Comprender la importancia de la confianza.

La volatilidad de los mercados ha sido un tema recurrente con el que toda nuestra generación está aprendiendo a lidiar, una preocupación compartida con la Generación Z, que en Estados Unidos identifica el "nivel de confianza y seguridad" como la principal prioridad a la hora de elegir un proveedor de servicios financieros. Y aunque entre el 50% y el 80% de los estadounidenses de la Generación Z que poseen un smartphone utilizan la banca móvil, su preferencia por los servicios móviles y digitales no significa que no les interesen los bancos tradicionales. De hecho, los bancos y medios de pago tradicionales siguen gozando de mayor confianza y preferencia entre la generación Z.

La banca tradicional y las marcas de pago ya cuentan con la confianza de la Generación Z, pero eso no significa que haya poco o ningún trabajo por hacer para estas marcas, especialmente a la luz de la reciente crisis bancaria en Estados Unidos. A medida que avanzamos en medio de un sinfín de incertidumbres -estagflación, rondas de despidos y mucho más-, incluso las marcas más consolidadas deben mantenerse alerta. Afortunadamente, la Generación Z nos ha dado una pista de lo que es importante para ellos: el deseo de personalización, rapidez y sencillez en el compromiso. Satisfacer estas necesidades se reduce al concepto fundamental de generar confianza en la marca, en el que las redes sociales pueden desempeñar un papel importante.

Céntrese en los contenidos que más interesan a su público.

Más de la mitad de la Generación Z, una generación criada en Internet, busca asesoramiento financiero a través de las redes sociales, siendo TikTok e Instagram las que más tirón tienen. Aproximadamente dos tercios de la generación Z no pueden responder correctamente a más del 50 % de las preguntas generales sobre conocimientos financieros, lo que significa que el contenido que se centra en áreas de conocimientos financieros (y se comparte a través de formatos emergentes) beneficiaría más a la audiencia de la generación Z. Esto da a las marcas la oportunidad de posicionarse como líderes en el mercado.

Esto da a las marcas la oportunidad de posicionarse como fuente de la verdad y, así, demostrar su competencia con los conocimientos compartidos. Y aunque el abanico de contenidos en las redes sociales es grande, no está de más empezar poco a poco. Basta con empezar por lo básico y seguir iterando a partir de ahí.

Mantenga un lenguaje consistente y coherente.

Para tener éxito en los canales sociales, las marcas deben establecer unos principios sólidos, un enfoque de los contenidos y un tono de voz. Sin una estrategia de redes sociales, corren el riesgo de caer en la trampa de centrarse demasiado en promociones tácticas. Esto es lo que no hay que compartir

• Lenguaje de marketing difícil de entender ("Consigue hasta un 3,5% de descuento")
• Promociones con letra pequeña inaccesible ("Canje limitado a los 100 primeros clientes semanales de cada punto de venta")
• Reglas confusas de entender ("Puede optar a un interés de hasta el 8% anual si cumple los requisitos de más de tres categorías")

Mantener la sencillez puede ser una de las tareas más difíciles para las marcas del sector de los servicios financieros. Pero es increíblemente fructífero: basta con ver cómo la Generación Z se ha inclinado por las opciones de "compre ahora y pague después" frente a las tarjetas de crédito gracias a su simplicidad.

La transparencia es clave para mantener la confianza.

Invertir en una mayor transparencia en las redes sociales contribuye en gran medida a generar confianza. De hecho, el 53% de los consumidores afirma que la transparencia de una marca en las redes sociales les animaría a considerar esa marca para su próxima compra, y el 37% afirma que compraría más a una empresa que es transparente en las redes sociales.

Además, la predilección de las redes sociales por la conexión facilita a las marcas el seguimiento del sentimiento y los resultados de las campañas. Acercarse a los contenidos desde una perspectiva más amistosa y juvenil ayuda a reflejar la demanda de la Generación Z de contenidos más auténticos. Romper la "cuarta pared" entre marcas y consumidores exige que los responsables de la toma de decisiones actúen con integridad y respeten las normas de interacción en cada canal.

A través de cada una de las tácticas anteriores, hemos explorado formas clave en las que las marcas de servicios financieros pueden generar confianza con su público. Desde el apoyo a los consumidores en su camino hacia la educación financiera, hasta centrarse en la simplicidad y la transparencia, las marcas pueden construir voces fuertes y dignas de confianza para conectar con los consumidores.

Trabajando como Especialista Senior en Datos, me he encontrado con una serie de errores comunes que impiden a las empresas aprovechar esta herramienta en todo su potencial y, en consecuencia, acceder al verdadero valor de sus datos. Durante una serie de paneles en el MeasureCamp de Melbourne, tuve la suerte de presentar una sesión sobre estas observaciones y algunas recomendaciones para que las marcas puedan contar con información procesable sobre el comportamiento de los usuarios y el rendimiento de las aplicaciones. Si te la perdiste, continúa leyendo para conocer los principales aprendizajes.

Aprendizaje #1: Sólo un proyecto Firebase puede estar vinculado a una propiedad GA4.

Una cosa importante a considerar cuando se trata de integrar Firebase con GA4 es que sólo un proyecto Firebase puede estar vinculado a una propiedad GA4. Esto significa que si hay varios proyectos Firebase, es necesario transferir todas las aplicaciones -independientemente de los sistemas operativos o ciclos de desarrollo- a un solo proyecto y vincularlo a la propiedad GA4 principal.

Esto requiere una planificación cuidadosa y un profundo conocimiento de cómo se configuran los proyectos Firebase. Tenga en cuenta los posibles retos técnicos y las limitaciones en la migración de aplicaciones de un proyecto a otro. Por ejemplo, ciertos desarrolladores de aplicaciones pueden tener sus propias preferencias en términos de configuración de proyectos, por lo que es necesario hablar con el equipo de desarrollo y entender cómo es eso.

Además, ten en cuenta dependencias como la configuración de exportaciones de Crashlytics o BigQuery al mover aplicaciones de un proyecto a otro. Cada proyecto Firebase puede tener múltiples integraciones de pila, y debemos estar preparados para reconfigurarlas todas. Asegúrate de tener datos históricos y planificar los plazos para estas migraciones de aplicaciones.

Aprendizaje nº 2: La nomenclatura estándar desbloquea información sobre los clientes.

La razón principal por la que querrías integrar Firebase con GA4 es que proporciona información valiosa sobre el recorrido de los usuarios en las plataformas web y de aplicaciones. Sin embargo, la única manera de desbloquear esos datos es asegurando convenciones de nomenclatura estándar para eventos web y de aplicaciones.

En primer lugar, tendrás que crear una hoja de cálculo de Google o Excel para estandarizar la denominación de eventos y parámetros. He aquí un ejemplo:

Como puede ver, en GA4 recomendamos tener nombres y parámetros de eventos estandarizados en todas las plataformas web y de aplicaciones. Puede parecer sencillo, pero no es raro que las organizaciones utilicen diferentes convenciones en distintas plataformas, lo que dificulta la referencia cruzada de los datos.

Otros consejos para facilitar el proceso

• Si tienes una web, pero aún no tienes implementada la app, confía en tu web y en los Eventos Recomendados de GA4 para nombrar el evento e implementarlos para la app.
• Si ya tienes una aplicación implementada con Firebase, utiliza la hoja de mapeo para entender qué eventos de la aplicación se pueden asignar a la web. Es más fácil renombrar eventos web con GTM que hacerlo para la aplicación.
• Ponte de acuerdo con los equipos de desarrollo tanto de la web como de la aplicación para las convenciones de nomenclatura. Por ejemplo, utilizar camelcase (por ejemplo, SignUp) frente a snake case (sign_up)

Aprendizaje #3: Ser consciente de los límites de recopilación de datos.

Cuando se utiliza Firebase para recopilar datos de sus aplicaciones, es importante ser consciente de la recopilación de datos y los límites de configuración. Firebase Analytics no registra eventos, parámetros de eventos y propiedades de usuario que excedan ciertos límites, loque significa que la plataforma eliminará los eventos y dejará de rastrear datos valiosos incluso si excedes el límite por unos pocos caracteres.

En mi experiencia, este error es especialmente común entre los desarrolladores que implementan el SDK de Firebase sin conocer realmente los límites. Estas son algunas de las principales advertencias y mis respectivas recomendaciones al respecto:

• Límites de parámetros de evento: 25 parámetros por evento puede parecer mucho, pero puede sumar si estás enviando eventos de comercio electrónico. GA4 y Firebase eliminarán los eventos y los parámetros de evento si superas este límite.
• Ten cuidado de no sobrepasar la longitud máxima del valor del parámetro de evento, que actualmente es de 100 caracteres. Tenga en cuenta los valores generados por el usuario (por ejemplo, el nombre del anuncio en los mercados)
• Recuerda que Firebase no acepta parámetros de tipo array.
• Al configurar la exportación de BigQuery para GA4 (con flujos de aplicación y web), comprueba el uso por adelantado para que no te sorprenda el coste del almacenamiento y la consulta de los datos. Consejo profesional: configure tablas agregadas diarias para las métricas importantes en lugar de consultar directamente las tablas de exportación sin procesar.

En conclusión, es esencial ser consciente de las limitaciones en torno a la vinculación de proyectos Firebase con la propiedad GA4 y planificar con antelación su migración. Cree una hoja de mapeo para mapear los eventos a través del sitio web y las aplicaciones y estandarice los nombres de los eventos web y de las aplicaciones. Tenga en cuenta los límites de recopilación de datos de Firebase y asegúrese de no sobrepasarlos y arriesgarse a perder sus datos. Por último, aprende a depurar aplicaciones utilizando el modo de depuración de Firebase, un consejo adicional que puede ahorrarte tiempo y dolores de cabeza.

En este informe, trataremos todo lo que necesita saber sobre los LLM: cómo es el panorama competitivo, cómo pueden aplicarse estos modelos a su trabajo, qué cambia con el lanzamiento de GPT-4 y consideraciones para un uso responsable. Después de hacer balance del presente, también analizaremos el futuro del texto a medida que los LLM se vuelven más sofisticados y se adaptan a usos específicos en distintos sectores. Además, compartiremos nuestro prototipo creado con GPT y la API de Slack, diseñado para poner en marcha lluvias de ideas entre un grupo de colaboradores.

En este informe aprenderá

• Por qué los LLM son tan eficaces
• Cómo la GPT-4 cambia las reglas del juego
• Formas de aplicar esta tecnología ahora
• Consideraciones importantes a tener en cuenta
• El próximo impacto de los LLM y cómo prepararse

Brian: Un bot de lluvia de ideas de co-colaborador creativo impulsado por chatGPT.

Para hacer más accesible GPT a todo nuestro equipo e integrarlo en los flujos de trabajo habituales, creamos un chatbot que se integra en nuestra herramienta de comunicación más utilizada, Slack. A diferencia de los chatbots típicos que sólo entablan conversaciones individuales con los usuarios, Brian está diseñado para contribuir activamente y facilitar sesiones de intercambio de ideas entre equipos.

En última instancia, el chatbot agiliza la lluvia de ideas y la colaboración en equipo dentro de la plataforma Slack guiando la conversación, compartiendo sus propias ideas, resumiendo el debate y mucho más.

El CRM es crucial para cualquier estrategia de datos de origen, ya que se encuentra en el centro de cada interacción con el cliente: a través de los desencadenantes de comportamiento y ambientales, su cliente está alimentando entradas que influyen en las experiencias futuras, como las recomendaciones de productos y mensajes personalizados. Esencialmente, los datos hacen posibles las experiencias personalizadas y, cuando se hacen bien, esas experiencias generan a su vez más datos sobre los que las marcas pueden actuar. Con la muerte de la cookie en el horizonte, estos datos serán aún más importantes para su estrategia de marketing.

No hay mejor momento que éste para unificar los datos dentro de un ecosistema de CRM con el fin de mejorar la eficiencia de los equipos, informar sobre futuras estrategias empresariales y, por supuesto, mejorar las experiencias de los clientes en general. Estos esfuerzos implican la creación de canalizaciones de datos que les ayuden a conocer mejor a sus clientes y a captarlos con el mensaje adecuado en el momento oportuno. Con la ayuda de la automatización, un potente colaborador que ayuda a los equipos a conseguir resultados que antes se les escapaban, el equipo de ventas puede centrarse únicamente en los clientes potenciales más cualificados.

¿No sabe por dónde empezar? No se preocupe; he reunido un par de marcas que han transformado con éxito sus ecosistemas de CRM para impulsar experiencias personalizadas a escala.

Traduzca las señales de comportamiento en información empresarial clave.

Más allá de impulsar la conversión, uno de los resultados más impactantes de una sólida estrategia de CRM es ser capaz de aprovechar los datos de comportamiento para orientar mejores experiencias del consumidor, de lo cual Australian Community Media (ACM) es un excelente ejemplo. ACM es una gran organización de medios de comunicación que gestiona más de 140 cabeceras de noticias locales en toda Australia, que atienden tanto a visitantes gratuitos como a suscriptores de pago. Son muchas relaciones que gestionar y muchos lectores a los que atender. Para ello, la marca confía en el marketing por correo electrónico y la personalización in situ a través de Salesforce Marketing Cloud para llegar a los lectores e interactuar continuamente con ellos.

ACM quería comprender mejor el comportamiento de los suscriptores para crear experiencias más personalizadas y relevantes en forma de recomendaciones de contenido automatizadas. Anteriormente, este contenido era seleccionado manualmente por los editores o determinado por la fecha de publicación. Gracias a Marketing Cloud Personalization, pudimos extraer datos sobre el compromiso de los suscriptores y el comportamiento de la plataforma (como las afinidades hacia las categorías de noticias) para crear recomendaciones personalizadas, aumentando no sólo la relevancia, sino también la eficiencia de los empleados.

Estos datos no se limitaron a servir contenidos personalizados a los suscriptores de correo electrónico. Al disponer de información sobre los temas que más gustan a los lectores, los editores pueden planificar fácilmente los contenidos futuros y centrarse en el tipo de historias que más interesan a sus lectores. En términos más generales, estos mismos datos permiten a los editores de ACM predecir mejor la participación a lo largo del recorrido del usuario, lo que demuestra cómo los datos de CRM pueden ir más allá del marketing para revelar información empresarial fundamental que, en última instancia, beneficia a las audiencias. Lo mejor de todo es que las recomendaciones de contenido automatizadas permiten a los editores centrarse más en estas cuestiones estratégicas de cómo generar un mayor impacto.

Obtener la participación para personalizar a escala.

Si tiene dificultades para extraer información del comportamiento de su audiencia, aquí tiene un consejo: facilite al máximo que sus clientes actuales y potenciales le cuenten más. Este sencillo paso fue la piedra angular de la actualización del CRM de Woodlea. Woodlea es una comunidad planificada de 7.000 parcelas situada a 30 km al oeste de Melbourne. Con la necesidad de centrarse en los compradores en el momento adecuado, sus representantes de ventas querían poder prestar especial atención a los compradores novatos. Pero esto planteaba un reto: ¿cómo podían personalizar la comunicación y las experiencias a escala?

Empezamos ayudando a la marca a insertar formularios en los mensajes de correo electrónico enviados a los compradores, una medida que aumentó la participación y generó importantes datos de usuario en el proceso. Los nuevos mensajes de correo electrónico interactivos incluían preguntas sencillas e invitaban a los destinatarios a crear su perfil en el portal de clientes de Woodlea (basado en Salesforce Experience Cloud). El hecho de que estos formularios estuvieran integrados en el propio contenido del correo electrónico hizo que la experiencia del usuario fuera fluida y aumentó el porcentaje de clientes potenciales que participaron. A continuación, estos datos de origen se introdujeron en el CRM Salesforce de Woodlea, lo que permitió automatizar el desarrollo y la cualificación de los clientes potenciales. Estas eficiencias permitieron al equipo de ventas centrarse en dos tipos de compradores clave: los que estaban listos para realizar una compra y los compradores primerizos que necesitaban más atención a lo largo del proceso de compra.

Mejore el CRM para empezar a construir ya su base de datos de origen.

El mejor momento para transformar la experiencia del cliente era ayer, pero aún queda tiempo antes de que desaparezcan las cookies para experimentar con nuevas formas de generar datos de primera mano, y CRM está en el centro del proceso. Desde la obtención de la participación del usuario para obtener información clave, hasta la creación de eficiencias a través de la automatización y la automatización, la vinculación de datos y entradas a través de un ecosistema de CRM conectado recorre un largo camino al servicio de experiencias de cliente más sólidas y personalizadas y objetivos empresariales clave, así que no espere.

¿Necesita ayuda o no sabe por dónde empezar? Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Y ahora es mucho más fácil. Salesforce acaba de lanzar Salesforce Web3, con dos productos: NFT Management y Web3 Connect. NFT Management facilita la acuñación, gestión y distribución de NFT a través de cualquier canal. Web3 Connect ayuda a las marcas a enriquecer los perfiles de los clientes con datos de transacciones de NFT y monederos digitales, uniendo eficazmente los datos de Web3 con su ecosistema de datos CRM existente. Media.Monks apoyará a Salesforce Web3 como socio oficial de lanzamiento, fomentando nuestro esfuerzo compartido para guiar a las marcas líderes del sector a lo largo de sus viajes Web3. Aquí le mostramos cómo iniciar el suyo propio.

Entre en Web3 con el respaldo de un socio tecnológico de confianza.

Salesforce Web3 ayuda a las marcas a entrar en el espacio Web3 a través de una interfaz familiar. Al crear fácilmente colecciones digitales con NFT Management, las marcas pueden llegar a nuevos clientes en canales Web3 a la vez que enriquecen las relaciones con los clientes, lo que significa que nunca ha sido tan fácil para las marcas de patrimonio extenderse a Web3 como un nuevo punto de contacto conectado para vender, dar servicio y comercializar a las audiencias.

Salesforce Web3 también crea legitimidad al superar algunos de los retos percibidos de Web3, como las preocupaciones sobre privacidad y seguridad. Por ejemplo, la plataforma mantiene sus datos seguros con controles de privacidad configurables y detección de fraude integrada. De este modo, las marcas y sus clientes pueden invertir con confianza en Web3.

Además, las marcas pueden aprovechar Web3 Connect para unir las identidades Web2 y Web3, uniendo los atributos de datos existentes de Salesforce dentro de su ecosistema Customer 360 junto con los datos de cartera de Web3. Esto es clave, ya que Web3 ofrece un nuevo conjunto de datos de origen, en el que las marcas confiarán cada vez más para ofrecer un compromiso personalizado y omnicanal a gran escala: los datos de transacciones NFT y de cartera ofrecen información en tiempo real sobre audiencias y canales que ayudan a las marcas a prepararse para el futuro en una época de nuevas normativas de privacidad y eliminación de cookies.

Aumente su conocimiento y longevidad a través de increíbles experiencias Web3.

Una de las cosas más importantes que hay que entender sobre Web3 es que es algo más que NFT y PFP: es una evolución en la forma en que las personas se relacionan entre sí y con las marcas. Esto exige una reevaluación del modo en que las marcas se relacionan hoy con las audiencias digitales, así como la necesidad de nuevas habilidades para colaborar con ellas de forma auténtica. Nuestros expertos digitales combinan un profundo conocimiento cultural de Web3 con una dilatada experiencia en CRM para guiar a las marcas y mostrarles el camino hacia la autenticidad en este espacio.

Basándose en sus experiencias con destacados pioneros en Web3, nuestro equipo ha compartido sus ideas en dos artículos de liderazgo de pensamiento fundamentales, publicados en colaboración con Salesforce. Web3 and the Future of Customer Engagement (Web3 y el futuro de la captación de clientes ) invita a los lectores a seguir el viaje del cliente en un futuro próximo, aumentado por una serie de casos de uso y puntos de contacto de Web3. El siguiente artículo, Web3 and the Future of Luxury (Web3 y el futuro del lujo), se adentra en un sector que ha adoptado Web3 con entusiasmo, mostrando cómo una nueva clase de empresarios digitales y artesanos capacitados por la tecnología ya están transformando las marcas y los negocios.

Está claro que dar un paso adelante en la Web3 significa mucho más que lanzar una colección de NFT y darse por satisfecho. Desde el descubrimiento, la estrategia, la activación y la optimización, hemos ayudado a las marcas a maximizar el impacto de las activaciones Web3 en su negocio, por ejemplo, mejorando los programas de fidelización de clientes, creando experiencias inmersivas en mundos virtuales, alimentando comunidades emergentes en canales como Discord o incluso lanzando experiencias IRL que tienden un puente entre lo virtual y lo real.

El subproducto de crear amor por la marca a través de estos puntos de contacto es un mayor conocimiento de los consumidores, ya que Web3 ofrece numerosos desencadenantes para desarrollar datos de primera mano, desde el contenido de la cartera hasta el tipo de comunidades en las que las personas deciden invertir tiempo, actividad o dinero. Nuestra experiencia a la hora de preparar las estrategias de datos de las marcas para la era de la privacidad ayuda a conectar los puntos entre la activación y los conocimientos que pueden impulsar el negocio a largo plazo.

Comience ahora su viaje Web3.

Desde experiencias digitales que llegan a nuevas audiencias hasta la creación de conjuntos de datos de primera mano, Web3 está maduro para que las marcas construyan longevidad y preparen su negocio para el futuro. Al tratarse de un espacio impulsado intrínsecamente por los comportamientos emergentes de los consumidores, satisfacer las nuevas expectativas en Web3 depende de comprender cómo siguen evolucionando las relaciones con los clientes y las actitudes hacia la propiedad y la participación. Las marcas que estén a la altura de las circunstancias son las más adecuadas para la nueva era y, como socio de lanzamiento de Salesforce Web3 de confianza, podemos ayudarles a conseguirlo. Póngase en contacto con nosotros para comenzar su viaje a Web3.

Efectivamente, las eficiencias y oportunidades que ofrece la IA pueden mejorar radicalmente la experiencia y el rendimiento de marca, aunque desbloquear su verdadero potencial depende de nuestra capacidad para comprender cómo usar la tecnología de manera efectiva. Quienes puedan aprovechar al máximo el poder de la IA e infundirlo en todos los aspectos de su negocio dominarán el mercado. Pero para quienes se queden atrás, este es un momento Kodak: no habrá lealtad para las empresas que tarden en ofrecer funciones impulsadas por IA que faciliten la vida de las personas. 

A lo largo de esta guía, mostraremos el potencial de la IA para transformar el marketing hoy y el día de mañana,  así como lo que puedes hacer en este momento para comenzar a obtener sus recompensas y liderar la nueva era.

Consejos prácticos y realistas centrados en la responsabilidad que tienen ahora los directivos de crear entornos profesionales y una cultura que ayuden a las mujeres a prosperar. Apoyos como proporcionar prestaciones por fertilidad que permitan a las mujeres dar prioridad a sus carreras desde el principio y sentirse más cómodas aplazando las decisiones de planificación familiar hasta más adelante en la vida. Consejos y recomendaciones que animen a las mujeres a ascender, cambiar de opinión y replantearse qué significa realmente "tenerlo todo".

Dicho esto, se necesita el apoyo de todos para hacer cambios significativos como estos. Como dice mi colega Jess Davey, una persona increíble:

Acabo de cumplir mi quinto año en Media.Monks, y ver crecer la empresa de 800 a más de 9.000 empleados en ese tiempo ha supuesto para mí una serie de hitos en mi carrera como mujer. He tenido la oportunidad de ver cómo se nombraba a más mujeres para nuestro equipo ejecutivo, de trabajar de primera mano con líderes emergentes inspiradas para impulsar iniciativas que empoderen a otras mujeres, y de ver cómo nuestro equipo de Personas evolucionaba e implementaba encuestas y esfuerzos de DE&I para seguir y comprender mejor nuestro progreso. También he creado mi propio equipo, lleno de mujeres que siguen empujándonos (y empujándome) en nuevas (mejores) direcciones. Algunas de estas mujeres de mi equipo están detrás del Día Internacional de la Mujer de este año, durante el cual organizaremos un día de contenidos, conectados bajo el lema "Comprometerse con la equidad", como compartí recientemente con The Drum.

En todo el mundo, aprovecharemos el día para celebrar y defender las contribuciones de algunas de las mujeres de S4 Capital. Nuestro programa global incluye una mesa redonda con miembros de nuestro Equipo de Liderazgo Ejecutivo y nuestra Asesora General Global, presentada por Jess Clifton, que también apoya a nuestras mujeres durante todo el año a través de su iniciativa "Women Connect" Hemos invitado a todos los miembros de la comunidad Women Connect a que nos envíen preguntas y vídeos con antelación para que la conversación sea dinámica y personal, y para fomentar esas conexiones y conversaciones individuales que creo que nos distinguen.

Nuestro evento se retransmitirá en todo el mundo a través de nuestra plataforma de vídeo interna, Shift, y nuestras oficinas locales están organizando fiestas para verlo y otras actividades que reflejen de forma única la situación de las mujeres en sus comunidades. Pero como pasamos el día centrados en las mujeres, la esperanza es que todo el mundo se presente". Jordan Cuddy plasmó este sentimiento, como hace a menudo, en un post de LinkedIn: "Lo ideal sería que acudieran más hombres para apoyar a las mujeres que comparten sus experiencias. Siéntanse cómodos sintiéndose un poco incómodos. Y pensar en cómo pueden ser más conscientes, más solidarios. El verdadero aliadismo se demuestra actuando para apoyar a las minorías, incluso cuando esa acción puede afectar al estatus, la cartera, el tiempo o el acceso de cada uno. Muéstrate a favor de las mujeres este mes"

Como parte de nuestra programación del IWD, contaremos con ponentes de diferentes equipos, disciplinas y países de todo el mundo para "Take 10", un conjunto de mini-presentaciones, entre las que se incluyen: Jordan Cuddy sobre "How to F*cking Sell", Aisha Bean sobre "Leaving a Leadership Legacy", Nimo Awill y Tash Rosehill sobre "The Workplace as a Safe Space", Luciana Haguiara sobre "10 Tips to Be a Great Creative Leader" y Jess Davey sobre "Being a Woman is a Superpower"

Una de las mejores partes de mi trabajo es actuar como editora de todas las historias como éstas que nuestro equipo produce cada día. Tenemos la oportunidad de amplificar los momentos más emocionantes y, en días como hoy, dedicar un momento a reflexionar sobre todo lo que hemos conseguido, como equipo y colectivamente como empresa. Mi colega Charlotte Mceleny reforzó la importancia de estos esfuerzos en New Digital Age:

Así que por hoy, brindo por las mujeres de Media.Monks que son noticia, marcan nuevos caminos... y se adueñan de ellos... ahora mismo. Os dejo con una frase más (...mucho más contundente) de Jess: "Si las mujeres pudiéramos arreglar esto solas, ya lo habríamos hecho. Tiene que ser una asociación para seguir impulsando la transformación y el cambio"

Es cierto que estamos en el punto álgido del ciclo de la IA, sobre todo de la IA generativa. Pero se trata de un cambio significativo, que se ha convertido en un momento decisivo para muchos en nuestro sector.

No sólo somos optimistas con respecto a la IA; como agente de cambio en nuestro sector, hace que nuestro modelo sea inevitable. La automatización ha desempeñado un papel fundamental para ayudarnos a ampliar nuestro negocio y superar a nuestros competidores más tradicionales desde el primer día. Mientras tanto, la rápida evolución actual de la IA está remodelando la naturaleza de la marca-agencia en tiempo real, junto con la forma en que las propias marcas pueden salir al mercado. Ganar en la nueva era requiere la voluntad de aceptar todo lo que la IA puede ofrecer.

Antes de la exageración, la IA generativa apareció en escena hace unos cuatro años, y nuestro equipo de innovación empezó rápidamente a experimentar con ella entrenando nuestros propios modelos. Uno de ellos convertía líneas y garabatos en follaje; otra herramienta de animación neuronal creaba coreografías de baile originales a partir de datos sencillos, como figuras de palitos. Más recientemente, hicimos un cortometraje entero con la ayuda de la IA en cada paso del proceso de producción. Estos prototipos experimentales anticipaban un futuro en el que la IA abriría un nuevo mundo de posibilidades creativas: ese futuro es ahora.

Pero la IA tendrá otro potencial de gran alcance en nuestro sector, a medida que las marcas emprendan nuevas vías de crecimiento que vayan más allá de la mera creación de contenidos; su rápido desarrollo señala el inicio de experiencias digitales verdaderamente personalizadas. Las cookies se están desmoronando, y las marcas han tomado esto como una señal para reconocer a las personas detrás de los números y ofrecer un mejor intercambio de valor por sus datos. Sin embargo, las herramientas en las que históricamente han confiado los profesionales del marketing siempre han fracasado a la hora de hacer realidad el ideal del marketing 1:1 en todo el recorrido del cliente. La IA por fin desbloquea esa capacidad -en contenidos, datos y medios digitales, y servicios tecnológicos- para crear y ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas y muy empáticas a gran escala, y con rapidez.

Algunos desconfían de estas herramientas, centrándose en el equilibrio entre aumentar la capacidad humana y sustituirla. Es una conversación noble e importante. Pero la automatización siempre ha sido crucial para el crecimiento de nuestro equipo, y estamos seguros de que la IA seguirá dando más y mejor trabajo a nuestro personal. Como equipo tecnológico agnóstico, que ya ha adoptado con entusiasmo estas herramientas en todas las áreas de nuestro negocio, estamos en la mejor posición para aprovechar la abundancia que permite la IA.

Hay oportunidades increíbles en el horizonte: hacer más con menos, hacer que la inteligencia de marketing sea más inteligente o incluso aportar un nuevo valor a la propiedad intelectual mediante la formación de sistemas de IA propios. Cada posibilidad supondrá un reto para el papel de los socios creativos, de datos y medios digitales o de servicios tecnológicos, que deberán evolucionar para no verse superados por las nuevas empresas e industrias artesanales que han surgido en torno a la IA. No nos amilanamos ante el reto; estamos preparados y listos para liderar la disrupción, porque para eso siempre hemos sido creados.

Organizar el contenido de forma que sea fácilmente navegable y procesable es crucial para desarrollar un viaje de usuario sólido, más aún para una plataforma corporativa que existe para informar. "Cuando se trata de empresas que tienen tanto contenido e información, ¿cómo se organiza esa enorme cantidad de cosas que decir y se personaliza y facilita su búsqueda?", se pregunta Niels Dortland, Director Creativo del Grupo. El reto no consiste en representar la amplitud de la información disponible, sino en empujar a los usuarios al contenido adecuado para que actúen o compren.

Desde micrositios hasta plataformas empresariales, nuestro equipo de plataformas ha trabajado con una amplia variedad de marcas para implantar nuevos sistemas de gestión de contenidos, diseñar recorridos personalizados y mejorar la accesibilidad, y encontrar la forma adecuada de sacar a la superficie fragmentos clave de contenido de una biblioteca masiva es clave para cada uno de esos esfuerzos. A continuación, le mostramos cómo lo hizo el equipo de Jacobs, una empresa de ingeniería cuya cartera abarca el diseño, la construcción, la consultoría y el mantenimiento de una amplia gama de sectores en todo el mundo.

Superar la guerra territorial de las páginas de inicio.

¿Cuál es la causa de la sobrecarga de contenido tan habitual en las páginas web de las empresas? "Todo el mundo quiere decirlo todo, así que todo está en el menú", dice Fernanda González, Directora de Experiencia del Grupo. En un restaurante, todo lo que se pueda comer es bienvenido, pero no lo es tanto cuando se busca información en un sitio web.

El enfoque maximalista suele ser el resultado de enfrentamientos intraempresariales entre distintas unidades de negocio. Una empresa es un conjunto de equipos diferentes con objetivos y responsabilidades distintos, y es razonable esperar que cada uno de ellos esté representado por igual en el sitio web. Pero el objetivo principal debe ser comprender los distintos tipos de usuarios que visitarán el sitio web y cómo responder a sus necesidades.

"¿Qué hará que la gente avance y cómo mezclamos esas cosas en una buena experiencia de usuario?" Pregunta González, reafirmando un enfoque de la gestión de contenidos orientado al usuario. La solución de nuestro equipo: ofrecer contenidos dinámicos en función de las necesidades de cada persona, de modo que nadie tenga que buscar espacio en la página de inicio.

Aproveche las soluciones disponibles para facilitar la búsqueda de contenidos.

Una forma de dejar atrás los menús desordenados y las fuentes de contenido abrumadoras es poner la búsqueda en primer plano, ayudando a los visitantes a acceder al contenido que necesitan con sólo pulsar unas teclas y hacer clic. Para Jacobs, hemos implementado un motor de búsqueda basado en inteligencia artificial que recibe a los visitantes preguntándoles qué están buscando. El sofisticado modelo lingüístico permite a los usuarios responder en inglés sencillo, en lugar de cadenas de palabras clave codificadas por SEO.

El modelo también facilitó enormemente la implementación de la búsqueda en comparación con un motor tradicional, ya que el procesamiento del lenguaje natural evitó la necesidad de indexar y estructurar los datos del contenido existente de Jacobs, un proceso largo y meticuloso que puede alargar los ciclos de desarrollo durante meses. "Muchos otros motores de búsqueda en sitios web como éste necesitan estar muy estructurados con palabras clave", dice González. "En lugar de eso, implementamos uno inteligente que aprende a buscar contenidos lo más rápido posible"

El equipo aceleró aún más el desarrollo eligiendo una solución de búsqueda ya existente, en lugar de construir una desde cero. "Para las marcas, es más inteligente utilizar tecnología ya existente porque es más rápido", afirma Dortland, en comparación con el trabajo de las grandes consultoras, que se atascan fácilmente en evaluaciones, planificación y procesos en lugar de en la ejecución. Este método ingenioso de crear soluciones significa que podemos marcar la diferencia en la experiencia del usuario ahora y no dentro de un año".

Y no sólo eso, las herramientas estándar también están respaldadas por equipos de desarrollo especializados y una sólida documentación en caso de que surja la necesidad de solucionar problemas. Y eso es sólo el principio, porque a medida que los usuarios navegan y buscan, la plataforma es más consciente de sus necesidades, empleando un bucle de retroalimentación para ayudar a mejorar la experiencia del usuario con resultados más rápidos y precisos.

Siga el ejemplo de las redes sociales para que los contenidos sean procesables.

Encontrar contenido fácilmente es una cosa, pero ¿qué deben hacer los usuarios con él una vez que lo han encontrado? "Nos dimos cuenta de que la gente quiere guardar contenidos, así que lo activamos en el recorrido del usuario", dice González. A medida que los usuarios navegan por el contenido, pueden guardarlo en su tablero de favoritos, algo muy parecido a guardar inspiración creativa en Pinterest.

"Se pueden crear tableros en torno a distintos temas de interés, lo que permite utilizar el sitio web más como una herramienta para recopilar información", añade González. Además de permitir a los usuarios crear sus propios tableros, la plataforma también crea tableros temáticos que extraen contenidos tanto del CMS como de plataformas sociales como LinkedIn, siempre cambiantes y relevantes, para ofrecer una experiencia única a cada usuario.

Poner la accesibilidad al alcance de los usuarios.

Una interfaz inspirada en las redes sociales es una forma de facilitar el acceso de los usuarios a los contenidos. Pero las plataformas también deben cumplir las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG), que son un requisito legal en muchas partes del mundo. La accesibilidad funciona mejor cuando desempeña un papel clave en el diseño de una interfaz -no como una ocurrencia tardía- y nosotros fuimos más allá del cumplimiento del nivel AA para Jacobs al implantar también un configurador que permite a cada usuario crear la experiencia de visualización óptima para sí mismo.

Las opciones incluyen una máscara de lectura -que crea un área de enfoque en la pantalla que sigue el cursor del usuario, bloqueando las distracciones- y la posibilidad de desactivar animaciones y gráficos en movimiento. El resultado es una plataforma no sólo personalizada en el sentido de que el contenido se ajusta a los intereses del usuario, sino que la propia interfaz se adapta a sus necesidades. Ambas cosas dan como resultado un viaje más intuitivo a través de toda la historia de la marca Jacobs.

Manténgase al día de las soluciones a medida que evoluciona la tecnología.

Crear una plataforma de vanguardia no significa pasarse años reinventando la rueda. Tampoco es necesario rebuscar en una biblioteca de contenidos heredados para facilitar la búsqueda y la navegación a los visitantes modernos. Más bien, aprovechar las soluciones tecnológicas modernas existentes puede ayudar a superar los obstáculos que dificultan la experiencia del usuario, y hacerlo rápido.

A medida que surjan nuevas tecnologías -hola, IA generativa-, las plataformasy las experiencias de usuario seguirán evolucionando, lo que subraya la importancia de contar con un socio que pueda identificar el camino más corto hacia el éxito entre ellas. Recuerde: las plataformas están en constante evolución, lo que significa que nunca faltan opciones para agilizar los recorridos de los usuarios y hacer que el contenido sea más accesible.