Un legado de asociación estratégica

Durante años, Monks se ha asociado con Google para elevar las estrategias de marketing de nuestros clientes a niveles sin precedentes.

Impulsar la innovación a través del compromiso

Estas certificaciones subrayan nuestra búsqueda de la excelencia en la ampliación de nuestra base de conocimientos de Google Cloud y la adopción de soluciones innovadoras. La obtención de la especialización en Data Analytics demuestra nuestra capacidad para sobresalir en la ingesta, preparación, almacenamiento y análisis de datos mediante la tecnología de Google Cloud. Por su parte, la especialización en Marketing Analytics pone de relieve nuestra capacidad para hacer que los clientes pasen de conjuntos de datos fragmentados a estrategias de marketing basadas en datos que produzcan resultados cuantificables.

"Esto permite a Monks apoyar a los socios en el desarrollo tanto de soluciones técnicas como de estrategias de datos que impulsen su éxito" añade mi compañero Mikey.

Preparando el terreno para la IA y el aprendizaje automático

Estas especializaciones no solo validan nuestra experiencia, sino que también nos preparan para aprovechar los últimos avances en IA y aprendizaje automático. Al combinar tecnologías de vanguardia con nuestro profundo conocimiento de la analítica de datos y la analítica de marketing, estamos preparados para desbloquear un valor aún mayor para nuestros clientes.

Ampliación de capacidades e innovación con Looker

Mientras celebramos estos logros, Monks ya está mirando hacia el futuro, aprovechando herramientas como Looker para proporcionar a nuestros clientes información práctica y una visualización de datos perfecta. Mikey afirma: "La capa semántica de Looker traduce los datos brutos a un lenguaje que tanto los usuarios intermedios como los LLM pueden entender. Al utilizar LookML para proporcionar métricas empresariales de confianza, creamos un eje central para el contexto, las definiciones y las relaciones de los datos, potenciando los flujos de trabajo tanto de BI como de IA para impulsar los negocios de nuestros clientes."

Un compromiso con el éxito del cliente

En Monks, nuestra misión es simple pero profunda: capacitar a los clientes con soluciones innovadoras basadas en datos que ofrezcan un impacto tangible. Durante años, hemos defendido la importancia de acabar con los silos, permitir la accesibilidad sin fisuras a los datos en todas las organizaciones y crear vías para la activación(Optimización de flujos de trabajo con datos de primera parte).
Estas especializaciones son más que hitos: encarnan nuestra dedicación a la excelencia y nuestra búsqueda del éxito para nuestros clientes.

"En pocas palabras, nos centramos en ofrecer un valor empresarial tangible a nuestros clientes aplicando nuestros conocimientos técnicos y de marketing", afirma Hayden Klei, Vicepresidente de Consultoría de Datos. "No nos centramos en brillantes proyectos de vanidad por el bien de los elogios de la industria, sino que definimos el éxito por el impacto que ofrecemos a los resultados de nuestros clientes"

A medida que seguimos invirtiendo en Google Cloud y en nuestros talentosos equipos, nos preparamos para alcanzar logros aún mayores, impulsando el valor a través de la experiencia, la innovación y una visión compartida del éxito. Junto con Google, Monks está preparado para liderar la carga hacia el futuro de los análisis de marketing y las soluciones basadas en datos.

Para las organizaciones que buscan un socio de confianza para navegar por las complejidades de los datos y el marketing, Monks está listo para ofrecer una experiencia sin igual y resultados transformadores.

El Mes de la Historia Negra comenzó en Estados Unidos en 1926 como la Semana de la Historia Negra, fundada por Carter G. Woodson para honrar los logros de los negros estadounidenses. Con el paso de los años, se ha convertido en una celebración mundial, con países como el Reino Unido e Irlanda que celebran sus propias efemérides en distintos momentos del año. Independientemente de cuándo se celebre, el propósito es reconocer y realzar la creatividad, la resistencia y la influencia de las comunidades negras.

La historia de la raza negra trasciende las fronteras y sigue dando forma a industrias, comunidades y culturas de todo el mundo. Este mes, celebramos las voces y contribuciones de los miembros negros de nuestro equipo global, cuyas perspectivas nos hacen más fuertes, impulsan la innovación y nos ayudan a conectar mejor con las personas a las que servimos.

Aunque el Mes de la Historia Negra es un momento para reflexionar y celebrar, nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión dura todo el año. En toda nuestra empresa, somos testigos de primera mano de cómo la diversidad impulsa nuestro éxito interno y nuestra capacidad para conectar con el mundo que nos rodea e influir en él. No es sólo un valor; es esencial para quiénes somos y cómo crecemos.

¿Quiénes somos? Conozca a algunas de las voces negras de nuestro equipo y comparta con nosotros cómo la historia de la raza negra ha marcado quiénes son y cómo siguen marcando la diferencia hoy en día.

Amira Batalla

¿Qué significa para usted el Mes de la Historia Negra?

El Mes de la Historia Negra es el momento de rendir homenaje a la resistencia, la brillantez y las contribuciones de los negros a lo largo de la historia. Como mujer negra, es algo muy personal: se trata de celebrar los logros de quienes nos precedieron y reconocer las luchas que tuvieron que soportar para allanar el camino.

El título de esta obra es "Historia Negra / Nuestra Historia" Describa el significado de ese título.

El título "Historia de los negros / Nuestra historia" es poderoso porque nos recuerda que la historia de los negros no es sólo una historia de los negros: es una parte fundamental de la historia del mundo.

¿Cómo ha evolucionado su comprensión de la historia negra a lo largo del tiempo y qué experiencias han contribuido a ese crecimiento?

Al crecer, aprendí sobre la historia de los negros de forma muy limitada, principalmente a través de las lecciones escolares sobre la esclavitud y el Movimiento por los Derechos Civiles. Con el tiempo, me he dado cuenta de que nuestra historia es mucho más amplia.

¿Qué tradición o práctica cultural de la comunidad negra aprecia y cómo la incorpora a su vida?

Una tradición que aprecio mucho es la narración de historias, ya sea a través de conversaciones con la familia, la música o la literatura. Contar historias siempre nos ha servido para transmitir nuestra historia, nuestras lecciones y nuestros valores.

¿Qué mensaje o lección de la historia de los negros cree que es especialmente relevante para la sociedad actual?

El mensaje al que siempre vuelvo es que el conocimiento es poder. La historia negra nos muestra que buscar información, leer e ir más allá de los titulares son formas de liberación.

¿Cómo celebra u honra la historia negra en su vida cotidiana, más allá del Mes de la Historia Negra?

Honro la historia negra todos los días viviendo con intención y orgullosa de mi identidad. Apoyo a empresas propiedad de negros, soy mentora de jóvenes profesionales negros y me aseguro de estar siempre devolviendo algo a la comunidad.

Nyle Paul

¿Qué significa para usted el Mes de la Historia Negra?

Para mí, el Mes de la Historia Negra significa aprecio por los negros. Aprecio nuestra historia y a nuestra gente.

El título de esta obra es "Historia Negra / Nuestra Historia" Describa el significado de ese título.

Este título subraya que formamos parte de la historia negra.

¿Cómo ha evolucionado su comprensión de la historia negra a lo largo del tiempo y qué experiencias han contribuido a ese crecimiento?

Cuando era más joven, pensaba en la Historia Negra sólo como una celebración de figuras destacadas del pasado. Entonces no me daba cuenta de que yo también formo parte de la Historia Negra.

¿Qué tradición o práctica cultural de la comunidad negra aprecia y cómo la incorpora a su vida?

Aprecio mucho las reuniones familiares que incluyen narraciones, comida y música que honran nuestra herencia.

¿Qué mensaje o lección de la historia negra cree que es especialmente relevante para la sociedad actual?

El Movimiento por los Derechos Civiles nos enseñó el poder de unirnos para hacer frente al racismo sistémico.

¿Cómo celebra o rinde homenaje a la historia de los negros en su vida cotidiana, más allá del Mes de la Historia Negra?

Apoyo a los negocios de propietarios negros, leo libros sobre la historia negra en mi tiempo libre y cocino alimentos que forman parte de la diáspora negra. Cada día del Mes de la Historia Negra, investigo sobre dos o tres personas que no conocía y estudio su impacto en la Historia Negra.

Billy Lemorin

¿Qué significa para usted el Mes de la Historia Negra?

El Mes de la Historia Negra es un momento para honrar la resistencia, la creatividad y las contribuciones de los negros a lo largo de la historia. También es un momento para celebrar y reflexionar sobre las historias y legados que conforman nuestra cultura.

El título de esta obra es "Historia Negra / Nuestra Historia" Describa el significado de ese título.

El título "Historia Negra / Nuestra Historia" significa que la historia negra no es sólo una narración separada, sino una parte esencial de la historia colectiva. Para mí, subraya el impacto de las contribuciones de los negros y reconoce que la historia negra es integral para comprender la historia completa de la sociedad.

¿Cómo ha evolucionado su comprensión de la historia negra a lo largo del tiempo y qué experiencias han contribuido a ese crecimiento?

Mi comprensión de la historia de la raza negra ha evolucionado desde que al principio sólo la veía como lecciones en la escuela hasta que crecí y la vi realmente como una historia viva y continua. Experiencias como conocer la historia revolucionaria de Haití y conectar con mi propia herencia han profundizado mi apreciación de la complejidad y amplitud de la historia negra.

¿Qué tradición o práctica cultural de la comunidad negra aprecia y cómo la incorpora a su vida?

Una práctica cultural que aprecio es la narración de historias. Para mí, contar historias es una de las mejores maneras de preservar la historia, transmitir tradiciones y celebrar el patrimonio cultural. Incorporo esto a mi vida a través de mi trabajo como artista, utilizando mi creatividad para mostrar relatos y experiencias negras.

¿Qué mensaje o lección de la historia de los negros cree que es especialmente relevante para la sociedad actual?

Un mensaje de la historia negra que resuena hoy es la cita del Dr. Martin Luther King: "Siempre es el momento de hacer lo correcto" Es un recordatorio de que la justicia y la integridad nunca deben posponerse, especialmente frente a la injusticia.

¿Cómo celebra u honra la historia de los negros en su vida cotidiana, más allá del Mes de la Historia Negra?

Hago honor a la historia de los negros a diario asegurándome de que mi trabajo represente con precisión los temas negros, apoyando a las empresas de propietarios negros y continuando aprendiendo sobre nuestra historia. También la llevo conmigo a través de mis tatuajes: uno de "1804", que significa el año en que Haití obtuvo su independencia, y otro de Kobe Bryant, en honor a la gran leyenda ya fallecida y a su legado de excelencia.

Rebecca Beyene

¿Qué significa para usted el Mes de la Historia Negra?

Para mí, el Mes de la Historia Negra significa la celebración y preservación de nuestros logros a lo largo del pasado, presente y futuro.

El título de esta obra es "Historia Negra / Nuestra Historia" Describa el significado de ese título.

El título "Historia Negra / Nuestra Historia" es una declaración que destaca la interconexión de la historia negra dentro de la historia colectiva más amplia de la humanidad.

¿Cómo ha evolucionado su comprensión de la historia negra a lo largo del tiempo y qué experiencias han contribuido a ese crecimiento?

Mi comprensión de la historia de la raza negra ha pasado de considerarla como historias aisladas de lucha y logros a reconocerla como la base de la cultura, la innovación, la comunidad y la resistencia mundiales.

¿Qué tradición o práctica cultural de la comunidad negra aprecia y cómo la incorpora a su vida?

No estoy seguro de si esto se considera una práctica tradicional o cultural, pero me encanta esa camaradería tácita que tenemos unos con otros.

¿Qué mensaje o lección de la historia de los negros cree que es especialmente relevante para la sociedad actual?

Un mensaje de la historia negra que considero especialmente relevante es que la alegría es una forma de resistencia.

¿Cómo celebra u honra la historia de los negros en su vida cotidiana, más allá del Mes de la Historia Negra?

Mi orgullo va más allá del mes de febrero, y celebro mi negritud los 365 días del año. Celebro el Mes de la Historia Negra de muchas maneras, como compartiendo historias o hechos históricos interesantes en las redes sociales.

Sin embargo, hoy en día el público está adoptando un papel más activo en la configuración de sus experiencias digitales, lo que lleva a las marcas y plataformas a adaptarse a su comportamiento en lugar de marcarle al camino a los usuarios. Discord, por ejemplo, empezó como una plataforma para que los gamers se conectaran y streamearan en colaboración. A medida que su base de usuarios creció, se transformó en un espacio para crear comunidades sobre una variedad de temas. Reconociendo esta evolución, Discord rediseñó y amplió su plataforma para mejorar la experiencia de los terapeutas, asesores financieros, creadores de contenido y muchos otros que ya la utilizaban de diferentes maneras.

Uno de los factores clave de este cambio es que el público busca interacciones significativas, algo que no se logra siendo consumidores pasivos. Como menciona mi colega David Íñiguez Spinola, nuestro Director, Strategy: "Estamos inundados de información, pero hambrientos de sabiduría. Nos expresamos continuamente ante nuestros seguidores en redes sociales, pero también deseamos momentos de introspección. A medida que nuestras redes crecen, anhelamos espacios más pequeños e íntimos donde las conexiones genuinas puedan prosperar."

Esto representa un cambio fundamental en la forma de pensar del público, pero ¿qué implica para las marcas? Primero, su enfoque hacia la interacción digital debe ser más significativo y centrado en las personas. Veamos cómo se traduce esto en la práctica.

Pasar de la sobrecarga de información al conocimiento práctico.

Con el abrumador volumen de información disponible en Internet, es fácil entender por qué la gente valora fuentes que ofrecen claridad y profundidad. La constante avalancha de contenidos, muchos de ellos irrelevantes, ha llevado a los usuarios a sentirse desconectados y saturados. Por esta razón, hay una gran demanda de información curada, significativa y personalizada que elimine el ruido.

Pensemos en la creciente popularidad de TikTok para decisiones cotidianas, como elegir un restaurante o una cafetería. Mientras que una aplicación de mapas puede ofrecer una lista exhaustiva de opciones, TikTok simplifica el proceso al resaltar solo algunas de las mejores recomendaciones, a menudo con información de primera mano que muestra exactamente qué esperar. Así, una búsqueda rutinaria se convierte en algo práctico y fácil de digerir, mejorando la experiencia general.

¿Cómo pueden las marcas adoptar este enfoque? Seleccionando contenidos, incluidos los generados por los usuarios, que destaquen información clave adaptada a las necesidades de su público y faciliten el proceso de toma de decisiones.

La reflexión personal es la nueva norma.

Históricamente, gran parte de nuestras vidas digitales se ha centrado en la búsqueda de validación externa. Sin embargo, esta cultura de la aprobación ha generado interacciones superficiales. Ahora, estamos viendo un cambio hacia la introspección, con personas que buscan espacios que promuevan el compromiso emocional, el crecimiento personal y la autorreflexión.

Para las marcas, esto implica ir más allá de las tácticas de marketing tradicionales que priorizan los "me gusta" y "compartir". En lugar de eso, se beneficiarán al fomentar la autenticidad, alentar el diálogo con su público y crear espacios que realmente resuenen con las audiencias. Es importante animar a los consumidores a compartir sus historias, adaptar los mensajes a sus preferencias individuales y construir narrativas que conecten con experiencias humanas compartidas.

Las comunidades íntimas están en alza.

Otra cara de la misma moneda: después de años acumulando seguidores y construyendo grandes redes, las audiencias están buscando más conexiones auténticas. "Durante mucho tiempo, hemos priorizado la cantidad sobre la calidad, lo que ha llevado a entornos fragmentados y carentes de significado", afirma Íñiguez Spínola. "Tener una gran audiencia o número de seguidores, para bien o para mal, no ha garantizado un verdadero sentido de pertenencia."

Este cambio sugiere que las comunidades de nicho configurarán el futuro de las interacciones digitales. Para las marcas, representa una oportunidad para dejar de enfocarse únicamente en aumentar su número de seguidores y, en su lugar, considerar cómo cultivar comunidades que reflejen sus valores y misión.

Un futuro guiado por la profundidad y la conexión.

El giro hacia la sabiduría, la introspección y la búsqueda de conexiones auténticas no es solo un conjunto de tendencias, sino un nuevo paradigma de engagement digital. Lo llamamos "social itimacy", o intimidad social, que permite una resonancia emocional más profunda y un entendimiento compartido. Tanto las marcas como las plataformas deberán adaptarse, diseñando experiencias que prioricen la autenticidad, el crecimiento personal y las interacciones significativas, en lugar de centrarse únicamente en el volumen de contenido o métricas superficiales.

Para las marcas que adopten esta evolución, las recompensas serán duraderas, ya que seguirán siendo relevantes en un mundo cada vez más impulsado por la conexión y el propósito. Tras años de interacciones superficiales, el futuro de la interacción digital pasa por crear profundidad y forjar relaciones que realmente importen.

En este mundo hiperconectado, no puede permitirse que su audiencia sea receptora pasiva del mensaje de su marca; quieren participar y encontrar un propósito. Los consumidores modernos gravitan hacia las marcas que reflejan sus valores y se adaptan perfectamente a sus necesidades. Pero aquí está el truco: a medida que las marcas se esfuerzan por alcanzar la perfección, corren el riesgo de volverse indistintas. Al suavizar cada rincón y cada pliegue, las marcas pierden su ventaja y lo que las hace únicas.

Destacar requiere algo más que optimización. Exige encarnación, profundidad y una pizca de valentía, del tipo que capta la atención. Para desbloquear la creatividad a este nivel, debemos aceptar el riesgo y verlo como un peldaño, no como un revés. Hoy en día, el éxito de una renovación de marca no se mide por el consenso universal, sino por su capacidad para suscitar conversaciones e impulsar la transformación. ¿No me creen? Basta con echar un vistazo a las marcas que hemos ayudado a construir en nuestro nuevo carrete:

He aquí nuestra perspectiva sobre lo que se necesita para crear marcas que resuenen, se adapten y prosperen en un mundo que cambia rápidamente.

Coherencia: Construir identidades desde dentro hacia fuera.

En esencia, la identidad consiste en ser coherente: mantenerse fiel a los objetivos y principios, pero con la flexibilidad necesaria para evolucionar con los tiempos. La tecnología ha amplificado esta necesidad de equilibrar coherencia y adaptabilidad. En el vertiginoso mundo actual, la coherencia ya no significa ser estático; se trata de mantenerse fiel al propósito central y, al mismo tiempo, evolucionar para satisfacer las demandas de diversas plataformas y contextos en constante cambio, un principio básico de nuestro enfoque para crear marcas en tiempo real.

Nuestro objetivo es crear marcas desde dentro hacia fuera, que se sientan más humanas y estén profundamente arraigadas en la vida de su público. Para ello es necesario crear sistemas interconectados basados en principios rectores que encarnen el alma de la marca. Estos sistemas garantizan la coherencia en todos los puntos de contacto, al tiempo que permiten la creatividad y la evolución.

La capacidad de una marca para seguir siendo relevante depende del equilibrio entre familiaridad e innovación. Las marcas que adoptan esta coherencia adaptativa crean conexiones emocionales duraderas con su público y se establecen como presencias significativas en la vida de sus consumidores.

Creatividad: Diseñar ecosistemas inteligentes.

La coherencia es la columna vertebral, pero la creatividad es lo que hace que su marca sea inolvidable. En un mercado cada vez más saturado, las rígidas directrices de marca son reliquias del pasado. Las marcas que triunfan hoy se basan en un conjunto flexible de símbolos, sonidos e historias, un sistema que potencia la creatividad al tiempo que mantiene la alineación estratégica.

Piensa en cada interacción, ya sea una publicación en las redes sociales que interrumpe el desplazamiento, un escaparate llamativo en una tienda o una experiencia digital envolvente. Cada interacción debe parecer un nuevo giro de algo conocido. En este punto óptimo entre creatividad y coherencia es donde su marca se convierte en algo más que un logotipo: se convierte en un ecosistema inteligente y vivo. Al combinar tecnología punta con un diseño centrado en el ser humano, puede convertir los momentos cotidianos en experiencias inolvidables. Su marca no sólo captará la atención, sino que también dejará una impresión duradera, fidelizando a sus clientes, fomentando la promoción y creando fans para toda la vida.

Conversación: Interactúe en todas las dimensiones.

Las marcas solían ser unidireccionales: un mensaje pulido transmitido a las masas. Ahora ya no. Hoy en día, la marca es una conversación bidireccional. Y gracias a la IA, es más personal, interactiva e inmediata que nunca. Con la IA, tiene el poder de entender a su público como nunca antes. Analizando las preferencias y comportamientos individuales, su marca puede ofrecer mensajes y experiencias que parezcan hechos a medida. Pero aquí está el truco: no se trata sólo de datos. En un mundo dominado por los algoritmos, el ingrediente secreto y la estrategia de marca más eficaz podría ser la autenticidad pura y dura. Las marcas que abandonan la fachada pulida y adoptan la vulnerabilidad resonarán más profundamente, convirtiendo a los consumidores en fieles defensores. Bienvenidos a la era en la que lo "perfecto" está pasado de moda y lo real manda.

Al fomentar conversaciones significativas en todas las dimensiones, ya sea a través de un chatbot, una experiencia de realidad virtual o la participación en las redes sociales, las marcas pueden crear momentos que importan. Estas interacciones van más allá de los intercambios transaccionales. Son oportunidades para generar confianza, despertar emociones y labrarse un lugar duradero en el mundo de su audiencia.

Conexión: La personalización genera participación.

Este es el verdadero reto de la imagen de marca hoy en día: mantener la autenticidad al tiempo que se atiende al individuo. No se trata de bombardear a la gente con anuncios personalizados, sino de invitarles a participar. Los consumidores de hoy quieren algo más que una transacción: quieren sentarse a la mesa. Buscan experiencias que les permitan participar en la historia de su marca, creando conexiones tan reales que se sientan copropietarios de su relato. Ese es el futuro de las marcas: la conexión por encima de la venta, la narración por encima del ruido.

Esta convergencia de creatividad y tecnología permite a las marcas diseñar experiencias verdaderamente multidimensionales. Los sistemas impulsados por la IA y otras tecnologías emergentes permiten la adaptabilidad en tiempo real al tiempo que mantienen la identidad central de la marca. Sin embargo, la base de esto siempre será una identidad clara y coherente, que es primordial.

Las marcas que se mantienen fieles a su propósito al tiempo que se adaptan al cambio evolucionan hacia ecosistemas que superan las expectativas de los consumidores. Se convierten en algo más que proveedores de productos: pasan a formar parte integral de la vida de los consumidores, fomentando la lealtad a través de una participación significativa y personalizada.

La construcción moderna de marcas es una interacción de las cuatro C.

Construir marcas para el futuro y facilitar su transformación en un mundo complejo y conectado exige un delicado equilibrio entre coherencia, creatividad, conversación y conexión. El futuro pertenece a las marcas capaces de adaptarse a los avances tecnológicos y los cambios culturales, sin perder su esencia.

Para las agencias de branding, esta evolución representa tanto un reto como una oportunidad. Al guiar a las marcas a través de esta transformación, las agencias tienen el poder de dar forma al futuro de la cultura, el comercio y la comunidad apoyándose en los comportamientos emergentes de los consumidores de hoy. Cuando se integran cuidadosamente, estas actividades generan un valor exponencial, resolviendo problemas y mejorando experiencias más rápido que nunca.

Si su marca está preparada para adoptar este enfoque multidimensional, no sólo sobrevivirá, sino que prosperará. Se convertirá en una poderosa fuerza duradera en el mercado global. Pero recuerde: la función por sí sola no basta. Se trata de anticiparse a las necesidades, inspirar la acción y fomentar conexiones que vayan más allá del propio producto. Al fin y al cabo, las grandes marcas viven en la intersección de la lógica y la magia, y ¿a quién no le gusta un poco de magia entretejida en su estrategia?

Al llevarse a cabo durante los primeros días de noviembre, Advertising Week ofrece una ventana anticipada a los temas que definirán la agenda del próximo año. Si no pudiste asistir o quieres un resumen, aquí te compartimos las tendencias que marcarán el camino hacia 2025.

Una nueva era para los creadores y voceros de marca.

Quienes estuvieron en el Papalote Museo del Niño, en la Ciudad de México, los pasados 5, 6 y 7 de noviembre, habrán notado la gran participación de creadores de contenido en múltiples paneles. A juzgar por la facilidad con la que se llenaban estas salas, estas sesiones atrajeron un interés especial, subrayando el creciente valor que las marcas y los especialistas en marketing otorgan a los creadores. Estamos en una era en la que conectar de manera auténtica, relevante y en tiempo real con las audiencias no es solo deseable, sino esencial, redefiniendo así la relación entre marcas y creadores.

“La importancia de los creadores está en su conexión profunda con la audiencia”, explica Alejandra Chiang, Account Director en Monks. “Cuando las comunidades confían en un creador, y ese creador se asocia con una marca que representa sus mismos valores, los indicadores de éxito reflejan un aumento”. Sin embargo, ya no basta con realizar campañas promocionales básicas. La fórmula para conectar verdaderamente pasa por entablar un diálogo con la audiencia y moverse al ritmo de la cultura.

Además, debemos tener en cuenta que las expectativas están en alza y la atención es cada vez más escasa. Tanto para las marcas como para los creadores con los que trabajan, la única forma de triunfar en ese escenario es brindarle a la audiencia algo de valor. Trabajando con Sinuberase, por ejemplo, un tratamiento probiótico de Opella, colaboramos con una serie de creadores como el influencer mexicano Arturo Lemmen. La clave de la campaña fue brindarle a cada uno libertad creativa para generar contenido que realmente le interese a su audiencia, lo que permitió que conectaran más profundamente con el producto.

La importancia de los datos y la personalización a gran escala.

Crear valor para los consumidores es esencial, pero llevarlo a la práctica es un desafío constante. La base está en entender profundamente a la audiencia, y para eso, las marcas deben enfocar su análisis de datos en la compresión del consumidor. Esto puede revelar insights inesperados. 

“Los consumidores no siempre usan las plataformas para lo que fueron creadas, lo cual requiere un análisis constante de datos para ajustar las estrategias”, dice nuestro Group Creative Director, Camilo Monsalve. Un ejemplo destacado lo dio Mercado Libre durante uno de los paneles, al explicar cómo algunos usuarios no utilizan la plataforma para completar compras, sino como un motor de búsqueda. 

De forma similar, Heineken ha identificado que su contenido atrae tanto a consumidores de su producto como a aquellos que no necesariamente beben cerveza. Esto se debe a su capacidad para aprovechar momentos culturales importantes, lo que hace que su contenido llegue a las personas a través de intereses indirectos o experiencias relacionadas con sus pasiones. “Lo importante es entender los comportamientos de los consumidores, aprovechar momentos como festivales de música, eventos deportivos o experiencias gastronómicas y conectar con sus gustos, más allá del producto”, dice Monsalve.

El manejo eficiente de datos también permite a las marcas llevar la personalización a otro nivel. “En lugar de limitarse a un nicho, el uso de datos permite segmentar y personalizar los mensajes para diferentes grupos de manera más precisa y eficiente”, explica nuestra VP, Head of Social, LATAM, Andreia Tavares. “Esto logra una comunicación más enfocada para múltiples segmentos, optimizando tanto las marcas como el portafolio”.

En un entorno en el que la relevancia de las marcas depende de su capacidad de conversar constantemente con sus consumidores, es necesario combinar la creatividad con el poder de los datos para adaptar el mensaje y contribuir a la cultura. “Debemos trabajar en tiempo real, a la misma velocidad que los consumidores, para que las marcas sean más relevantes y fuertes”, dice Tavares. 

La IA facilita el engagement y la creatividad.

Es imposible hablar de interacción en tiempo real sin pensar en el impacto de la inteligencia artificial. Durante Advertising Week, quedó claro que la IA no solo mejora la presentación de ideas, sino también expande las capacidades de los equipos. “La IA puede ayudar a los equipos más pequeños a ofrecer servicios completos sin ahogarse en cosas que no manejan al 100%”, explica Chiang. No se trata de el tamaño de un equipo, sino de su capacidad para encontrar el equilibrio adecuado entre talento creativo y tecnología. 

Parte de ese encontrar ese equilibrio es entender que trasciende la automatización de más cosas para ganar velocidad y eficiencia a menor costo. El verdadero cambio está en impulsar conexiones más profundas, devolverle la humanidad a las interacciones entre marcas y personas y reimaginar lo que es posible en esa relación. La IA nos ayuda a asegurarnos de que el mensaje adecuado llegue a la audiencia correcta, en el canal correcto. 

Es esta combinación de tecnología, datos, personalización y empatía lo que definirá a las marcas líderes en 2025 y en los años venideros. Las audiencias valoran cada vez más las conexiones auténticas y personalizadas, y las marcas no solo deben adaptarse a los cambios culturales en tiempo real, sino también formar parte activa de esa construcción cultural. Se avecina un gran año para aquellas que logren encontrar el equilibrio entre creatividad y precisión tecnológica, manteniendo una conversación activa con sus audiencias.

Nuestra charla, "Combatir el abandono prematuro de los estudiantes con SMS conversacionales en Marketing Cloud", se centró en un caso de uso muy conocido en el sector educativo: abordar las tasas de abandono de los estudiantes que se embarcan en su primera experiencia con el aprendizaje en línea. Sin embargo, las herramientas y estrategias que cubrimos son igual de relevantes para los responsables de marketing de marcas de productos en línea o SAAS que buscan combatir problemas similares cuando necesitan incorporar clientes de forma exhaustiva para evitar la pérdida de clientes. Al comprender cómo mantener el compromiso y fomentar la fidelidad desde el principio, las empresas pueden impulsar un crecimiento y un éxito significativos.

En nuestra presentación, Ghea y yo demostramos cómo los SMS personalizados y multipunto de contacto pueden mantener a los estudiantes (o a cualquier cliente) comprometidos. Utilizamos las potentes funciones de SMS de Salesforce Marketing Cloud y utilizamos extensiones de datos y AMPScript para crear comunicaciones dinámicas y con capacidad de respuesta. Al aprovechar estas funciones y la integración de Marketing Cloud con Salesforce CRM, creamos un marco que mejora la atención al cliente y la interacción. Esta integración también permite obtener información en tiempo real y asistencia proactiva, lo que garantiza que su marca pueda satisfacer las necesidades de su audiencia con rapidez.

El trayecto que diseñamos también destaca el uso de Salesforce Sales Cloud para mantener a los asesores de estudiantes al tanto del trayecto de su cohorte, y para un seguimiento e informes avanzados que proporcionan una visión completa de las interacciones de los clientes. Si está interesado en descubrir cómo estas técnicas pueden ayudar a su empresa a reducir la pérdida de clientes y crear conexiones más sólidas con los clientes, le invito a ver la presentación completa. Aprenderá a aplicar un enfoque proactivo y personalizado que no sólo aborde los retos existentes, sino que también se anticipe a las necesidades futuras. También obtendrá información valiosa sobre la creación de una comunicación personalizada que resuene con su público, impulsando un compromiso y una fidelidad duraderos.