Se han vertido ríos de tinta sobre los comportamientos emergentes de los consumidores en la nueva era digital y sobre la mentalidad de gasto que ha traído consigo la proliferación del comercio electrónico. Desde el miedo a perderse productos en demanda cuando se agotan hasta la popularidad de la terapia de compras, los consumidores están cambiando por qué, cómo y cuándo compran, y las compras en línea se han convertido en una parte esencial de la ecuación. Este cambio abarca una plétora de categorías, desde artículos de lujo hasta la entrega de comestibles, y seguirá ampliándose a medida que el comercio electrónico se extienda a más sectores.

Estos cambios se vieron acelerados por la pandemia de Covid-19, que, por ejemplo, vino acompañada de un fuerte aumento de las compras en línea a través del móvil. Aunque la posibilidad de comprar desde cualquier lugar no es necesariamente nueva, el nivel de comodidad alcanzado durante el cierre sí lo es, y ha hecho que los viejos hábitos sigan el camino del caballo y el carruaje para la mayoría de los consumidores. Con las compras de Cenicienta creciendo con fuerza y firmeza en Asia y más allá, es hora de reevaluar nuestras estrategias y considerar las nuevas oportunidades que se abren.

El auge de una nueva tendencia

Antes de la Mega Venta de Medianoche de Shopee, la marca ya había observado una tendencia no tan sutil hacia las compras nocturnas. Fue su curiosidad por este patrón lo que les impulsó a hacer una venta de medianoche en primer lugar, una apuesta por dirigirse a ese público con ofertas flash que sólo estaban disponibles durante las dos primeras horas del día. Sorprendentemente, la venta registró seis veces más compras que en cualquier otra ocasión normal, lo que incentivó a la plataforma de comercio electrónico a seguir recompensando a estos compradores nocturnos con más ventajas.

Esta tendencia no se limita a ninguna región o sector. Como Director Global de Innovación y Social, he sido testigo directo del fenómeno con uno de los mayores productores mundiales de productos electrónicos. No hace mucho, apoyamos un evento en directo en Italia para promocionar las nuevas ofertas de productos de la marca, y vimos las tasas de conversión más altas entre las 10 y las 11 de la noche, siete horas después de que el livestream hubiera terminado. Al principio, me sorprendieron las estadísticas, pero ahora que los consumidores pueden acceder a contenidos a la carta en cualquier momento y lugar, es natural que lo hagan cuando lo consideren oportuno. Además, es lógico suponer que los consumidores quieran tomarse su tiempo para investigar el producto antes de comprarlo.

Esto no quiere decir que sus esfuerzos deban centrarse exclusivamente en las primeras horas de la noche. En general, las horas punta se sitúan entre las 20:00 y las 21:00, pero si los consumidores se inclinan por nuevas rutinas, puede merecer la pena prestar atención a estos compradores nocturnos y recompensarles. Al fin y al cabo, todo territorio desconocido es una buena oportunidad para destacar entre sus competidores.

No se puede poner el mismo zapato en todos los pies

Cuando pensamos en las razones que pueden haber provocado este repentino aumento de las compras nocturnas, se nos ocurren muchos factores diferentes. Una cosa, sin embargo, es clave: donde normalmente sería imposible ir a una tienda después de cierta hora, la proliferación de las compras en línea hizo factible que los consumidores compraran a cualquier hora.

Aunque las compras nocturnas suelen asociarse a compras impulsivas que se cancelan a la mañana siguiente, no siempre es así. A algunos, el frenesí de la jornada laboral les impide encontrar tiempo para sentarse a llenar el carro de la compra o investigar sobre los productos que les interesa adquirir. Sin embargo, a medianoche, cuando la casa duerme y el teléfono ha dejado de sonar, es más fácil concentrarse. Al mismo tiempo, tachar algo de la lista de tareas pendientes ayuda a la gente a dormir más profundamente, lo que explica por qué algunos pueden sentir el impulso de pulsar el botón "pedir" antes de irse a la cama.

No puedes ponerte el mismo zapato en cada pie, pero puedes intentar ver adónde te llevan las huellas. Es decir, tómese su tiempo para conocer a su público. Siguiendo sus pautas, podrá ofrecer una experiencia de cliente que se adapte y responda a sus hábitos, ya sea con compras en línea, eventos virtuales o cualquier tipo de contenido.

Cómo ser la reina del baile

Una vez que se haya familiarizado con sus consumidores, sus comportamientos y matices, es importante ofrecer experiencias que les recompensen e incentiven. Una forma de hacerlo es ofrecer ofertas flash especiales para los noctámbulos, pero también se puede ir más arriba en el embudo. Después de ver cómo aumentaban las visitas de nuestras retransmisiones en directo a última hora del día, mi equipo y yo decidimos complementar las futuras retransmisiones diurnas con contenido adicional para que nuestro público pudiera disfrutarlo más tarde si se había perdido la acción en directo.

Buscar nuevas alianzas también puede ampliar su alcance. Esto incluye mercados que pueden añadir visibilidad y ventas, pero también celebridades y creadores de contenidos que te permitirán aprovechar su base de seguidores. No se trata simplemente de sacar provecho de sus seguidores; con creadores que los consumidores ya adoran, puedes hacer de las compras una experiencia más innovadora y social que conecte los puntos a lo largo de todo el recorrido del cliente. Para su Mega Midnight Sale, Shopee ofreció a los usuarios una experiencia única con el grupo de chicas de K-pop Mamamoo, que actuó a través de Shopee Live.

Este es un buen ejemplo de cómo atraer a nuevos públicos a las ofertas y ventajas existentes. Incluso cuando los consumidores no están necesariamente de compras, el contenido y el momento adecuados pueden crear ambiente. Piénselo: si el público aprovecha las dos últimas horas antes de irse a dormir para hacer compras, también debe estar utilizando ese tiempo para ver otro tipo de contenidos. Sabemos que la venganza a la hora de acostarse es real, así que aproveche la oportunidad de interactuar con sus consumidores cuando más les convenga. Es decir, cuando realmente tienen tiempo para interactuar.

Cinderella Shopping sigue siendo una tendencia emergente, pero al igual que con cualquier público nuevo, nunca es demasiado pronto para entablar una relación. Para ello, empiece por familiarizarse con el comportamiento de sus consumidores y dése la oportunidad de experimentar con nuevas formas de dirigirse a ellos, incentivarles y recompensarles por sus nuevos hábitos. No basta con agitar una varita mágica para atraer a los compradores nocturnos, pero cuanto más preparado esté, más posibilidades tendrá de aplicar una estrategia eficaz que apoye los comportamientos emergentes y recompense a sus clientes más fieles.

Al contrario de lo que ocurre en las agencias tradicionales, donde los equipos creativos y de datos se pasan el testigo, nuestros equipos trabajan juntos desde el primer día para encontrar soluciones realmente integradas e innovadoras para los clientes. "La clave", afirma Liam Osbourne, Global Client Partner de FLUX, "está en mantener el delicado equilibrio entre perspicacia e instinto para preservar la estética y el estilo característico de una marca al tiempo que se exploran diferentes canales, experiencias e incluso audiencias."

A medida que la industria se ha transformado, los FLUX.Monks han estado ocupados ayudando a las marcas a reimaginar cómo conectan con los clientes a través de numerosos canales y experiencias, entrelazando la visión basada en datos, la creatividad intencionada y las capacidades de producción de clase mundial para provocar campañas, activaciones y experiencias elegantes y significativas. Este último año ha sido increíble, tanto por lo que hemos conseguido para las marcas de moda y belleza como por lo que hemos aprendido.

Salir de la pasarela y entrar en un mundo interactivo

En los últimos dieciocho meses, los desfiles de moda de todo el mundo han disfrutado de un periodo de experimentación digital. Al salir de la pasarela y entrar en canales digitales inmersivos, las casas de moda han tenido que reimaginar la forma de contar sus historias y representar las nuevas colecciones. Las experiencias digitales han permitido un acceso sin precedentes al mundo de los desfiles de moda, antes reservado a los iniciados. Los formatos de los desfiles, ahora desvinculados de la pasarela, probablemente nunca volverán a las limitaciones anteriores de tiempo y espacio. Los FLUX.Monks, que cuentan con una amplia experiencia en su categoría y capacidades de primer orden en tecnologías nuevas y emergentes, están en una posición única para dar vida al desfile de moda del futuro. El truco está en crear experiencias inmersivas y táctiles que atraigan a nuevos consumidores sin alienar, o excluir inadvertidamente, a los leales a la marca.

Osbourne añade: "Son los consumidores más sofisticados digitalmente hasta la fecha y las marcas necesitan trabajar con un equipo de expertos que conozcan a fondo las plataformas y las tecnologías emergentes y, al mismo tiempo, tengan fluidez en los matices de la moda para triunfar."

Como socio interactivo oficial de la marca italiana de moda de lujo Moncler, los FLUX.Monks ayudaron a dar vida al desfile de moda #MONCLERGENIUS 2021 de la marca con una experiencia que llevó a los asistentes a un viaje inmersivo, similar a un juego, un viaje fantástico alrededor del mundo. En estrecha colaboración con la agencia de diseño e instalaciones físicas de Moncler, Villa Eugenie, nuestro equipo ayudó a crear mundos virtuales interactivos inspirados en instalaciones de Nueva York, Shanghái, Milán, Seúl y Tokio para aportar una nueva dimensión a los eventos físicos de Moncler que permitiera a la marca llegar a un público más amplio.

La interactividad fue fundamental para el espectáculo en sí, que se retransmitió en YouTube Live. Desde la animación hasta el soporte de eventos en directo, nuestros equipos trabajaron junto a Moncler para ofrecer a los usuarios un acceso sin precedentes al espectáculo mientras interactuaban con otros espectadores y colaboradores a través del sistema de chat en directo. Más de 4 millones de personas visitaron el micrositio dedicado -cifras que seguirán aumentando a medida que la plataforma siga viva mucho después del evento en directo- y el 80% participó en la retransmisión en directo, con un tiempo de visionado 4,5 veces mayor en la retransmisión interactiva (frente a la no interactiva).

Atender a audiencias geográficamente diversas

Para la mayoría de las marcas, no hay dos mercados exactamente iguales. Y esto es doblemente cierto en el sector de la moda y la belleza, donde los gustos de los consumidores pueden variar mucho incluso dentro de un mismo mercado. Las marcas globales que trabajan para aumentar la adopción en varios mercados necesitan un socio multicultural que pueda ayudarles a mostrarse de forma significativa y auténtica. Por eso, cuando Amazon Fashion Europe quiso aumentar la notoriedad de su marca y su credibilidad en el sector de la moda, recurrió a nuestro equipo FLUX.

Con el reto de penetrar en cinco mercados clave pero claramente diferentes dentro de Europa -Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España-, el equipo no solo aportó su experiencia en moda, sino que trabajó muy estrechamente con nuestros equipos de datos e influencers sociales para convertirse en una parte relevante de la conversación sobre moda y reforzar la presencia de Amazon Fashion en los canales en los que la moda y el estilo de vida son los principales impulsores.

FLUX ha creado el Consejo de Moda de Amazon para garantizar que la amplia oferta de la marca tenga un carácter humanizado. Cada miembro del consejo -estilistas, diseñadores y personas influyentes en el mundo de la moda- representa a un mercado europeo clave y comparte su sabiduría a través del canal Amazon Fashion, atrayendo a los consumidores de forma específica y personalizada. Todo ello bajo un mismo paraguas, con apoyo lingüístico y de traducción.

Unirlo todo para una marca icónica

Cuando Burberry quiso ampliar su presencia omnicanal y desarrollar una visión de 360 grados que incluyera lo digital, eligió a nuestros FLUX.Monks como socio principal en materia social, creativa, estratégica y de producción. "Burberry es una de las marcas tecnológicamente más innovadoras y digitalmente más expresivas de la moda", dice Osbourne, "y nos ha asombrado e inspirado a partes iguales asociarnos con ellos en numerosas campañas e iniciativas integradas diseñadas para llegar a millones de personas en todo el mundo."

Como parte de la quinta entrega del proyecto de colaboración artística "Burberry Generation", se encargó a nuestro equipo que creara una narrativa a medida y creara expectación en las plataformas sociales para promocionar el icónico bolso de la marca: el bolso Olympia. Buscamos y colaboramos con artistas de la instalación y el equilibrio para crear cuatro piezas artísticas de equilibrio revolucionarias que incorporaran el bolso, y creamos cuatro cortometrajes y un paquete de imágenes clave para mostrar la ejecución de la instalación de equilibrio. Todo ello se lanzó a través de WeChat, Little Red Book y plataformas de vídeo social, mientras que las instalaciones fueron cubiertas en varias publicaciones de los medios de comunicación.

Cuando se nos pidió que apoyáramos a Burberry en el lanzamiento de su tienda minorista inteligente con Tencent en Shenzhen, tratamos de crear expectación social y atraer tráfico, tanto online como offline. Nuestra estrategia consistió en recurrir a los medios de comunicación y a diversos creadores de contenidos, tanto del mundo de la moda como del de la tecnología, para atender a Shenzhen como centro neurálgico de la alta tecnología, y colaborar con famosos y personas influyentes locales que cubrieran WeChat, RED, Weibo, Douyin y más allá de las plataformas habituales con Bilibili. Gracias a nuestra estrategia de lanzamiento y a los conocimientos del mercado local, la tienda se convirtió en un destino, tanto en línea como en las tiendas físicas, generando una enorme expectación en las redes sociales y estableciendo un punto de referencia para el lanzamiento de un buque insignia del sector.

Y para celebrar la campaña del monograma de este año para Burberry, nuestro equipo trabajó con cuatro artistas de la tierra para reimaginar el diseño contemporáneo del monograma de Riccardo Tisci en la costa galesa, donde permaneció durante horas antes de ser arrastrado de nuevo al mar. Nuestra segunda instalación contó con una serie de 300 drones coreografiados para crear el icónico patrón del monograma en el cielo de Colorado, una llamativa constelación sobre una remota reserva montañosa. Juntos, ambos encarnan la celebración de Burberry de la exploración y lo inesperado, y la inspiración de la vida al aire libre.

Women Connect, una serie quincenal de debates entre mentores organizada en Clubhouse y abierta al público, se centra en reunir a mujeres líderes para compartir historias, aprendizajes, inspiración y consejos. En las sesiones se han tratado temas que van desde la ampliación del DE&I más allá de los RR.HH. y la gestión de las conversaciones difíciles hasta la gestión de la carrera profesional como madre primeriza, y muchos más. Nuestra intención es ofrecer a las mujeres -tanto a las empleadas de Media.Monks como a la comunidad más amplia de mujeres de todo el mundo- la oportunidad de conectar, reunirse y conversar sobre temas de actualidad.

En honor a la normalización de la conversación en torno a la salud mental a medida que nos acercamos al Día Mundial de la Salud Mental, nuestra red global de increíbles y consumadas líderes femeninas de Media.Monks y S4Capital se han reunido para escucharse y aprender unas de otras en una serie de conversaciones transparentes y completamente sinceras sobre cómo combatir el agotamiento y reconocer cuándo es el momento para un descanso. ¿El resultado? Curación. Aceptación. Reconocer que los sentimientos están bien.

He aquí algunos puntos destacados de esas sesiones.

El agotamiento es real

Es difícil de imaginar, pero hubo un tiempo en el que podíamos salir de casa o de la oficina y desconectar de verdad para comer con un amigo, asistir al partido de fútbol del niño o simplemente disfrutar de unos minutos de ensoñación durante el trayecto de casa a la oficina. Hoy trabajamos a distancia desde la encimera de la cocina, devolvemos correos electrónicos desde el supermercado, utilizamos Slack a nuestro antojo literalmente desde cualquier lugar y participamos (o incluso dirigimos) conferencias telefónicas desde nuestros coches. Podemos ser localizados, distraídos o entretenidos en cualquier momento -y en cualquier lugar- con un tuit, un silbato o un timbre difícil de ignorar que nos da libertad para movernos por la vida mientras tenemos todo al alcance de la mano, literalmente.

Pero esta "libertad" tiene un precio: la difuminación de la línea que separa el tiempo libre del tiempo activo, y muchos de nosotros nos damos cuenta de que apenas tenemos tiempo para recuperar el aliento en medio de todo este tsunami. Traducción: agotamiento. De hecho, un informe publicado por el servicio de ofertas de empleo Indeed reveló que empleados de todas las edades y tipos están experimentando el impacto del estrés, la fatiga y los problemas de salud mental. Más de la mitad (52%) de los encuestados por Indeed se sentían agotados, y más de dos tercios (67%) creían que la sensación había empeorado en el transcurso de la pandemia. Mientras tanto, casi tres millones de mujeres han abandonado la población activa estadounidense a causa de la pandemia, muchas de ellas por falta de opciones para el cuidado de los niños. ¿Qué hacer a partir de ahora?

Deja de vivir como si estuvieras ardiendo

La profesora, investigadora y escritora Brené Brown ha dicho que un sacerdote le dijo una vez: "Si no quieres quemarte, deja de vivir como si estuvieras ardiendo" Nunca se han dicho palabras más ciertas; el problema es que puede resultar difícil llegar a ese punto. Muchos atribuyen el nivel actual de agotamiento al nuevo conjunto de retos que plantea el aislamiento del trabajo desde casa, agravado por la necesidad de conectarse digitalmente. Pero tal vez la pandemia no haya hecho más que acelerar la tendencia que venimos arrastrando desde hace tiempo: una cultura estresada, siempre activa, 24 horas al día, 7 días a la semana. He aquí algunos consejos de nuestras líderes que pueden ayudar a evitar el agotamiento.

• Sé realista con los plazos. Piensa y comprende cuánto tiempo y esfuerzo te llevará hacer algo. Y levanta la mano cuando tú (o un miembro del equipo) necesitéis ayuda.
• Apóyese en su equipo. A veces sentimos la necesidad de asistir a todas las reuniones a las que nos invitan o de recibir copia de todos los correos electrónicos, pero es importante aprender a confiar en el resto de la organización/equipo y permitirles que den un paso adelante en las áreas que puedan.
• Respiro en el calendario. Reserva tiempo en tu calendario para ponerte al día o simplemente tomarte un respiro. Una estrategia consiste en añadir de cinco a quince minutos más al final de cada reunión como margen para el seguimiento de la misma (por ejemplo, tareas del calendario, planificar tareas pendientes, enviar correos electrónicos o simplemente prepararse para la siguiente reunión). Y, como directivo, si crees que alguien de tu equipo se está agotando -los signos reveladores son la lentitud en los tiempos de respuesta, llegar tarde a las reuniones o desconectar durante las reuniones virtuales-, reserva una o dos horas en su calendario para un descanso sorpresa.
• Prioriza sin piedad. ¿Es absolutamente necesario que atiendas esa llamada? ¿Puede atenderla otra persona de tu equipo? No digas más.
• Cuando te tomes tiempo libre, delega la autoridad. Lo único peor que no tomarse vacaciones es recuperarse de ellas. Anticiparse a la temida acumulación de trabajo no sólo puede mermar su capacidad para relajarse, sino que a menudo le obliga a trabajar el doble cuando regresa. En su lugar, pida a alguien (o a un equipo de personas) que le sustituya y pueda tomar decisiones y gestionar al menos parte de su carga de trabajo durante su ausencia, para que las cosas puedan continuar sin problemas en su ausencia y hasta su regreso.
• Parta de la base de que todo el mundo experimenta cierto nivel de agotamiento. A veces nos sentimos ambivalentes, otras estupendos e inspirados. Puede variar día a día. Si diriges un equipo, crea un espacio para que todos (¡incluido tú mismo!) consideren cómo se sienten y lo que pueden soportar.

Aplicar micromomentos de renovación

A menudo, estar ocupado se lleva como insignia de honor de que estamos trabajando o viviendo al máximo de nuestro potencial. Puede haber una sensación (errónea) de logro al ser capaz de gestionar más y más -calendarios desordenados y bandejas de entrada que conducen a un desplazamiento interminable son síntomas de asumir demasiado. Y aunque es bueno tomarse tiempo libre siempre que se pueda, no se puede esperar tomarse una semana libre y recuperar todo lo que se ha ido agotando con el tiempo. ¿Cuál es la solución? Entreteje micromomentos de renovación en tu rutina diaria. He aquí algunas sugerencias.

• Dedica tiempo a la autorreflexión matutina. Dedicar 15 minutos a centrarte, despejar la mente y establecer las prioridades del día puede marcar una gran diferencia en la marcha de las cosas.
• Programe pausas rituales. Tómese tiempo y espacio para levantarse de las reuniones ininterrumpidas: prepárese una taza de té, acérquese a la ventana para echar un vistazo al exterior, respire aire fresco desde el porche. De este modo, los momentos de pausa se vuelven más rituales y se convierten en hábito.
• Obligue a su cerebro a desconectar. Salga a pasear y escuche algo que preocupe a su mente, aunque sólo sea durante unos minutos -un podcast o un audiolibro- para desconectar.
• Respira. Es increíble lo que unas cuantas respiraciones profundas pueden hacer por tu cuerpo y tu mente. Existen varias aplicaciones que te recordarán que debes concentrarte en respirar a lo largo del día.
• Tómate tiempo para ti cuando lo necesites. Hay días en los que la vida te desborda y necesitas un descanso imprevisto. Si es usted directivo, normalice el hecho de tomarse tiempo libre haciendo saber a su equipo que no pasa nada por llamarse triste o estresado cuando sea necesario.

Si no hay nada más, practica el arte de la resta

Leonardo da Vinci dijo: "Un poeta sabe que ha alcanzado la perfección no cuando no queda nada por añadir, sino cuando no queda nada por quitar" Rara vez se nos elogia por menos, pero ¿y si eso pudiera reformularse en torno a una apreciación de lo que menos revela? ¿Ideas, más de nosotros mismos, deseos, conexiones? Tómate un momento para pensar en un resultado significativo que podrías esperar si practicaras el arte de la sustracción... y luego cierra los ojos y respira.

Al final, la clave está en empezar. Intenta poner en práctica una cosa esta semana. Conviértela en un hábito. Creo que te sorprenderá descubrir que algunos de los ajustes más pequeños pueden tener el impacto más significativo.

• Lanya Zambrano, cofundadora de Media.Monks
• Amy Finn, Vicepresidenta de Estrategia Creativa y de Marca
• Jordan Cuddy, Socio, Director de Clientes
• Val Nguyen, Directora de Estrategia
• Catherine Henry, Vicepresidenta Sénior de Crecimiento
• Deborah Heslip, Vicepresidenta Ejecutiva de Cuentas
• Linda O'Connor, VP, Directora de Cuentas de Grupo
• Farana Albert, Senior HR Business Partner
• Luciana Vaz Haguiara, Directora Creativa Ejecutiva
• Maridette De Guzman, Directora General, San Francisco
• Matty Candelario, SVP, Directora de Cuentas del Grupo
• Sasha Schmitz, Director General, EMEA

Cada mes, nuestras directoras de Media.Monks y S4Capital dirigen conversaciones en Clubhouse sobre diversos temas de aprendizaje en sesiones abiertas al público. Entra en Clubhouse y únete a nosotros para disfrutar de conversaciones reales que no encontrarás en ningún otro sitio

Hasta pronto

Se habla mucho de cómo serán las oficinas en un futuro próximo y del papel que desempeñarán en la vida de los empleados. En todo el mundo, empresas de diferentes sectores están empezando a replantearse cómo utilizan el espacio de sus oficinas, y a insuflarles nueva vida con nuevos propósitos. Tal es el caso de los BR.Monks, que convirtieron nuestra terraza de São Paulo en un huerto totalmente automatizado.

Alimentado por paneles solares y un innovador sistema que automatiza la cosecha de diversos productos, esta iniciativa surgió de dos necesidades fundamentales del equipo brasileño, cuya principal experiencia reside en la fabricación y la experiencia: aprovechar el espacio vacío y poner en práctica su pasión latente por la construcción de instalaciones. Aunque sólo un pequeño equipo que trabaja desde la oficina ha tenido la oportunidad de disfrutar de las primeras cosechas, esperan con impaciencia el día en que todo el mundo pueda comer de su huerto.

La oficina del futuro en plena ebullición

Entre en nuestra oficina de São Paulo y quedará deslumbrado por la miríada de objetos sacados directamente de una película de ciencia ficción. Juguetes con referencias a la cultura pop, recuerdos de proyectos pasados y robótica de vanguardia cuentan una historia de innovaciones sin parangón que se esconden tras el misterioso muro de graffiti que rodea la oficina de Pinheiros, uno de los barrios más vibrantes de la ciudad.

A primera vista, el huerto contrasta con la naturaleza mecánica de los dispositivos de alta tecnología de la oficina. Pero es tan innovador como cualquier otra cosa creada por el equipo. Sobre su origen, el Director Creativo Ejecutivo, Rafael Fittipaldi, explica: "Los pocos miembros del equipo de experiencias que trabajábamos en la oficina nos dimos cuenta de que estaba prácticamente vacía, y que seguiría así al menos hasta finales de este año. Queríamos aprovechar todo ese espacio con algo que fuera bueno tanto para el medio ambiente como para nuestra gente"

Fittipaldi y su equipo -dirigido por Andre Tatiyama, socio y director del laboratorio- pronto descubrieron que un huerto cumplía todos esos requisitos. Junto con un grupo de colegas especializados en ingeniería y desarrollo de instalaciones OOH, volcaron toda su energía en un proyecto de pasión que más tarde se llamó "Monks Farm", que condensaba todos sus conocimientos técnicos en una fuerza para el bien.

Pero al igual que con todo aquello en lo que ponían sus manos, era imprescindible llevar el proyecto al siguiente nivel. "Somos innovadores, así que cuando empezamos a concebir esta idea, nos preguntamos: '¿Y si la granja pudiera cuidar de sí misma?", dice Fittipaldi. Si avanzamos hasta hoy, encontraremos un programa totalmente automatizado que controla la humedad, la temperatura y la luz solar, y luego introduce esa información en un sistema integrado que evalúa cuándo es el momento de regar o cosechar. La guinda del pastel es que, para comunicar la información al equipo, el sistema utiliza la tecnología de asistente virtual de Amazon Alexa, un gran ejemplo de cómo aprovechar los recursos existentes para crear algo totalmente nuevo.

Fomentar el compromiso de los empleados con una iniciativa sostenible

Aunque el aspecto innovador del jardín ha alcanzado cotas inesperadas, Fittipaldi explica que no es solo la tecnología lo que hace que el proyecto sea motivo de celebración; más bien se trata de los sentimientos de alegría y unidad que despierta la iniciativa. "La gente emplea su tiempo y su energía en trabajar en el huerto, que a cambio les proporciona verduras frescas que pueden comer", afirma. "Trabajar en él, ver crecer las plantas o incluso estar cerca del huerto durante nuestros descansos nos produce mucha alegría"

No es ningún secreto que la oportunidad de ensuciarse las manos y respirar aire fresco puede mejorar el estado de ánimo. El auge del diseño biofílico -unaestrategia que incorpora elementos naturales a la oficina para ayudar a reducir el estrés- demuestra que relacionarse con la naturaleza puede reportar innumerables beneficios en el mundo moderno; sin embargo, rara vez vemos que las organizaciones promuevan pasar más tiempo al aire libre. En este sentido, cultivar un huerto es la excusa perfecta para tomarse un respiro, conectar con la naturaleza y recargar las pilas de la creatividad.

Además, construir un sistema alimentado casi en su totalidad por paneles solares sirve como experimento sobre prácticas sostenibles. A principios de este año, sellamos nuestro compromiso de lograr flujos de trabajo más eficientes y sostenibles firmando The Climate Pledge, la iniciativa de Amazon para cumplir los objetivos del Acuerdo de París 10 años antes. Compromisos globales como este son los que hacen avanzar al sector, pero también es importante empezar por construir un entorno mejor con proyectos más pequeños que tengan un impacto tangible y visible.

Cosechar los frutos de la colaboración entre departamentos

El trabajo en equipo, como el cuidado de un huerto, puede ayudar a la gente a relacionarse con colegas de distintos departamentos y a conectar con los demás. Aunque las puertas de nuestra oficina de São Paulo aún no están abiertas a todos los empleados a la vez, el equipo está deseando que llegue el día en que todos puedan trabajar juntos en el huerto o llevarse la cosecha a casa.

Al mismo tiempo, el proyecto de la Granja de los Monjes añadirá valor a la tradición del equipo, muy añorada, de organizar barbacoas con verduras cultivadas en casa. "Antes de la pandemia, nuestra oficina era conocida por sus reuniones semanales y grandes celebraciones", dice Fittipaldi. "La próxima vez que celebremos una, la gente se servirá productos frescos de nuestro propio huerto" En más de un sentido, la iniciativa ha demostrado ser una fuerza impulsora del bien, hasta el punto de que nuestras oficinas internacionales están intentando reproducirla en sus respectivos espacios.

En todo el mundo, el experimento universal de trabajar desde casa tuvo más éxito del que nadie hubiera previsto. Esto significa que ahora, las empresas tendrán que competir contra la comodidad de trabajar desde casa y atraer a la gente de vuelta a la oficina con beneficios tangibles que hagan que merezca la pena el esfuerzo. Aunque un jardín en la oficina no sea lo primero que viene a la mente cuando se piensa en el lugar de trabajo corporativo, es un gran ejemplo de cómo podemos construir espacios que levanten el ánimo y hagan que estar en el trabajo sea más agradable.

Entendemos que el metaverso puede resultar confuso, por eso hemos querido hacerlo más comprensible para todos. Con el título "Making the Metaverse", nuestro informe analiza las tendencias recientes que han preparado el terreno para lo que algunos han denominado "el sucesor de Internet", y los movimientos que las marcas pueden hacer ahora mismo para desempeñar su papel en él.

La virtualización sienta las bases

Entender el metaverso empieza por entender la virtualización. El año pasado, nuestro estudio encargado a Forrester Research concluyó que "la próxima frontera de la transformación digital es la virtualización de la marca, es decir, llegar a los clientes allí donde se encuentran con entornos digitales diferenciados"

La transformación digital en el sentido tradicional ha cubierto el terreno de juego a medida que las marcas pasaban de offline a on, pero la virtualización se centra en poner emoción en el código: el proceso de adaptación a un estado en el que los entornos, las relaciones y las actividades digitales se perciben como tan reales como sus homólogos físicos. Mientras que la virtualización se considera la siguiente fase de la transformación digital, a menudo se habla del metaverso como la siguiente iteración de Internet, lo que Mark Zuckerberg llama el "Internet encarnado"

Piense en cómo ha evolucionado Internet a lo largo de las décadas. En los tiempos de la conexión telefónica, navegar por páginas web y tablones de anuncios conectados mediante hipervínculos era la principal forma de consumir y producir información en línea. El auge de las redes sociales dio paso a la "web 2.0", una era de contenidos generados por los usuarios y una forma más participativa de consumir y co-crear contenidos. Más o menos al mismo tiempo, los teléfonos inteligentes facilitaron la movilidad en Internet.

Ahora, tecnologías como las realidades extendidas y los juegos alimentan el deseo de conexiones más significativas y de colaboración en tiempo real. "Aunque estos entornos son virtuales, las emociones que evocan son muy reales", afirma Catherine Henry, Vicepresidenta Sénior de Crecimiento, Metaverso y Estrategia de Innovación.

Sima Sistani, cofundadora de la red de videochat Houseparty, describe el cambio de esta manera: "Si la última generación consiste en compartir, la próxima generación de lo social va a consistir en participar" Un gran ejemplo de ello es el Rift Tour con Ariana Grande en Fortnite, una actuación que no se ve simplemente, sino que se navega y explora con otros al son de la música.

Abundan las oportunidades para las marcas en el metaverso

Aunque todavía no existe un metaverso completo, muchos de sus componentes sí existen, desde activos virtuales hasta experiencias digitales personificadas como el concierto mencionado anteriormente. Estas tecnologías y plataformas presentan innumerables oportunidades para que las marcas se hagan un hueco en el futuro de la expresión digital a medida que el metaverso empieza a tomar forma.

"Igual que hace unas décadas todas las empresas creaban una página web, y en algún momento todas crearon una página en Facebook, creo que nos acercamos al momento en que todas las empresas tendrán una presencia en 3D en tiempo real", declaró Tim Sweeney, Consejero Delegado de Epic Games, a Los Angeles Times el año pasado. Es natural que las marcas se pregunten: ¿qué aspecto podría tener eso?

Ally Bank, líder en banca online, se asoció con expertos en juegos del equipo Media.Monks para llevar su excelente servicio al exitoso juego de Nintendo Switch, Animal Crossing: New Horizons. Amueblamos una isla con branding y minijuegos que alineaban la promesa del banco -ser un aliado implacable para el bienestar financiero- con un aspecto crucial del juego: la gestión del dinero y los recursos. No solo ayudamos a crear el único banco que merece la pena visitar en Animal Crossing, sino que también ganamos un premio Effie de plata en la categoría US Brand Experience: AR/VR/Digital y fuimos finalistas en la categoría de Finanzas.

Crear una presencia en 3D también puede abrir nuevas fuentes de ingresos. El reciente entusiasmo en torno a la obtención de NFT (en términos sencillos, un certificado de autenticidad de un bien digital) ha normalizado la idea de poseer activos digitales únicos. Y eso no incluye sólo obras de arte; los NFT también se están utilizando para comprar objetos digitales e incluso bienes inmuebles virtuales. Para promocionar la última temporada de la serie de AMC The Walking Dead, nos hemos asociado con Verizon para crear una plataforma en la que los fans pueden recibir objetos de colección virtuales únicos e incluso conseguirlos firmados digitalmente por un miembro del reparto. La plataforma, cuyo lanzamiento coincide con la New York Comic Con, virtualiza la emoción de las firmas de los fans.

Las mascotas de marca también podrían estar a punto de recibir una actualización digital. Los Labs.Monks, nuestro equipo de I+D, ha explorado las posibilidades que rodean a los humanos virtuales. Ya adopten la forma de personas influyentes ficticias, pongan cara a los asistentes digitales o sirvan como avatares que "vistan" los fans, estos personajes presentan una forma de que las marcas conecten con su público a un nivel emocional en cualquier lugar en el que se encuentren.

La cooperación y la colaboración pondrán en marcha el metaverso

Ante la urgencia y la oportunidad de virtualizar, es posible que se pregunte: ¿qué hay que hacer para que el metaverso exista de verdad? En los próximos años, los avances en conectividad inalámbrica, computación en la nube y GPU cada vez más pequeñas acercarán el metaverso a la realidad. Pero esos no son los únicos obstáculos que deben resolver las empresas tecnológicas.

Una característica crucial del metaverso es la interoperabilidad, es decir, la conexión sin fisuras entre experiencias digitales. Sin embargo, actualmente la norma son las plataformas cerradas. Desarrollar el entorno descentralizado e interoperable del metaverso requerirá la creación de estándares abiertos que permitan el intercambio de información entre una plataforma o sistema y otro.

Si no, ¿qué gracia tiene comprar un traje digital que no puedes llevarte a otros mundos? Geert Eichhorn, Director de Innovación de Media.Monks, lo compara con el desarrollo de espacios públicos compartidos y accesibles para todos: "Los jardines amurallados no tienen sentido cuando se trata de construir un parque" Ve una oportunidad para que equipos como el nuestro conecten los puntos entre nuestros socios a medida que la competencia da paso a la cooperación, y su equipo de Labs.Monks ya ha explorado varias aplicaciones del metaverso.

Así pues, no hay una sola persona o equipo que esté construyendo el metaverso: todos lo estamos haciendo y, aunque queda mucho trabajo por hacer, las posibilidades de que las marcas inicien su viaje a la virtualización y creen valor son ilimitadas. Puede obtener más información sobre cómo prepararse para el metaverso en nuestro informe.

Decir que el último año y medio ha sido duro para el sector de los viajes sería quedarse corto. Lo mismo puede decirse de sus socios creativos y publicitarios, que se han visto obligados a pensar sobre la marcha para ayudarles a seguir siendo relevantes para su público y a mantenerse conectados con él. Ahora que la vacunación permite unas cuarentenas más cortas -si es que las hay- y menos obstáculos, la gente está empezando a planificar futuros viajes, y se están ampliando las oportunidades de establecer una relación renovada con los viajeros.

Sin embargo, el enfoque de los viajes ha cambiado. Desde viajes más largos a estancias más baratas, las necesidades de los consumidores no son las mismas que antes, y necesitan más que nunca que las marcas les comuniquen y les guíen en el proceso de reincorporarse al mundo de los viajes. Mientras nos preparamos para la nueva era, he aquí cuatro tendencias que le ayudarán a orientar sus esfuerzos en la dirección correcta.

El turismo nacional ha llegado para quedarse, literalmente

En los últimos meses, la mayoría de quienes se han lanzado a viajar lo han hecho cerca de casa, lo que ha impulsado un aumento significativo de las vacaciones nacionales. Aunque a muchos de nosotros nos entusiasma subirnos a un avión y alejarnos todo lo posible de los lugares en los que hemos estado en cuarentena durante más de un año, las restricciones impredecibles y el riesgo general de estar en el extranjero están disuadiendo claramente a un número significativo de personas, sobre todo a las de más edad.

Otra consideración a tener en cuenta es el acceso a los programas de seguridad social. Es más probable que éstos cubran a sus beneficiarios mientras estén dentro del país, mientras que para los viajes internacionales se exigen programas diferentes; de hecho, numerosos países lo enumeran como requisito de entrada. A menos que esta situación cambie drásticamente, podemos esperar que la gente siga explorando sus países de origen y ampliando esta tendencia hasta bien entrado 2022.

Para las marcas, esto significa que tendrán que pensar con originalidad y ajustar su propuesta para llegar a nuevos públicos, como los visitantes del país o incluso del estado. Para ello, es importante enfocar los destinos nacionales no como la segunda mejor opción a los viajes internacionales, sino como una experiencia igualmente emocionante y novedosa que responda a las necesidades actuales de los clientes. Además, tenga en cuenta que el contenido y los mensajes generales dirigidos a los viajeros internacionales difícilmente pueden adaptarse a un público local, así que asegúrese de adaptarlos en consecuencia.

Los trabajadores a distancia hacen un esfuerzo adicional para viajar

No es de extrañar que los planes de oficina flexible impulsados por la pandemia hayan permitido combinar trabajo y ocio. Aunque la comunidad de nómadas digitales no es nueva, el concepto de "estancias de trabajo" se ha ampliado definitivamente, y cada vez son más los trabajadores independientes que buscan aprovechar esa flexibilidad y disfrutar de una dosis de nuevas culturas, aunque eso signifique llevarse el trabajo consigo.

En el Caribe, lugares tan atractivos como Barbados y Aruba empezaron a ampliar los visados en un intento de atraer a trabajadores a distancia, oferta que fue aceptada por muchos. Las opciones de destino son infinitas, pero una cosa es cierta: los nómadas digitales buscan estancias más largas y, por tanto, alojamientos más baratos, así que asegúrate de tener en cuenta sus necesidades cuando hables con esta creciente comunidad.

Hay sed de aventura

Tanto si te diriges a "workationers" como a turistas que buscan desconectar por completo, transmitir una sensación de seguridad es clave. Además de las restricciones siempre cambiantes que exigen flexibilidad en las reservas, los viajeros demandan una higiene transparente y medidas de seguridad claras. Pero antes de pisar el acelerador y acelerar por ese camino, tenga en cuenta que centrarse únicamente en el aspecto de la seguridad puede ser contraproducente.

Aunque los conceptos de salud y seguridad nunca han sido tan cruciales, rara vez son los que inspiran a los consumidores a buscar nuevas aventuras. En su lugar, intente equilibrar la comodidad y la protección con la nostalgia y la emoción, conectando con nuestro amor latente por los viajes y reimaginando al mismo tiempo cómo pueden ser las vacaciones en un futuro próximo.

Para ello, el marketing de influencers puede ayudar a las marcas a liderar la conversación en torno a los nuevos y futuros paradigmas de los viajes. La campaña Future of Travel de Booking. com es un buen ejemplo de ello. A través de sus canales sociales, los creadores de contenidos ofrecieron una ventana a sus propias experiencias, difundiendo una sensación de tranquilidad e inspirando a su público a seguir sus pasos. Estos esfuerzos no se centran únicamente en el alcance, sino en crear una conexión más profunda entre la marca y el consumidor a través de la autenticidad que aportan las personas influyentes.

La innovación tecnológica recorre un largo camino

Como ocurre en todos los sectores, la integración de las nuevas tecnologías puede ofrecer infinitas oportunidades a las marcas de viajes para adaptarse y hacer evolucionar la experiencia del cliente. No hace mucho, Thomas Cook lanzó una aplicación para compartir vídeos que permite a los viajeros crear, compartir y ver contenidos de otros usuarios, a un paso de reservar ellos mismos sus vacaciones.

Aunque interactuar con el público en las principales plataformas sociales puede ayudar a crear una comunidad, disponer de espacios propios de interacción puede dar lugar a una experiencia más integrada y fluida para los consumidores. Con ese fin, en Media.Monks creamos una aplicación de Apple TV para el Hotel Xcaret Arte de México, una plataforma unificada que ayuda a los huéspedes a familiarizarse con el parque, reservar actividades, pedir servicio de habitaciones e incluso guardar las fotos que se hicieron automáticamente en distintos puntos del parque para llevar sus recuerdos consigo.

Además de ayudar a los huéspedes a aprovechar al máximo su tiempo en Xcaret, la aplicación permite una experiencia más personalizada, lo que juega un papel importante en el fortalecimiento de la relación cliente-marca. Dicho esto, no es necesario ir tan lejos como el desarrollo de una aplicación: con experiencias más sencillas, como una plataforma para que los visitantes descarguen las fotos de sus visitas, se puede iniciar una relación continua.

Aunque el panorama de los viajes ha cambiado, creo firmemente que existe una gran oportunidad para que las marcas del sector se relacionen con los consumidores como nunca antes. A medida que la gente se replantee su forma de viajar y se enfrente a un montón de información, buscará la experiencia de las marcas para conectar los puntos y ayudarles a que su experiencia de viaje sea lo más sencilla posible. Yo, por mi parte, estoy deseando volver a la carretera y disfrutar de lo que las marcas de viajes tienen que ofrecer.

Antes había que recurrir a plataformas distintas para medir diferentes tipos de datos: Universal Analytics se centra en la analítica web, mientras que Firebase, la plataforma de desarrollo de aplicaciones que Google adquirió en 2014, se centra en las aplicaciones y ofrece informes menos sólidos. Lo que dificultaba el trabajo con ambas plataformas es que sus estructuras de datos son totalmente diferentes (piense en Adobe Analytics frente a Google Analytics), con variables y métricas que simplemente no coinciden.

GA4 ha llegado para quedarse y ya es hora de que empiece a pensar en cómo implementarlo en sus soluciones actuales. No hay duda de si debe migrar de UA a GA4; si no configura GA4 ahora, perderá la oportunidad de recopilar esos datos históricos.

Y aunque GA4 cuenta con muchas funciones y ventajas nuevas, hay un aspecto en particular por el que le recomiendo que empiece: el etiquetado doble. El etiquetado dual significa desplegar GA4 en paralelo a sus etiquetas UA existentes. Repasemos algunos puntos importantes que debe conocer para empezar a integrar GA4 en su configuración.

Comience con el mapeo de eventos

Lo más importante es tener en cuenta que el modelo de datos UA actual se basa en sesiones, mientras que el nuevo modelo de datos GA4 se basa en eventos. Esto significa que para migrar sus datos de UA a GA4, deberá crear un plan de medición actualizado que detalle el mapeo de todas las variables importantes.

Básicamente, todos nuestros eventos UA de confianza se asignarán a eventos y parámetros de eventos GA4. Y todos los tipos de impacto heredados como social, vista de página, transacción entran dentro de un "evento" en GA4. Esto hace que el seguimiento sea más robusto y le permite informar sobre todos los tipos de puntos de datos heredados en un informe, porque ahora todos son eventos.

Otro punto que merece la pena debatir es la muerte de la categoría evento, acción y etiqueta. Han muerto, ¡adiós amigos! En su lugar, tu acción de evento original se convierte ahora en el nombre de tu evento, mientras que la categoría de evento y la etiqueta de evento se convierten en parámetros si así lo deseas (o no, si estás usando gtag.js).

Si se deja desatendido, esto podría llevar a una colosal confusión de datos, dependiendo de los valores de tu acción de evento, por ejemplo: "clic" En mi experiencia con Dual Tagging, a menudo fusiono la acción del evento y la categoría como mi nombre de evento y las ranuras de la etiqueta del evento en un parámetro de evento con un valor más descriptivo que "event_label" Los eventos GA4 representan una acción, por lo que pueden ser más granulares que el evento histórico UA, que a veces encapsula una serie de acciones. Yo recomendaría trabajar con un socio como Media.Monks para discutir su plan de medición antes de su marcha hacia adelante. Ahora es un buen momento para reajustar su estrategia de datos y limpiar sus informes. Cancela la deuda técnica; no puedes romper un cuadro de mando que no existe.

Si estás usando gtag.js, ten en cuenta que una vez que implementes GA4, tu código GTag se mapea automáticamente a GA4, así:

Establecer dimensiones personalizadas

Teniendo esto en cuenta, profundicemos un poco más y echemos un vistazo a nuestras dimensiones personalizadas de UA. No verá el ámbito "sesión" en la lista cuando asigne dimensiones personalizadas, ya que ese ámbito no existe actualmente. Si desea realizar un seguimiento de los atributos de usuario, también llamados propiedades de usuario, deben asignarse a "Dimensiones personalizadas, ámbito de usuario" Y no confunda Propiedades de usuario con Propiedades de cuenta, que son dos cosas totalmente distintas. (La nomenclatura podría haber sido mejor en este caso)

También hay un nuevo paso en GA4: tiene que asignar sus dimensiones personalizadas en la interfaz de usuario de GA4. De lo contrario, no verá los datos en sus informes.

Cambie su percepción de las sesiones

También quise dejarle saber que las sesiones ellos mismos ahora están contadas diferentemente. Un cambio de parámetro UTM no iniciará una nueva sesión Tampoco lo hará una sesión nocturna que sobrepase la medianoche. Las sesiones en GA4 se reinician sólo después de 30 minutos de inactividad, al igual que en Universal Analytics. Esto significa que el recuento de sesiones será inferior en GA4 si intenta comparar informes directamente con UA (¡no lo haga!).

ConfigurarDual Tagging es una necesidad, ahora mismo. No se demore en habilitar esa propiedad GA4. ¡Todo se puede hacer a través de la interfaz de GA, y usted puede tener pageviews y otros cinco eventos disparando fuera de la caja (como el desplazamiento, descargas, enlaces de salida, búsqueda interna y las interacciones de YouTube)!

Sin embargo, quite el dedo del gatillo antes de configurar su seguimiento de eventos personalizado. No recomendamos asignar directamente UA a GA4. Tendrá que pensar cuidadosamente en un nuevo plan de medición, como se ha mencionado anteriormente. Esto no significa que vaya a empezar desde cero (aunque si ha querido hacerlo, ahora es la oportunidad perfecta). Hay un conjunto de eventos recomendados que Google te anima a utilizar porque los futuros informes y funciones se basarán en ellos; por ejemplo, el registro de una cuenta es "sign_up" Si no te tomas tiempo para pensar cómo aparecerán los datos en tus informes, junto con la asignación y tus cuotas variables para el GA4 estándar, podrías lamentar seriamente tus prisas dentro de seis meses.

Puedes encontrar la cuota variable en tu panel GA4 si no recuerdas cuántas has creado:

Y eso es todo: ya ha dado los primeros pasos para familiarizarse con GA4. Una vez más, el paquete resuelve el reto crucial de alinear las mediciones de la web y de las aplicaciones, lo que permite obtener información en todas las plataformas propiedad de la audiencia. Configurar GA4 más pronto que tarde le ayudará a estar preparado para el futuro y a recopilar más datos históricos, así que no espere, pero si necesita ayuda, ya sabe a quién llamar

Fundada en 2002 y con oficinas en Colombia y Estados Unidos, Zemoga complementa las capacidades existentes de los clientes empresariales con diseños y tecnologías innovadores que mejoran vidas y construyen negocios. Representando una fortificación significativa de nuestro pilar tecnológico, y reforzando la "santa trinidad" de datos y medios digitales, contenido y servicios de tecnología, diseñan y crean mejores productos digitales a gran velocidad, gestionando todo, desde la ingeniería móvil front-end y back-end hasta el diseño de productos y la estrategia UX.

Zemoga no es una agencia ni una fábrica de software. Al igual que nosotros, prosperan en la intersección de disciplinas, trabajando bajo un modelo integrado para un mercado integrado. Reuniendo a los mejores talentos digitales de Colombia y Estados Unidos, este grupo diverso de solucionadores de problemas construye y mantiene herramientas de transformación digital trabajando como una verdadera extensión de los equipos de sus clientes. Su modelo se basa en la creencia de que las grandes asociaciones crean relaciones sólidas, respetuosas y duraderas con sus clientes, entre los que se incluyen Bridgestone, Sony y Morningstar.

Nuestros Monjes+ dan la bienvenida a una poderosa incorporación

En el actual entorno de marketing permanente, las marcas se enfrentan al reto de ofrecer experiencias innovadoras que tengan un impacto real. Para ello, las relaciones tradicionales con las agencias son limitadas, mientras que los equipos puramente internos pueden carecer de flexibilidad o de la experiencia que proporciona la polinización cruzada de diversos conjuntos de habilidades digitales.

El auge de las agencias internas demuestra que un modelo integrado puede ofrecer a las marcas lo mejor de ambos mundos. Trabajando como una verdadera extensión de los equipos de sus clientes y garantizando un acceso sin fisuras a sus "escuadrones" -grupos de talentos personalizados-, Zemoga ha desempeñado un papel fundamental a la hora de amplificar el poder de las marcas con velocidad y experiencia. Bajo los valores fundamentales de transparencia, comunicación y colaboración, asumen los objetivos y estándares de cada marca como propios, reforzando un verdadero espíritu de colaboración.

Contar con un modelo que sumerja por completo a los miembros del equipo en el negocio y la cultura de sus clientes estimula un profundo sentimiento de satisfacción e implicación personal en el éxito de la marca. El modelo integrado de Zemoga se asemeja al de nuestro equipo de categoría Monks+, que se especializa en ampliar las capacidades de nuestros clientes involucrándose en conversaciones estratégicas más arriba y ejecutando a través de asociaciones flexibles y personalizadas. A través de la integración de Zemoga y Monks+, nuestros clientes actuales en LATAM, EE.UU. y en todo el mundo se beneficiarán de una verdadera oferta integral con un único equipo flexible de talento multidisciplinar profundamente comprometido.

Una de las asociaciones más sólidas de Zemoga hasta la fecha es con la empresa de servicios financieros Morningstar. En el transcurso de cinco años, su relación con la marca evolucionó de un pequeño compromiso con un gran enfoque en el desarrollo front-end a una asociación a largo plazo que apoya a Morningstar en la definición, diseño, gestión y mejora de todo tipo de productos B2B y B2C para múltiples unidades de negocio. Hoy en día, los equipos de Zemoga están totalmente integrados con los de la marca, yendo mucho más allá de la noción tradicional de relaciones socio-proveedor con un espacio de trabajo compartido en Bogotá. El espacio, que se asemeja al aspecto de Morningstar y es coherente con la oficina actual de Zemoga, está diseñado para garantizar que tanto el cliente como el equipo de Zemoga se sientan como en casa.

Impulsar la innovación digital con servicios tecnológicos integrales

A medida que las marcas buscan construir y escalar el viaje de decisión del cliente, existe una fuerte urgencia por consolidar los servicios de marketing, datos y tecnología para satisfacer a los consumidores con mayor velocidad y eficacia. En este sentido, las metodologías ágiles de Zemoga a lo largo de todo el ciclo de vida del software (planificación, implementación, pruebas, despliegue, supervisión y mantenimiento), apoyarán los esfuerzos de nuestro pilar tecnológico, aumentados por nuestras capacidades de contenido y datos y medios digitales alojados bajo una estructura unitaria.

Como explica Wesley ter Haar, cofundador de Media.Monks y director ejecutivo de S4Capital, la unión de estas capacidades potenciará las marcas a escala mundial. "Nuestro objetivo siempre ha sido crear los mejores contenidos creativos sobre las plataformas tecnológicas básicas que ahora conectan a las empresas con los consumidores", afirma.

Esto ya está funcionando. Nuestro proyecto más reciente con Ace Hardware, por ejemplo, ejemplifica las ventajas de contar con un socio para desarrollar al unísono la experiencia de usuario front-end y la arquitectura de datos y análisis back-end. Para crear una plataforma móvil completamente nueva desde cero, los equipos integrados trabajaron juntos en una aplicación de fidelización que ofrecía una experiencia más relevante y personalizada a los clientes, todo ello en un plazo de proyecto acelerado. Entendiendo que la tecnología, los datos y la creatividad se alimentan mutuamente para optimizar y reforzar la experiencia del cliente, Zemoga complementará nuestra oferta con el desarrollo de productos digitales, el soporte de la plataforma y el mantenimiento.

Una asociación a tener en cuenta, literalmente

Aunque la experiencia de Zemoga abarca una gran variedad de servicios, el equipo destaca realmente en el desarrollo de soluciones de streaming OTT (over-the-top). En entretenimiento, OTT se refiere a la práctica de transmitir contenidos a los clientes directamente a través de plataformas a la carta, un servicio que registra altas tasas de adopción en los mercados más maduros, sobre todo a través de dispositivos CTV (televisión conectada).

Para alcanzar el máximo nivel de competencia en OTT, el equipo de ingeniería de streaming de Zemoga creció a partir de líderes senior en áreas multifuncionales. Desde desarrolladores front-end hasta expertos en control de calidad, establecieron una estructura que cubre el desarrollo de aplicaciones de TV en múltiples dispositivos, motores web y plataformas. Además, el laboratorio de dispositivos de última generación de Zemoga proporciona acceso a más de 150 dispositivos de prueba de todas las plataformas de escritorio, móviles y OTT del mercado, unas instalaciones que rivalizan con las desarrolladas por las empresas tecnológicas de Silicon Valley y reducen las posibilidades de encontrar errores, defectos y problemas de rendimiento con dispositivos de gama alta y baja.

Zemoga, experto en streaming y dotado del impulso necesario para transformar las necesidades empresariales en soluciones técnicas, potenciará nuestras crecientes capacidades en el sector vertical del entretenimiento y más allá. Con la televisión lineal perdiendo terreno frente al streaming, CTV ofrece a las marcas un alcance sin precedentes y formas más significativas de interactuar con las audiencias, incluyendo tanto a los que cortan el cable como a los que no lo hacen. Además, la combinación de ingenieros y diseñadores expertos de Zemoga les permite equilibrar tecnología, diseño y usabilidad, tres elementos clave en el desarrollo de una experiencia OTT impactante.

Un equipo, un millón de experiencias digitales

Con nuestra visión y valores compartidos, Zemoga y Media.Monks se han embarcado en la misión de ofrecer experiencias digitales transformadoras para las marcas y sus consumidores, impulsadas por un equipo integrado con acceso ininterrumpido a capacidades de vanguardia en todo el espectro digital. Con un enfoque especial en las tecnologías nativas, web e híbridas, nuestra asociación con Zemoga es otro paso hacia una nueva forma de trabajar en el entorno de marketing actual.