[Atualizado 2/28/2020 para incluir Amazon Go (agora Amazon Fresh)]

Esta semana a Amazon deu mais um grande passo no varejo físico com o lançamento da primeira mercearia sem caixa do mundo. É seguro dizer que, depois de anos de mergulho nos pés, a Amazon finalmente está fazendo seu tão esperado salpico em tijolo e mosto. Embora muitos tenham previsto que a Whole Foods seria a proverbial bola de canhão, na verdade são conceitos inovadores como Amazon Go, 4-Star Stores e Pop-Ups que representam a direção estratégica do gigante do comércio eletrônico. Estes conceitos estão definidos para expandir e evoluir rapidamente em 2020. Para a maioria, será um ponto de fascínio. Para algumas marcas, no entanto, existe uma oportunidade real de se unir à Amazon e colocar-se na vanguarda do varejo.

Antes de abordar como, aqui vai um olhar sobre todos os tipos de varejo físico da Amazônia:

• Amazon Go
• Caminhões Treasure Trucks da Amazônia
• Amazon Go Grocery Stores [Novo]

Amazon Go

Bem conhecida por seu modelo inovador sem caixa, a Amazon Go oferece "Just Walk Out Shopping" em pequenas localidades urbanas. As lojas apresentam uma seleção de produtos prontos para comer e alimentos frescos, ideais para clientes que valorizam o tempo e a conveniência.

Para entrar na loja, os clientes escaneam um código QR em seu aplicativo Amazon Go. Em seguida, eles coletam seus itens para compra, saem pela porta e, em segundos, os itens são debitados em sua conta Amazon.

A Amazon diz que a experiência sem caixa é possibilitada pelos "mesmos tipos de tecnologias usadas em carros auto dirigidos: visão computadorizada, fusão de sensores e aprendizado profundo" Ao coletar os itens fora das prateleiras, um carrinho virtual mantém o controle. Sim, você pode colocar itens de volta nas prateleiras, pular para cima e para baixo, fazer tudo ao seu alcance para enganar o sistema...ele não funciona (já tentamos de tudo).

No geral, o Amazon Go conceito tem sido um grande sucesso e agora pode ser encontrado em 26 locais em Seattle, Chicago, São Francisco e Nova Iorque.

Caminhão do Tesouro da Amazônia

Talvez o mais aventureiro dos conceitos físicos de varejo da Amazônia seja o Caminhão do Tesouro. Muito parecido com o que parece, o Caminhão do Tesouro é uma pequena loja móvel que oferece negócios exclusivos em produtos individuais.

Os clientes podem se inscrever para receber mensagens de texto quando o Treasure Truck estiver oferecendo um negócio. A partir daí, eles podem ver o negócio e descobrir para onde o caminhão estará viajando naquele dia. Se estiverem interessados em comprar o produto, os clientes podem selecionar um local e encontrar o caminhão para fazer sua compra.

O Treasure Truck está na maioria das principais cidades dos Estados Unidos em uma "busca sem fim para levar o tesouro aos clientes"

Lojas Amazon Go Grocery [NOVO]

Expandindo suas lojas Amazon Go sem caixa para um conceito completo de mercearia, a Amazon agora revelou Amazon Go Grocery. O primeiro local acaba de abrir em Seattle (a cerca de 4 quarteirões de nosso escritório) e opera em pouco mais de 10.000 pés quadrados. Isso é quatro vezes o tamanho do conceito Amazon Go. Apresentando produtos frescos, itens congelados e tudo mais que você espera ver em uma mercearia, a Amazon Go Grocery certamente perturbará a indústria de mercearia. Os clientes podem saltar as linhas, receber seus recibos digitalmente e comprar produtos pela unidade em vez da libra.

Dependendo do sucesso deste novo modelo de mercearia, os clientes podem esperar ver muito mais lojas sem caixa aparecerem ao longo do ano.

Como o varejo físico da Amazon pode ajudar sua marca

As marcas que estão interessadas em se envolver com o varejo físico da Amazônia certamente terão mais oportunidades para conduzir a conversa este ano. Embora as marcas também devem ter em mente que estas oportunidades podem não ser positivas em termos de vendas de produtos/ROI do ponto de vista de dólares ou de tempo. Ao invés disso, se você for uma marca que tenha visto sucesso com iniciativas baseadas na exposição, você pode ter um sucesso maciço na construção de sua marca na vanguarda do varejo.

Especificamente, haverá mais Lojas Pop-Up da Amazônia em todo o país focadas em marcas específicas ou verticais de produtos. Se você é um líder em uma categoria, estas podem valer a pena persegui-las. Haverá também um aumento nas oportunidades de merchandising nas Lojas Amazon Go e 4-Star à medida que elas continuarem a construir mais locais e trabalhar mais diretamente com as marcas nestas iniciativas. O Treasure Truck também deverá se expandir para novos formatos, levando o conceito de mobilidade para novos formatos como quiosques e pequenos pop-ups com uma única marca ou item.

A chave para se envolver com o varejo físico da Amazon, independentemente do formato, é que as marcas se mantenham envolvidas com a Amazon e se façam ver. Alavancar as relações atuais com a Amazon ou se unir a uma agência da Amazon pode se mostrar eficaz para elevar o status de sua marca e agilizar seus canais de contato.

Para as marcas disputam um diferenciarse e transformarse de verdad, la diversidad es clave. Así como la transformación digital implica enfocarse en el aumento de la alfabetización técnica dentro de tu organización, impulsar el potencial creativo de una marca requiere que la organización o el negocio se centren en diversificar equipos y adoptar el crecimiento impulsado por la inclusión. (Puedes leer la versión en inglés de este artículo aquí)

Piénsalo: tu grupo de talentos diseña tus productos, experiencias y servicios. Com um talento mais diverso, está melhor equipado para ofrecer uma grande variedade de experiências; com uma pluralidade de gêneros, raças, culturas e orígenes, um lugar de trabalho que se convida em um caldo de cultivo para idéias inovadoras e frescas. É a razão pela qual se faz um enfoque nas diversas disciplinas críticas para o rápido crecimento da nossa oficina em Buenos Aires, que é um centro criativo estratégico para as Américas e que contrata o seu monge número 200 de cuatro años de haber iniciado.

Capaces de desarrollar e iterar sobre nuevas idéias, as marcas também extraíram o valor final real do crecimento baseado nas diversidades: aquellos con una mayor diversidad de género y raza tienenen un 25% mais de probabilidades de tener mejores rendimientos financieros que las organizaciones menos diversas, y Google descubrió que los videos dirigidos por mujeres y con equilibrio de género disfrutaron un 30% mais de vistas que otros. Estos hallazgos sugieren que existe una fuerte demanda de contenido inclusivo, pero las organizaciones que no son diversas e inclusivas tendrán dificultades para crearlo. Por tanto, se bien muchas organizaciones tienenen un deseo de crecimiento, no deberían verlo simplemente como una expansión del negocio, sino como una oportunidad crítica para integrar mejor las voces nuevas y diversas en su proceso creativo.

De modo geral, esta visão impulsionou uma estratégia centrada nas pessoas para a inclusão no Firewood Marketing, que se fundiu com a MediaMonks el año pasado. Kamron Hack, Diretor de People en Firewood, escribió sobre su estrategia: "En lugar de crear grupos de recursos para empleados solo por tenerlos, o implementar capacitación sobre diversidad sin saber qué tipo de capacitación se necesitaba, invitamos a nuestros empleados a decirnos quiénes son enviando poemas, declaraciones, historias e imágenes que mostramos en un espacio abierto para compartir entre nosotros"

Construyendo Mejores Equipos

Entendemos que os nossos clientes têm um real de diversidade de todos os tipos, por exemplo, homens e mulheres multiculturais. Al compartir el escenario con MediaMonks en una cumbre de Brand Innovators, la CMO de Nestlé, Alicia Enciso, mencionó cómo tales iniciativas deben ser prioritarias para las organizaciones de hoy. "Cuando intentas comercializar produtos multiculturales, también debes tener un equipo multicultural", dijo. "La diversidad debe ser una prioridad interna, externa y en todas partes".

Com as diversidad en todos los frentes, hemos acelerado nuestro aumento de pessoal de diversos orígenes. O mesmo tempo, é o efeito adicional de melhorar as nossas ofertas de contenido digital premium para plataformas, diseño digital, videojuegosa empresa é uma das maiores empresas de todo tipo de indústrias em todo o mundo. Em nossa oficina de Buenos Aires em particular, que sirve como centro criativo para as Américas, descubrimos que a qualidade do trabalho aumentou o nível de mismo que a nossa capacidade.

"Queremos seguir incorporando talentos de diferentes disciplinas e culturas", dice Erika Irei, HR Business Partner en MediaMonks Buenos Aires. "Estamos enfocados em construir um equipamento com maior diversidade, particularmente em liderança tecnológica ou de criatividade, que é um grande desafio para a indústria" A este respeito, os diversos equipamentos são mais simples: reúnem uma pluralidade de perspectivas e experiências, e estão equipados de forma única para abordar uma grande variedade de desafios criativos para diferentes mercados.

Desde preparar a sua negociação para o futuro tem que lograr uma maior qualidade de trabalho, a diversidade pode realmente impactar a sua organização em muitos países. Não se trata de lograr solo o crecimiento ou de lo que as diversidad puede hacer para el resultado final; cultivar un espacio de trabajo más inclusivo es simplemente mejor para los equipos que les gusta sentirse escuchados, intercambiar ideas y desafiarse a sí mismos. Tanto para os consumidores como para os empleados, a diversidade é mais clara para melhorar a experiência geral da marca.

Para marcas dispostas a realmente se diferenciar e transformar, a diversidade é fundamental. Assim como a transformação digital implica um foco no aumento da alfabetização técnica dentro de sua organização, potencializar o potencial criativo de uma marca requer que a marca ou empresa se concentre em diversificar as equipes e abraçar o crescimento liderado pela inclusão. (Você pode ler a versão em espanhol deste post aqui mesmo)

Pense nisso: seu banco de talentos projeta seus produtos, experiências e serviços. Com talentos mais diversificados, você está melhor equipado para oferecer uma maior variedade de experiências; com uma pluralidade de gêneros, raças, culturas e origens, um local de trabalho se torna um terreno fértil para idéias inovadoras e frescas. É por isso que o foco na diversidade foi fundamental para o rápido crescimento de nosso escritório em Buenos Aires, que serve como um centro criativo estratégico para as Américas e contratou recentemente seus 200th Monge após quatro anos em operação.

Capazes de desenvolver e iterar sobre novas idéias, as marcas também extraíram valor real do crescimento baseado na diversidade: aqueles com maior diversidade de gênero e raça são 25% mais provável ter melhores retornos financeiros do que organizações menos diversificadas, e o Google descobriu que vídeos dirigidos por mulheres e com equilíbrio de gênero desfrutaram 30% mais visualizações do que outros. Estas descobertas sugerem que há uma forte demanda por conteúdo inclusivo, mas as organizações que não são diversas e inclusivas por si mesmas terão dificuldades para criá-lo. Assim, embora muitas organizações tenham um desejo de crescimento, elas não devem simplesmente vê-lo como uma expansão do negócio - é uma oportunidade crítica para integrar novas e diversas vozes em seu processo criativo para melhor.

Da mesma forma, esta visão impulsionou uma estratégia focada nas pessoas para a inclusão no Firewood Marketing, que se fundiu com a MediaMonks no ano passado. Kamron Hack, Diretor de Pessoas da Firewood, escreveu sobre sua estratégia: "Em vez de criar grupos de recursos de funcionários apenas para tê-los, ou implementar treinamento de diversidade sem saber que tipo de treinamento era necessário, convidamos nossos funcionários a nos dizer quem eles são, enviando poemas, declarações, histórias e fotos que exibimos em um espaço aberto para compartilhar uns com os outros"

Construindo Equipes Melhores

Entendemos que nossos clientes têm um desejo real de diversidade de todos os tipos - por exemplo, mensagens multiculturais. Compartilhando o palco com a MediaMonks em uma reunião da Brand Innovators, a CMO da Nestlé Alicia Enciso mencionou como tais iniciativas devem estar no topo das organizações de hoje. "Quando você está tentando comercializar multicultural, você também deve ter uma equipe multicultural", disse ela. "A diversidade precisa ser uma prioridade interna, externa e em todos os lugares intermediários"

Com a frente e o centro da diversidade, aceleramos nosso aumento de pessoal de uma variedade de origens. Ao mesmo tempo, estes esforços têm tido o efeito adicional de melhorar nossas ofertas de plataformas de conteúdo digital premium, design digital, jogos de vídeo, VRe muito mais - para clientes de todos os tipos de indústrias ao redor do mundo. Em nosso escritório de Buenos Aires, em particular, que serve como um centro criativo para as Américas, descobrimos que a qualidade do trabalho aumentou com nossa capacidade.

"Queremos continuar incorporando talentos de diferentes disciplinas e culturas", diz Erika Irei, Parceira de Negócios de RH da MediaMonks Buenos Aires. "Estamos focados na construção de uma equipe com maior diversidade, particularmente em liderança tecnológica ou criatividade, o que é um grande desafio para a indústria" Neste aspecto, equipes diversas são simplesmente melhores: elas reúnem uma pluralidade de perspectivas e experiências e estão excepcionalmente equipadas para enfrentar uma grande variedade de desafios criativos para diferentes mercados".

Desde a prova de futuro de sua empresa até a obtenção de uma maior qualidade de trabalho, a diversidade pode realmente impactar sua organização em muitos níveis. E não se trata apenas de alcançar o crescimento ou o que a diversidade pode fazer pelo resultado final; cultivar um espaço de trabalho mais inclusivo é simplesmente melhor para as equipes que gostam de se sentir ouvidas, trocar idéias e se desafiar. Tanto para os consumidores quanto para os funcionários, a diversidade é a chave para melhorar a experiência geral da marca.

Tendo se juntado aos monges em dezembro de 2019, iniciamos totalmente a BizTech em nosso mosteiro, onde eles continuam seu compromisso de fornecer experiência em transformação digital e gerenciamento da experiência do cliente para marcas em todo o mundo.

A mudança chega em um momento crítico, quando as marcas procuram entregar personalização e conteúdo em velocidade e escala, através de canais próprios e ganhos - e fizeram manchetes em publicações como Yahoo Finance, Campaign e Little Black Book.

"Hoje em dia, todos estão fazendo experiência em seus negócios", diz Vera Cvetkovic, VP Solutions for the Americas e MediaMonks. "Estamos ajudando-os fornecendo soluções de ponta a ponta que possibilitam essas experiências omnichannel"

"O que todos estão passando é pela construção de um ecossistema para administrar todo o funil [de marketing]", disse Victor Knaap, CEO da MediaMonks, à Campaign. "Podemos agregar valor durante todo o processo - desde a descoberta do que deve ser uma plataforma até a definição e implementação para a melhor experiência do cliente", acrescentou ele.

A Adobe desempenha um papel crucial nestes esforços: um estudo descrito no relatório "The Total Economic Impact of Adobe Experience Cloud" (O Impacto Econômico Total do Adobe Experience Cloud), elaborado pela Forrester, constatou que as organizações que utilizam o Adobe Experience Manager alcançaram um crescimento de 14% em relação ao ano anterior no tráfego de visitantes novos e únicos e um aumento de 10% no valor médio dos pedidos. Além disso, as equipes de marketing equiparam a Adobe Campaign, Adobe Experience Manager e Adobe Target conseguiram "construir campanhas na metade do tempo que levou com suas ferramentas legadas"

Uma parceria sem precedentes

Desde seu início, a BizTech tem atendido marcas grandes e pequenas, incluindo clientes de nível empresarial em setores que incluem bancos, telecomunicações, educação, governo e muito mais. Eles são os principais especialistas em infra-estrutura e ecossistema online da Adobe, sendo uma das poucas empresas a conseguir a parceria com a Platinum. Nossa equipe de Soluções especializadas é liderada por Tim Goodman (CTO Solutions na MediaMonks), que é reconhecido como o mais conceituado craque da Adobe no mundo.

Com muitos de seus clientes fazendo malabarismos com várias correntes de trabalho e fornecedores, a BizTech ganhou confiança ao enfrentar a experiência completa, de ponta a ponta, em nome de seus clientes. Especializada em Adobe Analytics, Campaign, Experience Manager e Experience Manager Run & Operate, a BizTech ganhou um prêmio Adobe Partner of the Year quase todos os anos desde que o prêmio existe.

Fechando a Lacuna entre Criatividade e Engenharia

Agora totalmente integrada com a MediaMonks, a equipe de Soluções está excepcionalmente preparada para casar criatividade e engenharia juntas. "A fim de trazer soluções completas aos clientes, devemos reunir tecnologia e criatividade desde o início", diz Cvetkovic. "Fazendo essa integração completa, temos um processo de trabalho para implementar e apoiar soluções criativas através de conversas contínuas do Growth com clientes ou do planejamento e execução de projetos das Operações"

Este equilíbrio de flexibilidade, inovação e especialização técnica permite que as marcas conheçam melhor seus consumidores com criatividade orientada por insights, através de caminhos personalizados e omnichéis. "Toda grande empresa tem desafios com dados em silos, sistemas legados e juntando equipes", diz Michael Patishman, SVP Solutions da MediaMonks. "Ajudamos a superá-los através de esforços considerados em torno do sistema, das pessoas e dos processos - removendo as paredes, conectando os pontos"

Permitindo um processo de transformação digital mais suave e mais impacetuoso

Quando se trata de transformação digital, acreditamos em uma abordagem ágil e faseada que prioriza primeiro as mudanças mais práticas e impactantes. Esta abordagem simplifica o processo e proporciona resultados mais rápidos. Nossa incomparável experiência Adobe dá a nossos clientes a oportunidade de construir rapidamente soluções baseadas na experiência que impulsionam a obsessão e o impacto do cliente, estejam eles apenas começando sua jornada de transformação digital ou queiram implementar rapidamente a mais nova tecnologia"

"Uma coisa é quando você está crescendo um negócio para chegar ao topo, e outra é ficar lá uma vez que você tenha conseguido", diz Cvetkovic. "Somos líderes em soluções inovadoras para nossos clientes e passamos por toda uma avaliação do modelo de maturidade para determinar onde eles estão e o que precisam fazer a seguir para passar de uma etapa a outra"

Este conhecimento e expertise adicionais nos ajudam a ampliar nossos esforços para atender a essa demanda crescente de marcas que procuram incitar e sustentar os esforços de transformação digital. Trabalhando com clientes como AkzoNobel, McLaren, HP e outros para transformar e elevar rapidamente a experiência do cliente, a BizTech e a MediaMonks são um ajuste natural - e estamos encantados por ter integrado completamente a BizTech no plantel.

Há mais a explorar no mosteiro Monge.

Como está hoje, as marcas que querem sucesso no comércio eletrônico devem investir em ferramentas de venda de qualidade na Amazônia. Não há como contornar isso. A plataforma Amazon foi construída para permitir uma interrupção maciça, e aqueles que não se equiparem com os melhores dados e softwares de automação da indústria serão deixados para trás. É por isso que existe toda uma indústria construída em torno de trazer a IA e a capacidade de aprendizagem de máquinas para a publicidade digital, monitoramento de revisão, relatórios de varejo e muito mais. Está além dos dados extravagantes; é o poder de superar seus concorrentes em todas as etapas da jornada do cliente.

Para ajudar as marcas a reduzir suas opções quando se trata de tecnologia, elaboramos uma lista de ferramentas e fornecedores de software vetados da Amazon que sabemos serem agentes legítimos na indústria.

Tecnologia de Publicidade da Amazon:

A Amazon é mais do que apenas um varejista. Eles são uma enorme plataforma de publicidade digital com enorme vantagem para as marcas que buscam impulsionar as vendas e construir sua marca. Ferramentas tecnológicas como Kenshoo e outras dão às marcas acesso a dados de nível superior para a tomada de decisões estratégicas de marketing. Elas também podem fornecer às marcas capacidade de automação para garantir que a publicidade na Amazon seja eficiente e responsiva.

1. Kenshoo
2. Pacvue
3. Impacto a jusante
4. Perpetua
5. Sellics
6. TeikaMetrics
7. Laboratórios de venda (Ignite)
8. Lançamento Viral (Kinetic)

Tecnologia de Raspagem de Sites da Amazônia:

Não faz muito tempo que as marcas tinham que monitorar manualmente suas páginas de detalhes de produtos Amazon, observando as mudanças na caixa de compra ou a última revisão negativa que precisava de uma resposta. Agora, com uma grande variedade de ferramentas como a Review Box e a Feedback Five, as marcas podem atualizar seus negócios na Amazon com uma visão e automação como nunca antes.

1. Caixa de revisão
2. Laboratórios de venda
3. Sellics
4. Feedback Cinco

Ferramentas de Inteligência de Mercado:

Na Amazônia, as oportunidades para marcas abrem e fecham todos os dias. A chave é saber o que está acontecendo na categoria ao seu redor e antecipar quando e como fazer sua grande mudança. Ferramentas de software como as do Viral Launch são projetadas para aumentar sua inteligência de mercado para que você possa lançar esse próximo grande produto no momento certo.

1. Lançamento Viral
2. Hélio 10
3. Profitero
4. Borda por Ascenso

Software de Relatórios para Varejo:

Muitas marcas que vendem na Amazon se sentem no escuro sobre seus próprios negócios. Elas sabem que as vendas estão acontecendo, mas se vêem cavando através de planilhas confusas para entender como. É aí que ferramentas de relatórios de varejo como o Insight Leap podem ajudar. Com o aumento da visibilidade do desempenho comercial na Amazon, as marcas têm o poder de se moverem mais rapidamente e de forma mais estratégica na plataforma.

1. Insight Salto
2. TeikaMetrics
3. Sellics
4. Lançamento Viral

Uma tendência que tem se tornado cada vez mais importante para os consumidores de hoje é a expectativa de que as marcas tomem posição, exibindo um senso de propósito não apenas em suas mensagens, mas também na forma como conduzem seus negócios. Um infográfico encontrado no Oblog da Forrester, "The Power Of The Values-Based Consumer - And Of Authentic Brand Values", de Jim Nail, oferece dados sobre o impacto que essa finalidade tem sobre as marcas: "37% das empresas orientadas por valores relatam crescimento de receita de dois dígitos em relação ao ano anterior, contra 32% das empresas em geral", de acordo com os dados, mostrando que a finalidade é mais do que uma boa vontade - isso impulsiona o impacto no resultado final.

Os valores e a finalidade da marca são freqüentemente discutidos no contexto da mudança das expectativas das gerações mais jovens, embora os dados da Forrester observem que os consumidores com 60 anos ou mais valorizam a responsabilidade social e a finalidade, também: 52% deles. Para nós, é claro que ser mais baseado no consumidor é cada vez mais importante tanto para as marcas quanto para os consumidores de todos os tipos.

Mas as marcas devem ter cuidado em sua abordagem para promover ou demonstrar seu senso de propósito, assegurando que seus esforços sejam lidos como autênticos e não como ocos. Abaixo estão três princípios que as organizações podem seguir para infundir um senso de propósito no marketing e desenvolvimento de produtos, que identificamos no trabalho que realizamos ao lado de marcas voltadas para o propósito.

Mantenha Seu Trabalho Consistente com Seus Valores

Consumidores experientes são capazes de avaliar se uma mensagem de marca é genuína ou simplesmente uma tática de marketing. Quando uma marca tem como objetivo exemplificar autenticamente sua finalidade e seus valoresa mensagem deve ser coerente com esses valores, em vez de fazer um gambit único. Estes valores devem ser incorporados a todos os níveis dentro de uma empresa.

Um grande exemplo de uma marca que se mantém fiel a seus valores através de seu marketing é a marca de higiene feminina Libresse, que se mantém continuamente fiel aos valores por trás da marca - uma tarefa importante, porém difícil para as marcas de produtos de grande consumo. Tomemos, por exemplo, sua campanha de alto perfil "Blood Normal", que criou uma agitação ao representar o sangue do período para desestigmatizar a vergonha que muitas mulheres jovens sentem sobre seus períodos.

Como a primeira de tais anúncios a retratar o sangue do período, a campanha ganhou um prêmio "Glass Lion for Change Grand Prix" em Cannes, em 2018. Saba, a marca de Libresse para o mercado mexicano, não é muito tímida em sua representação da feminilidade. Trabalhando com Circus, um dos mais recentes acréscimos ao pessoal da MediaMonks, Saba tinha como objetivo desafiar a convenção.

"Nosso cliente está tentando construir uma plataforma global que está quebrando as regras", diz Dauquen Chabeldin, Chefe Criativo da Circus. A campanha, intitulada "We Are Ready", apresenta mulheres em estilos de vida ativos - desde atletas até mulheres que trabalham fora do cotidiano - que não se sentem reprimidas pelos julgamentos da sociedade e pelo valor percebido com base na aparência. "Elas só vêem como nos parecemos, e não o que fazemos", diz um corredor no final do vídeo do herói, abrindo um diálogo em nome das mulheres em todos os lugares que sentem que suas ambições e realizações não são reconhecidas sob o olhar masculino.

Construa o impacto se comprometendo com sua mensagem

Para manter a autenticidade, as marcas devem estender o propósito e o valor além do simples marketing e incitar à ação real. De acordo com os dados da ANA e do Conselho Ad, "Enquanto 78% dos marqueteiros disseram que sua empresa tem um propósito claramente definido, apenas 18% concordam fortemente que ela faz parte de uma estratégia de negócios em toda a empresa com objetivos específicos"

Este compromisso é fundamental para construir confiança com os consumidores, observa Wesley ter Haar, fundador da MediaMonks. Falando de sua experiência servindo ao júri do Cannes Titanium Lions, ele aconselha que a grande idéia deve ser concebida em uma escala que cause uma impressão real. "Boas idéias são ótimas, mas a escala dessas idéias - a forma como você se compromete com elas e as tem um impacto real - define muito do que ganha"

Saba tomou sua visão de combate ao sexismo, oferecendo produtos que apóiam as mulheres com estilos de vida ativos, cumprindo a promessa de que as mulheres não devem ser reprimidas por noções ultrapassadas de feminilidade - incluindo a idéia de que as mulheres não podem se exercitar e permanecer ativas durante seu período.

Saiba o que separa os melhores dos demais entre as tendências premiadas em Cannes.

Ataque um acorde e inicie um diálogo com a confiabilidade

Não importa o propósito ou o valor de sua marca, a relatividade é a chave para abrir espaço para o diálogo e garantir que ele tenha impacto. "A campanha do Saba foi feita para o México, mas uma vez que entramos no mundo digital, sabíamos que ele poderia viver em qualquer lugar", diz Pablo Miranda, Creative at Circus. "Infelizmente, a percepção por trás da campanha - que as mulheres vistas por sua aparência e não por suas realizações - se aplica globalmente" Isto ficou claro na resposta que a campanha recebeu sobre social: "Muitas mulheres comentaram que tinham tido experiências semelhantes em suas próprias vidas", diz Miranda.

A campanha digital #ForAllEternity da Calvin Klein resolveu de forma semelhante fazer com que as pessoas pensem e reflitam sobre os papéis transformados de gênero. O campanha integrada desafia o típico envio de mensagens de água-de-colônia com narrativas que levam uma exploração multifacetada da masculinidade e do que ela significa para uma série de influenciadores. Assim como a campanha de Saba apresenta mulheres que quebram convenções em seus hobbies e profissões, a campanha Eternity retrata uma gama de papéis que a masculinidade desempenha na vida dos homens perfilados: como maridos, pais e em suas carreiras.

Com base em uma série de entrevistas, estas histórias são contadas nas próprias palavras dos homens, fazendo a mensagem soar o mais verdadeira e autêntica possível. Como uma primeira campanha digital que estende o alcance de um TVC original, os influenciadores se abrem e convidam a um diálogo com os telespectadores que se envolvem com eles todos os dias nas mídias sociais.

O objetivo é mais importante para as marcas agora do que nunca - e nunca foi tão fácil para os consumidores examinar suas ações sob um microscópio. Estas verdades levam as marcas a melhor exibir e validar seus valores através de mensagens consistentes e ações impactantes, assegurando que o propósito da marca ressoe autenticamente com seu público.

Escolher seu método de fornecimento é uma das decisões mais conseqüentes que você pode tomar em relação ao seu negócio na Amazônia. Apesar de a Amazon ter uniformizado amplamente o campo de atuação entre a Central de Fornecedores (1P) e a Central de Vendedores (3P) em termos de capacidade de marketing, ainda há muito a considerar quando se trata de sua relação de fornecimento.

Não há uma maneira genérica ou simples de saber o que é certo para o seu negócio. E não há uma vantagem óbvia entre 1P e 3P em termos de condução de vendas. Ao invés disso, sua escolha deve depender de suas circunstâncias e capacidades únicas.

Como você vende para outros varejistas? Você vende diretamente aos consumidores? Como é o seu canal? Você aplica uma política MAP? Vários fatores devem entrar em jogo e podem até mesmo mudar com o tempo. Só porque o 1P foi efetivo para seu negócio três anos atrás não significa que o 3P não seja o caminho certo a ser seguido agora.

Para fazer a melhor escolha, os tomadores de decisão precisam estar concentrados em três questões críticas:

1. Quais são suas capacidades operacionais?

Aqui está uma oportunidade de jogar com seus pontos fortes. Se você é uma marca que faz muito diretamente com as vendas ao consumidor, então o mercado 3P pode estar mais alinhado com sua capacidade operacional do que um ambiente de varejo.

Por outro lado, se você for uma marca tradicional de varejo e tiver estabelecido sucesso no transporte de paletes e cargas de caminhões para os varejistas, você pode ser mais adequado a um ambiente de varejo 1P.

Não subestime o trabalho que envolve a mudança de sua configuração operacional. Se você planeja aumentar drasticamente (e deve) seu negócio na Amazônia, você precisará considerar como sua configuração operacional pode lidar com um aumento dramático no volume.

Embora existam opções como Dropship e FBA (Fulfilled by Amazon) que dão aos vendedores 1P e 3P alguma flexibilidade com armazenagem e expedição, as marcas não devem considerá-las razões para ignorar uma configuração operacional complementar.

2. Como é o seu canal?

Uma das maiores diferenças que restam entre a Vendor Central e a Seller Central é como a Amazon lida com os preços. No lado do 1P, a Amazon vai fazer com que os preços de seus produtos correspondam aos de seus canais. Se você tem um canal que não é totalmente compatível com o MAP (como 99% das marcas), você pode esperar que a Amazon tenha um preço compatível ou venda abaixo. Como um vendedor 3P no mercado, você tem a capacidade de definir seus próprios preços de varejo com poucas exceções. Isto pode ser significativo para as marcas que têm problemas freqüentes com o canal.

3. O que o torna mais lucrativo na Amazônia?

Assim como a capacidade operacional e a saúde do canal, a rentabilidade depende de uma miríade de fatores. Nem o 3P nem o 1P são sempre mais rentáveis para cada negócio. As marcas devem considerar seu ASP (preço médio de venda), volume do item e peso e tamanho do produto, entre outros fatores. A melhor abordagem é fazer uma análise de rentabilidade pro forma antes de tomar a decisão de ir em uma ou outra direção.

... E quanto a impulsionar a receita da Amazônia?

A maioria das marcas está preocupada em escolher um método de fornecimento que lhes permita maximizar suas vendas e, compreensivelmente, assim. Nos últimos anos, a decisão de ir 1P, 3P ou híbrido teve um grande impacto sobre sua capacidade de conduzir os negócios e, indiretamente, de criar receita para sua marca na plataforma. Isto se deu porque a Amazon estava oferecendo programas drasticamente diferentes em momentos diferentes para cada método de fornecimento. Nos últimos dois anos, no entanto, essa lacuna foi quase totalmente preenchida. Ainda há algumas exceções, com alguns programas sendo mais fáceis de acessar ou um pouco mais matizados em ambos os lados da plataforma. Mas para todos os efeitos, sua capacidade de conduzir negócios através de conteúdo, SEO, publicidade de busca paga, publicidade de exibição, promoções e programas de marketing é em grande parte a mesma quer você seja 1P, 3P, ou Híbrido. As marcas estão muito melhor escolhendo seu método de fornecimento ao avaliar suas capacidades operacionais e o que é melhor para seu canal.

... E as estratégias híbridas?

Não o faça apenas para fazer isso. Híbrido pode soar como "o melhor dos dois mundos", mas pode muito rapidamente acrescentar complexidade desnecessária a um negócio. Certos conflitos entre 1P e 3P podem se tornar obstáculos em vez de soluções. É por isso que a maioria das marcas híbridas só adicionam o outro método de fornecimento após já terem estabelecido seus negócios em um dos lados da cerca. Nessas circunstâncias, uma necessidade real do negócio, como rentabilidade ou questões de canal, impulsionará o investimento adicional (porque é um investimento).

Artigo relacionado: 6 Passos para a Transição para a Central de Vendas na Amazônia (Sem Perda de Vendas)

Conclusão

Evite simplificar em demasia sua escolha. Concentre-se em sua capacidade operacional, necessidades de canal e lucratividade. E só siga uma abordagem híbrida se você tiver boas razões para isso. Finalmente, considere a Orca Pacific para ajudar a guiar seus negócios através destas decisões críticas. Com mais de uma década de experiência trabalhando no quintal da Amazônia, nossa equipe de mais de 50 ex-alunos da Amazônia e as principais mentes da indústria estão prontas para discutir qual é o melhor caminho a seguir para o seu negócio na Amazônia.

No início de fevereiro, o CEO da Nike, John Donahoe, discutiu com a CNBC os esforços da Nike para se tornar mais sustentável. "O consumidor se preocupa cada vez mais com a sustentabilidade", disse ele à CNBC em uma entrevista. "É importante para a Nike e para os consumidores". ... [Os consumidores] procuram empresas como a Nike para liderar"

A sensação de que é preciso evoluir de acordo com os valores e necessidades dos consumidores é familiar para as marcas e suas CMOs, que adotaram um maior senso de propósito na forma como se posicionam dentro do mundo. E o propósito da marca é cada vez mais importante para os consumidores de hoje: de acordo com dados da eMarketer, 59% dos consumidores dos EUA são mais fiéis às marcas que apóiam as causas que os preocupam. Mas apesar disso, 61% dos consumidores acreditam que muitas marcas usam estas questões como estratagemas de marketing para seu próprio ganho, de acordo com a mesma pesquisa.

Como as marcas se esforçam para compartilhar seus valores e contar suas histórias, os influenciadores servem como uma excelente maneira de fazê-lo mais autenticamente de uma forma que repercute nos consumidores de hoje - tornando-os um fator importante dentro de qualquer mix de marketing que visa forjar uma conexão genuína com os consumidores. Dada sua relevância para nichos de audiência e participação em comunidades sociais próximas, a parceria com os influenciadores dá às marcas a oportunidade de colocar seu dinheiro onde sua boca está e ter uma parte mais ativa dentro de culturas que defendem algo e impulsionam a mudança - eis como.

Capacidades aprimoradas de contar histórias

Os criadores de conteúdo conhecem seu público melhor do que ninguém. Eles estabeleceram relações profundas com seguidores e telespectadores criando um fluxo regular de conteúdo de qualidade, relatável; é precisamente este conteúdo e a proximidade com o público que lhes conquistou um seguimento em primeiro lugar.

Esta habilidade é inestimável para as marcas que procuram se tornar mais relacionadas, embora seja importante que as marcas entendam para que tipo de conteúdo os consumidores gravitam. Primeiro, as marcas não devem focar toda sua atenção nos seguidores e nos gostos - ambos os quais a Instagram está experimentando se livrar, e fazem pouco para medir exatamente o quão influente é qualquer usuário na plataforma.

Mas não se desespere; isto não significa que o marketing influenciador seja um marketing livre para todos, com pouca atribuição ou nenhuma maneira de vetar parceiros eficazes. Na verdade, os dados de nossa equipe de ativação de influenciadores IMA observam que a qualidade é a verdadeira referência de valor: o que importa mais do que o número de espectadores que um influenciador traz ao seu conteúdo é quantos desses espectadores se envolverão, procurarão e explorarão sua marca. Olhar além dos números difíceis e em direção à qualidade e ao engajamento também permite um conteúdo mais genuíno e autêntico.

Conteúdo Irresistível para o Shoppable

O conteúdo das compras está ganhando vapor com os consumidores. No ano passado, a participação de referência social dos EUA no tráfego total de sites de comércio eletrônico cresceu de 3,1% em 2016 para 9,1% em 2019, de acordo com dados da Adobe, e se tornou o motor de referência de maior crescimento. Com o crescente interesse da Gen Z em fazer compras em canais sociais como a Instagram, os influenciadores apresentam uma excelente oportunidade para que as marcas apoiem esta tendência gerando conteúdo de compras ou inspirador que repercute nos consumidores.

O que está influenciando o marketing influenciador?

Na verdade, a confiança nos influenciadores é forte: outra pesquisa eMarketer afirma que 25% das crianças e adolescentes entre 6 e 16 anos dos EUA e Reino Unido os citam como principais influências nas decisões de compra, colada entre amigos (28%) e familiares (21%). Apesar disso, suas marcas críticas não tratam os influenciadores como outra compra de mídia; eles são parceiros criativos através e através, e devem ser tratados como tal.

"Quando você encontra influenciadores que combinam perfeitamente com sua marca, você deve confiar que eles conhecem melhor seus seguidores. Assim, quando você estiver entrando na comunidade deles, você terá um resultado mais forte, dando-lhes a liberdade criativa de criar conteúdos confiáveis ligados à sua marca", diz Emilie Tabor, fundadora e CMO da IMA. "É claro que sempre informamos o influenciador de perto e o conteúdo é sempre aprovado pela marca antes de entrar em funcionamento"

Maior foco na Obsessão do Cliente

Finalmente, as parcerias de influência permitem que sua marca se torne mais obcecada pelo cliente com relativa facilidade. O que é uma marca obcecada pelo cliente? A obsessão pelo cliente toma uma mão cheia de formas: "Forrester vê três expressões comuns de obsessão pelo cliente - 'Conte conosco' (confiabilidade), 'A seu serviço' (serviço) e 'Do seu lado' (defesa) - dependendo dos pontos fortes de uma empresa e do que seus clientes valorizam", escreve o VP e Analista Principal da Forrester Shar VanBoskirk no relatório, "Como construir a estratégia de obsessão pelo cliente de sua empresa"

Os influenciadores se encaixam neste modelo, construindo uma relação próxima com o público com base em suas necessidades - por exemplo, um criador de conteúdo de beleza que ajuda os telespectadores a entender quais cosméticos são melhores para eles, e como aplicá-los. A defesa da comunidade e a autoridade como um recurso de conhecimento são dois atributos-chave de influência em ação aqui.

O fundador da MediaMonks Wesley ter Haar observa que "A criatividade diferenciada combina uma compreensão da cultura com o impacto comercial que gera um verdadeiro valor de resultado" Para conseguir isso, os influenciadores devem ter conhecimento sobre seu público; selecionar o melhor influenciador para atingir seu público alvo requer que você os entenda e suas necessidades, também.

Isto significa que um bom lugar para começar seus esforços de marketing de influenciadores é investir na escuta social e na percepção do mercado. "Ao selecionar influenciadores para os clientes, nós nos aprofundamos em todos os dados: análise, escuta social, engajamento, sentimento, qualidade do conteúdo e combinação geral da marca", diz Tabor. "Quem são seus seguidores? Onde eles estão baseados? Grupos etários, interesses? Eles já trabalharam com concorrentes? Há muito mais além da superfície"

Os pontos acima ilustram um punhado de maneiras que os influenciadores podem ajudar as marcas a se manterem à frente do jogo no marketing de mídia social. Servindo como especialistas em conhecimento, figuras inspiradoras e talentos, os influenciadores oferecem vários benefícios para as marcas que fazem parceria com eles e são fundamentais para melhorar e fortalecer as relações que eles têm com os consumidores.

É difícil para uma organização se destacar em uma multidão, mas a diferenciação da marca pode ser especialmente desafiadora para os bens de consumo de rápida movimentação (FMCG). Como tal marca se diferencia se os consumidores sentem que há pouca variação entre o que ela e os concorrentes oferecem?

Mesmo as grandes empresas enfrentam dificuldades para se diferenciar da concorrência, seja diferenciando suas submarcas ou eliminando o recente aumento das empresas menores, que se baseiam em tecnologia, diretamente no consumidor. Mas no fundo, a diferenciação da marca é uma questão de entender e ouvir as necessidades de seu público, e depois adaptar suas mensagens para atendê-las. Ao elaborar uma estratégia de conteúdo que fale diretamente às preocupações de seu público, sua marca se posiciona melhor para atrair e manter sua atenção - e, espera-se, forjar uma conexão duradoura com eles. Aqui estão três estratégias simples que as marcas de produtos de grande consumo têm usado para se distinguir com sucesso.

Voltar Hub & Hygiene Content with User Research

Uma das formas mais eficazes de começar a desenvolver uma estratégia de conteúdo é apoiar o conteúdo heróico, central e de higiene. O conteúdo herói é a peça central que você usa para lançar uma ampla rede e atrair um grande volume de visitantes - pense em TVCs, por exemplo. O conteúdo de hub e de higiene, no entanto, é cada vez mais importante à medida que as marcas enfrentam a necessidade de conteúdo sempre ligado em canais digitais para qualificar novas pistas ou manter a relevância na mente do público. Para garantir que o hub e o conteúdo de higiene sejam relevantes para seus consumidores, comece pesquisando os tipos de informação que eles estão buscando e que são mais importantes para eles.

Obter pessoal com Influenciadores

Colaborar com os influenciadores é outra grande maneira de as marcas se diferenciarem, particularmente apoiando uma comunidade específica - ou mesmo um punhado de comunidades para um apelo direcionado, mas ampliado. Quando a Unilever quis celebrar seu amor por tecidos finos com seu detergente Skip, eles sabiam que as melhores pessoas para participar das festividades seriam os influenciadores de moda e seus fãs.

Em colaboração com o +Castro e Google Zoo, construímos o Skip Smart Mirror: um espelho de alta tecnologia instalado em um varejista high-end que mediu o entusiasmo dos usuários enquanto eles experimentavam novas roupas. Se uma roupa gerasse excitação suficiente para o usuário, ela poderia levá-lo para casa, o que culminaria em um evento divertido documentado por aqueles convidados a comparecer e experimentá-lo. Especificamente, Skip convidou blogueiros de moda para experimentar o espelho - e várias roupas - e então compartilhar essa experiência com suas comunidades. O conteúdo resultante é semelhante à tendência dos vídeos ou resenhas "haul" através dos quais os influenciadores construíram a confiança de seu público.

E isso é uma coisa importante a se notar; qualquer experiência construída para colaboração de influenciadores deve se encaixar bem no conteúdo existente que eles produzem, ajudando a marca a atingir uma relação mais autêntica com o público. Compreender verdadeiramente seu público-alvo e responder com os tipos de conteúdo e comportamentos aos quais eles são reativos pode emprestar um ar de relatividade à sua marca.

Construa confiança e identificação através da representação

Uma das formas mais significativas de diferenciação das marcas é através da diversificação de seu marketing para ser mais inclusivo. Mas antes de mergulhar neste método de diferenciação, é importante perceber que o objetivo de se tornar mais inclusivo e diversificado não deve ser tratado como um estratagema único para entrar nas boas graças dos clientes. Ao contrário, deveria ser uma oportunidade para sua marca assumir um verdadeiro compromisso cultural para melhor representar seu público.

Uma marca que já fez todas as paradas para uma campanha diversificada é a Johnson & Johnson. Relançando sua marca Johnson's Baby, a empresa precisava de produtos que apresentassem uma gama diversificada de famílias pertencentes a todas as nacionalidades dentro dos 15 mercados apoiados pela marca. Esta não é uma tarefa simples - como se pode representar seu público com precisão sem ficar aquém das expectativas? - então a Johnson & Johnson precisava de um parceiro de produção que pudesse otimizar o processo e atender às suas necessidades utilizando um único orçamento. O resultado foi uma biblioteca de mais de 2.000 produtos feitos sob medida para diferentes canais, que poderiam ser misturados e combinados entre os mercados. A versatilidade dos ativos garantia um valor duradouro para a marca, além de apenas ajudar seus consumidores a se relacionar.

Embora a diferenciação da marca possa parecer um desafio significativo para os fabricantes de produtos de grande consumo, as melhorias na tecnologia proporcionaram o espaço para que qualquer marca se conectasse intimamente com uma base de consumidores. Desde usar a escuta social até adaptar melhor seu conteúdo às preocupações reais dos usuários, apoiar comunidades ou representar com mais precisão a demografia do mercado, há várias maneiras pelas quais as marcas podem se relacionar com seus grupos-alvo.

A Digital melhorou muito a experiência de compra com melhorias na qualidade de vida, como o envio gratuito e a personalização avançada. Ao mesmo tempo, o impulso para a inovação on-line liderada por gigantes da indústria tem sido difícil para muitos varejistas acompanharem o ritmo. Mas dois eventos da indústria varejista em Nova York esta semana pintaram um quadro cor-de-rosa, um setor revitalizado e bem equipado construiu novas e significativas conexões com os consumidores através da tecnologia: a Semana de Inovação Varejista de Nova York esta semana, que reuniu a liderança das principais marcas varejistas e seus parceiros de inovação, e a conferência NRF 2020 Vision.

A MediaMonks participou do evento da PSFK, sediando uma sessão de painel em nosso escritório de Nova Iorque. Focado no varejo experiencial na loja, o painel contou com a participação de Russell Kahn (VP de Varejo, PUMA América do Norte) e Alissa Allen (VP Group Director of Insights and Strategy, The Integer Group), e foi moderado pelo Diretor Administrativo de nosso escritório, Jason Prohaska.

Como pouco mais de um terço das vendas a varejo são influenciadas pelo digital, será cada vez mais importante para os varejistas entenderem como rastrear a jornada de on-line para off-or totalmente desfocada a fronteira entre esses dois estados. Com o surgimento de novas tecnologias (como a 5G, que permite demonstrações de VR e AR na loja com latência zero), os varejistas se tornarão ainda mais bem equipados para se conectar com seus consumidores.

Assim, embora a tecnologia digital tenha colocado pressão sobre os varejistas, Allen nos lembra que "os diamantes são formados sob pressão" Essa sensação de energia, excitação e desejo de reinventar a roda é palpável no varejo de hoje, dando uma visão otimista do futuro tecnológico da indústria.

Os tópicos da semana variaram de propósito e intenção a como os varejistas podem oferecer experiências inesquecíveis, alavancando a tecnologia. A esse ponto, o co-fundador e diretor criativo de YourStudio, Howard Sullivan, disse eloquentemente antes de falar na NYRIW: "Estamos entrando em uma era de venda de emoções e sentimentos, não de coisas" A boa notícia: o varejo é o palco perfeito para conceder estas experiências aos consumidores.

O Propósito Renovado do Varejo

O varejo enfrenta desafios em todos os lados: há uma concorrência feroz das marcas diretas ao consumidor, uma necessidade de jogar com gigantes do comércio eletrônico perturbadores e o imperativo crescente de se conectar com o consumidor através do conteúdo e da personalização em escala. Um ótimo lugar para começar a pensar no futuro do varejo em meio a cada um desses desafios é perguntar por que o varejo continua a ser relevante hoje.

A resposta? O varejo oferece um ambiente para incutir lealdade, construindo conexões significativas que vão além de uma simples transação. De acordo com o PSFK's Future Of Retail 2020: Retail As Personal Utility report, "73% [dos consumidores] estão interessados em fazer compras em uma loja que oferece outros serviços úteis além da venda de produtos" Esta é a filosofia por trás da abertura da primeira loja principal da PUMA nos EUA, que abriu na Quinta Avenida em agosto do ano passado.

Em nosso painel NYRIW, Russell Kahn, da Puma, mencionou como o estúdio de personalização da loja cumpriu com essa promessa, oferecendo um serviço personalizado aos consumidores, mantendo o espaço fresco, com novos parceiros e experiências únicas (como deslumbrar seus sapatos novos ou velhos com cristais Swarovski). "As pessoas querem experiências, não produtos", disse ele. "Se eles querem produtos, podem ir para a Amazônia. Pensamos em quais razões levam as pessoas à loja, e qual pode ser essa experiência"

A Ascensão da Experiência

Falando de experiências, tanto Kahn como a Alissa Allen do Grupo Integer discutiram o papel crescente do varejo experimental. Trabalhamos com ambos em projetos experimentais de alto nível; a loja da PUMA apresenta um simulador de corrida de F1 de última geração no mesmo nível dos usados por pilotos reais. E em colaboração com The Collective (parte do The Integer Group) e AT&T, construímos a Batman Experience, uma exposição interativa em larga escala que inclui uma experiência imersiva de pára-quedismo em realidade virtual.

Embora a Batman Experience tenha sido uma das exibições mais interessantes em San Diego Comic-Con no ano passado, o projeto começou de raiz humilde. "Tivemos o briefing mais chato de sempre: vender mais cabos de fibra óptica", disse Allen ao público do painel. É verdade que vender tecnologia pode ser difícil - então o Coletivo começou considerando quem compra fibra ótica e por quê.

"A fibra ótica é importante para os jogadores e é até um fator decisivo no local onde eles escolhem viver", disse ela. De repente, tudo clicou: com a AT&T tendo recentemente adquirido os direitos do Batman IP da Warner Bros. e da DC Comics, The Collective pôde mostrar a força do produto de fibra ótica da AT&T, ao mesmo tempo em que forneceu forte relevância para seu público. "O Batman é um super-herói movido a tecnologia", disse Allen. "A AT&T alimenta a tecnologia que está no fundo de tudo o que fazemos". Então, como podemos aceitar isso e dar aos consumidores a sensação de ter superpoderes"? Entrando em um túnel de vento, amarrando um fone de ouvido VR e deslizando por uma cidade virtual de Gotham, é claro.

Prestação de atenção à intenção

A discussão acima mostra como a intenção do cliente se tornou crítica na experiência de varejo - seja online ou offline. Na NRF esta semana, Amy Eschliman (SVP Client Engagement, Sephora) discutiu como o conteúdo social do varejista é construído para apoiar a transição da alimentação de notícias para um botão de check-out. Ainda assim, "Na beleza, as pessoas têm que lidar com os produtos pessoalmente - não há outra maneira", disse ela. "Portanto, precisávamos conduzir o tráfego para dentro das lojas"

O desafio, portanto, é entrar na mente do consumidor, onde quer que ele opere: entender o que ele quer alcançar e como posicionar a marca para atender a essas necessidades. No trabalho de Allen com a AT&T, ela pensa em cada loja como um teatro. "Cada pessoa entra nesse teatro com propósito e intenção" Kevin Plank, Presidente Executivo e Chefe de Marca da Under Armour, fez um ponto semelhante no palco da NRF. "Quando um consumidor entra numa loja de varejo, há duas coisas que ele precisa entender: qual é a sua personalidade e qual é o seu ponto de vista"

A loja PUMA administra estas preocupações "[colocando] as maiores representações da marca ao redor da loja, para que o consumidor possa escolher com quem passar o tempo e construir uma conexão" Os visitantes podem explorar a marca multifacetada através de várias lentes, talvez com base em seu esporte favorito, por exemplo. Medir o tempo gasto com qualquer uma dessas experiências e exibições é fundamental para entender o impacto e a influência de cada um. "O maior aprendizado é a jornada do consumidor", disse Kahn. "Acompanhar a viagem do usuário através da loja tem sido inestimável"