Innovación, experimentación y colaboración son los tres pilares que caracterizan este evento global que se celebró por 12ª vez en 118 países al mismo tiempo. Por segundo año consecutivo, MediaMonks abrió sus puertas para organizar esta gran reunión en Buenos Aires, Argentina. (Si quieres leer esta nota en inglés, puedes encontrarla aquí.)

Global Game Jam no es una competencia, no hay ganadores/as ni perdedores/as: es un encuentro anual que fomenta la colaboración y el trabajo en equipo entre personas de diversos rubros como desarrolladores/as, ilustradores/as, animadores/as, game designers, y gente de música y sonido, entre otrxs.

Fabricio Mouzo, Director de Operaciones de MediaMonks Buenos Aires , nos contó acerca del evento: "Cada año hay un tema que es secreto. Es decir, se lanza el primer día de la Jam. En cada localización se revela al mismo horario en hora local, entonces como regla general no se puede publicar nada al respecto hasta que la última locación, Hawaii, ya sepa la temática. La gente lo interpreta a su gusto, libremente, y en base a eso desarrollan un prototipo en 48 horas" El tema de este año era reparaciones (o "reparar" en español) , y el año pasado fue 'what home means to you' (qué significa el hogar para vos). "También, todos los años hay distintos diversificadores, que son desafíos opcionales para lxs participantes. Algunos son narrativos, otros de diseño, otros más meta. Uno de ellos fue hacer juegos de 20 segundos," agrega Fabricio.

El objetivo de MediaMonks, que ya participa del evento hace tres años desde su sede central en Ámsterdam, y desde el 2019 en Buenos Aires, es darle un espacio a la gente interna (los Monks) para que desplieguen sus habilidades en tareas que posiblemente no trabajen en el día a día. Por ejemplo, desarrolladores/as que hacen páginas web o ilustradores/as que trabajan en la creación de banners. "Muchxs son gamers y les re copó la idea", nos comentó Georgina Bianchi, Global Head of Talent. "También la idea abrir las puertas para que nos conozca gente de otras industrias creativas, no solo del rubro publicidad, ya que dentro de nuestros servicios cubrimos múltiples áreas: hacemos publicidad con webs, juegos, video, hasta lanzamos un sándwich de pollo al espacio. Por eso buscamos en nuestros equipos gente con skills no solo de publicidad o web o diseño tradicional, MediaMonks es mucho más que eso."

Fabricio nos comentó su visión sobre el lugar de los videojuegos en publicidad en Argentina y nos comentó: "Está buenísimo aprovechar lo creativo y engaging que pueden ser los juegos para aplicarlos a publicidad . Creo que uno de los trabajos más interesantes que realizamos en MediaMonks dentro del departamento de juegos son las activaciones para grandes marcas, donde los juegos que creamos no están destinados a la pantalla sino que buscan involucrar al público con la marca que nos contrata a través de experiencias interactivas únicas."

Este año se desarrollaron 6 juegos en la sede MediaMonks Buenos Aires, y todos se pueden jugar en la web oficial de Global Game Jam , junto con los producidos en el 2019 .

Hablamos también con Luciana Méndez, UI Developer de MediaMonks , quien junto a un equipo interdisciplinario crearon el juego "Rail Rider": "es la primera vez que participo en este evento y fue tan divertido que volvería a participar una vez al año - no más, ¡es muy intenso!"

En un mundo en constante cambio, con equipos repartidos en multitud de asociaciones (y por todo el mundo), la comunicación y la colaboración eficaces son fundamentales para el éxito. Para aliviar la fricción que se siente entre los equipos, Firewood Marketing, que ahora forma parte de MediaMonks, publicó recientemente su guía para sacar el máximo provecho de las campañas digitales mediante una comunicación más eficaz: "Hablar"

Dado que la colaboración eficaz es un esfuerzo de grupo que requiere la alineación de todos los equipos, pensamos: "¿Qué mejor manera de hablar de colaboración que colaborando entre MediaMonks y los socios con los que nos hemos fusionado a lo largo del último año?" Recogimos los cerebros de los líderes de nuestros diversos equipos, para obtener su propia opinión sobre algunos de los puntos y estrategias que los lectores encuentran en la guía.

Desde el principio, "Hablar" identifica varias cosas que las empresas se pierden cuando los equipos no se comunican con la eficacia que podrían. ¿Podría resumir el imperativo de una mejor comunicación?

Kristoffer Belau (Vicepresidente de Medios Digitales, Firewood): La falta de comunicación implica el riesgo de cometer errores: que la creatividad no se ajuste a las especificaciones, que la campaña no se dirija de la forma correcta, que se compita con otras partes de la empresa. En última instancia, todos estos errores se deben a la falta de coordinación entre las distintas partes implicadas. La alineación del equipo mitiga estos riesgos.

"Talk" ofrece un puñado de estrategias en diferentes situaciones para establecer una colaboración más sólida. ¿Cuál es tu estrategia?

Mansi Mehta (Desarrollo de Negocio y Expansión Global, WhiteBalance): No esperamos a alinear y unir equipos. A menudo, las marcas y sus socios se enfrentan a largos periodos de gestación antes de perfeccionar el concepto. Esto se debe sobre todo a que las agencias convencionales no tienen a sus artistas "go-to" dentro de la empresa, lo que corre el riesgo de provocar un juego de "teléfono" que resulte en algo distinto de lo que imaginaron en un principio.

Vera Cvetkovic (Directora General, BizTech): A lo largo de los años de trabajo con varios clientes de diferentes sectores, hemos aprendido la importancia de hacer las preguntas adecuadas, establecer claramente las expectativas y guiar a nuestros clientes como asesores de confianza. También es muy importante saber escuchar antes de encontrar la mejor solución de futuro que se ajuste a las necesidades específicas de los clientes. Dada la complejidad de lo que hacemos, que abarca los silos empresariales, informáticos y de marketing de los clientes, tenemos que hacer un esfuerzo adicional en nuestra comunicación para ser muy claros en el contexto de la audiencia. Es probable que cada uno de los silos del cliente tenga un punto de vista muy diferente sobre el mismo problema y la posible solución, por lo que nuestro trabajo consiste en reunirlos a todos y ser ese "traductor" que une la estrategia común y la ejecución.

La guía también cita los silos internos como uno de los mayores retos a los que se enfrentan muchas organizaciones. ¿Cuáles son algunas estrategias o ventajas de sentar a todos a la mesa?

Lieseloth Wisbraun (Brand Partnership Manager, IMA): Organizamos talleres con todos los equipos para reunir a todo el mundo en una sala. A partir de ahí, nuestro objetivo es ser claros, ser amables y compartir conocimientos.

Louise Martens (Directora Global de Producción Integrada, MediaMonks): Cualquier preocupación por los silos puede cortarse de raíz cuando se establece una arquitectura de equipo. Por ejemplo, cuando el equipo está parcialmente alojado, las líneas se difuminan de forma natural, lo que repercute muy positivamente en la naturaleza de la colaboración. Da menos miedo ceder el poder porque se siente como un equipo unificado.

Gestionar las expectativas es la verdadera prueba de una comunicación eficaz. ¿Cómo se establecen las expectativas desde el principio?

Jason Prohaska (Director General, MediaMonks NY): La comprensión a través de la educación es una de las mejores formas de permitirse una gran colaboración conjunta y en nombre del cliente, y no es algo que tratemos como algo puntual. Todos nos beneficiamos cuando podemos probar, ensayar y aprender juntos con oportunidades para dialogar abiertamente a lo largo de un proyecto. Lo establecemos desde el principio como parte obligatoria del alcance, lo que nos permite revisar con frecuencia el entendimiento compartido a lo largo de la colaboración.

Martens: Soy un gran admirador de las colaboraciones en las que el aumento de la eficiencia es uno de los KPI. Esto abre un tipo de conversación totalmente diferente, y ambas partes se benefician de la mejora de los flujos de trabajo y de la facilidad para trabajar. Cuando estos esfuerzos ganan en velocidad, se establece una excelente relación de forma natural. Nuestro primer paso para lograrlo es profundizar en la marca. Creamos embajadores de la marca que realmente viven y respiran la marca.

Belau: Nos esforzamos por ofrecer una visión muy clara de cómo podría ser la experiencia cuando todo el mundo se pone de acuerdo, con el objetivo de que el proceso sea lo más cómodo posible para el cliente. Por nuestra parte, esto significa tenerlo todo bien organizado y sin incertidumbres, para que el cliente siga sintiendo que controla la situación.

Hay mucho más de lo que hablar.

Cada Super Bowl, no son sólo los equipos en la parrilla los que tienen una mentalidad competitiva. Por supuesto, el gran partido se convierte en un juego competitivo para marcas y anunciantes, que tratan el acontecimiento como una de las mayores oportunidades de causar impresión en una audiencia televisiva inusualmente grande.

La publicidad se ha convertido en sinónimo del partido, hasta el punto de que las marcas han empezado a publicar avances y precuelas de anuncios en las semanas previas al partido, despertando la expectación entre los consumidores y creando todo un género en el proceso. En este entorno, ¿cómo se supone que una empresa de ámbito regional va a captar la atención de nadie? Basta con pensar que ese día está reservado a las grandes marcas, ¿o no?

Circus, que se unió a nuestra gran carpa a principios de año, no pensaba lo mismo. Gracias a una inteligente mezcla de producción ultraeficiente, ingenioso gasto en medios y estrecha colaboración, en 2019 nació una astuta idea de campaña. La cadena familiar de supermercados Northgate Market se adelantó a algunos de los anuncios más sonados de la Super Bowl con anuncios pre-roll relevantes para su contenido, una estrategia que tuvo tanto éxito (incluida una nominación al León de Cannes) que la hemos aprovechado aún más este año.

Aumentar las expectativas -y el listón- de la producción creativa

La campaña se basa en la relación que el streaming digital mantiene con el frenesí publicitario de la Super Bowl. Cuando las marcas publican avances de los anuncios, los consumidores los buscan. Y aquí es donde nos atrevemos con un pre-roll que ofrece una mirada "entre bastidores" al anuncio que los espectadores están a punto de ver. Por ejemplo, antes de ver un anuncio de Aguacates de México (en el que se muestran formas absurdas de proteger esta delicada fruta), los consumidores de la región local de Northgate ven una rápida cuña previa en la que un miembro del equipo de rodaje asegura y entrega cuidadosamente el aguacate de atrezzo.

"Tras el éxito de la campaña del año pasado, sabíamos que teníamos la oportunidad de ser los propietarios durante una de las semanas más importantes para Northgate", afirma Nava. "Al entrar en el segundo año queríamos asegurarnos de seguir construyendo en el mismo territorio. Todos los productos que se ven en los anuncios de la Super Bowl se pueden encontrar en Northgate Markets, pero esta vez queríamos decir que los productos reales que se utilizaron para filmar esos anuncios de la Super Bowl también procedían de la tienda haciendo una divertida réplica entre bastidores de cada anuncio." A esto hace referencia el eslogan de la campaña, "Los anuncios de la gran fiesta empiezan con nosotros", que enlaza directamente con el mensaje de la marca de que "cada visita tiene una historia"

Un plan de juego genial basado en la confianza

Las cuñas previas no sólo muestran que el producto está disponible para su compra en Northgate Market, sino que también hacen referencia a los temas e ideas que subyacen a los anuncios más sonados de la Super Bowl: en el mencionado anteriormente, el miembro del equipo de Northgate tiene la seriedad de un agente secreto que transmite información clasificada, elevando aparentemente la seguridad del aguacate al nivel de la seguridad nacional. Pero como el contenido de cualquier anuncio de la Super Bowl sólo se conoce una o dos semanas antes del gran partido, hubo muy poco tiempo para llevar la campaña del concepto al mercado.

La confianza y la rápida colaboración fueron cruciales para el éxito de esta campaña de alto riesgo y grandes beneficios. "No hay mucho espacio para las idas y venidas entre la agencia y el cliente, porque no hay tiempo", dice Nava. "En cuanto sale un anuncio, hay que prepararlo y rodarlo, así que Northgate participó en el proceso desde el principio, estudiando qué productos tenía más sentido promocionar"

Aunque la táctica del "secuestro de la Super Bowl" se desarrolló como una forma de producir trabajo de forma eficaz en un plazo corto antes de un gran acontecimiento, sirve como excelente ejemplo de cómo las marcas pueden superar un reto cada vez mayor que se siente universalmente: la necesidad de producir rápidamente contenidos las 24 horas del día. Ya sea por la necesidad de seguir el ritmo de la conversación, de producir flujos de contenidos permanentes o simplemente de anticiparse a los grandes momentos culturales sin quedarse atrás, las marcas buscan nuevas formas de abrirse paso en medio de una competencia feroz y unos recursos cada vez más escasos. Con un servicio completo de redes sociales y como líder en marketing multicultural, Circus refuerza nuestra capacidad de producir y ofrecer contenidos digitales relevantes a toda velocidad para todos los públicos, no sin hacer algunos trucos en el proceso.

Para celebrar nuestra reciente fusión con Circus Marketing, una agencia digital totalmente integrada con sede en Ciudad de México, compartimos algunas ideas relevantes para la región latinoamericana. Circus Marketing es una de las agencias más respetadas en América Latina, y nos permite ofrecer la mejor calidad de talento posible para la región, lo que nos ayuda a ampliar nuestra oferta para satisfacer las crecientes necesidades de la región cada vez más madura digitalmente, que se discuten en detalle a continuación. Puede leer el siguiente post en español haciendo clic aquí, y en portugués aquí. Vea más de nuestro último y más emocionante trabajo en la región aquí.

El panorama digital de América Latina ha crecido sin parar, impulsado en parte por la creciente disponibilidad de servicios móviles en toda la región, donde el 79% de los usuarios tendrá conexión móvil de banda ancha en 2020. Con las cambiantes expectativas de los usuarios y una nueva era de conectividad, abundan las oportunidades para las marcas que buscan entrar en el vasto mercado latinoamericano. Empresas globales como Uber y Spotify han demostrado hasta dónde pueden llegar: El segundo mercado más grande de Uber después de Estados Unidos es México, mientras que Spotify ha sido el servicio de streaming de pago dominante en la región desde 2013. Estas tendencias afectan a todas las industrias y los viajes son un gran ejemplo de ello.

Un enfoque como este ayudará a las marcas y a sus socios a comprender el comportamiento y las preferencias humanas para responder con rapidez y precisión a las necesidades de los clientes. El reto actual es crear experiencias humanas sin puntos de fricción, haciéndolas lo más humanas posible. Aunque la tecnología es necesaria para hacer posibles estas experiencias, las marcas con verdadera madurez digital ponen "emoción en el código" para que las interacciones no parezcan robóticas y meramente transaccionales.

Todavía hay mucho margen para que diseñadores, estrategas y tecnólogos mejoren la oferta digital de las marcas, digitalizándola y personalizándola con una perspectiva humana para crear una experiencia de usuario creativamente diferenciada. "El reto es la humanización de lo digital. Porque al final, la digitalización consiste en transformar productos y servicios en retorno de la inversión", afirma Rivera.

La transformación digital es un proceso perpetuo e interminable, y centrarse en los resultados es clave para empezar poco a poco y avanzar hacia objetivos a más largo plazo. Las marcas pueden iniciar con éxito su viaje hacia la transformación digital comenzando con proyectos que tengan el mayor impacto en la mejora de la experiencia del cliente o que impulsen la eficiencia interna, haciéndose más inteligentes digitalmente al mismo tiempo que sus clientes. Si la obsesión por el cliente lidera su estrategia de transformación digital, las marcas estarán bien equipadas para seguir siendo competitivas.

¿Quiere saber cómo la innovación digital puede beneficiar a su marca?

Más de la mitad de los viajeros latinoamericanos utilizan servicios en línea para investigar, planificar y reservar viajes, y esa cifra sigue aumentando exponencialmente año tras año. Como detallamos en nuestro reciente Informe de tendencias de viajes para LatAmlas marcas de viajes de la región deben aprovechar las nuevas oportunidades digitales disponibles para ofrecer a los clientes experiencias fluidas, tanto online como offline, con el fin de competir en un mercado cada vez más competitivo.

En un entorno en el que el 67% de los clientes empresariales prefieren comprar a través de canales digitales, según Salesforcelas marcas tradicionales y pequeñas no pueden permitirse seguir posponiendo su transición a lo digital, o corren el riesgo de perder a su público en favor de las marcas nativas digitales. Los usuarios de hoy en día esperan tenerlo todo en sus teléfonos móviles u ordenadores, y si no lo obtienen de su marca, lo buscarán en otra parte. La transformación digital se ha vuelto esencial para las marcas de los sectores de alojamiento, servicios, fidelización y entretenimiento de la industria de viajes.

"La digitalización ya forma parte de todas las verticales del sector de los viajes. La digitalización no es una tendencia, es una necesidad", dijo Carlos Rivera, Consulting & Platforms Lead en MediaMonks, como parte de un panel sobre viajes en la cadena de televisión mexicana, Canal Once, el mes pasado.

Lo digital es el nuevo negro

Imagine que quiere reservar una habitación en un hotel que sus amigos le han recomendado ampliamente en una hermosa playa del Caribe. Con el móvil en la mano, accede a la web corporativa, donde sólo le recibe una imagen de la fachada del hotel y un número de teléfono. Esperan que les llames no sólo para reservar una habitación, sino incluso para obtener cualquier tipo de información. ¿Vivimos en los años 40? Acaban de perder un cliente.

El número de personas que viajan dentro y hacia Latinoamérica alcanzó los 207 millones en 2017, y esa base de clientes sigue creciendo. Esto, unido a la creciente tasa de adopción de la telefonía móvil, ofrece a las marcas de viajes una oportunidad vital para mejorar sus servicios y ofertas digitales en la región. Hoy en día, los clientes esperan una experiencia digital conectada en todo momento a lo largo del viaje del cliente. No conseguirla, o conseguir una deficiente, alejará a los compradores potenciales.

Para ofrecer buenas experiencias digitales, las marcas deben saber primero hasta qué punto son realmente digitales, o evaluar su madurez digital. ¿Cómo puede saber una marca si está preparada? para identificar su estado objetivo correcto y el tiempo que tardará en alcanzarlo, evalúe la urgencia del cambio, dada la importancia de la obsesión por el cliente y la tecnología para su empresa, y lo difícil que será ese cambio teniendo en cuenta los vientos en contra a los que se enfrentará en términos de cultura empresarial, confianza de los ejecutivos, sistemas heredados y reguladores", escriben Laura Koetzle, Sharyn Leaver y Glenn O'Donnell en el informe de Forrester "The Roadmap For Delivering Digital Experience" "The Roadmap For Delivering Customer-Obsessed IT Transformation"

Tener un sitio web o una página de Facebook no basta para que una marca sea digital. Las marcas deben invertir en la transformación como un proceso continuo que permitirá ofertas conectadas y puntos de contacto en todas las plataformas. Además, las marcas con menor madurez digital tendrán que replantearse lo esencial en su forma de relacionarse con los clientes, por ejemplo, convertir el acto mundano de reservar un billete de avión en una oportunidad para conocer a alguien del otro lado del mundocomo hicimos con nuestra campaña que le valió a Aeroméxico el único León de Oro de Cannes para México en 2019. Ofrecer este tipo de experiencias de forma fluida e instantánea puede requerir una revisión de la mentalidad o de las operaciones, o de ambas.

Esta estrategia permite a las marcas mantener un enfoque más centrado en el cliente, consiguiendo una relación más directa y cercana con su audiencia. "La digitalización está cada vez más presente en la vida de los consumidores", afirma Rivera. Los consumidores son cada vez más digitales, y ya existen tantas experiencias digitales excelentes que los que tienen una menor madurez digital necesitan mantenerse al día para seguir siendo relevantes.

Las marcas no solo deben centrarse en la tecnología de cara al cliente; las plataformas y las integraciones que operan entre bastidores y bajo el capó influyen en la forma en que la empresa no solo ofrece experiencias a los consumidores, sino que funciona en su conjunto. La gran influencia de estas tecnologías puede hacer que la transformación digital parezca una iniciativa grande y difícil de manejar. MediaMonks ayuda a las marcas a superar esta situación centrándose primero en las victorias rápidas de alta prioridad que impulsan y escalonan los proyectos posteriores.

Un proyecto rápido que se centró en implementar un backend maduro para una experiencia de cliente única es el asistente móvil que hicimos con DDB Berlín y Lufthansaque hace recomendaciones de viaje basadas en el entorno inmediato del usuario. Implementamos un CMS que conectaba los datos introducidos por el usuario -fotos subidas- con el servicio de IA Cloud Vision de Google para identificar objetos dentro de la foto y, a continuación, generar una copia sobre un lugar relacionado. Por ejemplo, una foto de unos auriculares recomendaría visitar Glasgow para escuchar gaitas en directo. Al combinar la información del usuario con la IA y la propia colección de destinos de Lufthansa, el asistente aprovecha al máximo el poder de lo digital de una forma única. Y esta es precisamente la base de la obsesión por el cliente, marcas que utilizan lo digital para comprender plenamente a su público, predecir sus necesidades y ofrecer una experiencia satisfactoria y emocionalmente resonante.

Humanos al fin y al cabo

No hay dos viajeros iguales. Aunque busquen las mismas cosas mientras viajan, sus preferencias les diferenciarán. Muchos pueden buscar un buen restaurante para cenar, pero quizá uno de ellos lo quiera junto a una hermosa vista al mar, mientras que otro preferirá mirar a una calle concurrida y otro más querrá sentarse lejos de las ventanas. La experiencia de viaje debe personalizarse en función de preferencias como éstas. De hecho datos de eMarketer muestran que el 69,4% de los profesionales del marketing digital de EE.UU. consideran que la demanda y el interés de los clientes son un factor importante en las iniciativas de marketing basadas en datos -más que cualquier otro factor-, lo que pone de manifiesto lo importante que es la personalización para ofrecer las experiencias que desean los usuarios.

Descubra cómo la digitalización está afectando al sector de los viajes en América Latina.

Como parte de nuestra relación con Booking.com, esto significó crear anuncios de vídeo dinámicos en los que el contenido se presenta en una de 54 permutaciones diferentes con la tecnología Vogon de Google, en función de las preferencias individuales. El vídeo dinámico se dirige directamente a las necesidades de viaje de los clientes en la forma en que construye una narrativa, utilizando datos para ofrecer un mensaje más centrado en el ser humano.

"El principal reto a la hora de adoptar nuevas tecnologías es crear nuevas experiencias de viaje que realmente conecten con cada usuario y que tengan el equilibrio adecuado entre tecnología y contacto humano. Tenemos que humanizar la tecnología, hacerla intuitiva, fácil de usar y centrada en el usuario", afirma Rivera.

A este respecto, Wesley ter Haar, fundador de MediaMonks, afirma que "contar historias es una búsqueda constante para identificar aquellas cosas que lo digital y lo interactivo pueden aportar para crear huellas en la memoria y momentos de resonancia emocional, que se sientan personales, pero que sigan siendo fieles a lo que la investigación nos dice que responderán los usuarios finales"

La humanización de la tecnología implica situar a los usuarios en el centro mismo de todas las experiencias y productos que ofrecen las marcas. Ya sea comenzando con un diseño UX/UI centrado en el usuario o implementando tecnologías más complejas como la IA o el aprendizaje automático, el cliente debe ser el foco principal de todo lo que las marcas hacen en el mundo digital. Para obsesionarse realmente con el cliente, las marcas deben centrar sus estrategias y presupuestos "en las tecnologías, sistemas y procesos que ganan, atienden y retienen a los clientes", según Forrester.

Cuando estás inmerso en la realidad virtual, te rodean objetos digitales fantásticos que te piden que los toques. Pero hasta hace poco, la mayor parte de la interacción en los cascos de RV convencionales se limitaba al uso de un mando. Para algunas experiencias, el mando supone una desconexión entre lo que se siente en las manos y lo que se ve en la pantalla, al menos hasta hace poco.

El mes pasado, Oculus lanzó su SDK de seguimiento de manos para Oculus Quest, que permite utilizar las manos para navegar por los menús y las aplicaciones compatibles con el nuevo SDK. Aunque la actualización no pretende sustituir directamente a los controladores, mejora la sensación de presencia de los usuarios en el espacio virtual al difuminar aún más las barreras entre lo real y lo virtual, lo que presenta nuevas oportunidades creativas para las marcas que están dispuestas a ofrecer contenidos de asistencia en este medio emergente. "La tangibilidad en digital siempre se ha equiparado al clic de un ratón o una tecla, pero ahora se está convirtiendo en algo aún más físico, más parecido a una experiencia real", afirma Geert Eichhorn, Director de Innovación de MediaMonks.

Esta ilusión de realidad intriga a Seth van het Kaar, Unity Monk de MediaMonks. "Una cosa que la RV ha demostrado a través de la experiencia y la investigación es que nuestros ojos anulan nuestros otros sentidos", afirma. "Así, si en la RV parece que meto la mano en un cubo de agua fría, se produce el efecto placebo de que la siento fría. A través de la creatividad, puedes utilizar eso a tu favor"

Para explorar las oportunidades creativas que ofrece el SDK, van het Kaar trabajó como desarrollador en un equipo de monjes que experimentaban con el seguimiento de las manos para desarrollar un prototipo funcional que pudiera sacar el máximo partido de la nueva interfaz. Esto es lo que el equipo aprendió en el proceso.

Busca oportunidades para ponerte manos a la obra

"Al igual que el desarrollo de la voz como interfaz ha llevado a las marcas a emular la conversación humana de la forma más natural posible, tenemos que hacer que estas experiencias sean lo más intuitivas posible, como si estuvieras usando tus propias manos", dice Eichhorn. Como parte de MediaMonks Labs, nuestro equipo de investigación e innovación, no se centra en utilizar la última tecnología porque sí, sino en encontrar la aplicación en el mundo real y el valor que tiene para los usuarios finales.

Tratando de identificar qué tipo de experiencia se beneficiaría más de esta nueva aportación, el equipo se preguntó: ¿qué actividades son muy diestras y requieren un uso cuidadoso de las manos? Afeitarse tenía sentido: "Es algo difícil para los adultos jóvenes y los adolescentes que están aprendiendo a usar estos dispositivos", dice Eichhorn. "Y mucha gente sigue haciendo las cosas mal, como ir a contrapelo" También es un caso de uso interesante, ya que el afeitado requiere un elemento de precisión que pone a prueba la facilidad de uso del seguimiento manual.

Practicando la peluquería en RV con las propias manos, los usuarios podrían probar distintas herramientas y técnicas sin preocuparse de estropear su propio pelo. Así que el equipo cogió a nuestro monje calvo y le puso pelo en la cabeza, invitando a los usuarios de Oculus Quest a afeitarle y recortarle el pelo en una experiencia inspirada en la línea de juguetes "Crazy Cuts" de Play-Doh.

Empezar con algo familiar

Interactuar con las manos es increíblemente intuitivo; es una de las primeras formas que tenemos de relacionarnos con el mundo cuando somos bebés. Pero eso no significa que cualquier experiencia de seguimiento manual sea intrínsecamente más fácil de usar o diseñar; experimentar con cualquier nuevo modo de interacción requiere liberarse de cualquier idea preconcebida sobre el diseño. En el caso del seguimiento manual, ¿cómo se organiza una serie de opciones dentro de una experiencia sin el uso de botones físicos (y en este caso, sin retroalimentación háptica)?

Para superar el reto, el equipo utilizó gestos manuales comunes como punto de partida -por ejemplo, los utilizados en piedra, papel o tijera- para que sirvieran de metáfora intuitiva de la interacción. "Las Oculus pueden rastrear la diferencia entre las yemas de los dedos, así que si imito unas tijeras con ellos, es una interacción divertida", dice van het Kaar. "En la aplicación, puedes seleccionar las tijeras y ahora eres como Eduardo Manostijeras", un personaje cinematográfico de ficción cuyas manos hechas de tijeras le proporcionan un éxito salvaje como peluquero.

Ir más allá de las limitaciones y las restricciones creativas

En sus experimentos con el SDK, el equipo extrajo un par de conclusiones que podrían aplicarse a posteriores experiencias Oculus Quest activadas con la mano. En primer lugar, hay que superar el reto que supone cualquier entorno de RV: la locomoción, es decir, la relación y (des)sincronización entre los movimientos corporales de una persona y los de su avatar virtual.

Sin retroalimentación háptica, ¿qué debe ocurrir cuando la mano del usuario entra en contacto con un objeto virtual: debe moverse a través del objeto o éste debe bloquear su movimiento como lo haría en la realidad? Aunque esta última opción podría tener sentido sobre el papel, el hecho de que los usuarios pudieran seguir moviendo su mano física mientras la virtual permanece inmóvil podría dar lugar a confusión. El equipo superó el reto permitiendo a los usuarios empujar objetos virtuales libremente -por ejemplo, el modelo de monje que se afeita-, que vuelven a su sitio una vez liberados (lo que parece una interacción divertida de por sí).

La forma en que Hand Tracking SDK detecta las manos también supuso un reto: busca la forma de una mano sobre un fondo, por lo que pierde el seguimiento en cuanto dos de ellas se superponen. "No se puede colocar un menú en la palma de la mano y pulsar una opción, ni interactuar con un objeto virtual en la muñeca, por ejemplo", explica van het Kaar. Para solucionar este problema, el menú flota junto a la mano del usuario. Aunque esto no permite la retroalimentación táctil al seleccionar opciones contra el propio cuerpo, esta configuración mitiga el riesgo de perder el seguimiento al superponerse las manos.

Dedicar tiempo a experimentar y aplicar estos conocimientos nos permite desarrollar experiencias cada vez más realistas en realidad extendida. Desde jugar con el seguimiento de las manos en RV hasta demostrar cómo la oclusión transforma las experiencias en RA, nuestro equipo de creadores se dedica a experimentar continuamente con nuevas tecnologías, encontrar sus casos de uso más relevantes y establecer las mejores prácticas para las marcas y nuestros socios. A medida que sigan derribándose las barreras entre lo físico y lo virtual, será emocionante ver qué tipos de experiencias digitales totalmente nuevas surgen.

El 50a reunión del Foro Económico Mundial se ha celebrado esta semana en Davos (Suiza), donde líderes de todos los sectores se han reunido para debatir las cuestiones más apremiantes de nuestro tiempo y abordar las grandes ideas que impulsan las agendas de todos los sectores.

En la conferencia,Sir Martin, Presidente Ejecutivode S⁴Capital,habló del crecimiento de los mercados de todo el mundo en los que encuentra un gran potencial. "Me reuní con el presidente y el primer ministro de Ucrania [Volodymyr Zelensky y Oleksiy Honcharuk], lo cual fue realmente interesante porque están intentando construir un Singapur con esteroides y ofrecer incentivos a la gente", afirmó. "Tienen a su Primer Ministro más joven, que está muy dispuesto a reformar e invertir"

También se refirió a la evolución en todo el mundo, incluida la India, donde MediaMonks se fusionó recientemente con la empresa de contenidos WhiteBalance. "Somos muy optimistas en Asia, en China e India, a pesar de las guerras comerciales y los aranceles. Es increíble lo que han hecho algunas empresas chinas a pesar de las guerras comerciales"

En otras partes de la conferencia de este año, el tema se centró en el capitalismo de las partes interesadas, o la idea de que una empresa debe centrar sus esfuerzos en las necesidades no solo de los accionistas o los empleados, sino de todas las las necesidades no sólo de los accionistas o los empleados, sino de todas las partes interesadas, incluidos los clientes, las comunidades a las que afecta y la sociedad en su conjunto. Es un tema que exige cambios y pide que las marcas pongan en marcha planes con efectos tangibles.

En consonancia con esta necesidad, MediaMonks ayudó a dos empresas cuyas tecnologías impulsan iniciativas en todo el mundo -IBM y Microsoft- diseñando y construyendo activaciones experienciales que dan vida a las repercusiones de sus servicios. Ambas instalaciones demuestran el papel del contenido creativo a la hora de dar sentido a conceptos difíciles de entender, y cómo utilizar eficazmente un espacio para crear conexiones duraderas.

Crear valor con contenido creativo

IBM aboga por un nuevo modelo de negocio para el siglo XXIs siglo XXI: la empresa cognitiva. Mientras que muchas marcas pueden sentir todavía la necesidad de ponerse al día con sus pares en la transformación digital, la empresa cognitiva se basa en la idea de que en el mundo de hoy, todo el mundo es digital y las empresas deben evolucionar y reinventarse para seguir siendo competitivas.

Pero lo que realmente es una empresa cognitiva, ¿cómo funciona realmentey ¿qué herramientas existen para ayudarla a funcionar? Estas son las preguntas que MediaMonks ha querido responder de forma breve, amena y digerible, traduciendo Informe de IBM sobre el modelo en una exposición atractiva e interactiva.

En el espacio de IBM, nuestra instalación invitaba a los asistentes a explorar cada una de las partes de la empresa cognitiva en diferentes sectores: industrial, gubernamental, consumo y banca. Una vez que los asistentes entran en el espacio, ven una serie de paredes de LED y mesas inteligentes; al colocar una ficha en la mesa se activa una demostración con animaciones interactivas bellamente renderizadas que dan vida a la empresa cognitiva a través del contexto y la aplicación del mundo real. Una vez que los asistentes obtienen una visión general de la empresa cognitiva, se les invita a profundizar en flujos de trabajo específicos que se activan mediante fichas.

Dar sentido a la empresa cognitiva era clave: "A medida que las empresas continúan en su viaje de transformación, la empresa cognitiva es el marco patentado de IBM para que las empresas resuelvan sus retos empresariales más difíciles y obtengan una ventaja competitiva", dijo Stephen Leps, Global Content Lead & Editor-in-Chief en IBM Services. "Esta activación muestra las últimas ideas y ejemplos de la Empresa Cognitiva llevados a la vida y, lo que es más importante, profundiza en "cómo" las organizaciones pueden obtener el máximo valor a través de la tecnología y convertirse en un negocio más inteligente."

Una de las partes más difíciles del proceso fue condensar las numerosas conexiones de un ecosistema empresarial en una narración concisa, ya que la empresa cognitiva puede funcionar de forma diferente en los distintos sectores. "Queríamos ofrecer una experiencia atractiva y personalizada a todos los que interactuaran con ella, para que pudieran adaptarla a sus necesidades empresariales específicas", explica Heather Hosey, vicepresidenta de compromiso con el cliente de MediaMonks.

Centrarse en la forma y la función para causar impacto

Este tipo de instalaciones son cada vez más importantes en un momento en que ha cambiado nuestro sentido de la conexión. La cultura se define por la intersección de los ecosistemas físico y digital, y lo experiencial permite a las marcas contar sus historias dentro de una experiencia en vivo, una oportunidad importante en una conferencia centrada en el futuro como Davos, donde tantos líderes exponen su visión del futuro.

En este sentido, Paige Kenmore, Senior Experiential Producer de MediaMonks, señala lo importante que es prestar atención al espacio del que se dispone en un evento o en la sala para garantizar una experiencia agradable al usuario. "Desde el principio del proyecto, nos enfrentamos al reto de crear una experiencia de gran impacto en un espacio pequeño que debía servir para muchas cosas a lo largo del evento", dice Kenmore. "Nuestro equipo se encargó de múltiples aspectos del proyecto para dar vida al espacio. Esto incluyó el diseño arquitectónico de la activación, la creación de contenidos, el diseño de iluminación y sonido, el desarrollo de software y la señalización."

Además de IBM, trabajamos con Microsoft para ofrecer historias humanas a los asistentes. Nuestra instalación mural en mosaico -compuesta por una Microsoft Surface Hub 2S rodeada de dispositivos más pequeños de socios como Samsung, HP, Lenovo y Panasonic- compartió historias sobre 20 iniciativas diferentes de bien social que han sido posibles gracias a la tecnología de Microsoft. Tiene un aire de galería artística e invita a los espectadores a detenerse e interactuar a través del elemento táctil.

Como muestra de la dedicación del gigante tecnológico a causar impacto, el muro de mosaicos es bastante versátil: ofrece tres modos distintos según el estilo del evento (por ejemplo, permite a los espectadores interactuar eligiendo una historia para reproducirla en una sala de exposiciones, o funciona como telón de fondo estéticamente único para actos de apertura).

Estas capacidades ponen de manifiesto el valor de un socio multidisciplinar que entienda las interacciones físicas y digitales que conforman una experiencia impulsada por la tecnología. En una exposición experiencial en vivo, estos múltiples componentes se combinan en una única experiencia o interacción coherente que ofrece un impacto duradero a los consumidores o socios potenciales. De este modo, las marcas no solo cuentan sus historias, sino que sumergen a los espectadores en una forma que corrobora sus valores y los hace más tangibles y prácticos, acercando el futuro un poco más al presente.

Utilizar correctamente los Productos patrocinados de Amazon es una de las formas más rentables de aumentar significativamente sus ventas y mejorar la visibilidad de sus productos. Sin embargo, la configuración y gestión de estas campañas publicitarias puede ser una tarea abrumadora y lenta, especialmente cuando se trata de mantener y superar los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos. Utilizando estos consejos y trucos, podrás llevar tus campañas de Productos Patrocinados de Amazon al siguiente nivel, mejorando el retorno de tu inversión e impulsando la visibilidad del producto.

Tabla de Contenidos

• Distribuya sus esfuerzos publicitarios entre todos sus productos
• Utilice la segmentación manual y automática
• Utilice campañas automáticas para recopilar datos
• Tenga claros sus objetivos de publicidad en Amazon
• Organice sus campañas de productos patrocinados
• Compruebe sus palabras clave
• Bloquee las palabras clave irrelevantes
• Preste atención a las pujas
• Investigue sus palabras clave
• Siga sus progresos

Consejo nº 1: Reparta sus esfuerzos publicitarios entre todos sus productos

Cuando tiene una amplia gama de productos, puede que tenga una idea de qué artículos cree que van a funcionar mejor. Sin embargo, eso no significa que haya seleccionado inmediatamente el producto adecuado En su lugar, utilice una estructura de campaña que permita que todos sus productos rindan por igual, y luego deje que los datos dirijan su estrategia. Esto también puede ayudarte a identificar más fácilmente nuevas oportunidades mientras mides tu éxito a nivel de ASIN o grupo de productos.

[click_to_tweet tweet="#ConsejoDeVendedorDeAmazon No des por sentado qué productos funcionarán mejor con los Productos Patrocinados de Amazon. Utiliza una estructura de campaña que permita que todos tus productos rindan por igual, luego deja que los datos determinen en qué ASIN debes invertir vía @OrcaPac" quote="#AmazonSellerTip Utiliza una estructura de campaña que permita que todos tus productos rindan por igual, luego deja que los datos determinen en qué ASIN debes invertir más."]

Consejo nº 2: Utiliza tanto la segmentación manual como la automática

Dependiendo de sus necesidades, puede haber ocasiones en las que la segmentación automática por palabras clave sea su herramienta más eficaz. Otras veces, le resultará más beneficioso utilizar la segmentación manual, que le permitirá seleccionar específicamente las palabras clave a las que desea dirigirse. Dependiendo del tiempo de que disponga para crear su campaña publicitaria y de la cantidad de energía que desee invertir, aproveche la estrategia de segmentación que satisfaga sus necesidades específicas.

Consejo nº 3: Utilice campañas automáticas para recopilar datos

¿Qué términos de búsqueda tienen más probabilidades de atraer clientes potenciales a sus productos a través de la segmentación automática? A medida que recopile estos importantes datos, le resultará más fácil dar forma a futuras campañas manuales. No se limite a dejar correr las campañas automáticas. En su lugar, utilícelas para recopilar esos valiosos datos que mejorarán sus futuros esfuerzos de marketing.

Consejo nº 4: Tenga claros sus objetivos de publicidad en Amazon

¿Necesitas que tus anuncios generen ventas incrementales, o simplemente estás haciendo un movimiento para aumentar la visibilidad y mejorar el reconocimiento de tu marca en Amazon Marketplace? ¿Espera aumentar las ventas de un artículo específico, posiblemente para eliminar el exceso de existencias? Si tiene claros sus objetivos publicitarios de antemano, podrá definir con mayor eficacia sus esfuerzos de marketing en todas las plataformas. Sus objetivos cambiarán con el tiempo y, en consecuencia, también deberá cambiar la forma en que gestiona sus anuncios de productos patrocinados.

Consejo nº 5: Organice sus campañas de productos patrocinados de Amazon

La organización es fundamental para comprender cómo están funcionando sus campañas y cómo mejorar su rendimiento en el futuro. Por ejemplo, puede optar por organizar sus campañas por tipo de producto, por marca o por una lista específica de productos que tengan más probabilidades de generar grandes ventas para su empresa. Cuanto más eficaz sea su estrategia de organización, mejor podrá dar forma y seguimiento a sus esfuerzos de Productos Patrocinados de Amazon. Esto ahorra tiempo y dinero a largo plazo.

Consejo nº 6: Compruebe sus palabras clave

Normalmente, los anuncios de productos patrocinados sólo se pueden ejecutar con palabras clave que estén contenidas en el texto descriptivo real de su producto: es decir, palabras clave que estén en el titular, la descripción y otras áreas clave. Asegúrese de que no se le escapan palabras clave que podrían mejorar su visibilidad en las búsquedas. Si hay palabras clave relacionadas con su producto que está pasando por alto, busque formas de incluirlas en sus descripciones.

Consejo nº 7: Bloquee las palabras clave irrelevantes

Algunas de las palabras clave que activan sus anuncios incluyen categorías amplias que podrían no reflejar los productos que realmente vende. Mediante el uso de palabras clave negativas, es decir, definiendo una lista de palabras clave con las que no desea obtener resultados, puede reducir en gran medida el número de impresiones irrelevantes y, por lo tanto, disminuir su coste al tiempo que aumenta los CTR y las conversiones.

Consejo nº 8: Preste atención a las ofertas

Algunos de los productos que tienes en Amazon tienen márgenes de beneficio bastante amplios. Esto significa que puede permitirse gastar más en pujas para palabras clave relacionadas con esos productos. Otros productos tienen escasos márgenes de beneficio, por lo que no puedes gastar una cantidad sustancial en sus palabras clave. Preste atención a lo que gasta en pujas y categorice su gasto de forma adecuada. Por ejemplo, puede que esté más dispuesto a invertir en palabras clave que tengan un alto rendimiento, mientras que descubrirá rápidamente que las palabras clave con un rendimiento menor no merecen un gasto excesivo. A medida que evalúe su gasto a lo largo del tiempo, podrá configurar mejor sus esfuerzos publicitarios para mejorar el retorno de la inversión.

[click_to_tweet tweet="#ConsejoDeVendedorDeAmazon Clasifica tus ofertas de anuncios de Amazon en función de los márgenes de beneficio de los productos para garantizar el mejor #ROI via @OrcaPac" quote="#ConsejoDeVendedorDeAmazon Clasifica tus ofertas de anuncios de Amazon en función de los márgenes de beneficio de los productos para garantizar el mejor #ROI"]

Consejo #9: Haz tu investigación de palabras clave

Al igual que la publicidad en cualquier otra plataforma, es importante que entiendas las palabras clave que dan forma a tus campañas de productos patrocinados de Amazon. Asegúrate de hacer tu investigación. ¿Qué palabras clave son realmente relevantes para sus productos? ¿Le faltan palabras clave importantes para sus productos? ¿Hay palabras clave que no están generando el tipo de tráfico que necesita para sus esfuerzos de marketing? Realizar una investigación de palabras clave basada en la segmentación automática de Amazon y en su rendimiento en otras plataformas le permitirá mejorar su segmentación.

Consejo nº 10: Seguimiento del progreso

¿Cuánto gasta realmente por clic y cómo se compara con el rendimiento de su inversión? Asegúrese de hacer un seguimiento claro de esta información cada vez que lance una nueva campaña. Por ejemplo, puede que descubra que una palabra clave que creía que funcionaría bien no consigue convertir, aunque genere clics y tráfico. Por otro lado, una palabra clave que creía que no tendría buenos resultados puede estar generando la mayor parte de sus ingresos. Preste atención a su progreso a lo largo de su campaña publicitaria para dar forma a sus esfuerzos futuros.

conclusión

Los Productos Patrocinados de Amazon son una parte importante de una estrategia global de Servicios de Marketing de Amazon. A través de estos consejos y trucos clave, se convertirá rápidamente en más eficiente en la gestión de sus campañas de productos patrocinados de Amazon y será capaz de ver un impulso inmediato en su rendimiento global. Si tienes dificultades para crear tu estrategia de marketing en Amazon, ponte en contacto con nosotros. Trabajaremos contigo para dar forma a anuncios que generen tráfico y ventas de forma más eficaz para tu negocio.

Para celebrar nuestra reciente fusión con Circus Marketing, una agencia digital totalmente integrada con sede en Ciudad de México, hacemos una pausa en nuestra programación habitual para compartir algunas ideas en español relevantes para la región latinoamericana. Circus Marketing es una de las agencias más respetadas en América Latina, y nos permite ofrecer la mejor calidad de talento posible para la región, ayudándonos a ampliar nuestra oferta para satisfacer las crecientes necesidades de la región cada vez más madura digitalmente, que se discuten en detalle a continuación. Puede leer el siguiente post en inglés haciendo clic aquí, y en portugués aquí. Vea más de nuestro último y más emocionante trabajo en la región aquí.

Para celebrar nuestra reciente fusión con Circus Marketing, una agencia digital totalmente integrada con sede en la Ciudad de México y presencia en ocho países, hacemos una pausa en nuestra programación habitual para compartir algunos insights en español muy relevantes para América Latina. Circus Marketing es una de las agencias más respetadas en LatAm, y nos permitirá ofrecer talento de la mejor calidad posible para la región, ayudándonos a ampliar nuestra oferta para satisfacer las crecientes necesidades de una región cada vez más madura digitalmente, que se discuten a detalle abajo. Puedes leer este artículo en inglés haciendo click aquí, y en portugués aquí. Mantente al día con de nuestros más recientes y emocionantes trabajos en LatAm aquí.

El entorno digital de América Latina experimenta un crecimiento sin precedentes, impulsado en parte por la creciente disponibilidad de servicios móviles en toda la región, donde el 79% de los usuarios tendrán conexión de banda ancha móvil para 2020. Con las cambiantes expectativas de los clientes y una nueva era de conectividad, hay una multitud de oportunidades para marcas que buscan entrar al mercado latinoamericano. Compañías globales como Uber y Spotify han mostrado con tan lejos pueden ir: el segundo mercado más grande de Uber después de EU es México, mientras que Spotify es el servicio de streaming por suscripción dominante en la región desde 2013. Estas tendencias impactan a todas las industrias y la de viajes es un gran ejemplo de ello.

Un enfoque como este ayudará a las marcas y a sus socios a entender el comportamiento y las preferencias humanas para responder de forma rápida y precisa a las necesidades de los clientes. En la actualidad, el desafío es crear experiencias humanas sin puntos de fricción, haciéndolas tan humanas como sea posible. Si bien la tecnología es necesaria para facilitar este tipo de experiencias, las marcas con una verdadera madurez digital ponen "emoción dentro del código" para que las interacciones no se sientan robóticas y meramente transaccionales.

Aún hay mucho espacio para que diseñadores, estrategas y tecnológos mejoren las ofertas digitales de las marcas, digitalizándolas y personalizándolas con una perspectiva humana para crear una experiencia de usuario diferenciada creativamente. "El reto es la humanización de lo digital. Porque a fin de cuentas, la digitalización se trata de transformar productos y servicios en retorno de inversión", dice Rivera.

La transformación digital es un proceso sin fin, y tener un enfoque en resultados es clave para empezar de a poco y construir hacia metas a largo plazo. Las marcas pueden comenzar con éxito su viaje de transformación digital empezando con proyectos que tengan el mayor impacto para mejorar la experiencia del cliente o que empujen la eficiencia interna, volviéndose más conocedores de lo digital a la par de sus consumidores. Con la obsesión por el cliente liderando su estrategia de transformación digital, las marcas estarán bien equipadas para mantenerse competitivas.

¿Quieres saber cómo la innovación digital en viajes puede beneficiar a tu marca?

Más de la mitad de los turistas latinoamericanos utilizan servicios en línea para investigar, planear y reservar viajes - con el número aumentando exponencialmente año tras año. Como lo detallamos en nuestro reciente informe de Tendencias de Viaje en LatAmlas marcas de viajes en la región deben aprovechar las nuevas oportunidades digitales para ofrecer a los usuarios experiencias fluidas, tanto en línea como fuera de ella, para poder competir en un mercado cada vez más competitivo.

En un entorno en el que el 67% de los clientes de negocios prefieren comprar a través de canales digitales, de acuerdo a Salesforcelas marcas tradicionales y pequeñas no se pueden dar el lujo de posponer más su transición a digital, o se estarán arriesgando a perder audiencia frente a marcas digitales nativas. Los usuarios actuales esperan tener todo en sus teléfonos móviles o en sus ordenadores, y si no lo obtienen de tu marca, lo buscarán en otro lado. La transformación digital se ha vuelto esencial para las marcas en los sectores de hospedaje, servicios, lealtad y entretenimiento de la industria de viajes.

"La digitalización es ahora parte de todas las verticales de la industria de viajes. La digitalización no es una tendencia, es una necesidad," señaló Carlos Rivera, Consulting & Platforms Lead en MediaMonks, durante un panel sobre la industria de viajes en el canal de televisión mexicana, Canal Once.

Digital is the new standard

Imagina por un momento que quieres reservar un cuarto en un hotel ampliamente recomendado por tus amigos en una preciosa playa del Caribe. Con tu celular en mano, entras al sitio corporativo donde sólo encuentra una foto de la fachada del hotel y un número de teléfono. Esperan que llames no sólo para reservar un cuarto, sino también para obtener información sobre el alojamiento. ¿Estamos viviendo en 1940? Acaban de perder un cliente.

El número de personas viajando hacia y dentro de América Latina alcanzó 207 millones en 2017, y esa base de cliente sigue creciendo. Eso, sumado a la creciente tasa de adopción de teléfonos móviles, otorga a las marcas de viajes una gran oportunidad para mejorar sus servicios y ofertas digitales en la región. Hoy en día, los consumidores esperan siempre una experiencia digital conectada a través de su viaje de cliente. No obtenerla, o que la experiencia sea mediocre, puede alejar a posibles compradores.

Para ofrecer grandes experiencias digitales, las marcas primero deben darse cuenta que tan digitales son realmente, o evaluar su madurez digital. ¿Cómo puede una marca saber si está preparada? "Para identificar tu estado meta correcto y cuánto tiempo te llevará llegar ahí, evalúa que tan urgentemente debes cambiar teniendo en cuenta lo crítico de la obsesión con el cliente y la tecnología de tu empresa, y qué tan difícil será ese cambio considerando los obstáculos que vas a enfrentar en cuanto a la cultura corporativa, confianza ejecutiva, sistemas de legado, y reguladores," escriben Laura Koetzle, Sharyn Leaver y Glenn O'Donnell en el reporte de Forrester The Roadmap For Delivering Customer-Obsessed IT Transformation"

Tener un sitio web o una página de Facebook no significa que tu marca sea digital. Las marcas deben invertir en la transformación como un proceso continuo que permitirá que haya ofertas y puntos de contacto conectados en todas las plataformas. Adicionalmente, las marcas con baja madurez digital deben repensar de manera profunda cómo interactúan con los consumidores, por ejemplo, transformar el simple acto de reservar un boleto de avión en una oportunidad para encontrarte con alguien del otro lado del mundocomo hicimos en nuestra campaña que le dio a Aeroméxico el único León de Oro de Cannes para México en 2019. Entregar esas experiencias de forma fluida e instantánea puede requerir una revisión en la mentalidad o en las operaciones - o en ambas.

Esta estrategia permite a las marcas mantener un enfoque centrado en el consumidor, obteniendo una relación más directa y cercana con sus audiencias. "La digitalización está cada vez más presente en la vida de los consumidores", dice Rivera. Los usuarios son cada vez más digitales, y ya existen tantas experiencias digitales de primer nivel que aquellas marcas con una madurez digital baja deben actualizarse para seguir siendo relevantes.

Las marcas deben enfocarse no sólo en la tecnología que ven los clientes; las plataformas y las integraciones que operan detrás de escena y por debajo de la cubierta impactan tanto cómo el negocio entrega las experiencias a los consumidores, así como toda la operación en sí misma. La gran influencia de estas tecnologías puede hacer que la transformación digital se sienta como una iniciativa grande y difícil de manejar. MediaMonks ayuda a las marcas a sobreponerse a esto al enfocarse primero en las victorias rápidas y de alta prioridad que dan impulso y escalan en proyectos posteriores.

Un proyecto que se centró en implementar un backend maduro para crear una experiencia de cliente única es el asistente móvil que hicimos con DDB Berlin y Lufthansaque hace recomendaciones de viaje basadas en el entorno inmediato del usuario. Implementamos un CMS que conectaría aportaciones de los usuarios - fotos cargadas - con el servicio de inteligencia artificial Cloud Vision de Google para identificar objetos en las fotos, que luego generarían texto sobre un lugar relacionado. Por ejemplo, con una foto de unos audífonos recomendaría visitar Glasgow para oír gaitas en vivo. Establecer una conexión entre las aportaciones de los usuarios con inteligencia artificial y la colección de destinos de Lufthansa, el asistente aprovecha el poder de lo digital de forma única. Y esto es precisamente la base para la obsesión con el cliente, las marcas usan digital para entender por completo a sus audiencias, prediciendo sus necesidades y entregando una experiencia satisfactoria y emocionalmente resonante.

Humanos después de todo

No hay dos viajeros iguales. Incluso si buscan las mismas cosas al viajar, sus gustos los van a diferenciar. Muchos podrán buscar un buen restaurante para cenar, pero a lo mejor uno de ellos querrá tener una espectacular vista al mar, mientras que otro preferirá ver a una avenida llena de vida, y otro querrá sentarse alejado de las ventanas. La experiencia de viaje debe personalizarse con base en preferencias como éstas. De hecho, data of eMarketer muestran que el 69,4% de los especialistas en marketing digital de EE. UU. consideran que la demanda y el interés de los clientes son un factor importante en las iniciativas de marketing basadas en datos, más que cualquier otro factor, lo que resalta la importancia de la personalización para ofrecer las experiencias que los usuarios quieren.

Descubre cómo la digitalización está impactando a la industria de los viajes en América Latina.

Como parte de nuestra relación con Booking.com, esto significó crear anuncios de vídeo dinámicos en los que se entrega contenido en una de 54 variaciones con tecnología Vogon de Google, basada en preferencias individuales. El vídeo dinámico habla directamente a las necesidades de viaje de los usuarios en la forma en que construye una narrativa, utilizando datos para ofrecer un mensaje más centrado en el ser humano.

"El principal reto al adoptar nuevas tecnologías es crear nuevas experiencias de viaje que realmente conecten con cada usuario y que tengan el balance correcto de tecnología y contacto humano. Tenemos que humanizar la tecnología, hacerla intuitiva, fácil de usar y centrada en el usuario", dice Rivera.

Sobre este tema, Wesley ter Haar, Fundador y COO de MediaMonks, dice que "el storytelling es una búsqueda constante para identificar las cosas que digital e interactivo puede proveer para crear impresiones en la memoria y momentos con resonancia emocional, que se sientan personales, pero que se mantengan fieles a lo que las investigaciones nos dicen que responderán los usuarios finales."

La humanización de la tecnología implica poner a los usuarios al centro de todas las experiencias y productos que las marcas ofrecen. Ya se empiece con un diseño UX/UI centrado en el usuario o se implementen tecnologías más complejas como AI o machine learning, el consumidor debe ser el foco principal de todo lo que las marcas hagan en el mundo digital. Para realmente volverse obsesionadas por el cliente, las marcas deben centrar sus estrategias y presupuestos "en las tecnologías, sistemas, y procesos que ganen, sirvan y retengan a los consumidores," de acuerdo a Forrester.

El Mobile World Congress se ha celebrado esta semana en Los Ángeles y ha reunido al sector inalámbrico: operadores de redes, empresas de software, fabricantes y socios creativos. El evento de este año se centró en la conectividad inteligente y en cómo el 5G está llamado a unir varias innovaciones (como los macrodatos, la inteligencia artificial, el internet de las cosas y la realidad ampliada) para reinventar la forma en que interactuamos con los contenidos y entre nosotros, tanto en nuestra vida profesional como en la cotidiana.

En su discurso de apertura del evento, el Director General de la GSMA, Mats Granryd, señaló varias repercusiones reales que ofrecerá la 5G. Los profesionales de la salud mental podrían ofrecer terapia a domicilio a pacientes solitarios a través de hologramas, por ejemplo; los colegas podrían colaborar mejor entre sí en tiempo real desde cualquier parte del mundo, y los estudiantes podrían "llevar literalmente su aula en el bolsillo" con experiencias de mayor impacto que una simple grabación en vídeo de una lección.

Es el año en que el 5G por fin se hace realidad

En una reunión de tantos innovadores y operadores de telefonía móvil, uno tiene la sensación de que la expectación por "lo que viene" es máxima. Los tecnólogos llevan años esperando a que la 5G deje de ser una palabra de moda y se convierta en una oferta real. Con su despliegue en algunas ciudades de EE.UU., la promesa de la conexión ultrarrápida está casi entre nosotros, y una sensación de entusiasmo impregnó la conferencia. En conversación con Meredith Atwell Baker (Presidenta y Consejera Delegada de CTIA), Ken Meyers (Presidente y Consejero Delegado de US Cellular) contrastó esta actitud con el salto de 3G a 4G. "No nos sentamos y pensamos: 'Oh, mira la economía basada en aplicaciones que tenemos delante'", dijo.

Pero eso es lo que está ocurriendo ahora. En el panel "Nuevas estrategias de marketing: Cómo ganar dinero con XR", el responsable de contenidos de RYOT, Nigel Tierney, mencionó cómo, incluso con el 5G en el horizonte, aún quedan limitaciones por resolver: "Estamos en el quid del desbloqueo de posibilidades" Silkie Meixner, socio de Digital Business Strategy en IBM, mencionó igualmente cómo la empresa está trabajando ahora para ayudar a los clientes a prepararse para un futuro repleto de oportunidades y que está llamado a cambiar su forma de trabajar. "Ya hay cosas que tenemos que hacer con nuestros clientes para pensar a 5 años vista", dijo. "Hay que dar por hecho el 5G"

Apostar por el gran ancho de banda

Entonces, ¿qué aspecto tiene el plan 5G a 5 años? La forma más sencilla de imaginar un futuro con 5G es tener en cuenta el importante aumento de ancho de banda que proporcionará: puede alcanzar velocidades hasta 100 veces superiores a las de 4G, que ya había tenido un impacto significativo en servicios como el streaming de música y vídeo hace años. Y lo que la conectividad 4G ha hecho por el vídeo, la 5G podría hacerlo por los medios emergentes, incluidos los juegos basados en la nube (como el próximo servicio de juegos Stadia de Google) o la RA y la RV en streaming.

En su discurso de presentación, Bob Bakish, consejero delegado de Viacom, habló de cómo el conglomerado multinacional del entretenimiento espera un futuro próximo de contenidos de vídeo premium, mejorados con la potencia de la 5G e integrados con medios y plataformas relacionados. Esto marcaría el comienzo de una "era de experiencias de vídeo avanzadas que realmente permitirán al móvil distinguirse como medio de entretenimiento." También animaría a las marcas y a los creadores de contenidos a tener en cuenta los múltiples contextos en los que el público se conectará a sus contenidos: en un smartphone, en un coche sin conductor o en cualquier otro lugar.

Bakish mencionó cómo el desarrollo de estos contenidos a través de nuevas asociaciones ayudaría a los operadores de redes a diferenciarse aprovechando la propiedad intelectual de sus socios. Vimos la estrategia en acción en la Comic Con de este año, donde ayudamos a AT&T a lanzar una experiencia de RV que permitía a los fans de Batman volar por Gotham City. La presencia de la experiencia en la conferencia infundió confianza en la capacidad de AT&T para producir el tipo de contenidos que el público desea tras su adquisición de Time Warner y la propiedad intelectual de DC Comics.

Ampliar aún más la realidad extendida

Aunque la experiencia de Batman fue específica de un lugar, la 5G ofrece la oportunidad de mejorar y ampliar este tipo de experiencias para audiencias masivas. Uno de los mayores retos que afectan a la RA y la RV en estos momentos es que no son fáciles de transmitir; los usuarios deben descubrir y descargar aplicaciones para disfrutar de experiencias completas, lo que explica en parte por qué el filtro de la cámara, mucho más limitado (aunque accesible), se ha alzado como el uso más popular y ubicuo de la tecnología.

Pero el 5G puede acabar con esas limitaciones. "Más ancho de banda significa que podemos ser más ambiciosos y artísticos con los contenidos que creamos", afirma Olivier Koelemij, Director General de MediaMonks LA, que participó en el mismo panel. "Una historia mejor y más envolvente significa que nuestras estrategias para amplificarla serán más ambiciosas"

Esto significa que las marcas tienen la oportunidad de relacionarse con el público a través de experiencias digitales más sofisticadas y compartibles. Tierney atribuye el fracaso a la mala narración y a la falta de significado, y menciona la necesidad de que las marcas integren la personalización y los datos en el proceso creativo y en la entrega; básicamente, necesitan ser más decididas en su ideación y entrega para ofrecer experiencias interactivas resonantes.

"No proponemos un enfoque tecnológico porque sea la tendencia del momento", dice Koelemij. "Nuestro contenido y nuestra tecnología deben ajustarse al formato, al propósito y al consumidor" Sugiere ver cualquier problema creativo a través de una lente pragmática. "Hay que plantearse preguntas como: ¿nos ayuda la realidad extendida a transmitir un mensaje más contundente? ¿Cómo podemos integrar otros elementos digitales para lograrlo?" El objetivo es encontrar el enfoque adecuado para los objetivos empresariales a través de datos e indicadores clave de rendimiento (KPI) y, en última instancia, ofrecer una experiencia que resuene entre los consumidores.

Meixner describió cómo IBM empleó esta estrategia para desarrollar una experiencia de formación basada en la realidad virtual. La solución B2B no sólo agiliza y amplía la formación enseñando a los alumnos habilidades que de otro modo adquirirían en un aula, sino que también recopila datos a través de interacciones como el análisis del movimiento, que podrían utilizarse para optimizar la herramienta o desarrollar otras nuevas. La estrategia muestra cómo las innovaciones pueden desarrollarse y optimizarse a través de datos prácticos y reales que capacitan y educan.

En la conferencia de este año ha quedado claro que la 5G no se limita a conectar a las personas con sus amigos o familiares a través de un teléfono móvil. Se trata de integrar realmente todos los dispositivos y puntos de contacto con los que interactuamos cada día, permitiendo interacciones realmente transformables y nuevas. A medida que la tecnología comienza a desplegarse, las marcas deben estar preparadas para adoptarla con un sentido de propósito para ofrecer al público experiencias significativas, impactantes y diferenciadas.

Como el evento de tecnología más grande y, posiblemente, más influyente del mundo, no podíamos dejar pasar la oportunidad de visitar el CES este año, y en esta ocasión vinimos con toda la familia, incluyendo a nuestra empresa hermana MightyHive y a nuestra empresa matriz S4Capital. Al comienzo de esta nueva década, el CES colocó a las industrias en una encrucijada, destacando los retos y las oportunidades que tienen enfrente.

El CES ha crecido tanto en los últimos años que ha dado lugar a varios eventos paralelos, incluyendo Espacio C: Marketing y Publicidad (dedicado a tendencias disruptivas que dan forma al comportamiento de los consumidores y a los medios publicitarios) y la cumbre Mega-tendencias de los innovadores de marca. MediaMonks estuvo presente en ambos eventos a lo largo de la semana, con Sir Martin Sorrell, Director Ejecutivo de S4Capital, llamando a Brand Innovators "un CES dentro de CES," destacando su ambiente más íntimo. A continuación, veremos algunos de los insights que surgieron en ambos eventos.

El Surgimiento de la Mentalidad del Retador

Al inicio del nuevo año, Raja Rajamannar, CMO de MasterCard, dio algunos consejos en Brand Innovators: "Adáptense pronto, o corren el riesgo de quedarse atrás. Los mercadólogos deben ser siempre curiosos, tomar riesgos bien pensados y crecer con rapidez, ya que el ritmo de la tecnología y la innovación no se va a reducir en el futuro cercano."

Hablando del papel de los especialistas al imaginar la experiencia de marca infundida con tecnología, Silke Meixner (Partner, Digitial Business Strategy en IBM Global Business Services) destacó como "a medida que MediaMonks piensa cómo poner la emoción en la marca como socio, los mercadólogos también deben hacerlo," señalando como la realidad aumentada presenta una oportunidad para lograrlo.

Ya sea estar más decidido en adoptar la mentalidad retadora, elevar la relevancia con la ayuda de nuevos modelos de socios, o construir valor en experiencias guiadas por las emociones, el CES de este año ofreció muchas oportunidades para las marcas de construir conexiones más fuertes con los consumidores a través de la tecnología. A medida que se embarcan en una nueva década, las discusiones en el CES parecen optimistas para las marcas, y no podemos esperar para ayudar a redefinir las grandes ideas y darles vida.

Es una mentalidad compartida por Kimberly Gardiner, VP y CMO de Mitsubishi, quien busca aprendizajes e inspiración fuera de su industria. En plática con Nick Fuller (SVP, Growth en MediaMonks) frente a una chimenea en la cumbre Brand Innovators, dijo "No buscamos inspiración en nuestros competidores de la industria automotriz, sino en compañías que van directo al consumidor. Queremos ser una marca que desafíe lo convencional"

Este enfoque de desafío ha ayudado a Mitsubishi, que ha disfrutado de su segundo año consecutivo como la marca automovilística asiática más rápida, a concentrarse en una audiencia dedicada. "No podemos gastar más que nuestra competencia, así que nos centramos en una audiencia muy específica y enfocada", dijo Gardiner. "Queremos apuntar a personas que no son como todos los demás"

En su propia charla junto a la chimenea con Wesley ter Haar, Fundador de MediaMonks, Sir Martin también adoptó la mentalidad disruptiva y retadora al crear una conexión entre la misión de S4Capital y el festival Burning Man. "Burning Man refleja una creatividad disyuntiva, se trata de crear algo y destruirlo cada año", señaló.

Lograr Crecimiento y Personalización a Velocidad y Escala

Para desafiar convenciones con éxito y adaptarse al acelerado paso de la innovación tecnológica, las marcas deben tener las capacidades bien establecidas para escalar o dar giros con rapidez. Esto es de particular importancia si tomamos en cuenta el incremento de la hiperadopción del consumidor, es decir, la velocidad a la que cambian los comportamientos de los usuarios, y así desafiar aún más las métricas tradicionales de éxito.

En la sesión de storytelling the S4Capital en C Space, moderada por Marta Martínez (Directora de Plataformas de Marketing de Google), el liderazgo de S4 se reunió para discutir algunos de los principales retos y oportunidades que enfrentan las marcas al avanzar la nueva década. Louise Martens, Global Head of Embedded Production en MediaMonks, señaló cómo el aumento en la conversación social y en la adopción tecnológica ha acelerado el ritmo al que las marcas deben entregar resultados.

"En el pasado, podrías haber tenido cuatro grandes momentos en el año, pero ahora los mercadólogos tienen que entregar miles y miles de activos en diferentes formatos y canales." ¿La solución? Nuevos modelos de sociedad que satisfagan la necesidad de las marcas de tener velocidad y escala. "Esa presión sobre las organizaciones ha generado nuevos modelos como la ubicación conjunta, el trabajo interno y la integración."

Y a medida que las plataformas digitales se saturan cada vez más, la propiedad y la implementación de datos se vuelve clave para el éxito. "Para ganar, las marcas deben voltear a su ecosistema: medirlo, hacerle pruebas y enviar esos datos de vuelta hacia la creatividad", dice Martens.

Al señalar que la personalización es una apuesta importante en 2020, Pete Kim, CEO de MightyHive, también mencionó la batalla por los datos 'first-party' e integrarlos de forma más cercana con la estrategia creativa de la marca. "Espero ver crecimiento continuo a medida que forjamos los procesos del futuro, poniendo el mensaje correcto y la creatividad adecuada frente a la persona indicada a escala."

Reconociendo el Valor en la Tecnología Emergente

El piso de la sala de exposiciones en el CES ofrece una buena cantidad de aciertos y errores, lo que presenta a las marcas un recordatorio para asegurar que su inversión en tecnologías nuevas y emergentes otorgue un valor real, tanto para los negocios como para los consumidores. Olivier Koelemij, Managing Director d MediaMonks LA, participó en un panel como parte del tema Hollywood Digital en CES que buscaba destacar el valor que una de esas tecnologías, la realidad aumentada, puede ofrecer a las marcas. Títulado "La Experiencia de Realidad Aumentada/Mixta," el panel incluyó a expertos de la industria como Magic Leap, Microsoft, IBM Global Business Services y más.

Uno de los retos clave para la realidad mixta que destacó el grupo, tal vez de manera contra intuitiva, es su acelerada madurez. Mientras que los saltos tecnológicos han facilitado el diseño y la implementación de experiencias digitales impresionantes, por ejemplo la adición de Depth API a ARCoretambién elevan la lista de cómo se ve una experiencia verdaderamente de ayuda y valor añadido. Para marcas con una menor madurez digital, el panel destacó el papel que pueden jugar las alianzas para centrarse en ese factor de valor y transformar las ideas en realidad.

"Hay muchas formas de definir el valor", dice Koelemij. Habló sobre el Dark Knight Diveuna experiencia de 4D VR que permite a los usuarios "volar" a través de una ciudad Gótica virtual mientras están suspendidos en un túnel de viento de paracaidismo, como un gran ejemplo de lo que pueden lograr las marcas al aventurarse con la realidad extendida. "Con este proyecto, pudimos conectar a AT&T con la IP de Batman que habían adquirido poco tiempo antes, y la prensa estaba fascinada. Los mercadólogos deben pensar sobre cómo medir y definir el éxito"