Para a indústria, estes dois importantes negócios estão repletos de pistas de como o futuro pode ser. As marcas estão se movendo ou dobrando em jogos enquanto procuram explorar essa comunidade, trazer recursos interativos para seus negócios e criar novos mundos virtuais para se conectar com os consumidores. E nos próximos anos, continuaremos a testemunhar grandes movimentos nessa direção à medida que as marcas se interessarem cada vez mais em deixar sua marca no metaverso.

Mas além de se prepararem para algo que ainda está sendo desenvolvido, estas empresas sabem que os espaços de jogos já são ricos em momentum cultural e oferecem infinitas oportunidades para criar ambientes virtuais onde as pessoas podem colaborar, trocar idéias e se engajar com outros. Mas não são apenas os consumidores que estarão lá - essas experiências também podem se estender às perspectivas das marcas e de sua própria força de trabalho. Então, o que significa exatamente a tendência do jogo para o futuro do trabalho?

Investir na Memória - Fazer Memória

Se você leu nosso metaverso relatório, que você pode ler em inglês, espanhol, português ou chinês, você pode se lembrar da anedota de como nosso Diretor de Soluções Criativas Lewis Smithingham teve uma reunião com seu cliente no videogame Red Dead Redemption, onde sua conversa de negócios foi interrompida por um ataque de leão. Longe de estar arruinada, a reunião tornou-se uma piada interna que os aproximou - uma lembrança divertida que eles não teriam feito em uma videoconferência regular.

A anedota mostra como as memórias que formamos on-line podem ter o mesmo valor que aquelas feitas em qualquer experiência IRL. Talvez ainda mais, pois os espaços virtuais nos permitem fazer coisas que não teríamos outras - como defender seus adversários junto aos clientes. O fato é que as pessoas vêm coletando memórias reais online há muito tempo, participando de trocas sobre suas paixões compartilhadas e fazendo novos amigos. É natural que as empresas comecem a alavancar o potencial de fazer memória e tragam esse valor internamente.

O relatório também ilustra como os jogos impulsionam o desejo de cooperação, que se torna mais fácil e mais envolvente em mundos imersivos. Por um lado, ele apaga a noção de fronteiras e distância física, significando que duas pessoas podem estar presentes no mesmo espaço virtual em questão de segundos. Também nivela o campo de jogo: com jogos como The Last of Us, as pessoas podem personalizar sua experiência através das configurações de acessibilidade, que incluem características que beneficiam os jogadores de baixa visão e outras opções focadas no motor fino e na audição.

O mesmo nível de personalização pode ser estendido a estações de trabalho virtuais. Pessoas com condições médicas crônicas ou deficiências podem personalizar sua configuração de acordo com suas próprias necessidades e preferências, em vez de adaptar-se ao tipo de equipamento de tamanho único que encontrariam em qualquer outro lugar. As configurações das salas de trabalho Horizon, por exemplo, incluem filtros de correção de cor que ajudam as pessoas daltônicas a distinguir melhor os elementos.

Além da diversão e dos jogos

Seria um grande erro assumir que mundos imersivos só podem trazer valor para a indústria do entretenimento. O Mesh da Microsoft, por exemplo, é uma plataforma que permite a colaboração de equipes através da telepresença imersiva, fazendo uso de elementos da plataforma AtspaceVR que a empresa adquiriu. Em breve, essa mesma tecnologia será utilizada para melhorar a plataforma das Equipes. Notavelmente, a Microsoft identificou o potencial do mundo imersivo para reunir as equipes de trabalho e proporcionar-lhes o mesmo efeito envolvente e de união que tem sobre os consumidores.

A imersão também pode ser extremamente poderosa quando se trata de trabalho em rede. Como convidado do podcast de Química da Campanha, Smithingham explica que há um nível especial de foco que vem de se ter as mãos em um controlador, o que o impulsiona a estar presente no momento. Assim, enquanto as videoconferências regulares carecem de alguns dos elementos mais envolventes de uma reunião presencial ou do famoso "momento do corredor", os mundos imersivos reduzem as possibilidades de distração, levando a uma maior produtividade.

Quando se resume a isso, a acomodação faz toda a diferença no desempenho. O espaço de trabalho virtual oferece a possibilidade de ser projetado e redesenhado para cada indivíduo sem se intrometer nas preferências dos outros. Com a tecnologia de assistência pessoal, os trabalhadores se concentram facilmente em suas tarefas e preservam a energia para o que realmente importa, em vez de desperdiçá-la no trabalho em torno das mesmas barreiras antigas.

Dito isto, ao adotarmos estas tecnologias, devemos fazer um esforço consciente para apagar outras desigualdades - financeiras, culturais, raciais - e criar ambientes digitais para todos. "Um metaverso aberto é mais do que apenas interoperabilidade; trata-se de acessibilidade", explica Catherine D. Henry, SVP Growth, Metaverse Innovation & Transformation Strategy, XR Creative Technology.

O portal para o Metaverso

Para empresas que procuram construir esses ambientes imersivos e colaborativos, os jogos servem como uma fonte de inspiração e proeza tecnológica. Mostra como a personalização e a acessibilidade podem trazer experiências significativas, e que não precisamos estar no mesmo espaço físico para criar uma cultura da qual realmente nos sentimos parte.

Mas entre todos os aprendizados que transparecem das marcas de jogos, talvez o mais importante seja o valor que elas dão à autenticidade. Estas marcas mantêm os interesses dos jogadores no coração para se concentrarem somente em experiências e parceiros que ofereçam verdadeiro valor à sua comunidade. Da mesma forma, é essencial adotar uma abordagem centrada nas pessoas quando se trata de espaços de trabalho virtuais. Somente se colocarmos as preferências das pessoas em primeiro lugar, poderemos nos tornar os patrocinadores de uma experiência inesquecível.

Ao aproveitar todas as oportunidades que a indústria de jogos está possibilitando para as marcas, seria sábio abordar cada uma delas com uma mente aberta. Já estamos testemunhando como empresas modernas e tradicionais estão mergulhando os dedos dos pés nos jogos para desbloquear públicos inexplorados, mas estes valores também mudarão a maneira como abordamos outras instâncias da vida, como o trabalho.

Se o metaverso é o sucessor da Internet, e o jogo está definindo a forma que vai tomar, é hora de começarmos a olhar para as ferramentas e características que o tornam tão envolvente, e encontrar novas maneiras de incorporá-las em nosso próprio negócio. Afinal de contas, experimentar internamente é o primeiro passo para fornecer ao nosso público os mundos virtuais e imersivos que ele almeja.

Mas, conforme os profissionais do marketing vêm percebendo uma tendência rumo a experiências digitais interativas e imersivas desde 2020, o público atual anseia por conteúdos de entretenimento altamente originais; ambientes de jogos competitivos ou colaborativos; e experiências imersivas e interativas no metaverso. Apesar de cada formato ou ativação ser único, eles compartilham do mesmo pilar criativo: o uso de animação e efeitos visuais para tornar o imaginário real. 

Com essas capacidades agora lançando as bases para tantas partes da jornada de consumo digital, as marcas podem agregar mais valor (e acompanhar as novas tendências de entretenimento e consumo) trabalhando com uma equipe de animação de ponta a ponta desde o início — um parceiro que não apenas conduza um projeto do conceito à execução com maior eficiência, mas que também crie oportunidades de ampliar a experiência para diferentes pontos de contato na jornada do consumidor digital.

 

Adeus, prancheta de desenho

A animação é produto de diversas etapas: o guia de estilo que prescreve o look and feel, o desenho do conceito que estabelece o design dos personagens e dos ambientes, storyboards, modelagem (utilizando animações criadas em computador), rigging... e por aí vai. Normalmente, uma agência terceiriza essas responsabilidades a diferentes artistas e estúdios. Porém, bifurcar um projeto entre diferentes equipes dessa maneira pode impedir seu avanço por conta de retrabalho e dificuldades de alinhamento. 

“Os guias de estilo nunca estão completos”, diz Edouard Relou, Diretor de Ilustração da Media.Monks, observando que perguntas sobre como renderizar objetos ou personagens específicos acabam surgindo inevitavelmente — além de outros impasses que se interpõem entre diferentes equipes. Situações como essa reforçam a potência de trabalhar com uma equipe que controle cada etapa do processo: “Quando desenvolvemos o conceito internamente, temos um senso inato de como seguir o estilo. Podemos conectar os animadores diretamente à pessoa responsável pela direção de arte.”

Essa configuração também simplifica o processo, pois todos lidam com o trabalho pela perspectiva de animadores. “Quando um animador cria um storyboard, é diferente de um ilustrador que não seja especializado em animação”, explica Thymo van der Vlies, Diretor da Animation.Monks, nossa equipe de animação. “Pensando como animadores, todos da nossa equipe pensam em termos de movimento, o que já é uma grande vantagem. Mas também faz sentido sob uma perspectiva de orçamento e cronograma, uma vez que alguns estilos podem variar de rápido e simples a complexos e caros.” 

Mais precisamente, onde o caminho tradicional é rígido por natureza, com cada equipe fazendo concessões em torno de diferentes restrições, uma configuração integrada permite que as marcas levem suas ambições e ideias até o limite por meio da colaboração harmoniosa. 

 

Expandindo idéias e impacto

Quando se trata de encontrar os usuários durante a jornada de consumo, uma equipe de animação integrada também pode ajudar a focar em oportunidades de virtualização, seja estendendo o trabalho para outras partes do ecossistema digital ou aprimorando planos de marketing já existentes. Nosso trabalho com a HP Omen, no qual criamos, animamos e produzimos demos originais de jogos para mostrar o poder por trás da linha de PCs da marca para games, foi desenvolvido a partir dessa abordagem.

Geralmente, uma marca de hardware pagaria estúdios de games para licenciar imagens de jogos que estão disponíveis no mercado. Mas essas animações fluidas e lindamente detalhadas, em computação gráfica, não apenas economizam custos de licenciamento; são criadas propositadamente para demonstrar a força dos PCs HP Omen e a visão criativa singular da marca.

Tais experiências cinematográficas também podem se estender a outros formatos para ajudar as marcas a estarem presentes em todo o ecossistema digital. A grande ideia não é mais suficientemente grande para causar um impacto significativo em todos os canais disponíveis para alcançar o público de hoje. Mas uma equipe integrada de especialistas multidisciplinares pode ajudar a encontrar pontos naturais de alinhamento para traduzir conteúdos-chave em experiências mais bem direcionadas que, de outra forma, poderiam ter sido captadas por outro parceiro. “Podemos criar um filme principal e explorar centenas de versões únicas dele, tudo totalmente personalizável para diferentes submarcas, audiências e mercados”, diz Van der Vlies.

 

Inovando pela colaboração

Acompanhar o ritmo da virtualização também exige uma cultura de aprendizagem e adaptabilidade. Nossa integração em uma marca unitária no último ano reuniu talentos especializados em animação (como o uso de recursos atômicos em 3D para oferecer conteúdos altamente personalizados e renderizados em tempo real) em um centro unificado de excelência. “Conectando equipes de animação que vieram de diferentes marcas, pudemos criar uma única equipe de 150 especialistas que colaboram harmoniosamente em projetos ao redor do planeta, todos unidos por um senso compartilhado de paixão pelo que fazem”, diz Van der Vlies. “Isso nos permite uma qualidade diferenciada.”

Série de filmes Deep Thoughts -  um projeto apaixonado que celebra a criatividade explorando um tema em estilos contrastantes: mostra o dinamismo da equipe de animação e seus colegas de outras disciplinas. No episódio “Bounce,” por exemplo, ilustradores e designers foram convidados a participar ilustrando um frame cada, e a equipe de som contribuiu com a trilha e o desenho de som para cada episódio. A variedade da série nos ajudou a chamar a atenção do Google, que fez uma parceria conosco para comemorar seu 20º aniversário com um Google Doodle que trouxesse diversos estilos.

“O mais legal é que, se você observar nosso crescimento nos últimos anos, criamos uma comunidade com muitas pessoas talentosas. Quando juntamos essas pessoas, vemos algo realmente especial”, diz Van der Vlies. As oportunidades de colaborar e experimentar juntos abrem espaço para a equipe se desafiar, celebrar suas paixões e, consequentemente, criar novas soluções.

Da potencialização de conteúdos audiovisuais a games interativos e muito mais, o papel da animação ganhou importância rapidamente no mix de marketing. Com a capacidade de se adaptar a uma grande variedade de estilos e traduzir ideias para novos formatos e oportunidades, incorporar uma equipe de animação integrada no início do processo criativo pode gerar ganhos substanciais em termos de velocidade, eficiência e eficácia, além de ajudar as marcas a acompanharem o ritmo da virtualização.

Em sua edição inaugural de Mordidas Sociais, uma série de rápidas explorações sobre um tema mensal, o Laboratório de Inovação Social coloca em destaque as comunidades de fãs para ajudar as marcas a entender melhor suas motivações e atitudes. Você pode encontrar a questão das Mordidas Sociais aqui, juntamente com um breve resumo das principais idéias abaixo.

O que queremos dizer quando falamos de fandomblé?

Construídos em torno de paixões compartilhadas, os fandoms são comunidades de pessoas que são mais do que apenas consumidores das coisas que gostam - eles são produtores e criativos por direito próprio (pense em fan art, fã ficção, cosplay ou mesmo canais de comentários). O aleatório é um exemplo de cultura participativa, e as subculturas e comunidades muitas vezes sentem um sentimento de companheirismo através de seus interesses e atitudes compartilhadas.

Consumidor, fãs e stans

Há três níveis de aleatoriedade: o consumidor médio, o ventilador e o stan. Os consumidores são compradores indiscriminados cuja relação com uma marca é baseada na conveniência - eles mostram pouca ou nenhuma lealdade. Os fãs são co-criadores e promotores que são capazes de ampliar uma marca por boca a boca. Um stan - um portmanteau lúdico de "perseguidor" e "fã" - é excessivo em seu entusiasmo e carrega uma forte lealdade.

A estrela do Norte do aleatório

Bater de forma adequada em um fandomblé significa fazer uma partida entre sua marca e seus fãs potenciais. Todo fã tem o que chamamos de "mantra interior", ou uma visão de quem ele é ou do que deseja ser. O mantra interior de uma pessoa está ligado ao seu senso de identidade - e ao procurar novos fãs, as marcas devem considerar cuidadosamente como seus valores implícitos e explícitos se conectam e se alinham às atitudes e ambições dos fãs em potencial.

Táticas aleatórias para as marcas

A melhor maneira de se conectar com os consumidores, fãs e stans depende das ações de seu público, que você vai querer igualar em suas próprias mensagens. Nosso novo número de Social Bites explora algumas das táticas disponíveis para as marcas atenderem a todos os níveis de fandomblé, juntamente com exemplos de marcas que já cativaram as comunidades com muito sucesso.

Em sua essência, a decisão de fazer evoluir sua equipe de marketing e trazer a produção de conteúdo para o mercado interno decorreu do fato de que, no mercado altamente competitivo de hoje, as marcas precisam atrair seu público alvo com conteúdo de alta qualidade que responda às suas necessidades em tempo real. Isto significa equilibrar velocidade, qualidade e valor sem sacrificar nenhum. Para isso, a CEMEX encontrou parceiros de agência muito valiosos, mas uma abordagem interna poderia posicioná-los melhor para os próximos anos, proporcionando a agilidade necessária.

Naturalmente, nossa equipe da categoria Monks+ -especializada em ampliar as capacidades de nossos clientes através de parcerias flexíveis internas, incorporadas ou híbridas - estava lá para ajudar. Desde esclarecer a alta gerência sobre a importância da produção de conteúdo inteligente - a entrega de conteúdo de alto desempenho baseado nas necessidades dos consumidores - até colaborar com o recrutamento para lançar o talento certo, em questão de meses concretizamos as ambições do CEMEX, e as preparamos para o sucesso no atual ambiente de marketing sempre em funcionamento.

Criação de uma equipe de Custom-Fit

Para uma organização massiva com clientes em todo o mundo, equilibrar velocidade e qualidade sem quebrar o banco não é uma tarefa fácil. E embora este seja um dos maiores desafios atuais para as marcas digitais, as empresas tradicionais não estão, de forma alguma, isentas. "Foi uma escolha ousada para nós empreender esta jornada de transformação digital", diz Guillermo Vivanco, Chefe de Marketing da CEMEX México. "Mas sabíamos que gerenciar nossa produção de conteúdo internamente poderia ser mais rentável e nos permitir ter uma equipe preparada para o futuro"

Para chegar lá, a CEMEX precisava de um modelo que fosse verdadeiramente adaptado às suas necessidades e interesses: construir uma equipe totalmente integrada, que se fundisse com a infra-estrutura existente da marca. Neste caso, uma equipe composta de especialistas da agência, com um profundo conhecimento dos desafios, objetivos e cultura da marca, fez uma parceria com os funcionários da CEMEX para reformular seu website, produzir campanhas de marketing integradas e ajudar Vivanco a montar a própria equipe de produção de conteúdo da CEMEX. Uma que poderia competir com qualquer nível de especialização, equipamento de alta tecnologia e apetite por inovação de qualquer agência.

Para a CEMEX, o objetivo final era apoiar pelo menos 50% de suas necessidades de produção de conteúdo de dentro da empresa. E ao construir uma parceria integrada sob medida, o objetivo final é apoiar os principais objetivos da marca, que podem variar significativamente entre diferentes empresas. Como explica nossa Chefe Global de Produção Incorporada Louise Martens, "É fundamental alinhar-se sobre como estaremos medindo o sucesso desde o início. Podemos já saber como deve ser um estúdio interno de produção de conteúdo, mas é importante garantir que ambas as partes estejam na mesma página"

Tudo se resume à parceria

Um dos maiores aspectos de ter um modelo que imerge totalmente nos negócios e na cultura de seus clientes é que ele desperta um profundo engajamento. Quando bem feito, ele pode ser profundo. "Com CEMEX, conseguimos estabelecer uma relação de trabalho que foi divertida, encorajadora e muito gratificante", diz Martens. "De certa forma, criamos uma nova cultura, o que foi fascinante de se ver"

Ter uma cultura conjunta impulsiona um profundo senso de interesse pessoal no sucesso da marca, mas também leva a uma transparência total e a uma maior responsabilidade. Acrescente-se a isso a flexibilidade em escala e conjuntos de habilidades disponíveis sob demanda, e não é de se admirar que muitos optem por este modelo.

Mas, assim como uma equipe integrada mergulha totalmente nos negócios do cliente para ampliar o poder da equipe, é importante que as marcas também tenham uma mentalidade integrada. Ou seja, processos desiloados que permitem que diferentes departamentos trabalhem em conjunto sem problemas.

Construindo negócios para a New Era-Brick by Brick

Naturalmente, a construção de uma equipe a partir do zero não veio sem seus obstáculos. Mas, embora os longos prazos ou a capacidade de reter talentos criativos sejam algumas das preocupações mais comuns, Vivanco explica que o maior desafio é transmitir internamente o senso de urgência. "Nem sempre é fácil ajudar a todos a ver por que estes esforços são relevantes", diz ele. "Como a produção interna pode fazer qualquer negócio prosperar e por que precisamos aproveitar a tecnologia mais recente para fazê-lo"

Sobre a importância do trabalho criativo, Martens concorda, mas acrescenta: "É verdade que, como uma empresa de serviços de marketing, temos uma visão diferente do valor do conteúdo e de como pensar sobre publicidade. Mas, na maioria dos casos, as empresas dentro das indústrias mais tradicionais são as que mais inovamos, porque estão abertas a serem ensinadas, pois sua experiência está em outro lugar"

Por mais assustador que o processo possa parecer, é responsabilidade da equipe integrada treinar a todos através dele e oferecer apoio em cada passo do caminho. Pelo menos até que a marca tenha alcançado seu objetivo final, que pode tomar tantas formas quanto existem empresas no mundo. Para CEMEX, isto é apenas o início de uma jornada contínua de transformação digital. "Agora que temos a largura de banda para suportar a maior parte de nossas necessidades de produção de conteúdo internamente, o próximo passo é construir uma equipe de dados robusta que possa facilitar a propriedade de nossos dados de primeira viagem e nos permitir iterar de forma inteligente", conclui Vivanco.

Em marketing, a mudança é a única constante, o que torna cada vez mais difícil para uma marca permanecer no topo do jogo. No entanto, com acesso a recursos valiosos e o modelo certo no lugar, construir uma relação de confiança com seus consumidores deve ser um processo tranquilo. Um processo em que a relação custo-benefício, a velocidade de comercialização e uma narrativa consistente não são opostos, mas sim ponteados por um modelo embutido que tem suas raízes na colaboração, transparência e trabalho em equipe.

As empresas que não colocam a privacidade e a transparência no centro de sua estratégia de gerenciamento de dados estão prestes a ver a confiança do consumidor escorrendo pelo ralo. À medida que cresce o ceticismo em relação à coleta e ao uso de dados dos clientes, duplicar a confiança dos usuários faz sentido em termos de marketing. 

Em um dos eventos Data Unplugged da Mobile Marketing Association (MMA) na Índia, fiz parte do painel de discussão “Perspectivas sobre a evolução do ambiente de dados on-line”, no qual falamos sobre como as empresas podem preparar estratégias para um futuro que priorize o usuário, com foco na privacidade. Veja a seguir as opiniões que compartilhei sobre a construção da confiança dos usuários e seus desdobramentos.

 

Conquistando a confiança dos usuários

Uma pesquisa recente do YouGov revelou que mais da metade dos consumidores estão receosos em compartilhar seus dados, pois não querem que eles sejam utilizados de forma ardilosa. Os consumidores estão cansados de vazamentos de dados, anúncios invasivos e manipulação de opinião. Soma-se a isso a falta de conhecimento sobre o uso de cookies e como funciona o rastreamento de terceiros. Como marca, se você conseguir convencer seus clientes de que eles se beneficiarão com a troca de dados de forma ética, é mais provável que queiram compartilhá-los. Essa revelação pode ajudar os profissionais de marketing a construir suas estratégias internas, além de meios transparentes de coleta de dados, como programas de fidelidade, para estabelecer relações de longo prazo entre as marcas e seus clientes. 

Entretanto, antes de qualquer coleta de dados primários (ou dados 1P), deve haver uma base de confiança construída com seu público e a responsabilidade de manter os dados dos usuários privados e seguros recai sobre as marcas. Um simples exercício de reflexão que encorajo meus clientes a fazerem sempre que buscarem melhorar os perfis dos clientes por meio dos dados é perguntar: quais tipos de dados são necessários, por que e como serão usados, e se devem ser compartilhados com uma parte externa. 

Meu colega Doug Hall, Diretor Sênior de Analytics na Media.Monks, compartilha do mesmo sentimento: “Não seja apenas juridicamente aceitável, seja correto — isso lhe dará uma vantagem competitiva.” A privacidade deve ser proativa e não reativa. Deve prevenir, e não remediar. 

Em um nível mais profundo, é sempre uma prática recomendada auditar a pilha de tecnologia existente de uma empresa, não importa onde ela esteja em sua jornada de dados 1P. Uma prática anual de auditoria tecnológica ajuda as empresas a realinhar prioridades de dados, livrar-se de componentes redundantes ou substituí-los por equivalentes modernos, e encontrar oportunidades em tecnologia ou habilidades que possam impulsionar as capacidades de dados 1P.

Estas são algumas áreas a se considerar ao auditar sua pilha de tecnologia em relação à privacidade de dados:

• Armazenamento: O investimento em manter os dados seguros e privados deve ser prioridade em qualquer prática de coleta de dados. As empresas podem pesar os prós e os contras de contratar um parceiro de segurança cibernética ou estabelecer uma equipe interna de segurança de dados em relação aos dados coletados e onde eles são armazenados. 
• Acesso: Para resolver o mau uso dos dados, decida quem são as pessoas essenciais para ter acesso aos dados — profissionais de marketing, analistas de dados ou liderança? Dica: quanto menos, melhor. O acesso também pode ser diferenciado por nível (leitura ou escrita) e extensão do acesso (painel ou toda a lista).
• Portabilidade: Dados 1P podem ser coletados off-line ou on-line e de diversas fontes. Portanto, os dados coletados podem estar espalhados por vários sistemas. A integração de dados de todos os pontos de contato em um sistema centralizado pode ser melhor para os profissionais de marketing compreenderem toda a jornada do cliente, além de oferecer melhor controle sobre o acesso aos dados.
• Ativação: Embora os sistemas avançados de MarTech sejam projetados para ativação dos dados de clientes de forma que os profissionais de marketing possam se comunicar com coortes inteligentes, a escolha do método de ativação faz muita diferença. A entrada e saída de dados não criptografados em lojas na nuvem ou em sites FTP (File Transfer Protocol) ou e-mails não protegidos é considerada a menos segura. O uso de conectores de ativação direta entre sistemas é considerado o mais seguro, seguido pela troca de dados criptografados ou privados entre sistemas em nuvem confiáveis.

Adoção precoce e práticas mais inteligentes

Assim como aprender um novo esporte, quanto mais você pratica uma abordagem de privacidade na coleta de dados dos usuários, mais capaz você se torna. A preparação precoce pode levar a um maior aprendizado e benefícios mais adiante, à medida que as soluções se tornam mais sofisticadas com o tempo. Além disso, os algoritmos que têm sido treinados em maiores quantidades de dados ao longo do tempo transmitem mais confiança e precisão. As empresas que operam com dados 1P por mais tempo também desfrutarão de mais ajuda e atenção dos principais parceiros tecnológicos, o que melhora o relacionamento com clientes, parceiros e stakeholders. 

A privacidade é uma preocupação urgente, porém em evolução, exigindo que todo o nosso setor se reúna e opere em consenso. Ao testar, avaliar e compartilhar novas estratégias, chegamos mais rapidamente a um entendimento comum de como a privacidade deve funcionar.

Conforme passamos a construir e utilizar dados 1P para gerenciar durabilidade e escala, muitos podem temer que a prospecção seja afetada de forma negativa, uma vez que a decisão de compartilhar dados primários é voluntária e está nas mãos dos usuários. Construir confiança sendo transparente, aberto e verificável — e mostrando como a troca de dados proporciona melhores experiências de consumo — incentiva o compartilhamento. Além disso, educar os consumidores sobre a revisão periódica de suas configurações de privacidade e sobre como os dados estão sendo usados e apagados quando a vida útil do aplicativo chega ao fim, solidifica ainda mais essa fé. Isso é cada vez mais importante à medida que as interações passam a ser majoritariamente primárias e as empresas deixam de confiar em métodos insustentáveis de personalização, como cookies e identificadores de dispositivos reconfiguráveis. 

Ao ampliar os dados primários para aumentar o número de jornadas bem-sucedidas, quatro ações devem funcionar de forma cíclica. 

• Primeiro, os profissionais de marketing devem investir continuamente em adquirir prospectos e observar suas jornadas, coletando dados primários e comportamentais em pontos cruciais da experiência. 
• Uma vez que tenham esses dados, eles podem otimizá-los removendo gargalos e obstáculos ao longo da jornada de consumo, como calls to action mal posicionados ou navegação ambígua.
• Os profissionais de marketing devem observar padrões em jornadas que atingiram as metas almejadas. Isso ajuda a catalogar e justificar por que algumas jornadas de comunicação funcionam melhor que outras.
• E, finalmente, os profissionais de marketing devem selecionar os coortes de prospectos que melhor correspondam às metas desejadas. Depois, devem recriar jornadas bem-sucedidas por meio de prompts e ferramentas de navegação em suas plataformas. Todas essas são variáveis ambientais e contextuais que as marcas ainda podem afinar para construir experiências mais relevantes e personalizadas.

Trazendo resultados favoráveis

Como impacto direto, práticas de dados fortes e responsáveis podem ajudar uma organização a amadurecer e se transformar em uma versão melhor de si mesma. Os dados primários estão no centro de qualquer jornada de maturidade e transformação digital. Eles ajudam a conhecer melhor seus clientes, seus mercados e sua empresa. A auditoria das atuais estratégias, fazendo as perguntas certas, guiará você no caminho para gerar confiança em seu público. Isso também pode levar a uma melhor higiene dos dados e a uma avaliação das políticas sobre o uso de dados. 

A pandemia exacerbou e acentuou a maneira como vemos e vivenciamos o mundo, principalmente em relação ao que está errado e como podemos corrigi-lo. Hoje, a privacidade é uma demanda crucial e um divisor de águas na área da conformidade. Para aqueles que buscam mais estratégias e querem acompanhar as mudanças de atitudes e regulamentos em torno da privacidade, elaboramos um relatório que analisa como as marcas podem lidar com as mudanças iminentes e manter-se atualizadas sobre as conversas dos consumidores.

 

A equipe é liderada por Nick Fogler, Fundador e CEO; e Sam Baron, COO. Fundada em 2017, a relação da 4 Mile com a Looker é profunda: Fogler anteriormente liderou a equipe de engenharia da Looker e apoiou a transição da empresa para um empreendimento de maior escala antes de fundar o seu próprio. Desde então, a 4 Mile tem apoiado algumas das maiores marcas para acelerar suas iniciativas estratégicas.

A crescente necessidade de Traduzir a Análise em Ação

Como as marcas passam de dados de terceiros para os primeiros, muito tem sido dito sobre a coleta eficaz de dados - mas isso é apenas metade da batalha. Muitas marcas já estão sentadas em montanhas de dados que não são acionáveis, e o valor desses dados em silos ou de difícil acesso palia em comparação com seus equivalentes sem fricção. O fato de que as plataformas e painéis de dados são muitas vezes excessivamente técnicos e opacos, e fica claro que focar apenas na coleta de dados - não na sua usabilidade - não é suficiente.

Percebendo esta necessidade, a Looker tem sido há muito uma solução preferida por nossa prática de dados e mídia digital. Outros concordam; a Looker é agora considerada como uma parte central da Plataforma Google Cloud (GCP). O que a torna especial é que as equipes que utilizam a plataforma podem facilmente integrar dados de várias fontes em experiências de dados intuitivas que são construídas sob medida para suas necessidades específicas. Esta funcionalidade resolve a necessidade crucial de reunir insights que são acessíveis e acionáveis não apenas às equipes de marketing, mas também às de toda a organização.

Uma reputação de excelência

a história significativa da 4 Mile e a equidade de relacionamento com a Looker se baseiam em nossa própria experiência com a plataforma. Antes de trabalhar diretamente com os clientes, a 4 Mile foi contratada pela Looker como uma extensão de sua equipe de desenvolvimento de produtos. Através desta parceria, eles desenvolveram visualizações personalizadas e integrações de terceiros na base de códigos de produtos da Looker, aprofundando seu já íntimo entendimento da plataforma. E enquanto as relações entre clientes diretos da 4 Mile continuam a crescer, a sólida colaboração com a Looker Data Services continua a ser uma pedra angular do negócio.

Ainda assim, a proficiência da 4 Mile não está limitada à Looker. Ao alavancar fortes relacionamentos com plataformas tecnológicas líderes como Fivetrain, DBT, Snowflake, Exasol e Keboola, a equipe desenvolveu uma ampla gama de soluções para a moderna pilha de dados:

• Projetando e construindo experiências de dados personalizados que misturam capacidades analíticas e operacionais.
• Transformando dados brutos em dados prontos para negócios que permitem aos usuários finais explorar, curar e agir sobre as percepções de dados.
• Projetar e empregar soluções modernas de armazenamento de dados para apoiar a inteligência empresarial.
• Orquestrar o movimento de alto volume de dados em lote e em tempo real em toda a empresa.

Uma abordagem compartilhada centrada no ser humano

Tanto os Monges como a 4 Mile acreditam que uma abordagem centrada no ser humano à tecnologia abre o caminho para melhores experiências do cliente. Ao mesmo tempo, as estratégias bem sucedidas orientadas por dados devem começar com uma base sólida para construir conexões mais profundas e significativas com o público. Para a 4 Mile, este princípio inspirou uma mentalidade de pessoas - primeiro, valorizando a diversidade, a empatia e o respeito - que informa a abordagem da equipe à parceria. Isto inclui fornecer treinamento e documentação para permitir que as equipes internas executem novas soluções de dados, assim como construir produtos que realizem casos específicos de uso.

Com 4 Mile agora fazendo parte de nossa equipe, seus clientes atuais terão acesso a uma comunidade global de talentos que se destaca não apenas em dados e mídia digital, mas também na criação de conteúdo e serviços tecnológicos. Enquanto isso, os clientes da Media.Monks ganham ainda mais acesso a uma poderosa bancada de analistas e especialistas em aprendizado de máquinas, proporcionando maior escala, análise de dados mais profunda e tomada de decisões mais orientada a dados. Isto permite uma ativação ainda mais perfeita dos dados de primeira pessoa, desbloqueando experiências altamente eficazes e envolventes em toda a jornada do cliente.

Os desafios de todos os fins -regulamentação governamental, plataformas tecnológicas e sentimentos públicos - serão o ano em que as marcas modernas deverão adaptar suas estratégias de dados de uma vez por todas. Juntamente com a excepcional experiência da 4 Mile Looker e da GCP, estamos entusiasmados em capacitar as marcas em sua jornada para alcançar os objetivos comerciais de primeira linha a uma velocidade ainda maior.