Las políticas del distanciamiento social y quedarse en casa han impulsado una migración en masa de empleados que trabajaban en oficinas a trabajar en casa. Aunque trabajar en casa no es algo nuevo, el cambio tan rápido y repentino ha sido difícil para algunos negocios y empleados.

Siendo un equipo móvil repartido en todo el mundo, somos expertos en conectarnos a video llamadas o estar al tanto de proyectos de forma digital; incluso en una oficina de MediaMonks, podrás ver a varios de nuestros Monks metidos en una junta con alguien en otro huso horario. Si tú o tu equipo sois nuevos en trabajar de esta forma, no te preocupes; tenemos algunos sabios consejos.

Lleva tu oficina a casa-literalmente.

En tu transición a trabajar en casa, asegúrate de tener todas las herramientas y equipos que necesitará para mantenerte productivo. ¿Necesitas el segundo monitor de tu escritorio en la oficina? ¿Discos duros escondidos en el cajón? ¿O tal vez necesitas el escritorio en sí? Consulta con tu gerente o administrador de oficina para ver qué se puede transportar a tu hogar.

Esto no es una molestia; las empresas que tienen los medios y la capacidad deberían ofrecer soluciones prácticas más allá de las digitales cuando sus empleados trabajan desde casa. "Es fácil dejarse atrapar por palabras de moda como "primero digital" o "digital por defecto", señala el Foro Económico Mundial. "Pero trabajar en los espacios digitales es más que solo aplicar herramientas y tecnología digital. Se trata de pensar en nuevos comportamientos y asegurarse de que todos tengan la capacidad de usar cualquier herramienta tecnológica sin problemas."

Ponte cómodo (pero tampoco tanto).

Si ya estás acomodado en casa, comprende que si bien es importante encontrar el lugar ideal para "establecerse", no tienes que permanecer en el mismo sitio todo el día. Intenta moverte por tu casa a diferentes horas del día, siempre y cuando el telón de fondo sea el adecuado para las videollamadas, y siempre que tengas acceso a una toma de corriente (o una batería portátil para respaldo, como Lewis Smithingham, nuestro Director de Soluciones Creativas, le dijo a Fast Company).

Sin embargo, te damos un consejo: no trabajes en la cama y evita quedarte en tu pijama. Estas son cosas que tu cerebro asocia con la relajación, y pueden afectar tu productividad y la calidad del sueño.

Aprovecha al máximo las herramientas colaborativas y de productividad.

Si tu empresa utiliza una plataforma de comunicación en tiempo real como Slack, aprovecha al máximo las aplicaciones e integraciones para mantenerte conectado cuando estés (o no estés) disponible. Por ejemplo, Slack ofrece un modo 'No Molestar' para los momentos en que necesitas enfocarte. También puedes sincronizar tu estado con tu calendario de trabajo para que otros puedan ver si en ese momento estás en una reunión. Es la siguiente mejor alternativa a caminar a escritorio de alguien para ver si está libre.

Toma descansos y encuentra un balance trabajo/vida.

Puede ser difícil alejarte del trabajo cuando tu espacio habitable también funciona como un espacio de trabajo. haz un horario diario que incluya descansos y un momento para detenerte durante el día, ¡y síguelo! Las herramientas de administración del tiempo, como el calendario de tu oficina, a menudo tienen opciones para establecer horarios de trabajo que desalientan la organización de reuniones fuera de ellos.

Y hablando de la vida fuera del trabajo, no te estreses demasiado si tu vida personal se filtra inesperadamente en una videollamada. Si bien deseas minimizar las interrupciones, la ocasional aparición de niños o de mascotas que se pasean en el fondo de una llamada, a menudo son entrañables y brindan la oportunidad para que tus colegas te conozcan mejor.

En algo relacionado, verifica con tus compañeros de trabajo antes de entrar a una llamada o reunión. La pandemia actual está afectando a todos de diferentes maneras, y vale la pena tomarte un tiempo para mostrar empatía, relacionarte con ellos y alejarte de la tensión del mundo.

Mantén la apariencia y mantén viva la cultura de la oficina.

Tener el equipo de la oficina separado no tiene que significar un aislamiento total. Para replicar nuestras reuniones regulares en la oficina y las reuniones de pie, nuestros Monks se encargaron de organizar reuniones a través de videoconferencia, ya sea para que los equipos se relajen o para una celebración de fin de semana con toda la oficina.

Si realmente necesitas algo de diversión, intenta organizar una hora feliz virtual una tarde, o incluso una noche de juegos. Poco después de que MediaMonks empezara a exigir el distanciamiento social en sus oficinas, nuestros Monks construyeron una hoja de cálculo para recopilar gamertags y nombres de usuario en las plataformas de juego para que pudieran reunirse en línea durante un tiempo de descanso (uno de ellos incluso reconstruyó nuestra oficina de Nueva York en Minecraft).

El último punto es clave: trabajar desde casa no se trata solo de herramientas digitales o un enfoque estricto en la productividad. También debe haber espacio para la diversión, el antojo y la retención de los lazos sociales dentro o entre los equipos. Tal es el secreto para una fuerza laboral feliz (después de todo, este movimiento masivo de trabajo a distancia es extraño para muchos de nosotros). Por lo tanto, toma una taza de café, vístete y vuelve a revisar el fondo para tu vídeo antes de que lo vean tus compañeros o los clientes: tú puedes hacerlo.

Al responder a cualquier crisis, las marcas siempre corren el riesgo de parecer explotadoras, aunque tengan buenas intenciones. Ahora que los planes publicitarios se ven aún más alterados y las marcas tratan de reorientar sus estrategias, hay un consejo que pueden seguir directamente de los propios consumidores: ser útiles y mantenerse fieles a su propósito.

Ad Age informa de que, en respuesta a la pandemia del COVID-19, "el 77% de los encuestados espera que sus marcas sean útiles en lo que se ha convertido en 'la nueva vida cotidiana' Sólo el 8 por ciento cree que debería dejar de hacer publicidad" Este hallazgo pone de manifiesto lo importante que es la obsesión por el cliente a la hora de apoyar a las audiencias, un tema que se analiza en profundidad en nuestro informe (Re)Activate Customer Obsession.

El informe señala: "Recordaremos este momento como una época en la que las marcas se han dado cuenta del valor de estar a la altura de su compromiso con el servicio, encontrando formas de crear impacto y proporcionar comodidad a sus clientes. Esta es la receta de la obsesión por el cliente, en la que una organización "centra su estrategia y su presupuesto en las tecnologías, sistemas y procesos que ganan, atienden y retienen a los clientes", según la definición de Forrester"

Esta opinión coincide con lo que Tobias Wilson, vicepresidente de Crecimiento para APAC de MediaMonks, escribió en Campaign Asia: "Los perfiles psicográficos de sus consumidores... también han cambiado, así que asegúrese de que está obsesionado con sus clientes (mentalidad y situación) en primer lugar, y no pensando en cómo sus planes de marketing se han visto alterados y en lo doloroso que es" Pero, ¿qué aspecto tiene eso? A continuación, examinamos un puñado de marcas que han respondido a la llamada atendiendo a las necesidades de los consumidores dentro de una "nueva normalidad"

Visitas virtuales a museos de Google Arts & Culture

Los museos han cerrado sus puertas para favorecer el distanciamiento social, pero eso no significa que no se puedan explorar algunas de las mejores colecciones del mundo desde casa. Utilizando la misma tecnología que Street View en Google Maps, puedes hacer tu propio recorrido personal por las salas sagradas de los museos, una forma refrescante y futurista de descubrir y observar artefactos de toda la historia de la humanidad. Cabe señalar que Google Arts & Culture lleva años ofreciendo este tipo de visitas, aunque el distanciamiento social ha provocado un resurgimiento del interés por la plataforma.

Las colecciones digitalizadas contribuyen a reforzar la razón de ser de muchas de estas instituciones: ayudar a los usuarios a conectar con la historia y la cultura. Este objetivo impulsó nuestro rediseño y lanzamiento del sitio web del Salón de la Fama del Rock and Roll, que recoge historias y artefactos digitalizados relacionados con más de 300 miembros. Centrada en la exploración y el descubrimiento de contenidos, la plataforma demuestra la dedicación del museo a "captar, enseñar e inspirar a través del poder del rock and roll" en una época en la que lo digital ha demostrado ser esencial para la conexión social.

Pernod-Ricard y otras destilerías producen un desinfectante de manos

La famosa marca de licores Pernod-Ricard ha trasladado sus fábricas para producir y embotellar desinfectante de manos para la FEMA. El frenesí por comprar desinfectante de manos se había convertido en un meme en los primeros días de la propagación del COVID-19 por EE.UU., pero se ha vuelto más preocupante a medida que los gobiernos se han enfrentado a la escasez. La medida demuestra que Pernod-Ricard está dispuesta a hacer todo lo posible para movilizarse con rapidez y habilidad para satisfacer necesidades importantes, independientemente de la rentabilidad, manteniéndose fiel a sus valores de "vivir juntos, mejor"

Snapchat retira antes de tiempo su función "Here for You

Snapchat, cuyo lanzamiento estaba previsto para abril, retiró su función "Hear for You" el 19 de marzo. La herramienta muestra contenido sobre salud mental a los usuarios que buscan términos relacionados con la ansiedad, la depresión, el suicidio o el acoso, y es fácil ver cómo la ansiedad de muchos usuarios ha aumentado en los últimos dos meses.

Como marca, Snap se dedica a "empoderar a las personas para que se expresen, vivan el momento, aprendan sobre el mundo y se diviertan juntos", una misión que la marca ha interpretado de formas sorprendentes. En declaraciones a The Verge, un portavoz de Snap explicó cómo ese sentido de la conectividad y la comunidad influyó en el desarrollo de la herramienta: "Here For You se basó en estudios que demuestran que conectar con amigos, ya sea en persona o en línea, es a menudo la mejor defensa contra los sentimientos de soledad y ansiedad" Al impulsar rápidamente la función antes de su lanzamiento programado, la medida sigue el consejo de Michel de Rijk, CEO de APAC de S4Capital, de que "en tiempos como estos, se trata más de velocidad que de precisión."

Facebook ofrece herramientas para pequeñas empresas

Entre los más afectados por la pandemia de coronavirus se encuentran las pequeñas empresas. Además de ofrecer una nueva sección de su aplicación que mantiene informados a los usuarios en general sobre COVID-19, Facebook lanzó su Business Resource Hub, que ofrece herramientas y recursos para que las marcas se mantengan conectadas con sus clientes o faciliten el trabajo a distancia, incluido un Small Business Resilience Toolkit para prepararse -y recuperarse- de una crisis. Facebook también dio a conocer un programa de subvenciones de 100 millones de dólares para apoyar aún más a las pequeñas empresas.

En 2017, Facebook cambió su declaración de misión para "unir al mundo" Mientras la gente se distancia físicamente, muchas pequeñas empresas siguen funcionando como pilares esenciales de sus respectivas comunidades. Al ayudarles a mantener las luces encendidas, mantener a sus empleados y mantener el mundo en movimiento, Facebook sigue sirviendo a esa misión.

Aunque este momento ha sido difícil para muchas personas de diferentes maneras, es inspirador ver a las marcas dar un paso al frente y utilizar sus plataformas e influencia para el bien social. Al dar prioridad a las personas -ya sean clientes o empleados- y encontrar nuevas formas de encarnar su propósito, las marcas pueden infundir buena voluntad y seguir apoyando a sus consumidores cuando más lo necesitan.

Ponga en marcha su plan para atender mejor a los clientes.

El distanciamiento social ha transformado radicalmente nuestra forma de vivir y trabajar, obligando a los equipos a colaborar entre sí a distancia y exigiendo a las marcas que se comprometan con las audiencias digitales de nuevas formas. A pesar de este momento de cambio sin precedentes, hay algo que permanece constante: el deseo de conexión, entretenimiento y contenido de los clientes. ¿Cómo pueden seguir el ritmo las agencias internas?

Satisfacer estas necesidades pondrá a prueba las estrategias y modelos de las agencias internas de las marcas. Aunque las agencias internas son conocidas por su proximidad al cliente, eficiencia de costes y rapidez de entrega, deben adaptarse para navegar por la "nueva normalidad" en la que todos nos encontramos. A continuación le ofrecemos algunos consejos sobre dónde centrar sus esfuerzos para seguir satisfaciendo las necesidades de su público sin sacrificar la calidad y la eficacia.

Redoblar la obsesión por el cliente

Las experiencias de marca prosperan al inspirar una conexión emocional al unir a las personas y satisfacer las necesidades de los clientes donde y cuando más importa. En este sentido, las agencias internas tienen una gran ventaja: conocen la marca mejor que nadie, y a menudo sirven de conducto entre los responsables de la toma de decisiones y los consumidores. Al alinear la comprensión de las necesidades de los clientes y el propósito de la marca, las agencias internas están en una posición ideal para reconocer las nuevas necesidades de su público y mejorar la experiencia del cliente.

"Warren Chase, director de operaciones de Firewood Marketing, que se fusionó con MediaMonks a finales del año pasado, afirma: "Lo primero a lo que se enfrentan las marcas es a analizar el propósito de su marca. "¿Cómo están ancladas en ese propósito y mantienen a sus clientes interesados y comprometidos?"

En este momento, tener una clara dedicación al propósito significa reconocer cómo los clientes se han visto afectados por la COVID-19, ya sea una necesidad de entretenimiento, la gestión de los factores estresantes en sus vidas, un impulso de conexión o algo más. "¿Cómo pueden las marcas empatizar con los clientes? "Simplemente siendo honestos, transparentes y abiertos. Una vez que tienes esa apertura y transparencia, la gente te entiende" Y ese sentimiento no se limita sólo a los clientes; Chase mencionó cómo Uber, justo cuando el COVID-19 empezó a extenderse de forma significativa en Estados Unidos, notificó a los usuarios las medidas proactivas que la marca estaba tomando para proteger a sus conductores.

A continuación, considere lo bien preparado que está su equipo interno para actuar con rapidez en respuesta a las cambiantes necesidades de los clientes. La tendencia masiva a quedarse en casa podría ser sólo el primer gran cambio que veamos este año; a medida que los consumidores se unen a través de nuevas formas de interactuar y relacionarse, las marcas y sus agencias internas deben mantenerse alerta para aprovechar las oportunidades de conexión.

"Todas las marcas funcionan de forma diferente y dicen que implican a la agencia en distintas fases: algunas más arriba, otras más abajo. Cuando estás en casa, hay proximidad al liderazgo, a la información y a los datos, y a los responsables de la toma de decisiones", dice Chase. "Cuando surgen nuevas necesidades u oportunidades, la alineación es rapidísima"

Trabajar desde casa no sacrifica la calidad

Tener una estrategia de marca y reconocer las oportunidades es una cosa, pero ¿cómo seguir produciendo contenidos cuando tu equipo interno está trabajando literalmente en sus casas? La producción en casa sigue siendo factible; incluso si la movilidad y el personal están seriamente limitados, todavía se pueden elaborar estrategias para ofrecer contenidos impactantes con una sola habitación, un solo actor y un plan de medios inteligente.

Se trata de una excelente oportunidad para que su equipo aumente su eficacia creativa mediante un enfoque de producción de contenidos adaptado al formato. Una de las formas más sencillas de hacerlo es actualizando u optimizando los contenidos existentes de forma que se obtengan rápidamente activos relevantes a escala. Hemos adoptado un enfoque similar para transformar un puñado de activos existentes en una campaña de concienciación social que se hizo más eficaz semana tras semana, utilizando métricas de rendimiento para optimizar continuamente y profundizar en los segmentos de audiencia.

Este mismo método podría ser increíblemente útil para las marcas que deben reevaluar una estrategia de contenidos, optimizándola para llegar mejor a los consumidores en casa a través de los canales digitales. Cuando se añade vídeo de archivo de alta calidad a la mezcla, se puede mantener actualizado el contenido creativo trasladando la narrativa de la marca a diferentes contextos con el metraje disponible. Y mediante técnicas de animación digital rápidas y escalables, puede seguir produciendo contenido nuevo y fresco sin perder el ritmo.

Desarrollar la madurez digital de forma proactiva

Aunque la transformación digital ha sido lenta e incremental durante varios años, las marcas sólo han empezado a reconocer la necesidad imperiosa de elevar la necesidad de experiencias digitales creativas y diferenciadas debido a la rápida difusión de COVID-19 en todo el mundo. Pero en el caso de los equipos internos que carecen de la madurez digital y el conjunto de habilidades necesarias para realizar un cambio tan rápido, las marcas pueden suplir las carencias de capacidades mediante asociaciones.

Marketing Dive señala que colmar estas lagunas puede resultar difícil en medio de la congelación de las contrataciones y la reducción de costes en respuesta a la pandemia. "En mi opinión, los profesionales del marketing y las empresas no contratarán empleados a tiempo completo en lugar de [proveedores de servicios externos] durante la recesión, ya que ello conlleva unos costes enormes", declaró a la publicación Jay Pattisall, analista principal de Forrester. "Es probable que las empresas quieran subcontratar estos servicios en la medida de lo posible, porque, a largo plazo, es una forma más rentable de afrontarlo que hacer inversiones significativas en infraestructura de empleados"

Es el momento de que las marcas actúen con audacia, con una necesidad de llegar a los clientes como nunca antes. Ya sea adaptando las eficiencias de producción o encontrando nuevas formas de llegar a los clientes dentro de un panorama digital cambiante, hay muchas opciones disponibles para que las agencias internas respondan mejor a las necesidades de la audiencia a través de la obsesión por el cliente. Afortunadamente, las agencias internas están bien equipadas para adaptarse y, a pesar de estos rápidos cambios, una cosa debe permanecer: la dedicación a resolver las necesidades de los consumidores a través de la experiencia creativa, un claro sentido de propósito y un conocimiento de marca sin igual.

Es hora de que las ASI reevalúen sus estrategias y reactiven la obsesión por el cliente.

Como colofón a una serie de cancelaciones de eventos regionales y mundiales, el Comité Olímpico Internacional anunció que los Juegos Olímpicos de Tokio 2020 se pospondrán hasta el año que viene. El anuncio es muy duro para los atletas que han trabajado tan duro durante años para clasificarse y competir en los Juegos, pero también lo es para el público, desesperado en busca de entretenimiento en medio del distanciamiento social, que busca algo bajo lo que unirse y esperar con ilusión.

A medida que las marcas se replantean sus estrategias publicitarias y de medios para los Juegos Olímpicos, deben considerar cómo pueden seguir conectando e inspirando a los consumidores de hoy en día. Aunque el aplazamiento de las Olimpiadas supone sin duda un revés para las estrategias publicitarias de las marcas durante el verano, aún tienen la oportunidad de reorientar sus planes y ofrecer consuelo y conexión al público que lo necesita.

A principios de este año, The Drum estimó que los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Tokio, entre otros grandes acontecimientos, impulsarían el crecimiento mundial de la inversión publicitaria en un 3,9% en 2020. Ahora, las marcas se preguntan cómo pueden reasignar sus presupuestos -o sus grandes ideas- al año que viene, modificando planes que se hicieron con meses, si no años, de antelación. Esto incluye no solo las campañas tradicionales, sino también las activaciones en persona y en tienda destinadas a los asistentes. He aquí cómo las marcas pueden poner en marcha, repensar y reconstruir sus estrategias para 2020.

Aún hay grandes necesidades que cubrir, pero las estrategias deben cambiar

Mientras que muchas marcas podrían tratar de reasignar los presupuestos y las estrategias actuales para el próximo año, todavía hay una necesidad real de mantener la relevancia y las necesidades del cliente no van a ninguna parte, tampoco. "Esto no significa que las marcas puedan dejar de comprometerse con sus audiencias este año", dijo Michel de Rijk, director general de APAC en S4Capital, al presentador Dan Murphy en el programa Asia Squawk Box de CNBC. "Necesitan planes alternativos"

La posibilidad de que el distanciamiento social se mantenga hasta el verano -o de que los consumidores se aferren a los nuevos hábitos y comportamientos digitales que están surgiendo en estos momentos- elevará el papel que debe desempeñar lo digital en campañas alternativas y experiencias creativas. "Muchas de estas actividades que los profesionales del marketing tenían previsto realizar eran activaciones en tiendas y fuera de línea", afirma de Rijk. "Pero debido a este cambio en el comportamiento de los usuarios, ahora deben ser digitales. Veremos mucha innovación en este espacio"

Dicho esto, no existe una traslación directa e individual de la experiencia olímpica de lo presencial a lo digital: imagínese mezclarse con gente de todo el mundo e inspirarse viendo los juegos en persona. Las marcas no deberían copiar y pegar las estrategias existentes en un espacio virtual, pero tienen la oportunidad de innovar ampliando partes específicas de su narrativa.

Por ejemplo, considere cómo los mensajes en torno a los Juegos Olímpicos suelen centrarse en la determinación y la unión como comunidad global, un mensaje que resuena bien en un mundo transformado por una pandemia. También encaja bien con lo que las experiencias digitales logran de forma única. "Por la naturaleza de lo digital y la creación de estos compromisos virtuales con la marca, [las marcas ayudan] a entretener al público esté donde esté y tienen el poder de unirlo en una experiencia compartida"

Para lograr resonancia y relevancia, hay que jugar con los nuevos comportamientos de los consumidores

Los comportamientos digitales han cambiado significativamente en los últimos meses, y aún no podemos decir con certeza cómo será el panorama dentro de unos meses. Las marcas deben ser proactivas a la hora de reconocer los cambios en las necesidades, los comportamientos y las prioridades del público actual para elaborar estrategias y reorientar sus esfuerzos hacia el apoyo a su audiencia.

Una forma de hacerlo es a través de la escucha de las redes sociales para estar al día de lo que más le importa a su público e identificar nuevas formas en las que se conectan entre sí. Esta atención a las redes sociales también puede dar pistas sobre nuevos e interesantes comportamientos de los usuarios que se pueden aprovechar para encontrar valor para los consumidores, como el "cloud clubbing", en el que los DJ empezaron a retransmitir en directo sus actuaciones para el público que tenía en casa en China antes de que la COVID-19 llegara a occidente.

Al mantenerse al día sobre las conversaciones y las comunidades digitales emergentes, las marcas están mejor preparadas para conectar con el público de forma significativa. Por ejemplo, sin deportes en directo, los consumidores se reúnen en línea para competir en videojuegos (o ver a otros jugar en directo).

Esperamos más innovación y más voces

Aunque la transformación digital ha sido en general un proceso lento y gradual para algunas marcas, en lo que va de año ha quedado claro que una sólida madurez digital es esencial para seguir satisfaciendo las necesidades de la audiencia. Y esa importancia no es sólo temporal: "Creo que lo que se verá en 2021 durante los Juegos Olímpicos es una mezcla de los planes originales que [las marcas] tenían programados, así como los aprendizajes que están teniendo en los próximos 12 meses en un entorno virtual forzado porque el comportamiento del consumidor ha cambiado", dijo de Rijk a Asia Squawk Box.

Y sin la atención centrada en un único evento mundial, hay más espacio para que todas las marcas conecten con su público. "Las marcas que decidieron no desplegar una gran actividad durante los Juegos Olímpicos debido a la enorme actividad de los anunciantes olímpicos tienen ahora la oportunidad de recuperarla", afirma de Rijk. Esto significa que incluso las marcas pequeñas y medianas pueden buscar formas de desglosar y construir experiencias más impactantes".

El aplazamiento de los Juegos Olímpicos de Tokio supone un doble contratiempo: las marcas no sólo tienen que volver a elaborar estrategias para sus mensajes en verano, cuando los juegos debían celebrarse originalmente, sino que también querrán aplicar los nuevos conocimientos a sus planes olímpicos para el año que viene. Al alinear los objetivos estratégicos con los comportamientos emergentes de los consumidores, las marcas pivotan hábilmente para atraer y apoyar a sus audiencias de forma mejor y con mayor valor añadido.

Para satisfacer las necesidades de los consumidores, hay que redoblar la obsesión por el cliente

Con el distanciamiento social afianzándose en todo el mundo, la gente se vuelve hacia las pantallas y las máquinas ahora más que nunca en busca de conexión, comodidad y entretenimiento. A pesar de esta oportunidad sin precedentes de conectar directamente con los consumidores a través de los contenidos, muchas marcas se sienten obstaculizadas por esas mismas políticas de distanciamiento social, que limitan su capacidad de producir contenidos.

Tanto si están atrapados trabajando en casa como si buscan un socio en algún lugar del mundo que pueda asegurarles un lugar de rodaje, nunca ha habido un momento más necesario para la velocidad, la calidad y el valor. Afortunadamente, aunque la movilidad y el personal estén seriamente limitados, se pueden elaborar estrategias para ofrecer contenidos impactantes con una sola habitación, un solo actor y un plan de medios inteligente, que fue la receta utilizada para nuestra campaña de la Super Bowl de Northgate Market.

Estamos seguros de que las marcas ingeniosas de cualquier tamaño también pueden generar contenidos de alta calidad con grandes limitaciones, incluso en casa. A continuación presentamos algunas de las formas en que pueden hacerlo, ya sea por sí mismas o con la ayuda de un socio creativo y de producción.

Consideraciones para rodar en casa

Livestreaming es una alternativa relativamente sencilla para las marcas que buscan construir una conexión auténtica y transparente con los que están en casa. De hecho, las cadenas de televisión de todo el mundo han empezado a retransmitir en directo sus reportajes desde sus oficinas, a veces incluso con un animal de compañía. Aunque la retransmisión en directo es excelente para mantener una conexión con el público, las marcas deben prestar especial atención a la configuración del equipo necesario, incluso para las experiencias de retransmisión en directo más sencillas.

"Livestreaming tiene mucho más valor del que la mayoría de la gente cree", afirma Lewis Smithingham, Director de Soluciones Creativas de MediaMonks. "Pero aunque la gente no necesite satélites, granjas de servidores gigantes o servidores de origen, merece la pena preguntarse: ¿qué pasa si pierdo mi feed, si mi hijo me echa el cable de la corriente o si al lavavajillas se le funde un fusible?" Anticiparse a este tipo de contratiempos en un contexto profesional resulta especialmente imperativo, dado que las redes están sometidas a una gran presión mientras millones de personas trabajan desde casa o transmiten contenidos simultáneamente.

Asociarse con un influencer puede mitigar algunas de estas preocupaciones: ofrecen esa misma inclinación por la autenticidad y tienen mucha experiencia a la hora de conectar con los seguidores en casa. El ambiente más informal de un influencer hablando directamente con su público cercano también puede aliviar la preocupación por una pérdida momentánea de conexión. Además, los creadores de contenidos son expertos en producir contenidos de primera calidad en casa sin necesidad de tener un director "en el plató" para conseguir calidad, teniendo a mano todo el equipo que necesitan.

Y hablando de equipos para producir vídeo tradicional: aunque las casas de alquiler sigan abiertas en algunas partes del mundo, nunca se puede estar demasiado seguro cuando las situaciones cambian de la noche a la mañana. Aquí es donde sigue siendo valioso apoyarse en un socio global que pueda localizar e identificar regiones que permitan la producción de forma segura.

Pero lo más seguro es utilizar un smartphone, si no hay nada más a mano. Sus cámaras son tan avanzadas que cualquier teléfono insignia puede ofrecer una calidad profesional. (Si no nos crees, echa un vistazo a cualquiera de estas películas rodadas con smartphones) Dicho esto, los distintos equipos que utilizan diferentes dispositivos pueden dar lugar a problemas de compatibilidad; por ejemplo, algunos teléfonos pueden ser más difíciles de exportar a postproducción que otros debido a diferencias en el tipo de archivo o en la compatibilidad del software.

¿No puedes grabar nada nuevo? Actualiza fácilmente los activos existentes

Este momento ofrece una oportunidad para que las marcas sean realmente creativas y piensen de forma más ágil en términos de producción de contenidos, y una de las formas más sencillas de hacerlo es actualizando u optimizando los contenidos existentes de forma que se obtengan rápidamente activos relevantes a escala. Hemos adoptado un enfoque similar para transformar un puñado de activos existentes en una campaña de concienciación social cada vez más eficaz semana tras semana, utilizando métricas de rendimiento para optimizar continuamente y profundizar en los segmentos de audiencia.

Este mismo método podría ser increíblemente útil para las marcas que deben reevaluar una estrategia de contenidos, optimizándola para llegar mejor a los consumidores en casa a través de los canales digitales. Cuando se añade vídeo de archivo de alta calidad a la mezcla, se puede mantener el contenido creativo actualizado trasladando la narrativa de la marca a diferentes contextos con el metraje disponible.

Pero una forma más original de refrescar el contenido existente y ofrecer algo nuevo es a través de la animación. Nuestro equipo de animación global utiliza varias técnicas para producir animaciones para marcas, dos de las cuales funcionan bien con activos existentes: la técnica de recorte, que anima activos y fondos planos, o los gráficos animados en 2D. Ambos métodos son muy escalables, adaptables y rápidos de producir, lo que facilita la extracción de valor o la rápida iteración de nuevos contenidos cuando es necesario.

Innovar con formas totalmente nuevas de rodar

Antes del distanciamiento social, muchas empresas se resistían a pensar en el trabajo a distancia y la mayoría de ellas probablemente descubrieron que, después de todo, pueden seguir siendo igual de productivas desde lejos. Lo mismo puede decirse de los rodajes en plató; considera la posibilidad de tener un equipo de producción -con un mínimo de personal para garantizar las normas de seguridad regionales- supervisado por tu equipo a través de livestream, como si estuvieras allí en persona. Un equipo distribuido por todo el mundo puede ayudar a identificar dónde y cuándo son posibles estas oportunidades, garantizando que se ejecutan teniendo en cuenta la seguridad.

Quienes tengan expectativas más ambiciosas pueden seguir el ejemplo de los motores de los juegos. "Si yo fuera operador de cámara, aprendería a manejar una cámara virtual", dice Smithingham. "Hacer una activación dentro de un juego online. Si nos fijamos en The Mandalorian, todo se rodó en una habitación. Las marcas pueden apoyarse en eso y hacer cosas salvajes y locas"

Los contenidos rodados en un espacio virtual obligarían a las marcas a replantearse su estrategia de producción de contenidos. Pero también podría ayudarles a ser vistas como innovadoras y a ser más relevantes en un momento crítico: el interés por los videojuegos se ha disparado en las últimas semanas como medio de entretenimiento y reunión virtual con amigos.

Combinando una mentalidad técnica y creativa, las marcas pueden encontrar las soluciones más eficaces y accesibles para generar contenidos mientras trabajan desde casa. "No creemos que nada sea imposible", afirma Smithingham. "Desde garantizar que las retransmisiones en directo no pierdan el ritmo hasta conectar con creadores de contenidos que ya disponen de herramientas de gama alta en casa, cualquier reto es factible o solucionable"

Hay más formas de (Re)Activar la Obsesión por el Cliente.

La propagación del COVID-19 en las últimas semanas está afectando a las marcas de manera significativa en todo el mundo, desafiando tanto las estrategias como los flujos de trabajo en todas las industrias. Las frecuentes cancelaciones de eventos, uno tras otro, sirvieron como barómetro inicial del impacto del virus, que no sólo afectó a los grandes festivales que atraen a multitudes tan grandes que las economías locales dependen de ellos, sino también a las activaciones más pequeñas. La situación obligó a las marcas a plantearse: ¿cómo pueden mantener una conexión estrecha con su público clave en un momento de distanciamiento social?

Mientras Occidente se enfrenta a la necesidad de adaptarse rápidamente a una nueva normalidad provocada por el COVID-19, somos un socio creativo global que ha prestado servicios a clientes y zonas afectadas por el virus desde su aparición a finales de 2019. Reuniendo ideas y experiencias de equipos de toda la familia S4Capital, hemos elaborado un informe, titulado "(Re)Activate Customer Obsession", que reconoce este momento de agitación como una profunda oportunidad para que las marcas reinventen sus estrategias y lleguen continuamente a audiencias repartidas a lo largo y ancho, tal vez incluso mejor que antes.

(Re)definir los objetivos de la obsesión por el cliente

La necesidad de experiencias digitales creativamente diferenciadas no es nueva; el compromiso del consumidor ha migrado desde hace tiempo hacia lo digital desde el auge del comercio electrónico y las redes sociales, con consumidores que acuden en masa a la comodidad y la conexión que permiten la comunicación permanente y la personalización digital.

Pero para las marcas que han dudado en facilitar estas experiencias, la tendencia al distanciamiento social es una llamada de atención. "A medida que nos enfrentamos a un mundo en el que no podemos atajar la experiencia a través del compromiso físico y la proximidad personal, el reto consiste en cumplir la intención original de lo digital", afirma el fundador de MediaMonks, Wesley ter Haar. "Momentos interactivos, táctiles y personalizados de magia que creen conversación, conversión y oportunidades comerciales"

Para ofrecer estas experiencias, las marcas deben invertir en la obsesión por el cliente. En concreto, esto significa conocer a las audiencias donde están -en línea- y adaptar los recursos para priorizar mejor sus necesidades y mejorar la experiencia del cliente. Para muchas marcas, las experiencias en persona son fundamentales para cultivar una relación, crear un sentimiento de comunidad e impulsar las conexiones emocionales.

En el pasado hemos hablado en nuestro blog del valor de este tipo de activaciones y de la necesidad de una capa digital para conectar con audiencias lejanas. Si su marca ya cuenta con un plan de eventos, aproveche este momento para considerar sus objetivos y cómo se integran en el propósito de su marca. Nuestro informe ofrece una serie de preguntas que invitan a la reflexión para ayudar a las marcas a centrarse en una estrategia digital que se ajuste a sus necesidades específicas.

(Re)Agrupar y Replanificar

Tanto si busca retener el valor pivotando los planes existentes como si simplemente le cuesta anticipar "qué es lo siguiente", nuestro informe para reactivar la obsesión por el cliente ofrece consejos prácticos sobre cómo puede empezar a reevaluar y priorizar sus objetivos y dónde encajan dentro de las activaciones digitales. Esto es esencial no sólo para reflexionar sobre qué nuevas experiencias puede ofrecer su marca, sino también para dar un primer paso fundamental en la evolución de sus operaciones con el conjunto de habilidades y capacidades digitales necesarias para ofrecerlas.

Tener que afrontar la cancelación de un evento es duro, porque ya se había invertido mucho trabajo y preparación en él. El paso a la tecnología digital puede resultar desalentador, y sin duda descubrirá que las estrategias deben cambiar y que lo que funcionó para una experiencia física puede no traducirse bien en una experiencia digital en directo. Pero, como hemos mencionado anteriormente, considere esta desafortunada circunstancia como una oportunidad para hacer algo aún mejor: una mayor inversión en digital, por ejemplo, permite a las marcas desarrollar sus capacidades de datos para comprender mejor qué experiencias son más impactantes y cuándo.

"Una de las cosas que hacemos está en los datos: en la escucha social y en encontrar las áreas desencadenantes adecuadas en las regiones donde están sucediendo cosas", dice Aaron Nava, Director de Digital en Circus, que se fusionó con MediaMonks a principios de este año. "A partir de ahí, somos capaces de desarrollar un punto de vista para las marcas" A través de una mayor madurez digital, las marcas tienen una mayor perspectiva sobre cómo lograr una interacción más significativa y duradera en diferentes puntos del recorrido de decisión del cliente, y obsesionarse más con el cliente en el proceso.

Tener un claro sentido del propósito también es clave. Las experiencias en persona prosperan al inspirar una conexión emocional al reunir a la gente y apelar a los sentidos, y las marcas deben pensar cuidadosamente cómo inyectar emoción a las alternativas digitales.

"Las marcas no deben pensar en las conferencias virtuales como un sustituto de lo que habían programado anteriormente. Es imposible", afirma Kate Richling, CMO de MediaMonks. Aun así, señala que se pueden ofrecer activaciones muy interesantes (y en muchos sentidos, mejores) diseñadas para ayudar a la audiencia y enriquecer las relaciones de forma auténtica. A partir de varios ejemplos de activaciones y escenarios digitales, nuestro informe explica a los lectores lo que hay que tener en cuenta a la hora de desarrollar este tipo de experiencias.

(Re)imaginar lo posible

Enfrentados a un inmenso cambio en la forma en que deben comunicarse con los consumidores en los próximos meses (y en cómo volver a la normalidad, sea cual sea la forma que adopte), todos nos encontramos en un momento crítico para reevaluar las estrategias. Pero las limitaciones son beneficiosas para la creatividad, y estamos deseando abordar más activaciones de marca únicas que redefinan fundamentalmente las relaciones con los consumidores. Si aprovecha este momento como una oportunidad para perfeccionar sus habilidades digitales y reimaginar lo que es posible, su marca estará bien equipada para anticiparse a las nuevas necesidades de los consumidores tanto en un futuro próximo como lejano.

Es hora de (re)activar la obsesión por el cliente.

El distanciamiento social y las políticas de refugio en el lugar de trabajo han provocado una migración masiva de empleados que pasan de trabajar en oficinas a hacerlo en casa. Aunque el trabajo desde casa no es algo nuevo, este cambio repentino y rápido ha sido difícil de gestionar para algunas empresas y empleados.

Como equipo móvil repartido por todo el mundo, somos profesionales de la conexión por videollamada o del seguimiento digital de proyectos; incluso en una oficina de MediaMonks, es probable que veas a varios de nuestros monjes reunidos con alguien en otra zona horaria. Si tú o tu equipo sois nuevos en esta forma de trabajar, no os preocupéis; tenemos algunos sabios consejos.

Llévate la oficina a casa, literalmente.

En tu transición al trabajo en casa, asegúrate de que tienes todas las herramientas y el equipo que necesitas para seguir siendo productivo. ¿Necesitas el segundo monitor de la mesa de la oficina? ¿Discos duros escondidos en el cajón? ¿O tal vez necesites el propio escritorio? Consulta a tu jefe o al administrador de la oficina para ver qué se puede llevar a casa.

No se trata de una imposición; las empresas que tienen los medios y la capacidad deberían ofrecer soluciones prácticas más allá de las simplemente digitales cuando se trabaja desde casa. "Es fácil dejarse atrapar por palabras de moda como 'lo digital primero' o 'lo digital por defecto'", señala el Foro Económico Mundial. "Pero trabajar en los espacios digitales es algo más que aplicar herramientas y tecnología digitales. Se trata de pensar en nuevos comportamientos y asegurarse de que todo el mundo tiene la capacidad de utilizar cualquier herramienta tecnológica sin problemas."

Ponte cómodo (pero no demasiado).

Si ya estás instalado en casa, ten en cuenta que, aunque es importante encontrar el lugar óptimo para "montar la tienda", no tienes por qué quedarte en el mismo sitio todo el día. Intenta moverte por tu casa en diferentes momentos del día, siempre que el telón de fondo sea el adecuado para las videollamadas y que tengas acceso a una toma de corriente (o a un cargador de reserva, como Lewis Smithingham, nuestro Director de Soluciones Creativas, explicó a Fast Company).

Un consejo: no trabajes en la cama y evita quedarte en pijama. Son cosas que el cerebro asocia con la relajación y que pueden afectar a la productividad y a la calidad del sueño.

Aprovecha al máximo las herramientas de colaboración y productividad.

Si tu empresa utiliza una plataforma de comunicaciones en tiempo real como Slack, aprovecha al máximo las aplicaciones e integraciones para mantenerte conectado o telegrafiar cuándo estás (o no) disponible. Por ejemplo, Slack ofrece un modo No molestar para los momentos en los que necesitas concentrarte. También puedes sincronizar tu estado con el calendario laboral para que los demás puedan ver si estás en una reunión. Es la mejor alternativa a pasar por delante de la mesa de alguien para ver si está libre.

Tómate descansos y gestiona el equilibrio entre trabajo y vida personal.

Puede ser difícil alejarse del trabajo cuando el espacio vital se convierte en un lugar de trabajo. Hazte un horario diario que incluya descansos y un momento para parar durante el día, ¡y cúmplelo! Las herramientas de gestión del tiempo, como el calendario de tu oficina, suelen tener opciones para establecer horarios de trabajo que desaconsejan fijar reuniones fuera de ellos.

Y hablando de la vida fuera del trabajo, no te estreses demasiado si tu vida personal se cuela inesperadamente en la videollamada. Si bien es cierto que quieres minimizar las interrupciones, un niño o una mascota de vez en cuando paseándose por el fondo de una llamada suele ser entrañable y brinda a tus compañeros la oportunidad de conocerte mejor.

En este sentido, compruebe cómo están sus compañeros antes de entrar en materia en una llamada o reunión. La actual pandemia está afectando a todo el mundo de diferentes maneras, y merece la pena tomarse un tiempo para empatizar, relacionarse y romper con algunas de las tensiones del mundo.

Guardar las apariencias y mantener viva la cultura de la oficina.

Tener al equipo de la oficina separado no tiene por qué significar un aislamiento total. Para replicar nuestras reuniones habituales en la oficina, nuestros Monjes se han encargado de organizar encuentros por videoconferencia, ya sea para que los equipos se relajen o para celebrar el fin de semana en toda la oficina.

Si realmente necesitas divertirte, prueba a organizar una happy hour virtual una tarde, o incluso una noche de juegos. Poco después de que MediaMonks empezara a imponer el distanciamiento social en sus oficinas, nuestros Monks crearon una hoja de cálculo para recopilar gamertags y nombres de usuario en todas las plataformas de juego, de modo que pudieran reunirse en línea para pasar un rato de ocio (uno de ellos incluso reconstruyó nuestra oficina de Nueva York en Minecraft).

Este último punto es clave: trabajar desde casa no es sólo cuestión de herramientas digitales o de centrarse estrictamente en la productividad. También debe haber espacio para la diversión, el capricho y el mantenimiento de los vínculos sociales dentro de los equipos o entre ellos. Tal es el secreto de una fuerza de trabajo feliz (después de todo, este paso masivo al teletrabajo es extraño para muchos de nosotros). Así que ponte una taza de café, vístete y comprueba dos veces el fondo de tu vídeo antes de ponerte en marcha: lo tienes.

Este artículo fue publicado originalmente por AMA @ ama.org.

Las restricciones gubernamentales y autoimpuestas relacionadas con el coronavirus COVID-19 afectan cada día más a nuestras comunidades y empresas. Y con la nueva normalidad que supone el distanciamiento social, el trabajo a distancia y la eliminación de las reuniones públicas en un futuro previsible, ha llegado el momento de revisar a fondo la estrategia de eventos de su empresa y hacer cambios, hoy mismo.

Aunque el cambio a la tecnología digital puede parecer un buen plan, nuestros clientes, especialmente los internacionales, están adoptando un enfoque más mesurado para identificar realmente lo que puede convertirse a la tecnología digital y lo que no.

Así pues, tanto si se trata de una gran empresa con cientos de eventos programados en el horizonte como de una pequeña o mediana empresa (PYME) con un puñado de eventos importantes planificados, aquí tiene cinco consejos para pasar de una estrategia de eventos presenciales a una digital:

1. Cree un comité directivo de eventos.

El comité debe estar formado por su equipo principal de expertos en eventos de marketing a los que acudir y también puede incluir socios o recursos adicionales de otros equipos (tecnología, por ejemplo). Estos líderes pueden orientar a los responsables de marketing locales y regionales, que intentan comprender lo que ocurre a escala mundial para poder actuar en sus propios mercados. El comité también puede ayudar a agilizar los procesos y la comunicación en torno a los cambios de estrategia, así como a formar a los responsables de marketing sobre cómo responder en este entorno único.

2. Evalúe los eventos a través del Q2.

Sea realista sobre lo que es absolutamente necesario. De momento, resuelva hasta el final del segundo trimestre, teniendo en cuenta lo siguiente:

• Qué cancelar. Cualquier evento en persona programado para las próximas dos o tres semanas no se puede ejecutar bien digitalmente en este corto espacio de tiempo. Y los eventos centrados en la creación de redes no se trasladan bien a las reuniones virtuales. Cancele estos eventos.
• Qué convertir a digital. En el segundo trimestre (de abril a junio), evalúe qué puede y debe pasarse a formato digital y qué puede posponerse hasta el tercer trimestre o más adelante. Los eventos educativos o centrados en productos, así como las conferencias magistrales y las entrevistas, se adaptan bien de forma virtual. Todo lo demás puede posponerse. Piense en lo que sus clientes y su público podrían aprovechar ahora.
• Considere la posibilidad de consolidar contenidos similares. Cree menos eventos e invite a un público más amplio.
• Identifique las claves del éxito. La conversión de un evento presencial a un formato digital (incluso sobre el mismo tema) tendrá puntos de referencia de éxito muy diferentes. A la hora de evaluar qué cancelar y qué convertir, piense en cómo sería el éxito -número de asistentes, tiempo de permanencia, comparticiones en redes sociales, descargas de contenidos, etc.- y si los objetivos de éxito son alcanzables para este evento concreto en un entorno virtual.

3. Haga inventario.

Determine los recursos tecnológicos, los flujos de trabajo y las habilidades del equipo.

• Considere las plataformas de eventos. Si necesita una plataforma de eventos de terceros, investigue qué utilizan otras empresas de su tamaño. Una vez que tenga una lista, elabore una matriz de características como análisis, cargos por ancho de banda, atención al cliente, capacidades de incrustación e integración en redes sociales.
• Evalúe los flujos de trabajo. ¿Tiene acceso a un estudio, un equipo de vídeo y un equipo de producción profesional? O quizá tenga un estudio, pero necesite contratar a profesionales que le ayuden con la grabación y la producción. Cuando consideres los formatos, evalúa qué herramientas y equipos tienes y cuáles necesitarás, ya que pueden añadir tiempo y costes.

4. Cree una experiencia virtual sólida.

Antes de elaborar una sola pieza de contenido, esfuércese por comprender a su público, sus puntos débiles y lo que ganarán asistiendo a su evento. Asegúrese de ofrecerles una experiencia única y valiosa, que no puedan obtener en ningún otro sitio.

• En cuanto al contenido, piense como un miembro del público. ¿Cómo puede ayudarles en su negocio? ¿Qué puedes ofrecer que sea único?
  • Para temas de gran calado, una estrategia podría ser crear contenidos de vídeo muy breves y pregrabados o una presentación al estilo TED Talk de 15 minutos o menos que resulte atractiva e inspiradora.
  • Para temas educativos, dividirlos en fragmentos más pequeños, tal vez como un vídeo a la carta, en el que el contenido está pregrabado y se puede consumir cuando sea necesario.
• Innove. Pruebe distintos enfoques de la participación. Averigüe mediante encuestas previas y posteriores al evento digital qué buscan los consumidores y cómo puede incorporar temas a su evento digital, ya sea un mensaje inspirador, un anuncio de producto o una demostración.
• Utilice el formato adecuado. Ofrezca experiencias que permitan a los clientes consumir contenidos de la mejor manera posible. ¿Debe ofrecerse el contenido en formato de vídeo? ¿O sería mejor una entrada de blog, un correo electrónico u otro formato? Y si es vídeo, ¿debería ser en directo o bastaría con contenido pregrabado, como vídeo a la carta?

5. Redoble su estrategia promocional.

Piensa en tu audiencia, en dónde pasa el tiempo y en los mensajes clave que podrían despertar su interés.

• Tenga en cuenta el comportamiento de los usuarios y las plataformas. Tanto si el modo de comunicación es Instagram, Facebook, Twitter o el correo electrónico, piense en cuánto promocionar y cuándo.
• Comunicar de forma creativa. En el entorno actual, los clientes recibirán cada día multitud de correos electrónicos y comunicaciones con un enlace a una experiencia virtual. La suya tiene que destacar.
• Destaque y diferencie su contenido. ¿Por qué debería interesarle a su público el contenido que presenta? ¿En qué les beneficia? ¿Y por qué ahora?

Una vez que haya trazado la forma que adoptará este nuevo panorama de eventos, operaciones y procesos, mida sus resultados. ¿Sus clientes se sienten satisfechos y obtienen lo que necesitan a través de formatos virtuales? En función de la respuesta, pivote o itere para ofrecer las mejores experiencias posibles.

No hay duda de que estamos en medio de algo que probablemente ninguno de nosotros haya experimentado antes. Pero ahora es el momento de inclinarse por evaluar lo que necesita invertir -tanto tiempo como recursos- en una estrategia de eventos virtuales. El objetivo final es garantizar que sus clientes sepan que usted es un líder en innovación y tecnología, y que tiene en cuenta sus intereses, presentando contenidos y experiencias que respondan a sus necesidades.

Rapidez, calidad y valor: como dice el viejo refrán, en publicidad no se pueden tener las tres cosas. Si quieres calidad y rapidez, te costará. Si quieres valor, el tiempo no estará de tu parte. Pero las reglas están para romperlas. Aquí entra en juego el modelo integrado.

En pocas palabras, un modelo integrado pone a los clientes codo con codo con los equipos de su agencia. A diferencia de la relación tradicional y claramente segregada entre el cliente y la agencia, en el modelo integrado los clientes y los equipos de la agencia intercambian ideas, editan el trabajo del otro, hablan a diario y a menudo se sientan en las mismas oficinas.Tienen objetivos compartidos y un entorno de apertura y confianza, y acaban trabajando juntos como compañeros de equipo y a menudo como amigos. Como resultado, el trabajo se hace más rápido, hay menos margen para el error y acaba costando menos. Y ahí lo tienen: velocidad, calidad y valor.

En Firewood, el modelo integrado fue un resultado natural de nuestra creencia fundamental de que las buenas personas son un buen negocio. Esto se aplica por igual a las personas que trabajan en Firewood y a los clientes con los que trabajamos. Estamos orgullosos de las numerosas asociaciones de éxito que hemos establecido en los últimos nueve años, y el sector se ha dado cuenta de ello. El poder de la colaboración es lo que hace que nuestro negocio prospere.

En la actualidad, varios miembros de Firewood forman parte de los equipos de nuestros clientes. Hemos hablado con algunos de ellos para que nos den su opinión sobre las ventajas de trabajar codo con codo con los clientes. Esto es lo que tienen que decir.

Ganar velocidad gracias a la proximidad y el acceso

Estar integrados significa que tenemos acceso a los ecosistemas y, lo que es más importante, a los propios clientes. Trabajar codo con codo se traduce en enormes ganancias de tiempo y niveles de conocimiento que serían imposibles de conseguir de otro modo. En lugar de tener que esperar a recibir un comentario o una respuesta a un correo electrónico, podemos acercarnos a un cliente y resolver las cosas con una sincronización in situ de cinco minutos.

"Me gusta trabajar integrado con mi cliente, porque somos capaces de ser más eficientes a la hora de hacer las cosas y de trabajar juntos como un equipo holístico, en lugar de como una agencia separada." -Director senior de marketing digital, EE. UU

Con el modelo integrado, nuestro equipo se convierte en una extensión del equipo del cliente. Trabajar codo con codo con nuestros socios desde el primer día nos permite ser ágiles y adaptarnos rápidamente a los cambios de estrategia. En un mundo que avanza más rápido que nunca, esta rapidez tiene un valor incalculable.

"Este modelo funciona bien desde el punto de vista de la comunicación. Estar en el día a día y lo más cerca posible del trabajo nos permite movernos con más rapidez y precisión. En pocas palabras, estamos tan cerca de sus objetivos como ellos, y eso nos permite cumplirlos de una forma que quizá no sea posible para otros." -Director de cuentas sénior, EE. UU

La implicación mutua conduce a un trabajo de calidad

Un equipo. Un objetivo. Nuestra colaboración es bidireccional. Al igual que nuestros clientes nos valoran como miembros de su equipo, nosotros valoramos sus necesidades y objetivos empresariales, y los comprendemos desde dentro.

se crea una actitud de colaboración y, por citar un comentario reciente de un cliente: "Sólo se puede considerar que Firewood te cubre las espaldas". En mi experiencia, ese es EL ingrediente para que algo tenga éxito'" -Senior Account Manager, Reino Unido

Trabajar codo con codo con el cliente infunde un sentimiento de colaboración y aceptación. Acabamos considerando los objetivos del cliente como propios. Cuando ellos ganan, nosotros ganamos. Este sentimiento de camaradería, unido a un profundo conocimiento de sus deseos y necesidades, y a la capacidad de mantener conversaciones rápidas, reduce en gran medida los errores y los fallos de comunicación, y conduce a un trabajo de alta calidad e integridad. En última instancia, el modelo integrado ayuda a hacer realidad la filosofía de Firewood: "somos socios".

"Al trabajar tan estrechamente, somos capaces de construir un nivel de comprensión y confianza con nuestros clientes que conduce más rápidamente a una mayor felicidad en ambos lados de la relación." -Director creativo, EE. UU

Por encima de todo, humanidad

Quizá el ingrediente más importante de la salsa secreta del modelo integrado de Firewood sea el sentimiento compartido de humanidad que surge como resultado de la estrecha colaboración entre las personas. Además de conocer de primera mano las metas, los objetivos y los procesos de nuestros clientes, acabamos teniendo un profundo conocimiento de sus luchas cotidianas. Como dice un alto directivo de marketing digital en Estados Unidos: "Aporto valor, pero también entretenimiento -bromas, anécdotas, etc.- para ayudar realmente a fomentar una colaboración productiva que va mucho más allá del modelo tradicional, más formal, de agencia-cliente."

Rapidez + calidad = valor

En el modelo integrado, en lugar de ser el tercer punto de un triángulo imposible, el valor se convierte en el resultado natural de la rapidez y la calidad. La eficacia de trabajar en estrecha colaboración y con los mismos objetivos se obtiene también en términos de costes. Pero también se añade valor de muchas otras maneras.

"Con un profundo conocimiento de nuestros clientes y sus objetivos, podemos encontrar soluciones más rápido que cualquier agencia externa" -Director creativo, Estados Unidos

"La ventaja añadida de estar integrados es que, junto con la empatía, seguimos teniendo una distancia emocional que nos permite ver el panorama general y sugerir soluciones diferentes y creativas para llevar a los clientes a donde quieren estar. Me consideran un miembro más de su equipo, así que confían plenamente en que tengo en cuenta sus intereses" -Director senior de marketing digital, EE.UU

Firewood siempre ha sido una agencia en la que lo primero son las personas. Nuestros dos lemas son "somos socios" y "las buenas personas son un buen negocio" Nos los tomamos muy en serio.

"Mi equipo de clientes y yo somos capaces de conectar a nivel personal, compartir experiencias y profundizar en las relaciones, lo que hace que trabajar juntos sea más productivo y agradable en general." -Director de estrategia de medios, Estados Unidos

El modelo integrado es lo que nos permite salvar la distancia entre el cliente y la agencia para ofrecer resultados en un mundo siempre activo con rapidez, calidad y valor. El modelo integrado se reduce a una verdadera colaboración. Al fin y al cabo, lo que marca la diferencia son las relaciones. Construir relaciones basadas en la confianza, el respeto y los objetivos compartidos puede hacer posible lo imposible.

Es un hecho ampliamente aceptado que las redes sociales han cambiado radicalmente nuestra cultura, tan rápidamente y de tantas maneras que puede resultar difícil de calibrar. Por ejemplo, a muchos aún les cuesta entender el papel que desempeñan las redes sociales en la vida de los jóvenes, un segmento importante del mercado que goza de un mayor poder adquisitivo y ejemplifica un cambio radical en los valores del consumidor.

Un nuevo libro blanco de IMA, nuestro equipo de activación de marca y captación de influencers, trata de desmitificar el impacto de la Generación Z en la cultura, y ofrece lecciones clave sobre cómo las marcas de hoy pueden mantener su relevancia y crear impacto en medio de los cambiantes valores culturales. Titulado Anticiparse a la cultura y cambiar el comportamientoel libro blanco explica qué diferencia a la Generación Z de las anteriores y cómo los influencers son la clave para llegar a estos consumidores obsesionados con la comunidad.

Estudio del panorama social actual

Anticipando la cultura y cambiando el comportamiento comienza con una mirada al estado actual de la cultura y cómo se forma en línea. Un cambio clave que ha surgido en los últimos años es que los influencers han sustituido a las marcas como intermediarios de la cultura, "llevando innovaciones desde los márgenes de la sociedad al mercado de masas"

¿Cómo o por qué los influencers han asumido este papel? IMA's describe un fenómeno llamado "crowdculture" para describir las nuevas formas en que los consumidores más jóvenes -sobre todo, la Generación Z- están remodelando la manera en que nos reunimos, construimos identidades y descubrimos o nos relacionamos con las marcas.

Las crowdcultures funcionan de dos maneras diferentes. En primer lugar, incluyen subculturas creadas en torno a pasiones y aficiones. En segundo lugar, incluyen los "mundos del arte", o la "red informal de subculturas superpuestas unidas por la creencia en el arte", según IMA. El primero incluye los intereses de nicho, mientras que el segundo se refiere al hecho de que los individuos de estas comunidades se inspiran y compiten entre sí, alimentando un intercambio de ideas y contenidos que se amplifica en las redes sociales. Es en estos nuevos entornos y redes donde las marcas deben aprender a relacionarse con su público de forma auténtica.

Entender a la Generación Z

Si hay alguien inmerso en las crowdcultures, es la Generación Z, y las marcas con visión de futuro de todos los sectores están ansiosas por comprender a esta base de consumidores poco convencional que ha evitado en gran medida las etiquetas. Pero IMA tiene un nombre útil para ellos, que llega al corazón de lo que les importa: son "la generación de la verdad"

Con fluidez digital y la capacidad de investigar productos y marcas, la Generación Z está siempre en la búsqueda de la verdad. Esto incluye expresar sus propias verdades individuales o conectar con las de los demás, como experimentar con diferentes identidades.

La comunicación y el diálogo son claves para este tipo de exploración. "Los Gen Z'ers están siempre en busca de la autenticidad, ya que creen que genera una mayor libertad de expresión y una mayor apertura a la comprensión de diferentes tipos de personas", se lee en el libro blanco. "Valoran conectar con diferentes verdades", ya sea investigando la diversidad, la sostenibilidad medioambiental o más.

El trabajo de IMA en el casting y la producción de contenidos impulsados por personas influyentes lo ilustra bien. Trabajando con la marca de equipos de audio Marshall, se asociaron con influencers para desarrollar contenido para la serie de contenido social Guided by Music de la marca -una guía digital de la ciudad a través de la lente de la música y el rock and roll- IMA desarrolló una estrategia de influencers de varios niveles tanto para el alcance como para la participación. Dando a influencers como el músico Charlie Barker y el skater profesional Boo Johnson libertad creativa para producir contenidos (con el apoyo de asistencia profesional), Marshall pudo desarrollar un marco de todo un año para contenidos auténticos.

Por dónde empezar su estrategia de marketing de influencers

Para que su estrategia digital evolucione y se adapte a estos cambios culturales, entienda primero que los influencers de hoy en día no son sólo usuarios populares, sino innovadores por derecho propio. Encarnan un nuevo conjunto de valores compartidos y han ascendido como líderes en sus respectivos mundos artísticos y subculturas. Desafíese a ampliar su visión más allá de la "imagen" convencional del influencer y reconozca que son autoridades en cuya perspicacia y opiniones confían los consumidores de hoy en día.

En segundo lugar, hay que entender que los consumidores quieren relacionarse con otras personas, no con marcas sin rostro. "Lo que ocurre ahora es que las marcas se enfrentan a un problema estructural, no creativo", señala el documento de IMA. "Tienen el presupuesto y la creatividad para ir más allá, pero no consiguen despertar el interés y la atención de los consumidores porque no se sumergen en su cultura, su comunidad y sus ideologías" En su afán por obsesionarse más con el cliente y participar más activamente en la vida de su audiencia, las marcas harían bien en explorar cómo pueden encajar los influencers en su marketing mix para crear relevancia.

La generación Z, impulsora de la conversación en línea y reforzada por un mayor poder adquisitivo, ha cambiado radicalmente nuestra cultura. Las marcas que se niegan a reconocer los cambios en los valores de los consumidores más jóvenes y cómo afectan a su compromiso con las marcas corren el riesgo de quedarse obsoletas. Para quienes necesiten orientación para integrar a los influencers en su marketing mix, Anticipating Culture & Changing Behavior es un excelente recurso de partida.

Culturízate en crowdculture.