Em parceria com o Cannes Lions, esse concurso apresenta talentos emergentes em nível global. Aberto a funcionários com até sete anos de experiência no setor, os participantes se juntam em duplas para competir em várias categorias. Três equipes ganharão uma viagem a Cannes, sendo que uma equipe de destaque ganhará a honra adicional de participar da prestigiada Creative Academy.

O concurso inclui três categorias que exploram a criatividade de diferentes maneiras:

• Filme: Entregue histórias cinematográficas para telas de todos os tamanhos, com elementos como conceito original, roteiro, tratamentos visuais, tratamentos de filme, filmagem, direção, edição, efeitos visuais, pós-produção e tudo o mais.
• Inovação: Transforme ideias visionárias e voltadas para o futuro em realidade usando o que há de mais moderno em tecnologia e formatos emergentes, resultando em experiências inovadoras e novas possibilidades.
• Interatividade: Vá além do mundano e coloque o público no centro de cada momento, dando a ele a oportunidade de mergulhar em experiências digitais atraentes e transformadoras.

Então, que desafio criativo eles estavam tentando resolver? Este ano, o briefing se concentrou em uma marca fictícia de beleza e cuidados com a pele chamada TriVitalize. A missão: criar uma campanha inovadora e com prioridade social para lançar uma nova linha de produtos de banho sustentáveis e luxuosos, com o objetivo de reconquistar participação no mercado e espaço nas prateleiras.

É interessante notar que todas as três equipes vencedoras eram da América Latina, sendo duas equipes do Brasil e uma da Argentina. Juan Orlievsky e Julia Calvo venceram na categoria Filme por uma campanha que brinca com o fenômeno dos "pensamentos no chuveiro"; enquanto Everton Souda e Thiago Assunção venceram na categoria Inovação com o "tradutor de sentimentos", uma tecnologia alimentada por IA que transforma depoimentos de clientes em belas obras de arte sinestésicas.

Mas a principal vitória foi para Hitamata Tamizou e Matias Marcossi na categoria Interativo. Seu projeto, "My Side of the Mirror" (Meu lado do espelho), é uma abordagem inteligente das autoafirmações inspirada na percepção de que as mulheres se criticam, em média, quatro vezes por dia. Percebendo que sentir-se bem consigo mesma ao se olhar no espelho pode ser um desafio, o conceito deles gira em torno de um aplicativo com tecnologia de IA que apresenta um duplo digital personalizado, baseado na semelhança e na voz da usuária, que a cumprimenta com mensagens de afirmação.

Tivemos a chance de conversar com Hitamara e Matias para saber mais sobre o conceito vencedor e como ele surgiu. Leia abaixo para conhecer os bastidores do processo criativo.

Quais foram suas impressões iniciais sobre o briefing e como isso levou aos estágios iniciais de desenvolvimento do seu conceito?

Matias: Em primeiro lugar, achamos um pouco desafiador trabalhar com uma marca fictícia, porque você não tem informações prévias sobre como a marca se comunica com o público. Portanto, o desafio começa aí.

Começamos a fazer nossa pesquisa, o que foi muito fácil, pois tínhamos muito material baseado nas lutas que as mulheres enfrentam em suas vidas. Como pessoa transgênero, lembro-me muito bem dessas lutas - e agora tenho novas lutas. Então, a primeira coisa foi pensar nessa marca fictícia e em como poderíamos dar vida a ela de uma forma que falasse sobre essas lutas.

Hitamara: Eu me incluo nessas estatísticas sobre as mulheres que se criticam. Portanto, esse trabalho significa muito para mim, porque não apenas me vi nele, mas também pude participar de discussões que ajudaram a resolver esses desafios e apoiaram as mulheres, desenvolvendo a autoconfiança que geralmente lhes falta. Esse foco na confiança, para mim, ajudou a moldar a ideia criativa.

Matias: Em seguida, tentamos pensar em como poderíamos universalizar essa experiência. Nós dois moramos no Brasil, portanto, grande parte do nosso pensamento inicial se concentrou nessa experiência, mas como se trata de uma marca global, tivemos que pensar em como poderíamos nos conectar com mulheres de todos os lugares.

A universalização da ideia de "My Side of the Mirror" surgiu do tropo da fantasia e dos contos de fadas que são bem conhecidos em diferentes culturas. Por exemplo, você vê a rainha em Branca de Neve perguntar: quem é a mulher mais bonita do mundo? E não é ela; é a Branca de Neve. Queríamos que as mulheres pudessem buscar a aprovação de si mesmas por meio da autoafirmação.

Você mencionou a pesquisa, e seu conceito se baseia muito em percepções e estatísticas. O que você estava procurando ao iniciar a fase de pesquisa?

Hitamara: Grande parte da nossa pesquisa se concentrou na experiência das mulheres negras em particular, pois elas constituem uma parcela significativa da nossa população no Brasil. Mas, embora nosso conceito final seja focado em diversão e autoconfiança, inicialmente estávamos pensando em temas mais pesados, como assédio e a falta de segurança que as mulheres sentem, pois para ter a oportunidade de cuidar de si mesma, é preciso chegar em casa primeiro. No Brasil, muitas mulheres sofrem assédio nas ruas.

Matias: Pensamos muito em questões externas, como assédio e violência, mas percebemos que estávamos criando mais medo em vez de encontrar soluções. Isso nos levou a analisar internamente o que podemos mudar em nós mesmos, buscando soluções positivas para desafios mais pessoais, como a autoconfiança.

Você tinha uma gama diversificada de personas em mente ao desenvolver seu conceito. Como as necessidades específicas delas influenciaram sua abordagem criativa?

Matias: Isso remete ao que eu disse antes sobre a universalização da experiência. As personas foram uma parte muito importante aqui, porque embora a ideia criativa tenha sido projetada para agradar a todos, a forma como as pessoas se envolvem com ela pode ser muito diferente. Como alguém da comunidade surda se vê, como uma pessoa cega pode sentir sua pele de forma diferente?

Não tínhamos uma estrela no centro da campanha; trata-se de colocar o foco em você mesmo. Acho que as marcas deveriam adotar mais essa estratégia - em vez de contratar um músico famoso, como podemos permitir que o consumidor seja o centro da experiência? Muitas pessoas com deficiência, por exemplo, nunca se veem em uma campanha de beleza, mas podemos mudar isso. E o foco em uma minoria também não limita o apelo; ele cria empatia para todos, porque a empatia é um sentimento universal.

A experiência de participar do concurso lhe deu a chance de usar habilidades fora de suas funções diárias?

Matias: Como redator, representar e expandir a ideia por meio do texto era rotina. Mas para os clientes reais com os quais trabalhamos, a marca já está bem definida em termos de visual e aparência geral, portanto, às vezes, temos um alcance limitado quando se trata de produzir ideias realmente grandes como essa.

Hitamara: Sou designer de motion graphic, mas nesse trabalho pude assumir a função de diretora de arte. Como o Matias disse, as marcas reais geralmente têm sua linguagem de design e seus recursos visuais definidos, então fiquei empolgada com a oportunidade de desenvolver todos os aspectos visuais da marca fictícia e de sua campanha - e adorei trabalhar com o Matias! Essa oportunidade realmente me incentivou a dar o meu melhor e a mostrar minha criatividade. Quando terminamos o projeto, fiquei muito orgulhoso do que fizemos.

Além da experiência baseada em IA, seu argumento de venda também aborda como tornar a experiência compartilhável nas redes sociais e usar isso para sequestrar tendências tóxicas de beleza. Você poderia falar sobre esse aspecto do trabalho?

Matias: O uso eficaz da mídia social é fundamental para uma marca jovem, especialmente em canais como o TikTok, onde é fácil se tornar viral com o conteúdo certo. Ainda assim, a mídia social abriga muito conteúdo tóxico que molda a forma como nos percebemos, então pensamos: vamos hackear isso para transmitir uma mensagem positiva às pessoas que mais precisam vê-la. Nosso conceito prioriza uma estratégia orgânica para as redes sociais em vez de uma estratégia paga, pensando que essa abordagem tornaria a mensagem mais atraente e relevante para o nosso público.

Seu trabalho adota uma abordagem com propósito social para o uso da IA. A IA é uma tecnologia que inspira tanto entusiasmo quanto desconforto; qual é a sua opinião sobre o uso e o potencial dela no marketing?

Matias: Vejo a IA como uma ferramenta poderosa para mudar a autopercepção. Tenho várias ideias que envolvem IA agora, especialmente quando relacionadas à comunidade trans. Acho que ela tem o poder de ampliar as conexões, mas para isso precisamos desenvolver uma visão muito responsável e empática para ela. Estamos tentando fazer isso aqui, não apenas com "My Side of the Mirror", mas de outras maneiras que usamos a IA.

Por exemplo, podemos usar a IA generativa para ajudar na representação; se eu digitar "pessoa transgênero" como um prompt e continuar pressionando enter, ele me mostrará um resultado diferente todas as vezes. Isso pode ensinar às pessoas que não podemos ser colocados em uma caixa; você pode ter expectativas sobre meu corpo, mas há infinitas maneiras de nos expressarmos.

Hitamara: Como diretor de arte e motion designer, a IA pode ser incrivelmente útil em todo o processo criativo, mas também há preocupações éticas. Os artistas têm medo de que seu estilo seja roubado, e há uma discussão semelhante a ser feita sobre o risco de apropriação cultural na produção da IA. Portanto, embora eu tenha confiado muito na IA para otimizar e ampliar meu próprio trabalho, não me esqueço nem evito essas preocupações morais ou éticas. É uma ferramenta poderosa, mas vem acompanhada de responsabilidade.

Por fim, seu prêmio por vencer o concurso é uma viagem a Cannes. Qual é a sensação?

Matias: Não consegui dormir nos dias seguintes ao anúncio de que ganhamos! Eu estava muito, muito animado. É uma grande oportunidade, especialmente para uma pessoa transgênero; não se vê muitos de nós no setor, portanto, levar essa representação a um lugar tão importante é quase como um dever.

Antes de trabalhar na Media.Monks, eu era professora, mas decidi mudar de carreira em busca de melhores condições de trabalho. Portanto, esta é uma mensagem para todas as pessoas como eu, dizendo que vocês também podem fazer isso. Vocês têm ótimas ideias - é possível alcançá-las.

Hitamara: Eu tinha estudado química, então também fiz uma grande mudança em minha carreira. A Media.Monks é a primeira agência em que trabalhei e estou aqui há quase três anos. Durante esse tempo, descobri que ela é um ótimo lugar para o desenvolvimento de talentos. Ganhar o NextUp.Monks é como um sonho - estou vivendo um sonho.

Por fim, também gostaríamos de parabenizar nossos vencedores dos prêmios Prata e Bronze.

Interativo, Prata:

• Leah Zhao, tecnóloga criativa
• Ed Lee, desenvolvedor

Interativo, Bronze:

• Rodrigo Escobedo, Desenvolvedor Social de AV
• Carlos Cravioto, Desenvolvedor Social de AV

Filme, Prata:

• Santiago Cifuentes, Designer de Motion Graphics
• Felipe Chavez, diretor de arte

Filme, Bronze:

• Sergio Cardozo, Designer
• Alejandra Gonzalez, Designer

Innovation (Inovação), Prata - que inclui um empate entre duas equipes:

• Eyleen Camargo, diretora de arte
• Kyara Ortega, redatora
• Mariana Ramirez Feijoo, diretora de arte
• Evelyn Su Pérez Islas, desenvolvedora de AV

Inovação, Bronze:

• Grace Tankersley, redatora
• Diana Backer, Criativa Sênior

Mas aqui, quero me concentrar em uma tendência específica que notei ter crescido ao longo dos anos. Há muito tempo, os CMOs sentem a pressão de vincular seus esforços de marketing a um impacto comercial tangível, mas essa necessidade se intensificou devido às funções cada vez mais elevadas de seus pares no C-suite, como o CPO (Chief Product Officer). Isso é especialmente verdadeiro entre os CMOs focados em tecnologia, que estão na vanguarda da adoção de uma estratégia de crescimento orientada por produtos para enfrentar com eficácia esses desafios em evolução.

O que é crescimento orientado por produtos?

O crescimento orientado por produtos marca um redirecionamento significativo das prioridades. Ele coloca o produto em si no centro da estratégia de crescimento, alavancando-o como o principal impulsionador da aquisição, ativação e retenção de clientes. Nesse modelo, os fundos que eram tradicionalmente alocados para atividades de marketing no topo do funil estão sendo cada vez mais desviados para apoiar o desenvolvimento aprimorado do produto. Para os CMOs, essa mudança significa adotar novas competências e repensar a melhor forma de dar suporte não apenas às vendas iniciais, mas a todo o ciclo de vida do cliente.

Essa abordagem não apenas garante um crescimento mais sustentável, mas também alinha os esforços de marketing mais estreitamente com os resultados comerciais mais amplos. E, embora sinalize uma grande mudança na estratégia, ela não precisa ser tratada com pavor existencial sobre sua relevância como CMO. Veja a seguir como se antecipar às mudanças de expectativas que os CMOs enfrentam.

À medida que a dinâmica do C-suite muda, uma colaboração mais estreita é fundamental.

Afastando-se do pensamento tradicional de "marca", os CMOs devem agora adotar uma abordagem orientada por dados que se alinhe estreitamente com o desenvolvimento de produtos e com os aprimoramentos da experiência do cliente. Essa função ampliada garante que as estratégias de marketing sejam profundamente integradas ao produto para aumentar a adoção desde o início e, muitas vezes, significa olhar além das métricas de aquisição de front-end para se concentrar também em métricas mais profundas e substanciais, como o valor da vida útil do cliente.

Ao mesmo tempo, os CMOs também enfrentam uma mudança no poder. À medida que o próprio produto se torna a ferramenta central para o crescimento, a função do CPO se torna mais proeminente. Em algumas organizações, essa mudança pode fazer com que os CMOs percam alguns poderes tradicionais, uma vez que os CPOs assumem um papel de liderança na condução da aquisição e retenção de usuários por meio de inovações de produtos - o que torna vital uma colaboração mais estreita entre os C-suite, garantindo que o marketing não apenas atraia, mas também contribua materialmente para o sucesso financeiro da empresa. Uma colaboração eficaz depende da compreensão dos motivos e da mentalidade dos clientes em todo o funil, o que será abordado a seguir.

Adote uma visão de lente ampla em toda a jornada do cliente.

Em uma estratégia de crescimento orientada por produtos, os deveres do CMO moderno vão além do ponto de venda inicial. A execução bem-sucedida dessa estratégia requer uma visão holística do ciclo de vida do cliente, garantindo que as estratégias de marketing não apenas apoiem a adoção inicial do produto, mas também estejam estreitamente alinhadas com a retenção e a expansão contínuas do cliente.

A obtenção dessa visão completa do funil depende da implantação de tecnologias sofisticadas de CRM que sejam capazes não apenas de alcançar novos clientes, mas também de reengajar os existentes em vários estágios de sua jornada. O uso eficaz das ferramentas de CRM permite que os CMOs mantenham um diálogo contínuo com os clientes, personalizem as mensagens de marketing e otimizem o tempo dos esforços de divulgação. Você pode conhecer os detalhes dessa estratégia em nosso relatório Generation AI, que se aprofunda na criação de pontos de contato interconectados que são reativos às necessidades do cliente e ao envolvimento em todo o funil.

As recomendações automatizadas de produtos podem capacitar as equipes de vendas, prevendo quais produtos um cliente provavelmente comprará em seguida, melhorando assim a eficácia das conversas de vendas e aumentando as chances de upselling.

Os dados de CRM são essenciais para vincular as atividades de marketing aos objetivos comerciais.

Portanto, você está enfrentando a pressão de expandir seu horizonte para além do funil superior e do ponto de venda inicial, e está ciente do papel que as ferramentas de automação e CRM desempenharão para ajudá-lo a chegar lá. Mas como você começa a criar uma infraestrutura de dados robusta para aproveitar ao máximo seus dados de CRM e os insights latentes neles?

Tudo começa com suas bases de dados, especialmente em áreas como marketing e armazenamento de dados de mídia. Uma estratégia de armazenamento de dados bem estruturada não só facilita uma melhor análise de dados e a geração de insights, mas também ajuda a eliminar os silos entre as equipes de marketing e de produtos.

Em seguida, refine os indicadores-chave de desempenho (KPIs) que sinalizam o impacto. No contexto do crescimento orientado por produtos, os CMOs precisam olhar além das métricas tradicionais, como o custo por aquisição (CPA). Em vez disso, mude seu foco para KPIs que ofereçam insights mais profundos sobre o comportamento e a fidelidade do cliente, como o valor da vida útil do cliente (CLV) e o número médio de compras por cliente. Essas métricas fornecem uma compreensão mais detalhada da eficácia com que o produto e os esforços de marketing associados estão retendo e engajando os clientes ao longo do tempo.

No espírito de colaboração com sua equipe de vendas, considere também como acelerar os ciclos de negócios e aumentar a sofisticação dos mecanismos de pontuação de leads. Esses esforços ajudam a identificar os leads mais promissores com mais rapidez e precisão, melhorando assim a eficiência e a eficácia do processo de vendas.

Prospere - não apenas sobreviva - na evolução da função do CMO.

A chave para o crescimento bem-sucedido liderado por produtos está na capacidade de integrar o marketing, as vendas e o desenvolvimento de produtos em uma estratégia coesa - e, com a base estabelecida para impulsionar experiências relevantes para o cliente, você está pronto para criar um novo alinhamento com o CPO e o CRO. Um bom primeiro passo aqui é criar um roteiro que alinhe os cronogramas de lançamento de produtos com o plano geral de marketing.

Isso permite que você comunique as inovações do produto no mercado, maximizando a adoção do produto e o impacto do seu marketing. Por exemplo, analisar o desempenho das vendas para diminuir o tempo de fechamento pode revelar insights sobre como o marketing pode apoiar melhor as vendas. Essa abordagem se assemelha à pontuação de leads, mas é mais profunda, pois permite que as equipes de vendas se concentrem nos clientes em potencial que estão mais prontos para comprar, com base em análises preditivas e dados comportamentais fornecidos pelo marketing.

Quando planejada com sucesso, uma mentalidade de crescimento liderada por produtos garante que toda a organização esteja voltada para a alavancagem de seus produtos como o principal fator de crescimento. Ao promover esse nível de colaboração, os CMOs, CPOs e CROs podem garantir que suas estratégias não estejam apenas alinhadas, mas também se reforcem mutuamente, levando ao crescimento sustentado e à vantagem competitiva.

Ao olharmos para o futuro, a evolução da função do CMO na condução do crescimento liderado pelo produto ressalta uma mensagem clara: adaptabilidade, colaboração e um profundo entendimento dos dados são fundamentais. Os CMOs não são apenas participantes, mas arquitetos estratégicos na reformulação do cenário de marketing para aproveitar todo o potencial das estratégias centradas no produto. Ao promover parcerias sólidas com CPOs e CROs e ao adotar ferramentas tecnológicas avançadas, os CMOs podem garantir que suas iniciativas não apenas se alinhem aos objetivos comerciais mais amplos, mas também os impulsionem. Que isso seja um chamado à ação para que todos os líderes de marketing digital adotem essas mudanças de forma ousada e criativa para impulsionar o crescimento sustentado e criar valor duradouro em suas organizações.

Principais Movimentos que Influenciam o Varejo em 2024

O varejo está sendo modelado por uma série de movimentos externos, culturais, econômicos e tecnológicos, que impactam diretamente os investimentos para o próximo ano. As três principais implicações são vastas, prometendo modificar as estratégias das empresas: 

1. A Pressão Financeira no Varejo

A realidade do varejo hoje se desenha sob pressão financeira. Margens apertadas, alta competitividade e instabilidade econômica global impõem um cenário onde flexibilidade e adaptação tornam-se essenciais. 

2. A Transformação pela Inteligência Artificial

A inteligência artificial está revolucionando o varejo, transformando não apenas as operações internas, mas também redefinindo a interação com os consumidores. Com capacidades aprimoradas para analisar grandes volumes de dados, a IA otimiza desde a gestão de estoque até a personalização da experiência do cliente.

Esse avanço possibilita a personalização das campanhas e melhora na eficiência operacional, inaugurando assim um novo capítulo na evolução do varejo.

3. O Eco-Accountability 

A sustentabilidade não é apenas uma tendência, mas uma necessidade urgente. O foco crescente em práticas sustentáveis reflete uma mudança nos valores do consumidor e nas expectativas governamentais para o setor. A economia circular ilustra essa virada importante para o varejo, onde reciclagem e reutilização de recursos se tornam essenciais. 

Adaptar-se a esse modelo não é só bom para o planeta, mas também uma estratégia inteligente de negócios, que alinha marcas com os novos padrões do consumidor moderno.

Retail Media: O Grande Tema para o Varejo em 2024

Segundo as feiras varejistas, o macrotema para o varejo em 2024 é o Retail Media, ressaltando a crescente organização de canais e dados por parte dos varejistas para se tornarem plataformas de publicidade.

A tendência, liderada por gigantes digitais como a Amazon, expande-se para varejistas de todos os portes, prevendo um aumento significativo nos investimentos em publicidade e ultrapassando os 100 bilhões de dólares até 2027, segundo o eMarketer. A NRF enfatiza que o Retail Media vai além dos anúncios digitais, abrangendo uma jornada multicanal desde a pesquisa online até a experiência na loja, desafiando a visão convencional do mercado.

Apesar do foco em performance, as marcas buscam soluções criativas dentro do Retail Media. De acordo com o instituto Path to Purchase, entre formatos promissores das redes de retail media estão os shoppable vídeos, anúncios personalizados e abordagens omnichannel, indicando uma forte colaboração entre varejistas e marcas anunciantes na evolução desses formatos. 

Principais insights da NRF

Automação e Personalização

Um dos principais destaques da NRF foi a automação e robotização no varejo, abrangendo desde processos internos até a interface das empresas com os consumidores. A presença de tecnologias disruptivas, incluindo soluções baseadas em inteligência artificial, foi marcante, com 86% das Retail Techs apresentando propostas nesse sentido. 

No entanto, a automação e robotização no varejo trazem não apenas avanços tecnológicos, mas também desafios éticos e responsabilidades para com os indivíduos impactados. A discussão sobre o equilíbrio entre automatização e contato humano evidenciou a necessidade de considerar cuidadosamente o contexto e o tipo de interação necessária, especialmente diante das consequências para o emprego e a responsabilidade social das empresas.

A Importância da Cultura de Comunidade

A discussão sobre a cultura de comunidades refletiu uma mudança de foco de métricas baseadas em desempenho para a criação de verdadeiro valor comunitário. As marcas estão agora desafiadas a desenvolver conteúdos que não apenas engajam, mas também ressoam profundamente com as audiências, fortalecendo laços e construindo lealdade.

Além disso, o NRF enfatizou a importância do social listening não apenas para compreender o que está ocorrendo nas redes, mas para impulsionar estratégias de relacionamento e negócios. Esse enfoque sinaliza a mudança de paradigma em direção a uma abordagem mais holística, na qual o entendimento profundo do público e a entrega de valor genuíno são fundamentais para alcançar uma presença significativa na comunidade digital.

Refletindo sobre a Inversão Demográfica

A inversão demográfica, que reflete um cenário em que as pessoas vivem mais e melhor, tem sido amplamente subestimada na comunicação das marcas. A NRF destacou a urgência de revisão das estratégias de marketing, evidenciando a falta de comunicação efetiva com a geração mais longeva e a persistência de estereótipos nas abordagens. 

Dados impactantes, como o aumento das vendas de fraldas para idosos em comparação com bebês no Japão nos últimos dez anos, e a projeção das Nações Unidas de que em 2030 mais de 20% da população mundial terá mais de 60 anos, ressaltam a necessidade de as marcas repensarem suas estratégias para estabelecer uma conexão mais autêntica com esse público e superar os estereótipos vigentes.

A evolução das lojas físicas e o unified commerce 

O papel da loja física no varejo foi reafirmado no contexto do mundo hiperconectado, destacando-se não apenas como local de vendas, mas como um espaço para proporcionar experiências imersivas que complementam e se integram ao ambiente digital.

A transformação das lojas não se restringe ao espaço físico, mas considera também a jornada do cliente, integrando-se à mobilidade e atuando como uma mídia estratégica para se conectar ao longo de todo o percurso, tanto dentro quanto fora do ambiente da loja. A integração com dispositivos móveis desempenha um papel central nessa estratégia, reconhecendo os smartphones como uma plataforma essencial para pesquisa e compras durante a jornada de mobilidade.

O E-commerce espacial 

O spacial commerce é uma tendência em ascensão, impulsionada pelo desenvolvimento de tecnologias como o Apple Vision Pro. Ao contrário da realidade virtual, o spacial commerce permite que o usuário se mantenha conectado ao mundo real enquanto interage em camadas de conteúdo e serviços. 

Essa evolução também se reflete na Ásia-Pacífico, onde a experiência de e-commerce por meio de avatares está redefinindo as interações do consumidor, mesmo sem o uso de óculos de realidade virtual, impactando a forma como concessionárias e marcas reinventam a experiência de compra. 

Esse reconhecimento é muito importante para a nossa equipe. O fato de sermos listados pela AdExchanger, uma das principais vozes da publicidade programática e da tecnologia de marketing orientada por dados, ressalta nosso papel como líderes que ultrapassam os limites do marketing digital. Tom Burchill, diretor de programática da Media.Monks, fez um apelo em resposta à vitória da Media.Monks: "Em um ano marcante para as mudanças no setor de programática, muitos testes e mudanças foram feitos para nos mantermos um passo à frente. Essa vitória é a validação de que o enorme esforço de adaptação da equipe foi reconhecido e, o mais importante, serve como garantia adicional de que estamos fazendo um ótimo trabalho para nossos clientes."

Estou entusiasmado em ver que a nossa abordagem de mídia de funil completo ressoa no mercado e com os clientes. A programática é uma ponte para todas as formas de mídia digital e cria um ponto de conexão crítico para muitos desafios e evoluções no cenário de anúncios digitais. Isso geralmente faz com que as marcas lutem para se destacar entre os consumidores na economia da atenção e, ao mesmo tempo, responsabilizem cada dólar de mídia (o que ficará cada vez mais confuso quando os cookies de terceiros forem descontinuados). A cada ano, nós nos esforçamos não apenas para atender, mas para superar as expectativas, aproveitando a tecnologia de ponta e as soluções criativas que geram crescimento e eficiência reais para as marcas com as quais trabalhamos.

Soluções personalizadas preparam o caminho para o sucesso.

Atribuímos os resultados de nossos clientes à integração de soluções robustas de IA em nosso modelo global e às nossas opções de serviço flexíveis e específicas para cada cliente. Essa abordagem nos permite ajudar as marcas a aumentar significativamente o ROI, aproveitar seus dados primários para pontos de contato personalizados e relevantes com o consumidor e assumir o controle total dos processos de entrega de mídia, transformando suas equipes internas. Essencialmente, não estamos apenas executando campanhas; estamos revolucionando a forma como a mídia programática pode elevar as interações com os clientes e o crescimento da marca, quando informada por dados unificados de medição, criação e público.

Nossa abordagem de compra de mídia programática valoriza a transparência e a qualidade acima de tudo. Esse modelo nos dá as ferramentas para identificar como e onde a compra de mídia programática impulsionará o crescimento geral dos negócios para nossos clientes, e tem sido fundamental para nossa abordagem desde nossa primeira vitória em 2020, sob o nome MightyHive. Nate Roberts, vice-presidente de operações de mídia, coloca isso perfeitamente: "Nós nos orgulhamos de não apenas atender ao momento, mas também de atender aos nossos clientes onde eles estão. Nossa flexibilidade sempre foi uma marca registrada da nossa equipe, preenchendo lacunas para que os clientes criassem uma infraestrutura de marketing moderna e eficaz. Ainda mais agora do que quando entramos na lista pela primeira vez, há cinco anos, somos capazes de fornecer serviços flexíveis e integrados em escala global e adaptar nossos modelos de entrega ao longo do tempo para atender às necessidades dos clientes e às mudanças no setor."

Com as marcas e nossos parceiros, estamos de mãos dadas no caminho para a vitória.

Estamos orgulhosos do enorme sucesso que obtivemos para clientes em muitas verticais - tudo, desde o aumento de pegadas digitais de funil completo em plataformas de TV conectadas até a integração de IA para geração e otimização de criativos. E devo mencionar que nada disso seria possível sem nossos fantásticos parceiros, como o DV360 do Google, The Trade Desk, Amazon DSP, StackAdapt, entre outros. Essas colaborações aprimoram nossas ofertas de serviços, garantindo que nossos clientes sempre tenham acesso às melhores ferramentas e tecnologias disponíveis.

Se você deseja aprimorar sua compra de mídia programática, teremos um webinar com a StackAdapt sobre o aproveitamento de estratégias programáticas para empresas B2B. Ele será repleto de dicas valiosas!

Esse reconhecimento contínuo da AdExchanger nos motiva cada vez mais a continuar inovando e moldando o futuro da publicidade programática; como observa Tom Burchill, "nossa equipe está sempre explorando, testando e empenhada em aprender. Damos grande ênfase à compreensão dos 'porquês' e 'como' para encontrar a verdadeira eficiência para nossos clientes - é por isso que podemos confiar em nossa capacidade de produzir resultados reais para as marcas, apesar das mudanças no cenário programático." Um brinde a muitos outros anos de superação dos limites digitais.

A Pringles escolheu a Media.Monks como agência full-service. Com isso, a agência da S4Capital será responsável pelas estratégias de comunicação nos meios digitais e off-line da marca da snacks da Kellanova. Anteriormente, a conta da marca estava concentrada na KTBO.

A parceria entre Media.Monks e Pringles começou em janeiro desse ano. Recentemente, a Pringles lançou calçados customizados, em parceria com a Crocs, que trouxeram alguns elementos da marca em adereços.

Com mais de cem anos, a Kellanova é uma companhia global no segmento de alimentício, com portfólio que inclui snacks, cereais e  biscoitos. No catálogo, há marcas como Sucrilhos, Choco Krispis, Minueto e Trink, entre outras. Em 2023, o negócio gerou US$ 13 bilhões em vendas líquidas.

Matéria originalmente veiculada no Meio&Mensagem 

Com isso em mente, você deve estar curioso para saber quantas marcas estão realmente desenvolvendo e implementando estratégias de CX na prática. As respostas estatísticas precisas a essa pergunta ainda não são claras. Entretanto, com base em minhas observações no setor, parece que apenas um número mínimo de marcas aproveita efetivamente a experiência do cliente para melhorar o desempenho de seus negócios.

Embora possa haver vários fatores que contribuam para isso, vejo que a baixa taxa de adoção da estratégia de CX decorre de mal-entendidos sobre o que realmente é a CX. Vamos examinar algumas das concepções errôneas mais comuns sobre a experiência do cliente e discutir como as marcas podem lidar com elas de forma eficaz.

Equívoco 1: a experiência do cliente e a experiência do usuário são a mesma coisa.

Embora a CX e a UX sejam frequentemente usadas de forma intercambiável, suas metas e medidas são diferentes. Uma compreensão clara das definições pode ajudar as marcas a criar o tipo certo de experiência para os clientes, levando à alocação otimizada de investimentos e ao crescimento do desempenho. Veja a seguir um detalhamento:

• UX (experiência do usuário): Concentra-se em como os clientes se sentem em relação ao uso de produtos ou serviços específicos, impulsionados pelo design intuitivo e pela facilidade de uso. A UX eficaz pode ser avaliada por meio de métricas como velocidade de conclusão de tarefas, taxas de erro em testes de usabilidade e duração do uso ou taxas de rejeição.
• CX (experiência do cliente): Engloba as emoções, as impressões e as percepções gerais que os clientes têm em relação a uma marca em todas as interações. Uma CX excelente é normalmente medida por meio de métricas de satisfação, envolvimento e fidelidade do cliente, utilizando ferramentas como o Net Promoter Score (NPS) ou várias técnicas de pesquisa de mercado.

Com base nas metas, nos orçamentos e nos recursos de suas equipes, as empresas precisam ajustar minuciosamente suas estratégias e a escala de seu projeto de experiência. Se o objetivo é aprimorar a experiência do cliente, é essencial ter um entendimento mais profundo da satisfação e da fidelidade do cliente. Isso exige a integração de vários métodos de análise de dados, desde a pesquisa de mercado e a utilização da plataforma de análise até a medição do valor do tempo de vida do cliente (CLTV). Por exemplo, para avaliar o impacto de um novo design de site, as marcas podem usar ferramentas de teste A/B como Optimizely, Adobe Target ou Crazy Egg para obter insights orientados por dados. É fundamental que as equipes saibam como realizar testes A/B de forma objetiva e refinar seus métodos de teste.

Equívoco 2: o design de experiência do cliente trata principalmente de recursos visuais e criação de conteúdo.

Um erro comum que vejo com frequência no desenvolvimento das estratégias de experiência do cliente das marcas é a criação de planos sem um entendimento profundo das necessidades dos clientes. Embora designs visualmente atraentes e elegantes possam atrair clientes, eles não sustentarão relacionamentos duradouros com os clientes se esses recursos não estiverem alinhados com o que os clientes realmente precisam.

Para desenvolver uma excelente experiência do cliente que o satisfaça em todos os estágios de sua jornada, as marcas devem compreender profundamente quem são seus clientes, suas preferências, desejos e comportamentos. Esses insights podem ser obtidos analisando os dados dos clientes por meio de plataformas de análise, como o Google Analytics ou o Adobe Analytics, bem como ferramentas de dados internas, como plataformas de CRM ou CDP. As empresas com uma infraestrutura sólida para coletar, processar e analisar dados de qualidade dos clientes estão mais bem equipadas para entender as necessidades dos clientes, o que leva a um projeto de CX melhor.

Equívoco 3: a CX é concluída com a adoção de plataformas tecnológicas.

Outro equívoco muito difundido é que a implantação de plataformas tecnológicas marca o estágio final do projeto de CX. Embora seja essencial empregar os ativos tecnológicos corretos para fornecer uma experiência do cliente calibrada junto com a jornada do cliente, isso deve ser considerado como um trampolim e não como a conclusão do processo de design da experiência do cliente.

Para que as plataformas tecnológicas funcionem de forma otimizada, é fundamental estabelecer uma estrutura de governança global. O ponto central desse uso governado deve ser o design padronizado da estrutura da conta e o gerenciamento rigoroso do acesso. Além disso, se essas plataformas tecnológicas forem usadas para coletar e analisar dados de clientes, a implementação de sistemas de monitoramento de dados seguros para a privacidade é essencial para garantir a proteção e a conformidade dos dados.

Tudo isso para dizer que a experiência do cliente é um processo contínuo que integra três elementos da transformação digital: plataforma, processo e pessoas. A implementação de ativos tecnológicos sem uma governança estratégica e a presença de membros qualificados da equipe pode levar ao desperdício de custos operacionais e não afetar positivamente a melhoria da experiência do cliente.

A experiência do cliente fenomenal é obtida por meio da colaboração entre mentes criativas e analíticas. As empresas que definem claramente seus objetivos de experiência do cliente, entendem profundamente seus clientes e aplicam efetivamente os princípios fundamentais da transformação digital estão bem posicionadas para elevar a experiência do cliente a um novo patamar.

Este artigo é uma versão ampliada de um post publicado originalmente no Medium pelo mesmo autor.