A idéia de pessoas se reunindo em ambientes virtuais não é nova, como qualquer fã de jogos online lhe dirá. Mas à medida que estes mundos se tornam mais mainstream, estamos vendo uma mudança no papel que eles desempenham em nossas vidas, quer seja um pivô da competição para a cooperação ou permitindo que as pessoas ultrapassem os limites que as retêm IRL. Isto é virtualização em ação: um conjunto de novos comportamentos de audiência e normas culturais resultantes de 30 anos de transformação digital, hiper-acelerados ao longo dos últimos cinco anos. Estes comportamentos variam de uma plataforma metaversa para outra, o que significa que a compreensão de sua cultura é crucial para o sucesso no espaço. Em alguns aspectos, não é tão diferente de identificar qual cidade ou bairro é o melhor local para uma loja de tijolos e cimento.

Você precisa encontrar seu caminho para o metaverso? Não se desespere, pois mapeamos alguns de seus mundos preeminentes. Descubra o que diferencia um do outro com as informações abaixo. Com uma melhor compreensão de cada espaço, você poderá visualizar melhor o lugar de sua marca dentro do metaverso - onde quer que isso seja.

Roblox.

Apesar de sua rápida ascensão à fama nos últimos anos, Roblox data de setembro de 2006, e hoje tem uma base de usuários média mensal de 190 milhões. Seus mundos são criados por usuários, o que significa que eles podem variar drasticamente na aparência; nunca se sabe o que se vai encontrar lá. Os usuários têm a capacidade de desenvolver seus próprios recursos (modelos, texturas, áudio e muito mais), aumentando a variedade na plataforma. Esta capacidade de criar e experimentar uma variedade de atividades é o que a torna tão atrativa para os jogadores. Roblox é gratuito e multiplataforma - disponível em plataformas PC, móveis, Xbox One e VR - e suas ferramentas de desenvolvimento são surpreendentemente acessíveis para aqueles sem experiência em codificação profunda.

Mais do que um jogo, Roblox é uma plataforma de criação que permitiu que milhões de desenvolvedores amadores tentassem fazer jogos e ambientes virtuais pela primeira vez. Os jogadores podem criar e compartilhar ativos individuais, construir jogos robustos ou simplesmente jogar. O nível de criação possibilitado pela plataforma, bem como seu público mais jovem, o torna maduro para memes. Não espere que os avatares espelhem a semelhança física dos jogadores; avatares fantasiosos são a norma aqui. Um grande exemplo de uma marca que abraça elementos gamificados na Roblox é o Song Breaker Awards, apresentado pela Logitech For Creators. A experiência reinventou o formato do concurso para ser mais acessível e interativo, convidando os espectadores a participar de uma narrativa que se desdobrava ao longo do espetáculo.

Horizon Worlds.

A incursão da Meta no metaverso é o mais novo ambiente virtual em nosso mapa - e o único que requer um fone de ouvido para entrar. Desde seu lançamento em dezembro de 2021, a Horizon Worlds tem agora 350.000 usuários ativos mensais. Como Roblox, os ambientes em Horizon Worlds são em grande parte criados por usuários, o que significa que há muita variedade nos mundos que você pode construir ou entrar. A plataforma da Unity tem uma aparência semelhante a um desenho animado, com ambientes que vão desde o fantástico ao comum, como um clube de comédia virtual ou um estúdio de gravação. Baseado em VR, Horizon Worlds requer um fone de ouvido Oculus para entrar, embora suas ferramentas de criação sejam acessíveis e intuitivas.

Construído pela Meta, desenvolvedora de algumas das maiores plataformas sociais da internet, Horizon Worlds é antes de tudo um espaço para socializar e criar. Enquanto os usuários podem construir ambientes competitivos, a conexão entre as comunidades é fundamental. O espaço também empresta bem a momentos culturais como esportes ao vivo ou apresentações musicais, nos quais os usuários podem mergulhar de longe. Dada a conexão da plataforma com o Facebook- os usuários podem se juntar a uma conta existente no Facebook, embora a Meta tenha anunciado recentemente um sistema de conta único-avatares e identidades em Horizon Worlds são destinados a refletir a identidade do mundo real. Isto também torna a segurança e a moderação uma consideração chave na plataforma. Falando em identidade, uma Meta vai além: O evento Mês da História da Mulher, feito em colaboração com a NBA, é uma experiência marcante. Ao longo de uma entrevista focada na representação, os telespectadores tiveram um lugar na primeira fila.

Minecraft.

Oficialmente lançado em novembro de 2011, o Minecraft é o lar de 170 milhões de usuários médios mensais. O jogo de simulação em bloco, de mundo aberto, coloca os usuários dentro de uma paisagem única, gerada processualmente, que eles podem explorar e manipular de acordo com seu desejo. O que realmente impulsionou a popularidade do Minecraft ao longo da década foi seu mercado de conteúdo para download e ferramentas de customização, permitindo o design de diversos mundos e ambientes. Embora Minecraft seja um download pago, sua ampla disponibilidade em PC, consoles e celulares o torna amplamente acessível ao público.

A cultura do Minecraft está focada na construção. Os jogadores se divertem em criar ambientes juntos e compartilhá-los com a comunidade - ou até mesmo quebrar ambientes pré-fabricados. Os usuários têm o controle completo dos espaços virtuais que habitam, permitindo um alto senso de propriedade e colaboração. Uma de nossas ativações favoritas da Minecraft é a Biblioteca sem censura, que habilmente usa o jogo para contornar a censura estatal e oferecer acesso a artigos proibidos em todo o mundo. Naturalmente, temos um ponto fraco para a época em que nosso VP de Plataformas e Produtos Brook Downton construiu nosso escritório de Nova York em Minecraft, também.

Fortnite.

O atirador extremamente popular da Epic Games, movido pelo próprio Unreal Engine do desenvolvedor, lançado em julho de 2017 e com uma média mensal de 280 milhões de usuários. Tendo alcançado a fama no auge da tendência "battle royale" em jogos, Fortnite oferece um punhado de diferentes modos de jogo que ocorrem em uma ilha que cresce e evolui com o tempo. Ele apresenta um estilo de arte em forma de desenho animado, semelhante ao que se poderia esperar de um filme animado renderizado em CGI. Como um título de jogo livre, disponível em consoles, celular e PC, Fortnite tem uma barreira de entrada muito baixa para os jogadores.

Fortnite é um espaço em evolução, atualizado sazonalmente com novos modos competitivos e eventos com peles de edição limitada (avatares) retratando personagens e celebridades da cultura pop. A promessa de que sempre há algo novo é o que mantém os jogadores voltando. No final de 2021, Fortnite lançou Party Worlds, ou espaços sociais onde os jogadores podem acessar minijogos, concertos, exibições de filmes e outros conteúdos. O espaço demonstra os tipos de formas que mundos metaversos podem unir as pessoas de forma única em espaços sociais compartilhados e persistentes.

Decentraland.

O Decentraland foi lançado em fevereiro de 2020 e é freqüentado por 330.000 usuários a cada mês. Há uma grande diferença entre o Decentraland e as outras plataformas mencionadas acima: é um ambiente baseado na Web3, construído sobre a cadeia de bloqueio Ethereum. Enquanto plataformas como Roblox e Horizon Worlds convidam os usuários a saltar para mundos auto-contidos, a Decentraland é uma paisagem contínua e persistente na qual parcelas de terreno são compradas, vendidas e re-desenvolvidas pela comunidade - como no mundo imobiliário. A Decentraland é acessível em um navegador, embora a necessidade de conectar uma carteira criptográfica possa ser uma barreira técnica de entrada para os usuários.

A cultura na Decentraland está mais conectada ao espaço da Web3 e os skews estão muito maduros digitalmente. Além de jogos e atividades no mundo, este ambiente é um lugar para exibir o que você tem: galerias de arte projetadas para exibir as coleções NFT são populares, e um mercado movimentado permite que os usuários negociem a propriedade de trajes e objetos digitais exclusivos. Duolingo captou habilmente a ludicidade do espaço deixando cair uma estátua gigante de Duo, sua infame mascote, na área de lazer Terra Zero da Decentraland. Segurando um cartaz que passa por avisos de "snarky push" lembrando os visitantes a fazer suas aulas de idioma, a ativação emula inteligentemente o desagradável hábito de Duo de aparecer bem no momento em que as atividades lúdicas se desenrolam.

A caixa de areia.

Nosso último mundo metaverso aqui coberto é também um dos mais antigos, tendo sido lançado em maio de 2012. Desde então, a Sandbox é desfrutada por 300.000 usuários mensais. Como a Decentraland, é um mundo baseado na Web3 onde os usuários podem comprar terrenos e construir seus próprios ambientes monetizados. A plataforma é relativamente consistente no visual e na sensação, tomando um estilo de arte voxel que lembra o Minecraft como um aceno para suas raízes 2D. Disponível em plataformas de PC e móveis, a Sandbox é muito fácil de usar: novos usuários têm a opção de conectar uma carteira criptográfica ou uma conta social, caso lhes falte uma.

Quanto às interações, a Sandbox oferece uma mistura que você encontrará em outras plataformas. Como Roblox, os usuários podem facilmente construir seus próprios jogos sem experiência em codificação. Um modelo play-to-earn premia criadores e jogadores, incentivando o jogo na plataforma. E semelhante ao Decentraland, um mercado de NFTs na forma de avatares e parcelas de terreno exclusivas aumentam as oportunidades para os usuários ganharem valor no mundo real com suas criações digitais. Um exemplo legal que adoramos é uma colaboração entre Tony Hawk e Autograph para construir o maior skatepark do metaverso. Além de ficar no espaço, os visitantes podem comprar NFTs inspirados na carreira de Hawk.

Encontre seu lugar no metaverso.

Assim como o universo contém demasiados planetas para contar, o metaverso é um vasto espaço que compreende mundos únicos - cada um com sua própria cultura distinta. De mundos de videogame a ambientes nativos da Web3, cada plataforma oferece diferentes ferramentas para que pessoas e marcas se envolvam umas com as outras. Antes de saltar para o metaverso por causa disso, considere cuidadosamente o público que você quer alcançar e como sua marca pode agregar valor dentro do mundo cultivado por sua comunidade. Depois de ter feito a cultura certa, você terá dado o primeiro passo crucial para construir experiências impactantes e autênticas de metaverso.

O metaverso é uma progressão natural da Internet e reflete uma mudança cultural trazida pelo processo contínuo de virtualização. O metaverso é em todo lugar - uma experiência universal e conectada que transcende as barreiras geográficas e apresenta oportunidades emocionantes para que as marcas apareçam. Mas, a aposta é alta e a barreira à entrada é mais íngreme do que nunca. A publicidade no metaverso não deve parecer nada com publicidade. As marcas precisam encontrar um equilíbrio entre estar presentes e ser autênticas, fornecendo utilidade e significado para as pessoas através da criatividade e inovação tecnológica. Em resumo, as marcas devem criar experiências que as pessoas realmente querem. Embora esta não seja uma idéia nova, os marqueteiros terão que esticar seu pensamento para um novo meio totalmente virtualizado e um público altamente engajado para criticar rapidamente os esforços de marketing desonesto.

Quer seu próprio mapa dos mundos metaversos? Faça o download abaixo:

Para sua área de trabalho (com estatísticas)

Para sua área de trabalho (sem estatísticas)

Para seu telefone (sem estatísticas)

"Sorrell sentou-se na semana passada com Mumbrella em um movimentado Les.Monks Cafe, sede da Media.Monks no festival no sul da França. O festival parecia estar de acordo com a visão da Sorrell para o futuro da S4Capital, citando a interseção da tecnologia, digital e criatividade como o motivo pelo qual pode ter sido oportuno para a recém-fundida Media.Monks em Cannes" Sir Martin concordou em conversar com o LinkedIn News em Cannes:

E com isso, aqui está um rápido olhar sobre o que aprendi com o Grand Prix Lions e nossos monges, que subiram ao palco e conversaram com a imprensa para tornar seus pensamentos conhecidos. E porque não é uma missiva da mídia. Os monges sem aliteração ou um pouco de senso de humor, aqui estão os principais pontos que eu não consigo parar de pensar desde que cruzei o lago de volta para casa. Se um deck é mais sua velocidade, não perca nosso #MonkNews Wrap-Up.

A criatividade proposital e centrada no ser humano roubou o espetáculo.

"A pandemia provou que a criatividade pode ajudar a puxar um negócio através de uma crise", os Leões de Cannes resumiram em seu Relatório Oficial de Encerramento. "As transformações mais dinâmicas [usam] soluções criativas para mudar os fundamentos de como as empresas operam e inspirar mudanças culturais em toda a indústria que terão um impacto duradouro"

Isto se tornou claro à medida que as vitórias se concretizavam. Contra o pano de fundo da guerra e dos resíduos da pandemia, os vencedores do Grande Prêmio deste ano levantaram questões atuais e se propuseram a resolver problemas, em vez de apenas gerar conscientização. Colocando pessoas, criadores e comunidades no centro do processo criativo, os grandes vencedores se concentraram na emoção e em soluções práticas, em vez de inovação tecnológica e uso inteligente de plataformas que ganharam em anos anteriores. Como resultado, a relevância da categoria se tornou quase secundária - e várias das campanhas ganharam grandes vitórias em várias categorias.

"Sara Cosgrove, Diretora Global de Prêmios e Criatividade da Media.Monks, compartilhou na reunião do Conselho Criativo de nossa equipe no Les.Monks Café. "Mas embora a tecnologia possa ter ocupado um lugar secundário desta vez, isso certamente não significa que a inovação seja menos importante do que jamais foi. Como o foco no comportamento humano toma a roda, uma abordagem virtualizada ajudará as marcas a alavancar as tecnologias emergentes para impulsionar a cultura, construir legados e atender às necessidades das pessoas de novas formas criativas"

A inovação atendeu às necessidades culturais para verdadeiramente impulsionar o impacto.

Enquanto o programa de conteúdo estava repleto de sessões metaversas e Web3, os dois estavam em grande parte ausentes da formação do vencedor do Grande Prêmio. Por um lado, estes espaços são incipientes; com o tempo para amadurecer, eles podem ter uma presença maior entre os vencedores no próximo ano. Mas, o Diretor de Criação dos Monges, Jouke Vuurmans, desafiou o público em sua Sessão Young Lions a reconsiderar o mau uso da tecnologia inovadora em seu próprio benefício: "Cegos por uma coisa nova e brilhante, uma busca míope de inovação rápida pode levar a um uso indevido da tecnologia. Com atos vistosos que não contribuem para os objetivos comerciais gerais da marca, a diversão acaba antes mesmo de realmente começar. Como podemos ser melhores como uma indústria nesta próxima fase? Façamos isso corretamente"

Luciana Haguiara, Diretora Criativa Executiva, Media.Monks e Presidente do Júri do Digital Craft, compartilhou um sentimento semelhante com a LBBOnline, recapitulando seus pensamentos após sair da sala do júri. "No último ano vimos muito trabalho que existe como resposta ao Covid: uma onda de eventos virtuais, experiências digitais e entretenimento, vivendo lado a lado com campanhas e conteúdos que refletem as importantes mudanças culturais e conversas difíceis" Ela prosseguiu, dizendo:

A virtualização deu forma à transformação do digital.

O comentário de Luciana insinuou um tema importante que temos acompanhado nos últimos anos: que entramos na era da virtualização. A virtualização é definida por um conjunto de novos comportamentos de audiência, normas culturais e paradigmas tecnológicos resultantes de 30 anos de transformação digital, hiper-acelerados ao longo dos últimos cinco anos. Os consumidores de hoje aumentaram suas expectativas, adotaram novos comportamentos e finalmente exigem mais das marcas com as quais se envolvem, cada uma das quais é abordada em nosso recente relatório, "A Transformação do Digital ":Virtualization & the New Era of Growth", que foi lançado bem a tempo para o festival deste ano. Projetado para ajudar as marcas a construir legados duradouros agora e no futuro, ampliamos as tomadas de posição ao longo da semana.

Nosso Diretor de Inovação Henry Cowling organizou um encontro que destilou a transformação do digital para o público do festival, explicando que "depois de dois anos de comportamento hiper on-line, os consumidores estão desejando mais do que o digital tradicional pode oferecer: acesso, informação e conectividade são apostas de mesa". Para uma nova geração, a experiência digital está se tornando fundamental para sua identidade - e, com o advento da Web3, a própria. Para muitos, já nem sequer é mais digital. É apenas a vida... estamos vendo uma nova relação com o digital com a qual estamos começando a arranhar a superfície"

E muito do trabalho vencedor deste ano do Cannes Lions demonstra as formas profundas que o comportamento e a cultura pós-digital de transformação estão redefinindo conceitos de experiência, comunidade, propriedade e identidade, e selecionamos alguns de nossos exemplos favoritos em nosso #MonkNews Cannes Wrap-Up que mencionei acima.

A eficácia criativa tornou-se o topo de gama.

"Construa alguma preparação para o que está por vir, colocando pequenos investimentos em sua empresa e seu aprendizado hoje". É o novo ROI: Return on Innovation", escreveu Jordan Cuddy, diretor de clientes, Jam3, em uma op-ed para Adweek. Publicada no início do festival, seu ponto se mostrou presciente e antecipou um tema crescente com o decorrer da semana: que as marcas precisam equilibrar inovação e eficácia em suas estratégias, especialmente quando uma provável recessão entra em foco.

Naturalmente, o metaverso foi um tema de conversa popular quando se tratou de investimentos significativos em inovação. Sir Martin compartilhava sua própria perspectiva de alta no espaço, que vimos fazer manchetes nos dias que se seguiram à sua conversa principal com Christian Deuringer, Chefe de Comunicação de Marca Global da Allianz, e John Stinchcomb, Diretor de Receita Global do The Wall Street Journal. Sir Martin explicou: "As oportunidades de receita para as marcas que utilizam o metaverso são atualmente limitadas. As conversas que se abrem sobre o metaverso muitas vezes levam a outros lugares. Temos um longo caminho a percorrer para entender isto e será extremamente importante a longo prazo"

Uma das maneiras pelas quais os marqueteiros podem mergulhar seus dedos no metaverso - ou simplesmente adotar uma mentalidade mais virtualizada, não importa quais canais escolham para servir - é reconsiderando o papel que a comunidade desempenha em seu ecossistema. Os consumidores de hoje não querem simplesmente comprar um bem. Eles querem investir seu tempo, talento - e sim, dinheiro - para ajudar a moldar marcas e ambientes comunitários. No Les.Monks Café, Jordan Cuddy juntou-se a Matthew Sweezey, co-fundador do Salesforce Web3 Studio, para comemorar o lançamento do estúdio. No bate-papo à lareira, ela observou:

Uma fórmula para conquistar corações (e Leões) vem à tona.

Se o discurso em Cannes deixou alguma coisa clara, é que agora é o momento de tomar o centro das atenções. Os últimos dois anos levaram tanto as marcas quanto os consumidores a reavaliar suas prioridades e avaliar se as iniciativas realmente fazem uma marca (e uma diferença) na cultura. E à medida que as comunidades finalmente se encontram pessoalmente novamente, novos desafios - uma desilusão e uma recessão iminente - estão novamente substanciando a necessidade de criatividade que apóia novos comportamentos humanos em meio à mudança dos valores da sociedade moderna.

Olhando para o futuro, a virtualização oferecerá um caminho para resolver essas necessidades: ajudar as marcas a entender melhor seu público, onde ele está e como podemos, em última instância, inovar juntos para superar esses desafios. É através desta abordagem colaborativa que as marcas virtual-first construirão sentido em cada parte de seus negócios - uma fórmula que não só conquistará os Leões, mas também os corações de muitos.

O papel das comunidades digitais é multifacetado e crescente - não apenas para se conectar com pessoas queridas ou que compartilham interesses semelhantes, mas também para obter informações e compreensão do mundo ao nosso redor. Em resumo, as comunidades digitais não são mais apenas para o fundo do funil de marketing das mídias sociais. Para a era virtualizada de hoje, elas desempenham um papel significativo na condução das decisões de compra, sem dúvida mais do que a publicidade tradicional. Meu colega Ryan Ford colocou isso apropriadamente desta maneira: "TikTok me fez comprar não é apenas um meme; é um poderoso motorista da prova social" Dado o elevado papel que as comunidades desempenham na vida dos consumidores de hoje, as marcas devem infundir comunidade através de sua estratégia de marketing digital - uma tática importante por trás da virtualização da marca, uma vez que as marcas pretendem permanecer relevantes dentro de uma nova era no digital. Eis como você pode fazer isso.

Aproximando os usuários de sua marca.

As comunidades prosperam na conexão homem-homem. Ao perceber o poder que eles têm para forjar relacionamentos profundos, marcas inteligentes estão explorando os membros altamente engajados das comunidades e os principais líderes de opinião (KOLs) que eles admiram - uma abordagem de marketing que é construída em torno de conversas de condução , não de conversão.

Agir com senso de propósito é fundamental para apoiar - não explorar - as comunidades que seu público construiu cuidadosamente, e isto reforça o poder das comunidades para validar ou ampliar os valores de uma marca. Por exemplo, a campanha inspiradora e inclusiva da OPPO realme exemplificou o poder da comunidade ao apresentar influenciadores locais conhecidos por desafiar o status quo em suas próprias comunidades. Um filme da marca defendeu a busca de suas verdades individuais e coletivas - um grito de rali que ressoou tão bem que atingiu 1,5 bilhões de compromissos temáticos em apenas duas semanas.

Há muitas outras maneiras pelas quais as marcas podem se engajar de forma eficaz e autêntica com as comunidades existentes - ou talvez até mesmo lançar suas próprias comunidades. Para saber como melhor se conectar com as comunidades, é útil entender os diferentes tipos que existem.

Comunidades de interesse pessoal.

Plataformas focadas em conteúdo gerado pelo usuário como Reddit e Discord são exemplos de comunidades de interesse pessoal. Diversos grupos de usuários altamente ativos se encontram nestas comunidades auto-governadas para compartilhar seus interesses e paixões. As normas são únicas para cada um, tornando importante que as marcas entendam sua cultura para se engajar autenticamente com elas.

Em alguns casos, as comunidades de interesse pessoal cruzam as linhas da plataforma de mídia social, o que significa que as contas estabelecidas em uma plataforma de mídia social podem canalizar os usuários para outra. Por exemplo, um instrutor de anatomia esportiva pode postar um vídeo instrutivo na Instagram que diz aos seguidores para se sintonizarem para uma sessão de perguntas e respostas ao vivo no TikTok. Outro exemplo, desta vez entre as comunidades de jogos, é a sobreposição de conversas Discord em Twitch streams.

Comunidades iniciadas pela marca.

As comunidades iniciadas pelas marcas são comunidades construídas por marcas que atraem públicos que se alinham com seus valores centrais. A gigante do fitness Nike tem cultivado suas comunidades de estilo de vida através de uma gama de aplicações e pontos de contato como Nike+ e Nike Running Club. Estes espaços permitem à Nike envolver ativamente não apenas indivíduos, mas também seus círculos pessoais, permitindo que os consumidores compartilhem seus próprios objetivos de fitness e estilo de vida com amigos que pensam da mesma forma dentro do ecossistema Nike.

LG recentemente adotou uma abordagem que misturava aspectos-chave tanto de interesse pessoal quanto de comunidades iniciadas pela marca. Em parceria com a Star Wars para promover sua TV OLED, LG lançou um servidor Discord focado na franquia de ficção científica em conjunto com sua presença na Star Wars Celebration realizada no Centro de Convenções de Anaheim.

Para atrair os fãs para a nova comunidade Discord, LG entregou cartões lenticulares com um código QR que ligava diretamente os visitantes ao grupo. Mesclando a demonstração do produto com ativação digital, uma TV LG agiu como uma cabine de fotos para os visitantes tirarem fotos. As fotos animadas também poderiam ser recuperadas digitalmente do canal Discord.

Comunidades lideradas pela KOL.

As comunidades lideradas pela KOL estão centradas em torno dos principais líderes de opinião e estão prontas para serem exploradas pelas marcas. Assim como as comunidades iniciadas pela marca, as KOL atraem seguidores que se alinham com seus valores pessoais e desfrutam do conteúdo que divulgam. Portanto, as marcas em parceria com a KOLs podem se associar aos valores dessas comunidades e às associações positivas que as acompanham.

A inovadora automotiva Kia engajou-se com as comunidades KOL com grande efeito com sua campanha de "Movimento que inspira" de rebranding. A Kia criou um instrumento virtual utilizando amostras de música de alta resolução capturadas da natureza. Em parceria com a Soundcloud, a Kia lançou então um concurso de música com seu instrumento virtual disponível gratuitamente.

Media.Monks curaram uma lista de proeminentes produtores musicais conhecidos não apenas por sua habilidade artística, mas também por seu trabalho passado como defensores do meio ambiente. Isto fomentou uma genuína sinergia entre a marca Kia e a comunidade musical e demonstrou ao público como a Kia é sofisticada e consciente da sustentabilidade.

Para prosperar, ser genuíno é fundamental.

Conectado por paixões e valores compartilhados, o público das comunidades sociais está incrivelmente engajado. As marcas que mergulham nesses espaços têm uma oportunidade autêntica de ganhar novos fãs e impulsionar a cultura de forma convincente.

Mantendo-se fiel aos valores de sua marca e sendo consistente em como você aparece - apesar da natureza fugaz e inconstante das mídias sociais - até a confiança. Ao alimentar a conversa e apoiar o público, as marcas podem construir relacionamentos mais profundos com os consumidores e se posicionar na vanguarda de como as pessoas se conectam hoje.

Pense, digamos, em uma holding multinacional com cerca de seis subsidiárias no varejo e bancos, operando em sete países com lojas físicas e ambas plataformas de sites e aplicativos. Nem todas as filiais estão presentes em todos os lugares, e nem todas as plataformas utilizam a mesma linguagem. Agora imagine querer unificar tudo isso em um sistema escalável que forneça informações atualizadas e precisas sobre seus consumidores - processadas através de métricas confiáveis que lhe permitam ter uma melhor compreensão de suas necessidades e interesses. Não é exatamente uma brincadeira de criança, não é mesmo?

Nossos parceiros da Falabella, uma das maiores empresas varejistas da América Latina, foram confrontados com esse exato desafio em sua ambição de desenvolver suas capacidades tecnológicas e fortalecer sua logística para apoiar o rápido crescimento de suas vendas on-line. O objetivo final era simples: atender melhor os clientes através de soluções personalizadas e aumentar a eficiência geral da empresa. O caminho para chegar lá, no entanto, exigia uma considerável experiência no uso e implementação de dados.

Crescendo seus Músculos Tecnológicos

As principais lojas de departamento da Falabella, assim como seus centros comerciais e supermercados, coroaram-na a maior empresa varejista do Chile, e uma das mais importantes da América Latina. Mas embora esta marca de longa data tenha sido construída sobre as bases de uma loja física tradicional, a importância de ter uma forte presença on-line nunca lhes escapou.

Hoje, a Falabella está em busca de se tornar uma das maiores empresas de comércio eletrônico da região. Em outras palavras, para assumir a relevância que ela é construída no mundo físico e replicá-la no espaço digital. Mas para se tornar a plataforma de comércio eletrônico para uma variedade de necessidades, ela teve que integrar suas quatro plataformas pré-existentes e seus dados em um único mercado e um sistema de medição.

Nosso Chefe de Crescimento de Dados, Cone Sul, Walter Rebollo, estava lá para apoiá-los nessa jornada. "Reunimos uma equipe dedicada que trabalhou lado a lado com a marca, servindo como um músculo tecnológico", diz ele.

Para uma empresa desta magnitude, qualquer falha de comunicação tecnológica entre propriedades poderia prejudicar a precisão de sua análise de dados, o que explica a necessidade de uma transformação fundacional. "Nossa equipe de especialistas em análise, consultores e engenheiros ajudou os planos de medição da marca que foram alinhados em toda a organização". Eles desenvolveram painéis de controle, documentação, manuais e forneceram suporte técnico para suas implementações", acrescenta Rebollo.

É mais do que apenas estatísticas

Além de servir como o músculo tecnológico, a equipe introduziu a marca a uma mentalidade mais analítica e voltada para os dados. Afinal, ser conhecedor do potencial que reside nos dados de uma primeira parte é o primeiro passo para a construção de uma experiência de cliente afiada. E não se trata de brincar com estatísticas para ver o que gruda. Pense nos dados de primeira pessoa como uma fonte de verdade que ilustra as personalidades e comportamentos de nossos clientes; um roteiro para apoiar seu público em toda a jornada do cliente.

Javier Fernández Morales, Chefe Regional de Desempenho e Crescimento da Falabella, diz claramente: "Como um dos sites com maior tráfego na região, nossos dados de primeira viagem são um ativo fundamental para proporcionar uma melhor experiência de compras e navegação.

No varejo, os consumidores esperam uma experiência "omnichannel" que lhes seja adaptada. Eles querem ser capazes de alternar entre o aplicativo, a web e os dispositivos ao longo da jornada de compra do início ao fim. Projetamos a estrutura analítica para capturar essas informações, criando uma configuração que facilita a compreensão de como o público se comporta e no que está interessado.

"A transformação digital da Falabella abrangeu uma série de passos que levaram ao objetivo final", explica Gastón Fossati, nosso VP de Crescimento de Dados SPLA. "Por exemplo, a implementação do funil de comércio eletrônico para todos os países, avaliações para definir o modelo de atribuição a ser usado, o cozimento no aprendizado de máquinas para previsão de audiência, a implementação de conversões aprimoradas no Google Analytics e um serviço de consultoria mensal para trabalhar no projeto Firebase para o aplicativo, entre outras coisas"

Uma equipe capacitada leva a uma rápida tomada de decisões

Além de proporcionar uma experiência ininterrupta ao cliente, ter um único sistema de medição alinhado em toda a organização pode ser tão útil internamente quanto para as interações com o cliente. Pense nisso: medições refinadas levam a modelos automatizados eficazes, que podem então economizar tempo e energia para a equipe. "De um ponto de vista retroativo, ter um melhor sistema de gerenciamento de dados nos possibilitou desenvolver um modelo de escalabilidade de produto bem executado", diz Fernández Morales. Ao permitir que as ferramentas de tecnologia de marketing sejam executadas com maior agilidade, capacitamos os especialistas a tomar melhores decisões, mais rapidamente.

Dito isto, o desenvolvimento de um sistema integrado de medição a partir do zero não é algo que acontece da noite para o dia. Neste projeto de um ano de duração - que resultou de uma parceria de três anos - ambas as equipes trabalharam em etapas para criar uma estratégia de medição de acordo com os objetivos de cada unidade, integrar o Google Analytics e treinar a equipe da marca para agir de acordo com as informações. "Nossa abordagem é de democratizar o conhecimento, por isso sempre nos certificamos de que não estamos apenas entregando, mas também ensinando nossos parceiros como e por que fazemos o que fazemos", diz Rebollo.

Durante todo esse processo, ambas as equipes se misturaram uma com a outra, a ponto de quase não haver distinção entre elas. "Acho verdadeiramente notável que tenhamos criado uma única equipe com não apenas um objetivo comum, mas também um espírito compartilhado", diz Lorena Alva Salazar, Chefe da Growth & Martech na Falabella.

Hoje, eles podem contar não apenas com uma equipe sólida e unificada, mas também com métricas confiáveis que estão imediatamente disponíveis para a tomada de decisões rápidas. A eliminação gradual de cookies de terceiros não representa nenhuma ameaça, e eles estão de fato mais bem preparados para forjar um relacionamento mais estreito com os consumidores. Primeiro, uma estrutura integrada e múltiplos pontos de coleta de dados fornecem informações inestimáveis sobre seus consumidores. E segundo, a marca pode agora capacitar os usuários a escolher quanta informação eles querem compartilhar, salvaguardando assim sua privacidade.

Acesse o assunto agora e você aprenderá:

• Teoria dos jogos e seu papel na motivação de escolhas e interação
• Como integrar perfeitamente as ações entre os espaços físicos e virtuais
• Como construir um senso de pertencimento em espaços como o metaverso, permitindo um senso de jogo

"2021 tem sido sobre como se atualizar, como uma organização e uma indústria. Unificado com nossos clientes por um objetivo comum de reduzir a mudança climática, tem sido um solo fértil para mais transparência, colaboração e inovação. Não estamos quase lá, mas estamos todos na mesma jornada para chegar lá e nos tornarmos negativos para o clima", diz Regina Romeijn, EVP Business Strategy & ESG.

A jornada da sustentabilidade não termina aqui. Nós nos esforçamos para ser líderes da indústria, tanto produzindo as melhores experiências da classe quanto entregando-as da maneira mais responsável possível do ponto de vista ambiental e social. Cada dia é um novo dia para ser o catalisador da mudança e inspirar outros dentro e fora de nossa indústria a serem e fazerem o bem, tendo em mente nosso objetivo global de construir uma empresa sustentável e inclusiva. No coração e no início desta missão está nosso compromisso com a transparência - é a chave para uma boa governança, e a boa governança, por sua vez, é a chave para nos tornarmos um líder industrial de sucesso.

Prosseguindo com a Boa Governança

A governança é importante, é tão simples quanto isso. A governança corporativa não se refere apenas à forma como as empresas são administradas, mas também à forma como a administração é supervisionada. Na Media.Monks, temos em alta consideração a governança corporativa adequada, pois a consideramos um fator de liderança na execução bem sucedida de nossa estratégia de negócios. Por esta razão, passamos da condução de relatórios de Responsabilidade Social Corporativa no ano passado para relatórios ambientais, sociais e de governança este ano. Esta peça de "governança" é crucial, pois significa que vamos além do reconhecimento de nossas responsabilidades sociais e ambientais como empresa global, e nos concentramos em nosso dever de nos responsabilizar e sermos completamente transparentes - tanto em relação aos nossos ganhos quanto às nossas perdas.

O futuro verde, um esforço conjunto

Além da boa governança, precisamos de uma boa orientação na realização de nosso objetivo de construir uma empresa sustentável e inclusiva. Portanto, estabelecemos três pilares para impulsionar nossos esforços de sustentabilidade, que constituem a base de nossa estratégia ESG. Primeiro, "Espaços de Trabalho de Impacto Zero" se concentra na criação de um lar neutro em relação ao clima e consciente em relação ao meio ambiente, ao mesmo tempo em que faz esforços tangíveis em nossas operações diárias. Segundo, "Trabalho Sustentável" serve como um catalisador de mudança, alavancando nossa experiência para inovar com tecnologia e criatividade para o bem, impactando assim nossa cadeia de fornecimento. Terceiro, "Diversidade, Equidade e Inclusão" destaca nosso objetivo de estabelecer um local de trabalho que promova uma cultura inclusiva que valorize pessoas com diferentes origens, gêneros, preferências sexuais, estado de cuidado e saúde. Em suma, nos concentramos em cuidar de nós mesmos e uns dos outros, com ênfase crescente no apoio que oferecemos aos clientes - porque o impacto positivo não tem que ficar dentro dos limites de nossa empresa.

Além disso, nos esforçamos para apoiar a agenda de Desenvolvimento Sustentável da ONU com nossa estratégia e esforços de sustentabilidade. No relatório, elaboramos as metas dos GDS para cada pilar e explicamos como planejamos contribuir para essas metas. Para dar uma olhada, em resposta ao Manifesto do Fórum Econômico Mundial 2020 de Davos, Sir Martin Sorrell, Presidente Executivo da S4Capital, anunciou nosso compromisso de atingir a neutralidade de carbono até 2024. Em 2021, demos o próximo passo e nos tornamos a primeira empresa de nosso setor a assinar o Compromisso Climático, uma comunidade intersetorial de empresas e organizações que trabalham juntas para quebrar a crise climática com a missão de atingir a emissão líquida zero de carbono até 2040.

Três anos antes do previsto, alcançamos neutralidade de carbono através do crescimento de nossa Floresta S4, onde mais de 265.000 árvores foram plantadas (e contando), capturando 10.617,95 toneladas de emissões de CO2. Embora tenhamos alcançado este status compensando nossas emissões, ainda precisamos reduzir nossas emissões ao máximo para atingirmos o Zero Líquido. Como as empresas digitais são grandes consumidores de energia, especialmente de eletricidade, estamos altamente conscientes deste desafio. O maior obstáculo que precisaremos superar são as viagens de negócios. Nosso objetivo é manter nossa presença digital onde podemos, em vez de voar, mas realisticamente esperamos que o número de vôos de negócios aumente novamente à medida que o mundo reabra após o COVID. No entanto, não há montanha suficientemente alta para nos impedir de chegar a esse objetivo.

O único caminho é fazer progressos

"Olhando adiante para nossas ambições para os próximos anos, é essencial para a saúde de nossa empresa e nosso objetivo de ser o melhor lugar para trabalhar, que permaneçamos focados em nossas prioridades - o bem-estar do planeta e das pessoas. Nosso compromisso com o cuidado não é algo apenas capturado em documentos de processo e livros didáticos. Continuaremos a cumprir as iniciativas da ESG que lançamos em 2021, aprofundando nossas relações com as instituições de caridade que apoiamos e agindo de acordo com nossa visão de usar a criatividade e a narrativa como uma força para o bem", diz Knaap.

Além disso, os próximos anos vão girar em torno do aproveitamento de nossas capacidades e experiências para ajudar nossos clientes com seus esforços de sustentabilidade, cumprindo a promessa de maximizar nosso impacto não apenas no mundo, mas também em nosso setor. Enquanto isso, continuaremos reportando nossas realizações e desafios do ESG - porque a transparência é o primeiro e principal passo para nos tornarmos um líder do setor.

Para obter informações e insights mais detalhados, leia o relatório completo.

Tipicamente, as marcas cujos websites visam fornecer conteúdo em vez de servir como uma plataforma de comércio eletrônico são bem versadas nos benefícios da monetização de anúncios. Afinal, ela pode ser a principal - se não a única - fonte de renda. Mas para as empresas de varejo cujo negócio principal depende da venda de seus produtos e serviços, a monetização de anúncios pode ser relegada para segundo plano.

A verdade é que, com a estratégia correta em vigor, esta estratégia de monetização pode trazer milhões de dólares por ano para os grandes varejistas. E ainda assim, percebê-la como apenas uma fonte de renda adicional é perder as outras oportunidades que ela apresenta para as marcas. A monetização da publicidade pode levar a novos insights sobre o comportamento e os interesses de seus clientes, elevar sua estratégia de dados de primeira viagem e até mesmo envolver o público, dando recomendações relevantes que atendam às suas necessidades. Aqui estão alguns aspectos a serem levados em conta ao delinear a estratégia ideal.

Dados de Primeira Parte Reina Suprema

O conceito de monetização de anúncios está intimamente ligado à automação. Quando se trata de preenchimento de colocações - seja em alta ou em websites - a maioria das marcas depende de soluções de terceiros como plataformas do lado da demanda (DSPs) ou SDKs de publicidade. É fácil entender por que: com pouco esforço da editora, eles gerenciam tudo, desde ofertas em tempo real até a qualidade do fornecimento e a possibilidade de visualização. O inventário é diversificado e evita que a marca tenha que chegar a acordos individuais com diferentes fornecedores.

Por essas razões, os DSPs podem ser bastante lucrativos. Mas com a crescente consciência da importância da privacidade dos dados e a morte iminente do cookie, os benefícios de uma estratégia que se baseia nos dados de primeira pessoa entram em foco mais acentuadamente.

Ao optar por soluções de monetização de anúncios de primeira viagem, as marcas podem descobrir que não apenas proporcionam melhores resultados para os anunciantes, mas que em troca, a monetização também os ajuda a aprender mais sobre seu público. "Os visitantes têm a opção de compartilhar conosco o que fazem dentro de nosso website - incluindo os anúncios que clicaram e aqueles que escolheram ignorar", explica Daniel Diniz, VP de Desenvolvimento de Negócios. "Repleto da plataforma correta de gerenciamento de dados, as marcas podem extrair insights valiosos sobre o que podem fazer para melhorar a experiência de cada cliente"

É uma solução ganha-ganha para editores e anunciantes

Os varejistas conhecem e cuidam de seus consumidores melhor do que qualquer DSP externo. É mais provável que eles saibam quais produtos realmente lhes interessam, e como apresentá-los sem perturbar a experiência. Para os anunciantes, isto significa que estabelecer relações diretas com eles equivale a taxas mais altas de clique e conversão. "Aplicar nossos insights sobre o que nossos consumidores estariam interessados em ver pode produzir melhores resultados para as marcas às quais oferecemos espaço publicitário", diz Diniz. "Enquanto não compartilharmos os dados que nossos consumidores nos confiaram, eles testemunharão uma melhoria no desempenho"

Nesse processo, é natural que certos anunciantes obtenham melhores resultados que outros - algo que os editores devem identificar como uma fonte de conhecimento. "Se a marca que você está promovendo não está vendo grandes resultados, talvez seja o momento de direcionar seu público para outros", diz Diniz. Longe de indicar que a colocação de alguém não é valiosa, ou que a monetização do anúncio não é o caminho a seguir, a falta de desempenho simplesmente significa que seus consumidores não estão tão interessados naquele anunciante em particular.

Vencendo a luta contra a fadiga

Ocasionalmente, os varejistas se preocupam que a monetização de seu website só contribuirá para o cansaço publicitário existente. Embora esta seja uma questão real, muitas vezes é causada pelo uso não regulamentado de ferramentas automatizadas, em oposição a uma estratégia personalizada e orientada a dados. Como explica Teixeira, "Os consumidores estão em constante busca de novas recomendações e soluções para suas necessidades existentes. Quando bem feito, os anúncios não têm que ser um incômodo - ao contrário. Eles complementam a experiência"

Se um consumidor estiver navegando por um site de comércio eletrônico, é provável que ele já esteja no modo de compra, o que significa que está mais aberto a anúncios, desde que não pareça forçado. Tudo se resume a como os estamos apresentando. "Mostrar aos visitantes um anúncio que eles viram um milhão de vezes ou um produto que compraram há dois dias certamente deixará uma impressão negativa", acrescenta Teixeira. "O que só reforça a importância de uma estratégia de monetização do anúncio que é construída com base na tomada de decisões baseada em dados". Dessa forma, tanto a editora quanto o anunciante podem ter certeza de que o consumidor está vendo um número razoável de anúncios que correspondem aos seus interesses"

Embora não haja soluções mágicas quando se trata de monetização de anúncios, uma coisa é certa: ter uma equipe dedicada capaz de criar modelos de processamento de dados e agir de acordo com suas descobertas beneficiará todas as partes. Há muito a ganhar com a monetização do próprio site, desde que estejamos levando em conta as preferências dos consumidores, bem como as da marca. "Não há uma abordagem de tamanho único", conclui Diniz. "Muitos optam por um modelo duplo no qual guardam as colocações premium para os anunciantes com os quais estabeleceram relações diretas e gerenciam o resto através de um DSP, e isso é perfeitamente bom. Tudo depende de seu objetivo final"