El 50a reunión del Foro Económico Mundial se ha celebrado esta semana en Davos (Suiza), donde líderes de todos los sectores se han reunido para debatir las cuestiones más apremiantes de nuestro tiempo y abordar las grandes ideas que impulsan las agendas de todos los sectores.

En la conferencia,Sir Martin, Presidente Ejecutivode S⁴Capital,habló del crecimiento de los mercados de todo el mundo en los que encuentra un gran potencial. "Me reuní con el presidente y el primer ministro de Ucrania [Volodymyr Zelensky y Oleksiy Honcharuk], lo cual fue realmente interesante porque están intentando construir un Singapur con esteroides y ofrecer incentivos a la gente", afirmó. "Tienen a su Primer Ministro más joven, que está muy dispuesto a reformar e invertir"

También se refirió a la evolución en todo el mundo, incluida la India, donde MediaMonks se fusionó recientemente con la empresa de contenidos WhiteBalance. "Somos muy optimistas en Asia, en China e India, a pesar de las guerras comerciales y los aranceles. Es increíble lo que han hecho algunas empresas chinas a pesar de las guerras comerciales"

En otras partes de la conferencia de este año, el tema se centró en el capitalismo de las partes interesadas, o la idea de que una empresa debe centrar sus esfuerzos en las necesidades no solo de los accionistas o los empleados, sino de todas las las necesidades no sólo de los accionistas o los empleados, sino de todas las partes interesadas, incluidos los clientes, las comunidades a las que afecta y la sociedad en su conjunto. Es un tema que exige cambios y pide que las marcas pongan en marcha planes con efectos tangibles.

En consonancia con esta necesidad, MediaMonks ayudó a dos empresas cuyas tecnologías impulsan iniciativas en todo el mundo -IBM y Microsoft- diseñando y construyendo activaciones experienciales que dan vida a las repercusiones de sus servicios. Ambas instalaciones demuestran el papel del contenido creativo a la hora de dar sentido a conceptos difíciles de entender, y cómo utilizar eficazmente un espacio para crear conexiones duraderas.

Crear valor con contenido creativo

IBM aboga por un nuevo modelo de negocio para el siglo XXIs siglo XXI: la empresa cognitiva. Mientras que muchas marcas pueden sentir todavía la necesidad de ponerse al día con sus pares en la transformación digital, la empresa cognitiva se basa en la idea de que en el mundo de hoy, todo el mundo es digital y las empresas deben evolucionar y reinventarse para seguir siendo competitivas.

Pero lo que realmente es una empresa cognitiva, ¿cómo funciona realmentey ¿qué herramientas existen para ayudarla a funcionar? Estas son las preguntas que MediaMonks ha querido responder de forma breve, amena y digerible, traduciendo Informe de IBM sobre el modelo en una exposición atractiva e interactiva.

En el espacio de IBM, nuestra instalación invitaba a los asistentes a explorar cada una de las partes de la empresa cognitiva en diferentes sectores: industrial, gubernamental, consumo y banca. Una vez que los asistentes entran en el espacio, ven una serie de paredes de LED y mesas inteligentes; al colocar una ficha en la mesa se activa una demostración con animaciones interactivas bellamente renderizadas que dan vida a la empresa cognitiva a través del contexto y la aplicación del mundo real. Una vez que los asistentes obtienen una visión general de la empresa cognitiva, se les invita a profundizar en flujos de trabajo específicos que se activan mediante fichas.

Dar sentido a la empresa cognitiva era clave: "A medida que las empresas continúan en su viaje de transformación, la empresa cognitiva es el marco patentado de IBM para que las empresas resuelvan sus retos empresariales más difíciles y obtengan una ventaja competitiva", dijo Stephen Leps, Global Content Lead & Editor-in-Chief en IBM Services. "Esta activación muestra las últimas ideas y ejemplos de la Empresa Cognitiva llevados a la vida y, lo que es más importante, profundiza en "cómo" las organizaciones pueden obtener el máximo valor a través de la tecnología y convertirse en un negocio más inteligente."

Una de las partes más difíciles del proceso fue condensar las numerosas conexiones de un ecosistema empresarial en una narración concisa, ya que la empresa cognitiva puede funcionar de forma diferente en los distintos sectores. "Queríamos ofrecer una experiencia atractiva y personalizada a todos los que interactuaran con ella, para que pudieran adaptarla a sus necesidades empresariales específicas", explica Heather Hosey, vicepresidenta de compromiso con el cliente de MediaMonks.

Centrarse en la forma y la función para causar impacto

Este tipo de instalaciones son cada vez más importantes en un momento en que ha cambiado nuestro sentido de la conexión. La cultura se define por la intersección de los ecosistemas físico y digital, y lo experiencial permite a las marcas contar sus historias dentro de una experiencia en vivo, una oportunidad importante en una conferencia centrada en el futuro como Davos, donde tantos líderes exponen su visión del futuro.

En este sentido, Paige Kenmore, Senior Experiential Producer de MediaMonks, señala lo importante que es prestar atención al espacio del que se dispone en un evento o en la sala para garantizar una experiencia agradable al usuario. "Desde el principio del proyecto, nos enfrentamos al reto de crear una experiencia de gran impacto en un espacio pequeño que debía servir para muchas cosas a lo largo del evento", dice Kenmore. "Nuestro equipo se encargó de múltiples aspectos del proyecto para dar vida al espacio. Esto incluyó el diseño arquitectónico de la activación, la creación de contenidos, el diseño de iluminación y sonido, el desarrollo de software y la señalización."

Además de IBM, trabajamos con Microsoft para ofrecer historias humanas a los asistentes. Nuestra instalación mural en mosaico -compuesta por una Microsoft Surface Hub 2S rodeada de dispositivos más pequeños de socios como Samsung, HP, Lenovo y Panasonic- compartió historias sobre 20 iniciativas diferentes de bien social que han sido posibles gracias a la tecnología de Microsoft. Tiene un aire de galería artística e invita a los espectadores a detenerse e interactuar a través del elemento táctil.

Como muestra de la dedicación del gigante tecnológico a causar impacto, el muro de mosaicos es bastante versátil: ofrece tres modos distintos según el estilo del evento (por ejemplo, permite a los espectadores interactuar eligiendo una historia para reproducirla en una sala de exposiciones, o funciona como telón de fondo estéticamente único para actos de apertura).

Estas capacidades ponen de manifiesto el valor de un socio multidisciplinar que entienda las interacciones físicas y digitales que conforman una experiencia impulsada por la tecnología. En una exposición experiencial en vivo, estos múltiples componentes se combinan en una única experiencia o interacción coherente que ofrece un impacto duradero a los consumidores o socios potenciales. De este modo, las marcas no solo cuentan sus historias, sino que sumergen a los espectadores en una forma que corrobora sus valores y los hace más tangibles y prácticos, acercando el futuro un poco más al presente.

Utilizar correctamente los Productos patrocinados de Amazon es una de las formas más rentables de aumentar significativamente sus ventas y mejorar la visibilidad de sus productos. Sin embargo, la configuración y gestión de estas campañas publicitarias puede ser una tarea abrumadora y lenta, especialmente cuando se trata de mantener y superar los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos. Utilizando estos consejos y trucos, podrás llevar tus campañas de Productos Patrocinados de Amazon al siguiente nivel, mejorando el retorno de tu inversión e impulsando la visibilidad del producto.

Tabla de Contenidos

• Distribuya sus esfuerzos publicitarios entre todos sus productos
• Utilice la segmentación manual y automática
• Utilice campañas automáticas para recopilar datos
• Tenga claros sus objetivos de publicidad en Amazon
• Organice sus campañas de productos patrocinados
• Compruebe sus palabras clave
• Bloquee las palabras clave irrelevantes
• Preste atención a las pujas
• Investigue sus palabras clave
• Siga sus progresos

Consejo nº 1: Reparta sus esfuerzos publicitarios entre todos sus productos

Cuando tiene una amplia gama de productos, puede que tenga una idea de qué artículos cree que van a funcionar mejor. Sin embargo, eso no significa que haya seleccionado inmediatamente el producto adecuado En su lugar, utilice una estructura de campaña que permita que todos sus productos rindan por igual, y luego deje que los datos dirijan su estrategia. Esto también puede ayudarte a identificar más fácilmente nuevas oportunidades mientras mides tu éxito a nivel de ASIN o grupo de productos.

[click_to_tweet tweet="#ConsejoDeVendedorDeAmazon No des por sentado qué productos funcionarán mejor con los Productos Patrocinados de Amazon. Utiliza una estructura de campaña que permita que todos tus productos rindan por igual, luego deja que los datos determinen en qué ASIN debes invertir vía @OrcaPac" quote="#AmazonSellerTip Utiliza una estructura de campaña que permita que todos tus productos rindan por igual, luego deja que los datos determinen en qué ASIN debes invertir más."]

Consejo nº 2: Utiliza tanto la segmentación manual como la automática

Dependiendo de sus necesidades, puede haber ocasiones en las que la segmentación automática por palabras clave sea su herramienta más eficaz. Otras veces, le resultará más beneficioso utilizar la segmentación manual, que le permitirá seleccionar específicamente las palabras clave a las que desea dirigirse. Dependiendo del tiempo de que disponga para crear su campaña publicitaria y de la cantidad de energía que desee invertir, aproveche la estrategia de segmentación que satisfaga sus necesidades específicas.

Consejo nº 3: Utilice campañas automáticas para recopilar datos

¿Qué términos de búsqueda tienen más probabilidades de atraer clientes potenciales a sus productos a través de la segmentación automática? A medida que recopile estos importantes datos, le resultará más fácil dar forma a futuras campañas manuales. No se limite a dejar correr las campañas automáticas. En su lugar, utilícelas para recopilar esos valiosos datos que mejorarán sus futuros esfuerzos de marketing.

Consejo nº 4: Tenga claros sus objetivos de publicidad en Amazon

¿Necesitas que tus anuncios generen ventas incrementales, o simplemente estás haciendo un movimiento para aumentar la visibilidad y mejorar el reconocimiento de tu marca en Amazon Marketplace? ¿Espera aumentar las ventas de un artículo específico, posiblemente para eliminar el exceso de existencias? Si tiene claros sus objetivos publicitarios de antemano, podrá definir con mayor eficacia sus esfuerzos de marketing en todas las plataformas. Sus objetivos cambiarán con el tiempo y, en consecuencia, también deberá cambiar la forma en que gestiona sus anuncios de productos patrocinados.

Consejo nº 5: Organice sus campañas de productos patrocinados de Amazon

La organización es fundamental para comprender cómo están funcionando sus campañas y cómo mejorar su rendimiento en el futuro. Por ejemplo, puede optar por organizar sus campañas por tipo de producto, por marca o por una lista específica de productos que tengan más probabilidades de generar grandes ventas para su empresa. Cuanto más eficaz sea su estrategia de organización, mejor podrá dar forma y seguimiento a sus esfuerzos de Productos Patrocinados de Amazon. Esto ahorra tiempo y dinero a largo plazo.

Consejo nº 6: Compruebe sus palabras clave

Normalmente, los anuncios de productos patrocinados sólo se pueden ejecutar con palabras clave que estén contenidas en el texto descriptivo real de su producto: es decir, palabras clave que estén en el titular, la descripción y otras áreas clave. Asegúrese de que no se le escapan palabras clave que podrían mejorar su visibilidad en las búsquedas. Si hay palabras clave relacionadas con su producto que está pasando por alto, busque formas de incluirlas en sus descripciones.

Consejo nº 7: Bloquee las palabras clave irrelevantes

Algunas de las palabras clave que activan sus anuncios incluyen categorías amplias que podrían no reflejar los productos que realmente vende. Mediante el uso de palabras clave negativas, es decir, definiendo una lista de palabras clave con las que no desea obtener resultados, puede reducir en gran medida el número de impresiones irrelevantes y, por lo tanto, disminuir su coste al tiempo que aumenta los CTR y las conversiones.

Consejo nº 8: Preste atención a las ofertas

Algunos de los productos que tienes en Amazon tienen márgenes de beneficio bastante amplios. Esto significa que puede permitirse gastar más en pujas para palabras clave relacionadas con esos productos. Otros productos tienen escasos márgenes de beneficio, por lo que no puedes gastar una cantidad sustancial en sus palabras clave. Preste atención a lo que gasta en pujas y categorice su gasto de forma adecuada. Por ejemplo, puede que esté más dispuesto a invertir en palabras clave que tengan un alto rendimiento, mientras que descubrirá rápidamente que las palabras clave con un rendimiento menor no merecen un gasto excesivo. A medida que evalúe su gasto a lo largo del tiempo, podrá configurar mejor sus esfuerzos publicitarios para mejorar el retorno de la inversión.

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Consejo #9: Haz tu investigación de palabras clave

Al igual que la publicidad en cualquier otra plataforma, es importante que entiendas las palabras clave que dan forma a tus campañas de productos patrocinados de Amazon. Asegúrate de hacer tu investigación. ¿Qué palabras clave son realmente relevantes para sus productos? ¿Le faltan palabras clave importantes para sus productos? ¿Hay palabras clave que no están generando el tipo de tráfico que necesita para sus esfuerzos de marketing? Realizar una investigación de palabras clave basada en la segmentación automática de Amazon y en su rendimiento en otras plataformas le permitirá mejorar su segmentación.

Consejo nº 10: Seguimiento del progreso

¿Cuánto gasta realmente por clic y cómo se compara con el rendimiento de su inversión? Asegúrese de hacer un seguimiento claro de esta información cada vez que lance una nueva campaña. Por ejemplo, puede que descubra que una palabra clave que creía que funcionaría bien no consigue convertir, aunque genere clics y tráfico. Por otro lado, una palabra clave que creía que no tendría buenos resultados puede estar generando la mayor parte de sus ingresos. Preste atención a su progreso a lo largo de su campaña publicitaria para dar forma a sus esfuerzos futuros.

conclusión

Los Productos Patrocinados de Amazon son una parte importante de una estrategia global de Servicios de Marketing de Amazon. A través de estos consejos y trucos clave, se convertirá rápidamente en más eficiente en la gestión de sus campañas de productos patrocinados de Amazon y será capaz de ver un impulso inmediato en su rendimiento global. Si tienes dificultades para crear tu estrategia de marketing en Amazon, ponte en contacto con nosotros. Trabajaremos contigo para dar forma a anuncios que generen tráfico y ventas de forma más eficaz para tu negocio.

Para celebrar nuestra reciente fusión con Circus Marketing, una agencia digital totalmente integrada con sede en Ciudad de México, hacemos una pausa en nuestra programación habitual para compartir algunas ideas en español relevantes para la región latinoamericana. Circus Marketing es una de las agencias más respetadas en América Latina, y nos permite ofrecer la mejor calidad de talento posible para la región, ayudándonos a ampliar nuestra oferta para satisfacer las crecientes necesidades de la región cada vez más madura digitalmente, que se discuten en detalle a continuación. Puede leer el siguiente post en inglés haciendo clic aquí, y en portugués aquí. Vea más de nuestro último y más emocionante trabajo en la región aquí.

Para celebrar nuestra reciente fusión con Circus Marketing, una agencia digital totalmente integrada con sede en la Ciudad de México y presencia en ocho países, hacemos una pausa en nuestra programación habitual para compartir algunos insights en español muy relevantes para América Latina. Circus Marketing es una de las agencias más respetadas en LatAm, y nos permitirá ofrecer talento de la mejor calidad posible para la región, ayudándonos a ampliar nuestra oferta para satisfacer las crecientes necesidades de una región cada vez más madura digitalmente, que se discuten a detalle abajo. Puedes leer este artículo en inglés haciendo click aquí, y en portugués aquí. Mantente al día con de nuestros más recientes y emocionantes trabajos en LatAm aquí.

El entorno digital de América Latina experimenta un crecimiento sin precedentes, impulsado en parte por la creciente disponibilidad de servicios móviles en toda la región, donde el 79% de los usuarios tendrán conexión de banda ancha móvil para 2020. Con las cambiantes expectativas de los clientes y una nueva era de conectividad, hay una multitud de oportunidades para marcas que buscan entrar al mercado latinoamericano. Compañías globales como Uber y Spotify han mostrado con tan lejos pueden ir: el segundo mercado más grande de Uber después de EU es México, mientras que Spotify es el servicio de streaming por suscripción dominante en la región desde 2013. Estas tendencias impactan a todas las industrias y la de viajes es un gran ejemplo de ello.

Un enfoque como este ayudará a las marcas y a sus socios a entender el comportamiento y las preferencias humanas para responder de forma rápida y precisa a las necesidades de los clientes. En la actualidad, el desafío es crear experiencias humanas sin puntos de fricción, haciéndolas tan humanas como sea posible. Si bien la tecnología es necesaria para facilitar este tipo de experiencias, las marcas con una verdadera madurez digital ponen "emoción dentro del código" para que las interacciones no se sientan robóticas y meramente transaccionales.

Aún hay mucho espacio para que diseñadores, estrategas y tecnológos mejoren las ofertas digitales de las marcas, digitalizándolas y personalizándolas con una perspectiva humana para crear una experiencia de usuario diferenciada creativamente. "El reto es la humanización de lo digital. Porque a fin de cuentas, la digitalización se trata de transformar productos y servicios en retorno de inversión", dice Rivera.

La transformación digital es un proceso sin fin, y tener un enfoque en resultados es clave para empezar de a poco y construir hacia metas a largo plazo. Las marcas pueden comenzar con éxito su viaje de transformación digital empezando con proyectos que tengan el mayor impacto para mejorar la experiencia del cliente o que empujen la eficiencia interna, volviéndose más conocedores de lo digital a la par de sus consumidores. Con la obsesión por el cliente liderando su estrategia de transformación digital, las marcas estarán bien equipadas para mantenerse competitivas.

¿Quieres saber cómo la innovación digital en viajes puede beneficiar a tu marca?

Más de la mitad de los turistas latinoamericanos utilizan servicios en línea para investigar, planear y reservar viajes - con el número aumentando exponencialmente año tras año. Como lo detallamos en nuestro reciente informe de Tendencias de Viaje en LatAmlas marcas de viajes en la región deben aprovechar las nuevas oportunidades digitales para ofrecer a los usuarios experiencias fluidas, tanto en línea como fuera de ella, para poder competir en un mercado cada vez más competitivo.

En un entorno en el que el 67% de los clientes de negocios prefieren comprar a través de canales digitales, de acuerdo a Salesforcelas marcas tradicionales y pequeñas no se pueden dar el lujo de posponer más su transición a digital, o se estarán arriesgando a perder audiencia frente a marcas digitales nativas. Los usuarios actuales esperan tener todo en sus teléfonos móviles o en sus ordenadores, y si no lo obtienen de tu marca, lo buscarán en otro lado. La transformación digital se ha vuelto esencial para las marcas en los sectores de hospedaje, servicios, lealtad y entretenimiento de la industria de viajes.

"La digitalización es ahora parte de todas las verticales de la industria de viajes. La digitalización no es una tendencia, es una necesidad," señaló Carlos Rivera, Consulting & Platforms Lead en MediaMonks, durante un panel sobre la industria de viajes en el canal de televisión mexicana, Canal Once.

Digital is the new standard

Imagina por un momento que quieres reservar un cuarto en un hotel ampliamente recomendado por tus amigos en una preciosa playa del Caribe. Con tu celular en mano, entras al sitio corporativo donde sólo encuentra una foto de la fachada del hotel y un número de teléfono. Esperan que llames no sólo para reservar un cuarto, sino también para obtener información sobre el alojamiento. ¿Estamos viviendo en 1940? Acaban de perder un cliente.

El número de personas viajando hacia y dentro de América Latina alcanzó 207 millones en 2017, y esa base de cliente sigue creciendo. Eso, sumado a la creciente tasa de adopción de teléfonos móviles, otorga a las marcas de viajes una gran oportunidad para mejorar sus servicios y ofertas digitales en la región. Hoy en día, los consumidores esperan siempre una experiencia digital conectada a través de su viaje de cliente. No obtenerla, o que la experiencia sea mediocre, puede alejar a posibles compradores.

Para ofrecer grandes experiencias digitales, las marcas primero deben darse cuenta que tan digitales son realmente, o evaluar su madurez digital. ¿Cómo puede una marca saber si está preparada? "Para identificar tu estado meta correcto y cuánto tiempo te llevará llegar ahí, evalúa que tan urgentemente debes cambiar teniendo en cuenta lo crítico de la obsesión con el cliente y la tecnología de tu empresa, y qué tan difícil será ese cambio considerando los obstáculos que vas a enfrentar en cuanto a la cultura corporativa, confianza ejecutiva, sistemas de legado, y reguladores," escriben Laura Koetzle, Sharyn Leaver y Glenn O'Donnell en el reporte de Forrester The Roadmap For Delivering Customer-Obsessed IT Transformation"

Tener un sitio web o una página de Facebook no significa que tu marca sea digital. Las marcas deben invertir en la transformación como un proceso continuo que permitirá que haya ofertas y puntos de contacto conectados en todas las plataformas. Adicionalmente, las marcas con baja madurez digital deben repensar de manera profunda cómo interactúan con los consumidores, por ejemplo, transformar el simple acto de reservar un boleto de avión en una oportunidad para encontrarte con alguien del otro lado del mundocomo hicimos en nuestra campaña que le dio a Aeroméxico el único León de Oro de Cannes para México en 2019. Entregar esas experiencias de forma fluida e instantánea puede requerir una revisión en la mentalidad o en las operaciones - o en ambas.

Esta estrategia permite a las marcas mantener un enfoque centrado en el consumidor, obteniendo una relación más directa y cercana con sus audiencias. "La digitalización está cada vez más presente en la vida de los consumidores", dice Rivera. Los usuarios son cada vez más digitales, y ya existen tantas experiencias digitales de primer nivel que aquellas marcas con una madurez digital baja deben actualizarse para seguir siendo relevantes.

Las marcas deben enfocarse no sólo en la tecnología que ven los clientes; las plataformas y las integraciones que operan detrás de escena y por debajo de la cubierta impactan tanto cómo el negocio entrega las experiencias a los consumidores, así como toda la operación en sí misma. La gran influencia de estas tecnologías puede hacer que la transformación digital se sienta como una iniciativa grande y difícil de manejar. MediaMonks ayuda a las marcas a sobreponerse a esto al enfocarse primero en las victorias rápidas y de alta prioridad que dan impulso y escalan en proyectos posteriores.

Un proyecto que se centró en implementar un backend maduro para crear una experiencia de cliente única es el asistente móvil que hicimos con DDB Berlin y Lufthansaque hace recomendaciones de viaje basadas en el entorno inmediato del usuario. Implementamos un CMS que conectaría aportaciones de los usuarios - fotos cargadas - con el servicio de inteligencia artificial Cloud Vision de Google para identificar objetos en las fotos, que luego generarían texto sobre un lugar relacionado. Por ejemplo, con una foto de unos audífonos recomendaría visitar Glasgow para oír gaitas en vivo. Establecer una conexión entre las aportaciones de los usuarios con inteligencia artificial y la colección de destinos de Lufthansa, el asistente aprovecha el poder de lo digital de forma única. Y esto es precisamente la base para la obsesión con el cliente, las marcas usan digital para entender por completo a sus audiencias, prediciendo sus necesidades y entregando una experiencia satisfactoria y emocionalmente resonante.

Humanos después de todo

No hay dos viajeros iguales. Incluso si buscan las mismas cosas al viajar, sus gustos los van a diferenciar. Muchos podrán buscar un buen restaurante para cenar, pero a lo mejor uno de ellos querrá tener una espectacular vista al mar, mientras que otro preferirá ver a una avenida llena de vida, y otro querrá sentarse alejado de las ventanas. La experiencia de viaje debe personalizarse con base en preferencias como éstas. De hecho, data of eMarketer muestran que el 69,4% de los especialistas en marketing digital de EE. UU. consideran que la demanda y el interés de los clientes son un factor importante en las iniciativas de marketing basadas en datos, más que cualquier otro factor, lo que resalta la importancia de la personalización para ofrecer las experiencias que los usuarios quieren.

Descubre cómo la digitalización está impactando a la industria de los viajes en América Latina.

Como parte de nuestra relación con Booking.com, esto significó crear anuncios de vídeo dinámicos en los que se entrega contenido en una de 54 variaciones con tecnología Vogon de Google, basada en preferencias individuales. El vídeo dinámico habla directamente a las necesidades de viaje de los usuarios en la forma en que construye una narrativa, utilizando datos para ofrecer un mensaje más centrado en el ser humano.

"El principal reto al adoptar nuevas tecnologías es crear nuevas experiencias de viaje que realmente conecten con cada usuario y que tengan el balance correcto de tecnología y contacto humano. Tenemos que humanizar la tecnología, hacerla intuitiva, fácil de usar y centrada en el usuario", dice Rivera.

Sobre este tema, Wesley ter Haar, Fundador y COO de MediaMonks, dice que "el storytelling es una búsqueda constante para identificar las cosas que digital e interactivo puede proveer para crear impresiones en la memoria y momentos con resonancia emocional, que se sientan personales, pero que se mantengan fieles a lo que las investigaciones nos dicen que responderán los usuarios finales."

La humanización de la tecnología implica poner a los usuarios al centro de todas las experiencias y productos que las marcas ofrecen. Ya se empiece con un diseño UX/UI centrado en el usuario o se implementen tecnologías más complejas como AI o machine learning, el consumidor debe ser el foco principal de todo lo que las marcas hagan en el mundo digital. Para realmente volverse obsesionadas por el cliente, las marcas deben centrar sus estrategias y presupuestos "en las tecnologías, sistemas, y procesos que ganen, sirvan y retengan a los consumidores," de acuerdo a Forrester.

El Mobile World Congress se ha celebrado esta semana en Los Ángeles y ha reunido al sector inalámbrico: operadores de redes, empresas de software, fabricantes y socios creativos. El evento de este año se centró en la conectividad inteligente y en cómo el 5G está llamado a unir varias innovaciones (como los macrodatos, la inteligencia artificial, el internet de las cosas y la realidad ampliada) para reinventar la forma en que interactuamos con los contenidos y entre nosotros, tanto en nuestra vida profesional como en la cotidiana.

En su discurso de apertura del evento, el Director General de la GSMA, Mats Granryd, señaló varias repercusiones reales que ofrecerá la 5G. Los profesionales de la salud mental podrían ofrecer terapia a domicilio a pacientes solitarios a través de hologramas, por ejemplo; los colegas podrían colaborar mejor entre sí en tiempo real desde cualquier parte del mundo, y los estudiantes podrían "llevar literalmente su aula en el bolsillo" con experiencias de mayor impacto que una simple grabación en vídeo de una lección.

Es el año en que el 5G por fin se hace realidad

En una reunión de tantos innovadores y operadores de telefonía móvil, uno tiene la sensación de que la expectación por "lo que viene" es máxima. Los tecnólogos llevan años esperando a que la 5G deje de ser una palabra de moda y se convierta en una oferta real. Con su despliegue en algunas ciudades de EE.UU., la promesa de la conexión ultrarrápida está casi entre nosotros, y una sensación de entusiasmo impregnó la conferencia. En conversación con Meredith Atwell Baker (Presidenta y Consejera Delegada de CTIA), Ken Meyers (Presidente y Consejero Delegado de US Cellular) contrastó esta actitud con el salto de 3G a 4G. "No nos sentamos y pensamos: 'Oh, mira la economía basada en aplicaciones que tenemos delante'", dijo.

Pero eso es lo que está ocurriendo ahora. En el panel "Nuevas estrategias de marketing: Cómo ganar dinero con XR", el responsable de contenidos de RYOT, Nigel Tierney, mencionó cómo, incluso con el 5G en el horizonte, aún quedan limitaciones por resolver: "Estamos en el quid del desbloqueo de posibilidades" Silkie Meixner, socio de Digital Business Strategy en IBM, mencionó igualmente cómo la empresa está trabajando ahora para ayudar a los clientes a prepararse para un futuro repleto de oportunidades y que está llamado a cambiar su forma de trabajar. "Ya hay cosas que tenemos que hacer con nuestros clientes para pensar a 5 años vista", dijo. "Hay que dar por hecho el 5G"

Apostar por el gran ancho de banda

Entonces, ¿qué aspecto tiene el plan 5G a 5 años? La forma más sencilla de imaginar un futuro con 5G es tener en cuenta el importante aumento de ancho de banda que proporcionará: puede alcanzar velocidades hasta 100 veces superiores a las de 4G, que ya había tenido un impacto significativo en servicios como el streaming de música y vídeo hace años. Y lo que la conectividad 4G ha hecho por el vídeo, la 5G podría hacerlo por los medios emergentes, incluidos los juegos basados en la nube (como el próximo servicio de juegos Stadia de Google) o la RA y la RV en streaming.

En su discurso de presentación, Bob Bakish, consejero delegado de Viacom, habló de cómo el conglomerado multinacional del entretenimiento espera un futuro próximo de contenidos de vídeo premium, mejorados con la potencia de la 5G e integrados con medios y plataformas relacionados. Esto marcaría el comienzo de una "era de experiencias de vídeo avanzadas que realmente permitirán al móvil distinguirse como medio de entretenimiento." También animaría a las marcas y a los creadores de contenidos a tener en cuenta los múltiples contextos en los que el público se conectará a sus contenidos: en un smartphone, en un coche sin conductor o en cualquier otro lugar.

Bakish mencionó cómo el desarrollo de estos contenidos a través de nuevas asociaciones ayudaría a los operadores de redes a diferenciarse aprovechando la propiedad intelectual de sus socios. Vimos la estrategia en acción en la Comic Con de este año, donde ayudamos a AT&T a lanzar una experiencia de RV que permitía a los fans de Batman volar por Gotham City. La presencia de la experiencia en la conferencia infundió confianza en la capacidad de AT&T para producir el tipo de contenidos que el público desea tras su adquisición de Time Warner y la propiedad intelectual de DC Comics.

Ampliar aún más la realidad extendida

Aunque la experiencia de Batman fue específica de un lugar, la 5G ofrece la oportunidad de mejorar y ampliar este tipo de experiencias para audiencias masivas. Uno de los mayores retos que afectan a la RA y la RV en estos momentos es que no son fáciles de transmitir; los usuarios deben descubrir y descargar aplicaciones para disfrutar de experiencias completas, lo que explica en parte por qué el filtro de la cámara, mucho más limitado (aunque accesible), se ha alzado como el uso más popular y ubicuo de la tecnología.

Pero el 5G puede acabar con esas limitaciones. "Más ancho de banda significa que podemos ser más ambiciosos y artísticos con los contenidos que creamos", afirma Olivier Koelemij, Director General de MediaMonks LA, que participó en el mismo panel. "Una historia mejor y más envolvente significa que nuestras estrategias para amplificarla serán más ambiciosas"

Esto significa que las marcas tienen la oportunidad de relacionarse con el público a través de experiencias digitales más sofisticadas y compartibles. Tierney atribuye el fracaso a la mala narración y a la falta de significado, y menciona la necesidad de que las marcas integren la personalización y los datos en el proceso creativo y en la entrega; básicamente, necesitan ser más decididas en su ideación y entrega para ofrecer experiencias interactivas resonantes.

"No proponemos un enfoque tecnológico porque sea la tendencia del momento", dice Koelemij. "Nuestro contenido y nuestra tecnología deben ajustarse al formato, al propósito y al consumidor" Sugiere ver cualquier problema creativo a través de una lente pragmática. "Hay que plantearse preguntas como: ¿nos ayuda la realidad extendida a transmitir un mensaje más contundente? ¿Cómo podemos integrar otros elementos digitales para lograrlo?" El objetivo es encontrar el enfoque adecuado para los objetivos empresariales a través de datos e indicadores clave de rendimiento (KPI) y, en última instancia, ofrecer una experiencia que resuene entre los consumidores.

Meixner describió cómo IBM empleó esta estrategia para desarrollar una experiencia de formación basada en la realidad virtual. La solución B2B no sólo agiliza y amplía la formación enseñando a los alumnos habilidades que de otro modo adquirirían en un aula, sino que también recopila datos a través de interacciones como el análisis del movimiento, que podrían utilizarse para optimizar la herramienta o desarrollar otras nuevas. La estrategia muestra cómo las innovaciones pueden desarrollarse y optimizarse a través de datos prácticos y reales que capacitan y educan.

En la conferencia de este año ha quedado claro que la 5G no se limita a conectar a las personas con sus amigos o familiares a través de un teléfono móvil. Se trata de integrar realmente todos los dispositivos y puntos de contacto con los que interactuamos cada día, permitiendo interacciones realmente transformables y nuevas. A medida que la tecnología comienza a desplegarse, las marcas deben estar preparadas para adoptarla con un sentido de propósito para ofrecer al público experiencias significativas, impactantes y diferenciadas.

Como el evento de tecnología más grande y, posiblemente, más influyente del mundo, no podíamos dejar pasar la oportunidad de visitar el CES este año, y en esta ocasión vinimos con toda la familia, incluyendo a nuestra empresa hermana MightyHive y a nuestra empresa matriz S4Capital. Al comienzo de esta nueva década, el CES colocó a las industrias en una encrucijada, destacando los retos y las oportunidades que tienen enfrente.

El CES ha crecido tanto en los últimos años que ha dado lugar a varios eventos paralelos, incluyendo Espacio C: Marketing y Publicidad (dedicado a tendencias disruptivas que dan forma al comportamiento de los consumidores y a los medios publicitarios) y la cumbre Mega-tendencias de los innovadores de marca. MediaMonks estuvo presente en ambos eventos a lo largo de la semana, con Sir Martin Sorrell, Director Ejecutivo de S4Capital, llamando a Brand Innovators "un CES dentro de CES," destacando su ambiente más íntimo. A continuación, veremos algunos de los insights que surgieron en ambos eventos.

El Surgimiento de la Mentalidad del Retador

Al inicio del nuevo año, Raja Rajamannar, CMO de MasterCard, dio algunos consejos en Brand Innovators: "Adáptense pronto, o corren el riesgo de quedarse atrás. Los mercadólogos deben ser siempre curiosos, tomar riesgos bien pensados y crecer con rapidez, ya que el ritmo de la tecnología y la innovación no se va a reducir en el futuro cercano."

Hablando del papel de los especialistas al imaginar la experiencia de marca infundida con tecnología, Silke Meixner (Partner, Digitial Business Strategy en IBM Global Business Services) destacó como "a medida que MediaMonks piensa cómo poner la emoción en la marca como socio, los mercadólogos también deben hacerlo," señalando como la realidad aumentada presenta una oportunidad para lograrlo.

Ya sea estar más decidido en adoptar la mentalidad retadora, elevar la relevancia con la ayuda de nuevos modelos de socios, o construir valor en experiencias guiadas por las emociones, el CES de este año ofreció muchas oportunidades para las marcas de construir conexiones más fuertes con los consumidores a través de la tecnología. A medida que se embarcan en una nueva década, las discusiones en el CES parecen optimistas para las marcas, y no podemos esperar para ayudar a redefinir las grandes ideas y darles vida.

Es una mentalidad compartida por Kimberly Gardiner, VP y CMO de Mitsubishi, quien busca aprendizajes e inspiración fuera de su industria. En plática con Nick Fuller (SVP, Growth en MediaMonks) frente a una chimenea en la cumbre Brand Innovators, dijo "No buscamos inspiración en nuestros competidores de la industria automotriz, sino en compañías que van directo al consumidor. Queremos ser una marca que desafíe lo convencional"

Este enfoque de desafío ha ayudado a Mitsubishi, que ha disfrutado de su segundo año consecutivo como la marca automovilística asiática más rápida, a concentrarse en una audiencia dedicada. "No podemos gastar más que nuestra competencia, así que nos centramos en una audiencia muy específica y enfocada", dijo Gardiner. "Queremos apuntar a personas que no son como todos los demás"

En su propia charla junto a la chimenea con Wesley ter Haar, Fundador de MediaMonks, Sir Martin también adoptó la mentalidad disruptiva y retadora al crear una conexión entre la misión de S4Capital y el festival Burning Man. "Burning Man refleja una creatividad disyuntiva, se trata de crear algo y destruirlo cada año", señaló.

Lograr Crecimiento y Personalización a Velocidad y Escala

Para desafiar convenciones con éxito y adaptarse al acelerado paso de la innovación tecnológica, las marcas deben tener las capacidades bien establecidas para escalar o dar giros con rapidez. Esto es de particular importancia si tomamos en cuenta el incremento de la hiperadopción del consumidor, es decir, la velocidad a la que cambian los comportamientos de los usuarios, y así desafiar aún más las métricas tradicionales de éxito.

En la sesión de storytelling the S4Capital en C Space, moderada por Marta Martínez (Directora de Plataformas de Marketing de Google), el liderazgo de S4 se reunió para discutir algunos de los principales retos y oportunidades que enfrentan las marcas al avanzar la nueva década. Louise Martens, Global Head of Embedded Production en MediaMonks, señaló cómo el aumento en la conversación social y en la adopción tecnológica ha acelerado el ritmo al que las marcas deben entregar resultados.

"En el pasado, podrías haber tenido cuatro grandes momentos en el año, pero ahora los mercadólogos tienen que entregar miles y miles de activos en diferentes formatos y canales." ¿La solución? Nuevos modelos de sociedad que satisfagan la necesidad de las marcas de tener velocidad y escala. "Esa presión sobre las organizaciones ha generado nuevos modelos como la ubicación conjunta, el trabajo interno y la integración."

Y a medida que las plataformas digitales se saturan cada vez más, la propiedad y la implementación de datos se vuelve clave para el éxito. "Para ganar, las marcas deben voltear a su ecosistema: medirlo, hacerle pruebas y enviar esos datos de vuelta hacia la creatividad", dice Martens.

Al señalar que la personalización es una apuesta importante en 2020, Pete Kim, CEO de MightyHive, también mencionó la batalla por los datos 'first-party' e integrarlos de forma más cercana con la estrategia creativa de la marca. "Espero ver crecimiento continuo a medida que forjamos los procesos del futuro, poniendo el mensaje correcto y la creatividad adecuada frente a la persona indicada a escala."

Reconociendo el Valor en la Tecnología Emergente

El piso de la sala de exposiciones en el CES ofrece una buena cantidad de aciertos y errores, lo que presenta a las marcas un recordatorio para asegurar que su inversión en tecnologías nuevas y emergentes otorgue un valor real, tanto para los negocios como para los consumidores. Olivier Koelemij, Managing Director d MediaMonks LA, participó en un panel como parte del tema Hollywood Digital en CES que buscaba destacar el valor que una de esas tecnologías, la realidad aumentada, puede ofrecer a las marcas. Títulado "La Experiencia de Realidad Aumentada/Mixta," el panel incluyó a expertos de la industria como Magic Leap, Microsoft, IBM Global Business Services y más.

Uno de los retos clave para la realidad mixta que destacó el grupo, tal vez de manera contra intuitiva, es su acelerada madurez. Mientras que los saltos tecnológicos han facilitado el diseño y la implementación de experiencias digitales impresionantes, por ejemplo la adición de Depth API a ARCoretambién elevan la lista de cómo se ve una experiencia verdaderamente de ayuda y valor añadido. Para marcas con una menor madurez digital, el panel destacó el papel que pueden jugar las alianzas para centrarse en ese factor de valor y transformar las ideas en realidad.

"Hay muchas formas de definir el valor", dice Koelemij. Habló sobre el Dark Knight Diveuna experiencia de 4D VR que permite a los usuarios "volar" a través de una ciudad Gótica virtual mientras están suspendidos en un túnel de viento de paracaidismo, como un gran ejemplo de lo que pueden lograr las marcas al aventurarse con la realidad extendida. "Con este proyecto, pudimos conectar a AT&T con la IP de Batman que habían adquirido poco tiempo antes, y la prensa estaba fascinada. Los mercadólogos deben pensar sobre cómo medir y definir el éxito"

Celebrando nuestra reciente fusión con Circus Marketing, agencia digital integrada fundada en la Ciudad de México y con presencia en diez países, estamos compartiendo algunas ideas relevantes para América Latina. Circus Marketing es una de las agencias más respetadas de la región y nos permite ofrecer la mejor calidad de talentos y ampliar nuestra oferta para atender a las crecientes demandas de la región, cada vez más maduras digitalmente, como puede ver en los detalles a continuación. Para la versión en español, haga clic aquí, y para la versión en inglés, aquí. Más información sobre nuestros alucinantes y más recientes trabajos en la región aquí.

El sector digital de América Latina no dejará de crecer, impulsado en parte por el aumento de la disponibilidad de servicios móviles en toda la región, donde el 79% de los usuarios tendrá conexión móvil de banda ancha hasta 2020. Con las nuevas expectativas de los usuarios y una nueva era de conexión, son innumerables las oportunidades para las marcas que buscan estar en este amplio mercado. Empresas globales como Uber y Spotify, por ejemplo, ya han mostrado su potencial: el segundo mayor mercado de Uber después de los EE.UU. es México, mientras que Spotify es el servicio de streaming de pago dominante en la región desde 2013. Estas tendencias se reflejan en diversos sectores y, como no podía ser de otra manera, el sector de los viajes también recibe una atención especial.

Un enfoque como éste ayudará a las marcas y a sus socios a entender el comportamiento y las preferencias humanas para responder de forma rápida y precisa a las necesidades de los clientes. Hoy en día, el reto es crear experiencias sin pontos de atrio, convirtiéndolas en lo más humano posible. Aunque la tecnología es necesaria para permitir estas experiencias, las marcas con verdadera madurez digital ponen "emoción en el código" para que las interacciones no parezcan robóticas y meramente transaccionales.

También hay mucho espacio para que diseñadores, estrategas y especialistas en tecnología mejoren las ofertas digitales de las marcas, digitalizándolas y personalizándolas con una perspectiva humana para crear una experiencia de usuario diferenciada y de forma creativa. "El reto es humanizar lo digital. Porque, en definitiva, la digitalización es transformar productos y servicios a cambio de la inversión", resalta Rivera.

La transformación digital es un proceso continuo e interminable, y el enfoque en los resultados es fundamental para empezar poco a poco, pero navegando en dirección a objetivos de más largo plazo. Las marcas pueden iniciar con éxito su jornada de transformación digital al comenzar con proyectos que tengan el mayor impacto en mejorar la experiencia del cliente o aumentar la eficiencia interna, convirtiéndose en más expertos en términos digitales, trabajando en sintonía con sus clientes. Gracias a la obsesión del cliente por liderar la estrategia de transformación digital, las marcas estarán preparadas para seguir siendo competitivas.

¿Desea saber cómo la innovación digital puede beneficiar a su marca?

Los datos apuntan a que la mayor parte de los turistas latinoamericanos utilizan servicios online para buscar, planificar y reservar viajes, un número que crece exponencialmente año tras año. Según detallamos en nuestro reciente informe sobre tendencias de viajes en América Latinapara navegar por este océano, las marcas de viajes de la región deben aprovechar las nuevas oportunidades digitales disponibles, con el fin de ofrecer a los clientes experiencias ininterrumpidas, online y offline, y así vencer en un mercado cada vez más competitivo.

En un entorno en el que el 67% de los clientes corporativos prefieren comprar a través de canales digitales, según datos de Salesforcelas marcas tradicionales y pequeñas no pueden afrontar mejor su transición a lo digital o corren el riesgo de perder público para las marcas nativas digitalmente. Los usuarios de hoy en día esperan tenerlo todo en sus smartphones u ordenadores y, si no encuentran esa comodidad de su marca preferida, sin duda lo buscarán en otro lugar. Por eso, la transformación digital se ha convertido en esencial para las empresas que se dedican a la comodidad, los servicios, la fidelidad y el entretenimiento en el sector de los viajes.

"La digitalización ya forma parte de todos los sectores verticales de la industria de los viajes. La digitalización no es una tendencia, es una necesidad", destaca Carlos Rivera, Consulting & Platforms Lead de MediaMonks, recientemente en un panel sobre viajes en la cadena de televisión mexicana Canal Once.

Digital es el nuevo negro

Imagina que quieres reservar una habitación en un hotel que tus amigos te recomiendan en una bonita playa del Caribe. Con el móvil en la mano, accedes a la web y sólo aparece una imagen de la fachada del hotel y un número de teléfono. Esta empresa espera que usted se ponga en contacto con ellos no sólo para reservar una habitación, sino también para obtener cualquier información. Parece que estamos viviendo en 1940, ¿verdad? Han acabado perdiendo un cliente.

En 2017, el número de viajeros en América Latina ascendió a 207 millones y la cifra sigue aumentando. Este volumen, asociado a la creciente adopción de smartphones, ofrece a las marcas de viajes una oportunidad vital para mejorar sus servicios y ofertas digitales en la región. Hoy en día, los clientes esperan una experiencia digital conectada todo el tiempo a lo largo de la jornada del cliente. No obtenerla o tener una vida ruinosa, afastará a los potentes compradores.

Para ofrecer las mejores experiencias digitales, las marcas deben en primer lugar percibir o evaluar su madurez digital. ¿Cómo puede un anunciante saber si está listo? "Para identificar su estado actual y el tiempo que le queda para avanzar, evalúe con qué urgencia debe cambiar, pensando en lo crítico que es su cliente y la obsesión que tiene por la tecnología. Además, debe sopesar las dificultades de este proceso, teniendo en cuenta las tempestades a las que se enfrentará basándose en la cultura de la empresa, la confianza ejecutiva, los sistemas legales y los reguladores", explican Laura Koetzle, Sharyn Leaver y Glenn O'Donnell en el informe de Forrester," El camino hacia la transformación de TI obsesiona al cliente".

Tener un sitio o una página en Facebook por sí solo no convierte en una marca digital. Hay que invertir en la transformación como un proceso continuo que permita ofertas conectadas y puentes de contacto entre plataformas. Además, los anunciantes con menos tiempo para llevar a cabo esta transición, necesitan revisar lo esencial sobre cómo se relacionan con los clientes, por ejemplo, convertir el hecho de reservar un billete de avión en una oportunidad de conocer a alguien en todo el mundocomo hicimos con la campaña para Aeroméxico que conquistó el único León de Oro de Cannes para México, en 2019. Entregar estas experiencias de forma transparente e instantánea puede exigir una revisión general de la mentalidad o de las operaciones, o de ambas cosas.

Esta estrategia permite que las marcas mantengan un enfoque más centrado en el cliente, ganando una relación más directa y cercana con su público. "La digitalización está cada vez más presente en la vida de los consumidores y ya existen tantas experiencias por ello que aquellos con menor madurez digital necesitan mantenerse relevantes para mantenerse vivos", dice Rivera.

Las marcas deben concentrarse no sólo en la tecnología volcada al cliente; las plataformas e integraciones que operan en los bastidores afectan a la forma en que se entregan las experiencias a los consumidores, pero también cómo operan las empresas. La influencia de largo alcance de estas tecnologías puede hacer que la transformación digital parezca una iniciativa difícil y trabajosa. Sin embargo, MediaMonks ayuda a las marcas a superarla, concentrándose en primer lugar en las conquistas rápidas y de alta prioridad que les entusiasman, para luego entrar en los proyectos.

Un ejemplo de trabajo rápido realizado en la implantación de un back-end maduro para una experiencia única del cliente es el asistente que creamos para la DDB Berlin y Lufthansaque ofrece recomendaciones de viaje basadas en la experiencia del usuario. Implementamos un CMS que conecta la entrada del usuario -fotos enviadas- al servicio de Cloud Vision IA de Google para identificar objetos en imágenes que tengan sentido sobre un determinado local. Por ejemplo, una foto de huesos de oveja puede recomendar una visita a Glasgow para que el individuo oiga gaitas de huesos en vivo. Reuniendo la entrada del usuario con la IA y la própia colección de destinos de Lufthansa, el asistente aprovecha al máximo el poder del digital de una manera única. Y esto es precisamente la base de la obsesión del cliente. De este modo, las marcas que utilizan lo digital para entender al público, satisfacen sus necesidades y ofrecen una experiencia emocionalmente estimulante.

Humanos, al final

No hay viajeros iguales. Aunque busquen las mismas cosas mientras viajan, sus preferencias son diferentes. Muchos pueden buscar un buen restaurante para cenar, pero tal vez uno de ellos lo desea con una hermosa vista al mar, mientras que otro prefiere olhar por uma rua movimentada e um terceiro opta por sentar-se longe das janelas. La experiencia de viajar debe personalizarse basándose en preferencias como éstas. De hecho, los datos de eMarketer muestran que el 69,4% de los profesionales de marketing digital de la UE consideran la demanda y el interés de los clientes como un factor importante en las iniciativas orientadas a los datos -más altas que cualquier otro factor-, destacando la importancia de la personalización para ofrecer las experiencias que los usuarios desean.

Descubra cómo la digitalización afecta al volumen de viajes en América Latina.

Como parte de nuestra relación con Booking.com, creamos anuncios dinámicos en vídeodonde el contenido se entrega en una de las 54 sustituciones diferentes de la tecnología Vogon de Google, según las preferencias individuales. El vídeo dinámico responde directamente a las necesidades de viaje de cada uno a través de una narrativa, utilizando datos para ofrecer un mensaje centrado en cada ser humano.

"El principal reto a la hora de utilizar nuevas tecnologías es crear nuevas experiencias de viaje que realmente conecten con cada usuario y que mantengan el equilibrio entre la tecnología y el contacto humano. Tenemos que humanizar la tecnología, hacerla intuitiva, fácil de usar y centrada en el usuario", dice Rivera.

Sobre este asunto, Wesley ter Haar, fundador de MediaMonks, dice que "contar historias es una búsqueda constante para identificar las cosas que lo digital y la interacción pueden ofrecer para crear impresiones en la memoria y momentos de resonancia emocional - que parecen personales, pero siguen siendo fiables para los investigadores".

La humanización de la tecnología implica situar a los usuarios en el centro de todas las experiencias y productos que las marcas ofrecen. Ya sea con un diseño UX / UI centrado en el usuario o implementando tecnologías más complejas, como IA o machine learning, el cliente debe ser el centro de todo lo que las marcas hacen en el mundo digital. Para ser realmente obsequiadas por el cliente, las marcas deben centrar sus estrategias e inversiones "en tecnologías, sistemas y procesos que conquisten, atiendan y fidelicen a los clientes", de acuerdo con Forrester.

Como la mayor y posiblemente más influyente feria tecnológica del mundo, ya sabes que no íbamos a dejar pasar la oportunidad de visitar el CES este año, y esta vez nos hemos traído a toda la familia, incluida nuestra empresa hermana programática MightyHive y la empresa matriz S4Capital. En los albores de una nueva década, el CES de este año situó a las industrias en una encrucijada, poniendo de relieve los retos y oportunidades que tienen ante sí.

El CES se ha hecho tan grande en los últimos años que también ha dado lugar a una serie de eventos paralelos, como C Space: Marketing and Advertising (dedicado a las tendencias disruptivas que determinan el comportamiento de los consumidores y los medios publicitarios) y la cumbre Brand Innovators' Mega-Trends. MediaMonks estuvo presente en ambos eventos a lo largo de la semana, y el presidente ejecutivo de S4Capital, Sir Martin Sorrell, calificó Brand Innovators como "un CES dentro del CES", destacando su carácter más íntimo. A continuación, analizamos algunas de las ideas que surgieron en estos eventos.

El auge de la mentalidad retadora

A principios de año, Raja Rajamannar, Director de Marketing de MasterCard, dio a los Innovadores de Marca algunos consejos: "Adáptese rápidamente o correrá el riesgo de quedarse atrás". Los profesionales del marketing deben mantener una curiosidad constante, asumir riesgos meditados y escalar con rapidez, ya que el ritmo de la tecnología y la innovación no se ralentizará en breve"

En cuanto al papel de los profesionales del marketing a la hora de concebir una experiencia de marca basada en la tecnología, Silke Meixner (socia de Digital Business Strategy en IBM Global Business Services) señaló que "al igual que MediaMonks piensa en introducir la emoción en la marca como socio, los profesionales del marketing también tienen que hacerlo", y mencionó cómo la realidad aumentada representa una oportunidad para lograrlo.

Ya sea adoptando una mentalidad más decidida, aumentando la relevancia con la ayuda de nuevos modelos de socios o creando valor en experiencias impulsadas por la emoción, el CES de este año ha ofrecido amplias oportunidades para que las marcas establezcan conexiones más sólidas con los consumidores a través de la tecnología. A medida que se embarcan en una nueva década, las discusiones en el CES parecen optimistas para las marcas, y no podemos esperar para ayudar a refinar sus grandes ideas y llevarlas a la vida.

Es una mentalidad que comparte Kimberly Gardiner, Vicepresidenta y Directora de Marketing de Mitsubishi, que busca aprendizajes e inspiración fuera de su sector. En una conversación con Nick Fuller (Vicepresidente Senior de Crecimiento de MediaMonks) durante la cumbre Brand Innovators, Gardiner afirmó: "No nos inspiramos en la competencia automovilística, sino en las empresas de DTC. Queremos ser una marca que desafíe lo convencional"

Este enfoque desafiante ha ayudado a Mitsubishi, que por segundo año consecutivo ha sido la marca asiática más rápida, a captar un público específico. "No podemos gastar más que la competencia, así que nos centramos en un público reducido", afirma Gardiner. "Queremos dirigirnos a gente que no sea como los demás"

En su propia charla compartida con el fundador de MediaMonks, Wesley ter Haar, Sir Martin también adoptó la mentalidad disruptiva y desafiante estableciendo una conexión entre la misión de S4Capitaly el Burning Man. "Burning Man refleja la disrupción creativa: se trata de crear algo y destruirlo cada año", afirmó.

Crecimiento y personalización a gran velocidad y escala

Para que las marcas desafíen con éxito las convenciones y se adapten al ritmo acelerado de la innovación tecnológica, deben disponer de las capacidades necesarias para crecer o pivotar con rapidez. Esto es especialmente importante dado el aumento de la hiperadopción de los consumidores, o la velocidad a la que cambian los comportamientos de los consumidores, y desafía aún más las métricas tradicionales de éxito.

En la sesión de Storytelling de S4Capitalen el C Space, moderada por Marta Martínez (Directora de Google Marketing Platforms), la dirección de S4 se reunió para debatir algunos de los retos y oportunidades actuales a los que se enfrentan las marcas en la nueva década. Louise Martens, Directora Global de Producción Integrada de MediaMonks, mencionó cómo el auge de la conversación social y la adopción de la tecnología han acelerado el ritmo al que las marcas deben ofrecer sus productos.

"En el pasado, podías tener cuatro grandes momentos en el año, pero ahora los profesionales del marketing tienen que dar la vuelta a miles de miles de activos a través de formatos y canales" ¿La solución? Nuevos modelos de socios que satisfagan la necesidad de velocidad y escala de las marcas: "Esa presión sobre las organizaciones ha desencadenado nuevos modelos como la coubicación, el in housing y el embedding"

Y a medida que las plataformas digitales se saturan cada vez más, la propiedad y la implementación de los datos se vuelven fundamentales para el éxito. "Para ganar, las marcas deben analizar su ecosistema: medirlo, probarlo y retroalimentar esos datos a los creativos", dice Martens.

El CEO de MightyHive, Pete Kim, señaló que la personalización es una apuesta segura en 2020 y mencionó también la batalla por los datos de origen y su integración más estrecha con la estrategia creativa de una marca. "Espero ver un progreso continuo a medida que forjamos los procesos del futuro: poner el mensaje correcto y la creatividad correcta frente a la persona adecuada a escala"

Reconocer el valor de la tecnología emergente

La sala de exposiciones del CES ofrece una buena dosis de aciertos y errores, lo que recuerda a las marcas que deben asegurarse de que su inversión en tecnología nueva y emergente aporta un valor real, tanto a la empresa como a los consumidores. Olivier Koelemij, Director General de MediaMonks LA, participó en una mesa redonda dentro de la sección Digital Hollywood del CES, en la que se trató de destacar el valor que una de estas tecnologías, la realidad aumentada, puede ofrecer a las marcas. Bajo el título "The Augmented/Mixed Reality Experience", el panel contó con la participación de expertos del sector como Magic Leap, Microsoft, IBM Global Business Services y otros.

Uno de los principales retos de la realidad mixta que el grupo destacó, quizás de forma contraintuitiva, es su creciente madurez. Si bien los avances tecnológicos han facilitado el diseño y la implementación de experiencias digitales impresionantes (por ejemplo, la incorporación de la API Depth a ARCore), también han elevado el listón de lo que debe ser una experiencia realmente asistiva y de valor añadido. Para las marcas con una madurez digital más baja, el panel destacó el papel que pueden desempeñar las asociaciones para localizar ese factor de valor y llevar las ideas a la realidad.

"Hay muchas formas de definir el valor", afirma Koelemij. Habló de Dark Knight Dive, una experiencia de RV en 4D que permite a los usuarios "volar" por una Gotham City virtual mientras están suspendidos en un túnel de viento de paracaidismo, como el mejor ejemplo de lo que las marcas pueden conseguir cuando apuestan a lo grande por la realidad ampliada. "Con este proyecto, pudimos conectar a AT&T con la propiedad intelectual de Batman que acababa de adquirir, y la prensa se volcó con él. Los profesionales del marketing deben reflexionar sobre cómo miden y definen el éxito"

Hay una estadística que nadie en la industria de viajes puede ignorar: el turismo generó un ingreso de US $1,7 billones en 2018, según la Organización Mundial del Turismo. Desde hoteles, hasta casinos o aerolíneas, abundan las oportunidades disponibles para la gran cantidad de jugadores en esta industria, y en una región en particular esto es claro como el agua: América Latina. En nuestro más reciente informe Destination América Latina: Tendencias que dan forma a la experiencia del cliente de viajes en la regiónnos centramos en esta parte del mundo para resaltar las principales tendencias que están dando forma al presente y el futuro del turismo a través de un enfoque regional pero con una perspectiva global.

Las nuevas tecnologías, la transformación digital y los nuevos jugadores disruptivos son sólo algunas de las tendencias que están revolucionando la industria de viajes en todo el mundo. Pero hay una cosa que los une a todos: estar enfocados en brindar la mejor y más innovadora experiencia al cliente.

Si las marcas quieren sobrevivir en esta industria cada vez más competitiva, necesitan comprender mejor y abordar las necesidades de sus clientes, y luego entregarles experiencias digitales diferenciadas y de primer nivel. Pero lograr esto es una tarea compleja que requiere adoptar nuevas estrategias de contenido y producción que estén mejor equipadas para la personalización y posicionadas para satisfacer a los usuarios en todo el ecosistema digital.

La transformación es un desafío enorme no sólo para los recién llegados que tienen un presupuesto limitado, sino también para las marcas establecidas. La inversión necesaria para lograr esto pondrá a prueba sus capacidades en todos los niveles de la organización. Querer satisfacer las necesidades del cliente no será suficiente, las marcas deben desarrollar procesos ágiles y forjar asociaciones repartidas en el recorrido más amplio del consumidor, para que puedan apoyar mejor las necesidades de viaje de sus usuarios.

Teniendo en cuenta la experiencia del usuario, las marcas pueden comenzar su transformación digital para que sus usuarios viajen de la mejor manera posible, al tiempo que mejoran su negocio.

Descubre cómo impacta y mueve la experiencia del cliente a la industria de viajes en América Latina.

Prepárate para una actualización: a principios de diciembre, Google reveló su Depth API, una nueva funcionalidad que llega a ARCore y que permite que los objetos virtuales y los entornos del mundo real jueguen mejor juntos, permitiendo experiencias de realidad mixta más convincentes e inmersivas. Una forma demostrable en que Depth API logra esto es habilitando la oclusión, o la ilusión de que los objetos virtuales se obstruyen detrás de los del mundo real.

La oclusión convincente ha sido históricamente difícil de lograr, aunque Google ha preparado un vídeo con demostraciones de la nueva API que muestran sus características. Una de esas demostraciones, que reta al usuario a una lucha virtual por la comida contra un robot chef que levita, se desarrolló en colaboración con MediaMonks.

Lo emocionante de la API de profundidad es su capacidad para comprender el entorno del usuario a una velocidad y con una facilidad sin precedentes. "El mapa de profundidad de la API se actualiza en tiempo real, lo que permite a las aplicaciones de realidad aumentada conocer las superficies sin necesidad de realizar complejos pasos de escaneado", explica Samuel Snider-Held, tecnólogo creativo de MediaMonks. Esto permite no sólo la oclusión antes mencionada, sino también la imitación de la física en tiempo real. En nuestra pelea virtual de comida contra el robot renderizado con RA, la oclusión forma parte de la diversión; los usuarios pueden deleitarse con las salpicaduras digitales de comida sobre los objetos que les rodean sin preocuparse de la limpieza".

Los cimientos de una realidad aumentada más inmersiva

¿Cómo funciona la API de profundidad y qué la diferencia de otros métodos de oclusión? "La Depth API utiliza un enfoque denominado 'profundidad a partir del movimiento', en el que ARCore determina las distancias a los objetos detectando las variaciones entre los fotogramas de la imagen mientras la cámara se mueve", explica Snider-Held. "El resultado es un mapa de profundidad de alta resolución que se actualiza en tiempo real, lo que permite al dispositivo comprender mejor dónde están los objetos en relación con los demás y a qué distancia se encuentran del usuario."

La API de profundidad está basada en software, por lo que no requiere hardware nuevo para los usuarios con dispositivos habilitados para ARCore una vez que se lance públicamente. Mientras que la oclusión suficiente aumenta significativamente la verosimilitud de los objetos virtuales, sigue una serie de actualizaciones incrementales que se construyen unas sobre otras para permitir experiencias inmersivas más realistas. Justo el año pasado, el mismo año en que debutó ARCore, Google lanzó su API de estimación de iluminación, que ilumina los objetos virtuales para que coincidan con las condiciones de iluminación existentes en el mundo real, incluidos los reflejos de luz, las sombras, el sombreado y mucho más.

Desde entonces, una función llamada Cloud Anchors permite a varios usuarios ver los mismos objetos virtuales anclados en un entorno específico. Es la función clave que impulsa el modo multijugador de Pharos AR, una experiencia de realidad aumentada que realizamos en colaboración con Childish Gambino, Wolf + Rothstein, Google y Unity, y que sirvió como demostración de facto de lo que Cloud Anchors es capaz de hacer para activar experiencias de realidad mixta totalmente nuevas.

"Tenemos los conocimientos técnicos y creativos para utilizar estas nuevas tecnologías, entender por qué son importantes y por qué son increíbles", afirma Snider-Held. "No nos asusta enfrentarnos a tecnologías que aún están en pañales, y podemos hacerlo con rapidez con el respaldo de nuestro equipo creativo"

Una forma ágil de mapear la profundidad

La API de profundidad no era la primera vez que MediaMonks experimentaba con la oclusión o la conciencia espacial en la realidad aumentada. Anteriormente, habíamos experimentado con otras soluciones contemporáneas para la oclusión, como 6D.ai, que crea una malla 3D invisible de un entorno. El resultado de este método es similar al que se consigue con Depth API, pero la ejecución es diferente; traducir un entorno en una malla 3D con 6D.ai es más rápido con varias cámaras, mientras que Depth API simplemente mide la profundidad en tiempo real sin necesidad de escanear y reconstruir todo un entorno.

Del mismo modo, Tango -el proyecto skunkworks de Google que fue una especie de precursor de ARCore- permitía una conciencia especial a través de nubes de puntos. "Cuando teníamos Tango de antes, usaba algo similar a un sensor de profundidad Kinect", dice Snider-Held. "Tomabas las nubes de puntos que obtenías de eso y reconstruías la profundidad, pero la nueva Depth API usa una sola cámara"

En esencia, lograr la oclusión con una sola cámara que escanea el entorno en tiempo real ofrece un salto en la facilidad de uso, y la pone al alcance de los usuarios en su dispositivo móvil actual. "Si logramos una oclusión correcta, la sensación será más cercana al mundo real. La forma en que lo están haciendo es interesante, con una sola cámara", dice Snider-Held.

Añadir profundidad a las experiencias creativas

La Depth API está abriendo invitaciones a colaboradores y aún no está lista para su lanzamiento público, pero supone un gran paso para renderizar escenas más creíbles en tiempo real. "Es otro peldaño para alcanzar los tipos de experiencias de RA que estamos imaginando", dice Snider-Held. "Podemos hacer estos proyectos sin salvedades"

Por ejemplo, un problema habitual a la hora de renderizar escenas en realidad aumentada es que muchos usuarios no disponen de espacios lo suficientemente amplios como para renderizar objetos grandes o espacios virtuales extensos. Los equipos creativos podrían evitarlo renderizando objetos en miniatura, tal vez limitados a un tablero de mesa. "Con la API de profundidad, podemos elegir renderizar objetos sólo dentro del espacio disponible", explica Snider-Held. "Nos permite a nosotros y a nuestros clientes sentirnos más cómodos a la hora de crear estas experiencias más inmersivas"

A medida que las marcas anticipan cómo podrían utilizar algunas de las características más novedosas de la tecnología de realidad mixta en rápida evolución, pueden beneficiarse de un socio creativo y de producción que pueda poner ideas sobre la mesa, implementándolas rápidamente con conciencia de las oportunidades y desafíos actuales. "Aportamos pensamiento creativo a la tecnología, con lo que podemos hacer dada nuestra experiencia técnica, pero también con cosas como arte conceptual, animación y más", dice Snider-Held. "No nos asustan las nuevas tecnologías, y no solo las entendemos, sino que realmente podemos hacer algo divertido e ingenioso para demostrar por qué la gente las querría"

La década está llegando rápidamente a su fin, y ha sido un viaje salvaje. Desde nuevas tecnologías hasta nuevos miembros de nuestra familia (este año hemos dado la bienvenida a BizTech, IMA, Firewood Marketing y WhiteBalance), 2019 nos ha presentado un montón de cambios emocionantes y algunas oportunidades interesantes a medida que entramos en una nueva era. Echando la vista atrás, hemos encuestado a directores generales de nuestras oficinas de todo el mundo para conocer sus tendencias y tecnologías favoritas que han surgido en el último año, y lo que esperan con interés el próximo.

La realidad extendida se hace realidad

El interés por la realidad mixta y extendida (la combinación de objetos o entornos reales y virtuales, como la realidad aumentada o virtual, habilitada por dispositivos móviles o portátiles) ha ido en aumento. Al mismo tiempo, la realidad mixta ha avanzado en madurez en el último año, como los esfuerzos de Google por hacer que los objetos virtuales se sientan realmente anclados al entorno con la oclusión, en la que los objetos virtuales responden a su entorno circundante, por ejemplo, desapareciendo detrás de objetos del mundo real.

Para Martin Verdult, Director General de MediaMonks London, la realidad ampliada es una de las innovaciones que más le entusiasman de cara a 2020, y no sólo por su potencial de entretenimiento: "La realidad virtual y aumentada será cada vez más frecuente para la formación y la simulación, además de ofrecer nuevas formas de interactuar con los clientes" Por ejemplo, nuestra experiencia de realidad virtual Spacebuzz ofrece a los niños una visión única de la Tierra y el medio ambiente que normalmente dan por sentado, utilizando el poder de la tecnología inmersiva para dejar una huella imborrable.

A medida que madure la tecnología que impulsa la realidad extendida, también lo harán sus posibles casos de uso. Pero cuando una tecnología sigue evolucionando significativamente en poco tiempo, puede resultar difícil para las marcas plasmar sus ideas u objetivos en experiencias de realidad extendida claras y con valor añadido. "Hemos introducido sprints creativos para nuestros principales clientes para que estas ideas fluyan libremente", dice Verdult.

Entre los ejemplos favoritos de Verdult de proyectos de realidad aumentada en los que MediaMonks ha trabajado este año está Little Brush Big Brush, de Unilever, que utiliza máscaras virtuales de animales caprichosos para enseñar a los niños hábitos de cepillado adecuados y convertir una tarea en un momento de juego. Del mismo modo, la realidad extendida puede dar vida a los productos de forma atractiva o, si se utiliza en la fase de investigación del cliente, puede ayudar a los clientes a interactuar con un producto con un espacio mínimo (o nulo) en los estantes de las tiendas.

Parte del encanto de Little Brush Big Brush es que va más allá de la realidad aumentada, ya que se conecta a una serie web de dibujos animados y a un chatbot de Facebook Messenger para recompensar a los niños con pegatinas cuando alcanzan hitos clave. "El valor reside en conectar una propiedad intelectual con una marca a través de una experiencia de hiperrealidad muy atractiva", afirma Olivier Koelemij, director general de MediaMonks LA. "Una que solo una producción integrada bien ejecutada puede ofrecer, combinando lo digital y lo físico de formas nuevas y extraordinarias"

La IA y el aprendizaje automático crecen

No se puede reflexionar sobre las innovaciones pasadas y mirar hacia el futuro sin mencionar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Desde la entrega programática hasta la habilitación de experiencias creativas totalmente nuevas -como la realidad extendida madura impulsada por visión por ordenador-, pasando por la conexión de experiencias cohesivas a través de la Internet de las Cosas, la inteligencia artificial "cambiará nuestra interacción con la tecnología de formas que aún no podemos imaginar", afirma Sander van der Vegte, Director de MediaMonks Labs, nuestro equipo de investigación y desarrollo que experimenta continuamente con la innovación.

Los usos más creativos e inspiradores de la IA son los que nos ayudarán a entender el mundo y a nuestros semejantes". En colaboración con Charité, por ejemplo, programamos una impresora 3D para que mostrara síntomas comunes de la enfermedad de Parkinson y su efecto en las habilidades motoras. El resultado es una serie de objetos artísticos surrealistas que hacen tangibles para la población en general las experiencias de pacientes reales.

El contenido social y las activaciones generan impacto

Si preguntamos a Sicco Wegerif (director general de MediaMonks Amsterdam) qué le ha llamado la atención este año, nos dirá que la importancia de los contenidos sociales en las compras; por ejemplo, cómo Instagram hizo que las publicaciones de los influencers se pudieran comprar a principios de año. Wegerif señala que aproximadamente una cuarta parte de los consumidores ha realizado una compra en las redes sociales, lo que supone nuevas oportunidades para que las marcas establezcan conexiones con los consumidores.

"Mirando esto desde una perspectiva de producción integrada e inteligente, podemos ayudar a las marcas a crear tantos activos y argumentos que aprovechan esta tendencia, especialmente cuando se combina esto con los datos para que podamos ser súper personales y relevantes." Cuando se da prioridad a las redes sociales en una fase temprana del proceso creativo y de planificación, se pueden conseguir experiencias más significativas.

Por ejemplo, nuestra activación "People are the Places" para Aeroméxico utilizó contenido de Facebook para transformar la forma en que los usuarios descubren destinos en todo el mundo. En lugar de investigar y reservar una ciudad, los usuarios aprenden sobre la gente de todo el mundo y luego compran un billete a su lugar de origen. El contenido social enriquece la experiencia y le añade emoción. "En esencia, se trata de una idea muy sencilla que puede cambiar toda la experiencia de compra", afirma Wegerif.

Las activaciones sociales y las experiencias digitales se entrelazan

Hablando de redes sociales, pueden convertirse en una poderosa herramienta para crear relevancia y conexión con la experiencia. Jason Prohaska, director general de MediaMonks NY, afirma: "La experiencia y lo social van de la mano como parte del plan digital de muchas marcas, y ya no están por debajo de la línea de prioridades" Con la experiencia en vivo -que eleva el papel de la audiencia online para interactuar, participar y crear expectación en torno a las experiencias-, las marcas pueden lograr un mayor impacto estratégico en la forma en que establecen la conexión con sus consumidores.

Pero hacerlo con éxito requiere una confluencia de datos, personas influyentes, narración de experiencias y producción. Para Prohaska, el futuro de este sector es prometedor. "Esperamos que 2020 ofrezca varios escenarios de casos de uso a escala para la identidad de marca que pueden establecer puntos de referencia para la personalización, la automatización, la optimización del viaje del cliente, la eficacia, el rendimiento y el compromiso."

Koelemij espera una mayor inversión en comprensión digital y del consumidor a medida que las marcas empiecen a integrar aún más las experiencias de cara a 2020. "Con la mayoría de los buenos trabajos, el éxito y el rendimiento pueden ahora atribuirse mejor a lo digital a medida que avanzamos en la comprensión de cómo es el éxito", dice, "especialmente en cómo podemos medirlo a través de activaciones combinadas"

Y así es exactamente como nos gustaría pasar el año 2020: ayudando a las marcas a alcanzar sus objetivos con una creatividad basada en datos e información a lo largo de todo el proceso de decisión del cliente. A través de capacidades añadidas gracias a empresas como WhiteBalance, Firewood, BizTech e IMA que se unieron a la familia S4Capitalen 2019, logramos esto priorizando y mejorando en gran medida los elementos clave del marketing mix para marcas atrevidas-y mientras reflexionamos sobre el año pasado, no podemos esperar a ver lo que viene.