"Estamos muito felizes e agradecidos, pois não teríamos conseguido sem nossos parceiros e clientes, que abraçaram de todo o coração nossa abordagem e depositaram sua confiança em nós", diz Sergio Escamilla, que lidera nossa equipe no México como Diretor Administrativo. De fato, uma parceria baseada na confiança é fundamental para dar vida às ideias mais ousadas, o que, em última análise, é o que leva a grandes prêmios como este.

Um exemplo perfeito desse apoio inabalável é a nossa parceria com a KFC, que recebeu o prêmio de Anunciante do Ano no mesmo evento. Juntamente com a cadeia de restaurantes americana, criamos uma série de campanhas, incluindo The Battle of the Chickens (A Batalha das Galinhas), que garantiu uma medalha de ouro nas categorias Best in Show e Content for User Engagement (Conteúdo para envolvimento do usuário). O ingrediente secreto? Uma abordagem que prioriza as redes sociais, abrangendo várias plataformas e um conceito simples, porém acessível a todos.

Uma equipe integrada é a base de uma experiência de marca coesa.

Embora o reconhecimento de Agência do Ano seja resultado do trabalho de nosso pessoal no mercado mexicano e tenha sido concedido pela seção local do IAB no México, é seguro dizer que não teríamos conseguido sem uma equipe integrada que trabalha em escritórios, continentes e fusos horários para fazer as coisas acontecerem em escala e velocidade.

Em vez de fornecer aos parceiros uma variedade de ativos desconectados, é necessário oferecer soluções de marketing que cubram toda a jornada do cliente para fomentar a fidelidade do cliente - e também preparar o caminho para a próxima fase, que envolve revolucionar esses relacionamentos por meio da IA.

Para isso, aproveitar talentos diversificados de todo o mundo prova ser uma vantagem significativa, pois proporciona uma combinação perfeita de percepções locais e conhecimento especializado de classe mundial. Veja, por exemplo, o lançamento rápido e viral de The Battle of the Chickens (A Batalha das Galinhas), cujo objetivo era promover o novo sanduíche Kentucky Chicken da KFC. "Queríamos fazer algo significativo e relevante para os fãs de música e encontramos uma oportunidade no estilo livre", explica nosso Diretor de Criação, Mango Marín. "Em espanhol, as batalhas de rap freestyle são chamadas de batalhas de galo, o que se alinha com uma marca centrada em frango como a KFC. Queríamos aproveitar essa oportunidade, por isso criamos uma dinâmica em que os usuários que participassem de batalhas de rap receberiam promoções especiais. A campanha ganhou impulso em várias plataformas e superou nossas expectativas."

Cultivar conexões autênticas por meio de uma campanha que prioriza as redes sociais.

Embora Marín atribua o sucesso da campanha à sua simplicidade inerente, não há nada de simples em despertar o interesse do público, muito menos em criar uma conexão emocional com os clientes. É necessário um profundo entendimento de seus interesses, valores e até mesmo subculturas para criar um significado real. Nesse caso, isso envolveu mergulhar na cultura urbana e de hip-hop do México para criar uma campanha que ressoasse de forma autêntica.

"Há muito talento e riqueza cultural nas gerações mais jovens do México", diz o diretor de criação Francesco Vicenzi. "Eles estão rompendo limites e desafiando o status quo. É isso que queríamos representar com esta campanha." Apresentando a estrela do freestyle Aczino, The Battle of the Chickens apresentou um conceito divertido que fez com que todos compartilhassem suas melhores rimas em restaurantes, drive-throughs e mídias sociais.

No final, a campanha acumulou mais de cem milhões de visualizações no TikTok, o que inspirou rappers profissionais a se juntarem organicamente, criando um efeito de bola de neve que transformou o KFC em um tópico de tendência por três dias. Isso, além de ganhar o prêmio de Agência do Ano, solidifica ainda mais a noção de que, como diz Escamilla, "adotar uma abordagem de ponta a ponta para conteúdo culturalmente relevante e meticulosamente elaborado é realmente o caminho a seguir" Com esse reconhecimento como força motriz, estamos ainda mais determinados a ajudar as marcas a causar uma impressão duradoura.

Fizemos isso pela KFC e podemos fazer isso por você também.

Por sua vez, existem os chamados cookies primários e de terceiros, sendo que os últimos são os que causam mais polêmica. De fato, há tanta controvérsia que a Apple já tomou medidas para limitá-los no Safari a Apple já tomou medidas para limitá-los no Safari, y O Google planeja descontinuar o suporte a eles no Chrome. Para esclarecer esse ponto, é necessário entender alguns pequenos detalhes desses tipos de cookies:

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quais são as consequências dos problemas de privacidade?

Uma solução que o Google oferece para coletar informações com o consentimento do usuário é o Modo de consentimento. Isso permite que o comportamento das tags do Google (sejam gtags do Analytics ou tags GTM) seja ajustado de acordo com as preferências do usuário. Algo extra que o Google acrescenta é a possibilidade de ativar a opção de modelagem por meio do aprendizado de máquina, que permite preencher (com a ajuda da IA) as lacunas de informações que aparecem quando não é possível coletar informações de usuários que não deram seu consentimento.

Para obter mais detalhes sobre como implementar o Modo de consentimento e integrar uma CMP às suas métricas do Analytics, compartilhamos com você um tutorial audiovisual muito simples.

Vejamos, por exemplo, o que acontece antes e depois do show: os memes inundam a Internet quando as escalações são anunciadas, quando as pré-vendas se esgotam em segundos ou quando os preços dos ingressos são inflacionados. A partir desse momento inicial, que geralmente acontece meses antes do show, o público começa a viver o show. Em outras palavras, eles deixaram de ser experiências efêmeras para se tornarem eventos transcendentais com alto capital cultural.

Um fenômeno impulsionado pela Geração Z.

A geração Z foi forçada a restringir os principais momentos de socialização durante a pandemia (formaturas, festas de aniversário de 18 anos, primeiros shows), tendo que vivenciar tudo isso de casa. Quando as restrições da pandemia diminuíram, eles encontraram maneiras criativas de não ficar de fora da ação, transformando eventos de massa em conteúdo aspiracional para suas redes sociais. Além disso, a inovação em câmeras de telefones celulares e o novo padrão em produções ao vivo de artistas como Rosalia, C.Tangana e Taylor Swift também tiveram um impacto significativo.

Como disse Dave Brooks, diretor sênior de música ao vivo e turnês da Billboard, "a Geração Z está comprando ingressos pela primeira vez ou está ansiosa para participar de uma experiência comunitária após um ano de confinamento". Mesmo meses após o retorno dos grandes eventos ao vivo, esse fenômeno cultural permanece.

Por trás de tudo isso, há uma busca por parte do público para preservar um momento especial no tempo por meio da criação de conteúdo. Uma espécie de "álbum de recortes" digital onde são coletados fragmentos de uma experiência, desde a conquista do ingresso até o pós-show. A melhor parte? A compilação de micro-momentos que podem ser complementados com os de outras pessoas, resultando em um show com várias câmeras que inclui o ponto de vista de várias pessoas.

Para as marcas, entender esses momentos e traduzi-los em conteúdo estratégico pode ser uma oportunidade valiosa de interagir com o público em um nível mais profundo e autêntico. Mas o que são esses micro-momentos e como podemos aproveitá-los?

Antecipação coletiva: onde tudo começa.

Para aqueles que acompanharam de perto o anúncio das quatro datas de Taylor Swift no México, esse ponto é fácil de visualizar. Embora o público não vá ao Foro Sol até o final de agosto deste ano, a odisseia começou no início de junho, quando a Ticketmaster implementou um sistema de verificação para distinguir os "verdadeiros fãs" dos cambistas e garantir a eles um lugar na pré-venda. No dia da venda geral, aqueles que já haviam obtido ingressos inundaram as mídias sociais com dicas e conselhos para os outros: como entrar na fila virtual, quais cartões bancários funcionam melhor, quais pacotes estão disponíveis e muito mais. Eles também registraram suas próprias reações ao conseguir assentos privilegiados.

Preparação expressiva: os torcedores ativam sua criatividade.

Esse é o momento em que outras paixões são adicionadas à equação, como moda e beleza, para criar conteúdo sobre seus trajes, maquiagem, penteados, roupas, tutoriais de bricolagem e assim por diante. Artistas como Harry Styles, Bad Bunny e Peso Pluma são caracterizados por uma linguagem visual distinta que seus fãs procuram recriar por meio de seu estilo.

A crônica de mil olhos: o dia do show.

Quando chega a hora de curtir o show, uma coisa é certa: o mesmo evento será vivenciado nas redes sociais de diferentes ângulos. Basta explorar o feed do Instagram ou a página Para você do TikTok para encontrar a experiência da pessoa que conseguiu um lugar na primeira fila, a que deu um Dr. Simi ao artista e o jogou nele e até a que subiu ao palco para dançar com Bad Bunny. Como resultado, cada artista está começando a entender a importância de criar momentos inesperados e irrepetíveis a cada encontro, que são capitalizados por meio de conteúdo digital. Exemplos disso incluem convidados surpresa, covers de músicas locais (Alicia Keys fez uma fusão de This Girl is on Fire e Ella Baila Sola, do Peso Pluma), interações com o público e, é claro, ver as reações dos outros.

Recapitulando imediatamente: os destaques da noite.

Após o evento, milhões de fotos e vídeos são compartilhados nas mídias sociais para contar parte de uma história que será completada com a experiência do restante. No caso de turnês, como a de Rosalía, os fãs juntam todas as roupas que a cantora usou durante os shows para criar um videoclipe. Alguns montam a icônica dança Peso Pluma e os fãs de K-pop editam as melhores fancams com zooms de seus membros favoritos.

Em resumo, o público de hoje não está apenas buscando vivenciar o momento presente em um evento, mas também capturar e compartilhar cada momento por meio da criação de conteúdo digital. Essa prática se tornou uma forma poderosa de promoção, e não se limita apenas a shows. Por exemplo, em colaboração com a KFC, criamos a The Battle of the Chickens (A Batalha das Galinhas), incentivando o público a criar seu próprio conteúdo durante o lançamento do novo sanduíche de frango da KFC. A campanha, que ganhou o prêmio Best in Show do IAB Mixx México, apresentou um criador com credibilidade cultural, o rapper Aczino, que inspirou seus fãs.

As pessoas compartilharam suas melhores rimas nas mídias sociais, e essas contribuições foram amplamente vistas, reconhecidas e recompensadas com um desconto significativo. O conteúdo gerado foi fundamental para a criação do Kentucky Special Stage 2.0 da campanha, abrindo a possibilidade de realizar um show ao vivo de Aczino e Eden Muñoz na filial da KFC com a maior participação. Isso mostra que, assim como um evento pode ser o impulsionador de novas tendências, uma tendência pode levar a um grande evento.

Não importa qual seja a fonte de inspiração, é importante que as marcas incentivem a criação de conteúdo. No caso de shows, elas podem considerar ideias como a curadoria de listas de reprodução com criadores de conteúdo, a conexão com pontos de interesse adjacentes, como moda e beleza, o aproveitamento de parcerias com festivais de música e até mesmo a ampliação da experiência do público compartilhando seu ponto de vista nos canais da marca. Independentemente da estratégia escolhida, uma coisa é certa: a evolução do conteúdo dos shows transformou a experiência em algo muito mais duradouro e significativo, e as marcas têm uma oportunidade única de tirar proveito disso.

Se você perdeu (ou precisa de uma atualização), não se preocupe - coletamos insights de toda a semana, que evidenciam o que as marcas e seus parceiros estão focando agora e no próximo ano.

Surpresa: todos estavam falando sobre IA.

Não é de surpreender que, entre todos os temas abordados em Cannes este ano, a IA generativa tenha sido o assunto mais comentado da cidade. Nossa programação no Les.Monks Café se concentrou em como os profissionais de marketing estão usando a tecnologia agora - ou como eles podem estabelecer as bases para os efeitos revolucionários da IA em um futuro muito próximo.  "AI: Potencializando Experiências Transformadoras do Cliente" foi um painel que abordou esses tópicos.

No início da conversa, Jay Pattisall, vice-presidente e analista principal da Forrester, compartilhou insights de seu recente relatório de previsão, com coautoria de Michael O'Grady. "No primeiro trimestre, 19% dos profissionais de marketing nos EUA usaram IA generativa em sua execução de marketing. No segundo trimestre, esse número aumentou para 56%. Há um crescimento realmente substancial", disse ele, observando que os primeiros casos de uso incluem desenvolvimento de conteúdo, bem como estratégia e compra de mídia.

Mas o que isso significa? Carlos Ricardo, VP de Serviços de Marketing e Produção Criativa da HP, explicou o equilíbrio estratégico da marca na identificação de oportunidades agora e na construção de metas futuras. "Estabelecemos qual seria o impacto comercial potencial em termos de priorização", disse ele. "Assim, determinamos 14 fluxos de trabalho diferentes nos quais estamos trabalhando atualmente e que chamamos de 'Dia Zero' - experiências que já começaram." Além disso, a equipe mapeou planos para 30, 60 e 90 dias no futuro para manter a transformação da IA no caminho certo.

Solange Bernard, Diretora/Chefe de Comunicações de Marketing da Tim Hortons, também deu uma olhada por trás do balcão sobre como eles estão usando a IA: "A maneira como estamos abordando isso é dupla. Em primeiro lugar, você a vê como uma oportunidade de ser mais eficiente. E há também o desenvolvimento de conteúdo criativo - há muita empolgação com o que poderíamos estar fazendo." Bernard observou que as ferramentas de IA permitiram que a equipe desse os primeiros passos na produção virtual para ampliar a criatividade.

A IA desempenha um papel fundamental como integradora que desbloqueia o crescimento das marcas.

Como Pattisall compartilhou, a IA é mais do que desbloquear conteúdo criativo em escala - há também um grande potencial na mídia. Mais tarde, no painel, o cofundador da Media.Monks, Wesley ter Haar, explicou que, quando você reúne as duas disciplinas por meio da otimização criativa dinâmica, você realmente desbloqueia o impacto revolucionário da IA. "Para mim, isso traz à tona a intenção original e a promessa da publicidade digital: essa ideia de que podemos ser responsivos em tempo real, ter metas altamente personalizadas e ciclos de feedback altamente direcionados."

Esse sentimento foi ecoado em nossa "TuesdAI Breakfast Session" com nosso CEO da EMEA, Victor Knaap, e a Chief Growth Officer da EMEA, Maria Nordstrom. Com a discussão focada principalmente nos conceitos básicos de IA generativa, Knaap explicou a importância da integração em toda a empresa para "criar um pipeline pronto para a empresa, onde possamos ir desde os insights até os ativos que são executados na mídia", e que ele espera ver as marcas implementarem mudanças estruturais de cima para baixo para se adaptarem.

Um exemplo: o trabalho que fizemos com a BMW e a Mini, no qual os "ativos atômicos" - partes e fragmentos de criativos, como o modelo do carro ou o ambiente apresentado - são reunidos com base em perfis e dados do usuário. "Assim, você obtém uma quantidade infinita de ativos que podem ser veiculados na mídia", diz Knaap, observando que essa infinidade pode até mesmo repercutir em públicos que você não segmentou formalmente - levando a novos insights ao longo do caminho.

O segredo da relevância cultural? Apoiar-se em comunidades que se alinham.

A IA não foi o único tópico de discussão em Cannes este ano. Também houve muita conversa sobre a criação de relevância cultural e autenticidade, especialmente quando se trata de atender a um movimento ou comunidade. Isso já é uma prioridade para muitas marcas durante o Pride Month (Mês do Orgulho), mas o 50º aniversário do hip-hop, em agosto deste ano, oferece um estudo de caso desse conceito em tempo real, à medida que as marcas se apoiam na cultura.

Esse foi um tópico importante em nosso painel "Hip Hop 50. Na época. Agora. Forever", realizado em colaboração com a Billboard, a ADCOLOR e o Sony Music Group. "Sempre que uma marca quiser utilizar ou ativar uma cultura, ela precisa ser muito bem pensada e precisa ter intenção", disse Eric Johnson, diretor executivo de criação da MassiveMusic para a América do Norte. "É muito importante que as marcas honrem a cultura e a compreendam."

Com o grupo mergulhando em colaborações lendárias com marcas nos primórdios do hip-hop - como a assinatura histórica do Run DMC com a Adidas nos anos 80, depois de endossar os tênis em suas músicas - o presidente e diretor de criação da Cashmere, Ryan Ford, expressou a importância de buscar esses alinhamentos naturais. "Estamos tentando ajudar as marcas a entender onde já existe um alinhamento autêntico. Não se trata apenas de colocar um logotipo do '50º aniversário do hip-hop' em seu produto, certo?" Em vez disso, diz ele, é preciso pensar muito sobre como se apresentar no momento cultural.

Mike Van, presidente da Billboard, ofereceu uma abordagem. "[A cultura do hip-hop] é inerentemente empreendedora, é a cultura do bootstrap em todos os sentidos. Tem tudo a ver com independência financeira e capacitação, e agora há toda uma geração de consumidores e fãs de hip-hop sedentos por esse tipo de conteúdo." A oportunidade: as marcas podem se tornar árbitros para criar conhecimento dentro da cultura.

O marketing real focado em soluções reais. 

Uma área em que a relevância cultural é fundamental é o marketing orientado por objetivos, que não mostra sinais de desaceleração no circuito de premiações. Dito isso, a natureza do que é considerado um trabalho verdadeiramente transformador e com propósito evoluiu em relação aos anos anteriores. "Fomos além de apenas aumentar a conscientização para boas causas. Precisamos de soluções tangíveis", disse Sara Cosgrove, nossa Diretora Global de Prêmios e Criatividade, em nosso painel "Women Connect".

Cosgrove foi acompanhado por Jo Wallace, Diretora Executivo Global de Criação, e Ashley Knight, Diretora de Estratégia, no painel, que foi moderado por Luciana Haguiara, Diretora Executiva de Criação da Latam. Como Wallace e Knight participaram de júris este ano, o grupo se opôs a trabalhos que se limitam a uma causa. "Ele precisa ter relevância absoluta", disse Wallace. "Estamos percebendo uma disparidade real entre as marcas que têm um propósito genuíno e uma razão para atuar naquele espaço e trazer o bem, e as marcas em que há uma certa preguiça - você está tentando adicionar esse propósito e isso fica evidente."

Um dos trabalhos favoritos da equipe é o projeto da Pesquisa do Orgulho de Havaianas, em que nos unimos a Havaianas, Datafolha e All Out para criar a maior pesquisa LGBTQ+ do Brasil. As perguntas relacionadas à comunidade foram excluídas do censo oficial do Brasil, de modo que a pesquisa foi criada para tornar a comunidade e suas necessidades mais visíveis. Suas descobertas foram divulgadas em uma plataforma da Web com um belo design, desenvolvida pela equipe da Media.Monks.

Não há uma única definição de "boa" criatividade.

Por falar em trabalho impactante, a preparação para Cannes deste ano não teve um único vencedor que se esperava que arrebatasse todos os prêmios, mas isso não é ruim, pois indica uma maior diversificação do que é um "bom" criativo. Uma base de talentos cada vez mais diversificada, além de júris mais diversificados e representativos no festival, continuará a afetar os trabalhos premiados e a desafiar ainda mais as normas e expectativas do setor.

"Tudo se resume à empatia. Nunca houve tantas crises diversas que estamos enfrentando como grupo de pessoas, como setor, e acho que a expectativa é que a criatividade precisa fazer mais para criar empatia entre esses grupos", compartilhou Knight. "Ter perspectivas mais diversificadas que possam falar sobre as circunstâncias e necessidades de outras pessoas só pode ser uma coisa boa e é aí que vejo muitas mudanças no trabalho deste ano."

Então, o que torna um trabalho excepcional? O painel do Women Connect elaborou uma rubrica: ter um insight inteligente que se conecte à marca, não complicar demais as coisas, brincar com a emoção e dar aos novatos a chance de desafiar seus colegas mais estabelecidos. Isso ajuda a trazer à tona novas perspectivas que podem se relacionar de forma exclusiva com o público.

Apoiar o talento verde é a ideia por trás da nossa competição NextUp.Monks, em colaboração com o Cannes Lions, que tem como objetivo elevar os talentos criativos emergentes. Este ano, as equipes competiram respondendo a um briefing criativo da Meta, "VR for Good", que desafiou os participantes a transformar a forma como a Geração Z pensa sobre a RV e mostrar como um headset pode mudar mentes e transformar vidas. Encerramos a semana com um brinde aos seis vencedores da competição - Vasyl Ilba, Mykyta Zolotoverkhyi, Ashwin Paul, Jorene Chew, Anna Zhang e Yazad Dastur, Jr. - que falaram sobre seus processos e experiências ao transformar o briefing em realidade.

Uma informação interessante veio de Dastur, sobre o fato de se concentrar em uma ideia que cause impacto. "Embora quiséssemos fazer algo diferente, não queríamos fazer algo grande. Rapidamente, chegamos à conclusão de que queríamos nos concentrar em um problema muito pequeno que pudesse ajudar a vida cotidiana."

Olhando para o futuro, as marcas estão planejando suas estratégias de transformação.

Em Cannes, tivemos um vislumbre do que as marcas estão pensando no momento. Mas o que elas deveriam estar fazendo agora para se preparar para o próximo ano - e além? O presidente executivo da S4 Capital sentou-se com a presidente da Salesforce, Sarah Franklin, e com a diretora digital da Diageo, Susan Jones, para falar sobre "Reunir o trio da transformação" e alinhar a liderança do C-suite entre agência, tecnologia e marca para obter sucesso contínuo.

Franklin deu o pontapé inicial falando sobre a evolução da função do CMO. "Estamos vendo mais CMOs como mais estratégicos nos negócios, o caminho para essas funções mais estratégicas, até mesmo o caminho para o CEO, o que, na minha opinião, diz muito sobre o quanto os profissionais de marketing estão sobre os ombros e o quanto eles são estratégicos", disse ela. O conselho de Sir Martin Sorrell para a criação de marcas mais estratégicas: seja ágil, retome o controle e invista em dados primários.

Sobre agilidade, Jones falou sobre a necessidade de avaliar e reavaliar continuamente suas atividades. "Teste coisas novas à medida que elas forem surgindo para entender como funcionam e, em seguida, dê um passo atrás e pergunte: 'Isso é sustentável? Qual é a melhor maneira?'" Essa agilidade ajuda a capacitar as equipes a se reorganizarem em função de necessidades alteradas ou emergentes.

Quando se trata de in-housing, Sorrell observa que o importante é reunir as equipes para trabalhar com muito mais eficiência - algo que a IA pode ajudar a desbloquear. "Ser capaz de disseminar conhecimento em toda a organização, partindo do pressuposto de que você ingeriu os dados corretos e que os abriu para acesso a todos, é o que realmente importa - e isso significa que você se tornará uma força muito mais singular com a qual as agências terão de lidar", eliminando os silos e as políticas que normalmente atrasam as coisas.

Por fim, "Você precisa ter uma base sólida de dados. Seus dados precisam estar em ordem", especialmente quando se trata de configurar a inteligência artificial. Mas, como a força vital de sua marca, uma base sólida de dados pode fazer ainda mais. Franklin mencionou a Fórmula 1, cuja série da Netflix "Drive to Survive" trouxe uma nova base de fãs, muitos dos quais são mulheres. "Assim, você vê como algo que é muito ortogonal ao seu negócio real, que é uma série de TV, criou toda essa nova comunidade de fãs para eles. E o que eles fizeram do lado dos dados para poder realmente impulsionar essa personalização foi realmente impressionante."

O festival capturou um setor em um momento crucial.

Embora a IA tenha dominado as conversas em Cannes nesta semana, é importante considerar alguns dos pré-requisitos abordados em outras partes do festival: colocar seus dados em ordem, integrar os negócios para obter novos resultados e garantir a liderança com autenticidade em tudo o que você faz. A parte bonita? Depois de criar uma base sólida em cada um deles, você estará preparado para liberar totalmente o potencial de tecnologias como a IA generativa.

E mal podemos esperar para ver como a IA, a criatividade mais intencional e a maior diversidade nas equipes continuarão a influenciar a criatividade no próximo ano.

Por todos esses motivos, os elogios à IA entre os especialistas em marketing são incessantes; mas, embora muita tinta tenha sido derramada sobre ela, apenas começamos a arranhar a superfície. Este mês, nossa equipe participou do Salesforce Connections, onde o tema da IA e seu impacto nos relacionamentos com os clientes dominaram as conversas. Os dois dias repletos de sessões trataram da criação de conexões fortes e duradouras com os clientes por meio de interações significativas - usando a IA combinada com o poder dos dados primários para idealizá-las, criá-las e entregá-las.

No início do evento, a Salesforce revelou suas novas ferramentas orientadas por IA para experiências personalizadas dos clientes, e tivemos a honra de ser apresentados em seu anúncio como um dos parceiros que contribuem para seu ecossistema de IA generativa. Se você quiser saber mais sobre a IA e seu impacto no relacionamento com o cliente, aqui estão algumas das principais conclusões das palestras e painéis de discussão do nosso pessoal.

A IA capacita os CMOs à medida que suas funções evoluem.

No primeiro dia do evento, nosso diretor de inovação, Henry Cowling, e o presidente executivo do S4 Capital Group, Sir Martin Sorrell, dividiram o palco principal. Juntamente com especialistas do setor, como a presidente da Salesforce, Sarah Franklin, eles revelaram o papel da IA no engajamento do consumidor na experiência CMO+, que reúne um grupo íntimo dos CMOs mais influentes do mundo para um networking hiper-relevante.

Como sabemos, a função do diretor de marketing passou por uma transformação significativa. O CMO não é mais o único responsável por supervisionar as campanhas de marketing; em vez disso, ele se tornou um parceiro estratégico crucial para o CEO e a diretoria executiva. Hoje, a função do C MO é obter insights de negócios e levá-los ao mercado para que o valor possa ser obtido. Porém, em um ambiente sempre ativo, esse valor só pode ser obtido por meio da personalização em escala, da tomada de decisões orientada por dados e da abordagem das pressões regulatórias e das preocupações com a privacidade.

Para desbloquear tudo isso e muito mais, a ajuda da IA é fundamental. Há anos, os especialistas em dados contam com a análise preditiva e os algoritmos de aprendizado de máquina para ajudar a identificar padrões, tendências e segmentos de clientes, levando a estratégias de marketing mais direcionadas e eficazes. Agora, estamos finalmente nos aproximando da terra prometida da hiperpersonalização, em que insights em tempo real informam a experiência de cada cliente em um nível granular e o conteúdo personalizado pode ser gerado em escala.

Aprimore as experiências dos clientes com sistemas de dados multifuncionais.

Cowling coloca de forma simples: "Em um cenário de marketing habilitado para IA, o conjunto de dados mais inteligente vence" Os dados primários estão no centro de qualquer jornada de transformação digital e, por meio de seus líderes de marketing, as marcas têm a oportunidade de capitalizar seus dados exclusivos e sua propriedade intelectual. Ao fazer isso, elas podem fortalecer o relacionamento com os clientes e oferecer experiências inovadoras que são fundamentais para o sucesso.

No entanto, aproveitar todo o potencial de seus dados também exige que os CMOs façam parcerias com colegas dentro e fora de sua organização. É importante que as equipes olhem além de suas perspectivas específicas e colaborem com seus colegas de TI, ciência de dados, desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente, vendas e até mesmo parceiros externos que possam fornecer soluções valiosas.

Além disso, o potencial transformador da IA está mudando fundamentalmente a forma como vemos, entendemos e usamos os dados. Portanto, ele levanta novas questões éticas, sociais e legais, exigindo uma reavaliação de nossos sistemas e estruturas atuais. Quanto mais cedo as marcas abordarem essas questões com a contribuição de suas diferentes equipes, mais cedo elas poderão aproveitar a IA como uma ferramenta de envolvimento do cliente.

Ative a fidelidade com uma sólida estratégia de dados.

Logo após os bate-papos perspicazes de Cowling e Sorrell, nossos especialistas em relacionamento com o cliente e diretores de Go-to-Market Ashley Musumeci e Nich Seo lançaram alguma luz sobre o futuro da fidelidade. A apresentação deles enfatizou um fato importante: no cenário atual de atenção e fidelidade do consumidor, cada vez mais evasivo, as marcas têm uma oportunidade de ouro para se diferenciar, oferecendo experiências excepcionais aos clientes.

Ao contrário das noções ultrapassadas, a verdadeira fidelidade do cliente vai além de um programa de recompensas e exige interações contínuas e significativas com seus clientes. Ela se baseia na conexão emocional que os clientes desenvolvem por meio de suas experiências coletivas com uma marca - e há três abordagens a serem consideradas ao se esforçar para criar esses vínculos:

• Estabeleça conexões mais profundas , certificando-se de que os consumidores sintam os valores de sua marca e os compreendam. Para isso, é necessário alinhar valores pessoais, criar conteúdo impactante, implementar estratégias de personalização e promover um senso de comunidade. Também requer a capacidade de antecipar as necessidades e os desejos dos clientes, superando suas expectativas a cada passo.
• Ofereça experiências significativas que proporcionem valor genuíno e relevante para a interação das pessoas com sua marca. Isso pode ser alcançado por meio da criação de momentos únicos de marca que deixem uma impressão duradoura, aproveitando a exclusividade, aprimorando os elementos de gamificação para tornar as interações mais envolventes e adotando uma abordagem voltada para um propósito.
• Criar ecossistemas integrados que expandam o relacionamento cliente-marca de maneiras inovadoras. Por exemplo, conectando todos os pontos de contato físicos e virtuais e formando um universo acessível pelo qual os consumidores podem navegar sem problemas.

Agora, você pode estar pensando: isso parece ótimo, mas por onde eu começo? Como discutimos anteriormente, os dados desempenham um papel crucial no ciclo de vida do marketing, permitindo a entrega de valor aprimorado. Portanto, a etapa inicial para criar experiências perfeitas, personalizadas e significativas é estabelecer uma estratégia de dados robusta. Os dados dos clientes residem em várias plataformas, e os pontos de coleta estão espalhados por toda a jornada do cliente. Para superar esse desafio, identifique os pontos de integração entre as tecnologias existentes e unifique o ecossistema.

A importância da colaboração multifuncional e do aproveitamento de dados primários para aprimorar as experiências dos clientes não pode ser exagerada. Com a IA possibilitando a hiperpersonalização, os insights em tempo real e a tomada de decisões eficazes, é fundamental adotar ferramentas orientadas por IA e estabelecer uma estratégia de dados robusta como base para o sucesso. Agora é a hora de aproveitar o poder da IA e desbloquear todo o seu potencial para impulsionar o envolvimento do cliente e capacitar os CMOs.