A medida que avanzamos en el nuevo año, tenemos más noticias interesantes que compartir. TOMORROW, la agencia boutique china fundada en 2015 por Rogier Bikker, se une a nuestro equipo actual en Shanghái, ofreciendo experiencia adicional y aumentando nuestros servicios para las marcas locales y globales que operan en el país.

Al igual que nosotros, TOMORROW combina el poder estratégico y creativo de una agencia creativa, el dominio de la ejecución de una agencia social y una productora, creando campañas y contenidos que redefinen las perspectivas actuales con la previsión estratégica del mañana. Es una de las agencias más interesantes de China continental, y ha sido nombrada "Greater China Independent Agency of the year - Gold" en los premios Campaign Asia's Agency of the year tanto en 2020 como en 2019. Entre sus clientes más destacados se encuentran Burberry, Budweiser, Beyond Meat, Coca-Cola y Crocs, entre otros.

Al unirse, los clientes locales de TOMORROW ahora tienen acceso a un equipo global de talento y capacidades galardonadas, que incluyen producción digital, experiencias de realidad mixta, transmisión inmersiva, creación de contenido a escala y más. Por otro lado, ahora estamos mejor posicionados para ayudar a las marcas globales a presentarse ante el público chino con mayor relevancia y rapidez, lo que resulta cada vez más importante a medida que las miradas se dirigen a la primera gran economía que experimenta un crecimiento positivo tras la pandemia del COVID-19.

"Estamos increíblemente orgullosos de lo que hemos construido en TOMORROW y no podríamos estar más entusiasmados con esta nueva etapa en la que nos asociamos con MediaMonks y S4Capital para ser una fuerza creativa disruptiva en China", afirma Bikker.

Ayudar a las marcas a aprovechar los puntos fuertes de China

A pesar del brote de COVID-19 en el primer trimestre del año pasado, el mercado chino de la publicidad en línea ha experimentado una fuerte recuperación, alcanzando un crecimiento del 17,1% en 2020 según el informe Perspectivas del Sector de Internet en China 2021 de Credit Suisse, con una previsión de crecimiento adicional del 18,1% este año. Además de mantenerse en la senda de la recuperación en medio de una recesión mundial, China ha redoblado la inversión en tecnología emergente.

El pasado mes de abril, el presidente chino, Xi Jinping, pidió a las empresas que "impulsen la inversión en 5G, Internet de las cosas, inteligencia artificial, Internet industrial y otras infraestructuras de nuevo tipo." Al mismo tiempo, la población en línea de China ha ido creciendo: eMarketer espera que supere los 975 millones en 2022. El año pasado, Ron Lee, director técnico de MediaMonks, y James Zhang, director comercial, compartieron con Campaign Asia lo que las marcas pueden esperar del auge del 5G en China: un CDJ transformado, nuevas experiencias inmersivas y una producción de contenidos racionalizada, cada una de las cuales señala importantes oportunidades para que las marcas lideren el mercado virtualizado.

Tanto la innovación tecnológica como una población más conectada también elevarán el papel del joven consumidor chino. Convencidos de que constituirán una cohorte significativa tanto en China como en el resto del mundo, TOMORROW añade una sólida visión en marketing juvenil y creatividad aplicada a nuestra plataforma y experiencia en comercio electrónico.

"TOMORROW se ha establecido rápidamente como un líder creativo especializado en representar marcas globales para la juventud china en un mercado desafiante como China", afirma Michel De Rijk, CEO de S4Capitalpara Asia-Pacífico. "Esperamos alcanzar nuevas cotas mientras Rogier lidera el equipo combinado MediaMonks/TOMORROW e impulsa la Práctica de Contenidos de S4Capital"

Mayor relevancia en China y en el extranjero

Independientemente de la innovación tecnológica en China, las marcas extranjeras no suelen dar en el blanco cuando intentan llegar al público incluso en los canales más consolidados del país. Según WARC, "el 40% de los vendedores estadounidenses aplican los mismos planes de marketing en China que en EE.UU., a pesar de las enormes diferencias en plataformas, cultura y demografía", lo que hace que sus esfuerzos de marketing no lleguen a buen puerto.

Los líderes de opinión clave y la prueba social desempeñan un papel importante en la salud de la marca, por ejemplo. Y en respuesta al bloqueo por la pandemia, la popularidad del comercio en livestream ha florecido en China, e incluso ha inspirado contenidos similares para mercados de otras partes del mundo. Las plataformas exclusivas del país (como WeChat) pueden resultar esenciales para las marcas que atienden al público chino, pero también pueden inspirar estrategias de comercio electrónico en Occidente, escribe Ramzi Chaabane desde nuestra oficina en Shanghái.

Con la unión de fuerzas entre TOMORROW y MediaMonks, esperamos centrarnos en las redes sociales, las personas influyentes y la creación de estudios de contenidos que ofrezcan a las marcas las herramientas y los conocimientos que necesitan para lograr un mayor impacto a través de un trabajo galardonado. Y al ofrecer a las marcas en China un acceso más cercano a nuestra estructura unitaria y equipo global de talento, estamos equipados para multiplicar nuestros éxitos en la región APAC y en todo el mundo.

¡Feliz año nuevo! Decir que el mundo cambió en 2020 es una obviedad. Y está claro que 2021 va a tener un comienzo igual de salvaje y turbulento.

Pero aunque la ciencia no es concluyente sobre el tiempo que se tarda en desarrollar un nuevo hábito, hemos vivido la pandemia y este periodo de transformación el tiempo suficiente para desprendernos de viejos hábitos y desarrollar nuevos patrones y rutinas, buenos, malos o feos. Así que, como cualquier estratega, he charlado con mis compañeros de equipo para reflexionar sobre lo que realmente ha cambiado desde el año pasado y lo que podría mantenerse para dar forma al nuevo año para individuos, marcas y organizaciones.

TL;DR: En un año que parecía haberse detenido para muchos, los cambios más notables no fueron nuevos, sino tendencias existentes que se aceleraron a gran velocidad.

Adiós a lo digital y lo físico. Hola, vida integrada.

Las marcas llevan mucho tiempo distinguiendo entre el mundo digital y el físico. Y las personas a menudo hemos creado una versión de nuestro yo online que puede no reflejar completamente la realidad offline. Aunque estas líneas se han ido desdibujando durante algún tiempo, se derrumbaron por completo una vez que el mundo se bloqueó y nos desplomamos en nuestros sofás. En 2020, cambiamos nuestra forma de vivir: trajimos a nuestros jefes y profesores a casa a través del videochat, compramos alimentos en línea que nos entregan en la puerta de casa, nos ejercitamos en nuestros hogares con otras personas de todo el país. Ninguna experiencia funcionó sin la verdadera integración de lo digital y lo físico.

Aunque 2021 no sea exactamente igual que 2020, la única constante es que está demostrado que el cambio y la inteligencia emocional (o el liderazgo basado en la Inteligencia Emocional) fomentan la resiliencia. Esto no significa que abandonemos los datos o nuestras "habilidades duras" En cambio, las marcas y organizaciones líderes entenderán cómo escuchar y aprender, encontrar momentos de emoción y empatía (a escala) en los datos y continuar inclinándose hacia lo que podría sentirse incómodo. "Tenemos que recordar que las personas y los factores culturales son probablemente los más críticos para el éxito", dice Bruno Rebouças, Director General de LATAM en MightyHive.

Tanto si sentiste que todo se detenía en 2020 como si no parabas de girar, has llegado a 2021. Respira, pero no descanses demasiado: para los estrategas, diseñadores y aquellos que se levantan cada día para crear las mejores experiencias para los demás, este año está preparado para ser otro de cambios. Ya sea al servicio de sus equipos o de sus clientes, las marcas y las organizaciones deben saber cómo ser resistentes, ágiles y empáticas. Recién llegado de las vacaciones, estoy entusiasmado por explorar y crear mejores formas de vivir, aprender, trabajar y conectar con la gente en casa y a distancia. ¡Pongámonos en marcha!

Este artículo contiene contribuciones de Sarah Higbee, John O'Rourke y Joseph Sutton.

Ahora, las expectativas son que las experiencias ganadoras sean realmente integradas, adaptables y cómodas. Incluso cuando sea seguro socializar a menos de dos metros de distancia, nuestra corazonada es que el hogar seguirá siendo un centro crítico que conecta todos los aspectos de nuestras vidas: Warner Bros. renuncia a los cines para estrenar nuevas películas en casa a través de HBO Max, las aplicaciones de citas conectan a la gente desde lejos y los eventos virtuales ofrecen mayor accesibilidad que los tradicionales en persona. Para seguir respondiendo a estas nuevas expectativas de servicio, las marcas y las plataformas deben adaptarse y replantearse cómo, cuándo y dónde toman las decisiones los consumidores a lo largo de viajes cada vez menos lineales, lo que Google denomina "the messy middle"

Michael Leen, SVP Growth and Partnerships en MediaMonks, analizó recientemente esta nueva realidad del comercio en todas partes. "Lo que diferencia a las marcas y los vendedores hoy en día es su capacidad para aparecer donde está su cliente, ya sea en el punto-com, en TikTok o en un evento. Las marcas deben asegurarse de que están utilizando todos los canales que sean apropiados de manera que resuenen con su cliente."

Como profesionales del marketing y diseñadores, debemos redoblar nuestros esfuerzos en el diseño centrado en el ser humano -y quizá incluso pensar en el diseño centrado en el hogar- comprendiendo cómo el momento presente sigue dando forma al contenido y la conexión.

Adiós a sobrevivir. Hola, prosperar.

Vivimos una pandemia. Tenemos que hablar de nuestra salud, que incluye la salud física, mental y emocional. Con demasiada frecuencia, en la cultura estadounidense, "estoy ocupado" también significa "soy importante" Pero en 2020, estar ocupado alcanzó un punto de ruptura sin límites ni descanso, lo que provocó un agotamiento sin precedentes: para los padres, para los trabajadores sanitarios, para los profesores y para todos y cada uno de los trabajadores esenciales (os vemos, y os estamos agradecidos). No podíamos seguir ignorando nuestros crecientes problemas de salud mental.

Las organizaciones líderes comprendieron que esta realidad no era solo un reto individual, sino también organizativo, que ahogaba la creatividad, la colaboración y la resolución de problemas, por nombrar algunos. Por ello, 2020 fue el año en que (por fin) empezamos a normalizar la salud mental y a tomar el control de todos los aspectos de nuestro bienestar, una prioridad que la cofundadora y presidenta de Firewood, Lanya Zambrano, ha defendido compartiendo su propio viaje.

Los factores de estrés no desaparecerán cuando acabe la pandemia. La buena noticia es que el auge y la adopción de herramientas digitales pueden ayudarnos a gestionar mejor nuestra salud como individuos, como ver a un médico por videochat con facilidad. Pero también esperamos que en 2021 la conversación vaya más allá de una tarde de autocuidado y se convierta en normas culturales de flexibilidad y equilibrio.

Adiós a las aulas tradicionales. Hola, aprendizaje permanente.

El año pasado, el aprendizaje fue diferente. Tanto es así que las métricas que hemos utilizado tradicionalmente para medir el éxito (tamaño de las aulas, resultados de los exámenes, etc.) perdieron esencialmente su relevancia. Lo que surgió en 2020 fue algo más cercano al enfoque centrado en el alumno que se ha defendido durante algún tiempo. Las oportunidades para que cualquier persona, a cualquier edad, aprenda desde cualquier lugar con una conexión a Internet despegaron: el tiempo dedicado al aprendizaje en la plataforma de desarrollo profesional LinkedIn Learning se ha triplicado durante la pandemia, mientras que MasterClass vio duplicadas sus ventas y recaudó 100 millones de dólares para financiar nuevos contenidos.

Pero no todos los cambios en la educación en 2020 fueron positivos. Los bloqueos provocados por la pandemia dejaron al descubierto una brecha digital que amenazaba con retrasar aún más a los estudiantes y comunidades más desfavorecidos, y mostraron lo mal equipadas que están nuestras instituciones para involucrar virtualmente a los estudiantes cuando es necesario.

De cara al nuevo año, se nos presenta una oportunidad increíble de imaginar cómo aprendemos (en cualquier lugar) y quién es alumno (todo el mundo ) si cerramos de una vez por todas la brecha digital y nos planteamos nuevas formas de aprendizaje. ¿Podría parecerse el aprendizaje de éxito al modelo Peloton: clases en grupo personalizadas, entretenidas y atractivas, apoyadas por grupos de debate y comunidades más pequeños?

"Creo que las experiencias de tecnología educativa más eficaces se construyen sobre la base de un conocimiento profundo de lo que motiva y atrae a niños y jóvenes", afirma Vinne Schifferstein, Directora General de MediaMonks Australia. "Sólo si nos ponemos realmente en su lugar podremos motivarles para que aprendan de la forma que más les convenga, lo que en última instancia redundará en mejores resultados"

No soy educador y reconozco que las distintas soluciones se adaptan a edades y etapas diferentes. Pero sea cual sea el año que viene, las oportunidades de asociación, contenido y aprendizaje parecen ilimitadas.

Adiós a las fronteras geográficas. Hola, valores compartidos.

Para las industrias y profesionales afortunados que pueden trabajar desde los seguros confines de su hogar, la forma en que trabajamos cambió en 2020. Y sea cual sea el modelo que surja(3-2-2 u otros) este año, seguirá existiendo una fuerza de trabajo distribuida. Al no estar limitada por las fronteras, la fuerza de trabajo distribuida abre la puerta a una mayor diversidad de orígenes, experiencias y perspectivas, lo que no sólo creará un mejor trabajo, sino que también significa que los equipos pueden obtener los mejores talentos de todo el mundo.

Pero sin espacios físicos compartidos, normas o experiencias que mantengan a todos unidos, las organizaciones líderes deben agruparse en torno a un conjunto de objetivos, valores y propósitos comunes para crear una comunidad. Nuestros valores de humildad, autenticidad, inclusión y responsabilidad no solo nos han mantenido conectados y con los pies en la tierra a lo largo de un año sin precedentes, sino que han servido de guía para diseñar contenidos, programas y eventos en todo S4Capital, con un hogar digital unificado en nuestra plataforma interna a medida, Shift.

Aunque no se trata de una idea nueva, se ha convertido en un punto de referencia cultural para diferenciar a las organizaciones del futuro y a las marcas líderes.

Adiós a las conversaciones triviales. Hola, inteligencia emocional.

La charla trivial cambió en 2020. En una encuesta no científica y anecdótica realizada a equipos y socios clientes, desaparecieron los tópicos sobre el tiempo y las conversaciones generalmente olvidables y que ocupaban el tiempo. Se sustituyeron por conversaciones sobre el dolor, la justicia social y los incendios forestales (muchos de nuestros equipos viven en la costa oeste de Estados Unidos) porque ignorar estos temas parecía de mal gusto. Tuvimos conversaciones difíciles. Y los consumidores y las comunidades esperaban que las marcas se mostraran significativas para apoyar a sus comunidades, tanto a los clientes como a los empleados.

Este año, hemos aprendido mucho sobre la creación de eventos virtuales, la transición de años de experiencia experiencial para ofrecer a las marcas la oportunidad de seguir apareciendo para las audiencias, ya sea la construcción de nuestra propia herramienta patentada para la creación de eventos virtuales herramienta propia para permitir una verdadera interacción a través de retransmisiones en directo, diseñando salas de eventos virtuales para conectar y establecer contactos, o desarrollando soluciones de difusión nuevas y envolventes. Y después de un largo año de distanciamiento social, era lógico que nuestros equipos globales estuvieran ansiosos por utilizar lo que han aprendido para celebrar y culminar 2020.

Nos ha encantado ver cómo la experiencia y la práctica han dado sus frutos en todo el mundo, ya que nuestros equipos han dotado a las experiencias virtuales en directo de un mayor nivel de interactividad y accesibilidad. Eventos como el LataMMairfestnuestra propia celebración de fin de año para Latinoamérica, y el WFH Wonderlandun programa de cocina para los amantes de la cocina, sirvieron tanto de entretenimiento como de escaparate de nuestras capacidades, un ejemplo de lo que se puede conseguir cuando la experiencia del cliente se aplica internamente, para el propio equipo.

Durante los últimos meses, las experiencias virtuales han estado en el punto de mira para crear relevancia de marca entre los clientes. Y mientras las reuniones en persona siguen superando los límites de lo posible, el ecosistema virtual se ha convertido también en la forma más eficaz de conectar y celebrar con los empleados, aunque no sea sencilla. Requiere un nuevo conjunto de habilidades que ponen a prueba incluso a los planificadores de eventos más hábiles, pero cuando se hace bien, ofrece oportunidades ilimitadas para que las empresas ofrezcan mejores experiencias a los empleados; por ejemplo, una retransmisión en directo que conecte a toda una región de más de 800 personas que nunca habrían podido celebrarlo en el mismo espacio físico.

Plantar las semillas del éxito a lo largo del año

Los eventos virtuales siguen siendo una novedad para las marcas, lo que significa que hay mucho territorio inexplorado. LataMMairfest integró a todas las oficinas de LATAM de diferentes zonas horarias, idiomas y culturas en el mismo entorno virtual: un livestream alimentado por la narración de historias locales. Organizado por los responsables de eventos de MediaMonks y nuestro director de marketing en LATAM, el espectáculo comenzó con una actuación musical en directo para animar al equipo, seguida de cuatro segmentos -uno por cada país- y una fiesta final. Cada segmento incluía vlogs de una selección de empleados, que mostraban al público los lugares ocultos y los sitios de visita obligada de sus ciudades para que los espectadores se sintieran más cerca de sus compañeros y de su empresa.

La planificación, sin embargo, empezó mucho antes de los últimos meses del año. "Para nosotros es importante celebrar tanto como trabajamos", dice Daniela García, Responsable de Eventos y Soporte de Oficina de MediaMonks Buenos Aires. "Mantener viva esa filosofía en un año en el que no podemos vernos ha sido todo un reto, pero un reto que afrontamos desde el primer día planificando eventos más pequeños a lo largo de los meses para mantener entretenida a nuestra gente." El equipo ya había organizado SpringFestuna retransmisión en directo que reunió virtualmente a más de 400 personas para celebrar la nueva temporada, con elementos interactivos como un DJ en directo, karaoke, juegos y mucho más.

Además de crear el compromiso y la motivación deseados, estos eventos dan la bienvenida a los nuevos empleados, ayudan a integrar al equipo en las distintas fusiones que se producen a lo largo del año y les inspiran para compartir fragmentos del evento en las redes sociales, lo que alimenta la notoriedad de la marca de cara al exterior. Tal fue el caso de WFH Wonderland, como explica Peter Gerdes, Director de Operaciones Móviles y anfitrión: "Apostamos por el caos organizado, reuniendo a los monjes cocinando con los chefs de nuestra oficina, que les enseñaron a preparar una gran cena de tres platos". Para los no tan cultos, tuvimos a René con una AirFryer, que cocinó patatas fritas y preparó cócteles, ¡por supuesto! Con un postre extra en forma de concurso y una fiesta posterior con DJ"

A medida que las experiencias se vuelven virtuales, las empresas que apuestan por lo digital pueden estar mejor preparadas para ofrecerlas, pero impresionar a un equipo de expertos digitales es todo un reto para los organizadores. Fernando Viñas, Coordinador de Eventos y Soporte de Oficina de MediaMonks Buenos Aires, explica: "Nuestro objetivo como coordinadores de eventos es hacer que nuestra gente se sienta especial, y la única forma de conseguirlo para un grupo de expertos orientados al detalle en el campo digital es hacer algo tan bueno como el trabajo que producen a diario"

Avivar el fuego del entusiasmo colectivo

Mantener a la gente enganchada y entretenida a través de una pantalla durante varias horas no es tarea fácil, pero hay algunos consejos que las empresas deben tener en cuenta. se trata de encontrar el equilibrio adecuado entre sofisticación e intimidad", afirma Nicole "Lenny" Aisemberg, Directora de Marketing de LATAM. "Como con cualquier otra cosa que proponemos a los clientes, se nos ocurrió un concepto interesante y unos objetivos concretos que queríamos alcanzar. Un evento virtual debe ser profesional, ya que es un reflejo de nuestro trabajo. Pero también debe sentirse como en casa. Los toques personales pueden marcar una gran diferencia en términos de compromiso, y por eso decidimos organizar el espectáculo nosotros mismos. No habría sido lo mismo con alguien de fuera"

Con este planteamiento, las empresas pueden garantizar una experiencia única que nadie más puede repetir. Y para una empresa que, como la nuestra, trabaja como una sola oficina en varios lugares, crear una experiencia para toda la región tenía todo el sentido del mundo: una extensión lógica y sin fisuras del mensaje unificador en el que se hace hincapié todos los días del año.

Fomentar el entusiasmo colectivo compartiendo adelantos y regalos al tiempo que se mantiene el misterio es otra forma estupenda de avivar el entusiasmo y la participación. "El bombo publicitario es un componente crucial en cualquier acontecimiento, pero especialmente en uno virtual. Nadie sabía lo que iba a pasar, y nos limitamos a pequeños huevos de Pascua que alimentaran la conversación, pero nada más", explica Viñas.

Aunque no recapturan por completo la experiencia de reunirse en persona, los eventos virtuales pueden desempeñar un papel fundamental a la hora de fomentar un sentimiento compartido de comunidad y cultura entre un equipo disperso. Y cuando la gente se siente realmente incluida, estará más dispuesta a compartirlo con el mundo.

En el último año, hemos tenido la oportunidad de asociarnos con marcas y ayudarlas a presentarse ante el público de formas nuevas, significativas y creativas. Ahora, continuamos con ese impulso en 2021 anunciando un nuevo miembro del grupo S4Capital: Decoded Advertising, una agencia creativa, tecnológica y de medios verdaderamente integrada que tiende puentes entre la narración de historias significativas, la optimización basada en datos y el comercio.

Decoded se une a S4Capital justo antes de que MediaMonks celebre su 20º aniversarioño aniversario, nos encontramos en un momento crucial para integrar nuestra oferta unitaria con nueva eficacia. Este movimiento acelera nuestro objetivo de ofrecer una creatividad más impactante a lo largo del proceso de decisión del cliente (CDJ, por sus siglas en inglés), impulsando la relevancia de la marca más allá de la publicidad para evocar emoción y entretenimiento allá donde la gente mire.

Maximizar el enfoque integrado

En la creación de S4Capital, Sir Martin Sorrell se propuso la audaz visión de alinear la "santísima trinidad" de los datos de origen, los contenidos y los medios programáticos bajo una estructura unitaria. La ventaja de este modelo integral es que los datos informan a los contenidos, que luego se distribuyen a través de medios programáticos para lograr una mayor eficacia. Si combinamos esto con una estrategia integrada que abarque todo el CDJ -comercio, redes sociales, publicidad exterior, eventos virtuales, etc.-, las marcas disponen de un motor de contenidos que impulsa una creatividad basada en la información y adaptada a su propósito en todo el panorama digital.

Mientras que S4Capital ha ampliado sus capacidades de contenido, creatividad y medios de comunicación a lo largo de los años, Decoded ha cumplido su promesa integrada desde su creación. Uno de los primeros clientes de Decoded fue Dollar Shave Club, una marca DTC visionaria que cambió el panorama minorista para siempre. Pero si bien es fácil ser un pequeño disruptor, el verdadero éxito viene con un socio que pueda ayudarle a escalar y crecer. Al alinear sus datos y su práctica creativa, el equipo multidisciplinar de Decoded ayudó a ampliar la mentalidad DTC y a catapultar a Dollar Shave Club y a muchas otras marcas reconocidas hacia un gran éxito.

Aunque Decoded comenzó en el entorno publicitario, la combinación con MediaMonks ofrece la oportunidad de ir más allá y añadir una nueva perspectiva a las experiencias creativas de todo tipo. "Desde el primer día, nuestro objetivo ha sido explorar todas las palancas estratégicas, creativas y de medios a nuestra disposición para construir mejores marcas y ofrecer mejores resultados de rendimiento", afirma Matt Rednor, fundador y CEO de Decoded. "En S4Capital, hemos encontrado un grupo de colaboradores con ideas afines que amplían inmediatamente nuestra capacidad para trastocar la industria con un enfoque más moderno de la creatividad."

Creatividad y medios se alinean para ofrecer rendimiento a gran velocidad

Decoded ha crecido deliberadamente para ofrecer rendimiento en toda la experiencia del cliente. La base de su estrategia es la comprensión de que la creatividad y los medios son dos fuerzas recíprocas que definen la eficacia publicitaria. A menudo, una marca recurre a varios proveedores para cada una de ellas, pero si se alinean ambas desde el principio se obtienen mejores resultados. Por ejemplo concebir la creatividad en torno al plan de medios es esencial para crear creatividades adecuadas al formato.

MediaMonks lleva mucho tiempo trabajando en la intersección de la tecnología y la creatividad, traduciendo datos y perspectivas en contenidos culturalmente relevantes que mueven la aguja. Pero Decoded no se basa sólo en los datos; todo lo que el equipo se propone hacer está diseñado para crear datos que informen aún más las vías de diseño en un bucle de retroalimentación sin fin. Esta rueda volante de datos y contenido creativo que trabaja en tándem da como resultado una creatividad más inteligente y eficaz en todo el CDJ, y muestra lo que las marcas pueden lograr cuando la santísima trinidad de datos, contenido y medios programáticos trabajan realmente en concierto unos con otros.

Un nuevo modelo de socio para una nueva era

Más allá de ofrecer una mayor relevancia, una estructura integral más fuerte también rompe los silos que inhiben la capacidad de una marca para pivotar y superar los retos a gran velocidad, un escenario demasiado común para las marcas en el último año. En MediaMonks, adoptamos un enfoque del marketing que da prioridad a las personas y que denominamos "feeding the feedsen el que las marcas impulsan la relevancia cultural inspirando a la gente a actuar y comprometerse con las marcas a través de activaciones y contenidos creativos.

Pero para tener éxito en esa estrategia es necesario mantener una visión de gran angular del cliente, comprender la forma en que se comporta a través de los diferentes canales y puntos de contacto, tanto en línea como fuera de ella. Las marcas también deben sentirse seguras a la hora de ceder parte del control de la narración a los consumidores, por lo que reaccionar rápidamente a las opiniones del público resulta esencial para proteger la marca. En este sentido, una narración significativa que alimente los medios de comunicación ganados y la prueba social para una nueva era exige que las marcas unan el contenido, los datos y el plan de medios para lograr la máxima eficacia.

"En los últimos dos años hemos trabajado cada vez más para clientes en nuestras prácticas de datos, creatividad y medios digitales", afirma Wesley ter Haar, fundador de MediaMonks. "Los conocimientos y la experiencia que Matt y sus colegas nos aportan aumentarán nuestra capacidad de ofrecer una oferta verdaderamente unificada" Al comienzo de un nuevo año y una nueva década, las posibilidades de excelencia creativa son infinitas, y con Decoded ayudando a guiar la integración de S4 estamos acelerando nuestra promesa unitaria a las marcas de todo el mundo".

Este ha sido un gran año

Y aunque en muchos sentidos la gente está deseando olvidarlo y seguir adelante (y crecer), también ha proporcionado importantes lecciones a las marcas. Esto ha sido especialmente evidente al ver las listas de fin de año y los resúmenes que se han publicado en los últimos días. Así que, después de haber leído unas cuantas, voy a recopilar mis favoritas y a lanzar nuestro sombrero al ruedo con algunas reflexiones sobre el año pasado y su impacto, y sobre cómo me sentí orgulloso de ver aparecer a los Monks.

Transformación acelerada de COVID

Por supuesto, gran parte de 2020 se definió por la pandemia y el papel fundamental que desempeñó en la transformación digital en todos los sectores. Para echar un vistazo rápido al impacto de COVID-19 en el mundo de la publicidad, basta con echar un vistazo a Los artículos más leídos de Campaign en 2020-cada uno de los cuales habla directa o indirectamente de los retos a los que se enfrentan marcas y agencias por igual desde que estalló la pandemia. En el número tres de la lista figura una entrevista con nuestro Sir Martin Sorrell, fundador y presidente ejecutivo de S4Capital, en la que calificaba la pandemia de "plataforma ardiente para la aceleración digital"

Eso fue en abril. Avanzamos rápidamente hasta diciembre, y muchas marcas han sido capaces de lograr una transformación más rápida a mayor velocidad que en la década anterior. Al principio de la pandemia, los eventos virtuales ofrecían la oportunidad de convertir rápidamente los planes existentes de experiencias presenciales en experiencias digitales seguras accesibles e inclusivas para públicos desde entonces, hemos podido ayudar a las marcas a hacer que estas experiencias sean más accesibles e inclusivas para públicos que nunca habrían podido participar físicamente, una ventaja de lo digital que probablemente continuará cuando vuelvan las grandes reuniones.

La pérdida de eventos presenciales dista mucho de ser ideal, por supuesto. Pero ha sido gratificante encontrar formas ingeniosas de presentarse y ampliar los actos más allá de lo que antes era un público limitado. Y también hemos visto cómo organizaciones y eventos que de otro modo habrían sufrido llegaban a nuevos públicos, como el festival Celebrate Brooklyn! de BRIC, un festival apreciado pero hiperlocal Un acontecimiento muy apreciado pero hiperlocal que pudimos llevar a la escena mundial.

Las marcas deben virtualizar a gran velocidad y escala

Los eventos virtuales son geniales, pero también son sólo un paso inicial dentro del imperativo más amplio de que las marcas se virtualicen, según un estudio de Forrester encargado por MediaMonks sobre la próxima fase de la transformación digital. Tanto en respuesta a la pandemia como más allá, es hora de que las marcas construyan entornos digitales diferenciados que cumplan la promesa de marca.

Por eso estamos encantados de que La Reina y la Corona, una exposición virtual de disfraces en colaboración con Netflix y el Museo de Brooklyn, esté en la lista de Adweek de marcas que se adaptaron a la crisis en 2020. "Antes de la pandemia, elegir un lugar ideal era clave para garantizar una activación de marca impactante", escribe Adweek. "Aunque la mayoría de la gente no pudo visitar sus instituciones favoritas este año, las marcas encontraron formas creativas de acercar digitalmente los lugares a los fans"

Nuestro espacio digital hace realidad una experiencia imposible: los trajes físicos serían demasiado delicados para exponerlos en el auténtico Patio Beaux-Arts del Museo de Brooklyn, que se virtualiza en la exposición digital inmersiva. Sonidos atmosféricos como pasos y música meditativa transmiten la sensación de tener uno de los espacios más bellos del museo para ti solo. La exposición, que da vida a los trajes de las series originales de Netflix "The Crown" y "The Queen's Gambit" de una forma única, llega al corazón de lo que queremos decir cuando hablamos de virtualización.

Más allá de los brillantes premios, 2020 se convirtió en un evento de impacto

A pesar de los retos y tensiones del año pasado, estoy muy orgulloso de nuestra gente, cuya creatividad e ingenio nos dieron mucho que celebrar. En el índice Internacional de Ganadores Webby 2020mediaMonks se situó a la cabeza de "Lo mejor de los Países Bajos" por tercer año consecutivo, con tres victorias, dos nominaciones y tres galardones. El Índice señala que "las tiendas creativas holandesas lideran las experiencias móviles galardonadas en los Premios Webby. Desde Studio Dumbar hasta Nike Reactor de DPDK en la 23ª edición de los premios Webby, los equipos creativos de los Países Bajos están creando experiencias digitales únicas y experimentales", y nosotros estamos a la cabeza de la región.

Entre algunos de nuestros trabajos más premiados (incluidos los Webby) se encuentra Spacebuzz. Spacebuzz es una experiencia de realidad virtual que lleva a los estudiantes a la órbita de la Tierra y les permite experimentar el "efecto de visión general", que cambia para siempre la perspectiva del mundo poder transformador de la tecnología en un entorno educativo.

Este nivel de impacto es lo que realmente define el trabajo premiado, según Wesley ter Haar, fundador de MediaMonks, que también forma parte del jurado de Titanium Lions de Cannes. "El trabajo famoso no siempre mueve la aguja, así que, aunque las buenas ideas son geniales, la escala de esas ideas y la forma de comprometerse con ellas definen lo que realmente gana y tiene un verdadero impacto cultural", afirma. En un año en el que se espera que las marcas se espera que las marcas apoyen al público de forma significativaes bueno recordarlo.

Mantuvimos nuestro impulso y lo mantendremos en 2021

A pesar de un año históricamente difícil, hemos tenido la suerte de seguir creciendo sin perder el ritmo. Junto con Circus y Firewood, hemos entrado en el Adweek 100: Las de mayor crecimiento basándonos en el crecimiento de años anteriores. Y gracias a la estructura unitaria que alinea a cada uno de nuestros equipos, hemos sido capaces de abordar un par de acuerdos "descomunales", desde la potenciación de la campaña de publicidad de BMW Y MINI hasta satisfacer los antojos de todo el mundo con Mondelēz.

Y el impulso no ha decaído. En la revista The Drum sobre fusiones y adquisiciones destacadas este añodieron a S4Capital: "Con el anuncio de sus primeros beneficios antes de impuestos en noviembre, es sin duda un grupo con ímpetu y sigue siendo una estrella bursátil", escriben. "Sus operaciones más recientes se han centrado en las actividades principales de S4C más que en nuevas plataformas, pero con sus audaces planes puede que no pase mucho tiempo antes de que veamos la próxima operación de plataforma"

Entonces, ¿qué depara 2021 a las marcas, o a nosotros? No tengo una bola de cristal; y aunque Wesley la tenga, es muy probable que, más allá de la influencia de la pandemia, se mantenga la necesidad de experiencias creativas y virtualizadas impactantes y culturalmente resonantes que tiendan puentes entre lo offline y lo online. Las marcas mejor preparadas para ofrecer ambas cosas están en el camino de ganar la década, y nosotros estaremos con ellas en cada paso del camino.

Muchos consumidores han comprado accidentalmente en Internet productos no auténticos. Estos artículos falsificados tienen consecuencias negativas tanto para las marcas como para los consumidores. Por ello, a principios de este año, Amazon creó un nuevo equipo mundial denominado Unidad de Delitos de Falsificación, dedicado a investigar, encontrar y emprender acciones legales y penales contra los falsificadores.

El equipo multidisciplinar está compuesto por antiguos fiscales federales, investigadores experimentados y analistas de datos.

Según el comunicado de prensa de Amazon, "La Unidad de Delitos de Falsificación permite a Amazon llevar a cabo con mayor eficacia litigios civiles contra malos actores, trabajar con marcas en investigaciones conjuntas o independientes, y ayudar a los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley en todo el mundo en acciones penales contra los falsificadores"

Desde su puesta en marcha, el equipo ya ha tenido un gran impacto a través de litigios conjuntos.

En junio, Amazon se asoció con la marca de lujo italiana Valentino para detener a un falsificador de Nueva York que vendía zapatos Valentino falsos en Amazon.

Amazon cerró la cuenta del vendedor. Sin embargo, a pesar de los múltiples avisos de infracción y una orden de cese y desistimiento, el vendedor continuó importando, distribuyendo, vendiendo y ofreciendo productos infractores a través de un sitio directo al consumidor.

Ahora, el vendedor fraudulento se enfrenta a un litigio conjunto que, en última instancia, protegerá a los clientes de Valentino y dará a la marca la oportunidad de recuperar los ingresos perdidos debido a la falsificación.

"La gran mayoría de los vendedores de nuestra tienda son empresarios honestos, pero no dudamos en tomar medidas agresivas para proteger a los clientes, las marcas y nuestra tienda de los falsificadores", ha declarado Dharmesh Mehta, vicepresidente de Confianza del Cliente y Soporte a Socios de Amazon. "Amazon y Valentino están haciendo que esta empresa rinda cuentas ante un tribunal y agradecemos la colaboración de Valentino a lo largo de esta investigación."

En los últimos meses, Amazon ha entablado otras demandas conjuntas.

A finales de octubre, Amazon anunció un litigio conjunto con J.L. Childress, una pequeña empresa familiar, contra 11 vendedores de Amazon que estaban falsificando productos de J.L. Childress, incluidas bolsas de viaje para sillas de coche y cochecitos. Al vender los productos falsificados en Amazon, los falsificadores infringían las políticas de Amazon, los derechos de propiedad intelectual de J.L. Childress y la ley.

El caso demuestra que Amazon no sólo se preocupa por ayudar a las grandes marcas nacionales, sino que también vela por los vendedores legítimos más pequeños de Amazon.

"Tanto si un producto procede de una gran marca como de una empresa familiar o de un nuevo emprendedor, nuestra prioridad es evitar que las falsificaciones entren en nuestra tienda y dañen la experiencia de nuestros clientes y la reputación de una marca", ha declarado Cristina Posa, Consejera General Asociada y Directora de la Unidad de Delitos de Falsificación de Amazon. "Invertimos importantes recursos en la protección proactiva de nuestra tienda y, además, tomamos medidas agresivas para responsabilizar a los malos actores, como hemos hecho en este caso."

Recientemente, Amazon presentó una demanda conjunta con YETI Coolers contra dos individuos con sede en Estados Unidos por falsificar productos de YETI, incluida la popular taza Rambler® de YETI. Los acusados intentaron ofrecer los productos infractores en la tienda de Amazon, violando las políticas de Amazon, los derechos de propiedad intelectual de YETI y la ley. Amazon cerró sus cuentas de venta y reembolsó a los clientes afectados.

"YETI trabaja enérgicamente para proteger a nuestros consumidores, nuestros derechos de propiedad intelectual y nuestra marca de las acciones de los falsificadores y de aquellos que facilitan la importación y venta de productos falsificados", dijo Bryan Barksdale, Vicepresidente Senior, Consejero General y Secretario de YETI. "Agradecemos el compromiso de Amazon con este objetivo compartido"

Pero Amazon no se centra únicamente en resolver los problemas de falsificaciones en su plataforma.

El equipo se centra ahora en los productos falsificados antes de que lleguen a las estanterías virtuales.

El equipo lidera ahora una nueva iniciativa para combatir los productos falsificados justo en el puerto de entrada. Se llama "Operational Fulfilled Action" (Acción operativa cumplida) y en ella Amazon colabora con el Centro Nacional de Coordinación de los Derechos de Propiedad Intelectual para analizar datos y realizar inspecciones específicas en los puertos de entrada a EE.UU. con el fin de impedir que los productos falsificados entren en la cadena de suministro estadounidense.

Cualquier prueba obtenida durante la operación ayudará a Amazon en las investigaciones en curso y debería tener un efecto dominó positivo para las marcas, los minoristas y los clientes de todo el sector.

Pero el trabajo de Amazon para combatir las falsificaciones va más allá de la ampliación del papel de la Unidad de Delitos de Falsificación.

En 2019, Amazon anunció Project Zero, un programa de protección de marca destinado a "llevar las falsificaciones a cero" El programa cuenta con tres herramientas innovadoras: eliminación de falsificaciones en autoservicio, protecciones automatizadas y serialización de productos.

Amazon ofrece su tecnología avanzada y sus capacidades de aprendizaje automático, al tiempo que cuenta con las marcas para que utilicen su propiedad intelectual y sus conocimientos del sector para frustrar de forma proactiva los intentos de falsificación.

"Nuestro objetivo es que los clientes reciban siempre productos auténticos cuando compren en Amazon. Project Zero se basa en nuestro trabajo e inversiones de larga data en este ámbito. Permite a las marcas trabajar con nosotros para aprovechar nuestras fortalezas combinadas para movernos rápidamente y a escala para llevar las falsificaciones a cero." - Blog de Amazon.

"La innovación empieza con ideas creativas sólidas, y luego hay que apoyarlas con un cuidadoso equilibrio entre tecnología y artesanía", afirma Geert Eichhorn, Director de Innovación de MediaMonks. Tener una gran idea creativa es una cosa -y esencial para diferenciarse-, pero apoyarla con la mejor ejecución posible es otra.

Independientemente de la forma en que se decida captar la atención de los consumidores a nivel emocional o empático, la ejecución de esa narrativa requiere que todos los aspectos del proyecto estén al servicio de la historia de la mejor manera posible. "Se necesita a alguien capaz de combinar estos tres elementos para contar la mejor historia, y ese es un proceso intrínsecamente creativo", afirma Eichhorn.

A muchas marcas les gusta aprovechar la tecnología punta para causar sensación y, al mismo tiempo, transmitir un mensaje. Pero cuando la tecnología no respalda adecuadamente la idea, acaban errando el tiro. El tecnólogo creativo de MediaMonks Samuel Snider-Held ya ha explicado cómo las marcas han utilizado interfaces llamativas y experimentales, como la realidad aumentada y la realidad virtual, con estos fines, para luego fracasar en el proceso.

Pero cuando se nos planteó una tarea que podría parecer imposible, como traducir las luchas inherentemente intangibles de la enfermedad de otra persona en objetos simbólicos que dieran forma y peso a esas experiencias, sabíamos que tendríamos que hacer algo que nunca se había hecho antes: afectar a una máquina con una enfermedad humana. A través de un proceso que combina la fabricación innovadora con las bellas artes, un enfoque único de impresión 3D no era la estrella aquí; en su lugar, hemos tratado de poner de relieve historias de la vida real a través de objetos que no podrían haber existido a través de cualquier otro medio.

Afectar a la máquina

Realizado en colaboración entre MediaMonks y Charité - Universitätsmedizin Berlin, uno de los mayores hospitales universitarios de Europa, Printed by Parkinson' s es un proyecto artístico único que pretende concienciar sobre la enfermedad de Parkinson, así como recaudar fondos para investigar una cura. Incluye una serie de seis objetos construidos por una máquina afectada por la enfermedad.

Te preguntarás cómo es posible. Tras registrar datos cinéticos y neurológicos de pacientes reales que padecen la enfermedad mediante sistemas EEG y acelerómetros, los utilizamos para influir en el movimiento de una impresora 3D mientras construía un objeto que para cada paciente había quedado inutilizado, demostrando así cómo la enfermedad ha afectado a su vida cotidiana. Por ejemplo, a un paciente llamado Heinz le gustaba hacer manualidades antes de contraer la enfermedad. Para él, la impresora construyó un cascanueces -basado en los que Heinz solía hacer- cuya forma distorsionada, basada en los datos de movimiento de Heinz, simboliza su falta de utilidad.

A través de la documentación de las historias que hay detrás de los objetos -y de las vidas de quienes los utilizaron-, la campaña pretende disipar los estereotipos sobre la enfermedad. "El Parkinson no se manifiesta sólo con un temblor", dice Eichhorn. "Hay muchas formas diferentes en las que puede afectar a alguien, como la rigidez muscular" Eichhorn señaló cómo los pacientes representados en la campaña actualmente no padecen el conocido temblor gracias a un tratamiento llamado estimulación cerebral profunda.

En este sentido, las historias que hay detrás de cada objeto brindan a los pacientes la oportunidad de explicar síntomas y experiencias que no siempre son visibles, pero de una forma que el espectador no puede pasar por alto. Los propios objetos llaman la atención por sus formas erráticas y distorsionadas, que transmiten de forma tangible la historia de cada sujeto. "Para algunos, estos objetos eran un diario o un medio de dejar un legado: algo físico que cuenta tu historia y queda documentado para las generaciones futuras", explica Eichhorn.

Roan Laenen, creativo junior de MediaMonks que trabajó estrechamente en el proyecto, se hace eco de este sentimiento: "Los pacientes pudieron compartir sus historias personales, lo que significó mucho para ellos y sus familias", dijo. Ambos señalaron cómo los nietos de uno de los pacientes estuvieron presentes en la inauguración de la galería donde se expusieron los objetos. Quizá demasiado jóvenes para entender la enfermedad de Parkinson cuando se explica sólo con palabras, podían comprender claramente el mensaje que transmitía cada escultura. "Cuentan una historia tan poderosa", dice Eichhorn. "No tienes que explicar nada, ves inmediatamente que algo no va bien. Con sólo un vistazo, todo encaja"

Celebrar la imperfección sin sacrificar la calidad

Encontrar la mejor técnica para imprimir los objetos no fue tarea sencilla; hay muchas técnicas de impresión 3D, no sólo una. Encontrar la técnica adecuada para construir cada obra de arte era esencial para hacer justicia a las historias de los pacientes. "Nuestro objetivo era justificar lo buena que era la idea: imprimirlos de forma que parecieran objetos de arte", explica Eichhorn. "Tenía que parecer un artículo de primera calidad, mientras que la impresión 3D estándar suele parecer barata"

Experimente usted mismo la colección única de objetos e historias.

El equipo colaboró con el artista de la impresión 3D Joris van Tubergen, también conocido como RooieJoris, cuyas técnicas de impresión 3D se utilizan en varias galerías y museos internacionales. En sus experimentos con distintos métodos de impresión, el equipo se decantó por uno llamado modelado por deposición fundida, una de las técnicas de impresión 3D más comunes, en la que la impresora construye un objeto capa a capa.

Aunque otras técnicas -como extraer el objeto de un líquido- podrían aumentar la calidad visual o textural, su uso debilitaría el potencial narrativo de cada objeto. "Seguía siendo importante que tuviéramos esas líneas de impresión, ya que forman parte de la historia", dice Eichhorn, explicando lo poderoso que es ver cómo el brazo de impresión, afectado por el Parkinson, construye cada objeto capa por capa. En este caso, las imperfecciones inherentes a la técnica -una superficie más rugosa y dentada- ayudaron a llevar la historia por encima de la superficie de cada escultura. "Las líneas del objeto y los datos utilizados para construirlo brillan de una forma agradable, contenidas en un objeto de primera calidad", dice Eichhorn.

Además de la técnica de impresión, la elección adecuada del material era esencial para la calidad. Al principio, el equipo pensó en replicar cada objeto para que su versión impresa en 3D tuviera el mismo material que el original en el que se había inspirado. Pensando que sería mejor mantener la uniformidad de la serie, el equipo optó por el filamento de bronce, un material que no sólo es agradable a la vista, sino también al tacto. "El efecto es agradable, porque parece y se siente un poco antiguo, lo que lo vincula un poco a piezas escultóricas más históricas", dice Laenen. "Pero está hecha con una tecnología muy moderna y una técnica innovadora"

Contar la historia de forma creativa con datos

Traducir los datos neurológicos de los pacientes en una técnica de impresión dirigida por una máquina no es una tarea sencilla, a pesar de su naturaleza técnica. "También hay un proceso creativo", dice Eichhorn. Los datos de movimiento de los pacientes venían en forma de gráficos lineales, cuyas montañas y valles determinaban si el brazo de impresión se desplazaría en una dirección u otra. Esta técnica permitió dar a cada objeto una forma ondulada distinta. "Tuvimos que plantearnos cosas como: ¿qué aspecto tienen estos datos? ¿Cómo afecta al objeto? ¿Hasta qué punto es imprimible?", dice Eichhorn.

Laenen experimentó ideando la mejor manera de aplicar los gráficos de datos a cada escultura. Un remo de kayak largo y delgado, por ejemplo, tiene una distorsión más sutil que complementa bien su forma. La sierra de cadena, por su parte, tiene un aspecto mucho más dentado para que la distorsión resulte clara al espectador. "Basándonos en los principios de imprimibilidad y en el impacto de los datos en la construcción del objeto, elegimos lo que pensábamos que contaba la historia de la forma más clara y contundente", dice Laenen.

La fuerza del proyecto radica en cómo diferentes elementos y personas se unieron para contar una historia emocionalmente resonante que transmite claramente las experiencias cotidianas de los pacientes. Esto incluyó no sólo la fabricación de las obras de arte expuestas, sino también elementos de apoyo como vídeo, fotografía, animación e incluso el tipo de letra del sitio web.

"Fue interesante ver cuánta gente participó en este proceso", dice Laenen. "Creo que con algo así, en lo que se entiende al instante y se siente pasión por ello, se ve el poder de una idea fuerte y emocional ejecutada a la perfección" La tecnología sirve mejor a estas ideas cuando resulta discreta, por no decir imperceptible. Eichhorn dice sólo medio en broma: "Debería ganar el Oscar al mejor papel secundario, no protagonista, por así decirlo"

La libertad de prensa es uno de los principios más importantes de cualquier sociedad, y aunque algunos de nosotros la damos por sentada, la censura gubernamental sigue siendo un problema en muchas partes del mundo. E incluso en los países que gozan de libertad de prensa, la intensa polarización puede difuminar la línea que separa la ficción de la realidad, poniendo en entredicho la exactitud de los reportajes e incluso poniendo en peligro a los reporteros.

Siempre hemos creído en la necesidad de impulsar la tecnología para ofrecer experiencias digitales únicas que impulsen el impacto cultural, y nuestro equipo ha utilizado ese ingenio para apoyar el periodismo de formas inesperadas. A principios de este año, nos asociamos con Reporteros sin Fronteras para construir la Biblioteca sin censura, una enorme biblioteca en Minecraft que proporciona a los usuarios acceso a historias importantes de autores que están censurados en sus propios países.

Ahora, hemos adoptado un enfoque más práctico para apoyar la salud de la prensa en todas partes. Esta semana, MediaMonks, NEP y el Ministerio holandés de Asuntos Exteriores han colaborado con la Conferencia Mundial sobre la Libertad de Prensa para poner en línea su edición de 2020, abriendo el importante evento a las masas mediante una perfecta integración de transmisión y plataforma. La sede virtual mezcla experiencias presenciales y digitales, estableciendo un nuevo estándar para una nueva era de contenidos digitales y sirviendo de modelo de cómo las plataformas digitales pueden reunir a la gente para una conversación y un debate sanos.

Abrir las puertas a un recinto virtual intuitivo

Las ferias digitales pueden ser difíciles de navegar: normalmente son sólo una lista de reproducción de emisiones, por lo que encontrar el contenido más relevante para usted a menudo significa escanear innumerables menús y traducir zonas horarias. Más que una simple retransmisión u otra llamada Zoom, nuestro equipo quería aprovechar la experiencia de visitar un evento en persona, aumentándola con útiles herramientas digitales.

Cuando los asistentes se conectan a la experiencia, por ejemplo, se encuentran con una sala de bienvenida abierta y ventilada. A partir de ahí, pueden explorar galerías en la sala de exposiciones virtual, explorar artículos en la biblioteca o entrar en el cine para ver contenidos a la carta. Por supuesto, también pueden sintonizar segmentos y entrevistas en directo, el pan de cada día del evento. Con los contenidos organizados en torno a la metáfora de un salón de actos, los asistentes pueden encontrar mejor los contenidos que más les interesan. Y además de explorar el espacio, pueden reservar fácilmente su propio horario para recibir recordatorios cuando los eventos que hayan elegido estén listos para comenzar.

Fomentar la conversación, el debate y la creación de redes

La creación de redes es un componente importante de cualquier evento comercial, y una causa como la del WPFC se nutre de facilitar la conversación con personas más allá de las fronteras y las comunidades. "La ventaja de los eventos virtuales es que no es necesario estar físicamente presente para participar en ellos y que se puede conocer a gente de todo el mundo", afirma Rik Spruijt, Productor de Soluciones Experienciales y Digitales de MediaMonks. "Hay menos barreras para participar e interactuar"

Permitir la conversación es un componente fundamental del diseño de la plataforma de eventos y adopta varias formas: hacer preguntas directamente a los ponentes, conectar uno a uno con otros asistentes y formar chats de grupo y sesiones de grupo centradas en temas específicos de interés. Con la plataforma aprobada por Fox-IT, el socio de seguridad nacional del Gobierno holandés, los asistentes podían estar seguros de que las comunicaciones eran seguras.

La accesibilidad da a todos la oportunidad de participar

Dado que la Conferencia Mundial de Libertad de Prensa reúne a periodistas y figuras destacadas de los medios de comunicación de todo el mundo, es increíblemente importante escuchar y aprender de voces a menudo marginadas o desfavorecidas, que quizá nunca habrían podido asistir a un evento de este tipo antes de que se digitalizara. Esta verdad se hace especialmente evidente en un momento en el que dependemos más que nunca de lo digital para comprender y experimentar el mundo que nos rodea.

"Especialmente con un evento en torno a la libertad de prensa, es aún más importante tener un diseño inclusivo", dice Spruijt. "Así que hemos tenido esto en cuenta a la hora de diseñar, desarrollar y probar la plataforma" entre el 15 y el 20% de la población mundial vive con alguna discapacidad, y aunque la accesibilidad es necesaria para más de mil millones de personas en todo el mundo, las opciones accesibles proporcionan una mejor experiencia en línea al público en general. Además de tener en cuenta las discapacidades, el equipo también se dio cuenta de que algunos asistentes podían sintonizar desde lugares con conexiones más lentas, por lo que utilizó un reproductor de vídeo adaptable para garantizar que todos pudieran seguir participando.

La prensa y el periodismo tienen el poder de cuestionar el statu quo y unir a la gente. El sector se ha transformado profundamente a través de la tecnología digital en las dos últimas décadas -y ha adquirido una nueva urgencia en el último año-, por lo que es emocionante que la plataforma WPFC pueda servir de modelo de cómo las conferencias virtuales pueden adaptarse para ofrecer una experiencia digital más sólida, interactiva e intuitiva a audiencias de todo el mundo.

Este artículo se publicó originalmente en Digital Commerce 360 @ digitalcommerce360.com

Como consumidores, nos hemos acostumbrado a que los procesos de compra en línea sean ágiles y fáciles de navegar: toda la información que necesitamos al alcance de la mano para facilitar una compra en tan sólo unos clics. Es la simplicidad que, como consumidores (y humanos), esperamos.

Con la compra entre empresas (B2B), la historia es diferente. Casi tres cuartas partes de los compradores B2B encuestados en 2019 por la firma global de investigación y asesoramiento Gartner describieron sus compras de compra como "muy complejas o difíciles" Y dadas las crecientes complejidades de las compras B2B, las decisiones de compra ahora están siendo tomadas por grupos o comités típicamente compuestos de seis a diez tomadores de decisiones, cada uno aportando de cuatro a cinco piezas de información relevante a la mesa de toma de decisiones. Todo ello hace que a los compradores les resulte cada vez más difícil comprar.

Entonces, ¿cómo pueden los vendedores B2B facilitar la compra? Dotando a cada comprador de la información y las herramientas que necesita, algo que Gartner denomina "capacitación del comprador." Y gran parte del proceso consiste en generar confianza entendiendo realmente los retos de sus clientes, proporcionándoles información y soluciones, y fomentando una conexión humana. Las personas compran a personas. He aquí cómo conseguirlo.

Entienda a su cliente

Los datos del cliente y el perfil del usuario son el punto de partida para crear una experiencia significativa que ayude a los compradores a comprender mejor sus necesidades y encontrar una solución -su solución- a los retos a los que se enfrentan. He aquí algunos consejos para establecer una sólida estrategia de datos de clientes:

• Hable con sus clientes. Esta es la mejor esta es la mejor manera de comprender quiénes son -sus motivaciones, necesidades y puntos débiles- y qué emociones experimentaron cuando compraron su producto o servicio. Escuchar a los clientes actuales es fundamental para saber cómo atraer a nuevos compradores.
• Recopile datos de terceros. Los datos demográficos de la empresa pueden ayudar a los profesionales del marketing B2B a identificar y segmentar las cuentas objetivo por categorías. Los datos tecnológicos muestran las tecnologías de hardware y software que utilizan los clientes objetivo. Los estudios sectoriales y de mercado pueden aportar un mayor conocimiento general. Y los datos de intención pueden ayudar a determinar la probabilidad de compra basándose en el comportamiento en línea.
• Colabore con ventas. Consulte los planes de cuentas de ventas y realice entrevistas internas con los vendedores para recopilar información sobre el terreno. Reúnase con los clientes existentes para comprender cómo su empresa puede ayudarles a agilizar su proceso de compra.
• Mida la participación del comprador en todas las iniciativas de marketing. Los compradores B2B suelen utilizar varios canales para investigar e interactuar con una marca durante su proceso de decisión. Por lo tanto, no limite los datos de intención a lo que los posibles compradores buscan en Internet. Un análisis más amplio de las interacciones de los compradores con su marca -incluida la asistencia a eventos presenciales y seminarios web, por ejemplo- le dará una buena indicación de los tipos de canales y contenidos con los que es más probable que interactúe su audiencia.
• Cree un perfil del comprador y comprenda cómo interactúa. Incorpore perfiles de clientes en profundidad e identifique a los miembros de los comités de compra para crear experiencias significativas para estas personas. Es importante ir más allá de los compradores individuales y observar las interconexiones entre ellos: algunos pueden no compartir las mismas razones para comprar y no estar de acuerdo con las soluciones, lo que da lugar a divergencias en las prioridades personales y organizativas. Comprender quiénes son las personas influyentes y quiénes las que bloquean es importante para guiar a los clientes potenciales hacia la compra.

Ofrezca contenidos que conecten

Los compradores quieren saber que los vendedores B2B comprenden los retos a los que se enfrentan. En una encuesta realizada en 2019 a compradores B2B sobre sus preferencias de contenido, el 68% dijo que quería que los vendedores B2B organizaran el contenido por tema o punto de dolor. Y los dos principales formatos de contenido preferidos fueron los estudios de casos (citados por el 47% de los encuestados) y los seminarios web (citados por el 39% de los encuestados).

Cuando prepare el contenido, tenga en cuenta estas cosas para crear conexiones empáticas y significativas con su público objetivo de compra:

• Humanice a sus clientes. ¿Quiénes son? ¿Cómo les ayuda? Cree historias de clientes que resuenen con ejemplos con los que su público pueda identificarse.
• Humanice su empresa. Dé prioridad a las experiencias interactivas con clientes potenciales y muestre a sus expertos internos. Cree un equipo de ensueño que organice seminarios web, redacte contenidos y hable en eventos.

Facilite la compra

¿Quiere ma facilitar la compra la compra? Según Gartner, cuando los compradores B2B reciben información que les ayuda a determinar si comprar o no, es más probable que experimenten un alto grado de facilidad a la hora de comprar, y tres veces más probabilidades de comprar una oferta mayor con menos remordimientos.

Como vendedor, su trabajo consiste en ofrecer experiencias que faciliten el proceso de compra. Una combinación de canales digitales y humanos altamente consumibles -como talleres, estudios de casos relevantes, especificaciones o detalles técnicos fácilmente accesibles y precios e incentivos personalizados- ayudan a conseguirlo. He aquí algunas tácticas de contenido para facilitar la compra:

• Historias entre iguales. Mostrar cómo su solución ayuda a clientes con retos similares puede ser muy útil. Los casos de uso específicos por sector y función pueden ayudar a su público a ver la aplicación directa y el impacto en su negocio.
• Talleres, casos de ingeniería de valor y pruebas de concepto. Adoptar un enfoque proactivo y prescriptivo haciendo recomendaciones personalizadas para ayudar a guiar a los clientes en la toma de decisiones aumentará la probabilidad de facilitar la compra al tiempo que disminuirá la probabilidad de arrepentimiento de compra.
• Pruebas y formación gratuitas. Ayude a los compradores a familiarizarse con la tecnología sin verse presionados por las ventas. Los incentivos adaptados a su público acelerarán las pruebas y la conversión.
• Especificaciones o detalles técnicos fácilmente accesibles. Las demostraciones atractivas con nuevas tecnologías digitales como el 3D ayudarán mucho a atraer al público.

Un ejemplo

Fabricante mundial Tenarisproductor de tubos de acero y servicios relacionados para la industria energética mundial y otros segmentos industriales, ofrece una variedad de productos que requieren profundizar en fichas técnicas, especificaciones informativas y otros detalles técnicos. Sin embargo, el sitio web de la empresa era difícil de navegar y la información clave para la toma de decisiones de compra no estaba fácilmente disponible.

Para agilizar el proceso de recopilación de información para clientes y posibles clientes, y para facilitarles la solicitud de demostraciones o el contacto con ventas, nuestra empresa hermana, MediaMonks, trabajó con Tenaris para rediseñar por completo el sitio web de la empresa el sitio web de la empresa. Los materiales impresos y los archivos PDF se transformaron en activos digitales optimizados, y se rediseñó la estructura del sitio web estructura del sitio se rediseñó para eliminar el uso de micrositios. Recientemente la empresa también introdujo la nueva Sección Digital Boxampliando su oferta de herramientas digitales para ofrecer soluciones más rentables a sus clientes. Por ejemplo, la nueva Digital Box incluye el Rig Direct® Portal, un potente software que permite a los clientes realizar pedidos, hacer un seguimiento de los envíos y las entregas, gestionar las devoluciones de equipos y acceder a las facturas. El resultado es un sitio web de fácil navegación que ofrece información directa y clara tanto a usuarios expertos como a nuevos visitantes.

Que sea humano

No cabe duda de que la compra B2B seguirá evolucionando: habrá más información que ofrecer, más canales que explorar y más tácticas que aún no se nos han ocurrido para facilitar la compra a medida que avanzamos. Pero algo que no cambiará (al menos en un futuro previsible) es que los compradores B2B, al igual que sus homólogos consumidores, son humanos. Así que crear conexiones humanas con sus clientes potenciales mediante la comprensión de sus necesidades y, a continuación, la entrega de contenido a través de múltiples canales para ayudar a tomar decisiones de compra fácil (o, al menos, más fácil), va a recorrer un largo camino hacia la construcción de la confianza necesaria para convertir a los clientes potenciales en compradores - sus compradores.