De soluções de IA de ponta a recursos aprimorados de nuvem, o Dreamforce 2024 apresentou uma visão em que os insights orientados por dados e a automação inteligente lideram a carga para impulsionar a inovação e a eficiência. Portanto, vamos nos aprofundar nas revelações mais empolgantes do evento deste ano, destacando como esses avanços estão definidos para capacitar as empresas a alcançar novos patamares na construção de relacionamentos significativos e duradouros com os clientes.

A Agentforce apresenta agentes inteligentes em casos de uso corporativo.

Um dos anúncios mais empolgantes do Dreamforce foi a revelação do Agentforce, uma plataforma de agentes autônomos que permite que as marcas criem agentes de IA para dar suporte a seus clientes e funcionários. A ideia é que, ao trabalharem juntos, os seres humanos e os agentes de IA que aumentam suas habilidades podem impulsionar o sucesso do cliente juntos.

Esses agentes desempenham funções importantes e especializadas, que vão desde o apoio aos profissionais de marketing na criação de campanhas e jornadas até a atuação como um treinador que ajuda os funcionários a praticar seu discurso. No lado do cliente, o Agentforce pode atuar como um comprador pessoal que faz recomendações com base nas preferências do cliente, um representante de desenvolvimento de vendas que envolve leads em nome da equipe de vendas ou um agente de serviços que pode resolver casos em linguagem natural. Esses agentes são baseados em seus dados, garantindo precisão e uma experiência que supera em muito os chatbots padrão com os quais os clientes estão acostumados.

Em sua essência, o Agentforce é uma inovação da Salesforce que responde à questão crítica de como integrar a IA às operações de negócios. Ele vai além dos chatbots tradicionais ao incorporar um nível mais alto de inteligência, alimentado por seus dados do Data Cloud, permitindo que ele conclua tarefas repetitivas com mais eficiência. Portanto, é essencial que você tenha bases de dados para apoiar essas ações inteligentes.

O Agentforce e o nosso próprio Monks.Flow representam uma dupla dinâmica de soluções de IA que podem melhorar significativamente a forma como as empresas interagem com os clientes e gerenciam os processos internos. Juntas, essas plataformas exemplificam como as tecnologias de IA assistiva são cruciais para ajudar as marcas a dimensionar suas operações e elevar as interações com os clientes. A sinergia entre os agentes de IA centrados no cliente da Agentforce e as eficiências operacionais da Monks.Flow permite que as empresas operem de forma mais inteligente e em uma escala maior, sem sacrificar a personalização ou a eficácia. Saiba mais sobre o Agentforce em detalhes aqui.

O Data Cloud coloca ainda mais insights na ponta de seus dedos com suporte mais amplo a dados não estruturados.

Por falar em Data Cloud, a Salesforce anunciou uma série de novos recursos para ajudar a tornar seus dados muito mais perspicazes do que nunca. Talvez o novo recurso mais interessante seja o suporte adicional a dados não estruturados, incluindo o processamento nativo de conteúdo de áudio e vídeo.

Isso é transformador porque desbloqueia novas fontes de dados, proporcionando uma compreensão mais completa das preferências, dos pontos problemáticos e dos comportamentos dos clientes por meio da análise de conteúdo como chamadas de clientes, webinars ou demonstrações de produtos. Ao revelar insights diferenciados sobre o sentimento e a intenção do cliente, as empresas podem aprimorar os perfis dos clientes e permitir estratégias de marketing personalizadas e orientadas por dados.

Além disso, a aplicação de IA a essas fontes permite previsões mais precisas das necessidades dos clientes, melhorando as interações de atendimento ao cliente e promovendo a fidelidade. Uma vez processado e pesquisável, esse conteúdo se torna um ativo valioso em todas as funções de negócios, melhorando a eficiência operacional e a precisão da tomada de decisões. Por exemplo, a análise dos bate-papos de atendimento ao cliente pode ajudar as equipes de suporte ou os representantes de vendas a identificar problemas frequentes e melhorar as estratégias de resposta, levando a uma maior satisfação do cliente ou a taxas de conversão mais altas.

Encontre e aja de acordo com as informações de que você precisa com a pesquisa aprimorada.

Apesar de tantos dados provenientes de tantas fontes, encontrar o que você precisa se tornará muito mais fácil graças à pesquisa híbrida. A pesquisa híbrida combina a pesquisa vetorial com a pesquisa por palavra-chave, reunindo informações de diferentes mídias. Esses recursos de pesquisa aprimorados permitem a descoberta mais rápida de informações, considerando a situação, as preferências e o histórico específicos do cliente, reduzindo, assim, o atrito frequentemente encontrado nas pesquisas tradicionais que dependem apenas de correspondências exatas ou palavras-chave.

Com interações personalizadas com os clientes, as pesquisas se tornam mais adaptadas às necessidades individuais, permitindo que os representantes de serviços e as equipes de vendas forneçam respostas mais rápidas e relevantes, o que aumenta a satisfação do cliente. Isso leva a uma maior eficiência para as equipes, pois o acesso mais rápido aos dados relevantes do cliente permite que os funcionários respondam às consultas com mais eficiência. Como resultado, os clientes desfrutam de uma experiência aprimorada, recebendo um serviço contínuo, rápido e preciso que resolve problemas de forma eficaz ou recomenda produtos.

Recursos adicionais de governança e segurança mantêm seus dados seguros, incluindo a prevenção de vazamentos de dados ao usar IA.

A segurança e a governança sempre foram cruciais para o armazenamento de dados, mas o uso de aplicativos externos de IA levantou novas preocupações sobre a eliminação de vazamentos de dados e a redução de riscos. A Salesforce implementou recursos adicionais de segurança e governança de dados para ajudar a manter seus dados seguros, incluindo a prevenção de exposição a partes não autorizadas ao usar IA. Esses aprimoramentos são vitais para a conformidade com os regulamentos, pois as leis de privacidade, como GDPR e CCPA, estão se tornando mais rigorosas.

Preservar a confiança do cliente é crucial, pois os clientes esperam que seus dados sejam gerenciados de forma segura e responsável, e medidas de segurança adicionais garantem a eles que seus dados estão protegidos. Além disso, esses recursos reduzem os riscos associados ao crescimento e à inovação, fornecendo uma base segura para que as empresas expandam as operações e introduzam novos produtos ou serviços sem aumentar as vulnerabilidades. Você pode encontrar mais detalhes sobre a segurança adicional, além de mais informações sobre todos os recursos do Data Cloud discutidos acima, no site da Salesforce .

O Marketing Cloud Advanced Edition ajuda as pequenas e médias empresas a fazer mais com menos.

Mudando o foco para o Marketing Cloud, a Salesforce revelou o Marketing Cloud Advanced Edition, que recentemente examinamos em profundidade. Essa edição foi criada para capacitar equipes de marketing menores a fazer mais com menos, graças aos seus recursos inovadores que otimizam as eficiências orientadas por IA, aprimoram a experimentação da jornada do usuário e reforçam a colaboração entre equipes. Os acréscimos notáveis incluem uma página inicial de campanha reimaginada, ferramentas robustas baseadas em IA, como Einstein Engagement Scoring e Frequency, e criação avançada de conteúdo dinâmico. Essas ferramentas estão preparadas para transformar a forma como os profissionais de marketing interagem com os clientes, prevendo comportamentos de usuários, otimizando estratégias de mensagens e personalizando interações.

Além disso, o Marketing Cloud Advanced Edition apresenta mensagens orientadas por eventos e recursos de conversação bidirecional, permitindo comunicações interativas e contínuas acionadas por eventos específicos do cliente. Para os curiosos sobre a experimentação de caminhos, o Advanced Edition permite testar vários caminhos de campanha para refinar ainda mais as estratégias. Esses recursos foram projetados para atender aos desafios em evolução que os profissionais de marketing enfrentam atualmente, garantindo que as empresas possam oferecer experiências de marketing impactantes e personalizadas.

De treinamento gratuito a upgrades de produtos, foram exibidos brindes adicionais.

Uma linha de conexão entre as notícias divulgadas no Dreamforce é o uso da IA e os papéis cruciais que ela desempenha na conexão com os clientes, na compreensão de suas necessidades e, por fim, na criação de conteúdo e pontos de contato que os mantêm engajados. Além de novos recursos de produtos para apoiar essa tendência, a Salesforce também oferecerá cursos e treinamentos práticos de IA gratuitos para qualquer pessoa. Isso é para ajudar a garantir que todos possam adquirir as habilidades necessárias para se destacar em um mundo transformado pela IA. Saiba mais sobre o treinamento aqui.

Por fim, conforme relatado no início de setembro, a Salesforce está oferecendo a atualização gratuita do Foundations aos clientes do Sales Cloud e do Service Cloud Enterprise Edition. O Foundations fornece uma nova interface de usuário aprimorada que oferece às marcas uma visão unificada de seus clientes. Leia mais sobre essa atualização aqui.

O Dreamforce 2024 foi um incrível passo à frente no avanço do crescimento dos negócios orientado por IA e no envolvimento do cliente.

O Dreamforce deste ano nos deixou com uma riqueza de insights e inovações que prometem remodelar a forma como as empresas operam e interagem com os clientes. Desde os poderes transformadores do Agentforce até os recursos enriquecidos do Data Cloud e do Marketing Cloud Advanced Edition, os anúncios deste ano destacam o papel fundamental da IA na condução de estratégias voltadas para o futuro e no aumento da eficiência dos negócios.

A ênfase na IA como pedra angular do engajamento do cliente e da excelência operacional reflete uma mudança mais ampla no setor. O compromisso da Salesforce em equipar as empresas com as ferramentas e o conhecimento para aproveitar o potencial da IA é evidente não apenas em suas ofertas de produtos, mas também nos recursos educacionais gratuitos disponibilizados para a comunidade.

Ao promover um ecossistema em que a tecnologia e a engenhosidade humana trabalham lado a lado, a Salesforce continua a capacitar as marcas a prosperar em um cenário em rápida evolução. Ao olharmos para o futuro, fica claro que os avanços revelados no evento deste ano servirão como catalisadores do crescimento, permitindo que as marcas estabeleçam conexões mais profundas com seus clientes e liderem com confiança a era digital.

Nosso posicionamento

Diante do mar de oportunidades apresentado pelo Fórum E-commerce, reforçamos nosso compromisso em guiar marcas rumo ao sucesso no universo digital. Com o mote "Embrace Complexity, Maximize Performance”, nosso estande foi concebido como um espaço para inspirar e conectar, demonstrando como a expertise em performance digital impulsiona resultados em meio à complexidade do cenário atual.

Afinal, na era da transformação acelerada, o marketing de performance se destaca por sua capacidade de gerar receita direta, leads e atrair novos clientes por meio de tecnologia e estratégia. É nesse ponto que a nossa expertise se torna essencial: traduzimos a complexidade do marketing de performance em crescimento tangível.

E para ilustrar essa proposta de forma inovadora, nosso estande contou com ativações interativas que atraíram a atenção de quem passou por lá. A “Minhoca”, nosso robô conversacional, potencializado por IA, com aparência alienígena e uma personalidade peculiar, cativou todos com seu conhecimento em marketing.

 

Já o nosso totem interativo permitiu que os visitantes mergulhassem em algumas de nossas histórias de sucesso, apresentando resultados de clientes renomados como Magalu, Vivara, Ballantines, Ambev, Natura, Netflix, XP Inc. e muitos outros.

Insights do evento



Além da nossa participação no estande, também tivemos a oportunidade de acompanhar de perto as palestras de nossos clientes, extraindo insights valiosos sobre o futuro do e-commerce.

No painel "Magalu e Magalu Cloud: um caminho de revoluções tecnológicas", Christian "Kiko" Reis, diretor da Magalu Cloud, ressaltou como a tecnologia em nuvem tem se tornado cada vez mais importante  para o sucesso das empresas.  Kiko defendeu que a  adoção da  cloud computing não é apenas uma questão de atender às demandas do negócio, mas sim de  impulsionar a inovação e criar novas oportunidades.

A  sessão de perguntas e respostas com Felipe Cohen, Diretor Executivo de Marketplace do Magalu, e Diego Santos, Diretor de Marketplace do Mercado Livre e outros executivos do setor, trouxe à luz a visão estratégica de dois gigantes do e-commerce brasileiro. A discussão girou em torno  da  dinâmica competitiva do mercado,  a importância da omnicanalidade e como a  loja física pode  se tornar uma forte aliada do marketplace. 

O Fórum E-commerce também foi palco para compartilharmos nossa expertise e a colaboração duradoura com nossos clientes. No painel com José Vinicius, Content Director da Monks, e Thais Barreto, Performance Manager da Natura, celebramos uma parceria de sucesso que já soma 8 anos de história, atuando lado a lado com Natura Brasil, Avon Brasil e México.

Essa trajetória, construída por um time de performance multidisciplinar que abrange 7 áreas de atuação, se traduz em uma fórmula poderosa: os 10 mandamentos da performance, estruturados em três pilares fundamentais:

• Agilidade e Consistência 
• Resultados Imediatos
• Inovação e Diferenciação

E para potencializar ainda mais esses pilares, apresentamos o Monks.Flow, nossa solução inovadora que simplifica a forma como pessoas e IA trabalham juntas. Conectando inteligência artificial, softwares empresariais e microsserviços em fluxos de trabalho automatizados e eficientes, o Monks.Flow impulsiona a performance a um novo patamar.

Um exemplo prático é a parceria de sucesso com a Avon, onde o Monks.Flow se tornou peça-chave para elevar a performance e reduzir custos, gerando 205% mais conversões e mais 519% de impressões.

 

O futuro do e-commerce

Os paineis que acompanhamos no Fórum E-commerce Brasil 2024 revelaram tendências claras para o futuro do varejo digital:

• IA como protagonista: A inteligência artificial está cada vez mais presente  em todos os aspectos do e-commerce, desde a personalização da experiência do cliente até a otimização de processos logísticos.
• Novo comportamento de compra: A  geração Z está moldando uma nova forma de consumir, impulsionada pelas redes sociais e demandando  experiências de compra mais fluidas e integradas.

Momentos de conexão

A expertise em performance digital se completa com conexões reais. Por isso, para além das palestras e paineis, o Fórum E-commerce Brasil também foi palco para momentos de conexão e networking valiosos. No segundo dia do evento, promovemos um "Connections & Cheers" com clientes e parceiros, proporcionando um ambiente para celebrar o sucesso do evento e fortalecer nossos laços.

O encontro reuniu alguns dos principais players do mercado em um clima de descontração e troca de experiências. Foi uma oportunidade única para aprofundar conversas sobre as tendências do e-commerce, compartilhar aprendizados e criar novas conexões estratégicas.

Perspectivas

O brinde à inovação e o burburinho das conversas no Connections & Cheers ecoaram muito além do evento em si. O Fórum E-commerce Brasil 2024 deixou claro: o futuro do varejo digital já está em construção e exige uma visão estratégica que integre tecnologia, criatividade e uma forte rede de conexões.

Carregados de inspiração e novas ideias absorvidas durante o evento, reafirmamos nosso compromisso em ser protagonistas dessa jornada ao lado de nossos clientes. E essa parceria se traduz na criação de conteúdos e experiências projetadas para serem compartilhadas e amplificadas em todos os canais, impulsionando resultados no dinâmico universo do e-commerce. Como os Arquitetos do Agora, acreditamos no poder da colaboração para transformar e construir o futuro do varejo digital.

Descubra como podemos abraçar a complexidade e maximizar sua performance juntos!

Em parceria com o Cannes Lions, esse concurso apresenta talentos emergentes em nível global. Aberto a funcionários com até sete anos de experiência no setor, os participantes se juntam em duplas para competir em várias categorias. Três equipes ganharão uma viagem a Cannes, sendo que uma equipe de destaque ganhará a honra adicional de participar da prestigiada Creative Academy.

O concurso inclui três categorias que exploram a criatividade de diferentes maneiras:

• Filme: Entregue histórias cinematográficas para telas de todos os tamanhos, com elementos como conceito original, roteiro, tratamentos visuais, tratamentos de filme, filmagem, direção, edição, efeitos visuais, pós-produção e tudo o mais.
• Inovação: Transforme ideias visionárias e voltadas para o futuro em realidade usando o que há de mais moderno em tecnologia e formatos emergentes, resultando em experiências inovadoras e novas possibilidades.
• Interatividade: Vá além do mundano e coloque o público no centro de cada momento, dando a ele a oportunidade de mergulhar em experiências digitais atraentes e transformadoras.

Então, que desafio criativo eles estavam tentando resolver? Este ano, o briefing se concentrou em uma marca fictícia de beleza e cuidados com a pele chamada TriVitalize. A missão: criar uma campanha inovadora e com prioridade social para lançar uma nova linha de produtos de banho sustentáveis e luxuosos, com o objetivo de reconquistar participação no mercado e espaço nas prateleiras.

É interessante notar que todas as três equipes vencedoras eram da América Latina, sendo duas equipes do Brasil e uma da Argentina. Juan Orlievsky e Julia Calvo venceram na categoria Filme por uma campanha que brinca com o fenômeno dos "pensamentos no chuveiro"; enquanto Everton Souda e Thiago Assunção venceram na categoria Inovação com o "tradutor de sentimentos", uma tecnologia alimentada por IA que transforma depoimentos de clientes em belas obras de arte sinestésicas.

Mas a principal vitória foi para Hitamata Tamizou e Matias Marcossi na categoria Interativo. Seu projeto, "My Side of the Mirror" (Meu lado do espelho), é uma abordagem inteligente das autoafirmações inspirada na percepção de que as mulheres se criticam, em média, quatro vezes por dia. Percebendo que sentir-se bem consigo mesma ao se olhar no espelho pode ser um desafio, o conceito deles gira em torno de um aplicativo com tecnologia de IA que apresenta um duplo digital personalizado, baseado na semelhança e na voz da usuária, que a cumprimenta com mensagens de afirmação.

Tivemos a chance de conversar com Hitamara e Matias para saber mais sobre o conceito vencedor e como ele surgiu. Leia abaixo para conhecer os bastidores do processo criativo.

Quais foram suas impressões iniciais sobre o briefing e como isso levou aos estágios iniciais de desenvolvimento do seu conceito?

Matias: Em primeiro lugar, achamos um pouco desafiador trabalhar com uma marca fictícia, porque você não tem informações prévias sobre como a marca se comunica com o público. Portanto, o desafio começa aí.

Começamos a fazer nossa pesquisa, o que foi muito fácil, pois tínhamos muito material baseado nas lutas que as mulheres enfrentam em suas vidas. Como pessoa transgênero, lembro-me muito bem dessas lutas - e agora tenho novas lutas. Então, a primeira coisa foi pensar nessa marca fictícia e em como poderíamos dar vida a ela de uma forma que falasse sobre essas lutas.

Hitamara: Eu me incluo nessas estatísticas sobre as mulheres que se criticam. Portanto, esse trabalho significa muito para mim, porque não apenas me vi nele, mas também pude participar de discussões que ajudaram a resolver esses desafios e apoiaram as mulheres, desenvolvendo a autoconfiança que geralmente lhes falta. Esse foco na confiança, para mim, ajudou a moldar a ideia criativa.

Matias: Em seguida, tentamos pensar em como poderíamos universalizar essa experiência. Nós dois moramos no Brasil, portanto, grande parte do nosso pensamento inicial se concentrou nessa experiência, mas como se trata de uma marca global, tivemos que pensar em como poderíamos nos conectar com mulheres de todos os lugares.

A universalização da ideia de "My Side of the Mirror" surgiu do tropo da fantasia e dos contos de fadas que são bem conhecidos em diferentes culturas. Por exemplo, você vê a rainha em Branca de Neve perguntar: quem é a mulher mais bonita do mundo? E não é ela; é a Branca de Neve. Queríamos que as mulheres pudessem buscar a aprovação de si mesmas por meio da autoafirmação.

Você mencionou a pesquisa, e seu conceito se baseia muito em percepções e estatísticas. O que você estava procurando ao iniciar a fase de pesquisa?

Hitamara: Grande parte da nossa pesquisa se concentrou na experiência das mulheres negras em particular, pois elas constituem uma parcela significativa da nossa população no Brasil. Mas, embora nosso conceito final seja focado em diversão e autoconfiança, inicialmente estávamos pensando em temas mais pesados, como assédio e a falta de segurança que as mulheres sentem, pois para ter a oportunidade de cuidar de si mesma, é preciso chegar em casa primeiro. No Brasil, muitas mulheres sofrem assédio nas ruas.

Matias: Pensamos muito em questões externas, como assédio e violência, mas percebemos que estávamos criando mais medo em vez de encontrar soluções. Isso nos levou a analisar internamente o que podemos mudar em nós mesmos, buscando soluções positivas para desafios mais pessoais, como a autoconfiança.

Você tinha uma gama diversificada de personas em mente ao desenvolver seu conceito. Como as necessidades específicas delas influenciaram sua abordagem criativa?

Matias: Isso remete ao que eu disse antes sobre a universalização da experiência. As personas foram uma parte muito importante aqui, porque embora a ideia criativa tenha sido projetada para agradar a todos, a forma como as pessoas se envolvem com ela pode ser muito diferente. Como alguém da comunidade surda se vê, como uma pessoa cega pode sentir sua pele de forma diferente?

Não tínhamos uma estrela no centro da campanha; trata-se de colocar o foco em você mesmo. Acho que as marcas deveriam adotar mais essa estratégia - em vez de contratar um músico famoso, como podemos permitir que o consumidor seja o centro da experiência? Muitas pessoas com deficiência, por exemplo, nunca se veem em uma campanha de beleza, mas podemos mudar isso. E o foco em uma minoria também não limita o apelo; ele cria empatia para todos, porque a empatia é um sentimento universal.

A experiência de participar do concurso lhe deu a chance de usar habilidades fora de suas funções diárias?

Matias: Como redator, representar e expandir a ideia por meio do texto era rotina. Mas para os clientes reais com os quais trabalhamos, a marca já está bem definida em termos de visual e aparência geral, portanto, às vezes, temos um alcance limitado quando se trata de produzir ideias realmente grandes como essa.

Hitamara: Sou designer de motion graphic, mas nesse trabalho pude assumir a função de diretora de arte. Como o Matias disse, as marcas reais geralmente têm sua linguagem de design e seus recursos visuais definidos, então fiquei empolgada com a oportunidade de desenvolver todos os aspectos visuais da marca fictícia e de sua campanha - e adorei trabalhar com o Matias! Essa oportunidade realmente me incentivou a dar o meu melhor e a mostrar minha criatividade. Quando terminamos o projeto, fiquei muito orgulhoso do que fizemos.

Além da experiência baseada em IA, seu argumento de venda também aborda como tornar a experiência compartilhável nas redes sociais e usar isso para sequestrar tendências tóxicas de beleza. Você poderia falar sobre esse aspecto do trabalho?

Matias: O uso eficaz da mídia social é fundamental para uma marca jovem, especialmente em canais como o TikTok, onde é fácil se tornar viral com o conteúdo certo. Ainda assim, a mídia social abriga muito conteúdo tóxico que molda a forma como nos percebemos, então pensamos: vamos hackear isso para transmitir uma mensagem positiva às pessoas que mais precisam vê-la. Nosso conceito prioriza uma estratégia orgânica para as redes sociais em vez de uma estratégia paga, pensando que essa abordagem tornaria a mensagem mais atraente e relevante para o nosso público.

Seu trabalho adota uma abordagem com propósito social para o uso da IA. A IA é uma tecnologia que inspira tanto entusiasmo quanto desconforto; qual é a sua opinião sobre o uso e o potencial dela no marketing?

Matias: Vejo a IA como uma ferramenta poderosa para mudar a autopercepção. Tenho várias ideias que envolvem IA agora, especialmente quando relacionadas à comunidade trans. Acho que ela tem o poder de ampliar as conexões, mas para isso precisamos desenvolver uma visão muito responsável e empática para ela. Estamos tentando fazer isso aqui, não apenas com "My Side of the Mirror", mas de outras maneiras que usamos a IA.

Por exemplo, podemos usar a IA generativa para ajudar na representação; se eu digitar "pessoa transgênero" como um prompt e continuar pressionando enter, ele me mostrará um resultado diferente todas as vezes. Isso pode ensinar às pessoas que não podemos ser colocados em uma caixa; você pode ter expectativas sobre meu corpo, mas há infinitas maneiras de nos expressarmos.

Hitamara: Como diretor de arte e motion designer, a IA pode ser incrivelmente útil em todo o processo criativo, mas também há preocupações éticas. Os artistas têm medo de que seu estilo seja roubado, e há uma discussão semelhante a ser feita sobre o risco de apropriação cultural na produção da IA. Portanto, embora eu tenha confiado muito na IA para otimizar e ampliar meu próprio trabalho, não me esqueço nem evito essas preocupações morais ou éticas. É uma ferramenta poderosa, mas vem acompanhada de responsabilidade.

Por fim, seu prêmio por vencer o concurso é uma viagem a Cannes. Qual é a sensação?

Matias: Não consegui dormir nos dias seguintes ao anúncio de que ganhamos! Eu estava muito, muito animado. É uma grande oportunidade, especialmente para uma pessoa transgênero; não se vê muitos de nós no setor, portanto, levar essa representação a um lugar tão importante é quase como um dever.

Antes de trabalhar na Media.Monks, eu era professora, mas decidi mudar de carreira em busca de melhores condições de trabalho. Portanto, esta é uma mensagem para todas as pessoas como eu, dizendo que vocês também podem fazer isso. Vocês têm ótimas ideias - é possível alcançá-las.

Hitamara: Eu tinha estudado química, então também fiz uma grande mudança em minha carreira. A Media.Monks é a primeira agência em que trabalhei e estou aqui há quase três anos. Durante esse tempo, descobri que ela é um ótimo lugar para o desenvolvimento de talentos. Ganhar o NextUp.Monks é como um sonho - estou vivendo um sonho.

Por fim, também gostaríamos de parabenizar nossos vencedores dos prêmios Prata e Bronze.

Interativo, Prata:

• Leah Zhao, tecnóloga criativa
• Ed Lee, desenvolvedor

Interativo, Bronze:

• Rodrigo Escobedo, Desenvolvedor Social de AV
• Carlos Cravioto, Desenvolvedor Social de AV

Filme, Prata:

• Santiago Cifuentes, Designer de Motion Graphics
• Felipe Chavez, diretor de arte

Filme, Bronze:

• Sergio Cardozo, Designer
• Alejandra Gonzalez, Designer

Innovation (Inovação), Prata - que inclui um empate entre duas equipes:

• Eyleen Camargo, diretora de arte
• Kyara Ortega, redatora
• Mariana Ramirez Feijoo, diretora de arte
• Evelyn Su Pérez Islas, desenvolvedora de AV

Inovação, Bronze:

• Grace Tankersley, redatora
• Diana Backer, Criativa Sênior

Eric Shamlin, nosso vice-presidente executivo de parcerias estratégicas, juntou-se aos veteranos do setor no painel para destacar a emocionante jornada de experimentos com AR, VR e IA nos últimos anos. A incursão de sua equipe em mídias emergentes não foi apenas divertida, mas também incrivelmente frutífera, mostrando o potencial da IA para revolucionar a criatividade.

Juntos, o painel mostrou como a IA passou de uma mera ferramenta experimental para uma parte integrante do processo criativo: seja para acelerar a pré-produção, idealizar conceitos ou criar ativos em escala, os fluxos de trabalho de IA se tornaram indispensáveis para a empresa. Na verdade, essas tecnologias não apenas facilitam a criatividade, mas também a democratizam, permitindo que mais pessoas se expressem de maneiras antes inimagináveis, ao mesmo tempo em que dão às equipes criativas a capacidade de atingir públicos muito mais diversificados com conteúdo personalizado e relevante.

Ainda assim, os participantes do painel concordaram que o papel do toque humano continua sendo fundamental. Eles compartilharam experiências em que os ativos gerados por IA passaram por um refinamento manual para atender aos padrões de qualidade, destacando que, embora a IA possa aumentar significativamente a eficiência e a criatividade, ela não substitui as habilidades diferenciadas dos designers e criadores humanos.

"Para os criadores, a IA lhes dá superpoderes", explica Shamlin. "Mais pessoas podem criar, como meu bom amigo que não tem formação clássica como criativo - ele é contador - mas agora pode deixar seus sonhos correrem soltos."

Olhando para o futuro, a conversa abordou as possíveis tendências de design influenciadas pela IA, como a cultura do mashup e o renascimento da criatividade em várias mídias. Os participantes do painel previram um futuro em que a IA capacita os criadores a explorar novos horizontes sem serem restringidos pelas limitações tradicionais.

Para os executivos de marcas que têm curiosidade em incorporar a IA em suas operações, essa discussão oferece insights valiosos. Está claro que a adoção da IA pode levar a eficiências notáveis e desbloquear novas possibilidades criativas. No entanto, o sucesso nesse cenário em evolução exige disposição para experimentar, aprender continuamente e adaptar estratégias de acordo com os avanços tecnológicos.

No momento em que estamos à beira dessa nova era de criatividade impulsionada pela inteligência artificial, uma mensagem ressoa fortemente: o futuro pertence àqueles que abraçam a mudança com entusiasmo e aproveitam essas ferramentas poderosas para aprimorar seus esforços criativos.

Como diretor administrativo de um de nossos escritórios na Holanda, sou oficialmente uma pessoa de fora que está olhando para dentro. O que vejo é uma região com um patrimônio cultural rico e diversificado, que geralmente fornece um poço profundo de inspiração para a expressão criativa. Como alguém com um histórico multicultural (e uma extensa carreira nesse setor criativo), sei que essa riqueza cultural geralmente se traduz em uma narrativa única, visuais vibrantes e uma fusão de elementos tradicionais e contemporâneos.

Ao mesmo tempo, vejo uma região que, como a maioria das outras, tem um cenário social e político complexo, marcado por eventos históricos e desafios contínuos. Esse contexto pode servir como fonte de inspiração e motivação para que os profissionais criativos abordem questões sociais urgentes e desafiem as normas, por isso estou curioso para ver quais marcas ousam desencadear conversas complexas e impactantes por meio de seu trabalho.

Por fim, fiquei impressionado com a forma como os talentos da região adotaram a tecnologia e as plataformas digitais das maneiras mais inovadoras. De instalações interativas a experiências de realidade virtual e campanhas integradas com IA, os profissionais de criação da região MENA estão na vanguarda da utilização da tecnologia para oferecer conteúdo imersivo e envolvente que realmente cativa o público.

Indo além do que se vê, quero entender o que importa na região MENA, o que faz as marcas e o público vibrarem e que oportunidades existem para as empresas internacionais que desejam se estabelecer aqui O que é top of mind, tendência e criativamente excepcional? Por isso, antes do Dubai Lynx 2024, decidi conversar com alguns colegas Monks que também estão participando do grande evento. Role a tela para baixo e obtenha todas as informações de Hoda El Nazer, Gavin Stradi, Nada Nassar e Tomas Almuna.

Nada Nassar, diretor de criação associado

Como a criatividade na região MENA se destaca no cenário global?

O que nos diferencia é nossa capacidade única de mesclar a narrativa tradicional com mídias modernas, criando uma voz rica e distinta na arena global. Nosso cenário criativo é diversificado, abrangendo tudo, desde tecnologia de ponta em Dubai até filmes inovadores no Egito. Não temos medo de ultrapassar os limites ou desafiar as normas, muitas vezes infundindo nosso trabalho com comentários sociais e políticos que repercutem globalmente.

Como você vê a evolução do papel do marketing digital na região MENA no próximo ano, especialmente com o uso da IA?

O marketing digital na região MENA está à beira de uma revolução, liderada pela IA. Estamos olhando para um futuro em que o marketing personalizado se tornará não apenas uma opção, mas uma necessidade. A IA permitirá que as marcas entendam e prevejam o comportamento do consumidor com uma precisão sem precedentes, adaptando o conteúdo, as recomendações e as interações ao nível individual. Os chatbots, a pesquisa por voz e a criação de conteúdo orientado por IA se tornarão mais sofisticados, proporcionando aos consumidores experiências de marca instantâneas, relevantes e interativas. Além disso, o papel da IA na análise de big data permitirá a tomada de decisões mais estratégicas com base nas tendências e preferências dos consumidores. A chave será usar a IA para aprimorar a criatividade humana, e não substituí-la, tornando as campanhas de marketing mais eficazes e emocionalmente ressonantes do que nunca.

O que você acha que é mais importante para o público da região MENA neste momento?

Na região MENA, a autenticidade e o envolvimento digital são fundamentais. Os públicos daqui anseiam por conteúdo e produtos que tenham ressonância com suas identidades culturais e pessoais, ao mesmo tempo em que buscam experiências perfeitas e orientadas pela tecnologia. As marcas devem priorizar a narração de histórias que estejam profundamente enraizadas na cultura local, mas que tenham um apelo universal. Este ano, concentre-se em aproveitar as tecnologias de ponta, como AR e VR, para criar experiências imersivas. A sustentabilidade também é um tópico importante; os consumidores estão cada vez mais atraídos por marcas que demonstram um compromisso genuíno com a responsabilidade ambiental e social. Em essência, misture tradição com inovação - e sempre mantenha a realidade.

Que oportunidades existem para as empresas internacionais que desejam explorar a região MENA?

A região MENA é uma mina de ouro de oportunidades para empresas internacionais, oferecendo uma população jovem e experiente em tecnologia, uma economia em crescimento e um apetite por inovação. Para ter sucesso aqui, as empresas devem navegar pelo cenário com sensibilidade cultural e um desejo genuíno de parceria. O segredo é a localização - entender que cada mercado da região tem suas próprias preferências e nuances. A colaboração com talentos locais, o respeito aos valores culturais e a contribuição para a comunidade ajudarão a construir relacionamentos duradouros. Além disso, a localização estratégica da região como uma ponte entre o Leste e o Oeste oferece acesso inigualável a diversos mercados. Em resumo, venha com respeito, traga seu melhor jogo em inovação e esteja preparado para abraçar a vibrante complexidade da região MENA.

Gavin Stradi, diretor de criação

Como a criatividade na região MENA se destaca no cenário global?

A região MENA é um centro de criatividade, apresentando uma mistura interessante de tradição e inovação moderna. Ela mantém a autenticidade local, mas tem um apelo universal. À medida que os criativos da região MENA adotam as ferramentas digitais e de IA, eles não estão apenas ultrapassando os limites - eles os estão redefinindo, impulsionando a região para o centro das atenções com ideias inovadoras e com visão de futuro. Essa fusão de patrimônio e inovação posiciona a região MENA não apenas no cenário global, mas como pioneira global em vários setores.

O que você acha que é mais importante para o público da região MENA neste momento?

À medida que navegamos no crescente cenário digital da região MENA, fica claro que o pulso do mercado é definido por conexões autênticas e interações personalizadas. Os consumidores de hoje são participantes ativos que buscam marcas com as quais possam se conectar. Cabe às marcas não apenas ouvir, mas também se envolver em um diálogo que seja pessoal e genuíno. As marcas mais bem-sucedidas serão aquelas que aproveitarem o poder da IA para extrair camadas de dados, revelando as preferências e os comportamentos dos consumidores. Esses insights serão a pedra angular das estratégias de marketing, criando experiências que refletem a diversidade cultural matizada intrínseca à região MENA.

Como você vê a evolução do papel do marketing digital na região MENA no próximo ano, especialmente com o uso da IA?

O domínio do marketing digital na região MENA está à beira de uma revolução de IA. No próximo ano, testemunharemos uma evolução em direção a mensagens hiperdirecionadas que falam com o indivíduo, tudo graças à alquimia da IA. A publicidade programática redefinirá seu objetivo, garantindo que cada parte do orçamento seja um investimento para envolver o público certo no momento oportuno. À medida que a experiência omnichannel se tornar a norma, a IA ajudará a formar uma narrativa coesa, transformando o ecossistema de marketing em uma mistura de interações sincronizadas.

Hoda El Nazer, diretora administrativa do Cairo - chefe de filmes e conteúdo, MEA

O que você acha que é mais importante para o público da região MENA no momento?

Neste mundo atual de ritmo acelerado e impulsionado pela tecnologia, é muito comum que as marcas percam o controle de sua mensagem. É preciso fornecer conteúdo que atenda às necessidades e aos interesses do público, que se relacione com a cultura local e que se baseie na narração de histórias para estabelecer uma conexão emocional com o público. As marcas que priorizarem o cuidado em sua estratégia de comunicação serão as que mais se destacarão. Além disso, o público dessa região anseia pela necessidade de fazer a diferença, portanto, um claro apelo à ação deve ser uma prioridade.

Que oportunidades existem para as empresas internacionais que desejam entrar na região MENA?

Existem amplas oportunidades para empresas internacionais que desejam expandir seus negócios. De energia renovável a tecnologia e inovação, os países da região estão investindo ativamente em vários setores para diversificar suas economias e promover o crescimento sustentável. Além disso, várias cidades da região MENA estão aspirando a se tornar cidades inteligentes, integrando tecnologia para melhorar a eficiência e a sustentabilidade. A região também viu um aumento significativo no comércio eletrônico e nos serviços digitais, especialmente considerando o fator de conveniência e a quantidade de tempo que as gerações mais jovens passam on-line.

Tomas Almuna, diretor de criação e juiz da categoria de entretenimento no Dubai Lynx 2024

Como a criatividade na região MENA se destaca no cenário global?

Nos últimos anos, a região MENA tornou-se um ator extremamente importante no mundo da criatividade e dos negócios. Pessoalmente, acredito que a criatividade nessa região se tornou uma referência global porque é honesta com suas raízes, possui sua própria identidade e não tenta ser algo que não é. Ela tem um estilo altamente identificável que é a base da criatividade. Ela tem um estilo altamente identificável que, em geral, está profundamente enraizado em suas bases culturais, o que, na minha opinião, é a melhor maneira de criar ideias que causam um impacto duradouro e provocam inveja em escala global.

Em que você se concentrará para selecionar a nata da cultura em sua categoria?

Entretenimento, a categoria que julgarei este ano, é uma das minhas categorias favoritas. Acredito que um dos pilares fundamentais do nosso trabalho é entreter e não entediar. Quando se trata de julgar, essa é a linha de base para mim. Então, é claro, a ideia é - e sempre será - a vida da festa. Como juízes, vamos nos concentrar muito em premiar as ideias que incorporam os fundamentos da categoria, que oferecem uma abordagem nova e exclusiva e que causaram impacto em seu público e nos negócios. Mas, principalmente, procurarei ideias que tenham o fator "uau" que todos nós adoramos ver.

O que você mais espera no Dubai Lynx?

O Dubai Lynx é um festival que conheço muito bem. Há alguns anos, tive a sorte de trabalhar no mercado do Oriente Médio e Norte da África e participar do festival, portanto, tenho um vasto conhecimento do talento que existe e da qualidade do trabalho, e isso é o que mais me entusiasma. Ser surpreendido novamente com ideias e percepções culturalmente poderosas que são capazes de moldar e desafiar o futuro da região. Bem, e também, é claro, rever velhos amigos.

Comece a criar sua cultura de dados agora.

No espírito de começar pelo começo, os palestrantes não perderam tempo e destacaram a importância de iniciar e cultivar uma cultura de dados sólida. Mais uma vez, a profissão de CMO está evoluindo - enquanto o auge do Mad Men girava em torno de grandes ideias criativas, isso mudou quando o setor começou a implementar a martech e a se concentrar na precisão. Agora, tudo se resume a dados. "O cenário da publicidade mudou tanto que os profissionais de marketing de hoje são quase cientistas", disse Felipe Gomes, líder de marca global do Google.

No entanto, muitas marcas se sentem um pouco sufocadas pela sobrecarga de dados. Nesse caso, Lauri Palmieri, vice-presidente de estratégia do setor de tecnologia da Salesforce, argumenta que é fundamental começar - em qualquer lugar. "Escolha o KPI e o segmento que mais lhe interessa, obtenha acesso aos dados e comece a trabalhar. Às vezes, as marcas passam tempo demais pensando no que devem fazer com seus dados em vez de realmente fazê-lo ", disse ela.

Certifique-se sempre de estabelecer bases de dados sólidas e seguras.

Depois de começar, é fundamental controlar os dados. Antes de descobrir quais fontes de dados devem ser conectadas - pense em informações sobre clientes, vendas e marketing, custos e operações - as marcas devem se concentrar em cuidar de seus dados. Durante o painel, Gomes enfatizou que a governança de dados é a primeira coisa sobre a qual ele e sua equipe no Google conversam com os clientes, levantando questões como quais são as funções e responsabilidades da equipe, quem está garantindo que os dados sejam compartilhados com as principais unidades de negócios da empresa, como organizar os dados, como protegê-los e como garantir a conformidade.

A última pergunta, em particular, foi repetida pelos outros participantes do painel, pois a importância da privacidade, da ética e da confiança não pode ser exagerada - qualquer falha no cumprimento das leis de privacidade atuais não afetaria apenas a marca em questão, mas também aquelas com as quais ela colabora. "Não operamos em silos, mas trabalhamos em estreita colaboração com nossos parceiros para entender toda a governança, leis e regulamentações e garantir que as cumpramos", disse Chin Wu, Diretor de Marketing da Lenovo na América do Norte para PCs, jogos e tablets.

Gomes também enfatizou que a educação sobre privacidade e segurança é absolutamente essencial. "A quantidade de dados, as possibilidades e, além disso, as regulamentações, tudo isso é realmente avassalador. Portanto, as marcas têm a tendência de congelar", disse ele. "Especialmente neste momento, com a principal preocupação de fazer a transição para o futuro sem cookies, [as marcas se preocupam] com o que acontecerá com as conversões ou estratégias de personalização que já estão acontecendo com dados de terceiros. Dito isso, muitos parceiros de tecnologia estão mais do que preparados para ajudar as marcas nessa jornada rumo a bases de dados seguras e confiáveis." Além disso, o bom é que muitas soluções baseadas em IA são criadas com base em dados primários.

Diferencie sua marca na nova economia de IA.

Isso nos leva ao último tópico do dia: A IA e seu vínculo inquebrável com os dados. Seríamos negligentes se, em uma das principais conferências de tecnologia do mundo, não falássemos sobre essa tecnologia - especialmente devido à função que ela pode desempenhar no avanço dos esforços de personalização.

Estabelecer bases de dados sólidas é fundamental para o sucesso da IA. Do ponto de vista do Google, Gomes argumenta que, quando falamos de IA, estamos falando essencialmente de duas coisas que estão disponíveis atualmente: soluções incorporadas e soluções aplicadas. Com relação às últimas, isso implica em modelos personalizados de IA relacionados a fatores como trabalho criativo, tendências, insights e previsão de vendas, para citar alguns. Deve-se observar que todas as marcas que fazem parceria com o Google têm acesso a essas soluções.

"Isso me leva ao ponto de se diferenciar usando dados, pois os dados servem de combustível para todos esses modelos", disse Gomes. "Quanto melhores forem os dados que você fornecer a esses modelos, melhor será o resultado. É por isso que é tão importante, em 2024 e nos anos seguintes, realmente se concentrar em como você organiza suas bases de dados. Esse será o diferencial competitivo de sua empresa."

Em um tom mais alto, Palmieri argumentou que a parte experimental - o que você faz com os dados - acabará diferenciando sua marca de outra. "Já que você pode conhecer tão bem seus clientes por meio dos dados, a questão principal é: o que você realmente faz em termos de experiência como resultado dessas informações? O marketing tem um papel importante a desempenhar no uso de dados para gerar ainda mais valor para os consumidores", disse Palmieri. Quando se trata de personalização, os dados primários e as soluções de IA com visão de futuro dão aos profissionais de marketing de hoje a oportunidade de adaptar as melhores experiências da categoria para cada indivíduo.

A principal pergunta que tentei responder durante meus quatro dias em Lisboa foi: estamos realmente dando um salto tecnológico e cultural? Muitas coisas que antes pareciam ser apenas conceitos futuristas, do Bluetooth aos laptops e ao iPhone, tornaram-se nossas ferramentas cotidianas. Mas, com a IA, até que ponto estamos reconhecendo que o amanhã será muito diferente de hoje? No espírito do reconhecimento, aqui estão algumas coisas sobre as quais pensei (e falei) extensivamente no Web Summit.

Em primeiro lugar, o meio ambiente. Para pintar um quadro um tanto distópico, consumimos filmes e conteúdo literário suficientes para imaginar um futuro em que o homem e a máquina lutam pelo domínio, com um possivelmente eliminando o outro da face da Terra. No entanto, o Web Summit me permitiu ter uma visão mais utópica: A IA é uma aliada em nossa missão de proteger nosso planeta - e a tecnologia só aumentará essa capacidade. Melanie Nagasawa, diretora de sustentabilidade da Microsoft, explicou que a IA nos ajudará a reduzir significativamente o desperdício de água e energia nas redes elétricas, pois as ferramentas nos permitem produzir ativos com mais eficiência. Outro exemplo surpreendente é que a IA pode ajudar a revolucionar os sistemas globais de produção de alimentos, com fazendas internas movidas a IA oferecendo uma produção de alimentos mais segura, resistente ao clima e, portanto, mais confiável.

Em segundo lugar, o marketing. Uma das palestras que realmente me marcou foi a de Joana Vasconcelos, uma incrível artista visual portuguesa. Em seu discurso sobre o papel da arte no "novo mundo", ela reiterou que a IA não nos substituirá, pelo menos não nas coisas divertidas, como o pensamento criativo, e em qualquer outro aspecto em que o toque humano continue indispensável - e eu concordo plenamente. Dito isso, não há dúvida de que a IA, juntamente com as experiências virtuais, estabeleceu firmemente suas funções no âmbito digital. Desde ferramentas poderosas para criação, gerenciamento e amplificação de campanhas até o desenvolvimento de conteúdo premium (pense em sincronização labial, produção de áudio e adaptação de vídeo com IA), a IA está assumindo um papel de liderança.

No entanto, em meio ao caos de centenas de apresentações de startups de martech, um logotipo azul - vindo diretamente do quarto do meu amigo em 1995 - iluminou meu dia: SEGA. O COO da empresa japonesa, Shuji Utsumi, falou sobre transmídia; como um produto de entretenimento como o Sonic se transmedia, adotando diferentes formas com base no canal, no uso pretendido e no público-alvo, de herói de videogame a estrela de TV e influenciador. Na minha opinião, o conceito de transmídia é o que deve estar no centro do desenvolvimento do marketing digital do futuro. Devemos pensar cada vez mais em campanhas, conteúdo, cultura e produtos comunicativos de uma forma que, citando o Radiohead, "tudo esteja em seu devido lugar"

Quanto ao entretenimento, a palavra-chave é gamificação. Alguns pensavam que ela havia se perdido há muito tempo, quando interagíamos clicando nos teclados de nossos telefones celulares, mas não. A gamificação voltou para estabelecer padrões novos e mais elevados com qualidade excepcional, poder de supercomputação e um fluxo humanizado. Transformar a publicidade em advergames é uma tendência que acredito que deveríamos redescobrir porque a IA agora nos permite oferecer experiências perfeitas (lembro-me dos antigos problemas da gamificação com mecânicas complicadas e atrasos intermináveis) que são totalmente personalizadas para os usuários - e sabemos como a personalização é importante quando se trata de uma comunicação eficaz.

Do ponto de vista da nossa empresa, é justo dizer: agora somos nós. Ao passar do discurso para a apresentação da startup e para o painel, percebi como o DNA, os recursos e os valores da nossa organização estão totalmente alinhados com a direção que o cenário digital está tomando. Nossa vontade de criar e fornecer soluções criativas e tecnológicas hoje nos prepara para enfrentar os desafios de amanhã. Por isso, não pude deixar de me sentir empolgado com essas mudanças e com nossa tarefa de apoiar as marcas a navegar por elas.

Em suma, o Web Summit deste ano reconheceu a ascensão da IA como uma mudança de paradigma - a tecnologia não só está transformando os setores, mas também está oferecendo soluções que nos ajudam a enfrentar os desafios ambientais, moldar estratégias de marketing, revolucionar o entretenimento e impulsionar a inovação no mundo digital.

Sempre fico ansioso pela Advertising Week LATAM, pois é uma oportunidade rara de encontrar velhos amigos e colegas pessoalmente - e na cidade que chamo de lar, nada menos. Apesar de coincidir parcialmente com o Dia dos Mortos, devo dizer que o evento estava mais animado do que nunca, pois encontrei todos os gerentes de marca, diretores de marketing, clientes e podcasters imagináveis. Representantes de marcas de classe mundial como Netflix, Spotify e Toyota estavam presentes, e não havia um único assento vazio quando Sir Martin Sorrell subiu ao palco. Não é preciso dizer que o tempo que passamos em reuniões e participando (e apresentando) uma gama diversificada de sessões nos trouxe algumas percepções valiosas. Aqui estão algumas dessas conclusões.

À medida que os ambientes digitais se expandem, a IA é a chave para manter a relevância da marca.

No atual cenário de mudanças, os CMOs precisam alinhar as estratégias com a tecnologia transformadora para otimizar as operações, melhorar o envolvimento do cliente e impulsionar a conversão. Esse foi o tema explorado pelo nosso Co-CEO de Conteúdo, Bruno Lambertini, e pelo Vice-Presidente Associado de Tecnologia de Inovação, Carlos Tejeda, quando subiram ao palco em 31 de outubro. Em vez de uma sessão convencional, sua discussão serviu como uma exploração, começando com uma visão geral dos desafios que as empresas enfrentam atualmente.

"Fizemos uma pesquisa com os principais CMOs de grandes marcas globais e todos concordaram com quatro pontos principais", explicou Lambertini para apresentar o tópico. "Em primeiro lugar, a complexidade de tomar decisões e ver resultados de curto prazo. Em segundo lugar, o cenário fragmentado da mídia torna difícil determinar quais canais realmente produzem resultados. Em terceiro lugar, a natureza delicada da reputação da marca. E, por último, mas não menos importante, como podemos tirar proveito da IA?"

A verdade é que, à medida que os ambientes digitais se expandem, gerar conversões pode parecer como encontrar uma agulha em um palheiro. Para Lambertini, a mídia social é a chave (e eu concordo plenamente). Como profissionais de marketing, refletimos constantemente sobre como as marcas podem garantir ou expandir sua posição no mercado, aumentar o valor da marca e impulsionar o desempenho dos negócios no contexto tecnológico atual. A resposta está em dois aspectos fundamentais, o primeiro dos quais pode ser resumido em uma palavra: intimidade. Não, não do tipo romântico, mas do tipo que aproveita o poder das conexões humanas genuínas e da comunidade. O público anseia por um senso de pertencimento e, ao estabelecer uma marca que promova esse sentimento, estabelecemos a base para o sucesso. Uma consideração importante: a mídia social é o único espaço em que isso pode acontecer em grande escala. O segundo aspecto envolve como conseguimos isso.

A IA nos ajuda a entender o que está acontecendo organicamente on-line, o que interessa às pessoas e os espaços onde elas se conectam umas com as outras, dentro e fora do contexto da marca. Podemos então usar esses insights para informar a criação de ativos. "Trabalhando com a Meta, analisamos os drivers de entrada para que nosso algoritmo de IA gerasse o melhor resultado. Isso nos permitiu produzir 500 ativos, de modo que, quando a marca notou um cansaço criativo na campanha, já tínhamos esses novos ativos preparados e classificados por sua probabilidade de sucesso", exemplificou Tejeda.

Além disso, a IA auxilia os gerentes de comunidade ao lidar com consultas repetitivas em escala, em tempo real e de forma personalizada. A cereja do bolo? A IA aprimora a medição ao nos permitir extrair aprendizados de uma fonte centralizada que conecta plataformas e contém informações de todos os nossos esforços de marketing.

Em tempos de incerteza global, a ativação e o desempenho ocupam o centro do palco.

Falando sobre a natureza da IA, o presidente executivo da S4 Capital, Sir Martin Sorrell, sentou-se com o diretor da Insider, Matías Stetson, para conversar sobre esse tópico específico relacionado às condições macroeconômicas e políticas predominantes na região. Em meio às incertezas globais e à fragmentação geográfica, Sorrell explicou que as empresas precisam escolher cuidadosamente seus territórios. Ele continuou dizendo: "Se eu olhar para o mundo agora, estou muito otimista em relação à América do Norte e à América do Sul."

A segunda consideração é a transformação digital. Com as empresas se tornando mais cautelosas não apenas na escolha de seus mercados, mas em seus gastos em geral, precisamos olhar para as plataformas digitais. "Os clientes estão se tornando muito mais imediatistas em seus pensamentos, de modo que a ativação e o desempenho são importantes", disse Sorrell. "É extraordinário que as plataformas estejam crescendo de 6 a 11% este ano. O dinheiro das empresas de produtos embalados foi para as plataformas, e o motivo é que elas veem melhor desempenho, melhor ativação, melhores medições e melhores resultados nessas plataformas. A IA fará com que elas se tornem ainda mais importantes do que são hoje."

Em resumo, os avanços tecnológicos e as atuais incertezas políticas e econômicas levaram as marcas a se concentrarem mais no retorno sobre o investimento a curto prazo. Agora, a concorrência gira em torno da aquisição e do aproveitamento de dados primários, que desempenham um papel crucial na compreensão do comportamento do consumidor e na tomada de decisões comerciais informadas. "Na minha opinião, o melhor modelo é o da Netflix. Eles são os maiores defensores da hiperpersonalização em escala", disse Sorrell.

Essa é uma das áreas em que a IA terá o maior impacto, pois transforma a maneira como os dados primários e os sinais da plataforma são aproveitados, decodificados e utilizados. No que se refere à personalização e à tomada de decisões orientadas por dados para as marcas, a IA aumenta a capacidade das marcas de adaptar suas estratégias a clientes individuais com precisão e eficácia. "Achávamos que a Web impulsionaria a personalização, mas a IA a levará a um nível totalmente diferente. Podemos produzir um milhão e meio de ativos criativos. O que nos levava três semanas, agora nos leva três horas", disse Sorrell. Isso, juntamente com a eficiência geral em áreas como compra de mídia, transmissão e compartilhamento de conhecimento, moldará os modelos de negócios de marcas e agências nos próximos anos.

Em todos os setores e plataformas, a eficácia criativa reina suprema.

Durante o evento de dois dias, a Advertising Week enfatizou a importância da criatividade na exploração de novas oportunidades de crescimento em vários setores e indústrias. Um painel ilustrativo da Eucerin, com a participação de nosso próprio VP de Criação, Pablo Tajer, mostrou como a criatividade na mídia de varejo pode gerar retornos impressionantes, mesmo quando se colabora com plataformas de comércio eletrônico de terceiros.

Para destilar a função da marca no varejo, os palestrantes usaram um exemplo recente do nosso trabalho com a marca na plataforma do Mercado Ads. "Usamos a narrativa para desmistificar a abundância de informações que vemos nas mídias sociais e fornecemos aos consumidores recomendações precisas com base em seu tipo de pele", disse Tajer. "Este setor prospera com ideias e criatividade. É por isso que fazemos parceria com o Mercado Ads e constantemente ultrapassamos os limites da criatividade, trabalhando em diferentes propostas para os principais anunciantes da região."

Para enfatizar um ponto semelhante, nosso VP de Criação, Francesco Vicenzi, juntou-se aos nossos parceiros da KFC México e aos representantes do IAB para revelar seus segredos sobre a criação de campanhas premiadas que ganham aclamação internacional. Os principais ingredientes? Dados, que revelam insights valiosos; criatividade, que gera conceitos cativantes; e uma visão abrangente que reúne tudo. Vicenzi exemplificou isso com nosso trabalho na campanha The Battle of the Chickens (A Batalha das Galinhas) da KFC: "Começamos com duas observações importantes. Em primeiro lugar, o rap e o estilo livre estavam entre os três principais gêneros para a Geração Z. Em segundo lugar, a Geração Z gosta muito de promoções e descontos. Esses foram nossos pontos de partida e reconhecemos que, para nos envolvermos efetivamente com a Geração Z, precisávamos capacitá-la. Assim, fornecemos a eles uma plataforma e um espaço para se expressarem."

Alcançar o equilíbrio entre os resultados de curto prazo e o crescimento da marca a longo prazo.

Se há uma coisa que aprendi nesse grande evento é que os CMOs enfrentam vários desafios que exigem resultados imediatos sem sacrificar o desenvolvimento da marca a longo prazo. Eles precisam encontrar uma maneira de atingir metas de curto prazo e, ao mesmo tempo, fazer contribuições significativas para um impacto maior. Aqueles que estabelecem pipelines de dados robustos e aproveitam efetivamente as novas tecnologias estão ganhando uma vantagem competitiva, impulsionando suas marcas muito à frente da concorrência. É hora de aproveitar todas as oportunidades no cenário social e digital para se tornar mais ágil, perspicaz e responsivo.

Em primeiro lugar, a Salesforce anunciou sua nova plataforma Einstein 1. Criada com base na estrutura de metadados aprimorada da Salesforce, a plataforma permite que as empresas conectem qualquer um de seus dados para criar aplicativos de baixo código e alimentados por IA. Enquanto a Salesforce prepara o lançamento de sua interface de IA generativa, o Einstein Copilot, neste outono, o Einstein 1 dará aos profissionais de marketing uma amostra de como a IA generativa pode alimentar novas experiências de CRM.

Mas isso não é tudo: liberar o poder da IA depende de dados empresariais robustos, e a Salesforce está preparando o Data Cloud para se tornar o hub de dados central do Einstein Copilot. Para ajudar as marcas a se posicionarem nesse novo território, a Salesforce está oferecendo acesso gratuito ao Data Cloud para alguns clientes existentes, o que significa que não há melhor momento do que agora para criar uma base sólida de dados em preparação para a implementação da IA em sua empresa. Vamos nos aprofundar nos detalhes do que foi anunciado, o que isso significa e como você pode começar.

Então, o que foi anunciado no Dreamforce?

Os clientes do Salesforce Sales Cloud e do Service Cloud com edições Enterprise ou Enterprise Unlimited receberão acesso ao Salesforce Data Cloud, além de duas licenças de criador do Tableau. Como parte desse acesso, a Salesforce fornecerá 250.000 créditos, que permitirão aos clientes integrar o Data Cloud e desenvolver casos de uso do Sales Cloud e do Service Cloud sem custo adicional.

O Data Cloud é a base que desbloqueia os recursos generativos de IA na plataforma Salesforce, que, por sua vez, ajudam os clientes a aumentar a eficiência de seus negócios. Com essa nova mudança, a Salesforce está tornando o Data Cloud mais acessível aos clientes e permitindo que eles comecem a aproveitar o poder da plataforma mais rapidamente - o que é fundamental, porque o melhor pipeline de dados vence quando se trata de perceber o potencial da IA.

Quais são os melhores casos de uso para iniciantes do Data Cloud?

O acesso sem custo adicional, aliado a 250.000 créditos, permite que os clientes comecem a usar a plataforma Data Cloud e criem casos de uso básicos que, em seguida, levam a casos de uso mais avançados e a uma maior utilização. Então, com quais tipos de casos de uso você deve começar? A Salesforce identificou os dois seguintes:

1. Unificar prospectos para vendas direcionadas: Consolidar dados em várias organizações do Sales Cloud para identificar oportunidades com clientes prioritários e aumentar a receita.
2. Unificar clientes para um serviço personalizado: Consolidar dados em várias organizações para capacitar os agentes de serviços com uma visão unificada e completa do cliente.

Esses casos de uso são voltados para clientes que buscam consolidar dados em várias organizações - seja por ser uma empresa de portfólio com várias empresas ou marcas, seja por ter instâncias separadas do Salesforce intencionalmente criadas.

Como posso começar?

Antes de ativar qualquer caso de uso do Data Cloud, os clientes devem primeiro avaliar seus padrões de gerenciamento de dados para garantir uma base de dados adequada. Embora o acesso de custo zero ao Data Cloud represente uma oportunidade de risco relativamente baixo, desfazer uma integração mal pensada pode levar a um trabalho complexo e demorado no futuro. Portanto, é imperativo que os clientes dediquem tempo para desenvolver um plano claro, considerando quais dados serão ingeridos e também como ingerir e organizar esses dados.

Na Media.Monks, nosso objetivo é ajudar os clientes a se sentirem confiantes em sua capacidade de aproveitar o Data Cloud para gerar valor para seus negócios. Nossa equipe de consultores de dados e arquitetos da Salesforce avalia a estratégia de dados primários e a arquitetura técnica dos clientes para criar um plano de implementação detalhado, garantindo que os clientes estejam preparados para o sucesso e recebam valor de longo prazo de sua implementação do Data Cloud.

Obtenha mais insights do Dreamforce.

Junte-se a nós em nosso Dreamforce to You que acontecem em todo o mundo. Lá, vamos nos aprofundar em como projetar e criar uma estratégia e um pipeline de dados eficazes e como liberar o poder do Data Cloud para sua empresa. Saiba mais sobre o primeiro evento, realizado em Londres, aqui - efique atento a mais eventos do Dreamforce to You em todo o mundo!