Las marcas de hoy deben ser más ágiles que nunca. Por un lado, existe la necesidad de producir contenidos siempre activos y personalizados a gran escala para captar continuamente la atención del público. Si a esto añadimos los numerosos puntos de contacto que los responsables de marketing deben mantener con una imagen de marca coherente, está claro que se enfrentan a una necesidad real de desarrollar formas más eficientes de trabajar internamente o de colaborar con socios externos.

Muchos han encontrado el éxito en el proceso SCRUM. Originalmente una estrategia de trabajo en equipo para el desarrollo de productos, desde entonces ha inspirado formas de trabajar en diversas tareas, incluidas las creativas. Su popularidad radica en su proceso ágil diseñado para la resolución adaptativa de problemas, en el que los proyectos se dividen en una serie de tareas a corto plazo (llamadas "sprints") que deben completarse en un mes o menos. Este proceso permite a los equipos evaluar con frecuencia los errores que deben evitar en el futuro, optimizar continuamente los procesos y cambiar de marcha en cuanto surgen nuevas necesidades.

SCRUM es un método ágil popular, pero no es el único. De hecho, en MediaMonks funcionamos con una estructura que llamamos Accountable Agile, en la que la confianza se sitúa en el primer plano de la relación. Combina lo mejor de un puñado de procesos como SCRUM y Waterfall para aportar una mayor flexibilidad a nuestra forma de trabajar con las marcas. Y el "accountable" de Accountable Agile no es sólo palabrería, sino que garantiza que podemos ofrecer un producto de la máxima calidad a las marcas trabajando con el modelo que mejor se adapte a ellas. A continuación se exponen algunas de las consideraciones que tenemos en cuenta para garantizar unas operaciones eficientes y un servicio de calidad.

Establezca el ritmo que beneficie a su organización

Algunas organizaciones oyen hablar del proceso ágil y piensan que significa que pueden innovar rápidamente apoyando cualquier idea nueva a corto plazo, pero este enfoque es desordenado, si no infructuoso, y no es en absoluto de lo que trata el proceso ágil. Aunque el proceso ágil está diseñado para ayudar a las organizaciones a ser más flexibles, su éxito se debe, irónicamente, a su estructura fuertemente organizada y estratégica, que requiere que las organizaciones tomen algunas medidas para prepararse para la colaboración ágil.

El proceso debe comenzar por identificar en qué punto se encuentra su organización en cuanto a recursos y estructura organizativa, lo que ayuda a su socio a empezar a planificar la mejor manera de organizar equipos que encajen. Tomemos como ejemplo la cadena de supermercados Jumbo: su sitio web y sus aplicaciones eran gestionados por equipos diferentes, y sólo el sitio web recibía soporte interno. Cuando intentaron unificar ambos entornos internamente, les ayudamos integrando a los miembros del equipo de UX y diseño directamente en sus operaciones de desarrollo.

Organizamos los esfuerzos para hacer un uso más eficiente de los recursos mientras Jumbo ampliaba su equipo de TI. Al principio, los equipos de UX y diseño operaban dentro de su propio silo para dar servicio a todas las soluciones digitales. A medida que el equipo interno crecía, empezamos a convertir la experiencia del usuario y el diseño en equipos dedicados y multidisciplinares. Este enfoque muestra cómo las marcas pueden evolucionar a su propio ritmo.

En este sentido, las marcas que están empezando a adoptar un proceso ágil también deben considerar cómo se integrará la iniciativa y cómo funcionará con otras partes de la organización. Joeri Lambert, monje de los negocios, señala que "es posible que el resto de la organización aún no piense en ágil", por lo que buscar la aprobación de las partes interesadas de toda la organización (marketing, ventas, operaciones, etc.) puede ralentizar el proceso general. Por eso, Lambert afirma que es esencial contar con un gestor de proyectos dentro de la organización que tenga poder de aprobación dentro del sistema de sprints.

Adoptar el proceso iterativo

Así que ahora que sabes cómo un socio puede ayudar a tu equipo a crecer en un proceso ágil, ¿qué pasa con la otra cara de la ecuación: cómo se construye realmente sobre una idea creativa o una necesidad empresarial? El proceso ágil basado en sprints está bien equipado para iterar sobre las ideas, o incluso para reorientarlas en otra dirección tomando lo aprendido de una revisión post-mortem.

Jumbo tiene una gran selección de vinos y cervezas, tanta que los clientes del supermercado pueden sentirse abrumados si no están seguros de qué maridaría con la cena de esta noche o se ajustaría a sus gustos. Jumbo quería que creáramos un buscador de vinos y cervezas que recomendara una selección de bebidas basándose en las respuestas de los usuarios a un puñado de preguntas sencillas. Nuestro personal de UX y diseño trabajó con sus equipos para elaborar el cuestionario.

Pero el proceso no terminaba al completar el cuestionario; era sólo el primer nivel. Sabíamos que la herramienta podía personalizarse más en función de si el usuario era un principiante o un aficionado, cambiando las preguntas en función de las respuestas iniciales. Por ejemplo, a un novato se le puede preguntar si prefiere algo afrutado o seco, pero un bebedor de vino experimentado puede tener gustos más específicos. "Esto era demasiado avanzado para ponerlo en práctica en el primer paso", dice Lambert, "así que dimos a probar a todo el mundo, y poco a poco fuimos avanzando hacia un método más avanzado de preguntas" Se trata de un proceso que denominamos "de cero a uno": en lugar de hervir el océano con una experiencia de nivel 10, empezamos poco a poco para obtener resultados rápidos para las marcas, que luego pueden utilizar para ganar adeptos y escalar hacia objetivos más grandes y a más largo plazo.

Al igual que ocurre con la ampliación de las operaciones, la iteración y la mejora de una idea creativa requieren que su socio comprenda e identifique realmente los objetivos que tiene en mente a través de sus esfuerzos ágiles. Esto requiere una alineación estrecha y continua entre las partes. "Para poner en marcha un proyecto de este tipo, es necesario incorporar a alguien con más experiencia que un vendedor", afirma Lambert. "Con nuestra experiencia en producción, somos muy capaces de ayudar a un cliente a ir diez pasos más rápido, pero requiere tomarse el tiempo de sentarse en una habitación para discutir en lugar de vender"

Entrar en la mentalidad ágil

Muchas marcas se enfrentan a un imperativo de innovación: la realidad de que deben mejorar continuamente su experiencia de usuario adoptando nuevas tecnologías, a menudo experimentales, y que deben hacerlo con rapidez. Pero quienes quieran innovar deben estar preparados para un estado constante de aprendizaje y experimentación. Como dice el fundador de MediaMonks, Wesley ter Haar: "La verdadera innovación reside en aprender a empezar a adaptar tus productos y servicios para que evolucionen con el comportamiento de los usuarios"

Un socio flexible puede ayudarte a crecer hacia una configuración operativa más ágil ayudándote a traducir los resultados empresariales en objetivos procesables. "Estás ayudando a la organización interna a empezar a pensar de forma más ágil", dice Lambert sobre el papel que MediaMonks desempeña en sus procesos SCRUM. "Les ayudamos a reunir estos retos y a reunir a estas partes interesadas"

La agilidad y la planificación van de la mano.

El mercado de Amazon a menudo puede ser visto como un canal complicado para vender sus productos en línea; y con las reglas siempre cambiantes, puede ser un reto para desarrollar la defensa de la marca y obtener los altos márgenes que se merece. Encuentre el equilibrio perfecto entre el desarrollo de su tienda directa al consumidor y la venta en Amazon para aumentar sus márgenes de forma exponencial sintonizando este seminario web en el que participarán expertos líderes del sector de BigCommerce, Coalition Technologies y Orca Pacific.

Durante el webinar aprenderá:

• Qué está impulsando el crecimiento de las marcas que venden en Amazon.
• Qué están haciendo las marcas para aumentar su presencia en el comercio electrónico D2C.
• Cómo combinar ambas estrategias para evitar conflictos entre canales y maximizar el potencial de crecimiento.

Acerca de los anfitriones

Coalition Technologies es una de las principales agencias de comercio electrónico del país con experiencia en servicios de marketing en línea para el diseño web, SEO, SEM, y mucho más.

Correo electrónico: sales@coalitiontechnologies.com | Tel: 888.498.1974

BigCommerce es la plataforma de comercio electrónico en la nube líder en el mundo para empresas establecidas y de rápido crecimiento. BigCommerce impulsa el comercio electrónico B2B y B2C de más de 60.000 marcas, más de 5.000 empresas medianas, 30 empresas de la lista Fortune 1000 y marcas líderes del sector, como Ben & Jerry's, Paul Mitchell, Skullcandy y Toyota.

Correo electrónico: evan.smith@bigcommerce.com | Tel: 512.865.4534

Orca Pacific es una agencia de servicios integrales centrada exclusivamente en Amazon con la misión de ayudar a los fabricantes de marcas a aumentar sus ventas mejorando sus operaciones, aumentando su visibilidad y optimizando las tasas de conversión.

Correo electrónico: sales@orcapac.com | Tel: 206.566.7209

En los últimos años, las marcas se han propuesto reforzar sus capacidades creativas y de producción. Las razones son claras: hacerlo les ofrece numerosas oportunidades de agilizar el flujo de trabajo de producción, potenciar la creatividad con el conocimiento de la marca y mantener una conexión más estrecha con los consumidores. También se vuelven más versátiles en el proceso; Forrester Research define este tipo de marcas como aquellas que entrelazan "capacidades clave en creatividad, marketing digital y medios de comunicación entre agencias internas y externas"

Firewood ha ayudado a labrar este camino, acuñando la frase "su equipo interno, ampliado", ofreciendo una variedad de servicios como creatividad, estrategia y planificación, medios de comunicación de resultados, tecnología y eventos. Recientemente, Firewood ha sido clasificada en el puesto 6 de la lista de agencias de mayor crecimiento de Adweek, yno es para menos, ya que ha sido pionera en el modelo de agencia integrada en Silicon Valley y en toda América y Europa. Con una oferta de servicios que coincide con nuestra dedicación a las marcas, damos la bienvenida a Firewood a la familia de S4 Capital.

"El enfoque 'integrado' de Firewood nos permitirá construir relaciones más profundas y amplias con nuestros clientes, ayudándonos a trabajar de una manera más flexible, colaborativa e integrada", explica el fundador de MediaMonks, Wesley ter Haar. Esa flexibilidad y ese sentido de la colaboración son clave; el modelo integrado ayuda a las marcas a alcanzar el éxito mucho más fácilmente mediante el acceso directo a los conocimientos especializados que necesiten, lo que les ayuda a escalar y lograr un proceso de producción más ágil".

Mayor transparencia

Una de las mayores preocupaciones a las que se enfrentan las marcas es la necesidad de una mayor transparencia. Ya sea en el coste de los servicios o para asegurarse de que no son víctimas de fraudes publicitarios, existen algunos problemas de confianza entre las marcas y las agencias tradicionales. El modelo integrado elimina estas tensiones al integrar plenamente a su personal en la infraestructura y las estrategias de comercialización del cliente. De este modo, las marcas se sientan a la mesa y se alivian las molestias que pueden sentir al trabajar con agencias tradicionales, como un ciclo de repetición de tareas.

Esta oferta es sólo una de las formas en que el modelo S4 pretende integrar capacidades que ayuden a las marcas a asumir un papel más activo en el proceso de producción. Nuestra empresa hermana MightyHive, por ejemplo, ayuda a las marcas a ser más autosuficientes en su planificación y gasto en medios. Al poner en contacto a los clientes con las capacidades específicas que necesitan, nos centramos en ayudarles a alcanzar el éxito sin tener que sacrificar la propiedad del proyecto.

Reducir costes y tiempo, no esquinas

Las marcas también se ven impulsadas a aumentar su capacidad creativa interna para producir trabajo más rápidamente, ayudadas por una conexión más estrecha entre el equipo creativo y los responsables de la toma de decisiones. Con un fuerte sentido de la propiedad, mantienen un alto nivel de lo que constituye un buen trabajo creativo. Sin embargo, un reto clave al que se enfrentan muchas marcas es la falta de recursos que les permitan desarrollar todo su potencial, ya sea la necesidad de contar con todos los recursos necesarios para producir contenidos de forma continua o de disponer de habilidades especializadas para proyectos rápidos y puntuales.

Esto pone de relieve otra necesidad de nuevos modelos de asociación. A medida que se acorta el tiempo de comercialización y aumenta la presión por obtener contenidos permanentes a gran escala, las marcas no tienen tiempo que perder siguiendo el típico proceso de solicitud de propuestas o contratando e incorporando nuevos talentos. En su lugar, un equipo integrado puede ofrecer una persona que proporcione dirección y esté respaldada por todas las capacidades creativas y de producción de una agencia.

Crear una cultura de experimentación segura

Al disfrutar de una relación más estrecha con los consumidores y un tiempo de comercialización más rápido, las marcas se encuentran en una posición excelente para experimentar y optimizar rápidamente su estrategia creativa, lo que les ayuda a centrarse en experiencias y mensajes creativamente diferenciados para sus audiencias. Pero para aprovechar realmente este potencial es necesario cubrir todo el espectro de capacidades de extremo a extremo.

Pero la mayoría de las agencias internas empiezan con una capacidad específica que se esfuerzan por apoyar y a partir de ahí van creciendo. Creemos en un verdadero sentido de la colaboración, diseñado específicamente para mejorar las capacidades internas. En la conferencia Advertising Week New York de este año, el fundador y director de operaciones de MediaMonks, Wesley ter Haar, compartió escenario con Sir Martin Sorrell, de S4 Capital, y Emily Del Greco, de MightyHive, para hablar de cómo alinear datos y creatividad es esencial para innovar a través de la experimentación.

"Con el trabajo tradicional, existe el conservadurismo de que no se pueden combinar los datos con la creatividad", dijo ter Haar, señalando cómo las marcas pueden asumir riesgos con confianza cuando están respaldadas por socios que les cubren las espaldas. A medida que crezca el modelo S4, ayudará a las marcas a integrarse recuperando el control y conservando un sentido de propiedad en su creatividad y producción, garantizando que puedan alcanzar el éxito con más facilidad que nunca".

Puede obtener más información sobre la unión de Firewood y S4 Capital a través de numerosas fuentes que cubren la fusión. En Ad Age, el cofundador y consejero delegado de Firewood, Juan Zambrano, explica cómo su experiencia con clientes inspiró el enfoque único de la agencia. Y en Reuters, Sir Martin ofrece un par de pistas sobre la estrategia general de S4 y lo que pueden esperar las marcas que buscan nuevas formas de trabajar. Estamos impacientes por ver qué nos depara el futuro.

Las marcas se enfrentan a varios retos a la hora de utilizar los datos de forma eficaz: organizarlos de manera que sean utilizables, extraer información práctica que optimice la creatividad e imaginar cómo convertir datos abstractos en valor tangible. Por eso hemos publicado recientemente Desbloquear datos y silos para aumentar el potencial creativouna guía que aborda cada uno de estos temas y más, abriendo con un prólogo que explora uno de los retos más urgentes definidos por Forrester a los que se enfrentan los CMO hoy en día: resolver la paradoja CMO-CIO en un momento en el que la alineación estratégica de ambos roles es tan crucial para el éxito de la organización. Puede leer el prólogo a continuación o descargar el libro electrónico completo aquí.

La promesa de los macrodatos siempre fue ofrecer a las organizaciones la información que necesitaban para llevar su relación con los consumidores al siguiente nivel. Mientras que algunas lo han conseguido, otras han luchado por transformarse digitalmente y hacer la transición a un entorno en el que puedan organizar y activar las montañas de datos en las que se asientan.

Esto podría hacer pensar que el big data es un gran problema para algunos, pero es una forma derrotista de ver las cosas; más bien, el reto ofrece una oportunidad para que las organizaciones rompan los silos y trabajen juntas de forma más eficaz, sobre todo en lo que respecta a la relación entre los directores de marketing, los directores de información y sus equipos. Los directores de marketing tienen la tarea de impulsar el crecimiento de la organización a través de su propiedad de la experiencia de marca-cliente, por ejemplo, y para ello es necesario unir múltiples flujos de datos en una visión integral y única del cliente, lo que significa que debe existir una arquitectura de datos para definir los datos y los KPI necesarios para medir los resultados e inferir más sobre los consumidores.

Por supuesto, esto representa una excelente oportunidad para que los CIO vinculen su estrategia tecnológica a objetivos empresariales claros, elevando su papel a uno más estratégico. ¿Cuál es el problema? En la mayoría de las organizaciones, el CMO y el CIO no están estrechamente alineados. De hecho, Forrester Research informa de que sólo el 16% de los responsables de la toma de decisiones B2C afirman que sus funciones funcionan conjuntamente como socios estratégicos. el 35%, por su parte, afirma que el departamento de TI se limita a gestionar proyectos puntuales priorizados por las necesidades de la empresa.

Una forma de que los directores de marketing inicien una relación más estrecha con sus directores de informática es crear una estrategia de datos unificada y romper los silos en el proceso. Históricamente, ambos han tenido perspectivas empresariales diferentes, a veces tan desalineadas que los equipos de marketing recurrían a soluciones puntuales externas en lugar de confiar en el departamento de TI para gestionar los datos. Estas prácticas no han hecho más que ampliar aún más la brecha, ya que los datos extraídos de esta manera suelen estar enmarcados en un propósito específico y son incompatibles con otros sistemas utilizados dentro de la organización, lo que disminuye la capacidad de los CMO para prever el futuro y liderar realmente el proceso de transformación digital.

Esto presenta la última ironía: los directores de marketing se encuentran con una mayor responsabilidad para impulsar el crecimiento y servir estratégicamente a la marca, pero a menudo encuentran que los proyectos de marketing no tienen prioridad. Fortalecer su relación con TI es clave para establecer las herramientas que necesitan para cumplir con esta responsabilidad, pero primero deben aumentar sus conocimientos de datos y aprender a alinear mejor los KPI de marketing con los resultados empresariales claros que mueven la aguja.

Con una mayor comprensión de la estrategia de datos y de cómo apoyarla con una arquitectura de datos interorganizacional, los directores de marketing pueden lograr la aceptación que necesitan por parte de TI y de la marca en su conjunto, y recuperar el control en un momento en el que la extracción de información sobre los consumidores a un ritmo acelerado se ha vuelto tan crítica. Según el mismo informe de Forrester mencionado anteriormente, los CIO que han trabajado estrechamente con sus CMO informan de una probabilidad 1,3 veces mayor de crecimiento sustancial año tras año. Eso sí que son datos para entusiasmarse. A través del objetivo de comprender mejor a los consumidores y potenciar el poder de la creatividad, este libro muestra cómo usted también puede romper los compartimentos estancos y convertir su papel en un motor estratégico de crecimiento.

Reforzar su estrategia de datos tiene muchas más ventajas.

En una economía globalizada y un panorama de comunicaciones cada vez más conectado, una localización precisa y auténtica resulta crucial para que las marcas se relacionen con el público de todos los mercados. Pero una buena localización va más allá de la mera traducción de contenidos a diferentes idiomas; se trata también de reconocer el significado cultural e inyectar relevancia a un mensaje.

Esto requiere que las marcas realicen un acto de equilibrio cuidadoso y preciso, siendo auténticas para las audiencias locales a la vez que se mantienen fieles al mensaje general de la marca. "El mayor reto para todos es conseguir la tonalidad adecuada de la campaña, pero también para la cultura y los mercados, y seguir salvaguardando el mensaje de la gran idea y las marcas", afirma Petra van Veldhooven, Directora de Negocio de MediaMonks.

Hablar a una audiencia global es cada vez más importante para el éxito en todos los sectores, por lo que las marcas no pueden tratar la transcreación como algo secundario. De hecho, Forrester informa de que "las compras transfronterizas representarán el 17% del comercio electrónico en 2023", especialmente para los compradores de China y Estados Unidos.1 Al centrarse en el comercio electrónico, un espacio que se ha democratizado en gran medida gracias a plataformas de compra digitales fáciles de usar, queda claro que la necesidad de una mejor transcreación ya no es sólo una preocupación para las empresas globales, lo que significa que las marcas deben implementar soluciones escalables para cualquier nivel de transcreación.

Sentar unas bases sólidas para la localización

La transcreación requiere que las marcas desarrollen un proceso de producción más eficiente, por lo que una planificación cuidadosa es un componente clave. "Aunque no es posible localizar todos los productos en todos los mercados, es importante tener una visión estratégica de la localización", escribe Nielsen. "Para maximizar el crecimiento, hay que centrarse en las oportunidades adecuadas, y eso a menudo significa examinar los puntos de vista de los consumidores a nivel de mercado por mercado o incluso a nivel de hogar."

La estrategia es fundamental para el éxito y, en un escenario ideal, la transcreación se tiene en cuenta al más alto nivel de la creación. "Es importante contar con alguien que esté del lado del cliente y entienda el proceso, que comprenda lo que viene después", dice José Tirado, Productor Senior de MediaMonks. "Lo más importante es la preparación desde el principio de la fase creativa" Esto significa producir activos maestros de tal manera que sea fácil revisarlos para la localización; por ejemplo, rodar diferentes versiones de un vídeo para representar diferentes culturas.

Tanto Tirado como van Veldhooven trabajaron en un proyecto de transcreación de una campaña de seguridad para Uber, que se extendió a 27 países diferentes y constaba de 2.400 activos. Teniendo en cuenta trabajos anteriores de transcreación, Uber tomó la decisión consciente de no incluir demasiadas imágenes en los elementos transcreados, optando en su lugar por mantener el proceso centrado en el copy para una edición flexible. Dado que Uber y su agencia proporcionaron los recursos maestros, esto demuestra cómo el reconocimiento del proceso general desde el principio mitiga los retos comunes de localización más adelante.

Crear estrategias combinando medios y creatividad

Quizás la forma más significativa en que las marcas pueden garantizar un proceso de transcreación sin problemas es alineando sus estrategias creativas y de medios. Establecer una estrategia de medios clara para cada mercado garantiza que los activos principales estén disponibles en todos los formatos y tamaños necesarios, ya sea una foto cuadrada o un vídeo vertical para las redes sociales.

Si a su marca le resulta difícil prever este volumen de formatos, un socio integral puede ayudarle. "La visibilidad de la información sobre el consumidor, los medios y la creatividad permite una transcreación eficaz a gran escala", afirma el fundador y director de operaciones de MediaMonks, Wesley ter Haar. Unida a nuestra empresa hermana MightyHive, que ayuda a las marcas a desarrollar sus capacidades mediáticas para garantizar la relevancia en toda la experiencia del usuario, MediaMonks está perfectamente posicionada para ayudar a las marcas a elaborar estrategias para todo el proceso, desde establecer el concepto creativo hasta diversificarlo según las necesidades del mercado".

Si trabajan con un socio, las marcas necesitan uno con experiencia global que pueda ofrecer mensajes auténticos y locales. Un ejemplo sencillo es saber qué puede y qué no puede mostrarse en pantalla en algunos países y tener en cuenta las diferencias en la normativa. Un socio que pueda ofrecer una autenticidad local reforzada con una comprensión global puede ayudar a las marcas a llegar lejos en la oferta de experiencias digitales más relevantes y resonantes. En la campaña de seguridad de Uber, por ejemplo, no nos limitamos a cambiar y traducir la voz en off, sino que refrescamos los elementos visuales de la marca para ofrecer una sensación verdaderamente local y auténtica.

Capacitar a los equipos locales mediante la entrega

La difusión es tan importante como la producción cuando se trata de transcrear contenidos, y capacitar a los equipos locales para que transmitan el mensaje es clave para garantizar su autenticidad. Por ejemplo, para la marca de cerveza Amstel, conocida internacionalmente, no sólo produjimos más de 200 activos para la marca, sino que desarrollamos una plataforma de marketing centralizada que facilitaba a los equipos de marketing locales la tarea de unir clips y copias para crear el vídeo perfecto para su público.

Esta configuración garantiza que todos los mensajes sean coherentes con las directrices de la marca y fieles al mensaje que desea transmitir, al tiempo que permite a los mercados locales tomar sus propias decisiones, por así decirlo. También es increíblemente escalable, lo que permite a las marcas ampliar fácilmente su apoyo a nuevos mercados. Tanto si necesita contenido para un año natural como si necesita entregas más frecuentes -como las que ofrece nuestro centro de contenido global exclusivo para Avon, que también permite a los representantes locales combinar y adaptar la creatividad-, nos gusta ayudar a las marcas a encontrar la solución que mejor se adapte a sus necesidades específicas de transcreación.

La transcreación puede ser un proceso complicado, especialmente cuando se trata de gestionar un gran volumen de activos repartidos por docenas de mercados y canales diferentes. Pero con una planificación cuidadosa al principio del proceso creativo, las marcas pueden ampliar estratégicamente su mensaje a una variedad de mercados a través de la transcreación auténtica.

1 Cómo atender a los compradores transfronterizos en el panorama global actual del comercio electrónico, julio de 2019, Forrester.

Los anuncios de Facebook están a punto de ser mucho más divertidos. En los prolegómenos de la reciente conferencia Advertising Week New York, Facebook anunció tres formatos de anuncios interactivos que ofrecen a los consumidores nuevas formas de interactuar con las marcas: anuncios de sondeo en vídeo, anuncios de juegos y anuncios interactivos de realidad aumentada creados a través de la plataforma Spark AR de Facebook.

Cada uno de ellos puede parecer familiar, ya que no son del todo nuevos. Los anuncios de encuestas en vídeo han estado disponibles en Instagram Stories durante bastante tiempo, pidiendo a los usuarios que respondan a una pregunta mientras ven contenido de vídeo. Al igual que con los formatos de experiencia instantánea de Facebook, las marcas pueden utilizar las encuestas de vídeo para abrir una página web en la aplicación, lo que permite a los usuarios actuar sobre el contenido de vídeo (como descargar un juego móvil mientras se reproduce su tráiler). Los anuncios jugables funcionan básicamente como minijuegos. Aunque al principio estaban abiertos a marcas selectas, ahora están disponibles para todos los anunciantes.

Quizá lo más interesante sean los anuncios de realidad aumentada jugables, que llevan la experiencia familiar de los filtros selfie y los efectos de cámara de Facebook a la sección de noticias del móvil. Los anuncios de RA se pusieron a disposición de un subconjunto de anunciantes en julio de 2018 para su prueba, y los resultados, según Facebook, parecen prometedores: la red social señala que los anuncios de RA impulsaron un aumento de 27,6 puntos en las compras de WeMakeUp. Al invitar a los usuarios a probarse tonos de pintalabios, el anuncio también impulsó un promedio de 38 segundos de interacción, un aumento significativo en los 1,7 segundos que los usuarios suelen pasar consumiendo contenido en la plataforma.

No fueron los únicos. Bobbi Brown, otra marca de belleza, probó a principios de año los anuncios de realidad aumentada frente a los de vídeo. Sus anuncios de realidad aumentada -que también permitían a los usuarios probar nuevos colores de labios- triplicaron el número de clics y duplicaron las compras en el sitio web en comparación con los vídeos, según Glossy.

Unir diversión y funcionalidad

Uno de los motivos por los que los ejemplos anteriores son tan eficaces es que ofrecen una barrera de entrada baja para probar y experimentar con productos en la parte superior del embudo: un solo toque. "Todavía estamos en un punto en el que la realidad aumentada es algo que la gente conoce y que se puede utilizar para la publicidad, pero hay que dar muchos pasos para llegar a ella", afirma Samuel Snider-Held, tecnólogo creativo de MediaMonks. "Esta es una forma de eliminar uno de los pasos"

Mientras que los efectos de cámara basados en el entretenimiento son una gran manera para que las marcas promuevan el intercambio y permitan a los usuarios contar sus propias historias, los anuncios de RA centrados en la utilidad pueden ayudar a los usuarios a comprender e investigar realmente un producto, impulsando compromisos significativos y resultados medibles. "El maquillaje y las gafas han sido algunos de los casos de uso más conmovedores para la publicidad con Camera Effects porque la gente lo ve y lo entiende inmediatamente", afirma Snider-Held.

Spark AR es también una plataforma increíblemente accesible para que las marcas construyan experiencias sencillas y apetecibles, y es una fruta al alcance de la mano para experimentar con la realidad aumentada de apoyo. El desarrollo de un único efecto de cámara, por ejemplo, ofrece a las marcas la oportunidad de establecer una conexión directa con los consumidores a gran escala, especialmente para las marcas que se esfuerzan por desarrollar sus capacidades creativas internamente, pero cuentan con pocos recursos.

Nuestra experiencia Camera Effect para el cepillo de dientes Signal de Unilever, transforma su serie web Little Brush Big Brush en una experiencia de realidad aumentada completa que ayuda a los niños a establecer hábitos de cepillado saludables. Con filtros de máscaras de animales y elementos de juego, Camera Effect muestra cómo la realidad aumentada puede ser divertida y funcional, así como el poder del contenido para crear amor por la marca a través de experiencias digitales diferenciadas y atractivas.

Aprovechar el comportamiento del usuario

Es fácil ver por qué los anuncios de realidad aumentada son tan eficaces para los usuarios de Facebook: integrados directamente en las Historias y ahora en las Noticias para móviles, estos efectos encajan a la perfección en la forma en que los usuarios interactúan entre sí en Facebook, a diferencia de, por ejemplo, una experiencia de realidad aumentada que atrae a los usuarios en Facebook pero que, en última instancia, los lleva a un micrositio externo.

A medida que las marcas invierten más en publicidad digital, deben hacer evolucionar sus estrategias para reaccionar ante el comportamiento emergente de los usuarios, porque hacerlo es clave para seguir siendo relevantes e impulsar un compromiso significativo con sus audiencias. Un buen socio creativo y de producción puede ayudar a las marcas a ser más afines y atractivas con los modos de interacción y comunicación dominantes hoy en día, y ayudarles a anticipar o superar los retos comunes en el proceso.

Por ejemplo, Snider-Held destaca un problema que algunas marcas, sobre todo las de lujo, pueden encontrar en los anuncios de realidad aumentada: las limitaciones de tamaño de los archivos, que dificultan resaltar detalles minúsculos, como las costuras de un bolso. "Si el tamaño de los archivos sigue siendo limitado, las marcas tendrán que decidir si quieren utilizar ese espacio para entretener al usuario o crear un modelo de producto con la máxima calidad posible", afirma.

En un panel centrado en el modelo de S4 Capital en la Semana de la Publicidad de Nueva York, Sir Martin Sorrell señaló que S4 apuesta por asociarse con gigantes tecnológicos y trabajar con equipos internos, una cualidad que diferencia al grupo del enfoque que adoptan las agencias tradicionales. Esta asociación puede ayudarle a prever futuras oportunidades que surjan con las nuevas tecnologías. "Si podemos utilizar también la cámara trasera, podrías poner una maqueta de un coche en la entrada de tu casa", dice Snider-Held. Compara esta funcionalidad con usos similares de la realidad aumentada que carecen de la visibilidad que ofrece la sección de noticias de Facebook, como los modelos de realidad aumentada específicos de una plataforma que sólo están disponibles en determinadas aplicaciones de dispositivos específicos.

Pero estos nuevos medios de colaboración son esenciales para garantizar que las marcas estén equipadas para interactuar con los cambiantes medios de comunicación, e incluso innovar en el proceso. Nos entusiasma ver cómo Facebook ha revitalizado formatos publicitarios conocidos, como las encuestas en vídeo y los efectos de cámara, trasladándolos a un nuevo entorno, y esperamos que ambos permitan nuevas conversaciones entre usuarios y marcas.

Experimenta con los efectos de cámara que realmente inspiran.

Esta semana, Nueva York no sólo acogió a líderes y dignatarios extranjeros en la sede de las Naciones Unidas, sino también a algunos de los mejores y más brillantes del mundo de la publicidad, el marketing y la tecnología. Sí, la Semana de la Publicidad de Nueva York -uno de los seis eventos de la Semana de la Publicidad que se celebran en todo el mundo- llegó para ofrecer liderazgo intelectual, talleres y mucho más con 1.216 ponentes y más de 290 eventos diferentes.

Hubo mucho que reflexionar y celebrar a lo largo de la semana. En los Premios Clio, se repartieron ocho galardones entre tres proyectos en los que habíamos colaborado: Uncensored Playlist, Mind the Gap y la renovación basada en la geolocalización del vídeo musical "Runaway Train". También figuramos en la lista de las 100 agencias de más rápido crecimiento de Adweek, y nuestra Vicepresidenta de Marketing, Kate Richling, fue preseleccionada para la plataforma Future is Female de Advertising Week.

Pero ya está bien de darnos palmaditas en la espalda. ¿Qué han hecho las marcas en todo este lío? Nuestro resumen explora tres grandes temas de una de las semanas más importantes de la publicidad: qué está impulsando la tendencia del in-housing, cómo las marcas están trabajando creativamente con los datos y las nuevas asociaciones de colaboración que están ayudando a las marcas a responder a estas dos oportunidades.

Acercarse a los consumidores a través del in-housing

Una cosa que ha quedado clara a lo largo de la semana es que las marcas están buscando formas de recuperar el control. Para muchas, esto se ha manifestado en una tendencia a internalizar sus capacidades creativas y de medios. A menudo se atribuyen a objetivos como la reducción de costes o del tiempo de comercialización, pero en realidad hay muchas razones por las que las marcas creen que pueden hacer mejor su trabajo creativo en sus propios términos y en su propio terreno, como se analizó en la cumbre Brand Innovators, que coincidió con la Semana de la Publicidad.

Uno de los principales objetivos de esta tendencia es la necesidad de acercarse al consumidor. A medida que las marcas tradicionales crecen con líneas de productos cada vez más amplias y más canales a través de los cuales comunicarse, corren el riesgo de perder coherencia o consistencia en la relación marca-consumidor.

En un panel sobre in-housing, Spencer Gordon, de Anheuser-Busch, habló de cómo la internalización garantizaba que un equipo especializado de la marca pensara siempre en la creatividad. Esto les permitió perseguir a los consumidores con mayor relevancia y comprensión de la marca. Sin embargo, Gordon señaló que la iniciativa logró grandes resultados al empezar poco a poco; con cuatro empleados centrados en proporcionar activos sociales únicamente para el producto Michelob Ultra, el equipo se ha ampliado desde entonces a 63 miembros que trabajan para todas las marcas de AB InBev.

En la misma mesa redonda, Ryan Riess, Director de Estrategia Social y Contenidos de Hershey Company, también habló de cómo el hecho de apoyar a una gran variedad de marcas (¡15!) les llevó a centrarse más en el consumidor. Hershey pensó que podían ser más creativos por sí solos, sobre todo a la hora de crear contenidos específicos para cada plataforma que conectaran mejor con sus clientes. Esta es una forma muy específica en la que las marcas pueden impulsar mejor la relevancia manteniendo una relación permanente con sus consumidores, lo que requiere que las marcas tengan una idea clara no sólo de sí mismas, sino también de sus consumidores.

Uso intencionado de los datos para lograr empatía e impacto

El modo en que las marcas pueden llegar a comprender al consumidor fue otro de los principales temas de debate a lo largo de la semana. Pero las empresas han ideado formas interesantes de lograrlo; un ejemplo notable es Roundel, la empresa de medios de comunicación interna de Target. En la mesa redonda de la Semana de la Publicidad "Trepando por encima de los muros: Datos de personas reales en un mundo automatizado", el vicepresidente de Roundel, Dave Peterson, señaló: "Los datos son importantísimos, pero están tanto en el lado humano como en el de los datos. Lo llamamos el lado IQ para los datos y el EQ para el lado humano de las cosas"

Esta interacción intencionada entre los aspectos técnicos y emocionales de los datos proporciona a Roundel información que puede utilizar para fortalecer la relación entre el minorista, sus clientes y los socios de CPG cuyos productos se encuentran en los estantes. "Volviendo a nuestra visión empresarial de Target de situar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, nuestro objetivo es realmente mejorar la experiencia de compra", afirma Peterson. "Los medios funcionan mejor cuando benefician a todos"

Wesley ter Haar, fundador de MediaMonks, pronunció el martes por la tarde un discurso en el evento Brand Innovators. Explorando el reto entre lo que él llama "placer personalizado frente a pánico personalizado" -ese delicado equilibrio entre el deseo de relevancia de los consumidores y la preocupación por la privacidad-, se centró en la necesidad de que la empatía se convierta en una fuerza motriz en todo lo que se hace. "Nunca podemos dejar de dar prioridad a la empatía", afirmó. "Empatía e ingeniería deben ir de la mano en el futuro"

Cerrar la brecha entre creatividad y datos

Aunque Roundel es un ejemplo interesante de unir los cocientes inteligentes y emocionales en los datos, no son los únicos: varias marcas señalaron la necesidad de que el marketing y las TI se unan para ofrecer experiencias inolvidables a los clientes que generen amor por la marca. En el panel "Rethinking TV: Impulsar el crecimiento, las relaciones y la experiencia a través de los datos", Sir Martin Sorrell se unió a Deborah Wahl, directora de marketing global de GM, y ambos analizaron cómo las marcas deben ir más allá del típico enfoque de TVC para ofrecer una creatividad más escalable, personal y relevante.

Wahl ofreció el punto de vista de su marca sobre cómo el impacto y la eficacia son apuestas hoy en día, y cómo trabaja estrechamente con los datos para lograrlo. "En GM tenemos un director de datos. Pasamos mucho tiempo juntos, comprendiendo realmente: ¿Qué estáis aprendiendo, cuáles son las conclusiones, cómo vamos a conseguirlo? "Eso nos ayuda a elaborar mejores informes creativos para tener una gran idea y asegurarnos de que podemos ejecutarla en los distintos canales"

Parece que GM lleva un buen ritmo, pero para muchas marcas, cerrar esa brecha entre TI y creatividad puede parecer una lucha. Como muestra del trabajo en equipo, la familia S4 -Sir Martin, ter Haar y Emily Del Greco (Presidenta de las Américas, MightyHive)- se reunió al día siguiente para unirse a Joana Coles (Fundadora y CCO, Boudica) en una mesa redonda sobre el modelo S4 Capital y su lugar en el futuro de la publicidad. Coles preparó el terreno para el debate: si no eres un holding, preguntó, "¿qué demonios eres entonces?"

Las respuestas del trío se convirtieron en un examen polifacético de la colaboración y la asociación. Sir Martin trazó una línea divisoria entre el funcionamiento de S4 y el de los holdings que imponen restricciones a las empresas que contienen. En su lugar, sugirió que S4 se inspirara en las empresas tecnológicas, que son disruptivas por naturaleza. Ter Haar añadió: "Con el trabajo tradicional, existe el conservadurismo de que no puedes casar los datos con ser creativo" Es precisamente ese reto el que afrontan ahora las marcas, impulsando esa necesidad de control antes examinada.

Del Greco señaló que la estrecha colaboración entre datos y creatividad permite a las marcas asumir más riesgos con confianza. "MediaMonks consiste en arriesgarse, y MightyHive ofrece rápidamente información [respaldada por datos]", afirma. Dado que la iteración y la agilidad se han convertido en la clave del éxito en el entorno siempre activo de hoy en día, esta capacidad de experimentar y aprender será crucial para las marcas orientadas al futuro.

A medida que la Semana de la Publicidad se acerca a su fin, nos animan las victorias creativas que las marcas han podido compartir. De cara al próximo año, será interesante ver cómo evoluciona el panorama y cómo las nuevas asociaciones permitirán a las marcas centrarse más en el cliente cerrando la brecha entre datos y creatividad.

En los últimos dos años, el programa B2B de Amazon ha crecido silenciosamente por un múltiplo de 10. Así es, Amazon Business ha pasado de 1.000 millones de dólares a más de 10.000 millones de dólares en ventas. Así es: Amazon Business ha pasado de 1.000 millones de dólares a más de 10.000 millones en ventas. ¿Y lo que es aún más increíble? Acaban de empezar.

Con Amazon, la "próxima gran cosa" no siempre es lo más obvio. Las marcas a menudo pasan por alto los programas e iniciativas con mayores ventajas porque desconocen la visión y los objetivos internos de Amazon. Por eso muchos se sorprenden al descubrir que Amazon Business muestra todos los indicios de convertirse en algo masivo y presenta la mejor oportunidad para las marcas que buscan crecer en Amazon, sin lugar a dudas. Eso si puedes participar antes de que 10.000 millones de dólares se conviertan en 100.000 millones.

¿Qué es Amazon Business?

Es una buena pregunta. Después de todo, el mercado de consumo requiere mucha atención. Pero hay otro mercado que se está perdiendo, y se encuentra en Amazon Business.

Amazon Business es la misma plataforma de Amazon a la que todos estamos acostumbrados, pero con una entrada independiente y características y productos empresariales adicionales. Es como un filtro a través del cual las empresas pueden comprar fácilmente productos de otras empresas con la misma experiencia familiar que obtienen los consumidores. Los productos comerciales e industriales que tradicionalmente se compran a través del mercado incluyen material de oficina, equipos industriales, suministros para restaurantes y mucho más.

Las empresas que compran productos con una cuenta de Amazon Empresas disfrutan de características como descuentos en cantidades al por mayor, envíos rápidos y fiables, herramientas para gestionar cuentas y hacer un seguimiento del gasto, y varias opciones de pago, incluida la solicitud de presupuestos. Pero lo que hace que la plataforma Amazon B2B sea tan prometedora no son simplemente sus innovadoras características y herramientas, sino la razón que hay detrás del crecimiento masivo del mercado.

¿Por qué es importante Amazon B2B?

Ya hemos hablado del crecimiento de Amazon Business, que ha pasado de 1.000 millones de dólares a 10.000 millones en ventas. Esta rápida expansión se puede atribuir a una nueva generación de compradores que están acostumbrados a saltarse el espacio minorista y en su lugar hacer compras en línea. Los hábitos de consumo se están trasladando a los mercados B2B en línea, lo que significa que esos mismos compradores buscan una experiencia digital a la hora de realizar compras para sus empresas.

Según Amazon, el mercado B2B atiende a "millones de clientes empresariales", entre los que se incluyen más de la mitad de las empresas que figuran en la lista Fortune 100, el 80% de las 100 principales organizaciones de matriculación-educación y más de la mitad de los 100 mayores sistemas hospitalarios. Estas cifras seguirán creciendo a medida que Amazon despliegue nuevas herramientas y promociones dirigidas a diferentes tipos de empresas.

A través de una inversión sustancial en la ampliación de las capacidades de envío, Amazon está proporcionando la logística de envío de grandes cantidades que la plataforma Amazon B2B necesita para atraer a los clientes empresariales. Con el nuevo potencial para grandes pedidos, el panorama competitivo del mercado se ampliará enormemente, y no pasará mucho tiempo antes de que veamos otro salto de 10.000 millones de dólares a 100.000 millones.

Por eso las marcas tienen que actuar ya. El volante de inercia de Amazon está configurado para favorecer a los anuncios que tienen impulso de ventas e indicadores de éxito establecidos. Participar mientras la competencia es todavía relativamente baja puede significar salir muy por delante de la curva de un par de años en el camino.

¿Quién puede vender en Amazon Business?

Muchas marcas tienen la impresión de que el programa Amazon B2B es sólo para productos tradicionalmente considerados comerciales. Aquí es donde resulta especialmente útil comprender la visión de Amazon. Mientras que los productos comerciales e industriales constituyen una parte considerable de las ventas en el mercado, Amazon espera que los gestores de compras traten la plataforma como lo hacen los consumidores, como una ventanilla única para todo. Esto significa que la mayoría de los productos que pueden pedirse al por mayor tienen cierto grado de aplicabilidad comercial, como grandes bolsas de caramelos o paquetes masivos de toallas de papel.

Ahora que se sabe qué productos pueden triunfar en Amazon Business, las marcas tienen que tirar de las palancas adecuadas y aprovechar el creciente mercado.

¿Cómo hacerlo realidad?

Así que ya está listo para empezar a participar en el mercado B2B de Amazon. La buena noticia es que las claves para tener éxito vendiendo en Amazon Business comparten algunas características básicas con las del lado del consumidor de la plataforma. Estos fundamentos incluyen:

1. Selección cuidada: La selección completa de productos de su marca debe estar disponible para su compra en Amazon Business, presentada de forma clara y fácil de navegar. Muchas marcas retienen artículos en grandes cantidades porque parecen fuera de lugar con los productos de consumo. Ahora tiene la oportunidad de incorporar esos ASIN y otros que puedan tener potencial comercial en la plataforma B2B.
2. Precios competitivos: Sus productos deben tener un precio competitivo para poder competir con los millones de minoristas que venden a través de Amazon Empresas. A medida que aumente la competencia, esta clave del éxito será cada vez más importante.

Sin embargo, Amazon Business también ofrece oportunidades únicas para captar clientes de formas nuevas e incrementales que no están disponibles a través del lado del consumidor. Entre los métodos que hay que tener en cuenta a la hora de crear una estrategia específica para el programa Amazon Business se incluyen:

1. Descuentos para empresas: Con Amazon Business, las marcas tienen la posibilidad de ofrecer descuentos exclusivos que no están disponibles en el lado minorista de la plataforma de Amazon, sirviendo como una llamada a la acción adicional para los compradores. Existen dos marcos para los descuentos:
   • Descuentos por cantidad: Se trata de descuentos escalonados, basados en el número de productos que compra un cliente. Por ejemplo, la compra de hasta 10 artículos puede dar a los compradores un descuento del 5%, mientras que la compra de 10 a 20 artículos desbloquea un descuento del 10%.
   • Descuentos por unidad: En este marco, cada unidad comprada a través de Amazon Business se descuenta de forma incremental, en función del volumen total de compra. Un ejemplo de esto sería dar un 2% de descuento en cada artículo comprado.
2. Contenido convincente: Sus imágenes, descripciones y reseñas de productos deben ser de alta calidad, descriptivas y sólidas para ayudar a los compradores potenciales a tomar una decisión informada. También deben estar optimizados para las búsquedas mediante el uso intencionado de palabras clave. El potencial comercial debe estar en primer plano para el cliente comercial mediante el uso de imágenes y textos que comuniquen el valor comercial. Además, asegúrese de incluir contenido básico y mejorado; esto captará tanto a los compradores ocupados que quieren "añadir al carrito" rápidamente, como a los que buscan hacer sus deberes.
3. Publicidad hiperdirigida: Cualquier estrategia completa de Amazon aprovecha las herramientas publicitarias que Amazon pone a disposición para su uso. Las marcas que desarrollen una estrategia de Amazon Business pronto tendrán acceso a estas herramientas en un canal independiente, lo que permitirá una publicidad hiperdirigida que puede poner sus productos con inclinación comercial frente a los responsables de compras de una selección de tamaños de empresas, desde tiendas familiares hasta grandes empresas.
4. Características adicionales: Para garantizar que Amazon Business siga siendo el mercado B2B en línea de más rápido crecimiento, Amazon está desarrollando funciones mejoradas para marcas y consumidores.
   • Credenciales de diversidad: Cuando las marcas o los vendedores publiquen sus productos en Amazon Business, pronto tendrán la posibilidad de designar ciertas credenciales, como propiedad de minorías, propiedad de mujeres, respetuoso con el medio ambiente, fabricado en EE.UU., etc. Los clientes de Amazon Business podrán entonces designar sus productos con credenciales de diversidad. Los clientes de Amazon Business podrán entonces filtrar la búsqueda de productos utilizando estas credenciales, lo que les permitirá cumplir los requisitos de compra que suelen tener las organizaciones gubernamentales, universidades, organizaciones sin ánimo de lucro y otras.
   • Documentación de productos: Consciente de la gran cantidad de información que suele acompañar a los productos comerciales, Amazon ofrecerá en breve a las marcas que utilicen Amazon Business la posibilidad de cargar la documentación del producto (como manuales y materiales de instalación) en las páginas de detalles del producto.

Utilizando estos métodos y funciones, las marcas que reconozcan el potencial de Amazon Business podrán alcanzar el éxito antes de que desaparezcan las ventajas de los pioneros. No se sabe cuánto tiempo pasará desapercibida la plataforma B2B de Amazon. Pero a juzgar por la creciente atención que Amazon presta al mercado, no será por mucho más tiempo.

Optimizar su negocio para alcanzar el éxito en la plataforma Amazon B2B no es tarea fácil. Por eso nos hemos propuesto aprender los entresijos de Amazon Business, para poder ayudar a las marcas a aprovechar las ventajas que ofrece.

Hay una gran oportunidad por delante para las marcas en México y América Latina, donde el acceso a internet sigue creciendo: sólo el 55% de los latinoamericanos tenía acceso a internet en 2017, según Statista. A medida que más de su audiencia se conecta, las marcas se encuentran con una oportunidad de oro: ofrecer experiencias digitales diferenciadas y de primer nivel que impresionen a la próxima generación de usuarios digitales de la región.

Por supuesto, esto es más fácil de decir que de hacer, y las marcas que fracasan corren el riesgo de perder su audiencia frente a los principales actores globales que han invertido años en perfeccionar sus aprendizajes UX. Y los desafíos para retener el talento o tener los recursos disponibles para ejecutar ideas creativas existen para las marcas en cualquier parte del mundo, no sólo en América Latina. Pero las organizaciones que navegan por esta nueva demanda de experiencias digitales de primer nivel aún pueden llegar lejos si se apoyan en los hombros de gigantes, o de veteranos probados en el mundo digital que conocen su oficio y pueden guiarlas por el camino del éxito.

De hecho, ayudar a desbloquear las habilidades de las marcas para construir estas experiencias digitales creativas es un objetivo clave de la oficina de MediaMonks en la Ciudad de México. Con un equipo nativo de la región y aumentado por la amplia red global de talento de MediaMonks, estamos en una posición única para responder a los mayores desafíos que enfrentan las marcas en toda América Latina. "Con el destacado talento mexicano que se ha unido a nuestra oficina de México, somos capaces de crear campañas con estándares internacionales que funcionan localmente", dice Marcelo Planchart, Jefe de Expansión LatAm.

¿Cuál es la pasión de Rafahu? La cultura pop, que intenta colar en todos sus trabajos con un giro creativo e inesperado. "Soy un friki de la animación, la ciencia ficción, el diseño, los cómics, los videojuegos, la ilustración y el arte", dice, "así que siempre intento poner algo de toda esa cultura pop que consumo cada día en mi trabajo" Con este enfoque, intenta crear conceptos que resuenen emocionalmente en el público, manteniendo intacto el mensaje clave. Es una perspectiva que diferencia sus proyectos, haciéndolos un poco más únicos y artísticos en el proceso, y demuestra lo importante que es para las marcas ofrecer a sus equipos libertad creativa y flexibilidad.

Al fin y al cabo, ser creativo debe ser divertido. "Esa parte de explorar, de enfrentarse a un vacío donde no hay nada, empezar a dar forma a esa idea visualmente y definir lo que se va a comunicar, es mi favorita", dice Rafahu.

Ya sea que enfrenten desafíos en la ejecución de una idea creativa o en la búsqueda de formas completamente nuevas de adaptarse al panorama digital, las marcas de toda América Latina pueden aumentar sus equipos a través de alianzas estratégicas que llenen esos vacíos. Orientar en la transformación digital y cultivar la flexibilidad creativa para que los equipos persigan sus pasiones o investiguen sus curiosidades son sólo dos de las formas en que las marcas de la región pueden cambiar para siempre su forma de trabajar. A través de estos procesos, las marcas latinoamericanas se enfrentan a un gran potencial para fortalecer el patrimonio y ayudar a diferenciarse de sus competidores.

La innovación en primer plano

La innovación es un elemento clave de la filosofía de MediaMonks en todo el mundo, y en la oficina de la Ciudad de México eso queda claro a través de su dedicación a la transformación digital, un servicio que se ve reforzado por nuestra vasta experiencia y conocimientos de trabajo en todo el mundo. Estos esfuerzos están encabezados por Carlos Rivera, Consulting and Platforms Lead, encargado de dirigir la operación de desarrollo de plataformas, además de la transformación digital.

Un buen ejemplo de la orientación en materia de transformación digital que ofrece la oficina es el trabajo que hemos realizado con Club Premierel programa de lealtad más importante de México. Desde el proceso de creación de la aplicación hasta su soporte a largo plazo, hemos trabajado codo con codo con Club Premier para tomar decisiones y ayudar a imaginar el futuro digital de la empresa. "Y esa relación dedicada y a largo plazo tiene mucho valor frente a los proyectos en los que yo hago el trabajo, luego me voy y no te vuelvo a ver", dice Carlos Rivera. "Estamos cambiando eso, y nuestra oficina de la Ciudad de México es una de nuestras oficinas globales que encabeza este enfoque, y piensa en proyectos a largo plazo donde vendemos no sólo servicios, sino valor y estrategia."

La experiencia de Rivera en la materia es de gran alcance, ya que ha trazado un viaje no sólo a través del mar y de regreso, sino a través de los primeros años en el comercio electrónico y el desarrollo de aplicaciones hasta el día de hoy. Tras fundar una empresa de comercio electrónico en México que vendía trajes de surf a medida durante los primeros años del sector, a Rivera le picaba el gusanillo de aprender más sobre cómo la tecnología podía ayudar a las organizaciones a alcanzar el éxito. Este impulso le llevó a cursar un máster en Francia, antes de doctorarse en Innovación y Transferencia Tecnológica en España. Durante su estancia en Madrid, Rivera fundó una empresa de desarrollo de aplicaciones que rápidamente se convirtió en una de las principales del país.

Vea cómo ayudamos a Coppel a aumentar la producción para la vuelta al cole.

La experiencia de Rivera en la materia es de gran alcance, ya que ha recorrido un viaje no sólo a través del mar y de vuelta, sino a través de los primeros años en el comercio electrónico y el desarrollo de aplicaciones hasta hoy. Tras fundar una empresa de comercio electrónico en México que vendía trajes de surf hechos a medida en los inicios del sector, a Rivera le picaba el gusanillo de aprender más sobre cómo la tecnología podía ayudar a las organizaciones a alcanzar el éxito. Este impulso le llevó a cursar un máster en Francia, antes de doctorarse en Innovación y Transferencia Tecnológica en España. Durante su estancia en Madrid, Rivera fundó una empresa de desarrollo de aplicaciones que rápidamente se convirtió en una de las principales del país.

"Europa va algunos años por delante de Latinoamérica en términos de innovación y transformación digital. Así que existe la oportunidad de aplicar tendencias, estrategias y procesos que aún no se encuentran en la región", afirma Rivera. A través de la experiencia y los conocimientos de talentos como el suyo, MediaMonks puede aplicar sus capacidades globales, al tiempo que imprime a los proyectos locales la visión y el conocimiento para satisfacer las necesidades de los clientes: "Vi la oportunidad de traer el know-how que había aprendido en Europa al mercado mexicano y aplicarlo a las marcas locales", dice Rivera. Liderar la transformación digital de marcas como Club Premier le ha permitido aplicar sus conocimientos adquiridos para mejorar las capacidades de la marca para competir y tener éxito en un mercado extremadamente competitivo.

Ofrecer flexibilidad para ser creativo

Desde que se unió a MediaMonks, Rivera descubrió que la empresa tiene un ambiente que lo invita a ser proactivo y proponer ideas. "El equipo directivo está muy abierto a probar estas ideas y te quita el miedo a equivocarte", dice Rivera. "Me gustó mucho algo que dijo [el fundador y director de operaciones de MediaMonks] Wesley ter Haar: es mejor equivocarse intentando hacer algo nuevo para mejorar, que equivocarse siempre y seguir repitiendo los mismos errores" Esto va de la mano con su filosofía personal: "No tengo miedo al cambio. Mi trayectoria vital lo demuestra"

Asimismo, las marcas deben cultivar un entorno que facilite la flexibilidad y la pasión por experimentar y aprender a través de la resolución creativa de problemas, pero se les perdonaría si no dispusieran del presupuesto o el tiempo necesarios para ello. Estas limitaciones son sólo algunas de las razones por las que las IHA en particular luchan por retener el talento que necesitan, pero las marcas pueden compensarlo aumentando sus equipos con talento especializado y experimentado a través de asociaciones.

Rafael Aguilar -o "Rafahu", como se le conoce en el mundo creativo- es el Director de Arte de MediaMonks México. Atraído por la variedad de talento y disciplinas que se cultivan en el equipo de MediaMonks, Rafahu se unió al monasterio a principios de 2019, y ya ha causado impacto por su muy particular y llamativo estilo visual.

"No hay escasez de recursos. Si miras a cualquier parte hay fuerza en cualquier tarea creativa", afirma. "Aunque la oficina de México no tenga cientos de empleados... todavía, puedes conseguir apoyo o recursos adicionales que no tienes aquí, puedes obtenerlos de cualquiera de las muchas oficinas que MediaMonks tiene alrededor del mundo, en cualquier momento" Lo que hace único a su puesto actual en comparación con otras agencias regionales es que dispone de los recursos para desarrollar plenamente el potencial creativo de cada proyecto que emprende, y las marcas faltas de talento pueden recurrir con la misma facilidad a esa reserva de artistas y creativos apasionados.

Hay una gran oportunidad para marcas en México y América Latina, donde el acceso a internet sigue creciendo: en 2017, solo el 55% de los habitantes de la región tenían acceso a internet, de acuerdo a Statista. A medida que una mayor cantidad de su audiencia se conecta, las marcas se encuentran con una oportunidad de oro: ofrecer experiencias digitales diferenciadas y de primer nivel que impresionarán a la próxima generación de usuarios digitales en la región.

Por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo, y las marcas que fallan se arriesgan a perder su audiencia ante los principales actores mundiales que han invertido años en perfeccionar sus conocimientos de UX. Y, además, existen desafíos para retener el talento o tener los recursos disponibles para ejecutar ideas creativas para las marcas en cualquier parte del mundo, no sólo en América Latina. Pero las organizaciones que navegan por esta nueva demanda de experiencias digitales de primer nivel aún pueden llegar lejos al ponerse sobre los hombros de los gigantes, o veteranos con experiencia en lo digital que conocen sus mercados y pueden liderar el camino del éxito.

De hecho, ayudar a desbloquear las habilidades de las marcas para desarrollar estas experiencias creativas y digitales es un objetivo clave de la oficina de MediaMonks en la Ciudad de México. Con un equipo nativo de la región y aumentado por la red global de talentos MediaMonks, estamos en una posición única para responder a los mayores desafíos que enfrentan las marcas en América Latina. "Con el destacado talento mexicano que se ha unido a nuestra oficina en México, podemos crear campañas con estándares internacionales que funcionan localmente", dice Marcelo Planchart, Head of Expansion LatAm.

¿Cuál es la pasión de Rafahu? Cultura pop, que intenta colarse en todo su trabajo con un giro creativo e inesperado. "Soy un geek de la animación, la ciencia ficción, el diseño, los cómics, los videojuegos, la ilustración y el arte", dice, "así que siempre trato de poner algo de toda esa cultura pop que consumo todos los días en mi trabajo." A través de este enfoque, trata de crear conceptos que resuenen emocionalmente con el público, manteniendo intacto el mensaje clave. Es una perspectiva que diferencia sus proyectos, haciéndolos un poco más únicos y artísticos en el proceso, y muestra lo importante que es para las marcas proporcionar a sus equipos libertad creativa y flexibilidad.

Después de todo, ser creativo debería ser divertido. "Esa parte de la exploración, de enfrentar un vacío donde no hay nada, comenzar a dar forma a esa idea visualmente y definir lo que se va a comunicar, esa es mi parte favorita", dice Rafahu.

Ya sea que enfrenten desafíos para ejecutar una idea creativa o para encontrar formas completamente nuevas de adaptarse al panorama digital, las marcas en toda América Latina pueden aumentar sus equipos a través de alianzas estratégicas que llenen esos vacíos. La orientación en la transformación digital y el cultivo de la flexibilidad creativa para que los equipos persigan sus pasiones o investiguen sus curiosidades son sólo dos de las formas en que las marcas en la región pueden cambiar para siempre su forma de trabajar. A través de estos procesos, las marcas latinoamericanas enfrentan un gran potencial para fortalecer la equidad y ayudar a diferenciarse de sus competidores.

Poniendo la Innovación al Frente

La innovación es un elemento clave de la filosofía de MediaMonks en todo el mundo, y en la oficina de la Ciudad de México lo dejan en claro a través de su dedicación a la transformación digital, un servicio que se ha reforzado por nuestra amplia experiencia y conocimiento de trabajar en todo el mundo. Estos esfuerzos están encabezados por Carlos Rivera, Consulting and Platforms Leadquien está a cargo de liderar la operación de desarrollo de plataformas además de la transformación digital.

Un gran ejemplo de la guía de transformación digital proporcionada por la oficina es el trabajo que hemos realizado con Club Premierel principal programa de lealtad de México. Desde el proceso de creación de la aplicación hasta su soporte a largo plazo, hemos trabajado codo a codo con Club Premier para tomar decisiones y ayudar a imaginar el futuro digital de la empresa. "Y esa relación dedicada a largo plazo tiene mucho valor en comparación con los proyectos en los que hago el trabajo, luego me voy y no te vuelvo a ver", dice Carlos Rivera. "Estamos cambiando eso, y nuestra oficina de la Ciudad de México es una de nuestras oficinas globales que encabeza este enfoque y piensa en proyectos a largo plazo en los que vendemos no solo servicios, sino también valor y estrategia."

Ve cómo ayudamos a Coppel a escalar su producción para el regreso a clases.

La experiencia de Rivera en el tema es de gran alcance, ya que ha trazado un viaje no solo a través del mar y de regreso, sino desde los primeros años en el ecommerce y el desarrollo de aplicaciones hasta hoy. Después de haber fundado una empresa de ecommerce en México que vendía trajes de surf personalizados durante la infancia de la industria, Rivera tenía ganas de aprender más sobre cómo la tecnología podría ayudar a las organizaciones a tener éxito. Este impulso lo llevó a obtener una maestría en Francia, antes de obtener su doctorado en Innovación y Transferencia Tecnológica en España. Mientras estaba en Madrid, Rivera fundó una startup de desarrollo de aplicaciones, que rápidamente se convirtió en uno de los principales desarrolladores de apps del país.

"Europa está unos años por delante de LatAm en términos de innovación y transformación digital. Por lo tanto, existe la oportunidad de aplicar tendencias, estrategias y procesos que aún no encuentras en la región", dice Rivera. A través de la experiencia y los conocimientos de talentos como el suyo, MediaMonks puede aplicar sus capacidades globales, al tiempo que imprime proyectos locales con la visión y el conocimiento para satisfacer las necesidades de los clientes. "Vi la oportunidad de aportar los conocimientos que había aprendido en Europa al mercado mexicano y aplicarlo a las marcas locales", dice Rivera. Guiar la transformación digital para marcas como Club Premier le ha permitido aplicar el conocimiento adquirido para mejorar las capacidades de la marca para competir y tener éxito en un mercado extremadamente competitivo.

Ofreciendo Flexibilidad para ser Creativo

Desde que se unió a MediaMonks, Rivera descubrió que la compañía tiene un entorno que lo invita a ser proactivo y proponer ideas. "El equipo de administración está muy abierto a probar estas ideas y te quita el miedo a equivocarte", dice Rivera. "Realmente me gustó algo [el Fundador y COO de MediaMonks] Wesley ter Haar dijo: es mejor cometer errores tratando de hacer algo nuevo para mejorar, que estar siempre equivocado y seguir repitiendo los mismos errores." Esto va de la mano con su filosofía personal: "No tengo miedo al cambio. Mi camino de mi vida lo demuestra"

Las marcas también deben cultivar un entorno que facilite la flexibilidad y la pasión por experimentar y aprender a través de la resolución creativa de problemas, pero se les perdonará si no tienen el presupuesto o el tiempo para permitir ese enfoque. Estas limitaciones son sólo algunas de las razones por las cuales las agencias in-house en particular luchan por retener el talento que necesitan, pero las marcas pueden compensarlo aumentando sus equipos con talento especializado y experimentado a través de alianzas.

Rafael Aguilar, o "Rafahu" como se le conoce en el mundo creativo, es el Director de Arte de MediaMonks México. Atraído por la variedad de talentos y disciplinas cultivadas en el equipo de MediaMonks, Rafahu se unió al monasterio a principios de 2019, y ya ha tenido un impacto a través de su particular y llamativo estilo visual.

"No hay escasez de recursos. Si ves a cualquier lado, hay fuerza en cualquier tarea creativa", señala Rafahu. "Aunque la oficina de México puede no tener cientos de empleados... todavía, puedes obtener soporte o recursos adicionales que no tienes aquí, los obtienes de cualquiera de las muchas oficinas que MediaMonks tiene en todo el mundo, en cualquier momento." Lo que es único acerca de su posición actual en comparación con otras agencias regionales es que tiene los recursos para desarrollar completamente el potencial creativo en cada proyecto que emprende, y las marcas con poco talento pueden aprovechar fácilmente ese grupo de artistas y creativos apasionados.