Os lances modelados com base no valor abordam esses desafios para os profissionais de marketing:

• A descontinuidade dos cookies de terceiros e o endurecimento das regulamentações de privacidade representam ventos contrários significativos para as marcas que buscam se conectar com os consumidores.
• Com fontes de dados primárias e volumes de dados crescendo a uma velocidade vertiginosa, muitos profissionais de marketing estão sobrecarregados com o gerenciamento manual de dados.
• As empresas que têm grandes conjuntos de dados não podem gerenciar estratégias de lances manuais com uma pessoa ou mesmo uma equipe.
• Cada vez mais anunciantes estão procurando entender como a IA e o aprendizado de máquina podem se encaixar em suas estratégias de dados e publicidade digital para ajudar a aumentar a eficiência.

Para superar esse desafio, os profissionais de marketing e cientistas de dados mais sábios recorrem às plataformas de dados de clientes: sistemas de software que permitem às empresas coletar, centralizar e gerenciar dados de clientes de várias fontes em um só lugar. Uma CDP pode ajudar a responder a uma grande quantidade de perguntas, fornecendo uma única fonte de verdade; porém, antes de chegar lá, é importante entender como lidar com as complexidades e as responsabilidades que vêm com ela.

Não faz muito tempo, nosso Diretor Associado de Dados do Cliente, Elia Niboldi, escreveu um artigo sobre como aproveitar todo o potencial das CDPs. Desta vez, estamos dando um passo atrás com um novo whitepaper que explora as principais considerações ao implementar uma CDP. Vamos analisar algumas das principais conclusões.

Com as CDPs, vem uma grande responsabilidade.

Para simplificar, as CDPs têm como objetivo fornecer uma visão abrangente do cliente em todos os canais e pontos de contato, o que permite que as empresas tomem decisões informadas e criem melhores experiências para o cliente. Elas são ferramentas incrivelmente poderosas, mas isso também significa que os dados coletados pelas CDPs podem ser confidenciais e precisam ser tratados de maneira responsável e ética, mesmo que os clientes tenham ficado felizes em compartilhá-los com a marca.

Em outras palavras, os dados das CDPs são acompanhados da necessidade de uma estratégia e de uma governança clara sobre as interações de uma marca com seus clientes. Ter um sistema robusto de gerenciamento de consentimento em vigor é o mínimo, um processo essencial para permitir que os clientes determinem quais informações desejam compartilhar com uma empresa - algo que o Salesforce Privacy Center trata muito bem. E isso não deve se limitar à primeira interação das marcas com um cliente: quando ocorrerem mudanças na regulamentação ou quando as preferências dos clientes mudarem, eles devem ter a opção de gerenciar e atualizar essas preferências, e as marcas podem acompanhar essas informações em um local centralizado por meio de um CDP.

Uma vez que o cliente tenha demonstrado interesse em criar uma troca de valor entre seus dados e os serviços da marca, é importante definir padrões de limite de frequência que aliviem a fadiga da marca e garantam que as comunicações da marca sejam eficazes e positivas, em vez de incômodas e frustrantes. Os limites de envio de frequência geralmente são redefinidos diariamente, semanalmente ou mensalmente, e podem ser ajustados com base no comportamento do cliente para otimizar as campanhas de marketing e melhorar a experiência geral do cliente.

Considere a função das CDPs nos negócios do CMO.

Por fornecerem uma visão unificada, as CDPs são uma ferramenta técnica e organizacional que pode ajudar a eliminar silos. Tradicionalmente, os dados dos clientes são fragmentados entre sistemas e isolados dentro dos departamentos, o que dificulta o acesso dos profissionais de marketing a esses dados de forma significativa. Ao mesmo tempo, é naturalmente difícil para as equipes de tecnologia entenderem totalmente as necessidades de marketing ou seus casos de uso específicos para os dados que gerenciam. Os CPDs preenchem essa lacuna, atendendo tanto ao CMO quanto ao CIO.

No entanto, para que os CMOs tenham acesso ao valor real das CDPs, precisamos lembrar que elas desempenham três funções principais: garantir a cooperação entre as equipes, melhorar os casos de uso de otimização e oferecer uma melhor segmentação. Uma CDP exige a cooperação entre diferentes equipes, pois seu objetivo é acabar com os silos e fornecer uma única fonte de verdade que possa ser utilizada por todos na organização. Por meio dessa fonte de verdade, os profissionais de marketing podem acompanhar quais canais e estratégias estão tendo um desempenho particularmente bom e otimizar de acordo. Por fim, as CDPs liberam recursos superiores de segmentação que permitem que as empresas ofereçam experiências personalizadas que atendam às necessidades e aos interesses de seus clientes.

O Salesforce Data Cloud, por exemplo, combina os dados do Google e do The Trade Desk para ativar insights de público-alvo além de mensagens, jornadas e personalização no local para as campanhas de pesquisa e mídia digital de uma marca. Além disso, ele canaliza uma quantidade quase infinita de dados dinâmicos para o Customer 360 em tempo real. Isso permite um envolvimento mais profundo do público, já que os dados do cliente são continuamente atualizados e alimentam campanhas de áudio, OOH, aplicativos, web e tudo o mais.

Interessado em implementar uma CDP? Avalie sua prontidão.

Então, você instalou padrões claros de governança em torno de suas interações com os consumidores e alinhou o CMO e o CIO sobre a importância de ter uma fonte de verdade. Você está pronto para começar a extrair insights significativos sobre os clientes? Ainda não. Primeiro, você precisará seguir algumas etapas iniciais para garantir uma implementação bem-sucedida do CDP:

• Alinhamento dos resultados: comece com um workshop sobre os casos de uso prioritários para entregar o produto mínimo viável. Esse precisa ser um exercício multifuncional que idealize, quantifique e priorize os casos de uso.
• Estratégia de resolução de identidade: crie o gráfico de identidade que permite que um perfil de cliente seja unido para formar uma visão única do cliente.
• Modelo de dados: projete uma estrutura de medição global consistente.
• Visão da equipe: certifique-se de que o CDP esteja associado a uma visão estratégica clara e à equipe certa para extrair todo o seu potencial. Essa equipe deve incluir campeões de diferentes departamentos, parceiros de integração de sistemas, patrocinadores executivos e usuários operacionais.
• Plano de implementação: desenvolva o modelo operacional. Para que uma plataforma de dados do cliente seja implementada sem problemas em uma empresa, as integrações pré-construídas são essenciais. Estabeleça quais integrações são necessárias e use-as para escolher uma solução de CDP que atenda às suas necessidades operacionais.

Considerando tudo isso, as CDPs não devem ser consideradas como "configurar e esquecer", mas sim como "implementar e otimizar" Uma CDP, como o Salesforce Data Cloud, pode proporcionar uma série de benefícios para uma empresa, desde um gerenciamento de dados mais eficiente até melhores experiências do cliente. Ao definir um processo de governança claro e levar em conta as principais considerações antes da implementação, as empresas podem garantir que estão prontas para os benefícios e as responsabilidades que vêm com a utilização de uma CDP.

Neste relatório, você aprenderá a lidar com as principais considerações, como governança de dados, gerenciamento de eficiência, princípios de virtualização, gerenciamento de consentimento, unificação e ativação para criar uma visão holística do que está acontecendo em sua empresa.

Quais são as principais capacidades desta tecnologia? Em primeiro lugar, os CDPs suportam a agregação de dados, dando-lhe uma visão melhor e mais unificada de seus clientes (potenciais). Em segundo lugar, eles ajudam a unificar múltiplas fontes de dados através de um único gerenciador de ID, facilitando assim a resolução e o gerenciamento de ID. Terceiro, os CDPs ajudam você a entender como os clientes agem em diferentes canais e assim permitem que você preveja o comportamento do consumidor. Finalmente, os CDPs suportam a ativação do cliente. Eles são ferramentas de dados de primeira mão que se concentram em dar sentido a diferentes fontes de dados, enquanto executam a ativação sem esforço.

Essencialmente, os CDPs podem ajudá-lo a diversificar as estratégias de direcionamento de sua marca e atingir públicos em escala, tudo isso alavancando seus dados de primeira pessoa. Se você perguntar à nossa Diretora Associada de Dados de Clientes Elia Niboldi, os dados de primeira parte são seu ativo mais valioso, não só porque são duráveis e exclusivos para sua empresa, mas também porque serão centrais para qualquer estratégia futura de direcionamento - e as Plataformas de Dados de Clientes estão aqui para ajudá-lo a alavancar esses dados. Niboldi sentou-se com Ian Curd, Diretor Global de Dados do Consumidor da Diageo, Martin Kihn, SVP Strategy, Marketing Cloud da Salesforce, Jackie Rousseau-Anderson, Diretor de Clientes da BlueConic, e Chris Thomson, Diretor de Contas, Contas Financeiras Estratégicas da Treasure Data, para falar sobre todas as coisas CDPs e por que agora é o momento de mergulhar nesta complexa tecnologia.

Não se trata de sugestões fora de moda, pois o impacto de ignorar ou interpretar mal estas recomendações é claramente visível. Com a privacidade sendo atualmente o campo que mais se move em nossa indústria, estamos chegando a um ponto em que a maioria - se não todas as discussões profissionais - tem um ângulo de privacidade. Embora isso seja ótimo em termos de perfil, não é realmente bom em termos de qualidade.

Se você me perguntar, a maioria dos banners de biscoitos são bloqueadores de usabilidade de subprime que irritam os usuários e os afastam. Na pior das hipóteses, são padrões obscuros que obscurecem a malícia. Quando o denominador mais comum é tão prevalecente - que sendo péssimos banners - obtemos o que é chamado de cegueira de banner, um fenômeno onde os usuários da web (des)ignoram conscientemente qualquer informação do tipo banner. Quando esse sintoma entra em ação, é uma corrida descendente até o fundo do poço.

Uma seqüência provável de eventos então se desenrola: os marqueteiros se instalam em uma tática de alimentação fácil e agradável para o fundo do poço, o jogo de carrossel de privacidade gira em outra órbita enquanto a tecnologia, a opinião pública ou os reguladores (ou todos os acima) fazem um novo movimento para contrariar isso. Recentemente, por exemplo, foi a vez da Brave no jogo de ignorar o elefante da privacidade na sala. A empresa anunciou que iria bloquear os cookies por padrão e lançar um recurso de bloqueio de cookies pop-up para Android e usuários de desktop, o que é, sem dúvida, um passo atrás. Em vez de acrescentar qualquer clareza sobre quais dados são coletados e por quê, o navegador realmente age em nome dos consumidores e remove escolha do usuário. É importante ressaltar que a regulamentação não é anti-negócio, mas é pró-consumidor. A tecnologia que aumenta a privacidade precisa respeitar esta narrativa.

Meu antigo colega (e ainda assim igualmente sábio) Myles Younger alimenta sua bola de cristal com alguma nostalgia para sugerir que os pop-ups de consentimento estão mortos. "Algum dia em breve olharemos para trás em pop-ups de consentimento de cookies da mesma forma que olhamos para trás em CD-ROMs de "300 horas de AOL grátis" espalhando nossas calçadas. A farsa da morte de uma forma moribunda de transacionar uma coisa digital", argumenta Myles - e ele não está errado. Já foi visto antes, como observado pelo analista supremo Simo Ahava, que argumenta que o Não Rastreie foi um fracasso desde o início. Mergulhando nas implicações da Prevenção Inteligente de Rastreamento do Safari, mais conhecida como ITP 2.1, na análise da web, Ahava diz que "curiosamente, a ITP 2.1 remove o suporte ao sinal Do Not Track no Safari, denotando o fim desta experiência miserável no WebKit. Se mais sites respeitassem o DNT ao determinar se os visitantes deveriam ou não ser rastreados, talvez não tivéssemos visto o ITP 2.1 em sua forma atual"

A gestão do consentimento é anti-usuário.

Por que estas iniciativas bem-intencionadas estão falhando? O Google pesquisou mais de 7000 pessoas em toda a Europa em 2021 e descobriu que os usuários querem ter o controle de seus dados. Pesquisas recentes de acompanhamento quantificaram o grau em que o sentimento de controle influenciou a confiança dos clientes nas marcas. A conclusão? Uma experiência positiva de privacidade em um site tem um impacto positivo mensurável em uma marca.

Então, como você pode criar uma experiência de privacidade tão positiva e evitar as armadilhas que vimos com o Do Not Track (DNT) e a atual safra de Plataformas de Gerenciamento de Consentimento (CMP)? Se depender do Google, as marcas devem fazer a experiência:

• Significativa, mostrando às pessoas o que elas recebem em troca do compartilhamento de seus dados
• Memorável, lembrando às pessoas quais dados eles compartilharam e quando
• Gerenciável, fornecendo ferramentas para que as pessoas gerenciem sua privacidade

O desaparecimento dos cookies de terceiros significa o futuro dos cookies de primeira viagem.

Para muitos, a aplicação desta mnemônica aos cookies de primeira parte é um trabalho em andamento. Os banners de consentimento de cookies ainda são relativamente novos, apesar de os cookies de terceiros estarem sob ameaça há muitos anos. Sabemos quais navegadores restringem seu uso e esperamos que estas restrições se estendam aos navegadores Chromium em 2023.

Se o marketing digital não puder funcionar sem cookies de terceiros, isto tem o potencial de atingir grandes tecnologias nos cofres, e não podemos permitir que isto aconteça. Há uma clara motivação para resolver os casos de uso existentes utilizando tecnologia que melhora a privacidade - é aqui que entra o The Privacy Sandbox. De acordo com uma declaração do Google, "Privacy Sandbox for the Web eliminará gradualmente os cookies de terceiros e limitará o rastreamento encoberto". Ao criar novos padrões web, ele fornecerá aos editores alternativas mais seguras à tecnologia existente, para que eles possam continuar a construir negócios digitais enquanto seus dados permanecem privados"

Veremos a próxima fase de testes começar em 2023 quando o Privacy Sandbox API estiver disponível publicamente para testes no Android. Neste momento, isto é teste de API, o que significa que eles estão testando para desenvolvedores e não para usuários. A fase de teste do usuário é onde ele se torna real para pessoas reais. Esta é a oportunidade de sucesso, pense na mnemônica do Google, em vez de falhar como DNT e CMPs.

Relatório de gestão de cozinheiros.

Agora mesmo, você pode abrir as configurações em seu navegador em cada dispositivo e percorrer a lista de cookies para cada site, e decidir excluí-los. Você pode então visitar o site e repetir o exercício na seção "gerenciamento de cookies" do CMP. No entanto, este processo atual não se enquadra em termos de ser gerenciável. Na verdade, o termo trabalhoso nem sequer começa a descrevê-lo.

Quando se trata de qualificar como significativo, o gerenciamento de cookies tem uma pontuação baixa porque é tão opaco - como você pode dizer quem mais está tendo acesso aos cookies e para que propósitos? Quanto à memorabilidade, a maioria dos usuários só se lembra da frustração e do tédio, mas pouco mais a respeito de suas escolhas.

Então, considerando o futuro do gerenciamento de cookies, como a Privacy Sandbox poderia abordar as escolhas que os usuários têm que fazer com relação ao "rastreamento" e sua privacidade? Embora esta seção seja inteiramente especulativa e, portanto, não seja um roteiro oficial, ela é aspiracional com o objetivo de ser realista e pragmática. Minhas idéias são as seguintes.

• Os usuários decidem que tópicos estão interessados e dispostos a compartilhar com terceiros.
• Os usuários permitem que o navegador construa uma lista de tópicos, mas o usuário revisa e controla a lista periodicamente pedindo para ser lembrado em um horário definido.
• Os usuários podem escolher definir seus tópicos para serem aplicados em todos os sites que visitarem. Qualquer publicidade que virem em qualquer site que visitarem utilizará e respeitará estas configurações.
• Os usuários podem optar por rever suas preferências de tópicos por site. Os usuários podem fazer a curadoria (e rever) de sua própria lista branca/lista negra de sites ou tipos de sites.
• Os usuários pedem para serem lembrados de verificar suas preferências a cada tantos dias, semanas ou meses.
• Os usuários podem optar por redefinir automaticamente todos os dados no navegador a cada tantos dias, semanas ou meses.

Agora, vamos aplicar controles similares aos cookies de primeira viagem:

• Os usuários poderão dizer ao navegador que tipo de cookies aceitarão, e se querem ser medidos - anonimamente ou não.
• Os usuários podem especificar isto se aplica a todos os sites, alguns sites (lista branca) ou tipos de sites.
• Estas configurações são revisadas com base em um cronograma.

Quais são os valores padrão corretos a serem aplicados no primeiro uso? A boa notícia é que não há valores padrão. Na primeira utilização, e com freqüência, o usuário deve definir explicitamente seus próprios valores de primeira utilização. Em outras palavras, nenhum valor é sugerido ou pré-selecionado automaticamente.

Em que isto é diferente de um banner CMP? Configure-o uma vez, e tome um conjunto consciente de decisões sem experiência intrusiva do usuário em cada site ou aplicativo utilizado. Na verdade, isto poderia ser definido em um nível de "perfil" em todos os dispositivos e todos os navegadores. Isto requer menos marcação e codificação para ser feito pelos proprietários do site. Em resumo, há menos para manter, menos para dar errado, menos para diminuir a velocidade e menos para causar atrito.

Como isso é diferente do DNT ou Brave? Uma abordagem mais granular e uma escolha genuinamente controlada pelo usuário são as diferenças fundamentais que tornam esta abordagem manejável e significativa. O leque de escolha é significativo e o ato de fazer uma escolha é manejável, pois é feito o mais livre possível de atrito. Além disso, ter que fazer uma escolha é memorável, assim como a capacidade de definir lembretes para rever essas escolhas conforme sua conveniência.

Agora é o momento de aplicar estas lições para o futuro.

O desafio para The Privacy Sandbox é reduzir o atrito, aumentar a transparência e aumentar a autoridade. As melhorias de privacidade atenderão aos casos de uso existentes, bem como proporcionar uma experiência de privacidade gerenciável, significativa e memorável para os usuários.

Dito isto, qual é a vantagem para os marqueteiros digitais? O Google disse que "O Privacy Sandbox no Android será um esforço de vários anos", então o que fazer agora mesmo? Voltando ao início deste artigo, é importante fazê-lo:

• Assumir o controle de seus dados
• Abrace o espírito regulatório
• Vá além do mínimo necessário
• Torná-lo significativo, memorável e manejável

Embora aceitemos o fim iminente do cookie de terceiros, isto não significa que temos que parar o marketing digital. Novas tecnologias que melhoram a privacidade mudam a metodologia, já que os mesmos casos de uso são atendidos com novas tecnologias para permitir uma melhor veiculação de anúncios. Tendo aprendido com o sucesso destas tecnologias aplicadas ao final dos cookies de terceiros, podemos concentrar com confiança as lições em nossa primeira coleta de dados. O que funciona entre sites e aplicativos também deve ter a mesma utilidade em sites e aplicativos individuais. Tendo isso em mente, os objetivos finais permanecem:

• Construir um relacionamento com seus clientes
• Seja transparente
• Seja útil
• Seja responsável com os dados

Tudo somado, alcançar estes objetivos e objetivando proporcionar uma melhor experiência tem imenso valor para seus clientes e sua empresa.

Os CDPs são quentes e estão acontecendo, mas qual é exatamente o propósito deles? Seguindo a definição do Gartner, "uma plataforma de dados de clientes é uma tecnologia de marketing que unifica os dados de clientes de uma empresa a partir do marketing e outros canais para permitir a modelagem de clientes e otimizar o tempo e o direcionamento de mensagens e ofertas" Existem três tipos, todos com o objetivo de impulsionar a eficiência: cDPs de "coleta", que agregam principalmente os dados de perfil de primeira parte existentes; CDPs de "resolução", que comprimem dados de perfil de primeira parte próprios; e CDPs de "ativação", que geram novos dados de perfil de primeira parte. Você obtém a essência, esta tecnologia de marketing se concentra no uso de dados de primeira pessoa.

Considerando a crescente demanda para aproveitar o poder dos dados dos clientes, minha equipe da Media.Monks e eu continuamos a expandir nossa oferta de CDPs. Quer você esteja trabalhando para se tornar uma organização orientada a dados ou procurando melhorar a personalização, estamos aqui para ajudá-lo a criar a plataforma certa.

Abordando este tópico através de nossa Estrutura de Avaliação do CDP.

Dizemos a cada marca com a qual colaboramos para perguntar a si mesmo: "Qual é o melhor CDP para nós"? As empresas, como as pessoas, não vivem no vácuo e, portanto, devem se certificar de responder por cada variável. Entretanto, nem todos sabem disso - uma vez que os CDPs são relativamente novos no cenário, ainda há muita incerteza na abordagem deste tópico. Antes de unir forças com nossa equipe, muitos de nossos parceiros inicialmente tentaram fazer isso por conta própria, apenas para perceber como é complicado malabarizar todos os diferentes fornecedores envolvidos. Com centenas de plataformas afirmando ser um CDP, há um debate contínuo sobre o que constitui esta tecnologia, o que explica por que escolher a certa não é uma façanha fácil.

Então, por onde começar? Primeiro de tudo, sentamo-nos com nosso parceiro e determinamos o que exatamente eles esperam alcançar com uma plataforma de dados de clientes. Muitas empresas hoje em dia procuram substituir suas plataformas de gerenciamento de dados (DMPs) e alavancar seus dados de primeira parte para impulsionar a eficiência, tendo em mente a próxima depreciação de cookies de terceiros. A partir daqui, nós nos concentramos em ativar o perfil do usuário e escolher a ferramenta certa. Embora ambas sejam realmente importantes, as marcas tendem a lutar com estas etapas.

Isto nos leva de volta à complexa tarefa de escolher o melhor CDP para sua empresa. Para suavizar e simplificar o processo, desenvolvemos um Quadro de Avaliação do CDP. Como um parceiro estratégico através de dados, mídia e conteúdo, podemos demonstrar às marcas como um CDP específico irá agregar valor ao seu negócio. Nossa oferta de CDP consiste em diferentes fases. Primeiro, realizamos uma avaliação da ferramenta para entender quais dados você tem e como eles são gerenciados. Depois, organizamos uma oficina de descoberta para entender sua estratégia digital, definir pontos de dor e desafios e identificar objetivos digitais e requisitos comerciais. A seguir, concentramo-nos no desenho de casos de uso. Durante esta fase, avaliamos a viabilidade de certos casos de uso com base na estratégia digital de sua organização e nos conhecimentos obtidos na oficina de descoberta. Finalmente, recomendamos o CDP correto para seu negócio e, se solicitado, elaboramos um cronograma de 12 meses, um roteiro e um manual de ativação.

Exploração de novas capacidades.

A Plataforma de Dados do Cliente é um tópico novo e quente no espaço digital - e por uma boa razão, uma vez que ela desbloqueia uma série de capacidades. Primeiro de tudo, ao criar um perfil de usuário rico, as empresas ganham uma visão melhor e mais unificada de seus clientes atuais e potenciais. Ao trabalhar com nossos parceiros, nosso principal objetivo é quebrar silos de informação e dados entre diferentes departamentos, assegurando que cada equipe em toda a organização tenha uma compreensão completa de seus usuários.

Em segundo lugar, os CDPs são ferramentas de dados de primeira parte que se concentram em decifrar diferentes fontes de dados para executar uma ativação sem esforço. Uma estratégia de dados de primeira parte tão forte é cada vez mais necessária, considerando a próxima depreciação de cookies de terceiros, e, assim, ajuda a proteger seu negócio do futuro. Em terceiro lugar, a centralização dos dados do usuário permite que as empresas estabeleçam a jornada do cliente através dos canais de forma que possam falar com clientes existentes e potenciais com o mesmo tom de voz. Isto, por sua vez, torna a comunicação com o cliente mais eficiente e mais fácil de avaliar. Além disso, alavancar os dados dos usuários é crucial porque ajuda as empresas a prever o comportamento futuro dos clientes.

Equipe-se com um parceiro externo para maximizar o valor do seu CDP.

Os benefícios dos CDPs podem ser altos e claros, mas alcançá-los de fato pode ser bastante desafiador - e normalmente requer o apoio de um parceiro externo forte. Com o tempo, temos visto várias empresas escolherem o CDP errado, o que pode reduzir o ROI da plataforma e, pior ainda, resultar em uma perda. Por exemplo, uma empresa chegou até nós com a pergunta por que seu CDP não estava entregando o valor prometido. Após avaliar a pilha martech, pudemos concluir que eles não estavam, de fato, obtendo o valor total de seu CDP - porque estavam usando o CDP errado para seus negócios, o que lhes faltava certas características necessárias para realizar seus objetivos. Consequentemente, isto limitou o valor total que eles poderiam ter derivado de seus dados de primeira parte.

Enquanto algumas marcas acreditam que a criação de um CDP é um salto, um salto e um salto para um grande sucesso, nossa experiência nos diz o contrário. Unir fontes de dados através dos CDPs é apenas o começo; ao reunir dados em um só lugar, o principal desafio é garantir que todos os diferentes departamentos trabalhem juntos em cada ativação. Curiosamente, uma das principais maneiras de conseguir isso é trabalhando com uma parte externa. Isto reduz as chances de desgaste dentro de uma organização, já que a parte externa não é tendenciosa e, portanto, capaz de conduzir ativações que beneficiam cada equipe dentro de uma empresa.

Quebrando silos com dados de primeira parte.

Em resumo, a criação de um CDP envolve todos os departamentos e, portanto, requer a adesão de muitas pessoas diferentes em uma empresa. Como um CDP requer cooperação entre diferentes equipes, é tanto uma ferramenta técnica quanto organizacional que pode ajudar a quebrar silos dentro de uma organização. Embora isto possa ser um desafio, estamos aqui para ajudá-lo a enfrentar este desafio de frente e aproveitar o poder dos dados de primeira mão.

Deseja saber mais? Entre em contato ou inscreva-se em nosso evento virtual "Data for Breakfast" em 1º de dezembro, onde falaremos de todas as coisas do CDP. Estamos ansiosos para encontrá-lo lá.

Quando se trata do motivo pelo qual o Google optou por depreciar os cookies de terceiros para começar, um aumento na demanda dos usuários por mais controle de seus dados é apenas o começo.

O Google também deve cumprir com uma longa lista de regulamentos que envolvem privacidade, sendo os mais notáveis o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA). Estes regulamentos asseguram que existem certos padrões para o que constitui consentimento válido ao coletar dados pessoais, assim como dão aos consumidores mais controle sobre as informações pessoais que as empresas coletam sobre eles.

A eliminação progressiva de cookies de terceiros apoiará estas legislações e garantirá o sucesso da primeira era da privacidade. De uma perspectiva geral, a desvalorização dos cookies de terceiros terá impacto na forma como as campanhas são implementadas e gerenciadas pelas marcas e seus parceiros. Anteriormente, as marcas dependiam de cookies de terceiros para aprender sobre um público-alvo e seus comportamentos on-line. Sem esta informação, podemos esperar impactos significativos na remarketing, gerenciamento de freqüência, personalização, atribuição e medição.

Novas formas de identificação estão no horizonte.

Os cookies de terceiros facilitam a identificação cruzada do público, o que essencialmente permite aos marqueteiros "acompanhar" os usuários através da web, coletando dados sobre seus interesses e comportamento on-line. Cada uma das táticas acima baseia-se nesta forma de identificação do público entre sites, e sem cookies de terceiros, os marqueteiros não poderão acessar estas informações sobre seu mercado alvo tão facilmente.

Mas isso não significa que os marqueteiros não serão mais capazes de conduzir com sucesso campanhas de remarketing, controlar a quantidade de vezes que um usuário visualiza um anúncio, entregar anúncios altamente personalizados ou identificar os pontos de contato de um usuário ao longo da jornada do cliente - desde que se preparem para o futuro sem cookies agora e minimizem seus impactos em suas atividades de mídia digital.

Desde o anúncio da desvalorização dos cookies de terceiros, o Google tem trabalhado em uma série de soluções para continuar a mostrar conteúdo e anúncios relevantes. FLEDGE e Tópicos são dois exemplos de soluções atuais da Privacy Sandbox para mostrar conteúdo relevante para o público.

O propósito da FLEDGE é servir casos de remarketing e de uso personalizado do público, sem o uso de cookies de terceiros. Ela permite a publicidade baseada em grupos de interesse, perguntando ao navegador quais anúncios os usuários vêem com base nos sites que visitaram anteriormente. Para manter estes dados seguros, o navegador conduz uma ação no dispositivo para selecionar os anúncios relevantes.

Os tópicos são uma proposta que permite a publicidade baseada em interesses sem rastrear os sites que um usuário visita. Ela fornece tópicos que o usuário pode estar interessado no momento, com base em seu histórico de navegação recente. Esses tópicos podem complementar informações contextuais para ajudar a selecionar os anúncios apropriados.

Entretanto, os testes para FLEDGE e tópicos ainda são um trabalho em andamento e as soluções estão mudando continuamente, portanto, devemos nos concentrar no que podemos fazer agora para poder navegar em um mundo sem cookies de terceiros. Não faça uma abordagem de "esperar para ver". Aqueles que procuram se preparar agora aumentarão suas chances de sucesso e avanço na era da privacidade - a primeira era. Aqui estão algumas estratégias para ajudá-lo no seu caminho para o sucesso do marketing pós-cookie.

Priorize e invista em uma estratégia de coleta de dados de primeira viagem.

Para se preparar para a desvalorização dos cookies de terceiros, os marqueteiros devem se concentrar em dados de clientes de qualidade crescente que informem tanto a estratégia como as táticas. Utilizar os dados de clientes que demonstraram interesse em sua marca é mais confiável e poderoso do que comprar e vender acesso a dados de terceiros.

Dados de primeira parte coletados de seus websites, aplicativos, lojas físicas (incluindo dados de transações offline) ou outros lugares onde os clientes interagem com seu negócio, são todos exemplos de dados de primeira parte que você passivamente - mas coletados diretamente dos consumidores. A obtenção destes dados depende da construção de uma troca de valor justo, de modo que os dados do consumidor sejam entendidos para contribuir para uma melhor experiência. A confiança do cliente é construída sobre a transparência, por isso é sempre importante explicar como você vai coletar e usar os dados em seu banner de consentimento de cookies ou plataforma de gerenciamento de consentimento. Ao coletar dados sobre seus clientes, você também deve certificar-se de que está em conformidade com regulamentos como o GDPR, garantindo que está obtendo consentimento válido ao coletar dados pessoais e não coletando informações pessoalmente identificáveis (PII).

Com dados de primeira pessoa, as marcas podem avaliar pontos de contato locais e caminhos preferidos, enquanto personalizam as interações para uma experiência superior do cliente. Agora é um excelente momento para olhar para dentro e começar a construir os alicerces de sua estratégia de dados - uma estratégia que irá potencializar seu marketing com dados limpos, unificados e acionáveis. A coleta de dados de primeira mão e a ligação entre eles permite que você tenha um reconhecimento persistente e transversal para uma visão única de seu cliente, e uma compreensão geral de seu público. Mondelēz, por exemplo, entendeu que o marketing digital é mais eficaz quando você sabe como jogar ao gosto personalizado do consumidor. Depois de ajudá-los no caminho da limpeza dos dados, conseguimos um retorno global de +70% do investimento.

Foco na coleta de informações e dados aos quais você tem acesso.

Como comerciante, você tem acesso a uma infinidade de dados sobre seus clientes, sejam eles dados de compra, informações sobre dispositivos ou engajamento por e-mail. Ter uma abordagem de identificação-primeiro contato com os dados do cliente lhe dará uma vantagem sobre o direcionamento eficaz sem cookies de terceiros. Com os dados de cookies de terceiros sendo cortados, a prioridade deve ser dada a dados de primeira e segunda parte, parceiros de audiência, tais como jardins murados, editoras e plataformas de mídia proeminentes, varejistas e parceiros estratégicos.

Após priorizar seus dados de primeira e segunda parte e sua estratégia de coleta, você deve se concentrar na construção de experiência com parceiros de dados de segunda parte confiáveis e de boa reputação. Dados de segunda parte são essencialmente os dados de primeira parte de outra pessoa a quem você compra acesso de parceiros como Google, Amazon ou grandes editoras. Você deve se concentrar não somente em dados históricos, mas também em dados comportamentais em tempo real, como dispositivos dos usuários, interações com seu website, seus carrinhos, histórico de compras, consumo de mídia, bem como as categorias e produtos que eles visitaram enquanto navegavam em seu website. Ao aproveitar dados de segunda parte de parceiros confiáveis, você terá mais transparência de dados e acesso a audiências mais precisas e de nicho, que são cruciais após a desvalorização dos cookies de terceiros.

Conduza uma auditoria de medição.

A realização de uma auditoria de medição consistirá em analisar tudo o que você está rastreando atualmente e identificar se é necessário estar medindo. Ela o ajudará a identificar potenciais lacunas e a desenvolver um roteiro para alcançar a excelência de medição que impulsione os resultados comerciais em um mundo sem cookies de terceiros. Uma auditoria de medição inclui a avaliação das ferramentas e sistemas de medição atuais, bem como o alinhamento de objetivos-chave para desenvolver ainda mais a prática. Ao conduzir a auditoria, você vai querer identificar os dados necessários, relatórios e metodologia de análise para melhorar a eficácia da medição de marketing, indo em frente para ajudar no planejamento e na previsão.

As considerações-chave ao conduzir a auditoria são entender a necessidade e se você pode impulsionar mais valor de seus parceiros de análise e análise. Você deseja desenvolver uma estrutura robusta que seja eficaz e eficiente para alavancar sua tomada de decisão. Você também quer assegurar que o roteiro forneça valor agregado, seja adaptável e não seja difícil de implementar. Ao realizar uma auditoria de medição, você espera identificar oportunidades para maximizar o valor de sua medição, fortalecer suas capacidades analíticas e desempenho, e entender como unir de forma holística diferentes técnicas para a eficácia do marketing em um mundo sem cookies de terceiros.

Avalie sua pilha de tecnologia de anúncios e parcerias.

É importante que você avalie sua pilha de tecnologia de publicidade e parcerias para identificar tecnologias e práticas em risco de desvalorização num futuro próximo. Ter uma pilha de tecnologia publicitária forte e bem projetada criará experiências sem interrupção, relevantes e significativas para os consumidores e lhe dará uma visão mais profunda sobre essas interações. Ao avaliar sua pilha de tecnologia, você deve analisar quanto controle você tem sobre transparência de taxas, segurança da marca, operações simplificadas, propriedade de dados, segmentação e veiculação de anúncios. Sua pilha de tecnologia também deve ser capaz de habilitar as operações atuais e de incorporar as futuras.

Uma avaliação de risco do parceiro deve ser realizada para avaliar quão dependentes os parceiros estão de táticas, dados e tecnologia não conformes; quais são suas novas ofertas de editoras e parceiros de mídia, e oportunidades além das unidades básicas de anúncios. Os parceiros que confiam em táticas, dados e tecnologia não-conformes devem deixar claro o que estão fazendo para se preparar para a depreciação dos cookies de terceiros. Os marqueteiros devem considerar cuidadosamente seus parceiros de plataforma e a pilha de tecnologia de anúncios e concentrar-se naqueles que podem fornecer resultados sem cookies de terceiros.

Considere um orçamento de testes dedicado.

Os marqueteiros devem alocar um orçamento dedicado a testes para práticas de dados de primeira mão, audiências e estratégias através de milhares de variáveis. Essas áreas devem ser testadas e alavancadas, tornando-se parte integrante da estratégia de direcionamento quando bem sucedidas. Uma maneira de fazer isso é testando e direcionando as experiências do cliente para melhorar o desempenho digital usando a otimização e a personalização. Você vai querer projetar novas campanhas e testes em rede sem cookies, alavancando o projeto experimental.

Como agência de registro de dados da Molson-Coors, passamos o último ano ajudando a marca a passar por uma transformação de dados que vai desde a aquisição, ativação e otimização de dados. Com talento prático no teclado e uma equipe interna, a Molson-Coors é capaz de usar esses dados para entender melhor o desempenho criativo e de mídia, e depois fazer ajustes para impulsionar o crescimento a longo prazo.

Ao testar públicos e estratégias em milhares de variáveis para construir perfis detalhados de clientes e para aumentar o desempenho dos anúncios, a experimentação em escala é a melhor alternativa aos cookies de terceiros quando se trata de experiências personalizadas de clientes, e os benefícios de desempenho têm sido consistentemente demonstrados para superar os custos de investimento.

Não espere para colocar sua casa digital em ordem.

Os cookies de terceiros têm desempenhado um papel instrumental no imenso crescimento da publicidade online. No entanto, sua natureza frequentemente intrusiva está desalinhada com as atitudes atuais em relação à privacidade e à transparência - portanto, ir além de nossa confiança nos cookies, embora talvez doloroso a curto prazo, é um positivo líquido na construção de relações mais fortes entre marca e consumidor. Dito isto, podemos esperar mais mudanças na coleta de dados e na privacidade tanto no nível da plataforma quanto no legislativo a longo prazo; a única coisa certa sobre privacidade é que continuará havendo incerteza. Um parceiro de privacidade pode ajudá-lo a navegar com facilidade pelo mundo sempre em evolução da privacidade de dados, e nossa oferta Data Foundations foi projetada para ajudar as marcas a construir a maturidade dos dados para atender às exigências de uma nova era, incluindo um maior exame de privacidade.

Em um sentido amplo, o estabelecimento da base de uma estratégia de dados de primeira parte permitirá uma compreensão mais clara de seu público. Enquanto isso, novas soluções no horizonte, como Tópicos e FLEDGE, ajudarão as marcas a mitigar os riscos e a continuar a fornecer conteúdo relevante a seu público. Mas os marqueteiros não devem esperar pelos gigantes da tecnologia para implementar novas soluções antes de agir. Aqueles que constroem e aprimoram os componentes e práticas centrais de uma estratégia de marketing centrada no cliente estarão melhor posicionados para um mundo sem cookies de terceiros e prosperarão na era da privacidade - a primeira era.

Por serem um reflexo direto dos valores, produtos e serviços de uma marca, as plataformas devem incorporar a identidade da marca em seu visual e sensação. Acima de tudo, elas devem atingir o equilíbrio perfeito entre funcionalidade e impacto. Isso, entretanto, pode ser mais fácil de dizer do que fazer. O processo de desenvolvimento, implementação e manutenção de grandes plataformas exige um alto nível de especialização no assunto - e aqui estão alguns de nossos aprendizados de anos de construção de legados de marca neste espaço.

A impressão da marca é determinada pelo ecossistema digital.

As plataformas digitais evoluíram de um papel de apoio na jornada do cliente para se tornar um dos principais destinos no ecossistema da marca. Isso significa que a experiência que elas adquirem ditará sua impressão da marca. "Gosto de dizer que precisamos projetar para o 'primeiro encontro', porque nesse encontro inicial, a interface é a marca", diz o Diretor Criativo Niels Dortland. "Se um pontocom é plano e sem marcas, os consumidores estenderão essa percepção sobre a marca"

Ao contrário de outros canais no ecossistema, as dotcoms oferecem um espaço totalmente próprio. Por isso, os marqueteiros astutos se esforçam para torná-los o local número um onde os consumidores interagem com a marca. "Você não pode ter certeza de onde o consumidor vai pousar dentro do ecossistema digital, mas você pode ter certeza de que seu pontocom é aquele para o qual ele escolhe voltar", explica Dortland. "Investir em plataformas que oferecem uma grande experiência digital é investir na construção de relacionamentos com os clientes e no crescimento dos negócios"

Embora simplicidade e clareza sejam grandes atributos para uma plataforma ter, ela não pára por aí". Para nos destacarmos em um mar de mesmice, precisamos acrescentar mais uma camada à experiência. Aqui está o segredo: a chave para a singularidade está na identidade da marca.

Use a verdade de sua marca para elevar-se acima do barulho.

As plataformas digitais fazem parte de um ecossistema mais amplo, e cada um desses pontos de contato deve refletir a identidade da marca enquanto serve a um propósito estratégico na jornada do cliente. "A maneira pela qual adicionamos textura a uma experiência e a tornamos verdadeiramente autêntica é encontrando a verdade da marca e desenhando-a em torno dela", diz Dortland. "Se cada plataforma for marcada em torno dessa verdade, isso significa que ela será completamente diferente da de seus concorrentes"

Na plataforma The Climate Pledge, que construímos em colaboração com a Amazon, o conteúdo ganha vida através de elementos interativos e texturas ricas que se encaixam nas diretrizes de acessibilidade do WCAG 2.0. Ao aterrissar na página inicial, os visitantes vêem primeiro um vídeo de introdução animado que espalha a ambição otimista do projeto, causando uma primeira impressão impactante. Na plataforma Toblerone D2C, enquanto isso, os usuários são cativados não apenas pela surpreendente paleta de cores, mas também pelos recursos interativos que lhes permitem criar presentes personalizados. Por refletirem a identidade e o tom de voz da marca, ambas as plataformas são muito diferentes, mas igualmente memoráveis.

Naturalmente, o que os visitantes consideram impactante é sempre um alvo em movimento. Com as pessoas pulando sem problemas do offline para o online e para espaços digitais onde tudo é personalizável, as expectativas são altas para o que deve ser uma experiência de usuário sob medida. Há uma maior demanda por experiências e personalização lideradas pelo criador - o que estimula as marcas a alavancar os dados do usuário de forma a beneficiar os consumidores.

Os dados de primeira parte elevam o potencial das plataformas digitais.

A verdade da marca dita a aparência de suas plataformas digitais, e os dados também devem informar o design. As plataformas facilitam interações como a busca de produtos e a compra de bens e serviços, fornecendo às marcas novas informações sobre seus consumidores. Nesse processo, quaisquer dados coletados devem ser usados para oferecer experiências que sejam adaptadas às necessidades, interesses e até mesmo personalidades das pessoas.

Além disso, quando a troca de valor dos dados de alguém é clara, as marcas podem estabelecer um ciclo de feedback saudável onde estão prestando um ótimo serviço e coletando mais informações no processo. "A chave para projetar a experiência certa é ouvir o comportamento das pessoas enquanto elas interagem com o ecossistema digital", diz Dortland. "Nosso valor está no uso de dados para a compreensão do cliente, o que nos ajudará, em última análise, a projetar experiências que elevem as marcas, impulsionem a conversa e o crescimento" Quanto mais envolvente a experiência, mais dados ela irá gerar em troca, o que significa que as plataformas podem se tornar cada vez mais eficazes.

As plataformas são mais bem sucedidas em um ecossistema de marcas consistente.

Essencialmente, as plataformas são a chave para permitir que os consumidores interajam e façam transações com as marcas. Elas abrigam experiências digitais que otimizam a jornada do cliente e impulsionam a fidelidade dos consumidores. Entretanto, as plataformas são parte de um ecossistema de marca maior que precisa ser consistente.

Se estes pontos de contato não podem ser desconectados, as equipes que se concentram em cada um deles também não devem. Trabalhar com parceiros que possam desenvolver um aplicativo a partir do zero, criar conteúdo para as mídias sociais de sua marca ou até mesmo fornecer ativações de marca leva a uma narrativa mais coesa - uma verdade única que se manifesta através dos canais.

Todas estas considerações o ajudarão a forjar conexões mais profundas com seu público - e enquanto construir a plataforma perfeita pode não ser fácil, a boa notícia é que elas estão totalmente sob seu controle. A jornada do cliente nunca parece a mesma, mas uma coisa é certa: por trás de cada interação significativa está uma estratégia de plataforma personalizada conectando os pontos entre as necessidades das pessoas e a oferta de uma marca.

Para as marcas, um benefício da mudança para o digital foi que amplas faixas de consumidores estavam agora compartilhando seus dados intencionais de compra, usados para obter resultados precisos. Os consumidores esperam relevância nos produtos e conteúdos que lhes são recomendados, e esta expectativa só vai crescer; imagine ter que pesquisar o que você está procurando na 8ª página dos resultados de pesquisa do Google!

No lado oposto, as empresas enfrentam um maior escrutínio ético na forma como utilizam os dados dos clientes. Estratégias comerciais concebidas para coletar dados pessoais de forma encoberta e monetizá-los são míopes; elas podem ter implicações no relacionamento com o cliente a longo prazo. É importante que as empresas, ao invés disso, considerem estratégias responsáveis e focadas na privacidade para ganhar a confiança do consumidor, ainda mais à medida que avançamos para um futuro pós-cookie.

A privacidade é o fulcro para o futuro do marketing.

Com muitos consumidores cada vez mais conscientes e desconfiados do uso de seus dados, e com os órgãos reguladores avançando com leis e legislações, agora é o momento para as marcas darem a seus públicos um lugar na mesa de negociações quando se trata de sua privacidade. No recente evento Google Marketing Live para o Círculo de Liderança em Hyderabad, Índia, a privacidade foi o tema central, incluindo como ela é o fulcro para a construção do futuro do marketing. Algumas das principais estatísticas interessantes que foram compartilhadas:

• 48% das pessoas em todo o mundo deixaram de comprar ou usar um serviço de uma empresa devido a preocupações com privacidade.
• Quatro dos cinco principais países que buscaram privacidade on-line (em inglês) eram da APAC.
• Três de cada cinco empresas globalmente relatam benefícios de lealdade mais profunda e maior agilidade e eficiência por estarem maduras em termos de privacidade.

Essencialmente, as marcas modernas usam dados para servir os clientes e fornecer uma troca de valores significativa - mais relevantes, experiências personalizadas que melhoram o relacionamento marca-consumidor - do que tratar o público como outro produto a ser leiloado e vendido. Assim, embora os exemplos de conduta imprópria de privacidade de dados muitas vezes façam as notícias, é instrutivo reconhecer e aprender com aqueles que estão tratando os dados com o máximo cuidado. O Walmart adota a privacidade no projeto de seus processos e estruturas organizacionais, produtos e serviços, monitorando constantemente o cenário tecnológico em busca de ameaças potenciais, por exemplo. Desta forma, eles são auto-suficientes na coleta e proteção de dados e, portanto, sujeitos a uma menor vulnerabilidade de dados. Da mesma forma, as marcas podem se concentrar na privacidade não como um inibidor, mas sim como a chave para liberar melhores experiências dos clientes através de um uso mais ético e sustentável dos dados.

Foco no consentimento e no valor.

Dado o fato de que a segurança e o gerenciamento de dados exigem um investimento significativo de recursos por parte de empresas maduras digitalmente, é importante usar essas ferramentas para servir melhor os clientes, pois é aí que reside o retorno do investimento.

Duas maneiras pelas quais as marcas criam valor é oferecendo transparência sobre a coleta e controle de dados na forma como eles são usados. Em última análise, trata-se de fornecer valor aos usuários finais. Dados de primeira mão consentidos e insights de tecnologias seguras para a privacidade, como Tópicos API, fornecem valor incremental aos marqueteiros enquanto mantêm o conteúdo e os serviços online livres. O marketing orientado por dados focado na transparência e controle pode transformar as estratégias de marketing, melhorar o relacionamento com os clientes e produzir conteúdo útil para as pessoas ou até mesmo informar o design do produto.

Um maior foco em dados de primeira mão é importante porque a confiança excessiva em cookies de terceiros, uma tática que as marcas tomaram como certa, é cada vez mais indesejada pelos consumidores e cada vez mais insustentável dados os planos futuros para eliminá-los gradualmente. Expandir além dos cookies de terceiros é a chave para construir uma estratégia de marketing de longo prazo do futuro.

Nosso trabalho para Ace Hardware ilustra esta filosofia. Através da renovação de seu programa de recompensas, Ace Hardware foi capaz de melhorar a experiência do cliente e entregar a sua reputação de ser "O Lugar Útil" para aqueles que desejam melhorar suas casas. O aplicativo recompensa os clientes por sua lealdade enquanto enriquece o tesouro de dados de primeira viagem de Ace. Ao revelar insights sobre o interesse e a intenção do cliente - sem o uso de cookies de terceiros ou anúncios direcionados - a marca foi capaz de proporcionar uma troca de valor significativa em troca de dados.

Zero sobre os dados de que você precisa.

Outro benefício de proteger a privacidade do consumidor é evitar o inchaço dos dados, coletando apenas os dados necessários para agregar valor ao seu marketing - não engolindo todos os dados de seus clientes. Isto melhora a higiene dos dados, produz análises mais limpas e ajuda a minimizar os riscos representados pelas violações de dados.

A gigante do software SAP estima que quase 73% dos dados coletados pelas empresas nunca são utilizados. Quando os esforços para minimizar os dados são postos em prática, há oportunidades limitadas para a coleta de informações, condensando assim a profundidade de detalhes e o tempo em que os dados são possuídos. Isto forma o núcleo da regulamentação da GDPR, ajuda a eliminar o excesso de dados e se concentra na obtenção de informações relevantes apenas com perguntas focalizadas e sendo intencional nos esforços de coleta de dados.

Ativar insights através de testes contínuos.

Quando as empresas constroem uma cultura de aprendizado e serviço ao cliente, elas determinam a finalidade dos dados antes de pedir consentimento e uma explicação clara é fornecida aos clientes sobre o que eles podem ganhar com a separação de seus dados.

Com foco no aprendizado e no atendimento aos clientes, as marcas são capazes de construir uma cultura de "testar e aprender" para inspirar experiências cada vez mais valiosas reforçadas por dados. A Amex tem sido capaz de fazer isso com sucesso com iniciativas como o programa de empréstimo a pequenos negócios, que eles pilotaram após terem uma compreensão mais profunda dos sinais de dados de seus clientes. A propósito, a marca também ocupa um lugar de destaque na lista de empresas da Fortune 500 em matéria de privacidade de clientes. Da mesma forma, as marcas que são ágeis em responder a mudanças iminentes na privacidade estão quebrando a era da privacidade.

A abordagem correta da privacidade de dados pode criar um efeito de ondulação de resultados positivos: impedindo a reviravolta da concorrência, fortalecendo a percepção, superando obstáculos à privacidade e, em última instância, ganhando a confiança dos consumidores. Com estes benefícios em mente, manter a privacidade o foco de sua estratégia de dados pode fazer mais do que manter uma marca ágil em meio a novas regulamentações - é também um componente chave para o crescimento à prova de futuro.