Rushali y yo somos tecnólogos creativos en el equipo de Labs.Monks, lo que nos da la oportunidad de explorar y jugar con algunas de las últimas innovaciones digitales. Gran parte de nuestro trabajo se centra no solo en explorar el potencial de la tecnología emergente, sino también en hacerla más accesible y comprensible para públicos de todos los niveles. Somos desarrolladores, pero también creativos y creadores. Por eso, nuestro podcast pretende "desechar el manual" desafiando las nociones preexistentes de lo que es y puede ser la creatividad y la tecnología. Puedes escuchar nuestros dos primeros episodios aquí.

Dado que queremos desechar el manual en todos los sentidos del término, nuestro objetivo es mantener las cosas informales y divertidas, porque ya tenemos suficiente seriedad en nuestras vidas teniendo en cuenta que los últimos dos años han dado la vuelta al mundo. Scrap the Manual es el podcast que escuchas cuando te apetece aprender algo nuevo pero también quieres un poco de frivolidad en tu día a día. Seguiremos haciendo las preguntas difíciles, sin duda, pero nos aseguraremos de que siga siendo fácil de escuchar y de que te sientas como si estuvieras en la sala con nosotros.

Y con eso, permítanme presentarles nuestros dos primeros episodios para darles una idea de lo que está por venir, tal vez con una pizca de FOMO para animarles a escucharlos.

Lanzarse de cabeza a los retos del sector

Nuestro primer episodio sigue nuestro formato "Desafía a los anfitriones", en el que Rushali y yo recurrimos a nuestro aleatorizador personalizado, una herramienta que empareja en directo un sector con un desafío. Una vez que tenemos un sector y un reto, hacemos una lluvia de ideas sobre la marcha acerca de lo que podríamos hacer para mejorarlo. No hay material preestablecido; es un debate 100% improvisado. Si alguna vez has querido ser una mosca en la pared observando a un equipo de I+D en plena tormenta de ideas, esto es lo más cerca que estarás de conseguirlo si no trabajas con nosotros.

Durante este episodio, el aleatorizador dio con una combinación que no podría ser más relevante, ya que abordamos otra etapa de bloqueos en todo el mundo: COVID-19 (desafío) y arte (industria). En este debate, exploramos cómo ha influido la pandemia en el arte a lo largo de los dos últimos años, y cómo lo hará también en el futuro. Esta fue la oportunidad perfecta para que ambos alineáramos nuestra pasión compartida por la creatividad y la tecnología, ya que el mundo de las bellas artes -incluidos museos, galerías de arte y activaciones experienciales- pivotó rápidamente y se adaptó a la tecnología emergente que hasta ahora había estado esperando su momento. Desde la exploración de las NFT hasta algunas de nuestras instalaciones híbridas favoritas a lo largo del año pasado, cubrimos mucho terreno en nuestro primer episodio.

Una mirada al interior del laboratorio

Nuestro segundo episodio adopta un enfoque diferente, ampliando nuestro reciente Informe Lab s sobre el metaverso. A medida que vayamos publicando nuevos informes, esperamos más episodios que profundicen en algunos de los conceptos explorados en ellos. No se trata de repetirnos, sino de acompañar a los informes profundizando un poco más en ellos.

En el informe sobre el metaverso, Rushali y yo explicamos el proceso (y algunos errores cómicos) de creación de un prototipo en Roblox que demuestra el concepto metaverso de interoperabilidad. Para ilustrar cómo podría ser el metaverso si se integrara en nuestra vida cotidiana, construimos una serie de espacios: un área de administración para gestionar los datos personales y los activos de cada uno; un entorno social en el que puedes relacionarte con otros o ver qué están haciendo; y un mundo de compras en el que puedes probarte y comprar productos físicos y virtuales.

Como en nuestro equipo siempre queremos llevar la tecnología al límite, siempre nos encontramos con retos sorprendentes durante el proceso de creación de prototipos. El segundo episodio ofrece a los oyentes una mirada al interior de algunas de las peculiaridades de la plataforma Roblox, así como a su cultura de desarrolladores, y dado que Roblox es considerado un pionero en el panorama metaverso, nuestro proceso puede dar algunas ideas sobre lo que hay que tener en cuenta a la hora de crear tus propias experiencias metaversas.

¿Qué problemas tuvimos? Resulta que más de una vez nos vimos acosados por jóvenes desarrolladores... pero tendrás que escuchar el episodio para descubrir cómo. (A este respecto, también te hablaremos del profundo miedo de Rushali a los adolescentes; lo sentimos por la generación Z, pero os seguimos queriendo).

¿Y ahora qué?

Eso es todo por ahora, pero puedes esperar más episodios cada dos meses. Además de los dos formatos ya mencionados, espera nuestro tercer formato: "¿Cómo lo hacemos?", en el que nuestro público (es decir, tú) nos envía ideas a Rushali y a mí y nos ponemos manos a la obra para ver cómo podemos hacerlas realidad. Si ya tienes una idea en mente que estás deseando hacer realidad, no dudes en enviarnos un correo electrónico.

Rushali y yo nos lo pasamos muy bien sentados hablando de todo lo relacionado con la tecnología creativa, y no hemos hecho más que empezar. Recuerda: este es un podcast para cualquier persona interesada en la tecnología, ya seas un apasionado evangelista de la tecnología, un creativo que quiere aprender más o alguien que simplemente quiere echar un vistazo entre bastidores a lo que los Labs.Monks están haciendo y pensando. Espero que disfrutes de nuestros dos primeros episodios y que nos cuentes qué te parecen. No te pierdas los siguientes

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Un estudio del recorrido del consumidor es una investigación realizada a través de la interacción directa o la observación de sus consumidores objetivo mediante entrevistas, estudios de campo, grupos de discusión y otros métodos que pueden ayudarle a comprender mejor el recorrido de compra de sus clientes. Desde la inspiración inicial para la compra hasta las etapas finales de la compra del producto y el uso del producto después de la compra, un estudio bien elaborado arrojará luz sobre el comportamiento desencadenante de la compra y los puntos de contacto influyentes, y ayudará a guiar al equipo de marketing con información práctica que puede influir mejor en esos puntos de contacto a lo largo de ese camino.

El estudio también puede ayudar a identificar lagunas en el embudo de compra del consumidor para ayudar al equipo de marketing a convertir a los que consideran el producto en compradores del mismo. Por ejemplo, puede preguntar a los participantes en el estudio por qué decidieron comprar un producto de la competencia en lugar del suyo para identificar las principales barreras de compra de su producto y descubrir posibles soluciones para superarlas.

¿Está listo para iniciar un estudio del recorrido del consumidor? Aquí tiene algunos aspectos que debe tener en cuenta.

Qué hacer (y qué no hacer) al realizar un estudio

Las preguntas que usted y su equipo decidan formular en un estudio del recorrido del consumidor deben ayudarle a comprender mejor cómo conectar con su consumidor objetivo y allanar el camino para una relación continua. Muchas preguntas habituales se centran en los desencadenantes de la compra (es decir, los motivos por los que se decide adquirir un nuevo artículo), los distintos canales de compra (es decir, canales en tienda y en línea) y la satisfacción con el producto recién adquirido. A menudo, también será importante recopilar datos demográficos sobre su segmento de compra clave (como la edad, el sexo, la situación de los padres y los ingresos familiares) para comprender mejor quién compra realmente sus productos.



Veamos algunas de las mejores prácticas para poner en marcha y ejecutar un estudio del recorrido de compra del consumidor. Estas mejores prácticas se basan en nuestra propia experiencia de trabajo con nuestros clientes y están diseñadas para ayudarle a navegar por el complejo panorama del recorrido del consumidor.



Céntrese en los principales responsables de la toma de decisiones. En muchos hogares, es habitual que una o dos personas estén a cargo de las decisiones de compra, como un padre en nombre de sus hijos. En este caso, se consideraría que el principal responsable de la toma de decisiones es el padre, no los hijos. En su estudio del recorrido de compra del consumidor, es importante preguntar a los encuestados sobre su papel en el proceso de toma de decisiones de compra, ya que desea comprender los desencadenantes de compra y los puntos de contacto de compra más influyentes de quienes decidirán en última instancia si compran o no su producto.

Considere los comportamientos de compra a largo plazo frente a los de corto plazo. La pandemia de COVID-19 remodeló rápidamente el panorama minorista y transformó los comportamientos de compra típicos de muchos consumidores. Por ejemplo, según eMarketer, las ventas "click and collect" (es decir, las ventas de productos comprados en línea y recogidos en la tienda) aumentaron un 106,9% en 2020. Sin embargo, no es probable que todos estos cambios impulsados por COVID se mantengan, y es importante determinar qué comportamientos son probables a largo plazo frente a los de corto plazo. Por ejemplo, puede preguntar a los encuestados en su estudio cómo prevén comprar un producto o servicio dentro de un año y compararlo con cómo lo han comprado recientemente.

Comprenda los atributos y comportamientos de quienes consideraron su producto pero no lo compraron. En su investigación, es probable que identifique a algunos consumidores que consideraron su producto pero finalmente no lo compraron. ¿Qué ocurrió? ¿Por qué decidieron comprar un producto de la competencia? Si conoce los atributos y comportamientos de quienes consideraron su producto pero finalmente no lo compraron, podrá identificar posibles características o capacidades del producto que podrían convertir a algunos de estos consumidores en compradores.

Realice su estudio del recorrido de compra del consumidor de forma recurrente. A medida que el panorama minorista siga evolucionando, siempre surgirán nuevos canales y puntos de contacto de compra influyentes, como los canales de compra en vídeo livestream de Amazon y la reciente aparición de las compras in-app en TikTok. En función de los recursos y capacidades de su equipo, considere la posibilidad de realizar un estudio del recorrido de compra del consumidor con periodicidad anual o semestral para captar los cambios continuos en el recorrido de compra de su consumidor objetivo.

Asóciese con minoristasy fabricantes para aplicar los resultados del recorrido del consumidor a nivel minorista. Dado que las ventas minoristas mundiales de comercio electrónico crecieron un 27,6%, mientras que las ventas minoristas generales disminuyeron un 3,0% en 2020, no es de extrañar que los sitios web de minoristas y fabricantes sean algunos de los puntos de contacto de compra más importantes e influyentes. Los consumidores acuden a estos canales para informarse sobre los productos, leer opiniones de clientes y comparar artículos. Una vez que haya completado su estudio del recorrido de compra del consumidor, considere la posibilidad de compartir estos conocimientos con sus socios minoristas clave para aplicar estas mejores prácticas en el punto de venta minorista.

Al aplicar estas mejores prácticas en su próximo estudio del recorrido del consumidor, reforzará la relación de su marca o producto con su comprador objetivo e identificará nuevas formas de conectar con sus consumidores clave. En lugar de encontrarse en un "camino a ninguna parte", dispondrá de una hoja de ruta clara del recorrido de compra de su consumidor objetivo.

¿Está pensando en realizar un estudio del recorrido del consumidor? Nuestro equipo de expertos puede ayudarle.

En primer lugar, vamos a hablar del elefante en la habitación: todo el mundo está increíblemente entusiasmado con el metaverso, y usted encontrará que es un tema recurrente a lo largo de muchos (pero no todos) de las tendencias de nuestro equipo ha puesto de relieve. Así que si buscas más formas de entender lo que significa "el metaverso" más allá de ser simplemente un mundo virtual, considera esta una buena forma de ponerte al día con muchas de las tecnologías relacionadas con el metaverso que seguramente madurarán en un futuro próximo. Sin más dilación, ¡entremos en materia!

10. La moda adquiere un nuevo aspecto (virtual)

Uno de los primeros temas que exploramos este año, en colaboración con nuestro equipo de moda y lujo FLUX, fue la virtualización de la moda. El informe anticipaba muchas de las conversaciones que están cerrando el año, a saber, el papel de los avatares personalizados y los activos digitales en el metaverso. "Si hay una tendencia oportuna que logramos señalar y detallar, es ésta", afirma Sander van der Vegte, responsable de Labs.Monks. Un aspecto que Sander considera especialmente convincente de la virtualización de la moda es la oportunidad que abre para una industria más sostenible. "Creo que la sostenibilidad va a dar un gran paso en 2022", afirma.

9. Los humanos digitales cobran vida

Como corolario de la moda virtual, los humanos digitales fueron otra tendencia que exploramos a principios de año y que ha cobrado relevancia en los últimos meses. Al centrar la atención en los Vtubers (creadores de contenidos que se representan a sí mismos en forma de avatar virtual), los influenciadores virtuales, los agentes impulsados por IA y otros, nuestro informe examinó cómo puede estar cambiando nuestra percepción de lo que significa ser humano.

Una vez más, los agentes y avatares virtuales del metaverso no harán sino acelerar la adopción y aceptación de los humanos virtuales, especialmente a medida que la tecnología vaya cerrando el valle misterioso. Andrei Ungureanu, becario de Creative Tech, afirma: "El informe del laboratorio de humanos digitales me ha abierto los ojos sobre lo mucho que ha evolucionado la tecnología para romper el valle inquietante. Siempre había visto estas cosas como trucos para llamar la atención sobre juegos o marcas, pero al ver todas las aplicaciones veo más valor en este campo."

8. La realidad extendida llega su momento

La realidad extendida no es nueva; los cascos de RV para consumidores ya estaban disponibles en los años 90, y los usuarios de las redes sociales llevan años disfrutando de las lentes de RA. Pero ninguna de las dos tecnologías ha alcanzado su verdadero potencial, aunque eso puede cambiar rápidamente en el próximo año gracias al abaratamiento de los costes de los dispositivos y al aumento de su adopción en toda la pandemia. "Creo que la mayor tendencia para el próximo y los próximos años es que las herramientas caras y difíciles de usar serán más fácilmente accesibles para el usuario típico", afirma Lennart Croese, becario de Creative Tech, que menciona no sólo los cascos de realidad virtual, sino también otras tecnologías emergentes como las falsificaciones profundas.

7. Surgen mundos espejo

A medida que la realidad extendida se hace más accesible y apetecible para los consumidores finales, la tecnología de realidad aumentada en la nube -esencialmente un mapa espacial en 3D superpuesto al mundo real- está llamada a dar paso a un " mundo espejo" que duplica el nuestro. Geert Eichhorn, Director de Innovación, señala que muchos de los principales actores de la realidad aumentada ya están trabajando para alcanzar este objetivo, con la plataforma Lightship de Niantic, la API Cloud Anchors de Google y la adquisición por parte de Snap del desarrollador de mapas 3D Pixel8Earth como ejemplos clave. ¿Cuál es el beneficio? Experiencias multiusuario más relevantes a nivel local. "AR Cloud puede empezar a surgir finalmente, lo que nos permitirá crear experiencias muy precisas y reunir tecnologías", añade Luis Guajardo Díaz, tecnólogo creativo.

6. La captura de movimiento capta la atención del consumidor

La realidad aumentada y los mundos espejo no son las únicas tecnologías que unirán los mundos virtual y físico. Con el deseo de interactuar a la perfección con objetos y espacios virtuales, la tecnología de captura de movimiento -con el uso de trajes o incluso digitalmente, como el seguimiento de manos integrado en Oculus Quest- se convertirá en un vínculo importante.

Los trajes de captura de movimiento, antes reservados a la producción de películas y videojuegos, pronto podrían llegar a las manos de los usuarios de a pie con versiones de consumo, que ofrecen un seguimiento del movimiento más preciso que las soluciones basadas exclusivamente en software, como la visión por ordenador. Con la creciente popularidad de los Vtubers, es fácil detectar la demanda de movimientos más naturales y 1:1. "Para encarnarnos en los mundos virtuales, vamos a necesitar formas más accesibles de representarnos y visualizarnos", afirma Javier Sancho Rodríguez, director del proyecto.

5. La sanidad se revisa digitalmente

La pandemia impulsó la adopción masiva de la telesalud y otras innovaciones en la sanidad, pero no sin polémica. "La sanidad es uno de esos sectores en los que influyen opiniones sociales, políticas, económicas y tecnológicas y que nos afecta a todos tan personalmente, y sin embargo es tan poco lo que podemos hacer individualmente", dice Rushali Paratey, tecnóloga creativa. "Cualquier innovación o prototipo en este campo se mira con lupa, lo que hace extremadamente difícil meter algo en la rueda del sistema... ¡pero me gusta pensar en cosas difíciles!" Habla por experiencia: como parte de nuestro informe sobre cómo curar la asistencia sanitaria, Rushali ayudó al equipo a desarrollar un prototipo que traduce la jerga médica a un inglés sencillo que cualquiera puede entender, demostrando el poder de la tecnología digital para empoderar a los pacientes.

"Nuestro informe insinuaba cómo la innovación impulsada por los datos podría revolucionar nuestra forma de ver y mejorar la salud", afirma Geert. "Esto podría tener implicaciones globales a la hora de identificar nuevas enfermedades, patrones y curas". El reciente avance de DeepMind en la determinación de la forma 3D de una proteína a partir de su secuencia de aminoácidos es un claro ejemplo."

4. Los motores de juego mejoran la producción de contenidos

Los motores de juego -un marco de software que incluye varias herramientas y funciones de ayuda al desarrollo de videojuegos- ya no son sólo para juegos. Unreal Engine, desarrollado por Epic Games, desarrollador de Fortnite, se ha utilizado en series como Westworld y Mandalorian, por no mencionar otras películas y series. Y a medida que el metaverso impulsa la demanda de mundos inmersivos y activos digitales, los motores de juego serán cruciales en el desarrollo de experiencias digitales ahora y en un futuro próximo.

3. Rompemos algunas reglas y escribimos otras nuevas

Una corriente subyacente a muchas de las tendencias del último año es el deseo de liberarse de las convenciones y las viejas formas de hacer, una actitud que impulsa la sed de innovación de nuestro equipo. Probablemente no haya mejor ejemplo de esto en acción que el entusiasmo en torno a la cadena de bloques y las NFT, que pueden transformarlo todo, desde cómo compramos en línea hasta cómo pagamos a los creadores de contenidos y mucho más. Todo esto quiere decir: espere más disrupción a medida que los usuarios sigan sacudiendo las estructuras de poder y democratizando sus comunidades.

"Creo que las mayores innovaciones serán las que satisfagan nuestra necesidad colectiva de romper con las restricciones", afirma Rushali. "La pandemia provocó muchas restricciones, así que vamos a romper con ellas en el mundo digital: criptomonedas gestionadas por organizaciones autónomas descentralizadas o quizá incluso comunidades gobernadas por ellas en plataformas como Discord o Clubhouse, donde la gente puede conectarse bajo sus propias reglas."

2. Las criptomonedas se imponen

Hablando de cripto, muchas marcas aprovecharon la oportunidad para experimentar con las NFT y los activos virtuales a lo largo de 2021. Sin embargo, para muchos, el debate en torno a las NFT sigue centrado en la especulación del mercado y en sacar provecho rápidamente del bombo publicitario, restando importancia a los fines más revolucionarios y utilitarios de la tecnología. Javier comparte su deseo para 2022: "Ya estamos viendo productos basados en criptomonedas y metaversos como parte de nuestro discurso dominante, pero está muy polarizado y motivado por muchas razones equivocadas. Mi esperanza es que esto se asiente en un discurso más matizado y podamos aprovechar estas oportunidades para hacer el bien."

1. La autoexpresión y la identidad evolucionan

Internet ha sido durante mucho tiempo un lugar liberador donde la gente puede representarse a sí misma en sus propios términos. Y aunque el anonimato se ha ido desvaneciendo poco a poco gracias a las normas de registro con nombre real en algunas plataformas, los mundos metaversos -como Roblox y VRChat- refuerzan la visión utópica de que uno puede ser cualquiera en la red.

Además, la capacidad de adoptar diferentes personajes puede tener profundas implicaciones para la creación de marcas y la narración de historias. "Hay una presión añadida para no ofrecer cualquier tipo de contenido, sino contenido que nos haga sentir algo, ser alguien y nos desafíe a pensar de forma diferente" Añade Angélica.

A menudo, invertir en activaciones y experiencias de juego ha servido a las marcas como una forma sencilla de entrar en este nuevo espacio, algunas de las cuales han cosechado la atención de los medios y sentimientos mayoritariamente positivos entre los jugadores. Por ejemplo, la isla personalizada de Ally Bank en Animal Crossing: New Horizons y Uncensored Library, que Media.Monks ayudó a crear. Tanto si quieres crear un juego desde cero como si quieres darle un giro único a un mundo ya existente, a continuación te explicamos por qué las plataformas de juego son lo más importante en las estrategias de virtualización de las marcas, y cómo puedes crear tu propia experiencia metaversal.

Por qué los juegos son un buen punto de entrada

Andy Loo, Vicepresidente de Operaciones en APAC, afirma que los juegos son un punto de partida fácil. Muchos juegos en línea ofrecen mundos virtuales preexistentes, totalmente realizados, a través de los cuales las marcas pueden interactuar con los consumidores, eliminando gran parte del complejo trabajo que supone crear una experiencia metaversa desde cero. "Otros puntos que las marcas pueden aprovechar son el revuelo que ya se ha creado en torno a los juegos multijugador populares y la posibilidad de conectar con los jugadores en línea a través de sus funciones sociales", añade.

Además, plataformas de juego como Roblox y Minecraft cuentan con bibliotecas de herramientas predefinidas que permiten a los jugadores desarrollar fácilmente sus propios juegos y mundos virtuales. Las marcas también pueden aprovechar estas mismas características de juego, aprovechando el deseo de los jugadores de crear y colaborar. Con Ally Island, por ejemplo, Ally Bank pudo exhibir su promesa de marca de forma convincente ayudando a los jugadores a gestionar su dinero en el juego e incluso a invertir en el "mercado de tallo" -el juego del mercado de valores-, del mismo modo que ayuda a los clientes a adquirir conocimientos financieros y seguridad en la vida real.

Las redes sociales dan paso a los juegos sociales

En los últimos años, los juegos se han convertido en importantes lugares de encuentro y socialización virtual, sobre todo para el público más joven. Espoleados aún más por la pandemia, cada vez más personas se han lanzado a los juegos en línea, no sólo por su valor de entretenimiento, sino también como salvavidas social para conectar con familiares y amigos. La encuesta 2021 de Statista sobre el público de los videojuegos, publicada en abril, reveló que el aspecto social de los juegos es muy importante para la mayoría de los jugadores: el 77% de los encuestados afirmó que los juegos les ayudaban a mantenerse en contacto con sus amigos y el 80% declaró que los videojuegos les ayudaban a conocer gente nueva.

Con la intersección de los aspectos sociales y de entretenimiento de los juegos, no es de extrañar que los juegos en línea estén ganando terreno. Los principales desarrolladores de juegos también están incorporando funciones sociales mejoradas a sus productos. Sony se está asociando con Discord para crear una aplicación de chat de voz en las consolas PlayStation y Bitmoji se integrará en los juegos desarrollados por Gismart en Snapchat. Estos son solo un par de ejemplos de juegos que evolucionan hacia espacios para la socialización.

"Buscamos constantemente nuevas formas de permitir que los jugadores de todo el mundo se conecten entre sí, formen nuevas amistades y comunidades, y compartan experiencias divertidas y recuerdos duraderos", dijo el presidente y director ejecutivo de Sony, Jim Ryan, en una entrada de blog.

Estas tendencias respaldan una característica fundamental del metaverso: es un espacio intrínsecamente social. Al igual que Internet, el metaverso satisface el deseo de conexión entre las personas, pero a diferencia de la Internet asíncrona y basada en feeds que conocemos hoy en día, el metaverso está destinado a prosperar gracias a la interacción en directo, como la asistencia a un concierto virtual en el que los jugadores pueden interactuar entre sí y disfrutar juntos de la actuación.

El énfasis en la socialidad y las relaciones presenta otra forma en que las marcas están entrando en el metaverso a través de los juegos: mediante la creación de avatares y "skins" que los jugadores pueden personalizar para mostrar su identidad y estilo. "La moda siempre se ha utilizado como elemento constitutivo de la identidad, de modo que lo que vistes dice algo de ti como persona en el mundo real", explica a Digiday Liam Osbourne, Global Client Partner de FLUX, nuestro equipo de moda y lujo. "A medida que vemos que las cosas avanzan digitalmente, es natural que tu avatar o versión virtual de ti reciba el mismo nivel de importancia y atención"

Un mundo a la medida de su marca

Aunque muchas marcas han tenido éxito aprovechando mundos de juego ya existentes, otras han adoptado un enfoque más personalizado creando experiencias desde cero. Es cierto que requerirá más esfuerzo y recursos, pero tendrás un control creativo total a la hora de personalizar tu propio mundo.

Para promocionar Eden, la primera serie de anime original de Netflix, creamos un juego de carreras en RV desde cero. Disponible en inglés y japonés, el juego se basa en el estilo artístico único de la serie, que es una mezcla de personajes en 3D y fondos pintados en 2D. Desarrollado como complemento de la serie, el juego permite a los jugadores recorrer el exuberante entorno de Eden para descubrir lugares clave y reconstruir la historia de la serie.

La ventaja de estos entornos personalizados es que son más duraderos que las campañas puntuales o las efímeras activaciones del juego. En este sentido, Eden Unearthed amplía el mundo de Eden y lo convierte en un mundo vivo y envolvente que los fans pueden explorar mientras crean sus propias historias en él.

"Al crear sus propios mundos virtuales y animar a la gente a interactuar en ellos, las marcas pueden aprovechar las oportunidades del metaverso para impulsar el marketing y el compromiso futuros con su público", sugiere Loo. Llenar continuamente estos espacios con contenidos nuevos ayuda a que parezcan dinámicos y reales, y mantiene al público interesado a largo plazo.

Sea cual sea su método para acercarse al metaverso o a los juegos, empiece por considerar qué tipo de experiencia se adapta mejor a su público. Las preguntas que hay que hacerse son: ¿cuál es la plataforma de juego o el tipo de mundo que les atraería y cuál es el nivel de compromiso que busca? Por ejemplo, si quiere llegar a un público joven, la personalización de un mundo dentro de juegos como Fortnite o Roblox -cuyosjugadores principales pertenecen a la Generación Z- puede ser el camino a seguir. Los juegos gratuitos y multiplataforma también pueden ser preferibles para llegar al mayor público posible y reducir la barrera de entrada.

La clave es crear afinidad con el público y conectar con él; aquí no hay lugar para la venta agresiva. Sea creativo a la hora de utilizar el entorno para crear valor. El metaverso es un lugar en el que dar rienda suelta a nuevas expresiones creativas, y a las marcas se les presentan numerosas oportunidades gracias a los juegos.

Social Innovation Lab es un programa semanal presentado por Claudia Cameron, nuestra Directora de Social en Ámsterdam, en debate con las mentes más brillantes de las redes sociales. La serie cuenta con la participación de expertos digitales de distintas disciplinas y países para ofrecer una visión amplia (pero resumida) de lo que está ocurriendo en las redes sociales en la actualidad y hacia dónde podrían dirigirse las cosas en el futuro. Así, de episodio en episodio, abordaremos diferentes plataformas, visitaremos diferentes regiones y revisaremos las consideraciones de alto nivel para informar su estrategia social en curso.

Ya hemos lanzado los cuatro primeros episodios, que puedes encontrar en Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts o en tu servicio de podcasts favorito. A continuación, he extraído algunas de mis ideas favoritas de cada uno, pero no dejes que eso te impida escuchar por ti mismo, ya que cada episodio ofrece aún más para explorar.

Por qué el futuro de las redes sociales está en Asia

En nuestro primer episodio, Claudia se sienta con Werner Iucksch, vicepresidente senior de redes sociales en Asia-Pacífico. Werner ofrece algunas estadísticas impresionantes sobre el uso de las redes sociales en la región: más de 2.000 millones de personas están en las redes sociales en toda la región APAC, y los usuarios filipinos pasan la friolera de 11 horas al día en las redes sociales. Todo ese tiempo pasado en línea alimenta la experimentación y la innovación exclusivas de la región, como el comercio electrónico en vivo y otras plataformas locales que no existen en ningún otro lugar.

Pero el auge de plataformas y comportamientos únicos significa que las marcas occidentales no pueden copiar y pegar su contenido social existente en los mercados asiáticos y esperar tener éxito. "Facebook es el mayor actor en APAC, pero el contenido que funciona en Estados Unidos o Europa no necesariamente funcionará allí", advierte Werner. En lugar de eso, deben comprometerse con la cultura local: Werner destaca como ejemplo nuestra campaña Idioms of Love con Burberry en China, que reinterpreta historias de amor tradicionales chinas de hace cientos de años con un toque moderno.

La salsa secreta de TikTok

TikTok se ha convertido rápidamente en uno de los principales canales para que las marcas se dirijan a la Generación Z e impulsen el compromiso. En el segundo episodio de nuestro podcast, nuestra estratega de TikTok, Aga Domagalska, comparte cómo las herramientas de creación únicas de la plataforma, el espíritu colaborativo y el algoritmo trabajan juntos para impulsar los éxitos virales. Pero aunque TikTok tenga la reputación de ser un motor de contenidos virales que potencia el alcance, Aga aconseja no tomar atajos para conseguir relevancia.

Descifrando las señales sociales y el comportamiento humano

En nuestro tercer episodio, el Jefe de Planificación Estratégica Social, Asahi Ruiz, desmitifica el papel de un planificador social. El trabajo de su equipo consiste en detectar las señales sociales que las marcas pueden utilizar para seguir siendo relevantes en medio de los cambios culturales. Asahi define las señales sociales como los indicios que la gente observa para tomar decisiones y reaccionar ante el exceso de información que nos rodea.

Un punto fascinante que planteó Asahi es la necesidad de desarrollar herramientas de investigación que se asemejen a la forma en que las personas recopilan información en línea, una idea que inspiró el enfoque moderno e íntimo de su equipo para realizar grupos de discusión en WhatsApp. "Tenemos que recordar que la gente intercambia información de otra manera en WhatsApp", dice. "Ahora nos comunicamos en emojis y stickers, y esto es bastante relevante cuando la gente está recibiendo información en un grupo focal hecho en WhatsApp" Decodificar estas señales y comportamientos puede ayudar a crear un trabajo entretenido, informativo y que resuene en la cultura.

Unir los puntos de la experiencia digital del consumidor

Ahora que ya has aprendido algunas cosas, es hora de ponerlas en práctica. El cuarto episodio trata de cómo las marcas pueden integrar las redes sociales en su estrategia digital general. Jouke Vuurmans, nuestro Director Creativo, señala que las marcas tienden a pensar en las redes sociales como un ámbito separado, lo que considera una perspectiva anticuada y una oportunidad perdida. Jouke señala que las marcas pueden cambiar su perspectiva para ver las redes sociales como un conector integral en todo el marketing mix, y da en el clavo con nuestra mentalidad de "alimentar las cuotas" para adaptar las grandes ideas en momentos que impulsen la participación.

Las redes sociales son muy amplias y cada plataforma ofrece formas únicas de reunir a la gente y fomentar la participación. Con el podcast del Laboratorio de Innovación Social, queremos ayudarle a mantenerse informado de todo lo que ocurre en las redes sociales, tan pronto como sucede. Permanece atento para conocer más detalles de Internet y de todo el mundo

Maverick Digital tiene su sede en Chicago, con personal adicional en Canadá y la India. Fundada en 2018 por Belal El-Harazin, Maverick presta servicios a cada uno de los principales servicios de Salesforce: Salesforce Core, Salesforce Marketing Cloud e Integration Cloud/MuleSoft. Algunos de sus principales clientes incluyen Chicago Blackhawks, Madison Square Garden, Jabil y más.

La obsesión por el cliente

A medida que los cambios en el sector hacia los datos de origen continúan transformando el panorama del marketing digital, la salud de las marcas dependerá de una gestión de las relaciones con los clientes sólida y fundamentada. Por lo tanto, las marcas modernas están reorientando sus estrategias hacia la obsesión por el cliente: buscan comprender el impacto del marketing en todo el ciclo de vida del cliente y, a continuación, aplican esos conocimientos para mejorar iterativamente su rendimiento. No se trata de impulsar las ventas. Se trata más bien de aprovechar la tecnología para conectar mejor a los clientes con los servicios que mejor satisfacen sus necesidades específicas, y Maverick Digital se une a nuestra creencia de que cualquier viaje de obsesión por el cliente que tenga éxito comienza con una verdadera empatía y comprensión de a quién se sirve.

Con el objetivo de forjar relaciones más profundas entre las marcas y su público, juntos ayudaremos a las marcas a mover la aguja y crecer más rápido. Esta velocidad y agilidad son clave para desbloquear el hipercrecimiento pospandémico. Mientras continúan las disrupciones de Covid-19 y algunas partes del mundo disfrutan de una vuelta a la (relativa) normalidad, la experiencia de Maverick apoyará los objetivos de las marcas de orientarse más al cliente, basarse más en la información, ser más flexibles y estar más conectadas para satisfacer mejor las necesidades del público.

Una asociación equilibrada

Lo que diferencia a Maverick Digital de otros socios de Salesforce es su oferta de consultoría como servicio (CaaS). Se trata de un modelo de precios único que proporciona contratos a largo plazo con más visibilidad que el acuerdo de tiempo y materiales típico de este tipo de servicios. Esto da paso a una mayor transparencia al fijar el precio de cada contrato en función del resultado y no del esfuerzo, y ayuda a los clientes a presupuestar de forma predecible a lo largo de un periodo de varios años.

Llevamos mucho tiempo pensando que la verdadera colaboración es el resultado del éxito compartido, y nuestra Vicepresidenta de Estrategia Empresarial, Maryl Adler, ha sido una firme defensora de modelos de remuneración similares que se centren en los resultados, el rendimiento y el impulso del impacto en toda la organización. Con el modelo CaaS de Maverick Digital, los clientes saben que su inversión en Salesforce se maximizará al máximo de la capacidad del equipo.

Puesta en marcha de planes a toda velocidad

Tras años de experimentación en el ámbito digital y de la virtualización, los líderes empresariales están pasando de centrarse en las transformaciones para la continuidad del negocio a centrarse en la eficiencia empresarial, lo que requiere invertir en herramientas y procesos que aborden de la mejor manera posible sus dificultades, oportunidades y necesidades únicas a la hora de generar resultados. Maverick Digital ayuda a los clientes a obtener un ROI más rápido mediante la adquisición, captación y retención de un mayor número de clientes a través de un plan estratégico personalizado y detallado y tácticas que transforman las ideas en acción.

Los expertos en Salesforce de Maverick comienzan realizando una auditoría para identificar las carencias y áreas de mejora en la configuración de Salesforce de una marca. A partir de ahí, el equipo implementa soluciones a medida que les devuelven la velocidad. Los mapas de viaje centrados en el cliente conectan los compromisos a través de la relación para permitir resultados empresariales más sólidos, incluidos mayores ingresos, mayor satisfacción del cliente y menores costes operativos mediante la automatización.

Varias tendencias del sector -el aumento del valor de los datos de origen, la búsqueda de eficiencia y la oportunidad de hipercrecimiento- ponen de manifiesto una necesidad crucial para las marcas hoy en día: obtener la información y las herramientas necesarias para satisfacer las diversas necesidades de la audiencia en cada etapa del recorrido del cliente. Ahora, Media.Monks y Maverick Digital están preparados para ayudar a las marcas a crecer más rápido y crear experiencias de cliente más impactantes sacando el máximo partido a su estrategia de CRM.

Procedentes de las universidades Morehouse y Spelman College del Atlanta University Center, estamos encantados de ampliar el alcance del programa a los graduados de HBCU de todo el país.

Nos adentramos en esta experiencia en frío, inspirados por el deseo de aprender e impulsados por la oportunidad de ser pioneros, a la vez que aceptábamos la incomodidad del crecimiento. Ahora que celebramos nuestro primer aniversario en la beca, estamos encantados de compartir las experiencias que hemos tenido junto con los detalles de este increíble programa para inspirar y animar a los recién graduados a presentar su solicitud.

El proceso de solicitud resultará ser una experiencia introspectiva, enriquecida por debates con partes interesadas de todo el mundo, que dotará a los solicitantes de un rico conjunto de herramientas que podrán llevar consigo en su futuro.

Si aún no lo has hecho, echa un vistazo al vídeo de arriba, dirigido y producido por nuestro Arion Kidd-Weeks, para conocer algunas de nuestras sinceras opiniones sobre la beca y consejos sobre cómo solicitarla.

• Erena Reese - Spelman College '20, Atlanta, GA
• Alfred Mohammed - Morehouse College '20, Nueva York, NY
• Arion Kidd-Weeks - Morehouse College '20, Los Ángeles, CA

Detalles del programa de becas S4

La Beca S4 fue concebida para ofrecer a los licenciados universitarios que se embarcan en sus carreras un buen comienzo y un entusiasmo por la industria de la publicidad y el marketing digital. Cuando nos disponíamos a iniciar el proceso de solicitud para la primera promoción de becarios, los trágicos sucesos de junio de 2020 pusieron de relieve las injusticias raciales y la necesidad de actuar. Así que cambiamos nuestro enfoque para tomar medidas que abordaran el desequilibrio en el empleo y las oportunidades futuras de los grupos infrarrepresentados. Nuestro objetivo de invitar a licenciados de universidades históricamente negras (HBCU) a solicitar la beca fue un primer y pequeño paso. Nuestra esperanza es que los becarios S4 sirvan de modelo para los jóvenes del sector e inspiren a la próxima generación de talentos".

La beca S4 es un programa acelerador de inmersión de cuatro años de duración, organizado en torno a dos rotaciones de dos años: una dentro de nuestra práctica de contenidos y otra dentro de nuestra práctica de datos, ambas basadas principalmente en Estados Unidos. Ofrecemos oportunidades para trabajar a escala internacional (siempre que los viajes lo permitan), así como un aprendizaje con uno de nuestros ocho líderes mundiales. Los becarios también tienen la oportunidad de trabajar con un cliente en una misión real.

Los becarios trabajan en los aspectos prácticos esenciales de la publicidad y el marketing digitales y aprenden en profundidad cómo el sector y las marcas se adaptan al panorama digital en continuo cambio, adquiriendo una comprensión fundamental de todo lo que hacemos, de primera mano. Esto incluye cómo los datos y la analítica informan sobre mejores contenidos, cómo utilizamos la programática para planificar y comprar publicidad para nuestros clientes y cómo se aplica la tecnología al resultado. Todo ello para clientes de los sectores tecnológico, de bienes de consumo de alta rotación, farmacéutico, de servicios financieros, manufacturero y muchos más, como parte de un plan de estudios previsto para el desarrollo profesional de los becarios.

Nuestra empresa evoluciona rápidamente y esperamos que nuestros becarios hagan lo mismo. La beca S4 ofrece una plataforma segura y posibilidades de crecimiento. Cada función y responsabilidad está diseñada para que los becarios puedan contribuir directamente al éxito de la empresa, que depende de todos nuestros éxitos individuales. Estamos juntos en esto y aprenderemos unos de otros.

Información para 2023 próximamente

Cada uno de estos acontecimientos ha alcanzado relevancia internacional, desempeñando un papel fundamental en las ventas de las marcas de todo el mundo. Sin embargo, en la carrera por sacar provecho de ellos, muchas campañas no alcanzan su verdadero potencial, lo sepan o no. Y es que el Black Friday puede ser mucho más que un evento puntual para impulsar sus ventas durante unos días. Es una oportunidad inestimable para establecer una relación duradera con los consumidores durante todo el año.

Experiencias que se sostienen por sí solas

Se ha hablado mucho de cómo prepararse para el Black Friday, y con razón. Su masividad ha convertido el evento en un frenesí publicitario que abarca infinidad de categorías, productos y servicios, lo que hace cada vez más difícil que una marca destaque. Como respuesta, las rebajas aparecen ahora semanas antes del evento, hasta el punto de que algunos sostienen que el Black Friday hace tiempo que dejó atrás su significado original.

Pero, en todo caso, esta dinámica cambiante subraya la importancia de mejorar la experiencia del cliente y establecer una relación que dure mucho más que el propio evento. "No sólo se compite con otras marcas, sino también contra la fatiga publicitaria", explica Brook Downton, responsable de plataformas.

Un buen ejemplo de ello es lo que hizo Tmall para el Día de los Solteros. En los prolegómenos del evento, el sitio web chino de venta online puso en marcha una exposición de arte inmersiva en la que mostraba ocho colecciones de edición limitada de marcas líderes en forma de NFT. Al organizar estas experiencias, no es imprescindible que el Black Friday sea el centro de todo. El objetivo final es proporcionar un valor añadido a los consumidores, así que hay que enfocarlo con una mentalidad que dé prioridad al cliente y dejar que el evento sea simplemente el amplificador de una experiencia que se sostiene por sí misma.

Conocer a los consumidores

Al comienzo de la temporada del Black Friday, debería tener una idea clara de quiénes son sus consumidores, su comportamiento y sus matices. Pero si sus esfuerzos de marketing van según lo previsto, puede esperar una importante afluencia de nuevos datos durante estos días, tanto de consumidores nuevos como de los ya existentes. Saber aprovechar los nuevos datos puede ayudarle a mantener este impulso y proporcionarle herramientas a las que recurrir en los meses más tranquilos del año.

"A estas alturas, una buena gestión de los datos equivale a recordar nuestras conversaciones con la gente", afirma Gastón Fossati, Vicepresidente de Crecimiento de Datos, LATAM en Media.Monks. Tener el control de estos datos hará que las necesidades de sus consumidores sean más nítidas. Y cuando se trata de nuevos compradores, no veas el Black Friday como el final de algo; más bien, como el comienzo de una estrategia continua. "En este escenario, la conversión ya se ha producido, es lo contrario de lo que estamos acostumbrados", dice Downton. "Ten un momento de seguimiento, reconoce ese nuevo compromiso y empieza a construir a partir de ahí"

Ese primer punto de contacto después del Black Friday puede adoptar muchas formas, pero Downton recomienda dar a los consumidores la oportunidad de reconfirmar su deseo de conectar con tu marca e intercambiar información. Al hacerlo, es importante demostrar el intercambio de valor que usted ofrece, es decir, el conjunto de servicios y beneficios más personalizados a los que puede conducir disponer de datos precisos.

Preparar el terreno para una relación continua

Una vez que el consumidor haya mostrado verdadero entusiasmo por comprometerse con su marca, puede seguir adelante con otros esfuerzos de marketing, como una estrategia de venta cruzada. "Tener en cuenta los productos que tu consumidor ya compró para recomendar otros es una gran manera de servir mejor a tu audiencia con una experiencia más personalizada", dice Fossati. "También puede ser útil contar con un modelo para predecir su valor de vida, lo que te ayudará a centrarte en los consumidores con más potencial"

Este punto ilustra que la diferencia entre una marca que espera al Black Friday para ver cómo se disparan sus ventas y otra que aprovecha esta fecha para mantener un ciclo constante radica en la gestión de los datos. Para seguir cosechando los beneficios del Black Friday semanas después del evento, es importante cultivar la relación con los consumidores, algo que no se puede hacer a menos que te muestres a su lado y les ofrezcas un valor real.

Las prácticas de datos tradicionales están a punto de desaparecer y, aunque trabajar en una estrategia first-party puede parecer desalentador, no debería ser así. Para la mayoría de las marcas, lo único que les impide recuperar realmente el control sobre sus datos es una cuestión de prioridades. Sabiendo que Google bloqueará las cookies de terceros en 2023, sigue existiendo la idea errónea de que desarrollar una estrategia de datos de origen no es urgente, cuando en realidad nunca ha sido tan relevante.

Ahora es el momento de invertir en soluciones modernas que proporcionen información valiosa. Aunque es esencial sembrar la expectación con campañas de marketing y ventas exclusivas, hay mucho que hacer, o incluso más, después del Black Friday. Este año, intente tomar decisiones basadas en datos que incentiven a los consumidores a volver a por más, y tendrá la clave para un ciclo de ventas consistente.