Quando você se senta diante dele, o Sr. Marciano o observa por meio de uma câmera. Ele começa a conversar e suas perguntas são atenciosas. À medida que você responde, o sistema de reconhecimento de voz dele entra em ação, detectando e respondendo claramente ao que você diz. Cada resposta que você dá fornece o contexto do mundo em que você vive, permitindo que ele decida onde desenhá-lo. Uma ideia gerada em sua "cabeça" passa então para os motores sem escovas em sua "mão", enquanto ele habilmente captura sua imagem no papel. Uma ideia gerada em sua "cabeça" passa para os motores sem escova em sua "mão" enquanto ele habilmente captura sua imagem no papel. A cada traço de sua caneta, seu retrato ganha vida, uma obra-prima personalizada forjada a partir de uma conversa que você certamente não esquecerá. Nessa fusão de arte e tecnologia, Sir Martian oferece mais do que apenas um retrato. Ele oferece uma conexão, um momento compartilhado, perfeitamente adaptado a você. Mas não acredite apenas em minha palavra; veja como Sir Martian se apresenta:

O Sir Martian combina várias tecnologias inovadoras.

Os robôs humanoides estão se tornando cada vez mais importantes no setor de robótica. De acordo com a Market.us, o Global Humanoid Robot Market deve crescer de US$ 1,49 bilhão em 2023 para US$ 29,12 bilhões até 2033, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 62% de 2024 a 2033. Isso destaca um impulso substancial em direção à robótica e aos humanoides, ressaltando seu potencial em várias aplicações.

Embora o potencial da tecnologia humanoide seja vasto, percebo que um animatrônico como o Sir Martian pode não ser o ponto de partida mais acessível para as organizações orientadas para o digital. No entanto, o verdadeiro valor do Sir Martian está em mostrar a convergência de várias inovações em IA, cada uma delas contribuindo de forma exclusiva para aprimorar as experiências do usuário. Antes de mergulhar nessas tecnologias, deixe-me guiá-lo pelos componentes que, juntos, dão vida ao nosso amigo extraterrestre.

O Sir Martian é alimentado por tecnologia de ponta, utilizando 14 motores sem escovas estrategicamente posicionados em todo o corpo - seis na cabeça, três no peito, três no braço direito e dois no braço esquerdo - para permitir movimentos enganosamente realistas. Esses motores são muito mais silenciosos do que os que usam escovas, enquanto os codificadores duplos garantem o controle preciso do movimento e da velocidade. Juntas, essas tecnologias criam uma atmosfera convidativa em que conversas envolventes e expressões artísticas se desenrolam sem serem perturbadas pelo zumbido das engrenagens e articulações que você esperaria de um robô.

No centro da inteligência do Sir Martian está um sistema sofisticado de agentes com modelos de linguagem ampla (LLM), cada um projetado para lidar com uma tarefa específica. Essa abordagem multissensorial integra perfeitamente o processamento de texto, a interpretação visual, a conversação e a criação artística. Um agente LLM processa a entrada visual da câmera, gerando avisos que descrevem o que o Sir Martian vê, enquanto outro agente LLM lida com a entrada do usuário (fala convertida em texto), permitindo que o Sir Martian entenda o que as pessoas dizem e responda adequadamente.

Para manter a conversa significativa, um terceiro agente LLM atua como um auto-moderador, orientando o diálogo ao longo de um caminho definido para garantir que ele permaneça relevante e informativo. Por exemplo, se o Sir Martian perguntar ao usuário sobre um hobby ou interesse dele, mas receber uma resposta não relacionada, ele reconhecerá a necessidade de reiterar a pergunta para obter as informações de que precisa. Embora não sejam explicitamente roteirizadas, essas proteções integradas garantem que cada conversa siga uma estrutura semelhante e, ao mesmo tempo, se adapte às respostas exclusivas de cada usuário, terminando com a revelação do retrato personalizado.

O Sir Martian inspira uma ampla gama de experiências de usuário com tecnologia de IA.

Quando combinadas, essas tecnologias criam uma experiência artística incrível. Mas cada um desses blocos de construção inspira meu lado criativo a imaginar uma ampla gama de outras experiências interativas e personalizadas que, da mesma forma, utilizam a voz da marca, uma base de conhecimento e dados do usuário para surpreender e encantar o público.

Conversas em escala: Imagine convidar sua personalidade favorita - seja ela um criador de conteúdo, uma celebridade ou até mesmo um personagem fictício - para o bate-papo em grupo de seus amigos. Com a ajuda da IA, esse sósia digital pode participar das brincadeiras entre vários usuários em uma única conversa em tempo real. Essa é uma experiência que conseguimos criar para uma marca esportiva que buscava revitalizar a experiência de segunda tela para os fãs de esportes, permitindo que os espectadores convidassem uma versão com tecnologia de IA de um apresentador esportivo popular que reagia a um jogo ao vivo junto com os fãs. A experiência trocou mais de 44.000 mensagens em dez segundos.

Experiências imersivas: Nosso trabalho com o Spotify com The Weeknd é semelhante, pois dá aos fãs a chance de conversar com um de seus ídolos, embora em uma experiência e um contexto drasticamente diferentes. o "Alone With Me" é uma experiência personalizada na Web em que os usuários se encontram cara a cara com um deepfake interativo do artista, que se baseia nos dados de audição do Spotify para discutir seu gosto musical. Além da recriação impressionantemente realista da aparência e dos trejeitos de The Weeknd, a experiência também usa IA para síntese de voz, tornando uma conversa com o artista The Weeknd quase indistinguível da real.

Geração de conteúdo: As experiências com IA nem sempre exigem complexidade para cativar. Nossa colaboração com a Hatch, uma empresa de bem-estar do sono, exemplifica como os criativos visuais personalizados podem envolver diversos públicos com eficiência. Aproveitando a IA, desenvolvemos ativos de anúncios direcionados para o produto Restore 2 da Hatch, adaptando cada um deles a personas de público distintas. Essa abordagem nos permitiu criar ambientes visuais imersivos que se adequavam ao estilo de vida e às preferências dos indivíduos, otimizando o envolvimento. Livre das restrições das sessões de fotos tradicionais, a IA generativa nos permitiu produzir rapidamente anúncios personalizados e de alta qualidade que não apenas se alinharam à marca da Hatch, mas também superaram as estratégias anteriores, demonstrando o poder da IA na personalização de conteúdo.

Agentes de usuário: A experiência padrão de IA hoje é a conversação, mas o futuro próximo possibilitará experiências em que agentes automatizados poderão realizar tarefas em seu nome. Por exemplo, embora um snippet gerado por IA nos resultados de pesquisa do Google possa ajudá-lo a planejar suas férias, ele ainda não é capaz de reservar um itinerário para você. O Sir Martian, não apenas mantendo uma conversa, mas também desenhando fisicamente um retrato do usuário, oferece um vislumbre de como os agentes de IA podem executar tarefas para seus usuários.

À medida que buscamos experiências mais personalizadas, os assistentes virtuais de compras (VSAs) estão surgindo como uma tática fundamental para transformar o varejo on-line. Cansado de chatbots que não funcionam ou que se perdem nas árvores de conversa? Imagine interagir com um VSA que entende suas preferências e evolui a cada interação, criando uma jornada de compras perfeita. Para saber mais sobre como os VSAs estão revolucionando as experiências dos clientes e aprimorando o envolvimento com a marca, confira nossa discussão sobre assistentes virtuais de compras.

A promessa da IA: conexão e colaboração significativas entre homem e máquina.

Embora essas diversas experiências de IA mostrem o amplo potencial da tecnologia para aprimorar a interação com o usuário, todas elas compartilham uma linha comum de inovação e personalização que o Sir Martian incorpora. Cada exemplo, seja imersivo, conversacional ou orientado a tarefas, aponta para um futuro em que a IA não apenas complementa os esforços humanos, mas os eleva por meio de jornadas personalizadas e interativas exclusivas para a marca e as necessidades de seus clientes.

À medida que a tecnologia avança incansavelmente, Sir Martian é um modelo de inovação, ilustrando a combinação perfeita de IA e robótica para criar uma experiência de usuário totalmente exclusiva. Por meio de suas interações realistas e criações artísticas personalizadas, Sir Martian exemplifica como a tecnologia pode transcender os limites tradicionais, oferecendo mais do que mera utilidade. Ele também é uma grande antítese à percepção de que a IA só pode ser usada para aumentar a eficiência. Nesse caso, ele também representa possíveis fluxos de receita, pois proporciona uma conexão íntima e personalizada entre a máquina e o ser humano. Essa maravilha animatrônica nos convida a reimaginar as possibilidades da IA, mostrando que essa tecnologia pode ser significativa, pessoal e profundamente envolvente.

Nossa jornada com a Adobe tem sido de colaboração e crescimento como um Parceiro de Soluções Platinum da Adobe. No início deste ano, fortalecemos ainda mais essa parceria com o lançamento do Brand Model Practice, utilizando o Adobe Firefly, uma solução geradora pioneira de IA. Essa integração permite que as equipes de marketing planejem, criem, gerenciem, ativem e avaliem rapidamente o conteúdo da marca, tudo isso simplificado por meio do nosso serviço gerenciado de IA, o Monks.Flow. Ao permitir que as marcas acelerem sua transformação de IA, otimizamos toda a sua cadeia de suprimentos de conteúdo com recursos de IA generativa.

O ponto central do nosso reconhecimento no Adobe Max é o nosso trabalho com o Adobe Firefly, uma ferramenta inovadora de IA generativa que transforma perfeitamente entradas de texto em conteúdo visual impressionante. Ao integrarmos o Firefly em nossos fluxos de trabalho, liberamos novas eficiências e possibilidades criativas, permitindo que as marcas criem narrativas digitais atraentes com velocidade e inovação incomparáveis. Para comemorar o fato de termos sido nomeados vice-campeões do prêmio Adobe Firefly Partner Award for Best Creative, vamos nos aprofundar em como o Firefly continua a revolucionar a maneira como fornecemos valor às marcas.

O Adobe Firefly potencializa nossa capacidade de gerar conteúdo visual de alto impacto para qualquer marca.

Um dos recursos de destaque que utilizamos é a geração de texto para imagem do Adobe Firefly, que nos permite criar visuais atraentes para marcas cujos modelos de negócios desafiam as imagens tradicionais. Por exemplo, utilizamos essa tecnologia para desenvolver conteúdo visual para uma marca de serviços financeiros, cujos serviços não se prestam naturalmente a recursos visuais convencionais. Ao transformar solicitações de texto em imagens vívidas, transmitimos com eficiência narrativas exclusivas da marca de maneiras envolventes e inovadoras.

O recurso de preenchimento generativo do Adobe Firefly é outra ferramenta vital em nosso kit de ferramentas criativas. Ele nos permite separar e expandir camadas de imagens, uma função essencial para a adaptação de designs em diversos canais digitais. Essa transformação perfeita em várias proporções de aspecto e a adição de animações garantem que os anúncios chamem a atenção nos feeds de mídia social e nos canais de exibição. Como explica Hannah Terjanian, nossa Group Director of Performance Creative, esse recurso é particularmente valioso para marcas que desejam criar ativos impactantes e ricos em movimento.

Mas é na integração do Firefly com o pacote Adobe Creative Cloud que a mágica realmente acontece. Ao trabalhar dentro desse ecossistema, nossa equipe pode refinar com eficiência os detalhes das fotos de acordo com as diretrizes da marca e as metas de desempenho. A acessibilidade perfeita do Firefly em ferramentas como o Photoshop e o Illustrator significa que nossos profissionais de criação podem incorporar seus recursos sem interromper o fluxo de trabalho, promovendo a inovação e permitindo que forneçamos resultados excepcionais rapidamente.

Aprimore a colaboração multifuncional unindo as disciplinas criativas e estratégicas.

Ao aproveitar as ferramentas inovadoras da Adobe, conseguimos obter benefícios significativos para as marcas, especialmente as de alto crescimento que enfrentam restrições de recursos. Muitas dessas marcas não podem arcar com o custo da produção de ativos de vídeo e imagem ao vivo, e o estoque de imagens muitas vezes não consegue diferenciá-las dos concorrentes. Utilizando o Adobe Firefly e o Monks.Flow, podemos ajudar essas marcas a produzir imagens exclusivas e de acordo com a marca, de forma econômica e rápida, entrando no mercado em dias, em vez de semanas.

Uma vantagem adicional é a facilidade de obter a adesão das partes interessadas multifuncionais. Os responsáveis pela aprovação de anúncios, que podem não ser designers, muitas vezes têm dificuldade para visualizar conceitos sem ativos totalmente produzidos. O Firefly nos permite criar versões funcionais de anúncios no início do processo, oferecendo exemplos concretos para que as partes interessadas se envolvam, evitando assim o desperdício de recursos e alinhando as visões da equipe com mais eficiência.

Como Victoria Milo, nossa vice-presidente sênior de mídia global, soluções e tecnologias emergentes, disse recentemente à Campaign: "O que a IA está fazendo é forçar as disciplinas a realmente se unirem", acrescentou. "É aí que estamos obtendo o máximo de resultados para qualquer um de nossos clientes." Esses recursos do Firefly nos permitem fortalecer essas equipes interdisciplinares.

Ciclos de produção acelerados com o Adobe Firefly impulsionam a inovação criativa e a eficiência.

Nosso uso das ferramentas da Adobe também reduz significativamente o tempo perdido no processo de revisão. Com rascunhos tangíveis em mãos, em vez de meros conceitos, o feedback pode ser tratado quase instantaneamente. Por exemplo, quando um cliente solicitou a remoção de um componente de uma campanha sazonal, a Firefly facilitou atualizações rápidas em todas as imagens em questão de minutos. Utilizando as soluções de produção criativa da Adobe, podemos fazer a transição do conceito para o design aprovado em menos da metade do tempo típico de revisão.

Essa produção acelerada de modelos e designs acabados também nos permite oferecer aos clientes uma gama mais ampla de opções criativas, promovendo sessões produtivas de brainstorming, testes rápidos e desempenho aprimorado. Com a ajuda do Firefly, conseguimos criar versões 96% mais rápidas de banners para serem usados em vários canais e dispositivos, enquanto a coleção Substance 3D nos permitiu criar ativos 3D 70% mais rápido do que antes.

Por fim, o ciclo de feedback aprimorado beneficia tanto os clientes quanto as nossas equipes. Como Terjanian destaca, "Toda a equipe fica muito mais motivada a continuar projetando novas iterações quando podemos ver como nossos últimos projetos afetaram os KPIs do cliente. Isso também beneficia nossos clientes porque o ciclo de feedback é mais eficaz, melhorando, em última análise, seu ROI."

Obter personalização e desempenho inigualáveis com ativos de alto volume.

Por fim, todas essas ferramentas nos ajudaram a resolver o desafio crucial de criar o volume de ativos necessários - muitas vezes totalizando mais de 300 - para obter os insights e resultados mais precisos dos algoritmos da plataforma, o assunto de uma sessão da qual participei no Adobe MAX deste ano. Com o Adobe Firefly, capacitamos as marcas a atender a essas demandas com eficiência, transformando o que antes era um desafio dispendioso em um processo simplificado - um processo que proporcionou resultados impressionantes, como um retorno de 66% sobre os gastos com publicidade e um aumento de 80% nas taxas de cliques.

Esse recurso é especialmente transformador para as PMEs, permitindo que elas concorram em uma escala maior. Ao automatizar a criação de ativos e adaptar o conteúdo entre formatos, ajudamos as marcas a personalizar sua abordagem e, ao mesmo tempo, reduzir os custos, proporcionando a elas a agilidade necessária para responder rapidamente às demandas do mercado.

Como parceiro Platinum da Adobe, impulsionamos a criatividade e a inovação das marcas na era da IA.

Ao refletirmos sobre nossa jornada com a Adobe, sermos reconhecidos como vice-campeões do Prêmio Adobe Firefly Partner Award de Melhor Criação ressalta o poder transformador de nossa parceria. O Adobe Firefly não apenas revolucionou nossos processos criativos, mas também capacitou nossos clientes a alcançar resultados extraordinários com agilidade e inovação. Nossa colaboração com a Adobe nos permite oferecer soluções de ponta que são acessíveis a marcas de todos os tamanhos, garantindo que elas se destaquem em um cenário cada vez mais competitivo.

Olhando para o futuro, estamos entusiasmados em continuar aproveitando o potencial das ferramentas da Adobe, impulsionando a excelência criativa e a inovação. Ao fazer isso, continuamos comprometidos em apoiar nossos clientes na criação de narrativas convincentes que repercutem em seus públicos, aumentando o impacto da marca e o retorno sobre o investimento.

Todo mundo é fã de algo. Dos doramas às divas pop, dos times de futebol às marcas favoritas. Ser fã pode influenciar profundamente a identidade pessoal, as emoções e os comportamentos. Alguns exemplos disso são: buscas sobre tênis (o esporte) duplicaram depois do lançamento do filme Rivais (Challengers); Kamala Harris e a Lu da Magalu se intitulam BRAT, surfando na alta temporada de verão da Charli XCX; galãs coreanos dos doramas vêm agradando mais que muitos bonitões das novelas brasileiras. 

A influência dos fandoms, aliás, vem de longe. E pode até passar despercebida pelo grande público. Vamos lembrar que a franquia megahit Cinquenta Tons de Cinza é um livro derivado de uma fanfic de Crepúsculo. E que Jacob Black, personagem da saga, só existe por conta de uma música do My Chemical Romance, banda que, por sua vez, só existe por conta do 11 de setembro. Fandoms são mesmo um universo inesgotável.

Nos últimos anos, os fandoms transformaram radicalmente a forma como produzimos e consumimos entretenimento. Fangirls, spin-offs, admins, haters, spoilers, stans, fanservice e outros termos desse universo foram incorporados pela cultura de massa. Idolatria e mentalidade de culto passaram a pautar grande parte das nossas relações e transações. Mais que isso, a cultura dos fãs criou e mantém a Internet. Antes que a maioria das pessoas usasse a Internet para qualquer coisa, os fãs a usavam para tudo. Não é por acaso que suas gírias se tornam o vocabulário das mídias sociais, ou suas piadas internas produzem os memes que sustentam nossas coleções de stickers.  Suas estratégias de engajamento fomentam a criatividade e também inspiram a ira das redes.  

Quando interagimos com objetos culturais,  um vínculo emocional é criado. É essa conexão que mantém fãs em torno de marcas, celebridades ou franquias. Quem busca conquistar lealdade pode aprender muito com o que move os fãs.

Se antes uma subcultura existia como forma de oposição à cultura dominante na lógica de tribos urbanas excludentes, hoje, habitamos um tempo diferente em que uma cultura hipernarcisística e a lógica das "marcas pessoais" afetaram significativamente a nossa relação com identidade e pertencimento. Nesse contexto, o Capital Cultural se tornou fonte de sentido, sobretudo através de personalidades (creators, marcas, celebridades) que são elevadas a um patamar sagrado.

E é assim que objetos culturais tornam-se ídolos — ou idols, como dizem os kpopers. E verdadeiros idols são aqueles capazes de construir muito mais que narrativas; criam mitologias próprias (lore). The Eras Tour, Barbiecore, a coreografia de São Amores e o BRAT Summer vêm à mente.

A era de ouro dos fandoms é o match perfeito entre a fragmentação da mídia, o entretenimento crônico, os movimentos identitários e o marketing. Mas talvez a questão central desse shift esteja na relação dos fãs com o engajamento. 

A diferença fundamental entre subculturas e fandoms é que os reinos dos fãs denotam adoração, além de identificação. As culturas de fãs são exemplos de culturas participativas, que criam comunidades altamente engajadas. Nesse contexto, os fandoms se consolidam como novos tomadores de decisão, e agora nichos antes marginalizados se tornam protagonistas. Vivemos a Era dos Fandoms, e investigá-la é fundamental para compreender como a juventude se relaciona, se organiza, engaja e, claro, consome.

De todos os legados da Era dos Fandoms, a forma como as pessoas compram e se relacionam com marcas talvez seja uma das maiores transformações. Habitamos um tempo em que (quase) tudo é merch. Para muitos fãs, comprar algo relacionado aos seus objetos-ídolo é o que os torna “fãs de verdade”. Merch é símbolo de status. Merch é uma declaração de estilo. Merch é um marcador de identidade. Merch é uma forma de sinalizar relevância cultural.

Artigo publicado na edição impressa do Propmark.

Imagine um anúncio que se adapta em tempo real ao clima, ao tráfego ou até mesmo aos eventos locais. Essa é apenas uma das muitas faces do DOOH programático, que permite segmentar campanhas de forma precisa, impactando o público certo, no momento certo, com a mensagem certa. Some a isso a capacidade de mensurar os resultados de forma eficiente e temos uma fórmula para o sucesso.

Nos grandes centros urbanos do Brasil, onde a criatividade é um traço cultural marcante, o DOOH encontra um terreno fértil para florescer e as marcas estão descobrindo como se conectar com os consumidores de maneira contextualizada e envolvente, criando experiências memoráveis. 

Para explorar as infinitas possibilidades que essa mídia oferece, a Vistar Media organizou o evento "Descubra o Futuro do DOOH Programático" e nós, reconhecidos por nossa expertise em integrar criatividade e tecnologia, estivemos por lá. 

O evento reuniu alguns dos principais players do mercado para discutir as últimas tendências, compartilhar insights valiosos e traçar o futuro do DOOH programático no Brasil.

Continue lendo para descobrir como o DOOH programático está transformando a publicidade no Brasil e como você pode aproveitar todo o potencial dessa mídia em suas campanhas!

O futuro é global, o futuro é agora

O evento iniciou com uma visão: a de que o futuro já está acontecendo e está conectado globalmente.  Eugenie Chen, Senior VP of Strategy da Vistar Media, abriu o evento reforçando a importância da inovação nesse mercado que não conhece fronteiras. 

E a programação do evento refletiu essa visão global, reunindo perspectivas diversas sobre o DOOH programático. Ian Dallimore, da Lamar Advertising, trouxe a visão dos proprietários de mídia, destacando como o meio se integra cada vez mais ao dia a dia das marcas, oferecendo oportunidades únicas de conexão com o público.  

Em seguida, Vanessa Beaulac, da Media Experts, e Olivier Thibodeau, da Vistar Media, uniram suas expertises para discutir os desafios e as oportunidades do DOOH programático sob a ótica dos compradores. Abordando desde a construção de estratégias eficazes até a otimização de campanhas, os insights compartilhados por eles ofereceram um panorama completo sobre o tema. 

Breno Barcelos, Product Lead no Google, contextualizou o momento atual com uma aula sobre a história do programático. Entender a trajetória da publicidade digital, suas revoluções e aprendizados, é essencial para  aproveitar todo o potencial desse meio  na construção de campanhas inovadoras e relevantes.

E, para finalizar com chave de ouro, o evento promoveu um painel com a participação de nosso Media Manager, Vitor Calaza;  Yuri Berezovoy, especialista em Ad-Tech, pDOOH e Business Development na RZK; e, novamente, Breno Barcelos, representando o Google. 

Conexão e Conhecimento

O painel que encerrou o evento trouxe à tona discussões essenciais sobre os desafios e as oportunidades do mercado brasileiro. E, para Vitor Calaza, nosso Media Manager, a receita para o sucesso do DOOH programático no Brasil se baseia em dois pilares principais: conexão e conhecimento.

Vitor destacou a importância de derrubar as barreiras entre as equipes de marketing online e offline. "A verdadeira revolução do DOOH no Brasil não é só sobre tecnologia; é sobre colaboração.” 

Para ele, a sinergia entre diferentes áreas é fundamental para que as marcas consigam extrair o máximo potencial do DOOH programático e construir campanhas verdadeiramente integradas e eficazes. 

Outro ponto levantado por Vitor é a importância do conhecimento. “Precisamos considerar a programática como uma base da mídia digital e não mais como algo novo e avançado.”

Dominar as ferramentas, entender as particularidades do meio e acompanhar as últimas tendências são requisitos básicos para o sucesso nesse mercado em constante evolução. 

A busca por educação contínua, tanto para profissionais da área quanto para clientes e parceiros, é fundamental para que todos os envolvidos nessa cadeia estejam preparados para explorar as infinitas possibilidades que essa tecnologia oferece. 

 

Insights

O evento da Vistar Media foi uma verdadeira celebração do futuro do DOOH programático no Brasil, repleto de discussões enriquecedoras que reforçaram a importância de entender e integrar essa tecnologia de forma estratégica e criativa.  A necessidade de colaboração entre as equipes de marketing online e offline ecoou durante todo o evento, consolidando a ideia de que a integração é a chave para impulsionar resultados e construir campanhas mais eficazes.  

Ficou claro que o conhecimento é um diferencial para o sucesso no universo do DOOH programático. Dominar as ferramentas, explorar as possibilidades e se manter atualizado às últimas tendências são requisitos indispensáveis para extrair o máximo proveito.

E quando falamos em aproveitar o potencial desta mídia, a criatividade não pode ser deixada de lado. Combinar dados com ideias inovadoras, explorando as possibilidades de interação e personalização que o meio oferece, é fundamental para criar campanhas memoráveis.

O DOOH já está transformando a experiência do consumidor e a forma como as marcas se comunicam nas cidades. Com adoção crescente, ele representa uma oportunidade para empresas que desejam se destacar, inovar suas estratégias e construir conexões mais fortes com seu público. Além da possibilidade de medição em tempo real, que traz ainda mais precisão para as campanhas e permite ajustes rápidos e constante otimização.  

Inspirados pela energia do evento, reafirmamos nosso compromisso em explorar as  infinitas oportunidades que o DOOH oferece, trazendo nossa criatividade e inovação na construção de  experiências únicas para nossos clientes e seus consumidores. O futuro já chegou, e ele é programático! 

De soluções de IA de ponta a recursos aprimorados de nuvem, o Dreamforce 2024 apresentou uma visão em que os insights orientados por dados e a automação inteligente lideram a carga para impulsionar a inovação e a eficiência. Portanto, vamos nos aprofundar nas revelações mais empolgantes do evento deste ano, destacando como esses avanços estão definidos para capacitar as empresas a alcançar novos patamares na construção de relacionamentos significativos e duradouros com os clientes.

A Agentforce apresenta agentes inteligentes em casos de uso corporativo.

Um dos anúncios mais empolgantes do Dreamforce foi a revelação do Agentforce, uma plataforma de agentes autônomos que permite que as marcas criem agentes de IA para dar suporte a seus clientes e funcionários. A ideia é que, ao trabalharem juntos, os seres humanos e os agentes de IA que aumentam suas habilidades podem impulsionar o sucesso do cliente juntos.

Esses agentes desempenham funções importantes e especializadas, que vão desde o apoio aos profissionais de marketing na criação de campanhas e jornadas até a atuação como um treinador que ajuda os funcionários a praticar seu discurso. No lado do cliente, o Agentforce pode atuar como um comprador pessoal que faz recomendações com base nas preferências do cliente, um representante de desenvolvimento de vendas que envolve leads em nome da equipe de vendas ou um agente de serviços que pode resolver casos em linguagem natural. Esses agentes são baseados em seus dados, garantindo precisão e uma experiência que supera em muito os chatbots padrão com os quais os clientes estão acostumados.

Em sua essência, o Agentforce é uma inovação da Salesforce que responde à questão crítica de como integrar a IA às operações de negócios. Ele vai além dos chatbots tradicionais ao incorporar um nível mais alto de inteligência, alimentado por seus dados do Data Cloud, permitindo que ele conclua tarefas repetitivas com mais eficiência. Portanto, é essencial que você tenha bases de dados para apoiar essas ações inteligentes.

O Agentforce e o nosso próprio Monks.Flow representam uma dupla dinâmica de soluções de IA que podem melhorar significativamente a forma como as empresas interagem com os clientes e gerenciam os processos internos. Juntas, essas plataformas exemplificam como as tecnologias de IA assistiva são cruciais para ajudar as marcas a dimensionar suas operações e elevar as interações com os clientes. A sinergia entre os agentes de IA centrados no cliente da Agentforce e as eficiências operacionais da Monks.Flow permite que as empresas operem de forma mais inteligente e em uma escala maior, sem sacrificar a personalização ou a eficácia. Saiba mais sobre o Agentforce em detalhes aqui.

O Data Cloud coloca ainda mais insights na ponta de seus dedos com suporte mais amplo a dados não estruturados.

Por falar em Data Cloud, a Salesforce anunciou uma série de novos recursos para ajudar a tornar seus dados muito mais perspicazes do que nunca. Talvez o novo recurso mais interessante seja o suporte adicional a dados não estruturados, incluindo o processamento nativo de conteúdo de áudio e vídeo.

Isso é transformador porque desbloqueia novas fontes de dados, proporcionando uma compreensão mais completa das preferências, dos pontos problemáticos e dos comportamentos dos clientes por meio da análise de conteúdo como chamadas de clientes, webinars ou demonstrações de produtos. Ao revelar insights diferenciados sobre o sentimento e a intenção do cliente, as empresas podem aprimorar os perfis dos clientes e permitir estratégias de marketing personalizadas e orientadas por dados.

Além disso, a aplicação de IA a essas fontes permite previsões mais precisas das necessidades dos clientes, melhorando as interações de atendimento ao cliente e promovendo a fidelidade. Uma vez processado e pesquisável, esse conteúdo se torna um ativo valioso em todas as funções de negócios, melhorando a eficiência operacional e a precisão da tomada de decisões. Por exemplo, a análise dos bate-papos de atendimento ao cliente pode ajudar as equipes de suporte ou os representantes de vendas a identificar problemas frequentes e melhorar as estratégias de resposta, levando a uma maior satisfação do cliente ou a taxas de conversão mais altas.

Encontre e aja de acordo com as informações de que você precisa com a pesquisa aprimorada.

Apesar de tantos dados provenientes de tantas fontes, encontrar o que você precisa se tornará muito mais fácil graças à pesquisa híbrida. A pesquisa híbrida combina a pesquisa vetorial com a pesquisa por palavra-chave, reunindo informações de diferentes mídias. Esses recursos de pesquisa aprimorados permitem a descoberta mais rápida de informações, considerando a situação, as preferências e o histórico específicos do cliente, reduzindo, assim, o atrito frequentemente encontrado nas pesquisas tradicionais que dependem apenas de correspondências exatas ou palavras-chave.

Com interações personalizadas com os clientes, as pesquisas se tornam mais adaptadas às necessidades individuais, permitindo que os representantes de serviços e as equipes de vendas forneçam respostas mais rápidas e relevantes, o que aumenta a satisfação do cliente. Isso leva a uma maior eficiência para as equipes, pois o acesso mais rápido aos dados relevantes do cliente permite que os funcionários respondam às consultas com mais eficiência. Como resultado, os clientes desfrutam de uma experiência aprimorada, recebendo um serviço contínuo, rápido e preciso que resolve problemas de forma eficaz ou recomenda produtos.

Recursos adicionais de governança e segurança mantêm seus dados seguros, incluindo a prevenção de vazamentos de dados ao usar IA.

A segurança e a governança sempre foram cruciais para o armazenamento de dados, mas o uso de aplicativos externos de IA levantou novas preocupações sobre a eliminação de vazamentos de dados e a redução de riscos. A Salesforce implementou recursos adicionais de segurança e governança de dados para ajudar a manter seus dados seguros, incluindo a prevenção de exposição a partes não autorizadas ao usar IA. Esses aprimoramentos são vitais para a conformidade com os regulamentos, pois as leis de privacidade, como GDPR e CCPA, estão se tornando mais rigorosas.

Preservar a confiança do cliente é crucial, pois os clientes esperam que seus dados sejam gerenciados de forma segura e responsável, e medidas de segurança adicionais garantem a eles que seus dados estão protegidos. Além disso, esses recursos reduzem os riscos associados ao crescimento e à inovação, fornecendo uma base segura para que as empresas expandam as operações e introduzam novos produtos ou serviços sem aumentar as vulnerabilidades. Você pode encontrar mais detalhes sobre a segurança adicional, além de mais informações sobre todos os recursos do Data Cloud discutidos acima, no site da Salesforce .

O Marketing Cloud Advanced Edition ajuda as pequenas e médias empresas a fazer mais com menos.

Mudando o foco para o Marketing Cloud, a Salesforce revelou o Marketing Cloud Advanced Edition, que recentemente examinamos em profundidade. Essa edição foi criada para capacitar equipes de marketing menores a fazer mais com menos, graças aos seus recursos inovadores que otimizam as eficiências orientadas por IA, aprimoram a experimentação da jornada do usuário e reforçam a colaboração entre equipes. Os acréscimos notáveis incluem uma página inicial de campanha reimaginada, ferramentas robustas baseadas em IA, como Einstein Engagement Scoring e Frequency, e criação avançada de conteúdo dinâmico. Essas ferramentas estão preparadas para transformar a forma como os profissionais de marketing interagem com os clientes, prevendo comportamentos de usuários, otimizando estratégias de mensagens e personalizando interações.

Além disso, o Marketing Cloud Advanced Edition apresenta mensagens orientadas por eventos e recursos de conversação bidirecional, permitindo comunicações interativas e contínuas acionadas por eventos específicos do cliente. Para os curiosos sobre a experimentação de caminhos, o Advanced Edition permite testar vários caminhos de campanha para refinar ainda mais as estratégias. Esses recursos foram projetados para atender aos desafios em evolução que os profissionais de marketing enfrentam atualmente, garantindo que as empresas possam oferecer experiências de marketing impactantes e personalizadas.

De treinamento gratuito a upgrades de produtos, foram exibidos brindes adicionais.

Uma linha de conexão entre as notícias divulgadas no Dreamforce é o uso da IA e os papéis cruciais que ela desempenha na conexão com os clientes, na compreensão de suas necessidades e, por fim, na criação de conteúdo e pontos de contato que os mantêm engajados. Além de novos recursos de produtos para apoiar essa tendência, a Salesforce também oferecerá cursos e treinamentos práticos de IA gratuitos para qualquer pessoa. Isso é para ajudar a garantir que todos possam adquirir as habilidades necessárias para se destacar em um mundo transformado pela IA. Saiba mais sobre o treinamento aqui.

Por fim, conforme relatado no início de setembro, a Salesforce está oferecendo a atualização gratuita do Foundations aos clientes do Sales Cloud e do Service Cloud Enterprise Edition. O Foundations fornece uma nova interface de usuário aprimorada que oferece às marcas uma visão unificada de seus clientes. Leia mais sobre essa atualização aqui.

O Dreamforce 2024 foi um incrível passo à frente no avanço do crescimento dos negócios orientado por IA e no envolvimento do cliente.

O Dreamforce deste ano nos deixou com uma riqueza de insights e inovações que prometem remodelar a forma como as empresas operam e interagem com os clientes. Desde os poderes transformadores do Agentforce até os recursos enriquecidos do Data Cloud e do Marketing Cloud Advanced Edition, os anúncios deste ano destacam o papel fundamental da IA na condução de estratégias voltadas para o futuro e no aumento da eficiência dos negócios.

A ênfase na IA como pedra angular do engajamento do cliente e da excelência operacional reflete uma mudança mais ampla no setor. O compromisso da Salesforce em equipar as empresas com as ferramentas e o conhecimento para aproveitar o potencial da IA é evidente não apenas em suas ofertas de produtos, mas também nos recursos educacionais gratuitos disponibilizados para a comunidade.

Ao promover um ecossistema em que a tecnologia e a engenhosidade humana trabalham lado a lado, a Salesforce continua a capacitar as marcas a prosperar em um cenário em rápida evolução. Ao olharmos para o futuro, fica claro que os avanços revelados no evento deste ano servirão como catalisadores do crescimento, permitindo que as marcas estabeleçam conexões mais profundas com seus clientes e liderem com confiança a era digital.

O Adjust Ignite é um evento promovido pela Adjust, empresa especializada em mensuração de dados de aplicativos. Em sua segunda edição, o evento convidou os participantes a potencializar o crescimento de apps com insights de especialistas sobre diversificação de canais, adaptação à natureza transformadora do comportamento do usuário e aproveitamento do poder das estratégias de mensuração de última geração.

Além de aproveitar o evento para nos conectar com colegas e parceiros, estivemos representados no painel principal, “Shopping Insights”, por Lucas Pizetta, Associate Director na Monks Brasil. O painel foi mediado por Flávio Levi, Sales Director LATAM da Adjust, e também contou com a participação de Victor Janzantti, Gerente de Performance da Kabum!, um de nossos maiores parceiros. 

Durante o debate, Pizetta enfatizou a importância de entender a jornada do usuário: "O que queremos é que cada interação seja não só eficiente, mas memorável". Essa perspectiva é crucial para desenvolver experiências que vão além da funcionalidade, encantando o usuário. Confira os principais temas debatidos no painel:

Redução do tempo de sessão nos apps de e-commerce

Dentre os temas abordados, a diminuição do tempo de sessão nos aplicativos de e-commerce foi um ponto central. Os dados mostram que o tempo médio que os usuários passam em apps caiu de 11,2 para 10,5 minutos entre 2022 e 2024. Essa redução sugere que os usuários estão buscando jornadas mais eficientes, com interações rápidas e diretas. A ascensão das carteiras digitais, que podem representar 61% das transações de e-commerce até 2027, impacta esse cenário. Assim, otimizar as jornadas do usuário é o segredo para aumentar as taxas de conversão.

Personalização inteligente: a chave para aumentar conversões

Outro tema crucial foi a personalização em momentos estratégicos. A importância de construir anúncios e experiências únicas para cada usuário foi ressaltada, sendo que a personalização inteligente aparece como um fator-chave para aumentar a conversão. Pizetta e Janzantti destacaram que, da criação do anúncio até a compra e o reengajamento, cada interação deve ser cuidadosamente elaborada.

Enfrentando desafios de sazonalidade em vendas

Além disso, os desafios da sazonalidade nas vendas de e-commerce foram debatidos, evidenciando a dificuldade de manter a retenção após períodos de grande movimento, como Black Friday e Natal. O painel sugeriu que implementar estratégias robustas de retenção pode ser uma maneira eficaz de enfrentar a queda nas taxas de retenção.

Diversificação de canais: aumentando o ROI

A diversificação de canais também se mostrou fundamental para o sucesso do e-commerce. A presença em plataformas como CTV (televisão conectada) e consoles de jogos é cada vez mais relevante para engajar novos públicos e maximizar o ROI. Pizetta trouxe à tona a importância de experimentar combinações diversificadas de canais e otimizar o posicionamento dos anúncios para alcançar resultados ainda mais expressivos.

Insights para o futuro do mobile commerce

Em suma, o Adjust Ignite 2024 proporcionou um rico aprendizado sobre mobile commerce e destacou a relevância de estratégias bem elaboradas em um mercado em constante evolução. Os insights trocados no painel são fundamentais para orientar os profissionais que buscam se destacar em um cenário competitivo.

Se você deseja se aprofundar nesses temas, entre em contato com nossos especialistas. Estamos prontos para implementar as melhores práticas para otimizar os resultados e a receita do aplicativo da sua marca.