Para mantenerse a la vanguardia de la captación de clientes, las marcas deben pasar de ofrecer contenidos generados por IA (AIGC) a ofrecer experiencias de consumo potenciadas por IA (AICX). Mientras que AIGC mejora el contenido mediante la creación de contenido a escala, AICX mejora la experiencia del cliente mediante la creación de interacciones personalizadas. La aplicación de la IA a la experiencia del cliente no se limita a los chatbots para el servicio de atención al cliente, sino que consiste en adoptar un enfoque centrado en el cliente en todas las funciones, desde el desarrollo de productos hasta el marketing, y en todos los puntos de contacto, desde el digital hasta el minorista, todo ello habilitado por la IA. La IA tiene la capacidad de crear interacciones personales íntimas e hiperpersonalizadas en todos los puntos de contacto del proceso de decisión del consumidor, y será un factor clave en la forma en que los consumidores perciben, valoran y, en última instancia, aman las marcas. He aquí cómo, de tres maneras.

AICX mejora la narración de historias.

Aplicar la IA a la experiencia del consumidor significa pasar de anunciar un mundo de marcas a participar e involucrarse en un mundo de marcas. Las audiencias más exigentes del mundo demandan nada menos que una experiencia de marca fluida y envolvente: el 73% señala la experiencia de marca como un factor importante en sus decisiones de compra, justo detrás del precio y la calidad del producto. Estas son las formas en que las marcas ya están aumentando su compromiso a través de experiencias de marca inmersivas impulsadas por la IA y desarrolladas por Media.Monks:

• Creación de tiendas insignia inteligentes y envolventes. La marca china de vehículos eléctricos JIDU inauguró en Pekín la sala de exposición más inteligente del mundo, con tecnología de IA de Baidu. Este espacio inmersivo ofrece una experiencia de marca única con avatares a tamaño real y capta valiosos datos de los usuarios.
• Introducir a los consumidores directamente en cualquier historia. La tecnología de Intel basada en IA conecta a los jóvenes chinos con su extraordinario patrimonio escaneando y mapeando sus rostros en tiempo real sobre figuras históricas en una serie de películas animadas que se proyectaron en las murallas de la ciudad de Xi'an.

AICX aumenta la personalización.

Las ventajas de las experiencias de cliente personalizadas -interacción individual entre un cliente y una marca- contribuyen a aumentar enormemente las ventas y la fidelidad. Los estudios sugieren que la experiencia del cliente personalizada y adaptada impulsa más del 66% de la fidelidad del cliente, másque el precio y la marca juntos. Además, el 78% de los consumidores son más propensos a repetir sus compras y a recomendar empresas que personalizan sus interacciones.

• Creación de contenido hiperpersonalizado de famosos a gran escala. En colaboración con Spotify, creamos una experiencia de escucha interactiva con una versión falsa y profunda de The Weeknd que ofrecía a los usuarios un saludo personalizado utilizando los datos de sus cuentas de Spotify. Creamos una IA para sintetizar la voz del artista permitiendo una experiencia de escucha interactiva entre el fan y el propio artista. Más de 600.000 fans la visitaron en las primeras horas, y The Weeknd conocía a cada uno de ellos.
• Personificación de un comprador personal con IA. ¿Qué pasaría si sus clientes pudieran mantener una conversación con un comprador personal de inteligencia artificial que pudiera recomendarles consejos de estilo y productos, creando oportunidades de venta cruzada y repetición de compra para aumentar el valor del ciclo de vida del cliente? Durante mucho tiempo, las marcas han intentado hacer esto con chatbots para manejar preguntas o quejas en una capacidad de servicio al cliente más abajo en el embudo, pero ahora la interfaz de usuario conversacional crea una experiencia más suave y se utilizará antes en el embudo para la exploración del comercio electrónico.

AICX aumenta la cocreación.

Está demostrado que implicar a los consumidores en el desarrollo del producto en una fase muy temprana de la I+D impulsa el éxito del producto, la promoción y la conversión. Las empresas que implican a los clientes en el proceso de desarrollo del producto obtienen numerosos beneficios, incluida una mayor defensa del cliente, que las que no lo hacen. Las pruebas están ahí, pero a las marcas les resulta muy difícil ejecutar la cocreación inmersiva porque normalmente implica a diferentes departamentos y estructuras organizativas. Ahí es donde entra en juego la IA. Estas son algunas de las aplicaciones de cocreación impulsadas por IA con las que estamos ayudando a las marcas a experimentar en la actualidad.

• Generación de información sobre el consumidor. En el Centro de Experiencia de I+D de Estee Lauder en Shanghái, la marca de belleza involucra a consumidores y líderes de opinión clave en sesiones de prueba, validación y cocreación de nuevos productos. Las mesas táctiles y los espejos mágicos dotados de tecnología de inteligencia artificial mejoran los talleres y las sesiones de ideación y contribuyen a la generación de información sobre los consumidores a partir de los participantes en la sala.
• Cocreación de nuevos productos con los clientes en tiempo real. ¿Qué pasaría si una marca de moda pudiera organizar sesiones de diseño en directo con su comunidad, sus mejores directores creativos y celebridades en un livestream que pudiera generar la zapatilla, el bolso o lo que se tercie imprescindible basándose en sus aportaciones... en tiempo real? No sólo se aceleraría la comercialización de los productos, sino que la cocreación y las aportaciones de la comunidad garantizarían prácticamente el éxito.

Adelántese adoptando AICX ahora.

La evolución de la tecnología de IA -desde el análisis y el procesamiento de datos hasta la creación de más contenido más rápido y a mayor escala, pasando por la narración personalizada de historias a través de experiencias que profundizan la colaboración y la intimidad entre las marcas y sus clientes- es extremadamente emocionante... y perturbadora. Hay nuevos desarrollos en la tecnología y su aplicación para el compromiso de la marca, literalmente, todos los días, y las marcas que son capaces de aprovechar el poder de la IA serán capaces de construir relaciones más fuertes y significativas con sus clientes e impulsar el crecimiento del negocio como nunca antes. Una vez más, esto significará ir más allá del poder de la IA para crear simplemente eficiencia; en un entorno de sobrecarga de contenido, ofrecer AICX es la forma en que las marcas pueden realmente aportar valor.

Cuando se trata de crear trabajo que funcione, la clave está en los detalles. Necesitamos un proceso estratégico que permita a las marcas optimizar el rendimiento y aplicar lo aprendido a futuros proyectos. Pero los enfoques genéricos sólo producen resultados genéricos, así que, aunque necesitamos un proceso sistemático que nos guíe, es importante abrirnos a nuevas oportunidades. Suena difícil, pero los resultados pueden ser impresionantes: Klarna, por ejemplo, obtuvo más de 4 millones de visitas en la asociación Playing for Keeps livestream con Snoop Dogg y los streamers de Twitch. A continuación te explicamos cómo puedes convertir las necesidades en estrategias prácticas, divididas en tres fases digeribles.

Fase 1: Descubrimiento

En primer lugar, tenemos que sentar las bases: conocer el rendimiento del contenido existente de tu marca en las redes sociales, hacer un mapeo de la competencia y escuchar las redes sociales sobre temas relevantes para la marca. Esto proporcionará a su equipo una mejor comprensión de cómo está funcionando realmente la marca en las redes sociales en comparación con las referencias del mercado y del sector.

Aplicamos la metodología del descubrimiento no sólo para el trabajo con clientes, sino también para una serie de informes sobre tendencias y cultura, como The Power Of Fandom Is Not Random, en el que nos sumergimos en el auge de la cultura del fandom y cómo las marcas pueden aprovechar su potencial. En la fase de descubrimiento, es crucial definir los problemas y objetivos empresariales de la marca en relación con los medios sociales, para luego establecer metas y métricas objetivo.

Fase 2: Lluvia de ideas

Una vez definida la situación de la marca y el rumbo que quiere seguir, es hora de pensar en el público objetivo. Ningún sector, mercado o marca es igual, por lo que este análisis debe adaptarse al suyo. Por ejemplo, puedes empezar planteando a tus socios, al equipo y a ti mismo las siguientes preguntas:

• ¿A quién nos dirigimos y cómo lo definimos? ¿Qué sabemos de ellos?
• ¿Nos dirigimos al público demográfico en mercados y/o regiones específicos?
• ¿Cuáles son los puntos débiles y las motivaciones del público?
• ¿Cómo deberían ser nuestro personaje y nuestra voz en las redes sociales?
• ¿Cómo se relacionan con nuestra marca y nuestra visión?

Con las respuestas a estas preguntas, se puede determinar una propuesta estratégica y una plataforma creativa para dirigirse a la Generación Z en sus contextos específicos.

Fase 3: Creación

Ya tienes todos los elementos necesarios para crear contenidos a los que la Generación Z no pueda resistirse. La fase final es donde ocurre la magia. Lo que producirás en esta fase son propuestas conceptuales, maquetas y planes de comunicación que encadenan todas las piezas para llegar a tu audiencia a través de varios puntos de contacto. Los mejores informes se elaboran conjuntamente, por lo que la sintonía entre la marca y la agencia es crucial para el éxito de cada campaña o estrategia.

Mediante el proceso de tres fases, nuestro equipo creó Ally Island, un espacio de marca dentro del juego Animal Crossing, que alcanzó su punto álgido durante la pandemia. Repleto de minijuegos que mostraban diferentes aspectos de Ally, el espacio educaba a los visitantes en la gestión del dinero al tiempo que ayudaba a promocionar los servicios del banco entre los jóvenes. ¿La guinda del pastel? La participación de un popular streamer de Animal Crossing, Kang, que enseñó a los jugadores cómo hacer que el dinero funcione de forma más inteligente. Al final, la activación fue portada de Twitch durante tres semanas, ganó el premio FWA del día e incluso un Effie Award. Pero lo más importante es que consiguió más de 1,38 millones de espectadores individuales y más de 112 horas dedicadas a la marca por el público objetivo.

Del mismo modo, la empresa alemana de tecnología financiera N26 se asoció con nosotros para dar vida a su estrategia de contenidos en YouTube. Para mostrarte cómo se desarrolló el enfoque en tres fases en ese caso, aquí tienes los resultados del taller y las sesiones de lluvia de ideas:

• El punto débil de la audiencia: Existe una enorme desconexión entre los valores de nuestros consumidores y el sistema financiero en su conjunto.
• Visión del público: Nuestro público tiene nuevos estilos de vida y expectativas cambiadas con respecto a la banca, y pide soluciones que se adapten a su vida y no al revés.
• Motivación del público: Confianza, relevancia.
• Punto de entrada: Mostrar N26 como una forma de alcanzar nuestros objetivos, en lugar de como una barrera que nos aleja de ellos.
• Papel de la marca: Ser el socio financiero de toda una generación.
• Trampolín estratégico: Convertirte en el experto. Aprovecharemos el deseo de personalización de la Generación Z creando temas de conversación en torno a N26 como el socio financiero que atiende a los valores de esta generación.

Tras las sesiones de brainstorming, pasamos a la fase de creación. ¿El resultado? Una estrategia de contenidos en YouTube que se introdujo en cinco mercados y que incluía series de contenidos como "Hablando de dinero con los amigos", que se tradujo en una tasa media de visualización de 289.000 visitas para la empresa de tecnología financiera.

Todo se reduce a la idea de que cristalizar todo en un único briefing permite a los equipos abordar el meollo de la cuestión e inspirar a los creativos. Se puede conseguir mucho con un propósito y una intención, especialmente cuando se trata de ganar con la generación Z. Generar confianza no debería ser difícil, al menos si las marcas se mantienen fieles a su misión. Así que siga estos pasos con confianza y recuerde: los enfoques genéricos generan trabajo genérico. La voluntad de aprovechar las nuevas oportunidades puede dar lugar a resultados impresionantes.

NextUp.Monks ofrece a los talentos emergentes de nuestro equipo multidisciplinar de 8.900 personas la oportunidad de seguir superando fronteras y reafirma nuestro compromiso de apoyarles en el camino. Con nuestro personal repartido en 57 centros de talento en 32 países, esta iniciativa interna es la manera perfecta de acercar a nuestros talentos y ofrecerles una plataforma para brillar en un escenario global. La primera edición resultó ser un éxito tan grande que no quedó más remedio que volver a celebrarla en 2023.

"Nuestra ambición es transformar la industria. Queremos cambiar el trabajo, lo que el trabajo puede hacer y quién hace el trabajo, y ese cambio empieza con nosotros, ahora mismo", dice Jouke Vuurmans, nuestro Director Creativo. "NextUp.Monks es una de las formas en que trabajamos para lograr este objetivo, ya que ofrece a nuestros talentos emergentes la oportunidad de ser audaces, pensar de forma innovadora y, en última instancia, prosperar tanto dentro de nuestra empresa como en el escenario mundial. Lo que vimos el año pasado es que no se trata sólo de desarrollo profesional, sino también de crecimiento personal. A través de este concurso, los participantes pueden conocer y relacionarse con colegas de ideas afines e igual de ambiciosas de todos los rincones del planeta"

Conectar talentos de todas las categorías y capacidades

Como el objetivo es dar a la gente la oportunidad de prosperar dentro de nuestra empresa y del sector, la regla principal de NextUp.Monks es que todo el mundo puede participar, siempre que tenga siete años o menos de experiencia en el sector y no ocupe un cargo directivo. Si cumples estas condiciones, puedes buscarte un socio y ponerte manos a la obra.

El concurso consta de tres categorías, cada una de las cuales está diseñada para destacar puntos fuertes, habilidades e intereses específicos. Los equipos están invitados a participar en cualquier categoría, independientemente de su función actual dentro de Media.Monks.

En primer lugar, los Innovation. Monks son visionarios del futuro. Son expertos en olfatear ideas innovadoras y hacerlas realidad utilizando lo último en tecnología y formatos emergentes, lo que da lugar a experiencias revolucionarias y nuevas posibilidades.

En segundo lugar, los Film.Monks crean historias cinematográficas para pantallas de todos los tamaños. Son un grupo heterogéneo de pensadores que tienen un don para la concepción original, la escritura de guiones, los tratamientos visuales, los tratamientos cinematográficos, el rodaje, la dirección, el montaje, los efectos visuales, la posproducción y todo lo demás. Juntos, creen que el cine tiene el poder de conectar a la gente y contar historias que nunca antes habíamos visto o pensado.

En tercer lugar, los Interactive.Monks se esfuerzan por crear experiencias creativas que vayan más allá de lo mundano. Ponen al público en el centro de cada momento que crean, dándole la oportunidad de sumergirse en experiencias digitales convincentes y transformadoras que crean recuerdos duraderos.

Ideas innovadoras

Para la edición de este año, nos asociamos con una marca mundialmente conocida para desarrollar un briefing creativo único para cada categoría. Nuestro objetivo era que la gente pusiera a prueba su creatividad y diera forma a las ideas más locas y alucinantes.

El briefing, "VR for Good", desafiaba a los participantes a pensar en la RV como vehículo para el cambio y a encontrar formas de entusiasmar a los consumidores de la Generación Z con el potencial de esta tecnología. En cada categoría, los equipos debían demostrar el poder transformador de la RV para influir positivamente en ámbitos como la medicina, el entrenamiento deportivo y la respuesta a emergencias, y, en última instancia, hacer que la gente deje de pensar que la RV es un dispositivo destinado únicamente a jugar.

Si se pregunta a Steve Latham, responsable de formación del Festival Internacional de Creatividad de Cannes Lions, todos los participantes entendieron la tarea. "Tras el éxito del año pasado, nuestro equipo estaba impaciente por seguir trabajando con Media.Monks en esta innovadora iniciativa y dar nueva vida a nuestro objetivo común de despertar la creatividad más allá de los límites", afirma. "Una vez más, nos han dejado boquiabiertos: justo cuando pensaba que el listón no podía estar más alto, su talento lo ha subido. Muchas gracias a todos los que han participado, porque el nivel de pensamiento, creatividad y artesanía de cara al futuro ha sido extraordinario". Ahora toca conocer a los ganadores en Cannes Lions 2023"

Y los ganadores son..

Con tantas propuestas increíbles, tuvimos que ser muy diligentes y detallistas a la hora de revisar todos los trabajos. Así que creamos un jurado de empleados internos de Media.Monks y expertos del sector, que revisaron los trabajos en un proceso de evaluación a ciegas utilizando los siguientes criterios de valoración: la idea creativa (40%); la perspicacia y la estrategia (20%); la relevancia para el briefing (20%); y la ejecución (20%). El jurado seleccionó a los ganadores de bronce, plata y oro en cada una de las tres categorías. Mientras que los ganadores de plata y bronce recibieron un trofeo personalizado -además del eterno derecho a presumir-, las mentes creativas detrás de los trabajos ganadores de oro obtuvieron un billete con todo incluido a Cannes.

Los que pasarán a la historia como medallistas de oro de NextUp.Monks 2023 son Anna Zhang y Yazad Dastur en la categoría de Innovación, Vasyl Ilba y Mykyta Zolotoverkhyi en la categoría Interactiva, y Jorene Chew y Ashwin Paul en la categoría de Cine. De entre estos equipos, el jurado coronó a Anna Zhang y Yazad Dastur como ganadores finales. Esto significa que, además de su viaje a Cannes, también han sido admitidos en la prestigiosa Academia Creativa de Cannes, que este año acogerá a sólo 30 personas de todo el mundo.

"Todavía me siento como si estuviera soñando", dice Anna Zhang, Diseñadora Junior. "Hace dos meses, fui a una pequeña happy hour mixer para el concurso NextUp.Monks y conocí a Yazad. La verdad es que no pensaba presentarme a la carrera, pero Yazad me dijo que su mejor rasgo era su personalidad, y me convenció. Puede que empezáramos como compañeros, pero gracias a esta competición nos hemos convertido en grandes amigos. Venimos de entornos, trayectorias profesionales e incluso partes de la organización totalmente diferentes, pero nos juntamos con un objetivo común: crear algo que nos haga sentir verdaderos y, lo más importante, ¡divertirnos!"

"Algo que realmente marcó la diferencia cuando Anna y yo decidimos participar juntas en el concurso fue que nos compenetramos antes de ponernos a trabajar y llegamos a conocernos como personas y a entender de dónde venía la otra, tanto en el plano creativo como en el personal", añade Yazad Dastur, redactor publicitario junior. hacernos amigos nos permitió llegar a un punto emocional y a una percepción profunda, y creo que eso hizo que fuera mucho más importante para nosotros darlo todo". Encontrar a un compañero dispuesto a quedarse despierto hasta las 6 de la mañana para terminar un proyecto es raro, sobre todo si no garantiza un resultado. Así que creo que el hecho de decirnos mutuamente "vamos a divertirnos y a dar lo mejor de nosotros mismos" hizo de este proceso una experiencia de la que estamos realmente orgullosos. Estoy absolutamente agradecida a Anna: nos empujábamos mutuamente cada vez que uno de nosotros vacilaba, dudaba o incluso se quedaba dormido"

Unir culturas y cruzar fronteras

La iniciativa NextUp.Monks, al igual que la propuesta ganadora, tiene por objeto crear conexiones sólidas, tanto en nuestra organización como en el resto del mundo. Esta competición interna no sólo suscitó el interés de más de 600 empleados de 25 países, con la sorprendente cifra de 350 personas que participaron en la carrera, sino que además los tres mejores equipos se encuentran en lugares completamente distintos, desde Los Ángeles a Polonia o Malasia.

Esto nos remite al hecho de que NextUp.Monks ayuda a nuestros talentos emergentes a crecer tanto profesional como personalmente, ya que esta iniciativa -en el contexto de nuestra estructura empresarial unificada- permite a nuestra gente trabajar con compañeros de diferentes países, categorías y capacidades.

"Al ser un equipo global, nos basamos en un marco ágil y flexible que permite a las personas ser ellas mismas al tiempo que se mantienen al tanto de las nuevas oportunidades y retos a los que se enfrentan las marcas y nuestro sector. Somos una organización unificada, pero cada uno tiene espacio para hacer brillar su propia voz y personalidad, y nuestra iniciativa NextUp.Monks no hace sino reforzar este espíritu", afirma nuestra Directora de Marketing, Kate Richling. "El concurso abre un sinfín de posibilidades para que nuestros prometedores talentos de todo el mundo trabajen juntos, independientemente de su ubicación, experiencia o descripción del puesto"

Ya nada de Cannes detiene a nuestros ganadores

Lo único que les queda por hacer a los ganadores es hacer las maletas, subirse a un avión y disfrutar de su estancia en Cannes, y si tenemos que creer a Noelle Mayasich, nuestra Creativa Senior y ganadora del año pasado, esta será la parte más fácil.

"La cantidad de conocimientos que mi compañero y yo adquirimos en Cannes Lions ha sido muy valiosa para mi forma de ver la creatividad en mi trabajo diario: los talleres y los discursos de apertura me han convertido en lo que soy hoy", dice Mayasich. "Vimos a muchos ponentes notables, entre ellos directores de grandes agencias, personalidades influyentes del sector e incluso Ryan Reynolds, que habló de su irrupción en el sector. Algunos de los ponentes nos hicieron llorar y muchos otros reír. Lo que realmente se me quedó grabado fueron las siguientes lecciones: sé ambicioso y humilde al mismo tiempo. Crear valor para la gente del mundo, no palabrería. A veces fracasamos y a veces ganamos, pero tener esa libertad nos da el poder de ser creativos"

Pero lo que más se llevó Mayasich de esta experiencia fue que los creativos de nuestro sector se preocupan de verdad por el bien de la humanidad y los problemas sociales, culturales, medioambientales y de la sociedad. "Aunque nuestro trabajo creativo llega a tanta gente a diario, a menudo no vemos su impacto porque tenemos que pasar al siguiente proyecto. Este festival me ha hecho darme cuenta de que mi trabajo tiene mucha más repercusión de lo que pensaba, y somos la prueba viviente de que hay una fuerza de lucha detrás", afirma.

"Todos los publicistas sueñan con ir a Cannes, así que decir que estamos emocionados sería quedarnos cortos. "Lo que más feliz me hace es que la gente vio potencial en nuestra idea y entendió lo que intentábamos transmitir: que el futuro de la IA y la RV es prometedor. Cuando se utilizan de forma responsable, estas tecnologías tienen el poder de acercar a las personas."

A medida que continuamos proporcionando a nuestro talento en todo el mundo diversas oportunidades de crecimiento, quién sabe dónde estarán en sus carreras el próximo año: podría ser la Riviera francesa. En palabras de Wesley ter Haar, cofundador de Media.Monks y director ejecutivo de S4Capital: "El NextUp.Monks de este año ha sido increíble. Ha sido estupendo ver tanto trabajo divertido y tantas ideas innovadoras de equipos de todo el mundo, que son el resultado de nuestra emocionante asociación con Cannes Lions. Estoy seguro de que volveremos a ver a algunos de los participantes de este año en un futuro próximo"

Para uno de nuestros clientes, su equipo había dedicado bastante tiempo y esfuerzo a crear una serie de campañas de marketing por correo electrónico con el fin de optimizar la experiencia del cliente en línea. Algunos resultados fueron excelentes: el CTR, por ejemplo, fue extremadamente alto teniendo en cuenta la referencia del sector. Entonces, ¿cómo es que el equipo aún no era capaz de demostrar el impacto de su inversión?

En cuanto nuestro equipo se dispuso a analizar los datos de la campaña de correo electrónico de arriba abajo, surgió un problema común. En realidad, no se trataba del contenido del correo electrónico ni de la configuración de automatización. El problema se encontraba en la parte superior del recorrido de la campaña de correo electrónico: el número de clientes potenciales introducidos en los canales de la campaña era significativamente bajo.

Antes de empezar, tenga en cuenta los datos de entrada.

Los datos del informe 2022 ROI Report de Nielsen muestran que el aumento de la inversión en campañas de marketing del túnel superior al medio elevó el ROI de las marcas en un 70%. Está claro que es fundamental crear y reforzar un sistema de marketing en el que puedas maximizar el impacto de tus aportaciones y obtener los mejores resultados. Sin embargo, a veces nos olvidamos de dos de los principales aspectos de la aplicación de una estrategia de marketing de éxito: la cantidad y la calidad de su aportación. Ambos deben satisfacerse, ya que sin una cantidad decente de clientes potenciales de correo electrónico de calidad en la parte superior del embudo de marketing por correo electrónico, los resultados nunca serán suficientes ni proporcionarán el valor esperado para la inversión del equipo.

El informe de Nielsen también muestra una correlación significativa y positiva entre la segmentación de la audiencia y el ROI de la campaña: las campañas de alto alcance (aquellas que pretenden llegar a un gran número de personas dentro de un público objetivo específico) presentan un ROI más alto que las campañas de alcance medio y bajo. Teniendo en cuenta el poder del marketing en el embudo superior-medio, la segmentación del público en el embudo superior puede llevar a desbloquear potenciales maximizados de rendimiento de la campaña. Pero para asegurarse una buena cantidad de clientes en la parte superior del embudo, es fundamental dirigirse a los objetivos adecuados en las campañas del embudo superior. Y he aquí la buena noticia: las plataformas de campañas en medios de comunicación ofrecen una variedad de opciones para que pueda afinar sus estrategias de segmentación agrupando a los clientes en subconjuntos significativos.

A la hora de navegar por la miríada de categorías y puntos de datos utilizados para la segmentación, sigo una lista de estrategias y criterios para segmentar y activar mejor las audiencias en las campañas de marketing, lo que a su vez ayuda a mejorar el embudo superior. Tenga en cuenta que algunas estrategias pueden no ser viables, dependiendo de las características de las plataformas de campañas de medios que utilice su equipo o de la disponibilidad de los datos de clientes en línea.

• Datos demográficos: sexo, edad, formación, puesto de trabajo, etc.
• Acontecimientos vitales: hitos críticos de la vida como el cambio de estado civil, tener un bebé o comprar una casa.
• Afinidad: intereses específicos de los consumidores mientras navegan por Internet.
• En el mercado: gran interés de los consumidores por los productos o servicios que usted vende.
• Interacciones previas con su sitio web o aplicación: visita, visualización de un producto, clic en "añadir al carrito", inicio de sesión, descarga de folletos, etc.
• Clientes actuales: registros existentes en CRM que coinciden con los canales de la campaña.
• Clientes potenciales: personas que comparten características similares con los clientes actuales.

Al segmentar a los clientes objetivo en los subconjuntos adecuados y ofrecerles contenido relevante en los canales de marketing, su equipo tendrá más probabilidades de contar con canales superiores sólidos, lo que se traducirá en un mayor rendimiento a lo largo del embudo. Y si su equipo cuenta con información sólida y un sistema de marketing sólido, la mejora del ROI está a la vuelta de la esquina

El Mes de la Herencia Asiática y de las Islas del Pacífico se celebra en mayo por dos fechas clave: El 7 y el 10 de mayo. La primera marca la llegada de los primeros inmigrantes japoneses a Estados Unidos, mientras que la segunda -también conocida como el Día de la Espiga Dorada- conmemora la finalización del ferrocarril transcontinental estadounidense, que conectaba Oriente con Occidente. Casi veinte mil inmigrantes chinos apoyaron la construcción de este increíble proyecto, trabajando en condiciones brutales en Sierra Nevada por muy poco dinero. Es fundamental que se les reconozca su valor, su duro trabajo y su dedicación, hoy y en el futuro.



El término general AAPI representa a las culturas de todo el continente asiático y las islas del Pacífico de Melanesia, Micronesia y Polinesia. El Mes de la Herencia AAPI es una celebración anual que reconoce las contribuciones históricas y culturales que los individuos y grupos de esta ascendencia han hecho a Estados Unidos, y son muchas. Desde la ciencia, la literatura, el arte y el deporte hasta el gobierno, la política, el activismo y el derecho, los asiático-americanos y los isleños del Pacífico han contribuido significativamente y enriquecido diversas facetas de la vida estadounidense. Con el tiempo, las personas, historias y tradiciones de la AAPI se han hecho más visibles: Michelle Yeoh se llevó a casa el Oscar a la mejor actriz, Bong Joon Ho ganó los premios de la Academia a la mejor película y al mejor director por su película Parasite, Marvel lanzó su primer superhéroe asiático y Kamala Harris se convirtió en la primera AAPI (y mujer) vicepresidenta de Estados Unidos.



Como demuestran nuestros focos, la representación es importante, sobre todo porque la población AAPI tiene una larga historia en Estados Unidos. Los registros muestran que los asiáticos emigraron por primera vez a lo que hoy se conoce como Estados Unidos hace más de 15.000 años, cruzando el puente terrestre de Bering que unía Asia con Norteamérica. Esto derrota el doloroso estereotipo de que los estadounidenses de origen asiático y los isleños del Pacífico son extranjeros perpetuos, que conlleva la idea de que son intrínsecamente extranjeros, otros y no verdaderamente estadounidenses.



En Media.Monks, animamos a nuestros empleados a construir, innovar y trabajar juntos como un solo equipo en el que todos pueden sentir que pertenecen y que tienen voz. Nos centramos en fomentar un entorno diverso, equitativo e integrador tratando a las personas como quieren ser tratadas, animando a los compañeros a alzar la voz y trabajando juntos para complementar nuestras diferencias y aprender unos de otros. En última instancia, esto ayuda a crear un espacio para que los empleados compartan sus identidades y afinidades únicas y celebren tanto las experiencias vitales contrastadas como las comunes.



En reconocimiento del Mes de la Herencia Asiático Americana y de las Islas del Pacífico -y del hecho de que las personas AAPI son el grupo racial de más rápido crecimiento en Estados Unidos-, los miembros de nuestra comunidad AAPI se han reunido para reflexionar y celebrar sus historias y herencias únicas.

Nikki Azuma, Asistente de apoyo de oficina

San Francisco, California

He estado con Media.Monks durante

1 año.

¿Qué significa para ti el Mes de la Herencia AAPI? ¿Por qué es importante?

El Mes de la Herencia Asiática me brinda la oportunidad de celebrar no sólo mi herencia, sino también la de otras personas. Durante mucho tiempo, ser asiático no estuvo de moda y, cuando pienso en aquellos primeros años, me doy cuenta de que la falta de representación en los medios de comunicación estadounidenses fue un factor importante en el sentimiento de autodesprecio. No fue hasta que el anime empezó a hacerse un hueco en mi vida cuando empecé a apreciar mi herencia japonesa y a conectar con ella. Creo que es muy importante estar orgulloso de tu herencia, ser capaz de compartir aspectos de ella con los demás en un entorno seguro y mostrar respeto a las personas que proceden de culturas y crianzas diferentes. A menudo, al hablar de estas cosas, nos damos cuenta de que tenemos más similitudes que diferencias

¿Qué consejo daría a los aspirantes a profesionales de la AAPI?

Mi madre quería que acabara la universidad, me convirtiera en enfermera y sentara la cabeza con un buen chico asiático. Sólo ocurrió una de esas cosas. Las decisiones que he tomado a lo largo de mi carrera me han permitido descubrir lo que realmente me gusta y en lo que destaco: el trabajo administrativo. Sigue a tu corazón, no te sientas atrapada en una caja de expectativas y ten fe en que las decisiones que tomes acabarán saliendo bien.

El lema del Mes de la Herencia AAPI en 2023 es "El avance de los líderes a través de la oportunidad" ¿Qué significa eso para usted?

Todo empieza con una oportunidad, ¿verdad? Me dieron la oportunidad de unirme a esta empresa y ahora siento que estoy prosperando. Mi jefe es increíble y me da muchas oportunidades para hacer de la oficina un lugar mejor que ayer. Sin embargo, las oportunidades sólo te llevan hasta cierto punto; se necesita el reconocimiento y el apoyo de quienes trabajan contigo y "por encima" de ti para tener éxito y dejar huella. Todos los días doy gracias por haber tenido esta oportunidad, pero también reconozco que se me concedieron algunos privilegios que no están al alcance de todos. La importancia de reconocer los privilegios y utilizarlos para ayudar a los demás me permite sentirme más como "nosotros avanzamos" que como "yo avancé"

¿Cómo celebrará este año el Mes de la Herencia AAPI?

Celebraré el Mes de la Herencia AAPI de la misma manera que celebro la herencia cada mes: elaborando un menú étnico único para el programa de almuerzos de nuestra oficina, apoyando así a las personas de esa herencia y promocionando su restaurante (si procede) compartiendo información sobre él con nuestro equipo. A menudo pienso en cómo me gustaría que se representara mi herencia, y me aseguro de aplicar ese mismo respeto al representar otra cultura. Así que este mes apoyaremos a todos los negocios de propietarios asiáticos

¿Quién le inspira de la comunidad AAPI y por qué?

Aunque no soy asiático-americana, me encanta y respeto a Michelle Yeoh. Recuerdo cuando estaba en 6º curso, veía Wing Chun y me di cuenta de que ser una mujer asiática podía significar patear @$$. Ver su discurso de aceptación del Oscar aumentó mi amor y respeto por ella, porque se lo había ganado, se lo merecía y, lo más importante, era la dueña de esa victoria.

Describa (si lo tiene) un momento de la historia de su familia que pueda servir de inspiración histórica.

Yo también soy medio china, con fuertes mujeres por parte materna. Mi bisabuela era una leyenda viva. Vivió dos guerras mundiales, nos vio pasar de los teléfonos de disco a los móviles y emigró aquí como hija de papel. Vivió hasta los 109 años, recorrió las empinadas cuestas de Chinatown hasta los 95 y tuvo pleno control de sus facultades hasta los 102. Su historia de supervivencia, lucha y superación es una leyenda viva. Su historia de supervivencia, luchas y, finalmente, éxitos me recuerda cada día que yo también soy fuerte y que también puedo superar los retos.

Jeffrey Leong, Vicepresidente de Operaciones Comerciales

San Francisco, California

Llevo con Media.Monks

7 años.

¿Qué significa para usted el Mes de la Herencia AAPI? ¿Por qué es importante?

El Mes de la Herencia Asiática representa una oportunidad para conocer y celebrar las diversas culturas, historias y contribuciones de los asiático-americanos y de los isleños del Pacífico en Estados Unidos. Para mí es importante celebrar tantas culturas como podamos y mostrar respeto por todos los orígenes.

¿Qué consejo daría a los aspirantes a profesionales de la AAPI?

Identifiquen qué objetivos quieren alcanzar y luego creen una hoja de ruta para conseguirlos. Por otra parte, si es importante para ti, abraza tu identidad cultural: tu herencia es parte integrante de lo que eres y puede ser una fuente de fuerza e inspiración en tu trayectoria profesional.

El lema del Mes de la Herencia AAPI en 2023 es "El avance de los líderes a través de la oportunidad" ¿Qué significa eso para usted?

Es importante que en Media.Monks demos oportunidades a gente de todos los orígenes. Queremos ser una organización basada en el mérito y este tema encarna ese espíritu.

¿Cómo van a celebrar este año el Mes de la Herencia AAPI?

Con comida Mi forma favorita de celebrar mi propia cultura y la de los demás es disfrutando de la cocina con otras personas.

¿Quién te inspira de la comunidad AAPI y por qué?

Mis padres y mi familia, por su ética de trabajo, perseverancia y unidad.

Describa (si lo tiene) un momento de la historia de su familia que pueda servirle de inspiración histórica.

Mi abuela fue la primera mujer chino-estadounidense que tuvo su propia agencia inmobiliaria en San Francisco. Mi familia y yo estamos muy orgullosos de ello y de todo el trabajo duro y la determinación que supuso ese logro.

Vivian Huang, Estratega Senior

San Francisco, California

Llevo con Media.Monks

4 años.

¿Qué significa para ti el Mes de la Herencia AAPI? ¿Por qué es importante?

El Mes de la Herencia Asiática es una oportunidad para reflexionar sobre nuestras raíces y honrar nuestra herencia. Es el momento de reunirnos y compartir nuestras experiencias como asiático-americanos e isleños del Pacífico para celebrar nuestras diversas historias e identidades. Es un momento importante del año porque los estadounidenses de origen asiático y los isleños del Pacífico han contribuido mucho a lo largo de la historia de Estados Unidos, pero nuestros logros y contribuciones a menudo se pasan por alto. Como estadounidenses de origen asiático e isleños del Pacífico, es nuestro trabajo hacernos oír y sentirnos orgullosos de quiénes somos y de lo que aportamos a la sociedad.

¿Qué consejo daría a los aspirantes a profesionales AAPI?

No tengáis miedo de entrar en un campo que sea "no tradicional" Culturalmente, a menudo se nos dice que una carrera como la de médico o ingeniero es el único camino a seguir. Aunque esos campos son ciertamente respetables, no son la única opción. Los asiático-americanos y los isleños del Pacífico pueden ser artistas y animadores y mucho más: tenemos tanto derecho y talento como cualquier otra persona para existir en todas las industrias. Rompiendo moldes, podemos allanar el camino para que las generaciones futuras exploren las cosas que les apasionan y persigan sus sueños.

El lema del Mes de la Herencia AAPI en 2023 es "Avanzando líderes a través de la oportunidad" ¿Qué significa eso para usted?

"Hacer avanzar a los líderes a través de la oportunidad" significa mejorar el acceso de los profesionales de la AAPI a ejecutivos y personas influyentes. Se trata de romper las barreras estructurales, así como la idea errónea de que los profesionales AAPI son muy trabajadores, pero no buenos líderes. También se trata de crear un espacio seguro y una plataforma para que los profesionales AAPI se hagan oír y sean más visibles. Esto empieza por que las organizaciones comprendan la diversidad de la mano de obra AAPI y qué barreras o retos afrontamos, aborden las necesidades o preocupaciones en materia de salud mental y analicen realmente si el liderazgo dentro de una organización está alienando sistemáticamente a los profesionales AAPI.

¿Cómo va a celebrar este año el Mes de la Herencia AAPI?

Me encantan los podcasts y he empezado a escuchar uno nuevo -AsianBossGirl (ABG)- que es un podcast de tres mujeres asiáticas sobre la experiencia de la mujer asiático-americana de hoy en día. Además, intentaré apoyar a más empresas locales de propiedad asiática e intentaré ponerme en contacto con otros profesionales asiáticos en la medida de lo posible.

¿Quién le inspira de la comunidad AAPI y por qué?

Bernice Chao y Jessalin Lam. Son las cofundadoras de Asians in Advertising, una comunidad creada para que los profesionales de la AAPI fomenten las conexiones y las oportunidades, ayudando así a los asiáticos a ascender a puestos más altos en el sector de la publicidad. En un sector que tradicionalmente ha sido un "club sólo para hombres", es estupendo ver a dos mujeres asiáticas, ambas en puestos de liderazgo dentro de sus respectivas organizaciones, ayudar a unir a una comunidad infrarrepresentada.

Sterling Stovall, Director de Arte

San Francisco, California

Llevo con Media.Monks

3 años.

¿Qué significa para ti el Mes de la Herencia AAPI? ¿Por qué es importante?

Creo que el Mes de la Herencia Asiática es un momento especial en el que podemos reunirnos para celebrar todo lo que ha hecho la comunidad asiática y cómo sigue influyendo en nuestra cultura actual. Significa mucho para mí que cada vez veamos más representación asiática en nuestra vida cotidiana, ya sea en los medios de comunicación o en el mundo laboral. Es importante porque, al crecer, no vi tanta representación, así que es agradable ver que se está progresando.

¿Qué consejo daría a los aspirantes a profesionales AAPI?

Mi consejo sería que se apoyaran en su cultura, se arriesgaran con lo que pueden hacer y fueran descaradamente ustedes mismos. El mundo y el lugar de trabajo son mucho mejores cuando hay personas que aportan sus personalidades y perspectivas únicas. Además, no bases tu estatus de éxito en el punto en el que se encuentra otra persona en su viaje: cada uno sigue su propio ritmo y eso está bien.

El lema del Mes de la Herencia AAPI en 2023 es "El avance de los líderes a través de la oportunidad" ¿Qué significa para usted?

Para mí, este lema significa que estamos intentando mejorar dando a candidatos cualificados y merecedores la oportunidad de triunfar y representar a nuestro país, porque ahora mismo parece que la diversidad sigue siendo un problema en nuestra representación gubernamental. Sólo puedo esperar que, a medida que avancemos hacia el futuro, no sólo tengamos más representación asiática, sino que nuestro gobierno sea una representación real de cómo es nuestro país.

¿Cómo va a celebrar este año el Mes de la Herencia Asiática?

Lo celebraré pasando tiempo con mi familia, viendo un montón de películas de influencia asiática y comiendo deliciosa cocina asiática.

¿Quién le inspira de la comunidad AAPI y por qué?

Al crecer, siempre me inspiró Jackie Chan. Mi madre me lo presentó cuando era muy pequeña y me encantaba cómo mezclaba la comedia con sus películas de artes marciales. El hecho de que fuera duro y tonto al mismo tiempo era algo que realmente admiraba. Es asombroso ver su dedicación al arte y todo el trabajo que dedica a sus acrobacias, por mucho que cueste conseguir la toma perfecta.

Más recientemente, el reparto y el equipo de Everything Everywhere All at Once me inspiraron, porque tomaron un concepto loco y lo ejecutaron a la perfección sin apenas presupuesto. Me encantan todos los reconocimientos y premios que está recibiendo y cómo ha saltado a la primera línea de la industria del entretenimiento.

Describa (si lo tiene) un momento de la historia de su familia que sirva de inspiración histórica.

Mi madre es una inspiración para mí porque emigró a Estados Unidos desde Vietnam cuando sólo tenía 14 años. Aunque no conocía el idioma, intentaba llevar una vida mejor en Estados Unidos. Trabajó duro para desarrollar una vida aquí y criar a sus hijos. Me enseñó el valor de la bondad y el trabajo duro, y siempre la querré por eso. Me hace sentir orgullosa de ser vietnamita-estadounidense.

Para superar ese reto, los expertos en marketing y los científicos de datos recurren a las plataformas de datos de clientes: sistemas de software que permiten a las empresas recopilar, centralizar y gestionar datos de clientes procedentes de múltiples fuentes en un único lugar. Una CDP puede ayudar a responder a una gran cantidad de preguntas al proporcionar una única fuente de verdad; aunque antes de llegar a ella, es importante entender cómo manejar las complejidades y responsabilidades que conlleva.

No hace mucho, nuestra Directora Asociada de Datos de Clientes, Elia Niboldi, escribió un artículo sobre cómo aprovechar al máximo el potencial de los CDP. Esta vez, damos un paso atrás con un nuevo libro blanco que explora las consideraciones clave a la hora de implantar un CDP. Analicemos algunas de las principales conclusiones.

Los CDP conllevan una gran responsabilidad.

En pocas palabras, el objetivo de los CDP es proporcionar una visión completa del cliente en todos los canales y puntos de contacto, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas y crear mejores experiencias de cliente. Son herramientas increíblemente potentes, pero eso también significa que los datos recopilados por las CDP pueden ser delicados y deben manejarse de forma responsable y ética, incluso si los clientes estaban contentos de compartirlos con la marca en primer lugar.

En otras palabras, los datos de los CDP conllevan la necesidad de una estrategia y una gobernanza clara en torno a las interacciones de una marca con sus clientes. Contar con un sólido sistema de gestión de consentimiento es lo mínimo, un proceso esencial para permitir a los clientes determinar qué información desean compartir con una empresa, algo que el Centro de privacidad de Salesforce gestiona muy bien. Y esto no debería limitarse a la primera interacción de las marcas con un cliente: cuando se produzcan cambios en la normativa o cambien las preferencias de los clientes, se les debería proporcionar una opción para gestionar y actualizar estas preferencias, y las marcas pueden realizar un seguimiento de las mismas desde una ubicación centralizada a través de un CDP.

Una vez que el cliente ha mostrado interés en crear un intercambio de valor entre sus datos y los servicios de la marca, es importante establecer normas de limitación de frecuencia que alivien la fatiga de la marca y garanticen que las comunicaciones de la marca son eficaces y positivas, en lugar de molestas y frustrantes. Los topes de envío de frecuencia suelen restablecerse diaria, semanal o mensualmente, y pueden ajustarse en función del comportamiento del cliente para optimizar las campañas de marketing y mejorar la experiencia general del cliente.

Considere el papel de los CDP en el negocio del CMO.

Dado que proporcionan una visión unificada, los CDP son una herramienta tanto técnica como organizativa que puede ayudar a romper los silos. Tradicionalmente, los datos de los clientes han estado fragmentados en los sistemas y aislados dentro de los departamentos, lo que dificulta el acceso de los profesionales de marketing a esos datos de forma significativa. Al mismo tiempo, es naturalmente difícil para los equipos de tecnología comprender plenamente las necesidades de marketing o sus casos de uso específicos para los datos que gestionan. Los CPD cubren este vacío, sirviendo tanto al CMO como al CIO.

Sin embargo, para que los CMO accedan al valor real de los CDP, debemos recordar que desempeñan tres funciones clave: garantizar la cooperación entre los equipos, mejorar los casos de uso de optimización y ofrecer una mejor segmentación. Un CDP requiere la cooperación entre los diferentes equipos, ya que está destinado a romper los silos y proporcionar una única fuente de verdad que todos los miembros de la organización pueden utilizar. A través de esa fuente de verdad, los profesionales del marketing pueden realizar un seguimiento de los canales y estrategias que están funcionando especialmente bien y optimizarlos en consecuencia. Por último, los CDP ofrecen capacidades de segmentación superiores que permiten a las empresas ofrecer experiencias personalizadas que se ajustan a las necesidades e intereses de sus clientes.

Salesforce Data Cloud, por ejemplo, combina los datos de Google y The Trade Desk para activar los conocimientos de la audiencia más allá de la mensajería, los viajes y la personalización in situ en las campañas de búsqueda y medios digitales de una marca. Además, canaliza una cantidad casi infinita de datos dinámicos a Customer 360 en tiempo real. Esto permite un compromiso más profundo con la audiencia, ya que los datos de los clientes se actualizan continuamente y alimentan las campañas de audio, OOH, aplicaciones, web y todo lo demás.

¿Está interesado en implantar un CDP? Evalúe si está preparado.

Ya ha establecido normas claras de gobernanza en torno a sus interacciones con los consumidores y ha conseguido que tanto el director de marketing como el director de información sean conscientes de la importancia de contar con una única fuente de información. ¿Está preparado para empezar a extraer información significativa de los clientes? Todavía no. En primer lugar, tendrá que seguir unos pasos iniciales para garantizar el éxito de la implantación del CDP:

• Alineación de resultados: empiece por definir los casos de uso prioritarios para obtener el producto mínimo viable. Debe ser un ejercicio interfuncional que idee, cuantifique y priorice los casos de uso.
• Estrategia de resolución de identidad es: construir el grafo de identidades que permita coser el perfil de un cliente para formar una única visión del cliente.
• Modelo de datos : diseñar un marco de medición global coherente.
• Visión del equipo: asegúrese de que el CDP va acompañado de una visión estratégica clara y del equipo adecuado para extraer todo su potencial. Este equipo debe incluir líderes de diferentes departamentos, socios de integración de sistemas, patrocinadores ejecutivos y usuarios operativos.
• Plan de implantación: desarrollar el modelo operativo. Para que una plataforma de datos de clientes se implante sin problemas en una empresa, las integraciones preconstruidas son esenciales. Establezca qué integraciones son necesarias y utilícelas para elegir una solución de CDP que se adapte a sus necesidades operativas.

Teniendo todo esto en cuenta, no se debe pensar en los CDP como "instalar y olvidarse", sino más bien como "implementar y optimizar" Un CDP como Salesforce Data Cloud puede proporcionar una gran cantidad de ventajas a una empresa, desde una gestión de datos más eficaz hasta una mejora de la experiencia del cliente. Al establecer un proceso de gobierno claro y tener en cuenta las consideraciones clave antes de la implementación, las empresas pueden asegurarse de que están preparadas tanto para las ventajas como para las responsabilidades que conlleva la utilización de un CDP.