O CRM é crucial para qualquer estratégia de dados de primeira mão porque está no centro de toda interação do cliente: através de gatilhos comportamentais e ambientais, seu cliente está alimentando insumos que influenciam experiências futuras, como recomendações de produtos e mensagens personalizadas. Essencialmente, os dados tornam as experiências personalizadas possíveis - e quando feitas corretamente, essas experiências, por sua vez, geram mais dados sobre os quais as marcas podem agir. Com a morte do cookie no horizonte, estas percepções se tornarão ainda mais críticas para sua estratégia de marketing.

Não há tempo melhor do que agora para unificar dados dentro de um ecossistema de CRM para melhorar a eficiência das equipes, informar estratégias comerciais futuras e, é claro, melhorar as experiências dos clientes em geral. Estes esforços envolvem a construção de pipelines de dados que os ajudem a aprender melhor sobre seus clientes e a se engajar com a mensagem certa no momento certo. Com a ajuda da automação, um poderoso colaborador que ajuda as equipes a obter resultados que antes só os escapavam, a equipe de vendas pode se concentrar apenas nos leads mais qualificados.

Não sabe por onde começar? Não se preocupe; reuni algumas marcas que transformaram com sucesso seus ecossistemas de CRM para alimentar experiências personalizadas em escala.

Traduzir pistas comportamentais para as principais percepções comerciais.

Além de impulsionar a conversão, um dos resultados mais impactantes de uma forte estratégia de CRM é ser capaz de alavancar dados comportamentais para orientar melhor as experiências dos consumidores - das quais a mídia comunitária australiana (ACM) é um excelente exemplo. A ACM é uma grande organização de mídia que opera mais de 140 mastros de notícias locais em toda a Austrália, servindo tanto visitantes gratuitos quanto assinantes pagantes. São muitos relacionamentos para gerenciar e leitores para servir. Para esses fins, a marca conta com e-mail marketing e personalização no local via Salesforce Marketing Cloud para alcançar e se envolver continuamente com os leitores.

A ACM queria entender melhor o comportamento dos assinantes para criar experiências mais personalizadas e relevantes na forma de recomendações de conteúdo automatizado. Anteriormente, este conteúdo era selecionado manualmente pelos editores ou determinado pela data de publicação. Usando a Personalização da Nuvem de Marketing, fomos capazes de extrair do envolvimento dos assinantes e dos dados comportamentais da plataforma (como afinidades em relação às categorias de notícias) para construir recomendações personalizadas - aumentando não apenas a relevância, mas também a eficiência dos funcionários.

Estes dados fizeram mais do que simplesmente ajudar a servir conteúdo personalizado aos assinantes de e-mail. Armados de insights sobre quais tópicos os leitores mais gostam, os editores podem agora planejar facilmente o conteúdo futuro e focar nos tipos de histórias que seus leitores mais gostam. Mais amplamente, essas mesmas percepções permitem aos editores da ACM prever melhor o envolvimento em toda a jornada do usuário - mostrando como os dados de CRM podem se estender além do marketing para desbloquear percepções comerciais críticas que, em última instância, atendem ao público. A melhor parte: as recomendações de conteúdo automatizado liberam os editores para se concentrarem mais nestas preocupações estratégicas de como construir um melhor impacto.

Obter o compromisso de personalizar em escala.

Se você se esforça para obter insights do comportamento do público, aqui vai uma dica: torne o mais fácil possível para os clientes e prospects lhe dizer mais. Este simples passo foi a pedra fundamental da atualização do CRM da Woodlea. Woodlea é uma comunidade planejada por mestre de 7.000 lotes localizada 30 km a oeste de Melbourne. Com a necessidade de se concentrar nos compradores no momento certo, seus representantes de vendas queriam ser capazes de dar atenção especial aos compradores novatos. Mas isto representava um desafio: como eles poderiam personalizar a comunicação e as experiências em escala?

Começamos ajudando a marca a inserir formulários em e-mails enviados aos compradores, um movimento que aumentou o envolvimento enquanto gerava dados significativos dos usuários no processo. Os novos e-mails interativos incluíram perguntas simples e um prompt para os destinatários construírem seu perfil no portal do cliente Woodlea (powered by Salesforce Experience Cloud). O fato de que estes formulários foram incorporados ao conteúdo real do e-mail fez com que se tornasse uma experiência de usuário perfeita e aumentou a porcentagem de leads que se engajaram. Estes dados de primeira parte foram então alimentados no Salesforce CRM da Woodlea, permitindo a criação e qualificação automatizada de leads. Essas eficiências liberaram a equipe de vendas para se concentrar em duas personalidades-chave do comprador: aqueles prontos para fazer uma compra e os primeiros compradores que precisavam de mais atenção durante toda a jornada do comprador.

Melhore o CRM para começar agora a construir sua fundação de dados de primeira viagem.

O melhor momento para transformar sua experiência de cliente foi ontem, mas ainda há tempo antes da depreciação dos cookies para experimentar novas maneiras de gerar dados de primeira pessoa e o CRM está no centro do processo. Desde o engajamento do usuário para obter insights chave, até a construção de eficiências através da automação e automação, a ligação de dados e entradas através de um ecossistema de CRM conectado vai muito longe para servir experiências mais fortes e mais personalizadas do cliente e objetivos comerciais chave - portanto, não espere.

Precisa de ajuda ou não sabe por onde começar? Alcance para saber mais.

E agora isso ficou muito mais fácil. A Salesforce acaba de lançar o Salesforce Web3, com dois produtos: NFT Management e Web3 Connect. O NFT Management facilita a cunhagem, gerenciamento e distribuição de NFTs através de qualquer canal. Web3 Connect ajuda as marcas a enriquecer os perfis dos clientes com dados de carteira digital e de transações NFT, unindo efetivamente os dados Web3 com seu ecossistema de dados CRM existente. A Media.Monks apoiará a Salesforce Web3 como um parceiro oficial de lançamento, promovendo nosso esforço compartilhado para orientar as marcas líderes da indústria ao longo de suas viagens pela Web3. Veja aqui como começar o seu próprio.

Entre na Web3, apoiado por um parceiro tecnológico confiável.

A Salesforce Web3 ajuda as marcas a entrar no espaço Web3 através de uma interface familiar. Ao criar facilmente coleções digitais com a administração NFT, as marcas podem alcançar novos clientes nos canais Web3 enquanto enriquecem o relacionamento com os clientes - o que significa que nunca foi tão fácil para as marcas históricas estenderem-se para a Web3 como um novo ponto de contato conectado para vender, atender e comercializar para o público.

A Salesforce Web3 também constrói legitimidade, superando alguns dos desafios percebidos da Web3, como preocupações com privacidade e segurança. Por exemplo, a plataforma mantém seus dados seguros com controles de privacidade configuráveis e detecção de fraude incorporada. Desta forma, as marcas e seus clientes podem investir com confiança na Web3.

Além disso, as marcas podem aproveitar o Web3 Connect para fazer a ponte entre as identidades Web2 e Web3, unindo os atributos de dados existentes na Salesforce dentro de seu ecossistema Cliente 360 juntamente com os dados da carteira Web3. Isto é fundamental, porque a Web3 oferece um novo conjunto de dados de primeira mão, no qual as marcas se apoiarão cada vez mais para oferecer um envolvimento personalizado e onicanal em escala: dados de carteiras e transações NFT desbloqueiam percepções em tempo real sobre audiências e canais que ajudam a proteger uma marca no futuro, em uma época de novas regulamentações de privacidade e depreciação de cookies.

Construa percepções e longevidade através de experiências incríveis na Web3.

Uma das coisas mais importantes a entender sobre a Web3 é que ela é mais do que apenas NFTs e PFPs: é uma evolução na forma como as pessoas se envolvem umas com as outras e com as marcas. Isto exige uma reavaliação de como as marcas se relacionam com o público digital hoje, bem como uma necessidade de novas habilidades para colaborar com elas de forma autêntica. Nossos especialistas digitais combinam um profundo entendimento cultural da Web3 com a experiência de CRM de longa data para orientar as marcas e mostrar-lhes o caminho para a autenticidade no espaço.

Com base em suas experiências com notáveis pioneiros na Web3, nossa equipe compartilhou insights em duas peças de liderança do pensamento fundamental, publicadas em colaboração com a Salesforce. Web3 e o Futuro do Envolvimento do Cliente convida os leitores a seguirem a jornada quase futura do cliente aumentada por uma gama de casos de uso e pontos de contato da Web3. Uma peça de acompanhamento, Web3 e o Futuro do Luxo, vai fundo dentro de uma indústria que abraçou entusiasticamente a Web3, mostrando como uma nova classe de empreendedores e artesãos digitais habilitados pela tecnologia já estão transformando marcas e negócios.

É claro que um passo bem sucedido para a Web3 significa mais do que apenas deixar cair uma coleção NFT e chamá-la de um dia. Desde a descoberta, estratégia, ativação e otimização, temos ajudado as marcas a maximizar o impacto das ativações da Web3 em seus negócios - por exemplo, aprimorando programas de fidelidade de clientes, construindo experiências imersivas em mundos virtuais, nutrindo comunidades emergentes em canais como o Discord, ou mesmo lançando experiências IRL que fazem a ponte entre o virtual e o real.

O subproduto da construção do amor à marca através destes pontos de contato é uma compreensão mais forte dos consumidores, uma vez que a Web3 oferece inúmeros estímulos para desenvolver dados de primeira mão, desde o conteúdo da carteira até os tipos de comunidades nas quais as pessoas escolhem investir tempo, atividade ou dinheiro. Nossa experiência de estratégias de dados de marcas à prova de futuro em preparação para a era da privacidade ajuda a conectar os pontos entre a ativação e os insights que podem alimentar o negócio a longo prazo.

Comece agora sua jornada pela Web3.

Desde experiências digitais que atingem novos públicos até a construção de conjuntos de dados de primeira mão, a Web3 está pronta para que as marcas construam uma longevidade e um futuro à prova de seus negócios. Como um espaço que é inerentemente impulsionado por comportamentos de consumo emergentes, atender às novas expectativas dentro da Web3 depende da compreensão de como as relações e atitudes dos clientes em relação à propriedade e participação continuam a evoluir. As marcas que podem estar à altura da ocasião são ideais para a nova era - e como um parceiro de lançamento confiável da Salesforce Web3, podemos ajudá-los a chegar lá. Alcance abaixo para começar sua jornada pela Web3.

De fato, as eficiências e oportunidades que a IA possibilita podem elevar radicalmente a experiência e o rendimento da marca, embora a liberação de seu verdadeiro potencial dependa da compreensão de como elevar as equipes para usar a tecnologia de forma eficaz. Aqueles que podem aproveitar plenamente o poder da IA e infundi-la em todos os aspectos de seus negócios dominarão o mercado. Mas para aqueles que estão atrasados, este é um momento Kodak: não haverá lealdade para as empresas que são lentas em fornecer experiências alimentadas pela IA que facilitam a vida dos consumidores.

Ao longo deste guia, mostraremos o potencial da IA para transformar o marketing hoje e amanhã, bem como as ações que você pode tomar agora mesmo para colher essas recompensas e liderar na nova era.

Conselhos práticos e realistas que se centraram na responsabilidade dos executivos agora de criar ambientes profissionais e uma cultura que ajude as mulheres a prosperar. Apoio como proporcionar benefícios de fertilidade que permitam às mulheres priorizar suas carreiras mais cedo e sentir-se mais à vontade para adiar as decisões de planejamento familiar para mais tarde na vida. Conselhos e recomendações que realmente capacitam as mulheres a subir a escada, mudar de idéia e repensar o que "ter tudo isso" realmente significa.

Dito isto, é preciso o apoio de todos para fazer mudanças significativas como estas. Como disse meu colega (e uma pessoa incrível), Jess Davey:

Acabo de passar meu quinto ano na Media.Monks, e ver a empresa crescer de 800 para mais de 9.000 nessa época incluiu uma série de marcos da minha carreira pessoal como mulher. Tive a oportunidade de ver mais mulheres nomeadas para nossa equipe executiva, trabalhar em primeira mão com líderes emergentes inspirados a impulsionar iniciativas que capacitam outras mulheres, e vi nossa equipe de Pessoas evoluir e implementar pesquisas e esforços do DE&I para melhor acompanhar e entender nosso progresso. Também construí minha própria equipe, cheia de mulheres que continuam a nos empurrar (e a mim) em novas (melhores) direções. Algumas dessas mulheres da minha equipe estão por trás do Dia Internacional da Mulher deste ano, durante o qual organizaremos um dia de conteúdo, conectado sob o tema "Envolva-se com a Eqüidade", como eu recentemente compartilhei com o The Drum.

Em todo o mundo, vamos aproveitar o dia para celebrar e manter as contribuições de algumas das mulheres de toda a S4 Capital. Nossa programação global inclui um painel de discussão com membros de nossa Equipe de Liderança Executiva e nosso Conselho Geral Global, apresentado por Jess Clifton, que também apóia nossas mulheres durante todo o ano através de sua iniciativa "Women Connect" Convidamos todos da comunidade Women Connect a enviar perguntas e vídeos com antecedência para manter a conversa dinâmica e pessoal - e para fomentar aquelas conexões e conversas um-a-um que eu acho que nos diferenciam.

Nosso evento será transmitido ao redor do mundo em nossa plataforma interna de vídeo, o Shift, e nossos escritórios locais estão organizando festas e outras atividades para refletir de forma única as mulheres em suas comunidades. Mas como passamos o dia concentrados nas mulheres, a esperança é que todos apareçam. Jordan Cuddy captou este sentimento, como ela o faz com tanta freqüência, em um post no LinkedIn: "O ideal seria que mais homens aparecessem para apoiar as mulheres que compartilham suas experiências". Fique à vontade para ser um pouco desconfortável". E pense em como elas podem ser mais conscientes, mais solidárias". O verdadeiro aliado é demonstrado pela ação de apoio às minorias, mesmo quando essa ação pode afetar o próprio status, carteira, tempo ou acesso. Apareça para as mulheres este mês"

Como parte de nossa programação IWD, apresentaremos palestrantes de muitas equipes, disciplinas e países diferentes em todo o mundo para "Take 10", um conjunto de mini-apresentações, inclusive: Jordan Cuddy em "How to F*cking Sell", Aisha Bean em "Leaving a Leadership Legacy", Nimo Awill e Tash Rosehill em "The Workplace as a Safe Space", Luciana Haguiara em "10 Tips to Be a Great Creative Leader" e Jess Davey em "Being a Woman is a Superpower"

Uma das melhores partes do meu trabalho é atuar como editora de todas as histórias que nossa equipe produz todos os dias, exatamente como estas. Podemos ampliar as partes mais excitantes e em dias como o de hoje, e depois tirar um momento para refletir sobre tudo o que conseguimos - como uma equipe, e coletivamente como uma empresa. Minha colega Charlotte Mceleny reforçou a importância destes esforços na Nova Era Digital:

Portanto, por hoje, um brinde às mulheres da Media.Monks fazendo manchetes, abrindo novos caminhos... e sendo donas... agora mesmo. Com isso, vou deixá-los com mais uma frase (...muito mais pontiaguda) de Jess: "Se as mulheres pudessem consertar esta merda por conta própria, nós já o teríamos feito. Tem que ser uma parceria para continuar a impulsionar a transformação e a mudança"

É verdade que estamos no auge do ciclo de hype com a IA, particularmente a IA generativa. Mas esta perturbação é significativa, que se tornou um momento de "make-or-break" para muitos em nossa indústria.

Não estamos apenas em alta com a IA; como agente de mudança em nossa indústria, ela torna nosso modelo inevitável. A automação tem desempenhado um grande papel para nos ajudar a ampliar nossos negócios e superar nossos pares mais tradicionais desde o primeiro dia. Enquanto isso, a rápida evolução atual da IA está remodelando a natureza da agência da marca em tempo real, juntamente com a forma como as próprias marcas podem ir ao mercado. Vencer na nova era requer uma vontade de abraçar tudo o que a IA tem a oferecer.

Antes do hype, a IA generativa surgiu em cena há cerca de quatro anos, e nossa equipe de inovação rapidamente começou a experimentá-la, treinando nossos próprios modelos. Um transformou linhas e rabiscos em folhagem; outra ferramenta de animação neural criou uma coreografia de dança original baseada em entradas simples como figuras de pau. Mais recentemente, fizemos um curta-metragem inteiro com a ajuda da IA em cada etapa do processo de produção. Estes protótipos experimentais anteciparam um futuro no qual a IA abriria um novo mundo de possibilidades criativas - esse futuro é agora.

Mas a IA terá outro potencial de longo alcance em nossa indústria como marcas estabelecidas em novos caminhos de crescimento além da simples criação de conteúdo; seu rápido desenvolvimento sinaliza o início de experiências digitais verdadeiramente personalizadas. Os cookies estão se desfazendo, e as marcas tomaram isso como um sinal para reconhecer as pessoas por trás dos números e proporcionar uma melhor troca de valor por seus dados. No entanto, as ferramentas em que os marqueteiros historicamente confiaram sempre falharam em transformar o ideal de marketing 1:1 através da jornada do cliente em uma realidade. A IA finalmente desbloqueia essa capacidade - através de conteúdo, dados e mídia digital e serviços tecnológicos - de construir e oferecer viagens de clientes hiperpessoais, altamente empáticas em escala e rápidas.

Alguns desconfiam dessas ferramentas, focados no equilíbrio entre aumentar a capacidade humana versus substituí-la. Essa é uma conversa nobre e importante a ter. Mas a automação sempre foi crucial para o crescimento de nossa equipe, e estamos confiantes de que a IA continuará a conduzir a mais e maior trabalho para nosso pessoal. Como uma equipe tecno-agnóstica de fabricantes, que já adotou com entusiasmo essas ferramentas em todas as partes do nosso negócio, somos os mais bem posicionados para aproveitar a abundância que a IA permite.

Há oportunidades incríveis no horizonte: fazer mais com menos, tornar a inteligência de marketing mais inteligente, ou até mesmo impulsionar novos valores para a propriedade intelectual através do treinamento de sistemas de IA próprios. Cada possibilidade irá desafiar o papel de um parceiro criativo, de dados e mídia digital, ou de serviços tecnológicos a evoluir - para que não sejam ultrapassados por qualquer número de novas empresas e indústrias caseiras que surgiram em torno da IA. Não nos esquivamos do desafio; estamos preparados e prontos para liderar a ruptura, porque é para isso que sempre fomos construídos.

Organizar o conteúdo de uma forma que seja facilmente navegável e acionável é crucial para desenvolver uma forte jornada do usuário - ainda mais para uma plataforma corporativa que existe para informar. "Quando se trata de empresas que têm tanto conteúdo e informações existentes, como organizar esse grande número de coisas para dizer - e torná-las personalizadas e fáceis de encontrar?" pergunta o Diretor Criativo do Grupo Niels Dortland. O desafio não está em representar a amplitude da informação disponível, mas sim em empurrar os usuários para o conteúdo certo para agir ou comprar.

De microsites a plataformas empresariais, nossa equipe de plataformas trabalhou com uma grande variedade de marcas para implementar novos sistemas de gerenciamento de conteúdo, projetar viagens personalizadas e melhorar a acessibilidade - e encontrar a maneira certa de trazer à tona partes importantes do conteúdo de uma biblioteca maciça é a chave para cada um desses esforços. Veja aqui como a equipe fez exatamente isso para Jacobs, uma empresa de engenharia cujo portfólio toca em design, construção, consultoria e manutenção em uma ampla gama de indústrias ao redor do mundo.

Superar a guerra da relva na página inicial.

O que causa a sobrecarga de conteúdo que é tão comum em websites corporativos? "Todos querem dizer tudo, então tudo está no menu", diz Fernanda González, Diretora de Experiência do Grupo. Isso pode ser uma visão bem-vinda em um restaurante que se pode comer tudo, mas não tanto quando se procura informações necessárias em um website.

A abordagem maximalista é freqüentemente o resultado de choques intra-políticos entre diferentes unidades de negócios. Uma empresa é um conjunto de equipes diferentes com objetivos e responsabilidades diferentes, e é uma expectativa razoável de que cada uma deve estar igualmente representada no website. Mas o foco principal deve ser a compreensão dos diferentes tipos de usuários que visitarão o site e como responder por suas necessidades.

"O que fará com que as pessoas avancem, e como misturar essas coisas em uma boa experiência para o usuário"? Pergunta González, reafirmando uma abordagem de gerenciamento de conteúdo dirigida pelo usuário. A solução de nossa equipe: fornecer conteúdo dinâmico baseado nas necessidades de cada indivíduo, o que significa que ninguém está procurando por imóveis na homepage.

Aproveite as soluções de prateleira para tornar o conteúdo facilmente pesquisável.

Uma maneira de ultrapassar menus confusos e feeds de conteúdo avassaladores é colocar a busca na frente e no centro, ajudando os visitantes a acessar o conteúdo de que precisam em apenas alguns toques e cliques de tecla. Para Jacobs, implementamos um mecanismo de busca alimentado por IA que saúda os visitantes perguntando o que eles estão procurando. O modelo sofisticado de linguagem permite aos usuários responderem em inglês simples, em vez de se referirem a palavras-chave com SEO.

O modelo também tornou a pesquisa muito mais fácil de implementar do que um mecanismo tradicional, já que o processamento de linguagem natural contornou a necessidade de indexar e estruturar dados através do conteúdo existente de Jacobs - um processo demorado e meticuloso que pode estender os ciclos de desenvolvimento através de meses. "Muitos outros mecanismos de busca em sites como este precisam ser muito estruturados com palavras-chave", diz González. "Em vez disso, implementamos um inteligente que aprende a pesquisar conteúdo o mais rápido possível"

A equipe acelerou ainda mais o desenvolvimento escolhendo uma solução de busca existente, em vez de construir uma a partir do zero. "Tirar a tecnologia da prateleira é mais inteligente para as marcas porque é mais rápido", diz Dortland, em comparação com o trabalho de grandes empresas de consultoria que facilmente se amarram em avaliações, planejamento e processos em vez de execução. Este método engenhoso de fiação de soluções significa que podemos fazer a diferença para a experiência do usuário agora em comparação com um ano abaixo da linha.

Além disso, as ferramentas de prateleira também são apoiadas por equipes de desenvolvimento dedicadas e documentação robusta caso surja a necessidade de solução de problemas. E isso é apenas o começo, porque à medida que os usuários navegam e pesquisam, a plataforma se torna mais consciente de suas necessidades, empregando um loop de feedback para ajudar a melhorar a experiência do usuário com resultados mais rápidos e precisos.

Aproveite uma sugestão da mídia social para tornar o conteúdo acionável.

Encontrar facilmente o conteúdo é uma coisa, mas o que os usuários devem fazer com ele depois de aterrissar? "Percebemos que as pessoas querem salvar o conteúdo, então ativamos isso na jornada do usuário", diz González. À medida que os usuários navegam pelo conteúdo, eles podem salvá-lo em sua placa favorita - como salvar inspiração criativa no Pinterest.

"Você pode moldar quadros em torno de diferentes tópicos de interesse, e isto permite que você use o site mais como uma utilidade para coletar informações", acrescenta González. Além de permitir que os usuários construam suas próprias tábuas, a plataforma também cura tábuas específicas de tópicos que puxam conteúdo tanto do CMS quanto de plataformas sociais como o LinkedIn que estão sempre mudando e sempre relevantes para proporcionar uma experiência única para cada usuário.

Coloque a acessibilidade na ponta dos dedos dos usuários.

Uma interface de inspiração social é uma forma de tornar o conteúdo facilmente acessível aos usuários. Mas as plataformas também devem cumprir as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG), que são uma exigência legal em muitas partes do mundo. A acessibilidade funciona melhor quando desempenha um papel fundamental no projeto de uma interface - não como um pensamento posterior - e fomos além do nível de conformidade AA para Jacobs, implementando também um configurador que permite que cada usuário crie a experiência de visualização ideal para si mesmo.

As opções incluem uma máscara de leitura - que cria uma área de foco na tela que segue o cursor do usuário, bloqueando as distrações - e a capacidade de desligar as animações e os gráficos em movimento. O resultado é uma plataforma que não é apenas personalizada no sentido de que o conteúdo está de acordo com o interesse do usuário; a interface em si se ajusta às suas necessidades. Ambos resultam em uma jornada mais intuitiva através de toda a história da marca Jacobs.

Acompanhe as soluções à medida que a tecnologia evolui.

Construir uma plataforma de última geração não significa passar anos reinventando a roda. Tampouco a passagem por uma biblioteca de conteúdos legados para facilitar a busca e a navegação dos visitantes modernos. Ao invés disso, a utilização de soluções tecnológicas modernas e existentes pode ajudar a superar os obstáculos que dificultam a experiência do usuário - e fazê-lo rapidamente.

Medida que novas tecnologias surgirem - olá, as plataformas generativas de IAe as viagens dos usuários continuarão a evoluir, ressaltando a importância de um parceiro que possa identificar o caminho mais curto para o sucesso entre elas. Lembre-se: as plataformas estão sempre evoluindo, o que significa que nunca faltam opções para agilizar as viagens dos usuários e tornar o conteúdo mais acessível.

Embora conheçamos fevereiro como o Mês da História Negra nos Estados Unidos e Canadá (Holanda, Reino Unido e Irlanda têm observações semelhantes em outubro), seu precursor foi a Semana da História Negra nos EUA, iniciada em 7 de fevereiro de 1926 pelo historiador Carter G. Woodson e outros proeminentes negros americanos da época. A segunda semana de fevereiro foi escolhida porque coincidiu com os aniversários de Abraham Lincoln e Frederick Douglass, ambos já celebrados pelas comunidades negras de todo o país. Hoje, dedicamos o mês inteiro para comemorar, celebrar e honrar a diáspora africana e a história dos negros - nossa história. Leia mais sobre as origens do Mês de História Negra na ASALH.

O Mês da História Negra é uma época para olharmos para trás, para uma história que afeta - e foi afetada por todos nós. Um tempo para lembrar e honrar as pessoas que nos precederam, para reconhecer o progresso que foi feito na luta contínua pela justiça racial - e para nos educarmos sobre tudo o que resta a fazer.

Na Media.Monks operamos sob valores centrados nas pessoas que capacitam nossos funcionários a construir, inovar e trabalhar juntos como uma equipe - onde todos pertencem e todos têm uma voz. Para nós, tratar as pessoas como elas querem ser tratadas, encorajar os outros a levantar a voz e trabalhar juntos para complementar nossas diferenças fomenta um ambiente onde todos se sentem ouvidos. Para isso, apoiamos nossos funcionários na criação de grupos comunitários (CGs) que reconhecem e celebram nossas identidades e afinidades únicas e criam espaço para que os funcionários celebrem e compartilhem experiências comuns de vida. Nossos GCs têm um impacto inigualável e compõem o tecido da cultura de nossa empresa. Melanin.Monks é um de nossos grupos, proporcionando um espaço para explorar e compreender a diáspora negra, ao mesmo tempo em que oferece apoio e mentoria para nossa força de trabalho negra.

Em reconhecimento ao Mês da História Negra, membros de nossa equipe DE&I, em conjunto com a Melanin.Monks, se reuniram para refletir sobre a história contínua da excelência negra.

Quiana Haynes, Gerente de Conta Associada

Tampa, Flórida

Tenho estado com a Media.Monks por: 1 ano e 8 dias

O que o Mês da História Negra significa para mim:

O Mês da História Negra significa o mundo absoluto para mim. É o mês em que nasci (2/2) e é o mês em que eu celebro e me educo sobre nossa história. Graduando-me em uma das melhores HBCUs, a Universidade A&M da Flórida, pude me cercar de indivíduos que se pareciam comigo e que queriam ter sucesso e continuar a aprender mais sobre nossa história.

O título desta peça é "Black History/Our History" Descreva o significado desse título.

O significado deste título é que ele capta a definição e as tradições de todos sobre a história negra e o legado que continuamos a construir.

Como a história negra difere da história tradicional americana?

Ela difere porque é factual e cultural.

Que momento da história negra influenciou sua carreira ou vida, ou tem ressonância com você?

Na 5ª série, quando eu estava sentado em minha sala de aula cheio de outras crianças que não pareciam comigo assistindo à Inauguração de Obama. Este momento me deu esperança de que eu, também, poderia alcançar qualquer coisa a que eu me propusesse, não importando o que fosse.

Qual você acha que é o momento mais profundo da história negra nos EUA? Por que você escolheu este evento?

Jim Crow, porque eu não estaria onde estou hoje sem eles. As leis Jim Crow eram leis estaduais e locais que impunham a segregação racial no sul dos Estados Unidos. A era pós Segunda Guerra Mundial viu um aumento nas atividades de direitos civis na comunidade afro-americana, com foco em garantir que os cidadãos negros pudessem votar. Isto deu início ao movimento de direitos civis, resultando na remoção das leis de Jim Crow.

Como o senhor comemora o Mês da História Negra?

A comida é minha linguagem de amor. A comida também criou muitos momentos monumentais na história dos negros, desde trançar arroz em nossos cabelos para comer durante a escravidão até moer milho para fazer grãos de milho. Serei eternamente grato pelas invenções e receitas de comida negra que nunca poderia viver sem.

A. Jay Johnson - Estrategista Sênior

Brooklyn, Nova Iorque

Estou com a Media.Monks desde então:

Entrei para a Agência Cashmere em fevereiro de 2022.

O que o Mês da História Negra significa para você?

Eu tento celebrar a história e o futuro dos negros de forma contínua. Mas o Mês de História Negra é uma bela maneira de obrigar as pessoas não-pretas a pensar em todas as coisas brilhantes que fizemos pelo mundo, particularmente porque a mídia social e o sistema educacional freqüentemente nos falham.

O título desta peça é "Black History/Our History" (História da Negritude/Nossa História) Descreva o significado desse título:

"História Negra/Nossa História" é importante porque mostra o amor, a excitação e o orgulho que temos por nossa história. Temos que reivindicá-lo.

Como a história negra difere da história tradicional americana?

A história negra não é apenas uma parte da história da América, é a história da América. O país foi construído nas costas de meus antepassados, por meus antepassados, ou roubado.

Que momento da história negra influenciou sua carreira ou vida, ou ressoa com você?

O Partido Pantera Negra teve uma enorme influência sobre mim, pessoal e profissionalmente. Como organizador comunitário e ativista, estou sempre tentando promover e educar sobre os benefícios da ajuda mútua e dos movimentos de cuidado coletivo. O Partido Pantera Negra exemplifica tanto a força de nossa comunidade quanto o quão eficazes estes programas podem ser. Eles colocaram o projeto através de projetos como o Programa de Alimentação Gratuita, Programa de Café da Manhã Gratuito, Clínica de Saúde, Seniors Against a Fearful Environment (SAFE) - assistindo idosos ao seu destino com segurança - e muitos outros.

Qual você acha que é o momento mais profundo da história da Negritude nos EUA? Por que você escolheu este evento?

Ligado à minha última resposta, eu diria que o momento mais profundo da história negra nos EUA é a criação do Partido Pantera Negra e seu movimento subseqüente. Sua incrível visão, resistência e determinação permitiram que sua missão central se espalhasse por todos os cantos do país - e tudo isso antes do advento da internet e das mídias sociais.

Descreva (se você tiver um) um momento na história de sua família que possa servir como um momento inspirador da história negra.

Quando meu avô se aposentou do Exército dos EUA em 1970 e foi trabalhar para a NASA durante os vinte anos seguintes. Isto foi inspirador, pois ele foi um dos poucos homens negros selecionados para trabalhar na NASA durante aquele tempo.

Como você comemora o Mês da História Negra?

Eu me esforço para celebrar a Negritude todos os dias do ano, e o mês da História Negra não será diferente. Continuarei a aproveitar todas as oportunidades para me educar e educar os outros sobre nossa história, ser intencional sobre como eu me represento e minha comunidade, e apoiar aqueles que estão a caminho de criar um futuro mais brilhante

Johanna Lubin, Produtora Criativa

Los Angeles, Califórnia

Tenho estado com a Media.Monks por:

Há quase 3 anos

O que o Mês da História Negra significa para você?

É uma oportunidade para refletir e celebrar as realizações passadas junto com um lembrete de que temos muito mais a fazer!

O título desta peça é "Black History/Our History" (A História Negra/Nossa História) Descreva o significado desse título.

Ele nos reúne a todos. Não importa quem você seja, todos nós podemos moldar a história negra!

Que momento da história negra influenciou sua carreira ou vida, ou ressoa com você?

Quando Ketanji Brown Jackson foi nomeado para a Suprema Corte no ano passado! Por ser a primeira mulher Negra a servir na Suprema Corte, ela está mostrando a cada mulher Negra que, com resiliência, tudo é possível!

Qual você acha que é o momento mais profundo da história da Negritude nos EUA? Por que você escolheu este evento?

Como imigrante vindo da França, o discurso "Eu tenho um sonho" de Martin Luther King será sempre um dos momentos mais profundos que ressoam em mim - foi um momento tão determinante do movimento de direitos civis!

Como você celebra o Mês da História Negra?

É uma celebração para mim que dura o ano inteiro, apoiando empresas de propriedade de negros; apoiando mulheres negras incríveis como Ketanji Brown Jackson, Stacey Abrams, Kamala Harris, Bozoma Saint John, etc.; e certificando-se de trabalhar com o maior número possível de negros e membros da tripulação de cor.

Aaron Parrish-Dean, Fellow

Atlanta, Geórgia

Estou com a Media.Monks desde então:

Abril de 2022

O que o Mês da História Negra significa para você?

O plano para a evolução do mundo: avanço tecnológico, atualização da consciência, desenvolvimento do caráter.

O título desta peça é "Black History/Our History" (História Negra/Nossa História) Descreva o significado desse título.

Para que não apenas cheguemos ao nosso destino, mas decidamos exatamente para onde queremos ir, devemos entender de onde viemos e como isso afeta onde estamos agora. Nossa história é o "porquê" de muitas perguntas - ambas respondidas e negligenciadas. Em última análise, o significado é tudo porque não haveria explicação para o nosso ser - deixe qualquer coisa para explicar. Imagine como isso seria prejudicial à sociedade (em escala global).

Como a história negra difere da história tradicional americana?

Em primeiro lugar, acredito que a história negra afeta diretamente a história americana e não o contrário, o que intimida o sistema educacional americano de ensinar adequadamente a seus alunos não apenas os horrores da opressão e do genocídio negros, mas também a magnitude das contribuições negras que continuaram a perturbar o mundo como eles o conheciam, várias vezes. Finalmente, a história negra não começa ou termina com a América; ela é muito maior do que este país.

Que momento da história negra influenciou sua carreira ou vida, ou ressoa com você?

14 de fevereiro de 1867. A fundação do Instituto Augusta (que mais tarde seria renomeado para Morehouse College) é tudo para mim e para minha vida, e eu lhe devo isso.

Qual você acha que é o momento mais profundo da história negra nos Estados Unidos? Por que você escolheu este evento?

O Cavalo em Movimento (1878). O primeiro filme de cinema estrelado por um homem negro chamado G. Domm. A maioria das pessoas nem mesmo está ciente deste fato. Entretanto, Jordan Peele popularizou este momento em seu filme Nope (2022). Acho que este é o momento mais profundo da história negra dos EUA porque mostra a relação gritante de amor/ódio que a América tem conosco desde a invenção do filme. Somos jogados na frente das câmeras e adorados, mas desprezados na vida cotidiana.

Como você comemora o Mês da História Negra?

Eu não o faço. Eu celebro a história negra todos os dias, tentando me tornar a melhor versão de mim mesmo, entregando-me às ideologias negras e me educando sobre aqueles que deixaram sua marca diante de mim. Intencionalmente, a minha inspiração é como eu planejo incorporar seus esforços com cada uma e todas as formas que eu criar um impacto e deixar meu legado. É assim que eu celebro a história negra.

Angelica George, estrategista social

Atlanta, Geórgia

Tenho estado com a Media.Monks por:

Estive na Media.Monks como funcionário em tempo integral desde outubro de 2022. Inicialmente comecei na Media.Monks como estagiário em julho e mais tarde fui contratado para uma função em tempo integral.

O que o Mês da História Negra significa para você?

O Mês da História Negra significa tanto para mim como uma oportunidade para aprender e informar. A importância deste mês está além de mensurável para mim. Conhecer o sacrifício e a dedicação que foi preciso para que este mês existisse e a resiliência da comunidade é incomparável. Eu sempre faço o meu melhor para destacar indivíduos, bem como ser um participante ativo em ajudar os outros a estarem abertos ao aprendizado.

O título desta peça é "História Negra/Nossa História" Descreva o significado desse título.

O significado desse título está na verdade! A verdade é que embora o mês possa ser rotulado como História Negra, é verdadeiramente a história que molda cada parte da história do mundo e deve ser reconhecida como tal. Ninguém pode se livrar da história negra porque ela é tecida em cada pedaço da história.

Como a história negra difere da história tradicional americana?

A história negra é a história americana e mais além. Não posso dizer que seja diferente, a não ser que ela seja lustrada no sistema escolar. Em qualquer momento significativo que seja considerado "história americana", o povo negro e a história negra também fazem parte desse momento. As histórias da história negra nem sempre são contadas, mas elas aparecem em cada momento da história.

Que momento da história negra influenciou sua carreira ou vida, ou ressoa com você?

São tantos momentos que moldaram e influenciaram todo o meu ser. Eu freqüentei uma universidade historicamente negra, a Universidade Clark Atlanta. Ter a oportunidade de freqüentar uma HBCU é uma experiência inegável e inexplicável. Aqueles anos naquela bela instituição me ensinaram muito além de livros e trabalhos.

Qual você acha que é o momento mais profundo da história da Negritude nos EUA? Por que você escolheu este evento?

O momento mais profundo da história negra nos Estados Unidos é difícil de escolher. Para mim pessoalmente, direi a eleição do Presidente Barack Obama. Este momento tem significado como um todo porque foi algo que teve suas raízes na positividade, um vislumbre de esperança. Foi numa época em que eu tinha idade suficiente para entender verdadeiramente as relações raciais neste mundo, e isso fez com que o impossível se sentisse real.

Descreva (se você tiver um) um momento na história de sua família que possa servir como um momento inspirador da história negra.

Minha família é inspiradora por causa de sua resiliência. Minha mãe nasceu nos anos 50 e viveu através do movimento de direitos civis. Ela teve experiências que a maioria não vai entender. Apesar de estar presente naqueles tempos, ela ainda perseverou. Minha avó era uma esteticista e era capaz de ter sua própria loja. O rico legado de minha família é uma prova de resiliência.

Como você comemora o Mês da História Negra?

Honestamente, faço o meu melhor para celebrar a história negra todos os dias. Quer seja eu pessoalmente aprendendo novas informações sobre nossa história, compartilhando novas informações que outros talvez não tenham conhecimento, mas também desfrutando do fato de que merecemos ser celebrados. O Mês da História Negra nos dá aquele tempo designado quando essencialmente todos têm que prestar atenção, então eu faço o meu melhor para aparecer em eventos sociais, participar de eventos e destacar as contribuições.

Devon Anderson, Diretor Sênior de Arte

Dallas, Texas

Estou com a Media.Monks desde então:

Ingressei na Agência Cashmere em agosto de 2022.

O que o Mês da História Negra significa para você?

É uma celebração de tudo que nos faz grandes, não apenas celebrar o passado, mas as coisas incríveis que acontecem na cultura Negra hoje e todas as formas que estamos construindo para o futuro. Trata-se de homenagear os artistas negros, estudiosos, ativistas, mudadores do mundo e garantir que suas visões continuem a avançar não apenas os negros, mas o mundo inteiro.

O título desta peça é "História dos Negros/Nossa História" Descreva o significado desse título:

As palavras "nossa história" me fazem pensar sobre o peso de tudo o que tivemos que suportar e todas as coisas incríveis que construímos, mesmo enquanto carregávamos esse fardo. Os negros são verdadeiramente rosas do concreto, bem-sucedidos e prósperos em um mundo projetado para que falhemos.

Como a história dos negros difere da história tradicional americana?

Não se pode contar a história americana sem o povo negro que veio aqui e construiu fisicamente a América como a conhecemos hoje. Cada capítulo da história americana foi movido pelo povo negro, desde os escravos que vieram aqui de navio, aos acadêmicos e estudiosos que fizeram avançar a ciência e as leis, até os criadores de sabor e cultura que definem nossa sociedade moderna de hoje.

Que momento da história negra influenciou sua carreira ou vida, ou ressoa com você?

Eu era muito novo na indústria quando os protestos de George Floyd de 2020 chegaram e, em muitos aspectos, isso me quebrou completamente. Sentir o medo sempre presente de saber que isso poderia acontecer comigo ou com qualquer um de meus entes queridos, à gama selvagem de respostas de meus colegas de trabalho e colegas não-pretos. Isso realmente me fez sentar e avaliar o que significa ser um profissional e um ser humano, e colocar em perspectiva tudo o que fazemos nesta indústria. Penso que, de muitas maneiras, isso me levou diretamente a priorizar o trabalho orientado pelo propósito e pela cultura, e a nunca negligenciar o ser humano que está por trás de cada profissional.

Qual você acha que é o momento mais profundo da história da Negritude nos EUA? Por que você escolheu este evento?

Quando pensamos em momentos profundos da história negra, o momento mais icônico é o famoso discurso "Eu tenho um sonho", mas acho que um momento ainda mais profundo foi o assassinato de Martin Luther King, Jr. Não é a resposta mais positiva e cor-de-rosa, mas acho que diz muito mais sobre onde estivemos e onde estamos como um país.

O mundo olha para ele agora como um farol brilhante de esperança, um símbolo da "sociedade pós-racial" ideal, e mesmo assim, apesar de todo esforço para ser pacífico, apesar de fazer tudo "da maneira correta", ele ainda foi abatido a tiro. Serve como um microcosmo da captura-22 que os negros na América enfrentam. Não importa se você é pacífico ou violento, ajoelhado no chão ou com um punho no ar, os oprimidos não podem conceder a si mesmos a liberdade se o mundo não estiver pronto para que eles sejam livres.

Nós, como negros, podemos marchar e cantar e protestar o quanto quisermos, mas é preciso que todos nós, o país inteiro, acreditemos que os negros e todas as pessoas de cor merecem a libertação. Devemos estar verdadeiramente unidos na visão de um mundo no qual cada pessoa possa viver de forma igual, equitativa e livre, e até que o façamos, ainda temos um longo caminho a percorrer para alcançar a utopia com a qual o Dr. King sonhou.

Descreva (se você tiver um) um momento na história de sua família que possa servir como um momento inspirador da história negra.

Só neste último fim de semana, minha bisavó comemorou seu 90º aniversário. Poder ouvi-la falar sobre as coisas que ela viu e viveu em seu tempo, e ver cada geração de família se reunir e celebrar nosso parente mais velho, foi uma coisa maravilhosa de se fazer parte.

Como você celebra o Mês da História Negra?

O ano inteiro!

Jovonna Palmer, parceiro de negócios de RH

Nashville, Tennessee

Estou com a Media.Monks desde então:

6 meses

O que o Mês da História Negra significa para você?

O Mês da História Negra é uma oportunidade para destacar e honrar as realizações dos negros americanos ao longo de nossa história.

O título desta peça é "Black History/Our History" (História dos Negros/Nossa História) Descreva o significado desse título.

O significado é honrar as contribuições e o legado dos negros/afro-americanos ao longo de nossa história e sociedade.

Como a história dos negros difere da história tradicional americana?

A história negra é rica no fato de que foram feitas contribuições nas artes, ciência, tecnologia, etc. Entretanto, a diferença é que esta informação não é compartilhada tanto quanto a história tradicional americana é compartilhada. A história negra deve ser celebrada mais do que apenas um mês por ano.

Que momento da história negra influenciou sua carreira ou vida, ou ressoa com você?

O ano em que Barack Obama foi eleito presidente moldou minha vida de forma que a mudança e o progresso foram feitos. Nós, como país, ainda somos um trabalho em andamento, mas eu continuo esperançoso.

Qual você acha que é o momento mais profundo da história negra nos Estados Unidos? Por que o senhor escolheu este evento?

O momento mais profundo da história negra nos Estados Unidos é o ano em que Barack Obama foi eleito presidente. Este evento moldou meu pensamento no sentido de que estávamos dando passos em frente para nos tornarmos um país melhor. Ver e amar as pessoas por seu trabalho e caráter versus a cor de sua pele foi um grande progresso.

Como você comemora o Mês da História Negra?

Eu celebro o Mês da História Negra assistindo e apoiando vários negócios e artes de propriedade negra.

Kaaya Allotey, Estrategista Sênior

Los Angeles, Califórnia

Estou com a Media.Monks desde então:

Estou na Cashmere há mais de 2 anos! Desde dezembro de 2020.

O que o Mês da História Negra significa para você?

Quando penso na História Negra, sempre volto ao princípio ganense de Sankofa, que significa "voltar ao passado e trazer à frente o que é útil" Em essência, ele fala da importância de aprender com suas raízes, história e cultura como um guia para passos na construção do futuro. Isto é especialmente importante para nós como negros americanos, pois grande parte de nossa história foi (e infelizmente continua a ser) enterrada, apagada e deturpada.

O título desta peça é "História dos Negros/Nossa História" Descreva o significado desse título.

O título "Black History/Our History" sinaliza o poder que nós, como negros americanos, temos durante este mês para tomar posse total de nossa representação e reivindicar nossa narrativa. Como mencionado anteriormente, grande parte de nossa história foi (e continua a ser) deturpada, distorcida e apagada por outros. A história negra/Nossa história nosso tempo para desafiar essas deturpações e lembrar aos outros (e a nós mesmos) de nossa influência e resiliência.

Como a história negra difere da história tradicional americana?

Em primeiro lugar, a história negra é a história americana. Vamos nos certificar de que isso seja super, super claro. Os negros americanos construíram literalmente a infra-estrutura econômica e a cultura deste país a partir do zero, por isso é extremamente frustrante que tenhamos que emitir constantemente o lembrete de que nossa história é central para a história americana. Em termos da experiência dos negros americanos, não há como negar que tivemos (e continuamos) a suportar muito mais do que nossa justa parcela de ódio e opressão sistêmica aqui nos Estados Unidos. No entanto, o que é belo e inegável Dope™ sobre a experiência negra americana é que ainda conseguimos ser o projeto de arte, expressão, estilo e cultura, mesmo no meio de tudo isso. Eu amo isso em nós.

Que momento da história negra influenciou sua carreira ou vida, ou ressoa com você?

Fiquei tão inspirado pela ascensão da cultura/apreciação da África Ocidental à cultura negra americana que aconteceu nos últimos anos. Como filha de um baltimoriano negro-americano e de um imigrante ganense-americano, eu lutei para encontrar meu lugar entre duas culturas muito distintas. É a melhor coisa de sempre ver esses dois mundos que eu pensava anteriormente como super separados, colidir de maneiras que eu nunca teria imaginado. Desde o enorme sucesso da Afrochella (agora conhecida como Afro Future Fest) até Virgil Abloh trazendo o tradicional pano Kente para as passarelas de Louis Vuitton, é claro que o futuro da representação negra tem uma ampla sinergia diáspora.

Qual você acha que é o momento mais profundo da história da Negritude nos EUA? Por que você escolheu este evento?

O cálculo racial que se seguiu ao assassinato de George Floyd é algo que marcará para sempre uma mudança sísmica no zeitgeist de que a experiência negra americana é validada. Antes deste tempo na cultura, a raça era um tipo de discussão tão sensível, opt-in-as-you-choose. Tantas idéias diferentes, histórias, controvérsias que tinham descaradamente subtilezas raciais eram em grande parte desconhecidas ou apenas amplamente referidas como racistas - ou pelo menos questionáveis. Havia muito pouca nuança nessas conversas que estavam acontecendo em nível inter-racial e/ou em plataformas de grande escala. Agora, é muito mais comum que tópicos como preconceitos, privilégios, anti-negligência, etc. façam parte da conversa. Temos um longo caminho a percorrer, mas eu posso apreciar o progresso.

Descreva (se você tiver um) um momento na história de sua família que possa servir como um momento inspirador da história negra.

Meu avô, John Sidney Sheppard, foi um pedaço ambulante da história negra que me inspirou e a centenas de pessoas em seus 96 anos de vida. Durante o coração da segregação, ele não só freqüentou o ensino médio (o que foi um feito em si mesmo na época), mas continuou a ganhar seu bacharelado na Bowie State University e seu mestrado na NYU. Ele foi o mais fiel ex-aluno que já conheci de sua escola secundária e especialmente de sua faculdade de graduação, a BSU, onde atuou como presidente da Fundação BSU e do Conselho de Visitantes, foi membro vitalício e duas vezes presidente da Associação Nacional de Ex-alunos da BSU, e foi membro do Sports Hall of Fame, juntamente com vários outros em sua vida. Por fim, ele recebeu o status de Emérito Histórico, além de ser reconhecido como o mais antigo e mais antigo ex-aluno ativo da BSU e teve a honra de receber o nome de seu ginásio do colegial por suas décadas de serviço. Surpreendentemente, seu envolvimento comunitário dificilmente parou com suas escolas, pois ele era presidente, presidente do conselho, entre muitas outras capacidades da James Mosher Little League Association, e membro fundador e ex-presidente da Zeus Inc., um clube social e cívico masculino sediado em Baltimore. Seu amor por sua HBCU, juntamente com seu implacável compromisso com o serviço comunitário, realmente abriram o precedente para minha educação e compromisso com o avanço da comunidade em meu trabalho e esforços sociais.

Como você comemora o Mês de História Negra?

Como estrategista cultural, uso o Mês de História Negra como uma plataforma para celebrar o legado e a influência duradoura que os negros americanos têm feito e continuam a fazer na cultura em geral. Hoje, mais do que nunca, vemos que a cultura negra é cultura popular, e a história negra é um grande momento para celebrar e amplificar essa verdade.

Junto com a Workato-umaplataforma que aproveitamos para fornecer soluções de automação para toda nossa empresa - organizamos uma hackathon híbrida e convidamos partes da empresa a se juntarem virtualmente ou pessoalmente de nossos escritórios em Buenos Aires, São Francisco e Nova York. O evento aconteceu em Gather.city, uma metáfora 2D. O objetivo do jogo? Usar Workato e Slack para automatizar qualquer coisa que eles pensavam ser útil para os monges do dia-a-dia. O desafio era pensar além do simples bot de notificação. Já estive lá, fiz isso. Não havia limite para as equipes de tecnologia que poderiam usar. As ferramentas que eles construíram tinham que ser completadas em oito horas. No final, cada idéia era julgada com base em seu nível de criatividade, representação visual, uso de ferramentas, execução e relevância geral.

Além das muitas soluções inovadoras que saíram deste evento (e absolutamente me estouraram a cabeça por sinal), também aprendi outra importante lição: as hackathons são uma forma fantástica de conectar pessoas de todos os cantos de sua organização e do mundo, e aproximá-las mais. A fórmula é simples: basta dar a um grupo de pessoas talentosas uma tarefa desafiadora em um curto espaço de tempo, criar o ambiente certo e elas não apenas apresentarão idéias incríveis, mas também se divertirão muito e construirão amizades duradouras no processo.

Unindo nosso núcleo global de talentos.

Cada pessoa em nosso foguete diversifica nossas habilidades e aprofunda nossa experiência - para o benefício de todos, não apenas de uma única equipe. Devido ao nosso modelo de negócios integrado, podemos estimular as pessoas a se aventurarem fora de sua pista de vez em quando e cruzar perfeitamente suas habilidades e experiências. Embora os lançamentos freqüentemente estimulem colaborações inesperadas - e ainda resultem em grande sucesso, confirmando assim o poder da integração - fiquei felizmente surpreso ao ver que esta maratona também destaca a facilidade e rapidez com que podemos conectar nosso centro global de talentos. Josh McClauss, nosso VP de Marketing e um dos juízes da hackathon, diz que o evento refletiu verdadeiramente a beleza do nosso universo integrado de talentos.

É seguro dizer que tal grande talento vem com grandes idéias e soluções. A criatividade, inovação e colaboração entre as pessoas que participaram foi notável, o que muito provavelmente tem a ver com a natureza do evento que reuniu essas equipes. De acordo com McClauss, um evento interativo como uma hackathon é muito bem adaptado exatamente aos tipos de pessoas que a Media.Monks atrai. Por quê? Por causa da forma como esta empresa foi construída.

Podemos ser uma empresa com mais de 9.000 pessoas, mas todas as nossas peças fundamentais ainda carregam muito seu espírito inicial. "Podemos ter novos interessados e constituintes para construir este negócio, mas o poder no que estamos fazendo ainda é e será sempre sobre ser ágil, flexível e criativo e nos reunirmos nestes momentos para ir além da concorrência - não apenas porque pensamos sobre as coisas de forma diferente, mas porque as fazemos de forma diferente", diz ele. São experiências como estas que capitalizam nosso talento e os entusiasmam para estarmos aqui a longo prazo enquanto continuamos a perceber como é a próxima era de um parceiro de serviços de marketing para o mundo".

Fomentando os momentos das lâmpadas.

A julgar por todas as idéias que as equipes surgiram, já posso dizer que esta era parece brilhante. Foi muito emocionante ver cada um deles trazer sua perspectiva única e construir algo que será útil para a empresa e nossos clientes - tanto agora quanto no futuro.

Uma equipe, por exemplo, desenvolveu um robô que pesquisa a Slack em busca de perguntas previamente feitas para direcionar os usuários para as respostas corretas, enquanto outra equipe aproveitou a Slack como uma interface para interagir com a IA aberta e criar imagens orientadas à IA para protótipos criativos de anúncios. "Estas são toneladas de opções que podem ser aplicadas ao nosso negócio imediatamente", diz nossa SVP Global Media Melissa Wisehart, que também serviu como juíza. Tais idéias podem ser implementadas agora mesmo não apenas para aumentar a eficiência e construir melhores processos internamente, mas também para proporcionar resultados mais fortes para os clientes.

Afinal, a maneira de fomentar o pensamento baseado em soluções e fora da caixa é estabelecendo limites claros, o que estimula as pessoas não apenas a pensar, mas também a realizar suas idéias construindo de fato as ferramentas que resolvem seus desafios diários. "Isto implica tanto o limite do que é o veículo final e o limite de tempo que você tem, isso também é muito importante", diz nossa Gerente Executiva de Operações Nicole Chanlatte, que co-organizou a hackathon. "Dizer às pessoas para aproveitarem esse tempo, colocá-lo de lado e dedicá-lo a trabalhar em um problema ou projeto específico - que por si só deve destravar novos caminhos" A partir daí, é uma questão de construir sobre estas idéias e soluções, enquanto se busca maneiras de implementá-las em todo o negócio imediatamente. "Acredito que se seguirmos adiante em alguns desses projetos, o impacto poderá ser enorme tanto para a eficiência quanto para a receita", acrescenta McClauss.

Rachando o código para uma parceria de sucesso.

No final das contas, tudo isso mostra que os hackathons são uma ótima maneira de estimular a colaboração e estimular a criatividade. Além de toda a diversão e jogos - sim, eu fiz uma pequena dança virtual enquanto apresentava no palco - as equipes apresentaram algumas idéias e soluções incríveis. É desnecessário dizer que a equipe Workato desempenhou um papel fundamental para dar vida a tudo isso, dando uma mãozinha no apoio e assistindo as equipes novas em sua ferramenta durante todo o evento.

O prazer também foi deles, diz Gaby Moran, Diretora de Experiência de Clientes e Parceiros da Workato. "O evento da hackathon foi verdadeiramente fenomenal e muito divertido". Temos muitos clientes que fazem hackathons e este teve algumas das idéias mais criativas e impactantes que eu já vi em algum tempo. Tantas automatizações criadas contribuíram para a inclusividade e colaboração - isso me deixou inspirado"! E isso é o que acontece quando se conecta uma equipe diversificada de talentos globais em torno de um objetivo comum.

Com as percepções incluídas de nosso EVP Global Tyler Pietz, o relatório enfatiza uma importante tomada de posição: os gerentes de marca, marketing, finanças e dados têm muito a ganhar com o trabalho em conjunto e a construção de sistemas de integração multifuncionais. A esse respeito, acreditamos que embora as empresas possam investir em diferentes ferramentas para cada departamento, a forma como cada um gerencia os dados deve ser uma decisão mais geral que leve em conta o contexto comercial mais amplo. Ver o quadro completo é fundamental para o sucesso, e só podemos fazer isso com sistemas de dados completos, bem organizados e integrados.

Manter os objetivos empresariais à vista.

Como Pietz diz no relatório, "O papel da CMO é pegar as idéias comerciais e trazê-las ao mercado para que o valor possa ser realizado" Isso significa transformar a estratégia de dados em algo acionável. As CMOs são responsáveis por identificar as táticas que ajudarão o negócio a atingir seus objetivos - e coisas como lucratividade, propulsores de receita e gerenciamento de risco são fatores importantes a serem ponderados à medida que executam estratégias para atrair leads, avançar para novos mercados e mais além.

Para chegar lá, porém, as CMOs precisam ter acesso a uma visão abrangente dos dados de consumo da marca e quanto mais departamentos e pontos de dados ela englobar, melhor. Mas é aqui que se torna complicado. As descobertas de Forrester mostram que 37% dos tomadores de decisão de marketing B2C dizem que conduzir a tomada de decisões com a visão do cliente é um dos maiores desafios de execução de marketing de sua organização. Em vez de uma questão de habilidades, acreditamos que isto se deve a problemas estruturais que deixam os líderes de marketing afogados em dados desorganizados, bem como a uma desconexão entre departamentos.

Antes de coletar mais dados, aprenda a controlá-los.

Com as mudanças nas leis de privacidade e restrições de plataforma, as CMOs estão famintas por novos métodos de coleta de dados em primeira mão e fontes de dados alternativas. Isto é ótimo, pois os dados de primeira parte estão no centro de qualquer jornada de maturidade e transformação digital. Entretanto, é importante lembrar que construir uma estratégia de dados empresarial forte não se trata de adquirir a maior quantidade possível de dados; trata-se, sim, de extrair o máximo valor dos mesmos.

Para fazer isso, precisamos começar estabelecendo bases de dados sólidas que garantam que as informações que temos sejam acessíveis, oportunas, confiáveis e adequadas ao propósito. Embora a contratação de novos serviços como ferramentas analíticas e plataformas de compra seja fácil, o verdadeiro desafio é unir todas essas fontes de dados e sistemas de forma que nos permitam ver o quadro completo.

Em outras palavras, o acúmulo de dados é um mau uso de nossos recursos a menos que possamos acessar seus benefícios - e como as empresas continuam a explorar novos espaços onde podem se conectar com os consumidores, a necessidade de bases de dados sólidos se tornará mais premente. Sim, a falta de controle pode levar a redundâncias e decisões mal informadas, mas o armazenamento de dados apresenta riscos ainda maiores em termos de privacidade do usuário. Como o relatório ilustra, as conseqüências de uma possível violação podem ser catastróficas se não estabelecermos práticas de governança rigorosas.

Para proporcionar uma grande experiência ao cliente, criar sistemas de dados interfuncionais.

Além de estabelecer bases de dados sólidas, alavancar seus dados até seu potencial máximo também exige a eliminação de silos departamentais. Embora as equipes muitas vezes considerem apenas os dados que estão disponíveis para elas, é possível desbloquear conhecimentos adicionais se contarmos com capacidades de integração mais fortes através de canais, fontes de dados e tecnologias.

As equipes de marketing, por exemplo, podem olhar para a geração de leads e o engajamento, enquanto as equipes de produtos se concentram na retenção e aquisição. Entretanto, você precisa de todas as métricas para ter uma visão clara do cliente, e assim você conseguirá melhores resultados se não forem rastreados separadamente.

Como diz Forrester em seu relatório, determinar a próxima melhor experiência de um cliente requer "uma orquestra de TI, ciência de dados, risco e conformidade, marketing, vendas e serviços, e CX" Para obter percepções de alta qualidade do cliente, as CMOs devem olhar além de suas perspectivas específicas de marketing e colaborar com suas contrapartes em todos os departamentos. Reclamações e inventário podem não fazer parte das responsabilidades de marketing, mas certamente impactam a experiência do cliente. Anúncios de produtos fora de estoque são uma grande virada para os consumidores, e ninguém gosta de uma marca que continua a fazer marketing fora de estoque enquanto ignora as inúmeras reclamações em suas caixas de entrada e comentários na mídia social.

O resultado final é que todos podem se beneficiar de estar alinhados sobre que tipo de dados ajudarão o negócio a prosperar e como rastreá-los, mas as CMOs desempenham um dos papéis mais importantes para espremer o suco para fora dele. Embora os líderes de marketing não possam elaborar uma estratégia de dados completa por conta própria, são eles que tomam essas idéias dos consumidores e as transformam em programas de marketing que trazem os resultados desejados para o negócio. Em vez de se concentrar na coleta de grandes volumes de dados, trabalhe na unificação desses conjuntos em um ambiente organizado e seguro, e você se encontrará instintivamente tomando decisões orientadas por dados.