La información sobre la creación de cuentas Seller Central está por todas partes. Sin embargo, hay una clara diferencia entre empezar de cero como vendedor 3P y hacer la transición de un negocio 1P actual (especialmente cuando sus ventas a vendedores constituyen una parte significativa de sus ingresos totales).

Empezar de cero significa perder una cantidad significativa de ventas durante el tiempo de inactividad, por no mencionar el abandono del esfuerzo que ya ha invertido en su enfoque 1P. Por otro lado, transferir un negocio a 3P significa utilizar los activos y procesos que ya tiene para crear y aplicar rápidamente una estrategia de principio a fin que recupere sus ventas.

Por eso he expuesto algunas consideraciones cruciales a la hora de transferir un negocio 1P de éxito al lado 3P de la plataforma de Amazon. Para los vendedores 1P no gestionados que corren el riesgo de ser canalizados a Seller Central en los próximos meses, estos pasos deberían ser cada vez más urgentes.

Artículo relacionado: Amazon 1P vs 3P vs Híbrido - Cómo elegir el método de suministro correcto

Transición sin perder ventas

La clave para cualquier transición exitosa es mantener el impulso de las ventas. Las marcas que dejan que sus ventas decaigan durante demasiado tiempo tienen más dificultades para aumentar la relevancia de sus productos hasta los niveles de los que podrían haber disfrutado como vendedor 1P. El historial de ventas no pasa de Vendor Central a Seller Central, por lo que tendrá que poner en práctica rápidamente los siguientes pasos para mantener la relevancia de su producto.

1. Elija un método de cumplimiento (FBA, FBM, 3PL)

Dado que ya no venderá inventario al por mayor a Amazon, tendrá que decidir cómo se cumplirán sus nuevos pedidos. Debe comenzar con un análisis de sus opciones, incluidos los descuentos o programas en los que pueda participar. Los vendedores deben dar prioridad a la adquisición de una insignia Prime, ya que la tasa de conversión de los clientes aumenta drásticamente cuando los productos figuran en Prime.

Una forma de obtener el distintivo Prime es recurrir a FBA (Fulfilled by Amazon). Este método de cumplimiento es una opción popular que permite a los vendedores 3P cumplir con sus pedidos de los almacenes de Amazon sin dejar de mantener la propiedad sobre los productos. Los productos recibirán la insignia Prime y los clientes verán la etiqueta de confianza "Cumplido por Amazon" durante la compra.

Tenga en cuenta que no todos los productos o marcas son aptos para FBA. Amazon ha publicado sus requisitos y políticas en línea para que los vendedores 3P las revisen. Además, las marcas que optan por el FBA están sujetas a impuestos en los estados en los que se encuentran sus productos y, por lo tanto, deben tener en cuenta estos costes a la hora de considerar el FBA como una opción de cumplimiento. Amazon dispone de una práctica calculadora de FBA para ayudar a las marcas a determinar los costes relativos de participar en el programa, junto con una herramienta en Seller Central para estimar el coste fiscal.

Aquí encontrará una útil sección de preguntas frecuentes sobre los impuestos de los vendedores 3P en Amazon.

Aunque FBA no es la única manera de recibir una insignia Prime. Aquellos que utilizan el método Fulfilled by Merchant (FBM) para enviar productos directamente a los consumidores pueden solicitar el Seller Fulfilled Prime si pueden demostrar su capacidad para cumplir de forma fiable y consistente con los estándares de envío Prime. Actualmente, Seller Fulfilled Prime no acepta nuevas inscripciones, pero las marcas aún pueden inscribirse en la lista de espera de Amazon aquí.

Una tercera opción de cumplimiento para los vendedores 3P son los 3PL. Se trata de empresas independientes que ofrecen servicios de almacenamiento y envío. Aunque los 3PL pueden ser una opción fiable para algunas marcas, sus servicios pueden estar limitados por el tamaño del producto, el tipo o el volumen de ventas.

2. Prepararse para los cambios operativos

Hay una serie de cambios operativos a los que tendrá que adaptarse si transfiere su negocio a la venta 3P. Por ejemplo, los vendedores 3P pierden el acceso a los sistemas EDI automatizados que trabajan para garantizar que el inventario de productos nunca sea demasiado bajo para los vendedores 1P. Sin este sistema, el control manual del inventario es necesario con FBA.

Aunque esto presenta otro desafío, porque los vendedores tampoco tienen acceso a las mismas herramientas de pronóstico de alta precisión que ayudan a los vendedores a regular su inventario. En su lugar, los vendedores deben implementar un proceso para hacer proyecciones de inventario educadas. Al asegurarse de que este elemento operativo está en su sitio, los vendedores 3P pueden evitar que se produzcan situaciones de falta de existencias que, si son demasiado frecuentes, pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.

Otro cambio operativo que cabe esperar es el de la estructura de pagos. Mientras que los vendedores 1P reciben el pago (a menudo por pedidos grandes) en un plazo de 30 o 60 días tras el envío de una orden de compra, los vendedores 3P sólo reciben el pago cuando se envía un producto al cliente. Esto plantea una serie de consideraciones de tesorería para las marcas en transición.

3. Crear una cuenta 3P

Quizás el paso más básico que deben dar las marcas en transición es crear su cuenta 3P. Para ello, necesitará información de contacto, fiscal y financiera. A continuación, tendrá que completar el registro de autoservicio de Amazon y pagar una cuota de cuenta profesional de 40 dólares al mes. Podrías configurar la cuenta como básica hasta que estés listo para empezar a usarla para evitar la cuota antes de la actividad, aunque deberías cambiar a la cuenta profesional de pago una vez que estés activo.

4. Inscribirse en el Registro de Marcas

El programa Registro de Marcas de Amazon ofrece a los vendedores las herramientas necesarias para gestionar sus marcas en Amazon y denunciar infracciones con mayor facilidad. Más de 60.000 marcas ya utilizan el Registro de Marcas y notifican un 99% menos de infracciones que antes. Esto es importante para los vendedores tanto a efectos de protección de la marca como porque es un requisito para que los vendedores puedan acceder a funciones como el Contenido de marca mejorado, las Tiendas de marca y el Programa de revisores anticipados.

Las marcas que deseen inscribirse primero tendrán que asegurarse de que son elegibles revisando los requisitos del Registro de Marcas de Amazon. Si cumplen los requisitos, los vendedores tendrán que proporcionar los activos digitales de las marcas y los números de marca de la USPTO, así como la información de contacto del solicitante.

5. Garantizar el control de precios

Una de las ventajas de Seller Central es que las marcas tienen más control sobre sus propios precios. Sin embargo, Amazon tiene políticas estrictas contra los precios abusivos, por lo que las marcas deben tener cuidado de no aumentar sus precios con demasiada rapidez, de lo contrario se arriesgan a la supresión de BuyBox o ASIN. La mejor práctica es mantener los precios listados dentro de un umbral razonable de coincidencia con los de los competidores de Amazon.

6. Amplíe su equipo

Seamos realistas. La transición de Vendor Central a Seller Central implica algo más que pulsar unos cuantos interruptores. Los pasos anteriores son necesarios para garantizar que no pierda ventas. Sin embargo, no son suficientes para garantizar su éxito futuro en la plataforma de Amazon. Tanto si se trata de la gestión del inventario como de cualquiera de las otras consideraciones anteriores, tirar de las palancas adecuadas y hacerlo sin vacilar puede ser la diferencia entre aterrizar con buen pie o caer estrepitosamente.

Todo esto, sin embargo, sin mencionar el esfuerzo continuo e incansable de atraer tráfico y vender productos a través de campañas publicitarias y contenidos de Amazon de alta calidad. Necesita un equipo de expertos, internos o externos, que trabajen a tiempo completo para maximizar su potencial en la plataforma. Con un conjunto de nuevas herramientas y oportunidades para los vendedores 3P, corresponde a los vendedores en transición dedicar los recursos necesarios para convertir lo que podría ser un momento turbulento para su negocio en Amazon en una oportunidad para seguir haciendo crecer su negocio de comercio electrónico.

[ACTUALIZADO: 31 de octubre de 2019]

Project Zero, el programa de protección de marcas de Amazon destinado a "llevar las falsificaciones a cero", ya está abierto a todas las marcas elegibles. El programa, que se anunció en febrero de este año, era anteriormente una beta solo por invitación con la opción de unirse a una lista de espera. A partir del 31 de octubre de 2019, el programa ya está disponible para los propietarios de derechos que cumplan los requisitos de elegibilidad en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Italia, España, Alemania y Japón, según un correo electrónico enviado por Amazon.

Para comprobar si cumple los requisitos, inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña asociados a su cuenta del Registro de Marcas de Amazon.

La retirada de productos falsificados de Amazon ha sido durante mucho tiempo un proceso tumultuoso, que a menudo ha exigido a las marcas pedir artículos sospechosos de falsificación y demostrar su ilegitimidad antes de solicitar su retirada. El Proyecto Cero pretende dotar a las marcas de medios para actuar.

Nuestro objetivo es que los clientes reciban siempre productos auténticos cuando compren en Amazon. El Proyecto Cero se basa en nuestro trabajo e inversiones de larga data en este ámbito. Permite a las marcas trabajar con nosotros para aprovechar nuestras fuerzas combinadas y actuar con rapidez y a gran escala para reducir las falsificaciones a cero. - Blog de Amazon

¿Qué es el Proyecto Cero?

Desde auriculares defectuosos hasta zapatillas imitadas, los productos falsificados tienen consecuencias negativas tanto para las marcas como para los consumidores. El Proyecto Zero de Amazon proporciona a las marcas los medios para actuar.

Amazon ofrecerá su tecnología avanzada y sus capacidades de aprendizaje automático, al tiempo que cuenta con las marcas para utilizar su propiedad intelectual y sus conocimientos del sector para frustrar de forma proactiva los intentos de falsificación.

El programa cuenta con tres herramientas innovadoras: eliminación de falsificaciones en autoservicio, protecciones automatizadas y serialización de productos.

1. Eliminación de falsificaciones en autoservicio

A través del Proyecto Zero, Amazon permitirá a las marcas autorizadas eliminar productos falsificados de la plataforma de forma instantánea. Con una autonomía sin precedentes para proteger sus productos y a los consumidores, las marcas que detecten productos imitadores ya no verán limitada su actuación. Dado que las marcas suelen ser las primeras en detectar actividades sospechosas, los productos falsos podrán ser detectados antes de que acaben en manos de miles de consumidores desprevenidos.

Para garantizar que la herramienta se utiliza correctamente, Amazon revisará todos los listados eliminados a posteriori. Amazon también recopilará los datos de los anuncios falsificados y los introducirá en su segunda nueva herramienta: una protección automatizada de las marcas basada en inteligencia artificial.

2. Protecciones automatizadas

Con su experiencia en aprendizaje automático, Amazon ha desarrollado una herramienta que opera entre bastidores para localizar y eliminar productos falsificados de los escaparates. Las marcas proporcionan a Amazon logotipos, marcas registradas y otros datos con los que la tecnología escanea activamente los 5.000 millones de actualizaciones diarias de listados de productos en busca de actividad tradicionalmente vinculada a productos falsificados.

Tras realizar pruebas con marcas seleccionadas, Amazon informó de que su tecnología ha demostrado detectar y eliminar de la plataforma una media de 100 veces más productos falsificados que los informes actuales elaborados por las marcas.

3. Serialización de productos

Para las marcas que deseen ir un paso más allá en sus medidas de protección, Amazon ofrecerá la serialización de productos. La medida requiere que las marcas adjunten códigos de serie designados a los productos durante la fabricación, que Amazon escaneará antes del envío para garantizar la autenticidad del producto.

Mientras que el autoservicio y las protecciones automatizadas del Proyecto Cero no suponen ningún coste para la marca, la serialización de productos sí tiene un precio de entre uno y cinco céntimos por artículo. Siempre que la implantación se lleve a cabo de forma eficaz, las marcas pueden prácticamente garantizar que los productos falsificados nunca llegarán a las manos de sus consumidores.

Reflexiones finales

Ya sea mediante la serialización de los productos o la supervisión proactiva, las marcas que se inscriban en el Proyecto Cero tendrán más con qué trabajar en la lucha contra los productos falsificados. Con un doble enfoque que combina los puntos fuertes de las marcas y de Amazon, reducir las falsificaciones a cero se ha convertido en una posibilidad real.

Muchos vendedores de Amazon tienen problemas con la falsificación y/o la infracción de marcas. La principal solución de Amazon es el Registro de Marcas de Amazon.

El Registro de Marcas de Amazon ofrece a los vendedores las herramientas necesarias para gestionar sus marcas en Amazon y eliminar fácilmente las infracciones. En combinación con Project Zero y Transparency by Amazon, puede asegurarse de que sus marcas y productos están a salvo de la explotación en el mercado de Amazon.

En la siguiente guía, trataremos:

• ¿Qué es el Registro de Marcas de Amazon?
• ¿Qué es Transparencia por Amazon?
• ¿Qué es el Proyecto Cero de Amazon?
• ¿Cómo puede ayudar a su negocio el Registro de Marcas?
• ¿Cómo inscribirse en Brand Registry?

¿Qué es Amazon Brand Registry?

Brand Registry es un programa diseñado para dar mayor control a las marcas de renombre en la plataforma de Amazon. El programa ha sido recientemente reforzado con nuevas herramientas de protección de marca, y la inscripción es ahora un requisito previo para la participación en varias otras iniciativas de Amazon.

(Si se inscribió antes del 30 de abril de 2017, es necesario volver a inscribirse para obtener los beneficios de la nueva versión)

Brand Registry está abierto a todos los vendedores 1P y 3P que tengan una marca registrada activa en cada país de inscripción. Algunos vendedores estrechamente vinculados a una marca también pueden participar en el Registro de Marcas de Amazon.

El programa ofrece una combinación de funciones manuales y automatizadas.

Una de ellas permite a los vendedores buscar infracciones en la plataforma mediante imágenes, palabras clave o listas ASIN masivas y notificar las infracciones a través de un portal fácil de usar.

Otra función se basa en una potente automatización para buscar en el mercado información sobre su marca y sus productos y eliminar de forma proactiva contenidos inexactos o sospechosos de infracción.

En la actualidad, más de 200.000 marcas ya utilizan Brand Registry. Y según Amazon, el 99% de esas marcas están informando de menos falsificaciones e infracciones de marca que antes.

¿Qué es Transparencia por Amazon?

Transparency by Amazon es un servicio de serialización de productos que aporta protección a nivel de ASIN al programa Brand Registry. Los vendedores que se inscriben obtienen un seguimiento a nivel de artículo que comprueba los productos individuales en los centros de distribución de Amazon.

Transparency requiere que los productos tengan un código de barras UPC de 12 dígitos. Los clientes pueden utilizar este código de barras para autenticar su producto con independencia de dónde lo adquieran, ya sea en Amazon, en otro sitio de comercio electrónico o en una tienda física.

Además, las marcas que inscriban sus productos en Transparency podrán vincular sus códigos de barras UPC a información sobre el producto como la fecha y el lugar de fabricación, los ingredientes del producto, etc.

¿Qué es el Proyecto Cero de Amazon?

Project Zero es la solución tecnológica de Amazon para reducir a cero los productos falsificados. Con una avanzada capacidad de aprendizaje automático, el software antifalsificación opera entre bastidores para localizar y eliminar los productos falsificados de los escaparates.

Se pide a las marcas que faciliten a Amazon logotipos, marcas comerciales y otros datos con los que la tecnología pueda escanear activamente los 5.000 millones de actualizaciones diarias de listados de productos en busca de actividad tradicionalmente vinculada a productos falsificados.

Amazon ha informado de que su tecnología ha demostrado detectar y eliminar de la plataforma una media de 100 veces más productos falsificados que los informes actuales elaborados por las marcas.

¿Cómo puede ayudar a su empresa el registro de marcas?

Las marcas de todos los tamaños y de todas las categorías se esfuerzan legítimamente por proteger su reputación, integridad y lealtad de los clientes en Amazon. Cuando se vende en línea en lugar de a través de una tienda, los problemas de infracción de derechos de autor afectan rápidamente a las ventas y dañan las marcas.

Cuando empresas sin escrúpulos roban logotipos de marcas, copian productos y venden esos productos de mala calidad mucho más baratos, no es difícil ver cómo puede erosionarse la confianza del consumidor. Por eso es crucial inscribirse en el Registro de Marcas de Amazon cuando se vende en la plataforma de Amazon.

1. Representación

Probablemente ya sepa que una marca exitosa aumenta la lealtad del cliente, genera confianza y ayuda a que sus productos destaquen ante los consumidores. El Registro de Marcas de Amazon le permite un mayor control sobre las páginas de productos de Amazon para que pueda representar su marca con precisión ante los consumidores y empezar a generar esa confianza y fidelidad.

2. Búsqueda e informes

Se acabaron los días de tener que buscar constantemente en Amazon empresas poco éticas que estén copiando sus productos, la identidad de su marca e incluso sus logotipos. Brand Registry le proporciona herramientas para buscar de una manera más fluida.

• Labúsqueda global permite buscar impostores en una sola pantalla.
• Labúsqueda de imágenes le permite examinar innumerables imágenes para encontrar las que puedan estar imitando su marca o logotipo.
• La búsquedapor ASIN o URL le permite hacer una búsqueda masiva para encontrar imitadores, rápidamente.

Todas estas herramientas de búsqueda están respaldadas por funciones mejoradas de generación de informes. Esto significa que puede integrar su búsqueda en un movimiento fluido con la notificación de infracciones. Y Amazon actúa con rapidez: el 95% de las infracciones denunciadas son investigadas por Amazon en un plazo de 8 horas.

3. Protección de marca

Al inscribirse en el Registro de Marcas, está proporcionando a Amazon un montón de información útil sobre sus productos, marca y catálogo. A continuación, utilizan esta información para descartar posibles infracciones mediante el seguimiento de comportamientos sospechosos.

Por ejemplo, una vez que Amazon conozca su logotipo y los productos asociados a su marca, señalará inmediatamente a los vendedores sin escrúpulos que utilicen su logotipo pero no vendan productos asociados a su marca. También podrán marcar productos que aparentemente son suyos pero que se envían desde países en los que usted no vende.

Todas estas funciones funcionan al unísono para acabar con las infracciones y atrapar a los imitadores de la marca.

4. Asistencia global 24/7

Ningún servicio está completo sin un soporte excelente. Con Brand Registry, Amazon promete un soporte global disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

¿Cómo inscribirse en el Registro de Marcas?

¿Está listo para inscribir su empresa en el Registro de Marcas? Estos son los 5 pasos que debe seguir:

1. Revisar la elegibilidad

Su primer paso es revisar la elegibilidad para cada país en el que desea inscribirse. Según Amazon, necesita tener una "marca registrada y activa basada en texto o imagen" específica para el país en el que cada una de esas marcas esté registrada.

Amazon acepta tanto las marcas basadas en texto como las basadas en imagen. Sólo asegúrate de que, cuando realices la solicitud inicial, el texto de tu marca coincida realmente con el nombre de la marca que figura en la solicitud.

Cuando revises la elegibilidad, asegúrate de buscar directrices adicionales en tu país. Esto le indicará con qué agencia debe tener una marca registrada. Por ejemplo, esto sería Marcas Instituto Mexicano de Propiedad Industrial (IMPI) para los productos mexicanos y la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos (USPTO) para los productos de los Estados Unidos.

2. Regístrese

Una vez que haya determinado su elegibilidad para cada país en el que vende, simplemente inicie sesión en su cuenta de Amazon como de costumbre para comenzar realmente el proceso. Inicie sesión con sus credenciales de vendedor habituales.

3. Inscribe tu marca

Esta es la parte en la que le dices a Amazon todo lo que necesita saber para proteger tu(s) marca(s).

Prepárate para responder a las siguientes preguntas

• ¿Cuál es el nombre de tu marca y la marca registrada activa?
• ¿Cuál es su número de marca registrada por el gobierno?
• ¿En qué categorías de productos vende?
• ¿En qué países se fabrican y distribuyen sus marcas?

Además de que esta información ayuda a Amazon a luchar de tu lado contra las infracciones de derechos de autor, también te da a ti, como vendedor o vendedor, una oportunidad increíble de destacar tu página de vendedor y ofrecer información más detallada y adaptada a tus clientes.

4. Verificación

Amazon se toma este proceso muy en serio. Una vez que envíes la información requerida, se pondrán en contacto con un contacto vinculado a la marca registrada en tu solicitud para su verificación. Amazon enviará un código de verificación a esta persona y, una vez enviado de vuelta a Amazon, su cuenta estará verificada y lista para funcionar.

5. Inscríbete en Transparencia

Para proteger aún más su marca, también le recomendamos que se inscriba en Transparencia. Para inscribirse en Transparencia tendrá que poder verificarse como propietario de la marca de sus productos, tener un código de barras UPC de 12 dígitos en sus productos y poder aplicar códigos de Transparencia únicos en cada unidad enviada a Amazon.

Actualmente, la Transparencia es gratuita durante los primeros 6 meses o los primeros 100.000 artículos. Sin embargo, esto puede cambiar, así que asegúrese de preguntar a su contacto de Amazon antes de solicitarlo. Después del periodo gratuito, se cobra a los vendedores por cada código de Transparencia según un modelo de precios escalonado.

Consejos adicionales:

• Una vez que hayas completado todos los pasos del registro, puedes comprobar tu solicitud a través del "registro de casos" en tu cuenta de Registro de marca.
• Si tiene varias marcas, puede registrarlas a través de la misma cuenta haciendo clic en la función "inscribir una nueva marca".
• Los agentes que representan marcas también pueden acceder al Registro de marcas si cuentan con el permiso del propietario de los derechos.

Hay una razón por la que Amazon ha sido calificada como la primera marca con mejor reputación en la encuesta Harris durante tres años consecutivos: cuenta con políticas sólidas para proteger su marca. Con un sano respeto por los derechos de autor, las marcas comerciales y los derechos de propiedad intelectual, a Amazon le interesa proteger su marca en todo momento. Al utilizar Brand Registry, aprovechará eficazmente el interés de Amazon en la protección de la marca para su negocio.

El contenido de vídeo es atractivo para los usuarios que han acudido en masa a plataformas sociales visuales como Instagram, Snapchat y (más recientemente) TikTok. Y después de que Instagram empezara a ofrecer funciones que vinculan el contenido directamente con el punto de venta, el vídeo también ha despertado un renovado interés entre las marcas y los vendedores.

El vídeo con posibilidad de compra ha calado entre las marcas y los consumidores, ya que redes sociales como Instagram se han propuesto ayudar a los consumidores no solo a descubrir productos dentro de la plataforma, sino también a realizar compras. En "The Forrester Tech Tide™: Video Technologies For Customer And Employee Experience, Q1 2019", el analista sénior Nick Barber señala: "Un objetivo de la tecnología es cerrar la brecha entre las experiencias de compra virtuales y en la tienda. Cuando los adultos estadounidenses en línea eligen comprar en tiendas en lugar de comprar en línea, el 38% lo hace para tocar, ver, sentir u oler los productos antes de comprarlos." Teniendo en cuenta estas necesidades del consumidor, el vídeo shoppable se convierte en una forma importante de que los consumidores se relacionen con una marca y conozcan mejor sus productos.

Así pues, el vídeo es útil en un entorno de comercio electrónico. Pero, ¿cómo puede mejorar la experiencia social? Resulta que a los consumidores les gusta recurrir al contenido de las "Historias" (fragmentos rápidos de contenido de vídeo distribuidos en plataformas como Snapchat, Instagram y Facebook) para saber más sobre las marcas y los productos. Un análisis de eMarketer señala que el 69% de los usuarios de Facebook Story considera que "las marcas que utilizan historias es una forma estupenda de que la gente conozca nuevos productos o servicios", y el 62% afirma que "se interesa más por una marca o un producto después de verlo en las historias."

Al darse cuenta de esto, las marcas han estado utilizando el vídeo shoppable para conducir a los consumidores a través del embudo de compra, permitiendo a los usuarios descubrir, guardar y comprar contenido directamente a través de la plataforma. Instagram Checkout, una función que se puso en marcha el año pasado, es una de las características que hace que comprar en la plataforma sea más fácil que antes: anteriormente, las marcas tenían que enlazar con un sitio web externo para completar una compra, una barrera que corría el riesgo de perder una venta al incitar a los usuarios a guardar la compra para más tarde (y posiblemente olvidarse de llevarla a cabo).

Enfoque el vídeo apto para la compra como una oportunidad para contar historias

El vídeo apto para la compra ofrece una posible fuente de ingresos para las marcas, pero también puede ser un medio de narración convincente por derecho propio, que ayude a construir la historia que hay detrás de una marca o a explicar las ventajas de un producto de forma cautivadora. Esto significa que, antes de invertir en contenido shoppable, conviene plantearse cuáles son los objetivos y qué tipo de experiencias creativas se quieren ofrecer con este medio.

"Siempre que inviertan en un nuevo canal, las marcas deben preguntarse si su público objetivo está ahí y si tiene sentido para ellas estar en ese espacio", dice Heather Hosey, VP Client Engagement en MediaMonks. "Por ejemplo, a algunas marcas de lujo puede preocuparles si los canales que aumentan la accesibilidad, como el vídeo shoppable, abaratan la marca. Puede que recurran a las redes sociales para acercarse a un público algo más joven, pero se preguntarán cómo pueden elevar esa experiencia."

Abordar la experiencia creativa con un sentido de propósito es fundamental para garantizar que el canal sea eficaz y convincente para la marca. Con demasiada frecuencia, hemos visto que los vendedores tratan el vídeo móvil como una pantalla de televisión más pequeña, a menudo con recortes de TVC y películas lineales. Este enfoque va en contra de lo que hace que el móvil -y mucho más el contenido social que se encuentra en él- sea tan especial en primer lugar: su potencial para suscitar la interacción y la colaboración, dos características que han contribuido al meteórico ascenso de plataformas como TikTok.

Al explorar el potencial creativo de las historias para crear una conexión auténtica entre las marcas y su público, MediaMonks se asoció con Facebook y 72andSunny para construir una instalación de 12 monitores móviles mecánicos en Facebook Beach, en Cannes, el año pasado. Los visitantes de la instalación podían controlar la pantalla juntando los monitores en un todo cohesionado, mostrando el poder de las Historias para cambiar la perspectiva y perturbar, dos usos del vídeo móvil que nos encantaría que las marcas aprovecharan más.

Considera el papel del vídeo apto para la compra dentro de la experiencia global del cliente

Como en cualquier otra cosa, es importante tener en cuenta que las redes sociales no existen en el vacío: son sólo un ingrediente que se sitúa en el contexto más amplio de la estrategia global de marketing de la marca. Por ejemplo, Misty Gant, vicepresidenta senior para EE. UU. de nuestro equipo de activación de influencers IMA, señala que las marcas que no cuentan con una estrategia pueden encontrarse con carritos abandonados, pero eso no significa que el contenido, que los consumidores pueden encontrar en la parte superior del embudo, no sea valioso.

"Es muy importante desde el punto de vista analítico, porque tienes los datos", afirma Gant. "Antes, al hojear una revista o ver un anuncio, no podías cuantificar quién compraba a partir de ese anuncio" Pero con el contenido que se puede comprar, se tiene una idea más clara de quién ha entrado, qué ha hecho a continuación, cuál ha sido el porcentaje de rebote, etc., datos que pueden ser esenciales para comprender el camino hacia la compra. "Un buen vendedor siempre está buscando ese tipo de datos", dice Gant. "Quieres ver lo que está funcionando, pero también cuáles son los problemas, para averiguar en qué parte de tu ecosistema puedes apoyar mejor y trabajar con eso"

Hosey está de acuerdo en que adoptar una visión holística de la experiencia general del cliente es fundamental para tener éxito con el contenido shoppable. "Para las marcas CPG en particular, puede ser un desafío determinar dónde ese enlace realmente enviará al usuario", dice Hosey. "Si normalmente no apoyas la compra directa, ¿cómo eliges con qué minorista conectar a los usuarios?" Hosey señala que establecer un acuerdo exclusivo con un socio minorista abre todo tipo de nuevas preguntas sobre una campaña que las marcas deben tener en cuenta; por ejemplo, cuánto tiempo durará la promoción.

Las marcas también deben tener en cuenta cómo una campaña shoppable mantiene la cohesión con su creatividad existente. Para el lanzamiento de Unbelieva-brow de L'Oréal, partimos de la campaña global y los activos de la marca como inspiración para una campaña de vídeo social, esta vez dirigida a consumidores millennials en Italia. La estrategia se construyó en torno a un puñado de influencers que conocían mejor a su público, atendiendo a un grupo diverso de intereses y segmentos -orientados a la belleza, el deporte, los viajes y una actriz en movimiento- lo que permitió a la marca contar historias relacionadas con la durabilidad del producto a través de las muchas situaciones que alguien podría encontrarse a lo largo del día.

El contenido que se puede comprar es una forma excelente de que las marcas aprovechen los puntos fuertes del vídeo para ayudar a los consumidores a descubrir marcas y conocer sus productos. Al conectar directamente con los consumidores e incitarles a detenerse y considerar el contenido, el vídeo shoppable ofrece una forma más auténtica de relacionarse con los consumidores en cualquier punto del embudo -promoviendo una venta o simplemente impulsando la concienciación inicial- siempre que las marcas sean estratégicas en su enfoque.

[Actualizado 28/2/2020 para incluir Amazon Go (ahora Amazon Fresh)]

Esta semana Amazon hizo otro gran movimiento en el comercio físico con el lanzamiento de la primera tienda de comestibles sin cajero del mundo. Es seguro decir que, después de años, Amazon finalmente está haciendo su tan esperado chapoteo en el ladrillo y mortero. Aunque muchos anticipaban que Whole Foods sería la proverbial bala de cañón, en realidad son conceptos innovadores como Amazon Go, 4-Star Stores y Pop-Ups los que representan la dirección estratégica del gigante del comercio electrónico. Estos conceptos se expandirán y evolucionarán rápidamente en 2020. Para la mayoría, será un punto de fascinación. Para algunas marcas, sin embargo, existe una oportunidad real de asociarse con Amazon y situarse a la vanguardia del comercio minorista.

Antes de explicar cómo, echemos un vistazo a todos los tipos de comercio físico de Amazon:

• Amazon Go
• Camiones del Tesoro de Amazon
• Tiendas de comestibles Amazon Go [Nuevo]

Amazon Go

Conocido por su innovador modelo sin cajeros, Amazon Go ofrece "compras sin salir de casa" en pequeñas ubicaciones urbanas. Las tiendas ofrecen una selección de productos listos para consumir y alimentos recién preparados ideales para los clientes que valoran el tiempo y la comodidad.

Para entrar en la tienda, los clientes escanean un código QR en su aplicación Amazon Go. A continuación, recogen sus artículos para la compra, salen por la puerta y, en cuestión de segundos, los artículos se cargan en su cuenta de Amazon.

Amazon dice que la experiencia sin cajero es posible gracias a "los mismos tipos de tecnologías utilizadas en los coches de conducción autónoma: visión por ordenador, fusión de sensores y aprendizaje profundo." A medida que recoges artículos de las estanterías, un carrito virtual hace un seguimiento. Sí, puedes volver a colocar los artículos en las estanterías, saltar y hacer todo lo que esté en tu mano para engañar al sistema... no funciona (lo hemos probado todo).

En general, el sistema Amazon Go ha sido un gran éxito y ahora se puede encontrar en 26 puntos de Seattle, Chicago, San Francisco y Nueva York.

Camión del Tesoro de Amazon

Quizás el más aventurero de los conceptos de venta física de Amazon sea el Camión del Tesoro. Tal y como suena, el Camión del Tesoro es una pequeña tienda móvil que ofrece ofertas exclusivas en productos individuales.

Los clientes pueden inscribirse para recibir mensajes de texto cuando el Camión del Tesoro ofrezca una oferta. A partir de ahí, pueden ver la oferta y averiguar por dónde pasará el camión ese día. Si están interesados en comprar el producto, pueden seleccionar un lugar y encontrarse con el camión para realizar la compra.

Treasure Truck está en la mayoría de las principales ciudades de Estados Unidos en una "búsqueda interminable para llevar tesoros a los clientes"

Tiendas de comestibles Amazon Go [NUEVO]

Ampliando sus tiendas Amazon Go sin cajeros a un concepto completo de tienda de comestibles, Amazon ha presentado ahora Amazon Go Grocery. La primera tienda acaba de abrir en Seattle (a unas 4 manzanas de nuestra oficina) y ocupa poco más de 10.000 metros cuadrados. Es cuatro veces el tamaño del concepto Amazon Go. Con productos frescos, congelados y todo lo que se puede esperar de una tienda de comestibles, Amazon Go Grocery revolucionará el sector. Los clientes pueden saltarse las colas, recibir sus recibos digitalmente y comprar productos por unidades en lugar de por kilos.

Dependiendo del éxito de este nuevo modelo de supermercado, los clientes pueden esperar ver muchas más tiendas sin cajeros a lo largo del año.

Cómo puede ayudar a su marca el comercio físico de Amazon

Las marcas interesadas en participar en el comercio minorista físico de Amazon tendrán sin duda más oportunidades de impulsar la conversación este año. Aunque las marcas también deben tener en cuenta que estas oportunidades pueden no ser positivas para las ventas de productos/ROI desde un punto de vista de dólares o tiempo. Más bien, si usted es una marca que ha tenido éxito con iniciativas basadas en la exposición, podría tener un éxito masivo construyendo su marca en la vanguardia del comercio minorista.

En concreto, habrá más Amazon Pop-Up Stores en todo el país centradas en marcas o productos verticales específicos. Si eres líder en una categoría, puede que merezca la pena intentarlo. También aumentarán las oportunidades de comercialización en Amazon Go y en las tiendas 4-Star, a medida que se vayan ampliando las ubicaciones y se trabaje más directamente con las marcas en estas iniciativas. También es probable que Treasure Truck se expanda a nuevos formatos, llevando el concepto de movilidad a nuevos formatos como quioscos y pequeños pop-ups con una sola marca o artículo.

La clave para participar en el comercio minorista físico de Amazon, independientemente del formato, es que las marcas sigan comprometidas con Amazon y se hagan ver. Aprovechar las relaciones actuales con Amazon o asociarse con una agencia de Amazon puede resultar eficaz para elevar el estatus de su marca y agilizar sus canales de contacto.

Para las marcas dispuestas a diferenciarse y transformarse de verdad, la diversidad es clave. Así como la transformación digital implica enfocarse en el aumento de la alfabetización técnica dentro de tu organización, impulsar el potencial creativo de una marca requiere que la organización o el negocio se centren en diversificar equipos y adoptar el crecimiento impulsado por la inclusión. (Puedes leer la versión en inglés de este artículo aquí)

Piénsalo: tu grupo de talentos diseña tus productos, experiencias y servicios. Con un talento más diverso, estarás mejor equipado para ofrecer una mayor variedad de experiencias; con una pluralidad de géneros, razas, culturas y orígenes, un lugar de trabajo se convierte en un caldo de cultivo para ideas innovadoras y frescas. Ésta es la razón por la cual un enfoque en la diversidad fue crítico para el rápido crecimiento de nuestra oficina en Buenos Aires, que sirve como un centro creativo estratégico para las Américas y recientemente contrató a su Monk número 200 después de cuatro años de haber iniciado operaciones.

Capaces de desarrollar e iterar sobre nuevas ideas, las marcas también han extraído el valor final real del crecimiento basado en la diversidad: aquellos con una mayor diversidad de género y raza tienen un 25% más de probabilidades de tener mejores rendimientos financieros que las organizaciones menos diversas, y Google descubrió que los vídeos dirigidos por mujeres y con equilibrio de género disfrutaron un 30% más de vistas que otros. Estos hallazgos sugieren que existe una fuerte demanda de contenido inclusivo, pero las organizaciones que no son diversas e inclusivas tendrán dificultades para crearlo. Por lo tanto, si bien muchas organizaciones tienen un deseo de crecimiento, no deberían verlo simplemente como una expansión del negocio, sino como una oportunidad crítica para integrar mejor las voces nuevas y diversas en su proceso creativo.

Del mismo modo, esta visión ha impulsado una estrategia centrada en las personas para la inclusión en Firewood Marketing, que se fusionó con MediaMonks el año pasado. Kamron Hack, Director of People en Firewood, escribió sobre su estrategia: "En lugar de crear grupos de recursos para empleados solo por tenerlos, o implementar capacitación sobre diversidad sin saber qué tipo de capacitación se necesitaba, invitamos a nuestros empleados a decirnos quiénes son enviando poemas, declaraciones, historias e imágenes que mostramos en un espacio abierto para compartir entre nosotros."

Construyendo Mejores Equipos

Entendemos que nuestros clientes tienen un deseo real de diversidad de todo tipo, por ejemplo, mensajes multiculturales. Al compartir el escenario con MediaMonks en una cumbre de Brand Innovators, la CMO de Nestlé, Alicia Enciso, mencionó cómo tales iniciativas deben ser prioritarias para las organizaciones de hoy. "Cuando intentas comercializar productos multiculturales, también debes tener un equipo multicultural", dijo. "La diversidad debe ser una prioridad interna, externa y en todas partes".

Con la diversidad en todos los frentes, hemos acelerado nuestro aumento de personal de diversos orígenes. Al mismo tiempo, estos esfuerzos han tenido el efecto adicional de mejorar nuestras ofertas de contenido digital premium para plataformas, diseño digital, videojuegosrealidad virtual y mucho más para clientes de todo tipo de industrias en todo el mundo. En nuestra oficina de Buenos Aires en particular, que sirve como centro creativo para las Américas, descubrimos que la calidad del trabajo ha aumentado al mismo nivel que nuestra capacidad.

"Queremos seguir incorporando talentos de diferentes disciplinas y culturas", dice Erika Irei, HR Business Partner en MediaMonks Buenos Aires. "Estamos enfocados en construir un equipo con mayor diversidad, particularmente en liderazgo tecnológico o creatividad, lo cual es un gran desafío para la industria." A este respecto, los equipos diversos son simplemente mejores: reúnen una pluralidad de perspectivas y experiencias, y están equipados de manera única para abordar una gran variedad de desafíos creativos para diferentes mercados.

Desde preparar a tu negocio para el futuro hasta lograr una mayor calidad de trabajo, la diversidad realmente puede impactar tu organización en muchos niveles. Y no se trata sólo de lograr el crecimiento o de lo que la diversidad puede hacer para el resultado final; cultivar un espacio de trabajo más inclusivo es simplemente mejor para los equipos que les gusta sentirse escuchados, intercambiar ideas y desafiarse a sí mismos. Tanto para los consumidores como para los empleados, la diversidad es clave para mejorar la experiencia general de la marca.

Para las marcas dispuestas a diferenciarse y transformarse de verdad, la diversidad es clave. Al igual que la transformación digital implica centrarse en aumentar la alfabetización técnica dentro de la organización, potenciar el potencial creativo de una marca requiere que la marca o empresa se centre en diversificar los equipos y adoptar un crecimiento basado en la inclusión. (Puedes leer la versión en español de este post aquí)

Piénsalo: tu talento diseña tus productos, experiencias y servicios. Con un talento más diverso, estás mejor equipado para ofrecer una mayor variedad de experiencias; con una pluralidad de géneros, razas, culturas y orígenes, un lugar de trabajo se convierte en un caldo de cultivo para ideas innovadoras y frescas. Esta es la razón por la que la atención a la diversidad fue fundamental para el rápido crecimiento de nuestra oficina de Buenos Aires, que sirve como centro creativo estratégico para las Américas y ha contratado recientemente a su 200.º empleadoª Monk tras cuatro años de funcionamiento.

Al ser capaces de desarrollar y repetir ideas nuevas, las marcas también han extraído un valor económico real del crecimiento basado en la diversidad: las que tienen una mayor diversidad de género y raza son tienen un 25% más de probabilidades las organizaciones con mayor diversidad de género y raza tienen un 25% más de probabilidades de obtener mejores resultados financieros que las menos diversas un 30% más de visitas que otros. Estos resultados sugieren que existe una fuerte demanda de contenidos inclusivos, pero las organizaciones que no son diversas e inclusivas tendrán dificultades para crearlos. Por lo tanto, aunque muchas organizaciones desean crecer, no deberían verlo simplemente como una expansión del negocio, sino como una oportunidad crucial para integrar nuevas voces diversas en su proceso creativo para mejorar.

Del mismo modo, esta visión ha impulsado una estrategia de inclusión centrada en las personas en Firewood Marketing, que se fusionó con MediaMonks el año pasado. Kamron Hack, Director de Personas de Firewood, escribió a sobre su estrategia: "En lugar de crear grupos de recursos para empleados por el mero hecho de tenerlos, o de poner en marcha formación sobre diversidad sin saber qué tipo de formación se necesitaba, invitamos a nuestros empleados a que nos dijeran quiénes son enviándonos poemas, declaraciones, historias y fotos que expusimos en un espacio abierto para compartir entre nosotros."

Crear mejores equipos

Entendemos que nuestros clientes tienen un deseo real de diversidad de todo tipo, por ejemplo, de mensajes multiculturales. Alicia Enciso, Directora de Marketing de Nestlé, compartió el escenario con MediaMonks en una cumbre de Innovadores de Marca y mencionó cómo este tipo de iniciativas deben ser prioritarias para las organizaciones de hoy en día. "Cuando se intenta hacer marketing multicultural, también hay que tener un equipo multicultural", dijo. "La diversidad debe ser una prioridad interna, externa e intermedia"

Con la diversidad en primer plano, hemos acelerado el aumento de personal de diversos orígenes. Al mismo tiempo, estos esfuerzos han tenido el efecto añadido de mejorar nuestra oferta de plataformas de contenidos digitales de primera calidad, diseño digital, videojuegos, RVy mucho más, para clientes de todo tipo de industrias en todo el mundo. En nuestra oficina de Buenos Aires en particular, que sirve como centro creativo para las Américas, hemos descubierto que la calidad del trabajo ha aumentado al mismo ritmo que nuestra capacidad.

"Queremos seguir incorporando talentos de distintas disciplinas y culturas", dice Erika Irei, HR Business Partner de MediaMonks Buenos Aires. "Estamos enfocados en construir un equipo con mayor diversidad, particularmente en liderazgo tecnológico o creatividad, que es un gran desafío para la industria" En este sentido, los equipos diversos son simplemente mejores: reúnen una pluralidad de perspectivas y experiencias y están equipados de forma única para abordar una gran variedad de retos creativos para diferentes mercados.

Desde preparar su empresa para el futuro hasta lograr una mayor calidad de trabajo, la diversidad puede repercutir realmente en su organización a muchos niveles. Y no se trata sólo de lograr crecimiento o de lo que la diversidad puede hacer por el balance final; cultivar un espacio de trabajo más inclusivo es simplemente mejor para los equipos a los que les gusta sentirse escuchados, intercambiar ideas y desafiarse a sí mismos. Tanto para los consumidores como para los empleados, la diversidad es clave para mejorar la experiencia global de la marca.

Habiéndose unido a los Monjes en diciembre de 2019, hemos iniciado completamente a BizTech en nuestro monasterio, donde continúan su compromiso de ofrecer experiencia en transformación digital y gestión de la experiencia del cliente a marcas de todo el mundo.

El movimiento llega en un momento crítico en el que las marcas buscan ofrecer personalización y contenido a velocidad y escala, a través de canales tanto propios como ganados, y ha sido noticia en publicaciones como Yahoo Finance, Campaign y Little Black Book.

"Hoy en día, todo el mundo hace de la experiencia su negocio", afirma Vera Cvetkovic, Vicepresidenta de Soluciones para las Américas y MediaMonks. "Les estamos ayudando ofreciendo soluciones de extremo a extremo que permiten esas experiencias omnichannel"

"Lo que todo el mundo está viviendo es la construcción de un ecosistema para gestionar todo el embudo [de marketing]", explica a Campaign Victor Knaap, CEO de MediaMonks. "Podemos añadir valor a lo largo de todo el proceso, desde el descubrimiento de lo que debe ser una plataforma hasta la definición e implementación para obtener la mejor experiencia del cliente", añadió.

Adobe desempeña un papel crucial en estos esfuerzos: un estudio descrito en el informe "El impacto económico total de Adobe Experience Cloud",coescrito por Forrester, descubrió que las organizaciones que utilizan Adobe Experience Manager lograron un crecimiento interanual del 14% en el tráfico de visitantes nuevos y únicos y un aumento del 10% en el valor medio de los pedidos. Además, los equipos de marketing equipados con Adobe Campaign, Adobe Experience Manager y Adobe Target fueron capaces de "crear campañas en la mitad del tiempo que tardaban con sus herramientas heredadas."

Una asociación sin precedentes

Desde su creación, BizTech ha prestado sus servicios a marcas grandes y pequeñas, incluidos clientes de nivel empresarial que abarcan sectores como la banca, las telecomunicaciones, la educación y la administración pública, entre otros. Son los principales expertos en la infraestructura y el ecosistema en línea de Adobe, siendo una de las pocas empresas que han conseguido la asociación Platinum. Nuestro experto equipo de soluciones está dirigido por Tim Goodman (director de tecnología de soluciones en MediaMonks), reconocido como el aficionado a Adobe más premiado del mundo.

Con muchos de sus clientes haciendo malabares con varios flujos de trabajo y proveedores, BizTech se ha ganado la confianza al abordar la experiencia completa e integral en nombre de sus clientes. Especializada en Adobe Analytics, Campaign, Experience Manager y Experience Manager Run & Operate, BizTech ha ganado el premio Socio del año de Adobe casi todos los años desde que existe el premio.

Cerrar la brecha entre creatividad e ingeniería

Ahora que está totalmente integrado con MediaMonks, el equipo de soluciones está en una posición única para unir creatividad e ingeniería. "Para ofrecer soluciones completas a los clientes, debemos aunar tecnología y creatividad desde el principio", afirma Cvetkovic. "Haciendo que esa integración sea completa, tenemos un proceso de trabajo para implementar y apoyar soluciones creativas a través de las conversaciones continuas de Growth con los clientes o la planificación y ejecución de proyectos por parte de Operations."

Este equilibrio de flexibilidad, innovación y experiencia técnica permite a las marcas satisfacer mejor a sus consumidores con una creatividad basada en la información y distribuida a través de vías personalizadas y omnicanal. "Todas las grandes empresas se enfrentan al reto de los datos aislados, los sistemas heredados y la unión de equipos", afirma Michael Patishman, vicepresidente senior de soluciones de MediaMonks. "Ayudamos a superarlos a través de esfuerzos considerados en torno al sistema, las personas y los procesos -eliminando los muros, conectando los puntos"

Permitir un proceso de transformación digital más fluido e impactante

Cuando se trata de transformación digital, creemos en un enfoque ágil y por fases que priorice primero los cambios más prácticos y de mayor impacto. Este enfoque simplifica el proceso y ofrece resultados más rápidos. Nuestra inigualable experiencia en Adobe ofrece a nuestros clientes la oportunidad de crear rápidamente soluciones basadas en la experiencia que impulsan la obsesión y el impacto en el cliente, tanto si acaban de iniciar su viaje de transformación digital como si desean implementar rápidamente la tecnología más reciente."

"Una cosa es llegar a lo más alto cuando estás haciendo crecer un negocio, y otra mantenerse ahí una vez que lo has conseguido", dice Cvetkovic. "Somos líderes en soluciones innovadoras para nuestros clientes, y realizamos toda una evaluación del modelo de madurez para determinar dónde se encuentran y qué deben hacer a continuación para pasar de una fase a otra"

Este conocimiento y experiencia añadidos nos ayudan a ampliar nuestros esfuerzos para satisfacer esa creciente demanda de las marcas que buscan incitar y sostener los esfuerzos de transformación digital. Al trabajar con clientes como AkzoNobel, McLaren, HP y otros para transformar rápidamente y elevar la experiencia del cliente, BizTech y MediaMonks encajan de forma natural, y estamos encantados de haber integrado completamente a BizTech en el redil".

Hay más cosas que explorar en el monasterio de Monk.

Tal y como están las cosas hoy en día, las marcas que quieran tener éxito en el comercio electrónico deben invertir en herramientas de vendedor de Amazon de calidad. No hay más remedio. La plataforma de Amazon está diseñada para permitir una disrupción masiva, y aquellos que no se equipen con el mejor software de datos y automatización del sector se quedarán atrás. Por eso existe toda una industria dedicada a aportar inteligencia artificial y capacidad de aprendizaje automático a la publicidad digital, la supervisión de reseñas, la elaboración de informes sobre ventas al por menor y mucho más. Es más que datos sofisticados; es el poder de superar a sus competidores en cada etapa del recorrido del cliente.

Para ayudar a las marcas a reducir sus opciones cuando se trata de tecnología, hemos elaborado una lista de proveedores y herramientas de software para vendedores de Amazon que sabemos que son actores legítimos del sector.

Tecnología publicitaria de Amazon:

Amazon es más que un minorista. Es una plataforma de publicidad digital masiva con un enorme potencial para las marcas que buscan impulsar las ventas y construir su marca. Herramientas tecnológicas como Kenshoo y otras proporcionan a las marcas acceso a datos de alto nivel para tomar decisiones estratégicas de marketing. También pueden proporcionar a las marcas la capacidad de automatización necesaria para garantizar que la publicidad en Amazon sea eficaz y tenga capacidad de respuesta.

1. Kenshoo
2. Pacvue
3. Impacto descendente
4. Perpetua
5. Sellics
6. TeikaMetrics
7. Seller Labs (Ignite)
8. Lanzamiento viral (Kinetic)

Tecnología Amazon Site-Scraping:

No hace mucho tiempo que las marcas tenían que supervisar manualmente las páginas de detalles de sus productos en Amazon, atentas a los cambios en el cuadro de compra o a la última reseña negativa que necesitaba una respuesta. Ahora, con una amplia variedad de herramientas como Review Box y Feedback Five, las marcas pueden mejorar su negocio en Amazon con una perspectiva y automatización como nunca antes.

1. Caja de opiniones
2. Seller Labs
3. Sellics
4. Feedback Five

Herramientas de inteligencia de mercado:

En Amazon, las oportunidades para las marcas se abren y se cierran cada día. La clave está en saber qué está pasando en la categoría que te rodea y anticipar cuándo y cómo hacer tu gran movimiento. Las herramientas de software como las de Viral Launch están diseñadas para aumentar tu inteligencia de mercado de modo que puedas lanzar ese próximo gran producto justo en el momento adecuado.

1. Lanzamiento viral
2. Helio 10
3. Profitero
4. Edge de Ascential

Software de informes para minoristas:

Muchas marcas que venden en Amazon se sienten a oscuras sobre su propio negocio. Saben que las ventas se están produciendo, pero se encuentran rebuscando en confusas hojas de cálculo para entender cómo. Ahí es donde las herramientas de informes para minoristas como Insight Leap pueden ayudar. Con una mayor visibilidad del rendimiento del negocio en Amazon, las marcas tienen el poder de actuar de forma más rápida y estratégica en la plataforma.

1. Insight Leap
2. TeikaMetrics
3. Sellics
4. Lanzamiento viral

Una tendencia cada vez más importante para los consumidores de hoy en día es la expectativa de que las marcas adopten una postura, mostrando un sentido de propósito no sólo en sus mensajes, sino también en la forma en que dirigen sus negocios. Una infografía del blog de Blog de Forrester, "The Power Of The Values-Based Consumer - And Of Authentic Brand Values", de Jim Nail, ofrece datos sobre el impacto que el propósito tiene en las marcas: según los datos, "el 37% de las empresas basadas en valores registran un crecimiento interanual de los ingresos de dos dígitos, frente al 32% de las empresas en general", lo que demuestra que el propósito es algo más que buena voluntad: impulsa el impacto final.

La exhibición de valores y el propósito de la marca se discuten a menudo en el contexto de las expectativas cambiantes de las generaciones más jóvenes, aunque los datos de Forrester señalan que los consumidores de 60 años o más también valoran la responsabilidad social y el propósito: el 52% de ellos. Para nosotros, está claro que basarse más en el consumidor es cada vez más importante tanto para las marcas como para los consumidores de todo tipo.

Pero las marcas deben ser cuidadosas a la hora de promover o mostrar su sentido de propósito, asegurándose de que sus esfuerzos se perciban como auténticos y no como vacíos. A continuación se presentan tres principios que las organizaciones pueden seguir para infundir un sentido de propósito en el marketing y el desarrollo de productos, que hemos identificado en el trabajo que hemos realizado junto a marcas impulsadas por un propósito.

Haz que tu trabajo sea coherente con tus valores

Los consumidores inteligentes son capaces de calibrar si el mensaje de una marca es auténtico o simplemente una táctica de marketing. Cuando una marca pretende ejemplificar con autenticidad su propósito y sus valoresdebe mantener un mensaje coherente con esos valores en lugar de hacer una táctica aislada. Estos valores deben incorporarse a todos los niveles de la empresa.

Libresse, una marca de higiene femenina, es un buen ejemplo de marca que se mantiene fiel a sus valores a través del marketing, una tarea importante pero difícil para las marcas de gran consumo. Por ejemplo, su campaña de gran repercusión "Sangre normal", que causó sensación al mostrar sangre menstrual para desestigmatizar la vergüenza que sienten muchas mujeres jóvenes por su menstruación.

Al ser el primero de estos anuncios en mostrar sangre menstrual, la campaña ganó un Gran Premio Glass Lion for Change en Cannes en 2018. Saba, la marca de Libresse para el mercado mexicano, no es muy tímida en su representación de la feminidad. Trabajando con Circus, una de las últimas incorporaciones al redil de MediaMonks, Saba se propuso desafiar las convenciones.

"Nuestro cliente intenta construir una plataforma global que rompa las reglas", dice Dauquen Chabeldin, jefe creativo de Circus. La campaña, titulada "Estamos preparadas", presenta a mujeres con estilos de vida activos -desde atletas a mujeres que hacen ejercicio a diario- que no se sienten reprimidas por los juicios sociales y el valor percibido en función de su aspecto. "Sólo ven nuestro aspecto, no lo que hacemos", dice una corredora al final del vídeo, abriendo un diálogo en nombre de las mujeres de todo el mundo que sienten que sus ambiciones y logros no son reconocidos por la mirada masculina.

Impacta comprometiéndote con tu mensaje

Para mantener la autenticidad, las marcas deben extender el propósito y el valor más allá del mero marketing e incitar a la acción real. Según datos de ANA y el Ad Council, "aunque el 78% de los profesionales del marketing afirman que su empresa tiene un propósito claramente definido, sólo el 18% está totalmente de acuerdo en que forma parte de una estrategia empresarial con objetivos específicos"

Este compromiso es fundamental para generar confianza entre los consumidores, señala Wesley ter Haar, fundador de MediaMonks. Hablando desde su experiencia como miembro del jurado de los Leones Titanium de Cannes, aconseja que la gran idea debe concebirse a una escala que cause verdadera impresión. "Las buenas ideas son geniales, pero la escala de esas ideas -la forma en que te comprometes con ellas y consigues que tengan un impacto real- define gran parte de lo que gana"

Saba ha hecho suya la idea de combatir el sexismo ofreciendo productos que apoyan a las mujeres con estilos de vida activos, cumpliendo la promesa de que las mujeres no deben verse frenadas por nociones anticuadas de feminidad -incluida la idea de que las mujeres no pueden hacer ejercicio y mantenerse activas durante la menstruación.

Sepa qué separa a los mejores del resto entre las tendencias premiadas en Cannes.

Tocar la fibra sensible e iniciar un diálogo con la relacionabilidad

Sea cual sea el propósito o el valor de tu marca, la relacionabilidad es clave para abrir un espacio de diálogo y garantizar su impacto. "La campaña de Saba se hizo para México, pero una vez que la pasamos a digital, supimos que en última instancia podría vivir en cualquier parte", dice Pablo Miranda, creativo de Circus. "Lamentablemente, la idea que subyace en la campaña -que las mujeres son vistas por su aspecto más que por sus logros- se aplica a nivel mundial" Esto quedó claro en la respuesta que recibió la campaña en las redes sociales: "Muchas mujeres comentaron que habían tenido experiencias similares en sus propias vidas", dice Miranda.

La campaña digital #ForAllEternity de Calvin Klein también se propuso hacer que la gente pensara y reflexionara sobre la transformación de los roles de género. La campaña integrada campaña integrada desafía el típico mensaje de colonia con una narración que explora de forma polifacética la masculinidad y lo que significa para una serie de personas influyentes. Al igual que la campaña de Saba presenta a mujeres que rompen las convenciones en sus aficiones y profesiones, la campaña de Eternity retrata una serie de papeles que la masculinidad desempeña en la vida de los hombres perfilados: como maridos, padres y en sus carreras.

Basada en una serie de entrevistas, estas historias se cuentan con las propias palabras de los hombres, haciendo que el mensaje suene lo más verdadero y auténtico posible. Al tratarse de una campaña digital que amplía el alcance de un anuncio de televisión original, los personajes influyentes se abren e invitan al diálogo con los espectadores que interactúan con ellos cada día en las redes sociales.

El propósito es ahora más importante que nunca para las marcas, y nunca ha sido tan fácil para los consumidores examinar sus acciones con lupa. Estas verdades impulsan a las marcas a exhibir y validar mejor sus valores a través de mensajes coherentes y acciones impactantes, garantizando que el propósito de la marca resuene auténticamente con su audiencia.