En este mundo hiperconectado, no puede permitirse que su audiencia sea receptora pasiva del mensaje de su marca; quieren participar y encontrar un propósito. Los consumidores modernos gravitan hacia las marcas que reflejan sus valores y se adaptan perfectamente a sus necesidades. Pero aquí está el truco: a medida que las marcas se esfuerzan por alcanzar la perfección, corren el riesgo de volverse indistintas. Al suavizar cada rincón y cada pliegue, las marcas pierden su ventaja y lo que las hace únicas.

Destacar requiere algo más que optimización. Exige encarnación, profundidad y una pizca de valentía, del tipo que capta la atención. Para desbloquear la creatividad a este nivel, debemos aceptar el riesgo y verlo como un peldaño, no como un revés. Hoy en día, el éxito de una renovación de marca no se mide por el consenso universal, sino por su capacidad para suscitar conversaciones e impulsar la transformación. ¿No me creen? Basta con echar un vistazo a las marcas que hemos ayudado a construir en nuestro nuevo carrete:

He aquí nuestra perspectiva sobre lo que se necesita para crear marcas que resuenen, se adapten y prosperen en un mundo que cambia rápidamente.

Coherencia: Construir identidades desde dentro hacia fuera.

En esencia, la identidad consiste en ser coherente: mantenerse fiel a los objetivos y principios, pero con la flexibilidad necesaria para evolucionar con los tiempos. La tecnología ha amplificado esta necesidad de equilibrar coherencia y adaptabilidad. En el vertiginoso mundo actual, la coherencia ya no significa ser estático; se trata de mantenerse fiel al propósito central y, al mismo tiempo, evolucionar para satisfacer las demandas de diversas plataformas y contextos en constante cambio, un principio básico de nuestro enfoque para crear marcas en tiempo real.

Nuestro objetivo es crear marcas desde dentro hacia fuera, que se sientan más humanas y estén profundamente arraigadas en la vida de su público. Para ello es necesario crear sistemas interconectados basados en principios rectores que encarnen el alma de la marca. Estos sistemas garantizan la coherencia en todos los puntos de contacto, al tiempo que permiten la creatividad y la evolución.

La capacidad de una marca para seguir siendo relevante depende del equilibrio entre familiaridad e innovación. Las marcas que adoptan esta coherencia adaptativa crean conexiones emocionales duraderas con su público y se establecen como presencias significativas en la vida de sus consumidores.

Creatividad: Diseñar ecosistemas inteligentes.

La coherencia es la columna vertebral, pero la creatividad es lo que hace que su marca sea inolvidable. En un mercado cada vez más saturado, las rígidas directrices de marca son reliquias del pasado. Las marcas que triunfan hoy se basan en un conjunto flexible de símbolos, sonidos e historias, un sistema que potencia la creatividad al tiempo que mantiene la alineación estratégica.

Piensa en cada interacción, ya sea una publicación en las redes sociales que interrumpe el desplazamiento, un escaparate llamativo en una tienda o una experiencia digital envolvente. Cada interacción debe parecer un nuevo giro de algo conocido. En este punto óptimo entre creatividad y coherencia es donde su marca se convierte en algo más que un logotipo: se convierte en un ecosistema inteligente y vivo. Al combinar tecnología punta con un diseño centrado en el ser humano, puede convertir los momentos cotidianos en experiencias inolvidables. Su marca no sólo captará la atención, sino que también dejará una impresión duradera, fidelizando a sus clientes, fomentando la promoción y creando fans para toda la vida.

Conversación: Interactúe en todas las dimensiones.

Las marcas solían ser unidireccionales: un mensaje pulido transmitido a las masas. Ya no es así. Hoy en día, la marca es una conversación bidireccional. Y gracias a la IA, es más personal, interactiva e inmediata que nunca. Con la IA, tiene el poder de entender a su público como nunca antes. Analizando las preferencias y comportamientos individuales, su marca puede ofrecer mensajes y experiencias que parezcan hechos a medida. Pero aquí está el truco: no se trata sólo de datos. En un mundo dominado por los algoritmos, el ingrediente secreto y la estrategia de marca más eficaz podría ser la autenticidad pura y dura. Las marcas que abandonan la fachada pulida y adoptan la vulnerabilidad resonarán más profundamente, convirtiendo a los consumidores en fieles defensores. Bienvenidos a la era en la que lo "perfecto" está pasado de moda y lo real manda.

Al fomentar conversaciones significativas en todas las dimensiones, ya sea a través de un chatbot, una experiencia de realidad virtual o la participación en las redes sociales, las marcas pueden crear momentos que importan. Estas interacciones van más allá de los intercambios transaccionales. Son oportunidades para generar confianza, despertar emociones y labrarse un lugar duradero en el mundo de su audiencia.

Conexión: La personalización genera participación.

Este es el verdadero reto de la imagen de marca hoy en día: mantener la autenticidad al tiempo que se atiende al individuo. No se trata de bombardear a la gente con anuncios personalizados, sino de invitarles a participar. Los consumidores de hoy quieren algo más que una transacción: quieren sentarse a la mesa. Buscan experiencias que les permitan participar en la historia de su marca, creando conexiones tan reales que se sientan copropietarios de su relato. Ese es el futuro de las marcas: la conexión por encima de la venta, la narración por encima del ruido.

Esta convergencia de creatividad y tecnología permite a las marcas diseñar experiencias verdaderamente multidimensionales. Los sistemas impulsados por la IA y otras tecnologías emergentes permiten la adaptabilidad en tiempo real al tiempo que mantienen la identidad central de la marca. Sin embargo, la base de esto siempre será una identidad clara y coherente, que es primordial.

Las marcas que se mantienen fieles a su propósito al tiempo que se adaptan al cambio evolucionan hacia ecosistemas que superan las expectativas de los consumidores. Se convierten en algo más que proveedores de productos: pasan a formar parte integral de la vida de los consumidores, fomentando la lealtad a través de una participación significativa y personalizada.

La construcción moderna de marcas es una interacción de las cuatro C.

Construir marcas para el futuro y facilitar su transformación en un mundo complejo y conectado exige un delicado equilibrio entre coherencia, creatividad, conversación y conexión. El futuro pertenece a las marcas capaces de adaptarse a los avances tecnológicos y los cambios culturales, sin perder su esencia.

Para las agencias de branding, esta evolución representa tanto un reto como una oportunidad. Al guiar a las marcas a través de esta transformación, las agencias tienen el poder de dar forma al futuro de la cultura, el comercio y la comunidad apoyándose en los comportamientos emergentes de los consumidores de hoy. Cuando se integran cuidadosamente, estas actividades generan un valor exponencial, resolviendo problemas y mejorando experiencias más rápido que nunca.

Si su marca está preparada para adoptar este enfoque multidimensional, no sólo sobrevivirá, sino que prosperará. Se convertirá en una poderosa fuerza duradera en el mercado global. Pero recuerde: la función por sí sola no basta. Se trata de anticiparse a las necesidades, inspirar la acción y fomentar conexiones que vayan más allá del propio producto. Al fin y al cabo, las grandes marcas viven en la intersección de la lógica y la magia, y ¿a quién no le gusta un poco de magia entretejida en su estrategia?

Al llevarse a cabo durante los primeros días de noviembre, Advertising Week ofrece una ventana anticipada a los temas que definirán la agenda del próximo año. Si no pudiste asistir o quieres un resumen, aquí te compartimos las tendencias que marcarán el camino hacia 2025.

Una nueva era para los creadores y voceros de marca.

Quienes estuvieron en el Papalote Museo del Niño, en la Ciudad de México, los pasados 5, 6 y 7 de noviembre, habrán notado la gran participación de creadores de contenido en múltiples paneles. A juzgar por la facilidad con la que se llenaban estas salas, estas sesiones atrajeron un interés especial, subrayando el creciente valor que las marcas y los especialistas en marketing otorgan a los creadores. Estamos en una era en la que conectar de manera auténtica, relevante y en tiempo real con las audiencias no es solo deseable, sino esencial, redefiniendo así la relación entre marcas y creadores.

“La importancia de los creadores está en su conexión profunda con la audiencia”, explica Alejandra Chiang, Account Director en Monks. “Cuando las comunidades confían en un creador, y ese creador se asocia con una marca que representa sus mismos valores, los indicadores de éxito reflejan un aumento”. Sin embargo, ya no basta con realizar campañas promocionales básicas. La fórmula para conectar verdaderamente pasa por entablar un diálogo con la audiencia y moverse al ritmo de la cultura.

Además, debemos tener en cuenta que las expectativas están en alza y la atención es cada vez más escasa. Tanto para las marcas como para los creadores con los que trabajan, la única forma de triunfar en ese escenario es brindarle a la audiencia algo de valor. Trabajando con Sinuberase, por ejemplo, un tratamiento probiótico de Opella, colaboramos con una serie de creadores como el influencer mexicano Arturo Lemmen. La clave de la campaña fue brindarle a cada uno libertad creativa para generar contenido que realmente le interese a su audiencia, lo que permitió que conectaran más profundamente con el producto.

La importancia de los datos y la personalización a gran escala.

Crear valor para los consumidores es esencial, pero llevarlo a la práctica es un desafío constante. La base está en entender profundamente a la audiencia, y para eso, las marcas deben enfocar su análisis de datos en la compresión del consumidor. Esto puede revelar insights inesperados. 

“Los consumidores no siempre usan las plataformas para lo que fueron creadas, lo cual requiere un análisis constante de datos para ajustar las estrategias”, dice nuestro Group Creative Director, Camilo Monsalve. Un ejemplo destacado lo dio Mercado Libre durante uno de los paneles, al explicar cómo algunos usuarios no utilizan la plataforma para completar compras, sino como un motor de búsqueda. 

De forma similar, Heineken ha identificado que su contenido atrae tanto a consumidores de su producto como a aquellos que no necesariamente beben cerveza. Esto se debe a su capacidad para aprovechar momentos culturales importantes, lo que hace que su contenido llegue a las personas a través de intereses indirectos o experiencias relacionadas con sus pasiones. “Lo importante es entender los comportamientos de los consumidores, aprovechar momentos como festivales de música, eventos deportivos o experiencias gastronómicas y conectar con sus gustos, más allá del producto”, dice Monsalve.

El manejo eficiente de datos también permite a las marcas llevar la personalización a otro nivel. “En lugar de limitarse a un nicho, el uso de datos permite segmentar y personalizar los mensajes para diferentes grupos de manera más precisa y eficiente”, explica nuestra VP, Head of Social, LATAM, Andreia Tavares. “Esto logra una comunicación más enfocada para múltiples segmentos, optimizando tanto las marcas como el portafolio”.

En un entorno en el que la relevancia de las marcas depende de su capacidad de conversar constantemente con sus consumidores, es necesario combinar la creatividad con el poder de los datos para adaptar el mensaje y contribuir a la cultura. “Debemos trabajar en tiempo real, a la misma velocidad que los consumidores, para que las marcas sean más relevantes y fuertes”, dice Tavares. 

La IA facilita el engagement y la creatividad.

Es imposible hablar de interacción en tiempo real sin pensar en el impacto de la inteligencia artificial. Durante Advertising Week, quedó claro que la IA no solo mejora la presentación de ideas, sino también expande las capacidades de los equipos. “La IA puede ayudar a los equipos más pequeños a ofrecer servicios completos sin ahogarse en cosas que no manejan al 100%”, explica Chiang. No se trata de el tamaño de un equipo, sino de su capacidad para encontrar el equilibrio adecuado entre talento creativo y tecnología. 

Parte de ese encontrar ese equilibrio es entender que trasciende la automatización de más cosas para ganar velocidad y eficiencia a menor costo. El verdadero cambio está en impulsar conexiones más profundas, devolverle la humanidad a las interacciones entre marcas y personas y reimaginar lo que es posible en esa relación. La IA nos ayuda a asegurarnos de que el mensaje adecuado llegue a la audiencia correcta, en el canal correcto. 

Es esta combinación de tecnología, datos, personalización y empatía lo que definirá a las marcas líderes en 2025 y en los años venideros. Las audiencias valoran cada vez más las conexiones auténticas y personalizadas, y las marcas no solo deben adaptarse a los cambios culturales en tiempo real, sino también formar parte activa de esa construcción cultural. Se avecina un gran año para aquellas que logren encontrar el equilibrio entre creatividad y precisión tecnológica, manteniendo una conversación activa con sus audiencias.

Nuestra charla, "Combatir el abandono prematuro de los estudiantes con SMS conversacionales en Marketing Cloud", se centró en un caso de uso muy conocido en el sector educativo: abordar las tasas de abandono de los estudiantes que se embarcan en su primera experiencia con el aprendizaje en línea. Sin embargo, las herramientas y estrategias que cubrimos son igual de relevantes para los responsables de marketing de marcas de productos en línea o SAAS que buscan combatir problemas similares cuando necesitan incorporar clientes de forma exhaustiva para evitar la pérdida de clientes. Al comprender cómo mantener el compromiso y fomentar la fidelidad desde el principio, las empresas pueden impulsar un crecimiento y un éxito significativos.

En nuestra presentación, Ghea y yo demostramos cómo los SMS personalizados y multipunto de contacto pueden mantener a los estudiantes (o a cualquier cliente) comprometidos. Utilizamos las potentes funciones de SMS de Salesforce Marketing Cloud y utilizamos extensiones de datos y AMPScript para crear comunicaciones dinámicas y con capacidad de respuesta. Al aprovechar estas funciones y la integración de Marketing Cloud con Salesforce CRM, creamos un marco que mejora la atención al cliente y la interacción. Esta integración también permite obtener información en tiempo real y asistencia proactiva, lo que garantiza que su marca pueda satisfacer las necesidades de su audiencia con rapidez.

El trayecto que diseñamos también destaca el uso de Salesforce Sales Cloud para mantener a los asesores de estudiantes al tanto del trayecto de su cohorte, y para un seguimiento e informes avanzados que proporcionan una visión completa de las interacciones de los clientes. Si está interesado en descubrir cómo estas técnicas pueden ayudar a su empresa a reducir la pérdida de clientes y crear conexiones más sólidas con los clientes, le invito a ver la presentación completa. Aprenderá a aplicar un enfoque proactivo y personalizado que no sólo aborde los retos existentes, sino que también se anticipe a las necesidades futuras. También obtendrá información valiosa sobre la creación de una comunicación personalizada que resuene con su público, impulsando un compromiso y una fidelidad duraderos.

Al trabajar con marcas como Chime, que cuentan con sofisticados programas de publicidad multicanal, mis colegas han conseguido ventajas que van desde una mayor automatización hasta una personalización escalable, todo ello con una mayor eficiencia de costes. Este tema ocupó un lugar central durante una mesa redonda en Campaign's AI Deciphered 2024, en la que participaron Brayden Varr, ACD en Chime; Ashwini Karandikar, EVP de Medios, Tecnología y Datos en The 4A's; Jesse Waldele, y SVP de Operaciones Digitales y Éxito del Cliente en Dow Jones; junto conmigo.

Steve Barrett, nuestro moderador y vicepresidente y director editorial de PRWeek & Campaign US, abrió la mesa redonda con una pregunta fundamental: ¿Qué significan las nuevas herramientas de IA para el papel de un planificador de medios? A continuación, algunas de las ideas clave de la sesión.

Los creativos y los medios están cada vez más unidos.

Históricamente, las funciones creativas y de medios funcionaban en silos, cada una con sus propias responsabilidades. Esta situación dista mucho de ser ideal, porque la intersección entre creatividad y análisis de resultados es crucial para el éxito de las marcas. En palabras de Karandikar: "El brazo creativo tiene que hablar el lenguaje del rendimiento sin dejar de captar el mensaje de la marca" Sin embargo, llegar a un punto en el que los miembros del equipo pudieran dejar de lado sus tareas de producción para colaborar con los demás era, como mínimo, un reto.

Ahora, con la IA gestionando tareas repetitivas y diversos aspectos de la generación de contenidos, los creativos pueden concentrarse en el pensamiento estratégico y la innovación de más alto nivel. Como resultado, pueden colaborar más eficazmente con los planificadores de medios -y viceversa-, obteniendo una visión más profunda de los grupos demográficos objetivo y mejorando la optimización de las campañas. Además, abre nuevas posibilidades para los planificadores de medios que no cuenten con el apoyo de creativos en sus equipos.

Varr, que abordó el tema desde el punto de vista creativo y de diseño, destacó cómo los profesionales del marketing de resultados aprovechan las herramientas de IA para mejorar la creatividad con presupuestos limitados. "Si trabajas en el espacio del rendimiento, probablemente tengas cero presupuesto de producción creativa", dijo. "Pero tenemos que hacernos notar. Con herramientas como Adobe y Midjourney, podemos crear contenido que nos ayuda a destacar en estos feeds más que nunca, y está teniendo un impacto positivo en nuestras métricas clave que evaluamos todos los días."

Además, en mercados muy regulados, las marcas suelen enfrentarse a restricciones que les impiden utilizar datos demográficos, como la edad, el sexo o la ubicación, para dirigirse a los consumidores. En su lugar, pueden confiar en el contenido creativo como aportación clave. Esto significa explorar diversos atributos -como intereses, comportamientos o desencadenantes emocionales- dentro de la propia creatividad para conectar con los consumidores. Los compradores de medios colaboran cada vez más con equipos creativos, estrategas de marca y estrategas de medios para elaborar campañas que resuenen con el público objetivo.

No se trata sólo de automatización, sino de inteligencia.

Como se ha mencionado antes, la automatización permite a los creativos y planificadores de medios centrarse en tareas de gran valor en lugar de en análisis rutinarios. Pero la cosa no acaba ahí. La IA generativa destaca en el procesamiento de grandes conjuntos de datos para revelar patrones y tendencias que los analistas humanos podrían pasar por alto. Al generar información procesable, la IA generativa ayuda a informar las estrategias de medios, permitiendo a los planificadores optimizar sus enfoques basándose en datos en tiempo real en lugar de depender únicamente de experiencias históricas.

Waldele afirma: "Donde realmente vemos una gran oportunidad no es sólo en la automatización de planes de medios, sino en la inteligencia de planes de medios. Podemos crear planes de medios que rindan y estén impregnados de esa inteligencia" Por poner un ejemplo, al trabajar con clientes empresariales con programas de medios complejos, podemos etiquetar automáticamente miles de atributos potenciales en nuestras creatividades. Esto solía ser una tarea engorrosa que requería construir taxonomías complejas para capturar varios elementos de un anuncio. Los profesionales del marketing tenían que crear etiquetas detalladas para atributos sencillos como "fondo rojo" o "fondo azul", además de especificar el contexto del producto. Este método imponía límites al número de caracteres permitidos en el nombre de un anuncio y a menudo dejaba a los equipos luchando por registrar cada atributo de la creatividad que pudiera afectar al rendimiento.

Ahora, la capacidad de etiquetado automático agiliza el proceso y mejora la profundidad del análisis. La IA puede captar detalles sutiles que antes eran imperceptibles para el ojo humano -como si una tarjeta está situada en la parte superior de un teléfono o junto a él- y comprender cómo estos elementos resuenan en el público. Además, muchas plataformas publicitarias integran IA generativa para alterar dinámicamente las creatividades en respuesta a las reacciones inmediatas de la audiencia. Se trata de un avance significativo, no sólo en términos de eficiencia, sino también en la profundidad de la inteligencia que impulsa la planificación de medios hoy en día.

Asumir riesgos tiene su valor.

Desde contenidos creativos altamente personalizados hasta información en tiempo real, las marcas tienen mucho que ganar incorporando la IA generativa a sus estrategias de medios. Aun así, muchas se encuentran atrapadas en los retos, los riesgos y las consideraciones. Como dijo Varr, es fácil decir que no a estas herramientas, pero hacerlo puede salir caro. Una vez que sus competidores empiezan a aprovechar eficazmente el potencial sin explotar de la IA generativa, ponerse al día se convierte en un reto formidable.

Aunque las marcas más pequeñas suelen ser más ágiles y estar más dispuestas a asumir riesgos, las empresas consolidadas tienen tanto o más que ganar si adoptan la innovación. Para garantizar la participación de su equipo, Varr sugiere: "Encuentre a alguien que crea en ello y, a continuación, demuestre el impacto. Si lo consigue, triunfará"

Estamos entrando en una nueva era de colaboración, agilidad e inteligencia. Al acabar con los silos tradicionales y fomentar la colaboración entre los equipos creativos, de medios y estratégicos, las organizaciones pueden aprovechar todo el potencial de sus conocimientos y automatizar las tareas rutinarias. Esta potenciación no sólo mejora la calidad creativa y la eficacia de las campañas, sino que también permite a las marcas responder con rapidez a la dinámica del mercado. En una época en la que la agilidad y la toma de decisiones informadas son cruciales, los que adopten la IA generativa no sólo se mantendrán por delante de la competencia, sino que redefinirán lo que es posible en la planificación y ejecución de medios.

Cuando te sientas ante él, Sir Martian te observa a través de una cámara. Empieza a charlar y sus preguntas son reflexivas. A medida que respondes, su sistema de reconocimiento de voz entra en acción, detectando y respondiendo claramente a lo que dices. Cada respuesta que das le proporciona un contexto del mundo en el que vives, lo que le permite decidir dónde dibujarte. Una idea generada en su "cabeza" se traslada entonces a los motores sin escobillas de su "mano", mientras plasma hábilmente tu imagen sobre el papel. Una idea generada en su "cabeza" se traslada a los motores sin escobillas de su "mano" para plasmar tu imagen sobre el papel. Con cada trazo de su pluma, tu retrato cobra vida, una obra maestra personalizada forjada a partir de una conversación que seguro que no olvidarás. En esta fusión de arte y tecnología, Sir Martian ofrece algo más que un retrato. Te ofrece una conexión, un momento compartido, perfectamente adaptado a ti. Pero no te fíes de mi palabra; ve cómo se presenta Sir Martian:

Sir Martian combina varias tecnologías innovadoras.

Los robots humanoides son cada vez más importantes en la industria de la robótica. Según Market.us, se prevé que el mercado mundial de robots humanoides pase de 1.490 millones de dólares en 2023 a 29.120 millones en 2033, con una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) del 62% entre 2024 y 2033. Esto pone de relieve un impulso sustancial hacia la robótica y los humanoides, subrayando su potencial en diversas aplicaciones.

Aunque el potencial de la tecnología humanoide es enorme, soy consciente de que un animatrónico como Sir Martian puede no ser el punto de partida más accesible para las organizaciones impulsadas digitalmente. Sin embargo, el verdadero valor de Sir Martian reside en mostrar la convergencia de múltiples innovaciones en IA, cada una de las cuales contribuye de forma única a mejorar la experiencia del usuario. Antes de sumergirnos en esas tecnologías, permíteme guiarte a través de los componentes que juntos dan vida a nuestro amigo extraterrestre.

Sir Martian está dotado de tecnología punta, con 14 motores sin escobillas estratégicamente colocados por todo el cuerpo -seis en la cabeza, tres en el pecho, tres en el brazo derecho y dos en el izquierdo- que le permiten realizar movimientos aparentemente reales. Estos motores son mucho más silenciosos que los que utilizan escobillas, mientras que los codificadores dobles garantizan un control preciso del movimiento y la velocidad. Juntas, estas tecnologías crean una atmósfera acogedora en la que las conversaciones amenas y la expresión artística se desarrollan sin inmutarse por el zumbido de engranajes y articulaciones que cabría esperar de un robot.

En el corazón de la inteligencia de Sir Martian hay un sofisticado sistema de agentes impulsados por un gran modelo de lenguaje (LLM), cada uno diseñado para realizar una tarea específica. Este enfoque multisensorial integra a la perfección el procesamiento de textos, la interpretación visual, la conversación y la creación artística. Un agente LLM procesa la información visual de la cámara, generando indicaciones que describen lo que ve Sir Martian, mientras que otro agente LLM gestiona la información del usuario (voz convertida en texto), lo que permite a Sir Martian entender lo que dice la gente y responder adecuadamente.

Para que la conversación siga teniendo sentido, un tercer agente LLM actúa como automoderador, guiando el diálogo por un camino definido para garantizar que siga siendo relevante e informativo. Por ejemplo, si Sir Martian pregunta al usuario por una afición o interés suyo pero recibe una respuesta que no guarda relación, reconocerá la necesidad de reiterar la pregunta para obtener la información que necesita. Aunque no están explícitamente programadas, estas barandillas incorporadas garantizan que todas las conversaciones sigan una estructura similar y se adapten a las respuestas únicas de cada usuario, para terminar finalmente con la revelación del retrato personalizado.

Sir Martian inspira una amplia gama de experiencias de usuario basadas en IA.

Cuando se combinan, estas tecnologías crean una experiencia artística increíble. Pero cada uno de estos componentes básicos inspira mi lado creativo para imaginar una amplia gama de otras experiencias interactivas y personalizadas que, de forma similar, se basan en la voz de la marca, una base de conocimientos y los datos de los usuarios para sorprender y deleitar al público.

Conversaciones a escala: Imagina que invitas a tu personalidad favorita -ya sea un creador de contenidos, un famoso o incluso un personaje de ficción- al chat de grupo de tus amigos. Gracias a la IA, este doble digital puede participar en las bromas entre varios usuarios dentro de una única conversación en tiempo real. Esta es una experiencia que pudimos crear para una marca deportiva que buscaba revitalizar la experiencia de la segunda pantalla para los aficionados al deporte, permitiendo a los espectadores invitar a una versión potenciada por IA de un popular presentador deportivo que reaccionaba a un partido en directo junto a los aficionados. La experiencia intercambió más de 44.000 mensajes en diez segundos.

Experiencias inmersivas: Nuestro trabajo con Spotify con The Weeknd es similar, ya que ofrece a los fans la oportunidad de charlar con uno de sus ídolos, aunque en una experiencia y un contexto drásticamente diferentes. "Alone With Me" es una experiencia web personalizada en la que los usuarios se encuentran cara a cara con un deepfake interactivo del artista, que se basa en sus datos de escucha de Spotify para hablar de sus gustos musicales. Además de la recreación impresionantemente realista del aspecto y los gestos de The Weeknd, la experiencia también utiliza IA para la síntesis de voz, lo que hace que una conversación con el artista The Weeknd sea casi indistinguible de la real.

Generación de contenidos: Las experiencias de IA no siempre requieren complejidad para cautivar. Nuestra colaboración con Hatch, una empresa dedicada al bienestar durante el sueño, ejemplifica cómo las creatividades visuales personalizadas pueden atraer a públicos diversos de forma eficaz. Aprovechando la IA, desarrollamos activos publicitarios específicos para el producto Restore 2 de Hatch, adaptando cada uno de ellos a los distintos tipos de audiencia. Este enfoque nos permitió crear entornos visuales envolventes que resonaban con los estilos de vida y las preferencias de los individuos, optimizando el compromiso. Liberados de las limitaciones de las sesiones fotográficas tradicionales, la IA generativa nos permitió producir rápidamente anuncios personalizados de alta calidad que no sólo se alineaban con la marca Hatch, sino que también superaban las estrategias anteriores, demostrando el poder de la IA en la personalización de contenidos.

Agentes de usuario: En la actualidad, la experiencia estándar de la IA es conversacional, pero el futuro próximo permitirá experiencias en las que agentes automatizados podrán realizar tareas en su nombre. Por ejemplo, aunque un fragmento generado por IA en los resultados de búsqueda de Google puede ayudarle a planificar unas vacaciones, todavía no es capaz de reservar un itinerario por usted. Sir Martian, al no sólo mantener una conversación sino también dibujar físicamente un retrato del usuario, ofrece un atisbo de cómo los agentes de IA pueden realizar tareas para sus usuarios.

A medida que avanzamos hacia experiencias más personalizadas, los asistentes virtuales de compras (AVC) se perfilan como una táctica clave para transformar el comercio minorista en línea. ¿Cansado de los chatbots que no funcionan o se pierden en los árboles de la conversación? Imagínese interactuar con un asistente virtual de compras que comprenda sus preferencias y evolucione con cada interacción, creando una experiencia de compra perfecta. Para profundizar en cómo los asistentes virtuales de compras están revolucionando la experiencia del cliente y mejorando el compromiso con la marca, consulte nuestro debate sobre asistentes virtuales de compras.

La promesa de la IA: conexión y colaboración significativas entre humanos y máquinas.

Aunque estas diversas experiencias de IA muestran el amplio potencial de la tecnología para mejorar la interacción con el usuario, todas comparten un hilo común de innovación y personalización que encarna Sir Martian. Cada ejemplo, ya sea inmersivo, conversacional u orientado a tareas, apunta hacia un futuro en el que la IA no sólo complementa los esfuerzos humanos, sino que los eleva a través de viajes interactivos a medida únicos para la marca y las necesidades de sus clientes.

A medida que la tecnología avanza sin cesar, Sir Martian es un modelo de innovación que ilustra la perfecta combinación de IA y robótica para crear una experiencia de usuario totalmente única. A través de sus interacciones realistas y sus creaciones artísticas personalizadas, Sir Martian ejemplifica cómo la tecnología puede trascender los límites tradicionales, ofreciendo algo más que mera utilidad. También es una gran antítesis de la percepción de que la IA sólo puede utilizarse para aumentar la eficiencia. En este caso, también representa posibles fuentes de ingresos, ya que proporciona una conexión íntima y personalizada entre la máquina y el ser humano. Esta maravilla animatrónica nos invita a reimaginar las posibilidades de la IA, demostrando que esta tecnología puede ser significativa, agradable y profundamente atractiva.

Nuestra trayectoria con Adobe ha sido de colaboración y crecimiento como socio de soluciones Platinum de Adobe. A principios de este año, reforzamos aún más esta asociación con el lanzamiento de Brand Model Practice, que utiliza Adobe Firefly, una solución pionera de IA generativa. Esta integración permite a los equipos de marketing planificar, crear, gestionar, activar y medir rápidamente el contenido de la marca, todo ello agilizado a través de nuestro servicio gestionado basado en IA, Monks.Flow. Al permitir a las marcas acelerar su transformación de IA, optimizamos toda su cadena de suministro de contenidos con capacidades de IA generativa.

Un aspecto central de nuestro reconocimiento en Adobe Max es nuestro trabajo con Adobe Firefly, una innovadora herramienta de inteligencia artificial generativa que transforma sin problemas los textos introducidos en contenido visual asombroso. Al integrar Firefly en nuestros flujos de trabajo, hemos desbloqueado nuevas eficiencias y posibilidades creativas, permitiendo a las marcas crear narrativas digitales atractivas con una velocidad y una innovación sin precedentes. Para celebrar que hemos sido galardonados con el segundo premio Adobe Firefly Partner Award a la mejor creatividad, vamos a profundizar en cómo Firefly sigue revolucionando nuestra forma de ofrecer valor a las marcas.

Adobe Firefly potencia nuestra capacidad para generar contenidos visuales de gran impacto para cualquier marca.

Una de las funciones más destacadas que aprovechamos es la generación de texto a imagen de Adobe Firefly, que nos permite crear imágenes atractivas para marcas cuyos modelos empresariales desafían las imágenes tradicionales. Por ejemplo, hemos utilizado esta tecnología para desarrollar contenido visual para una marca de servicios financieros, cuyos servicios no se prestan naturalmente a las imágenes convencionales. Al transformar las indicaciones de texto en imágenes vívidas, transmitimos eficazmente narrativas de marca únicas de forma atractiva e innovadora.

La función de relleno generativo de Adobe Firefly es otra herramienta vital de nuestro kit creativo. Nos permite separar y ampliar capas de imágenes, una función fundamental para adaptar diseños a diversos canales digitales. Esta transformación perfecta en varias relaciones de aspecto y la adición de animaciones garantizan que los anuncios llamen la atención en las redes sociales y en las pantallas. Como explica Hannah Terjanian, nuestra directora de Performance Creative, esta función es especialmente valiosa para las marcas que quieren crear activos impactantes y ricos en movimiento.

Pero es la integración de Firefly en la suite Adobe Creative Cloud donde realmente se produce la magia. Al trabajar en este ecosistema, nuestro equipo puede perfeccionar eficazmente los detalles fotográficos de acuerdo con las directrices de la marca y los objetivos de rendimiento. La perfecta accesibilidad de Firefly dentro de herramientas como Photoshop e Illustrator significa que nuestros creativos pueden incorporar sus capacidades sin interrumpir su flujo de trabajo, fomentando la innovación y permitiéndonos ofrecer resultados excepcionales rápidamente.

Mejore la colaboración interfuncional tendiendo puentes entre las disciplinas creativas y estratégicas.

Al aprovechar las innovadoras herramientas de Adobe, hemos sido capaces de desbloquear importantes beneficios para las marcas, en particular las de alto crecimiento que se enfrentan a limitaciones de recursos. Muchas de estas marcas no pueden permitirse el coste de la producción de activos de imagen y vídeo en directo, y las imágenes de archivo a menudo no consiguen diferenciarlas de sus competidores. Gracias a Adobe Firefly y Monks.Flow, podemos ayudar a estas marcas a producir imágenes únicas y acordes con su marca de forma asequible y rápida, para que lleguen al mercado en cuestión de días en lugar de semanas.

Una ventaja adicional es la facilidad para obtener la aprobación de las partes interesadas en todas las funciones. Los responsables de la aprobación de los anuncios, que pueden no ser diseñadores, a menudo tienen dificultades para visualizar los conceptos sin activos totalmente producidos. Firefly nos permite crear versiones de trabajo de los anuncios en una fase temprana del proceso, ofreciendo ejemplos concretos para que las partes interesadas se comprometan, evitando así el desperdicio de recursos y alineando las visiones del equipo de manera más eficaz.

Como dijo recientemente a Campaign Victoria Milo, nuestra vicepresidenta senior de medios globales, soluciones y tecnologías emergentes: "Lo que la IA está haciendo es obligar a las disciplinas a unirse". "Ahí es donde estamos obteniendo el máximo rendimiento para cualquiera de nuestros clientes" Estas funciones de Firefly nos permiten reforzar estos equipos interdisciplinares.

Los ciclos de producción acelerados con Adobe Firefly impulsan la innovación creativa y la eficacia.

Nuestro uso de las herramientas de Adobe también reduce significativamente el tiempo perdido en el proceso de revisión. Con borradores tangibles en la mano, en lugar de meros conceptos, los comentarios pueden abordarse casi instantáneamente. Por ejemplo, cuando un cliente solicitó la eliminación de un componente de una campaña de temporada, Firefly facilitó rápidas actualizaciones de todas las imágenes en cuestión de minutos. Gracias a Adobe Creative Production Solutions, podemos pasar del concepto al diseño aprobado en menos de la mitad del tiempo de revisión habitual.

Esta producción acelerada de maquetas y diseños acabados también nos permite ofrecer a los clientes una gama más amplia de opciones creativas, fomentando sesiones productivas de intercambio de ideas, pruebas rápidas y un rendimiento mejorado. Con la ayuda de Firefly, hemos podido crear versiones de banners un 96% más rápidas para su uso en distintos canales y dispositivos, mientras que la colección Substance 3D nos ha permitido crear activos 3D un 70% más rápido que antes.

Por último, la mejora del ciclo de feedback beneficia tanto a los clientes como a nuestros equipos". Como señala Terjanian, "Todo el equipo está mucho más motivado para seguir diseñando nuevas iteraciones cuando podemos ver cómo nuestros últimos diseños han repercutido en los indicadores clave de rendimiento del cliente. Esto también beneficia a nuestros clientes porque el bucle de retroalimentación es más eficaz y, en última instancia, mejora su ROI."

Lograr una personalización y un rendimiento inigualables con activos de gran volumen.

Por último, todas estas herramientas nos han ayudado a resolver el reto crucial de crear el volumen de activos necesarios -que a menudo suman más de 300- para obtener la información y los resultados más precisos de los algoritmos de la plataforma, tema de una sesión en la que participé en Adobe MAX este año. Con Adobe Firefly, permitimos a las marcas satisfacer estas demandas de manera eficiente, transformando lo que antes era un reto costoso en un proceso racionalizado, un proceso que ha dado resultados impresionantes como un 66% en el retorno de la inversión publicitaria y un aumento del 80% en las tasas de clics.

Esta capacidad es especialmente transformadora para las PYMES, ya que les permite competir a mayor escala. Mediante la automatización de la creación de activos y la adaptación de contenidos a distintos formatos, ayudamos a las marcas a personalizar su enfoque al tiempo que reducen costes, lo que les proporciona la agilidad necesaria para responder con rapidez a las demandas del mercado.

Como Adobe Platinum Partner, impulsamos la creatividad y la innovación para las marcas en la era de la IA.

Al reflexionar sobre nuestro viaje con Adobe, ser reconocidos como finalistas del Premio Adobe Firefly Partner a la Mejor Creatividad subraya el poder transformador de nuestra asociación. Adobe Firefly no solo ha revolucionado nuestros procesos creativos, sino que también ha capacitado a nuestros clientes para lograr resultados extraordinarios con agilidad e innovación. Nuestra colaboración con Adobe nos permite ofrecer soluciones de vanguardia accesibles a marcas de todos los tamaños, garantizando que destaquen en un panorama cada vez más competitivo.

De cara al futuro, nos entusiasma seguir aprovechando el potencial de las herramientas de Adobe, impulsando la excelencia creativa y la innovación. Al hacerlo, mantenemos nuestro compromiso de apoyar a nuestros clientes en la creación de narrativas convincentes que resuenen con su público, mejorando en última instancia el impacto de su marca y el retorno de la inversión.

Desde las soluciones de IA más avanzadas hasta las capacidades mejoradas de la nube, Dreamforce 2024 mostró una visión en la que la información basada en datos y la automatización inteligente lideran el impulso de la innovación y la eficiencia. Veamos las revelaciones más interesantes del evento de este año, destacando cómo estos avances permitirán a las empresas alcanzar nuevas cotas en la creación de relaciones significativas y duraderas con los clientes.

Agentforce presenta agentes inteligentes para casos de uso empresarial.

Uno de los anuncios más interesantes de Dreamforce fue la presentación de Agentforce, una plataforma de agentes autónomos que permite a las marcas crear agentes de inteligencia artificial para ayudar a sus clientes y empleados. La idea es que, cuando trabajan juntos, los humanos y los agentes de IA que aumentan sus capacidades pueden impulsar juntos el éxito de los clientes.

Estos agentes desempeñan funciones clave y especializadas que van desde el apoyo a los profesionales de marketing en la creación de campañas y recorridos hasta la función de entrenador que ayuda a los empleados a practicar sus lanzamientos. En el lado del cliente, Agentforce puede actuar como un comprador personal que hace recomendaciones basadas en las preferencias del cliente, un representante de desarrollo de ventas que capta clientes potenciales en nombre del equipo de ventas o un agente de servicio que puede resolver casos en lenguaje natural. Estos agentes se basan en sus datos, lo que garantiza la precisión, así como una experiencia que supera con creces a los chatbots estándar a los que están acostumbrados los clientes.

En esencia, Agentforce es una innovación de Salesforce que responde a la pregunta crítica de cómo integrar la IA en las operaciones empresariales. Va más allá de los chatbots tradicionales al incorporar un mayor nivel de inteligencia, impulsado por sus datos de Data Cloud, lo que le permite completar tareas repetibles con mayor eficacia. Por lo tanto, es esencial que disponga de bases de datos que respalden estas acciones inteligentes.

Agentforce y nuestro propio Monks.Flow representan un dúo dinámico de soluciones de IA que pueden mejorar significativamente la forma en que las empresas interactúan con los clientes y gestionan los procesos internos. Juntas, estas plataformas ejemplifican cómo las tecnologías de asistencia de IA son cruciales para ayudar a las marcas a escalar sus operaciones y elevar las interacciones con los clientes. La sinergia entre los agentes de IA centrados en el cliente de Agentforce y las eficiencias operativas de Monks.Flow permite a las empresas operar de forma más inteligente y a mayor escala, sin sacrificar la personalización ni la eficacia. Obtenga más información sobre Agentforce en profundidad aquí.

Data Cloud pone aún más información a su alcance con una mayor compatibilidad con datos no estructurados.

Hablando de Data Cloud, Salesforce ha anunciado un puñado de nuevas funciones para ayudar a que sus datos sean mucho más reveladores que nunca. Quizá la novedad más interesante sea la compatibilidad adicional con datos no estructurados, incluido el procesamiento nativo de contenido de audio y vídeo.

Esto es transformador porque desbloquea nuevas fuentes de datos, proporcionando una comprensión más completa de las preferencias del cliente, puntos de dolor y comportamientos mediante el análisis de contenidos como llamadas de clientes, seminarios web o demostraciones de productos. Al revelar información matizada sobre el sentimiento y la intención de los clientes, las empresas pueden mejorar los perfiles de los clientes y habilitar estrategias de marketing personalizadas y basadas en datos.

Además, la aplicación de la IA a estas fuentes permite realizar predicciones más precisas de las necesidades de los clientes, lo que mejora las interacciones del servicio de atención al cliente y fomenta la fidelidad. Una vez procesado y con capacidad de búsqueda, este contenido se convierte en un activo valioso en todas las funciones empresariales, mejorando la eficiencia operativa y la precisión en la toma de decisiones. Por ejemplo, examinar los chats de atención al cliente puede ayudar a los equipos de asistencia o a los representantes de ventas a identificar problemas frecuentes y mejorar las estrategias de respuesta, lo que se traduce en un aumento de la satisfacción del cliente o de las tasas de conversión.

Encuentre la información que necesita -y actúe en consecuencia- con una búsqueda mejorada.

A pesar de que tantos datos proceden de tantas fuentes, encontrar lo que necesita será mucho más fácil gracias a la búsqueda híbrida. La búsqueda híbrida combina la búsqueda vectorial con la búsqueda por palabras clave, reuniendo información de distintos medios. Estas capacidades de búsqueda mejoradas permiten un descubrimiento más rápido de la información al tener en cuenta la situación, las preferencias y el historial específicos del cliente, reduciendo así la fricción que suele producirse en las búsquedas tradicionales que se basan únicamente en coincidencias exactas o palabras clave.

Gracias a las interacciones personalizadas con los clientes, las búsquedas se adaptan mejor a las necesidades individuales, lo que permite a los representantes de servicio y a los equipos de ventas ofrecer respuestas más rápidas y pertinentes, lo que aumenta la satisfacción del cliente. Esto se traduce en una mayor eficiencia para los equipos, ya que un acceso más rápido a los datos relevantes de los clientes permite a los empleados responder a las consultas con mayor eficacia. Como resultado, los clientes disfrutan de una experiencia mejorada, ya que reciben un servicio fluido, rápido y preciso que resuelve eficazmente los problemas o recomienda productos.

Las funciones adicionales de gobernanza y seguridad mantienen sus datos a salvo, incluida la prevención de fugas de datos cuando se utiliza IA.

La seguridad y la gobernanza siempre han sido cruciales para el almacenamiento de datos, pero el uso de aplicaciones de IA externas ha suscitado nuevas preocupaciones sobre la eliminación de fugas de datos y la reducción de riesgos. Salesforce ha implementado funciones adicionales de seguridad y gobierno de datos para ayudar a mantener sus datos seguros, incluida la prevención de la exposición a partes no autorizadas cuando se utiliza IA. Estas mejoras son vitales para cumplir con las regulaciones, ya que las leyes de privacidad como GDPR y CCPA son cada vez más estrictas.

Preservar la confianza del cliente es crucial, ya que los clientes esperan que sus datos se gestionen de forma segura y responsable, y las medidas de seguridad adicionales les aseguran que sus datos están protegidos. Además, estas funciones mitigan los riesgos asociados con el crecimiento y la innovación, proporcionando una base segura para que las empresas amplíen sus operaciones e introduzcan nuevos productos o servicios sin aumentar las vulnerabilidades. Puede encontrar más detalles sobre la seguridad añadida, junto con más información sobre todas las funciones de Data Cloud mencionadas anteriormente, en el sitio web de Salesforce .

Marketing Cloud Advanced Edition ayuda a las pequeñas y medianas empresas a hacer más con menos.

Centrándonos en Marketing Cloud, Salesforce ha presentado Marketing Cloud Advanced Edition, que recientemente hemos analizado en profundidad. Esta edición está diseñada para que los equipos de marketing más pequeños puedan conseguir más con menos, gracias a sus innovadoras funciones que agilizan la eficiencia basada en IA, mejoran la experimentación de la experiencia del usuario y refuerzan la colaboración entre equipos. Entre las novedades más destacadas se incluyen una nueva interfaz de campaña, sólidas herramientas basadas en IA, como Einstein Engagement Scoring y Frequency, y la creación avanzada de contenidos dinámicos. Estas herramientas están preparadas para transformar la forma en que los profesionales del marketing interactúan con los clientes mediante la predicción de los comportamientos de los usuarios, la optimización de las estrategias de mensajería y la personalización de las interacciones.

Además, Marketing Cloud Advanced Edition introduce la mensajería basada en eventos y las capacidades conversacionales bidireccionales, lo que permite comunicaciones interactivas y fluidas activadas por eventos específicos de los clientes. Para aquellos que sientan curiosidad por la experimentación de rutas, la Edición Avanzada permite probar varias rutas de campaña para refinar aún más las estrategias. Estas funciones están diseñadas para abordar los retos cambiantes a los que se enfrentan los profesionales del marketing hoy en día, garantizando que las empresas puedan ofrecer experiencias de marketing impactantes y personalizadas.

Desde formación gratuita hasta actualizaciones de productos, se mostraron otras ventajas.

Un hilo conductor de todas las novedades presentadas en Dreamforce es el uso de la IA y el papel crucial que desempeña en la conexión con los clientes, la comprensión de sus necesidades y, en última instancia, la creación de contenidos y puntos de contacto que los mantengan comprometidos. Además de nuevas funciones de producto para apoyar esta tendencia, Salesforce también ofrecerá cursos y formación prácticos y gratuitos sobre IA para todo el mundo. Con ello se pretende garantizar que todo el mundo adquiera las habilidades necesarias para sobresalir en un mundo transformado por la IA. Más información sobre la formación aquí.

Por último, como se informó anteriormente en septiembre, Salesforce está ofreciendo su actualización gratuita de Foundations a los clientes de Sales Cloud y Service Cloud Enterprise Edition. Foundations proporciona una nueva interfaz de usuario mejorada que ofrece a las marcas una visión unificada de su cliente. Obtenga más información sobre esta actualización aquí.

Dreamforce 2024 fue un increíble paso adelante en el avance del crecimiento empresarial impulsado por la IA y el compromiso con el cliente.

La edición de Dreamforce de este año nos ha dejado una gran cantidad de ideas e innovaciones que prometen cambiar la forma en que las empresas operan e interactúan con los clientes. Desde los poderes transformadores de Agentforce hasta las capacidades enriquecidas de Data Cloud y Marketing Cloud Advanced Edition, los anuncios de este año subrayan el papel fundamental de la IA a la hora de impulsar estrategias con visión de futuro y mejorar la eficiencia empresarial.

El énfasis en la IA como piedra angular para la captación de clientes y la excelencia operativa refleja un cambio más amplio en el sector. El compromiso de Salesforce de equipar a las empresas con las herramientas y conocimientos necesarios para aprovechar el potencial de la IA es evidente no sólo en su oferta de productos, sino también en los recursos educativos gratuitos que pone a disposición de la comunidad.

Al fomentar un ecosistema en el que la tecnología y el ingenio humano trabajan mano a mano, Salesforce sigue capacitando a las marcas para prosperar en un panorama en rápida evolución. De cara al futuro, está claro que los avances presentados en el evento de este año servirán como catalizadores para el crecimiento, permitiendo a las marcas forjar conexiones más profundas con sus clientes y liderar con confianza la era digital.