Dizer que o último ano e meio foi difícil para a indústria de viagens seria um eufemismo. O mesmo pode ser dito de seus parceiros criativos e publicitários, que foram forçados a pensar de pé para ajudá-los a permanecer relevantes para seu público e conectados a eles. Agora, com a vacinação que permite reduzir - se qualquer-quarantina e menos obstáculos - as pessoas estão começando a planejar viagens futuras, e as oportunidades para construir um relacionamento renovado com os viajantes estão se expandindo.

Entretanto, a abordagem das pessoas em relação às viagens mudou. De viagens mais longas para estadias mais baratas, as necessidades dos consumidores não são as mesmas que costumavam ser - e mais do que nunca precisam de marcas para se comunicar e orientá-los no processo de reentrar no mundo das viagens. Ao nos prepararmos para a nova era, aqui estão quatro tendências que ajudarão a orientar seus esforços na direção certa.

O turismo doméstico está aqui para permanecer-Literalmente

Nos últimos meses, a maioria daqueles que mergulharam seus dedos dos pés em experiências de viagem o fez perto de casa, alimentando um aumento significativo nas férias domésticas. Enquanto muitos de nós estamos entusiasmados em pegar um avião e chegar o mais longe possível dos lugares onde ficamos em quarentena por mais de um ano, as restrições imprevisíveis e o risco geral de estar no exterior estão claramente dissuadindo um número significativo de pessoas - especialmente aquelas do lado mais velho.

Outra consideração a pesar é o acesso a programas de previdência social. Estes são mais propensos a cobrir seus beneficiários enquanto estiverem dentro do país, enquanto diferentes programas são necessários para viagens internacionais - de fato, numerosos países o listam como um requisito para a entrada. A menos que esta situação mude drasticamente, podemos esperar que as pessoas continuem explorando seus países de origem e expandindo esta tendência bem até 2022.

Para as marcas, isto significa que elas terão que pensar fora da caixa e ajustar sua proposta para alcançar novos públicos, como visitantes dentro do país ou mesmo dentro do estado. Ao fazer isso, é importante abordar destinos domésticos não como a segunda melhor opção para viagens internacionais; ao contrário, como uma experiência igualmente empolgante, novinha em folha, que é relevante para as necessidades atuais dos clientes. Além disso, tenha em mente que o conteúdo e as mensagens gerais destinadas aos viajantes internacionais dificilmente podem se adaptar a um público local, portanto, certifique-se de adaptá-las de acordo.

Trabalhadores remotos vão a milha extra para viagens

Talvez não seja surpresa que os esquemas flexíveis de escritório provocados pela pandemia tenham permitido uma mistura entre trabalho e lazer. Embora a comunidade de nômades digitais não seja nova, o conceito de "workations" se expandiu definitivamente, e mais trabalhadores independentes da localização estão procurando aproveitar essa flexibilidade e desfrutar de uma dose de novas culturas - mesmo que isso signifique levar trabalho com eles.

No Caribe, lugares sedutores como Barbados e Aruba começaram a estender os vistos em uma tentativa de atrair trabalhadores remotos, uma oferta que foi aceita por muitos. As opções de destino são infinitas, mas uma coisa é certa: os nômades digitais buscam estadias mais longas e, portanto, acomodações mais baratas, portanto, certifique-se de manter suas necessidades em mente enquanto fala a esta comunidade crescente.

Há uma sede de Aventura

Quer você esteja visando "trabalhadores" ou turistas que procuram se desligar completamente, transmitir uma sensação de segurança é fundamental. Além das restrições em constante mudança que exigem flexibilidade na reserva, os viajantes exigem higiene transparente e medidas de segurança claras. Mas antes de colocar o pedal no metal e acelerar por esse caminho, tenha em mente que focar apenas no aspecto da segurança pode ser contraproducente.

Mesmo que os conceitos de saúde e segurança nunca tenham sido tão cruciais, eles raramente são o que inspira os consumidores a buscar novas aventuras. Em vez disso, tente equilibrar conforto e proteção com nostalgia e excitação - religando com nosso amor adormecido por viagens enquanto reimagina o que as férias podem parecer num futuro próximo.

Para isso, o marketing influente pode ajudar as marcas a liderar a conversa em torno de novos e futuros paradigmas de viagem. A campanha Future of Travel da Booking. com é um grande exemplo disso. Através de seus canais sociais, os criadores de conteúdo ofereceram uma janela para suas próprias experiências, espalhando uma sensação de tranquilidade e inspirando seu público a seguir seus passos. Estes esforços não são meramente de alcance, mas de esculpir uma conexão mais profunda entre a marca e o consumidor através da autenticidade que os influenciadores proporcionam.

A inovação tecnológica percorre um longo caminho

Como em todas as indústrias, a integração de novas tecnologias pode proporcionar oportunidades infinitas para que as marcas de viagem adaptem e façam evoluir a viagem do cliente. Não faz muito tempo, Thomas Cook lançou um aplicativo de compartilhamento de vídeo que permite aos viajantes criar, compartilhar e assistir conteúdos de outros usuários - estando a apenas um passo de reservar um feriado por conta própria.

Embora o envolvimento com o público nas principais plataformas sociais possa ajudar a construir uma comunidade, ter seus próprios espaços de interação pode resultar em uma experiência mais integrada e perfeita para seus consumidores. Para isso, nós da Media.Monks construímos um aplicativo da Apple TV para o Hotel Xcaret Arte no México - uma plataforma unificada que ajuda os hóspedes a se familiarizar com o parque, reservar atividades, pedir serviço de quarto e até mesmo salvar as fotos que foram automaticamente tiradas em diferentes pontos do parque para levar suas memórias com eles.

Além de ajudar os hóspedes a aproveitar ao máximo seu tempo no Xcaret, o aplicativo permite uma experiência mais personalizada - que desempenha um papel importante no fortalecimento da relação cliente-marca. Dito isto, você não precisa ir tão longe quanto desenvolver um aplicativo: embalar luz com experiências mais simples como uma plataforma para os visitantes baixarem suas fotos do tour pode dar início a um relacionamento contínuo.

Embora o cenário das viagens tenha mudado, acredito firmemente que há uma ampla janela de oportunidade para as marcas do setor se envolverem com os consumidores de maneiras que nunca vimos antes. À medida que as pessoas reavaliam sua abordagem de viagem e lidam com muitas informações, elas vão buscar a experiência das marcas para conectar os pontos e ajudá-las a tornar sua experiência de viagem o mais fácil possível. Eu, por exemplo, estou entusiasmado por me fazer à estrada novamente e aproveitar o que as marcas de viagem têm a oferecer.

Anteriormente, era necessário recorrer a plataformas separadas para medir diferentes tipos de dados: A Universal Analytics está focada na análise da web, enquanto o Firebase-a plataforma de desenvolvimento de aplicativos adquirida pelo Google em 2014 - focada em aplicativos e que oferecia relatórios menos robustos. O que tornou o trabalho com ambas as plataformas um desafio é que suas estruturas de dados são totalmente diferentes (pense em Adobe Analytics vs Google Analytics), com variáveis e métricas que simplesmente não se alinham.

Agora juntando dados da web e de aplicativos, o GA4 está aqui para ficar - e é hora de você começar a pensar adiante em como implementá-lo em suas soluções existentes. Não há dúvida se você deve migrar da UA para a GA4; se você não configurar a GA4 agora, você perderá a chance de coletar esses dados históricos.

E embora haja muitas novas características e benefícios para a GA4, há um lugar em particular com o qual eu recomendo que você comece: a dupla marcação. A dupla etiquetagem significa implantar o GA4 paralelamente às suas tags UA existentes. Vamos passar por alguns pontos importantes que você deve conhecer ao começar a integrar o GA4 em sua configuração.

Comece com o Mapeamento de Eventos

Mais importante ainda, esteja ciente de que o atual modelo de dados da UA é construído sobre sessões, enquanto que o novo modelo de dados da GA4 é construído sobre eventos. Isso significa que para migrar seus dados da UA para a GA4, você vai querer criar um plano de medição atualizado que detalha o mapeamento de todas as variáveis importantes.

Essencialmente, todos os nossos eventos confiáveis da UA serão mapeados para eventos e parâmetros de eventos da GA4. E todos os tipos de sucesso herdados como social, exibição de página, transação, estão sob um "evento" na GA4. Isto torna o rastreamento mais robusto e permite que você relate todos os tipos de pontos de dados legados em um relatório, porque agora todos eles são eventos.

Outro ponto a ser discutido é a morte da categoria do evento, ação e rótulo. Estes estão mortos para vocês, adios amigos! Em vez disso, sua ação original do evento agora se torna o nome de seu evento, enquanto a categoria e a etiqueta do evento se tornam parâmetros se você assim o escolher (ou não, se você estiver usando o gtag.js).

Se não for atendido, isto pode levar a uma colossal codificação de dados, dependendo dos valores de ação de seu evento, ou seja: "clique" Em minha experiência com Dual Tagging, eu costumo fundir a ação e a categoria do evento como meu nome e a etiqueta do evento em um parâmetro de evento com um valor mais descritivo do que "event_label" Os eventos GA4 representam uma ação, portanto pode ser mais granular do que o evento histórico UA, que às vezes encapsula uma gama de ações. Eu recomendaria trabalhar com um parceiro como Media.Monks para discutir seu plano de medição antes de sua marcha. Agora é um ótimo momento para redefinir sua estratégia de dados e limpar seus relatórios. Anula a dívida técnica; você não pode quebrar um painel de controle que não existe.

Se você estiver usando o gtag.js, observe que uma vez implementado o GA4, seu código GTag é automaticamente mapeado para o GA4, desta forma:

Definição de dimensões personalizadas

Com isso em mente, vamos cavar um pouco mais fundo e dar uma olhada em nossas Dimensões Personalizadas da UA. Você não verá o escopo da "sessão" listado quando mapear as dimensões personalizadas - esse escopo não existe atualmente. Se você quiser rastrear atributos do usuário, também chamados de Propriedades do Usuário, eles devem ser mapeados para "Dimensões Personalizadas, escopo do usuário" E não confunda Propriedades do Usuário com Propriedades da Conta, que são duas coisas totalmente diferentes. (A nomenclatura poderia ter sido melhor nesse caso!)

Há também uma nova etapa na GA4: você tem que mapear suas dimensões personalizadas na IU da GA4. Caso contrário, você não verá os dados em seus relatórios.

Mude sua percepção sobre as sessões

Eu também queria que vocês soubessem que as próprias sessões agora são contadas de forma diferente. Uma mudança de parâmetro UTM não iniciará uma nova sessão! Tampouco uma sessão noturna que atravesse a meia-noite. As sessões na GA4 são reiniciadas somente após 30 minutos de inatividade, assim como na Universal Analytics. Isso significa que a contagem de suas sessões será menor na GA4 se você tentar comparar relatórios diretamente com a UA (não faça isso!).

Configurar a dupla etiquetagem é uma obrigação, agora mesmo. Não demore a habilitar essa propriedade da GA4. Tudo isso pode ser feito através da interface GA, e você pode ter pageviews e outros cinco eventos disparando fora da caixa (como scroll, downloads, links de saída, busca interna e interações no YouTube)!

Entretanto, tire o dedo do gatilho antes de configurar seu acompanhamento personalizado de eventos. Não recomendamos mapear diretamente UA para GA4. Você precisará pensar cuidadosamente através de um novo plano de medição, como mencionado acima. Isso não significa que você começará do zero (embora se você quisesse fazer isso, agora é a oportunidade perfeita). Há um conjunto de eventos recomendados que o Google o encoraja a usar porque futuros relatórios e recursos serão baseados neles; por exemplo, a inscrição na conta é "signup_up" Se você não pensar em como os dados aparecerão em seus relatórios, juntamente com o mapeamento e suas quotas variáveis para a GA4 padrão, você pode se arrepender seriamente de sua pressa em chegar seis meses.

A cota variável pode ser encontrada em seu painel GA4 se você não se lembrar de quantos você criou:

E é isso - você deu seus primeiros passos para se familiarizar com a GA4. Mais uma vez, a suíte resolve o desafio crucial de alinhar suas medidas de web e aplicativos, alimentando insights em todos os lugares em que seu público se volta dentro de suas próprias plataformas. A configuração do GA4 mais cedo em vez de mais tarde o ajudará a provar o futuro e a coletar maiores dados históricos, portanto não espere - mas se você precisar de alguma ajuda, você sabe a quem ligar!

Fundada em 2002 com escritórios na Colômbia e nos Estados Unidos, a Zemoga complementa as capacidades existentes dos clientes empresariais com design e tecnologias revolucionárias que melhoram a vida e constroem negócios. Representando uma fortificação significativa de nosso pilar tecnológico, e reforçando a "santa trindade" dos serviços de dados&digitais, conteúdo e tecnologia, eles projetam e projetam melhores produtos digitais em velocidade - gerenciando tudo desde a engenharia móvel de front-end e back-end até o design de produtos e estratégia UX.

A Zemoga não é uma agência nem uma fábrica de software. Assim como nós, eles prosperam na intersecção de disciplinas, trabalhando sob um modelo integrado para um mercado integrado. Reunindo os melhores talentos digitais da classe na Colômbia e nos EUA, este diversificado grupo de solucionadores de problemas constrói e mantém ferramentas de transformação digital trabalhando como uma verdadeira extensão das equipes de seus clientes. Seu modelo é baseado na crença de que grandes parcerias criam relações fortes, respeitosas e duradouras com seus clientes - que incluem Bridgestone, Sony e Morningstar.

Nossos Monges+ dão as boas-vindas a uma poderosa adição

No atual ambiente de marketing sempre presente, as marcas enfrentam o desafio de proporcionar experiências inovadoras que tenham impacto real. Para isso, as relações tradicionais de agência são limitadas, enquanto que às equipes puramente internas pode faltar flexibilidade ou a experiência que a polinização cruzada de diversos conjuntos de habilidades digitais proporciona.

O surgimento de agências internas é uma prova positiva de que um modelo incorporado pode oferecer às marcas o melhor de dois mundos. Trabalhando como uma verdadeira extensão das equipes de seus clientes e concedendo acesso ininterrupto a seus "esquadrões" - grupos de talentos customizados - a Zemoga tem desempenhado um papel importante na ampliação do poder das marcas com velocidade e conhecimento especializado. Sob os valores centrais de transparência, comunicação e colaboração, eles assumem os objetivos e padrões de cada marca como seu próprio reforço - fortalecendo um verdadeiro espírito de parceria.

Ter um modelo que imerge plenamente os membros da equipe nos negócios e na cultura de seus clientes estimula um profundo sentimento de satisfação e de participação pessoal no sucesso da marca. O modelo incorporado da Zemoga se assemelha ao de nossa equipe da categoria Monks+, especializada em ampliar as capacidades de nossos clientes, envolvendo-se em conversas estratégicas mais a montante e executando através de parcerias flexíveis e personalizadas. Através da integração de Zemoga e Monks+, nossos clientes existentes na LATAM, nos EUA e globalmente se beneficiarão de uma verdadeira oferta de ponta a ponta com uma equipe única e flexível de talentos multidisciplinares profundamente engajados.

Uma das parcerias mais fortes da Zemoga até o momento é com a empresa de serviços financeiros Morningstar. Ao longo de cinco anos, seu relacionamento com a marca evoluiu de um pequeno compromisso com um grande foco no desenvolvimento de front-end para uma parceria de longo prazo que apóia a Morningstar na definição, projeto, gerenciamento e aprimoramento de todos os tipos de produtos B2B e B2C para múltiplas unidades de negócios. Hoje, as equipes da Zemoga estão totalmente integradas com as da marca, indo muito além da noção tradicional de relacionamento parceiro-fornecedor com um espaço de trabalho compartilhado em Bogotá. Parecido com o visual da Morningstar, sendo consistente com o escritório existente da Zemoga, o espaço é projetado para garantir que tanto o cliente quanto a equipe da Zemoga se sintam em casa.

Stoking Digital Innovation com serviços de tecnologia em escala real

Como as marcas procuram construir e escalar a jornada de decisão do cliente, há uma forte urgência em consolidar os serviços de marketing, dados e tecnologia para atender os consumidores com maior velocidade e eficácia. Nesse sentido, as metodologias ágeis da Zemoga durante todo o ciclo de vida do software (planejamento, implementação, testes, implantação, monitoramento e manutenção), apoiarão os esforços de nosso pilar tecnológico, ampliados por nosso conteúdo e capacidades de mídia digital e de dados alojados sob uma estrutura unitária.

Como explica Wesley ter Haar, Co-Fundador da Media.Monks e Diretor Executivo da S4Capital, a ponte destas capacidades irá sobrecarregar as marcas em escala global. "Nosso foco sempre foi construir a melhor criatividade e conteúdo sobre as plataformas tecnológicas fundamentais que agora conectam as empresas aos consumidores", diz ele.

Isto já está funcionando. Nosso projeto mais recente com Ace Hardware, por exemplo, exemplifica os benefícios de ter um parceiro para desenvolver a experiência do usuário de front-end e a arquitetura de dados e análises de back-end em uníssono. Para criar uma plataforma móvel inteiramente nova desde o início, equipes integradas trabalharam juntas em um aplicativo de fidelidade que ofereceu uma experiência mais relevante e personalizada aos clientes - tudo isso em uma linha de tempo acelerada do projeto. Com o entendimento de que tecnologia, dados e criatividade se alimentam mutuamente para otimizar e fortalecer a jornada do cliente, a Zemoga complementará nossa oferta com desenvolvimento de produtos digitais, suporte e manutenção da plataforma.

Uma parceria para vigiar-Literalmente

Enquanto a gama de especialidades da Zemoga abrange uma miríade de serviços, onde a equipe realmente se sobressai no desenvolvimento de soluções de streaming OTT (over-the-top). Em entretenimento, OTT refere-se à prática de streaming de conteúdo para clientes diretamente através de plataformas on-demand - um serviço que registra altas taxas de adoção nos mercados mais maduros, principalmente através de dispositivos CTV (TV conectada).

Para atingir o mais alto nível de proficiência na OTT, a equipe de engenharia de streaming da Zemoga cresceu a partir dos líderes seniores em áreas interfuncionais. De desenvolvedores front-end a especialistas em QA, eles estabeleceram uma estrutura que abrange o desenvolvimento de aplicativos de TV através de múltiplos dispositivos, motores web e plataformas. Além disso, o Laboratório de Dispositivos de última geração da Zemoga fornece acesso a mais de 150 dispositivos de teste em todas as plataformas desktop, móveis e OTT do mercado - uma instalação que rivaliza com as desenvolvidas pelas empresas tecnológicas do Vale do Silício e reduz as chances de encontrar bugs, defeitos e problemas de desempenho tanto com dispositivos high-end quanto com dispositivos low-end.

Com a capacidade de streaming-savy e armada com o impulso de transformar as necessidades comerciais em soluções técnicas, a Zemoga irá sobrecarregar nossas capacidades crescentes no entretenimento vertical e além. Com a TV linear perdendo terreno para o streaming, a CTV oferece às marcas um alcance inigualável e formas mais significativas de interagir com o público, incluindo tanto os cortadores de fio quanto os nevers de fio. Além disso, a combinação da Zemoga de engenheiros experientes e projetistas especializados lhes confere o poder de equilibrar tecnologia, design e usabilidade - três elementos-chave no desenvolvimento de uma experiência OTT impactante.

Uma Equipe, um Milhão de Experiências Digitais

Com nossa visão e valores compartilhados, Zemoga e Media.Monks embarcaram em uma missão de proporcionar experiências digitais transformadoras para as marcas e seus consumidores - impulsionados por uma equipe integrada com acesso ininterrupto a capacidades de ponta em todo o espectro digital. Com um foco especial nas tecnologias nativas, web e híbridas, nossa parceria com a Zemoga é mais um passo em direção a uma nova forma de trabalho no ambiente de marketing atual.

A Cashmere foi fundada em 2003 por Ted Chung e Seung Chung e reúne mais de 150 profissionais de diversas áreas, incluindo publicidade, estratégia de marca, social e criativa, experiência, compra de mídia e muito mais. Com sede em Los Angeles, a Cashmere é especializada em identificar tendências para criar e executar campanhas que impulsionam a cultura.

Entre os clientes notáveis estão Taco Bell, BMW, Google, Facebook, Amazon, Apple, Disney, Netflix e Universal Pictures. A Cashmere foi nomeada Agência Multicultural do Ano da Ad Age em 2019, entrou na lista de Agências da Lista A de 2020 da Ad Age e se juntou à Media.Monks como uma Agência de Destaque da Lista A de 2021 da Ad Age.

Oferecendo suporte significativo a comunidades em todos os lugares

Não é preciso dizer que os últimos dois anos alteraram drasticamente a maneira como as pessoas se conectam e se comportam digitalmente. Entre a agitação política e os efeitos desiguais da pandemia global (e a recuperação fragmentada entre diferentes comunidades), os eventos recentes também provocaram um acerto de contas cultural - seja por meio de movimentos como o Black Lives Matter ou a adoção de tecnologia que ajudou as gerações mais jovens a se manifestarem por causas em que acreditam, como os "adolescentes verdes" que defendem a mudança climática no TikTok.

E, em meio a essas tendências, muitas marcas tentaram se agarrar, declarando seu apoio a comunidades e causas à medida que elas evoluíam. Mas, como qualquer pessoa que tenha visto o logotipo com as cores do arco-íris de uma marca voltar ao normal assim que as festividades do Orgulho terminam, os consumidores percebem a diferença entre uma marca que apoia significativamente uma comunidade e seus valores e aquelas que a cooptam para seguir uma tendência.

Nesse sentido, parceiros como a Cashmere têm desempenhado um papel importante ao ajudar as marcas a participarem autenticamente de espaços culturais na interseção em que as plataformas de marca, a cultura e o público se encontram. Para a Cashmere, esse papel vai muito além do trabalho com o cliente; no ano passado, eles lançaram a OneOpp, uma coalizão de justiça social destinada a combater o racismo sistêmico e a brutalidade policial.

Um novo manual para uma cultura em transformação

Públicos diferentes têm necessidades diferentes, preferem tecnologias diferentes e buscam maneiras exclusivas de se envolver. Mas na busca de um trabalho criativo que impulsione a cultura, o foco da Cashmere vai muito além dos limites para tecer uma visão ousada do que o mundo pode ser - uma visão que represente melhor a pluralidade de perspectivas em uma sociedade global.

Pode ser o Stop Asian Hate. Pode ser a forma como os criativos negros estão sendo tratados no TikTok", disse recentemente Ryan Ford, presidente e diretor de criação da Cashmere, ao Ad Age. "E isso não é importante apenas para os negros. Essas coisas são importantes para a cultura. Voltemos ao verão passado, quando vimos os protestos nas ruas. Não era apenas um grupo de negros que estava lá. Era todo mundo, especialmente os jovens"

É verdade que as causas que antes eram consideradas de nicho ou radicais agora estão ganhando terreno entre a sociedade como um todo, graças à elevação de vozes mais diversificadas on-line e na mídia tradicional. Percebendo que a minoria se tornará a maioria nos EUA até 2042, a Cashmere está ajudando as marcas a explorar esse novo mercado geral com relevância e autenticidade.

Criando relevância e credibilidade na construção de marcas modernas

À medida que a cultura redefine a si mesma e suas crenças, as marcas também precisam reconsiderar os papéis que desempenham na sociedade e como se apresentam para o público. Há muito tempo acreditamos em uma abordagem adequada à finalidade que semeia histórias impactantes e relevantes em todos os canais que impulsionam o papel da marca de maneiras personalizadas e multifacetadas. Isso é possível graças a uma combinação exclusiva de conteúdo, dados e experiência em mídia digital - agora aumentada pela camada crucial de estratégia cultural que a Cashmere oferece aos seus clientes.

Veja como funciona. A abordagem da Cashmere para isso se baseia em espaços culturais, ou espaços focados para as marcas se envolverem e participarem como parte de uma visão mais ampla para fazer a cultura avançar. Por meio de uma escuta cuidadosa, a Cashmere ajuda as marcas a encontrar comunidades que existem em um público-alvo e os líderes comunitários com os quais elas podem fazer parcerias para obter credibilidade. Esse processo ajuda as marcas a criar e sintetizar conexões autênticas com novas gerações e comunidades.

Para isso, os clientes atuais da Cashmere agora terão acesso a uma equipe global de talentos multilocais e recursos de ponta na Media.Monks. O profundo conhecimento da agência sobre cultura será incorporado à nossa oferta completa e contínua, dando aos nossos clientes atuais acesso à capacidade especializada da Cashmere de identificar tendências e executar campanhas que impulsionam a cultura.

Estamos prontos para o impacto

Estamos entusiasmados em receber a Cashmere na equipe. A agência compartilha nossa crença em ajudar as marcas a apoiar diversos públicos de maneira significativa, rompendo com a tradição e abrindo um novo caminho para o valor. A missão da Cashmere é desafiar o mundo criando o mundo que poderia ser, com a crença de que quando houver maior harmonia entre a cultura e as marcas, o progresso será plenamente realizado. Agora, vamos construir esse mundo juntos.

A discussão contou com a liderança das marcas regionais e líderes mundiais, cada uma das quais discutiu suas relações únicas com os dados. Desde construir uma compreensão mais holística da jornada do cliente até permitir uma personalização e experiências mais impactantes e mais, cada palestrante em quatro segmentos revelou suas histórias de sucesso na ativação de dados. Você pode assistir o evento completo aqui, ou encontrar as principais percepções dos palestrantes abaixo.

O Marketing Orientado por Dados Deve Melhorar a Experiência do Cliente

É fácil se sentir perdido com a aclimatação a mudanças recentes (ou futuras) na privacidade e coleta de dados. À medida que os marqueteiros navegam em um cenário de privacidade transformado por novas características no iOS 14, o apocalipse do cookie e muito mais, uma boa regra geral é focar sua estratégia de marketing orientada por dados no aprimoramento da experiência do cliente.

"O objetivo é levar o máximo de dados que puder para melhorar sua experiência e ajudá-lo a compreender verdadeiramente o cliente", diz Erin Levzow, vice-presidente de tecnologia de marketing da Del Taco Restaurants. Ela abriu seu bate-papo de despedida fazendo uma distinção entre os tipos de experiências que tornam a personalização mais significativa na mente dos consumidores versus estratégias como o redirecionamento incessante que simplesmente assusta as pessoas. "Quando é bem feito, isso é ótimo - mas quando uma marca sabe que acabei de comprar uma mesa de pontas e me oferece outra mesa de pontas, não parece muito personalizada"

Ao invés disso, ao zerar o valor para o cliente, as marcas se estabelecem para capturar os dados de primeira parte que são tão cruciais para construir relações com os consumidores de hoje. "Uma coisa da qual nos beneficiamos em torno da força de nosso programa de fidelidade é que muitos de nossos clientes estão dispostos a se identificar de forma única através de canais para aproveitar nossos benefícios", diz Holly Waisanen-Hatipoglu, vice-presidente de Gerenciamento de Desempenho de Lealdade da Marriott International. "Isso tornou mais fácil para nós ter, no mínimo, algum tipo de identificação de cliente que atravesse múltiplas plataformas"

Um foco centrado no cliente também pode ajudar a desembrulhar quais métricas têm valor para sua marca e como interpretá-las. O Levzow detalhou como para um restaurante de serviço rápido como o Del Taco, muito tempo gasto no site não é o bom sinal que pode significar para outras empresas. "Os clientes estão à procura de informações rápidas - o que no meu site eu quero que eles gastem tempo fazendo", diz ela. "Eles estão procurando coisas como locais próximos, então se eles estão gastando muito tempo no site, então eu deveria estar preocupado. Nós olhamos para os números de maneira absolutamente diferente"

Adote uma abordagem holística para medir em toda a viagem do cliente

Um tópico recorrente de conversa ao longo do dia foi o papel que os dados desempenham para alcançar o público onde eles se encontram, depois usando essas percepções para identificar com precisão onde você deve investir seus gastos. Chris Marino, Diretor Global de Marketing e Mídia de Desempenho da Bloomberg Media, baseou-se em sua experiência de conduzir assinaturas de consumidores - um processo que implica em atingir públicos fora do local, seja através da mídia social, de busca, OTT e muito mais.

"Sou muito apaixonado por fazer os níveis certos de investimento em iniciativas de marketing de alto e médio porte, sabendo que é aí que realmente existe a oportunidade e a escala para impulsionar a consideração - e, em última análise, usar essa escala, conteúdo e insights para derrubar alguém no funil e impulsionar uma conversão realmente eficiente", diz Marino. As assinaturas da Bloomberg Media cresceram 34% no primeiro semestre do ano, atingindo mais de 325.000.

Defendendo a construção de uma compreensão mais holística da jornada do cliente, Marino advertiu contra a adoção de uma abordagem de último toque na medição. Quando se trata de avaliar os gastos com mídia, por exemplo, seu relatório do Google Analytics pode dar muito crédito ao papel que seu website desempenha na condução de conversões. Mas basear as decisões somente nessas informações perde de vista as influências com as quais os consumidores se engajaram no caminho para chegar lá.

"Se forem necessários cinco ou mais pontos de contato para se tornar um assinante pago, se pensarmos apenas em coisas de última hora, poderemos limitar os investimentos que levam os clientes através do funil", diz Marino. Então, como você sai dessa mentalidade de último toque? "Pare de pensar na atribuição de canais e no que nós, como indivíduos, contribuímos e comece a pensar em como todos nós, como marqueteiros, nos reunimos para criar a melhor experiência possível para o cliente", diz ele.

Alinhar Dados e Criação de Conteúdo para Marketing em Escala

Naturalmente, os dados desempenham um papel importante na identificação e compreensão de novos comportamentos dos usuários. Canva, uma plataforma que facilita o projeto de gráficos, apresentações, documentos e muito mais, viu um grande aumento na adoção por parte dos educadores no ano passado, quando o aprendizado migrou on-line. Notando esta tendência, a equipe da Canva projetou modelos para ajudar os professores a projetar rápida e facilmente suas próprias planilhas de trabalho.

Embora os dados claros possam sinalizar a necessidade de novas características do produto, os mesmos dados de usuário gerados na plataforma também podem informar o conteúdo de marketing para um maior crescimento do combustível. "O marketing está na linha de frente dos testes e do aprendizado sobre os clientes", diz Sunil Subhedar, Chefe Global de Crescimento da Canva.

Ele falou sobre a importância de ter um mecanismo de recomendação baseado em IA incorporado em produtos digitais, observando que a mesma tecnologia pode potencializar o desempenho do marketing. Quando os usuários iniciam um novo projeto na Canva, por exemplo, eles são encontrados com modelos populares para começar. A Canva retrata esses mesmos modelos populares em materiais de marketing, que mostram aos futuros usuários o que outros estão construindo através da facilidade de uso da plataforma.

Embora esta abordagem seja eficaz, muitas marcas dependerão de um parceiro competente para executar em escala. "Para escalar a quantidade de conteúdo seria necessário um exército de pessoas", diz Subhedar. "Portanto, há uma oportunidade de parceria com uma agência para construir este serviço complementar e alimentar a criatividade global usando um kit de ferramentas de marca modelo e uma forma de disseminar isso em diferentes idiomas e mercados" É um desafio que desfrutamos, tecendo insights de dados e produção juntos para potencializar o marketing em velocidade e escala para audiências em todo o mundo".

Há muitas maneiras de usar os dados para impulsionar o marketing e o desempenho. Seja para compreender melhor segmentos de seu público e suas necessidades, obter uma visão de 360 graus da jornada de decisão do cliente ou integrar inteligência artificial no processo criativo, o marketing em escala orientado por dados não precisa ser a perspectiva assustadora que pode parecer. Na verdade, atender aos conselhos compartilhados durante o evento Brand Innovators é uma excelente maneira de se preparar antecipadamente para novas políticas e mudar as atitudes do consumidor em relação à privacidade - e essa é uma percepção com a qual você pode contar.

Embora esteja em constante evolução, esta tecnologia não é necessariamente nova - nem as oportunidades que a acompanham. Quando bem feita, a XR pode levar a realidade além de seus limites, criando novas experiências que podem ser artificiais, mas que alimentam memórias reais e duradouras. No início, XR pode parecer como sua típica inovação de ficção científica, por isso é fácil se embrulhar na novidade. No entanto, onde as experiências realmente brilham está em sua ressonância emocional, tornando-as um componente útil para campanhas e ativações entre marcas e indústrias.

Comece na Viagem do Cliente

Mesmo que cada vez mais marcas estejam encontrando o valor em XR, algumas ainda sentem que ele é exclusivo para os mais maduros digitalmente. Mas na realidade, a XR tornou-se acessível o suficiente para que cada marca a adote. "Muitas vezes, os fornecedores se concentram no aspecto tecnológico de tudo isso, nas ferramentas que possuem e em todo esse jargão", explica o Diretor Criativo Patricio Berrios Lobos. "Isto torna mais difícil para as marcas compreenderem o valor real do XR além do gadget tecnológico". Temos que nos concentrar no valor para o usuário"

Experiências grandes e pequenas, complexas ou simples, cada uma delas pode causar impacto. Pense nas demonstrações de produtos em VR ou experimente um equipamento em AR - ambos podem criar uma percepção de propriedade para os usuários enquanto se envolvem. Ao colocá-los no centro de uma experiência imersiva, XR pode ajudar a construir uma conexão real entre eles e o produto de uma marca.

O objetivo de um comerciante é transformar a jornada de decisão do cliente em momentos envolventes que ressoam emocionalmente - e XR pode impactar esses momentos ao transformar os consumidores, seus espaços e seus olhares nos verdadeiros protagonistas. Especialmente com AR, a cereja no topo é que ela amplifica a capacidade de compartilhar a experiência, pois todos se sentem atraídos a compartilhar aqueles com quem se conectam.

"Quando você pensa nas histórias que pode contar a partir da lente de imersão e das emoções que pode evocar, é quando você percebe o potencial de XR", diz Berrios Lobos. "Há um importante elemento de brincadeira e alegria que faz com que as pessoas se envolvam ativamente com a marca de uma forma que o vídeo ou a impressão simplesmente não consegue alcançar" Estes momentos de jogo são melhor servidos como parte de uma narrativa e estratégia maior. Não construa XR como apenas uma experiência única; ao contrário, considere verdadeiramente como ele pode complementar a jornada geral.

Inspire Action Through Emocionalmente Driven XR

Mais uma vez, o valor da XR se estende a todas as indústrias - e não é apenas para experiências comerciais. De fato, tanto o RV quanto o AR se tornaram ferramentas poderosas na educação e na aprendizagem aplicada. As realidades ampliadas podem transformar conceitos complexos em experiências interativas - e embora estas possam ser artificiais, uma abordagem de aprendizagem em primeira mão pode mudar profundamente a perspectiva de um estudante sobre uma variedade de assuntos.

Não faz muito tempo, unimos forças com a SpaceBuzz, uma organização sem fins lucrativos que se concentra em ensinar às crianças sobre a importância de proteger o planeta Terra. Apostando no poder da aprendizagem aplicada e do avanço tecnológico para estimular ainda mais a curiosidade, construímos um programa educativo multissensorial de RV que virtualmente os lança no espaço para ver nosso planeta em toda sua maravilha e fragilidade. Ver a Terra a partir do próprio espaço em vez de aprender através do filtro dos outros ajudou as crianças a tirar suas próprias conclusões e criar sua própria narrativa educacional.

Mas nem todas as aplicações de XR têm que ser uma jornada fora deste mundo. Em parceria com Olay, criamos uma experiência de VR para mergulhar os embaixadores da marca na ciência por trás dos cuidados com a pele, transportando-os para a superfície da pele a nível celular. Adotando uma abordagem divertida para um tópico de outra forma complexo, ajudamos a marca a educar seus defensores sobre as diferentes causas da pele insalubre, e os desafiamos a criar seus próprios tratamentos, misturando ingredientes Olay. O resultado: um melhor entendimento da fórmula única da marca.

Mais experiências individuais sem uma instalação no local, como um jogo de AR, também podem criar consciência. Para ajudar a promover as ativações nacionais e regionais da Red Bull, construímos um conjunto de cinco jogos de RA dentro do aplicativo da marca - cada um deles tornando uma paisagem virtual em torno de uma lata de Red Bull real. Os usuários podem jogar os jogos depois de adquirir um produto Red Bull, com uma chance de ganhar um grande prêmio.

Tanto as experiências no local quanto aquelas de fácil acesso no smartphone de todos podem impactar positivamente sua marca. Enquanto este último oferece maior acessibilidade e alcance, locais dedicados podem permitir ativações mais imersivas e tecnologicamente mais avançadas. "Quando as pessoas estão no local, podemos construir experiências mais complexas e nos divertir mais em geral", explica Quentin de La Martinière, Produtor Executivo, Extended Realities at Media.Monks. "Nós tendemos a correr mais riscos, porque estamos lá para orientá-los a cada passo do caminho e para garantir que nossa mensagem seja transmitida"

Uma maior adoção significa mais ROI

À medida que avançamos, a evolução desta tecnologia tornará mais fácil para os principais consumidores arcar com os custos e adotar. A VR se beneficiou nos últimos dois anos com o lançamento de fones de ouvido amigos do consumidor como o Oculus Quest, enquanto as conexões WebAR e 5G oferecem experiências envolventes de AR sem a necessidade de baixar um aplicativo. "Com WebAR a apenas um toque de distância, você não precisa pedir tanto dos usuários", diz de La Martinière. "Um navegador móvel é suficiente para ver como um par de sapatos ficaria em você". Esta idéia de acesso sem atritos ao conteúdo está se tornando a norma"

Com mais pessoas tendo experiências XR ao seu alcance, o ROI potencial torna-se mais aliciante para as marcas. Mas para otimizá-lo, uma coisa é fundamental: "Desde que seu foco esteja no lugar certo, e você saiba o que quer realizar com XR, o balanço será positivo", explica de La Martinière. Acrescente a isso os avanços tecnológicos, e XR deixa de estar fora de alcance. "Quando feito corretamente, não há necessidade de gastar centenas de milhares de dólares para criar experiências XR para sua marca"

As possibilidades são infinitas com a XR. Independentemente do que você queira realizar com ela, ter um objetivo claro em mente é fundamental para cumprir com sua promessa. Adotar esta tecnologia para parecer inovadora não é tão valioso quanto realmente aproveitar as oportunidades que vêm com AR e VR para proporcionar experiências convincentes e emocionalmente ricas. E, como a tecnologia continua a crescer em fidelidade, assim também crescerá em base de usuários e facilidade de acesso, tornando crucial para as marcas modernas abraçar seu potencial para impactar a jornada do cliente através de experiências personalizadas e orientadas pelo usuário.

Embora as descobertas da Forrester antecipem que a tecnologia automatizará 11% da força de trabalho da agência até 2023, acreditamos que é importante reconhecer que a automação deve ser usada como uma ferramenta para apoiar e aumentar a criatividade humana, não para reduzir empregos ou despesas gerais. Em nossa própria equipe, este ponto de vista é realizado alinhando criatividade e especialização tecnológica para ajudar as marcas a fornecer conteúdo e experiências mais eficazes e emocionalmente ressonantes para o público.

A automação deve aumentar a criatividade, não substituí-la

É fácil assumir que a automação do marketing dificulta a criatividade; ela conjuga a imagem de incessante (e invasiva) redirecionamento de anúncios, e o medo de algoritmos limitando a expressão criativa ou condicionando o comportamento do consumidor de forma prejudicial. Embora válidas, estas preocupações se concentram apenas no que acontece quando a automação diminui o elemento humano na produção e entrega da criatividade - não em como ela pode melhorar essa mesma abordagem humana.

Em nossa própria adoção (e às vezes até invenção) de ferramentas de automação, procuramos combinar inteligência e empatia para aumentar a experiência criativa e descobrir resultados transformadores. Forrester chama o resultado da combinação da intuição humana com a proeza da máquina de "criatividade inteligente", que é definida como "Um processo de solução criativa de problemas no qual equipes de criadores e estrategistas concebem, projetam, produzem e ativam soluções comerciais com a assistência da IA, automação inteligente e dados"

Descobrindo novas oportunidades através de dados

Tradicionalmente, equipes criativas há muito tempo reúnem dados qualitativos para informar idéias criativas e experiências de usuários - pense em grupos de foco, entrevistas e pesquisas que oferecem uma visão das necessidades e mentes do público. Ainda outros se tornaram excessivamente dependentes apenas da otimização criativa dinâmica, uma técnica de publicidade programática que pode parecer otimizar o desempenho na superfície, mas também pode limitar a diversidade de idéias e o senso de espontaneidade que desbloqueia novas idéias criativas.

Enquanto a automação pode ajudar os marqueteiros a desvendar rapidamente as percepções dos consumidores, as equipes criativas devem encontrar um equilíbrio cuidadoso entre o que os dados lhes dizem e sua própria intuição. Em seu relatório, Pattisall e Gownder observam que "apenas 40% dos adultos online dos EUA indicam que consideram a publicidade uma maneira útil de aprender sobre novos produtos e serviços. Em vez disso, deixe que os dados desempenhem seu papel de alimentar a inteligência e fornecer uma base de conhecimento sobre a qual analistas, estrategistas, criadores e marqueteiros possam construir"

Isto alimenta nossa abordagem da estratégia criativa. "As pessoas são multifacetadas. Se você quer realmente entender seu público, sua abordagem para reunir insights também precisa ser multifacetada", diz Val Nguyen, Diretor de Estratégia da Decoded, uma empresa de marketing, publicidade e design que recentemente se juntou à Media.Monks. Ela acredita na aplicação de plataformas de gerenciamento de dados de uma forma que ajude a descobrir e abrir novas oportunidades para se envolver com os consumidores - e não a detalhar em uma única solução de alto desempenho.

Equipes internas de superalimentação

O relatório da Forrester também discute como a IA e ferramentas robustas de automação estão ajudando as marcas e seus parceiros criativos a se adaptarem às tendências maiores do setor, incluindo o aumento da habitação interna. Pattisall e Gownder baseiam-se em dados da pesquisa IHAF/Forrester In-House Leadership and Culture Survey de 2019 para observar que "72% das organizações têm insourced algumas funções de marketing, um aumento de 68% durante a última década"

A automação tem sido a chave de nossa própria abordagem para ajudar as marcas a ganhar mais controle e eficiência com a compra de mídia, trazendo-a internamente. Isto inclui trocas automáticas de licitações para comprar mídias endereçáveis oferecidas por nosso pilar de dados&mídia digital. Ao tomarmos a compra de mídia da Sprint internamente, por exemplo, ajudamos a marca a economizar US$ 6 milhões em custos anuais e aumentamos as conversões em 99%. A inteligência artificial e a automação ajudarão ainda mais as marcas a alcançar sucesso semelhante e a tornar-se menos dependentes de agências.

Permitindo Flexibilidade e Conteúdo em Escala

Finalmente, Pattisall e Gownder antecipam que "à medida que as agências digitalizam, torna-se mais fácil e mais flexível trabalhar com talentos contingentes em vez de FTEs". Por quê? Porque a força de trabalho futura será adaptável, capaz de explodir rapidamente" Concordamos que a flexibilidade se tornará cada vez mais importante na forma como as marcas e as equipes trabalham; nosso modelo API é projetado para conectar equipes através de conjuntos de habilidades conforme necessário, ajudando-as a escalar os esforços para cima ou para baixo a qualquer momento.

Uma maneira de você ver isso funcionando é através de nossa combinação única de artistas, tecnólogos e desenvolvedores. Os Labs.Monks, que fazem interface com categorias em nossa equipe para ajudá-los a aproveitar as oportunidades possibilitadas pela tecnologia emergente, experimentaram uma ferramenta alimentada por IA que torna fácil para qualquer pessoa criar um alto volume de animações dançantes povoando um vídeo musical. Na Índia, nossos monges em tempo real usam o Unreal Engine, desenvolvido pela Epic Games, para automatizar o conteúdo global em escala. Ferramentas como estas, que reduzem o tempo e ajudam os criativos a se concentrarem em um trabalho mais gratificante, ajudam a oferecer a flexibilidade que as marcas precisam para se manterem competitivas em um mundo que se move rapidamente.

O mundo está mudando - e como criadores e inovadores, não poderíamos estar mais entusiasmados com isso. Quando usadas com responsabilidade, a IA e a automação se tornam ferramentas que ajudam as marcas a assumir o controle de seu marketing e melhor servir seu público através de conteúdo emocionalmente ressonante em escala e capacitar as equipes a explorar mais oportunidades criativas.

Mas essas marcas podem buscar inspiração no que Wesley ter Haar chama de "o segundo despertar do digital", um movimento no qual as marcas se desviaram dos métodos convencionais de contar histórias para, em vez disso, oferecer viagens personalizadas e sob medida aos consumidores através do ecossistema digital -ones que são mensuráveis e geram melhor impacto nos negócios. E ao entrarmos numa nova era do digital, uma nova abordagem de parceria é necessária para ajudar as marcas globais a atender às necessidades dos consumidores de todo o mundo.

O que é o Segundo Despertar da Digital?

Os primeiros dias da digital-ter Haar os chama de "era do microsite" - foram abençoados com uma espécie de renascimento da experimentação criativa e da diversão. Enquanto o trabalho era vistoso e emocionante, havia um senão: ninguém realmente entendia o quão bem eles movimentavam a agulha, se é que a moviam. "Os criadores se concentraram em coisas como contar histórias e fazer histórias, e depois colocaram essa narrativa em canais digitais para criar alguma forma de experiência do consumidor", disse ele em uma entrevista ao vivo da Série SoDA, organizada pela Sociedade de Agências Digitais (SoDA) e Adobe. "Mas, naquela época, não tínhamos nenhuma maneira significativa de mostrar valor contra isso"

Então, o que mudou? Ter Haar observa que aqueles que conseguiram conectar insights com experiências criativas através da jornada do cliente estão mais bem equipados para atender às necessidades multifacetadas de seu público - e causar impacto. "O caminho mais fácil que vimos para os clientes é o momento em que eles têm uma boa compreensão a nível de dados sobre o que seu trabalho está fazendo, para onde está indo e como está causando impacto", diz ele.

Conectando os pontos na experiência do usuário

Muitas marcas globais se voltaram para a descentralização para resolver desafios como a pressão geopolítica, representando os valores dos consumidores locais e adaptando-se às regulamentações locais. Quando feita com sucesso, esta estratégia torna as empresas mais ágeis na forma como aparecem para o público em todo o mundo. Mas, se tratada de maneira desajeitada, a descentralização pode ter um efeito contrário e resultar em experiências inconsistentes de usuários e dados em silos.

Isto deu origem a empresas multilocais: empresas cujos fluxos de trabalho atingem um equilíbrio entre eficiência tecnológica em nível global e autonomia criativa em nível local. Dar mais propriedade às equipes mais próximas do público permite pontos de contato e ativações criativas mais relevantes, com guardrails globais garantindo a consistência. Estas guardrails incluem coisas como um orçamento global de construção, conectando insights através de uma espinha de dados ou unificando a experiência do cliente em uma plataforma tecnológica comum.

Adotamos esta última abordagem em parceria com a ATCO, uma empresa global cujo vasto portfólio de serviços inclui logística, serviços públicos, infra-estrutura de energia e muito mais. Durante toda a pandemia, a tendência de trabalho remoto acelerou o desejo de transformação da ATCO, descentralizando suas propriedades e colocando-as sob o controle de unidades de negócios especializadas. Mas cada unidade atende a um público e a uma necessidade diferentes, levantando desafios na unificação da experiência do cliente através delas.

Depois de pesquisar tanto as plataformas voltadas para o consumidor quanto o back-end da empresa, incluindo navegação por página, autoria de conteúdo e dados de formulários, trabalhamos diretamente com a robusta equipe interna da ATCO para mapear como eles poderiam obter o máximo do Adobe Experience Manager (AEM). Com o AEM no lugar como uma plataforma comum utilizada em toda a marca, a ATCO agora oferece uma experiência mais consistente e está configurada para entender melhor o público à medida que ele navega por todo o seu ecossistema. Isto, por sua vez, cria mais oportunidades para conduzir um maior envolvimento.

A ATCO tem se concentrado em uma abordagem não-tradicional para melhorar a experiência do cliente em toda a nossa carteira de marcas. Ao colocar mais propriedade nas mãos das equipes mais próximas de seus clientes, a empresa racionalizou seus esforços para ativar o público através de uma combinação única de insights de dados e criatividade - e está ficando um passo à frente à medida que novos comportamentos de usuário emergem e o segundo despertar da digital ganha terreno.

À prova de futuro através da mistura de análise e criatividade

Conectar equipes e experiências é crucial para conduzir caminhos relevantes e personalizados. Mas é cada vez mais desafiador com um ecossistema digital em rápida expansão, e o "frankenstack" confuso das marcas de ferramentas adtech tem sido construído para gerenciá-lo. Para realmente se preparar para o sucesso, uma estratégia de transformação comercial deve ser construída em torno da proteção do futuro e da manutenção da flexibilidade necessária para construir relacionamentos individuais e duradouros ao longo do ciclo de vida evolutivo do cliente.

À medida que as marcas se adaptam a um cenário pós-cookie, elas devem oferecer momentos de mídia criativa que convençam as pessoas a se separar de seus dados em uma troca de valor justo. Para este fim, nossa estratégia é construída em torno de uma estrutura sólida que conecta dados, criatividade, produção e tecnologia para permitir insights e otimização em cada etapa do processo criativo.

"O objetivo é entender profundamente que tipo de criatividade e mensagens está influenciando o desempenho", diz ter Haar. "Há alguma razão por trás deste desempenho que possa realmente proporcionar algum tipo de compreensão do que ressoa com nossos consumidores naquele canal? É aí que tudo o que estamos fazendo está se movendo"

O segundo despertar da Digital beneficiará as marcas que estão melhor preparadas para causar impacto, misturando dados e criatividade em cada ponto de contato. Como as marcas globais se descentralizam para se tornarem mais flexíveis e relevantes para o público on-line, unificar a experiência do cliente servirá como um primeiro passo útil, ajudando as marcas a combinar insights para aparecer de forma mais eficaz - e prever para onde a marca deve ir em seguida.