Os consumidores de todo o mundo anseiam pela personalização. De fato, 40,6% dos consumidores milenares chineses não se importam em pagar um prêmio por um produto personalizado. Ao discutir a atração dos consumidores por produtos de luxo com a Jing Daily, a diretora de criação da Longchamp, Sophie Delafontaine, dá dicas de porque a personalização ressoa tão bem hoje em dia. "Hoje em dia, as pessoas não estão procurando uma bolsa, elas estão procurando algo especial, algo que realmente reflita quem elas são", disse ela. "E isto é particularmente verdadeiro quando se fala de clientes que compram sacolas de luxo"

Mas se as pessoas procuram produtos ou experiências que se refletem, desenvolver essas experiências impactantes pode parecer particularmente desafiador em um país tão amplo e vasto como a China: apenas 15% de sua população é igual ao Reino Unido, Alemanha e França juntos. Ao investir na personalização, sua marca se torna mais adequada para segmentar ainda mais esses públicos em demografia acionável que inspira e co-colabora em experiências novas e emocionalmente ressonantes.

Para começar, considere como causar um impacto mais significativo durante toda a jornada de decisão do cliente (CDJ) e estabeleça uma estratégia em torno de como isso se desenvolve em uma relação de primeira pessoa com usuários individuais. Esta mentalidade é fundamental para a abordagem que adotamos no trabalho que fazemos, utilizando o conjunto completo de Experience Cloud da Adobe para proporcionar experiências memoráveis que ressoam emocionalmente.

A necessidade de experiências criativas orientadas por dados

Alguns podem ver "criativos movidos por dados" como um oximoro, mas isso não poderia estar mais longe da verdade. As marcas existem para servir seus clientes com o maior cuidado através do seguinte lembrete simples: atrás de cada ponto de dados está um verdadeiro ser humano com uma voz. Dito isto, os dados agregados de seu backend Adobe Analytics podem ajudá-lo a entender melhor o que ressoa com os consumidores em todo o ecossistema WeChat, preparando sua equipe para entender melhor as necessidades crescentes dos consumidores chineses e otimizar com confiança suas viagens.

É óbvio que a análise pode ajudar a determinar qual projeto de produto tem melhor desempenho ou se os KPIs foram cumpridos. Mas mais interessante - e é aqui que as marcas devem direcionar mais atenção - é como você pode usar os dados de interação do consumidor para pré-testar e iterar sobre uma idéia, essencialmente transformando os usuários em contribuidores para o projeto de seu produto.

Este processo permite que você concentre seus esforços nas principais áreas estratégicas que constroem tanto a inovação quanto o impulso em etapas incrementais. Ao desenvolver um aplicativo ou plataforma web, você pode usar essas análises para identificar e remover etapas que não agregam valor à experiência do usuário e adotar uma abordagem mais obcecada pelo cliente à medida que você for avançando.

Aqui está uma explicação do processo que tem funcionado para nós em audiências de teste A/B e experiências específicas construídas para elas, usando o Adobe Target em um ciclo de sprint de quatro semanas. Primeiro, passe a primeira semana construindo uma hipótese em torno de seu usuário - é aqui que as pessoas e a pesquisa entram em jogo. Em seguida, teste e aprenda seu protótipo, lançando-o para os segmentos de audiência que correspondem a essas personalidades. Uma vez que você tenha um mínimo de cerca de 15.000 pontos de dados, você deve ter conhecimentos suficientes para construir e lançar o aplicativo. Após o lançamento, certifique-se de continuar testando e iterando para obter eficácia. Esteja atento, pois este vínculo cria uma conversa entre o usuário e os designers do produto e ajuda a informar as próximas necessidades do consumidor.

Identificar Gatilhos e Intenção de Impacto

A personalização efetiva exige que você repensar o que pensava saber sobre demografia. O importante não é apenas o que o Tencent UserID fornece - o que importa é o conteúdo que clica com um usuário, e qualquer plataforma personalizada deve reconhecer estas preferências através de uma experiência criativamente diferenciada. A Adobe faz isso sem problemas através de seu Experience Cloud's Visitor ID: um identificador fixo e persistente por usuário WeChat que visita seu mini-programa, WeChat Ecom Store ou outras propriedades digitais da marca. Isto lhe permite construir perfis abrangentes de seus visitantes com base em suas ações e interesses, ampliando os dados do WeChat.

Os consumidores estão mais à vontade para fornecer dados quando entendem que há uma troca justa. Do ponto de vista da experiência do usuário, vise a transparência na forma como sua plataforma traduz as interações do usuário em recomendações e novos conteúdos. A campanha PUMA "run my way " começou adquirindo o OpenID do usuário através de um QR code scan, permitindo a personalização dando a cada usuário uma escolha na cor e no acabamento de seu avatar puma, bem como opções para a trilha sonora. Após percorrer a cena através de uma passadeira, os usuários concluem a experiência com um takeaway de vídeo personalizado.

Então, como você pode executar com uma plataforma que consegue algo semelhante? Primeiro, afaste-se de uma mentalidade de tamanho único. Adobe Analytics e Target permitem identificar e segmentar o público para testes, alavancando pontos de contato durante toda a jornada de decisão do cliente para informar o projeto criativo e adequar a experiência do usuário aos resultados comerciais. Ao transformar testes bem-sucedidos em atividades de personalização perpétua, você pode continuar a servir ao seu público sua experiência preferida através da Adobe Target.

Esta parte do processo faz viajar aqueles que não estabeleceram corretamente um modelo de atribuição ou estratégia para o sucesso, levando alguns a considerar abandonar completamente a personalização. Isto levanta a questão: se as empresas continuam a inundar os usuários com os mesmos anúncios, irrelevantes de novo e de novo através de um redirecionamento descuidado nos canais externos, será que elas já foram realmente personalizáveis em primeiro lugar?

A personalização é sua chance de construir a experiência que seus usuários sempre quiseram em suas próprias propriedades. Com o conjunto de ferramentas correto, isto é uma coisa tangível e prática a ser feita. O grande tamanho do mercado consumidor chinês realmente permite até mesmo a personalização mais sofisticada alimentada pelo aprendizado da máquina no Adobe Target. Requer muitos dados, mas em troca oferece um direcionamento automatizado de suas experiências apenas para os públicos mais propensos a responder. E tem o poder de mudar as mensagens e a criatividade de qualquer experiência para as opções que funcionam melhor para um segmento particular do público - tudo sem o envolvimento de um analista de dados.

A personalização feita de forma adequada realmente capacita o usuário a elaborar seu próprio produto e projetar sua própria jornada a seu próprio gosto. Através de um processo criativo baseado em dados que foca sua estratégia na assistência aos usuários do WeChat, você pode conduzir experiências de usuário mais significativas, impactantes e memoráveis.

Oleg Sidorenko, Diretor de Soluções EMEA da MediaMonks, contribuiu para esta peça.

Los últimos meses han planteado desafíos completamente nuevos para las marcas y, a medida que la situación continúa desarrollándose, no hemos visto un mejor momento para reenfocar la publicidad en entregar valor real y reativar a obsessão do cliente. "Es el momento de comenzar a pensar en los escenarios de cómo tu negocio y tu marca vivirán en un mundo diferente", dice Wesley ter Haar, Fundador de MediaMonks. Han surgido enfoques inovadores de produção em todo o mundo mientras que muchas marcas siguen adelante, a medida que el cambio hacia lo digital se vuelve cada vez mais inevitável, pensando em um momento posterior ao COVID-19.

El VFX nos Transporta a Otro Mundo

Para MediaMonks, hemos atualizado nuestro enfoque tradicional para filmar com nuevos formatos (incluido nuestro nuevo estudio de filmación seguro y desinfectado), pero además, hemos continuado trabajando a través de otros tipos de producción tradicionales que se mantienenen dentro de las pautas de seguridad locales por la naturaleza misma de ser digital. Uma destas experiências visuales se creó el año pasado entre nuestras oficinas de la Ciudad de México y Ámsterdam, para dar vida a una pantera de ocho metros de altura hecha de material similar al pedernal, una entidad hecha de humo, entre muchas otras cosas, para recrear el inframundo maya en "Xibalba" para la marca de mexicana Cerveza Victoria.

Em "Xibalba", seguimos um nuestro protagonista em uma via emocional a través del inframundo, donde lucha contra seres míticos em um mundo fantástico para tener la oportunidad de encontrarse con sus seres queridos una vez más. Este escenário exige a criação de vários elementos visuais que, para lograr o seu máximo efeito, só poderiam ser alcançados através da arte dos efeitos visuais.

Desde el momento primer, uno de los principales desafíos para el equipo de VFX fue crear todos los elementos visuales en solo diez días. "Necesitábamos pensar em uma forma de trabajar de manera muy eficiente sin comprometer la calidad, para poder adelantarnos a la curva y hacer varias revisões al día", dice Okke Voerman, VFX Lead de MediaMonks. "También hubo tomas con algunas simulaciones de humo sin tiempo para hacer muchas iteraciones". Al conectar a nuestro artista de Houdini con uno de nuestros compositores de efectos visuales, colocamos muchos renders para obtener el humo que queríamos"

Pero ese no fue el único desafío. La pieza, rodada en la Península de Yucatán en México, hogar de la antigua civilización maya, fue producida y editada en la Ciudad de México, mientras que el tratamiento con efectos visuales tuvo lugar al mismo tiempo en Ámsterdam.

"Trabajar desde diferentes oficinas em todo o mundo puede ser muy desafiante". Para que funcione, debes buscar los beneficios que puede aportar y centrarse en ellos", explica Voerman. "Al tener a nuestro equipo de producción de efectos visuales en Ámsterdam y nuestros productores trabajando directamente con el cliente en México, tuvimos más horas en un día de lo normal" Entonces, en lugar de trabajar solo ocho horas al día, combinamos nuestro trabajo en diferentes zonas horarias para lograr un día laboral de 16 horas que de otra manera sería agotador. Nossos equipamentos nos continentes trabajam em conjunto para criar um filme de alta qualidade.

Nuestro filme que promove a computadora portátil conversível HP Dragonfly fue otro tour-de-force colaborativo, que involucró a varios socios galardonados que trabajan juntos en todos los continentes, entre ellos The Mill, una galardonada casa de efectos visuales cuyo trabajo también abarca films. Los efectos especiales y la belleza de la película sirven como testimonio del valor de una colaboración cercana y rápida entre equipos que no están restringidos por el espacio físico.

Una Oficina Cerrada, Un Mundo Abierto

Debido a que las compañías de producción globales, que trabajan en televisión, películas, contenido experimental y otros tipos de contenido visual, tienenen que cerrar o dejar de trabajar debido a los efectos económicos de la pandemia, las marcas están comprensiblemente preocupadas por cómo pueden continuar produciendo contenido. Pero los nuevos e innovadores métodos de producción y la estrecha colaboración digital les permiten eludir las limitaciones comunes.

A medida em que as marcas se adaptam a um trabajar em meio à pandemia, este é um exemplo de colaboração e inovação se convierte na clave do éxito. Desde a produção virtual e CGI tem a pós-produção de conteúdo preexistente, muitas formas de feno em que as marcas pueden continuar sua produção sem perder o ritmo. "Durante esta pandemia global, o feno limita as limitações físicas que as filmaciones sean muy desafiantes", diz Voerman. "Na pós-produção, sem os últimos dez anos"

Os últimos meses trouxeram novos desafios para as marcas, e como a situação continua a se desenrolar, nunca vimos um momento melhor para recentrar a publicidade na entrega de valor real e reativando a obsessão do cliente. "É o momento de começar a pensar nos cenários de como seu negócio e sua marca viverão em um mundo diferente", diz Wesley ter Haar, fundador da MediaMonks. Abordagens inovadoras de produção têm surgido em todo o mundo à medida que muitas marcas continuam a "continuar" - à medida que a mudança para o digital se torna cada vez mais inevitável, falando para um tempo pósCOVID-19 também.

VFX nos transporta para outro mundo

Para a MediaMonks, atualizamos nossa abordagem tradicional de filmagem com novos formatos (incluindo nosso novo estúdio de filmagens seguro e higienizado) mas, além disso, continuamos a trabalhar através de outros tipos de produção estabelecidos que permanecem dentro das diretrizes locais de segurança pela própria natureza de ser digital. Uma dessas experiências visuais foi criada no ano passado entre nossos escritórios da Cidade do México e Amsterdã para dar vida a uma pantera de oito metros de altura feita de material semelhante à pedra, uma entidade feita de fumaça, entre muitas outras coisas, para recriar o submundo maia em "Xibalba" para a marca de cerveja mexicana Victoria Cerveza.

Em "Xibalba", seguimos nosso protagonista em uma viagem emocional pelo submundo, onde ele luta contra seres míticos em um cenário fantástico para a chance de se encontrar com seus entes queridos mais uma vez. Este cenário exigia a criação de vários elementos visuais que, para alcançar seus efeitos completos, só poderiam ser feitos através da arte VFX.

Desde o início, um dos principais desafios para a equipe VFX foi criar todos os elementos visuais em apenas dez dias. "Precisávamos pensar em uma maneira de trabalhar com muita eficiência sem comprometer a qualidade, para que pudéssemos ficar à frente da curva e fazer várias revisões por dia", diz Okke Voerman, líder da VFX na MediaMonks. "Também houve filmagens com algumas simulações de fumaça pesada sem tempo para fazer muitas iterações". Ao conectar nosso artista Houdini com um de nossos compositores VFX, colocamos muitos renderizadores para obter a fumaça que queríamos"

Mas esse não foi o único desafio. O filme, rodado na península mexicana de Yucatan, lar da antiga civilização Maia, foi produzido e editado na Cidade do México, enquanto o tratamento VFX ocorreu ao mesmo tempo em Amsterdã.

"Trabalhar em diferentes escritórios ao redor do mundo pode ser muito desafiador. Para que funcione, você precisa procurar os benefícios que ele pode trazer e concentrar-se neles", explica Voerman. "Ao ter nossa equipe de produção VFX instalada em Amsterdã e nossos produtores voltados para o cliente no México, tivemos mais horas em um dia do que o normal" Assim, em vez de trabalharmos apenas oito horas por dia, combinamos nosso trabalho em diferentes fusos horários para alcançar um dia de trabalho de 16 horas que, de outra forma, seria exaustivo. Nossas diversas equipes em dois continentes trabalharam juntas para criar um filme de alta qualidade no tempo.

Nosso filme promovendo o laptop HP Dragonfly conversível foi outro tour-de-force colaborativo, envolvendo vários parceiros premiados trabalhando juntos em todos os continentes - entre eles The Mill, uma casa VFX premiada cujo trabalho toca em filmes de longa-metragem. Os efeitos especiais e a beleza do filme servem como uma prova do valor da colaboração próxima e rápida entre equipes que não são limitadas pelo espaço físico.

Um escritório fechado, um mundo aberto

Com empresas de produção globais - trabalhando em TV, cinema, conteúdo experimental e outros conteúdos visuais - tendo que fechar ou interromper o trabalho devido aos efeitos econômicos da pandemia, as marcas estão compreensivelmente preocupadas em como podem continuar produzindo conteúdo. Mas métodos de produção novos e inovadores e uma estreita colaboração digital permitem que elas superem as restrições comuns.

Conforme as marcas se adaptam ao trabalho através da pandemia, este espírito de colaboração e inovação se torna a chave para o sucesso. Desde a produção virtual e CGI até a pós-produção de conteúdo pré-existente, há muitas maneiras de as marcas poderem continuar sua produção sem perder um ritmo. "Durante esta pandemia global, há muitas limitações físicas que tornam os rebentos muito desafiadores", diz Voerman. "No pós-produção, nós não as temos"

É hora de reconhecer o elefante na sala: durante um período de instabilidade e dificuldades, as marcas devem parar sua publicidade e escurecer? Os dados mostram que a maioria dos consumidores ainda quer ouvir das marcas, mas sua mensagem deve ser focada na construção de valor. Ainda assim, mesmo a idéia do que constitui uma resposta apropriada varia dia a dia e por local, destacando a necessidade das marcas investirem na verdadeira compreensão de seu público e de como podem dar apoio a eles com rapidez.

De fato, as marcas que continuam a investir em gastos com publicidade durante uma recessão tendem a se beneficiar, experimentando ganhos de receita que persistem além de sua passagem. 44% dos consumidores planejam adiar as compras até depois do fim da epidemia da COVID-19, e as marcas devem usar este tempo para se preparar para a necessidade inevitável de crescer rapidamente após a perda significativa de receita durante toda a pandemia.

Ainda assim, as marcas devem considerar se os gastos fazem sentido. "A resposta da publicidade tradicional é gastar, gastar, gastar", disse o presidente da S4Capital, Sir Martin Sorrell ao público em conversa com a Ad Age. "Mas quando as empresas estão enfrentando crises existenciais no segundo trimestre e não têm certeza se têm dinheiro suficiente para sobreviver, é ridículo" Em vez disso, ele recomenda que aqueles que planejam campanhas e patrocínios para eventos esportivos cancelados "devem desviar esse gasto para fazer boas campanhas, orientadas para o propósito". Mas essas campanhas devem ser altamente práticas - equipamento, desenvolvimento de vacinas, terapia de apoio aos que estão na linha de frente. Não devem ser auto-sustentáveis. É preciso incentivar os clientes a empregar seus recursos de forma mais eficaz e desviar dinheiro para o digital, porque isso é mais eficaz"

Ainda assim, como a marca garante que seu foco esteja em fornecer valor real e autêntico ao público nos próximos meses? O segredo está em redefinir o papel da marca na vida dos consumidores e ser pró-ativo às suas necessidades de mudança em um cenário perturbador.

Invista em uma criatividade criativa orientada por insights

"Nas primeiras semanas, os dados sugeriram que as pessoas não queriam ouvir as marcas", diz Andre Rood, Diretor Global de Publicidade da MediaMonks. "Depois, você os viu lentamente entrar na mentalidade, desde que as marcas estivessem sendo úteis" Ele observa como a resposta inicial das marcas ao coronavírus pareceu tão repetitiva, com tantas marcas reiterando a mesma mensagem: lave suas mãos por 20 segundos e fique em casa. Eles não estavam diferenciando ou cortando para as necessidades específicas dos indivíduos na época.

Agora, mais do que nunca, a obsessão do cliente é fundamental para a saúde da marca.

O fundador da MediaMonks Wesley ter Haar observa que, ao reagir à COVID-19, é mais importante do que nunca que as marcas invistam na personalização, ou arriscam-se a parecer insensíveis. Isto leva as marcas a considerar a personalização além das categorias típicas de demografia e preferências dos usuários. Ao invés disso, elas têm que se aprofundar nas nuances do que seu público está lidando e nas inúmeras maneiras que a marca pode ajudar.

"A curva COVID é diferente em todos os lugares, mesmo afetando pessoas diferentes que vivem na mesma comunidade", diz ter Haar. "Para alguns isso significa procurar uma cura para o tédio - mas que a mensagem é insensível para uma família de seis pessoas que está estudando em casa enquanto trabalham em casa, que estão muito ocupadas para se aborrecer. Nunca foi tão importante entender realmente com quem você está falando"

Rood ecoa este sentimento advertindo que as marcas não devem confiar nos métodos de segmentação padrão, que atualmente oferecem pouca relevância. "A maneira como você deve visar os indivíduos deve ser totalmente diferente agora", diz ele. Os fatores de humor, por exemplo, podem ajudar uma marca a adaptar a mensagem de apoio mais relevante para o público cuja experiência com a pandemia pode ser muito diferente.

Teste Novas Soluções de Produção em Velocidade

A velocidade com que a situação da COVID-19 pode mudar também representa um desafio para as marcas focadas em se manterem conectadas com seu público em toda a extensão da pandemia. Por exemplo, uma marca pode estar preparada para lançar uma campanha, apenas para descobrir que ela de repente não é mais relevante. Além de oferecer uma campanha dinâmica como mencionado acima, as marcas devem empregar testes rigorosos para entender como as pessoas estão respondendo semana a semana à criatividade.

"Devido ao fato de que isto está se deslocando tão rapidamente para áreas desconhecidas, as marcas devem ser capazes de galvanizar e deslocar o conteúdo imediatamente", diz Patrick Kirby, estrategista digital da MediaMonks, observando que tornar-se mais ágil é essencial para o sucesso.

As maneiras de fazer isso incluem a reorientação de material de arquivo para marcas legadas que o possuem, voltando-se para a animação rápida e versátil como uma alternativa de produção ou incentivando a UGC e o conteúdo influenciador para construir o engajamento da comunidade. Cada uma destas abordagens permite às marcas realocar orçamentos ou atualizar o conteúdo existente, mas mais importante, elas podem fazê-lo com rapidez.

Redefinir o papel da marca

Mais do que simplesmente continuar anunciando aos consumidores com conteúdo baseado em conversão, agora é um bom momento para que as marcas se concentrem verdadeiramente na construção do valor da marca e se tornem mais intencionais. Por exemplo, enquanto que as marcas devem ser leves na abordagem do momento atual com humor, há valor no uso da criatividade para elevar o espírito e elevar o moral.

Também se fala muito sobre como os fabricantes fizeram um bem substancial ao mudar as operações para produzir máscaras muito necessárias, higienizador de mãos, ventiladores e muito mais. Esta abordagem não é prática para muitos - por exemplo, para marcas menores ou de médio porte. Mas ainda há oportunidades para ser criativo na forma como você alavanca seus canais e plataformas, como a iniciativa da HP e Folding@Home que incentiva os usuários a doar uma fração de seu poder computacional para ajudar na pesquisa em direção a uma cura COVID-19.

Tais abordagens estão enraizadas na obsessão do cliente, na qual as marcas reúnem recursos para ouvir o cliente e atender a essas necessidades. Willemijn Jongbloed, estrategista digital da MediaMonks, observa como a Nike foi capaz de se adaptar bem para oferecer valor aos consumidores sob quarentena graças à sua estratégia de obsessão pelo cliente. A MediaMonks fez uma parceria com a marca atlética e a Wieden+Kennedy para sediar uma série semanal de treinos com nomes vivos que fazem as pessoas agirem e se moverem apesar de permanecerem em casa.

"Quando a Nike se mudou para os eventos, isso foi um movimento ousado na época, mas agora você pode ver claramente os muitos lados da marca. Numa época em que as pessoas deixaram de comprar roupas em grande parte, elas criaram a capacidade de se mudar para eventos on-line, e assim podem servir instantaneamente ao seu público de uma maneira diferente" O que torna a experiência poderosa não é apenas o produto em si, diz ela, "mas a história completa em torno dele - incluindo todos os benefícios, os casos de uso, a mentalidade e a conexão emocional que preparará uma empresa para o sucesso"

Isso é um ponto importante para as marcas enquanto elas procuram se envolver e apoiar os consumidores durante os próximos meses. Empunhar a voz da marca em uma pandemia global não é uma questão de simplesmente manter seu nome lá fora ou conduzir conversões; é também uma questão de construir confiança, tornar-se mais objetivo e experimentar maneiras mais ágeis de trabalhar. À medida que as marcas aperfeiçoarem estas habilidades agora, elas sairão da outra ponta da pandemia mais fortes do que antes, e seu público apreciará esses esforços.

O novo coronavírus (COVID-19) está sem dúvida sacudindo o mundo do varejo, criando enormes rupturas na oferta e mudanças voláteis na demanda. Com o aumento do distanciamento social, as marcas, os varejistas e os fabricantes se sentem incertos sobre o futuro do comércio.

Embora ninguém tenha todas as respostas, há fortes indícios de que o varejo poderia mudar fundamentalmente a favor do comércio eletrônico. Para demonstrar esta mudança, eu decompus três etapas que acredito que veremos nos próximos meses.

Etapa 1: Compra em Pânico

O medo motiva a compra. É um axioma em exposição total nas mercearias de todo o país e em mercados on-line como a Amazon, onde os sistemas de fornecimento e entrega estão enfrentando uma tensão sem precedentes.

A demanda está disparando por higienizadores de mãos, máscaras e desinfetantes, bem como consumíveis como alimentos enlatados, água engarrafada, papel higiênico e fraldas.

Mas o aumento da demanda não está limitado a itens não discricionários. Outros produtos que não têm uma conexão óbvia com o surto estão vendo grandes aumentos simplesmente porque estão no topo da cabeça dos compradores que consideram ativamente a preparação de emergência e sua saúde. Estes incluem suprimentos gerais de emergência como bandaids e lanternas, assim como produtos de saúde como suplementos, remédios para resfriados e purificadores de ar.

Em resposta, a Amazon se compromete a contratar mais de 100.000 funcionários em seus centros de atendimento e em sua vasta rede de entrega. Eles também estão colocando uma suspensão temporária em todas as remessas de armazém por vendedores de categorias "não essenciais". A suspensão está em vigor até 5 de abril e tem como objetivo garantir que a Amazon seja capaz de atender ao aumento maciço da demanda.

A Amazon relaciona categorias "essenciais" como: bebê, saúde e doméstico, beleza e cuidados pessoais, mercearia, industrial e científico, e suprimentos para animais de estimação.

Para ser claro, embora o medo possa estar impulsionando o aumento da demanda, a conveniência está determinando onde essa demanda vem à tona. É muito mais fácil usar a Amazon ou Instacart do que carregar caixas de produtos a granel na Costco e esperar em fila por horas. É por isso que o eCommerce está pronto para captar uma grande parte do varejo nas próximas semanas.

Etapa 2: Turnos Sustentados Online

Cientistas e oficiais de saúde têm enfatizado a necessidade de medidas de distanciamento social para mitigar o impacto do surto do coronavírus. As últimas recomendações do CDC incluem a proibição de reunir mais de 50 pessoas e ficar a pelo menos 2 metros de distância de outras.

Em epicentros urbanos como Seattle e Nova York, as precauções são mais extremas. O público foi solicitado a deixar suas casas apenas por razões "essenciais", com praticamente todos os locais de negócios fechados e restaurantes limitados à coleta/entrega.

Com o passar das semanas, o isolamento e a incerteza criarão um amolecimento maciço nos gastos de varejo. O impacto macroeconômico provavelmente será dramático: as empresas fecharão, haverá demissões, 401ks serão cancelados, e a volatilidade do mercado de ações se agravará.

Mas enquanto a torta em geral encolhe, a Amazon está pronta para aumentar suas ações - talvez substancialmente.

As compras discricionárias, quando forem feitas, serão feitas on-line. Pessoas que de outra forma nunca teriam experimentado a Amazon Fresh estarão recebendo suas compras. E uma grande parte da população perceberá que pode, de fato, encontrar exatamente o que está procurando on-line.

Tudo isso acontecerá e continuará a acontecer enquanto o distanciamento social nos mantiver isolados.

Etapa 3: Novo Normal

A vida cotidiana será eventualmente retomada. Restaurantes e lojas reabrirão suas portas. E embora as coisas possam parecer de volta ao normal, terá havido uma mudança fundamental na forma como compramos os produtos.

Os compradores não voltarão a correr para as lojas de tijolo e cimento para percorrer as cortinas e almofadas decorativas que eles têm retido ao comprar. Em vez disso, muitos compradores farão o que vinham fazendo há semanas antes e comprarão esses itens on-line.

Por quê? Porque a compra on-line traz a maior conveniência, a maior seleção e, muitas vezes, o melhor preço.

As pessoas não voltam a saudar os táxis depois de tomar seu primeiro Uber. Elas não voltam a alugar filmes depois de transmitirem na Netflix. Então por que voltariam às compras na loja depois de experimentar os benefícios de comprar on-line?

É claro que pode haver alguma mistura de produtos...relógios caros provavelmente ainda serão comprados em uma loja física. Mas, na maioria das vezes, o comércio eletrônico manterá sua participação crescente e o varejo presencial será forçado a se ajustar.

Para as empresas, a flexibilidade momentânea não será recompensada tanto quanto a previsão estratégica. Aqueles que antecipam a mudança on-line estarão prontos para capitalizar o aumento de participação, enquanto aqueles que esperam por uma nova coleta de tijolo e cimento serão deixados para trás.

Não há como dizer exatamente como tudo vai acontecer. Mas olhar além das flutuações iniciais na demanda pode ser a única maneira de garantir o sucesso no novo normal.

Na construção de experiências de assistência através da jornada de decisão do cliente, uma estratégia de canal eficaz é fundamental. Tobias Wilson, VP de Crescimento, deixou este ponto claro recentemente para Campanhaele aconselhou as marcas cujas estratégias foram afetadas pela COVID-19 a "pivotar de uma forma que faça sentido". Se os canais em que você investiu esforço não fossem mais viáveis (como fora de casa ou experienciais presenciais, neste caso), o pior que você pode fazer é simplesmente tentar replicar de forma aleatória essa atividade on-line"

Isto exige que as marcas não apenas olhem para os canais digitais que elas possam conhecer, como os próprios canais sociais, mas além do que se pensava anteriormente ser possível, alcançando públicos onde eles estão neste momento. Esta necessidade levou MediaMonks, Repórteres sem Fronteiras e DDB a colaborar na construção do Biblioteca não censuradaa Minecraft é um mapa que os usuários podem explorar para descobrir histórias escritas por jornalistas que foram presos, exilados ou mesmo mortos por seu trabalho, mesmo que a censura os impeça de acessar tais histórias através de outros canais. Reconhecendo a Minecraft como um espaço cada vez mais importante para a juventude global reunir, socializar e trocar idéias, a biblioteca virtual demonstra até onde as marcas podem ir para realmente conectar o público como nunca antes.

Há muito tempo defendemos estratégias digitais, centradas no usuário, que são ainda mais críticas à medida que as marcas buscam maneiras de se conectar com consumidores socialmente isolados. Descobrimos que as organizações obcecadas pelo cliente (que exploramos em profundidade em nosso último relatório) são melhor preparadas para reimaginar como podem ser essas conexões e executá-las rapidamente.

"Marcas astutas aproveitam o poder do digital e o flexionam aos perfis de necessidades únicas de suas categorias para construir experiências de valor insubstituível", segundo Dipanjan Chatterjee, VP & Principal Analyst da Forrester, et al., no relatório"Gerar energia de marca com experiências digitais": Envolva, excite e enredar seu cliente" O foco nas necessidades dos usuários é vital para as marcas que querem manter e melhorar sua conexão com os consumidores. Ao reforçar os comportamentos dos usuários nativos e alinhá-los aos valores da marca de forma criativa, as marcas podem oferecer soluções relevantes que criam um impacto emocional.

Melhorar as Conexões através do Fostering Interactions

No cenário atual de mudanças, as marcas não podem mais contar com as interações face a face com seus clientes. "À medida que nos aproximamos de um mundo onde não podemos atalhar a experiência através do envolvimento físico e da proximidade pessoal, o desafio é cumprir com a intenção original do digital", diz Wesley ter Haar, fundador da MediaMonks. "Momentos de magia interativos, táteis e personalizados que criam conversas, conversões e oportunidades comerciais"

Spotify tem exhibidificou estes momentos de magia desde seu início, recebendo, conectando e interagindo diversas contribuições sociais e culturais de milhares de canais e conteúdos. Um desses eventos é a recente tomada de posse de Spotify em cerimônias de premiação musical, incluindo uma transmissão ao vivo pelo mundo e via TV, premiando os vencedores em 57 diferentes categorias escolhidas por dados orientados pelo usuário.

Nos meses que antecederam a cerimônia, os fãs foram encorajados a promover seus artistas e músicas favoritas nas mídias sociais para aumentar suas chances de ganhar. "Sabendo que seu comportamento poderia ter um impacto real tornou-se um incentivo para os fãs ajudarem seus artistas favoritos a vencer consumindo suas músicas no Spotify, seja ouvindo suas faixas, adicionando-as às listas de reprodução ou seguindo-as na plataforma", explica Alejandro Ortiz-Izquierdo, Diretor Criativo da Circus, que se fundiu com a MediaMonks em janeiro de 2020.

Com o objetivo de construir a identidade visual em torno do espetáculo, a equipe criativa liderada por Ortiz-Izquierdo e Alberto Guerra, utilizou como inspiração uma abordagem baseada em dados. Seu principal motivo foi o polígono, projetado conectando as cinco principais cidades do México, o foco regional do espetáculo, em conjunto. Outros polígonos tomaram forma ao conectar as principais cidades streaming para diferentes artistas, resultando em uma série de formas únicas usadas para desenvolver materiais gráficos para todas as comunicações. "Depois disso, lançamos uma campanha personalizada que se concentrava em celebrar o poder dos fãs através dos dados que eles geravam no Spotify", diz Ortiz-Izquierdo. “Desde o início, houve uma grande resposta dos usuários, com muita excitação, engajamento e envolvimento. Quando lançamos os prêmios, as pessoas realmente fizeram campanha por seus artistas"

O entusiasmo dos usuários em se engajar destaca uma parte importante da satisfação das necessidades dos consumidores de novas e impactantes maneiras: operar com transparência. Com foco nos dados gerados pelos usuários em todos os níveis do planejamento e do design visual da premiação, os ouvintes entenderam como suas ações causaram impacto. E isso também gerou resultados: "Com o evento, o número de conversões para usuários premium cresceu; novos usuários, fluxos e comportamento geral na plataforma aumentaram a partir do momento em que lançamos a lista de finalistas", diz Daniela González, Chefe de Estratégia Digital do Circus.

Não Há Fronteiras, Seu Playground é Digital

Em um mundo definido pela globalização, as plataformas digitais permitem que os usuários se conectem, se envolvam e compartilhem com pessoas de todo o mundo, independentemente de nacionalidades, idiomas ou culturas - e isto, por sua vez, os ajuda a definir suas próprias identidades e as comunidades com as quais procuram se conectar.

Se as marcas querem se conectar com seu público alvo, especialmente com o Gen Z, é vital que elas permaneçam cientes de como as comunidades são construídas e redefinidas. Isto inclui subestimando as novas maneiras de os consumidores mais jovens reformularem as formas como se reúnem, constroem a identidade e se envolvem com as marcas, que é o foco de um whitepaper recente da IMAnossa equipe de ativação de influenciadores.

Os canais sociais, em particular, têm permitido que pessoas de diferentes origens e do mundo inteiro se conectem em espaços virtuais, onde podem se reunir com outras pessoas que compartilham seus interesses, crenças e valores. Mas para reconhecer esses interesses e o que realmente ressoa com o público espalhado pelo CDJas marcas devem melhorar sua maturidade digital através de investimentos mais inteligentes em personalização.

"A mídia social se tornou um verdadeiro caldeirão de culturas, etnias ou gêneros, assim como atitudes, personalidades e valores, onde todos e tudo se encaixam. Abrindo espaço para que todos os usuários se sintam em casa dentro de um mundo massivamente globalizado", diz Bruno Lambertini, Fundador e CEO da Circus.

A taxa de hiperadopção, na qual os consumidores desenvolvem rapidamente novos comportamentos, tem crescido em um momento crítico em que a satisfação das necessidades dos consumidores em toda a jornada de decisão do cliente se tornou uma aposta de mesa para as marcas. Ao reconhecer e recompensar tais comportamentos através de estratégias de canal relevantes, as marcas se posicionam melhor para reunir diversos públicos online -- e em todo o mundo.

Al desarrollar experiencias de asistencia en el proceso de decisión del cliente, tener una estrategia de canal efectiva es clave. Tobias Wilson, VP de Crescimento, recientemente dejó claro este punto a Campanhaa COVID-19, donde aconsejó a las marcas cuyas estrategias se vieron afectadas por COVID-19 que "ajusten de una manera que tenga sentido". Si los canales en los que invirtió su esfuerzo ya no eran viables (como fuera de casa o experiencia en persona, en este caso), lo peor que puede hacer es intentar replicar esa actividad en línea sin ninguna estrategia adecuada"

É preciso exigir que as marcas não veem sozinhas os canais digitais que se encontram, como os canais sociais propios, sino más allá de lo que anteriormente se creía posible, llegando al público donde quiera se encuentren en este momento. Esta necessidade se faz sentir na MediaMonks, Reporteros sin Fronteras e DDB a colaborar na construção da Biblioteca Sin Censuraa partir do mapa de Minecraft, um mapa de Minecraft que os usuários puderam explorar para descubrir histórias escritas por periodistas que foram encarcelados, exiliados ou inclusive asesinados por seu trabajo, inclusive se a censura do impide acceder a histórias histórias a través de outros canais. Al reconocer a Minecraft como un espacio cada vez mais importante para que la juventud global se reúna, socialice e intercambie ideas, la biblioteca virtual demuestra hasta dónde pueden llegar las marcas para conectar realmente al público como nunca antes.

O tempo que abogamos por estrategias digitais centradas no usuário, que é mais crítico a medida que as marcas buscan formas de se conectar com consumidores socialmente aislados. Descubrimos que as organizações obsessivas com os clientes (que exploramos em profundidade no nuestro último reporte) están mejor configuradas para reimaginar cómo pueden ser estas conexiones y ejecutarlas rápidamente.

"Las marcas inteligentes aprovechan el poder de lo digital y lo adaptan a los perfis de necesidad únicos de sus categorías para crear experiencias de valor irremplazable", según Dipanjan Chatterjee, Vicepresidente y Analista Principal de Forrester, et al., en el informe"Gerar energia de marca com experiências digitais": Envolva, excite e enredar seu cliente" Centrarse nas necessidades dos usuários é vital para as marcas que se mantêm e melhoram a sua conexão com os consumidores. Ao reformar os comportamentos dos usuários nativos e alineares com os valores da marca de uma geração criativa, as marcas são importantes para as soluções que geram um impacto emocional.

Melhore os Conexões Fomentando Interacções

En el cambiante panorama actual, las marcas ya no pueden basarse en las interacciones cara a cara con sus clientes. "A medida que nos enfrentamos a um mundo em que não podemos tomar atajos para experimentar a través da interação física e a proximidade pessoal, o desafio é cumplir com a intenção original de lo digital", dice Wesley ter Haar, Fundador de MediaMonks. "Momentos de magia interativa, tácteis e personalizados que crean conversación, conversión y oportunidades comerciales"

Spotify ha exhibido estos momentos de magia desde su inicio, al recibir, conectar e interactuar con diversos aportes sociais e culturais de miles de canales y contenidos. Uno de esos eventos es la reciente versión nativa digital de Spotify de las ceremonias de premiación musical, que incluyó un streaming en vivo en todo el mundo y a través de una transmisión de TV, que premió a los ganadores en 57 categorías diferentes elegidas por datos impulsados por los usuarios.

Nos meses anteriores à cerimônia, veja com os fãs a promoção de seus artistas e músicas favoritas nas redes sociais para aumentar suas possibilidades de ganar. "Sabendo que seu comportamento pode ter um impacto real se convirtió em um incentivo para que os fãs ayudaran a seu artista favorito a ganar consumiendo sua música em Spotify, ya sea escuchando sus canciones, agregándolas a listas de reprodução ou siguiéndolas na plataforma", explica Alejandro Ortiz Izquierdo, Diretor Criativo de Circus, que se fusionó con MediaMonks en en enero de 2020.

Encargados por Spotify para construir a identidade visual que rodeou o evento, o equipamento criativo liderado por Ortiz Izquierdo e Alberto Guerra, utilizou um enfoque baseado em dados como inspiração. O seu tema principal é o polígono, doença que se conecta às cinco principais cidades do México, o foco regional do evento. Outros polígonos tomaram forma conectando as cinco principais cidades de streaming para diferentes artistas, o que resultou em uma série de formas únicas utilizadas para desarrollar materiais gráficos para toda a comunicação. "Después de esto, lanzamos una campaña personalizada que se centró en celebrar el poder de los fans a través de los datos que generaron en Spotify", dice Ortiz Izquierdo. "Desde o primeiro momento, hubo una gran respuesta por parte de los usuarios, con mucha emoción, compromiso y participación". Cuando lanzamos los premios, la gente realmente hizo campaña por sus artistas"

A emoção dos usuários por participar destaca uma parte importante no momento de satisfazer as necessidades dos consumidores de formas novas e impactantes: operar com transparência. Com um enfoque nos dados gerados pelo usuário em todos os níveis de planejamento e no desenho visual do programa, as pessoas envolvidas têm um impacto muito grande. E também gerou resultados: "Com o evento, o número de conversões de usuários premium creció; os novos usuários, os streamings e o comportamento geral na plataforma aumentar desde o momento em que lanzamos a lista de finalistas", Daniela González, Chefe de Estratégia Digital de Circo.

No Hay Fronteras, Tu Cancha es Digital

Em um mundo definido pela globalização, as plataformas digitais permitem aos usuários conectar, interagir e comparar com pessoas de todo o mundo, independientemente de suas nacionalidades, idiomas ou culturas, e, em sua vez, definir suas propias identidades e as comunidades com as quais buscan conectar.

Se as marcas quieren se conectar com seu objetivo público, especialmente com a Geração Z, é vital que se mantenha tanto de cómo se construyen y redefinen las comunidades. É necessário compreender as nuevas formas em que os consumidores mais jovens redefinem as formas em que se reúnem, se identificam e se relacionam com as marcas, que é o foco de um reciente whitepaper de IMA, nuestro equipo de activación de influencers.

Las redes sociales, en particular, han permitido que personas de diferentes orígenes y en todo el mundo se conecten en espacios virtuales, donde pueden congregarse con otros que comparten sus intereses, creencias y valores. Pero para reconocer estos intereses y lo que realmente resuena con audiencias repartidas por todo el recorrido de decisión del consumidor, las marcas deben mejorar su madurez digital a través de inversiones más inteligentes en personalización.

"Las redes sociales se han convertido en un verdadero espacio de fusión, donde todos y todo cabe; intereses, similitudes y diferencias culturales, étnicas o de género, así como actitudes, personalidades y valores. Haciendo espacio para que todos os usuários se sintamientan como em casa dentro de um mundo masivamente globalizado", diz Bruno Lambertini, Fundador e CEO de Circus.

A tarefa de hiperadopção, no momento em que os consumidores desarrollan rapidamente novos comportamentos, tem sido acelerada em um momento crítico, satisfazendo as necessidades dos consumidores a partir do largo do camino de decisão do cliente, se converteu em uma apuesta para as marcas. Al reconocer y recompensar tales comportamientos a través de estrategias de canales relevantes, las marcas se posicionan mejor para reunir a diversos públicos en línea, y en todo el mundo.

Como as necessidades dos consumidores mudam, também mudam as estratégias comerciais. Percebendo a importância de experiências digitais propositadas e personalizadas para seu público, as marcas B2B que pensam no futuro têm procurado envolver seu público de novas maneiras, humanizando suas histórias de marca no processo.

Em essência, isto significa adotar uma abordagem "business to human" através de experiências digitais orientadas para o cliente. Os clientes B2B de hoje esperam uma experiência que seja semelhante às compras que fazem em suas vidas pessoais. "O modelo B2H envolve manter a coerência enquanto estende sua oferta através do contexto e ambientes, e ser capaz de dividir a mensagem de sua marca em variações personalizadas que são relevantes para uma infinidade de interesses do cliente", explica Remco Vroom (Global Head of Business, Plataformas e Comércio Eletrônico, MediaMonks) e Tobias Wilson (VP Growth APAC, MediaMonks) na Marketing Interactive.

Mesmo com a produção tradicional prejudicada pelo distanciamento social, as marcas ainda podem alcançar o acima mencionado através de experiências digitais mais personalizadas e orientadas para o cliente. Com base no conteúdo CGI, demonstrações virtuais e validação de influenciadores, estas pequenas experiências são relativamente fáceis para as marcas começarem a construir e oferecem a oportunidade de se conectar a estratégias de conteúdo maiores - aqui está como.

Construir Histórias de Marcas Tácteis através de Experiências Interativas

Nos serviços B2B, existe uma lacuna no fornecimento de conteúdo digital interativo e de marca que fornece aos clientes potenciais as informações de que necessitam para fazer compras informadas. De acordo com dados da Bizfeel, mais da metade dos consumidores diz que o maior inconveniente de comprar on-line é a incapacidade de tocar, sentir ou experimentar um produto. Sem poder experimentar um produto por conta própria, eles se voltam para outros caminhos: 80% dos tomadores de decisões comerciais procuram artigos em vez de anúncios para informações de marca.

Estas descobertas destacam uma grande necessidade de que as marcas sejam proprietárias de suas histórias através de conteúdo interativo que proporcione uma boa "experiência de sensação" - uma experiência tátil que imerge o público - e diferencia a marca ao mostrar as características e histórias dos produtos. Um belo exemplo é o website da Blue Canyon Technologies, que apresenta gráficos em 3D desenvolvidos pela MediaMonks. Cada modelo 3D retrata um produto da frota de naves espaciais da empresa, bem como os componentes específicos que os diferenciam. Os visitantes são convidados a clicar nestas características para saber mais sobre elas em profundidade, desmistificando a tecnologia contra o pano de fundo do espaço profundo.

Conteúdo CGI Permite Escala

As histórias de marcas B2B são poderosas porque ajudam os clientes a entender melhor os processos que podem parecer complexos e abstratos. Para ajudar a criar consciência e compreensão da HP Indigo Digital Press-uma impressora industrial diferenciada por um componente único que permite tiragens mais curtas-utilizamos um conjunto existente de desenhos CAD para desenvolver um passeio fluidamente animado de CGI por seu funcionamento interno.

"Quando você está olhando para prensas tão grandes e complicadas, você não pode se mover ao redor delas ou olhar para dentro muito facilmente", diz Chris Bryne, Diretor de Programa Global da MediaMonks. "É uma forma de deixar as pessoas verem debaixo do capô"

O uso de renderizações para produzir o vídeo também saiu de uma restrição particular: o produto ainda não era fabricado, o que significava que ainda não havia nenhum produto físico para filmar. Hoje, como tantas marcas estão experimentando novas maneiras de produzir conteúdo enquanto se distanciam socialmente, o CGI serve como um excelente exemplo de como contar uma história de marca atrativa através de vídeo sem uma filmagem tradicional.

"Os ativos da CG são fáceis de atualizar se as características mudarem ou as coisas forem substituídas", diz Byrne, observando que a tecnologia é econômica para aumentar a escala e o varejo para outros formatos, também. "Experiências como estas resultam em ativos extras que você pode usar para alimentar diferentes experiências através de plataformas"

Por exemplo, após uma apresentação de vídeo, as marcas podem querer adicionar maior tangibilidade e intuitividade criando uma demonstração interativa com esses ativos, vinculando-a a uma estratégia maior de obsessão pelo cliente. Para a HP, construímos a oferta de vídeo adicionando uma demonstração WebGL que permite aos usuários se aproximarem e se tornarem pessoais com a tecnologia LEPx que alimenta a impressora Indigo. Desta forma, os usuários adquirem uma compreensão tangível das especificações do produto através da descoberta.

Valide a história de sua marca através de Influenciadores

Quando você considerar adaptar uma história B2H a outras plataformas, não se esqueça de outra estratégia que se elevou a muita fanfarra no mundo B2C: marketing influente. Sim, o marketing influente também tem lugar no mundo profissional; de fato, 91% das transações B2B são influenciadas pela boca a boca.

As estratégias de influência podem se ligar à defesa do cliente (emprestando legitimidade através de histórias de sucesso), defesa dos funcionários (adicionando relatabilidade através das experiências dos funcionários) e defesa especializada. Esta última inclui os líderes de pensamento e especialistas do setor que emprestam credibilidade e validação a um produto ou serviço.

Cada uma dessas estratégias se encaixa em canais diferentes, quer você pretenda aumentar a conscientização ou apoiar o público na fase de consideração - por exemplo, validando as decisões que os clientes tomaram. Sobre esta nota, Byrne adverte que antes que as marcas cheguem muito longe no estabelecimento do tipo de conteúdo que seu público precisa, elas devem primeiro considerar onde esses públicos se encaixam dentro da jornada de decisão do cliente. "O foco na conscientização ou conversão dá a seu conteúdo um propósito muito diferente"

O propósito é fundamental para atender às necessidades de seu público B2B. Quer se relacionando autenticamente com seu público através de influenciadores ou ampliando as demonstrações de produtos virtuais através de conteúdo CGI, procure maneiras de humanizar a história de sua marca injetando interatividade através de experiências digitais únicas e personalizadas.

É hora de ir Business to Human.

Através de políticas locais de abrigo no local e do cancelamento de todas as temporadas esportivas profissionais, a COVID-19 perturbou o atletismo para o desânimo dos fãs e dos frequentadores de academias. Isto porque o esporte e o atletismo giram em torno da comunidade; quer seja uma aula de fitness que você freqüenta regularmente ou uma equipe esportiva regional pela qual você se enraíza, o atletismo é tanto para reunir e competir com outros, além do seu próprio desenvolvimento pessoal.

Com uma mudança repentina do campo para plataformas digitais, os consumidores anseiam por essa sensação de conexão - e procuram inspiração para se movimentarem enquanto estão em casa, muitas vezes sem equipamento que encontrariam em uma academia. Abaixo, analisamos algumas maneiras que as marcas focadas no esporte podem preencher o vazio e continuar apoiando o público inquieto.

Fazer com que as pessoas se movam sem sair de casa

Com os consumidores ficando em casa, pode ser difícil manter-se ativo e fazer exercícios adequados. Percebendo esta oportunidade, os ginásios e influenciadores de fitness mantiveram a conexão com o público através de livestreams focados no fitness (como nos bons velhos tempos das fitas de treino de Richard Simmons - que também estão colocando rotinas de treino online). Tais transmissões oferecem uma maneira relativamente simples de se manter conectado com o público, apoiando sua necessidade de se manter em movimento.

Uma marca com uma vantagem digital aqui é a Nike; a marca tinha limitado o quarto trimestre na APAC com números impressionantes - apenascerca de 5% de queda nas vendas durante o pior da crise COVID-19 da China, com 75% de suas lojas de varejo fechadas - graças a seu forte ecossistema digital e sua rede de treinadores de elite. Como parte de sua campanha "Play Inside", que oferece conteúdo, equipamentos e exercícios para manter a saúde em casa, a MediaMonks fez parceria com a Nike e a Wieden+Kennedy para sessões semanais de treino comunitário via YouTube, reunindo telespectadores e fãs de fitness.

As livestreams - quesão intencionalmente lo-fi, informais e transmitidas das casas dos treinadores - tornam a rede de treinadores existente da Nike mais acessível ao público, dando a eles uma chance de interagir diretamente. "Trata-se de pessoas que se sintonizam juntas. O bate-papo é selvagem, e há uma pergunta e resposta ao final de cada treinamento", diz Ciaran Woods, EP Experiential & Virtual Solutions na MediaMonks. "Há um senso de comunidade, que estamos nisto juntos e as pessoas só querem fazer com que funcione"

Há também valor em ter uma rotina semanal para que o público se mantenha fiel. "Em muitas conversas, estamos nos perguntando: o que significa ter uma experiência on-line", diz Travis Craw, Produtor Executivo da MediaMonks. "Uma das coisas interessantes sobre livestreams é ter algo para colocar em seu calendário e aguardar com expectativa"

Apesar da sensação casual do livestream, a produção continua profissional: equipamentos desinfetados incluindo uma câmera, tripé, iluminação e um LiveU (um transmissor de vídeo ao vivo) são embalados em papelão, entregues aos treinadores com contato zero. Como a COVID-19 só pode sobreviver em uma superfície de papelão por 24 horas, os treinadores montam o equipamento no dia seguinte.

Com diagramas infalíveis e adesivos adicionados ao equipamento para mostrar o que vai onde, este processo permite a qualquer um construir uma configuração profissional de animação - e durante o próprio fluxo, uma equipe remota permite a produção servindo perguntas do bate-papo ao vivo, misturando áudio e muito mais. "Com a troca ao vivo e a edição ao vivo, veremos estas imagens ao vivo parecerem mais como funciona uma transmissão de notícias ou de esportes", diz Craw.

Competição de combustível através de alternativas digitais

Fazer as pessoas se moverem é apenas um dos lados do enfrentamento do esporte e do atletismo dentro de um mundo de distanciamento social. Durante as últimas semanas, houve uma série de maneiras interessantes que as organizações esportivas e os torcedores com recursos se adaptaram ao novo normal: A Fórmula 1 está lançando uma série de Grandes Prêmios Virtuais para entreter o público enquanto esperam por corridas adiadas, e alguns jogadores da NBA se juntaram aos fãs nos torneios de videogame NBA 2K20. Basicamente, o esports está se estendendo para fora de seu nicho - e o Twitch, um site de animação que se concentra principalmente no conteúdo de videogame, tem crescido desde que as ordens de permanência em casa foram implementadas em diferentes regiões ao redor do mundo.

Embora estas competições digitalizadas ofereçam agora uma alternativa interessante, não há substituto permanente para a emoção de entrar em um estádio, estar cercado de torcedores e assistir a um jogo jogado bem diante de seus olhos. Como as organizações esportivas poderiam experimentar os comportamentos digitais emergentes hoje em dia e pagar essas aprendizagens para frente em um mundo pós-COVID-19?

O Concurso de Basquetebol Online 3×3 da Red Bull serve como um exemplo possível. Construímos um jogo de navegador estilo arcade que permite aos fãs competir em um concurso virtual de basquetebol 3×3, aprendendo sobre o formato do jogo e acumulando altas pontuações. O jogo se inclina para a agitação acelerada do basquetebol 3×3 e alimenta uma sensação de competição online, construindo a emoção para o eventual torneio ao vivo.

"Há algum tempo, LeBron James disse que não queria jogar sem a presença dos fãs", disse Olivier Koelemij, Diretor Geral da MediaMonks LA, observando que a realidade mudou na pandemia global. "Quer você lute ou abrace essa perspectiva, seja criativo, alavancando o poder das plataformas digitais" Koelemij sugere mergulhar de cabeça nas ofertas únicas de uma dada plataforma digital e alinhar o conteúdo com os comportamentos dos usuários.

"Outro aspecto interessante é a capacidade de combinar canais e plataformas para tornar o conteúdo mais relevante", acrescenta ele. "Você quer considerar toda a jornada da experiência: desde a compra de um bilhete até o lead-up, até a própria experiência e os cuidados posteriores"

Crítico para personalizar tal experiência é ter os dados necessários para se envolver no lugar e na hora certos, bem como uma compreensão do que torna uma determinada plataforma única. Ao considerar o que diferencia um meio digital de outro e por que os fãs se reúnem ali, as marcas podem aplicar esses aprendizados e descobrir novas maneiras de se envolver com os clientes através de experiências de valor agregado.

O foco na obsessão do cliente é a chave para proporcionar experiências digitais de assistência.

É apropriado que a primeira conferência de experiência digital tenha sido totalmente digital este ano, como apenas uma das muitas conferências de tecnologia que adaptaram rapidamente suas estratégias à luz da pandemia COVID-19 - construindo a alternativa de streaming on-demand em apenas um mês. Na foto acima, você verá o fundador da MediaMonks Wesley ter Haar falando no último evento da Adobe, Adobe MAX.

Esta urgência por experiências digitais mais fortes serviu como um tema chave para a conferência. "Estamos claramente vivendo em tempos sem precedentes", disse o presidente e CEO da Adobe, Shantanu Narayen. "A COVID-19 está mudando tudo na vida e no trabalho como a conhecemos". Agora, mais do que nunca, devemos nos reunir como uma comunidade para compartilhar as melhores práticas para nos envolvermos digitalmente com os clientes"

Durante o discurso principal, a Adobe revelou novas ferramentas e recursos atualizados que podem ajudar as marcas a proporcionar uma melhor experiência ao cliente e alcançar seus objetivos comerciais: o mais notável é o Índice de Economia Digital, uma ferramenta que analisa mais de um trilhão de transações on-line em 100 milhões de vendas de produtos para ajudar as marcas a entender, agir e antecipar as tendências do comércio digital. Além disso e das novas atualizações do Adobe Experience Cloud Manager, Narayen pediu um relação mais forte entre CMOs e CIOs à medida que as marcas passam 2020 reorientando suas estratégias digitais e procuram novas maneiras de conectar todos os dados conhecidos dos usuários ao longo da jornada do cliente.

O digital é uma aposta de mesa, e as marcas precisam se adaptar

"Quer você esteja substituindo uma conferência presencial por um evento digital, ou trabalhando para interagir virtualmente com seus clientes, o tema é o mesmo: o digital está revolucionando a forma como interagimos uns com os outros", disse Narayen. Este sentimento se tornou ainda mais óbvio no mês passado, no qual as políticas de distanciamento social lançaram uma luz sobre as lacunas que as marcas devem preencher em seus esforços de transformação digital e a necessidade de experiências digitais criativas emocionalmente ressonantes.

Hoje, as experiências dos clientes são muito mais do que apenas proporcionar experiências deliciosas e relevantes em tempo real, é apoiar as necessidades dos usuários em um mundo quase completamente digital. Desde serviços de comércio eletrônico trazendo produtos à nossa porta, até contratos sem papel e escritórios virtuais, ou ferramentas digitais que permitem aos estudantes continuar com sua educação, "o digital não está apenas mudando e remodelando nossa vida diária, ele está impulsionando a economia", diz Narayen.

Esta mudança não é exatamente nova, mas se tornou um momento de consideração pelas marcas". "Tudo tem se movido de uma maneira, forma ou forma remota e on-line ao longo dos anos", diz Henry Cowling, Diretor Geral da MediaMonks San Francisco, em nossa mais relatório recente sobre a reativação da obsessão do cliente. "Esta é a chance para as marcas realmente olharem para isso e reinventarem como a experiência digital parece e sente, porque elas precisarão fazer isso eventualmente"

O momento para o CX em Tempo Real está aqui

Priorizar a gestão da experiência do cliente tornou-se fundamental em um mundo dominado por interações digitais. Os usuários esperam mais e exigem mais das marcas, e não têm paciência para esperar por isso, eles querem tudo agora mesmo. As marcas precisam entender e usar seus dados para criar uma experiência personalizada e relevante que seus usuários irão desfrutar em tempo real.

Em uma sessão de descansotrevor Paulson, gerente de produto principal da Adobe, tranquilizou o público: "Quase todos estão tentando entender melhor toda a jornada do cliente através de todos os seus canais... Portanto, se você acha que está por trás de sua concorrência, é provável que não esteja" Entre os principais desafios na análise da jornada do cliente que ele identificou estão os dados desconectados, a falta de conhecimento suficiente sobre os dados e a incapacidade de agir - cada um dos quais inibe a capacidade de uma marca de atender às necessidades de seu público.. durante toda a experiência da marca, de ponta a ponta.

Colaboração interfuncional ajuda as marcas a reunir diversos conhecimentos e expertise para preencher estas lacunas. A obtenção bem sucedida de fluxos de trabalho criativos baseados em dados é a chave para a construção do experiências criativamente diferenciadas que constroem o amor à marca, ajudando os consumidores onde e quando for mais necessário ao longo do CDJ.

Prepare-se para um futuro sem biscoitos

Os cookies de terceiros têm sido uma parte fundamental das experiências digitais por muito tempo, mas isso está chegando ao fim. Com os navegadores que os proibiram gradualmente nos últimos anos, o Google anunciou há alguns meses que eliminará todos os cookies de terceiros em 24 meses. Estamos entrando em uma nova era de personalização interdisciplinar habilitada apenas para usuários conhecidos.

"Os cookies não são tão bons para o marketing, eles superestimam o número de marcas de pessoas que estão realmente alcançando, levam a um alvo demográfico errado, perdem as conversões que estão acontecendo, e representam em demasia o indivíduo que você está tentando atingir", disse Justin Merickel, VP da Adobe Advertising Cloud. "Eles não têm sido ótimos em fornecer o valor que se propuseram a fazer"

"Proporcionar experiências personalizadas em escala requer repensar a abordagem aos dados", diz Pari Sawant, diretor de gerenciamento de produtos da Adobe. Primeiro, eles devem lembrar que a personalização deve ter como objetivo ajudar verdadeiramente os consumidores; e para executar sobre essa necessidade, eles devem perceber o poder do contexto sobre o redirecionamento implacável.

Sabendo que as marcas em breve não poderão utilizar dados de terceiros, que hoje podem constituir uma boa parte de todos os seus pontos de dados, elas precisam repensar como os utilizam para construir experiências verdadeiramente valiosas, possuindo, operando e maximizando dados de primeira mão. Salas limpas de dados oferecem uma solução interessante; como as marcas visam reinventar suas estratégias CX ou transformar digitalmente em um cenário digital em rápida mudança, as marcas podem apoiar-se em seus parceiros criativos para destacar novas tecnologias à medida que elas emergem e determinar quais são as que melhor se adaptam.

Os clientes esperam controle em toda a sua jornada

Durante décadas os consumidores foram forçados a permanecer estáticos e a receber uma experiência onde não tinham nenhuma contribuição, mas com o surgimento de ambientes digitais e móveis, eles se tornaram capacitados, e sabem disso. Os consumidores esperam ter uma palavra a dizer sobre tudo, desde as decisões que tomam, até o conteúdo que consomem, a cada ponto de contato.

Durante décadas, os consumidores têm tido pouco controle sobre como seus dados eram utilizados pelas marcas. Mas com as marcas focadas na necessidade de construir relações de primeira mão um mundo sem biscoitos, surge uma oportunidade para eles de se tornarem participantes ativos nas experiências criativas que consomem. É preciso que haja uma clara troca de valores para que os usuários se separem de seus dados, levando ainda mais para casa a necessidade de que o conteúdo seja assistido. Esta abordagem exige que as marcas assumam a propriedade do relacionamento com o cliente.

A fasquia foi levantada tanto para os consumidores quanto para as marcas, particularmente quando se trata de recém-chegados nativos digitais que forjaram relações profundas com os consumidores, alinhando o propósito com a criatividade orientada por dados. "As experiências que recebem nas aplicações e serviços que utilizam on-line todos os dias os levaram a exigir o mesmo de cada marca com que lidam", disse Nick McLachlan, líder de Marketing de Produtos para a Advertising Cloud na APAC da Adobe. Entre 65% e 70% dos consumidores esperam experiências altamente contextuais e personalizadas em tempo real.

As marcas enfrentam um desafio único para satisfazer as expectativas dos clientes; elas precisam criar estratégias que atendam a essas necessidades em todos os canais, adotando uma abordagem centrada no usuário para a forma como fazem negócios. Estes desafios chegaram ao topo em um ano em que as fraturas nas estratégias digitais existentes das marcas são aparentes. Felizmente, a plataforma de streaming Adobe Summit entra em funcionamento na época perfeita para que as marcas comecem a redirecionar suas estratégias para o resto do ano e além.