Organizada esta semana em Colônia, Alemanha, a conferência DMEXCO examinou os desafios da publicidade através de seu tema, "Confie em Você" Este tema é multifacetado e holístico, focado em incutir confiança entre consumidores e marcas, entre marcas e seus parceiros e recuperar a confiança nos benefícios da tecnologia digital para a sociedade em geral.

A confiança é conquistada, e as marcas sabem que não podem tomá-la como certa - o que é construído ao longo de meses ou mesmo anos pode desaparecer da noite para o dia. Com o escrutínio dos consumidores sobre como os dados são tratados agora mais do que nunca, estas tensões crescentes destacam um imperativo tanto para as marcas quanto para as agências em uma nova era de publicidade: estabelecer novas parcerias que estejam equipadas para reconhecer e reagir à mudança das prioridades dos consumidores de uma forma que proporcione valor aos consumidores.

Respondendo às mudanças nas expectativas do consumidor

Um dos maiores paradoxos da publicidade é que os consumidores esperam e desejam uma criatividade altamente relevante e adaptada ao contexto de suas vidas e atividades diárias - mas, ao mesmo tempo, há uma desconfiança em torno do uso de dados que alimenta essas experiências. No início deste ano, o fundador da MediaMonks e COO Wesley ter Haar falou para a Ad Age sobre onde os dados vacilam e onde eles prosperam. "A personalização que faz sentido e agrega valor é super poderosa: pense em um cartão manuscrito, sabendo meu nome ou meu pedido em um restaurante", disse ele. "No espaço digital nos tornamos resistentes a ele, talvez porque ele precise mostrar alguma empatia em vez desta implacável mineração de dados"

Instilar confiança nos consumidores equivale a fazer uma clara troca de valores, muitas vezes jogando fora os estímulos contextuais que inferem o que um usuário está tentando alcançar. Em seu discurso"Fazendo a Web funcionar para todos em um primeiro mundo de privacidade" na DMEXCO, Googlers Matt Brittin (Presidente EMEA Business and Operations) e Emily Henderson (Chefe de Mídia) deram uma olhada profunda em como o Google espera construir confiança através da oferta de experiências personalizadas utilizando o mínimo possível de dados.

De fato, seu exemplo utilizado não dados personalizados: trabalhando com o Guardian para etiquetar as receitas do jornal com informações contextuais, incluindo os ingredientes que eles chamam, a que hora do dia é mais provável que eles sejam feitos e comidos, e nível de frustração com base no tempo que leva para fazer cada prato. Sabendo que cozinhar é um caso chave de uso para os usuários do Google Home, a equipe foi capaz de oferecer anúncios do Google Home que se encaixam no contexto das receitas quando os usuários os visitam na web, com uma cópia como "Ei Google, adicione gengibre à minha lista de compras" para fazer fritos de limão e gengibre.

A apresentação demonstra um ponto-chave: que é necessária uma mudança para interações sobre a demografia simples, e as marcas devem, em vez disso, adotar uma abordagem mais orientada para o consumidor, capaz de compreender as interações e intenções que os clientes têm no momento.

Diferenciando além da conveniência

Parte dessa idéia acima de se tornar líder de consumo envolve o alinhamento de sua marca com os valores que são importantes para seu público. À medida que os consumidores buscam marcas para representar seus valores, as marcas encontram uma grande oportunidade de incutir significado em si mesmas e construir confiança através do interesse compartilhado.

Falando na conferência, Julian Blessin, co-fundador da Tier Scooters, observou que "as pessoas costumavam querer o que era fácil e seguro, mas agora a mobilidade também tem que ser consciente" de coisas como o impacto ambiental e as desigualdades territoriais. Em essência, a conveniência por si só não mais a corta; tendo em mente os valores e prioridades do consumidor, as marcas devem cumprir a promessa da marca nas experiências que eles oferecem aos consumidores.

Em nossa ativação celebrando o Dia Internacional da Mulher com a BVG e o ServicePlan, instalamos recursos de reconhecimento facial em máquinas de bilhetes para determinar se um comprador era homem ou mulher. As mulheres receberam um desconto que refletia a diferença salarial de gênero, demonstrando um pequeno esforço para equilibrar as escalas e reconhecer um problema que a marca reconheceu na sociedade.

O reconhecimento facial é uma tecnologia com um pouco de inquietude para alguns; na pior das hipóteses, ela conjuga preocupação com falsificações profundas e é envolvida em conversas sobre vigilância e captura de criminosos na melhor das hipóteses. Mas este projeto, que ganhou um prêmio da FWA e Bronze Direct Lion no Festival Internacional da Criatividade de Cannes deste anoa tecnologia, que é uma surpresa agradável para as mulheres que se deslocam e um benefício óbvio da tecnologia, destacando o valor real que ela pode ter para a vida cotidiana.

Outro exemplo de como uma marca tem olhado além da conveniência para fazer a diferença na vida dos usuários é o Lyft's Programa de Acesso à Merceariaa empresa oferece às famílias que vivem em desertos alimentares passeios de ida e volta de uma mercearia por apenas $2,50. O programa aplica diretamente a promessa da marca - conveniência em mobilidade - a um problema do mundo real sentido por uma comunidade vulnerável, e instila um profundo senso de confiança da marca no processo.

Estabelecendo uma Colaboração Mais Forte e Confiável

A DMEXCO não se concentrava apenas na confiança entre a marca e os consumidores; também se falava em confiança e transparência entre as parcerias. A exatidão dos dados, por exemplo, tem sido uma questão controversa nos últimos tempos, assim como a falta de transparência, o que levou a uma tendência crescente nas agências internas. Em uma entrevista com Sir Martin Sorrell na DMEXCO, o fundador e CEO da S4 Capital colocou de forma simples: "O que está acontecendo agora é que os clientes estão retomando o controle"

Mas mesmo marcas internas requerem parceirose confiar um parceiro que possa ajudar a impulsioná-las para o futuro é uma decisão importante para estas organizações. Citando a necessidade de entregar mais rapidamente com orçamentos reduzidos, estas marcas são atraídas para a integração futura: cortar o intermediário para manter um controle mais forte da produção, aumentar a escala e conseguir uma entrega mais rápida por conta própria. As agências devem girar suas ofertas de acordo com estas novas prioridades de mercado, como com as equipes dedicadas que implementamos para aumentar diretamente as capacidades e a produção das marcas a longo prazo.

"Eles estão começando a ver na transformação digital: quais são as coisas que eles podem fazer no conteúdo sempre ligado 24 horas por dia, 7 dias por semana" Sir Martin observou em sua entrevista. Com muito em jogo e um constante desejo de conversa por parte dos consumidores, as marcas exigem equipes que possam iterar rapidamente e sem indecisões - o que torna mais clara a necessidade de parcerias construídas em torno de um claro entendimento do que a marca representa.

Com toda a conversa em torno de mudanças de confiança e privacidade na DMEXCO, é claro que estes desafios são ressonantes com as marcas, as agências e os marqueteiros que os reúnem. A chave para construir confiança através deles na era do consumidor são novas parcerias que permitem às marcas retomar o controle através de um processo flexível e ágil. Desta forma, elas podem estar à prova do futuro, reconhecendo e reagindo à mudança das prioridades do consumidor de uma forma que constrói confiança, respeito e empatia.

Foto de cabeçalho ©Koelnmesse

A temporada de volta às aulas é incrivelmente importante para os varejistas: um levantamento das estatísticas de volta às aulas da Adobe observa que a temporada de compras foi de 17% do total de vendas no varejo em 2017, ficando atrás apenas das compras de férias. Isso é um monte de lápis para afiar! A Adobe também observa uma tendência em famílias que começam suas compras mais cedo com o passar dos anos, e enquanto a maioria das compras é feita em lojas, um quarto dos pais procura inspiração em sites sociais como o Facebook.

Com estes insights em mente, é claro que a relevância é equivalente a marcas e varejistas que esperam fazer a nota na temporada de outono intensamente competitiva. Ao reunir dados, estratégia de mídia e criatividade, as marcas estão conseguindo mensagens muito mais relevantes quando e onde quer que a inspiração atinja o consumidor - e economizando em custos e tempo para comercializar no processo também. À medida que os varejistas se aproximam de sua época mais importante do ano, adotar uma abordagem adequada ao formato é fundamental para otimizar a exposição de uma forma que traga o maior ROI.

Atingir Versatilidade e Consistência com Adequação ao Formato

Com a jornada do cliente espalhada pelos canais, a relevância é fundamental - não apenas em termos de conteúdo, mas também de como você a enquadra. Todo bem deve ser projetado para fornecer valor no ambiente onde os consumidores o encontrarão, mas desenvolver este volume de conteúdo pode ser um grande desafio para as marcas à primeira vista. Se isto lhe parece familiar, um parceiro de produção pode ajudar a aumentar sua equipe para aumentar a produção para mais ativos, relevância e exposição.

Este desafio é especialmente sentido pelos varejistas na temporada de volta às aulas porque há tantos produtos a destacar e caracterizar, do vestuário à tecnologia ao material escolar ou até mesmo móveis para dormitórios. Quando a loja de departamentos mexicana Coppel quis celebrar a variedade de economias em sua campanha de volta às aulas de 2019, por exemplo, eles precisavam de um parceiro que pudesse fornecer um processo criativo eficiente para produzir ativos prontos para o formato em escala - um serviço que poucas empresas de produção na região estão equipadas para fornecer. Reconhecendo o trabalho que fizemos com outros grandes varejistas como Ikea, a agência Saatchi & Saatchi da Coppel recorreu ao escritório da MediaMonks na Cidade do México para uma mistura única de perspectiva global e incrível talento local para abrir seu script TVC a novas variações e formatos.

"Voltar à escola é um momento muito importante para a Coppel", diz Adrian Pastrana, Produtor Interativo da MediaMonks. "Ter uma variedade de ativos permite à Coppel mostrar sua diversidade de produtos, de modo que apoiar outros formatos digitais desta forma os ajuda a apresentar mais de seu estoque para as pessoas mais interessadas" Ao longo de três dias de filmagem, a equipe produziu 73 ativos, prontos para publicação em papel, OOH e através de um punhado de plataformas sociais.

A grande idéia de que algumas marcas favorecem nem sempre é bem adaptada a este tipo de processo. Em vez disso, recomendamos a busca de várias idéias menores e inter-relacionadas que compartilham um senso de continuidade e coerência. O conceito que une tanto o TVC quanto o aspecto social é o uso de iluminação no cenário e os mesmos personagens principais", diz Pastrana. "Neste sentido, utilizamos os mesmos recursos para nos concentrarmos em mensagens ou categorias diferentes por canal: as categorias técnica e doméstica foram destacadas em ativos digitais, por exemplo, enquanto nos concentramos na promoção do vestuário e da Coppel com o TVC"

Contexto é mais do que lugar e tempo

A relevância não se resume a enquadrar o conteúdo no lugar e na hora certos. No relatório "O Poder do Contexto do Cliente", a Forrester Research observa a importância de se ter uma visão mais ampla do que o contexto realmente abrange, exortando as marcas a considerar o escopo completo das viagens dos usuários: "Trabalhe com sua equipe de experiência do cliente para construir uma estratégia de marketing para abordar as viagens do cliente de ponta a ponta - antes, durante e após a compra"

Você também deve construir em torno de comportamentos nativos dos canais em que seu público se envolve. Reconhecendo as características através das quais os adolescentes se expressam nas mídias sociais, a Amazon procurou uma forma de valor agregado para promover seu programa Amazon Teen para a temporada de volta às aulas de 2018. Trabalhando com a MediaMonks, o varejista não se contentou apenas com uma série de anúncios adequados ao Snapchat e Instagram para construir buzz; além disso, fornecemos uma plataforma que suportava a forma como os adolescentes interagem uns com os outros digitalmente.

A campanha resultante #GetTheYes convidou os alunos a apresentar aos pais a aprovação de suas listas de desejos de volta às aulas. O site utilizava uma estética familiar, semelhante a um adesivo, que permitia aos usuários personalizar uma mensagem como se fosse uma história Snapchat ou Instagram, permitindo que eles se expressassem de uma forma que fizesse sentido - especialmente se eles fossem levados ao site através de um dos anúncios Snap ou Instagram, oferecendo uma transição perfeita. Vale ressaltar que a campanha também incluiu anúncios do Facebook que falavam aos pais em seu nível, destacando a importância de lembrar que voltar à escola é falar tanto com as crianças quanto com seus pais, e a necessidade de falar com o que é importante para ambos.

Estude Duro e Faça a Nota

O que é notável na volta às aulas é que a temporada não tem uma abertura específica ou um prazo difícil; os primeiros compradores de aves podem começar seus transportes em julho, enquanto outros esperarão até setembro. Use a longa temporada de compras a seu favor, coletando insights dos primeiros dias de sua campanha para otimizá-la ao longo do tempo. O conteúdo facilmente transformável e pronto para o formato facilita este processo, permitindo que você misture e combine diferentes camadas de conteúdo - incluindo produtos em destaque, composição e teste de copia e A/B, que tem o melhor desempenho com quais segmentos.

Fazendo isso, sua marca tem uma vantagem competitiva em uma estação de compras incrivelmente importante, porém competitiva. Equipado para produzir uma variedade de conteúdo versátil e adequado ao formato, você pode dar algum amor a toda a extensão de seus produtos ou ofertas de uma forma que seja relevante para uma grande variedade de consumidores, obtendo altas marcas na próxima temporada de férias.

Com o surgimento de gigantes do comércio eletrônico e da concorrência on-line, surgiu uma nova raça de varejistas que pensam no futuro. O Relatório sobre o Futuro do Varejo de 2019 da ANA observa que "O futuro envolve ter a cultura certa, usar abordagens e tecnologias inovadoras e ter a vontade e a habilidade de usar os dados para aprender com os clientes" Os varejistas que pensam no futuro, que não podem mais confiar em estratégias antigas construídas sobre conveniência e variedade de produtos, estão procurando imergir seus clientes em experiências técnicas e de valor agregado.

Estas marcas se esforçam para atrair e inspirar os consumidores através de experiências na loja e devem considerar cuidadosamente como fazer a ponte entre o offline e o online, o digital e o físico - um equilíbrio delicado através do qual os varejistas que pensam no futuro podem construir equidade através da inovação e diferenciação.

Quando os usuários se registram para correr no quiosque da loja, por exemplo, é oferecida a eles a chance de fornecer um punhado de informações para personalizar sua experiência em corridas. Desde a inserção de seu nome e país escolhido para representar, até o carregamento de uma foto de seu rosto sobreposto a um capacete personalizado feito muito parecido com um filtro de auto-filtro AR, os participantes podem imediatamente se imaginar no cockpit da corrida. Depois de selecionar uma equipe para correr, eles podem "conhecer" seu treinador: os pilotos Max Verstappen (equipe Red Bull) e Lewis Hamilton (Mercedes-Benz AMG), que oferecem conselhos antes da corrida sobre um site móvel perfeitamente integrado e até reagem ao desempenho dos usuários depois.

Naturalmente, em uma experiência competitiva como esta, as pessoas querem direitos de gabarolice, portanto, resultados de desempenho em tempo real são fundamentais. Estes são oferecidos em métricas como a velocidade de condução do usuário e o tempo ao redor de cada volta. "Os pilotos podem pegar os dados da corrida e comparar o quão bem eles se saíram contra outras pessoas, fornecendo uma visão adicional ao seu vídeo takeaway", diz Kenmore, referenciando o vídeo que os usuários recebem após completarem uma corrida. Este takeaway personalizado retrata os destaques da corrida, permitindo que eles se lembrem da experiência ou compartilhem com os amigos.

Desde o bombeamento dos participantes enquanto se preparam para a corrida até a oferta de feedback personalizado e reativo ao seu desempenho único, a experiência NYCGP é construída em torno de inspirar um impulso para o desempenho e o sucesso dentro de um ambiente competitivo amigável - e é aí que a história por trás da marca brilha. É através desses momentos que a nova loja de bandeira conta efetivamente a história da marca para um público que pode não estar familiarizado e desconhecido, construindo uma forte conexão pessoal no processo.

Puma se propôs a conseguir exatamente isso ao abrir sua primeira loja de bandeira norte-americana na semana passada na5th Avenue, a principal rua comercial da cidade de Nova York. Com o objetivo de mergulhar os compradores em uma mistura perfeita de tecnologia, arte e criatividade, a loja oferece várias oportunidades para que os compradores se envolvam diretamente com a marca através da personalização do vestuário, aulas de impressão na loja com a marca Chinatown Market, e espelhos inteligentes que ajudam os compradores a navegar por cores e estilos alternativos.

"Isto serve não apenas como uma plataforma para fazer passar o produto, mas também como uma visualização ou encarnação de nossa presença neste mercado, e em particular em Nova York", disse Adam Petrick, Diretor Global de Marca e Marketing da Puma, ao The Drum. Nesse sentido, a loja não se trata simplesmente de vender produtos, mas de proporcionar um espaço para os consumidores se envolverem e entenderem melhor a marca.

Talvez a maneira mais interessante que a loja alcança seja através de sua experiência automobilística, o NYCGP. O NYCGP convida os consumidores a (virtualmente) se vestir, amarrar e correr pelas ruas vizinhas de Nova York em simuladores de F1 de grau profissional desenvolvidos pela Evotek - os mesmos simuladores que os pilotos reais usam. A MediaMonks suportou a experiência desenvolvendo sites móveis para onboarding e offboarding, registro personalizado através de quiosques na loja e fornecendo código personalizado para traduzir o desempenho de corrida dos usuários do simulador em um quadro de líderes globais, atualizado em tempo real.

Construa Conscientização através da Narração de Histórias da Marca

A descrição acima ou o excita porque você é um fã de F1, ou o faz coçar a cabeça perguntando: F - o quê? As corridas de F1 não são tão populares para os norte-americanos quanto para a casa da marca na Alemanha e em outros lugares da Europa, embora a experiência do automobilismo tenha como objetivo mudar isso de forma personalizada e entusiasmante. "Parte da motivação por trás da experiência automobilística da Puma em NYCGP foi ajudar a América do Norte a reconhecer a F1 da maneira como a Europa o faz", diz Paige Kenmore, Produtora Sr. Experiente da MediaMonks.

Ela também destaca a dedicação de longa data da marca ao esporte através de seu vestuário de corrida e patrocínio de equipes de ponta como Red Bull e Mercedes-AMG, ambas representadas na experiência automobilística através dos embaixadores da marca Max Verstappen e Lewis Hamilton. "A consciência da marca é alta, mas a compreensão real de todas as coisas que estamos fazendo diariamente não é tão alta quanto eu gostaria que fosse", disse Petrick ao The Drum. Ao abrir a conversa em torno do apoio da marca ao esporte, a experiência automobilística serve como um grande exemplo de como fazer passar essas mensagens.

"O que é realmente especial sobre esta experiência é que ela é focada no embaixador da marca, trazendo as celebridades da equipe para desempenhar um papel narrativo significativo", diz Jessica Norton, Produtora Executiva da MediaMonks. "Você está se envolvendo diretamente com os membros da equipe, e isto dá à experiência uma camada adicional"

E isto está no centro do que torna a experiência - e por procuração, a própria loja - realmente especial: ela facilita os compradores em um mundo que pode ser novo para eles de uma forma que mostra o que diferencia a marca de outras marcas de roupas esportivas. "O NYCGP torna a experiência pessoal e íntima da própria cidade de Nova York, colocando-a em uma paisagem com a qual eles estão familiarizados", diz Kenmore. Na verdade, pilotos e espectadores verão a loja Puma ali mesmo na pista do circuito, entre outros marcos reconhecidos como Radio City Music Hall, Central Park, Columbus Circle e muito mais.

Apesar do foco em NYC como localidade, a experiência não foi projetada apenas para os nova-iorquinos em mente. "Fora apenas da oportunidade comercial que existe aqui, estamos realmente entusiasmados com a visibilidade que esta loja traz, não apenas em Nova York, mas no contingente internacional", Bob Philion, CEO da Puma North America para a FN. O NYCGP apóia seus visitantes internacionais deixando que os atletas selecionem um país para representar, resultando em uma competição global que reforça a presença da marca em todo o mundo.

Faça uma conexão através da personalização

Uma força do varejo tem sido historicamente seu serviço e sua atenção aos consumidores. Embora as modernas compras on-line tenham permitido grandes melhorias na relevância das recomendações de produtos, as experiências na loja infundidas com tecnologia inovadora oferecem uma grande oportunidade de se conectar com os consumidores através de experiências emocionalmente conduzidas que constroem o amor à marca.

Puma não está sozinha neste cenário de varejo mutável. Recentemente, vimos esta mudança ocorrer liderada por alguns dos nomes mais icônicos do espaço. A Toys R Us pode ter fechado suas portas nos Estados Unidos em 2018, por exemplo, o varejista retornou como TRU Kids Brands, com planos de loja experimental - com conceito de loja dentro de uma loja. A Macy's tem pilotado algo semelhante com seu conceito Story, no qual os produtos apresentados seguem uma narrativa específica e em constante mudança. E, é claro, ninguém pode esquecer o conceito de "praça da cidade" da Apple que efetivamente transforma a loja em um espaço comunitário para aprender sobre como aproveitar ao máximo a tecnologia da empresa.

A experiência da Puma motorsport também cria uma conexão com os consumidores, pois cada interação - do registro à fila de espera para uma corrida até o offboard - é orientada pela narrativa e infundida na personalização. Amarrar cada interação à promessa da marca é fundamental para a diferenciação, e o NYCGP consegue motivar as corridas e construir excitação para competir enquanto esperam sua vez no circuito.

Nos últimos dois anos, houve um grande impulso para que as marcas se tornassem mais intencionais. O que pode ter parecido uma tendência digna de atenção evoluiu para uma expectativa do consumidor que não deve ser tomada como certa; 57% dos consumidores comprarão ou boicotarão uma marca com base em sua postura em relação a uma questão social. Enquanto cerca de 76% das marcas pensam que suas organizações têm um propósito definido, apenas uma em cada 10 tem uma declaração de propósito que eles colocaram em ação, de acordo com a ANA.

Embora as marcas tenham adotado um senso de propósito, muitas perdem a oportunidade de integrar plenamente essa promessa ao longo dos compromissos com o consumidor. Muitos desafiadores nascidos digitais estão surgindo, desenhados com o desejo de promulgar alguma mudança. A idéia do Dollar Shave Club, por exemplo, surgiu da frustração dos fundadores com o custo das lâminas de barbear.

"O propósito inerente a estas marcas não é apenas autêntico; é profundamente pessoal", escreve o VP, Analista Principal Dipanjan Chatterjee em seu relatório Forrester "How Direct Brands Are Transforming the Customer/Brand Relationship" Diante do aumento da pressão para diferenciar de propósito, é crucial que as organizações procurem cumprir com sucesso sua promessa de marca em toda a experiência do cliente.

Mantenha a promessa de sua marca e entregue

Transportar eficazmente a promessa de sua marca pode ser a chave para a diferenciação da marca. Na verdade, seu senso de propósito pode se estender a todas as experiências de marca através das viagens dos clientes e do ecossistema digital. Considere os diferentes canais que sua marca suporta e como o propósito da marca pode unificar essas experiências em conjunto. "Nunca se aproxime de um conteúdo como um objeto singular", diz Jouke Vuurmans, Diretor Executivo Criativo Global da MediaMonks. Ao invés disso, cada interação deve trabalhar em conjunto para alcançar a promessa da marca.

Com isto em mente, vale a pena reconhecer os diferentes tipos de momentos ao longo da jornada do consumidor à sua disposição. Em sua extensão, há os momentos em que um consumidor se envolve com um canal para satisfazer alguma necessidade ou objetivo. Por exemplo, considere o final do ano quando um cliente pode refletir sobre as decisões financeiras que tomou - como avaliar o quão bem seu provedor de saúde o tem servido.

Este é um excelente momento para que uma marca reforce sua promessa aos consumidores. Oscar, a seguradora de saúde digital-nativa, usou seu ano em análise como uma oportunidade para representar sua abordagem única e disruptiva da saúde, uma indústria que nem sempre tem a reputação mais forte de ser amiga do consumidor.

O microsite de revisão de final de ano da Oscar - construído em colaboração com a MediaMonks - demonstra os benefícios chave e tangíveis que oferece a seus clientes em linguagem simples, cores brilhantes e animações caprichosas. O estilo visual geral e a cópia centrada no ser humano nasceram do desejo de fazer uma revisão diferente daquelas que outros prestadores de serviços de saúde oferecem. É aqui que brilha a promessa da marca: Oscar se esforça para eliminar o estresse e a confusão que muitos pacientes sentem ao obter cobertura ou encontrar um profissional da área médica perto deles, tratando a saúde de forma diferente de todos os outros. Embora a revisão tenha sido elaborada com a retenção de clientes em mente, ela também levou a novas adesões.

Faça um exame minucioso do Ano do Oscar em Revista.

Um componente chave para o ano de Oscar em revisão é sua série de animações interativas. Projetadas para serem móveis amigáveis, estas interações levam os leitores a se envolverem diretamente com o que vêem na tela. Cada momento é composto de microinterações, que são os pequenos elementos de design que, juntos, permitem que um consumidor cumpra seu objetivo ou traga prazer. Os micro-momentos nos lembram que nenhum envolvimento é pequeno demais ou insignificante para que a marca prometa se manifestar perante o usuário; de fato, estes elementos quando reunidos definem a identidade e o valor da marca.

Conte sua história através de experiências

Quando cada interação apresenta uma oportunidade de cumprir o propósito da marca, torna-se crucial que você reconheça as metas dos usuários dentro de momentos-chave e micro-momentos, e considere como sua marca cumpre essas metas através de sua promessa de marca, muito parecido com os elementos que compõem a revisão de final de ano do Oscar, como descrito acima. Fazendo isso, você muda seu foco para longe do conteúdo UX, e em vez disso, para o conteúdo UX.

Esta mudança de pensamento é importante porque o conteúdo é crucial para definir a identidade e o valor de uma marca ou produto, particularmente quando ele transmite o sentido de propósito da marca. Olga Osminkina-Jones, VP GM Premium Food & Beverages da PepsiCo, comenta no livro da ANA " Discovering Brand Purpose ": "Eu percebo que as pessoas não estão procurando por outra marca de água. Elas não estão sentadas e esperando por nós para lançar outra inovação". O que elas estão procurando é um significado"

Há uma linha tênue que as marcas caminham entre promover a si mesmas versus suas indústrias - e quando o fazem, arriscam-se a fazer publicidade para sua concorrência. Não centre o conteúdo apenas nos desafios enfrentados pelo consumidor, mas em seu propósito de existir.

A Blue Canyon Technologies, por exemplo, é certamente uma marca intrigante com seu portfólio de naves espaciais e equipamentos espaciais. Enquanto você esperaria que seu website fosse seco, corporativo e técnico, ele é tudo menos isso. Com naves espaciais, planetas e luas lindamente renderizadas pelos monges e integradas à WebGL, a navegação no website leva os usuários a uma viagem hipnotizante através da galáxia, examinando as naves espaciais em seu habitat natural a partir de vários ângulos. A experiência enfatiza a vastidão do universo - um tema essencial para a história da marca e a resiliência e versatilidade da frota de naves espaciais, equipamentos e componentes da Blue Canyon Technologies.

Ambos os exemplos do website acima demonstram como elementos visuais e interativos podem se unir para cumprir a promessa de sua marca. Fazer isso com sucesso permite que os consumidores se conectem mais facilmente com a marca através de um senso de propósito compartilhado e atinge um senso de ressonância emocional que muitas vezes está faltando nas marcas que lutam para se diferenciar.

Los CMOs de hoy tienenen mucho en su bandeja: su rol es cada vez más responsable del crecimiento general del negocio, manejar comunicación de marca, experiencia del cliente y, en algunos casos, la adopción de nuevas tecnologías. Cada uma destas responsabilidades se relaciona com as diferentes formas em que os consumidores interagem com uma marca, fazendo com que se torne vital para as OCMs e seus equipamentos gerenciem um amplo rango da via do consumidor. Pero para integrar com éxito as metas de negociação com dados e experiência do consumidor, necessitando establecer estrategias de marketing em que ambos trabajen mano a mano apoyándose el uno al otro.

Ao lograr este processo mediante uma medición constante del rendimiento y de optimización de contenido, las organizaciones se empoderan para adoptar un proceso de marketing más ágil, lo que les permite experimentar rápidamente y optimizar contenido de campaña y gasto en medios. Esta cultura de experimentação, com resultados que a apoyen, é clave para o flujo de contenido permanente que os consumidores atuais esperam, ofrece varias permutações personalizadas e relevantes de um mensaje em lugar de uma campanha de uma "grande idéia" que alimenta muito popular no passado.

Cerrar o Ciclo de Marketing de Extremo a Extremo

El marketing efectivo actual no nace sólo de un conjunto inicial de cifras, sino que da como resultado nuevos datos que pueden ser usado para optimizar aún más el contenido. Esto refuerza la creatividad para que se mantenga relevante para los consumidores durante el viaje digital. É claro que o conjunto inicial de métrica cumpla com as expectativas ou não, as organizações que confían em seus dados e que continuamente miden el desempeño pueden usar esos conocimientos para aumentar la efectividad del contenido, ahorrar dinero a largo plazo y mantener la confianza en sus socios creativos.

Piensa en cómo se ve una campaña que usa datos de manera equivocada. Todos nós encontramos perseguidos por um produto que vimos (o incluso compramos) em nossos recorridos a través de internet, uma experiência que pode resultar molesta ou incluso escalofriante. Que esta situação do mar e do mar se une a uma discussão sobre as marcas que frecuentemente atravessam oportunidades clave para obter um intercâmbio de orientação efetivo ou para adaptar seus objetivos às prioridades dos consumidores. Aquellos que otimizan contenido constantemente mediante un proceso ágil obtienenen y aplican con rapidez nuevos conocimientos para adaptar su mensaje a los intereses de los consumidores o su lugar en el embudo de ventas, resultando en un alvo más relevante y efectivo.

Tomamos este enfoque de extremo a extremo em uma reciente campanha de conscientização para Gladskin, a marca holandesa de cuidados de piel, e seu primeiro tratado para o acné. O processo descrito abajo o permitió a la marca reducir cinco veces el CMP (costo por 1.000 impressões) y tener un alcance mayor que lo lo pronosticado. Para lograr este, medimos qué contenido atrajo audiencias más allá del contacto inicial, luego aplicamos esos conocimientos para cambiar continuamente su posicionamiento, mensajeo y creatividad para obtener mejores resultados.

Optimizar o conteúdo para o prefeito Relevância

Como con cualquier campaña, ésta empezó con un conjunto inicial de investigación en una audiencia hipotética. Mediante interações preliminares com consumidores, pudemos centrar-nos rápidamente em conocimientos claves que informam a siguiente fase da produção e visando os usuários. Por exemplo, nos comentários que nos chegam sobre a história da Instagram Story enfocado em caras de modelos, você tem um grande sucesso na fase de conscientização; este conteúdo é de 37% de CTR, que se enfocou no efetivo do produto no piel.

Ésto se alineó bien con lo que podrías esperar de una plataforma como Instagram, ya que el contenido enfocado en la cara era más cercano a los entregables de belleza estándar. Pero encontramos que lo opuesto era verdad en la fase de consideración: el contenido de Instagram Story que mejor desempeño tuvo en esta fase se enfocó en la piel y en la ciencia detrás del producto.

Del mismo modo, el contenido que llevó a más usuarios a convertir se centró en la investigación detrás de la fórmula galardonada del producto y los testimonios de los clientes, según el formato utilizado. O princípio mais efetivo com carruseles que permite que os usuários se aprofundem nos benefícios do produto em detalhe, mientras que o segundo tuvo un mejor desempeño en los anuncios de enlace de una sola imagen.

O tipo de mensajes que tiene un mejor desempeño por plataforma o formato no es fijo; é diferente por campanha, haciendo hincapié en la importancia de medir de cerca el rendimiento en el transcurso de cualquier campaña. Pero lo que los formatos ganadores en las fases de consideración y compra tenían en común era que brindaban a los consumidores una justificación para comprar después de que inicialmente se desespertó su interés, una idea clave para los esfuerzos de reorientación posteriores.

Uno puede imaginar cómo apegarse a un solo tipo de contenido a lo largo del recorrido del consumidor es relativamente ineficaz para empujar a los consumidores a través del embudo; piensa en ese ejemplo de una lista de productos que acecha a un cliente que lo encontró una vez. Ao destacar nuevas idéias a través de pruebas frecuentes de A/B, podríamos relezclar rápidamente ativos transformáveis em produtos cada vez mais atrativos, e incluso admitir nuevos formatos criativos, como Experiências instantâneas no Facebook.

Impulsa el ROI con Gastos Otimizados

Descifrar el código para que los mensajes relevantes para los consumidores sean más llamativos es una cosa, pero no sirve de nada cuando esos mensajes caen en oídos sordos. Además de optimizar o conteúdo, os processos de marketing são os dados de permissão para conectar profundamente a novos grupos (ou continuar reorientando os comprometidos) para um único éxito continuo.

Para Gladskin, trabajamos com Brainlabs (una agencia de marketing digital galardonada) em um novo enfoque para organizar os intereses objetivo. Em lugar de ordenarlos por tema, neste caso, cosas como "cuidado de la piel adolescente" ou "tratamiento del acné", identificamos qué tan bien se desempeñó cada interés individual. A partir de ahí, dividimos o melhor rendimiento desde abajo.

Os informes semanais nos permitem reemplazar continuamente os interesses de menor rendimento por outros novos. Com o tempo, este processo dá como resultado tasas de participação cada vez mais altas e alcanzará novas audiências cada vez mais relevantes a lo largo de la campaña. Vinculado com o processo de otimização de conteúdo baseado em idéias como se detalla anteriormente, este enfoque de extremo a extremo é realmente reativo aos compromissos e intentos da audiência.

A medida que a meditação se torna cada vez mais essencial para que a CMO melhore a experiência do cliente, aumente a efetividade da comunicação e impulsione os objetivos comerciais gerais, as marcas devem adotar processos que permitam a otimização continua da campanha. Esta repetida experimentação a través de um sistema cerrado de extremo a extremo proporciona às marcas os conocimientos que necessitam para lograr resultados comerciais específicos para o éxito a largo plazo.

¿Interesado en saber cómo se asocia MediaMonks con nuestros clientes de LatAm o de México?

Muchas marcas se preocupan sobre cómo producir contenido escalable y de calidad a un ritmo cada vez más rápido. El reto para alcanzar esto es doble. Primero, las marcas requieren la habilidad de producir un enorme volumen de contenido para ajustar sus mensajes a segmentos específicos de su audiencia. Segundo, produzir este conteúdo em geral exige navegar por vários atores e provadores em diferentes mercados, cada um deles com seus propósitos requerimentos ou uma compreensão diferente de sua audiência.

Em meu tempo na MediaMonks, nós ajudamos nossos clientes a conectar os recursos e o talento que é necessário para mantê-los relevantes. Pero de vez en cuando se presenta una situación única que recobra a todos los involucrados, llevándonos a ir más allá para encontrar formas para lograr una mayor creatividad, más rápido.

Identificando uma oportunidade para a eficiência

Recientemente, trabajamos com uma marca automotriz global e sua agência especializada para desarrollar e animar anuncios de banner dinámicos com 15 variaciones, que se escalam com cada fase sucesiva da campanha. Nos esforçamos ao máximo e enviamos os produtos para sua revisão.

Pero había un problema: uno de los mercados requería un descargo de responsabilidad legal en los banners, cosa que no se había mencionado antes. É uma situação común para as marcas globais em especial, cuyas oficinas regionales tienenen sus propias regulaciones y requerimiento legales únicos. Aún así, deben alcanzar estándares globales de marca. Este cuidadoso equilíbrio entre a relevância do mercado local e a consistência global da marca a todos na misma página, como combustível no caso deste projeto.

Con éxito, trabajamos de nuevo los entregables, pero la falla de comunicación dio como resultado un mayor tiempo de entrega, lo que no fue una solución ideal para la agencia o el cliente. ¡Y esta situación salió de sólo 15 variaciones! Viendo o potencial da criatividade dinámica, o cliente decide aumentar a... mais de 65.000 variações, em 8 mercados e idiomas. Se volvió claro que necessitamos de um cambio para ajustarnos a este enorme salto.

Este escenário o resultado será muito familiar a muitas marcas, especialmente levando em conta o panorama de sociedades cada vez mais fracturado. Neste caso, o principal problema não é mais os nossos clientes, mas sim a comunicação e os métodos de entrega com os quais colaboramos cada vez mais interesado. Inspiremo-nos para desarrollar uma plataforma CMS dedicada que empoderaría al cliente para crear, revisar e aprobar banners ellos mismos, trabajando mais eficientemente no processo.

Equilibrando os objetivos das partes interesadas para uma colaboração mais salutar

¿Hizo este movimento que nuestro papel en el proyecto se volviera obsoleto? No realmente, inclusive como provadores, as promesa de una asociación no es un servicio del que les contamos a los clientes en las juntas de ventas; es un concepto que nos ayuda a producir mejor trabajo de mejor calidad, más rápido. Ao implementar o CMS, nós nos esforçamos para conseguir o melhor resultado possível em termos de criação de banners por meio da construção de plataformas, devolvendo o controle da produção a nossos clientes.

Al desarrollar esta nova plataforma, nosso grande equipamento de meios de comunicação continua apoiando as petições contínuas do cliente, mientras que o equipamento de plataformas trabajó nos requerimentos de ativos e doenças do melhor flujo para a entrega. O largo de nuestra participação em sua campanha, logramos um claro entendimento de cómo trabajaba o cliente, e cómo podríamos aplicar esos conocimientos para construir uma experiência de usuário fluida na plataforma. O processo tradicional de produção exige colaboração cercana entre os participantes: os creadores de bandeira, revisão do cliente e da agência de meios de comunicação. A nossa plataforma buscó otimiza os resultados em uma série de tareas de baja complejidad que no eran sólo más rápidas, sino más econômicas.

Um novo panorama de sociedade permite melhores métodos de produção

Para satisfazer a necessidade crítica de conteúdo permanente e diverso, o sócio correto deve adaptar os problemas de produção ao momento em que se apresenta a implementação de soluções criativas. Sem poder recorrer a uma amplia experiência no desenho e na execução de plataformas, provavelmente sem hubiéramos tenido tanto éxito en hacer ese giro.

É importante que as marcas tengan las herramientas y los recursos que necesiten para retener mayor control sobre la producción creativa, especialmente cuando tantas marcas buscan tener su creatividad internamente de la forma más eficiente posible. O viejo adagio de "Si le enseñas a un hombre a pescar..." aplica aquí, y esta plataforma sirve como un pequeño paso dentro de una iniciativa más grande para que nuestro cliente construya sus habilidades de forma interna.

Nossa plataforma, que creció de forma orgánica de la necesidad específica de un cliente, está hecha a la medida para apoyar el flujo de trabajo particular del cliente. Por ejemplo, estamos trabajando para añadir la opción de comentarios y etiquetado para aumentar la forma en que nos comunicamos con el equipo de creación de banners. É possível proporcionar às marcas as marcas que necessitam de cambiar de marcha e obter seu vermelho de provadores na misma página. Tropeçar com uma necessidade inesperada que desafia as formas habituais de trabajo puede converter-se em uma tarea desalentadora, pero con el talento y las herramientas adecuadas, las marcas pueden activar nuevas soluciones con facilidad.

¿Interesado en saber cómo se asocia MediaMonks con nuestros clientes de LatAm o de México?

No início deste verão, lançamos o Pharos AR, um aplicativo móvel que leva os fãs de Childish Gambino numa viagem virtual e alucinógena pelo cosmos, começando de onde quer que eles estejam no mundo real. Tanto os fãs quanto a imprensa ficaram impressionados com a incursão ousada do artista no espaço virtual.

OVentureBeat ficou entusiasmado com o valor a longo prazo do aplicativo, por exemplo: "Entre os efeitos visuais legais e a música do Glover - que o aplicativo aparentemente será atualizado com novas músicas ao longo do tempo - certamente há aqui o suficiente para merecer um download para os fãs" A variedade, por sua vez, aplaudiu o quão bem se integrou ao grande universo Childish Gambino: "A coisa toda é muito espaçosa, e permanece fiel aos outros projetos 'Pharos' da Childish Gamibo" que se expandiram através das apresentações"

À medida que vemos o interesse aumentar e misturar a realidade ao longo do tempo, estamos olhando para trás no desenvolvimento do projeto e como várias partes e membros da equipe se uniram para empregar as melhores práticas de interface e design, ajudando os usuários do dia-a-dia a se adaptarem a uma misteriosa - e talvez tecnologicamente avassaladora - nova interface sem limitar o espaço para brincar e explorar.

Feito em colaboração com o Google Zoo, Unity e MediaMonks, é a primeira experiência musical aumentada compartilhada no mundo, permitindo que múltiplos usuários desfrutem juntos de uma experiência artística única. "Este aplicativo é um avanço para a AR", diz Thomas Prevot, Sr. Produtor da MediaMonks. "Ele serve como outra saída para a criatividade de Childish Gambino, deixando-o atualizar seus fãs com futuros lançamentos de músicas sobre a nuvem", diz Prevot, explicando como o aplicativo se encaixa dentro da marca maior Childish Gambino.

Pharos AR também mostra o poder da plataforma ARCore e como ela pode permitir experiências envolventes e sociais de narração de histórias. Em particular, ele mostra as capacidades do Cloud Anchors, que permite que múltiplos usuários interajam em um espaço virtual compartilhado - o que também o torna bastante único entre as experiências de AR. Mas a novidade da tecnologia pode ser intimidante: como os aplicativos podem cultivar uma experiência interativa e exploratória para os novos usuários de AR?

Integrar a Familiaridade da Marca & Ecossistemas Digitais

Os fãs infantis de Gambino reconhecerão a silhueta de partículas leves de Pharos ARde um anúncio de TV Pixel 3, e cenas projetadas dentro de um enigmático par de monólitos no festival Coachella deste ano. Estes elementos são proposital e artisticamente executados através de pontos de contato, e esta integração com um ecossistema digital pré-existente ajuda a tornar mais intuitivo o processo de design para a tecnologia emergente.

Do Festival Pharos a um spot de TV para Coachella e mais além, você encontrará a mesma marca registrada, motivos psicodélicos verdadeiros para a natureza do artista. Isto serve para mostrar o potencial de AR como um canal poderoso não só para envolver o público de forma imersiva, mas também para unir o evangelho infantil de Gambino.

Fique Intuitivo

Com o AR ainda sendo bastante novo para alguns, os desenvolvedores devem pensar cuidadosamente sobre o embarque de novos usuários. "Experiências como Pharos AR oferecem uma oportunidade excitante para ajudarmos a tornar AR e VR mais acessíveis a um público mais amplo", explica Justina Sung, UX Designer da MediaMonks. "Se as pessoas usam habitualmente seus telefones de uma certa maneira, como podemos sair disso para ensinar-lhes novos comportamentos para tecnologias emergentes como o AR?"

Inspirado no espírito de ambiguidade e minimalismo do Childish Gambino, o aplicativo integra um método de comunicação sensorial, ao invés de direções verbais, a bordo. "A maior parte dos tutoriais de aplicação tarefa o usuário com cartões de instruções, mas nós fizemos com que parecesse a seqüência de título de um filme", diz Alex Otto, Diretor Criativo Associado da MediaMonks. Quando os usuários abrem o aplicativo pela primeira vez, por exemplo, um raio laser rosa serpenteia dinamicamente através do espaço e em ícones que ilustram os próximos passos. "É projetado para emitir uma sensação misteriosa que cria camadas de suspense", diz Otto.

Usuários diretos através da narrativa de histórias ambientais

Como a AR recompensa os usuários através da exploração, o projeto para ela requer um equilíbrio cuidadoso entre liberdade versus direção. "É importante que o design dê espaço para os fãs explorarem por conta própria para encontrar significado, usando pistas ambientais sutis que empurram os usuários na direção certa", diz Sung.

Em Pharos AR, a cena vai diminuindo gradualmente à medida que os usuários descobrem glifos escondidos nas paredes das cavernas. Isto os empurra para o altar, que se ilumina à medida que os usuários descobrem mais pinturas - um pouco como uma barra de progresso. Outras pistas incluem o feedback háptico e o acúmulo gradual e sônico da canção "Algorythm" do Childish Gambino, que foi lançada através do aplicativo.

AR é uma plataforma poderosa para que as marcas contem suas histórias e se envolvam diretamente com as principais audiências. No caso de Pharos AR, a tecnologia oferece aos usuários uma chance de embarcar em uma jornada selvagem e imersiva que encerra a mensagem de iluminação de Childish Gambino. Como a primeira experiência musical interativa e compartilhada em RA, a experiência realmente empurra os limites do que pode ser alcançado - inspirando tanto as marcas quanto os artistas a considerar o que é possível.

Ansioso para experimentar com AR?

É verdade que já faz um tempo que não estou no final de uma sala de aula, mas gostaria de pensar que não perdi totalmente o contato com minha educação infantil. E por mais que eu gostasse de estar na escola, minhas lembranças mais queridas - antes de descobrir a internet - são provavelmente as mais práticas.

As viagens de campo e as aulas práticas me deram a oportunidade de aprender de acordo com meus próprios termos. Ao invés de aprender através do filtro dos outros, estas saídas me permitiram criar minha própria narrativa educacional e aprender através da experiência em primeira mão - escapando do cenário habitual onde você se sentava olhando para um professor enquanto ele falava com você da frente da sala.

No entanto, desde minhas expedições anteriores ao museu local de ciências ou ao centro de tratamento - sim, minha escola era muito progressista - a tecnologia educacional (edtech) mudou consideravelmente o jogo. Os quadros inteligentes (quadros brancos digitais), os laptops e os smartphones entraram na sala de aula e no currículo. E, como em tudo que diz respeito às crianças, este influxo de tecnologia na sala de aula acrescenta combustível ao fogo do debate útil versus prejudicial.

Temos que lidar com o fato de que o progresso é inevitável. Meus pais, por exemplo, perderam a maior parte da revolução digital, deixando-os alheios a muitos de seus benefícios. Quem poderia esperar que com apenas um smartphone e um auto-stick, você pudesse descobrir partes da vida na Terra que de outra forma seriam invisíveis ou fora de alcance? Essa é a inovação que Google Expeditions, uma ferramenta educacional lançada em 2017, oferece ao mostrar as formas promissoras pelas quais AR e VR podem transformar sua lição média em uma expedição extraordinária.

Embora não possamos evitar o progresso, podemos influenciá-lo ao decidir como expor as futuras gerações à tecnologia inovadora. Que melhor lugar para começar do que usar tecnologia inovadora para levar as crianças a lugares além de sua imaginação mais selvagem - experiências que nem mesmo as viagens de campo podem igualar?

Voltar para o quadro-negro

Nunca conheci ninguém que tenha aprendido a jogar futebol apenas lendo sobre as maiores proezas de Cruijff sozinho ou que pudesse andar de bicicleta depois de ver Peter Sagan fazer um sprint vencedor. Se quisermos desenvolver certas habilidades e aprender lições valiosas, temos que vivê-las. E mesmo que o ensino off-line gire cada vez mais em torno da exploração, ainda há uma lacuna entre muitas áreas de aprendizagem aplicada e a prática diária.

Por que não fechar a lacuna utilizando os avanços tecnológicos em nosso benefício? Ao dar às crianças acesso a experiências que estão literalmente fora deste mundo, podemos incentivar ainda mais o desenvolvimento de habilidades do mundo real - sem ter que sair da sala de aula.

Outros estão tomando nota deste potencial; os investimentos em dólares aumentaram na edtech ao longo dos anos, com mais de US$1,45 bilhão arrecadados pela edtech em 2018 - superando os US$1,2 bilhão arrecadados no ano anterior. Mas esse dinheiro também está indo para cada vez menos empresas, demonstrando a necessidade de ferramentas edtech e startups para se destacar com experiências únicas e resultados educacionais demonstráveis.

À medida que este ambiente cada vez mais competitivo amadurece, as empresas vencedoras da edtech são aquelas que proporcionam experiências diferenciadas. Eles não usarão a tecnologia por causa da tecnologia, mas encontrarão o melhor meio para a mensagem e iterarão sobre ela. Sentar-se por horas a fio rolando por nossos feeds não é algo que você quer encorajar ativamente, mas explorar uma visualização virtual de uma cadeia de DNA é.

Projetar estas experiências exige que os educadores construam um apetite para experimentar coisas novas e inovar -essencialmente, eles mesmos devem se tornar estudantes, buscando maneiras de inovar. Uma editora pode traduzir seu livro em um CD ou portal da Internet, o que pode oferecer alguma interatividade e exploração, mas isso pouco faz para tornar a lição significativamente mais envolvente ou significativa para um estudante. Em vez disso, a edtech requer uma mentalidade inteiramente nova em torno da aprendizagem.

A Próxima Fronteira

Não é apenas a vida terrena que de repente está ao nosso alcance, graças às novas interfaces técnicas. A VR oferece o primeiro meio real de tornar possível a "viagem espacial" para todos. O projeto SPACEBUZZ é algo particularmente próximo ao meu coração. TLDR: um foguete da vida real se aproxima das escolas, praticamente lançando os alunos em órbita.

Enquanto trabalhava no SPACEBUZZ, pude ver em primeira mão como uma experiência VR interativa pode deixar uma impressão duradoura nas mentes em desenvolvimento e estimular a curiosidade. Guiado pelo astronauta da vida real André Kuipers (que ajudou a desenvolver um roteiro baseado em fatos e serve como Comandante da Missão na experiência), as crianças se preparam e produzem em um vôo espacial de 15 minutos.

O que realmente faz a diferença é dar às crianças a experiência prática para aprender. Enquanto as crianças que assistiram apenas ao filme sobrevoo do VR ficaram impressionadas com a visão da terra do espaço, os estudantes que vivenciaram a missão a bordo primeiro entraram na mente para melhor investigar e entender o que estavam vendo da visão estelar - como os efeitos visíveis do desmatamento, da poluição do ar e muito mais. Da mesma forma, a iniciativa Lockheed Martin, a viagem de campo a Marte, mostra quanta influência uma aplicação positiva da tecnologia pode ter sobre o apetite pelo aprendizado, reforçando uma percepção positiva das experiências digitais.

Ao incorporar tecnologia prática na vida cotidiana da próxima geração, no cenário certo, não só veremos uma continuação de experiências tecnológicas positivas, mas também proporcionaremos acesso a uma experiência educacional mais ampla. Além de dar às crianças uma nova perspectiva do mundo ao seu redor, estas experiências digitais poderiam inspirar um profundo envolvimento com suas paixões em uma variedade de assuntos, ajudando a cultivar a próxima geração de cientistas, professores, astronautas, fabricantes e muito mais. Poderíamos adaptar partes destas experiências para falar às necessidades individuais, porque quem sabia que, de acordo com um estudo, as meninas aprendem melhor com um professor virtual enquanto os meninos preferem aulas particulares com um zangão?

O acima exposto está no cerne do que faz da edtech uma ferramenta tão poderosa: ensinar os alunos de uma forma escalável e personalizada para seus estilos individuais de aprendizagem. Em um posto médio que serve como cartilha para os diferentes estilos de aprendizado personalizado, o Escritório de Tecnologia Educacional dentro do Departamento de Educação dos EUA define aprendizado personalizado como "instrução na qual o ritmo de aprendizado e a abordagem instrucional são otimizados para as necessidades de cada aprendiz" O essencial é que "atividades de aprendizagem são disponibilizadas que são significativas e relevantes para os alunos, impulsionadas por seus interesses e muitas vezes auto-iniciadas", e a edtech oferece uma excelente oportunidade para estimular esse senso de exploração nos alunos.

Com este potencial de enriquecimento individual, a edtech não precisa se limitar à educação ao longo dos anos de formação. Imagine o que poderíamos fazer se aplicássemos a mesma teoria em toda a infra-estrutura educacional? Ao apoiar a aprendizagem ao longo da vida, a edtech poderia desempenhar um papel fundamental no treinamento entre disciplinas, incluindo campos em que os riscos são altos, como na indústria médica, no treinamento de combate ou, é claro: viagens espaciais.

Desde experiências digitais que inspiram a possibilidade de cursos personalizados e orientação especializada baseada em dados pessoais, a edtech pode preparar os estudantes para uma vida inteira de aprendizagem, ajudando-os a descobrir e aplicar suas paixões para beneficiar a sociedade como um todo.

Posso não estar mais na educação formal, mas definitivamente ainda estou aprendendo - e espero continuar pagando essa experiência para ajudar os usuários de tecnologia de qualquer idade a explorar melhor e se relacionar com o mundo ao seu redor.

Funcionários felizes são funcionários produtivos. É por isso que tantas empresas de tecnologia fazem de tudo para transformar escritórios em casas de trabalho felizes e tornar as pessoas neles ainda mais felizes. Mas e se seu funcionário mais produtivo não for uma pessoa em uma mesa, mas uma voz?

A tecnologia de voz está mudando a face do atendimento ao cliente e transformando as casas em uma nova fronteira para os negócios. Até 2020, mais da metade das residências americanas terá pelo menos um alto-falante com voz e, com cada dispositivo extra, a oportunidade de contato direto com o cliente aumenta. Tudo o que você precisa fazer para aproveitar essa oportunidade é considerar seu assistente de voz ou aplicativo como parte de sua equipe.

Empregado do Mês

O que diferencia a voz de seus funcionários é que ela levará sua marca mais perto do cliente do que qualquer pessoa jamais poderia - dentro de seus quartos, banheiros e salas de estar. Os índices de adoção corroboram a história; os pedidos de voz dos consumidores estão acumulando até 1 bilhão de buscas por mês. Até 2020, prevê-se que um terço de toda a atividade na web aconteça sem o uso de uma tela. Não é muito surpreendente considerando que todos nós sabemos como falar, mas um pouco mais difícil de acreditar quando se olha ao redor de um metrô na hora de ponta.

Isto significa que a tecnologia de voz está mudando rapidamente os padrões de experiência do cliente. Tanto em espaços privados quanto públicos, a voz de sua marca será sua principal embaixadora, tornando-a essencial para qualquer negócio. Ela está sempre ativa e sempre presente, construindo continuamente um relacionamento com inúmeros clientes de uma só vez. E a melhor parte é que a voz pode ser copiada; online, offline, a qualquer momento.

Persona, Pessoal, Permanente

Durante um painel no Google Beach no início deste verão, o Google revelou que seu assistente de voz havia registrado um milhão de "Eu te amo" naquele mês. Isso mostra que as pessoas estão esperando interagir com a voz da maneira como estão acostumadas - como humanos. Mais uma razão para você começar a se aproximar da voz de uma maneira semelhante.

Sua interface de voz não precisa passar no Teste de Turing, mas para que ela se torne a funcionária do mês precisará refletir um certo nível de comportamento humano em sua interação. Você pode fazer isso desenvolvendo uma persona de voz que represente sua marca e ressoe com seu cliente. Tente pensar no propósito da persona, definindo como sua voz fala antes de criar um roteiro. Uma persona é para os assistentes de voz que tom de voz é a comunicação escrita - o coração e a alma de sua marca e posicionamento. Encha-o com traços de caráter, comportamentos e, se você estiver se sentindo generoso, um senso de humor.

Nossa experiência de voz Why Not Now? para o fabricante espanhol SEAT estabelece uma estreita conexão pessoal com os usuários de uma forma que se alinha bem com as ofertas da marca. Muitos vêem os carros como um símbolo de liberdade pessoal, e a experiência de voz da SEAT se inclina para esta visão ao perguntar aos usuários o que os está impedindo de realizar seus sonhos. Por meio de uma conversa que estimula a auto-reflexão, o SEAT reforça o vínculo entre os usuários e a marca com uma voz empática.

E quanto a um aumento?

A voz se conecta com todo e qualquer cliente a nível pessoal, ela desconsidera as horas regulares de trabalho mas nunca arrisca um esgotamento, e simplesmente não pode entreter a idéia de mudar de emprego se estiver se sentindo subvalorizado. É seu funcionário mais leal e trabalhador. Para completar, a voz está sempre disponível para feedback e o implementa em um tee. Isso é mais do que qualquer pessoa pode dizer. Então, por que sua voz não deveria estar no mesmo nível de remuneração que suas contrapartes humanas?

Quanto sua voz deve ganhar depende de você, mas certifique-se de que seja um salário justo e que você invista regularmente em sua carreira - é um investimento que pode abrir as portas para quase dois bilhões de consumidores em apenas alguns anos.

O ecossistema de marketing atual depende de um conteúdo sempre em funcionamento compartilhado através de muitos canais e adaptado às preferências individuais do usuário. Com novas formas de entrega e consumo de conteúdo vem a necessidade de novas formas de trabalhar e construir relações de parceria.

Um relatório da Forrester lançado no início de 2019 explora os desafios únicos que a transformação digital representa para as marcas e CMOs em particular, que devem garantir uma melhor experiência ao cliente através do processo. Mas essa experiência é impactada por uma série de fatores em todo o cenário digital, levando as organizações a repensar a forma como fazem negócios em todos os níveis. Isto pode se manifestar no pivotamento para novas plataformas, no suporte a novos canais de conteúdo ou na otimização do processo de produção de produtos em escala.

Envolvidas nestes desafios, as marcas certamente destacarão necessidades específicas em sua contínua transformação digital. Uma vez que elas tenham elevado esta necessidade - um processo de transcrever otimizado, por exemplo - as marcas requerem um novo modelo de parceria que possa fornecer a expertise necessária a longo prazo. De acordo com o relatório Forrester mencionado acima, "as CMOs devem desafiar as agências tradicionais e insistir em novos modelos de preços - pedindo uma abordagem de risco/receita compartilhada para testar a disposição de seus parceiros estratégicos em se comprometerem com os resultados"

Crescendo para atender a esta necessidade está o modelo de parceiro integrado, no qual construímos equipes personalizadas centradas na solução dos principais desafios e necessidades específicas das marcas - um relacionamento tão estreitamente alinhado que não os chamamos de "clientes", mas sim parceiros. No centro deste relacionamento (uma mistura única de agência, consultoria e estúdio semi interno/semi-global) está o embaixador da marca, que cimenta o relacionamento entre nós e nossos parceiros.

Estrategizando com risco e objetivos compartilhados

Um benefício chave da parceria de produção integrada é que sua equipe personalizada pode residir internamente em uma base permanente ou parcial. A proximidade que o embaixador da marca tem entre uma organização e a maior rede MediaMonks permite uma resposta mais rápida e ágil às necessidades da marca, seja ela uma necessidade de aumentar as operações, descarregar alguma largura de banda ou estrategizar novas oportunidades.

Aprenda mais maneiras de conseguir mais com menos.

Isto é particularmente útil para marcas estabelecidas ou legadas que procuram se adaptar a algo novo - uma necessidade que se tornou praticamente necessária em nosso cenário digital em rápida mudança. A experiência digital é um pilar primordial para qualquer marca, e o ambiente atual exige que elas explorem e adotem formas totalmente novas de pensar e trabalhar. Isto é especialmente importante para marcas que estão começando a embarcar em uma jornada de transformação digital, pois um parceiro de produção integrada pode fornecer tanto experiência criativa quanto técnica para ajudar as organizações a executar seus objetivos enquanto protegem sua marca.

Por exemplo, um setor que foi drasticamente alterado pela interrupção digital é o de comércio eletrônico, atacado e varejo. Um de nossos parceiros tem grande experiência no varejo off-line, mas encontrou uma oportunidade de entrar no espaço digital atacadista. Como este era um novo ambiente para nosso parceiro, era importante que eles tivessem acesso fácil a um especialista em estratégia UX a quem pudessem consultar para obter ajuda na concepção e implementação da experiência de compra digital.

Isto resultou no fato de o Chefe de Equipe UX Designer servir como embaixador-chave da marca na parceria, cujas principais responsabilidades são liderar oficinas, sentar-se com os proprietários dos produtos e elaborar um roteiro com as principais partes interessadas da empresa. "Estas conversas se tornam muito mais regulares e proeminentes ao longo do processo de desenvolvimento e execução, ao invés de obter um breve e depois construir uma solução", diz Louise Martens, Produtora Executiva da MediaMonks LA. O que resulta é uma parceria estreita e de longo prazo, focada na prova de futuro e no sucesso sustentado.

Ao pesquisar como implementar o melhor UX para a plataforma deste parceiro, recomendamos a realização de entrevistas com usuários - algo sobre o qual o parceiro estava originalmente reticente.

Mas nosso embaixador da marca foi capaz de entender, retransmitir e se envolver com essas preocupações para eventualmente defender a utilidade das entrevistas. "Os insights colhidos dessas entrevistas mudaram o curso do projeto para melhor", diz Martens. "Graças ao modelo incorporado, a marca poderia rapidamente girar para responder a novos insights sem tirar o projeto do caminho".

Salvaguardando as marcas com Design Acumen

Estamos bem conscientes de como é essencial que as marcas se salvaguardem, seja assegurando uma experiência consistente em todos os mercados e pontos de contato, seja colocando trabalho em mãos em que elas possam confiar para entender e executar a voz da marca. Esta preocupação está bem no centro da parceria de produção integrada, que se dedica a manter e proteger os padrões de design enquanto alivia sua carga de trabalho.

Isto é conseguido tendo o talento de produção e a experiência no terreno para informar a estratégia fornecida aos parceiros. As consultorias tradicionais podem estar focadas principalmente na estratégia comercial e suas implementações técnicas, mas nossos embaixadores de marca oferecem aos parceiros uma porta aberta para o vasto talento criativo disponível em nossa rede. Com nossos próprios altos padrões visuais, nos esforçamos para ser pró-ativos na busca de novas oportunidades de mostrar as marcas dos parceiros com o melhor design da categoria.

Enquanto se preparava para sua apresentação anual, por exemplo, um parceiro procurou animações ousadas e vistosas para garantir seus pontos presos. Enquanto este trabalho estava fora do escopo de nossos produtos típicos do dia-a-dia com o parceiro, nossa configuração flexível os conectou com uma equipe de animação capaz de dar vida a suas necessidades de design. Como o parceiro tinha um olhar e uma sensação muito específicos para o projeto, a comunicação fluida entre ambas as partes - um processo simplificado pelo embaixador no centro, que tem um claro entendimento da filosofia de design de sua marca - garantiu que isso poderia ser feito rapidamente e de forma padronizada.

Uma parceria de longo prazo projetada para o sucesso

Uma das razões pelas quais um embaixador da marca de parceria integrada pode facilitar tão facilmente estes projetos é porque eles trabalham tão estreitamente com a marca, muitas vezes parcialmente internamente. Esta proximidade proporciona total transparência em ambos os lados do corredor, e ajuda o embaixador da marca a medir a largura de banda disponível para os projetos de acabamento ou otimização do fluxo de trabalho.

O modelo de parceria de produção integrada significa que ambas as partes têm a pele no jogo e têm um desejo compartilhado de sucesso em toda a linha. Para o parceiro cuja plataforma de comércio eletrônico é discutida acima, encontramos uma oportunidade de otimizar também suas plataformas B2B. Este processo começou com a otimização da interface de usuário existente e a criação de um novo sistema de design informado através de testes contínuos com o usuário. A partir daí, estamos ansiosos para implementar novos recursos na plataforma para melhorar a experiência do cliente em todo o mundo.

Este objetivo para uma experiência de marca mais holística impulsiona o que torna esta natureza de parceria tão única: ela pode ser projetada para abordar especificamente um objetivo, mas com o tempo as capacidades podem evoluir com as necessidades de uma marca, com o embaixador da marca disponível à distância de um braço para dar início às conversas e ajudar a encontrar talentos. A partir daí, as organizações estão mais bem equipadas para se adaptarem a qualquer necessidade que surja no cenário digital em rápida mudança pelo qual buscam abrir um caminho.