4 Maneiras de mudar-através de sua estratégia de marketing

Uma das muitas lições que aprendemos em 2020 é que o mundo pode mudar -dramaticamente - num piscar de olhos. Seja devido a uma pandemia global, uma agitação social generalizada ou alguma outra catástrofe imprevista, a mudança pode ter um efeito notável em sua estratégia de marketing. Uma vez que a mudança é constante - e, como aprendemos, o que ela traz pode potencialmente se estender por mais tempo do que o que esperamos inicialmente - você precisa manter sua estratégia de marketing fluida. Veja aqui como garantir que ela possa resistir a quaisquer mudanças que surjam em seu caminho.

Mantenha seu ouvido no chão

Seus clientes são seu pão e sua manteiga, portanto, compreensão como seus clientes percebem sua marca é crítico. Não apenas durante eventos cruciais, como lançamento de produtos e início de campanhas, mas todos os dias. Manter uma linha de base de entrada do consumidor pode ajudá-lo a identificar rapidamente as tendências de mudança ou, pior ainda, a mudar o sentimento sobre seus produtos para que você possa girar rapidamente se necessário.

Por exemplo, você estaria interessado em saber que as pessoas estavam chateadas com sua marca porque um item que você apresentou em anúncios de mídia social tinha esgotado, mas os usuários ainda estavam recebendo (e se envolvendo com) os anúncios? Ou que uma campanha beneficente que você estava realizando (compre uma e doaremos uma) não estava bem com os clientes?

Aqui estão várias maneiras de manter seu ouvido no chão sobre o sentimento do cliente:

• Pratique a escuta social através de múltiplos canais para monitorar o que seus clientes e prospects estão dizendo sobre sua marca e sua indústria.
• Analise regularmente os comentários que sua marca está recebendo nas mídias sociais e nos sites de comércio eletrônico.
• Verifique com o serviço de atendimento ao cliente e call centers para identificar quaisquer pontos de dor comuns, surtos de demanda ou reclamações imediatas sobre sua marca.
• Monitore revisões de produtos e capture quaisquer temas recorrentes ou tendências emergentes.
• Is Your Brand Healthy? Here’s How to Find Out." data-duration="" data-category="Blog Post" data-image-src="/data/s3fs-public/styles/large/public/Is-Your-Brand-Healthy.png?VersionId=.SqxdytFNO51aJiwj5t.X7JyRXZzY4Gn&itok=vbz1cQXi" data-image-alt="Is Your Brand Healthy? Here’s How to Find Out.">Reúna informações dos clientes diretamente através de uma variedade de metodologias de pesquisa, tais como pesquisas, grupos de foco ou entrevistas. Nem todos os clientes são vocais sobre suas opiniões, portanto este é também um passo importante para aprender sobre suas percepções.

Teste de estresse suas capacidades on-line

Embora ninguém pudesse ter previsto o aumento súbito da demanda online de produtos alimentares e grampos causados pela pandemia da COVID-19, muitas empresas varejistas, tais como cadeias de supermercados e serviços de entrega, estavam mal preparadas quando os consumidores carimbaram para os varejistas on-line no início de 2020. No entanto, algo tão simples quanto um fluxo otimizado de criação de contas digitais - para facilitar a entrada de usuários on-line e mantê-los em movimento sem problemas em direção à conversão - poderia ter ajudado os varejistas de pequeno e médio porte a ganhar uma posição de destaque em residências que anteriormente podiam ser fiéis a plataformas de comércio eletrônico maiores.

Agora, mais do que nunca, é importante fornecer experiências integradas e sem descontinuidades para os clientes através de canais e plataformas. De acordo com um Relatório de julho de 2020 emitido pela McKinseya COVID-19, problemas da cadeia de fornecimento causados pela COVID-19 levou 60% dos clientes online globais pesquisados a mudar seu comportamento de compra, com aproximadamente três quartos dos entrevistados dos EUA dizendo que essas mudanças se manteriam a longo prazo.

Aqui está uma lista de verificação da experiência do usuário digital inicial:

• Suas interfaces de usuário são simples e simplificadas?
• Os clientes podem obter as informações de que precisam rapidamente?
• Existe um caminho fácil e reconhecível para a conversão em cada página?
• Seu site leva as pessoas a uma venda?
• Seu site está equipado para lidar com surtos de tráfego?
• Você está atualizando regularmente os níveis de inventário para que os clientes não estão frustrados ao tentar encomendar produtos esgotados?

Invista em sua marca

Investir no reconhecimento da marca é como investir em uma venda futura. E nunca há um mau momento para investir em sua marca. Na verdade, descobrimos que muitas das maiores marcas aumentam os esforços de conscientização durante os momentos em que as pessoas podem não estar gastando tanto, de modo que quando as pessoas começam a se sentir de novo alinhadas, suas marcas estão no topo de suas cabeças.

Aqui estão algumas formas importantes de investir em sua marca:

• Considere como você pode mudar o foco de seu funil para se adequar a ambientes em mudança. Por exemplo, o foco em mensagens topof-funnel (reconhecimento e consideração da marca) que se inclina para fornecer valor e longe da conversão lançará uma rede mais ampla. Quando as coisas começarem a se normalizar, você terá uma base maior de perspectivas com as quais se comunicar.
• Considere como você pode se comunicar com os clientes em várias situações. Por exemplo, várias pesquisas constataram que nos primeiros dias da pandemia da COVID-19, a grande maioria dos consumidores dos EUA sentia que as informações sobre segurança e bem-estar dos funcionários e as medidas que as marcas estavam tomando para manter a comunidade segura estavam entre as mensagens importantes que eles queriam ouvir, algo que as marcas geralmente não tinham feito antes.

Diversificar os canais de marketing

Para evitar a interrupção de mudanças que possam estar no horizonte, avalie todos os seus canais de marketing e crie soluções com antecedência. Tenha em mente seus objetivos comerciais (vendas diretas ou downloads de aplicativos, por exemplo) e seus objetivos de marketing (visibilidade vs. desempenho), e mantenha sua mente aberta a possibilidades.

Aqui estão algumas considerações gerais para a diversificação de canais:

• É possível, dado seu produto e seu público-alvo, transferir em geral os gastos com publicidade para canais em forte crescimento, tais como plataformas de streaming de vídeo?
• Se você depende de eventos/patrocínios ao vivo ou outros eventos que poderiam ser potencialmente canceladosvocê poderia transferir os orçamentos de patrocínio/marketing desses programas para conteúdos adjacentes (por exemplo, de patrocínios de eventos esportivos ao vivo para podcasts relacionados ao esporte ou programas de notícias esportivas)?
• Analisar e segmentar os canais de mídia para evitar gastos excessivos em coortes que estão em capacidade de conversão. Redistribuir os gastos em canais net-new para aumentar o reconhecimento de sua marca.
• Reavalie suas métricas para que as coisas certas estejam sendo medidas, e ajuste os benchmarks para pré e pós-mudanças para ajudar a planejar e prever com eficácia.
• Reavalie as atividades de publicidade fora de casa (OOH) e ajuste sua pesquisa de visibilidade para garantir que seus custos de impressão não estejam aumentando. Como os padrões de movimento físico mudam, verifique se você não está gastando demais no inventário OOH que não está vendo muito tráfego (aeroportos, metrôs, distritos comerciais).

A chave? Tomar providências

Quando os tempos mudam rapidamente, pode ser tentador sentar-se à margem, avaliar a disposição do terreno, avaliar suas opções... e depois avaliar mais algumas. A chave para a prova de mudança de sua estratégia de marketing é mapear várias opções viáveis com antecedência para que a qualquer momento - e para (quase) cada situação previsível - você tenha vários caminhos potenciais à prova de mudança à sua disposição. Ao avaliar e mapear esses caminhos antes do tempo, você estará bem preparado para quaisquer mudanças que surjam em seu caminho.