Ocasionalmente, os interesses particulares das pessoas crescem em comunidades, e estas comunidades evoluem em subculturas. Essas subculturas vêm com crenças, códigos e idiomas que desafiam o status quo e alimentam o fogo da mudança social. Mas como as marcas participam desta transformação cultural, e como elas podem se engajar autenticamente com elas para repercutir na sociedade?

Na segunda edição do Social Bites, uma série de rápidas explorações sobre vários temas de mídia social, o Laboratório de Inovação Social mergulha nas subculturas e como elas podem ser tecidas na estratégia geral de marketing social das marcas. Você pode encontrar a questão das Mordidas Sociais aqui, juntamente com algumas de nossas principais descobertas abaixo.

Cultura de alimentação

Enquanto as subculturas tendem a começar em comunidades de nicho, elas estão rapidamente sangrando para o mainstream na busca constante de novidade da sociedade. A geração mais jovem, em particular, é muito acolhedora de novas formas de ser, pois está mais aberta a novas identidades e valores que podem ajudar a moldar seus próprios valores.

As subculturas muitas vezes entram no mainstream permeando a moda, a estética e o entretenimento. A cultura do arrastamento é um grande exemplo disso. Com ideais de diversidade e inclusividade, seus valores transcenderam a marginalização e abriram o caminho para uma nova era de identidades fluidas e de entretenimento - pense na Corrida de Arrasto RuPaul e em tutoriais de beleza inovadores. Ao se conectar com essas subculturas, as marcas precisam olhar para os valores e ideais que as acompanham, pois oferecem um vislumbre de mudanças nos valores sociais e preocupações culturais. O objetivo não é apropriar-se dessas subculturas; é apoiar seus ideais com autenticidade.

Fortalecendo comunidades nas mídias sociais

Hoje, as subculturas nascem nas mídias sociais e são alimentadas por elas. Reddit, TikTok, Instagram e Tumblr desempenham um papel fundamental na construção da comunidade, pois fornecem os espaços digitais para que as pessoas se conectem com outras. Nessas plataformas, uma subcultura pode até se fundir com outra e formar comunidades híbridas - um fenômeno motivado pelas tendências aceleradas do mundo digital hiper-conectado e pelos algoritmos de aplicação que conectam os dois com o mesmo público.

Para as marcas, isto serve como um guia sobre como as comunidades são construídas e como a novidade leva à excitação. Ao tecer estes aprendizados em sua estratégia cultural, é importante lembrar que não se trata de tentar prever que subculturas surgirão; trata-se antes de cultivá-las, sendo um participante ativo na cena cultural atual.

Conseguir a inserção cultural social

Para se tornar um jogador valioso na cultura social, as marcas precisam ler com atenção seu público. A ascensão de uma subcultura nas mídias sociais pode ser rápida, portanto não há tempo a perder para se tornar fluente nas próximas tendências. O último relatório da Social Bites inclui informações sobre como as marcas podem identificar os rituais, hábitos e a sensação geral de uma subcultura para construir uma estratégia cultural mais forte que apóie autenticamente aqueles que estão no limite sangrento da cultura. Nesta era de hiper-conectividade, as marcas podem esperar inúmeros benefícios da adaptação rápida à cultura em evolução, desde que se aproximem de seu público com transparência e objetivo.

Depois de passar incontáveis horas alternando entre o SA360 anterior e a interface de usuário do Google Ads, posso dizer que a nova experiência chegou em boa hora. As atualizações oferecem aos anunciantes do SA360 um fluxo de trabalho eficiente e uma maior compatibilidade entre mecanismos — tudo dentro de uma única plataforma de gerenciamento de pesquisa. Confira abaixo o que esperar do lançamento do SA360 em 2022.

Fluxo de trabalho mais eficiente

O Google projetou a nova experiência SA360 para aumentar a eficiência do fluxo de trabalho, implementando atualizações para minimizar tarefas repetitivas e desnecessárias. Uma das novidades mais esperadas é o novo e melhorado suporte entre plataformas para os rótulos do Google Ads. Os anunciantes não precisarão mais recriar e reaplicar os mesmos rótulos, pois qualquer rótulo ligado ao Google Ads estará automaticamente disponível na nova interface do SA360. Um dos recursos mais pedidos entre colegas e clientes, sua chegada tem tudo para ser bastante comemorada. A antiga necessidade de recriar e reaplicar rótulos no SA360 por meio de operações manuais, como edições em massa e uploads de Excel, agora será coisa do passado! 

As melhorias no gerenciamento entre anunciantes, agora centralizado, abre portas para o crescimento. Com o SA360 anterior, personalizar a vista de relatórios ou o gerenciamento de campanhas no nível do anunciante eram processos separados na plataforma. A nova experiência SA360 resolve essa questão, possibilitando criar relatórios e gerenciar as atividades da campanha para vários anunciantes ao mesmo tempo. Melhorias perceptíveis no fluxo de trabalho incluem a opção de criar colunas personalizadas (antes chamadas "colunas de fórmula") no nível do administrador (antigo "agência"), executar alterações em massa para múltiplas contas de uma só vez e duplicar entidades entre mecanismos de pesquisa ou o nível do anunciante com uma nova função copiar e colar.

As novidades do SA360 trazem uma maior produtividade para os anunciantes, com muitas contas de mecanismos de pesquisa e agências que gostariam de organizar a criação de relatórios para clientes simultaneamente.

O Google projetou a nova experiência SA360 para aumentar a eficiência do fluxo de trabalho, implementando atualizações para minimizar tarefas repetitivas e desnecessárias. Uma das novidades mais esperadas é o novo e melhorado suporte entre plataformas para os rótulos do Google Ads. Os anunciantes não precisarão mais recriar e reaplicar os mesmos rótulos, pois qualquer rótulo ligado ao Google Ads estará automaticamente disponível na nova interface do SA360. Um dos recursos mais pedidos entre colegas e clientes, sua chegada tem tudo para ser bastante comemorada. A antiga necessidade de recriar e reaplicar rótulos no SA360 por meio de operações manuais, como edições em massa e uploads de Excel, agora será coisa do passado! 

As melhorias no gerenciamento entre anunciantes, agora centralizado, abre portas para o crescimento. Com o SA360 anterior, personalizar a vista de relatórios ou o gerenciamento de campanhas no nível do anunciante eram processos separados na plataforma. A nova experiência SA360 resolve essa questão, possibilitando criar relatórios e gerenciar as atividades da campanha para vários anunciantes ao mesmo tempo. Melhorias perceptíveis no fluxo de trabalho incluem a opção de criar colunas personalizadas (antes chamadas "colunas de fórmula") no nível do administrador (antigo "agência"), executar alterações em massa para múltiplas contas de uma só vez e duplicar entidades entre mecanismos de pesquisa ou o nível do anunciante com uma nova função copiar e colar.

As novidades do SA360 trazem uma maior produtividade para os anunciantes, com muitas contas de mecanismos de pesquisa e agências que gostariam de organizar a criação de relatórios para clientes simultaneamente.

Uma interface do usuário conhecida com navegação aprimorada

O Google criou uma interface para o novo SA360 intencionalmente parecida com a atual do Google Ads. Os usuários que já utilizam o Google Ads perceberão benefícios imediatos, sentindo-se em casa com o novo SA360. Isso também facilita o treinamento e a adoção, já que qualquer familiaridade com os processos de navegação e fluxo de trabalho na interface de usuário do Google Ads será transmitida ao novo SA360 (ou vice-versa), proporcionando uma experiência consistente e uma adaptação mais rápida. Outra vantagem é que o Microsoft Ads possui uma interface muito parecida!

Suporte ao mecanismo de pesquisa amplamente otimizado

O novo SA360 e o Google Ads agora compartilham de uma tecnologia fundamental que alimenta as funcionalidades e possibilidades de ambas as plataformas, resultando na capacidade de gerenciar e processar mais dados do que nunca. Tudo isso mantendo uma experiência do usuário rápida. Isso também significa que alguns recursos que não eram suportados pelo SA360 estarão disponíveis em breve, na nova versão. O Google também confirmou suporte para tipos de campanha, incluindo campanhas de maior desempenho, campanhas Discovery e anúncios de inventário local. 

Além disso, um suporte otimizado para mecanismos de pesquisa, tais como extensões, audiências e formatos criativos para alternativas ao Google (por exemplo, Microsoft RSA, DSA e campanhas inteligentes do Shopping), também será incluído nas próximas atualizações. O suporte aperfeiçoado permitirá que anunciantes realizem muito mais em seu fluxo de trabalho diário, a partir de uma única plataforma de marketing de pesquisa. Os anunciantes que atualmente utilizam o SA360 para gerenciar campanhas padronizadas de pesquisa paga, e o Google Ads para gerenciar campanhas de maior desempenho ou Discovery, já podem comemorar: agora o gerenciamento e a criação de relatórios para os três tipos de campanhas podem ser feitos no novo SA360! Isso também irá facilitar a criação de relatórios no painel (ou seja, dados de terceiros ou Data Studio), uma vez que os usuários podem incluir uma fonte única de dados.

Integração e suporte do Google Analytics atualizados para o GA4

Na nova experiência SA360, o Google continua desenvolvendo a integração nativa do SA360 com outros produtos do GMP, principalmente com as propriedades do Google Analytics (GA4). A nova integração SA360-GA4 permite importar métricas de eventos na web e dentro do app do GA4 para a interface de relatórios do SA360, possibilitando mais medições e otimizações para o desempenho das atividades de pesquisa em relação a eventos baseados na web ou dentro do app. Além disso, se as metas do Google Analytics são sua fonte única da verdade para métricas e relatórios, as metas do GA4 baseadas na web ou no app estão disponíveis para serem utilizadas como fonte de conversão para automação e otimização de desempenho — uma alternativa útil para o acompanhamento de conversões ou tags do Floodlight.

Fazendo a ponte entre as plataformas

Durante a integração e o treinamento de novos clientes no SA360 anterior, uma das perguntas mais frequentes era: "Devemos migrar nossa rotina de fluxo de trabalho do Google Ads para o SA360?"

Sempre recomendei que as equipes combinassem o fluxo de trabalho do gerenciamento de campanhas no Google Ads com fluxos de otimização de desempenho no SA360 (em vez de usar somente um ou outro), com o intuito de tirar melhor proveito de ambas as plataformas. Em alguns casos, ainda será necessário alternar entre as duas. Contudo, com o lançamento da nova experiência, o SA360 dá um grande passo na direção certa ao preencher lacunas e permitir que as equipes utilizem uma só interface para a maioria das tarefas.

Com as vantagens corporativas de usar uma plataforma de gerenciamento de pesquisa para consolidação, gerenciamento, relatórios e automação do mecanismo, estamos muito animados com a possibilidade de ter fluxos de trabalho simplificados e eficientes quando as tarefas diárias das contas do mecanismo de pesquisa forem transferidas para a nova experiência SA360. Os profissionais do marketing de pesquisa também ficarão.

O que está mudando?

Enquanto o GA4 amadurece, o Google anunciou recentemente que está comprometido a aposentar a versão anterior, o Universal Analytics. Os usuários da versão gratuita terão até o fim de junho de 2023. Clientes premium (pagantes) receberão um período adicional de uso de três meses.

Nessa data, o Universal Analytics deixará de coletar novos dados e os usuários deverão migrar completamente para o GA4. Como a maioria das organizações precisa de mais de um ano de dados para realizar análises ano a ano e antecipar mudanças, recomendamos fortemente que as marcas implementem o monitoramento no GA4 antes do final de junho de 2022. Isso é fundamental, pois o Google não pretende oferecer nenhuma migração de dados do Universal Analytics para o GA4. 

Por que isso importa?

Como os dados deixarão de ser coletados pelo Universal Analytics, as diversas métricas e medições deixarão de ser realizadas, dificultando uma visão holística do tráfego e das atividades de marketing em seu site e/ou app. Aqui estão os fatores que exigem atenção imediata para garantir 100% de continuidade nos negócios.

Métricas e metas

Como o GA4 possui um modelo de dados diferente do Universal Analytics (baseado em eventos x baseado em sessões), as métricas serão definidas de outra maneira, mesmo que tenham o mesmo nome. Por exemplo, muitos relatórios do Universal Analytics eram baseados em metas. Embora as metas do Universal Analytics estejam relacionadas às conversões do GA4, sua configuração é levemente diferente, o que torna um desafio comparar resultados ano a ano a partir de critérios distintos.

O GA4 permite 30 conversões por propriedade (50 conversões para clientes pagantes). Apesar de o Universal Analytics permitir apenas 20 metas por visualização, uma única propriedade podia ter mais de 30 tipos diferentes de metas. Se esse for o caso da sua organização, recomendamos rever sua abordagem de medição e trabalhar na consolidação de suas metas para monitorar como conversões somente os eventos mais importantes. Outros pontos de conversão ainda podem ser monitorados e apresentados em relatórios personalizados.

 

Configurações de relatórios e painéis

Independentemente de como seus painéis ou relatórios foram implementados, são necessárias mudanças para migrar à nova versão do GA. Em muitos casos, é necessária alguma adaptação, pois as funcionalidades do GA360 não são idênticas às do GA4. As ações necessárias incluem:

• Criar novos relatórios e painéis usando as métricas e propriedades do GA4.
• Garantir que as vistas de relatórios comumente usadas no GA360 tenham equivalentes no GA4, com dados coletados corretamente.
• Remover o acesso do usuário a painéis obsoletos para garantir que todos estejam usando os dados corretos.
• Assegurar exportações adicionais de dados para poder comparar diferentes anos e conduzir análises de tendências.
• Se a sua organização tiver o GA360, tenha em mente que você pode acessar mais relatórios e dados pela interface do usuário do que os armazenados no Google BigQuery. Dados provenientes de integrações via Campaign Manager, Display & Video 360 e Search Ads 360, contendo métricas e dimensões de publicidade (afinidade, demografia), não estão disponíveis no BigQuery. Analisar quaisquer dependências de relatórios baseados na interface do usuário e identificar alternativas.

Públicos e integrações

A integração dos públicos-alvo compartilhados com outras plataformas do Google Marketing Platform — do Google Ads ao Optimize 360 e o DV360 — deixarão de funcionar, uma vez que o Universal Analytics não receberá mais dados. As ações para abordar as integrações incluem:

• Reconfigurar as integrações da plataforma disponíveis no GA4.
• Identificar integrações personalizadas com a ajuda da API de relatórios principais. Elas precisarão ser recriadas com a API go GA4.
• Identificar públicos importantes para análises ou compra de mídia e criá-los no GA4.

Atribuição de canais e entre dispositivos

O GA4 compartilha um módulo para o Atribuição com o Universal Analytics. No entanto, os antigos relatórios de conversão tinham um módulo premium (GA360) chamado "atribuição baseada em dados". A atribuição baseada em dados não permanece no GA4. Se você está usando uma versão "antiga" do relatório de conversão, compreenda bem as diferenças na atribuição de canais, pois o modelo baseado em eventos do GA4 calcula as atribuições de forma diferente do Universal Analytics. 

A atribuição de diferentes dispositivos no GA4 é mais sofisticada e utiliza o Google Signals, o software de proteção à privacidade e identidade do Google. Quando ativado, ele conecta a atividade do usuário entre diversos dispositivos, em todos os relatórios. O Universal Analytics só utiliza o Google Signals em alguns relatórios. Criar painéis comparativos entre o GA4 e o Universal Analytics para comparar conversões atribuídas a canais e métricas padronizadas de usuários, com o objetivo de criar parâmetros comparáveis no GA4 para guiar decisões.

Lembre-se: você não poderá usar os parâmetros do Universal Analytics para analisar dados no GA4. Por isso, é importante estabelecer uma base de implementação do GA4 o quanto antes.

 

Métodos de coleta de dados

Para a coleta de dados sem utilizar um gerenciador de tags típico, é preciso fazer outras considerações:

• Protocolo de mensuração
• Codificação rígida (não gerenciador de tags) ou bibliotecas (exemplo: React Google Analytics Module)
• Importações de dados personalizadas 
• Tags server-side
• Importador de conversão off-line

Simplesmente manter o código/scripts como estão pode não danificar nada inicialmente, mas poderá causar problemas no futuro. Quando estiver pronto, remova qualquer código antigo do Universal Analytics da base de códigos e a migre para o gerenciador de tags.

Treinamento e capacitação

Como você pôde ver nos pontos explicitados acima, há grandes diferenças na coleta, no gerenciamento e no uso dados entre o GA4 e o Universal Analytics. Preparar sua organização com os conhecimentos e as habilidades necessárias para obter maior valor do GA4 exige um investimento em tempo, recursos técnicos e qualificação da sua força de trabalho. Identifique lacunas de qualificação em sua organização e desenvolva módulos de treinamento sob medida para treinar as partes interessadas no GA4.

Alguns exemplos de treinamento podem incluir:

• Implementação e coleta de dados no GA4 para desenvolvedores e analistas técnicos.
• Fundamentos de análises do GA4 para analistas ou profissionais de marketing que estejam preocupados com o desempenho do site ou da campanha.
• Fundamentos de gerenciamento de mudanças e migração ao GA4 para administradores, gerentes de projetos ou tomadores de decisões que precisem entender como a migração para o GA4 irá afetá-los e como se preparar para isso.

Novas mudanças no horizonte 

Com o fim do Universal Analytics, há muito o que ser feito para preparar sua organização. Ainda que junho de 2023 pareça longe, se sua equipe quiser uma comparação de dados ano a ano, você precisará implementar a coleta de dados até junho de 2022. Estabelecer a coleta de dados, familiarizar-se com as diferenças e os benefícios do GA4 e desenvolver relatórios-base são projetos graduais e necessários para os próximos meses — se quiser estar preparado para uma transição suave em 2023. A Media.Monks pode preparar um programa de migração para o GA4 adaptado às necessidades da sua organização, garantindo a continuidade dos negócios e uma maior maturidade digital enquanto você entra na nova era do GA4.

O que vai acontecer e quando?

A versão gratuita da Universal Analytics se tornará somente leitura em 1º de julho de 2023. A versão GA360 da UA se tornará somente leitura em 1º de outubro de 2023.

Para aqueles na GA360, você terá pelo menos seis meses após assinar um contrato com o Google Analytics 4 antes que sua propriedade da UA seja rebaixada.

O que você precisa fazer?

Dizem que a melhor época para plantar uma árvore foi há 100 anos... e a segunda melhor época para plantar uma árvore é agora. Aqueles que começaram a jornada GA4 mais cedo estarão em boa forma, prontos para ter dados comparativos ano a ano.

Se você ainda não começou sua jornada da GA4, comece agora. Um prazo realista para trabalhar é outubro de 2022, o que lhe dá 12 meses de dados da GA4 para fins de comparação. Comece com um produto mínimo viável, que é uma maneira simples de começar a nadar nas águas do GA4. Leva 30 minutos para se preparar, envolve apenas uma etiqueta e produz uma quantidade surpreendente de dados. Também não tem impacto sobre o faturamento do GA360 e não tem impacto sobre a coleta de dados atuais.

Quando você estiver pronto, a Media.monks está aqui para ajudar a apoiar sua migração. A Media.Monks oferece uma ampla gama de serviços analíticos e treinamento para que cada um de nossos clientes receba a consulta necessária para um roteiro analítico de primeira classe, de ponta a ponta e uma transição perfeita.

Hoje, os apps e softwares fintech cresceram e tornaram-se uma parte importante do nosso dia a dia. Eles fornecem a infraestrutura por trás de nossos pagamentos, transferências de dinheiro e transações de e-commerce. E o mais importante: democratizaram o acesso aos serviços financeiros. Especialmente em países onde as desigualdades na distribuição de renda e riqueza são mais acentuadas e o acesso a serviços financeiros é dificultado por uma alta taxa de emprego informal, as startups de fintech surgiram como um passo rumo à inclusão financeira. 

Dito isso, o impacto das fintechs também está mudando a forma como os bancos tradicionais e outras instituições financeiras conduzem seus próprios negócios, estabelecidos há muito tempo. Enquanto trabalhamos com marcas fintech durante os últimos cinco meses, identificamos pelo menos cinco tendências que estão delineando o futuro do setor e influenciando todos os tipos de empresa dentro do setor financeiro. Vamos dar uma olhada.

1. A agilidade está recompensando

Uma combinação dos termos "finanças" e "tecnologia", tecnicamente, fintechs são qualquer tipo de empresa que dependa da tecnologia para oferecer serviços financeiros avançados. No entanto, não é raro limitar seu uso especificamente a startups nascidas no meio digital e construídas sobre os valores da automação, flexibilidade e transações de baixo custo possibilitadas por uma tecnologia de ponta.

Essas startups possuem o que sempre faltou às tradicionais instituições financeiras: agilidade para se adaptar e evoluir rapidamente. Elas se guiam pela necessidade. Nesse mercado altamente competitivo, apenas aqueles que implementam serviços de maneira acelerada podem assumir a liderança. Como explica a nossa SVP de Crescimento, Daniela Glicenstajn: “Aqueles que tomam decisões rápidas aumentam suas chances de sucesso. Estamos falando em constantemente testar, aprender, implementar, ver o que está funcionando e seguir a toda velocidade.”

As marcas fintech precisam de pessoas e parceiros dispostos a se manter à frente dos últimos avanços tecnológicos e das mudanças no comportamento do consumidor. Entretanto, identificar as necessidades das pessoas é apenas o começo: sua organização deve ser caracterizada por um nível de flexibilidade que as permita entregar com um time-to-market agressivo.

2. Levando a empatia em consideração

Apesar das muitas vantagens que as jovens empresas fintech apresentam em termos de velocidade, acessibilidade e conveniência, ganhar a confiança das pessoas continua sendo um dos maiores desafios. Ainda que a tradição e a reputação sejam aspectos decisivos para os consumidores, as marcas fintech encontraram um fator ainda mais envolvente: a empatia.

Para qualquer um que já tenha enfrentado dívidas, pontuação de crédito ruim ou acesso negado a produtos bancários, os conceitos de finanças e empatia podem parecer mutuamente exclusivos — por um bom motivo. Porém, muito frequentemente, essas experiências vêm de uma falta de compreensão sobre as motivações dos clientes. As marcas fintech estão mais preparadas para identificar as necessidades específicas de cada pessoa e atendê-las melhor, com soluções que melhorem seu bem-estar financeiro, evitando atritos desnecessários.

No mínimo, as empresas fintech possuem ferramentas para se dirigirem a seus clientes diretamente e mais de perto. “Essas marcas precisam provar seu valor agregado e diferenciar-se dos empreendimentos financeiros tradicionais”, explica Maria Jimena Rojas, Gerente Sênior de Contas de Crescimento. “Uma das formas pelas quais estão fazendo isso é adotando uma abordagem mais empática no atendimento ao cliente e no relacionamento em geral.”

 

3. Acompanhando a experiência do usuário 

Ainda sobre o tema estreitar laços com as pessoas, o UX desempenha um papel importante nessa equação. Mas, quando se trata de fintechs, equilibrar os obstáculos burocrácivos e a experiência do usuário pode ser bastante desafiador. Hoje, as principais marcas fintech estão buscando áreas de melhoria, realizando auditorias de UX e testes de qualidade ISO — uma série de processos computadorizados de análise que oferecem oportunidades de certificação para as organizações, de acordo com o padrão dos sistemas de gerenciamento de qualidade.

Nosso Diretor de Crescimento, Alan Cripps, explica: “A experiência do usuário deve estar em constante evolução. Não se trata de um projeto pontual; é algo que precisa ser trabalhado dia após dia. As marcas fintech bem-sucedidas estão sempre pensando em como tornar os serviços mais personalizados, modernos e como oferecer conteúdo relevante em cada etapa da jornada de consumo.”

4. Bancos e a criatividade baseada em dados

Especialmente agora que os cookies de terceiros estão sendo gradualmente eliminados, nenhuma marca está negando a importância de possuir seus dados. Nascidas no digital e criadas em conformidade com a proteção de dados, as marcas fintech costumam ter amplo conhecimento sobre dados primários, mas também devem ser rápidas ao conectar dados e criatividade. Afinal, seu sucesso depende da habilidade de agir com base nas informações. 

“As maiores marcas de fintech do momento não veem dados e criatividade como duas coisas separadas. Estão unindo essas duas frentes em fluxos de trabalho integrados, permitindo aos criativos entregar campanhas que gerem melhores resultados”, reforça Francisco Fortes, Gerente de Crescimento.

5. A linha entre fintechs e bancos tradicionais é cada vez mais tênue

Se as fintechs se resumem a combinar finanças e tecnologia, estamos olhando para algo que até mesmo os bancos mais antigos podem fazer. A verdade é que a crescente demanda por transformação digital já está mudando a maneira como essas empresas abordam suas operações voltadas para o cliente. E, utilizando as novas startups de fintech como fonte de inspiração, os bancos podem oferecer o melhor dos dois mundos: os benefícios de uma empresa respeitável, baseada na tradição, e a agilidade de uma marca essencialmente digital.

“Podemos pensar em empresas como BBVA ou Banco Azteca, que já estão dando a seus clientes a opção de operar on-line”, aponta Gastón Fossati, nosso VP Crescimento de Dados SPLA. “A maioria está buscando trazer o máximo de pessoas para o espaço digital, no lugar das agências físicas."

 

Se escolhemos pensar nas fintechs como startups exclusivamente nascidas no digital ou qualquer tipo de empresa de serviços financeiros que use a tecnologia para melhorar sua oferta, a verdade é que o setor vem observando um crescimento vertiginoso nos últimos anos. Com inúmeras inovações de produtos e a promessa da criptomoeda dominando o metaverso, as marcas fintech estão prontas para continuar crescendo — desde que respondam rapidamente às novas necessidades dos consumidores antes da concorrência.

As ferramentas podem, certamente, ajudar equipes a funcionar melhor e com mais eficiência. No entanto, sua equipe precisará de mais do que isso para alcançar os resultados desejados. Sabemos por experiência que, se você não lidar diretamente com os desafios de relacionamento, seus esforços não valerão de nada. Decidimos resolver esse problema tornando os padrões de colaboração tangíveis, de forma que pudéssemos monitorar e medir ao longo do tempo.

Para um cliente multinacional do ramo farmacêutico, as ineficiências na colaboração entre pessoas resultaram em equipes sobrecarregadas/subutilizadas, além de atrasos criativos entre a equipe interna e fornecedores terceirizados. “Descobrimos que as regras das interações não haviam sido definidas”, diz Matt Lentz, Vice-Presidente da Enterprise Consulting. “Portanto, nossa solução era analisar os e-mails recebidos pelos servidores da Media.Monks, bem como a quantidade de mensagens recebidas de diferentes fontes, para ajudar a desenvolver uma metodologia para monitorar regras de engajamento.”

Lentz escreveu um resumo para nossa equipe de automação de serviços, que busca continuamente maneiras de construir soluções que agreguem valor ou possibilitem uma unidade nos negócios, reduzindo tempo e custos internamente ou para nossos clientes. Dylan McBurnett, engenheiro-chefe de soluções técnicas em mídia, respondeu ao chamado desenvolvendo uma ferramenta que poderia avaliar padrões de comunicação em escala. A ferramenta de análise de comunicação captura dados enviados e recebidos dos servidores de e-mail da Media.Monks. Depois, os dados são utilizados para mapear visualmente toda a comunicação entre a equipe do cliente e seus parceiros — basicamente, obtendo um panorama da colaboração e conexão entre os esforços internos.

Os dados ajudaram a aplicar regras de engajamento e eliminar proativamente as violações de segurança, identificando quem não tinha autorização para enviar e-mails a compradores de mídia de forma independente. Mas talvez o mais impressionante seja a visão panorâmica que as visualizações de dados proporcionaram sobre a comunicação em toda a organização — e como esses relacionamentos estavam mudando com o tempo, à medida que a comunicação se tornava mais simplificada e eficiente.

Use os dados para criar fluxos de trabalho melhores

Todas as marcas têm acesso a uma enorme quantidade de dados que podem ajudá-las a trabalhar de forma mais inteligente. Mas nem sempre se dão conta disso. E dar estrutura a esses dados pode fazer muito mais do que simplesmente impor regras às interações; pode ajudar a evitar proativamente os obstáculos que impedem a transformação mencionada acima. Confira abaixo algumas das principais recomendações que pudemos fazer para o nosso cliente, com base nos resultados da ferramenta.

Amenize o burnout ao encontrar pessoas sobrecarregadas por questões de comunicação. Os e-mails trocados entre pessoas deixam implícita a forma como trabalham juntas. Criamos uma pontuação para a centralidade, cujo objetivo era medir quais nós (ou pessoas) da rede tinham mais ligações uns com os outros. Ter uma pontuação de centralidade 40% maior do que a próxima pessoa no gráfico sugeria que um indivíduo podia estar ficando sobrecarregado e próximo do burnout. Esses dados nos forneceram argumentos para recomendar contratações, amenizando o fardo sobre alguns membros da equipe.

Construa novas pontes que ajudem a conectar equipes. Enquanto algumas equipes estavam sobrecarregadas, outras estavam subaproveitadas. “Descobrimos que algumas equipes e organizações com quem o cliente se associou durante o processo de transição para o in-house eram muito desordenadas e descoordenadas”, explica Lentz. Da mesma forma, quando se trata de agências internas, um desafio comum é que equipes novas podem ainda não ter os relacionamentos de que precisam com fornecedores terceirizados. As visualizações facilitaram a identificação dessas lacunas, pois os nós na periferia ilustravam uma falta de conectividade com o resto da rede.

Avalie melhorias de comunicação ao longo do tempo. A beleza da visualização de dados é que você pode literalmente ver as mudanças bem diante de seus olhos. “Por meio da análise da rede e de diretrizes rígidas de comunicação, pudemos ver uma mudança nos padrões gerais de relacionamento dentro da organização”, conta Lentz. A crescente centralidade da equipe principal na rede — indicando alta conectividade — enfatizou que ela havia alcançado a interdependência necessária para o sucesso das operações de mídia.

É possível observar como conjuntos de dados de comunicação podem ajudar a identificar e influenciar melhores formas de trabalho. Independentemente de qual seja sua abordagem para a transformação organizacional, construir relacionamentos é fundamental. As melhores tecnologias e ferramentas não são suficientes por si só; mas, com os insights certos, você tem o combo perfeito para trilhar o caminho de uma transformação de sucesso.