Desde o primeiro dia, nos propusemos a construir uma empresa comprometida em fornecer novos pontos de vista, fazer o bem social e ajudar as pessoas - tanto funcionários como membros de nossas comunidades vizinhas - a crescer tanto pessoal como profissionalmente. Queríamos construir algo mais valioso do que os negócios, algo que tivesse o potencial de mudar o coração da nossa indústria. O modelo de agência existente estava quebrado e sabíamos que tinha que haver uma maneira melhor.

Assim, criamos uma agência construída sobre valores fortes, parcerias sólidas e uma cultura de integração de uma só equipe construída sobre transparência, flexibilidade e colaboração - um modelo "embutido" disruptivo - que derrubaria as barreiras tradicionais da agência e levaria a um trabalho de maior qualidade. Era algo que outras agências não estavam fazendo, e imediatamente ressoou com nossos clientes.

Nos anos seguintes, nossa empresa cresceu para várias centenas de pessoas trabalhando em sete escritórios espalhados por três continentes. Mas sabíamos que, para melhor servir nossos clientes, precisávamos escalar. Assim, fomos em busca de um parceiro que estivesse alinhado com nossa visão de romper o modelo de agência existente para oferecer rapidez, qualidade e valor a nossos clientes. Um parceiro que pudesse nos ajudar a expandir globalmente, oferecer aos nossos clientes capacidades complementares e ofertas de serviços, e oferecer ao nosso pessoal melhores oportunidades de crescimento na carreira - tudo isso mantendo nossos valores e nossa cultura centrada nas pessoas.

Estamos entusiasmados com o recente lançamento da Media.Monks, nossa marca unificada que une 24 empresas fundadoras e quase 6.000 especialistas em digital-first sob o mesmo teto (digital). Estamos nos baseando no patrimônio existente da marca mais reconhecida e estabelecida no grupo e nosso novo nome representa nosso povo, nossos valores compartilhados e nossas capacidades únicas, e aproveita o poder de nossas marcas coletivas.

Reunimos muitas equipes, indivíduos e grupos de recursos, todos com a intenção de garantir que a inclusividade esteja no centro de nossa nova promessa de marca. E enquanto nossa família está crescendo, continuamos a ser uma empresa de pessoas - primeiro, estamos apenas adicionando acesso a talentos globais, alcance expansivo e uma gama de novas capacidades. Estamos extremamente entusiasmados com o que o futuro nos reserva. Eis o que nosso pessoal e nossos clientes podem esperar para seguir em frente.

Nossa Nova Viagem

A coisa maravilhosa sobre nossa nova família na Media.Monks - e o que nos separa - é que o modelo aproveita o melhor de cada organização fundadora. Cada empresa traz algo diferente, e todos nós nos complementamos para trazer mais valor a nossos clientes. O buy-in dos fundadores é uma parte importante da fórmula. Novos negócios se fundem em uma estrutura onde os co-fundadores empresariais mantêm a propriedade e a influência sobre como todos nós construímos e fazemos crescer nosso negócio compartilhado em algo totalmente novo. Estamos todos sincronizados a longo prazo e dizemos a mesma coisa: sejamos perturbadores, sejamos diferentes de todas as outras agências lá fora, mas permaneçamos sempre fiéis a quem somos.

"Através de todo o processo de integração e com todas as novas agências que estão se unindo, a primeira coisa que notei é que somos pessoas com as mesmas idéias", diz Michiel Schriever, Diretor Criativo Executivo Sênior.

Ao integrar verdadeiramente nosso pessoal tanto como cultura quanto em nossas operações, somos capazes de fornecer conteúdo, dados e mídia digital e serviços de tecnologia a nossos clientes sob um único P&L em 33 países - algo que ninguém jamais foi capaz de alcançar antes. Para nossos clientes, isso significa que eles mantêm a mesma equipe do dia-a-dia que amam, mas com acesso ininterrupto a um pool profundo de talentos especializados e um alcance geográfico muito mais amplo.

O que você pode esperar de nossa família maior

Embora nossa família tenha crescido, nossos clientes podem esperar o mesmo serviço e relacionamentos a que estão acostumados. E vamos continuar a fomentar nosso ambiente e nossa cultura. Recentemente falei com uma de nossas primeiras funcionárias, Laura Davis, sobre este mesmo tópico.

O que trazemos conosco é tudo o que nos torna únicos e tudo o que começamos na Firewood: nosso modelo altamente colaborativo de parceria com o cliente; nossa perspicácia comercial e experiência operacional em marketing digital; e nossos valores, nosso senso de família e a importância que damos à experiência do funcionário - tudo isso faz com que tenhamos um melhor trabalho, melhores resultados e melhores resultados para nossos clientes.

"A lenha é uma organização centrada nas pessoas. E quando digo que estamos concentrados nas pessoas, quero dizer nossos funcionários, nossa equipe e nossos clientes", diz Amy Michael, Diretora Geral de Clientes. "A cultura e organização da lenha está estruturada em torno da empatia e parceria com o cliente - e é isso que trazemos para nossa nova organização, não estamos no negócio se não estamos entregando excelência para nossosclientes "

"Eu realmente acredito em tudo o que construímos na Firewood - o que fazemos, como tratamos nosso pessoal e como avançamos no setor com nossos clientes - estamos fazendo algo certo", diz Maridette de Guzman, Diretora Geral em São Francisco. "E estamos trazendo essa parte de nossa herança da Lenha para construir um melhor ambiente de trabalho, uma melhor experiência para os funcionários e um lugar melhor para todos - todo o nosso pessoal e nossos clientes - para existir "

Olhando para o futuro

Novas aventuras podem ser ásperas e pegajosas às vezes, especialmente quando se constrói algo que não foi construído antes. Estamos mudando a paisagem e haverá solavancos na estrada, mas Juan e eu não poderíamos estar mais entusiasmados com o que o futuro nos reserva.

A maneira como as pessoas se reúnem e se conectam sem dúvida mudou. Portanto, através de nosso BrandLab parceria com a plataforma de comércio eletrônico dominante da Mercado Libre-Latin America - ajudamos a marca de bebidas Diageo e a marca de panelas Jade Cook a encontrar maneiras significativas de se conectar com os consumidores. A receita para o sucesso? Um destino digital que proporciona experiências totalmente novas para os compradores.

Centelha Curiosidade Através da Exclusividade

Para melhorar a experiência do usuário no Mercado Libre e motivar os consumidores a aprender mais sobre a Diageo—um dos maiores produtores mundiais de bebidas alcoólicas e cervejas - nós desenvolvemos Mercado Speakeasyum destino digital como nenhum outro. "Como há 100 anos, as restrições nos impedem de desfrutar de bares, assim milhões de mexicanos estão agora comprando bebidas alcoólicas no Mercado Livre", diz o diretor de criação Pablo Tajer. "Sabemos que esta tendência está aqui para ficar, e nos inspirou a replicar o conceito de speakeasy online" Escondidos dentro da plataforma, os compradores só podem acessar a página de desembarque da marca com um código secreto. Uma vez dentro, eles obtêm benefícios exclusivos como remessa gratuita e receitas para preparar coquetéis em casa.

"Com Speakeasy Market, os compradores podem desfrutar de descontos especiais e receitas únicas através de tutoriais em vídeo", acrescenta o Produtor Digital Matías Villagra Herrera. "O catálogo e os coquetéis são constantemente renovados, por isso há sempre algo novo para encontrar" Mas, como qualquer speakeasy, este tem suas regras". Para manter o site em segredo, foi solicitado aos consumidores que fossem discretos e compartilhassem o link apenas com as pessoas em quem confiam - garantindo a exclusividade da primeira loja virtual de bebidas na plataforma de comércio eletrônico. "Ao limitar o acesso na primeira etapa, criamos mais buzz, engajamento e cobertura da mídia", explica Tajer.

O Mercado Speakeasy ajudou a melhorar a posição da marca na plataforma, mas para que funcionasse, os influenciadores foram fundamentais para encontrar os consumidores onde eles estão. Durante a primeira semana da campanha, eles foram os únicos que souberam como acessar o site - e através de suas contas Instagram, eles deram a seu público pistas sutis para descobrir os códigos secretos, que tiveram que ser digitadas na caixa de busca do Mercado Libre. Este é um grande exemplo de como os novos rituais e hábitos abrem as portas para a inovação. Ao fazer isso, as organizações obcecadas pelo cliente sempre têm mais facilidade em encontrar seus consumidores e descobrir como envolvê-los.

Motivando os consumidores com interação real

Pense em sua receita favorita. Talvez seja o risoto do seu pai ou a torta de frango da sua avó. Talvez seja uma que você mesmo tenha inventado. De qualquer forma, não há nada tão emocionalmente poderoso quanto as comidas favoritas e as lembranças que vêm com elas. Para as marcas de alimentos, encontrar maneiras de evocar esses sentimentos e conectar-se verdadeiramente com as pessoas são partes fundamentais de seu trabalho - e isso não pode ser feito apenas através de anúncios de TV.

Dos anúncios móveis ao conteúdo criativo, o BrandLab facilitou a virtualização de Jade Cook, colocando o Mercado Libre no centro da experiência. O elemento central desta transformação é um núcleo dentro da plataforma, onde os compradores podem encontrar todas as informações necessárias sobre os produtos que lhes interessam, com cada compra a apenas um clique de distância. Mais importante ainda, a página de desembarque apresenta conteúdo de vídeo sobre as melhores ofertas da marca. Uma delas é a campanha "Cook With Taste": se os clientes compartilharem uma receita junto com uma foto de um prato completo feito com os utensílios de cozinha Jade Cook, eles recebem um desconto de 15% do custo dos utensílios de cozinha utilizados.

"Em um momento em que estamos falando de moedas criptográficas, pagamentos online e carteiras eletrônicas, encontramos uma oportunidade de nos conectarmos com os consumidores através de algo que nunca havia sido monetizado antes: suas receitas", diz Tajer. Além de obter um desconto - e como ingrediente principal de uma estratégia mais ampla centrada no usuário - os consumidores se tornarão parte do primeiro livro de receitas feito pelo usuário da marca. "As receitas sempre foram valiosas, mas agora mais do que nunca"

Disponível tanto em formato impresso como digital, o livro de receitas representa uma forma única na qual as marcas podem interagir com seus clientes e construir fidelidade. Para impulsionar sua jornada rumo à virtualização, a Jade Cook concentrou-se no aspecto mais valioso de seus produtos: os alimentos que as pessoas fazem com eles. Como uma marca com quase nenhuma presença on-line anterior, ter esta clara Estrela do Norte ajudou a orientar seus esforços através de um processo igualmente exigente e necessário.

Sobre os benefícios do centro de Jade Cook dentro do Mercado Libre, Tajer explica: "Compradores novos e existentes podem explorar todas as possibilidades que a marca tem a oferecer, o que em última análise é o objetivo do BrandLab" As páginas de desembarque de Jade Cook e Diageo não são as primeiras a entrar no ar. Não faz muito tempo, a equipe lançou o L'Oréal Paris "Beauty Click" sitea empresa é um destino digital para os entusiastas de produtos de beleza que equilibra o comércio com o conteúdo, como por exemplo, tutoriais de maquiagem. Embora cada centro seja projetado de acordo com as necessidades do cliente, todos eles respondem a uma urgência muito clara e urgente para facilitar o espaço de interação das pessoas com a marca - e umas com as outras. Uma vez providenciado esse espaço, a experiência do cliente é determinada pela capacidade da marca de evocar as emoções certas e criar algo tão envolvente quanto a própria comida.

Uma Experiência Centrada no Consumidor Reúne as Pessoas

A experiência do cliente está evoluindo continuamente - o que significa que suas estratégias para alcançar os consumidores também deveriam. Enquanto seus esforços de marca estiverem enraizados na entrega de experiências de alta qualidade e empolgantes aos consumidores, você estará no caminho certo. Tanto para Diageo como para Jade Cook, a abordagem é ideal para ajudar o usuário a tomar uma decisão de compra mais informada - tudo através de uma estratégia disruptiva que atraia novos consumidores.

"O canal principal da Jade Cook costumava ser comercial de TV", explica o Produtor Digital Matías Herrera. "Mas com a TV, o consumidor se limita a ser um espectador, então queríamos dar a ele uma chance de se tornar o protagonista e realmente interagir com a marca de uma forma que antes não era possível" Esse é o espírito de uma abordagem centrada no consumidor, e do BrandLab como um todo: atender às necessidades de mudança das pessoas, diferenciar a marca e impulsionar a fidelidade.

Particularmente com um público milenar, o desejo de descobrir coisas novas pode ser um dos mais importantes impulsos emocionais que impulsionam sua tomada de decisão. Desde recompensar a criatividade culinária dos consumidores até criar um espaço excitante e exclusivo dentro de uma plataforma popular - e tudo o que está entre as marcas - pode envolver seus clientes e evocar sentimentos de proximidade que construirão uma conexão mais forte com eles. Ao longo deste processo, uma coisa é contingente para o sucesso: abrir o espaço para a interação.

Uma pedra angular da marca unificada é que ela é ao mesmo tempo focada nas pessoas e dirigida pelo fundador. Isto significa que nosso modelo flexível é projetado para dar às pessoas em toda a organização espaço para possuir e uma oportunidade de ajudar a traçar nosso rumo. Assegurar este senso de propriedade foi importante para os fundadores de cada equipe que se dobraram na visão de Sir Martin Sorrell, pois preserva o espírito empreendedor que permitiu que todos os nossos negócios prosperassem. E ao iniciarmos este novo capítulo juntos, senti a necessidade de anotar algumas idéias sobre minha própria jornada, desde a criação da Brightblue até a sua integração com uma organização muito maior.

Eu decompus isto até os quatro marcos-chave pelos quais passei durante esta jornada emocionante: começar, construir, fundir e integrar. Estes são os meus pensamentos - não estou dando nenhum conselho aqui, pois acredito firmemente que as pessoas trabalham de maneiras muito diferentes. Isto é apenas uma reflexão sobre minha experiência.

Começando um negócio

Iniciar o negócio pode ter sido na verdade a parte mais difícil - dá um grande salto de fé para passar do conforto de ter um salário e férias para ser completamente responsável e responsável por sua renda.

Eu posso não ter tido um chefe direto, mas tive que estar sempre à disposição dos clientes para que o negócio começasse a funcionar. Fisicamente eu ia de férias, mas minha mente estava sempre no fato de que qualquer dia de folga é um dia perdido em crescimento.

Aqueles primeiros dias foram tempos de testes, mas descobri que a resiliência e o trabalho duro me ajudaram a superar isso. A resiliência é necessária à medida que você recebe muitas pancadas e más interrupções no início (acho que isso acontece para testar sua coragem!), e o trabalho árduo é necessário à medida que quanto mais conversas e contatos você tiver, mais suas chances de participar de projetos maiores e mais fortes. Em retrospectiva, ter um co-fundador teria ajudado imensamente aqui no início - sempre que eu tive muita sorte, pois minha esposa conhecia o setor e me apoiou incrivelmente durante todo o tempo.

Construindo o negócio

À medida que a renda começava a entrar e a equipe crescia, a pressão diminuía. O que eu não apreciava muito nos primeiros tempos era o quanto você pode depender de um cliente, que é uma posição muito precária para se estar: se eles o deixam cair, seu negócio cai, e você precisa tomar decisões difíceis sobre a equipe. Felizmente, tive alguns grandes conselhos durante toda a minha vida Brightblueblue do meu conselheiro e presidente Paul Edwards, que foi inestimável em apontar coisas que eu ainda não havia visto, e também me treinou e ajudou a administrar e escalar a equipe. Achei o processo de ter um conselheiro externo/diretor não executivo inestimável em termos de me manter são, mas também de manter os padrões na empresa.

Fusão

Depois de muitos anos de grande crescimento, chegamos ao ponto em que tínhamos nutrido uma equipe fantástica e construído alguns produtos líderes de mercado surpreendentes. A fim de realmente acelerar nosso crescimento, sabíamos que precisávamos de um parceiro para nos tornarmos globais. Evitávamos que o problema não fosse o dinheiro do capital privado, e o acesso aos clientes e a facilitação do crescimento global era a ambição. Após um longo processo, ajudados por nossos excelentes consultores na SI Partners que suavizaram as rugas, combinamos com a S4Capital. Ficamos impressionados com sua agilidade, seu foco absoluto no futuro e sua cultura empreendedora. Foi uma decisão muito difícil, mas felizmente tínhamos informado a equipe ao longo de todas as partes do processo e foi uma chamada coletiva que todos nós apoiamos. E que grande decisão foi essa!

Integrando

Uma vez feita a escritura, passamos rapidamente à integração. S4 são profissionais nisso - a equipe de Integração Pós-Fusão fez tudo muito bem, e rapidamente nos sentimos parte da equipe.

Fizemos agora uma fusão com mais oito empresas de vanguarda desde que nos juntamos à S4. O ritmo das mudanças e a base de talentos é fenomenal. Com isso, surgem capacidades inigualáveis, líderes de mercado em conteúdo, mídia de dados&digital e serviços tecnológicos. No que diz respeito ao futuro, continuaremos a integrar em um P&L e um nome, tornando muito mais fácil para os clientes navegar e gerenciar todos os seus serviços de mídia e conteúdo com um ponto de entrada. Que jornada - esperamos um crescimento contínuo em nossa equipe e capacidades, e estou certamente muito entusiasmado para ver o que faremos a seguir!

Em comparação com outras regiões do lado norte do mundo, as vacinas Covid-19 estão sendo lançadas um pouco mais lentamente na América do Sul. Portanto, as marcas brasileiras podem ainda não considerar necessário começar a pensar em eventos presenciais. Mas mais cedo ou mais tarde, as regras de distanciamento estabelecidas pela pandemia serão completamente levantadas - e quando isso acontecer, as marcas terão que estar totalmente preparadas para retomar o cenário físico, ou ficar atrás de sua concorrência.

Como sócio e diretor de negócios da Media.Monks, trabalho de mãos dadas com nossos eventos virtuais globais e equipe experiencial. Já vi como algumas marcas estão entusiasmadas em dar aos consumidores experiências no local, mas também estou ciente dos inúmeros benefícios que a virtualização tem trazido para nossa indústria. Não há como saber exatamente como serão os próximos meses, mas uma coisa é certa: à medida que avançamos, os marqueteiros terão que trazer o melhor de dois mundos para oferecer valor real aos seus consumidores.

A Ascensão das Experiências Híbridas

Quando olho para trás para o que conseguimos desde o início do ano passado, mal posso embrulhar minha cabeça em torno dele. Junto com minha equipe experiente, desenvolvemos museus on-line, carnavais virtuais, realizamos a Conferência Mundial da Liberdade de Imprensa e muito mais. Cada uma destas experiências foi concebida em uma época em que a virtualização era a única opção; agora, basta pensar nas miríades de opções que teremos à mão assim que adicionarmos elementos físicos à equação.

Tomemos as experiências híbridas, por exemplo, um modelo que esbate as linhas entre o possível e o impossível com experiências que não foram pensadas antes. Por definição, as experiências híbridas envolvem uma experiência presencial aumentada com elementos virtuais. Como estes se unem depende de seus objetivos como comerciante: trata-se de aproveitar os benefícios das experiências on-line e off-line e adaptá-los às suas exigências. O elemento digital pode ser tão pequeno quanto uma troca digital de informações de contato com os participantes, ou tão grande quanto uma plataforma virtual robusta transmitindo uma conferência presencial para audiências remotas.

Naturalmente, configurações diferentes terão custos diferentes, mas com uma gama mais flexível de possibilidades, as marcas não precisam do maior orçamento do mercado para fornecer experiências convincentes. A combinação certa de valor presencial e ampliação on-line pode ser mais econômica do que apenas outra transmissão ou instalação puramente off-line.

Um Pequeno Passo para os Profissionais de Marketing, Um Salto Gigante para a Sustentabilidade

Escusado será dizer que o distanciamento social nos ensinou muito sobre como manter a produção e se envolver com o público remotamente. A virtualização nos permitiu reunir as pessoas de formas inesperadas, derrubando as barreiras físicas para atender a públicos distantes. Esse desejo de alimentar a amplificação on-line e ao mesmo tempo salvaguardar a capacidade dos consumidores de interagir com uma marca é o que deu lugar ao desenvolvimento e lançamento do LiveXP - nossa ferramenta interna que conecta o público e os artistas, permitindo uma verdadeira comunicação bidirecional.

Ferramentas como o LiveXP permitem às marcas dar aos eventos virtuais um nível mais profundo de interatividade, e abriram o caminho para eventos digitais do mais alto calibre. Sound of Brooklyn to the World Stage" data-duration="" data-category="Blog Post" data-image-src="/data/s3fs-public/styles/large/public/LilaDownswBand4_0.jpeg?VersionId=B6wdDQ44mbzd4VCvEjx8CM4TiRHLRF0b&itok=yQAMQH3e" data-image-alt="BRIC Brings the Sound of Brooklyn to the World Stage">O BRIC's Celebrate Brooklyn! Festival é um grande exemplo disso: para sua edição de 2020, um dos mais antigos festivais de artes cênicas ao ar livre da cidade de Nova York tornou-se um destino digital onde todos ao redor do mundo poderiam se encontrar de casa. A experiência puramente digital estendeu o evento local além de um único local - e quando os concertos presenciais retornam, pode-se imaginar o valor de conectar pessoas de longe. Acredito firmemente que estes tipos de experiências não estão indo a lugar algum.

Também podemos ir híbridos na frente de produção. No último ano e meio, construímos um músculo para colocar o show na estrada com menos pessoas no local e menos necessidade de viajar. Isto não só é econômico, como também apóia nosso compromisso com a sustentabilidade, já que as viagens são um dos maiores contribuintes para a pegada de carbono de um evento. Pense sobre isso: para que serve voar uma equipe inteira através do país quando você pode facilmente manter a produção à distância? Esta será uma mudança permanente de mentalidade, e não apenas uma resposta à pandemia.

Deixando a Porta Aberta para a Criatividade

Medida que avançamos em direção a experiências híbridas, as diretrizes sanitárias continuarão a desempenhar um papel maior. O compromisso com a segurança irá além da produção remota; as marcas terão que ter certeza de que estão fazendo tudo o que podem para manter as pessoas seguras na frente e nos bastidores, indo até a contratação de um oficial de conformidade Covid-19.

A implementação de diretrizes sanitárias pode ser intimidante para alguns, mas não se afaste deles. Pense em como eles podem dar lugar a oportunidades criativas e inovação. Há apenas algumas semanas, Pepsi inaugurou uma exposição permanente em um parque temático na Pensilvânia que utiliza tecnologia baseada em gestos. Esta experiência, feita em colaboração com a Jam3, não teria acabado sendo tão única sem a necessidade de uma interatividade sem contato.

Atualmente, tanto as marcas quanto o público querem ser mais eficientes com seu tempo e recursos, o que é uma razão fundamental para que as experiências híbridas assumam o palco principal nos próximos anos. Com as plataformas híbridas, as marcas podem virtualmente fornecer mais conteúdo com menos restrições físicas ou monetárias, ao mesmo tempo em que combinam a emoção e a emoção da ação no local. Ou podem aproveitar as plataformas virtuais para incluir públicos mais diversificados através de uma maior acessibilidade.

As experiências híbridas são mais do que outra opção a ser acrescentada ao mix de marketing. Elas são a resposta natural à forma como os consumidores estão interagindo e se envolvendo com o mundo ao seu redor, e uma forma de as marcas se encontrarem com elas onde elas estão. Há um novo universo expandido de oportunidades para nos conectarmos com os consumidores, e a tecnologia está do nosso lado para proporcionar aquelas experiências inovadoras que permanecerão gravadas em suas memórias - seja fisicamente, virtualmente ou ambos.

Este artigo foi originalmente publicado em português pela Fast Company Brasil.

O relatório aborda as principais preocupações dos fabricantes de automóveis: a ascensão das marcas D2C e estrangeiras desafiadoras, uma necessidade urgente de percepção do cliente e a rápida evolução da definição do que significa ser uma marca de automóveis hoje. No centro de cada preocupação está uma oportunidade de investir e experimentar canais de conteúdo que envolvam os consumidores em toda a experiência da marca - seja na fase de consideração pré-compra ou enquanto dirigindo o próprio carro.

Uma Mudança para Conteúdo e Experiência do Usuário

Já se foram os dias em que o valor de um carro é apostado apenas na potência e na mecânica; enquanto estes certamente permanecem importantes, os consumidores estão cada vez mais focados em atualizações de software, conectividade sem fio e interfaces digitais de usuário. Ao mesmo tempo, um futuro no qual veículos autônomos se tornem a norma está levando as marcas a repensar os elementos que compõem uma experiência ideal para o usuário. Por exemplo: quando um carro dirige sozinho, o que resta para os passageiros se engajarem? "O entretenimento torna-se mais importante", diz Jamie Webber, Diretor de Negócios.

Ainda estamos a anos de distância de carros totalmente autônomos. Mas "é uma linha do tempo plurianual, e as marcas querem estar prontas quando os carros puderem funcionar", diz Geert Eichhorn, Diretor de Inovação. Ele observa como empresas como o Google estão lançando as bases agora com plataformas como Android Autouma versão de seu sistema operacional móvel projetado para uso no carro.

Assim como o iPhone revolucionou nosso conceito do que um telefone móvel pode fazer, painéis digitais e novas interfaces de usuário têm o potencial de redefinir a forma como nos relacionamos com os automóveis neste momento como uma discagem rápida que fica vermelha quando se está acelerando. Patrick Staud-Chief, tecnólogo criativo da STAUD STUDIOS, que se juntou à nossa equipe este ano - inclusive prevê oportunidades de personalização profunda através de pacotes de conteúdo. "Uma área que gostamos de pensar é a personalização do design de som para motores elétricos, botões e diferentes funções - como toques de telefone celulares", diz Staud. "A personalização poderia ir tão longe quanto o download de discagens e temas no interior de seu carro, o que poderia se tornar um enorme novo canal de receita"

Construindo Relacionamentos Diretos, Digitais

Canais de conteúdo como os mencionados acima podem resolver um desafio crítico com o qual as montadoras de automóveis têm lutado universalmente ao longo dos anos: a captura de dados do consumidor. Os concessionários geralmente são donos do relacionamento com os consumidores - eles os acompanham na fase de consideração, entendem suas preferências e finalmente fecham a venda. As marcas têm agora o objetivo de desenvolver relações mais fortes com seus próprios clientes, seja através de ofertas D2C ou oferecendo experiências digitais.

Tais experiências podem transformar profundamente as relações marca-consumidor, apoiando novos comportamentos do cliente e incutindo confiança na jornada de compra. "No setor automotivo de luxo, temos visto um uso crescente de ferramentas digitais, especialmente por mulheres e pessoas de cor que preferem ferramentas digitais porque encontram concessionárias que falam com elas ou não as levam tão a sério", diz Daniel Goodwin, um Estrategista Sênior que trabalha com clientes automotivos. Assim, embora atividades presenciais como test drives continuem sendo importantes para muitos, há uma demanda crescente para virtualizar a experiência da concessionária.

Além de proporcionar uma experiência mais confortável, Goodwin também observa como as relações digitais diretas podem permitir uma maior personalização. "A personalização é boa tanto para as marcas quanto para os consumidores", diz Goodwin. "A COVID-19 mudou o comportamento de compra de carros, e os consumidores estão agora mais dispostos a esperar pela entrega de um carro que atenda às suas necessidades exatas do que pegar um de um lote no mesmo dia" Enquanto os carros feitos sob medida são um produto básico para as montadoras de automóveis de luxo, marcas como Ford estão caminhando em direção ao modelo para apoiar a mudança no comportamento de compra. "Isto também ajuda as marcas que têm sofrido com a escassez de chips, querem uma relação mais direta com os consumidores e não querem mais que seus carros fiquem sem uso em lotes de carros", diz Goodwin.

Ao explorar como as plataformas digitais podem ajudar os consumidores a encontrar o carro certo para eles, o Labs.Monks fez um protótipo de um assistente baseado em Alexa que aprende as necessidades específicas dos usuários através de um simples formato de perguntas e respostas. O assistente pode lhe perguntar coisas como se você precisa de um carro para seu trajeto, ou qual é o tamanho de sua família. As respostas são medidas em relação a um banco de dados de 2.000 carros de 42 marcas diferentes, organizados usando aprendizagem de máquina e visão computadorizada. O assistente é um contraste com os complexos motores de busca ou configuradores de porcas e parafusos.

Cultivando a Comunidade Online

Medida que as montadoras reconsideram a mudança na definição do que significa possuir um carro - uma identidade que talvez seja menos "motorista" e mais "usuário" - há um foco crescente no apoio aos proprietários através da construção de uma comunidade. O desejo por uma comunidade de marcas certamente não é novo; os proprietários de jipes construíram uma cultura de saudação serendipital na estrada durante décadas com a famigerada "onda de jipe" Mais recentemente, Tesla organizou capítulos locais de seu Tesla Clube de Proprietários em que os proprietários compartilham o conhecimento ou constroem a defesa da marca.

Como as marcas consideram como fazer com que os proprietários falem uns com os outros, elas podem se inspirar em plataformas de pensamento comunitário já existentes no mercado. "Olhe para o aplicativo Waze", diz Webber. "Eu o uso para sua função de GPS, mas há muitas tentativas que ele faz para estimular a interatividade entre os motoristas, seja relatando atividade policial, fechamento de estradas, tráfego e muito mais" As marcas também podem adotar uma função orientada à comunidade usando os dados do motorista que captam, seja através de experiências digitais ou mesmo na estrada - de fato, Eichhorn acrescenta que a comunicação veículo a veículo já está sendo explorada para aumentar a segurança do motorista.

Painéis digitais personalizáveis, entretenimento na cabine, comunidades online - as marcas de auto-auto podem começar a se parecer muito mais com marcas de conteúdo no futuro. O aumento do foco no conteúdo não apenas lança as bases para a experiência do passageiro totalmente autônomo; ele também pode ajudar as marcas a manter o interesse do consumidor nos meses (ou às vezes anos) em que esperam que sua configuração personalizada seja feita - uma preocupação crescente com os problemas da cadeia de fornecimento e tempos de espera mais longos impostos pela pandemia. Mas talvez mais importante, o conteúdo digital e as experiências os ajudarão a entender melhor os consumidores e suas necessidades, com dados e percepções orientando seus negócios na direção certa por anos futuros.

E sim, sabemos que estamos fazendo um alvoroço sobre acrescentar um ponto e um hexágono à marca. Mas, ao integrar verdadeiramente nosso pessoal tanto sob o aspecto da cultura quanto em nossas operações, estamos cumprindo a promessa fundamental da S4Capital de unificar conteúdo, dados, mídias digitais e serviços de tecnologia — algo que ninguém foi capaz de alcançar antes. A S4Capital plc (SFOR.L) continuará sendo a marca financeira, cotada publicamente na Bolsa de Valores de Londres e utilizada entre os investidores, stakeholders do ramo financeiro e bancário, e em relatórios.

"O modelo tradicional de holding analógica tem mais de 70 anos, remonta a Marion Harper e IPG na década de 1950 e clama por mudanças disruptivas. O digital mudou o cenário permanentemente e as marcas precisam de um tipo diferente de organização para executar e impactar seus clientes a cada momento da jornada, puramente digital, com conteúdo e ações baseadas em dados, sendo mais rápido, melhor, mais barato e com um único P&L", declara Sir Martin Sorrell, Presidente Executivo da S4Capital.

Para os clientes, a nova marca cumpre o objetivo unificado que a S4Capital se propôs a alcançar há três anos. "Desde o início, temos trabalhado para combinar conteúdo, dados, mídias digitais e tecnologia sob o mesmo teto." Hoje, fazemos parcerias com 8 das 10 empresas mais inovadoras do mundo, mas também trabalhamos com muitas marcas DTC e B2B promissoras, ajudando-as a se apropriarem de seus dados e a construírem seus próprios ecossistemas de clientes", afirma Amy Michael, Diretora de Atendimento ao Cliente.

Baseada em conexão e consenso 

No início deste ano, lançamos nossa estrutura organizacional inspirada em API (sistemas integrados), projetada para promover a colaboração e fomentar a inovação ao conectar nossos diferentes tipos de equipes: países, núcleos, clientes, categorias, capacidades e corporativo. O hexágono em nosso logo, que antes representava a MightyHive, evoluiu para simbolizar essa estrutura e os seis componentes que ela conecta. 

Um sistema para escalar, a API combina disciplinas globalmente para fornecer a nossos clientes acesso contínuo a diversos especialistas no assunto, enquanto cria um espaço próprio para empreendedores quando suas equipes se juntam às nossas. Na verdade, aqueles que fundaram as equipes que compõem a Media.Monks hoje são nomeados cofundadores da marca, exemplificando o processo de consenso liderado pelos fundadores que nos tornou quem somos hoje.

Flexibilizando nossa criatividade

Nossa nova e dinâmica marca reflete a API e nossa estrutura flexível de marca, na qual “media” se torna uma variável. Equipes dentro de nossos seis componentes operacionais podem personalizar a forma como aparecem dentro da estrutura utilizando uma nova ferramenta interna, a Brand.Lab (na verdade, você pode ter tropeçado em algumas dessas expressões exclusivas da marca ao explorar este site). A inclusão do ponto representa um elo de conexão entre profissionais diversos, cada um trazendo diferentes experiências e expertise, além de incentivar a liberdade de expressão por meio de uma estrutura maleável.

“Construímos uma estrutura na qual as pessoas têm um espaço livre e próprio para representarem a si mesmas e o trabalho que desenvolvem, porém sem as lutas e os atritos que comumente fazem parte dos modelos mais tradicionais”, continua Martin. "Hexágonos são uma das estratégias da natureza para potencializar as propriedades de força e espaço de forma eficiente; e é exatamente isso que estamos oferecendo aos clientes: o modelo mais eficiente para ajudá-los a consolidar seus esforços em conteúdo, dados, mídias digitais e serviços de tecnologia.”

Esse é só o começo da nossa história. Fique ligado para saber como pretendemos continuar realizando e adaptando nossas operações de diferentes formas, tanto agora como no futuro. Nunca estamos parados — e ponto.