O cenário em 2026 é fundamentalmente diferente dos anos anteriores. Mudanças regulatórias recentes - principalmente as diretrizes rigorosas de remetente impostas pelo Google e pelo Yahoo no início de 2024 - transformaram a capacidade de entrega técnica de uma preocupação de TI de back-office em um imperativo estratégico em nível de diretoria. Independentemente de você estar lançando um novo domínio de envio, migrando para a plataforma de um novo provedor de serviços de e-mail, reengajando uma lista de assinantes desatualizada ou revivendo um IP inativo, uma abordagem disciplinada e cautelosa para o aquecimento do IP agora é um requisito para proteger a capacidade de entrega do seu e-mail.

Primeiro, é necessário recapitular rapidamente o vocabulário.

Antes de mergulhar no processo de aquecimento de IP, é útil esclarecer os componentes técnicos em jogo:

• MBP: os provedores de caixa de correio oferecem hospedagem de e-mail, armazenamento e acesso ao cliente, permitindo que os usuários enviem, recebam e gerenciem mensagens por meio de interfaces ou aplicativos da Web, integrando recursos como filtragem de spam e segurança. Os principais provedores de caixas de correio incluem: Gmail, Microsoft Outlook, Yahoo e Apple iCloud.
• ESP: os provedores de serviços de e-mail são os serviços de software usados para enviar e-mails de marketing (por exemplo, Salesforce Marketing Cloud, Bloomreach, Iterable, Braze, Marketo, HubSpot, Mailchimp, Klaviyo e vários outros).
• Endereço IP: Um endereço de protocolo da Internet é um endereço numérico exclusivo que identifica o servidor específico que está enviando seus e-mails. Pense nele como o "endereço de retorno digital" carimbado no envelope.
• Domínio: O endereço da Web associado à sua marca (por exemplo, @suaempresa.com) que aparece na linha "De". Ele valida quem realmente está enviando o e-mail.

O que é aquecimento de IP e por que precisamos dele?

O aquecimento de IP é a prática de aumentar gradualmente o volume de e-mails enviados de um endereço IP novo ou inativo. O objetivo é criar uma reputação positiva do remetente com os provedores de caixa de correio (MBPs) ao longo do tempo.

Pense nisso como começar um novo emprego: você não entra no primeiro dia e lidera o maior projeto. Primeiro, você lida com pequenas tarefas para provar sua confiabilidade. Da mesma forma, os provedores tratam com desconfiança os IPs desconhecidos ou inativos antes que eles provem que são confiáveis. Eles monitoram os sinais positivos - como aberturas, cliques e respostas - e os sinais negativos, como rejeições e reclamações de spam.

O aquecimento de um IP geralmente leva de quatro a oito semanas. Durante esse período, você confirma para os provedores de caixa de correio que é um remetente legítimo e não um spammer. Esse processo cria a confiança necessária para lidar com seu volume total de envio sem que os e-mails sejam desviados para a pasta de lixo eletrônico.

Também é importante lembrar que, embora o endereço IP seja crucial, seu domínio de envio carrega sua própria reputação. Se você estiver introduzindo um novo domínio de envio (por exemplo, lançando um novo site de marca) juntamente com seu novo IP, o processo paralelo de aquecimento do domínio ajudará a estabelecer autoridade para ambos simultaneamente.

O que é um IP inativo?

Um IP de envio é geralmente classificado como inativo quando não há nenhuma atividade registrada, incluindo envios de e-mail, aberturas ou cliques, dentro de um período de tempo específico. Para a maioria dos remetentes, o limite padrão de inatividade é de 30 dias. Durante esse mês de silêncio, os provedores de caixa de correio, como o Gmail e o Outlook, começam a tratar o IP com crescente suspeita. Embora os remetentes com volume muito alto possam ocasionalmente ver essa janela estendida para 60 dias, os riscos de inatividade permanecem os mesmos em todos os casos. Quando um IP ultrapassa a marca dos 60 dias e, principalmente, quando se aproxima dos seis meses de inatividade, sua posição é efetivamente redefinida. Nesse estágio, o IP inativo é considerado tão bom (ou tão ruim) quanto um IP "frio" novinho em folha que nunca enviou uma única mensagem de e-mail.

Monitorar a saúde do seu IP é a única maneira de garantir que você não esteja caindo em uma armadilha de capacidade de entrega. Além de rastrear seus próprios registros de capacidade de entrega de e-mail para garantir que a capacidade de entrega permaneça acima de 95%, o uso de ferramentas de terceiros fornece perspectivas essenciais sobre sua reputação. Por exemplo, o Google Postmaster Tools oferece uma visão direta de como o maior provedor de serviços de e-mail do mundo vê a sua infraestrutura; uma pontuação de reputação "Baixa" ou "Ruim" é um sinal claro de problemas. Da mesma forma, plataformas como a Everest by Validity fornecem um IP Health Score, em que uma classificação abaixo de 70 sugere problemas subjacentes significativos que podem levar a uma lista negra ou a uma filtragem pesada.

Um plano de aquecimento estratégico se baseia nesses componentes principais.

Um plano de aquecimento bem-sucedido exige paciência e precisão. O erro mais comum é apressar o processo. Enviar muito volume rapidamente pode fazer com que seu IP seja bloqueado pelos provedores de caixa de correio, forçando-o a reiniciar o processo e estendendo exponencialmente sua linha do tempo. Para criar um plano que funcione, concentre-se nestas áreas críticas:

Avaliar a configuração técnica: Ao estabelecer um novo IP ou aquecer um IP inativo, avalie cuidadosamente se você tem um IP compartilhado (em que se beneficia e compartilha o risco de um pool de remetentes) ou se tem um IP dedicado (que oferece controle absoluto, mas exige um aquecimento completo a partir de uma posição "zero").

Aumento de volume em fases: Crie um cronograma que aumente gradualmente o volume de envio em uma base diária ou semanal. Picos repentinos no tráfego são o principal gatilho dos filtros de spam. Ao aderir a um cronograma rigoroso de aumento, você condiciona os provedores de caixa postal a esperar o tráfego do seu novo endereço.

Segmentação inteligente: Durante a fase de aquecimento, você não pode tratar todos os assinantes da mesma forma. Comece com uma pequena fração da sua lista, concentrando-se exclusivamente nos usuários mais ativos (aqueles que abriram ou clicaram recentemente). É mais provável que esses usuários gerem os sinais positivos de envolvimento que os provedores procuram. À medida que sua reputação se solidifica, você pode ampliar gradualmente sua segmentação para incluir segmentos menos ativos. Geralmente, é aconselhável segmentar também por provedor de caixa de correio, começando com os usuários mais engajados. O Gmail, o iCloud, o Yahoo e a família de serviços da Microsoft (Hotmail, Outlook, Live, MSN) são todos considerados os principais participantes que esperam aumentos de volume individuais sem realmente nenhum impacto dos outros. Todos esses provedores são normalmente incluídos nas segmentações iniciais junto com os critérios de engajamento.

Higiene dos dados: Antes de enviar, limpe seus dados para remover hard bounces conhecidos e domínios inválidos. O envio para endereços inválidos durante o aquecimento aumenta sua taxa de rejeição, sinalizando uma lista mal gerenciada. Implemente ferramentas de validação nos formulários de inscrição para detectar erros de digitação e use o reCaptcha para evitar bots. Sempre verifique novamente as preferências de consentimento.

Conteúdo envolvente: O conteúdo deve gerar alto envolvimento, portanto, priorize e-mails com uma chamada à ação (CTA) única, clara e atraente. Mantenha uma proporção de texto para imagem de aproximadamente 70:30, pois os e-mails com apenas imagens podem acionar os filtros de spam, e garanta que todas as imagens sejam otimizadas para tempos de carregamento rápidos (geralmente com menos de 400 KB de tamanho de arquivo e 600 pixels de largura).

Métricas de engajamento redefinidas: Devido a mudanças técnicas, como atualizações de privacidade, as taxas de abertura não são confiáveis. Concentre-se em métricas "mais difíceis" para avaliar o verdadeiro engajamento: cliques, respostas, baixas rejeições e baixas reclamações (abaixo de 0,3%). Trate as taxas de abertura como uma linha de tendência geral.

Implementação estratégica da campanha: Evite uma abordagem simples de "levantar e mudar" durante a migração da plataforma. Faça uma auditoria de todas as campanhas existentes, perguntando: Por que isso é necessário? Qual é a meta/KPI? Qual é o custo versus o valor? Como isso contribui para os objetivos da empresa?

Estratégia de implementação: Comece ativando alguns acionadores de alto desempenho e sempre ativos (como carrinho abandonado ou e-mails de fidelidade) para fornecer um fluxo constante de dados de engajamento positivo. Seja cauteloso com as jornadas de "boas-vindas" durante as primeiras quatro semanas, pois elas costumam ter taxas de cancelamento de assinatura mais altas.

Essa abordagem ponderada de implantação garante que suas interações iniciais com os provedores de caixa postal sejam caracterizadas por um envolvimento de alto valor e baixo risco. No entanto, a eficácia desses envios estratégicos está intrinsecamente ligada à infraestrutura subjacente que você escolher. Antes mesmo de a primeira mensagem ser enfileirada, você deve alinhar suas metas táticas com a estrutura de entrega correta, garantindo que sua base técnica seja robusta o suficiente para suportar tanto a fase de aquecimento imediato quanto seus requisitos de volume de longo prazo.

Avalie sua configuração técnica ao estabelecer ou redefinir uma reputação.

Escolher entre uma infraestrutura de IP compartilhada ou dedicada ou avaliar sua configuração de IP atual é uma etapa essencial sempre que você estiver estabelecendo uma presença com um novo provedor de serviços de e-mail, reavaliando sua estratégia para um IP inativo ou entrando em contato com uma lista de assinantes desatualizada. Embora isso geralmente seja visto como uma tarefa puramente técnica, o foco apenas na "elevação e mudança" dos dados ignora um dos riscos mais críticos do marketing por e-mail: o possível colapso da reputação do remetente.

Se você optar por um IP compartilhado ou descobrir que tem um, você se juntará a um grupo de outros remetentes. Embora se beneficie do histórico estabelecido, você também compartilha os riscos; qualquer marca nesse IP que acione um bloqueio por um provedor de caixa de correio pode reduzir a capacidade de entrega de todo o grupo. Por outro lado, um IP dedicado garante que você seja o único remetente do endereço. Embora isso ofereça controle absoluto sobre a sua reputação, qualquer IP que seja novo ou que tenha ficado "frio" por vários meses de inatividade começa com zero e precisa de um cronograma completo de aquecimento.

Garanta a higiene dos dados antes de enviar.

A maneira mais rápida de arruinar a reputação de um IP novo é com a má qualidade dos dados. Um equívoco comum é achar que uma nova e sofisticada plataforma de marketing por e-mail consertará automaticamente os dados sujos (aviso de spoiler: não consertará). É fundamental limpar seus dados antes de importá-los para o novo ambiente.

Durante a configuração do público para o exercício de aquecimento de IP, remova os hard bounces conhecidos e os domínios inválidos. Se você enviar para endereços inválidos durante o aquecimento, sua taxa de rejeição aumentará, sinalizando aos provedores que sua lista foi comprada ou mal gerenciada.

A implementação de autenticação de dois fatores ou multifator para novos assinantes em formulários de inscrição é uma medida de segurança valiosa, além das estratégias já discutidas. Além disso, é essencial verificar novamente as preferências de consentimento. O envio de comunicações para usuários que já optaram por não participar é uma maneira infalível de gerar reclamações de spam e causar problemas legais para a sua organização, podendo resultar em multas pesadas de acordo com as leis de proteção ao consumidor, como CAN-SPAM (EUA), CASL (Canadá) ou GDPR (Europa).

Redefina as métricas de engajamento.

Há dez anos, os profissionais de marketing dependiam muito das taxas de abertura para identificar públicos engajados para o aquecimento de IP. Usávamos as taxas de abertura como a principal porta para determinar se poderíamos aumentar o volume no dia seguinte.

Hoje, as taxas de abertura se tornaram cada vez menos confiáveis. As atualizações de privacidade (como o Mail Privacy Protection da Apple), os bots e a pré-busca de e-mails podem distorcer os dados, registrando "aberturas" quando nenhum ser humano realmente viu o e-mail. Ou vice-versa: as preferências dos consumidores, como não permitir o download automático de imagens, podem não registrar uma abertura, mesmo que eles tenham aberto o e-mail. Devido a essas mudanças técnicas, precisamos analisar métricas mais difíceis para avaliar o verdadeiro envolvimento.

• Cliques: Um clique é um sinal definitivo de interesse humano.
• Respostas: Um usuário que responde a um e-mail de marketing é um forte sinal de confiança.
• Baixa taxa de rejeição: Isso prova a higiene da lista.
• Poucas reclamações: Manter as reclamações de spam abaixo de 0,3% é vital para a manutenção.

Ao monitorar seu aquecimento, trate as taxas de abertura como uma linha de tendência geral e não como o único KPI. Concentre-se em cliques e conversões para contar a história real.

Confiar em uma abordagem "lift and shift" pode prejudicá-lo.

Para minimizar a interrupção das operações comerciais diárias, muitas organizações tentam migrar tudo exatamente como está ao mudar para um novo provedor de serviços de e-mail. Embora o desejo de continuidade seja válido, esses períodos de transição são o momento perfeito para auditar sua estratégia, expandir o que está funcionando e corrigir o que não está. Independentemente de você estar trocando de plataforma ou reengajando uma lista antiga, é essencial fazer um inventário do seu programa atual.

Ao fazer um inventário de sua automação e de suas explosões atuais, considere estas quatro perguntas:

1. Por que precisamos migrar isso? "Porque está em execução no momento" não é uma resposta suficiente.
2. Qual é a meta e como medimos o sucesso? Se não houver um KPI claro ou se você estiver testando sem um plano para agir de acordo com os resultados, a campanha pode ser um peso morto.
3. Qual é o custo versus o valor? Campanhas específicas podem custar mais para migrar, manter e monitorar do que o valor comercial que geram.
4. Como isso contribui para os objetivos da empresa? Todo e-mail deve fazer parte de uma estratégia coesa, não de uma tática isolada.

Implemente suas campanhas de forma estratégica.

Uma implementação bem-sucedida - seja parte de uma migração de plataforma ou de um esforço de aquecimento de IP - exige uma combinação de estratégias de envio automatizadas e manuais. Comece ativando algumas de suas jornadas "sempre ativas" de melhor desempenho. Em muitos cenários, os candidatos ideais são os gatilhos de alto envolvimento, como e-mails de carrinho abandonado, marcos de programas de fidelidade ou promoções de aniversário. Normalmente, eles geram um volume diário consistente e altas taxas de interação, o que proporciona uma pulsação constante de dados positivos para os provedores de e-mail.

No entanto, tenha cuidado com as jornadas de "boas-vindas". Embora sejam essenciais, elas costumam ter taxas de cancelamento de assinatura um pouco mais altas do que outras mensagens do ciclo de vida. Se possível, evite priorizar as séries de boas-vindas durante as primeiras quatro semanas da fase de aquecimento para manter os sinais negativos em um mínimo absoluto.

Construa uma base para o futuro.

Além de eliminar um obstáculo técnico, o aquecimento de IP serve como um investimento fundamental em seu programa de marketing por e-mail. Ao reservar um tempo para avaliar sua infraestrutura, limpar seus dados, auditar sua estratégia de conteúdo e aumentar o volume pacientemente, você faz mais do que apenas agradar os provedores de caixa postal. Você estabelece um padrão de qualidade que protege a reputação da sua marca e garante que suas mensagens continuem chegando onde devem chegar: na caixa de entrada.

Nossa palestra, "Combating Early Student Drop-Off with Conversational SMS Journeys in Marketing Cloud", concentrou-se em um caso de uso bem conhecido no setor de educação: abordar as taxas de desistência de alunos que estão iniciando sua primeira experiência com o aprendizado on-line. No entanto, as ferramentas e estratégias que abordamos são igualmente relevantes para os profissionais de marketing de marcas de produtos on-line ou SAAS que buscam combater problemas semelhantes quando precisam integrar os clientes de forma abrangente para evitar a rotatividade. Ao entender como manter o engajamento e promover a fidelidade desde o início, as empresas podem gerar crescimento e sucesso significativos.

Em nossa apresentação, Ghea e eu demonstramos como as jornadas de SMS personalizadas e com vários pontos de contato podem manter os alunos - ou qualquer cliente - engajados. Utilizamos os poderosos recursos de SMS do Salesforce Marketing Cloud e usamos extensões de dados e AMPScript para criar comunicações dinâmicas e responsivas. Ao aproveitar esses recursos e a integração do Marketing Cloud com o Salesforce CRM, criamos uma estrutura que aprimora o suporte e a interação com o cliente. Essa integração também permite insights em tempo real e suporte proativo, garantindo que sua marca possa atender prontamente às necessidades do seu público.

A jornada que projetamos também destaca o uso do Salesforce Sales Cloud para manter os orientadores de alunos a par da jornada de seu grupo e para rastreamento e relatórios avançados que fornecem uma visão abrangente das interações com os clientes. Se você estiver interessado em descobrir como essas técnicas podem ajudar sua empresa a reduzir a rotatividade e criar conexões mais fortes com os clientes, convido-o a assistir à apresentação completa. Você aprenderá a implementar uma abordagem proativa e personalizada que não apenas lida com os desafios existentes, mas também antecipa as necessidades futuras. Você também obterá insights valiosos sobre a criação de uma comunicação personalizada que repercute no seu público, gerando engajamento e fidelidade duradouros.

Mas um dos principais temas foi a necessidade de unificar fontes de dados diferentes, orquestrando equipes em torno de fluxos de trabalho unificados para maximizar o impacto dos dados - em uma palavra, o evento se concentrou na integração. Isso ressoou fortemente em mim, porque é exatamente o que minha equipe foi criada para ajudar as marcas a alcançar; como um parceiro unitário e integrador de sistemas, nos especializamos na criação de soluções de plataforma que integram perfeitamente a IA e os dados do cliente para impulsionar o crescimento. De anúncios de novos produtos a histórias de vendas, vamos analisar a necessidade crescente de uma abordagem integrada para o gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) e o papel que um parceiro unitário pode desempenhar para ajudar as marcas a maximizar seu impacto.

Veja o que a Salesforce anunciou este ano.

Um dos anúncios mais empolgantes foi a introdução do Einstein Copilot para profissionais de marketing, previsto para ser lançado em junho. Essa ferramenta traduz os dados dos clientes em resumos de campanha acionáveis, oferecendo recursos de IA generativa, como criação de cópias e comunicações automatizadas. A Salesforce agora também está orquestrando transferências contínuas entre vários Copilots para aprimorar a colaboração da equipe. Essas inovações preenchem a lacuna entre os insights de dados do cliente e a criação de conteúdo para gerar impacto em toda a empresa. Por exemplo, você pode combinar o Einstein Copilot for Marketers com o Einstein Copilot for Merchandisers para descobrir oportunidades de vendas adicionais.

A Salesforce também anunciou melhorias no Data Cloud for Commerce, oferecendo uma visão unificada dos dados dos clientes a partir de vários pontos de dados de comércio. Isso permite que os profissionais de marketing criem experiências hiperpersonalizadas - mas quando combinadas com os produtos Einstein Copilot, essas iniciativas se tornam ainda mais impactantes.

Outro anúncio importante foi a Zero Copy Data Partner Network, que conecta parceiros de tecnologia, integração de sistemas e ecossistema de dados. Essa rede permite que os profissionais de marketing obtenham dados de um conjunto mais amplo de fontes (sem que esses dados precisem ser armazenados na plataforma Salesforce), ampliando seus esforços orientados por IA.

O que é interessante sobre esses anúncios é o tema emergente e abrangente da integração e dos fluxos de trabalho colaborativos para ajudar as equipes de marketing a trabalhar melhor em conjunto. Esse é o ponto principal de um parceiro unitário que pode garantir que a acessibilidade dos dados, as visualizações unificadas do cliente e a colaboração da equipe sejam otimizadas em toda a empresa. Ao reunir conhecimentos especializados em disciplinas como dados, mídia, conteúdo e tecnologia, esse parceiro é o mais adequado para oferecer todo o potencial dessas soluções, pois elas trabalham em harmonia umas com as outras.

Dê uma olhada nas histórias de sucesso que foram moldadas por uma integração perfeita.

Durante o Salesforce Connections, tive a chance de conversar com marcas - conhecendo suas necessidades, pontos problemáticos e as oportunidades que mais esperam - e assisti às diferentes sessões de palestrantes que organizamos ou das quais participamos. Essas conversas apresentaram uma série de histórias de sucesso, demonstrando como as soluções integradas ajudaram as marcas a desbloquear novas possibilidades em seu marketing. Aqui estão três objetivos que minha equipe conseguiu ajudar as marcas a alcançar.

Integração de dados e visões unificadas do cliente. Em uma palestra que está disponível sob demanda, Alex Furth, Gerente de Marketing, Inovação Digital da Gatorade, compartilhou como o Einstein AI e o Data Cloud unificaram dados fragmentados de consumidores, permitindo estratégias de marketing eficazes e personalizadas. Theresa McCombs, diretora de marketing da Brokerage Services, e Julia Homier, consultora de marketing digital da Holmes Murphy, contaram uma história semelhante na palestra "Drive Financial Services Marketing ROI with AI-Powered Data", em que detalharam sua jornada com o Marketing Cloud da Salesforce para aprimorar o envolvimento do cliente e o gerenciamento de dados por meio de ferramentas de automação centralizadas e do Einstein AI. O sucesso de ambas as marcas mostra como as soluções de dados unificados melhoram significativamente o engajamento e as métricas de desempenho, exemplificando a necessidade de um gerenciamento de dados estratégico e centralizado.

Engajamento personalizado e fidelidade do cliente. Nossa sessão com a PepsiCo, "Data-Driven Engagement for PepsiCo Tasty Rewards", concentrou-se em seu programa de fidelidade Tasty Rewards, que usa o Salesforce Marketing Cloud e o Einstein para impulsionar a fidelidade e aumentar o valor a longo prazo. Eles obtiveram um aumento de 100% nas taxas de abertura e um aumento de 170% nas taxas de cliques. Se você perdeu a palestra, ainda pode aprender mais sobre a abordagem da PepsiCo para a personalização em escala de um ângulo diferente em um webinar gravado anteriormente .

Enquanto isso, a Broadway Across America mostrou como as soluções da Salesforce personalizaram as experiências dos clientes, aumentando significativamente as assinaturas mês a mês (MoM). "Minha parte favorita do Connections foi falar sobre algumas das inovações com as quais estamos ajudando a Broadway Across America, principalmente a estratégia de mensagens de texto SMS para eles em 25 mercados diferentes, e eles obtiveram resultados incríveis", observou minha colega Amy Downs, vice-presidente comercial da Media.Monks. "O aumento de assinaturas no MoM foi de 7%, em comparação com um aumento de 0,14% antes de implementarmos essa estratégia."

A lição: as estratégias de envolvimento orientadas por dados geram aumentos significativos nas assinaturas e na fidelidade do cliente a longo prazo - uma consideração importante para os profissionais de marketing que estão adotando estratégias de crescimento orientadas por produtos.

Automação de marketing e alinhamento estratégico. Outra consideração significativa que Theresa e Julia, da Holmes Murphy, enfatizaram foi a importância de consolidar ferramentas de automação variadas. Com a implementação do Einstein AI e o alinhamento das estratégias de marketing com os objetivos de negócios, conseguimos, juntos, simplificar as operações e superar os padrões de engajamento do setor. A centralização das operações por meio de ferramentas de automação consolidadas não apenas aumenta o engajamento, mas também aprimora a eficiência geral do marketing, demonstrando o papel fundamental da automação integrada e estratégica para atingir as metas de negócios.

Isso é um resumo de um evento que tem tudo a ver com conexões.

Participar do Salesforce Connections foi uma experiência estimulante, que mostrou o potencial transformador da integração de IA e dados para impulsionar a inovação em marketing. As histórias de sucesso de marcas como PepsiCo, Gatorade, Broadway Across America e Holmes Murphy destacaram como a unificação de dados com as poderosas ferramentas da Salesforce abre novas possibilidades. Essas marcas alcançaram um sucesso notável ao aproveitar fluxos de trabalho coordenados e integração perfeita de dados, e estou animado para continuar apoiando as marcas em sua jornada para fazer o mesmo, liberando todo o potencial de seu CRM e as tecnologias como a IA que dependem dele.

Por todos esses motivos, os elogios à IA entre os especialistas em marketing são incessantes; mas, embora muita tinta tenha sido derramada sobre ela, apenas começamos a arranhar a superfície. Este mês, nossa equipe participou do Salesforce Connections, onde o tema da IA e seu impacto nos relacionamentos com os clientes dominaram as conversas. Os dois dias repletos de sessões trataram da criação de conexões fortes e duradouras com os clientes por meio de interações significativas - usando a IA combinada com o poder dos dados primários para idealizá-las, criá-las e entregá-las.

No início do evento, a Salesforce revelou suas novas ferramentas orientadas por IA para experiências personalizadas dos clientes, e tivemos a honra de ser apresentados em seu anúncio como um dos parceiros que contribuem para seu ecossistema de IA generativa. Se você quiser saber mais sobre a IA e seu impacto no relacionamento com o cliente, aqui estão algumas das principais conclusões das palestras e painéis de discussão do nosso pessoal.

A IA capacita os CMOs à medida que suas funções evoluem.

No primeiro dia do evento, nosso diretor de inovação, Henry Cowling, e o presidente executivo do S4 Capital Group, Sir Martin Sorrell, dividiram o palco principal. Juntamente com especialistas do setor, como a presidente da Salesforce, Sarah Franklin, eles revelaram o papel da IA no engajamento do consumidor na experiência CMO+, que reúne um grupo íntimo dos CMOs mais influentes do mundo para um networking hiper-relevante.

Como sabemos, a função do diretor de marketing passou por uma transformação significativa. O CMO não é mais o único responsável por supervisionar as campanhas de marketing; em vez disso, ele se tornou um parceiro estratégico crucial para o CEO e a diretoria executiva. Hoje, a função do C MO é obter insights de negócios e levá-los ao mercado para que o valor possa ser obtido. Porém, em um ambiente sempre ativo, esse valor só pode ser obtido por meio da personalização em escala, da tomada de decisões orientada por dados e da abordagem das pressões regulatórias e das preocupações com a privacidade.

Para desbloquear tudo isso e muito mais, a ajuda da IA é fundamental. Há anos, os especialistas em dados contam com a análise preditiva e os algoritmos de aprendizado de máquina para ajudar a identificar padrões, tendências e segmentos de clientes, levando a estratégias de marketing mais direcionadas e eficazes. Agora, estamos finalmente nos aproximando da terra prometida da hiperpersonalização, em que insights em tempo real informam a experiência de cada cliente em um nível granular e o conteúdo personalizado pode ser gerado em escala.

Aprimore as experiências dos clientes com sistemas de dados multifuncionais.

Cowling coloca de forma simples: "Em um cenário de marketing habilitado para IA, o conjunto de dados mais inteligente vence" Os dados primários estão no centro de qualquer jornada de transformação digital e, por meio de seus líderes de marketing, as marcas têm a oportunidade de capitalizar seus dados exclusivos e sua propriedade intelectual. Ao fazer isso, elas podem fortalecer o relacionamento com os clientes e oferecer experiências inovadoras que são fundamentais para o sucesso.

No entanto, aproveitar todo o potencial de seus dados também exige que os CMOs façam parcerias com colegas dentro e fora de sua organização. É importante que as equipes olhem além de suas perspectivas específicas e colaborem com seus colegas de TI, ciência de dados, desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente, vendas e até mesmo parceiros externos que possam fornecer soluções valiosas.

Além disso, o potencial transformador da IA está mudando fundamentalmente a forma como vemos, entendemos e usamos os dados. Portanto, ele levanta novas questões éticas, sociais e legais, exigindo uma reavaliação de nossos sistemas e estruturas atuais. Quanto mais cedo as marcas abordarem essas questões com a contribuição de suas diferentes equipes, mais cedo elas poderão aproveitar a IA como uma ferramenta de envolvimento do cliente.

Ative a fidelidade com uma sólida estratégia de dados.

Logo após os bate-papos perspicazes de Cowling e Sorrell, nossos especialistas em relacionamento com o cliente e diretores de Go-to-Market Ashley Musumeci e Nich Seo lançaram alguma luz sobre o futuro da fidelidade. A apresentação deles enfatizou um fato importante: no cenário atual de atenção e fidelidade do consumidor, cada vez mais evasivo, as marcas têm uma oportunidade de ouro para se diferenciar, oferecendo experiências excepcionais aos clientes.

Ao contrário das noções ultrapassadas, a verdadeira fidelidade do cliente vai além de um programa de recompensas e exige interações contínuas e significativas com seus clientes. Ela se baseia na conexão emocional que os clientes desenvolvem por meio de suas experiências coletivas com uma marca - e há três abordagens a serem consideradas ao se esforçar para criar esses vínculos:

• Estabeleça conexões mais profundas , certificando-se de que os consumidores sintam os valores de sua marca e os compreendam. Para isso, é necessário alinhar valores pessoais, criar conteúdo impactante, implementar estratégias de personalização e promover um senso de comunidade. Também requer a capacidade de antecipar as necessidades e os desejos dos clientes, superando suas expectativas a cada passo.
• Ofereça experiências significativas que proporcionem valor genuíno e relevante para a interação das pessoas com sua marca. Isso pode ser alcançado por meio da criação de momentos únicos de marca que deixem uma impressão duradoura, aproveitando a exclusividade, aprimorando os elementos de gamificação para tornar as interações mais envolventes e adotando uma abordagem voltada para um propósito.
• Criar ecossistemas integrados que expandam o relacionamento cliente-marca de maneiras inovadoras. Por exemplo, conectando todos os pontos de contato físicos e virtuais e formando um universo acessível pelo qual os consumidores podem navegar sem problemas.

Agora, você pode estar pensando: isso parece ótimo, mas por onde eu começo? Como discutimos anteriormente, os dados desempenham um papel crucial no ciclo de vida do marketing, permitindo a entrega de valor aprimorado. Portanto, a etapa inicial para criar experiências perfeitas, personalizadas e significativas é estabelecer uma estratégia de dados robusta. Os dados dos clientes residem em várias plataformas, e os pontos de coleta estão espalhados por toda a jornada do cliente. Para superar esse desafio, identifique os pontos de integração entre as tecnologias existentes e unifique o ecossistema.

A importância da colaboração multifuncional e do aproveitamento de dados primários para aprimorar as experiências dos clientes não pode ser exagerada. Com a IA possibilitando a hiperpersonalização, os insights em tempo real e a tomada de decisões eficazes, é fundamental adotar ferramentas orientadas por IA e estabelecer uma estratégia de dados robusta como base para o sucesso. Agora é a hora de aproveitar o poder da IA e desbloquear todo o seu potencial para impulsionar o envolvimento do cliente e capacitar os CMOs.

O CRM é crucial para qualquer estratégia de dados de primeira mão porque está no centro de toda interação do cliente: através de gatilhos comportamentais e ambientais, seu cliente está alimentando insumos que influenciam experiências futuras, como recomendações de produtos e mensagens personalizadas. Essencialmente, os dados tornam as experiências personalizadas possíveis - e quando feitas corretamente, essas experiências, por sua vez, geram mais dados sobre os quais as marcas podem agir. Com a morte do cookie no horizonte, estas percepções se tornarão ainda mais críticas para sua estratégia de marketing.

Não há tempo melhor do que agora para unificar dados dentro de um ecossistema de CRM para melhorar a eficiência das equipes, informar estratégias comerciais futuras e, é claro, melhorar as experiências dos clientes em geral. Estes esforços envolvem a construção de pipelines de dados que os ajudem a aprender melhor sobre seus clientes e a se engajar com a mensagem certa no momento certo. Com a ajuda da automação, um poderoso colaborador que ajuda as equipes a obter resultados que antes só os escapavam, a equipe de vendas pode se concentrar apenas nos leads mais qualificados.

Não sabe por onde começar? Não se preocupe; reuni algumas marcas que transformaram com sucesso seus ecossistemas de CRM para alimentar experiências personalizadas em escala.

Traduzir pistas comportamentais para as principais percepções comerciais.

Além de impulsionar a conversão, um dos resultados mais impactantes de uma forte estratégia de CRM é ser capaz de alavancar dados comportamentais para orientar melhor as experiências dos consumidores - das quais a mídia comunitária australiana (ACM) é um excelente exemplo. A ACM é uma grande organização de mídia que opera mais de 140 mastros de notícias locais em toda a Austrália, servindo tanto visitantes gratuitos quanto assinantes pagantes. São muitos relacionamentos para gerenciar e leitores para servir. Para esses fins, a marca conta com e-mail marketing e personalização no local via Salesforce Marketing Cloud para alcançar e se envolver continuamente com os leitores.

A ACM queria entender melhor o comportamento dos assinantes para criar experiências mais personalizadas e relevantes na forma de recomendações de conteúdo automatizado. Anteriormente, este conteúdo era selecionado manualmente pelos editores ou determinado pela data de publicação. Usando a Personalização da Nuvem de Marketing, fomos capazes de extrair do envolvimento dos assinantes e dos dados comportamentais da plataforma (como afinidades em relação às categorias de notícias) para construir recomendações personalizadas - aumentando não apenas a relevância, mas também a eficiência dos funcionários.

Estes dados fizeram mais do que simplesmente ajudar a servir conteúdo personalizado aos assinantes de e-mail. Armados de insights sobre quais tópicos os leitores mais gostam, os editores podem agora planejar facilmente o conteúdo futuro e focar nos tipos de histórias que seus leitores mais gostam. Mais amplamente, essas mesmas percepções permitem aos editores da ACM prever melhor o envolvimento em toda a jornada do usuário - mostrando como os dados de CRM podem se estender além do marketing para desbloquear percepções comerciais críticas que, em última instância, atendem ao público. A melhor parte: as recomendações de conteúdo automatizado liberam os editores para se concentrarem mais nestas preocupações estratégicas de como construir um melhor impacto.

Obter o compromisso de personalizar em escala.

Se você se esforça para obter insights do comportamento do público, aqui vai uma dica: torne o mais fácil possível para os clientes e prospects lhe dizer mais. Este simples passo foi a pedra fundamental da atualização do CRM da Woodlea. Woodlea é uma comunidade planejada por mestre de 7.000 lotes localizada 30 km a oeste de Melbourne. Com a necessidade de se concentrar nos compradores no momento certo, seus representantes de vendas queriam ser capazes de dar atenção especial aos compradores novatos. Mas isto representava um desafio: como eles poderiam personalizar a comunicação e as experiências em escala?

Começamos ajudando a marca a inserir formulários em e-mails enviados aos compradores, um movimento que aumentou o envolvimento enquanto gerava dados significativos dos usuários no processo. Os novos e-mails interativos incluíram perguntas simples e um prompt para os destinatários construírem seu perfil no portal do cliente Woodlea (powered by Salesforce Experience Cloud). O fato de que estes formulários foram incorporados ao conteúdo real do e-mail fez com que se tornasse uma experiência de usuário perfeita e aumentou a porcentagem de leads que se engajaram. Estes dados de primeira parte foram então alimentados no Salesforce CRM da Woodlea, permitindo a criação e qualificação automatizada de leads. Essas eficiências liberaram a equipe de vendas para se concentrar em duas personalidades-chave do comprador: aqueles prontos para fazer uma compra e os primeiros compradores que precisavam de mais atenção durante toda a jornada do comprador.

Melhore o CRM para começar agora a construir sua fundação de dados de primeira viagem.

O melhor momento para transformar sua experiência de cliente foi ontem, mas ainda há tempo antes da depreciação dos cookies para experimentar novas maneiras de gerar dados de primeira pessoa e o CRM está no centro do processo. Desde o engajamento do usuário para obter insights chave, até a construção de eficiências através da automação e automação, a ligação de dados e entradas através de um ecossistema de CRM conectado vai muito longe para servir experiências mais fortes e mais personalizadas do cliente e objetivos comerciais chave - portanto, não espere.

Precisa de ajuda ou não sabe por onde começar? Alcance para saber mais.

Para explorar como as marcas poderiam inovar uma estratégia Web3 escalável e centrada no cliente, fizemos uma parceria com o Salesforce Web3 Studio para reunir uma equipe de especialistas para uma sessão de Brunch 'n Learn no CES. Jordan Cuddy, Partner and Chief Client Officer da Jam3; Marc Mathieu, Co-Fundador do Salesforce Web3 Studio; e Swan Sit, Diretor do Conselho Independente, Conselheiro, Criador e Investidor, discutiram como os primeiros adotantes aproveitaram a Web3 para criar conexões mais significativas com seus clientes - e como a tecnologia representa uma mudança fundamental no relacionamento com os clientes.

Enquanto a conversa tocou em vários insights-chave e exemplos de marcas no espaço, o trio descobriu três mudanças-chave de mentalidade que ajudarão as marcas a perceber o verdadeiro potencial da Web3, seja fortalecendo as experiências dos clientes, compreendendo melhor para quem estão comercializando, ou construindo lealdade a longo prazo.

Trata-se do valor da marca, não do produto.

Seja um programa de fidelidade, uma coleção digital wearable ou algo totalmente diferente, o verdadeiro valor em qualquer envolvimento com a Web3 está no fato de que ela se sente autêntica para a marca. Em resumo, ninguém vai se importar com (ou ficar com) um projeto Web3 que esteja em desacordo com o que a marca representa. Portanto, se você considerar fazer mudanças na Web3, comece por fazer um balanço do que já faz com que sua marca seja valiosa para as pessoas. "Em seu P&L, quando você olha para as linhas intangíveis e quer olhar para o valor de uma marca ou comunidade, isso é uma representação", diz Sit.

Quanto ao aspecto de um autêntico alinhamento de marca, Cuddy ofereceu um exemplo de nosso trabalho com a Adidas. A equipe de estratégia da Jam3 percebeu que havia uma mudança na mente dos consumidores de "Onde posso ir no metaverso?" para "Quem posso ser no metaverso?" Percebendo o desejo de formas únicas de se expressar neste espaço, construímos uma plataforma que gera um avatar metaverso único e interoperável, baseado na personalidade de cada usuário. "Fazia sentido para uma marca que diz 'Impossível não é nada'", diz Cuddy.

As identidades digitais são complexas e matizadas - não apenas números.

Os consumidores são pessoas. Pode parecer óbvio, mas as equipes de marketing em todos os lugares estão enfrentando a consideração de perseguir cookies e identificadores arbitrários em vez de forjar relações pessoais significativas e impactantes com sua base. "Esquecemos que as pessoas não são apenas dados e que podemos simplesmente direcioná-las", diz Mathieu. "Na realidade, a tecnologia subjacente à Web3 tem a ver com devolver poder ao usuário e aos criadores, mas isso significa que precisamos estar prontos para deixar de pensar neles como meros consumidores"

Pense neles colaboradores, co-criadores, co-inovadores ou co-contribuidores - mas de qualquer forma, certifique-se de que o serviço que você está prestando é realmente valioso para eles, porque é isso que leva os usuários anônimos da Web3 a se identificarem. "A maioria das pessoas não quer lhe dar seus dados se você não lhes der algo em troca", diz Mathieu, observando como, desta forma, a tecnologia Web3 pode desempenhar um papel crucial nas estratégias de CRM das marcas no futuro, à medida que elas se encaminham para o futuro pós-cookie.

Além da prova de futuro, a Web3 vai tornar a identidade mais complexa. "Muitas pessoas se sentem mais autênticas digitalmente porque são capazes de expressar e experimentar quem são mais livremente sem preconceitos e desigualdades", diz Mathieu. "Estamos à beira de ter que lidar com um conceito muito diferente de identidades" Mas isso é uma coisa boa, porque essas complexidades são ricas para obter uma visão mais profunda e mais matizada de seu público. Que projetos ou comunidades em que uma pessoa escolhe investir diz muito mais sobre eles do que identificadores tradicionais como um número de telefone ou endereço de e-mail, diz Mathieu.

Lealdade é ser leal ao seu cliente.

"Temos pensado na lealdade como algo que os consumidores nos devem", diz Mathieu. "Agora, os consumidores estão dizendo: 'Como você vai ser leal a mim? Você vai me servir durante toda a minha vida através de produtos, experiências e serviços?"" Mais uma vez, olhar para seus clientes como colaboradores - em que marca e público ambos têm pele no jogo - é um caminho para destravar uma maior lealdade.

A Web3 é um espaço criador, e as marcas que se sentem confortáveis em colaborar com seus consumidores sairão em primeiro lugar. De fato, já pode haver uma comunidade dedicada à sua marca sem seu conhecimento ou autorização - mas em vez de puxar o plugue, considere formas de apoiar e participar da diversão. Matheiu a comparou ao tempo em que ele trabalhou na Coca-Cola nos primeiros dias do Facebook, quando a empresa descobriu um grupo sobre a marca feito por fãs. "Perguntamos como torná-la maior em vez de desligá-la", diz ele.

Cuddy também compartilhou o processo de buscar a contribuição dos fãs no desenvolvimento do ComplexLand, uma virtualização do icônico ComplexCon que continuamos a evoluir ao longo de três edições anuais. "Entre cada versão, conversamos com a comunidade. Não fizemos a típica pesquisa de mercado; falamos com pessoas que realmente participaram", diz Cuddy. No segundo ano, por exemplo, a equipe acrescentou experiências multiplayer baseadas no feedback dos fãs. A iteração mais recente implementou a criação do NFT para resolver a necessidade dos fãs de mais formas de se expressar de forma criativa. "Nós os ouvimos e aplicamos, e isso começa a construir essa lealdade quando eles são os co-criadores"

Mude sua mentalidade para vencer na Web3.

Lembre-se, NFTs, blockchain e similares são apenas tecnologias - um meio para atingir um fim, não o fim em si. Sente-se e coloque as coisas desta maneira: "Quando alguém pergunta que música você ouve, você não diz MP3"

Da mesma forma, a forma como as marcas desbloqueiam valor na Web3 não é para lançar projetos em prol disso; trata-se de trabalhar em parceria com seus clientes para melhor atender às suas necessidades. A Web3 acendeu mudanças na mentalidade do consumidor através da confiança, produtos e propriedade, e agora é a hora de seguir o exemplo - porque quando o fizer, você ganhará uma relação mais forte e mais matizada com sua base.

Benefícios que vão nos dois sentidos.

Agora, vamos dar alguns passos atrás. Os programas de fidelidade, que normalmente são apresentados às pessoas durante o ponto de compra, são projetados para incentivar os clientes a comprar mais itens e com mais freqüência, envolver-se mais frequentemente com a marca e compartilhá-la com mais pessoas que conhecem - de certa forma, trata-se de incentivar mais, mais, mais. Para realmente realizar estas ações, os programas de fidelidade oferecem recompensas que desbloqueiam vários benefícios da marca, desde descontos até ofertas de produtos exclusivos. Da perspectiva de uma marca, o objetivo é saber mais sobre seus clientes, ao mesmo tempo em que oferece uma troca de valor.

As marcas podem usar várias métricas para medir a eficácia de seus programas de fidelidade, incluindo o valor vitalício do cliente (CLV), o volume médio de pedidos (AOV) e a taxa de conversão (CR). Um programa de sucesso é capaz de manter ou aumentar uma ou todas essas métricas. Por exemplo, isto significa que os clientes continuam a comprar a partir da marca e por períodos mais longos de tempo. Enquanto os clientes procuram e compram produtos, a marca é capaz de reunir uma tonelada de dados sobre eles. Mais informação significa mais personalização, o que, por sua vez, significa mais recompensas para os consumidores. Em resumo, o objetivo é incentivar ações, interações e visitas de retorno.

A grande maioria dos programas de fidelidade de alto desempenho são digitais, acessíveis através de um aplicativo ou website da marca. No entanto, isso pode estar prestes a mudar para uma nova direção, já que estamos agora iniciando a próxima era da Internet-Web3 - e tudo tem a ver com cultura e construção da comunidade.

NFTs: seu bilhete para a ação de uma marca.

Mais do que apenas uma nova infra-estrutura tecnológica, a Web3 representa uma mudança fundamental na forma como as pessoas se organizam e se engajam umas com as outras. Com a chegada da Web3, estamos entrando numa era de propriedade onde todos têm a chance de ser donos de uma parte da ação. Esta propriedade reside em parte em NFTs ou colecionáveis digitais, que podem ser muitas coisas - uma obra de arte que evolui com o tempo conforme os usuários se envolvem, um objeto digital, e muito mais. Então, como exatamente as NFTs se encaixam na próxima geração de ecossistemas de fidelidade?

Embora as NFTs possam assumir qualquer forma digital, todas elas atuam como membros. Pense neles como passes tradicionais de associação que são construídos sobre a cadeia de bloqueio, oferecem benefícios exclusivos e servem como passes de acesso ao programa de fidelidade Web3 de uma marca. Os NFTs são os novos meios de troca de valor digital que ajudam os consumidores a desbloquear a propriedade sobre as experiências da marca. Eles são o futuro da lealdade e da comunidade em um mundo cada vez mais simbólico, onde você se torna um pequeno investidor em uma marca e seu sucesso futuro, uma vez que você coloca suas mãos em seu NFT. Ao aderir à comunidade de uma marca e interagir com ela, os consumidores tendem a se sentir orgulhosos sobre o valor da NFT e sua associação pessoal com a marca. Isto, por sua vez, cria uma nova forma de engajamento e compromisso.

Associação de superfaturamento para cimentar a fidelidade do cliente.

Da Gucci à Starbucks, tanto as marcas de luxo quanto as marcas do dia-a-dia estão procurando maneiras de se lançar no mundo da Web3 e alcançar novas comunidades, e a rota mais comum é através das NFTs. Em parceria com SuperRare e NiftyKit, a plataforma experimental online da Vault-Gucci lançou o Vault Art Space. É um lugar onde os fãs da marca, amantes da arte e criptomaníacos podem fazer lances, cunhar e colecionar obras de arte digital exclusivas e com curadoria. Este movimento de futuro fez da Gucci a primeira marca legada no mundo a possuir e gerenciar seu próprio mercado de arte digital, demonstrando sua alfabetização e legitimidade ao usar a linguagem corporal correta no espaço Web3, bem como sua capacidade de ir além da propaganda.

Quanto à Starbucks, a popular empresa de café americana acaba de trazer ao mercado uma plataforma de fidelidade baseada em cadeias de bloqueio intitulada "a experiência Odyssey Beta da Starbucks" Isto oferecerá a seus membros a possibilidade de comprar e ganhar selos digitais colecionáveis na forma de NFTs, que criam acesso a novas experiências de café imersivo. Ao integrar as NFTs em seu programa de fidelidade líder da indústria em escala, a Starbucks está construindo uma comunidade Web3 acessível. O programa de fidelidade da empresa de café já é uma história de sucesso, com mais da metade de todas as vendas vindo de seus membros de recompensa. Além disso, é uma ótima maneira para a marca coletar dados de primeira viagem. A entrada da Starbucks na Web3 é um grande negócio para a indústria, para a inovação e para os espectadores da marca - se feita corretamente, esta integração de fidelidade aumentará suas taxas de conversão e ajudará a marca a coletar ainda mais dados dos usuários.

Isto mostra que as marcas de todos os setores estão construindo novas afiliações superfaturadas como parte de programas de fidelidade. Nosso recente relatório "Web3 e o Futuro do Luxo", que meus colegas monges escreveram e divulgaram junto com a Salesforce, afirma que "os membros abrem as pessoas para uma comunidade de outros - algo que está faltando nos programas de fidelidade tradicionais, que fornecem apenas um relacionamento entre um indivíduo e a marca. E enquanto os programas de fidelidade são projetados para recompensar os consumidores através do consumo contínuo, os membros lhes dão a oportunidade de moldar a marca e gerar valor" O poder da Web3 é que ela se baseia no desejo das pessoas de fazer parte de uma tribo, dando-lhes um papel mais significativo após terem comprado uma marca, cimentando assim sua lealdade.

É hora de lançar seu programa de lealdade na próxima era da Internet.

Embora muitas pessoas só conheçam as NFTs como obras de arte digital, o espaço Web3 engloba muito mais do que apenas estética. Primeiro, há a identidade, pois você só compraria um produto para entrar em um espaço que se alinha com seus interesses e valores pessoais. Em seguida, trata-se de comunidade e de conexão com um grupo de pessoas que têm paixões e interesses semelhantes. O espaço Web3 também tem a ver com a cooperação e o trabalho em equipe com seus pares. Finalmente, há também alguma boa sorte envolvida, pois alguns NFTs só estão disponíveis para aqueles que também compraram os projetos NFTs anteriores da marca. Às vezes é realmente uma questão de estar no lugar certo no momento certo. Então, mais uma vez, esta exclusividade é tentadora. Em geral, estes são os princípios orientadores da perspectiva do consumidor e destacam o que os programas de fidelidade devem ser capazes de oferecer quando os clientes se envolvem com os NFTs de uma marca.

Voltando à minha conclusão, acredito que os NFTs e a Web3 são benéficos para as marcas incorporarem em seus programas de fidelidade. O aumento do valor de vida útil do cliente, o volume médio de pedidos e as taxas de conversão são benefícios enormes que NFTs e Web3 podem trazer a um programa de fidelidade. Primeiro, eles permitem aos clientes obter vantagens exclusivas por um custo inicial e continuamente descobrir camadas mais profundas do ecossistema de fidelidade, mantendo-os envolvidos com a marca em um nível de propriedade. Segundo, as NFTs oferecem acesso exclusivo a itens exclusivos e beneficiam aqueles que compram vários itens, o que aumenta o que as pessoas estão dispostas a pagar por um item e quanto irão comprar. Em terceiro lugar, aumentam as taxas de conversão, uma vez que itens exclusivos e experiências com fichas se esgotam com mais freqüência quando bem feitos.

Estes são apenas três das principais vantagens que os programas de fidelidade apoiados pela próxima era da Internet podem trazer. Dependendo de seu negócio e de outros KPIs, pode haver muitos outros benefícios. Isto mostra que os NFTs e a Web3 ajudam a promover o futuro da fidelidade do cliente, pois muitas pessoas estão ansiosas para entrar em projetos que acreditam ser legais, inovadores, interessantes, relevantes e com valor a longo prazo. Como chegar lá? Basta seguir nosso processo em três etapas: cultura, comunidade e depois comércio.

O tempo passou para ativações cintilantes e desconectadas ou para as garras de dinheiro que uma vez ganharam atenção fugaz. Como as marcas podem se relacionar com os produtores de sabor, inovadores, empreendedores e investidores de amanhã? Agora é o momento para as marcas construírem sua compreensão do que motiva as pessoas neste espaço, e como suas atividades contínuas irão remodelar para melhor a relação marca-cliente.

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