Inteligência Artificial e Avanços Tecnológicos

O protagonismo nesta edição ficou por conta da inteligência artificial (IA), que deixou de ser apenas uma visão de futuro para se tornar uma realidade no setor varejista.

Entre as inovações que chamaram atenção, destacam-se:

• Computer Vision: Tecnologia que permite análise visual para aprimorar experiências de compra.
• Agentes Digitais: Assistentes virtuais capazes de compreender e atender às necessidades dos consumidores.
• Digital Twins: Simulações digitais que ajudam varejistas a otimizar operações e melhorar interações.

Essas soluções não só aprimoram a jornada do cliente como redefinem a relação entre consumidores e marcas. Para aprofundar o tema, Pedro Milanezi compartilhou insights em um artigo para o Meio & Mensagem.

Conexões emocionais: o impacto dos fandoms

Outro tema de destaque foi a importância das conexões emocionais, ilustrada por cases de gigantes como Disney e Mattel. Essas marcas demonstraram como transformar paixões em negócios por meio de experiências imersivas.

Essa abordagem tem tudo a ver com nossa pesquisa, "A Era dos Fandoms", que explora o impacto das comunidades de fãs no mercado, na publicidade e nos hábitos de consumo. Quando o consumo é movido por sonhos e vínculos emocionais com as marcas, ele se torna ainda mais atrativo e memorável.

Novos modelos de lojas

Os espaços físicos estão evoluindo para destinos interativos que integram tecnologia, personalização e conexão emocional. Para conquistar os consumidores, as empresas precisam alinhar sua imagem às expectativas do público, garantindo que produtos e serviços cumpram o que prometem.

Em tempos de desafios econômicos e busca por eficiência, a criação de lojas que surpreendam e encantem é mais crucial do que nunca.

Experiência Integrada: O Futuro do Comércio sem Interrupções

O varejo de 2025 caminha para um modelo integrado, onde todas as interações do cliente com a marca fluem de maneira consistente e personalizada.

Principais tendências:

• A meta será oferecer experiências homogêneas onde cada interação reflita preferências únicas.
• Tecnologias como inteligência artificial serão cruciais para antecipar comportamentos dos clientes, criando ofertas personalizadas em tempo real.

Essas estratégias não apenas melhoram a satisfação do cliente mas também aumentam sua lealdade à marca.

O ano de 2025 chegou e é tempo de reflexão sobre o que vem pela frente. E que espaço é melhor para isso do que a NRF, um dos eventos anuais mais importantes do varejo? Grandes líderes, inovadores e especialistas do setor estarão reunidos em Nova York para compartilhar análises, perspectivas, experiências e melhores práticas. As ideias que circularão por lá irão influenciar as estratégias em todo o mercado.

Ao discutir o futuro – seja no curto, médio ou longo prazo –, é importante lembrar que o varejo está em uma infinita jornada de adaptação. Ou seja, tudo está sempre em processo de mudança, trazendo novos desafios e reflexões. Então, quais devem ser as principais pautas transformativas discutidas na NRF deste ano?

Os primeiros temas que vêm à mente são, evidentemente, tecnologia e inovação. No último ano, tivemos muitas novidades nessas frentes, saindo do frenesi e aterrissando em casos concretos e replicáveis de uso de inteligência artificial. Já passamos do discurso de apenas otimizar o dia a dia para começar a focar em disrupções ou simplesmente em soluções que não eram desenvolvidas por conta de seu alto custo intelectual e financeiro. Nesse sentido, 2025 deve ser um ano de ainda mais materialização e de novas transformações práticas.

Na mesma toada, a personalização impulsionada por insights baseados em dados também deve estar muito presente em várias palestras da NRF. É um tema que dialoga intimamente com a inteligência artificial, porque essas ferramentas serão parceiras estratégicas e fundamentais para que a customização avance ainda mais, e permita alcançar os consumidores num nível pessoal. Também é um tópico que conversa com a grande diferença de padrão de consumo e comportamento das novas gerações, que estão ingressando com força e com maior poder aquisitivo no mercado.

Por isso, espero ver na NRF cases que mostrem como executar melhor – e escalar – a tão falada hiper personalização de conteúdo, seja pela integração de dados do consumidor omnichannel ou num provador virtual que sugere roupas com base no seu histórico de compra e provas. Aqui, o céu é o limite.

É importante manter em mente que quem movimenta o varejo são as pessoas e seus comportamentos, que estão estreitamente ligados às comunidades onde estão inseridas. O setor evolui em resposta às dores (e mudanças) no comportamento de consumo das pessoas. Isso só é possível se todas as partes estiverem de braços abertos para colaborar. A hiper personalização significa chegar nas pessoas certas com as mensagens certas e de modo mais eficiente, mas nada disso é estático – novamente aqui aparece a infinita adaptação.

Deste ponto, decorrem outros tópicos importantes que devem ser discutidos na NRF em 2025. Um deles é a priorização cada vez maior dada por consumidores à sustentabilidade no processo de decisão de compra. Essa tendência deve alimentar discussões centradas em como os varejistas podem alinhar suas práticas com os valores dos consumidores. Aliás, espero ver conteúdos que discutam como a IA é catalisadora desse processo, seja em insights ou melhorias em cadeias de suprimento, design de processos e produtos.

Por fim, estamos falando de tendências do setor, mas o varejo não está blindado dos fenômenos globais que afetam todos os mercados, como as condições macroeconômicas mundiais, ainda instáveis após a pandemia. O contexto de juros altos e inflação ainda sob mira dos Bancos Centrais poderá afetar em primeira mão o consumo e o desempenho da indústria, que está diretamente ligado ao patamar de investimento e, consequentemente, à evolução das experiências no varejo.

Ou seja, o varejo está sujeito às várias condições e novidades que afetam o mundo e os diferentes mercados. Mas tenho certeza que a NRF será uma excelente oportunidade para discutir de maneira aprofundada as novas tendências e inovações, em um momento de muito aprendizado e colaboração.

Artigo originalmente publicado no Meio&Mensagem

E o TikTok Ad Awards vai para…

Por trás de cada campanha, de cada finalista e de cada vitória, reside o nosso modelo 'Real Time Brands'. Em um mundo caótico, onde as tendências surgem e desaparecem na velocidade da luz, nossa abordagem nos permite manter as marcas relevantes e atuais. 

O que fazemos é simples, adaptamos as mensagens da marca para alavancar a cultura, e o mais importante, construímos com as pessoas. Vemos a criatividade como uma conversa viva e contínua com os consumidores, e não como algo estático e predefinido. Trabalhamos em tempo real, no mesmo ritmo da comunidade, para que as marcas dos nossos clientes brilhem com mais intensidade.

Entendemos que o TikTok é uma plataforma que respira dinamismo e se alimenta da cultura. Por isso, abraçamos a ideia de que a criatividade é uma ferramenta de comunicação que deve estar em constante evolução. Em vez de nos apegarmos a formatos tradicionais, buscamos criar campanhas que dialoguem com o público de forma autêntica e engajadora. Utilizamos dados e tecnologia para orientar nossas estratégias, mas nunca perdemos de vista a importância da intuição e da sensibilidade para criar narrativas impactantes.

Melhor campanha criativa para impacto no negócio

Nesta categoria trouxemos nossa capacidade de unir criatividade e performance, mostrando nossas raízes em transformar ideias em ações que vendem, convencem e conversem com as pessoas na linguagem que elas entendem no TikTok.

E saímos vencedores com a campanha “Tem criador de conteúdo no Magalu”, que exemplifica o poder da co-criação no ambiente digital. Fomos pioneiros com o uso da iniciativa TikTok One, e transformamos os sellers do marketplace do Magazine Luiza em criadores de conteúdo, estabelecendo um ecossistema, que além de gerar visibilidade para produtos e aumentar suas vendas, também gera renda para os creators.

Agência do Ano

Sermos reconhecidos como Agência do Ano no TikTok Awards 2024 é a consolidação de uma trajetória de compromisso com resultados e  inovação que conquistou espaço e trabalha em parceria com grandes marcas, como Magazine Luiza, Natura, Pringles, Netflix e muitas outras.

Nossa criatividade, aliada a nossa expertise em performance, nos permitiu trabalhar com nossos clientes para entregar resultados reais, enquanto fortalecemos as conexões entre marcas e comunidades, reforçando nossa crença na publicidade como um processo vivo, onde criatividade e impacto caminham juntos.

Nossas conquistas

Além de nossas grandes vitórias, tivemos a alegria de sermos finalistas em diversas categorias importantes. Cada uma delas representa o trabalho criativo que nos trouxe até aqui:

Melhor Uso de Som

Com nossa campanha ‘Dê um POP no seu São João’, ajudamos Pringles a expandir sua presença no Nordeste com uma estratégia criativa que celebrou a música e a cultura da região. Junto do cantor Xand Avião, criamos uma música que acompanhava a vibe das festas juninas,e ganhou coração e voz dentro da comunidade TikTok, gerando mais de 67 milhões de visualizações, maior engajamento e, acima de tudo, uma lembrança de marca ainda mais forte.

Melhor Foco em Transformação

Fomos finalistas nesta categoria com ‘Tem criador de conteúdo no Magalu!’, que garantiu nossa vitória na categoria de impacto no negócio. Por meio dessa ação, engajamos comunidades e sellers, criamos um espaço que valoriza a cocriação, e também fortalecemos o empreendedorismo por meio do TikTok One. Vale lembrar que o Magalu também foi premiado como Anunciante do Ano, um resultado que muito nos orgulha e que solidifica ainda mais nossa parceria.

Nossa campanha ‘Dia dos Namorados Natura’ também brilhou entre os finalistas. Com uma estratégia pensada para explorar cada detalhe do funil de conversão, utilizamos soluções interativas, como Gesture Ads, sendo a primeira beauty-brand a utilizar essa funcionalidade, para criar uma conexão única com o público, levando seus cupons de desconto e o autocuidado para o centro das conversas.

E não podemos deixar de mencionar que, como agência secundária, também fizemos parte da campanha “Baile Funk BR.idgerton” da Netflix, vencedora da categoria “Melhor integração entre TikTok e offline”.

Nossos próximos passos

A cultura no TikTok evolui em ritmos rápidos, e nosso trabalho é acompanhar esses movimentos e contribuir para ampliar e estabelecer novas conversas. Cada campanha que criamos é pensada para fazer parte desse ecossistema, gerando impacto tanto cultural quanto comercial. 

É isso que as conquistas no TikTok Awards representam, nossa capacidade de equilibrar criatividade, performance, tecnologia e relevância para transformar ideias em narrativas que conectam de forma genuína e consequentemente impactam negócios e marcas positivamente.

Vencer a categoria Agência do Ano nos lembra que estamos no caminho certo, mas seguimos desafiados a ir além. O futuro é agora e estamos sempre abertos a novas oportunidades para ampliar a presença de marcas no TikTok e em outros espaços.

Realizada no início de novembro, a Advertising Week oferece uma prévia das ideias e dos temas definidos para conduzir a agenda do setor no próximo ano. Se você perdeu o evento ou apenas quer saber os destaques, aqui estão as tendências que moldarão o caminho até 2025.

Estamos entrando em uma nova era para criadores e embaixadores de Branding.

Se você participou da Advertising Week no Papalote Museo del Niño, na Cidade do México, de 5 a 7 de novembro, provavelmente notou o papel de destaque dos criadores de conteúdo em vários painéis. A julgar pela rapidez com que as salas ficaram lotadas, essas sessões despertaram um interesse especial, destacando o valor crescente que os criadores de conteúdo são valorizados pelas marcas e pelos profissionais de marketing. Estamos em uma era em que conectar-se de forma autêntica, relevante e em tempo real com o público não é apenas desejável, mas essencial, e isso está redefinindo o relacionamento entre marcas e criadores.

"A importância dos criadores está em sua profunda conexão com o público", diz Alejandra Chiang, diretora de contas da Monks. "Quando as comunidades confiam em um criador, e esse criador faz parceria com uma marca que compartilha seus valores, as métricas sempre refletem essa sinergia." Mas já se foi o tempo em que uma postagem promocional era suficiente. Hoje, a criação de conexões genuínas exige o envolvimento ativo no diálogo com o público e a sintonia com a cultura.

As expectativas estão aumentando, enquanto o tempo de atenção está diminuindo. Para Branding e criadores de conteúdo, o segredo para prosperar nesse ambiente é oferecer valor genuíno ao público. Um exemplo: em uma campanha para o Sinuberase, um tratamento probiótico da Opella, colaboramos com um conjunto diversificado de criadores, incluindo o influenciador mexicano Arturo Lemmen. O segredo do sucesso foi dar a cada criador liberdade criativa para gerar conteúdo que realmente interessasse ao seu público, permitindo uma conexão mais profunda com o produto.

O poder dos dados e da personalização em larga escala.

Criar valor para os consumidores é essencial, mas também é mais fácil falar do que fazer. Tudo começa com uma compreensão profunda do público, o que exige que as Branding priorizem a análise de dados para desvendar as percepções do consumidor e, às vezes, descobrir comportamentos surpreendentes.

"Os consumidores nem sempre usam as plataformas para os fins pretendidos, o que exige uma análise constante dos dados para ajustar as estratégias", diz nosso Diretor de Criação do Grupo, Camilo Monsalve. Um exemplo de destaque compartilhado durante um painel veio do gigante do comércio eletrônico Mercado Libre, onde alguns usuários tratam a plataforma como um mecanismo de busca em vez de um destino de compras.

Da mesma forma, a Heineken descobriu que seu conteúdo ressoa não apenas com seus clientes, mas também com quem não bebe cerveja. Isso se deve, em grande parte, ao fato de a marca aproveitar habilmente os principais momentos culturais, criando conteúdo que se conecta com as pessoas por meio de paixões compartilhadas e experiências significativas. "O mais importante é reconhecer esses comportamentos, aproveitar as oportunidades em festivais de música, eventos esportivos ou experiências culinárias e envolver-se com os interesses das pessoas além do produto", explica Monsalve.

O gerenciamento eficiente de dados também ajuda as Branding a elevar a personalização a novos patamares. "Em vez de nos concentrarmos em um nicho restrito, os dados nos permitem segmentar e personalizar mensagens para diversos grupos com maior precisão", explica Andreia Tavares, vice-presidente e diretora de Social da LATAM. "Isso permite uma comunicação mais nítida entre os segmentos, maximizando o impacto tanto para as Branding quanto para seus portfólios."

No cenário atual, em que a relevância de uma marca depende de permanecer em constante diálogo com seu público, a combinação de criatividade e dados é essencial. "Temos que operar em tempo real, movendo-nos na mesma velocidade que os consumidores, para garantir que as marcas permaneçam relevantes", diz Tavares.

A IA aumenta o envolvimento e a criatividade.

É impossível discutir a interação em tempo real sem considerar o impacto da inteligência artificial. Durante a Advertising Week, ficou claro que a IA não apenas melhora a forma como os profissionais de marketing apresentam e vendem ideias - seja para clientes ou dentro de suas próprias organizações - mas também expande os recursos da equipe. "A IA permite que equipes menores ofereçam serviços em grande escala sem ficarem sobrecarregadas com tarefas que não conseguem gerenciar totalmente", explica Chiang. O sucesso não tem a ver com o tamanho da equipe, mas com o equilíbrio certo entre talento criativo e tecnologia.

Parte de alcançar esse equilíbrio é perceber que ele vai além de apenas automatizar tarefas para ganhar velocidade e eficiência a um custo menor. A verdadeira mudança está no uso da IA para promover conexões mais profundas - restaurando um senso de humanidade nas interações entre Branding e pessoas e reimaginando o que é possível nesse relacionamento. A IA ajuda a garantir que a mensagem certa chegue ao público certo no canal certo.

Essa combinação de tecnologia, dados, personalização e empatia definirá as marcas líderes em 2025 e nos anos seguintes. O público valoriza cada vez mais as conexões autênticas e personalizadas, e as marcas devem não apenas se adaptar às mudanças culturais em tempo real, mas também participar ativamente da criação da cultura. Um ano significativo está por vir para aqueles que conseguirem encontrar o equilíbrio entre a criatividade e a precisão tecnológica e, ao mesmo tempo, se envolverem em um diálogo contínuo com seus públicos.

Nossa palestra, "Combating Early Student Drop-Off with Conversational SMS Journeys in Marketing Cloud", concentrou-se em um caso de uso bem conhecido no setor de educação: abordar as taxas de desistência de alunos que estão iniciando sua primeira experiência com o aprendizado on-line. No entanto, as ferramentas e estratégias que abordamos são igualmente relevantes para os profissionais de marketing de marcas de produtos on-line ou SAAS que buscam combater problemas semelhantes quando precisam integrar os clientes de forma abrangente para evitar a rotatividade. Ao entender como manter o engajamento e promover a fidelidade desde o início, as empresas podem gerar crescimento e sucesso significativos.

Em nossa apresentação, Ghea e eu demonstramos como as jornadas de SMS personalizadas e com vários pontos de contato podem manter os alunos - ou qualquer cliente - engajados. Utilizamos os poderosos recursos de SMS do Salesforce Marketing Cloud e usamos extensões de dados e AMPScript para criar comunicações dinâmicas e responsivas. Ao aproveitar esses recursos e a integração do Marketing Cloud com o Salesforce CRM, criamos uma estrutura que aprimora o suporte e a interação com o cliente. Essa integração também permite insights em tempo real e suporte proativo, garantindo que sua marca possa atender prontamente às necessidades do seu público.

A jornada que projetamos também destaca o uso do Salesforce Sales Cloud para manter os orientadores de alunos a par da jornada de seu grupo e para rastreamento e relatórios avançados que fornecem uma visão abrangente das interações com os clientes. Se você estiver interessado em descobrir como essas técnicas podem ajudar sua empresa a reduzir a rotatividade e criar conexões mais fortes com os clientes, convido-o a assistir à apresentação completa. Você aprenderá a implementar uma abordagem proativa e personalizada que não apenas lida com os desafios existentes, mas também antecipa as necessidades futuras. Você também obterá insights valiosos sobre a criação de uma comunicação personalizada que repercute no seu público, gerando engajamento e fidelidade duradouros.

De soluções de IA de ponta a recursos aprimorados de nuvem, o Dreamforce 2024 apresentou uma visão em que os insights orientados por dados e a automação inteligente lideram a carga para impulsionar a inovação e a eficiência. Portanto, vamos nos aprofundar nas revelações mais empolgantes do evento deste ano, destacando como esses avanços estão definidos para capacitar as empresas a alcançar novos patamares na construção de relacionamentos significativos e duradouros com os clientes.

A Agentforce apresenta agentes inteligentes em casos de uso corporativo.

Um dos anúncios mais empolgantes do Dreamforce foi a revelação do Agentforce, uma plataforma de agentes autônomos que permite que as marcas criem agentes de IA para dar suporte a seus clientes e funcionários. A ideia é que, ao trabalharem juntos, os seres humanos e os agentes de IA que aumentam suas habilidades podem impulsionar o sucesso do cliente juntos.

Esses agentes desempenham funções importantes e especializadas, que vão desde o apoio aos profissionais de marketing na criação de campanhas e jornadas até a atuação como um treinador que ajuda os funcionários a praticar seu discurso. No lado do cliente, o Agentforce pode atuar como um comprador pessoal que faz recomendações com base nas preferências do cliente, um representante de desenvolvimento de vendas que envolve leads em nome da equipe de vendas ou um agente de serviços que pode resolver casos em linguagem natural. Esses agentes são baseados em seus dados, garantindo precisão e uma experiência que supera em muito os chatbots padrão com os quais os clientes estão acostumados.

Em sua essência, o Agentforce é uma inovação da Salesforce que responde à questão crítica de como integrar a IA às operações de negócios. Ele vai além dos chatbots tradicionais ao incorporar um nível mais alto de inteligência, alimentado por seus dados do Data Cloud, permitindo que ele conclua tarefas repetitivas com mais eficiência. Portanto, é essencial que você tenha bases de dados para apoiar essas ações inteligentes.

O Agentforce e o nosso próprio Monks.Flow representam uma dupla dinâmica de soluções de IA que podem melhorar significativamente a forma como as empresas interagem com os clientes e gerenciam os processos internos. Juntas, essas plataformas exemplificam como as tecnologias de IA assistiva são cruciais para ajudar as marcas a dimensionar suas operações e elevar as interações com os clientes. A sinergia entre os agentes de IA centrados no cliente da Agentforce e as eficiências operacionais da Monks.Flow permite que as empresas operem de forma mais inteligente e em uma escala maior, sem sacrificar a personalização ou a eficácia. Saiba mais sobre o Agentforce em detalhes aqui.

O Data Cloud coloca ainda mais insights na ponta de seus dedos com suporte mais amplo a dados não estruturados.

Por falar em Data Cloud, a Salesforce anunciou uma série de novos recursos para ajudar a tornar seus dados muito mais perspicazes do que nunca. Talvez o novo recurso mais interessante seja o suporte adicional a dados não estruturados, incluindo o processamento nativo de conteúdo de áudio e vídeo.

Isso é transformador porque desbloqueia novas fontes de dados, proporcionando uma compreensão mais completa das preferências, dos pontos problemáticos e dos comportamentos dos clientes por meio da análise de conteúdo como chamadas de clientes, webinars ou demonstrações de produtos. Ao revelar insights diferenciados sobre o sentimento e a intenção do cliente, as empresas podem aprimorar os perfis dos clientes e permitir estratégias de marketing personalizadas e orientadas por dados.

Além disso, a aplicação de IA a essas fontes permite previsões mais precisas das necessidades dos clientes, melhorando as interações de atendimento ao cliente e promovendo a fidelidade. Uma vez processado e pesquisável, esse conteúdo se torna um ativo valioso em todas as funções de negócios, melhorando a eficiência operacional e a precisão da tomada de decisões. Por exemplo, a análise dos bate-papos de atendimento ao cliente pode ajudar as equipes de suporte ou os representantes de vendas a identificar problemas frequentes e melhorar as estratégias de resposta, levando a uma maior satisfação do cliente ou a taxas de conversão mais altas.

Encontre e aja de acordo com as informações de que você precisa com a pesquisa aprimorada.

Apesar de tantos dados provenientes de tantas fontes, encontrar o que você precisa se tornará muito mais fácil graças à pesquisa híbrida. A pesquisa híbrida combina a pesquisa vetorial com a pesquisa por palavra-chave, reunindo informações de diferentes mídias. Esses recursos de pesquisa aprimorados permitem a descoberta mais rápida de informações, considerando a situação, as preferências e o histórico específicos do cliente, reduzindo, assim, o atrito frequentemente encontrado nas pesquisas tradicionais que dependem apenas de correspondências exatas ou palavras-chave.

Com interações personalizadas com os clientes, as pesquisas se tornam mais adaptadas às necessidades individuais, permitindo que os representantes de serviços e as equipes de vendas forneçam respostas mais rápidas e relevantes, o que aumenta a satisfação do cliente. Isso leva a uma maior eficiência para as equipes, pois o acesso mais rápido aos dados relevantes do cliente permite que os funcionários respondam às consultas com mais eficiência. Como resultado, os clientes desfrutam de uma experiência aprimorada, recebendo um serviço contínuo, rápido e preciso que resolve problemas de forma eficaz ou recomenda produtos.

Recursos adicionais de governança e segurança mantêm seus dados seguros, incluindo a prevenção de vazamentos de dados ao usar IA.

A segurança e a governança sempre foram cruciais para o armazenamento de dados, mas o uso de aplicativos externos de IA levantou novas preocupações sobre a eliminação de vazamentos de dados e a redução de riscos. A Salesforce implementou recursos adicionais de segurança e governança de dados para ajudar a manter seus dados seguros, incluindo a prevenção de exposição a partes não autorizadas ao usar IA. Esses aprimoramentos são vitais para a conformidade com os regulamentos, pois as leis de privacidade, como GDPR e CCPA, estão se tornando mais rigorosas.

Preservar a confiança do cliente é crucial, pois os clientes esperam que seus dados sejam gerenciados de forma segura e responsável, e medidas de segurança adicionais garantem a eles que seus dados estão protegidos. Além disso, esses recursos reduzem os riscos associados ao crescimento e à inovação, fornecendo uma base segura para que as empresas expandam as operações e introduzam novos produtos ou serviços sem aumentar as vulnerabilidades. Você pode encontrar mais detalhes sobre a segurança adicional, além de mais informações sobre todos os recursos do Data Cloud discutidos acima, no site da Salesforce .

O Marketing Cloud Advanced Edition ajuda as pequenas e médias empresas a fazer mais com menos.

Mudando o foco para o Marketing Cloud, a Salesforce revelou o Marketing Cloud Advanced Edition, que recentemente examinamos em profundidade. Essa edição foi criada para capacitar equipes de marketing menores a fazer mais com menos, graças aos seus recursos inovadores que otimizam as eficiências orientadas por IA, aprimoram a experimentação da jornada do usuário e reforçam a colaboração entre equipes. Os acréscimos notáveis incluem uma página inicial de campanha reimaginada, ferramentas robustas baseadas em IA, como Einstein Engagement Scoring e Frequency, e criação avançada de conteúdo dinâmico. Essas ferramentas estão preparadas para transformar a forma como os profissionais de marketing interagem com os clientes, prevendo comportamentos de usuários, otimizando estratégias de mensagens e personalizando interações.

Além disso, o Marketing Cloud Advanced Edition apresenta mensagens orientadas por eventos e recursos de conversação bidirecional, permitindo comunicações interativas e contínuas acionadas por eventos específicos do cliente. Para os curiosos sobre a experimentação de caminhos, o Advanced Edition permite testar vários caminhos de campanha para refinar ainda mais as estratégias. Esses recursos foram projetados para atender aos desafios em evolução que os profissionais de marketing enfrentam atualmente, garantindo que as empresas possam oferecer experiências de marketing impactantes e personalizadas.

De treinamento gratuito a upgrades de produtos, foram exibidos brindes adicionais.

Uma linha de conexão entre as notícias divulgadas no Dreamforce é o uso da IA e os papéis cruciais que ela desempenha na conexão com os clientes, na compreensão de suas necessidades e, por fim, na criação de conteúdo e pontos de contato que os mantêm engajados. Além de novos recursos de produtos para apoiar essa tendência, a Salesforce também oferecerá cursos e treinamentos práticos de IA gratuitos para qualquer pessoa. Isso é para ajudar a garantir que todos possam adquirir as habilidades necessárias para se destacar em um mundo transformado pela IA. Saiba mais sobre o treinamento aqui.

Por fim, conforme relatado no início de setembro, a Salesforce está oferecendo a atualização gratuita do Foundations aos clientes do Sales Cloud e do Service Cloud Enterprise Edition. O Foundations fornece uma nova interface de usuário aprimorada que oferece às marcas uma visão unificada de seus clientes. Leia mais sobre essa atualização aqui.

O Dreamforce 2024 foi um incrível passo à frente no avanço do crescimento dos negócios orientado por IA e no envolvimento do cliente.

O Dreamforce deste ano nos deixou com uma riqueza de insights e inovações que prometem remodelar a forma como as empresas operam e interagem com os clientes. Desde os poderes transformadores do Agentforce até os recursos enriquecidos do Data Cloud e do Marketing Cloud Advanced Edition, os anúncios deste ano destacam o papel fundamental da IA na condução de estratégias voltadas para o futuro e no aumento da eficiência dos negócios.

A ênfase na IA como pedra angular do engajamento do cliente e da excelência operacional reflete uma mudança mais ampla no setor. O compromisso da Salesforce em equipar as empresas com as ferramentas e o conhecimento para aproveitar o potencial da IA é evidente não apenas em suas ofertas de produtos, mas também nos recursos educacionais gratuitos disponibilizados para a comunidade.

Ao promover um ecossistema em que a tecnologia e a engenhosidade humana trabalham lado a lado, a Salesforce continua a capacitar as marcas a prosperar em um cenário em rápida evolução. Ao olharmos para o futuro, fica claro que os avanços revelados no evento deste ano servirão como catalisadores do crescimento, permitindo que as marcas estabeleçam conexões mais profundas com seus clientes e liderem com confiança a era digital.

Nosso posicionamento

Diante do mar de oportunidades apresentado pelo Fórum E-commerce, reforçamos nosso compromisso em guiar marcas rumo ao sucesso no universo digital. Com o mote "Embrace Complexity, Maximize Performance”, nosso estande foi concebido como um espaço para inspirar e conectar, demonstrando como a expertise em performance digital impulsiona resultados em meio à complexidade do cenário atual.

Afinal, na era da transformação acelerada, o marketing de performance se destaca por sua capacidade de gerar receita direta, leads e atrair novos clientes por meio de tecnologia e estratégia. É nesse ponto que a nossa expertise se torna essencial: traduzimos a complexidade do marketing de performance em crescimento tangível.

E para ilustrar essa proposta de forma inovadora, nosso estande contou com ativações interativas que atraíram a atenção de quem passou por lá. A “Minhoca”, nosso robô conversacional, potencializado por IA, com aparência alienígena e uma personalidade peculiar, cativou todos com seu conhecimento em marketing.

 

Já o nosso totem interativo permitiu que os visitantes mergulhassem em algumas de nossas histórias de sucesso, apresentando resultados de clientes renomados como Magalu, Vivara, Ballantines, Ambev, Natura, Netflix, XP Inc. e muitos outros.

Insights do evento



Além da nossa participação no estande, também tivemos a oportunidade de acompanhar de perto as palestras de nossos clientes, extraindo insights valiosos sobre o futuro do e-commerce.

No painel "Magalu e Magalu Cloud: um caminho de revoluções tecnológicas", Christian "Kiko" Reis, diretor da Magalu Cloud, ressaltou como a tecnologia em nuvem tem se tornado cada vez mais importante  para o sucesso das empresas.  Kiko defendeu que a  adoção da  cloud computing não é apenas uma questão de atender às demandas do negócio, mas sim de  impulsionar a inovação e criar novas oportunidades.

A  sessão de perguntas e respostas com Felipe Cohen, Diretor Executivo de Marketplace do Magalu, e Diego Santos, Diretor de Marketplace do Mercado Livre e outros executivos do setor, trouxe à luz a visão estratégica de dois gigantes do e-commerce brasileiro. A discussão girou em torno  da  dinâmica competitiva do mercado,  a importância da omnicanalidade e como a  loja física pode  se tornar uma forte aliada do marketplace. 

O Fórum E-commerce também foi palco para compartilharmos nossa expertise e a colaboração duradoura com nossos clientes. No painel com José Vinicius, Content Director da Monks, e Thais Barreto, Performance Manager da Natura, celebramos uma parceria de sucesso que já soma 8 anos de história, atuando lado a lado com Natura Brasil, Avon Brasil e México.

Essa trajetória, construída por um time de performance multidisciplinar que abrange 7 áreas de atuação, se traduz em uma fórmula poderosa: os 10 mandamentos da performance, estruturados em três pilares fundamentais:

• Agilidade e Consistência 
• Resultados Imediatos
• Inovação e Diferenciação

E para potencializar ainda mais esses pilares, apresentamos o Monks.Flow, nossa solução inovadora que simplifica a forma como pessoas e IA trabalham juntas. Conectando inteligência artificial, softwares empresariais e microsserviços em fluxos de trabalho automatizados e eficientes, o Monks.Flow impulsiona a performance a um novo patamar.

Um exemplo prático é a parceria de sucesso com a Avon, onde o Monks.Flow se tornou peça-chave para elevar a performance e reduzir custos, gerando 205% mais conversões e mais 519% de impressões.

 

O futuro do e-commerce

Os paineis que acompanhamos no Fórum E-commerce Brasil 2024 revelaram tendências claras para o futuro do varejo digital:

• IA como protagonista: A inteligência artificial está cada vez mais presente  em todos os aspectos do e-commerce, desde a personalização da experiência do cliente até a otimização de processos logísticos.
• Novo comportamento de compra: A  geração Z está moldando uma nova forma de consumir, impulsionada pelas redes sociais e demandando  experiências de compra mais fluidas e integradas.

Momentos de conexão

A expertise em performance digital se completa com conexões reais. Por isso, para além das palestras e paineis, o Fórum E-commerce Brasil também foi palco para momentos de conexão e networking valiosos. No segundo dia do evento, promovemos um "Connections & Cheers" com clientes e parceiros, proporcionando um ambiente para celebrar o sucesso do evento e fortalecer nossos laços.

O encontro reuniu alguns dos principais players do mercado em um clima de descontração e troca de experiências. Foi uma oportunidade única para aprofundar conversas sobre as tendências do e-commerce, compartilhar aprendizados e criar novas conexões estratégicas.

Perspectivas

O brinde à inovação e o burburinho das conversas no Connections & Cheers ecoaram muito além do evento em si. O Fórum E-commerce Brasil 2024 deixou claro: o futuro do varejo digital já está em construção e exige uma visão estratégica que integre tecnologia, criatividade e uma forte rede de conexões.

Carregados de inspiração e novas ideias absorvidas durante o evento, reafirmamos nosso compromisso em ser protagonistas dessa jornada ao lado de nossos clientes. E essa parceria se traduz na criação de conteúdos e experiências projetadas para serem compartilhadas e amplificadas em todos os canais, impulsionando resultados no dinâmico universo do e-commerce. Como os Arquitetos do Agora, acreditamos no poder da colaboração para transformar e construir o futuro do varejo digital.

Descubra como podemos abraçar a complexidade e maximizar sua performance juntos!

Em parceria com o Cannes Lions, esse concurso apresenta talentos emergentes em nível global. Aberto a funcionários com até sete anos de experiência no setor, os participantes se juntam em duplas para competir em várias categorias. Três equipes ganharão uma viagem a Cannes, sendo que uma equipe de destaque ganhará a honra adicional de participar da prestigiada Creative Academy.

O concurso inclui três categorias que exploram a criatividade de diferentes maneiras:

• Filme: Entregue histórias cinematográficas para telas de todos os tamanhos, com elementos como conceito original, roteiro, tratamentos visuais, tratamentos de filme, filmagem, direção, edição, efeitos visuais, pós-produção e tudo o mais.
• Inovação: Transforme ideias visionárias e voltadas para o futuro em realidade usando o que há de mais moderno em tecnologia e formatos emergentes, resultando em experiências inovadoras e novas possibilidades.
• Interatividade: Vá além do mundano e coloque o público no centro de cada momento, dando a ele a oportunidade de mergulhar em experiências digitais atraentes e transformadoras.

Então, que desafio criativo eles estavam tentando resolver? Este ano, o briefing se concentrou em uma marca fictícia de beleza e cuidados com a pele chamada TriVitalize. A missão: criar uma campanha inovadora e com prioridade social para lançar uma nova linha de produtos de banho sustentáveis e luxuosos, com o objetivo de reconquistar participação no mercado e espaço nas prateleiras.

É interessante notar que todas as três equipes vencedoras eram da América Latina, sendo duas equipes do Brasil e uma da Argentina. Juan Orlievsky e Julia Calvo venceram na categoria Filme por uma campanha que brinca com o fenômeno dos "pensamentos no chuveiro"; enquanto Everton Souda e Thiago Assunção venceram na categoria Inovação com o "tradutor de sentimentos", uma tecnologia alimentada por IA que transforma depoimentos de clientes em belas obras de arte sinestésicas.

Mas a principal vitória foi para Hitamata Tamizou e Matias Marcossi na categoria Interativo. Seu projeto, "My Side of the Mirror" (Meu lado do espelho), é uma abordagem inteligente das autoafirmações inspirada na percepção de que as mulheres se criticam, em média, quatro vezes por dia. Percebendo que sentir-se bem consigo mesma ao se olhar no espelho pode ser um desafio, o conceito deles gira em torno de um aplicativo com tecnologia de IA que apresenta um duplo digital personalizado, baseado na semelhança e na voz da usuária, que a cumprimenta com mensagens de afirmação.

Tivemos a chance de conversar com Hitamara e Matias para saber mais sobre o conceito vencedor e como ele surgiu. Leia abaixo para conhecer os bastidores do processo criativo.

Quais foram suas impressões iniciais sobre o briefing e como isso levou aos estágios iniciais de desenvolvimento do seu conceito?

Matias: Em primeiro lugar, achamos um pouco desafiador trabalhar com uma marca fictícia, porque você não tem informações prévias sobre como a marca se comunica com o público. Portanto, o desafio começa aí.

Começamos a fazer nossa pesquisa, o que foi muito fácil, pois tínhamos muito material baseado nas lutas que as mulheres enfrentam em suas vidas. Como pessoa transgênero, lembro-me muito bem dessas lutas - e agora tenho novas lutas. Então, a primeira coisa foi pensar nessa marca fictícia e em como poderíamos dar vida a ela de uma forma que falasse sobre essas lutas.

Hitamara: Eu me incluo nessas estatísticas sobre as mulheres que se criticam. Portanto, esse trabalho significa muito para mim, porque não apenas me vi nele, mas também pude participar de discussões que ajudaram a resolver esses desafios e apoiaram as mulheres, desenvolvendo a autoconfiança que geralmente lhes falta. Esse foco na confiança, para mim, ajudou a moldar a ideia criativa.

Matias: Em seguida, tentamos pensar em como poderíamos universalizar essa experiência. Nós dois moramos no Brasil, portanto, grande parte do nosso pensamento inicial se concentrou nessa experiência, mas como se trata de uma marca global, tivemos que pensar em como poderíamos nos conectar com mulheres de todos os lugares.

A universalização da ideia de "My Side of the Mirror" surgiu do tropo da fantasia e dos contos de fadas que são bem conhecidos em diferentes culturas. Por exemplo, você vê a rainha em Branca de Neve perguntar: quem é a mulher mais bonita do mundo? E não é ela; é a Branca de Neve. Queríamos que as mulheres pudessem buscar a aprovação de si mesmas por meio da autoafirmação.

Você mencionou a pesquisa, e seu conceito se baseia muito em percepções e estatísticas. O que você estava procurando ao iniciar a fase de pesquisa?

Hitamara: Grande parte da nossa pesquisa se concentrou na experiência das mulheres negras em particular, pois elas constituem uma parcela significativa da nossa população no Brasil. Mas, embora nosso conceito final seja focado em diversão e autoconfiança, inicialmente estávamos pensando em temas mais pesados, como assédio e a falta de segurança que as mulheres sentem, pois para ter a oportunidade de cuidar de si mesma, é preciso chegar em casa primeiro. No Brasil, muitas mulheres sofrem assédio nas ruas.

Matias: Pensamos muito em questões externas, como assédio e violência, mas percebemos que estávamos criando mais medo em vez de encontrar soluções. Isso nos levou a analisar internamente o que podemos mudar em nós mesmos, buscando soluções positivas para desafios mais pessoais, como a autoconfiança.

Você tinha uma gama diversificada de personas em mente ao desenvolver seu conceito. Como as necessidades específicas delas influenciaram sua abordagem criativa?

Matias: Isso remete ao que eu disse antes sobre a universalização da experiência. As personas foram uma parte muito importante aqui, porque embora a ideia criativa tenha sido projetada para agradar a todos, a forma como as pessoas se envolvem com ela pode ser muito diferente. Como alguém da comunidade surda se vê, como uma pessoa cega pode sentir sua pele de forma diferente?

Não tínhamos uma estrela no centro da campanha; trata-se de colocar o foco em você mesmo. Acho que as marcas deveriam adotar mais essa estratégia - em vez de contratar um músico famoso, como podemos permitir que o consumidor seja o centro da experiência? Muitas pessoas com deficiência, por exemplo, nunca se veem em uma campanha de beleza, mas podemos mudar isso. E o foco em uma minoria também não limita o apelo; ele cria empatia para todos, porque a empatia é um sentimento universal.

A experiência de participar do concurso lhe deu a chance de usar habilidades fora de suas funções diárias?

Matias: Como redator, representar e expandir a ideia por meio do texto era rotina. Mas para os clientes reais com os quais trabalhamos, a marca já está bem definida em termos de visual e aparência geral, portanto, às vezes, temos um alcance limitado quando se trata de produzir ideias realmente grandes como essa.

Hitamara: Sou designer de motion graphic, mas nesse trabalho pude assumir a função de diretora de arte. Como o Matias disse, as marcas reais geralmente têm sua linguagem de design e seus recursos visuais definidos, então fiquei empolgada com a oportunidade de desenvolver todos os aspectos visuais da marca fictícia e de sua campanha - e adorei trabalhar com o Matias! Essa oportunidade realmente me incentivou a dar o meu melhor e a mostrar minha criatividade. Quando terminamos o projeto, fiquei muito orgulhoso do que fizemos.

Além da experiência baseada em IA, seu argumento de venda também aborda como tornar a experiência compartilhável nas redes sociais e usar isso para sequestrar tendências tóxicas de beleza. Você poderia falar sobre esse aspecto do trabalho?

Matias: O uso eficaz da mídia social é fundamental para uma marca jovem, especialmente em canais como o TikTok, onde é fácil se tornar viral com o conteúdo certo. Ainda assim, a mídia social abriga muito conteúdo tóxico que molda a forma como nos percebemos, então pensamos: vamos hackear isso para transmitir uma mensagem positiva às pessoas que mais precisam vê-la. Nosso conceito prioriza uma estratégia orgânica para as redes sociais em vez de uma estratégia paga, pensando que essa abordagem tornaria a mensagem mais atraente e relevante para o nosso público.

Seu trabalho adota uma abordagem com propósito social para o uso da IA. A IA é uma tecnologia que inspira tanto entusiasmo quanto desconforto; qual é a sua opinião sobre o uso e o potencial dela no marketing?

Matias: Vejo a IA como uma ferramenta poderosa para mudar a autopercepção. Tenho várias ideias que envolvem IA agora, especialmente quando relacionadas à comunidade trans. Acho que ela tem o poder de ampliar as conexões, mas para isso precisamos desenvolver uma visão muito responsável e empática para ela. Estamos tentando fazer isso aqui, não apenas com "My Side of the Mirror", mas de outras maneiras que usamos a IA.

Por exemplo, podemos usar a IA generativa para ajudar na representação; se eu digitar "pessoa transgênero" como um prompt e continuar pressionando enter, ele me mostrará um resultado diferente todas as vezes. Isso pode ensinar às pessoas que não podemos ser colocados em uma caixa; você pode ter expectativas sobre meu corpo, mas há infinitas maneiras de nos expressarmos.

Hitamara: Como diretor de arte e motion designer, a IA pode ser incrivelmente útil em todo o processo criativo, mas também há preocupações éticas. Os artistas têm medo de que seu estilo seja roubado, e há uma discussão semelhante a ser feita sobre o risco de apropriação cultural na produção da IA. Portanto, embora eu tenha confiado muito na IA para otimizar e ampliar meu próprio trabalho, não me esqueço nem evito essas preocupações morais ou éticas. É uma ferramenta poderosa, mas vem acompanhada de responsabilidade.

Por fim, seu prêmio por vencer o concurso é uma viagem a Cannes. Qual é a sensação?

Matias: Não consegui dormir nos dias seguintes ao anúncio de que ganhamos! Eu estava muito, muito animado. É uma grande oportunidade, especialmente para uma pessoa transgênero; não se vê muitos de nós no setor, portanto, levar essa representação a um lugar tão importante é quase como um dever.

Antes de trabalhar na Media.Monks, eu era professora, mas decidi mudar de carreira em busca de melhores condições de trabalho. Portanto, esta é uma mensagem para todas as pessoas como eu, dizendo que vocês também podem fazer isso. Vocês têm ótimas ideias - é possível alcançá-las.

Hitamara: Eu tinha estudado química, então também fiz uma grande mudança em minha carreira. A Media.Monks é a primeira agência em que trabalhei e estou aqui há quase três anos. Durante esse tempo, descobri que ela é um ótimo lugar para o desenvolvimento de talentos. Ganhar o NextUp.Monks é como um sonho - estou vivendo um sonho.

Por fim, também gostaríamos de parabenizar nossos vencedores dos prêmios Prata e Bronze.

Interativo, Prata:

• Leah Zhao, tecnóloga criativa
• Ed Lee, desenvolvedor

Interativo, Bronze:

• Rodrigo Escobedo, Desenvolvedor Social de AV
• Carlos Cravioto, Desenvolvedor Social de AV

Filme, Prata:

• Santiago Cifuentes, Designer de Motion Graphics
• Felipe Chavez, diretor de arte

Filme, Bronze:

• Sergio Cardozo, Designer
• Alejandra Gonzalez, Designer

Innovation (Inovação), Prata - que inclui um empate entre duas equipes:

• Eyleen Camargo, diretora de arte
• Kyara Ortega, redatora
• Mariana Ramirez Feijoo, diretora de arte
• Evelyn Su Pérez Islas, desenvolvedora de AV

Inovação, Bronze:

• Grace Tankersley, redatora
• Diana Backer, Criativa Sênior

Eric Shamlin, nosso vice-presidente executivo de parcerias estratégicas, juntou-se aos veteranos do setor no painel para destacar a emocionante jornada de experimentos com AR, VR e IA nos últimos anos. A incursão de sua equipe em mídias emergentes não foi apenas divertida, mas também incrivelmente frutífera, mostrando o potencial da IA para revolucionar a criatividade.

Juntos, o painel mostrou como a IA passou de uma mera ferramenta experimental para uma parte integrante do processo criativo: seja para acelerar a pré-produção, idealizar conceitos ou criar ativos em escala, os fluxos de trabalho de IA se tornaram indispensáveis para a empresa. Na verdade, essas tecnologias não apenas facilitam a criatividade, mas também a democratizam, permitindo que mais pessoas se expressem de maneiras antes inimagináveis, ao mesmo tempo em que dão às equipes criativas a capacidade de atingir públicos muito mais diversificados com conteúdo personalizado e relevante.

Ainda assim, os participantes do painel concordaram que o papel do toque humano continua sendo fundamental. Eles compartilharam experiências em que os ativos gerados por IA passaram por um refinamento manual para atender aos padrões de qualidade, destacando que, embora a IA possa aumentar significativamente a eficiência e a criatividade, ela não substitui as habilidades diferenciadas dos designers e criadores humanos.

"Para os criadores, a IA lhes dá superpoderes", explica Shamlin. "Mais pessoas podem criar, como meu bom amigo que não tem formação clássica como criativo - ele é contador - mas agora pode deixar seus sonhos correrem soltos."

Olhando para o futuro, a conversa abordou as possíveis tendências de design influenciadas pela IA, como a cultura do mashup e o renascimento da criatividade em várias mídias. Os participantes do painel previram um futuro em que a IA capacita os criadores a explorar novos horizontes sem serem restringidos pelas limitações tradicionais.

Para os executivos de marcas que têm curiosidade em incorporar a IA em suas operações, essa discussão oferece insights valiosos. Está claro que a adoção da IA pode levar a eficiências notáveis e desbloquear novas possibilidades criativas. No entanto, o sucesso nesse cenário em evolução exige disposição para experimentar, aprender continuamente e adaptar estratégias de acordo com os avanços tecnológicos.

No momento em que estamos à beira dessa nova era de criatividade impulsionada pela inteligência artificial, uma mensagem ressoa fortemente: o futuro pertence àqueles que abraçam a mudança com entusiasmo e aproveitam essas ferramentas poderosas para aprimorar seus esforços criativos.