As expectativas para a NRF 2024: o que o mercado estava esperando?

A NRF 2024 foi amplamente aguardada, por se tratar do retorno oficial e completo  do evento após o período desafiador da pandemia. As expectativas eram altas, e o mercado estava ansioso para explorar temas de grande relevância, como retail media, inteligência artificial, e estratégias sustentáveis com foco em ESG. Além disso, o evento também prometia um enfoque especial em questões relacionadas ao e-commerce, considerando o crescimento acelerado desse canal nos últimos anos. O mercado varejista estava ávido pelos insights valiosos que só a NRF consegue abordar. 

As principais tendências e Insights para 2024

Neste ano, a NRF cumpriu mais uma vez o seu papel de ser a principal vitrine de inovações e tendências para o varejo mundial. Durante o evento, foram apresentadas diversas ideias e práticas que estão moldando o futuro do setor. A seguir, falaremos sobre quatro tópicos principais. 

1. Inteligência Artificial: 

O primeiro, sem nenhuma surpresa, corresponde ao uso cada vez maior de Inteligência Artificial Generativa. Search, experiências imersivas e experiência do consumidor completa, além da jornada de compra: a IA está em todo lugar, e seu uso irá crescer e chegar a áreas em que ainda não pensamos. O assunto esteve presente em praticamente todas as palestras e os conteúdos mostraram a versatilidade da inovação em inúmeras possibilidades. 

Um dos painéis que abordaram o tema da IA foi a palestra "Top Retail CFOs share Growth Insights and Priorities for 2024 and Beyond", que reuniu CFOs e COOs para discutir o papel estratégico dos CFOs, ressaltando a importância da IA na personalização de processos e na automação de relatórios financeiros, liberando tempo para decisões estratégicas com impacto direto nas empresas. As possibilidades oferecidas pelas Inteligências Artificiais são extremamente inovadoras e revolucionárias para o varejo, por isso, nossos Monks já apresentam trabalhos capazes de impulsionar faturamentos com o auxílio de IA, assim como foi feito para a Kraft Heinz. 

2. As revoluções do varejo e a ascensão do Retail Media

De acordo com o VP de Growth Brasil, o varejo tem passado por três grandes revoluções nos últimos anos, nas quais a Inteligência Artificial Generativa também é aplicada:

• A revolução com Search: temos a capacidade de entregar publicidade direcionada ao consumidor, garantindo que eles encontrem os produtos certos no momento certo. A Search Generative é uma das grandes chaves para que isso aconteça. 
• A revolução com as Redes Sociais: atualmente temos a possibilidade e a habilidade de entregar a mensagem mais adequada, no melhor momento, no formato mais eficaz e de maneira atraente para o consumidor. As ferramentas de IA são grandes aliadas para isso e já auxiliam grandes trabalhos realizados pela Media.Monks, como o realizado para a Sephora. 
• A revolução com Retail Media Network: a última grande revolução está acontecendo com a possibilidade dos consumidores pesquisarem por produtos dentro do próprio marketplace, oferecendo uma experiência de compra mais integrada e eficaz, com total auxílio da IA.

A ascensão do Retail Media reflete uma mudança fundamental no cenário do varejo, em que os varejistas estão se tornando não apenas empresas de comércio, mas também plataformas de publicidade. Essa transformação oferece benefícios tanto para os anunciantes, que podem alcançar um público altamente segmentado, quanto para os varejistas, que podem impulsionar suas vendas e receitas.

3. As lojas físicas e experiências de compra

Vimos a experiência de compra no Brasil mudar significativamente nos últimos cinco anos, momento em que os e-commerces ganharam força e as lojas físicas ficaram em segundo plano, principalmente no período pandêmico. A partir disso, muito começou a ser discutido sobre o fim das lojas físicas e essa foi uma das grandes pautas da NRF. 

Caso você queira ler mais sobre este assunto, basta acessar o artigo do nosso VP de Growth para o Meio & Mensagem.

4. A importância da Economia Circular e ESG

Não é a primeira vez que este assunto ganha foco na NRF. Isso porque a sustentabilidade é uma necessidade que o varejo ainda precisa olhar com muito cuidado e atenção. Para isso, a adoção de práticas sustentáveis, desde o desenvolvimento dos produtos é essencial. A Economia Circular promove o uso eficiente de recursos e a redução de resíduos, enquanto a abordagem ESG enfatiza os aspectos ambientais, sociais e de governança. Essas práticas não apenas demonstram responsabilidade, mas também trazem benefícios econômicos e valorizam a marca, ponto que foi muito destacado ao longo do evento.

Por que olhar para as tendências do marketing?

Existe uma diferença entre "moda" ou “hype” e tendência, de fato. A “moda” aparece normalmente sem planejamento, atinge uma grande parte da população (o famoso “vira febre”), encanta, gera interesse e em pouco tempo despenca nas buscas. Você lembra do Club House, por exemplo?

Já a tendência costuma ter embasamento, utilidade, resolver problemas, desejos e necessidades e, principalmente, se fortalece com o tempo. Basta assistir a contínua ascensão da inteligência artificial, por exemplo.

Dito isso, acompanhar as tendências do marketing digital é muito mais do que observar o “hype”, é algo que realmente pode gerar insights importantes para estratégias eficientes. 

Isso porque, ao entender as diferentes tendências, é possível analisar a viabilidade de implementá-las, traçar planejamentos mais assertivos, se colocar à frente da concorrência e oferecer mais valor aos seus clientes.

Conheça as tendências de 2024

O seu negócio está preparado para ir além do hype e implementar tendências que sejam realmente eficientes e sustentáveis a longo prazo? Humanização, dados, sustentabilidade e inteligência artificial, aí vamos nós!

1.Estratégias AI-Driven

Segundo uma pesquisa da McKinsey, mais de um quarto dos entrevistados já estão utilizando a GenAI em pelo menos uma função de negócio. Além disso, 40% do total afirmou que as organizações em que trabalham pretendem aumentar os investimentos em inteligência artificial. 

Este cenário corrobora na projeção de que a receita do mercado de softwares de inteligência artificial deve crescer 35% por ano até 2025, chegando ao valor de 126 bilhões de dólares.

Com isso, as IAs também têm sido um grande expoente no marketing digital, principalmente pelas possibilidades de otimização e inovação. 

É fato que as estratégias direcionadas pelo uso de IA serão um grande diferencial para o marketing em 2024 - desde a possibilidade de sugestão de produtos, análise de dados, atendimento ao cliente, projeções, criações, entre outras possibilidades a serem descobertas.

2. Conteúdo humanizado

Mas é possível conteúdo humanizado com essa pulverização da inteligência artificial? Possível e necessário! As tendências, embora pareçam contrastantes, são estratégias fundamentais que atuam de maneira interconectada. 

Juntamente ao uso estratégico das IAs, o conteúdo humanizado é essencial para alcançar as melhores métricas. Dessa forma, conteúdos construídos por pessoas e para pessoas são uma das grandes tendências de marketing digital para 2024.

Alguns recursos e estratégias como a construção da brand e buyer persona, definição do tom de voz e posicionamento da marca e investimento em um storytelling consistente podem contribuir com essa humanização.

3. Hiperpersonalização 

"Nome, talvez você possa gostar disso". "Com base na sua navegação, essas são nossas recomendações". Com certeza, você já viu essas frases por aí, né?

A sugestão de produtos baseados nas preferências do usuário tem transformado o universo do marketing, por meio de dados, inteligência e estratégia e, com certeza, essa tendência vai ser amplamente potencializada em 2024.

A hiperpersonalização traz como premissa utilizar as informações disponíveis e legais, conforme a LGPD e a experiência do usuário, para sugerir conteúdos, produtos e serviços cada vez mais específicos e aderentes ao perfil individual de cada usuário.

A estratégia pode fazer com que as marcas aperfeiçoem a experiência do leitor, aumentem a lealdade, o ticket médio e a recorrência de compra. Para os consumidores, a experiência é altamente personalizada e vai ao encontro das necessidades. Conforme pesquisa da McKinsey, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas das empresas, enquanto 76% se frustram quando isso não acontece. 

4. Marketing de influência 2.0

Se mais de 140 milhões de brasileiros têm acesso à internet, a grande maioria deles já ouviu falar, segue ou realizou alguma compra devido a um influenciador digital. A profissão cresceu exponencialmente nos últimos anos e já domina o mercado mundial: o Brasil é o segundo país com mais influenciadores digitais do mundo, ficando atrás apenas dos EUA. 

Estima-se que existam mais de 10 milhões de influenciadores brasileiros. A profissão já desbancou a quantidade de médicos e advogados do país, e tem se tornado uma das estratégias preferidas das marcas e profissionais de marketing.

Celebridades, nano, micro influenciadores e criadores de conteúdo de todos os lugares e segmentos têm mudado a relação de marcas e consumidores. Por isso, a projeção é que o investimento global em marketing de influência chegue a US$34 bilhões ainda em 2023. Não dá para negar que o marketing de influência será uma das grandes tendências de marketing digital a ser potencializada em 2024, né?

5. Realidade virtual e aumentada

Segundo especialistas, o uso da realidade virtual apresentou oscilações nos últimos anos por gerar dúvidas sobre a aplicabilidade na hora da compra. No entanto, com o reforço da inteligência artificial, a virtualização também será tendência em 2024.

Experiências imersivas e multissensoriais, provadores virtuais e novas formas de interagir com produtos e serviços prometem aumentar a satisfação dos consumidores e elevar a experiência de consumo a outro patamar. A ideia é gerar valor e ampliar o interesse dos consumidores por meio das inovações.

6. Marketing sustentável

Os consumidores estão cada vez mais engajados com marcas e produtos comprometidos com a sustentabilidade. Com isso, surge a necessidade das marcas se aprofundarem em iniciativas de ESGs e levarem esses pilares para todas as áreas da empresa, inclusive para o marketing.

A busca por produtos sustentáveis, principalmente pela Geração Z, tem feito com que marcas busquem iniciativas que contribuam com esse propósito: moda sustentável, descarte consciente e até embalagens sustentáveis têm se destacado no mercado.

Reparou que grandes empresas tem tentado diminuir o uso de plástico? A estratégia vai ao encontro do novo perfil do consumidor, que considera que a sustentabilidade interfere em 95% da decisão de compra.

7. Conteúdo gerado por usuários

Você já ouviu falar de UGC? O User Generated Content ou conteúdo gerado pelo usuário é uma grande aposta como tendência de marketing digital em 2024, isso porque o conceito explora uma estratégia diferenciada, o famoso "marketing que não parece marketing".

Os conteúdos criados por usuários comuns vêm se tornando cada vez mais populares e gerando maior confiança dos espectadores - o que tende a se fortalecer. E já existem dados que comprovam a preferência: os consumidores tendem a confiar 65% mais em recomendações de pessoas próximas do que em publicidade. 

Assim, com essas implementações, seu negócio estará preparado para as tendências do marketing digital do próximo ano. E aí, quais delas você já aplicou e quais você vai explorar e/ou reforçar em 2024? 

Olhar para tendências, movimentos de mercado e empresas referências nos assuntos vão contribuir ativamente com a sua estratégia e, claro, com seus resultados. Quer comprovar? Então vem com a gente!

A preparação e construção de momentos memoráveis 

Você já pensou em tornar os momentos de grandes metas e desafios, em situações de aprendizagem, integração e diversão para a sua equipe?

A criação de momentos memoráveis durante desafios que demandam esforço, preparação e dedicação intensa das equipes amplifica os resultados, impactando positivamente a qualidade da entrega, a satisfação dos colaboradores e, por consequência, a dos clientes.

Ao longo dos anos, incorporamos a Black Friday em nossos escritórios de Sorocaba e São Carlos, transformando-a em uma prática fixa, com celebração e muita expectativa, mesmo sendo um momento de grandes metas e tensões. Para isso, contamos com os nossos grandes parceiros, como Meta, Google e TikTok, que desempenham um papel fundamental nesse cenário. As iniciativas conjuntas com essas plataformas enriquecem a experiência através de treinamentos, brindes e suporte técnico, garantindo que a Black Friday se torne não apenas uma transação comercial, mas um evento memorável para todos os envolvidos.

Esses momentos são criados e planejados para abranger nossos colaboradores presentes em nossos escritórios, nos espaços de nossos clientes e também para aqueles que trabalham remotamente. O foco principal é garantir que o momento e a experiência sejam vivenciados da maneira mais positiva e enriquecedora possível, independentemente do local de trabalho.

Treinamentos: a preparação técnica

Junto à preparação, é essencial fortalecer e reiterar determinados aspectos técnicos, garantindo que as equipes estejam preparadas para os desafios que as sazonalidades apresentam.

Durante o mês de outubro e novembro, dedicamos especial atenção à preparação técnica por meio de uma série de treinamentos, visando fortalecer as habilidades essenciais de nossas equipes. Os colaboradores participaram de sessões específicas que buscaram aprimorar as estratégias para lidar com o aumento de demandas. Além disso, exploramos o universo das mídias em um treinamento focado em como se preparar para a sazonalidade, reconhecendo a importância de uma abordagem integrada. Discutimos também o ciclo completo, desde o planejamento até o pós-Black Friday, em um treinamento dedicado a analisar o impacto e as lições aprendidas em relação às atividades de nossas equipes, dos clientes e do mercado. Para aprimorar ainda mais nossas práticas, a Meta nos auxiliou em um treinamento exclusivo para a Black Friday, assim como ocorreu com o Google e Tiktok, grandes parceiros que nos ajudaram a estabelecer uma base sólida para maximizar nosso desempenho durante o período. Esses treinamentos não apenas aprimoraram as habilidades técnicas de nossas equipes, mas também fortaleceram nossa capacidade de oferecer uma experiência excepcional aos nossos clientes durante esse período tão importante.

Cuidando da saúde e bem-estar

Reconhecendo a importância da saúde mental e do relaxamento, é fundamental realizar iniciativas dedicadas a garantir o bem-estar durante temporadas agitadas. Por isso, conduzir treinamento ou rodas de conversas sobre metas, estresse e ansiedade é de grande importância, visando equipar os colaboradores com ferramentas práticas para lidar com desafios de forma saudável. 

No dia da Black Friday em nossos escritórios promovemos atividades para o cuidado de nossos monks. Incorporamos sessões de ginástica laboral para aliviar a tensão física e proporcionamos momentos de relaxamento com sessões de massagem, além disso, contamos com a Zenklub, nossa parceira quando o assunto é bem-estar e saúde mental. Estas atividades não apenas promoveram a saúde mental e física, mas também contribuíram para criar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. 

O planejamento e a comunicação são a chave de tudo! 

Realizar um planejamento pensando nos colaboradores antes, durante e após o período de sazonalidade é essencial. Acreditamos que para uma preparação eficaz é fundamental ter um planejamento estratégico. Estabelecer objetivos e metas claras é o ponto de partida que orienta cada ação.

Além disso, a comunicação interna é a chave mestra para o sucesso. Manter os colaboradores plenamente informados e engajados sobre os planos da empresa é crucial para alinhar todos os esforços, assim como coletar dados após todas ações realizadas, sendo um passo importante para colher os aprendizados do que funcionou, e do que precisa ser melhorado.

Quer falar mais sobre como preparar sua empresa e seus colaboradores para sazonalidades? Confira o episódio exclusivo do nosso podcast, Ponto.Monks.

Acessibilidade em jogos: um direito para todos

Se pensássemos em acessibilidade em jogos 10 anos atrás, falaríamos, no máximo, de legendas e áudio para ajudar a guiar pessoas com deficiência visual. 

Hoje, esse cenário vem mudando gradualmente. Com a diversidade e a inclusão dominando o mercado corporativo, o ESG sendo um tema em alta e as discussões chegando a todos os segmentos, o mercado de games também foi positivamente impactado pelo pensamento que os jogos devem (e precisam) ser um direito de todos.

Para se ter uma ideia do tamanho do público gamer com alguma deficiência, segundo uma das pesquisas mais famosas do segmento no Brasil, a Pesquisa de Games Brasil (PGB), cerca de 20% dos jogadores têm algum tipo de deficiência – no Brasil, o número é de cerca de 25 milhões de pessoas e, se somarmos, Europa, Estados Unidos e Brasil, são mais de 120 milhões de jogadores PcD. 

A pesquisa ainda mostra que metade deles precisa de acessórios ou funções específicas de acessibilidade para poder jogar.

Considerando a importância do tema, o isolamento e o "esquecimento" da sociedade na época, em 2004, a AbleGamers, uma organização americana sem fins lucrativos foi criada, atuando globalmente para possibilitar a inclusão de jogadores com deficiência no mundo dos games.

Em 2017, a organização chegou ao Brasil atuando apenas para arrecadação de fundos para seus eventos internacionais e divulgação do movimento de acessibilidade em games. Após, aproximadamente, 4 edições, a instituição entendeu a repercussão e o sucesso do tema no país e, em 2020, resolveu atuar e investir por aqui.

A tecnologia assistiva e seus impactos 

Como mostra a PGB, a comunidade gamer PcD necessita de acessórios e funções específicas de acessibilidade para conseguir jogar, com isso, a tecnologia é uma das principais aliadas para trazer mais conforto e inclusão a comunidade gamer.

É preciso pensar que a inclusão visa quebrar barreiras e tornar o ambiente gamer acessível a todas as pessoas, ou seja, não adianta criar um modo de daltonismo, mas não se preocupar com luzes intermitentes que podem gerar episódios de epilepsia, por exemplo.

Deficiências visuais, auditivas, motoras e intelectuais são as principais trabalhadas pelos estúdios de games e eles já perceberam que a melhor opção é ouvir e aprender com os próprios jogadores para entender onde agir e não passar por esse tipo de situação, como mencionamos. 

Ouvindo o feedback dos jogadores, estudando e explorando as tecnologias assistivas, as desenvolvedoras de jogos entenderam que essa é a opção que mais une impacto positivo e inclusão com suas várias possibilidades: interfaces adaptativas, controles personalizáveis, rastreamento ocular, realidade virtual e sistemas de vibração tátil são algumas das opções que estão proporcionando novas maneiras de jogar e interagir com os jogos, independentemente das habilidades físicas ou cognitivas. 

Games com jogabilidade inclusiva 

Empresas como a Riot Games, têm se destacado no tema acessibilidade. Em março de 2023, a empresa proporcionou em um evento do segmento a tradução simultânea em linguagem de sinais e chamou atenção por possibilitar pela primeira vez que um torneio internacional de elite contasse com esse tipo de acessibilidade. Em outras oportunidades, a empresa também fortaleceu a participação de mais mulheres no mundo dos games. 

Design inclusivo: desenvolvendo jogos para todos

Como mencionamos, jogos acessíveis não são mais uma opção secundária ou que são tidas como "extras" e/ou "exclusividade" de uma franquia específica. 

A acessibilidade precisa ser pensada desde o game design do jogo, entendendo com os próprios jogadores quais são as dificuldades, o que precisa ser melhorado e como a experiência pode se tornar mais inclusiva.

Aqui na Media.Monks, por exemplo, o design inclusivo é uma premissa para tornar as entregas mais acessíveis e confortáveis para todos os públicos. Investimos, por exemplo, em jogos infantis que são jogados através do comando de voz, assim conseguimos possibilitar a diversão para pessoas com deficiências visuais ou motoras.

Comunidade e acolhimento

Ouvir a comunidade é parte fundamental do trabalho com acessibilidade no universo dos games, afinal, apenas os jogadores com algum tipo de deficiência podem dizer o que é melhor para a experiência, como foi o exemplo de Carlos Vazquez, deficiente visual e jogador de jogos de luta que chegou à final da EVO, em 2013 (maior campeonato de jogos de luta). Ouvir sua história fez com que os desenvolvedores melhorassem a acessibilidade de Injustice para jogadores cegos.

Vale ressaltar que a maioria dos recursos de acessibilidade do título são sugestões dos próprios jogadores PcD.E é importante ressaltar que a comunidade vai além dos jogadores. Ela segue crescendo e hoje se vê representada por streamers como Fabrício Ferreira, de 24 anos, conhecido na Internet como Fabrício SDW. O jovem do Rio de Janeiro, possui uma deficiência rara chamada Atrofia Muscular Espinhal e faz suas lives em sua própria cadeira de rodas com um setup improvisado.

Além dos streamers jogando, de fato, existem outros materiais que vêm sendo construídos sobre o tema, como: séries e podcasts.

É fundamental ressaltar que a comunidade de gamers PcD não representa apenas feedbacks para estúdios, mas também acolhimento, representatividade e visibilidade para que as empresas possam trazer cada vez mais projetos inclusivos para esse universo repleto de possibilidades.