El panorama en 2026 es fundamentalmente diferente al de años anteriores. Los recientes cambios normativos -sobre todo las estrictas directrices para remitentes impuestas por Google y Yahoo a principios de 2024- han transformado la entregabilidad técnica, que ha pasado de ser una preocupación de TI en la trastienda a un imperativo estratégico en la sala de juntas. Tanto si está lanzando un nuevo dominio de envío, migrando a la plataforma de un nuevo proveedor de servicios de correo electrónico, reactivando una lista de suscriptores obsoleta o reactivando una IP inactiva, un enfoque disciplinado y cauteloso del calentamiento de IP es ahora un requisito para proteger la capacidad de entrega de su correo electrónico.

En primer lugar, conviene hacer una breve recapitulación de vocabulario.

Antes de entrar en el proceso de calentamiento de IP, es útil aclarar los componentes técnicos en juego:

• MBP: Los proveedores de buzones de correo ofrecen alojamiento de correo electrónico, almacenamiento y acceso al cliente, permitiendo a los usuarios enviar, recibir y gestionar mensajes a través de interfaces web o aplicaciones, integrando funciones como el filtrado de spam y la seguridad. Los principales proveedores de buzones son: Gmail, Microsoft Outlook, Yahoo y Apple iCloud.
• ESP: Los proveedores de servicios de correo electrónico son los servicios de software utilizados para enviar correos electrónicos de marketing (por ejemplo, Salesforce Marketing Cloud, Bloomreach, Iterable, Braze, Marketo, HubSpot, Mailchimp, Klaviyo y muchos otros).
• Dirección IP: Una dirección de Protocolo de Internet es una dirección numérica única que identifica el servidor específico que envía sus correos electrónicos. Piense en ella como la "dirección del remitente digital" estampada en el sobre.
• Dominio: La dirección web asociada a su marca (por ejemplo, @suempresa.com) que aparece en la línea "De". Valida quién envía realmente el correo electrónico.

¿Qué es el calentamiento de IP y por qué lo necesitamos?

El calentamiento de IP es la práctica de aumentar gradualmente el volumen de correo electrónico enviado desde una dirección IP nueva o inactiva. El objetivo es construir con el tiempo una reputación de remitente positiva con los proveedores de buzones de correo (MBP).

Piense que es como empezar un nuevo trabajo: no se llega el primer día y se dirige el proyecto más grande. Primero hay que realizar pequeñas tareas para demostrar la fiabilidad. Del mismo modo, los proveedores tratan con recelo las IP desconocidas o inactivas antes de que hayan demostrado su fiabilidad. Vigilan las señales positivas -como aperturas, clics y respuestas- y las negativas, como rebotes y quejas por spam.

Calentar una IP suele llevar entre cuatro y ocho semanas. Durante este periodo, usted verifica ante los proveedores de buzones de correo que es un remitente legítimo y no un spammer. Este proceso genera la confianza necesaria para poder gestionar todo el volumen de envíos sin que los mensajes se desvíen a la carpeta de correo no deseado.

También es importante recordar que, aunque la dirección IP es crucial, el dominio de envío conlleva su propia reputación. Si estás introduciendo un nuevo dominio de envío (por ejemplo, el lanzamiento de un nuevo sitio web de marca) junto con tu nueva IP, el proceso paralelo de calentamiento del dominio ayudará a establecer la autoridad para ambos simultáneamente.

¿Qué es una IP inactiva?

Por lo general, una IP de envío se clasifica como inactiva cuando no se registra actividad -incluidos envíos de correo electrónico, aperturas o clics- dentro de un periodo de tiempo específico. Para la mayoría de los remitentes, el umbral estándar de inactividad es de 30 días. Durante este mes de silencio, los proveedores de buzones de correo como Gmail y Outlook empiezan a tratar la IP con creciente desconfianza. Mientras que los remitentes de gran volumen pueden ver ocasionalmente esta ventana ampliada a 60 días, los riesgos de la inactividad siguen siendo los mismos en todos los casos. Una vez que una IP cruza la marca de los 60 días, y especialmente cuando se acerca a los seis meses de inactividad, su situación se restablece. En esta fase, la IP inactiva se considera tan buena (o tan mala) como una IP nueva "fría" que nunca ha enviado un solo mensaje de correo electrónico.

Supervisar la salud de su IP es la única manera de asegurarse de que no está cayendo en una trampa de entregabilidad. Además de realizar un seguimiento de tus propios registros de entregabilidad del correo electrónico para asegurarte de que la entregabilidad se mantiene por encima del 95%, el uso de herramientas de terceros proporciona perspectivas esenciales sobre tu reputación. Por ejemplo, Google Postmaster Tools ofrece una visión directa de cómo el mayor proveedor de servicios de correo electrónico del mundo ve tu infraestructura; una puntuación de reputación "Baja" o "Mala" es una clara señal de problemas. Del mismo modo, plataformas como Everest by Validity ofrecen una puntuación de salud de la IP en la que una calificación inferior a 70 sugiere problemas subyacentes significativos que podrían conducir a la inclusión en listas negras o a un filtrado pesado.

Un plan estratégico de calentamiento se basa en estos componentes clave.

El éxito de un plan de calentamiento requiere paciencia y precisión. El error más común es precipitar el proceso. Introducir demasiado volumen demasiado rápido puede hacer que los proveedores de buzones bloqueen tu IP, obligándote a reiniciar el proceso y alargando exponencialmente los plazos. Para elaborar un plan que funcione, concéntrese en estas áreas críticas:

Evaluar la configuración técnica: Al establecer una nueva IP, o calentar una inactiva, evalúe cuidadosamente si tiene una IP compartida (donde se beneficia y comparte el riesgo de un grupo de remitentes) o si tiene una IP dedicada (que ofrece un control absoluto, pero requiere un calentamiento completo desde una posición "cero").

Aumento escalonado del volumen: Cree un programa que aumente gradualmente el volumen de envíos diaria o semanalmente. Los picos repentinos de tráfico son el principal desencadenante de los filtros de spam. Siguiendo un calendario estricto, los proveedores de buzones de correo estarán preparados para recibir tráfico de su nueva dirección.

Segmentación inteligente: Durante la fase de calentamiento, no puede tratar a todos los abonados por igual. Empiece con una pequeña fracción de su lista, centrándose exclusivamente en sus usuarios más activos (los que han abierto o hecho clic recientemente). Estos usuarios tienen más probabilidades de generar las señales positivas de compromiso que buscan los proveedores. A medida que su reputación se consolide, puede ampliar gradualmente su segmentación para incluir segmentos menos activos. Suele ser aconsejable segmentar también por proveedor de buzón de correo, empezando por los usuarios más activos. Gmail, iCloud, Yahoo y la familia de servicios de Microsoft (Hotmail, Outlook, Live, MSN) se consideran actores clave que esperan aumentos de volumen individuales sin que se produzca realmente ningún impacto de los demás. Todos estos proveedores suelen incluirse en las segmentaciones iniciales junto con los criterios de compromiso.

Higiene de los datos: Antes de enviar, depure sus datos para eliminar los rebotes duros conocidos y los dominios no válidos. Los envíos a direcciones no válidas durante el calentamiento aumentan la tasa de rebote, lo que indica que la lista no está bien gestionada. Implementa herramientas de validación en los formularios de suscripción para detectar errores tipográficos y utiliza reCaptcha para evitar los bots. Compruebe siempre las preferencias de consentimiento.

Contenido atractivo: El contenido debe generar un alto grado de participación, por lo que hay que dar prioridad a los correos electrónicos con una llamada a la acción (CTA) singular, clara y convincente. Mantenga una proporción texto-imagen de aproximadamente 70:30, ya que los correos electrónicos con sólo imágenes pueden activar los filtros de spam, y asegúrese de que todas las imágenes estén optimizadas para tiempos de carga rápidos (generalmente menos de 400 KB de tamaño de archivo y 600 píxeles de ancho).

Métricas de compromiso redefinidas: Debido a cambios técnicos como las actualizaciones de privacidad, las tasas de apertura no son fiables. Céntrese en las métricas "más difíciles" para calibrar el verdadero compromiso: clics, respuestas, rebotes bajos y quejas bajas (por debajo del 0,3%). Trate las tasas de apertura como una línea de tendencia general.

Despliegue estratégico de la campaña: Evite un enfoque simple de "levantar y cambiar" durante la migración de plataforma. Audite todas las campañas existentes preguntándose ¿Por qué es necesario? ¿Cuál es el objetivo/KPI? ¿Cuál es el coste frente al valor? ¿Cómo contribuye a los objetivos de la empresa?

Estrategia de despliegue: Comience activando unos pocos desencadenantes de alto rendimiento y siempre activos (como correos electrónicos de carritos abandonados o de fidelización) para obtener un flujo constante de datos positivos sobre la participación. Tenga cuidado con los viajes de "bienvenida" durante las primeras cuatro semanas, ya que suelen tener tasas de cancelación de suscripción más elevadas.

Este enfoque medido del despliegue garantiza que sus interacciones iniciales con los proveedores de buzones se caractericen por un compromiso de alto valor y bajo riesgo. Sin embargo, la eficacia de estos envíos estratégicos está inextricablemente ligada a la infraestructura subyacente que elija. Antes incluso de poner en cola el primer mensaje, debe alinear sus objetivos tácticos con el marco de entrega adecuado, asegurándose de que su base técnica es lo suficientemente sólida como para soportar tanto la fase de calentamiento inmediato como sus requisitos de volumen a largo plazo.

Evalúe su configuración técnica al establecer o restablecer una reputación.

Elegir entre una infraestructura de IP compartida o dedicada o evaluar su configuración de IP actual es un paso fundamental siempre que esté estableciendo una presencia con un nuevo proveedor de servicios de correo electrónico, reevaluando su estrategia para una IP inactiva o llegando a una lista de suscriptores obsoleta. Aunque a menudo se considera una tarea puramente técnica, centrarse únicamente en el "levantamiento y cambio" de datos pasa por alto uno de los riesgos más críticos del marketing por correo electrónico: el posible colapso de su reputación como remitente.

Si opta por una IP compartida, o descubre que la tiene, se une a un grupo de otros remitentes. Aunque te beneficias de su historial, también compartes sus riesgos: cualquier marca de esa IP que provoque un bloqueo por parte de un proveedor de buzones puede reducir la capacidad de entrega de todo el grupo. Por el contrario, una IP dedicada garantiza que usted es el único remitente de la dirección. Aunque esto ofrece un control absoluto sobre su reputación, cualquier IP que sea nueva o que se haya "enfriado" por varios meses de inactividad empieza con cero y necesita un programa de calentamiento completo.

Garantice la higiene de los datos antes de enviarlos.

La forma más rápida de arruinar la reputación de una IP nueva es con datos de mala calidad. Un error común es creer que una nueva y sofisticada plataforma de marketing por correo electrónico corregirá automáticamente los datos sucios (aviso de spoiler: no lo hará). Es fundamental depurar los datos antes de importarlos al nuevo entorno.

Durante la configuración de la audiencia para el ejercicio de calentamiento de IP, elimine los rebotes duros conocidos y los dominios no válidos. Si envía a direcciones no válidas durante el calentamiento, su tasa de rebote aumentará, lo que indicará a los proveedores que su lista está comprada o mal gestionada.

Implementar la autenticación de dos factores o multifactor para los nuevos suscriptores en los formularios de registro es una valiosa medida de seguridad, además de las estrategias ya comentadas. Además, es esencial volver a comprobar las preferencias de consentimiento. Enviar comunicaciones a usuarios que han optado previamente por no recibirlas es una forma segura de provocar quejas por spam y causar problemas legales a su organización, lo que puede dar lugar a fuertes multas en virtud de leyes de protección del consumidor como CAN-SPAM (EE.UU.), CASL (Canadá) o GDPR (Europa).

Redefinir las métricas de compromiso.

Hace diez años, los profesionales del marketing dependían en gran medida de las tasas de apertura para identificar a las audiencias interesadas en el calentamiento de IP. Utilizábamos las tasas de apertura como puerta principal para determinar si podíamos aumentar el volumen al día siguiente.

Hoy en día, las tasas de apertura son cada vez menos fiables. Las actualizaciones de privacidad (como la Protección de Privacidad del Correo de Apple), los bots y la precarga del correo electrónico pueden distorsionar los datos, registrando "aperturas" cuando en realidad ninguna persona ha visto el correo electrónico. O viceversa: las preferencias de los consumidores, como no permitir la descarga automática de imágenes, pueden no registrar una apertura aunque la hayan visto. Debido a estos cambios técnicos, tenemos que fijarnos en métricas más complejas para medir la verdadera participación.

• Clics: Un clic es una señal definitiva de interés humano.
• Respuestas: Un usuario que responde a un mensaje de marketing es una señal de confianza.
• Bajas devoluciones: Esto demuestra la higiene de la lista.
• Pocas quejas: Mantener las quejas por spam por debajo del 0,3% es vital para el mantenimiento.

A la hora de realizar el seguimiento, considere las tasas de apertura como una línea de tendencia general y no como el único KPI. Céntrese en los clics y las conversiones para conocer la verdadera historia.

Confiar en un enfoque de "levantar y cambiar" puede frenarle.

Para minimizar la interrupción de las operaciones empresariales diarias, muchas organizaciones intentan migrar todo exactamente como está cuando se cambian a un nuevo proveedor de servicios de correo electrónico. Aunque el deseo de continuidad es válido, estos periodos de transición son el momento perfecto para auditar su estrategia, ampliar lo que funciona y arreglar lo que no. Tanto si cambia de plataforma como si vuelve a utilizar una lista heredada, es esencial hacer un inventario de su programa actual.

Cuando haga inventario de sus automatizaciones y bombardeos actuales, considere estas cuatro preguntas:

1. ¿Por qué necesitamos migrar esto? no basta con decir "porque se está ejecutando".
2. ¿Cuál es el objetivo y cómo medimos el éxito? Si no hay un KPI claro, o si está probando sin un plan para actuar sobre los resultados, la campaña puede ser un peso muerto.
3. ¿Cuál es el coste frente al valor? La migración, el mantenimiento y la supervisión de determinadas campañas pueden costar más que el valor empresarial que generan.
4. ¿Cómo contribuye a los objetivos de la empresa? Cada correo electrónico debe formar parte de una estrategia coherente, no ser una táctica aislada.

Despliegue sus campañas estratégicamente.

Un despliegue con éxito -ya forme parte de una migración de plataforma o de un esfuerzo de calentamiento de IP- requiere una mezcla de estrategias de envío automatizadas y manuales. Comience por activar algunas de sus campañas "siempre activas" de mayor rendimiento. En muchos casos, los candidatos ideales son los desencadenantes de alto compromiso, como los correos electrónicos de carritos abandonados, los hitos del programa de fidelización o las promociones de cumpleaños. Estos suelen generar un volumen diario constante y altas tasas de interacción, lo que proporciona un ritmo constante de datos positivos para los proveedores de correo electrónico.

Sin embargo, hay que tener cuidado con los viajes de "bienvenida". Aunque son esenciales, a menudo conllevan tasas de cancelación de suscripción ligeramente superiores a las de otros mensajes del ciclo de vida. Si es posible, evite dar prioridad a las series de bienvenida durante las primeras cuatro semanas de la fase de calentamiento para mantener las señales negativas en un mínimo absoluto.

Construir una base para el futuro.

Más allá de superar un obstáculo técnico, el calentamiento de IP sirve como inversión fundamental en su programa de marketing por correo electrónico. Si se toma el tiempo necesario para evaluar su infraestructura, limpiar sus datos, auditar su estrategia de contenidos y aumentar el volumen con paciencia, hará algo más que apaciguar a los proveedores de buzones de correo. Establece un estándar de calidad que protege la reputación de su marca y garantiza que sus mensajes sigan llegando a su destino: la bandeja de entrada.

Nuestra charla, "Combatir el abandono prematuro de los estudiantes con SMS conversacionales en Marketing Cloud", se centró en un caso de uso muy conocido en el sector educativo: abordar las tasas de abandono de los estudiantes que se embarcan en su primera experiencia con el aprendizaje en línea. Sin embargo, las herramientas y estrategias que cubrimos son igual de relevantes para los responsables de marketing de marcas de productos en línea o SAAS que buscan combatir problemas similares cuando necesitan incorporar clientes de forma exhaustiva para evitar la pérdida de clientes. Al comprender cómo mantener el compromiso y fomentar la fidelidad desde el principio, las empresas pueden impulsar un crecimiento y un éxito significativos.

En nuestra presentación, Ghea y yo demostramos cómo los SMS personalizados y multipunto de contacto pueden mantener a los estudiantes (o a cualquier cliente) comprometidos. Utilizamos las potentes funciones de SMS de Salesforce Marketing Cloud y utilizamos extensiones de datos y AMPScript para crear comunicaciones dinámicas y con capacidad de respuesta. Al aprovechar estas funciones y la integración de Marketing Cloud con Salesforce CRM, creamos un marco que mejora la atención al cliente y la interacción. Esta integración también permite obtener información en tiempo real y asistencia proactiva, lo que garantiza que su marca pueda satisfacer las necesidades de su audiencia con rapidez.

El trayecto que diseñamos también destaca el uso de Salesforce Sales Cloud para mantener a los asesores de estudiantes al tanto del trayecto de su cohorte, y para un seguimiento e informes avanzados que proporcionan una visión completa de las interacciones de los clientes. Si está interesado en descubrir cómo estas técnicas pueden ayudar a su empresa a reducir la pérdida de clientes y crear conexiones más sólidas con los clientes, le invito a ver la presentación completa. Aprenderá a aplicar un enfoque proactivo y personalizado que no sólo aborde los retos existentes, sino que también se anticipe a las necesidades futuras. También obtendrá información valiosa sobre la creación de una comunicación personalizada que resuene con su público, impulsando un compromiso y una fidelidad duraderos.

Pero un tema clave fue la necesidad de unificar fuentes de datos dispares, orquestando equipos en torno a flujos de trabajo unificados para maximizar el impacto de los datos; en una palabra, el evento se centró en la integración. Esto resonó fuertemente conmigo, porque es exactamente lo que mi equipo está construido para ayudar a las marcas a lograr; como socio unitario e integrador de sistemas, nos especializamos en la creación de soluciones de plataforma que integran a la perfección la IA y los datos de los clientes para impulsar el crecimiento. Desde anuncios de nuevos productos hasta historias de ventas, veamos la creciente necesidad de un enfoque integrado para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y el papel que puede desempeñar un socio unitario para ayudar a las marcas a maximizar su impacto.

Esto es lo que Salesforce ha anunciado este año.

Uno de los anuncios más interesantes fue la introducción de Einstein Copilot para profesionales de marketing, que se lanzará en junio. Esta herramienta traduce los datos de los clientes en informes de campaña procesables, ofreciendo funciones de IA generativa como la creación de textos y las comunicaciones automatizadas. Salesforce también está orquestando ahora transferencias fluidas entre varios Copilots para mejorar la colaboración en equipo. Estas innovaciones acortan la distancia entre el conocimiento de los datos de los clientes y la creación de contenido para impulsar el impacto en toda la empresa. Por ejemplo, puede emparejar Einstein Copilot for Marketers con Einstein Copilot for Merchandisers para descubrir oportunidades de venta.

Salesforce también ha anunciado mejoras en Data Cloud for Commerce, que proporciona una visión unificada de los datos de los clientes a partir de numerosos puntos de datos de comercio. Esto permite a los profesionales del marketing crear experiencias hiperpersonalizadas, pero cuando se combinan con los productos Einstein Copilot, estos esfuerzos tienen un impacto aún mayor.

Otro anuncio importante fue la Zero Copy Data Partner Network, que conecta a socios de tecnología, integración de sistemas y ecosistemas de datos. Esta red permite a los profesionales del marketing obtener datos de una gama más amplia de fuentes (sin necesidad de que esos datos estén alojados en su plataforma Salesforce), amplificando sus esfuerzos impulsados por la IA.

Lo interesante de estos anuncios es el tema general emergente de la integración y los flujos de trabajo colaborativos para ayudar a los equipos de marketing a trabajar mejor juntos. Este es el pan de cada día de un socio unitario que puede garantizar que la accesibilidad a los datos, las vistas unificadas de los clientes y la colaboración en equipo se optimicen en toda la empresa. Al aunar la experiencia de disciplinas como los datos, los medios, los contenidos y la tecnología, este socio es el más adecuado para ofrecer todo el potencial de estas soluciones, ya que trabajan en armonía unas con otras.

Eche un vistazo a las historias de éxito que se forjaron gracias a una integración perfecta.

Durante Salesforce Connections, tuve la oportunidad de hablar con las marcas, conocer sus necesidades, puntos débiles y las oportunidades que más esperan, y pude ver las diferentes sesiones de ponentes que organizamos o en las que participamos. Estas conversaciones presentaron una serie de historias de éxito que demostraban cómo las soluciones integradas ayudaban a las marcas a desbloquear nuevas posibilidades en su marketing. He aquí tres objetivos que mi equipo ha podido ayudar a las marcas a alcanzar.

Integración de datos y vistas unificadas de los clientes. En una charla que está disponible bajo demanda, Alex Furth, Director de Marketing, Innovación Digital de Gatorade compartió cómo Einstein AI y Data Cloud unificaron los datos fragmentados de los consumidores, permitiendo estrategias de marketing eficaces y personalizadas. Theresa McCombs, directora de marketing de servicios de corretaje, y Julia Homier, consultora de marketing digital de Holmes Murphy, contaron una historia similar en la charla "Drive Financial Services Marketing ROI with AI-Powered Data" (Impulse el retorno de la inversión en marketing de servicios financieros con datos impulsados por IA), en la que detallaron su viaje con Marketing Cloud de Salesforce para mejorar el compromiso de los clientes y la gestión de datos mediante herramientas de automatización centralizadas y Einstein AI. Los éxitos de ambas marcas muestran cómo las soluciones de datos unificadas mejoran significativamente el compromiso y las métricas de rendimiento, ejemplificando la necesidad de una gestión de datos centralizada y estratégica.

Compromiso personalizado y fidelización del cliente. Nuestra sesión con PepsiCo, "Data-Driven Engagement for PepsiCo Tasty Rewards", se centró en su programa de fidelización Tasty Rewards, que utiliza Salesforce Marketing Cloud y Einstein para impulsar la fidelización y aumentar el valor a largo plazo. Consiguieron un aumento del 100% en las tasas de apertura y del 170% en las tasas de clics. Si se perdió la charla, puede obtener más información sobre el enfoque de PepsiCo de la personalización a escala desde un punto de vista diferente en un seminario Web grabado anteriormente .

Mientras tanto, Broadway Across America mostró cómo las soluciones de Salesforce personalizaban las experiencias de los clientes, aumentando significativamente las suscripciones mes a mes. "Mi parte favorita de Connections fue hablar sobre algunas de las innovaciones con las que estamos ayudando a Broadway Across America, principalmente la estrategia de mensajes de texto SMS para ellos en 25 mercados diferentes, y han visto resultados impresionantes", señaló mi colega Amy Downs, vicepresidenta comercial de Media.Monks. "Su aumento de suscripciones MoM fue del 7%, en comparación con un aumento del 0,14% antes de que implementáramos esa estrategia"

La lección: las estrategias de compromiso basadas en datos impulsan aumentos significativos en las suscripciones y la lealtad del cliente a largo plazo, una consideración importante para los profesionales del marketing que están adoptando estrategias de crecimiento basadas en productos.

Automatización del marketing y alineación estratégica. Otra consideración significativa de que Theresa y Julia de Holmes Murphy destacaron fue la importancia de consolidar herramientas de automatización variadas. Al implementar Einstein AI y alinear las estrategias de marketing con los objetivos empresariales, juntos pudimos agilizar las operaciones y superar los puntos de referencia de compromiso del sector. Centralizar las operaciones a través de herramientas de automatización consolidadas no solo aumenta la participación, sino que también mejora la eficacia general del marketing, lo que demuestra el papel fundamental de la automatización integrada y estratégica en la consecución de los objetivos empresariales.

Esto es todo sobre un evento que gira en torno a las conexiones.

Asistir a Salesforce Connections fue una experiencia estimulante, que mostró el potencial transformador de la integración de IA y datos para impulsar la innovación en marketing. Las historias de éxito de marcas como PepsiCo, Gatorade, Broadway Across America y Holmes Murphy destacaron cómo la unificación de datos con las potentes herramientas de Salesforce abre nuevas posibilidades. Estas marcas han logrado un éxito notable al aprovechar los flujos de trabajo coordinados y la integración de datos sin fisuras, y me entusiasma seguir apoyando a las marcas en su viaje para hacer lo mismo liberando todo el potencial de su CRM y las tecnologías como la IA que se basan en él.

Por todas estas razones, las alabanzas a la IA entre los expertos en marketing son incesantes; pero aunque se ha vertido mucha tinta sobre ella, apenas hemos empezado a arañar la superficie. Este mes, nuestro equipo formó parte de Salesforce Connections, donde el tema de la IA y su impacto en las relaciones con los clientes dominó las conversaciones. Los dos días repletos de sesiones trataron sobre la creación de conexiones sólidas y duraderas con los clientes mediante interacciones significativas, utilizando la IA combinada con el poder de los datos de origen para idear, crear y ofrecer dichas interacciones.

Al inicio del evento, Salesforce presentó sus nuevas herramientas basadas en IA para experiencias de cliente personalizadas, y tuvimos el honor de aparecer en su anuncio como uno de los socios que contribuyen a su ecosistema de IA generativa. Si desea obtener más información sobre la IA y su impacto en las relaciones con los clientes, a continuación le ofrecemos algunas de las principales conclusiones de las ponencias y mesas redondas de nuestra gente.

La IA capacita a los directores de marketing a medida que evolucionan sus funciones.

El primer día del evento, nuestro Director de Innovación, Henry Cowling, y el Presidente Ejecutivo de S4 Capital Group, Sir Martin Sorrell, compartieron el escenario principal. Junto con expertos del sector como Sarah Franklin, Presidenta de Salesforce, analizaron el papel de la IA en la captación de consumidores en la experiencia CMO+, que reúne a un grupo íntimo de los directores de marketing más influyentes del mundo para establecer contactos de gran relevancia.

Como sabemos, el papel del Director de Marketing ha sufrido una transformación significativa. El Director de Marketing ya no es el único responsable de supervisar las campañas de marketing, sino que se ha convertido en un socio estratégico fundamental del Consejero Delegado y del equipo directivo. En la actualidad, el papel del director de marketing consiste en aprovechar las ideas de negocio y llevarlas al mercado para que se pueda obtener valor. Pero en un entorno siempre activo, ese valor sólo puede obtenerse a través de la personalización a escala, la toma de decisiones basada en datos y el tratamiento de las presiones normativas y los problemas de privacidad.

Para desbloquear todo eso y más, la ayuda de la IA es clave. Durante años, los expertos en datos han apostado por el análisis predictivo y los algoritmos de aprendizaje automático para ayudar a identificar patrones, tendencias y segmentos de clientes, lo que conduce a estrategias de marketing más específicas y eficaces. Ahora, por fin nos estamos acercando a la tierra prometida de la hiperpersonalización, donde los conocimientos en tiempo real informan de la experiencia de cada cliente a nivel granular y se puede generar contenido personalizado a escala.

Mejorar la experiencia del cliente con sistemas de datos interfuncionales.

Cowling lo expresa de forma sencilla: "En un panorama de marketing habilitado para IA, el conjunto de datos más inteligente gana" Los datos de primera mano están en el centro de cualquier viaje de transformación digital, y a través de sus líderes de marketing, las marcas tienen la oportunidad de capitalizar sus datos únicos y su propiedad intelectual. Al hacerlo, pueden fortalecer las relaciones con los clientes y ofrecer experiencias innovadoras que son clave para el éxito.

Sin embargo, aprovechar los datos en todo su potencial también exige que los directores de marketing se asocien con colegas dentro y fuera de su organización. Es importante que los equipos miren más allá de sus perspectivas específicas y colaboren con sus homólogos de TI, ciencia de datos, desarrollo de productos, atención al cliente, ventas e incluso socios externos que puedan aportar soluciones valiosas.

Además, el potencial transformador de la IA está cambiando fundamentalmente la forma en que vemos, entendemos y utilizamos los datos. Por lo tanto, plantea nuevas cuestiones éticas, sociales y jurídicas, que requieren una reevaluación de nuestros sistemas y marcos actuales. Cuanto antes los aborden las marcas con las aportaciones de sus diferentes equipos, antes podrán aprovechar la IA como herramienta de captación de clientes.

Activar la fidelización con una sólida estrategia de datos.

Poco después de las perspicaces charlas de Cowling y Sorrell, nuestros expertos en relaciones con los clientes y directores de Go-to-Market, Ashley Musumeci y Nich Seo, arrojaron algo de luz sobre el futuro de la fidelización. Su presentación puso de relieve un hecho importante: en el panorama actual de la atención y la fidelidad de los consumidores, cada vez más esquivas, las marcas tienen una oportunidad de oro para diferenciarse ofreciendo experiencias excepcionales a sus clientes.

Al contrario de lo que se piensa, la verdadera fidelidad del cliente va más allá de un programa de recompensas y requiere interacciones constantes y significativas con él. Se basa en la conexión emocional que los clientes desarrollan a través de sus experiencias colectivas con una marca, y hay tres enfoques que debe tener en cuenta cuando se esfuerce por crear esos vínculos:

• Forje conexiones más profundas asegurándose de que los consumidores sienten los valores de su marca y los comprenden. Para lograrlo, hay que alinear los valores personales, crear contenidos impactantes, aplicar estrategias de personalización y fomentar el sentido de comunidad. También requiere la capacidad de anticiparse a las necesidades y deseos de los clientes, superando sus expectativas en todo momento.
• Ofrezca experiencias significativas que aporten un valor genuino y relevante a la interacción de las personas con su marca. Esto puede lograrse creando momentos de marca únicos que dejen una impresión duradera, aprovechando la exclusividad, potenciando los elementos de gamificación para que las interacciones sean más atractivas y adoptando un enfoque orientado a un fin.
• Construir ecosistemas integrados que amplíen la relación cliente-marca de forma innovadora. Por ejemplo, conectando todos los puntos de contacto físicos y virtuales y formando un universo accesible por el que los consumidores puedan navegar sin problemas.

Puede que estés pensando: esto suena muy bien, pero ¿por dónde empiezo? Como hemos comentado antes, los datos desempeñan un papel crucial en el ciclo de vida del marketing, ya que permiten ofrecer un mayor valor. Por lo tanto, el paso inicial hacia la creación de experiencias fluidas, personalizadas y significativas es establecer una estrategia de datos sólida. Los datos de los clientes residen en varias plataformas, y los puntos de recogida están dispersos a lo largo de todo el recorrido del cliente. Para superar este reto, hay que identificar los puntos de integración entre las tecnologías existentes y unificar el ecosistema.

Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de la colaboración interfuncional y el aprovechamiento de los datos de origen para mejorar la experiencia del cliente. Dado que la IA permite la hiperpersonalización, la información en tiempo real y la toma de decisiones eficaz, es fundamental adoptar herramientas basadas en la IA y establecer una estrategia de datos sólida como base para el éxito. Ahora es el momento de aprovechar el poder de la IA y liberar todo su potencial para impulsar el compromiso de los clientes y capacitar a los directores de marketing.

El CRM es crucial para cualquier estrategia de datos de origen, ya que se encuentra en el centro de cada interacción con el cliente: a través de los desencadenantes de comportamiento y ambientales, su cliente está alimentando entradas que influyen en las experiencias futuras, como las recomendaciones de productos y mensajes personalizados. Esencialmente, los datos hacen posibles las experiencias personalizadas y, cuando se hacen bien, esas experiencias generan a su vez más datos sobre los que las marcas pueden actuar. Con la muerte de la cookie en el horizonte, estos datos serán aún más importantes para su estrategia de marketing.

No hay mejor momento que éste para unificar los datos dentro de un ecosistema de CRM con el fin de mejorar la eficiencia de los equipos, informar sobre futuras estrategias empresariales y, por supuesto, mejorar las experiencias de los clientes en general. Estos esfuerzos implican la creación de canalizaciones de datos que les ayuden a conocer mejor a sus clientes y a captarlos con el mensaje adecuado en el momento oportuno. Con la ayuda de la automatización, un potente colaborador que ayuda a los equipos a conseguir resultados que antes se les escapaban, el equipo de ventas puede centrarse únicamente en los clientes potenciales más cualificados.

¿No sabe por dónde empezar? No se preocupe; he reunido un par de marcas que han transformado con éxito sus ecosistemas de CRM para impulsar experiencias personalizadas a escala.

Traduzca las señales de comportamiento en información empresarial clave.

Más allá de impulsar la conversión, uno de los resultados más impactantes de una sólida estrategia de CRM es ser capaz de aprovechar los datos de comportamiento para orientar mejores experiencias del consumidor, de lo cual Australian Community Media (ACM) es un excelente ejemplo. ACM es una gran organización de medios de comunicación que gestiona más de 140 cabeceras de noticias locales en toda Australia, que atienden tanto a visitantes gratuitos como a suscriptores de pago. Son muchas relaciones que gestionar y muchos lectores a los que atender. Para ello, la marca confía en el marketing por correo electrónico y la personalización in situ a través de Salesforce Marketing Cloud para llegar a los lectores e interactuar continuamente con ellos.

ACM quería comprender mejor el comportamiento de los suscriptores para crear experiencias más personalizadas y relevantes en forma de recomendaciones de contenido automatizadas. Anteriormente, este contenido era seleccionado manualmente por los editores o determinado por la fecha de publicación. Gracias a Marketing Cloud Personalization, pudimos extraer datos sobre el compromiso de los suscriptores y el comportamiento de la plataforma (como las afinidades hacia las categorías de noticias) para crear recomendaciones personalizadas, aumentando no sólo la relevancia, sino también la eficiencia de los empleados.

Estos datos no se limitaron a servir contenidos personalizados a los suscriptores de correo electrónico. Al disponer de información sobre los temas que más gustan a los lectores, los editores pueden planificar fácilmente los contenidos futuros y centrarse en el tipo de historias que más interesan a sus lectores. En términos más generales, estos mismos datos permiten a los editores de ACM predecir mejor la participación a lo largo del recorrido del usuario, lo que demuestra cómo los datos de CRM pueden ir más allá del marketing para revelar información empresarial fundamental que, en última instancia, beneficia a las audiencias. Lo mejor de todo es que las recomendaciones de contenido automatizadas permiten a los editores centrarse más en estas cuestiones estratégicas de cómo generar un mayor impacto.

Obtener la participación para personalizar a escala.

Si tiene dificultades para extraer información del comportamiento de su audiencia, aquí tiene un consejo: facilite al máximo que sus clientes actuales y potenciales le cuenten más. Este sencillo paso fue la piedra angular de la actualización del CRM de Woodlea. Woodlea es una comunidad planificada de 7.000 parcelas situada a 30 km al oeste de Melbourne. Con la necesidad de centrarse en los compradores en el momento adecuado, sus representantes de ventas querían poder prestar especial atención a los compradores novatos. Pero esto planteaba un reto: ¿cómo podían personalizar la comunicación y las experiencias a escala?

Empezamos ayudando a la marca a insertar formularios en los mensajes de correo electrónico enviados a los compradores, una medida que aumentó la participación y generó importantes datos de usuario en el proceso. Los nuevos mensajes de correo electrónico interactivos incluían preguntas sencillas e invitaban a los destinatarios a crear su perfil en el portal de clientes de Woodlea (basado en Salesforce Experience Cloud). El hecho de que estos formularios estuvieran integrados en el propio contenido del correo electrónico hizo que la experiencia del usuario fuera fluida y aumentó el porcentaje de clientes potenciales que participaron. A continuación, estos datos de origen se introdujeron en el CRM Salesforce de Woodlea, lo que permitió automatizar el desarrollo y la cualificación de los clientes potenciales. Estas eficiencias permitieron al equipo de ventas centrarse en dos tipos de compradores clave: los que estaban listos para realizar una compra y los compradores primerizos que necesitaban más atención a lo largo del proceso de compra.

Mejore el CRM para empezar a construir ya su base de datos de origen.

El mejor momento para transformar la experiencia del cliente era ayer, pero aún queda tiempo antes de que desaparezcan las cookies para experimentar con nuevas formas de generar datos de primera mano, y CRM está en el centro del proceso. Desde la obtención de la participación del usuario para obtener información clave, hasta la creación de eficiencias a través de la automatización y la automatización, la vinculación de datos y entradas a través de un ecosistema de CRM conectado recorre un largo camino al servicio de experiencias de cliente más sólidas y personalizadas y objetivos empresariales clave, así que no espere.

¿Necesita ayuda o no sabe por dónde empezar? Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Para explorar cómo las marcas pueden innovar una estrategia Web3 escalable y centrada en el cliente, nos asociamos con Salesforce Web3 Studio para reunir a un equipo de expertos en una sesión Brunch 'n Learn en CES. Jordan Cuddy, nuestra Chief Client Officer; Marc Mathieu, cofundador de Salesforce Web3 Studio; y Swan Sit,

Independent Board Director, asesora, creadora e inversora, hablaron sobre cómo los primeros usuarios han aprovechado la Web3 para crear conexiones más significativas con sus clientes y cómo la tecnología representa un cambio fundamental en las relaciones con estos.

Aunque en la conversación se abordaron varias ideas clave y ejemplos de marcas en este ámbito, el trío descubrió tres cambios de mentalidad fundamentales que ayudarán a las marcas a aprovechar el verdadero potencial de la Web3, ya sea reforzando las experiencias de los clientes, comprendiendo mejor a quién se dirigen o fidelizándolos a largo plazo.

Se trata del valor de la marca, no del producto.

Ya sea a través de un programa de fidelización, una colección de prendas digitales o algo totalmente distinto, el verdadero valor de cualquier interacción en la Web3 reside en si resulta auténtica para la marca. En pocas palabras, a nadie le interesará  un proyecto Web3 que vaya en contra de lo que representa la marca. Así que, si te planteas moverte en la Web3, empieza por hacer balance de lo que hace que tu marca ya sea valiosa para la gente. "En su cuenta de resultados, cuando mira las líneas intangibles y quiere ver el valor de una marca o comunidad, eso es una representación", dice Sit.

En cuanto a cómo es una auténtica alineación de marca, Cuddy ofreció un ejemplo de nuestro trabajo con Adidas. El equipo de estrategia de Jam3 se dio cuenta de que había un cambio en la mente de los consumidores de "¿Dónde puedo ir en el metaverso?" a "¿Quién puedo ser en el metaverso?" Al darnos cuenta del deseo de formas únicas de expresarse en este espacio, construimos una plataforma que genera un avatar metaverso único e interoperable basado en la personalidad de cada usuario. "Tenía sentido para una marca que dice 'Impossible is nothing'", afirma Cuddy.

Las identidades digitales son complejas y tienen matices, no son solo números.

Los consumidores son personas. Puede parecer obvio, pero los equipos de marketing de todo el mundo se enfrentan a un ajuste de cuentas por perseguir cookies e identificadores arbitrarios en lugar de forjar relaciones personales significativas e impactantes con su base. "Hemos olvidado que las personas no son sólo datos y que podemos dirigirnos a ellas sin más", afirma Mathieu. "En realidad, la tecnología subyacente de la Web3 consiste en devolver el poder al usuario y a los creadores, pero eso significa que tenemos que estar preparados para dejar de pensar en ellos como simples consumidores."

Piense en ellos como colaboradores, cocreadores, coinnovadores o coautores. En cualquier caso, asegúrese de que el servicio que les presta es realmente valioso para ellos, porque eso es lo que impulsa a los usuarios anónimos de a identificarse. "La mayoría de la gente no quiere darte sus datos si no les das algo a cambio", afirma Mathieu, y señala que, de este modo, la tecnología Web3 puede desempeñar un papel crucial en las estrategias de CRM de las marcas de cara al futuro postcookie.

Además, Web3 hará que la identidad sea más compleja. "Mucha gente se siente más auténtica digitalmente porque puede expresar y experimentar quién es con mayor libertad, sin prejuicios ni desigualdades", afirma Mathieu. "Estamos a punto de tener que lidiar con un concepto muy diferente de las identidades" Pero eso es bueno, porque esas complejidades son ricas para obtener una visión más profunda y matizada de su público. Los proyectos o comunidades en los que una persona decide invertir dicen mucho más de ella que los identificadores tradicionales, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico, afirma Mathieu.

La fidelización consiste en ser leal al cliente.

"Hemos pensado en la lealtad como algo que los consumidores nos deben", dice Mathieu. "Ahora, los consumidores dicen: '¿Cómo vas a ser leal conmigo? ¿Vas a servirme durante toda mi vida a través de productos, experiencias y servicios?" Una vez más, ver a los clientes como colaboradores -en los que tanto la marca como el público tienen algo que decir- es un camino para conseguir una mayor fidelidad.

Web3 es un espacio de creación, y las marcas que se sientan cómodas colaborando con sus consumidores saldrán ganando. De hecho, puede que ya exista una comunidad dedicada a su marca sin su conocimiento o autorización, pero en lugar de desconectarla, considere formas de apoyarla y unirse a la diversión. Matheiu lo compara con la época en que trabajaba en Coca-Cola en los primeros días de Facebook, cuando la empresa descubrió un grupo sobre la marca creado por fans. "Nos preguntamos cómo hacerlo más grande en lugar de cerrarlo", dice.

Cuddy también compartió el proceso de búsqueda de aportaciones de los fans para desarrollar ComplexLand, una virtualización de la icónica ComplexCon que seguimos evolucionando a lo largo de tres ediciones anuales. "Entre versión y versión, hablamos con la comunidad. No hicimos el típico estudio de mercado; hablamos con la gente que realmente participaba", dice Cuddy. En el segundo año, por ejemplo, el equipo añadió experiencias multijugador basadas en los comentarios de los fans. La iteración más reciente implementó la creación NFT para resolver la necesidad de los fans de contar con más formas de expresarse creativamente. "Les escuchamos y lo aplicamos, y eso empieza a generar esa lealtad cuando ellos son los cocreadores"

Cambia tu mentalidad para ganar en Web3.

Recuerda que las NFT, blockchain y similares son solo tecnologías: un medio para alcanzar un fin, no el fin en sí mismo. Sit lo expresó acertadamente de esta manera: "Cuando alguien te pregunta qué música escuchas, no dices MP3"

Del mismo modo, la forma en que las marcas obtienen valor en la Web3 no consiste en lanzar proyectos porque sí; se trata de trabajar en colaboración con los clientes para satisfacer mejor sus necesidades. La Web3 ha provocado cambios en la mentalidad de los consumidores en lo que respecta a la confianza, los productos y la propiedad, y ahora es el momento de seguir su ejemplo, porque cuando lo haga, conseguirá una relación más sólida y matizada con su base.

Con eso en mente, me adentré durante dos años en el espacio Web3 y NFT, investigando diversas innovaciones digitales y observando de cerca todos los pasos que dan los pioneros. Mientras que nuestro detallado informe "Future of Loyalty" (en inglés), realizado en conjunto con Reddit, Salesforce y Polygon Labs, presenta todos los hechos y cifras, este artículo presenta un resumen de mi exploración. Para variar, comencemos por la conclusión: creo que los NFT o coleccionables digitales como producto y la Web3 como espacio son beneficiosos para que las marcas los incorporen a sus programas de fidelización, ya que ayudan a fomentar el futuro de la fidelización.

Beneficios que van en ambas direcciones.

Ahora, demos unos pasos atrás. Los programas de fidelización, que suelen presentarse durante el momento de compra, están diseñados para incentivar a los clientes a comprar más productos con más frecuencia, a relacionarse más a menudo con la marca y a compartirla con más personas; en cierto modo, se trata de incentivar más, más, más. Para llevar a cabo estas acciones, los programas de fidelización ofrecen recompensas que desbloquean diversos beneficios, desde descuentos hasta ofertas exclusivas de productos. Desde el punto de vista de la marca, el objetivo es conocer mejor a sus clientes y ofrecerles un intercambio de valor.

Las marcas pueden utilizar varias métricas para medir la eficacia de sus programas de fidelización, como el valor del ciclo de vida del cliente (CLV), el volumen medio de pedidos (AOV) y la tasa de conversión (CR). Un programa exitoso es capaz de mantener o aumentar uno o todos estos parámetros. Por ejemplo, esto significa que los clientes siguen comprando en la marca y durante más tiempo. Mientras los clientes buscan y compran productos, la marca es capaz de recopilar un montón de datos sobre ellos. Más información significa más personalización, lo que, a su vez, significa más recompensas para los consumidores. En resumen, el objetivo es incentivar las acciones, las interacciones y las visitas.

La gran mayoría de los programas de fidelización de alto rendimiento son digitales, accesibles a través de la aplicación o el sitio web de una marca. Sin embargo, puede que esto esté a punto de cambiar de rumbo, ya que estamos entrando en la nueva era de Internet (Web3) y todo gira en torno a la cultura y la creación de comunidades.

NFT: tu entrada en la acción de una marca.

Más que una nueva infraestructura tecnológica, Web3 representa un cambio fundamental en la forma en que las personas se organizan y se relacionan entre sí. Con la llegada de Web3, estamos entrando en una era de propiedad en la que todo el mundo tiene la oportunidad de ser parte (y tener parte) de la acción. Este sentido de ownership reside en parte en los NFT o coleccionables digitales, que pueden ser muchas cosas: una obra de arte que evoluciona con el tiempo a medida que los usuarios se involucran, un objeto digital y mucho más. Entonces, ¿cómo encajan exactamente los NFT en la próxima generación de ecosistemas de fidelización?

Aunque los NFT pueden adoptar cualquier forma digital, todas actúan como membresías. Pensemos en ellos como pases de membresía tradicionales construidos en la blockchain, que ofrecen ventajas exclusivas y sirven como pases de acceso al programa de fidelización Web3 de una marca. Los NFT son el nuevo medio de intercambio de valor digital que ayuda a los consumidores a desbloquear la propiedad sobre las experiencias de marca. Son el futuro de la fidelización y la comunidad en un mundo cada vez más tokenizado, en el que te conviertes en un pequeño inversor en una marca y su éxito futuro una vez que tienes en tus manos su NFT. Al unirse a la comunidad de una marca e interactuar con ella, los consumidores tienden a sentirse orgullosos del valor del NFT y de su asociación personal con la marca. Esto, a su vez, crea una nueva forma de engagement y compromiso.

Supercargar las membresías para cimentar la fidelidad de los clientes.

De Gucci a Starbucks, tanto las marcas de lujo como las cotidianas buscan formas de lanzarse al mundo de Web3 y llegar a nuevas comunidades, y la vía más habitual es a través de los NFT. En colaboración con SuperRare y NiftyKit, Vault (la plataforma experimental en línea de Gucci) lanzó el Vault Art Space. Es un lugar donde los fans de la marca, los amantes del arte y los conocedores de crypto pueden acuñar y coleccionar obras de arte digitales exclusivas y comisariadas. Este paso hacia el futuro convirtió a Gucci en la primera marca tradicional del mundo en poseer y gestionar su propio mercado de arte digital, demostrando su alfabetización y legitimidad mediante el uso del lenguaje corporal adecuado en el espacio de la Web3, así como su capacidad para ir más allá del hype.

En cuanto a Starbucks, la popular compañía cafetera estadounidense acaba de sacar al mercado una plataforma de fidelización basada en blockchain titulada "la experiencia Starbucks Odyssey Beta". Esta ofrecerá a sus miembros la posibilidad de comprar y ganar sellos digitales coleccionables en forma de NFT, que crean acceso a nuevas experiencias inmersivas de café. Al integrar a gran escala los NFT en su programa de fidelización, Starbucks está creando una comunidad Web3 accesible. El programa de fidelidad ya es un éxito, pues más de la mitad de las ventas proceden de sus miembros recompensados. Además, es una forma estupenda de que la marca recopile datos de primera mano. La entrada de Starbucks en la Web3 es un gran negocio para el sector, para la innovación y para los espectadores de la marca: si se hace bien, esta integración de fidelización aumentará sus tasas de conversión y ayudará a la marca a recopilar aún más datos de los usuarios.

Esto demuestra que las marcas de todos los sectores están creando nuevas afiliaciones sobrealimentadas como parte de los programas de fidelización. Nuestro reciente informe "Web3 y el futuro del lujo", que mis colegas escribieron y publicaron junto con Salesforce, afirma que "las membresías abren a las personas a una comunidad de otros, algo que falta en los programas de fidelización tradicionales, que solo proporcionan una relación entre un individuo y la marca. Y mientras que los programas de fidelización están diseñados para recompensar a los consumidores a través del consumo continuo, las membresías les dan la oportunidad de dar forma a la marca y generar valor". El poder de la Web3 es que aprovecha el deseo de la gente de formar parte de una tribu, dándoles un papel más significativo después de haber comprado una marca, lo que consolida su fidelidad.

Es hora de lanzar tu programa de fidelización a la nueva era de Internet.

Aunque mucha gente solo conoce los NFT como obras de arte digitales, el espacio Web3 abarca mucho más que la estética. En primer lugar, está la identidad, ya que solo comprarías un producto para entrar en un espacio que se alinea con tus intereses y valores personales. Luego, se trata de la comunidad y de conectar con un grupo de personas que tienen pasiones e intereses similares. El espacio Web3 también trata de la cooperación y de formar equipo con tus iguales. Por último, también hay que tener un poco de suerte, ya que algunos NFT solo están disponibles para aquellos que también hayan participado en proyectos NFT anteriores de la marca. A veces es cuestión de estar en el lugar adecuado en el momento oportuno. Por otra parte, esta exclusividad es tentadora. En general, estos son los principios rectores desde la perspectiva del consumidor, y ponen de relieve lo que los programas de fidelización deberían ser capaces de ofrecer cuando los clientes participan en los NFT de una marca.

Volviendo a mi conclusión, creo que los NFT y la Web3 son beneficiosas para que las marcas las incorporen a sus programas de fidelización. Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente, el volumen medio de pedidos y las tasas de conversión son grandes ventajas que los NFT y la Web3 pueden aportar a un programa de fidelización. En primer lugar, permiten a los clientes obtener ventajas exclusivas por un costo inicial y descubrir continuamente capas más profundas del ecosistema de fidelización, lo que les mantiene comprometidos con la marca a un nivel de propiedad. En segundo lugar, los NFT ofrecen acceso exclusivo a artículos únicos y benefician a quienes compran varios artículos, lo que aumenta lo que la gente está dispuesta a pagar por un artículo y cuánto comprará. En tercer lugar, mejoran las tasas de conversión, ya que los artículos exclusivos y las experiencias con fichas se agotan con más frecuencia.

Estas son solo tres de las principales ventajas que pueden aportar los programas de fidelización respaldados por la nueva era de Internet. Dependiendo de su negocio y de otros KPI, puede haber muchos otros beneficios. Esto demuestra que los NFT y la Web3 contribuyen a fomentar el futuro de la fidelización de clientes, ya que mucha gente está deseando participar en proyectos que considera atractivos, innovadores, interesantes, relevantes y que aportarán valor a largo plazo. ¿Cómo conseguirlo? Solo tienes que seguir nuestro proceso de tres pasos: cultura, comunidad y, después, comercio.

Ya ha pasado el tiempo de las activaciones llamativas e inconexas o de las captaciones de efectivo que antaño ganaban una atención efímera. ¿Cómo pueden las marcas relacionarse con los creadores de tendencias, los innovadores, los emprendedores y los inversores del mañana? Ahora es el momento de que las marcas comprendan lo que motiva a la gente en este espacio, y cómo sus actividades continuadas reconfigurarán la relación marca-cliente para mejor.

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