Nossa palestra, "Combating Early Student Drop-Off with Conversational SMS Journeys in Marketing Cloud", concentrou-se em um caso de uso bem conhecido no setor de educação: abordar as taxas de desistência de alunos que estão iniciando sua primeira experiência com o aprendizado on-line. No entanto, as ferramentas e estratégias que abordamos são igualmente relevantes para os profissionais de marketing de marcas de produtos on-line ou SAAS que buscam combater problemas semelhantes quando precisam integrar os clientes de forma abrangente para evitar a rotatividade. Ao entender como manter o engajamento e promover a fidelidade desde o início, as empresas podem gerar crescimento e sucesso significativos.

Em nossa apresentação, Ghea e eu demonstramos como as jornadas de SMS personalizadas e com vários pontos de contato podem manter os alunos - ou qualquer cliente - engajados. Utilizamos os poderosos recursos de SMS do Salesforce Marketing Cloud e usamos extensões de dados e AMPScript para criar comunicações dinâmicas e responsivas. Ao aproveitar esses recursos e a integração do Marketing Cloud com o Salesforce CRM, criamos uma estrutura que aprimora o suporte e a interação com o cliente. Essa integração também permite insights em tempo real e suporte proativo, garantindo que sua marca possa atender prontamente às necessidades do seu público.

A jornada que projetamos também destaca o uso do Salesforce Sales Cloud para manter os orientadores de alunos a par da jornada de seu grupo e para rastreamento e relatórios avançados que fornecem uma visão abrangente das interações com os clientes. Se você estiver interessado em descobrir como essas técnicas podem ajudar sua empresa a reduzir a rotatividade e criar conexões mais fortes com os clientes, convido-o a assistir à apresentação completa. Você aprenderá a implementar uma abordagem proativa e personalizada que não apenas lida com os desafios existentes, mas também antecipa as necessidades futuras. Você também obterá insights valiosos sobre a criação de uma comunicação personalizada que repercute no seu público, gerando engajamento e fidelidade duradouros.

Em um caso desses, qual canal da varejista foi responsável pela venda? É uma pergunta difícil de responder, principalmente sob a lógica antiga que ainda impera dentro de muitas empresas. Infelizmente, ainda é comum o pensamento segmentado, que trata cada uma das frentes como uma coisa isolada.

Mas os tempos mudaram. O consumidor pode passar por praticamente todos os canais de vendas antes de efetivamente realizar a compra, como mostra o exemplo acima. Callcenter, e-commerce, plataformas, chats, lojas… Todas essas são formas pelas quais as empresas conseguem atender seus clientes e vender seus produtos. E, no fim das contas, o objetivo é sempre o mesmo: uma venda é uma venda, independentemente da forma como ela acontece.

É aí que entra o pensamento omnichannel, ou seja, enxergar a empresa como uma unidade, em que todas as partes precisam trabalhar juntas, sem obstáculos ou constrangimentos entre si. E na qual cada um dos canais tem seu papel para que o cliente tenha a melhor jornada.

A importância contínua das lojas físicas

Dentro desse mundo de múltiplas ferramentas para o varejo, pode ser tentador minimizar o papel dos estabelecimentos físicos, dado o crescimento vertiginoso de novas tecnologias que multiplicam as possibilidades nos meios digitais. Mas se há algo que os últimos anos provaram é que as lojas físicas não vão acabar tão cedo. Afinal, mesmo depois da pandemia de Covid que virou o varejo de cabeça para baixo e forçou lojistas e clientes a migrar para os ambientes digitais, o ponto de venda com endereço e CEP não perdeu relevância, e continua representando uma fatia importante de vendas.

O papel da loja física vai além do share de receitas. Trata-se de um local fundamental para testar e experimentar o produto, além de servir como uma espécie de âncora de segurança para o consumidor – ele sabe que, se surgir alguma questão, poderá ir a um balcão físico para tentar resolvê-la. Mas o principal diferencial da loja física é, acima de tudo, a experiência.

Ou seja, o estabelecimento físico não pode ser visto apenas como um conjunto de prateleiras de produtos, e sim como o braço imersivo de um complexo sistema integrado chamado “setor de vendas”. Por isso, o offline não deve ser escanteado, e sim integrado aos outros canais para criar uma jornada completa e eficiente para o consumidor.

Um exemplo de integração é uma ação nas redes que, com ajuda de algoritmos do Google e das plataformas, ajuda a atrair os clientes para a loja física – sobretudo o consumidor que prefere a compra offline. Há casos bem-sucedidos de ações desse tipo sendo adotadas por grandes varejistas no Brasil, e com resultados expressivos de conversão e de receita.

Desafios e estratégias para uma integração eficaz

Logicamente, a integração entre os meios online e offline de vendas traz desafios. O primeiro é entender qual a maneira mais eficiente de mensurar a participação de cada canal em uma venda e de promover de forma harmônica a integração entre as diferentes partes do sistema. Isso passa por dilemas práticos – por exemplo, repensar o modelo de remuneração de vendedores por comissão – que desafiam a lógica tradicional do varejo.

É preciso também promover essa compatibilização em termos tecnológicos, o que significa incorporar e explorar diferentes plataformas que otimizem a experiência do cliente. Por exemplo, é possível ter uma interface que cruze os dados de pesquisa do cliente com a disponibilidade dos estoques nas lojas físicas e que, na sequência, sugira uma visita à loja mais próxima.

Por fim, operar na lógica omnichannel requer estratégia. Não basta “simplesmente” mensurar as ações de cada canal e adotar tecnologias diferentes. É preciso entender o quanto cada área contribui e como potencializar essa atuação, maximizando os resultados do todo.

É preciso, portanto, lembrar a lição fundamental do omnichannel: quem escolhe como comprar é o cliente, e não cabe ao varejista impor barreiras. O papel das empresas é fornecer o melhor atendimento, garantir que os diferentes canais estejam alinhados e fazer o máximo para que o consumidor saia satisfeito, com seu produto em mãos.

Artigo originalmente publicado no E-commerce Brasil 

A Black Friday de 2022 foi marcada por um cenário complexo, já que se sobrepôs a Copa do Mundo e as eleições presidenciais no Brasil. Esses fatores externos impactaram diretamente o desempenho do e-commerce, gerando uma retração nas vendas. Apesar das expectativas de crescimento, muitos varejistas enfrentaram desafios para atrair consumidores em meio a um ambiente tão competitivo.

Em 2023, as expectativas eram mais cautelosas, com um crescimento projetado de 12%. No entanto, a realidade se mostrou diferente: segundo a Neotrust, houve uma queda de 15,1% no faturamento e uma redução de 17,6% na quantidade de pedidos em comparação ao ano anterior. O desempenho foi abaixo das projeções já conservadoras e refletiu um desafio contínuo para o varejo. O impacto dos anos anteriores ainda ressoava, com os consumidores mostrando hesitação nas compras.

Vindo de cenários complexos, a Black Friday de 2024 é promissora. Dados recentes do IBGE indicam uma inflação menor nos últimos 12 meses em relação ao ano passado. Além disso, o Valor Econômico destacou que o crédito deve estimular as atividades no segundo semestre deste ano; agosto registrou o primeiro mês de deflação do ano. Com esses indicadores positivos em vista, espera-se um novembro agitado no varejo.

Diante desse panorama otimista, comunicar claramente as ofertas será essencial para os varejistas que buscam conectar-se com suas audiências durante esta sazonalidade.

Fique por dentro das tendências para este ano! 

Com a primeira parcela do 13º salário sendo liberada logo antes da Black Friday, 39% dos consumidores estão planejando suas compras para a própria sexta-feira. Um estudo da Globo revela que os consumidores já começam a se organizar com três meses de antecedência, buscando produtos, condições de pagamento, modalidades de entrega e referências de preço. E você, varejista, já está se preparando?

Algo que vem sido falado ao longo de todo ano é sobre como a jornada de compra tem se tornado cada vez mais complexa, integrando o ambiente online e físico através da omnicanalidade. Os consumidores estão transitando entre canais — da pesquisa online à experiência na loja física, finalizando a compra pelo aplicativo. Nesse contexto, o Magazine Luiza se destacou como um exemplo de sucesso multicanal. Durante a última Black Friday, enquanto concorrentes enfrentavam dificuldades no setor, o Magalu aproveitou essa oportunidade para expandir sua presença física. O resultado foi a Black Friday mais rentável da história da empresa, com um crescimento de 4% nas vendas brutas nas lojas físicas em relação ao ano anterior e uma margem EBITDA alcançando seu maior patamar em três anos. Uma baita inspiração para este ano!

Um outro aspecto crucial para as grandes sazonalidades é a personalização da comunicação, fundamentada em dados dos usuários, que se tornou essencial para as marcas atenderem às expectativas dos consumidores. Além disso, garantir agilidade na entrega e flexibilidade nos pagamentos é fundamental; os clientes valorizam conveniência e rapidez.

Além disso, é inegável que as redes sociais tornaram-se vitrines digitais onde marcas interagem em tempo real com seus públicos. Influenciadores digitais desempenham um papel significativo nesse cenário; suas recomendações impactam as decisões de compra dos seguidores. Promoções relâmpago e conteúdos criativos ajudam a impulsionar as vendas durante essa época. Como está sua estratégia de Social Media, está preparado?

Explore a excelência da IA em sua estratégia de sucesso!

E é claro que não podemos deixar de fora o uso da inteligência artificial em uma data tão importante. Acelerar o volume e a precisão das operações é uma jogada inteligente nas campanhas de mídias e a IA é a grande parceira para isso. Essas ferramentas ajudam as marcas a tomar decisões que atendem aos objetivos do negócio durante essa época, seja para atrair novos clientes, aumentar as vendas ou gerenciar estoques.

Ferramentas de planejamento como o Reach Planner e Audience Insights  são super úteis na hora de prever os impactos das suas ações. Aproveite esse momento de planejamento para se conectar com clientes que estão fazendo suas listas de compras. Invista em iniciativas que chamem atenção e aumentem a conscientização sobre sua marca.

Lembre-se: o digital não só gera vendas online, mas também pode impulsionar visitas às lojas físicas. Considere integrar seu inventário físico ao virtual; isso torna a experiência de compra muito mais fluida. Utilize estudos como Brand Lifts e Conversion Lifts para entender melhor o impacto das suas campanhas.

Para conquistar novos clientes, explore as ferramentas que melhor se adequem ao seu público-alvo e ajuste suas configurações para focar na atração de novos compradores. Já para reter seus clientes fiéis, considere oferecer benefícios especiais — todo mundo gosta de ser reconhecido!

Quando tudo estiver rodando, mantenha um olho nos KPIs tanto internos quanto do mercado. Afinal, “siga sempre o plano”, mas lembre-se: os ajustes de rota e readaptação são sempre bem vindos! E quem disse que trabalhar durante a Black Friday não pode ter seu lado divertido? Conte com a Monks e tenha uma ótima Black Friday!

A Evolução da Mídia: Um Reflexo do comportamento do Consumidor

Nos últimos anos, vivenciamos uma transformação impressionante no ecossistema de mídia, refletindo mudanças significativas no comportamento dos consumidores. É essencial que pensemos nos conteúdos sempre orientados ao consumidor.. Esta premissa é imprescindível no uso das tecnologias emergentes, que estão moldando essa nova realidade.
 

1. Cenário Atual: Mídia digital em ascensão

O vídeo digital despontou como a principal forma de consumo online nos últimos cinco anos. Cerca de 80% do tráfego na internet é gerado por conteúdo em vídeo, impulsionado pela democratização dos smartphones — já são mais de 250 milhões deles no Brasil! Essa revolução traz não apenas novas tecnologias, mas experiências personalizadas que elevam interatividade e engajamento ao próximo nível.

2. Compreendendo Mudanças no comportamento do consumidor

Como os consumidores estão navegando por essas transformações? Em um mundo repleto de opções, é crucial manter um diálogo ativo entre marcas e seus públicos-alvo. Um exemplo notável é como o futebol se consolidou como terreno fértil para marketing moderno. Patrocínios estáticos deram lugar a plataformas que retransmitem jogos ao vivo via YouTube ou streaming, permitindo interações digitais enquanto preservam suas raízes locais.

3. Programática: Estruturando soluções para o Agora!

Diante desse cenário multifacetado, a programática surge como essencial; ela permite às marcas otimizar suas interações com os consumidores por meio da análise meticulosa oferecida pelos dados coletados pelas telas — sejam nas ruas ou nos lares. As soluções do mercado programático vão além da simples exibição; trata-se de conectar momentos certos com mensagens certeiras.

A Natura, líder no mercado brasileiro de cosméticos, buscava expandir sua base de clientes de forma estratégica e optou por uma campanha focada em instalação de aplicativos (ACi) utilizando bidding tROAS otimizado via IA do Google. A mudança estratégica gerou um aumento de 3x na receita, um ROAS 5x melhor e uma redução de 5% no custo por instalação. 

“A parceria entre o Google, Monks e o time de mídia de performance da Natura foi movida pelo inconformismo e pela busca constante por oportunidades. Juntos, trabalhamos de forma ágil para explorar todo o potencial da audiência e da plataforma. O resultado? Superamos o desafio de equilibrar custo e receita com a IA do Google, e alcançamos excelente resultado para a Natura.” Thais Barreto - Gerente de mídia performance, Natura&Co.

Já a KaBuM!, ao enfrentar o desafio crescente durante Black Friday, lançou mão da inovação com o formato Demand Gen para atrair públicos qualificados das propriedades do Google. A campanha atraiu um público qualificado para a sazonalidade, alcançou um CPC 17% mais barato que as redes sociais e um CPM 50% mais barato. 

"Nós somos um e-commerce de nicho que entende que os clientes buscam, cada vez mais, personalização e diversidade em múltiplos canais. O segredo do nosso sucesso reside nas comunidades que cultivamos e na linguagem que usamos para nos conectar com elas. Estamos determinados a nos afastar da guerra de preços e o case de Demand Gen mostra como podemos explorar novas oportunidades para atrair uma audiência qualificada que valoriza os diferenciais da KaBuM!" Bruno Chamas - Head de Marketing, KaBuM!

Foi uma manhã de muito conteúdo e networking, destacando as imensas oportunidades da mídia conectada.E que reforça nosso compromisso de criar conteúdo, experiências e conexões irresistíveis que valham o tempo das pessoas.

Trabalhando com marcas como a Chime, que têm programas sofisticados de publicidade multicanal, meus colegas obtiveram benefícios que vão desde a automação aprimorada até a personalização escalonável, tudo isso ao mesmo tempo em que aumentam a eficiência de custos. Esse tópico foi o centro das atenções durante um painel de discussão no Campaign's AI Deciphered 2024, com a participação de Brayden Varr, ACD da Chime; Ashwini Karandikar, EVP de mídia, tecnologia e dados da The 4A's; Jesse Waldele, SVP de operações digitais e sucesso do cliente da Dow Jones; e eu.

Steve Barrett, nosso moderador e vice-presidente e diretor editorial da PRWeek & Campaign US, abriu o painel de discussão com uma pergunta fundamental: O que as novas ferramentas baseadas em IA significam para a função de um planejador de mídia? Veja abaixo alguns dos principais insights de nossa sessão.

A criação e a mídia estão cada vez mais próximas.

Historicamente, as funções de criação e mídia operavam em silos, cada uma aderindo ao seu próprio conjunto de responsabilidades. Essa configuração está longe de ser ideal, pois a interseção da criatividade e da análise de desempenho é crucial para o sucesso das marcas. Como disse Karandikar, "o braço criativo precisa falar a linguagem do desempenho e, ao mesmo tempo, capturar a mensagem da marca" No entanto, chegar a um ponto em que os membros da equipe pudessem deixar de lado suas tarefas de produção para colaborar com os outros era, no mínimo, desafiador.

Agora, com a IA gerenciando tarefas repetitivas e vários aspectos da geração de conteúdo, os criativos podem se concentrar no pensamento estratégico e na inovação de nível superior. Como resultado, eles podem colaborar de forma mais eficaz com os planejadores de mídia - e vice-versa - obtendo insights mais profundos sobre a demografia alvo e aprimorando a otimização da campanha. Além disso, isso abre novas possibilidades para os planejadores de mídia que talvez não tenham o apoio de criativos em suas equipes.

Varr, abordando o tópico pelo lado criativo e do design, destacou como os profissionais de marketing de desempenho estão aproveitando as ferramentas de IA para aprimorar a criatividade com orçamentos limitados. "Se você trabalha no espaço de desempenho, provavelmente não tem orçamento para produção criativa", disse ele. "Mas temos que ser notados. Com ferramentas como Adobe e Midjourney, podemos criar conteúdo que nos ajuda a nos destacar nesses feeds mais do que nunca, e isso está impactando positivamente nossas principais métricas que avaliamos todos os dias."

Além disso, em mercados altamente regulamentados, as marcas geralmente enfrentam restrições que as impedem de usar dados demográficos, como idade, gênero ou localização, para atingir os consumidores. Em vez disso, elas podem se basear no conteúdo criativo como um insumo importante. Isso significa explorar vários atributos - como interesses, comportamentos ou gatilhos emocionais - dentro do próprio criativo para se conectar com os consumidores. Os compradores de mídia estão cada vez mais colaborando com equipes criativas, estrategistas de marca e estrategistas de mídia para criar campanhas que repercutam no público-alvo.

Não se trata apenas de automação; trata-se de inteligência.

Conforme mencionado anteriormente, a automação permite que os criativos e planejadores de mídia se concentrem em tarefas de alto valor em vez de análises de rotina. Mas isso não termina aí. A IA de geração é excelente no processamento de vastos conjuntos de dados para revelar padrões e tendências que os analistas humanos podem não perceber. Ao gerar insights acionáveis, a IA generativa ajuda a informar as estratégias de mídia, permitindo que os planejadores otimizem suas abordagens com base em dados em tempo real, em vez de confiar apenas em experiências históricas.

Waldele disse: "O que realmente vemos como uma grande oportunidade não é apenas a automação do plano de mídia, mas a inteligência do plano de mídia. Podemos criar planos de mídia com desempenho e infundidos com essa inteligência." Para dar um exemplo, trabalhando com clientes corporativos com programas de mídia complexos, podemos marcar automaticamente milhares de atributos potenciais em nossos criativos. Isso costumava ser uma tarefa complicada que exigia a criação de taxonomias complexas para capturar vários elementos de um anúncio. Os profissionais de marketing precisavam criar tags detalhadas para atributos simples como "fundo vermelho" ou "fundo azul" e, ao mesmo tempo, especificar o contexto do produto. Esse método impunha limites ao número de caracteres permitidos no nome de um anúncio e, muitas vezes, deixava as equipes com dificuldades para registrar todos os atributos do criativo que poderiam afetar o desempenho.

Agora, o recurso de marcação automática simplifica o processo e aumenta a profundidade da análise. A IA pode captar detalhes sutis que antes eram imperceptíveis ao olho humano - por exemplo, se um cartão está posicionado na parte superior de um telefone ou ao lado dele - e entender como esses elementos repercutem no público. Além disso, muitas plataformas de anúncios integram a IA generativa para alterar dinamicamente os criativos em resposta ao feedback imediato do público. É um avanço significativo - não apenas em termos de eficiência, mas na profundidade da inteligência que impulsiona o planejamento de mídia atualmente.

Há valor em assumir riscos.

Do conteúdo criativo altamente personalizado aos insights em tempo real, as marcas têm muito a ganhar ao incorporar a IA generativa em suas estratégias de mídia. Ainda assim, muitas se veem presas aos desafios, riscos e considerações. Como disse Varr, é fácil dizer não a essas ferramentas, mas isso pode custar caro. Quando seus concorrentes começarem a aproveitar com eficiência o potencial inexplorado da IA generativa, recuperar o atraso se tornará um desafio formidável.

Embora as marcas menores tendam a ser mais ágeis e dispostas a assumir riscos, as empresas estabelecidas têm tanto ou mais a ganhar com a adoção da inovação. Para garantir a adesão da sua equipe, Varr sugere: "Encontre alguém que acredite nisso e demonstre o impacto. Se você conseguir fazer isso, terá sucesso"

Estamos entrando em uma nova era de colaboração, agilidade e inteligência. Ao eliminar os silos tradicionais e promover a colaboração entre as equipes criativas, de mídia e estratégicas, as organizações podem aproveitar todo o potencial de seus insights e automatizar as tarefas de rotina. Essa capacitação não apenas melhora a qualidade criativa e a eficácia da campanha, mas também posiciona as marcas para responder rapidamente à dinâmica do mercado. Em uma época em que a agilidade e a tomada de decisões informadas são cruciais, aqueles que adotarem a IA generativa não apenas ficarão à frente da concorrência, mas também redefinirão o que é possível no planejamento e na execução de mídia.

Nos eventos, discutimos como os fandoms se tornaram uma força cultural dominante, impulsionando tendências, criando narrativas e movimentando a economia.  Exploramos a mudança da cultura de massa, antes monolítica e sólida, para um cenário fragmentado e fluido, onde os nichos ganham força e se tornam mainstream. Também apresentamos exemplos concretos dessa influência, desde o impacto do filme "Challengers" nas buscas por tênis até a apropriação do termo "BRAT" - cunhado pela cantora pop Charli XCX em seu último álbum - por personalidades como Kamala Harris e Lu da Magalu. Os movimentos culturais demonstram como os fandoms transcendem fronteiras e impactam diferentes esferas da sociedade.

Durante os paineis, trouxemos insights aos convidados presentes, discutindo como as empresas podem se conectar com essas comunidades, criando estratégias eficazes que vão além do marketing tradicional. 

Afinal, na Era dos Fandoms, entender as nuances desse universo é fundamental. 

Os fandoms em foco
 

A programação, que teve início às 9h com um welcome coffee e networking, contou com paineis conduzidos por especialistas da Monks e da floatvibes, além de uma atração especial que personifica a energia dos fandoms: o influenciador @joow.j, também conhecido como “Porquinho da Paulista” que possui mais de 500k seguidores nas redes sociais. Sua performance "foi um hit" no evento.

O primeiro painel, "Sinapses do Fandom", conduzido por Marina Pires, Managing Director da Monks, apresentou nossa empresa, nossa expertise e a importância da pesquisa sobre os fandoms. Marina traçou conexões entre a atuação da Monks e o universo dos fãs, demonstrando como a compreensão desse cenário é fundamental neste momento para o sucesso das marcas atualmente.

Em seguida, o painel "A Era dos Fandoms" trouxe à tona alguns dos principais resultados do estudo.  André Alves e Lucas Liedke, pesquisadores da floatvibes,  juntamente com Fabiano Carvalho, nosso Diretor de Cultural Research & Insights,  iniciaram a discussão, revelando o comportamento do fã brasileiro, seus hábitos de consumo e a forma como se relacionam com suas paixões.  Essa conversa foi aprofundada na segunda edição do evento, com a participação de André Alves e Nina Grado, Head de Estratégia da floatvibes, e  a contribuição de Mariana Bernardes, Cultural Researcher & Insights da Monks, ao lado de Fabiano Carvalho.

O último painel "So What - Is your brand enough?", conduzido por Quentin Mahé, nosso Head of Strategy & Connections, e Marina Pires, provocou a plateia com a pergunta: "Sua marca é suficiente?" Nele, os dois se aprofundaram nos desafios e oportunidades para as marcas na Era dos Fandoms, explorando como as empresas podem se conectar com esses públicos apaixonados e exigentes.

Acendemos a Faísca

Nossos eventos deixaram clara a importância de entender o comportamento, as motivações e os hábitos de consumo dos fãs. É por meio da nossa pesquisa que as marcas poderão acessar insights sobre como se conectar com essas comunidades, desenvolvendo estratégias de engajamento eficazes que promovem awareness, fidelização e consumo.

Compreendemos a relevância dos fandoms atualmente e conduzimos essa pesquisa com o objetivo de aprofundar nosso conhecimento sobre o tema, oferecendo soluções estratégicas para nossos clientes. Além disso, acreditamos que, em uma era de atenção fragmentada, os fãs, com sua combinação de consumo e devoção, representam uma oportunidade ímpar para as marcas que buscam se conectar com eles.

Os eventos foram apenas o primeiro passo de uma jornada neste universo, acesse o site da pesquisa e se inscreva para saber mais.

A pesquisa A Era dos Fandoms entrevistou 622 pessoas no Brasil sobre suas relações com os fandoms e produziu números que permitem uma compreensão mais ampla desses universos. Ao adentrar no mundo dos fandoms, o levantamento busca ajudar as empresas a entenderem melhor os potenciais positivos – e negativos – que essas comunidades trazem.

“A pesquisa mais profunda feita no país sobre fandoms desmistifica os fãs e mostra como o novo padrão de comportamento deles, impulsionado pelas redes sociais, representa grandes oportunidades para as marcas, com um público que combina consumo e devoção”, diz Marina Pires, managing director da Monks Brasil. “Na era dos fandoms em que vivemos, as marcas precisam ter estratégias para como interagir com essas comunidades”.

Os fandoms são, em boa medida, norteados para e pelo consumo. Os próprios números da pesquisa reforçam isso: 53% dos entrevistados entendem que o consumo é fundamental na manutenção da dedicação como fã.



“As lógicas e mecânicas dos fandoms forjaram a internet que a gente conhece hoje, o que faz com que eles tenham um impacto enorme na forma como todos nós nos identificamos, nos relacionamos e consumimos. Nesse sentido, toda marca precisa de uma estratégia de fandoms, seja por engajamento ou pelas tantas oportunidades de criar junto com os fãs.”- André Alves, psicanalista, pesquisador e co-fundador da floatvibes.

A pesquisa entra no detalhe de como os fandoms muitas vezes funcionam quase como religiões, com comportamentos próximos de seitas – o que implica diferentes recomendações para marcas que querem se conectar com esse público. Além de exigentes, os fãs podem também se mobilizar negativamente, como mostra o levantamento: 64% acham que o ódio de um fã pode ser tão potente quanto seu amor. Sem uma estratégia certeira, os fãs rapidamente podem se transformar em haters, causando potenciais danos às marcas.

A pesquisa também se aprofunda especificamente nos hábitos dos fãs nacionais, e revela que 38% dos brasileiros se enxergam como fãs. Além disso, 71% dos entrevistados entendem os fãs no Brasil como os mais dedicados da internet. Esse engajamento leva muitas pessoas a se sujeitar frequentemente a fatores como filas longas, preços exorbitantes, noites acampadas em frente a estádios e cancelamentos em cima da hora.

“O fã brasileiro está acostumado com o perrengue, o que nos revela duas coisas. A primeira é que as pessoas estão dispostas a ir muito longe para demonstrar sua paixão. A segunda é que há uma oportunidade para as marcas conquistarem esse público com gestos de minimização do perrengue”, diz Fabiano Carvalho, diretor de Pesquisa Cultural & Insights da Monks. De acordo com a pesquisa, 64% dos fãs brasileiros acham que as marcas deveriam promover uma experiência livre de perrengues.

Segundo o levantamento, há quatro principais eixos de mobilização de fãs: esporte, música, audiovisual (filmes e séries) e games. Outros números que se destacam sobre os fãs brasileiros são:

• 30% dos fãs compram produtos oficiais de edição limitada pelo menos 1 vez por ano
• 37% acham que a dedicação do fã pode ser medida por quanto dinheiro gasta no objeto/ídolo
• 35% dos brasileiros entrevistados dizem que as comunidades de fãs são quase como religiões
• 52% acham que o conteúdo feito por fãs é tão ou mais interessante que o oficial
• 43% dos entrevistados gostam de consumir produtos e conteúdos feitos por outros fãs
• 56% dos entrevistados acham que as marcas deveriam se preocupar em oferecer algo inédito para os fãs
• 36% dos entrevistados acham que marcas deveriam focar em detalhes que só os fãs reconhecem
• 55% dos entrevistados afirmam que a maior motivação para consumir conteúdos e produtos ligados a seus ídolos é a felicidade de viver experiências relacionadas a eles

O acesso a uma prévia da pesquisa está disponível no site https://hello.monks.com/pesquisa-era-dos-fandoms. O levantamento completo poderá ser adquirido por empresas, que também poderão participar de sprints criativos da Monks, nos quais especialistas indicarão oportunidades a serem destravadas dentro do universo dos fandoms.

Sobre a Monks

Monks é a marca operacional global, data-driven e nativa digital da S4 Capital plc. Em todo o mundo, a empresa concentra mais de 7,550 mil profissionais, sendo 1,4 mil no Brasil, sempre orientados a soluções digital-first. A companhia oferece um portfólio completo de soluções criativas, de conteúdo, mídia, redes sociais e baseadas em dados, aproveitando capabilities da Monks em contar histórias, engajamento de público e marketing de performance para fornecer resultados que ressoam com os consumidores e impulsionam resultado. Entre seus clientes no Brasil figuram Netflix, Magazine Luiza, Google, Vans, Pringles e Domino's.

Sobre floatvibes

floatvibes é um instituto de estudos culturais e pesquisa comportamental fundado por dois psicanalistas, pesquisadores e escritores: André Alves e Lucas Liedke. A float investiga temas como saúde mental, trabalho, consumo, relacionamento, sexualidade, entretenimento, bem-estar, mídias sociais, entre outros. André e Lucas apresentam o podcast Vibes em Análise e, em 2023, publicaram o livro "Vibes em Análise: Psicanálise para escutar as vibrações da cultura contemporânea".

A notícia do lançamento da Pesquisa A Era dos Fandoms gerou repercussão em mais de 40 veículos, dentre eles CNN Online, Fast Company, G1, Meio&Mensagem, Rádio 89FM, TV Cultura, UOL e Valor Econômico