Em um mundo em rápida evolução com equipes espalhadas por uma miríade de parcerias (e pelo mundo), uma comunicação e colaboração eficazes são fundamentais para o sucesso. Para aliviar o atrito entre as equipes, a Firewood Marketing, agora parte da MediaMonks, lançou recentemente seu guia para tirar o máximo proveito das campanhas digitais, comunicando-se de forma mais eficaz: "Fale"

Como a colaboração eficaz é um esforço de grupo que requer o alinhamento de todas as equipes, pensamos: "Que melhor maneira de discutir a colaboração do que colaborando entre a MediaMonks e os parceiros com os quais nos fundimos ao longo do ano passado? Escolhemos os cérebros de liderança de todas as nossas várias equipes, obtendo sua própria visão sobre alguns dos pontos e estratégias que os leitores encontram dentro do guia.

Desde o início, "Talk" identifica várias coisas que as empresas perdem quando as equipes não se comunicam da maneira mais eficaz possível. Você poderia resumir o imperativo para uma melhor comunicação?

Kristoffer Belau (VP Digital Media, Firewood): A falta de comunicação significa que você corre o risco de cometer erros: o criativo não é para especular, a campanha não está direcionada da maneira correta, você está competindo com outras partes da empresa. Todos estes são erros em última instância, e eles vêm desta falta de coordenação das diversas partes envolvidas. O alinhamento da equipe atenua estes riscos.

o "Talk" oferece um punhado de estratégias em diferentes situações para estabelecer uma colaboração mais forte. Qual é a sua estratégia de "Talk"?

Mansi Mehta (Business Development & Global Expansion, WhiteBalance): Nós não esperamos para alinhar e unir equipes. Muitas vezes, as marcas e seus parceiros enfrentam longos períodos de gestação antes que o conceito seja refinado. Isto se deve predominantemente ao fato de que as agências convencionais não têm seus artistas dentro de casa, o que corre o risco de causar um jogo de "telefone" que resulta em algo diferente do que eles idealizaram inicialmente.

Vera Cvetkovic (Diretora Administrativa, BizTech): Ao longo dos anos trabalhando com vários clientes em diferentes verticais, aprendemos a importância de fazer as perguntas certas, estabelecer claramente as expectativas e orientar nossos clientes como consultores de confiança. Grandes habilidades de escuta também são muito importantes antes de encontrar a melhor solução à prova de futuro que esteja alinhada com as exigências específicas dos clientes. Dada a complexidade do que fazemos que abrange os silos de negócios, TI e marketing do cliente, temos que percorrer a milha extra com nossa comunicação para sermos cristalinos dentro do contexto do público. É provável que cada um dos silos dos clientes tenha uma lente muito diferente sobre o mesmo problema e solução potencial, portanto é nosso trabalho reuni-los a todos e ser aquele "tradutor" que vincula a estratégia e execução comuns.

O guia também cita os silos internos como um dos maiores desafios que muitas organizações enfrentam. Quais são algumas estratégias ou benefícios para conseguir um lugar à mesa para todos?

Lieseloth Wisbraun (Gerente de Parceria de Marcas, IMA): Realizamos workshops com todas as equipes para que todos possam sentar-se em uma sala. A partir daí, nosso objetivo é ser claros, permanecer agradáveis e compartilhar conhecimentos.

Louise Martens (Chefe Global de Produção Embarcada, MediaMonks): Qualquer preocupação sobre silos pode ser cortada na raiz ao estabelecer uma arquitetura de equipe. Quando a equipe está parcialmente hospedada, por exemplo, as linhas ficam naturalmente embaçadas, causando um impacto realmente positivo sobre a natureza da colaboração. É menos assustador entregar o poder porque se sente como uma equipe unificada.

Gerenciar expectativas é o verdadeiro teste da comunicação eficaz. Como estabelecer expectativas desde o início?

Jason Prohaska (Diretor Administrativo, MediaMonks NY): A compreensão através da educação é uma das melhores maneiras de proporcionar uma grande colaboração em conjunto e em nome do cliente - e isto não é algo que tratamos como um evento único. Todos se beneficiam quando podemos tentar, testar e aprender juntos com oportunidades de diálogo aberto ao longo de um projeto. Estabelecemos isto desde o início como uma parte obrigatória do escopo, permitindo-nos frequentemente revisitar o entendimento compartilhado em todo o arco da colaboração.

Martens: Sou um grande fã de parcerias nas quais o ganho de eficiência está entre os KPIs. Isto abre um tipo de conversa totalmente diferente, e ambas as partes se beneficiam de melhores fluxos de trabalho e facilidade de trabalho. Quando estes esforços ganham velocidade, segue naturalmente um grande relacionamento. Nosso primeiro passo para conseguir isso é mergulhar profundamente na marca. Estabelecemos embaixadores da marca que verdadeiramente vivem e respiram a marca.

Belau: Esforçamo-nos para oferecer uma visão muito clara de como poderia ser a experiência quando todos se juntam, com o objetivo de tornar o processo de chegar lá o mais confortável possível para o cliente. Para nós, isto significa ter tudo agradável e organizado sem incertezas, para que o cliente ainda sinta controle na situação.

Há muito mais sobre o que falar.

Cada Super Bowl, não são apenas as equipes do gridiron que estão em uma mentalidade competitiva. É claro que o grande jogo dobra como um jogo competitivo para marcas e anunciantes, que tratam o evento como uma das maiores oportunidades de causar uma impressão em uma audiência de TV excepcionalmente grande.

A publicidade se tornou tão sinônimo do jogo que as marcas começaram a lançar prévias e prequelas para anúncios nas semanas que antecederam o jogo, acumulando entusiasmo entre os consumidores e efetivamente construindo todo um gênero no processo. Neste ambiente, como um negócio de base regional pode captar a atenção de qualquer pessoa? Basta fazer você pensar que o dia está reservado apenas para as maiores marcas - ou será que está?

O circo, que se juntou à nossa grande tenda no início do ano, não pensava assim. Através de uma mistura inteligente de produção ultra-eficiente, gastos engenhosos com a mídia e estreita colaboração, nasceu em 2019 uma idéia de campanha astuciosa. A cadeia de supermercados familiar Northgate Market previu alguns dos anúncios do Super Bowl mais interessantes com anúncios pré-rolo relevantes para seu conteúdo, uma estratégia que obteve tanto sucesso (incluindo uma indicação ao Leão de Cannes) que nós a construímos ainda mais este ano.

Aumentando as expectativas - e a produção criativa Bar-on

A campanha se baseia na relação que a transmissão digital tem com o frenesi publicitário do Super Bowl. Quando as marcas lançam antevisões de anúncios, os consumidores os procuram. E é aqui que fazemos uma jogada ousada: através de uma pré-rola oferecendo um olhar "nos bastidores" dos anúncios que os telespectadores estão prestes a ver. Por exemplo, antes de assistir a um spot de Abacates From Mexico (que apresenta formas absurdas de proteger a delicada fruta), os consumidores dentro da região local de Northgate vêem uma pré-rola rápida na qual um membro da equipe em um set de filmagem cuidadosamente segura e entrega o abacate propulsor.

"Após o sucesso do esforço do ano passado, sabíamos que havia uma oportunidade para possuirmos durante uma das maiores semanas para Northgate", diz Nava. "Ao entrarmos no segundo ano, queríamos ter certeza de que continuaríamos construindo no mesmo território. Todos os produtos que você vê nos anúncios do Super Bowl podem ser encontrados nos Mercados Northgate, mas desta vez queríamos dizer que os produtos reais sendo usados para filmar aqueles anúncios do Super Bowl também vieram da loja, fazendo uma réplica divertida, nos bastidores, de cada anúncio" Isto é referido no slogan da campanha, "Os anúncios dos grandes jogos começam por nós", o que se vincula diretamente à mensagem da marca de que "cada visita tem uma história"

Um plano de jogo genial construído sobre a confiança

Os pré-rolos não só mostram que o produto está disponível para compra no Northgate Market, mas também fazem referência aos temas e idéias por trás dos anúncios mais comentados do Super Bowl: no mencionado acima, o tripulante da Northgate tem a seriedade de um agente secreto passando informações confidenciais, aparentemente elevando a segurança do abacate para o nível de segurança nacional. Mas como o conteúdo de qualquer anúncio do Super Bowl é conhecido apenas uma ou duas semanas antes do grande jogo, houve pouco tempo crucial para levar a campanha do conceito ao mercado.

A confiança e a rápida colaboração foram fundamentais para o sucesso da campanha de alto risco e alto retorno. "Não há muito espaço para ir e vir entre a agência e o cliente, porque não há tempo", diz Nava. "No momento em que um lugar está fora, precisamos nos preparar e filmar para ele, então Northgate foi parte do processo desde o início, estrategizando quais produtos faziam mais sentido para eles promoverem"

Enquanto a tática de "sequestro do Super Bowl" foi desenvolvida como uma forma de produzir trabalho eficiente dentro de um curto período de tempo antes de um grande evento, ela serve como um excelente exemplo de como as marcas podem superar um desafio crescente que é sentido universalmente: a necessidade de produzir conteúdo rapidamente 24 horas por dia. Quer seja uma necessidade de acompanhar o ritmo das conversas, produzir fluxos de conteúdo sempre ativos ou simplesmente antecipar grandes momentos culturais sem ficar para trás, as marcas buscam novas maneiras de cortar o barulho em meio a uma concorrência feroz e recursos cada vez menores. Com capacidade de serviço completo de mídia social e como líder em marketing multicultural, o Circus reforça nossa capacidade de produzir e entregar conteúdo digital relevante em velocidade para todos os públicos - não sem puxar alguns truques no processo.

Comemorando nossa recente fusão com a Circus Marketing, uma agência digital totalmente integrada com sede na Cidade do México, estamos compartilhando algumas idéias relevantes para a região da América Latina. Circus Marketing é uma das agências mais respeitadas da América Latina e nos permite oferecer a melhor qualidade de talento possível para a região - o que nos ajuda a ampliar nossa oferta para atender às necessidades crescentes da região cada vez mais madura digitalmente, que são discutidas em detalhes abaixo. Você pode ler o seguinte post em espanhol, clicando aqui, e em português aqui. Veja mais de nosso último e mais empolgante trabalho da região aqui mesmo.

O cenário digital da América Latina tem crescido sem parar, impulsionado em parte pela crescente disponibilidade de serviços móveis em toda a região, onde 79% dos usuários terão conexão móvel de banda larga até 2020. Com as mudanças nas expectativas dos usuários e uma nova era de conectividade, abundam as oportunidades para as marcas que procuram entrar no vasto mercado da América Latina. Empresas globais, como Uber e Spotify, mostraram até onde podem ir: O segundo maior mercado de Uber após os EUA é o México, enquanto Spotify tem sido o serviço de streaming pago dominante na região desde 2013. Estas tendências impactam todas as indústrias e as viagens são um grande exemplo disso.

Uma abordagem como esta ajudará as marcas e seus parceiros a entender o comportamento humano e as preferências para responder com rapidez e precisão às necessidades dos clientes. O desafio hoje é criar experiências humanas sem pontos de fricção, tornando-as tão humanas quanto possível. Enquanto a tecnologia é necessária para possibilitar tais experiências, as marcas com verdadeira maturidade digital colocam "emoção no código" para que as interações não se sintam robóticas e meramente transacionais.

Ainda há muito espaço para designers, estrategistas e tecnólogos melhorarem as ofertas digitais das marcas, digitalizando-as e personalizando-as com uma perspectiva humana para criar uma experiência de usuário criativamente diferenciada. "O desafio é a humanização do digital. Porque, no final das contas, a digitalização é a transformação de produtos e serviços em retorno de investimento", diz Rivera.

A transformação digital é um processo perpétuo e sem fim, e o foco nos resultados é a chave para começar pequeno e construir em direção a metas de mais longo prazo. As marcas podem iniciar com sucesso sua jornada de transformação digital começando com projetos que tenham o maior impacto na melhoria da experiência do cliente ou na condução da eficiência interna, tornando-se mais conhecedoras do digital em passos de tranca com seus clientes. Com a obsessão do cliente liderando sua estratégia de transformação digital, as marcas se tornarão bem equipadas para permanecerem competitivas.

Você quer saber como a inovação digital pode beneficiar sua marca?

Mais da metade dos viajantes latino-americanos usa serviços on-line para pesquisar, planejar e reservar viagens - com esse número continuando a subir exponencialmente ano após ano. Como detalhamos em nosso recente Relatório de tendências de viagem para a América Latinaas marcas de viagens na região devem abraçar novas oportunidades digitais disponíveis para oferecer aos clientes experiências ininterruptas, tanto online quanto offline, a fim de competir em um mercado cada vez mais competitivo.

Em um ambiente em que 67% dos clientes empresariais preferem comprar através de canais digitais, de acordo com Força de vendasas marcas tradicionais e pequenas não podem mais adiar sua transição para o digital, ou correm o risco de perder seu público para marcas nativas digitais. Os usuários de hoje esperam ter tudo em seus telefones celulares ou computadores, e se não o obtiverem de sua marca, eles o procurarão em outro lugar. A transformação digital tornou-se essencial para as marcas nos setores de hospedagem, serviços, fidelidade e entretenimento da indústria de viagens.

"A digitalização faz agora parte de todas as verticais da indústria de viagens. A digitalização não é uma tendência, é uma necessidade", disse Carlos Rivera, líder em consultoria e plataformas na MediaMonks, como parte de um painel sobre viagens na rede de TV mexicana, Canal Once, no mês passado.

Digital é a nova

Imagine querer reservar um quarto em um hotel que seus amigos recomendaram amplamente em uma bela praia caribenha. Com seu telefone celular na mão, você acessa o site corporativo onde apenas uma única imagem da fachada do hotel e um número de telefone o cumprimenta. Eles esperam que você lhes ligue não apenas para reservar um quarto, mas até mesmo para obter qualquer informação. Estamos vivendo na década de 1940? Eles acabaram de perder um cliente.

O número de pessoas viajando dentro e para a América Latina atingiu 207 milhões em 2017, e essa base de clientes continua a crescer. Isso, juntamente com a crescente taxa de adoção de telefones celulares, proporciona às marcas de viagem uma oportunidade vital para melhorar seus serviços e ofertas digitais na região. Hoje os clientes esperam uma experiência digital conectada o tempo todo durante a viagem do cliente. Não obtê-la, ou obter uma má, irá desviar potenciais compradores.

Para oferecer grandes experiências digitais, as marcas devem primeiro perceber como elas realmente são digitais - ou avaliar sua maturidade digital. Como uma marca pode saber se ela está pronta? "Para identificar seu estado alvo correto e quanto tempo levará para chegar lá, avalie quão urgente você deve mudar dada a criticidade da obsessão do cliente e da tecnologia para sua empresa e quão difícil essa mudança será considerar os ventos de proa que você enfrentará em termos de cultura da empresa, confiança executiva, sistemas legados e reguladores", escreve Laura Koetzle, Sharyn Leaver e Glenn O'Donnell no relatório Forrester "O Roteiro para a Entrega de Transformação de TI Obcecada pelo Cliente"

Ter um site ou uma página do Facebook sozinho não torna uma marca digital. As marcas devem investir na transformação como um processo contínuo que permitirá ofertas conectadas e pontos de contato entre plataformas. Além disso, as marcas com menor maturidade digital precisarão repensar o essencial sobre como se envolvem com os clientes - por exemplo, transformar o ato mundano de reservar um bilhete de avião em uma oportunidade de conhecer alguém do outro lado do mundocomo fizemos com nossa campanha que ganhou a Aeromexico o único Leão de Ouro Cannes para o México em 2019. Proporcionar tais experiências de forma transparente e instantânea pode exigir uma revisão na mentalidade ou nas operações - ou em ambas.

Esta estratégia permite que as marcas mantenham um foco mais centrado no cliente, ganhando uma relação mais direta e próxima com seu público. "A digitalização está cada vez mais presente na vida dos consumidores", diz Rivera. Os consumidores estão se tornando cada vez mais digitais, e já existem tantas grandes experiências digitais por aí que aqueles com uma maturidade digital menor precisam se manter atualizados para se manterem relevantes.

As marcas devem se concentrar não apenas na tecnologia voltada para o cliente; plataformas e integrações que operam nos bastidores e debaixo do capô impactam como o negócio não apenas entrega experiências aos consumidores, mas opera como um todo". A influência de longo alcance dessas tecnologias pode fazer com que a transformação digital se sinta como uma iniciativa grande e pesada. A MediaMonks ajuda as marcas a superar isso, concentrando-se primeiro na alta prioridade, na vitória rápida que alimenta o impulso e na escada para os projetos subseqüentes.

Um projeto rápido que se concentra na implementação de um backend maduro para uma experiência única do cliente é o assistente móvel que fizemos com a DDB Berlin e a Lufthansaque faz recomendações de viagem baseadas no entorno imediato de um usuário. Implementamos um CMS que conectaria a entrada do usuário - fotos carregadas - com o serviço Cloud Vision AI do Google para identificar objetos dentro da foto, que depois emitiriam uma cópia sobre um local relacionado. Por exemplo, uma foto de fones de ouvido recomendaria visitar Glasgow para ouvir gaitas de foles ao vivo. Unindo a entrada do usuário com a IA e a própria coleção de destinos da Lufthansa, o assistente aproveita ao máximo o poder do digital de uma forma única. E esta é precisamente a base para a obsessão do cliente, marcas que usam o digital para compreender plenamente seu público, prever suas necessidades e proporcionar uma experiência satisfatória e emocionalmente ressonante.

Afinal de contas, os humanos

Não há dois viajantes iguais. Mesmo que eles procurem as mesmas coisas enquanto viajam, suas preferências os diferenciarão. Muitos podem procurar um bom restaurante para jantar, mas talvez um deles o queira por uma bela vista para o mar, enquanto outro preferirá olhar para uma rua movimentada e ainda outro quererá sentar-se longe das janelas. A experiência de viagem deve ser personalizada com base em preferências como estas. De fato, dados da eMarketer mostra que 69,4% dos comerciantes digitais dos EUA vêem a demanda e o interesse dos clientes como um importante impulsionador de iniciativas de marketing impulsionadas por dados - mais alto do que qualquer outro fator - realçando o quão importante é a personalização para proporcionar as experiências que os usuários desejam.

Descubra como a digitalização está impactando a indústria de viagens na América Latina.

Como parte de nossa relação com Booking.com, isto significava criação de anúncios em vídeo dinâmicos onde o conteúdo é entregue em uma das 54 diferentes permutações com a tecnologia Vogon do Google, com base nas preferências individuais. O vídeo dinâmico fala diretamente às necessidades de viagem dos clientes na forma como constrói uma narrativa, usando dados para oferecer uma mensagem mais centrada no ser humano.

"O principal desafio ao adotar novas tecnologias é criar novas experiências de viagem que realmente se conectem com cada usuário e que tenham o equilíbrio certo de tecnologia com o contato humano". Temos que humanizar a tecnologia, torná-la intuitiva, fácil de usar e centrada no usuário", diz Rivera.

Sobre este assunto, Wesley ter Haar, fundador da MediaMonks, diz que "contar histórias é uma busca constante para identificar aquelas coisas que o digital e o interativo podem fornecer para criar impressões na memória e momentos de ressonância emocional - que parecem pessoais, mas que permanecem fiéis ao que a pesquisa nos diz que os usuários finais responderão"

A humanização da tecnologia implica colocar os usuários no centro de todas as experiências e produtos que as marcas têm a oferecer. Seja começando com um design UX/UI centrado no usuário ou implementando tecnologias mais complexas como IA ou aprendizagem de máquinas, o cliente deve ser o foco principal de tudo o que as marcas fazem no mundo digital. Para realmente se tornarem obcecadas pelo cliente, as marcas devem concentrar suas estratégias e orçamentos "nas tecnologias, sistemas e processos que ganham, servem e retêm clientes", de acordo com a Forrester.

Engrossado na realidade virtual, você está cercado por objetos digitais, fantásticos, cada um implorando para que você alcance e toque. Mas até recentemente, a maioria das interações em fones de ouvido VR convencionais ainda se limitavam ao uso de um controlador. Para algumas experiências, o controlador apresenta uma desconexão entre o que as pessoas sentem em suas mãos versus o que vêem na tela - pelo menos até recentemente.

No mês passado, a Oculus lançou seu SDK de rastreamento manual para o Oculus Quest, permitindo que as pessoas usem suas mãos para navegar pelos menus e aplicações que suportam o novo SDK. Embora a atualização não se destine a substituir os controladores, ela aumenta a sensação de presença dos usuários dentro do espaço virtual ao esbater ainda mais as barreiras entre real e virtual, apresentando novas oportunidades criativas para as marcas que estão ansiosas para oferecer conteúdo assistivo no meio emergente. "A tangibilidade no digital sempre foi equiparada a um clique do mouse ou de uma tecla, mas agora está se tornando ainda mais física, mais como uma experiência real", diz Geert Eichhorn, Diretor de Inovação da MediaMonks.

Esta ilusão de realidade é intrigante para Seth van het Kaar, Monge da Unidade na MediaMonks. "Uma coisa que VR demonstrou através da experiência e da pesquisa é que nossos olhos se sobrepõem aos nossos outros sentidos", diz ele. "Então, se eu parecer estar colocando minha mão em um balde de água fria em VR, eu terei o efeito placebo de sentir frio". Através da criatividade, você pode usar isso a seu favor"

Explorando as oportunidades criativas apresentadas pelo SDK, van het Kaar serviu como desenvolvedor em uma equipe de monges experimentando o rastreamento manual para desenvolver um protótipo de trabalho que pudesse tirar o melhor proveito da nova interface. Eis o que a equipe aprendeu durante o processo.

Encontre Oportunidades para Obter a Mão

"Semelhante a como o desenvolvimento da voz como interface levou as marcas a emular a conversa humana da forma mais natural possível, precisamos fazer com que essas experiências sejam o mais intuitivas possível, já que você está usando suas mãos reais", diz Eichhorn. Como parte do MediaMonks Labs, nossa equipe de pesquisa e inovação, ele não está focado em usar a tecnologia mais recente por causa disso, mas sim em encontrar a aplicação real e o valor que ela tem para os usuários finais".

Tentando identificar que tipo de experiência se beneficiaria melhor com esta nova contribuição, a equipe se perguntou: que atividades são muito trabalhosas e exigem o uso cuidadoso das mãos? O barbear fazia sentido: "É algo difícil para jovens adultos e adolescentes que estão apenas aprendendo a usar esses dispositivos", diz Eichhorn. "E muitas pessoas ainda se enganam, como ir contra o grão" É também um caso de uso intrigante, pois o barbear requer um elemento de precisão, colocando à prova a usabilidade do rastreamento manual.

Ao praticar o grooming em VR usando as próprias mãos, os usuários seriam capazes de experimentar diferentes ferramentas e técnicas sem se preocupar em mexer no próprio cabelo. Assim, a equipe pegou nossa mascote de monge careca e abençoou-o com uma cabeça de cabelo, convidando os usuários do Oculus Quest a fazer a barba e aparar o cabelo em uma experiência inspirada na linha de brinquedos "Crazy Cuts" da Play-Doh.

Comece com Algo Familiar

Interagir com as mãos é incrivelmente intuitivo; é uma das primeiras formas de interagirmos com o mundo como crianças. Mas isso não significa que qualquer experiência de rastreamento manual seja inerentemente mais fácil de usar ou projetar; experimentar qualquer novo modo de interação requer que se liberte de quaisquer noções pré-concebidas sobre design. No caso de rastreamento manual, como se organiza uma série de opções dentro de uma experiência sem o uso de botões físicos (e, neste caso, sem feedback tácito)?

Para superar o desafio, a equipe usou gestos manuais comuns como ponto de partida - por exemplo, aqueles usados em pedra/papel/tesoura - para servir como uma metáfora intuitiva para a interação. "O Oculus pode rastrear a diferença entre as pontas dos dedos, então se eu imitar tesouras com elas, isso é uma interação engraçada", diz van het Kaar. "No aplicativo, você pode selecionar a tesoura e agora você é como Edward Mãos de Tesoura", um personagem de filme fictício cujas mãos feitas de tesoura lhe dão um sucesso selvagem como cabeleireiro.

Ir além das limitações e restrições criativas

Em seus experimentos com o SDK, a equipe se estabeleceu em um par de aprendizados que poderiam se aplicar às experiências subseqüentes do Oculus Quest ativadas manualmente. Em primeiro lugar, há o passar do desafio sentido em qualquer ambiente VR: a locomoção, ou a relação e (des)sincronização entre os movimentos do corpo e os de seu avatar virtual.

Sem feedback tácito, o que deve acontecer quando a mão do usuário entra em contato com um objeto virtual: ele deve se mover através do objeto, ou o objeto deve bloquear seu movimento muito como na realidade? Embora esta última opção possa fazer sentido no papel, o fato de os usuários ainda poderem mover sua mão física enquanto a virtual permanece estacionária pode resultar em confusão. A equipe ultrapassou o desafio deixando os usuários empurrarem livremente os objetos virtuais - por exemplo, o modelo de monge que eles raspam - que se encaixa novamente no lugar uma vez liberado (o que soa como uma interação divertida por direito próprio).

A forma como o Hand Tracking SDK detecta as mãos também apresentou um desafio: ele procura a forma de uma mão contra um fundo, de modo que perde o rastreamento uma vez que duas delas se sobrepõem. "Você não pode colocar um menu na palma de sua mão e bater uma opção nele, ou interagir com um objeto virtual no pulso, por exemplo", diz van het Kaar. Para contornar este desafio, um menu flutua ao lado da mão do usuário. Embora isto não permita um feedback tácito selecionando opções contra o próprio corpo, esta configuração atenua o risco de perder o rastreamento ao ter as mãos sobrepostas.

A aplicação destes aprendizados nos permite desenvolver experiências cada vez mais realistas na realidade ampliada. Desde brincar com o rastreamento de mãos em RV até demonstrar como a oclusão transforma as experiências em AR, nossa equipe de fabricantes se dedica a experimentar continuamente novas tecnologias, encontrando seus casos de uso mais relevantes e estabelecendo melhores práticas para as marcas e nossos parceiros. Como as barreiras continuam a quebrar entre o físico e o virtual, será emocionante ver que tipos de experiências digitais totalmente novas emergem.

Os 50th a reunião do Fórum Econômico Mundial aconteceu em Davos, Suíça, esta semana, onde líderes de todas as indústrias se reuniram para discutir as questões prementes de nosso tempo e se engajar com grandes idéias que estão impulsionando agendas em todos os setores.

Na conferência,S⁴Capital oPresidente Executivo Sir Martin discutiu o crescimento dos mercados ao redor do mundo onde ele encontra grande potencial. "Encontrei-me com o presidente e primeiro-ministro da Ucrânia [Volodymyr Zelensky e Oleksiy Honcharuk], o que foi realmente interessante porque eles estão tentando construir uma Cingapura com esteróides e oferecer incentivos para as pessoas", disse ele. "Eles têm seu primeiro-ministro mais jovem, que está muito interessado em reformar e investir"

Ele também tocou em desenvolvimentos ao redor do mundo, incluindo a Índia, onde a MediaMonks recentemente se fundiu com a WhiteBalance, a casa de conteúdo. "Estamos muito otimistas na Ásia, na China e na Índia, apesar das guerras comerciais e das tarifas. É incrível o que algumas empresas chinesas têm feito apesar das guerras comerciais"

Em outro lugar na conferência deste ano, o tema enfocou o capitalismo das partes interessadas, ou a idéia de que uma empresa deve concentrar seus esforços não apenas nas necessidades dos acionistas ou funcionários, mas cada partes interessadas - incluindo seus clientes, as comunidades que impacta e a sociedade como um todo. É um tema que exige mudanças e pede que as marcas coloquem planos em ação para um efeito tangível.

De acordo com esta necessidade, a MediaMonks ajudou duas empresas cujas tecnologias impulsionam iniciativas em todo o mundo -IBM e Microsoft - desenhando e construindo ativações experimentais que trazem os impactos de seus serviços à vida. Ambas as instalações demonstram o papel do conteúdo criativo em fazer sentido de conceitos difíceis de serem usados, e como utilizar efetivamente um espaço para construir conexões duradouras.

Construir Valor com Conteúdo Criativo

A IBM pediu um novo modelo de negócios construído para os 21st século: a empresa cognitiva. Embora muitas marcas ainda possam sentir a necessidade de alcançar seus pares na transformação digital, o empreendimento cognitivo é construído em torno da idéia de que no mundo de hoje, todos são digitais - e as empresas devem evoluir e reinventar-se para permanecerem competitivas.

Mas o que realmente é uma empresa cognitiva, como se trabalha de fatoe que ferramentas estão disponíveis para ajudá-lo a funcionar? Estas são as perguntas que a MediaMonks pretende responder de forma curta, amigável e digerível, traduzindo O relatório da IBM sobre o modelo em uma exposição envolvente e interativa.

No espaço IBM, nossa instalação convidou os participantes a explorar cada parte do empreendimento cognitivo em diferentes indústrias: industrial, governamental, de consumo e bancária. Quando os participantes entram no espaço, eles vêem uma série de paredes de LED e mesas inteligentes; colocando uma ficha sobre a mesa ativa uma demonstração com animações interativas e belamente renderizadas que dão vida ao empreendimento cognitivo através do contexto e aplicação no mundo real. Após os participantes terem uma visão geral da Empresa Cognitiva, eles são levados a mergulhar mais profundamente em fluxos de trabalho específicos que são ativados pelos tokens.

Dar sentido à empresa cognitiva foi fundamental: "À medida que as empresas continuam sua jornada de transformação, a Empresa Cognitiva é a estrutura proprietária da IBM para que as empresas resolvam seus desafios comerciais mais difíceis e ganhem vantagem competitiva", disse Stephen Leps, líder de conteúdo global e editor-chefe da IBM Services. "Esta ativação apresenta as últimas idéias e exemplos da Empresa Cognitiva trazidos à vida e, mais importante ainda, vai mais fundo em 'como' as organizações podem obter o máximo valor através da tecnologia e se tornar um negócio mais inteligente"

Encapsular as muitas conexões através de um ecossistema empresarial em uma narrativa concisa foi uma das partes mais difíceis do processo, uma vez que a empresa cognitiva pode operar de forma diferente em diferentes indústrias. "Queríamos oferecer uma experiência envolvente e personalizada para qualquer pessoa que interagisse com a experiência para que ela pudesse ser adaptada às suas necessidades comerciais específicas", diz Heather Hosey, VP de Engajamento do Cliente da MediaMonks.

Foco em forma e função para impulsionar o impacto

Tais instalações têm se tornado cada vez mais importantes em um momento em que nosso senso de conexão mudou. A cultura é definida por uma intersecção de ecossistemas físicos e digitais, e a experiência permite às marcas contar suas histórias dentro de uma experiência ao vivo - uma oportunidade importante em uma conferência voltada para o futuro, como Davos, onde tantos líderes expõem sua visão do futuro.

Sobre essa nota, Paige Kenmore, Produtora Experiencial Sênior da MediaMonks, observa como é crítico prestar atenção ao espaço que você tem à sua disposição em um evento ou no chão para garantir uma experiência agradável para o usuário. "Desde o início do projeto, fomos desafiados a fazer uma experiência de grande impacto em um pequeno espaço destinado a servir a muitos propósitos durante todo o evento", diz Kenmore. "Nossa equipe entregou em vários aspectos do projeto para dar vida ao espaço". Isto incluiu o projeto arquitetônico da ativação, criação de conteúdo, projeto de iluminação e som, desenvolvimento de software e sinalização"

Além da IBM, trabalhamos com a Microsoft para entregar histórias humanas aos participantes. Nossa instalação em mosaico - composta de um Microsoft Surface Hub 2S cercado por dispositivos menores de parceiros como Samsung, HP, Lenovo e Panasonic - compartilhou histórias em 20 iniciativas diferentes para o bem social tornadas possíveis através da tecnologia Microsoft. Tem uma vibração um pouco artística, de galeria, e convida os espectadores a parar e se engajar através do elemento tátil do toque.

Mostrando a dedicação do gigante tecnológico em causar impacto, a parede de mosaico é bastante versátil: ela oferece três modos diferentes dependendo do estilo do evento (por exemplo, permitindo que os espectadores interajam escolhendo uma história para tocar em um piso de showroom, ou funcionando como um pano de fundo esteticamente único para eventos de destaque).

Estas capacidades mostram o valor de um parceiro multidisciplinar que entende tanto as interações físicas quanto as digitais que fazem uma experiência impulsionada pela tecnologia. Em uma exposição experiencial ao vivo, estes múltiplos componentes se combinam em uma única experiência coerente ou interação que proporciona impacto duradouro aos consumidores ou parceiros potenciais. Desta forma, as marcas não apenas diga suas histórias, mas mergulhar os espectadores de uma forma que consubstancie seus valores e os torne mais tangíveis e acionáveis - aproximando um pouco mais o futuro do presente.

Utilizar adequadamente os produtos patrocinados pela Amazon é uma das formas mais econômicas de aumentar significativamente suas vendas e melhorar a visibilidade do produto. Entretanto, a criação e o gerenciamento dessas campanhas publicitárias pode ser uma tarefa esmagadora e demorada, especialmente quando se procura manter e exceder os indicadores-chave de desempenho (KPIs) estabelecidos. Utilizando estas dicas e truques, você poderá levar suas campanhas de produtos patrocinados pela Amazon para o próximo nível, melhorando o retorno do seu investimento e aumentando a visibilidade do produto.

Tabela de Conteúdo

• Divulgue seus esforços publicitários em todos os seus produtos
• Utilização de direcionamento manual e automático
• Use campanhas automáticas para coletar dados
• Seja claro sobre suas metas de publicidade na Amazônia
• Organize suas Campanhas de Produtos Patrocinados
• Verifique suas palavras-chave
• Bloco Palavras-chave Irrelevantes
• Preste atenção às licitações
• Faça sua pesquisa por palavra-chave
• Acompanhar o progresso

Dica # 1: Espalhe seus esforços publicitários por todos os seus produtos

Quando você tem uma ampla gama de produtos, você pode ter uma idéia de quais itens você acha que terão o melhor desempenho. Isso não significa, entretanto, que você tenha imediatamente selecionado o produto certo! Em vez disso, use uma estrutura de campanha que permita que todos os seus produtos sejam entregues uniformemente, depois deixe que os dados impulsionem sua estratégia. Isto também pode ajudá-lo a identificar mais facilmente novas oportunidades enquanto mede seu sucesso em nível de ASIN ou grupo de produtos.

[click_to_tweet tweet="#AmazonSellerTip Não assuma quais produtos terão melhor desempenho usando os produtos patrocinados pela Amazon. Use uma estrutura de campanha que permita que todos os seus produtos sejam entregues uniformemente, depois deixe que os dados determinem em qual ASIN você deve investir via @OrcaPac" quote="#AmazonSellerTip Use uma estrutura de campanha que permita que todos os seus produtos sejam entregues uniformemente, depois deixe que os dados determinem em qual ASIN você deve investir mais"]

Dica #2: Utilize tanto o direcionamento manual como o automático

Dependendo de suas necessidades, pode haver momentos em que o direcionamento automático de palavras-chave seja sua ferramenta mais eficaz. Outras vezes, você verá que é mais benéfico usar a segmentação manual, que lhe permitirá selecionar especificamente as palavras-chave que você deseja segmentar. Dependendo do tempo que você tiver para criar sua campanha publicitária e da quantidade de energia que você deseja investir, aproveite a estratégia de segmentação que atenda às suas necessidades específicas.

Dica #3: Use campanhas automáticas para coletar dados

Quais termos de busca são mais prováveis de trazer clientes potenciais para seus produtos através de direcionamento automático? À medida que você coleta esses dados importantes, tornar-se-á mais fácil moldar futuras campanhas manuais. Não deixe simplesmente correr campanhas automáticas. Ao invés disso, use-os para reunir esses dados valiosos que melhorarão seus esforços futuros de marketing.

Dica #4: Seja claro sobre suas metas de publicidade na Amazônia

Você precisa de seus anúncios para gerar vendas incrementais, ou você simplesmente está fazendo um movimento para aumentar a visibilidade e melhorar o reconhecimento de sua marca em todo o Mercado Amazônico? Você está esperando aumentar as vendas de um item específico, possivelmente para remover o excesso de estoque? Ser claro sobre suas metas de publicidade antecipadamente lhe permitirá moldar mais efetivamente seus esforços de marketing em todas as suas plataformas. Seus objetivos mudarão com o tempo e, como resultado, a maneira como você lida com seus anúncios de Produtos Patrocinados também deverá mudar.

Dica #5: Organize suas Campanhas de Produtos Patrocinados na Amazônia

A organização é fundamental para entender como suas campanhas estão funcionando e como moldar um melhor desempenho no futuro. Você pode, por exemplo, optar por organizar suas campanhas por tipo de produto, por marca, ou por uma lista específica de produtos que são mais propensos a puxar dólares de vendas elevadas para seu negócio. Quanto mais eficaz for sua estratégia de organização, melhor você poderá moldar e rastrear seus esforços de Produtos Patrocinados pela Amazon. Isto economiza tempo e dinheiro no longo prazo.

Dica #6: Verifique suas palavras-chave

Normalmente, os anúncios de Produtos Patrocinados só podem ser veiculados com palavras-chave que estejam contidas no texto descritivo real de seu produto: ou seja, palavras-chave que estejam no cabeçalho, na descrição e em outras áreas-chave. Certifique-se de que você não está perdendo palavras-chave que possam melhorar sua visibilidade de busca. Se houver palavras-chave envolvendo seu produto que você esteja perdendo, procure maneiras de incluí-las em suas descrições.

Dica #7: Bloquear palavras-chave irrelevantes

Algumas das palavras-chave que acionam seus anúncios incluem categorias amplas que podem não refletir os produtos que você está realmente vendendo. Ao usar palavras-chave negativas - isto é, definir uma lista de palavras-chave que você não quer entregar contra - você pode reduzir muito o número de impressões irrelevantes e, portanto, diminuir seu custo enquanto aumenta CTRs e conversões.

Dica #8: Preste atenção às licitações

Alguns dos produtos que você tem na Amazônia têm margens de lucro bastante amplas. Isto significa que você pode se dar ao luxo de gastar mais em licitações para palavras-chave relacionadas a esses produtos. Outros produtos têm margens de lucro reduzidas, deixando você incapaz de gastar uma quantia substancial em suas palavras-chave. Preste atenção ao que você está gastando em licitações e classifique seus gastos de forma apropriada. Você pode, por exemplo, estar mais disposto a investir em palavras-chave que tenham um alto retorno, enquanto você descobrirá rapidamente que palavras-chave com um retorno menor não valem a pena gastar muito. Ao avaliar seus gastos ao longo do tempo, você será capaz de moldar melhor seus esforços publicitários para melhorar o ROI.

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Dica #9: Faça sua pesquisa por palavra-chave

Assim como a publicidade em qualquer outra plataforma, é importante que você entenda as palavras-chave que moldam suas campanhas de Produtos Patrocinados pela Amazon. Certifique-se de que você está fazendo sua pesquisa. Quais palavras-chave são genuinamente relevantes para seus produtos? Você está perdendo palavras-chave importantes de produtos? Há palavras-chave que não estejam gerando o tipo de tráfego que você precisa para seus esforços de marketing? Fazer uma pesquisa de palavras-chave com base no direcionamento automatizado da Amazon e seu desempenho em outras plataformas lhe permitirá melhorar seu direcionamento.

Dica #10: Acompanhe o progresso

Quanto você está realmente gastando por clique - e como isso se compara ao retorno do seu investimento? Certifique-se de que você está rastreando claramente estas informações cada vez que lança uma nova campanha. Você pode descobrir, por exemplo, que uma palavra-chave que você pensou que teria um bom desempenho é, na verdade, falhar na conversão, mesmo que gere cliques e tráfego. Por outro lado, uma palavra-chave que você pensou que não funcionaria bem pode estar gerando a maior parte de sua receita. Preste atenção ao seu progresso ao longo de sua campanha publicitária para moldar seus esforços futuros.

conclusão

Produtos Patrocinados pela Amazon é uma parte importante de uma estratégia geral dos Serviços de Marketing da Amazon. Através destas dicas e truques chave, você se tornará rapidamente mais eficiente no gerenciamento de suas campanhas de Produtos Patrocinados pela Amazon e poderá ver um impulso imediato em seu desempenho geral. Se você estiver lutando para construir sua estratégia de marketing na Amazon, entre em contato conosco. Trabalharemos com você para moldar anúncios que gerarão mais efetivamente tráfego e vendas para seu negócio.

Comemorando nossa recente fusão com a Circus Marketing, uma agência digital totalmente integrada com sede na Cidade do México, estamos fazendo uma pausa em nossa programação programada regularmente para compartilhar algumas idéias em espanhol relevantes para a região da América Latina. Circus Marketing é uma das agências mais respeitadas da América Latina e nos permite oferecer a melhor qualidade de talento possível para a região - o que nos ajuda a ampliar nossa oferta para atender às necessidades crescentes da região cada vez mais amadurecida digitalmente, que são discutidas em detalhes abaixo. Você pode ler o seguinte post em inglês, clicando aqui, e em português aqui. Veja mais de nosso último e mais empolgante trabalho da região aqui mesmo.

Para celebrar a nossa receita com Circus Marketing, uma agência digital totalmente integrada com sede na Cidade do México e presencia em ocho países, hacemos uma pausa em nosso programa habitual para comparar as percepções em espanhol mais relevantes para a América Latina. Circus Marketing é uma das agências mais respetadas na América Latina, e nos permite oferecer talento da melhor qualidade possível para a região, ayudándonos a ampliar a nossa oferta para satisfazer as necessidades crecientes de uma região cada vez mais madura digitalmente, que se encontram em um detalhe abajo. Puedes leer este artículo en inglés haciendo click aquí, y en portugués aquí. Mantém o dia com mais recientes e emocionantes trabajos na América Latina aquí.

O entorno digital da América Latina experimenta um crecimento sem precedentes, impelido em parte pela crença da disponibilidade de serviços móveis em toda a região, não tendo os 79% dos usuários tendência de conexão de banda ancha móvel para 2020. Con las cambiantes expectativas de los clientes y una nueva era de conectividad, hay una multitud de oportunidades para marcas que buscan entrar al mercado latinoamericano. Compañías globales como Uber y Spotify han mostrado con tan lejos pueden ir: el segundo mercado más grande de Uber después de EU es México, mientras que Spotify es el servicio de streaming por suscripción dominante en la región desde 2013. Estas tendências impactam a todas as indústrias e a de viagens é um grande exemplo de ollo.

Un enfoque como este ayudará a las marcas y a sus socios a entender el comportamiento y las preferencias humanas para responder de forma rápida y precisa a las necesidades de los clientes. Na atualidade, o desafio é a experiência humana, sem pontos de fricção, com possibilidade de mar. Se bien la tecnología es necesaria para facilitar este tipo de experiencias, las marcas con una verdadera madurez digital ponen "emoción dentro del código" para que las interacciones no se sientan robóticas y meramente transaccionales.

Um grande espaço para que os usuários, estrategas e tecnológos possam melhorar as ofertas digitais das marcas, digitalizándolas e personalizándolas com uma perspectiva humana para crear uma experiência de usuário diferenciada criativamente. "El reto es la humanización de lo digital. Porque a fin de cuentas, la digitalización se trata de transformar productos y servicios en retorno de inversión", dice Rivera.

La transformación digital es un proceso sin fin, y tener un enfoque en resultados es clave para empezar de a poco y construir hacia metas a largo plazo. As marcas comenzaram a sua via de transformação digital, empezando com projetos que visam a aumentar o impacto para melhorar a experiência do cliente ou que empobrecem a eficiência internacional, tornando-o mais eficiente para os seus consumidores. Com a obsessão pelo cliente liderando sua estratégia de transformação digital, as marcas estarão bien equipadas para manter competitivas.

¿Quieres saber cómo la innovación digital en viajes puede beneficiar a tua marca?

Más de la mitad de los turistas latinoamericanos usan servicios en línea para investigar, planear y reservar viajes - con el número aumentando exponencialmente año tras año. Como nós nos detallamos em nosso relatório de Tendencias de Viaje en LatAma empresa, que é uma das marcas de viagens na região, deve aprovar as novas oportunidades digitais para ofrecer aos usuários experiências fluidas, tanto em linha como fuera de ella, para poder competir em um mercado cada vez mais competitivo.

Em um entorno em que os 67% dos clientes de negócios prefieren comprar a través de canales digitales, de acuerdo a Força de vendasa empresa, que é uma das mais importantes empresas de serviços de telecomunicações, marcas tradicionais e pequeñas no se pueden dar el lujo de posponer más su transición a digital, o se estarán arriesgando a perder audiencia frente a marcas digitais nativas. Os usuários atuais esperam esperar mais tempo em seus teléfonos móveis ou em seus computadores, e se não obtiverem a sua marca, procurarão em outro lado. A transformação digital se tornou essencial para as marcas nos setores de hospitalização, serviços, assistência médica e entretenimento da indústria de viagens.

"La digitalización es ahora parte de todas las verticales de la industria de viajes. La digitalización no es una tendencia, es una necesidad", señaló Carlos Rivera, Consulting & Platforms Lead en MediaMonks, durante un panel sobre la industria de viajes en el canal de televisión mexicana, Canal Once.

Digital é a nova norma

Imagina por un momento que quieres reservar un cuarto en un hotel ampliamente recomendado por tus amigos en una preciosa playa del Caribe. Com seu celular em mãos, entre no site corporativo do sólo encuentra uma foto da fachada do hotel e um número de telefone. Esperan que llames no sólo para reservar um cuarto, sino también para obtener información sobre el alojamiento. ¿Estamos viviendo em 1940? Acabamos de perder um cliente.

El número de personas viajando hacia y dentro de América Latina alcanzó 207 millones en 2017, y esa base de cliente sigue creciendo. Assim, sumado a la creciente tasa de adopción de teléfonos móviles, otorga a las marcas de viajes una gran oportunidad para mejorar sus servicios y ofertas digitales en la región. Hoy en días, los consumidores esperan siempre una experiencia digital conectada a través de su viaje de cliente. No obtenerla, o que a experiência marítima medíocre, puede alejar a posibles compradores.

Para ofrecer grandes experiências digitais, as marcas primero deben darse cuenta que tan digitales son realmente, o evaluar su madurez digital. ¿Cómo puede una marca saber si está preparada? "Para identificar o seu estado meta correto e cuánto tiempo te llevará llegar ahí, evalúa que tan urgentemente debes cambiar teniendo en cuenta lo crítico de la obsesión con el cliente y la tecnología de tu empresa, y qué tan difícil será ese cambio considerando los obstáculos que vas a enfrentar en cuanto a la cultura corporativa, confianza ejecutiva, sistemas de legado, y reguladores", escriben Laura Koetzle, Sharyn Leaver y Glenn O'Donnell en el reporte de Forrester O Roteiro para a entrega da Transformação de TI Obcecada pelo Cliente"

Tener un sitio web o una página de Facebook no significa que você marca o mar digital. As marcas devem ser invertidas na transformação como um processo contínuo que permite que você faça ofertas e pontos de contato conectados em todas as plataformas. Adicionalmente, as marcas com baja madurez digital deben repensar de manera profunda cómo interactúan con los consumidores, por ejemplo, transformar o simples ato de reservar um boleto de avião em uma oportunidade para encontrar alguém do outro lado do mundocomo hicimos en nuestra campaña que le dio a Aeroméxico el único León de Oro de Cannes para México en 2019. Entregar esas experiencias de forma fluida e instantânea pode requerer uma revisão na mentalidade ou nas operações - o em ambas.

Esta estratégia permite que as marcas mantenham um enfoque centrado no consumidor, obtendo uma relação mais direta e envolvente com suas audiências. "A digitalização está cada vez mais presente na vida dos consumidores", dice Rivera. Los usuarios son cada vez más digitales, y ya existen tantas experiencias digitales de primer nivel que aquellas marcas con una madurez digital baja debe actualizarse para seguir siendo relevantes.

As marcas deben enfocarse no sólo en la tecnología que ven los clientes; las plataformas y las integraciones que operan detrás de escena y por debajo de la cubierta impactan tanto cómo el negocio de entrega las experiencias a los consumidores, así como toda la operación en sí. A grande influência destas tecnologias é que a transformação digital se torna como uma iniciativa grande e difícil de ser manejada. MediaMonks ayuda a las marcas a sobreponerse a esto al enfocarse primero en las victorias rápidas y de alta prioridad que dan impulso y escalan en proyectos posteriores.

Um projeto que se enfoca em implementar um backend maduro para crear uma experiência de cliente única é a assistência móvel que hicimos com DDB Berlin y Lufthansao que há recomendações de viaje basadas no entorno inmediato do usuário. Implementamos um CMS que permite conectar as portas dos usuários - fotos cargadas - com o serviço de inteligência artificial Cloud Vision de Google para identificar objetos nas fotos, que luego gera texto sobre um lugar relacionado. Por ejemplo, con una foto de unos audífonos recomendaría visitar Glasgow para oír gaitas en vivo. Establecer uma conexão entre as aportaciones dos usuários com inteligência artificial e a coleção de destinos de Lufthansa, a asistente aprova o poder de lo digital de forma única. E é precisamente a base para a obsessão com o cliente, as marcas usan digital para entender por completo a suas audiências, prediciendo suas necessidades e entregando uma experiência satisfatória e emocionalmente ressonante.

Humanos después de todo

Nenhum feno dos viajeros iguales. Incluso se buscan las mismas cosas al viajar, sus gustos los van a diferenciar. Muchos podrán buscar un buen restaurante para cenar, pero a lo mejor uno de ellos querrá tener una espectacular vista al mar, mientras que otro preferirá ver a una avenida llena de vida, y otro querrá sentarse alejado de las ventanas. A experiência de viagem deve ser personalizada com base em preferências como éstas. De hecho, datos de eMarketer muestran que el 69,4% de los especialistas en marketing digital de EE. UU. considera que a demanda e os interesses dos clientes são um fator importante nas iniciativas de marketing baseadas em dados, mais que cualquier ou outro fator, o que resalta a importância da personalização para ofrecer as experiências dos usuários mais exigentes.

Descubre como a digitalização está impactando a indústria das viagens na América Latina.

Como parte de nuestra relación con Booking.com, este significó crear anuncios de vídeo dinámicos em que se entrega contenido en una de 54 variaciones con tecnología Vogon de Google, basada en preferencias individuales. O vídeo dinámico habla diretamente a las necesidades de viaje de los usuarios en la forma en que construye una narrativa, usando datos para ofrecer un mensaje más centrado en el ser humano.

"El principal reto al adoptar nuevas tecnologías es crear nuevas experiencias de viaje que realmente conecten con cada usuario y que tengan el equilibrio correcto de tecnología y contacto humano. Tencionamos que humanizar a tecnologia, hacerla intuitiva, fácil de usar e centrada no usuário", dice Rivera.

Sobre este tema, Wesley ter Haar, Fundador e COO de MediaMonks, dados que "o relato é uma pesquisa constante para identificar as cosas que digital e interativo podem ser provadas para criar impressões na memória e momentos com ressonância emocional, que se revelam pessoais, para que se mantenham fiéis às investigações nos ditames que respondem aos usuários finais"

A humanização da tecnologia implica em colocar os usuários no centro de todas as experiências e produtos que as marcas de marcas recentes. Você está empezando com um desenho UX/UI centrado no usuário ou implementando tecnologias mais completas como IA ou aprendizagem de máquina, o consumidor deve ser o foco principal de todo o que as marcas hagan no mundo digital. Para realmente volverse obsesionadas por el cliente, las marcas deben centrar sus estrategias y presupuestos "en las tecnologías, sistemas, y procesos que ganen, sirvan y retengan a los consumidores", de acuerdo a Forrester.

O Congresso Mundial de Tecnologia Móvel foi realizado esta semana em Los Angeles, reunindo a indústria sem fio: operadores de rede, empresas de software, fabricantes e parceiros criativos. O foco do evento deste ano foi a conectividade inteligente, e como a 5G está preparada para unir várias inovações (como grandes dados, IA, a Internet das coisas e a realidade ampliada) para reinventar a maneira como interagimos com o conteúdo e uns com os outros, tanto em nossa vida profissional como no dia-a-dia.

Em sua palestra inaugural, o Diretor Geral da GSMA Mats Granryd identificou vários impactos no mundo real que a 5G oferecerá. Os profissionais da saúde mental poderiam oferecer terapia em casa a pacientes solitários via holograma, por exemplo; colegas poderiam colaborar melhor uns com os outros em tempo real de todo o mundo, e os estudantes poderiam "literalmente carregar sua sala de aula no bolso" com experiências que causam um impacto maior do que uma simples gravação em vídeo de uma lição.

É o Ano 5G Finalmente se torna real

Em uma reunião de tantos inovadores e operadores móveis, você tem a sensação de que a antecipação para "o que está por vir" é alta. Os tecnólogos esperaram anos para que 5G crescesse fora de seu status de palavra-chave e se tornasse uma oferta real. Com seu lançamento para selecionar cidades nos EUA, a promessa da conexão ultra-rápida está quase chegando, e uma sensação de excitação permeou a conferência. Em conversa com Meredith Atwell Baker (Presidente e CEO, CTIA), Ken Meyers (Presidente e CEO, US Cellular) contrastou esta atitude com o salto da 3G para a 4G. "Nós não nos sentamos e pensamos: 'Oh, olha a economia baseada em aplicativos bem na nossa frente'", disse ele.

Mas é isso que está acontecendo agora. No painel "Novas Estratégias de Marketing": Como Ganhar Dinheiro com XR", o Chefe de Conteúdo da RYOT Nigel Tierney mencionou como mesmo com 5G no horizonte, ainda há limitações a serem resolvidas: "Estamos no ponto crucial de destravar possibilidades" Silkie Meixner, Partner, Digital Business Strategy da IBM, também mencionou como a empresa está trabalhando agora para ajudar os clientes a se prepararem para um futuro que está maduro com oportunidades e que está pronto para mudar a maneira como eles trabalham. "Já há coisas que temos que fazer com nossos clientes para pensar 5 anos fora", disse ela. "Você tem que tomar 5G como um dado adquirido"

Comprando em Big Bandwidth

Então, como é o plano 5 anos, 5G? A maneira mais simples de vislumbrar um futuro com 5G é considerar o aumento significativo na largura de banda que ele proporcionará: ele pode atingir velocidades de até 100x mais rápidas do que 4G, o que anteriormente tinha tido um impacto significativo em serviços como streaming de música e vídeo anos atrás. E o que a conectividade 4G fez pelo vídeo, 5G poderia fazer pela mídia emergente, incluindo jogos baseados na nuvem (como o próximo serviço de jogos do Google Stadia) ou streamable AR e VR.

Em sua apresentação principal, Bob Bakish, CEO da Viacom, discutiu como o conglomerado multinacional de entretenimento está ansioso por um quase futuro de conteúdo de vídeo premium, melhorado com o poder de 5G e integrado com mídia e plataformas relacionadas. Isto abriria uma "era de experiências de vídeo avançadas que realmente permitirão que o celular se distinga como um meio de entretenimento" Também encorajaria marcas e criadores de conteúdo a considerar os muitos contextos nos quais o público se conectará ao seu conteúdo: em um smartphone, em um carro sem motorista ou em outro lugar.

Bakish mencionou como o desenvolvimento de tal conteúdo através de novas parcerias ajudaria as operadoras de rede a se diferenciarem, alavancando o IP de seus parceiros. Vimos a estratégia em ação na Comic Con deste ano, onde ajudamos a AT&T a lançar uma experiência VR que permitiu que os fãs do Batman voassem através da cidade de Gotham. A presença da experiência na conferência incutiu confiança na capacidade da AT&T de produzir o tipo de conteúdo que o público deseja após sua aquisição da Time Warner e da DC Comics IP.

Ampliando ainda mais a realidade

Embora a experiência do Batman tenha sido específica do local, a 5G oferece a oportunidade de melhorar e ampliar tais experiências para audiências de massa. Um dos maiores desafios que afetam AR e VR neste momento é que ele não é facilmente transmissível; os usuários devem descobrir e baixar aplicativos para experiências completas, que é em parte o motivo pelo qual o filtro de câmera muito mais limitado (mas acessível) surgiu como o uso mais popular e onipresente da tecnologia.

Mas a 5G pode acabar com essas restrições. "Mais largura de banda significa que podemos ser mais ambiciosos e artísticos com o conteúdo que criamos", diz Olivier Koelemij, Diretor Geral da MediaMonks LA, que se sentou no mesmo painel. "Uma história melhor, mais imersiva significa que nossas estratégias para ampliá-la se tornarão mais ambiciosas no trankstep"

Isto significa que há oportunidade para que as marcas se relacionem com o público através de experiências digitais mais sofisticadas e compartilháveis. A Tierney atribui o fracasso a uma má narrativa e falta de significado, citando a necessidade de as marcas integrarem personalização e dados no processo criativo e na entrega - basicamente, elas precisam ser mais intencionais em sua idealização e entrega para fornecer experiências interativas ressonantes.

"Não sugerimos uma abordagem tecnológica porque é a tendência quente", diz Koelemij. "Nosso conteúdo e tecnologia devem ser adequados ao formato, à finalidade e ao consumidor" Ele sugere visualizar qualquer problema criativo através de uma lente pragmática. "Você deveria fazer perguntas como: a realidade ampliada está nos ajudando a entregar uma mensagem mais forte aqui? Como podemos integrar outros elementos digitais para fazer isto"? O objetivo é entrar na abordagem correta para seus objetivos comerciais através de dados e KPIs, finalmente fornecendo uma experiência que ressoe com os consumidores.

Meixner descreveu como a IBM empregou tal estratégia para desenvolver uma experiência de treinamento capacitada para VR. A solução B2B não só torna o treinamento mais rápido e escalável, ensinando aos trainees habilidades que de outra forma eles ganhariam em uma sala de aula - como também coleta dados através de interações como análise de movimento, que poderiam ser usadas para otimizar a ferramenta ou desenvolver outras novas. A estratégia mostra como as inovações podem ser desenvolvidas e otimizadas através de dados práticos, do mundo real, que capacita e educa.

Está claro na conferência deste ano que a 5G não se trata apenas de conectar pessoas a amigos ou familiares através de um aparelho sem fio. Trata-se de integrar verdadeiramente todos os dispositivos e pontos de contato com os quais interagimos a cada dia, possibilitando interações verdadeiramente transformáveis e novas. À medida que a tecnologia começa a se desenvolver, as marcas devem estar preparadas para adotá-la com um senso de propósito para oferecer ao público experiências significativas, impactantes e diferenciadas.

Como el evento de tecnología más grande y, posiblemente, más influyente del mundo, no podíamos dejar pasar la oportunidad de visitar el CES este año, y en esta ocasión vinimos con todo la familia, incluyendo a nuestra empresa hermana MightyHive y a nuestra empresa matriz S4Capital. Al comienzo de esta nova década, el CES colocó a las industrias en una encrucijada, destacando los retos y las oportunidades que tienenen enfrente.

O CES criou tanto nos últimos anos que deu lugar a vários eventos paralelos, incluindo C Espaço: Marketing e Publicidade (dedicado a tendencias disruptivas que dan forma al comportamiento de los consumidores y a los medios publicitarios) y la cumbre As Mega-Tendências dos Inovadores de Marca. MediaMonks estuvo presente em ambos eventos a lo largo de la semana, com Sir Martin Sorrell, Diretor Ejecutivo de S4Capital, llamando a Brand Innovators "un CES dentro de CES", destacando seu ambiente mais íntimo. A continuación, vejamos a fondo algunos de los insights que surgieron en ambos eventos.

O Circunscrição da Mentalidade do Retador

Al inicio del año nuevo, Raja Rajamannar, CMO de MasterCard, dio algunos consejos en Brand Innovators: "Adáptense pronto, o corren el riesgo de quedarse atrás". Os mercadólogos deben ser siempre curiosos, tomar riesgos bien pensados y crecer con rapidez, ya que el ritmo de la tecnología y la innovación no se va reduccir en el futuro cercano"

Hablando del papel de los especialistas al imaginar la experiencia de marca infundida con tecnología, Silke Meixner (Sócio, Digitial Business Strategy en IBM Global Business Services) destacó como "a medida que MediaMonks piensa cómo poner la emoción en la marca como socio, los mercadólogos también deben hacerlo", señalando como la realidad aumentada presenta una oportunidad para lograrlo.

Ya sea ser más decidido en adoptar la mentalidad retadora, elevar la relevancia con la ayuda de nuevos modelos de socios, o construir valor en experiencias guiadas por las emociones, el CES de este año ofreció muchas oportunidades para las marcas de construir conexiones más fuertes con los consumidores a través de la tecnología. A medida que se embarca em uma nova década, as discussões no CES parecen otimistas para as marcas, e não podemos esperar para ayudar a redefinir as grandes idéias e a vida negra.

É uma mentalidade compartida por Kimberly Gardiner, VP e CMO de Mitsubishi, quien busca aprendizajes e inspiración fuera de su industria. Em parceria com Nick Fuller (SVP, Growth en MediaMonks) frente a uma quimena na cumbre Brand Innovators, dijo "No buscamos inspiración en nuestros competidores de la industria automotriz, sino en compañías que van directo al consumidor. Queremos ser uma marca que desafíe lo convencional"

Este enfoque de desafiar tem ayudado a Mitsubishi, que tem disfrutado seu segundo año consecutivo como a marca automotriz asiática mais rápida, a concentrar-se em uma audiência dedicada. "No podemos gastar mais que nuestra competencia, así que nos enfocamos en una audiencia muy específica y enfocada", dijo Gardiner. "Queremos apuntar a personas que no son como todos los demás"

En su propia charla junto a la chimenea con Wesley ter Haar, Fundador de MediaMonks, Sir Martin también adoptó la mentalidad disruptiva y retadora al crear una conexión entre la misión de S4Capital y el festival Burning Man. "Burning Man refleja una creatividad disyuntiva, se trata de crear algo y destruirlo cada año", señaló.

Lograr Crecimiento y Personalización a Velocidad y Escala

Para desafiar as convenções com éxito e adaptar ao acelerado paso da inovação tecnológica, as marcas deben tener las capacidades bien establecidas para escalar o dar giros com rapidez. É de particular importância se tomamos em conta o incremento da hiperadopção do consumidor, é cerco, a velocidade a que cambiam os comportamentos dos usuários, e desafiar aún mais as métricas tradicionais de éxito.

Na sessão de contar a história do S4Capital en C Space, moderada por Marta Martínez (Directora de Plataformas de Marketing de Google), el liderazgo de S4 se reunió para discutir algunos dos principais pontos e oportunidades que enfrentan las marcas al avanzar la nueva década. Louise Martens, Chefe Global de Produção Incorporada na MediaMonks, señaló cómo el aumento en la conversación social y en la adopción tecnológica ha acelerado el ritmo al que las marcas deben entregar resultados.

"En el pasado, podrías haber tenido cuatro grandes momentos en el año, pero ahora los mercadólogos tienenen que entregar miles y miles de activos en diferentes formatos y canales" ¿La solución? Nuevos modelos de sociedad que satisfagan la necesidad de las marcas de tener velocidad y escala. "Esa presión sobre las organizaciones ha generado nuevos modelos como la ubicación conjunta, el trabajo interno y la integración.”

Y a medida que las plataformas digitais se saturan cada vez más, la propiedad y la implementación de datos se vuelve clave para el éxito. "Para ganar, las marcas deben voltear a su ecosistema: medirlo, hacerle pruebas y enviar esos datos de vuelta hacia la creatividad", dice Martens.

Al señalar que la personalización es una apuesta importante en 2020, Pete Kim, CEO de MightyHive, también mencionó la batalla por los datos 'first party' e integrarlos de forma más cercana con la estrategia creativa de la marca. "Espero ver crecimiento continuo a medida que forjamos los procesos del futuro, poniendo el mensaje correcto y la creatividad adecuada frente a la persona indicada a escala"

Reconociendo el Valor en la Tecnología Emergente

O piso da sala de exposições no CES oferece um espaço de discussão e de discussão, o que apresenta às marcas um gravador para garantir que sua inversão em tecnologias novas e emergentes otorgue um valor real, tanto para os negócios como para os consumidores. Olivier Koelemij, Diretor Geral da MediaMonks LA, participa de um painel como parte do tema Hollywood Digital no CES que busca destacar o valor que uma de suas tecnologias, a qualidade aumentada, pode dar a conhecer as marcas. Títulado "La Experiencia de Realidad Aumentada/Mixta", o painel incluyó a expertos de la industria como Magic Leap, Microsoft, IBM Global Business Services y más.

Uno de los retos clave para la realidad mixta que destacó el grupo, tal vez de manera contra intuitiva, es su acelerada madurez. Mientras que os saltos tecnológicos facilitaram o trabalho e a implementação de experiências digitais impresionantes, por ejemplo la adición de Depth API a ARCorea lista de cores tem uma experiência muito positiva e valiosa. Para marcas com uma menor madurez digital, o painel desestaca o papel que pueden jugar las alianzas para centrarse en ese factor de valor y transformar las ideas en realidad.

"Hay muchas formas de definir o valor", dice Koelemij. Habló sobre el Mergulho do Cavaleiro das Trevasuma experiência de 4D VR que permite aos usuários "volar" a través de uma ciudad Gótica virtual mientras están suspendidos em um túnel de viento de paracaidismo, como um gran ejemplo de lo que pueden lograr las marcas al aventurarse con la realidad extendida. "Com este projeto, pudemos conectar a AT&T com a IP de Batman que habían adquirido poco tiempo antes, e a prensa estaba fascinada". Los mercadólogos deben pensar sobre cómo medir y definir el éxito"

Celebrando nossa recente fusão com a Circus Marketing, agência integrada digital fundada na Cidade do México e com presença em oito países, estamos compartilhando algumas idéias relevantes para a América Latina. A Circus Marketing é uma das agências mais respeitadas da região e nos permite oferecer uma melhor qualidade de talentos e ampliar a nossa oferta para atender às crescentes demandas da região, cada vez mais madura digitalmente, como você pode ver nos detalhes abaixo. Para versão em espanhol clique aqui e em inglês aqui. Veja mais sobre nossos alucinantes e mais recentes trabalhos para a região aqui.

O cenário digital da América Latina não para de crescer, impulsionado em parte pelo aumento da disponibilidade de serviços móveis em toda a região, onde 79% dos usuários terão conexão móvel de banda larga até 2020. Com as novas expectativas dos usuários e uma nova era de conexão, são inúmeras as oportunidades para marcas que buscam estar neste amplo mercado. Empresas globais como Uber e Spotify, por exemplo, já mostraram sua força: o segundo maior mercado da Uber depois dos EUA é o México, enquanto o Spotify é o serviço de streaming pago dominante na região desde 2013. Essas tendências se refletem em diversas indústrias e como não poderia deixar de ser, o setor de viagens também ganhou atenção especial.

Uma abordagem como essa ajudará as marcas e seus parceiros a entenderem o comportamento e as preferências humanas para responder de maneira rápida e precisa às necessidades dos clientes. O desafio hoje é criar experiências sem pontos de atrito, tornando-as mais humanas possíveis. Embora a tecnologia seja necessária para permitir essas experiências, as marcas com verdadeira maturidade digital colocam "emoção no código" para que as interações não pareçam robóticas e meramente transacionais.

Ainda há muito espaço para designers, estrategistas e especialistas em tecnologia melhorarem as ofertas digitais das marcas, digitalizando e personalizando-as com uma perspectiva humana para criar uma experiência de usuário diferenciada e de forma criativa. "O desafio é a humanização do digital". Porque, no fim, a digitalização é transformar produtos e serviços em retorno do investimento", ressalta Rivera.

A transformação digital é um processo contínuo e interminável, e o foco nos resultados é fundamental para começar pequeno, mas navegando em direção a objetivos de mais longo prazo. As marcas podem iniciar com êxito sua jornada de transformação digital ao começar com projetos que têm o maior impacto em melhorar a experiência do cliente ou aumentar a eficiência internacional, tornando-se mais experientes em termos digitais, trabalhando em sintonia com seus clientes. Trazendo a obsessão do cliente para liderar a estratégia de transformação digital, as marcas estarão preparadas para permanecerem competitivas.

Deseja saber como a inovação digital pode beneficiar sua marca?

Dados apontam que mais da metade dos turistas latino-americanos usa serviços online para pesquisar, planejar e reservar viagens, um número que cresce exponencialmente ano após ano. Conforme detalhamos em nosso recente relatório de tendências de viagens para a América Latinaa empresa, para navegar neste oceano, as marcas de viagens da região devem adotar novas oportunidades digitais disponíveis, visando oferecer aos clientes experiências ininterruptas, online e offline, e assim vencer em um mercado cada vez mais competitivo.

Em um ambiente em que 67% dos clientes corporativos preferem comprar por meio de canais digitais, segundo dados da Força de vendasas marcas tradicionais e pequenas não podem mais adiar sua transição para o digital ou correm o risco de perder público para marcas nativas digitalmente. Os usuários de hoje esperam ter tudo em seus smartphones ou computadores e, se não encontrarem essa comodidade vinda de sua marca preferida, certamente irão procurar em outro lugar. É por isso, a transformação digital se tornou essencial para companhias que atuam com acomodação, serviços, fidelidade e entretenimento no setor de viagens.

"A digitalização agora faz parte de todos os setores verticais da indústria de viagens. A digitalização não é uma tendência, é uma necessidade", destacou Carlos Rivera,Consulting & Platforms Lead at MediaMonks, recentemente em um painel sobre viagens na rede de TV mexicana, Canal Once.

Digital é o novo preto

Imagine querer reservar um quarto em um hotel que seus amigos recomendaram em uma linda praia do Caribe. Com o celular na mão, você acessa o site e apenas uma imagem da fachada do hotel aparece, e um número de telefone o cumprimenta. Essa empresa espera que você ligue para eles não apenas para reservar um quarto, mas também para obter qualquer informação. Até parece que estamos vivendo em 1940, certo? Eles acabaram de perder um cliente.

Em 2017, o número de viajantes na América Latina chegou a 207 milhões e o montante continua aumentando. Esse volume associado à crescente adoção de smartphones, oferece às marcas de viagens uma oportunidade vital para que aprimorem seus serviços e ofertas digitais na região. Hoje, os clientes esperam uma experiência digital conectada o tempo todo ao longo da jornada do cliente. Não obtê-la ou ter uma vivência ruim, afastará os potenciais compradores.

Para oferecer ótimas experiências digitais, as marcas devem primeiro perceber ou avaliar sua maturidade digital. Como um anunciante pode saber se está pronto? "Para identificar seu estágio atual e quanto tempo levará para chegar lá, avalie com que urgência é preciso mudar, pensando em quão crítico é o seu cliente e a obsessão que ele tem por tecnologia. Além disso deve se ponderar as dificuldades desse processo, considerando como tempestades que você enfrentará se baseando na cultura da empresa, confiança executiva, sistemas legais e reguladores", explicou Laura Koetzle, Sharyn Leaver e Glenn O'Donnell no relatório da Forrester," O roteiro para a transformação de TI obsessiva pelo cliente”.

Ter um site ou uma página no Facebook por si só não torna uma marca digital. É preciso investir na transformação como um processo contínuo que permite ofertas conectadas e pontos de contato entre plataformas. Além disso, os anunciantes com menor prazo para fazer essa transição, precisarão repensar o essencial sobre como eles se relacionam com os clientes, por exemplo, transformar o ato de reservar uma passagem de avião em uma oportunidade de conhecer alguém em todo o mundocomo fizemos com a campanha para a Aeromexico que conquistou o único Leão de Ouro de Cannes para o México, em 2019. Entregar essas experiências de forma transparente e instantânea pode exigir uma revisão geral da mentalidade ou das operações, ou ambas as coisas as coisas.

Essa estratégia permite que as marcas mantenham um foco mais centrado no cliente, ganhando um relacionamento mais direto e mais próximo com seu público. "A digitalização está cada vez mais presente na vida dos consumidores e já existem tantas experiências por aí que aqueles com menor maturidade digital precisam se manter relevantes para se manterem vivos", diz Rivera.

As marcas devem se concentrar não apenas na tecnologia voltada para o cliente; plataformas e integrações que operam nos bastidores afetando o modo como entregam experiências aos consumidores, mas também como operam os negócios. A influência de longo alcance dessas tecnologias pode fazer com que a transformação digital pareça uma iniciativa difícil e trabalhosa. Entretanto, a MediaMonks ajuda as marcas a superá-la, concentrando-se primeiro nas conquistas rápidas e de alta prioridade que entusiasmam, e em seguida entram em projetos.

Um exemplo de trabalho rápido focado na implementação de um back-end maduro para uma experiência única do cliente é o assistente que fez para a DDB Berlim e a Lufthansaque faz recomendações de viagem com base no que está ao redor do usuário. Implementamos um CMS que conecta a entrada do usuário - fotos enviadas - ao serviço de Cloud Vision IA do Google para identificar objetos na imagem que fariam sentido sobre um determinado local. Por exemplo, uma foto de fones de ouvido, pode recomendar uma visita a Glasgow para que o indivíduo ouça gaitas de foles ao vivo. Reunindo a entrada do usuário com a IA e a própria coleção de destinos da Lufthansa, o assistente aproveita ao máximo o poder do digital de uma maneira única. E essa é precisamente a base para a obsessão do cliente. Sendo assim, as marcas que usam o digital para entender o público, prevêem suas necessidades e oferecem uma experiência emocionalmente ressonante.

Humanos, afinal

Não há dois viajantes iguais. Mesmo que eles procurem as mesmas coisas enquanto viajam, suas preferências os diferenciam. Muitos podem procurar um bom restaurante para jantar, mas talvez um deles o deseje com uma bela vista à beira-mar, enquanto que outro prefere olhar para uma rua movimentada e um terceiro opte por sentar-se longe das janelas. A experiência de viagem deve ser personalizada com base em preferências como essas. De fato, os dados do eMarketer mostram que 69,4% dos profissionais de marketing digital dos EUA veem a demanda e o interesse dos clientes como um fator importante em iniciativas orientadas a dados - mais altas do que qualquer outro fator - destacando a importância da personalização para oferecer as experiências que os usuários desejam.

Descubra como a digitalização afeta o setor de viagens na América Latina.

Como parte de nosso relacionamento com a Booking.com, criamos anúncios dinâmicos em vídeo, onde o conteúdo é entregue em uma das 54 substituições diferentes da tecnologia Vogon do Google, com base nas preferências individuais. O vídeo dinâmico fala diretamente às necessidades de viagem de cada um na maneira como cria uma narrativa, usando dados para oferecer uma mensagem centrada em cada ser humano.

"O principal desafio ao adotar novas tecnologias é criar novas experiências de viagem que realmente se conectem com cada usuário e que tenham o equilíbrio certo de tecnologia com o contato humano. Temos que humanizar a tecnologia, torná-la intuitiva, fácil de usar e centrada no usuário", diz Rivera.

Sobre esse assunto, Wesley ter Haar, fundador da MediaMonks, diz que "contar histórias é uma busca constante para identificar as coisas que o digital e a interação podem fornecer para criar impressões na memória e momentos de ressonância emocional - que parecem pessoais, mas permanecem fiéis às pesquisas".

A humanização da tecnologia implica colocar os usuários no centro de todos como experiências e produtos que as marcas têm a oferecer. Seja começando com um design UX / UI focado no usuário ou implementando tecnologias mais complexas, como IA ou machine learning, o cliente deve ser o foco principal de tudo o que as marcas fazem no mundo digital. Para realmente se tornarem obcecados pelo cliente, as marcas devem focar suas estratégias e investimentos "nas tecnologias, sistemas e processos que conquistam, atendem e retêm clientes", de acordo com a Forrester.