A mídia social é o lugar perfeito para que as marcas comecem a construir relacionamentos com o público da Gen Z, ao mesmo tempo em que satisfazem suas necessidades de personalização, rapidez e simplicidade de engajamento. Eles são levados a este espaço de orientação, pois um recente relatório da GWI revelou que apenas 55% dos Gen Z dizem que são apoiados por seu banco para cumprir suas metas financeiras pessoais.

Basta olhar os canais sociais e você encontrará conselhos financeiros em abundância. Mas ironicamente, este mar de conteúdos não filtrados, não verificados e não adaptados contribui para a confusão, porque os Gen Z se deparam com a paralisia da análise quando examinam as informações lá fora. Isto abre a oportunidade para as marcas entregarem conteúdos que envolvam conversas sobre dinheiro e, o mais importante, dá ao Gen Z os meios para agir. Abaixo estão três maneiras pelas quais as marcas de serviços financeiros podem alavancar conteúdos sociais que capturam, engajam e dão poder ao Gen Z enquanto asseguram seus destinos financeiros.

A marca como plataforma para a mudança: oferecer estratégias alternativas de economia.

Uma maneira que as marcas podem oferecer valor à Gen Z com conteúdo social é oferecendo um espaço para que elas tomem medidas através de conversas. A Gen Z prefere cada vez mais a "economia suave", uma filosofia que se concentra na construção do conforto e na minimização do estresse. Isto contrasta fortemente com os "hacks" insustentáveis e de curto prazo de dinheiro como o movimento FIRE (Independência Financeira, Aposentadoria Precoce) e seus vários ramos que se tornam virais. O takeaway para marcas: incline-se para as comunidades sociais de aforradores e gastadores que pensam da mesma forma e os apóie com o conhecimento do produto e da indústria quando necessário.

Isto tem sido feito em nível de produto e de característica por marcas como DBS Bank The Burrow e The Finance Bar. As opções de aconselhamento financeiro de crowdsourcing poderiam apoiar tanto as escolhas de estilo de vida dos consumidores da Gen Z quanto servir como uma ferramenta para a promoção do produto se posicionado da maneira correta.

A marca como editora: insights de pessoas reais.

Como mencionado acima, a Gen Z não é um monólito; há muitas perspectivas e filosofias diferentes em torno do dinheiro. Ao se posicionarem como editoras, as marcas podem normalizar falando sobre dinheiro e abordando as diferentes táticas que a Gen Z utiliza para melhor administrar suas finanças. A oportunidade aqui é de curar uma diversidade de perfis e situações com as quais o público da Gen Z pode se relacionar.

O Money Diaries da Refinery29 faz um excelente trabalho, oferecendo uma visão de como o dinheiro é gasto de forma diferente para todos. Este formato também foi popularizado e adaptado em séries de conteúdo social, como o Money Diaries by Sav Finance. O que é ótimo no formato é que as marcas podem apresentar pessoas reais ou explorar tendências, como o #cashstuffing saving method que se tornou viral no TikTok ou o conteúdo sempre verde do #whatispendinamonth.

Marca como cultura: educar e entreter.

O aconselhamento financeiro deve ser matizado para garantir que a informação correta seja dada com base nas necessidades de um indivíduo. Esse mesmo princípio se aplica às influências que representam marcas e falam como fonte de verdade, pois o conselho pode rapidamente se transformar em desinformação. Este perigo foi deixado claro nos processos judiciais de alto nível contra o YouTubers, após o colapso do FTX.

No entanto, ainda há a oportunidade de oferecer conteúdo educacional nas mídias sociais de maneira divertida com personalidades bem amadas. Klarna fez parceria com a Snoop Dogg e Twitch streamers KittyPlays e SypherPK para sediar um evento gamificado de dois dias. Os telespectadores foram desafiados a ganhar equipamentos de jogo jogando contra os profissionais, obtendo uma amostra do que eles podem comprar através dos planos de pagamento do aplicativo Klarna "compre agora, pague depois" enquanto interagem com suas personalidades favoritas.

Isto oferece um valor Gen Z além do dinheiro, e quando as marcas falam em termos de valor em vez de dólares, elas oferecem uma experiência universal que pode ser relevante independentemente das circunstâncias financeiras de cada um. Portanto, não se concentre apenas em mostrar aos consumidores como ganhar dinheiro rapidamente; atenda à cultura para impulsionar o maior valor para a Gen Z agora.

Fale a língua do Gen Z.

As marcas de serviços financeiros que procuram capturar, engajar e capacitar a Gen Z devem priorizar a criação de conteúdo que fale com suas perspectivas e desafios únicos quando se trata de dinheiro. Oferecendo estratégias alternativas de economia, destacando as percepções de pessoas reais e educando e divertindo de uma forma que vai além do simples aconselhamento financeiro, as marcas podem construir confiança a longo prazo com seu público.

Como a Gen Z continua a crescer em sua responsabilidade financeira, as marcas de serviços financeiros têm uma oportunidade de desempenhar um papel valioso no apoio a sua jornada em direção à segurança financeira, e a mídia social é um canal chave para dar vida a isso. No final das contas, trata-se de trazer valor da forma mais direta, honesta e relatável possível.

O que está sobrealimentando estes AIs são modelos de linguagem de grande porte (LLMs). Os LLMs são ferramentas de previsão lingüística que podem ler, resumir e traduzir textos, prevendo as próximas palavras em uma frase, permitindo-lhes gerar novos textos que se assemelham muito ao discurso e à escrita humana. Eles são hábeis tanto em escrever como em interpretar textos, e essa habilidade cognitiva significa que eles podem fazer muito mais do que apenas escrever o primeiro rascunho de um e-mail ou resumir suas notas de reunião.

O ChatGPT, construído pela OpenAI, ganhou uma popularidade incrível graças a sua interface de conversação simples e sua facilidade de uso. Esta acessibilidade tem inspirado várias equipes dentro da Media.Monks a experimentar LLMs, e GPT em particular, para encontrar melhores maneiras de trabalhar e criar. O resultado é uma série de inovações prototipadas que demonstram a capacidade dos LLMs de ajudar na colaboração interna, agilizar a coleta de informações e o auto-serviço, e tornar as métricas altamente técnicas mais acessíveis para todos.

Possibilitando a colaboração através de experiências de múltiplos usuários.

O Labs.Monks, nossa equipe de P&D focada em tecnologia e inovação, construiu um chatbot projetado para agilizar o brainstorming e a colaboração entre equipes. Encantadoramente chamado Brian (originalmente de um trocadilho interno do BrAIn, mas renomeado por simplicidade), o robô GPT se integra ao Slack e serve como um participante inteligente e ativo nos canais da equipe. A idéia para Brian surgiu da constatação de que a maioria das aplicações do ChatGPT são baseadas em tarefas, o que inspirou a equipe a considerar outras formas de apoio às equipes, como servir como um colaborador criativo.

Brian tem dois modos. No modo de facilitação, ele mantém as brainstorms do grupo, oferecendo perguntas e fornecendo resumos sobre a discussão. No modo de contribuição, Brian serve como outro colaborador que pensa junto com a equipe e acrescenta à discussão.

"Durante um de nossos testes, ele foi capaz de nos ajudar a fazer um brainstorming fictício sobre como criar uma ativação experimental para uma marca de refrigerantes fornecida a idosos com alguns resultados interessantes! Embora acabássemos por chegar a uma idéia nós mesmos, a contribuição de Brian nos ajudou a chegar a outros resultados que talvez não tivéssemos pensado de outra forma", diz Angelica Ortiz, Tecnóloga Criativa Sênior. O fato de poder entrar no campo de discussão entre um grupo de usuários (e até mesmo dirigir-se a indivíduos pelo nome) separa Brian de outros chatbots, que são tipicamente limitados a conversas um-a-um.

A equipe originalmente construiu Brian como um exercício para ganhar conhecimento prático e experiência com LLMs, o foco de seu recente Relatório de Laboratório. Agora, a equipe está explorando como implementá-lo como uma ferramenta para amplo uso pela equipe de Monges da Mídia.

Uma alternativa para o ajuste fino do GPT.

Depois de ver o potencial dos LLMs, muitas marcas estão explorando a idéia de afinar esses modelos para melhor combinar seu tom de voz ou os tipos de conteúdo que eles criam. Geralmente, o ajuste fino de um modelo existente pode ser econômico, eliminando a necessidade de treinar um modelo, programar um chatbot ou escrever novo conteúdo a partir do zero. Mas, para alguns casos de uso, o ajuste fino pode ser proibitivamente caro em comparação com outro método de gerar mais resultados únicos de marca: engenharia imediata.

Nossa prática de Serviços Técnicos desenvolveu um método de engenharia imediata que facilita a construção de um chatbot alimentado por GPT que pode responder a perguntas baseadas no conteúdo de um domínio específico. O exemplo que eles usam é transformar o wiki interno de uma empresa em um assistente que poupa aos funcionários o trabalho de procurar e peneirar longos documentos para encontrar as informações que eles precisam. A tecnologia chave por trás deste método são as incorporações do OpenAI, uma característica que permite combinar as consultas dos usuários com as respostas do conteúdo da fonte mais relevante.

As incrustações desbloqueiam algumas características incríveis. Os usuários podem fazer perguntas e receber respostas em seu idioma de escolha, independentemente do idioma original do conteúdo de origem, o que significa que não há necessidade de localização. Eles também não confiam na correspondência exata de palavras; se alguém perguntar a nosso hipotético wiki bot da empresa sobre as políticas de "tempo de férias", o bot saberá extrair informações de um documento sobre "tempo livre pago" Adicionar mais conteúdo ao chatbot também é fácil, pois basta um simples gancho para que o bot possa responder a perguntas sobre novos conteúdos à medida que são publicados.

Se você quiser saber mais sobre como usar os embeddings para solicitar a criação de um bot próprio, confira a redação completa. Você também verá uma demonstração em vídeo que o guiará através de como os embeddings alcançam cada um dos resultados acima.

Digerindo informações em velocidade.

A digitalização de dados pode ser esmagadora - especialmente se os números não forem o seu forte. É por isso que nossa equipe de automação empresarial desenvolveu Turing.Monk, um chatbot carinhosamente batizado em homenagem a Alan Turing, o cientista da computação do século 20 que desenvolveu o teste Turing, que testa a capacidade de um computador de exibir comportamento inteligente. Turing.Monk ajuda as equipes a encontrar rapidamente as respostas que precisam sobre suas campanhas, respondendo a consultas em três formatos: listas, resumos e gráficos.

O bot funciona muito como um assistente de marketing, ajudando os marqueteiros a tirar conclusões sobre o desempenho de uma campanha. Deseja ver como o custo da mídia mudou semana a semana? Basta pedir ao Turing.Bot para "fornecer um resumo escrito de como o custo da mídia está mudando" para a campanha em questão. É muito fácil.

A capacidade de fazer perguntas em linguagem natural ajuda a colocar a análise e a ciência dos dados na ponta dos dedos para aqueles da equipe que podem não conhecer SQL ou Python. "É cedo no desenvolvimento, mas hoje em dia um gerente de contas pode continuar a estimular e a afinar a urgência para obter o resultado desejado", diz Michael Balarezo, VP Global de Automação Empresarial. "Estamos agora trabalhando para melhorar a capacidade analítica da ferramenta, alavancando o poder das LLMs para entender a nuance do pedido, e traduzir isso em uma geração mais complexa de insight"

Ainda há mais potencial a ser desbloqueado.

Embora muito tenha sido dito sobre as habilidades dos LLMs em gerar texto, sua habilidade em interpretar consultas e emergir informações úteis e contextuais - tudo em formato de conversação - os tornará ferramentas incríveis no local de trabalho e além dele. Desde facilitar a colaboração criativa, até tornar a informação facilmente acessível para todos, até dar às pessoas superpoderes, colocando dados digeríveis na ponta dos dedos, o potencial para LLMs como o GPT é grande - e você pode apostar que continuaremos a experimentar e encontrar ainda mais aplicações e casos de uso para beneficiar nossa equipe e as marcas com as quais trabalhamos.

E embora várias soluções pontuais e startups tenham entrado em cena, uma coleção crescente de soluções empresariais está oferecendo novas maneiras acessíveis para as equipes impulsionarem a produtividade - tudo dentro de plataformas que já utilizam e nas quais confiam. A escrita generativa da IA na parede é clara: não há melhor momento do que agora para começar a formar equipes de inteligência artificial.

A ascensão da IA empresarial está sobre nós.

A IA empresarial pode ser dividida em três categorias: martech, da qual muitos marqueteiros já estão familiarizados no espaço de dados e mídia; produtividade geral e ferramentas de colaboração; e ferramentas que ajudam na criatividade. Vejamos exemplos de alto nível destas duas últimas categorias que só recentemente foram reveladas.

Em 14 de março, o Google anunciou seus planos de adicionar recursos generativos de IA à suíte Google Workspace, sendo Docs e Gmail as primeiras plataformas que farão uso das novas ferramentas. Esta não é a primeira incursão do Google na aplicação de inteligência artificial ao trabalho; Smart Reply e Smart Compose foram introduzidas em 2025 e 2019, respectivamente, para agilizar a comunicação por e-mail, recomendando respostas contextualmente relevantes ou linhas de auto-completar conforme são escritas em tempo real.

Apenas uma semana após este anúncio, o Google abriu a lista de espera para o Bard, sua alternativa ao ChatGPT. Ao contrário do Workspace, o Bard não pode ser usado com uma conta corporativa; os usuários devem estar logados em uma conta Google que eles controlam totalmente. Ainda assim, a aplicação para negócios é significativa, com o Google sugerindo casos de uso como a geração de esboços de postagens em blogs ou de taglines de snappy.

Poucos dias após a revelação do Google Workspace, a Microsoft apresentou o Microsoft 365 Copilot ao mundo em 16 de março. Semelhante à oferta do Google, o Copilot aplica linguagem natural para desbloquear a produtividade, como a tradução de uma folha de especificações do produto em um anúncio rascunhado do produto em segundos. Uma característica chave por trás do Copilot é o Business Chat, que funciona através dos dados de um usuário para obter informações e insights que são necessários em um determinado momento. Estes movimentos vêm depois de um investimento potencial de US$ 10 bilhões no OpenAI, a empresa por trás do ChatGPT e outras inovações AI, seguindo os investimentos anteriores em 2019 e 2021.

Tornando-se criativo com a IA.

Como as ferramentas empresariais mencionadas acima, a Adobe Creative Suite não é estranha à IA; Sensei, um recurso usa a IA e o aprendizado de máquinas para ajudar os usuários a fazer edições chave para fotografia e design, lançado em 2016.

Agora, a Adobe está lançando Firefly, uma família de modelos generativos de IA para auxiliar na criação visual de todos os tipos, incluindo imagens estáticas, conteúdo de vídeo e modelos 3D. Exemplos incluem adicionar elementos contextuais a uma imagem que você já está trabalhando como um castelo em um desenho de uma bela paisagem - ou gerar uma imagem inteira ou design baseado em um esboço ou algumas palavras.

O que é interessante no Adobe Firefly é que ele é treinado em imagens da Adobe Stock e trabalhos que são de domínio público ou licença aberta, evitando os desafios de direitos e propriedade que afetam os modelos treinados a partir de conteúdo de fontes da internet.

Abrace a experimentação para construir a maturidade da IA.

O crescimento da IA pronta para o empreendimento é um ponto de virada da tecnologia, que agora está se tornando ainda mais acessível para os funcionários que procuram sobrecarregar sua produtividade e criatividade. Mas simplesmente adotar uma nova tecnologia não é uma bala de prata que ajudará as pessoas a trabalharem melhor com o clique do mouse.

Considere o paradoxo da escolha: este fenômeno explica como, quando apresentado com mais opções, as pessoas gastam mais energia para fazer a escolha certa. Todos sentiram o pavor paralisante de uma página em branco à espera de ser preenchida, e plataformas opacas que dependem de uma linguagem natural podem facilmente se sobrepor, particularmente para funcionários que não estão acostumados a emitir diretrizes. Para aproveitar ao máximo essas ferramentas, então, as marcas precisarão aumentar o nível de qualificação de suas equipes para entender melhor seu potencial e como agir a partir dele.

Nossa equipe está ansiosa para abraçar essas ferramentas para experimentar e compartilhar esse conhecimento com nossos parceiros. Depois de uma bem sucedida maratona de IA no inverno passado para dar um pontapé inicial na atitude desse fabricante, recentemente hospedamos outro.

Depois de uma bem sucedida maratona de hackathon de gripe aviária no inverno passado para dar o pontapé inicial na atitude desse fabricante, a Jam3 sediou outra maratona de hackathon de gripe aviária em março em seus escritórios globais, com o objetivo de responder à pergunta: como podem (e devem) os criativos em nossa indústria usar ferramentas impulsionadas pela gripe aviária? Desafiados a construir uma estratégia de marca e oferta de produtos para uma marca fictícia de moda e beleza, cada equipe empregou a IA como um parceiro de sparring para obter uma perspectiva criativa não convencional e acelerar os resultados. A IA teve que ser usada como uma ferramenta para gerar idéias, insights, visuais, roteiros e códigos, resultando em uma campanha para lançar a marca fictícia e um storyboard e protótipo para dar vida a ela. Estes eventos contribuem muito para ajudar os funcionários a visualizar o papel que a IA pode desempenhar no cumprimento de suas responsabilidades diárias.

Não espere para começar.

Estamos apenas no início do local de trabalho com AI, mas estas ferramentas e plataformas estão se tornando cada vez mais sofisticadas a cada dia, o que significa que se você ainda não abraçou a AI em sua equipe, você já está ficando para trás.

É por isso que elaboramos um guia rápido, de página única, mapeando áreas onde as marcas podem começar a construir sua maturidade AI agora mesmo, ao mesmo tempo em que se preparam para metas futuras à medida que a tecnologia continua a melhorar. Se você está procurando fazer mais com menos, personalizar o marketing em uma escala maior, ou algo completamente diferente, descubra como começar com nosso guia rápido.

Imagine a cena: um brief criativo aterrissa em sua mesa que requer o gotejamento em câmera lenta de café, um vórtice de chocolate, ou a gota de base perfeita sobre a pele brilhante. O produtor se preocupa em franzir o sobrolho, pois o tipo de filme que pode capturar esses movimentos específicos em detalhes espantosos - conhecidos como tabletop - exige conhecimento especializado. É um recanto muito particular dentro da publicidade e do marketing, e é por isso que só há tantas pessoas que (podem) fazê-lo.

Caso em questão: nossa equipe Film.Monks em Amsterdã, que é um dos nossos centros globais de filmes, é um dos poucos (digamos, um punhado) jogadores a oferecer serviços de mesa na Europa. Além disso, temos nossa própria robótica interna, a qual precisamos testar idéias e fazer as filmagens propriamente ditas. Isto também significa que estamos na posição afortunada de poder baixar o limiar de entrada neste campo, o que normalmente é difícil de ser feito. É por isso que temos acolhido talentos em ascensão em nosso estúdio para deixá-los ter um gosto de mesa.

Tornando um campo difícil de entrar em um campo mais acessível.

Primeiro, vamos voltar um pouco atrás e dar uma olhada no que é exatamente o tampo da mesa. Este termo normalmente se refere à filmagem de objetos - pense em alimentos e bebidas, produtos de beleza ou outros líquidos - em grande detalhe. Quando se está tão perto de um produto, a narração da história se concentra em torno de cores, formas e texturas. Na prática, trata-se de conseguir que os objetos se comportem da maneira que você quiser, para que seus movimentos contem a história ou criem caráter. Naturalmente, existem alguns bons equipamentos para ajudar você a fazer o trabalho.

Como um criativo e diretor de mesa - o que me permite ser um coordenador de acrobacias, um desmancha-prazeres, um comedor de propósitos ou até mesmo um especialista em explosões de vez em quando - você tem que pensar profundamente sobre a dinâmica e as qualidades dos produtos, com mais detalhes do que você pensaria ser possível. Por exemplo, digamos que estamos criando um comercial para uma marca de café que visa destacar os diferentes pontos fortes de sua nova linha de grãos de café. Isto significa que não só temos que pensar em como comunicar a voz da marca e a gama de produtos, mas também precisamos considerar o que os consumidores querem ser informados, o que chamaria sua atenção e o que apela para seu gosto. Assim, o que faríamos aqui seria trazer significantes de cor e forma, como um amarelo arredondado e macio para o grão mais suave e um roxo ousado e afiado para o sabor mais forte, para visualizar estas pequenas diferenças.

Trabalhar criativamente dentro de um escopo tão estreito pode ser indutor de frustração para alguns, mas altamente satisfatório para outros, e aparentemente eu sou o último tipo de pessoa. Descobri isto quando me foi dada a oportunidade única de explorar o mundo da mesa - comecei como assistente pessoal do diretor de mesa, trabalhando como seu tipo de produtor. Depois de passar muitos longos dias ajudando no set sem nenhuma idéia real do que estava acontecendo, escrevendo tratamentos e até mesmo atuando em um anúncio, finalmente pensei: espere, eu acho que posso fazer isso! Ter uma chance tão grande de descobrir esta profissão não aparece com frequência, e é exatamente por isso que decidimos que queremos ativamente tornar o campo mais acessível para os talentos promissores.

Criando um nicho para os talentos emergentes e para nós mesmos.

Vamos fazer um zoom sobre o como. Já há algum tempo, temos envolvido os juniores - incluindo tanto funcionários em início de carreira quanto estagiários temporários - em nosso trabalho de mesa onde e quando pudermos. Nosso objetivo não é apenas compartilhar conhecimentos e experiências e permitir que nossos talentos em ascensão aprendam fazendo, mas também transmitir nossa paixão pela profissão em toda a sua desordenada glória.

Desde a ideação até a execução, asseguramos a inclusão de nossas estrelas em ascensão em cada passo da jornada de mesa, levando sempre em consideração onde se encontram seus pontos fortes e interesses específicos. Enquanto os estagiários de efeitos especiais (SFX) talvez queiram saber como fazer com que os produtos se movimentem de maneiras diferentes, os jovens criativos precisariam aprender a dar corpo às idéias para que a equipe de filmagem entenda o que querem. Ao reunir talentos de diferentes disciplinas em uma equipe de estúdio, permitimos que eles aprendam uma gama de novas habilidades dentro e fora de seu campo de interesse específico. Por exemplo, como escrever e desenvolver histórias em forma curta, como operar câmeras, como treinar seus olhos para ver em visão de alta velocidade, ou como engendrar explosões de nozes de chocolate (e muitos outros efeitos especiais). E adivinhe o que? Meu companheiro experiente Film.Monks e eu também aprendemos muito com eles.

O segredo para descobrir o talento? Deixe-os mostrar o que eles têm.

Uma de nossas experiências de aprendizado compartilhadas com mais sucesso até agora tem sido nossa série Emotional Eats em andamento. Esta iniciativa interna, que começamos em nosso estúdio de mesa em Amsterdã, gira em torno da produção de conteúdos divertidos e peculiares de forma curta que apresentam os sentimentos por trás de sua comida. Como não há pressão de clientes, pensamos que seria uma ótima maneira de envolver nossos juniores.

Assim, em base quinzenal, organizamos um dia de teste e aprendizado com o objetivo de ampliar as novas sondas e desenvolver novas tecnologias. Consideramos uma oportunidade não apenas de melhorar nosso desenvolvimento criativo e artesanato, mas também de aprimorar a conceituação criativa e as habilidades de direção de toda nossa equipe de estúdio, incluindo os juniores, através de um tempo regular de "experimentação e brincadeira". É importante ressaltar que, embora nosso objetivo seja fornecer orientação criativa e técnica, nos certificamos de dar a nossos juniores liberdade e total autonomia para fazer o que eles querem.

Até o momento, o Emocional Come a série nos permitiu educar nossos futuros talentos sobre a engenharia por trás desta bela profissão e mostrar a eles o quão longe você pode empurrar a narrativa emocional em cima da mesa através da luz, movimento e design de som. Por sua vez, nossos juniores tomaram este tempo e usaram este espaço para experimentar, fazer perguntas e tomar nota, chegando a muitas idéias inovadoras ao longo do caminho. Não se trata simplesmente de conseguir estagiários para nos ajudar - em vez disso, trata-se de construir uma cultura de aprendizagem e experimentação, enquanto os ajuda a dar o próximo passo em sua jornada profissional.

Em última análise, nosso principal objetivo é dar àqueles que ainda estão no início de suas carreiras, mas mostram grande promessa, uma chance de explorar novos caminhos na indústria publicitária e dar uma olhada em nossos processos e projetos de mesa. Mais do que apenas uma forma de colocarmos os apalpadores para fora e ver se as pessoas gostariam de se juntar à nossa equipe de mesa, deixando-as experimentar o trabalho, iniciativas como nossa série Emotional Eats são um meio de elevar nosso talento internamente, permitindo que elas expandam seu paladar e cresçam tanto vertical quanto horizontalmente - seguro para dizer, é um ganho para todos os envolvidos.

Para a nova geração de consumidores, uma marca que mantém sua distância nas mídias sociais não é memorável. Muito pelo contrário. Hoje em dia, o público espera um certo grau de relacionamento - e acima de tudo, uma compreensão real de seus interesses e necessidades. Não se trata de acompanhar as 10 principais tendências TikTok; trata-se, sim, de pensar e criar como consumidores.

Os marqueteiros que têm uma sólida compreensão disto estão expandindo seus negócios e promovendo sua marca da mesma forma que com o boca a boca. Mas eles não estão fazendo isso sozinhos. Os gerentes de comunidade são um dos principais jogadores no jogo de enganchar os consumidores - mesmo que seu papel seja freqüentemente simplificado e associado a profissionais juniores que estão apenas começando suas carreiras. Como o comportamento do consumidor continua a evoluir, precisamos de uma nova abordagem de gestão comunitária que compreenda sua importância e nos permita aproveitar seu verdadeiro poder. Eis o que isso parece.

A inteligência artificial e a automação encontram um maior foco no ser humano.

Como mencionado anteriormente, os consumidores estão mais propensos a se envolver com marcas que demonstram algum senso de humanidade. E se eles não tiverem medo de mostrar um humano real atrás da tela, todos os mais meritórios. Os gerentes de comunidade hoje estão passando menos tempo resolvendo problemas e mais tempo compartilhando suas próprias opiniões, experiências e emoções - agindo mais como animadores e amigos relatáveis do que como agentes de atendimento ao cliente.

Se pensarmos nos espaços onde os consumidores se conectam com as marcas, estes são principalmente plataformas digitais globais com uma demanda por interação sempre ativa. Uma das maneiras que as marcas de classe mundial lidam com esta expectativa é contratando gerentes de comunidade em um grupo de fusos horários diferentes para que trabalhem manualmente 24 horas por dia para atendê-los. Entretanto, ao incorporar ferramentas de automação - como bots sociais ou outras aplicações de IA - você também pode oferecer atenção sob demanda e soluções instantâneas para que os usuários se sintam apoiados 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto os CMs se concentram em ser criativos.

Em outras palavras, estas ferramentas gerenciam todos os gostos, retweeting e resposta a consultas repetitivas para que os gerentes de comunidade possam direcionar melhor sua energia para conexões reais e inspiradoras com as pessoas.

Além disso, você pode se divertir com isso. Trabalhando com a série de televisão Atlanta, por exemplo, criamos seu próprio bot AI personalizado para assumir a conta oficial do programa no Twitter por uma semana. Em um esforço conjunto entre as equipes da Jam3, Cashmere e Media.Monks, nós o treinamos em cada tweet do manípulo Atlanta. Depois, usamos a nova função de edição do Twitter para provocar uma aquisição que teve comunidades no Reddit e no Discord seguindo junto.

A Web3 fomenta um espírito de participação.

Muitos fatores impulsionaram os gerentes de comunidade a expandir seus papéis e, enquanto novas plataformas continuarem a surgir, eles continuarão a se adaptar e evoluir. Com seus valores de colaboração, descentralização e poder para o usuário, a Web3 já está mudando a maneira como nos engajamos com as comunidades, mudando o foco de "falar com" para "participar com" Nesse cenário, os gerentes de comunidade precisarão ser rápidos e se sentir preparados para se envolver apropriadamente com os consumidores - quer isso signifique se comunicar através de um avatar virtual ou mesmo hospedar um leilão de obras de arte da NFT.

Além disso, o comércio está indo ao vivo - marcas para misturar comunidades e conexão em tempo real para oferecer experiências interativas divertidas. Embora os influenciadores ou criadores digitais sejam tipicamente as estrelas desses eventos, os gerentes de comunidade desempenham um papel fundamental na moderação e execução dessas atividades.

Os gerentes de comunidade estão se envolvendo cada vez mais em processos criativos.

À medida que os mundos virtuais evoluem e a virtualização enfatiza o espírito de colaboração, as marcas têm uma oportunidade de dar mais atenção ao papel que os gerentes de comunidade desempenham dentro de sua equipe. Em vez de simplesmente nos perguntarmos que novas plataformas aderir, precisamos acompanhar com: "Qual deve ser o propósito da CM em cada uma delas?

Nem todas as marcas precisam ter a mesma abordagem, mas uma coisa é certa: quando os gerentes de comunidade são convidados para rodadas criativas, resumos de campanha e reuniões de calendário de conteúdo, eles estão mais bem equipados para criar o tipo de experiência de marca em que os gerentes de mídia social e os criativos estão trabalhando tão arduamente. Além disso, eles podem fornecer percepções únicas que eles reuniram ao interagir diretamente com os consumidores.

Em um mundo onde as marcas precisam ser ouvintes ativos e co-criar cultura ao lado de seu público, os gerentes de comunidade são a chave de ligação entre os dois. À medida que seu papel evolui, precisamos nos livrar da visão simplista de postar, responder e reagir - entendendo que eles têm o poder de criar amor à marca e um impacto direto sobre a experiência da marca. Vamos nos afastar do conceito de gerentes comunitários como uma posição exclusivamente interna e reconhecer a importância de elevar o papel daqueles que se comunicam diretamente com os consumidores.

Em todos os mercados, as marcas são confrontadas com questões complexas como a atual retração econômica, inflação e depreciação de biscoitos de terceiros. Cortes de orçamento e demissões os levaram a reduzir seus orçamentos de mídia e produção de conteúdo para 2023 e, como resultado, aumentaram seu interesse em soluções de automação para operações de produção e publicidade. Com o objetivo de completar a mesma carga de trabalho da melhor maneira possível, muitas marcas estão mudando seu foco para atividades de baixo consumo de combustível e de desempenho, enquanto buscam maneiras de usar os recursos de forma mais sábia. Enquanto embarcam em novos caminhos para o crescimento - ou planejam investimentos em inovação para diversificar as estratégias de marketing - agora é o momento para as marcas automatizarem quaisquer formatos e ativos que puderem para liberar o tempo e o orçamento necessários para ativações mais extraordinárias.

O medo de assumir grandes riscos criativos durante tempos econômicos difíceis dificulta a entrega de criatividade pioneira. Além disso, o processo criativo tradicional é muitas vezes caro e não garante um bom desempenho de uma campanha. Acredito que isto é o resultado de um processo linear e rígido que não permite a iteração, deixando, assim, a percepção do desempenho em pleno vôo sem ser abordada. As campanhas tradicionais de grandes idéias têm seu lugar, mas existe uma solução mais econômica e eficiente para desenvolver uma criatividade verdadeiramente inovadora: Otimização Criativa Dinâmica.

DCO é uma bala de prata à medida que as marcas racionalizam orçamentos e equipes.

DCO é o processo de produção de criativos modulares que podem servir variantes criativas personalizadas aos usuários com base em diferentes atributos, desde sua demografia e localização até suas tendências comportamentais e psicográficas. Em um tempo de incerteza econômica e de evolução das expectativas dos consumidores, a capacidade de adaptar rapidamente os criativos para enfrentar novos desafios, tendências ou "momentos" é uma mudança no jogo.

Olhando para benefícios adicionais, DCO permite racionalizar a iteração criativa e os processos AdOps correspondentes e encurtar o processo de ativação. Meu colega Mitchell Pok, Diretor de Serviços Criativos e Tecnologia, diz que o processo criativo típico muitas vezes termina na entrega, e fazer quaisquer iterações ou mudanças pode levar muito tempo.

Isto também significa que o elevador necessário para realizar testes foi reduzido, permitindo que as marcas façam testes mais adequados. Ao iterarem metodicamente o conteúdo de alto desempenho, as marcas são capazes de aprender o que funciona melhor para seus consumidores-alvo e ajustar o envio de mensagens na hora.

Como você pode ver, o DCO é um meio de aumentar a eficiência operacional. Ao têmpera de alto volume e ativos criativos repetitivos, as marcas economizam tempo e orçamento, que podem reinvestir em outras áreas: desenvolvendo formatos inovadores para novas plataformas, projetando criativos para canais que requerem uma abordagem mais customizada, ou aperfeiçoando táticas de baixa escala mas de alto desempenho para impulsionar a personalização em escala - a escolha é sua.

O DCO bem sucedido é um verdadeiro esforço interdepartamental.

Para que se obtenham todos os benefícios do DCO, é necessária a colaboração entre várias equipes para garantir um processo sem interrupções, desde a iteração de ativos até a ativação. Infelizmente, diferentes departamentos, como mídia e criativos, são freqüentemente siloados. Historicamente, o cenário da mídia sempre consistiu em ocupações de nicho, com especialistas raramente saindo de seus reinos específicos. Quanto às equipes criativas, elas estão mais a jusante e não conseguem realmente ver os resultados dos ativos que entregam, mas são deixadas no escuro até que o próximo pedido chegue.

No entanto, a constante colaboração entre estas equipes ajuda a amarrar tudo junto. É por isso que nos concentramos em quebrar as barreiras e garantir que todos os envolvidos em um projeto entendam o que os outros departamentos estão fazendo. Por mais que haja limitações de uma perspectiva da mídia que os criativos precisam considerar, há limitações da perspectiva criativa que as equipes de mídia precisam levar em conta. A chave para reunir estes dois é ajudá-los a ver as coisas da perspectiva do outro - por exemplo, mostrando aos designers a granularidade na qual a mídia pode ser comprada, capacitando-os assim a criar imagens mais relevantes para servir a estas táticas.

Pés frios? Faça um piloto e veja onde ele o leva.

Para marcas que ainda se esquivam do DCO, eu digo: vamos fazer um piloto. É complementar a outras medidas, e assim pode desempenhar um papel grande ou menor em sua estratégia. Além disso, se você já está acostumado a criar e executar criativos animados HTML5, o processo de produção do DCO é apenas marginalmente mais complexo, mas oferece os benefícios de atualizar rapidamente o envio de mensagens e testar novas variações. Comece trabalhando em equipe com um parceiro que pode ajudá-lo a executar um piloto e ver onde ele o leva.

Em última análise, quanto mais você testar sistematicamente seus criativos e gerar insights, mais o DCO o ajudará a afinar toda a sua estratégia de marketing através da criatividade e da mídia. Meu conselho para marcas que estão prontas para se tornarem mais inteligentes em sua produção criativa é o mesmo que para mim quando navego em cursos de cerâmica: é hora de correr riscos, pois a sorte favorece os ousados.

Compreender a importância da confiança.

A volatilidade do mercado tem sido um tema de destaque que toda nossa geração ainda está aprendendo a lidar - uma preocupação compartilhada com a geração Z, que nos EUA identifica "nível de confiança e segurança" como a principal prioridade ao escolher um prestador de serviços financeiros. E enquanto 50-80% dos proprietários do smartphone-owning Gen Z nos EUA usam serviços bancários móveis, sua preferência por serviços móveis e digitais não significa que eles não estejam desinteressados nos bancos tradicionais. Na verdade, os bancos e pagamentos tradicionais continuam a ser mais confiáveis e preferidos pelo Gen Z.

Os bancos tradicionais e as marcas de pagamento já têm a confiança do Gen Z, mas isso não significa que haja pouco ou nenhum trabalho a ser feito para estas marcas - especialmente à luz da recente crise bancária nos EUA. À medida que avançamos através de uma miríade de incertezas - a inflação, as rondas de demissões e mais - mesmo os nomes mais estabelecidos precisam permanecer vigilantes. Felizmente, o Gen Z nos informou sobre o que é importante para eles: o desejo de personalização, velocidade e simplicidade de engajamento. A satisfação destas necessidades se resume ao conceito fundamental de construir confiança na marca, da qual as mídias sociais podem desempenhar um grande papel.

Concentre-se no conteúdo que mais importa para seu público.

Uma geração criada pela Internet, mais da metade da geração Z busca assessoria financeira on-line através das mídias sociais, sendo que TikTok e Instagram são as que mais se destacam. Cerca de dois terços dos Gen Z não podem responder corretamente a mais de 50% das questões gerais de alfabetização financeira, o que significa que o conteúdo que se concentra em áreas de alfabetização financeira (e compartilhado através de formatos emergentes) beneficiaria melhor o público dos Gen Z.

Isto dá às marcas a oportunidade de se posicionar como fonte de verdade e, assim, demonstrar sua competência com o conhecimento compartilhado. E embora a gama de conteúdos nas mídias sociais seja grande, não faz mal começar pequeno. Simplesmente comece com o básico e continue a iterar a partir daí.

Mantenha a linguagem consistente e coerente.

Para ter sucesso nos canais sociais, as marcas precisam estabelecer fortes princípios de mídia social, foco no conteúdo e tom de voz. Sem uma estratégia de mídia social, elas correm o risco de cair na armadilha de se concentrar demais em promoções táticas. Aqui está o que não se deve compartilhar:

• O marketing fala que é difícil de entender ("Obter até 3,5% de descontos")
• Promoções com letras miúdas inacessíveis ("Resgate limitado para os primeiros 100 clientes semanalmente para cada estabelecimento")
• Regras que são confusas de entender ("Tenha uma chance de ser elegível para até 8% por ano de juros se você se qualificar para mais de três categorias")

Manter as coisas simples pode ser uma das tarefas mais desafiadoras para as marcas na indústria de serviços financeiros. Mas é incrivelmente frutífero: basta ver como a Gen Z se inclinou para as opções "compre agora, pague depois" em relação aos cartões de crédito graças à sua simplicidade.

A transparência é a chave para manter a confiança.

Investir em maior transparência nas mídias sociais é um longo caminho para a construção da confiança. Na verdade, 53% dos consumidores dizem que a transparência de uma marca na mídia social os levaria a considerar essa marca para sua próxima compra, e 37% dizem que comprariam mais de uma empresa que é transparente na mídia social.

Além disso, a predileção da mídia social pela conexão torna mais fácil para as marcas rastrear o sentimento e os resultados das campanhas. A aproximação do conteúdo em uma pessoa mais amigável e jovem ajuda a refletir a demanda da Gen Z por conteúdo mais autêntico. Quebrar o "quarto muro" entre marcas e consumidores exige que os tomadores de decisão ajam com integridade e respeitem os padrões de interação em cada canal.

Através de cada uma das táticas acima, exploramos formas-chave de as marcas de serviços financeiros poderem construir confiança com seu público. Desde apoiar os consumidores no início de sua jornada até a alfabetização financeira, passando pelo foco na simplicidade e transparência, as marcas podem construir vozes fortes e confiáveis para se conectarem com os consumidores.

Trabalhando como especialista sênior em dados, deparei-me com uma série de erros comuns que impedem as empresas de alavancar esta ferramenta em todo o seu potencial - e conseqüentemente, acessar o verdadeiro valor de seus dados. Durante uma série de painéis no MeasureCamp de Melbourne, tive a sorte de hospedar uma sessão sobre estas observações e algumas recomendações para que as marcas pudessem contar com insights acionáveis sobre o comportamento dos usuários e o desempenho das aplicações. Se você falhou, continue lendo para as principais tomadas de decisão.

Aprendizado #1: Apenas um projeto Firebase pode ser ligado a uma propriedade GA4.

Uma coisa importante a considerar quando se trata de integrar Firebase com GA4 é que apenas um projeto Firebase pode ser vinculado a uma propriedade GA4. Isto significa que se houver vários projetos Firebase, é necessário transferir todas as aplicações - independentemente dos sistemas operacionais ou ciclos de desenvolvimento - para um projeto e ligá-lo à propriedade principal GA4.

Isto requer um planejamento cuidadoso e um profundo entendimento de como os projetos Firebase são configurados. Tenha em mente os potenciais desafios técnicos e limitações na migração de aplicações de um projeto para outro. Por exemplo, certos desenvolvedores de aplicativos podem ter suas próprias preferências em termos de configuração de projetos, então você precisa conversar com sua equipe de desenvolvimento e entender o que isso parece.

Além disso, esteja ciente de dependências como o Crashlytics ou a configuração de exportação BigQuery ao mover aplicativos de um projeto para outro. Cada projeto Firebase pode ter múltiplas integrações de pilhas, e devemos estar prontos para reconfigurá-las todas. Certifique-se de ter dados históricos e mapeie as linhas de tempo para estas migrações de aplicativos.

Aprendizagem nº 2: A nomeação padrão desbloqueia as percepções do cliente.

A principal razão pela qual você gostaria de integrar o Firebase com o GA4 é que ele fornece insights valiosos sobre as viagens dos usuários através da web e plataformas de aplicativos. Entretanto, a única maneira de desbloquear essas percepções é garantindo convenções de nomenclatura padrão para eventos web e de aplicativos.

Primeiro, será necessário criar uma planilha do Google ou uma planilha do Excel para padronizar a nomenclatura de eventos e parâmetros. Aqui está um exemplo:

Como você pode ver, recomendamos ter nomes e parâmetros padronizados de eventos através da web e plataformas de aplicativos na GA4. Pode parecer simples, mas não é raro que as organizações usem convenções diferentes em plataformas diferentes, tornando mais difícil cruzar os dados.

Outras dicas para facilitar o processo incluem:

• Se você tiver um website, mas ainda sem implementação do aplicativo, confie em sua web e nos Eventos Recomendados pela GA4 para nomear o evento e implementá-los para o aplicativo.
• Se você já tem um aplicativo implementado com o Firebase, use a folha de mapeamento para entender quais eventos do aplicativo podem ser mapeados para a web. É mais fácil renomear eventos da web com GTM do que fazê-lo para o aplicativo.
• Alinhe-se com as equipes de desenvolvimento da web e do aplicativo para convenções de nomenclatura. Por exemplo, usando camelcase (por exemplo, SignUp) vs. snake case (sign_up)

Aprendizado #3: Esteja atento aos limites da coleta de dados.

Quando você usa Firebase para coletar dados de seus aplicativos, é importante estar atento aos limites de coleta e configuração dos dados. O Firebase Analytics não registra eventos, parâmetros de eventos e propriedades do usuário que excedem certos limites - o quesignifica que a plataforma deixará de registrar os eventos e deixará de rastrear dados valiosos, mesmo que você exceda o limite em alguns caracteres.

Em minha experiência, este erro é especialmente comum entre os desenvolvedores que implementam o Firebase SDK sem realmente conhecer os limites. Estas são algumas das principais advertências e minhas respectivas recomendações para eles:

• Limites de parâmetros de eventos: 25 parâmetros por evento podem parecer muito, mas podem se somar se você estiver enviando eventos de comércio eletrônico. GA4 e Firebase deixarão de lado os eventos e parâmetros de eventos se você exceder este limite.
• Tome cuidado para não ultrapassar o comprimento máximo do valor do parâmetro de evento, que atualmente é de 100 caracteres. Esteja ciente dos valores gerados pelo usuário (por exemplo, nome da listagem em mercados)
• Lembre-se de que o Firebase não aceita parâmetros do tipo array.
• Ao configurar a exportação do BigQuery para GA4 (tanto com aplicativos quanto com fluxos web), verifique o uso com antecedência para que você não fique chocado com o custo de armazenamento e consulta dos dados. Dica pro: Configure tabelas agregadas diárias para métricas importantes em vez de consultar diretamente a partir de tabelas de exportação bruta.

Em conclusão, é essencial estar ciente das limitações em torno da ligação dos projetos Firebase com a propriedade GA4 e planejar com antecedência sua migração. Crie uma folha de mapeamento para mapear os eventos através do website e aplicativos e padronize a nomenclatura dos aplicativos e eventos da web. Tome nota dos limites de coleta de dados do Firebase e certifique-se de não ultrapassar os limites e correr o risco de perder seus dados. Finalmente, aprenda como depurar aplicativos usando o Modo de Depuração do Firebase, uma dica de bônus que pode economizar tempo e dores de cabeça.

Neste relatório, vamos cobrir tudo o que você precisa saber sobre LLMs: como é o cenário competitivo, como esses modelos podem ser aplicados ao seu trabalho, o que muda com o lançamento do GPT-4, e considerações para o uso responsável. Depois de fazer um balanço do presente, também analisaremos como poderá ser o futuro do texto à medida que os LLMs se tornarem mais sofisticados e adaptados para usos específicos em todas as indústrias. Além disso, compartilharemos nosso protótipo construído usando o GPT e o API da Slack, que foi projetado para dar início a brainstorms entre um grupo de colaboradores.

Neste relatório, você aprenderá:

• Por que os LLMs são tão eficazes
• Como o GPT-4 muda o jogo
• Formas de aplicar esta tecnologia agora
• Considerações importantes a ter em mente
• O próximo impacto das LLMs e como se preparar

Brian: Um criativo co-laborador de brainstorm bot alimentado por chatGPT.

Para tornar o GPT mais acessível em nossa equipe e para integrá-lo aos fluxos de trabalho comumente utilizados, criamos um chatbot que se integra à nossa ferramenta de comunicação amplamente utilizada, Slack. Ao contrário dos típicos "chatbots" que se envolvem apenas em conversas um-a-um com usuários, Brian foi projetado para contribuir ativamente e facilitar as sessões de brainstorming entre as equipes.

Por fim, o chatbot simplifica o brainstorming de equipes e a colaboração dentro da plataforma Slack, orientando a conversa, compartilhando suas próprias idéias, resumindo a discussão e muito mais.