Voltando de qualquer conferência ou festival apresenta uma situação de lua-de-mel: tendo absorvido insights e idéias, seu cérebro está atirando em todos os cilindros para encontrar maneiras de implementá-los em sua organização ou fluxo de trabalho. É importante carregar esse impulso enquanto ele está fresco em sua mente, então use este tempo para refletir sobre as oportunidades e criá-las com liderança.

Se você não tem certeza por onde começar, considere palavras sábias do fundador da MediaMonks Wesley ter Haar, que apresentou sua palestra "Top Techtonic Trends" no Brand Innovators Summit na SXSW. Na palestra, ter Haar faz uma pergunta crucial: "Seremos nós relevantes em X?" É algo que a MediaMonks se pergunta todos os dias, e cada departamento ou equipe dentro de uma organização deve igualmente refletir sobre como eles podem manter a relevância durante um tempo em que os meios de interação estão sempre em fluxo.

Muitas vezes, isto se resume a como se pode proporcionar uma maior experiência ao cliente com a tecnologia disponível. "Quando você fala sobre como proporcionar uma experiência excepcional, essas são as empresas que vencerão", a CMO da SAP Alicia Tillman ofereceu em um bate-papo à lareira no evento. Mas isso é mais fácil dizer do que fazer; como as marcas podem realmente executar melhores experiências?

No "Behind the Brand" (Atrás da Marca): O painel "Johnson & Johnson", moderado pelo Chefe de Crescimento da MediaMonks Joe Olsen e apresentado no Brand Innovators Summit da SXSW, os principais participantes dentro de uma das maiores marcas de produtos farmacêuticos e domésticos do mundo deram suas idéias sobre como conduzir a inovação internamente para atender às crescentes necessidades e expectativas dos consumidores.

"Quando você pensa em inovação com CPG, geralmente se trata do que está na prateleira: o bem físico", disse Sarah Debolt, gerente da Johnson & Johnson's Marketing Accelerator, ao público do painel. "O que minha equipe está tentando incentivar - e para onde o mercado está indo - é pensar nos produtos e serviços digitais que envolvem os produtos tangíveis que você está usando" De acordo com Debolt, as organizações têm que olhar além dos produtos que oferecem e, em vez disso, concentrar-se em agregar valor à vida dos clientes e como eles se envolvem com a marca.

Inovação é sobre valor, não sobre percepção

Os consumidores podem dizer se uma marca está inovando ou apenas buscando a percepção da inovação. Seja por preocupação com o orçamento ou com a reputação da marca, não é provável que a liderança assine a inovação em nome da inovação. "As pessoas no setor sentem que há uma vantagem de ser o primeiro a usar essas tecnologias", disse Mike Summers, gerente de marca e estrategista digital da Listerine. "'Deixe-me chegar lá primeiro' Mas não há realmente uma vantagem, a menos que você tenha uma razão para estar lá" A atitude que Summers sugere é a razão pela qual muitas organizações tropeçam desajeitadamente no espaço tecnológico emergente, como quando a Kodak saltou no comboio da cadeia de bloqueios antes de cair logo fora dele.

Estes passos errados emprestam ao ceticismo da liderança quanto ao valor da inovação. Então, como você quebra isso? Pensando como a suíte C e identificando o claro valor comercial da inovação. A melhor maneira de garantir que sua iniciativa esteja no caminho certo é convidar os principais interessados de toda a organização para a mesa de planejamento, e depois trabalhar em conjunto para buscar oportunidades de tecnologia emergente para atender a essas necessidades.

Por exemplo, um pedido para investir melhor em dados para uma melhor orientação dos clientes requer primeiro uma compreensão de quais dados são necessários e por quê. A chave é identificar primeiro os pontos de dor, depois aplicar as melhores soluções tecnológicas que os resolvam. Isso é algo que as marcas desafiadoras têm entendido por um tempo. Em uma sessão de bate-papo com as marcas desafiadoras, Sr. Diretor de Marketing de Consumo da Invisalign Kamal Bhandal observou que "Acredite ou não, nós nos posicionamos como uma empresa de tecnologia, e os dados alimentam muito do nosso negócio"

Faça um caso falando a linguagem da Liderança

Se você selecionou a melhor tecnologia para resolver uma necessidade comercial específica, você terá muito mais facilidade para explicar seu valor aos tomadores de decisão em sua organização. Matthew Fantazier, Gerente Sênior de Marca e Estrategista Digital da Johnson's Baby, explicou como este primeiro foco de negócios ajuda a vender a inovação digital dentro da Johnson & Johnson. "Não temos uma estratégia de chatbot ou uma estratégia de IA", disse ele ao público. "Nós temos estratégias de negócios. Se há algo legal em que Sarah e sua equipe estão trabalhando e eu tenho este problema que preciso resolver, meu trabalho é encontrar uma maneira de integrar isso, de torná-lo significativo e impactante"

Este último ponto sobre o desenvolvimento de soluções significativas é o mais importante; ao destacar o impacto que determinada tecnologia terá na melhoria da experiência do cliente, você pode falar melhor sobre seu valor em diferentes níveis da organização. Trata-se de fazer com que a conversa volte ao valor para o cliente. Como disse Ter Haar em sua palestra, "Misture empatia com engenharia para o futuro". Não se trata apenas dos dados, mas de como os dados estão sendo utilizados"

Inovar não é fácil se fosse, não haveria tanta urgência em torno disso. Mas essa urgência não deveria vir da pressa em liderar com "a próxima grande coisa" Em vez disso, concentre-se em descobrir maneiras que a tecnologia emergente possa melhorar o relacionamento de sua marca com clientes novos e existentes. Ao manter este foco em suas iniciativas de inovação, você não terá problemas em enquadrá-lo de forma a promover um claro valor para a liderança e as partes interessadas em toda a organização.

Com as marcas falando diretamente ao público nos mesmos canais em que se socializam com os amigos, a pressão é para que as marcas falem de forma mais transparente e autêntica ao seu público. Mas embora "ser autêntico" pareça ser o conselho mais fácil de levar a sério, é tudo menos - especialmente para as marcas que entram em um novo mercado ou exibem um produto sem alta consciência do mercado.

A boa notícia é que mensagens autênticas normalmente se resumem a fornecer um retrato honesto do que os consumidores devem esperar de sua marca, produtos ou serviços. Um relatório da Forrester sobre a experiência do cliente destaca a importância de manter suas promessas com o que ela chama de visão da experiência do cliente (CX): "A visão da CX deve ser uma representação honesta das promessas que uma empresa faz através de sua imagem de marca e mensagens", em termos de seus valores ou de seu papel na vida das pessoas.

Uma solução na moda para marcas que buscam uma relação mais autêntica com os consumidores é forjar parcerias com influenciadores: os influenciadores mostram sua relação com a marca e seus produtos, proporcionando assim uma autêntica visão CX a seu público que muitas vezes está fortemente engajado nos canais digitais. Embora este método seja eficaz, ele pode deixar as marcas se sentindo cautelosas em confiar a outros a sua imagem de marca.

Assegurar que a CX Vision seja Precisa com as Diretrizes de Produção

A L'Oreal enfrentou um desafio único quando procurou integrar influenciadores em sua campanha omnichannel, celebrando o lançamento de sua linha de maquiagem Unbelieva'brow na Itália. Sem um mercado de sobrancelhas substancial na região, a equipe usou este espaço branco a seu favor, concentrando-se nas interações regulares e cotidianas entre os consumidores e o produto. Enquanto a campanha geral alavancou a reputação internacional da L'Oreal, a inclusão de influenciadores ajudou a localizar o conteúdo em todo o mercado italiano e proporcionar aos telespectadores uma maneira de se relacionar com a marca.

Os quatro influenciadores - que retratavam um estilo de vida diferente como guru da beleza, especialista em fitness ou entusiastas de viagens - tiveram controle criativo sobre as cenas que eles mesmos filmariam. Como retratar a maquiagem das sobrancelhas era fundamental, havia muitas maneiras de isso dar errado, como usar iluminação inadequada ou colocar as sobrancelhas fora de foco. É por isso que implementamos uma série de diretrizes específicas para garantir que os produtos permanecessem autênticos, mas que se encaixassem perfeitamente na campanha geral.

As diretrizes eram tanto gerais (aderir a uma paleta de cores neutras para combinar com os recursos da campanha internacional) quanto específicas (filmar em um iPhone X para manter o visual e a sensação de um vídeo de mídia social, evitar a luz artificial que torna a maquiagem difícil de distinguir). Em termos de conteúdo, os influenciadores tinham rédeas relativamente livres fora da necessidade de filmar um vídeo horizontal e vertical demonstrando cada uma das "provas" do produto: que ele é à prova d'água, à prova de manchas, à prova de transferência e à prova de exercícios.

A partir daí, pudemos dar os retoques finais para otimizar cada entrega para cada canal, oferecendo vislumbres diferentes de uma narrativa geral. "Foi como um projeto reverso", diz Willemijn Jongbloed, Gerente de Projetos da MediaMonks Amsterdam. "Normalmente você recebe os ativos primeiro e faz o design depois, mas desta vez produzimos enquanto ainda estávamos recebendo as filmagens". A criatividade nunca foi 'feita', foi um processo muito entrelaçado"

Por causa das diretrizes em vigor, o trabalho produzido pelo influenciador pôde ser implementado com pouco retrabalho e tempo de retorno rápido. "Teria se sentido encenado pedir-lhes que refizessem a filmagem", diz Madina Paulig, Creative da MediaMonks Amsterdam, "então nos concentramos apenas em pequenos ajustes para manter essa sensação autêntica" O processo, que exigiu uma coordenação inteligente entre designers e editores, resultou em uma campanha relacionável e de levantamento de sobrancelhas que se concentrou claramente no valor do produto.

Proporcionar Flexibilidade Controlada com Estruturas de Conteúdo

A campanha Unbelieva'brow usou uma abordagem pouco ortodoxa, mas funcionou: "A fim de transmitir o conceito completo de uma maneira que fale melhor ao nosso público, demos aos nossos influenciadores a liberdade de comunicar isto de sua própria maneira, autêntica, usando suas personalidades para ressoar com nosso público", diz Paulig. Este é o ponto crucial com o qual as organizações devem se confrontar no ambiente dominado por influências sociais que está transformando a relação cliente-marca".

Embora o processo descrito acima tenha funcionado bem para uma única campanha, uma necessidade de ativos a longo prazo também requer uma nova estrutura criativa. Inspirada pelo aumento da alavancagem social das marcas de venda direta ao consumidor, a Avon(o negócio de venda direta) viu a necessidade de capacitar seus representantes para ajustar e otimizar o conteúdo digital, salvaguardando uma imagem e estilo de marca consistentes.

"O que temos, por outro lado, é a vantagem de 133 anos de história e o valor de escala de mais de cinco milhões de pessoas e, por isso, estamos tentando aprender a nos mover no mesmo ritmo que essas empresas insurgentes, ao mesmo tempo em que reconhecemos que somos um negócio muito escalonado", disse James Thomspon, Diretor de Marca e Beleza da Avon, à Marketing Week.

Em parceria com a Avon, estamos trabalhando com eles para desenvolver um estúdio de conteúdo sempre ligado que fornecerá ativos prontos para alimentação semanalmente, totalizando mais de 12.000 por ano. Com a necessidade de conteúdo localizado na frente da mente, os produtos estarão disponíveis em vários idiomas e adaptados para canais específicos, com espaço disponível para que os representantes possam personalizar o envio de mensagens para seu público local. Este último ponto é fundamental para garantir que os representantes possam se envolver com seu público de forma autêntica, mantendo um processo de design centralizado.

Alavancar uma comunidade on-line de representantes ou contratando influenciadores são apenas duas formas de aprimorar o marketing com autenticidade. Ao repensar os processos criativos e de produção, as marcas podem se salvaguardar e ao mesmo tempo depositar maior confiança nos influenciadores e parceiros para representar com precisão sua visão CX aos consumidores. Um processo bem definido garante que todos os envolvidos possam se divertir com a liberdade de expressar a relevância da marca em suas vidas - e que mensagem mais autêntica existe do que isso?

Não há como negar que os varejistas on-line tornam as compras mais convenientes, mas em alguns aspectos a experiência de compras digitais fica aquém do esperado. Para um, você não pode experimentar roupas ou acessórios de moda antes de tê-los enviados à sua porta, o que significa que você pode descobrir depois de dias de espera que algo não se encaixa. Para contornar isso, os clientes podem comprar várias versões de um item em tamanhos diferentes, o que pode ser caro para eles no prazo imediato, enquanto contribuem para a escassez de itens de alta demanda - por exemplo, lançamentos de tênis, que geraram US$ 20 bilhões em vendas somente nos EUA em 2017 e têm um mercado de revenda avaliado em mais de US$ 1 bilhão.

Tem que haver uma maneira de incutir confiança nos consumidores, e é por isso que um dos últimos projetos a sair do MediaMonks Labs, nossa equipe interna de P&D, é uma ferramenta de AR que usa a visão computadorizada para medir com precisão os pés dos compradores. Embora possa não parecer o uso mais excitante de AR (não, não transportará monstros virtuais para sua sala de estar ou renderizará um sapato diretamente em seus pés), "fala muito sobre o que mais fazemos além das coisas mais loucas", diz Joe Mango, Tecnólogo Criativo da MediaMonks Labs. "Exploramos as coisas onde há necessidade, e vemos como é viável - ou inviável. Há um grande interesse em exploração e descoberta"

Sander van der Vegte, que lidera a equipe do Labs, discute a importância para usos mais práticos da tecnologia, tanto em sua adoção como na sinalização de valor para os consumidores: "Todos estão empurrando a AR, mas por que ela é útil? Esta ferramenta é projetada puramente para resolver um problema específico, e é funcional ao fazê-lo"

Melhorando o CX com uma abordagem "Form Follows Function" (Forma Segue a Função)

Embora a maioria das pessoas esteja ciente do tamanho de seus sapatos, os encaixes não são tão cortados e secos; os compradores muitas vezes adquirem alguns sapatos de um tamanho e outros de outro. "A compra de sapatos se torna mais complicada quando marcas e sapatos diferentes têm gráficos de tamanhos diferentes, tornando mais difícil avaliar o que cabe", diz Mango, que trouxe a ferramenta à vida. Ela pode contornar este problema traduzindo automaticamente uma medida unitária em uma tabela de tamanho específica da marca, dando a recomendação de tamanho perfeito enquanto os usuários fazem compras on-line. Idealmente, a ferramenta poderia existir dentro do aplicativo de um varejista, perfeitamente alinhada com o processo de navegação.

A ferramenta tem valor prático tanto para os consumidores quanto para os varejistas: os compradores sabem que sua compra vai caber antes de comprá-la, e os varejistas não precisam pagar a conta de processamento das devoluções. Isto também significa que os clientes não precisam se preocupar em ser incluídos na lista negra para não fazerem devoluções freqüentes, ou uma medida à prova de falhas que alguns varejistas têm usado que corrói a confiança dos consumidores. Mas talvez o mais importante, a ferramenta serve como exemplo de como os varejistas podem usar tecnologia emergente para dar aos consumidores uma razão óbvia para fornecer seus dados. Neste caso, a duração de seu pé melhora e otimiza a jornada do cliente, permitindo que ele tome a decisão de compra correta.

Melhorando as medidas com visão computadorizada

Vale ressaltar que a medição via AR não é uma capacidade inteiramente nova: A Apple, por exemplo, integra um "medidor de fita adesiva" AR na versão atual do iOS. Embora o recurso seja ótimo para medir linhas ou bordas perfeitamente retas, não é a ferramenta mais precisa para medir o comprimento de um pé: há muito erro do usuário ao mover o telefone e encontrar o ângulo correto para medir o pé.

A ferramenta construída pela MediaMonks Labs é alimentada pelo OpenCV (uma biblioteca de programação para visão computacional) e tem uma abordagem diferente. Começando com uma foto de cima para baixo do pé do usuário, ela usa a detecção de bordas para determinar e delinear sua forma. Depois compara o tamanho dessa forma com um objeto de referência cujo tamanho é definido e absoluto - por exemplo, uma moeda ubíqua - o que resulta em uma medição consistentemente precisa. Enquanto a saída é em unidades de polegadas ou centímetros, a ferramenta tem o potencial de traduzir estas medidas para gráficos de dimensionamento personalizados das marcas, tirando as conjecturas da determinação do que se encaixa.

Dando os Próximos Passos na Amizade com o Consumidor

Embora o valor da ferramenta AR seja claro, podem ser tomadas medidas adicionais para melhorar a usabilidade. "Há uma ressalva para este método de medição", diz Mango. "Você precisa de um fundo plano com contraste de cores para obter precisão", o que ajuda o modelo de visão por computador a detectar as bordas do pé.

A Mango também descobriu que a ferramenta tinha dificuldade de diferenciar um pé do resto de uma perna. A solução era simples: usando meias de tornozelo, ele podia segmentar os dois com precisão consistente. Estas limitações, juntamente com a exigência de um objeto de referência universal, apresentam oportunidades para tornar a ferramenta mais fácil de usar para uso comercial.

Apesar de suas limitações atuais, a ferramenta mostra como as marcas podem identificar problemas comuns tanto do lado comercial quanto do lado do consumidor da equação, implementando depois a tecnologia em novas formas criativas e novas maneiras de resolvê-los. Em termos imediatos, estas aplicações únicas podem proporcionar ao varejista a equidade da marca através da novidade da tecnologia emergente. Mais importante, porém, elas podem proporcionar aos clientes uma melhor experiência de compra online ou offline.

À medida que a atenção do cliente é colocada cada vez mais em uma variedade de canais digitais, é cada vez mais importante para as organizações apelar para eles no lugar certo e na hora certa. O desafio? A maioria das organizações se sente limitada - em termos de tamanho da equipe/largura de banda, conscientização dos mercados locais aos quais podem estar se adaptando e mais - em sua capacidade de executar estratégias de conteúdo novo e relevante.

Desde dirigir o tráfego até os sites da marca ou se envolver em mídias sociais com conteúdo digno de compartilhamento, uma boa estratégia de conteúdo é essencial para impulsionar as capacidades de pré-venda de uma marca. Esta é provavelmente a razão pela qual o trabalho digital representa hoje mais da metade de toda a receita das agências americanas. Então, como as marcas de qualquer tamanho podem tirar melhor proveito da tecnologia disponível?

Bom conteúdo começa melhor conteúdo

Este método de criação e distribuição de conteúdo é poderoso porque pode reagir à experiência dos usuários ao longo de sua jornada. Pense desta forma: um bom conteúdo leva a mais vendas, o que alimenta o acolhimento de novos clientes ou a construção de defensores através de uma grande experiência. Isto, por sua vez, deve alimentar seus esforços de marketing, abrindo um ciclo de feedback: o que dizer da experiência do cliente realmente ressoou? Onde o envio de mensagens poderia ser mais forte?

Quando se trata de marketing, sinto que o modelo tradicional de anúncio se adere a uma abordagem baseada em canais, mas é importante lembrar que os consumidores de hoje vêem o digital como uma série de experiências através de várias plataformas e canais. Da mesma forma, seu conteúdo não deve ser relegado a um único canal - não crie um blogue e não se esqueça de encerrar o dia. Ao invés disso, você deve se relacionar com o usuário em todas as plataformas que ele visita através da jornada do usuário de uma forma que faça sentido, então use essa atividade para melhor informar seu conteúdo e continuar a fornecer valor. Embora o modelo de expansão de uma grande idéia tenha funcionado no passado, ele não se traduz bem para o digital. Uma estratégia moderna de conteúdo, ao invés disso, começa com uma base estratégica, que é então varejada, variada e personalizada através das diferentes plataformas disponíveis, que, em conjunto, se desenvolvem em uma direção criativa.

A boa notícia é que hoje temos uma miríade de novas maneiras de dar contexto através do conteúdo, permitindo experiências mais envolventes que se relacionam com os usuários, não importando as plataformas que eles freqüentam. Ao fazer uso das últimas tecnologias disponíveis, marcas de todos os tamanhos podem aumentar suas capacidades criativas e fornecer conteúdo mais envolvente em escala, abrindo o caminho para melhores experiências dos clientes.

Mas antes de ir mais longe, vamos nos certificar de que estamos todos na mesma página para o que é uma estratégia de conteúdo. Sua estratégia de conteúdo abrange o planejamento e o desenvolvimento de toda a comunicação voltada para o consumidor de sua organização, incluindo os pontos de conversa de seu CEO, sua estratégia de RP, como você apresenta sua organização em entrevistas e muito mais. Como VP de Marketing da MediaMonks, eu liderei iniciativas de marketing de conteúdo para organizações de todos os tamanhos. Através dessa experiência, descobri algumas estratégias e estratégias de como marcas grandes e pequenas podem ter uma abordagem mais moderna do conteúdo de seus blogs.

O melhor lugar para começar a elaborar tal estratégia de conteúdo é definir o propósito de sua organização, portanto, reserve um momento para considerar o propósito de sua marca e o que ela quer alcançar. Honrar um propósito é mais fácil para algumas marcas do que para outras; marcas desafiadoras por sua própria natureza exemplificam algum tipo de propósito, por exemplo, enquanto marcas legadas podem lutar para articular o patrimônio e a personalidade que construíram dentro de uma paisagem em rápida mudança.

Fale com Experiências

Os consumidores de hoje estão mais preocupados com a experiência do que com o produto. Esta mudança pode levar um fabricante de grelhas de primeira classe, por exemplo, a elaborar uma estratégia de conteúdo mais focada na celebração do ato de grelhar do que a própria grelha. Através de um conteúdo que procura inspirar e informar, um propósito chave para tal marca seria ajudar as pessoas a fazer lembranças em conjunto.

Se você não tem certeza de como articular seu propósito, comece com sua oferta mais lucrativa ou valor diferenciado. A partir daí, considere os espaços brancos - as coisas que seu público está trabalhando para resolver ou compreender. Este processo o ajuda a definir os rastros da conversa, ou um punhado de tópicos nos quais seu conteúdo irá se concentrar. Você deve ser capaz de examinar um talk track a partir de vários pontos de vista; por exemplo, um talk track sobre "tecnologia emergente" pode explorar AR, VR, inteligência artificial e mais em termos tanto de seu desenvolvimento, benefícios e desafios. Para nosso exemplo de grelhados acima, cultivar um senso de união foi fundamental, o que se manifesta em receitas, inspiração para entreter ou ajudar prospectos a descobrir quais características de uma grelha ou seus acessórios se adequam a seu estilo de vida.

Pode ser tentador perseguir vários rastros de conversa, mas reduzi-los a apenas três ou cinco. Como você medirá consistentemente a eficácia de seu conteúdo, você sempre poderá trocar ou mudar as faixas de conversa mais tarde.

O Demographic Death-Knell

Em um nível básico, você precisará dividir seu conteúdo sobre onde ele se encontra dentro do funil de vendas: se alguém está pesquisando seu produto pela primeira vez, se está voltando de uma campanha de redirecionamento ou se é um cliente repetido. Cada etapa desta jornada oferece diferentes perguntas que o cliente precisa responder, as quais seu conteúdo deve suportar.

Além do planejamento em torno de etapas específicas do funil ou da viagem do consumidor, formas específicas de conteúdo devem ser construídas em torno de personas do usuário: quem são seus melhores clientes, e a que eles respondem? Em que isso difere de seu segundo melhor? Como as diferentes trilhas de conversa se relacionam com os diferentes segmentos? Ao desenvolver personas e segmentos, é melhor agrupar usuários por preferências e interesses do que demográficos. Por quê? Porque os demográficos estão mortos: um homem mais velho, do meio-oeste americano, que gosta de American Crime Story pode ter mais interesses em comum com uma adolescente de Los Angeles que também gosta do espetáculo, do que seus próprios pares demográficos. Simplificando, "Informações demográficas não nos dizem nada", diz MediaMonks Founder e COO Wesley ter Haar. "É tudo sobre as preferências do usuário"

Definir personas facilita o desenvolvimento de conteúdo porque você sabe que tipo de coisas deve incluir ou excluir. Se escrever para um indivíduo que prefere conteúdo voltado para dicas e truques relacionados a negócios, mas que também assiste a esportes e está interessado em eventos locais, você sabe que pode aumentar essas preferências em seu conteúdo. Algumas organizações têm várias pessoas para acomodar; por exemplo, um site de reservas de viagens precisaria gerar conteúdo para todos os seus destinos, e talvez os interesses também sejam do cliente, alguém que gosta de lugares históricos, de comida? Para organizações que precisam desenvolver conteúdo em grande escala, oferecemos uma abordagem modular: onde definimos quais variáveis existem em seu conteúdo, que podem ser ajustadas e revisadas de diferentes maneiras para diferentes personas. Com este método plug-and-play, modular, não estamos apenas gerando conteúdo, mas criando toda uma estrutura de conteúdo que não só visa os usuários, mas também testa o que é efetivo. Isto nos permite produzir conteúdo dinamicamente sem custos adicionais.

Estes tipos de bens em escala são cada vez mais necessários com a rápida demanda por conteúdo sempre ligado e personalizado. Desde vídeos dinâmicos personalizados a preferências sem qualquer entrada do usuário até milhares de peças de conteúdo localizado para mercados ao redor do mundo, as marcas enfrentam muitos desafios para fornecer conteúdo relevante em escala, em tempo hábil. Mesmo que a maioria das marcas não tenha os recursos que a Netflix ou a Amazon possuem - que talvez tenham dois dos motores de recomendação mais eficazes do mundo - as parcerias podem ajudá-las a preencher essas lacunas. Para aqueles que estão apenas começando e que preferem um pouco mais de flexibilidade, uma equipe integrada que possa lidar com sua produção de conteúdo é facilmente capaz de aumentar a escala se suas necessidades ou situação mudarem.

Por exemplo, acabamos de anunciar um novo centro de conteúdo sempre ligado que acomodará os milhões de representantes da Avon espalhados por mais de 50 mercados. Estes ativos são projetados para manter a consistência da marca, ao mesmo tempo em que permitem que os representantes tenham espaço para se adaptar às necessidades de seus mercados locais. Com cada peça de conteúdo feito sob medida para diferentes canais, os representantes podem efetivamente interagir com seus clientes e clientes onde quer que eles tenham construído essas relações - seja no Facebook, Instagram, WhatsApp ou em qualquer outro lugar. Além de atingir os consumidores de formas mais relevantes, a mudança ajuda a Avon a fornecer a seus representantes mais autonomia em suas mensagens sem arriscar a identidade da marca, apoiando o crescimento digital no processo.

CIDADE DO MÉXICO, 26 de janeiro 2018 - Creative A produtora MediaMonks está oficialmente aberta para negócios no México.

O Chefe da Expansão LATAM Marcelo Planchart e o Chefe de Parcerias LATAM Alexander van Rijn irão dirigir a MediaMonks México para atender à crescente demanda por trabalho integrado de alta qualidade na região. O escritório segue após ter estabelecido relações de trabalho bem-sucedidas com as principais agências e marcas mexicanas, incluindo Leo Burnett, Publicis, Ogilvy, Aeromexico, Corona e o Conselho Mexicano de Turismo.

CEO da MediaMonks, Victor Knaap: "Estamos imensamente entusiasmados em anunciar esta notícia. Desde que chegamos ao México, no início de 2017, temos vivenciado que as agências e marcas mexicanas têm um ímpeto único para entregar resultados comerciais através da criatividade"

A MediaMonks México já é responsável por alguns dos maiores projetos do país, inclusive: Este Espíritu da Corona para Leo Burnett, um vídeo musical que acumulou mais de 10 milhões de visualizações no YouTube e Facebook; o novo aplicativo Aeromexico, que se tornou um dos aplicativos mais baixados após o lançamento; e Visit Mexico for Mexican Tourism Board, uma campanha global integrada que inclui uma plataforma mobile-first e TVCs para cinco mercados diferentes.

Chefe de Expansão, Marcelo Planchart: "A América Latina é a região de mais rápido crescimento da publicidade digital em termos de crescimento de receita.

"Com escritórios na Argentina, Brasil e agora no México, a MediaMonks pode servir ainda melhor o mercado latino-americano com experiência global e talento local", acrescenta Planchart.

Santa Cruz del Islote é uma das comunidades mais fascinantes do mundo. Saiba como colocamos isso no mapa da Escola da Sustentabilidade.

Santa Cruz del Islote é uma remota ilha colombiana do tamanho de dois campos de futebol e lar de cerca de 500 habitantes. Situada a duas horas do continente, eles não têm acesso a coisas que consideramos como água corrente ou eletricidade grids - resource conservação é simplesmente um modo de vida.

Ao redor da ilha, colocamos muitos hotspots clicáveis que levam um usuário a uma história ou fato interessante de um ilhéu. Tornamos estes hotspots visíveis a partir de múltiplas fotosferas, para que um usuário possa vê-los à distância enquanto atravessa a ilha. Os hotspots têm uma posição 3D, assim eles se comportam como objetos reais no espaço quando o usuário caminha de esfera em esfera.

Assim como os hotspots clicáveis, colocamos fontes de áudio com sons atmosféricos no espaço 3D. Estes sons foram gravados diretamente da ilha e podem ser ouvidos a partir de múltiplas fotoesferas. O áudio espacial ajuda o espectador a localizar de onde o som pode estar vindo. Conforme o usuário se aproxima ou passa por ele, a intensidade do áudio e o panning muda, com base na distância até a fonte de áudio e na direção de visualização do usuário.

Além disso, foi criado um céu completamente personalizado, com animações de aves fragatas passando por ele. Isto exigiu que cortássemos manualmente o céu de cada fotografia, o que foi um método bastante trabalhoso.

Finalmente, adicionamos uma camada de flare das lentes e um efeito sutil de vinheta, apenas para realmente ajudar a garantir uma transição suave e tornar as diferentes esferas fotográficas o mais parecidas possível.

O Mapa 3D

Para o mapa e a visão geral da ilha que você vê durante a seqüência de introdução do site, usamos uma versão simplificada da alta malha de poliéster da fotogrametria, novamente usando o Reality Capture.

Como todas as fotoesferas são posicionadas em 3D, poderíamos facilmente criar transições quase perfeitas entre esta visão geral e as fotoesferas. Esperamos que isto dê ao usuário uma compreensão ainda melhor de sua posição na ilha, e reforce a ilusão de andar por aí em um ambiente imersivo.

Ser capaz de explorar um local da vida real que você talvez nunca veja é um dos presentes que a tecnologia recente nos deu.

Lembra-se quando o Google Street View saiu pela primeira vez e foi um tesouro para pairar sobre Manhattan? Depois veio o incrível projeto Nine Eyes do artista canadense Jon Rafman capturando cenas da vida real em todo o mundo e GeoGuessr nos levando do outback da Austrália para os fiordes da Noruega. Os humanos adoram explorar, e ao mapear Santa Cruz del Islote, esperamos ter criado uma experiência de visão de rua mais imersiva, para a qual todos querem fazer uma visita virtual.

Explore a Escola da Sustentabilidade por si mesmo.

Este artigo apareceu originalmente na Digital Arts Online em 29 de maio de 2018.

Santa Cruz del Islote é uma remota ilha colombiana do tamanho de dois campos de futebol e lar de cerca de 500 habitantes. Situada a duas horas do continente, eles não têm acesso a coisas que nós consideramos como água corrente ou eletricidade grids - resource conservação é simplesmente um modo de vida.

Tudo isso torna a pequena ilha um lugar interessante para explorar, razão pela qual o banco mais sustentável da Colômbia, o Bancolombia, decidiu usá-lo como base para a Escola de Sustentabilidade.

Desenvolvido como uma experiência semelhante à do Google Street View, os visitantes virtuais podem explorar a ilha em detalhes, conhecer a comunidade e aprender nove lições fundamentais em sustentabilidade e conservação de recursos.

Juntamente com outros artesãos e fabricantes Google e SanchoBBDO, nosso objetivo era criar uma experiência de ilha imersiva e coesa utilizando tecnologia emergente que não tinha sido feita a este nível de detalhe antes, ao mesmo tempo em que nos certificávamos de que as pessoas saíssem de seu passeio virtual com uma nova apreciação pela conservação de recursos e vivendo um estilo de vida mais sustentável. Então, como foi criada a experiência?

Capturar a ilha em detalhes impressionantes

Viajamos para a ilha com uma equipe de filmagem completa. Armados com um tripé e um SLR, nosso fotógrafo se concentrou em capturar a ilha com belas fotos de todos os ângulos. Estas fotos iriam então para 140 fotosferas colocadas ao redor da ilha, cada uma dando ao espectador uma visão de 360 graus de alta fidelidade.

Cada foto foi cuidadosamente enquadrada para garantir que houvesse um instantâneo da vida da ilha em cada fotosfera, com a idéia de oferecer um passeio virtual pela vida dos residentes.

Criando uma experiência mais imersiva de Street View

Embora dependesse de nosso fotógrafo capturar a vida na ilha em fotos bonitas, também tivemos que nos certificar de que a transição entre cada foto fosse a mais perfeita (e semelhante) possível, para que o usuário sentisse que estava realmente andando pela ilha e não apenas se movendo entre uma série de imagens.

E para criar uma transição coesa entre cada fotosfera, usamos uma variedade de truques para "colá-las" juntas.

Fotogrametria

Para obter uma transição fluida, precisávamos de uma malha (baixa poli) 3D da ilha, para que pudéssemos projetar a fotosfera atual sobre esta malha no início de uma transição, e depois desbotar a projeção para uma projeção da fotosfera de destino enquanto nos movíamos em 3D.

Isto é semelhante ao que o Google faz para sua própria Street View. O Google cria a malha baixa de poliéster necessária usando um scanner 3D colocado no mesmo local que a câmera. Como usamos uma câmera tradicional para criar as fotosferas e não podíamos usar um scanner 3D, tivemos que fazer o modelo 3D de uma maneira diferente.

A fotogrametria foi a técnica que utilizamos para mapear a ilha em 3D. No fundo, a fotogrametria é uma técnica transformadora de criar automaticamente um modelo 3D de um objeto, através da análise de fotos do objeto tiradas de vários ângulos.

Usamos um drone para fotografia aérea e tiramos milhares de fotos ao nível do solo e depois criamos a malha alta de poli 3D que precisávamos com o software de fotogrametria chamado Reality Capture.

No final, otimizamos esta malha à mão. A malha de polietileno baixa resultante é usada para as transições entre as diferentes fotoesferas.

Imitando a vida real

A projeção fotográfica durante as transições realmente ajuda a obter uma experiência mais imersiva. Ela dá às fotosferas uma posição 3D no espaço mundial, e o empenamento das fotosferas durante uma transição (baseado na projeção sobre a malha baixa de polietileno) ajuda a dar ao usuário a sensação de que elas estão se movendo através de um ambiente 3D.

Para criar uma experiência ainda mais imersiva, adicionamos elementos à cena que são estáveis e consistentes entre cada photosphere - helping o espectador experimenta uma transição mais coerente ao explorar a ilha.

Sempre fui um fã dessa linha tênue entre o projeto e o desenvolvimento da web. Sempre foi emocionante cruzá-la sempre que uma oportunidade chega e nos faz mergulhar os dedos dos pés em águas inexploradas.

Após anos de trabalho na linha de frente do desenvolvimento web, aprendi algumas lições valiosas de design que me permitiram descobrir que a cada dia está se tornando mais importante para os desenvolvedores aumentar nossas habilidades de design a fim de acompanhar a indústria e preencher qualquer lacuna de talento relacionado.

O Valor da Inspiração

Até onde me lembro, os designers sempre usaram a inspiração visual para acender sua criatividade. Parece ser simplesmente a coisa natural a fazer. Grandes designers mantêm suas técnicas atualizadas e recebem muitas inspirações para criar trabalhos novos e empolgantes.

A inspiração do design constitui uma parte tão importante da internet, que em cada canto podemos encontrar novos projetos cheios de ilustrações frescas, marcas, interfaces de usuário e interações, para citar alguns.

O único problema é que muitos desenvolvedores têm visto este hábito de navegar através da inspiração visual como algo totalmente alheio ao nosso trabalho. A verdade é que o design é indiretamente uma parte importante do que fazemos, portanto, manter essas habilidades frescas se tornou uma obrigação.

Em minha experiência pessoal, a melhor maneira de manter nossas costeletas afiadas é tomando doses diárias de inspiração visual, assim como os designers fazem.

Principais benefícios para os desenvolvedores

Uma grande inspiração requer dedicação

Encontrar as fontes certas e trabalhar um tempo valioso em sua agenda só pode ser realizado com grande sacrifício. Portanto, é importante conhecer as recompensas que podem vir de tais esforços:

Aumentar a colaboração

Os projetos digitais exigem equipes multidisciplinares para trabalhar sempre mais próximas e uma colaboração perfeita entre todas as partes é essencial.

Uma vez que os profissionais de design são conhecidos por estarem atualizados sobre as últimas tendências do setor, tornou-se necessário que seus parceiros tecnológicos estejam na mesma página. Quando todos os membros da equipe se aproximam de um projeto compartilham referências e exemplos comuns de trabalho, é mais provável que isso resulte em melhor colaboração. Se um desenvolvedor puder antecipar algumas das idéias que estão vindo em seu caminho, ele certamente terá uma abordagem clara sobre a execução e as técnicas a serem utilizadas.

Impulsionando os limites

Quando os desenvolvedores se concentram apenas nas habilidades técnicas, é mais provável que mantenham uma mentalidade fechada quando novas idéias são apresentadas.

Não é raro ouvir um desenvolvedor responder "isso não pode ser feito" a seus pares criativos. Isso é simplesmente uma reação natural ao ser pego desprevenido em um problema que não foi resolvido antes. A melhor maneira de abordar este cenário é ter a mente aberta quando se trata de uma contribuição criativa.

Os desenvolvedores que incluem inspiração de design em sua dieta estão mais propensos a estar um passo à frente. Ver idéias brilhantes e inovadoras pode ser um gatilho para investigar as técnicas para realizar tais idéias.

Agregando valor ao projeto

Equipes altamente eficientes se orgulham de ter idéias vindas de todos os seus membros, mesmo daqueles que menos se pode esperar.

Durante os primeiros dias da Internet, as equipes eram praticamente pretas e brancas em relação aos tipos criativos e aos técnicos. Mas nos últimos anos temos visto estes lados se aproximarem mais do que nunca e agora é completamente normal ver os projetistas fornecerem contribuições sobre alguns aspectos do desenvolvimento de um projeto. Isto só é possível quando os criativos de uma equipe têm um certo nível de conhecimento tecnológico.

Embora não seja tão comum ver os desenvolvedores fornecerem informações sobre o projeto, um codificador bem informado pode ter uma abordagem mais lógica para muitos aspectos de um projeto. Isto pode levar a um trabalho mais eficiente, mas só é possível quando os desenvolvedores se interessam verdadeiramente pelo lado criativo dos projetos com os quais estão envolvidos.

Desbloqueio do potencial

Como eu, conheço muitos desenvolvedores que têm habilidades criativas, mas que as puseram de lado para se concentrarem em sua carreira baseada na lógica. Mas trabalhar em equipes multidisciplinares pode ser uma oportunidade para tirar o pó de algumas dessas habilidades e colocá-las em uso.

Um fluxo constante de inspiração visual pode desencadear um desenvolvedor a expandir seu conjunto de habilidades e se tornar mais valioso para a equipe. Ter um conjunto básico de habilidades de projeto pode ajudar os programadores a se tornarem menos dependentes quando se trata de tomar decisões importantes em momentos cruciais de um projeto.

Qualquer desenvolvedor que tenha a capacidade de escolher uma cor para um estado de rollover, ou ajustar um layout para uma visão móvel, pode salvar o dia em qualquer empresa.

Onde encontrar inspiração para o projeto

Para mim, a inspiração do design tornou-se uma parte importante de minha carreira e do capital humano, e alimenta esse ingrediente especial que dá um pouco de impulso ao meu trabalho. Diariamente, não só checo os últimos websites, mas também me encontro inspirado por animações, padrões, interações e até mesmo tipografias frescas.

Embora existam lugares onde se pode obter uma dose ilimitada de inspiração, sempre fui um fã daqueles que curam e filtram o melhor conteúdo por aí.

Meus favoritos pessoais são:

• Revendo as interações da Semana do Muzli Blog é uma ótima maneira de ver belas interfaces ganharem vida
• Verificando as coleções mais recentes do FWA's Live Judging e Awwward 's para ver o melhor design de web por aí
• A alimentação de etiquetas de inspiração da revista Browsing Smashing Magazine sempre traz alguns grandes artigos
• Por muitos anos, a Swiss-Miss tem sido uma fonte para todas as coisas de design, onde você pode encontrar inspiração em fotografia, produtos, links e até mesmo citações.
• A Galeria de Interação com curadoria no Behance sempre mostra um trabalho surpreendente

Nós transferimos nosso blog Medium para nosso próprio site! Aqui você encontrará uma seleção curada de insights e notícias de nossa equipe de monges - e muito mais!

Os produtores digitais são um garoto relativamente novo no bloco publicitário: surgiu para preencher uma necessidade da indústria que outros papéis não estavam reunidos, reunimos talentos e ativos para garantir a qualidade do produto final, seja uma campanha digital inovadora, um aplicativo móvel sofisticado ou o mais novo dot-com.

Nossa raça é única: uma parte gerente de conta voltada para o cliente (mas menos prática), uma parte gerente de projeto (mas menos orientada para o processo), e tudo ao redor de um cão de guarda de qualidade. Porque, no final, o produto que você entrega tem seu nome nele.

Vindo de um background operacional, eu enfrentei minha justa parcela de desafios. Dois anos depois, em um cargo sênior, reuni elementos que espero que sejam úteis para qualquer pessoa que esteja começando sua carreira como Produtor Digital e procurando as chaves do sucesso, ou qualquer outra pessoa curiosa e interessada em pular no vagão da banda.

1. Aprenda a ler nas entrelinhas

Leia-os, reconheça-os e veja através deles. Você ouvirá muitas linhas desde a consulta até a entrega, portanto aprenda a pegar as pistas. Preste especial atenção ao que seus clientes dizem, mas ainda mais ao que eles não dizem.

1 Você pode medir quão bom seu produto é em relação aos objetivos listados no resumo de seu projeto. Minha parte favorita: ao contrário da publicidade tradicional, existem todos os tipos de ferramentas que permitem que você acompanhe o desempenho de seu produto.

2 Na China, os consumidores ou serão incrivelmente sensíveis ao preço e irão com a opção mais barata, ou estarão dispostos a comprar algo premium se isso melhorar seu status social - não há um nível intermediário. Para fornecer esta moeda social, as marcas ocidentais muitas vezes precisam de um líder de opinião chave (um influenciador chinês) para localizar e emprestar autenticidade à marca.

3 Isto não é uma má idéia no papel, mas na prática quase impossível para um fornecedor no final da linha reescrever os fluxos de trabalho de 3 empresas diferentes.

Em algum lugar no ano passado, entramos em um campo para um cliente japonês que se sentia confiante de que tínhamos selecionado todas as caixas do brief's. No entanto, nem sequer conseguimos passar da primeira rodada. Depois de algumas escavações, descobrimos que o resumo que nos foi dado correspondia aos desejos do gerente encarregado, mas não era o que os outros tomadores de decisão estavam procurando para premiar o projeto.

Uma maneira de parar de perder pistas é dar prioridade às reuniões presenciais sobre o e-mail. Coletar várias perspectivas do outro lado da cerca e perguntar-lhes claramente qual deveria ser o objetivo do projeto, erradicando qualquer desalinhamento.

Caso você descubra que objetivos de diferentes departamentos entram em conflito, a resposta muitas vezes está em identificar quem dá as ordens e alinhar sua abordagem.

2. Você é dono do produto, não do processo

Este próximo levou algum tempo para me envolver, mas deveria estar no topo de sua mente toda vez que você assume uma nova tarefa: o sucesso dos produtores digitais é medido pela qualidade do trabalho que eles produzem.

A métrica chave que pesa mais que se o produto foi entregue dentro do prazo e do orçamento, é a qualidade1 - e isso é uma distinção importante. Portanto, não hesite em participar do processo criativo e fornecer feedback, pois os resultados irão refleti-lo.

Caso em questão: nossa equipe criativa baseada em Amsterdã propôs uma grande idéia de campanha para uma marca de moda premium para o mercado da APAC. Era uma campanha digital escalável, mas interagindo com os consumidores de uma forma que não era comum na China e não tinha a moeda social que o público local deseja2 - e é por isso que eu soltei meus dois centavos para ajustar e localizar a abordagem.

Se este resumo tivesse pousado em minha mesa há alguns anos atrás, eu teria me concentrado em fornecer o tempo e os insights necessários para a equipe, mas no final teria deixado a abordagem criativa para o diretor criativo. Nossa idéia geral teria sido recebida com entusiasmo, mas ceticismo por parte dos mercados locais - resultando, em última análise, em uma proposta rejeitada.

3. As pessoas envolvidas lembram-se do passeio, não dos resultados

É provável que um produto de alta qualidade faça manchetes, mas se você quiser que o burburinho se transforme em novos negócios, você tem que ter em mente que o legado de um projeto ultrapassa as manchetes. Todos os responsáveis por fazer essas manchetes se lembrarão mais do processo que os resultados.

Sua equipe pode esquecer uma noite inteira, seu cliente pode esquecer um marco perdido, mas eles não esquecerão como você lidou com qualquer contratempo ou como a experiência geral os fez sentir. Depois de colaborar em uma campanha digital com um de nossos clientes mais próximos - e de alimentar através de sérios atrasos - recebemos uma nota de fim de ano que elogiou nossa "energia, dedicação e risos no meio"

Louvando ou não, vale sempre a pena envolver os clientes na identificação de possíveis pontos de dor e melhorá-los coletivamente. Manter-se positivo e evitar o jogo da culpa cimentará sua parceria, e garantirá o retorno dos negócios.

4. Abrace a metáfora do maître d'

Imagine sua casa de produção como um restaurante. Seu cliente é o cliente e sua equipe interna a equipe de cozinha - projetando experiências, cozinhando websites - e você atua como o maître d', responsável pela experiência geral. O cliente quer receber um serviço estelar, provar pratos dos mais talentosos chefs usando os melhores ingredientes e (para empurrar a analogia) fazer tudo isso sem quebrar o banco.

O serviço deve fluir harmoniosamente, e nenhum de seus clientes quer ouvir como foi difícil colocar o prato em sua forma atual sobre a mesa. Você está desamarrado a qualquer mesa, capaz de supervisionar a paisagem e identificar as áreas que mais necessitam de ajuda - e ou se reatribuir, ajustar ou pular em si mesmo para dar uma mão.

Nossos Leões de Cannes são nossas estrelas Michelin, e se a qualidade do serviço prestado for consistente, eles o recomendarão a seus amigos. Alguns até dizem que, se o serviço for correto, a comida tem um sabor melhor.

5. A mudança vai acontecer, e isso não é uma coisa ruim

O digital está sempre evoluindo, ao longo de uma campanha que está meses em processo de mudança. Quer se trate de uma técnica inovadora ou de uma mudança de trajetória. Tradicionalmente, um gerente de projeto vê a mudança como um risco a ser monitorado e mitigado. Entretanto, um produtor digital de sucesso sabe como dobrar as regras, redirecionar a direção e encontrar trade-offs.

É seu trabalho ser o guardião do escopo e do orçamento. Mudanças imprevistas podem afetar ambos os parâmetros, tornando ainda mais importante ser transparente e realista em seu diálogo diário com o cliente. Ao mesmo tempo, as mudanças podem levar à criação de um produto melhor.

Recentemente, entregamos um aplicativo móvel que inicialmente dependia muito de conteúdo fresco e animado a cada semana. Devido às intermináveis cadeias de aprovação, acabou se tornando óbvio que nunca conseguiríamos produzir conteúdo atualizado a tempo, todas as semanas.

Se eu fosse um gerente de projeto, teria tentado ir além de nossa posição na cadeia, e agilizar o processo de aprovação a montante para economizar tempo1. Em vez disso, propus redirecionar a direção do aplicativo e usar o orçamento restante em uma experiência de AR em tempo real que os usuários poderiam acessar em diferentes locais. Desta forma, não estávamos confiantes no conteúdo que teríamos que criar - pontos bônus para liberar recursos de animação - mas utilizamos a localização geográfica dos usuários para proporcionar experiências únicas.

Fazendo parte da entrega de um produto de primeira linha que cria uma experiência digital estonteante para os usuários, é por isso que a maioria de nós está no ramo. Mas se você está procurando maneiras de se desenvolver como produtor digital e elevar uma experiência, estas são as coisas a serem lembradas:

Entenda o que seu cliente realmente quer, seja parte do trabalho em vez de gerenciar o esforço de trabalho, abrace a mudança ao longo do caminho e faça com que sua equipe (e seus clientes) desfrutem do passeio. Além das habilidades, ser um bom produtor digital é uma mentalidade. Com estas lições em mente, não tenho dúvidas de que você tirará toda esta coisa de produtor do parque.

Este artigo foi originalmente publicado pelo autor no LinkedIn.

Chamando-a de "dieta digital", os usuários móveis estão fazendo questão de reduzir e limitar o tempo de tela; até mesmo a Apple e o Google estão pulando no trem ao integrar recursos no iOS e Android, que alertam os usuários sobre a quantidade de tempo que dedicam a seus aplicativos. Embora isto possa parecer uma má notícia na economia da atenção, não corra para as colinas ainda. "Com a crescente consciência do usuário sobre o vício dos smartphones e novas ferramentas para monitorar e limitar o uso", o Co-fundador da MediaMonks & COO Wesley ter Haar garante aos desenvolvedores, "as marcas precisarão mudar o foco de ampliar para enriquecer o envolvimento do usuário"

Em termos simples, não tente captar a atenção de seus usuários por tanto tempo quanto possível em um único ambiente. Em vez disso, aproveite o bom design para criar uma experiência de primeira classe para o cliente que os incentivará a continuar voltando. "Grandes UX e design podem transformar interações sem precedentes em experiências de marca que afetam diretamente a satisfação e lealdade do cliente", diz ter Haar. Uma dessas "interações sem precedentes" é a chamada para uma cabine, que Uber transformou em uma experiência sem luxos e fricções que os usuários, ao que parece, não podem se ver vivendo sem.

As marcas que esperam atingir esse nível de fidelidade e entusiasmo do cliente vão querer prestar um cuidado especial à forma como projetam as experiências digitais - o que também pode ter um impacto significativo no resultado final. Em um evento da MediaMonks na Cidade do México em fevereiro, ter Haar compartilhou as descobertas da indústria sobre o valor comercial do design de boas experiências do cliente: "As empresas que utilizam o design mais efetivamente desfrutam de um crescimento de receita maior do que as da mesma indústria que não o fazem"

Móvel é a Nova Carteira

Que melhor lugar para procurar maneiras de aumentar a fidelidade do usuário através do design do que aplicativos de fidelidade? Os programas de fidelidade há muito tempo têm levado os clientes a fazer visitas repetidas ou compras em uma loja, e hoje sua presença no celular os tornou mais parecidos com as plataformas de marketing. "Mobile é a nova carteira", diz ter Haar, "e ter a 'marca à mão' permite uma coleta de dados mais significativa para as marcas e um conteúdo mais relevante para seus usuários"

Seu aplicativo móvel deve ir além de simplesmente visar usuários com vendas e promoções (embora estas certamente ajudem a agregar valor a eles). Uma experiência verdadeiramente envolvente para o cliente é construída em torno de pequenos momentos que aproveitam a presença da marca no bolso dos usuários, melhorando suas necessidades e atividades do dia-a-dia.

Um grande exemplo disso é o aplicativo Club Premier, que permite aos usuários lidar com tarefas cotidianas como verificar seu saldo ou usar os pontos que economizaram. Mas vai além disso: através de um design dinâmico e de um UX envolvente, o aplicativo traz à tona conteúdo personalizado através de seu recurso Experience Companion, que informa os usuários sobre como eles podem tirar o máximo proveito de sua associação ao Club Premier. Construído em torno das necessidades exclusivas dos clientes e proporcionando conveniência quando e onde mais importa, o aplicativo aprimora a maneira como os clientes se envolvem.

Veja como o aplicativo do Club Premier se encaixa dentro de uma estratégia de transformação digital maior.

Catering para Momentos Móveis

Proporcionar uma melhor experiência ao cliente através de seu aplicativo móvel começa na identificação de seu lugar dentro de um ecossistema maior de interações com sua marca. Uma área a ser focada é a otimização destas experiências: uma marca de moda pode facilitar aos usuários a reserva e compra de itens de alta demanda assim que eles lançam, por exemplo, como o aplicativo Adidas Confirmed que redesenhamos para uma experiência de usuário mais estável e suave.

Mas projetar em torno de momentos móveis deve fazer mais do que otimizar. Aqui, o que importa são os pequenos detalhes, que podem ser tão simples quanto reconhecer um usuário em seu aniversário. Um aplicativo que mostra como um toque de capricho pode construir uma experiência melhor é o aplicativo Kudos da ING. Projetado para fornecer uma forma de elogiar e reconhecer as contribuições dos funcionários da ING, o aplicativo usa cores brilhantes e crachás para tornar os elogios mais divertidos e divertidos. E se você não acredita em nós, olhe para os números: mais de 50% dos funcionários internos compartilharam kudos no aplicativo nos primeiros três meses, o que é muito bom para uma ferramenta empresarial interna.

Como recursos de gamificação como crachás em Kudos incentivam a sensação de progresso, eles dão um bom exemplo de como os desenvolvedores podem incentivar a repetição de check-ins e ações dos usuários em seu design móvel. Além disso, eles mostram como aplicativos criados expressamente para a fidelidade do cliente podem se estender além das ofertas óbvias de descontos. As informações obtidas com tais aplicativos - como localização, tempo na loja, histórico de navegação ou de compras e mais - podem então fornecer conteúdo mais personalizado, permitindo uma experiência mais envolvente para o cliente. Desta forma, as marcas podem se concentrar menos em oferecer mais qualidade no tempo que os usuários gastam dentro de um aplicativo do que em se concentrar na quantidade de tempo. Desta forma, o foco não está na quantidade de tempo que os usuários passam em um aplicativo, mas na qualidade do tempo gasto com a marca - a receita perfeita para saciar a tendência da dieta digital.