Los productos digitales propios designan toda plataforma digital cuyo código pertenece a la marca. Los términos "plataformas" y "productos digitales" se utilizan a menudo indistintamente, pero mientras que el primero puede confundirse con canales de terceros como TikTok o IG, el segundo es, en mi opinión, un mejor nombre para los espacios únicos de una marca. Marcados por la flexibilidad y el potencial de personalización, estos productos digitales lo abarcan todo, desde las puntocom hasta las aplicaciones de televisión, y pueden servir para cualquier propósito que las marcas consideren necesario para cumplir sus objetivos y satisfacer los deseos de los consumidores.

Al no haber intermediarios, usted puede tener plena autoridad sobre la imagen de marca que proyectan sus productos digitales. Y eso es una gran responsabilidad. El aspecto y la sensación de la experiencia de marca en estas plataformas es lo que la gente percibirá de su marca, así que ¿qué debe priorizar a la hora de crear sus propios productos digitales?

Funcionalidad, eficacia e innovación.

Antes, los sitios web eran unidireccionales y servían sobre todo como fuente de información. Ahora, los estándares son más altos. Ya se trate de un centro de contenidos o de la aplicación de un reloj inteligente, los productos digitales de éxito deben encontrar el equilibrio adecuado entre funcionalidad, eficiencia e innovación. Los consumidores no se quedarán en los sitios web que les dificulten encontrar lo que buscan -o peor aún, que no funcionen del todo-, pero se mantendrán fieles a los que ofrezcan una experiencia de usuario fluida.

Dicho esto, crear sitios web funcionales desde cero no es tarea fácil. Por eso, muchas marcas recurren a constructores de sitios web automáticos, sobre todo cuando se trata de integraciones de comercio electrónico. Aunque esto puede solucionar temporalmente el problema, las plantillas de sitios web no son una solución permanente, porque plantea la cuestión de si los consumidores van a ser capaces de recordarlo. Cuando busquen opciones de productos y recorran varias pestañas, ¿destacará la suya entre las demás?

La innovación consiste en crear los momentos "wow" que quedarán grabados en la mente de la gente, y en añadir funciones interesantes que hagan que una plataforma sea completamente diferente de las de sus competidores, aunque su oferta sea similar. Possibility City de HP, por ejemplo, no es una plataforma de comercio electrónico más. Se trata más bien de un escaparate de las prensas de impresión digital de HP que funciona también como centro de eventos de ventas, desde presentaciones de productos y seminarios web hasta demostraciones individuales. Y mientras los visitantes exploran la gama de productos de la marca, la plataforma aprende de sus intereses y les ofrece recomendaciones de contenido personalizadas.

Datos y personalización: la próxima frontera de la fidelización.

Siempre que su plataforma sea intuitiva en su uso y agradable en su apariencia, el siguiente paso es ofrecer funciones personalizadas que hagan que la experiencia sea realmente única. Para conseguirlo, se necesita una infraestructura de análisis de datos que proporcione información valiosa sobre los consumidores y un equipo de expertos capaces de convertirla en información práctica.

Siempre trabajo en estrecha colaboración con el equipo de datos, tanto de la empresa como del cliente, para mejorar nuestro conocimiento del cliente. Por un lado, un sólido marco de datos de primera mano puede ayudarle a identificar cómo se mueven los consumidores por el ecosistema: dónde hacen clic, cómo se comportan y dónde encuentran puntos de fricción. Al diseñar en torno a estas tendencias generales, puede ofrecer una experiencia más fluida para todos.

Por otro lado, los datos individuales abren un nuevo mundo de posibilidades en términos de personalización. Con Possibility City, por ejemplo, incluimos un asistente virtual que aprende de las preferencias de los visitantes -si buscan eficiencia, sostenibilidad, seguridad u otras prioridades- y les guía a través de la oferta de la marca. También vinculamos la plataforma a un embudo CRM que ayuda a automatizar el cierre de ventas, manteniéndonos informados de las necesidades de los clientes y de cómo mejorar la eficiencia.

Diseñar en torno a su prioridad empresarial.

Además de colaborar con expertos en datos, mi equipo y yo trabajamos estrechamente con la unidad de consultoría de negocio, ya que pueden aportar información valiosa sobre la hoja de ruta digital de una marca y sus objetivos empresariales a largo plazo. Los productos digitales deben crearse en torno a esta visión, no sólo para ayudar a las marcas a alcanzar sus objetivos más rápidamente, sino también para garantizar que sus plataformas sean únicas.

Por ejemplo, al trabajar con varias aerolíneas a lo largo de mi carrera, me di cuenta de que, aunque algunas necesidades eran universales, no había dos modelos de negocio iguales. Opciones como "reservar un vuelo", "facturar" o "ver mi reserva" eran moneda común, pero mientras algunas marcas querían simplemente una aplicación funcional para ayudar a los viajeros a organizar sus viajes, otras buscaban aumentar el valor medio del billete animando a los consumidores a optar por subidas de clase, maletas adicionales y otros complementos. El mero hecho de diseñar en torno a estas prioridades hacía que cada plataforma fuera totalmente diferente de la siguiente.

La conclusión es que los productos digitales son tanto la traducción de su negocio como la encarnación de su identidad de marca. Para sacarles el máximo partido, hay que entender a los consumidores y, sobre todo, la propia marca. En mi trabajo con los clientes, mi objetivo es ayudarles a crear productos diferenciados que impulsen su negocio, y son los valores y la identidad de la marca los que, en última instancia, lo consiguen. Tomando elementos de marca identificables y combinándolos con productos digitales funcionales, innovadores y personalizados, podemos crear una experiencia de marca realmente memorable que forje conexiones más profundas con su público.

Dicho esto, la incertidumbre económica ha impulsado a los compradores a buscar las mejores ofertas y el valor de los productos antes del Black Friday, lo que hace que la ventana de preparación para los vendedores sea mucho más corta que en años anteriores. Es más, Salesforce anticipa que el 51% de los consumidores comprará menos regalos navideños esta vez.

Para ayudarle a llegar a los consumidores cuando están listos para comprar y aprovechar al máximo esta temporada, hemos elaborado una lista de consejos que pondrán al día todos los aspectos de su negocio de comercio electrónico. Con un exceso de inventario, presiones inflacionistas y otros acontecimientos sin precedentes, es vital dar a tu estrategia de vendedor en Amazon los últimos retoques que necesita para impactar positivamente en tus ventas en el cuarto trimestre. Esto es lo que necesita saber.

Tenga en cuenta estas fechas clave para el vendedor.

Según Amazon, estas son algunas de las principales fechas y eventos para los que hay que prepararse. Asegúrese de marcar su calendario para no perder ninguna oportunidad.

• 3 de agosto - Se abren los envíos de promociones navideñas en Vendor Central y Seller Central.
• 17 de septiembre: fecha límite para enviar ofertas de 7 días, Mejores ofertas y Ofertas relámpago.
• Del 21 de octubre al 17 de noviembre: fecha límite de envío entrante para los vendedores: El inventario de ofertas debe estar en tránsito.
• Del 24 de octubre al 17 de noviembre - Fecha límite de inventario FBA para los vendedores: Los envíos deben llegar mucho antes de las fechas clave de compras para la temporada navideña. El inventario debe llegar a los centros de cumplimiento antes de esta fecha.

Establezca objetivos relevantes.

Una vez que haya marcado en su calendario los plazos críticos de las vacaciones de Amazon, empiece a preparar los elementos necesarios y a pensar en la asignación de presupuesto a lo largo de esta prolongada temporada. Los presupuestos de publicidad y promoción de Amazon deben planificarse específicamente en torno a estas fechas punta.

Al iniciar la planificación de la campaña, es importante establecer expectativas realistas e indicadores clave de rendimiento que pueda consultar periódicamente en su panel de datos. Si no está seguro de cuáles deberían ser, considere la posibilidad de crear indicadores clave de rendimiento para cada uno de los pasos descritos aquí, y tenga en cuenta que sus cifras pueden diferir de las de otras temporadas. El público suele estar sujeto a cambios durante las fiestas, por lo que nuestros expertos recomiendan determinar el público antes de las fiestas para planificar mejor las campañas e iniciativas.

Un buen paso es aprovechar los datos de ventas anteriores (incluido el Prime Day) para informar de su estrategia y fijación de objetivos para este año. Esto también ayudará a la hora de planificar el inventario.

Prepárese para la venta al por menor.

Como siempre decimos, la publicidad dirige el tráfico más cualificado, y la preparación para la venta al por menor impulsa la conversión. Pero, ¿qué significa estar preparado para la venta al por menor?

1. Gestión del inventario

En primer lugar, asegúrese de contar con un plan de inventario. Cuanto antes determine qué productos tiene previsto vender y garantice que no se enfrenta a problemas de inventario, como deterioro, existencias agotadas o niveles de inventario bajos o altos, antes podrá planificar los demás elementos de su negocio. Una parte fundamental de la gestión del inventario es revisar sus ventas pasadas para prever las de este año. Analiza los datos históricos de tus productos, su rendimiento durante el Prime Day y cuáles de tus artículos (y los de tus competidores) podrían dispararse durante las fiestas.

El siguiente paso es enviar tu inventario a los centros de cumplimiento de Amazon antes del 2 de noviembre para el Black Friday y del 1 de diciembre para Navidad. Con el envío y el inventario en su lugar, puede pasar a las estrategias de publicidad, promociones, páginas de detalles de productos y catálogos de acuerdo con los productos que tiene en stock.

2. Contenido optimizado en Amazon

Las páginas de detalles del producto son vitales para impulsar las conversiones y generar confianza con sus clientes, así que dedique tiempo a optimizar los elementos críticos de sus páginas y, a continuación, realice pruebas divididas de su trabajo. Le recomendamos que empiece por las páginas de detalles de sus productos y el contenido A+. Lo ideal es empezar lo antes posible, ya que el contenido A+ es el que más tarda en crearse. Animamos a los vendedores a que empiecen a preparar su creatividad en septiembre.

Si no está seguro de si necesita actualizar su contenido A+, pregúntese: ¿estamos utilizando gráficos comparativos? ¿Estamos utilizando los cinco módulos? ¿Y la historia de la marca? Si la respuesta es negativa, probablemente sea un buen momento para revisar sus contenidos. Además, puede aprovechar la oportunidad para actualizar sus imágenes actuales y añadir temas navideños y superposiciones festivas. Las imágenes deben vender el producto por sí solas. Una vez producida la creatividad, añádala a la plataforma para asegurarse de que Amazon la aprueba de antemano.

Las tiendas de marca también deben adaptarse a la temporada navideña. Una estrategia para su tienda de marca consiste en crear "versiones de tienda", en las que puede duplicar una página de su tienda, actualizar las imágenes, los vídeos o el diseño y programar esa versión para que se ejecute durante un periodo preestablecido. Las versiones de la tienda resultan útiles para actualizaciones rápidas que no se desea trasladar al nuevo año o más allá de una temporada alta específica. Otra estrategia consiste en añadir una página de favoritos navideños y publicar anuncios patrocinados de marcas. Esto debería hacerse con al menos un mes de antelación.

Nuestro consejo para optimizar el texto es revisar sus principales ASIN con antelación para determinar cuáles son los más vendidos y asegurarse de que tienen títulos, viñetas y descripciones sólidos. Tenga cuidado al añadir palabras clave como "regalo" o "presente" en sus anuncios durante la temporada navideña, ya que va en contra de las políticas de Amazon. En su lugar, sea estratégico a la hora de actualizar el texto de su anuncio y los términos del backend, determine qué palabras clave altamente cualificadas utilizan los competidores y trate de informar a su cliente objetivo.

3. Búsqueda de palabras clave

Los meses previos al cuarto trimestre y a la temporada de vacaciones son un buen momento para llevar a cabo una investigación de palabras clave, actualizar su lista actual y buscar palabras clave centradas en las vacaciones para evaluar todas las oportunidades.

Desarrolle una estrategia promocional competitiva.

No podemos depender de que los consumidores busquen en las tiendas electrónicas, tenemos que destacar entre la competencia con una estrategia promocional atractiva. Algunas de las promociones de Amazon que pueden resultar útiles durante esta larga temporada de vacaciones son:

1. Cupones de Amazon (duración de hasta 90 días)

Flexibles y de bajo coste, son ideales para impulsar la velocidad y aumentar las ventas.

2. Mejores ofertas/7 días (hasta dos semanas para vendedores y una semana para vendedores)

Se trata de herramientas de notoriedad de marca más adecuadas para marcas bien establecidas en la plataforma. Los descuentos mínimos son elevados y se exigen tarifas de merchandising.

3. Ofertas relámpago (hasta 12 horas de duración)

Al igual que en el caso anterior, se trata de herramientas de conocimiento de marca de alto coste. También tienen políticas de aprobación rígidas y, aunque se aprueben, no está garantizada su ejecución. Los tiempos de ejecución más largos permiten dirigir más tráfico a las páginas de detalles.

4. Códigos promocionales (duración de hasta 120 días)

Ideales para marcas con una fuerte presencia en redes sociales o campañas de marketing. Pueden atraer a los clientes a comprar en el canal y captar nuevas compras. Los códigos promocionales son la mejor opción para una segmentación específica y para tener más control sobre el público al que se llega.

Es importante tener en cuenta que las ofertas tienen una fecha límite de presentación. Este año, cayó el 17 de septiembre para el Black Friday y el Cyber Monday. Además, revisa los tiempos de ejecución para planificar mejor tu estrategia promocional de la temporada.

Ten en cuenta estas prácticas recomendadas de publicidad en Amazon.

Una vez que tengas todo en su lugar para estar listo para la venta al por menor, la Publicidad en Amazon es necesaria para desbloquear el crecimiento durante la temporada navideña. No sólo ayudará con la visibilidad competitiva, sino que también puede mejorar la clasificación orgánica y aumentar las ventas si se hace correctamente.

Teniendo en cuenta los presupuestos que has determinado en la fase de fijación de objetivos, debes empezar a crear tus campañas publicitarias en función de tus objetivos. Si es un vendedor nuevo con un producto nuevo, le recomendamos que comience sus esfuerzos publicitarios lo antes posible. Tres meses es el plazo mínimo para recopilar datos y ganar relevancia dentro del algoritmo.

Para los vendedores con productos existentes, dése al menos un mes de antelación para comenzar nuevas campañas o actualizar las actuales. Sus productos han activado la rueda de inercia o se han clasificado orgánicamente, por lo que les resultará más fácil seguir siendo relevantes durante la temporada navideña. Aumente la concienciación con antelación mediante términos de búsqueda estacionales de gran volumen, que conduzcan a campañas de mayor conversión para volver a captar a los primeros visitantes cuando estén listos para comprar.

Por último, pero no por ello menos importante, examine sus datos y métricas con regularidad para asegurarse de que su estrategia de publicidad navideña está lo más optimizada posible durante toda la temporada.

Recapitule la temporada alta.

El trabajo que usted o su agencia tienen que hacer en Amazon no termina después de las fiestas. Es fundamental hacer un repaso de las victorias y las derrotas de los dos últimos meses para orientar la planificación de 2023 y seguir impulsando la visibilidad en la plataforma.

Algunas formas de recapitular la temporada son

• Revisar los análisis para medir tus éxitos (o fracasos) y los de tus competidores.
• Prestar atención a los comentarios de los clientes a través de reseñas, cancelaciones y devoluciones.
• Aplicar lo aprendido a la planificación de Año Nuevo.
• Actualizar las listas de palabras clave, los anuncios y los contenidos para eliminar las copias y las imágenes estacionales.

En definitiva, nunca es tarde para preparar su negocio para el éxito. Aunque la tarea pueda parecer desalentadora, dedicar su tiempo y esfuerzo a una breve lista de productos que mueven la aguja es lo que dará sus frutos. Siga estos pasos, realice las optimizaciones pertinentes y los resultados llegarán.

Obtenga más información sobre nuestros servicios de Amazon.

Las tiendas de marca de Amazon ofrecen personalización y control.

Los vendedores de Amazon pueden crear una fuerte conexión con el cliente a través de la tienda de marca compartiendo sus historias y educando a los compradores sobre la misión de la marca, sus valores y mucho más. No hay ningún otro lugar en Amazon donde se controle la experiencia del cliente. Los anuncios de la competencia no son visibles en la tienda de la marca, lo que permite una experiencia más personalizable que se centra únicamente en los productos y ofertas de la marca. Dado que la atención se centra exclusivamente en la marca, esta característica es crucial para potenciar la narración convincente de la marca.

Prepara tu Tienda de Marca para el éxito.

Una vez que un vendedor de Amazon complete el Registro de Marcas de Amazon, podrá crear una Tienda de Marca de Amazon. Es importante tener en cuenta que la plantilla de la Tienda de Marca debe reflejar la imagen de la marca. Amazon lanza con frecuencia nuevas ideas para que los vendedores aumenten sus ingresos y la fidelidad de sus clientes, como vídeos de marca para mostrar productos en movimiento, publicaciones interactivas y tablas comparativas de productos. Al añadir estos componentes, los vendedores pueden hacer hincapié en cómo sus productos pueden resolver los problemas de los compradores con imágenes de estilo de vida y una breve historia de la marca.

La tienda de marca debe incluir una sección o página "Sobre nosotros", que hable de la historia de la marca y de sus ventajas competitivas. Esto les permite establecer una relación con sus compradores y ofrecerles una experiencia más personal.

Dado que los compradores de comercio electrónico dependen en gran medida de los elementos visuales para tomar decisiones de compra importantes, las imágenes de la tienda de marca deben ser una prioridad para los vendedores. Las imágenes y los vídeos deben cumplir unos requisitos de tamaño específicos para evitar errores en la tienda. Otras prácticas recomendadas para las imágenes incluyen mostrar una variedad de imágenes de alta calidad y ordenarlas de forma que se dé prioridad a las imágenes en una secuencia específica.

Las Brand Stores de éxito también deben tener un menú de navegación fácil de usar, categorizado de forma que se ajuste a las necesidades del público objetivo de la marca. Dado que la tienda de marca actúa como centro de navegación para el cliente, recomiendo que todos los productos estén disponibles y accesibles a través de la tienda de marca.

Analiza y optimiza cada paso del recorrido del cliente.

Las Brand Stores de Amazon siempre deben supervisarse y optimizarse en función de los datos y la interacción. Esto incluye la actualización de las promociones activas, así como el lanzamiento de nuevos productos y productos de temporada. Si el vendedor no mantiene actualizada la tienda de marca, corre el riesgo de perder ventas e ingresos. Según Amazon, por término medio, las Brand Stores actualizadas en un plazo de 90 días tienen un 21% más de visitantes recurrentes y un 35% más de ventas atribuidas por visitante. Con el objetivo de aumentar las ventas y la fidelidad de los clientes, los vendedores deben centrarse en optimizar el contenido de la tienda de marca para que sea lo más informativo y relevante posible.

Por último, pero no por ello menos importante, los vendedores pueden realizar un seguimiento del rendimiento de su Brand Store y de la participación de los compradores. Estas métricas incluyen, entre otras, los visitantes diarios, las páginas vistas, las ventas totales estimadas y mucho más. Revisar estas métricas puede ser beneficioso para un vendedor que desee utilizar su Brand Store junto con sus otros esfuerzos de marketing.

¿Qué son las pruebas A/B?

En un entorno digital en el que todo se puede rastrear y medir, poner a prueba sus estrategias es una obviedad. La estrategia de contenidos desempeña un papel fundamental a la hora de atraer tráfico orgánico y convertir ventas, por lo que, si aprovecha y optimiza sus contenidos, podrá aumentar las posibilidades de que los compradores adquieran su producto frente a los de la competencia. Las pruebas A/B son una de las mejores prácticas que puedes utilizar para mejorar el contenido en la plataforma.

También conocidas como pruebas divididas, las pruebas A/B en Amazon son un método para determinar la variación del listado de productos con mejor rendimiento. Al comparar dos versiones del mismo contenido, puedes identificar el elemento exacto que impulsa a los compradores listos para comprar a actuar, teniendo en cuenta métricas como la tasa de conversión, las sesiones y las ventas totales. Dicho esto, antes de elaborar un plan de pruebas A/B, debe conocer a fondo sus métricas, rendimiento y retos actuales. Esto le permitirá tener una base sólida antes de realizar cualquier cambio.

Comience realizando un experimento de prueba A/B en Amazon.

Amazon lanzó su propia herramienta de pruebas A/B en 2019 llamada Manage Your Experiments, que permite a los propietarios de marcas estadounidenses probar dos variaciones de un elemento de listado de productos. Como propietario de una marca que desea probar diferentes elementos de contenido A+, debe tener ASIN elegibles, de lo contrario no se mostrarán en la experiencia de prueba A/B. Para ser elegibles, los ASIN deben pertenecer a su marca y deben tener un tráfico lo suficientemente alto en sus respectivas categorías como para determinar los ganadores de contenido con confianza.

Tenga en cuenta las mejores prácticas para las pruebas A/B.

Siguiendo algunos consejos, puede comenzar su experimento de prueba con confianza. He aquí algunas recomendaciones:

• Cree estratégicamente una hipótesis para aprender algo del experimento independientemente de los resultados.
• Para obtener una muestra de mayor tamaño, experimente con ASIN de alto tráfico.
• Limítese a realizar un cambio cada vez para evitar confusiones sobre qué variables influyeron en los resultados del experimento.
• No se detenga antes de tiempo: puede realizar experimentos durante cuatro, seis, ocho o diez semanas para garantizar resultados precisos.

Conozca los elementos de las pruebas A/B.

Prácticamente cualquier elemento de su contenido A+ puede someterse a pruebas A/B. Sin embargo, debe utilizar su propio criterio para determinar qué probar en función de su rendimiento actual. Considera trabajar con un socio de Amazon Ads para delinear estratégicamente el método de prueba. Algunas ideas de variaciones para su experimento A/B:

• Utiliza una tabla comparativa.
• Reorganice y actualice sus módulos e imágenes.
• Presente las mismas imágenes y texto utilizando un diseño de módulo diferente.
• Incluya imágenes de estilo de vida.
• Destaque un conjunto de características del producto frente a otro conjunto diferente.
• Añada el nombre de su marca al título del producto.
• Utilice diferentes titulares para atraer y motivar a los compradores a obtener más información sobre su producto.

Tenga en cuenta que su contenido experimental debe diferir del contenido existente; de lo contrario, es menos probable que afecte al comportamiento del consumidor y es posible que no pueda determinar con seguridad una variación ganadora. La clave para una estrategia de marca unificada es la coherencia, que se aplica a su combinación de colores, iconos, diseño e incluso fuentes de texto.

Espere a obtener datos óptimos.

La paciencia es clave aquí, ya que la mayoría de las pruebas necesitan varias semanas para recopilar datos suficientes para determinar una variación ganadora. Aunque Amazon recomienda realizar pruebas durante ocho a diez semanas, puede ajustar el calendario o incluso desactivar la prueba mientras se está ejecutando. Empezarás a ver datos en una o dos semanas, aunque estos datos preliminares no son representativos del verdadero impacto de tu experimento. Asegúrate de que el experimento sigue su curso antes de interpretar los resultados y tomar una decisión.

Evalúe la eficacia de su experimento.

Aunque el lanzamiento de nuevas iniciativas de marketing en Amazon puede conducir a un aumento del tráfico, debe saber cómo medir la eficacia de cada iniciativa para determinar qué funciona mejor.

Una vez que finalice su prueba A/B, obtendrá lo siguiente de Amazon:

• Recomendaciones sobre qué variación de contenido es más efectiva
• Un nivel de confianza de las recomendaciones
• Un intervalo de confianza de los resultados probables de ese contenido
• Impacto estimado de 12 meses en las ventas

Estos datos pondrán de relieve el contenido más eficaz para sus páginas de detalles de productos con el fin de aumentar las ventas totales y las conversiones de sus productos de Amazon. Al aprender de estos experimentos, puede optimizar y mejorar sus otros listados de productos. Puede que le resulte beneficioso realizar experimentos durante diferentes periodos estacionales, ya que esto le proporcionará una mejor comprensión de sus consumidores y sus expectativas.

Al analizar los resultados, asegúrese de tener en cuenta a su público para tomar la decisión más acertada. Aunque lleva tiempo y paciencia realizar pruebas A/B, la optimización merece la pena si quiere dominar su mercado. ¡Feliz prueba y venta!

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La sed de tecnología e innovación virtual de APAC crea las circunstancias ideales para crear una nueva plataforma revolucionaria. Para demostrarlo, creamos un centro de experiencias en la mayor plataforma metaversa de APAC: Zepeto.